การจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ การเจรจาต่อรองในการจดัหาและการจดัซ้ือสินคา้ในยคุชีวิตวิถีใหม่กบัซพัพลายเออร์และคู่คา้บริษทัหรือ องค์ธุรกิจจะตอ้งพิจารณาจากปัจจยัต่าง ๆ ดงัน้ีคือควรทราบความตอ้งการวตัถุดิบของลูกคา้, บริษัทหรือ องค์ธุรกิจไม่ควรเปลี่ยนแปลงซัพพลายเออร์บ่อยคร้ัง ตอ้งมีการจดัทา สัญญาขอ้ตกลงการคา้อยา่งชดัเจนและ ถูกต้อง บริษัทหรือองค์ธุรกิจ ต้องอ่านข้อตกลงให้ละเอียด บริษัทหรือองค์ธุรกิจควรมีซัพพลายเออร์ไว้ในมือ อย่างน้อย 2 บริษัท เพื่อเป็ น การเตรียมพร้อมรับมือวัตถุดิบไม่พอขาย หรืออีกบริษัทให้ส่วนลดหรือสิทธิ ประโยชน์ที่มากกว่า และปัญหาของซัพพลาย เออร์ที่บริษัทหรือองค์ธุรกิจต้องพบเจอ ไม่ว่าจะเป็ นซัพพลาย เออร์ ไม่มีของที่ต้องการ เป็ นปัญหาที่ทุกธุรกิจพบเจอ บ่อยคร้ัง มีการส่งสินคา้ล่าชา้ ไม่ตรงตามเวลาที่ก าหนด บริการไม่ทวั่ถึง ปัญหาน้ีเกิดข้ึนกบัคู่คา้ซพัพลายเออร์ที่เป็ นบริษัทขนาด ใหญ่ เพราะจะมีลูกค้าจ านวน มาก ท าให้เกิดการบริการที่ไม่เท่าเทียมกัน, น าเสนอสินค้าทดแทน เพื่อระบายของซัพพลายเออร์ดงัน้นั ใน การเลือกซพัพลายเออร์ที่ดีบริษทัหรือองคธ์ุรกิจก่อนจะตดัสินใจเลือกร้าน ซพัพลายเออร์เป็นคู่คา้กบั บริษัท แล้ว ต้องพิจารณาหลาย ๆ ปัจจัย ควบคู่ไปกับวิธีการเตรียมรับมือปัญหาต่าง ๆ ที่ต้องเจอ เพื่อท าให้บริษัท หรือองค์กรธุรกิจสามารถมีก าไรมากที่สุด สามารถควบคุมพนักงานได้ ไม่มีปัญหาด้านต้นทุนสูงกว่า ค่าใช้จ่าย หากบริษัท บริหารจัดการได้ดี จะท าให้ลูกค้าหรือการจ้างงานบริษัทผู้ผลิตอย่างสม ่าเสมอ การ จดัหาและการจดัซ้ือ(Procurement & Purchasing) จะเป็ นเรื่องที่ไม่เพียงพอ ต่อการด าเนินธุรกิจอีกต่อไป แล้ว เนื่องจากบทบาทของฝ่ายจดัซ้ือจะตอ้งเปลี่ยนแปลงเป็นการจดัซ้ือและ ซัพพลายเชน (Purchasing and Supply chain: P&S) ซ่ึงปัจจยัภายนอกน้นัส่งผลกระทบต่อการดา เนินธุรกิจอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็ นสภาพ เศรษฐกิจที่ข้ึนหรือลง นบัต้งัแต่ปี2020 ทุกธุรกิจต้องเผชิญกับปัญหามากมาย ท าได้ก็เพียงรักษาสถานภาพ คล่องทางการเงิน ส่วนในปี2021 ผู้ประกอบการธุรกิจต้องลงทุนเป็ นไปอย่าง ระมัดระวัง ลดต้นทุนโดยการ ปลดคนงานออก (Lay Off) และในปีปัจจุบนัสัญญาณเศรษฐกิจที่เริ่มดีข้ึน ถึงแมว้า่ การเมืองในประเทศไทย จะยงัไม่นิ่งและส่งผลต่อการด าเนินธุรกิจ แต่ทุกธุรกิจก็มองโลกในแง่ดี มีเหตุผลและมองรอบด้าน ผู้ประกอบการธุรกิจได้ตัดสินใจในการ ท าให้ต้นทุนต ่าลง จึงนับว่าเป็ นเรื่องที่ท้าทาย ในการ ด าเนินธุรกิจ อยา่งมาก ซ่ึงการที่จะทา ไดเ้ช่นน้นั ฝ่ายจดัซ้ือจะตอ้งสร้างความเขา้ใจต่อการรักษาสัมพนัธภาพทา ดีกบัซพั พลายเออร์ ต่อการส่งมอบวัตถุดิบหรือส่งผ่าน ใหแ้ก่ลูกคา้ดว้ย ซ่ึงบทความวิชาการน้ีจะเป็นเน้ือหา เกี่ยวกับ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับซัพพลายเออร์และคู่คา้ ในยคุชีวิตวิถีใหม่โดยมีเน้ือหาดงัน้ีคือความหมาย ของการจัดการซัพพลายเออร์และคู่ค้าแนวทางการคัดเลือกซัพพลายเออร์ ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจ กับซัพพลายเออร์ การบริหารจัดการซัพพลายเออร์การสร้างพันธมิตรทางการค้ากับซัพพลายเออร์และคู่ค้า การบริหารความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และคู่ค้าการพัฒนาซัพพลายเออร์และคู่ค้า การน าเทคโนโลยีมา
ใช้ใน การเพิ่มประสิทธิภาพในการจดัการซพัพลายเออร์เพื่อใหท้นั ต่อสถานการณ์ปัจจุบันที่เรียกว่า “ยุค ชีวิตวิถีใหม่” ซพัพลายเออร ์ จะมีระบบการขนส่งแบบ Logistic (โลจิสติกส ์) เพื่อส่ง สินค้าให้ได้มากที่สุด ประหยดัเวลาที่สุด และก่อใหเ ้ กิดกาไรสูงสุด ดงัน้นับริษทัต่างๆ ที่ไม่ไดผ ้ ลิตสินคา ้ เองและ ตอ ้ งการรับสินคา ้ มาขายต่อก ็ จะสั่งซ้ือสินคา ้ จาก ซพัพลายเออร ์ แลว ้ ซพัพลายเออร ์ ก ็ จะด าเนิน การจดัส่งสินคา ้ใหต ้ ามใบสั่งซ้ือสินคา ้ แนวคิดและทฤษฎี : SRM ➢ความหมายและแนวคิดการบริหารความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลายเออร ์ ➢ รูปแบบการพฒันาความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลายเออร ์ ➢ ความสัมพนัธ ์ ของซพัพลายเออร ์ในโซ่อุปทาน ➢ กิจกรรมพฒันาซพัพลายเออร ์ ➢ กระบวนการการพฒันาผสู้่งมอบ ความหมายและแนวคิดการบริหารความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลายเออร ์ คืออะไร? การจดัซ้ือ กระบวนการผลิต การเคลื่อนย้ายสินค้าหรือบริการ รูปแบบการพฒันาความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลายเออร ์ 1. External Accreditation 2. Reactive Problem-Solving 3. Systematic Development Program 4. Network Development
สรุป 1. ความหมายและแนวคิดการ บริหารความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลายเออร 2. รูปแบบการพัฒนาความสัมพนัธ ์ กบั ซัพพลายเออร์ 3. ความสัมพันธ์ของซัพพลายเออร ์ในโซ่อุปทาน 4. กิจกรรมพฒันาซัพพลายเออร์ 5. กระบวนการการพฒันาผสู้่งมอบ
รูปแบบของการพฒันาความสัมพนัธ ์ กบั ซัพพลายเออร์ จากภาพที่ 1 การพฒันาความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลายเออร ์ แบ่งออกเป็ น 6 รูปแบบ ไดแ ้ ก่แบบที่ 1 Spot Purchase คือการซ้ือคบกนัเป็ นคร้ังคราวซึ่งเป็ นการคัดเลือกซัพพลายเออร์จะดูจากราคา สินค้าที่ต ่าที่สุดเป็ นส าคญั โดยจะช่วยเหลือแนะนา ปรับปรุงระบบการท างานเพียงเล็กน้อย เท่าน้นัซ่ึงความสัมพนัธ ์ในลกัษณะน้ีถือวา่เป็ นพ้ืนฐานโดยทวั่ ไป ของการติดต่อสื่อสารระหวา่ง กนั เพื่อให้ซัพพลายเออร์เกิดการแข่งขนัระหวา่งซพัพลายเออร ์ ดว ้ ยกนั แบบที่ 2 Regular Trading การซ้ือแบบสม ่าเสมอจะเห ็ นไดว ้ า่ความสัมพนัธแ ์ บบน้ีจะตอ ้ งเปลี่ยน ใหม่โดยจะมีการพูดคุยกนั ในเรื่องต่าง ๆ เช่น เงื่อนไขในการซ้ือสินคา ้ความต้องการด้าน คุณภาพของสินค้าและบริการการส่งมอบสินคา ้ ดา ้ นการวิเคราะห ์ ตน ้ ทุน ดา ้ นการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ การแลกเปลี่ยนเทคโนโลยีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ฯลฯ แบบที่ 3 Call-off Contracts ทางฝ่าย ซพัพลายเออร ์ เริ่มพิถิพิถนักบัฝ่ายจดัซ้ือมากข้ึนเริ่มใหสิทธิ ้ พิเศษมากข้ึน เช่น การยนืราคาใหจ ้ นถึงสิ้นปีเป็ นตน ้ แบบที่ 4 Fixed Contracts นอกจากซัพพลายเออร ์ จะกา หนดราคาเดิม จนถึง 6 เดือน ผซู้้ือก ็ ตอ ้ ง ยืนยัน ปริมาณที่จะตอ ้ งการสั่งดว ้ ย
แบบที่ 5 Partnership เริ่มทา งานร่วม กนัเสมือนเป็ นหุน ้ ส่วนกนัท้งัๆ ที่บริษทัก ็ไม่ไดล ้ งทุน กบัซพัพลายเออร ์ และซพัพลายเออร ์ ก ็ไม่ไดล ้ งทุนกบับริษทัแต่ท้งัสองฝ่ายจะตอ ้ งมี สัมพนัธภาพติดต่อสื่อสารกนัอยา่ง ใกล้ชิด แบบที่ 6 Joint Ventures คือ ต่างคนต่างถือ หุน ้ ซ่ึงกนัและกนัหมายถึงวา่บริษทัก ็ ถือหุน ้ ส่วน หนึ่งและ ซพัพลายเออร ์ ก ็ ถือหุน ้ ของบริษทัส่วนหน่ึงเช่นกนัอยา่งไรก ็ ตาม หากธุรกิจสามารถน า แนวคิดของการจดัการความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลายเออร ์ มาใชจน ้ สามารถพฒันากา ้ วผา่นไปอยใู่น รูปแบบที่ 5 หรือ 6 จะก่อใหเ ้ กิดประโยชน ์ กนัท้งัสองฝ่ายหลกัๆ มี4 ด้าน คือ (1) ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ (Product & Service) เกิดการพฒันาออกแบบผลิตภณัฑร ์่วมกนัจะ น ามาซ่ึงความสามารถในการแข่งขนัตน ้ ทุนการผลิตที่ลดลงลดระยะเวลาในการส่งมอบสินคา ้ คุณภาพของ สินคา ้ ที่ก่อใหเ ้ กิดการประหยดัร่วมกนั (2) ด้านการจัดการการเงินและการตลาด (Finance & Marketing) ท าให้การพัฒนาศักยภาพใน การแข่งขนัท้งัในส่วนของธุรกิจและซพัพลายเออร ์ เนื่อง ดว ้ ยความโดดเด่นของผลิตภณัฑท ์ ี่ สามารถผลิตออกมาได้ตรงตามความต้องการของตลาด หรือการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี (3) ด้านประสิทธิผลขององค์การ (Effectiveness of the Organization) มีการพัฒนาความสัมพันธ์ ที่ยงั่ยนื มาจากข้อ (1) และข้อ (2) อันเนื่องมาจากความส าเร็จของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี กบัซพัพลายเออร ์(4) ดา ้ นทรัพยากรบุคคลและดา ้ นการมุ่งเนน ้ ลูกค้า (Human Resources & Customer Focus) โดยผลลพัธ ์ ดา ้ นทรัพยากรบุคคลและผลลพัธ ์ ดา ้ นการมุ่งเนน ้ลูกค้า 2.2 แนวทางการคัดเลือกซัพพลายเออร์Supplier Selectionผู้ผลิตที่มีซัพพลายเออร์หลายราย มกัจะไม่มีการทา สัญญาหรือสร้างความสัมพนัธ ์ใด ๆ ระหวา่งผผู้ ลิตและซพัพลายเออร ์ในระยะ ยาว ข้อดีของการมีซัพพลายเออร์หลายรายคือ ท าใหเ ้ กิดการแข่งขนัระหวา่งซพัพลายเออร ์ ซ่ึงทา ให้ผู้ผลิตมีอ านาจในการต่อรองราคาการให้ซัพพลายเออร์แต่ละรายตอ ้ งพยายามรักษาตน ้ ทุน คุณภาพของการผลิตและการขนส่งใหอ ้ ยใู่นระดบัที่สามารถแข่งขนัได ้ จึงมกัมีการเจรจาต่อรอง ระหวา่งผผู้ ลิตและซพัพลายเออร ์ เพื่อตกลงราคาร่วมกนั ซึ่งการที่จะเลือกมีซัพพลายเออร์หนึ่งราย หรือหลายรายข้ึนอยกู่บัลกัษณะของธุรกิจ
2.3 การตรวจสอบซัพพลายเออร์ (Supplier Audit) มีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาความสามารถของ ซพัพลายเออร ์ในการผลิตและส่งมอบสินคา ้ ตามที่ตอ ้ งการเนื่องจากการตรวจสอบซัพพลายเออร์ จะมีค่าใชจ ้่ายค่อนขา ้ งสูงโดยทวั่ ไปมกัใชก ้ บัซพัพลายเออร ์ ที่ส่งวตัถุดิบ ชนิดส าคญั ใหก ้ บั องค์กรหรือซัพพลายเออร์ผู้ท าสัญญาระยะยาวกบัองคก ์ รขอ ้ ดีก ็ คือเป็ นการประเมินความเสี่ยง ของซพัพลายเออร ์ ลดของเสียและกิจกรรมที่ไม่ก่อใหเ ้ กิดคุณค่าในการสั่งซ้ือสามารถปรับปรุง ปัญหาที่เกิดข้ึนระหวา่งโซ่อุปทานอีกท้งัเมื่อการตรวจสอบซพัพลายเออร ์ เสร ็ จสิ้นลงจะมีการ รายงานผลตรวจสอบช้ีให ้ เห ็ นถึงขอ ้ คน ้ พบและจุดที่ควรแกไ้ ขรวมถึงขอ ้ เสนอแนะในทาง ปฏิบัติงานในอนาคต ส าหรับการตรวจสอบซัพพลายเออร์มกัประสบปัญหา เช่น ทศันคติของ ซัพพลายเออ ร์กระบวนการตรวจสอบล่าชา ้ ทีมผตู้ รวจสอบขาดความรู้ความเข้าใจในเรื่องการด าเนินงานของซัพพลายเออร์ เป็ นต้น โดยยกตวัอยา่งเช่น กรณีที่1 ซัพพลายเออร์ของ บริษทัไม่ สามารถส่งสินคา ้ไดต ้ ามเวลาที่กา หนดมีผลกระทบท าใหส้ินคา ้ ผลิตไม่ทนัตามเวลากา หนดหรือ มีสินคา ้ คงคลงัมีนอ ้ ยไม่เพียงพอต่อความตอ ้ งการของผู้บริโภคเมื่อหาซัพพลายเออร์ที่มีสินค้า ทดแทนได้แต่ก ็ มีความแตกต่างกนัดา ้ นราคาที่สูงกว่าซพัพลายเออร ์ หลกัของบริษัทส่งผลให้ บริษทัตอ ้ งปรับราคาผลิตภณัฑส ์ูงข้ึน ลูกคา ้ ก ็ จะเกิดความไม่พึงพอใจเนื่องจากไดม ้ีการตกลง ราคาไวเ ้ รียบร ้ อยแลว ้ หรือลูกคา ้ ตอ ้ งการสินคา ้ อยา่ง เร่งด่วน เมื่อบริษทัส่งสินคา ้ มาไมค่รบตาม จ านวนที่กา หนดโดยสินคา ้ คงคลงัไม่เพียงพอต่อความตอ ้ งการ ส่งผลใหล ู้กคา ้ไม่พึงพอใจใน การรอสินค้า ถึงแม้จะมีแนว ทางแกไ้ ขคือการทดแทนสินคา ้ ของซพัพลายเออร ์ รายอื่น แต่ คุณภาพจะตอ ้ งมีความใกลเ ้ คียงกบัสินคา ้ รวมถึงรูปแบบที่ใกลเ ้ คียงแต่ตอ ้ งมีความโดดเด่นที่ แตกต่างกนั ไป เพื่อสร ้ างความแปลกใหม่ใหแ ้ ก่ลูกคา ้ ซ่ึงวิธีการน้ีจะเป็ นการทดแทนในด้าน สินคา ้ เพื่อแกป้ ัญหาในระยะส้ันที่ไม่สามารถส่งสินคา ้ไดค ้ รบถว ้ นอนัเนื่องสาเหตุมาจาก ซัพ พลายเออร ์ ส่งสินคา ้ไม่ครบ หรือสินคา ้ไม่สามารถผลิต ไดต ้ ามเวลาที่กา หนดกรณีที่ 2 การสต็อก สินค้าคงคลังถือวา่เป็ นสิ่งจา เป็ นในการตอบสนองความต้องการที่รวดเร็วใหแ ้ ก่ลูกคา ้ แต่ ในทางตรงกนัขา ้ มก ็ไม่สามารถสตอ ็ ก สินค้าคงคลังได้จ านวนคราวละมาก ๆ เนื่องจากต้องใช้ เน้ือที่ในการเก ็ บสินคา ้ คงคลงัเป็ นจา นวนมากจะท าใหเ ้ กิด ทุนจม ท้งัน้ีความรู้ในดา ้ นการจดัการ สินค้าคงคลัง จึงมีความจ าเป็ นเพื่อวางแผนควบคุมในการจัดการสินค้าคงคลังให้เหมาะสม รวมถึงการพยากรณ ์ ตามฤดูกาลในแต่ละฤดูกาลก ็ เป็ นสิ่งสา คญัเช่น ช่วงปีใหม่วนัเด ็ กวัน
สงกรานต์โรงเรียนใกล้จะปิ ดเทอมเป็ นตน ้ ซ่ึงในช่วงดงักล่าวน้นัมีความตอ ้ งการของสินคา ้ จะสูง มาก ดงัน้นัการรักษาความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลายเออร ์ และลูกคา ้ในการกา หนดกลยทุธ ์โซ่อุปทาน ควรมีการเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหวา่งฝ่ายต่าง ๆ ในโซ่อุปทานไดแ ้ ก่ผผู้ ลิต ซพัพลายเออร์ และลูกคา ้ ท้งัน้ีเพื่อใหผ ้ ผู้ ลิตทราบถึงความตอ ้ งการของลูกค้าและน ามาผลิตเป็ นสินค้าได้ตรง ตามที่ลูกค้า ตอ ้ งการโดยอาศยัความร่วมมือจากซพัพลายเออร ์ในการ ส่งป้ อนวตัถุดิบที่มีคุณภาพ เพื่อน ามาผลิตเป็ นสินค้า ตามที่กา หนดไว้ ในการคัดเลือกซัพพลายเออร์ ควรท าใหส้ อดคลอ ้ งกบั กลยทุธ ์ ที่กา หนดไว ้ เช่น ธุรกิจเนน ้ กลยุทธ์ด้านต้นทุนต ่าควรพิจารณาเลือกซัพพลายเออร์ที่ท าให้ เกิดการประหยดัตน ้ ทุนของวตัถุดิบส่วนธุรกิจเนน ้ กลยทุธ ์ ดา ้ นการสร ้ างความแตกต่างและความ ยดืหยนุ่ ควรเลือกซัพพลายเออร์ที่สามารถส่งมอบวตัถุดิบตามรูปแบบและปริมาณความต้องการ สินค้าที่เปลี่ยนแปลงไปนอกจากน้ีผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ควรมีการวิจัยและพัฒนาสินค้า ร่วมกนัเพื่อคิดคน ้ นวตักรรมในการผลิตสินคา ้ ส าหรับประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้าง ความสัมพันธ์กบัซพัพลายเออร ์ไดแ ้ ก่การสร ้ างความรับผิดชอบร่วมกนั ในคุณภาพของสินค้า ลดเวลาของลูกค้าในการตรวจรับ สินคา ้ ลดตน ้ ทุนค่าขนส่งต่อหน่วยของสินคา ้ เป็ นตน ้ 2.4 ความสัมพนัธ ์ ระหวา่งธุรกิจกบัซพัพลายเออร์มีผลโดยตรงต่อคุณภาพตารางการท างานและ ราคาของสินคา ้ หรือบริการ ดงัน้นัถา ้ ธุรกิจมีความสัมพนัธ ์ แบบเก้ือหนุนกนักบัซพัพลายเออร ์ โดยต่างก ็ เป็ นหุน ้ ส่วนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Partners) ที่สามารถมองเห็นภาพรวมความสัมพันธ์ ของตนในระบบอุตสาหกรรม มีการแลกเปลี่ยนขอ ้ มูลซ่ึงกนัและกนั มีความผูกพันในเชิงกลยุทธ์ ระยะยาวและร่วมมือกนั ในการพฒันาระบบการด าเนินงานให้มีประสิทธิภาพ โดยปัจจัยการ เลือกซัพพลายเออร์ที่เหมาะสม จะประกอบไปด้วย จ านวนซัพพลายเออร์ปัจจยัที่เกี่ยวขอ ้ งต่อ การพิจารณาการเปรียบเทียบความเหมาะสมของราคาและคุณภาพ 2.4.1 การเลือกพันธมิตรซัพพลายเออร์ต้องมีความไวว ้ างใจซ่ึงกนัและกนัของธุรกิจกบัผผู้ ลิต วัตถุดิบ สายผลิตภณัฑข ์ องผผู้ ลิตวตัถุดิบตรงกบัความตอ ้ งการในปัจจุบนัของธุรกิจมีระดับ เทคโนโลยอียใู่นระดบัเดียวกนัหรือใกลเ ้ คียงกนั เพื่อที่จะสามารถเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูล กนัไดส้ ถานภาพและศกัยภาพของธุรกิจ มีความน่าเชื่อถือวฒันธรรมขององคก ์ รท้งัสองฝ่าย สามารถเขา ้ กนัได ้
2.4.2 ก่อนการร่วมเป็ นพนัธมิตรจะตอ ้ งสร ้ างความไว้วางใจซ่ึงกนัและกนั ในการเปิดเผยและ แลกเปลี่ยนขอ ้ มูลซ่ึงกนัและกนั มีเป้าหมาย (Goal) ร่วมกนัมีการแบ่งปันตน ้ ทุนและประโยชน ์ แก่กนัอยา่งยตุิธรรม โดยมีการแบ่งขอบเขตการทา งานที่ชัดเจนและมีระบบการวัดผลงานที่ เด่นชดัและลดจ านวนผจู้ ดัส่งวัตถุดิบให้เหลือจ านวนที่สามารถร่วมงานกนัไดอ ้ ยา่งใกล้ชิดและ สามารถตดัสินใจเลือกซพัพลายเออร ์ไดอ ้ ยา่งเหมาะสม โดยมีวิธีการข้นัตอนเทคนิคในการ คัดเลือกซัพพลายเออร ์ อยา่งเป็ นระบบเพื่อใหเ ้ กิดความชดัเจนมีเหตุมีผลในการตดัสินใจและเกิด ความโปร่งใสในการเนิน ธุรกิจร่วมกนั 2.4.3 ลักษณะที่ดีของคู้ค้าคนกลาง (Intermediary Characteristic) คือ การคัดสรรหรือสรรหาถึง คุณสมบัติและความสามารถในการท าหน้าที่ของคนกลางรวมไปถึงท าเลความพร ้ อมในดา ้ นต่าง ๆ เช่น การสนับสนุนการขาย แผนการด านินงานกา ลังการขายคนกลางมีท้งัข้อดีข้อเสียและใช้ เป็ นสื่อกลางในการจัด จ าหน่ายสินคา ้ไปยงัตลาดเป้ าหมาย ซ่ึงมีหลกัการดงัน้ี (1) การให้บริการของคนกลาง (Service Provided by Middlemen) เป็ นการค านึงถึงความพร้อม ของคนกลางที่จะสามารถสนบัสนุนการขายหรือให ้ บริการแก่ลูกคา ้ เช่น การขนส่งสินคา ้ หรือ การรับภาระสินค้าด้านอื่น ๆ ที่ สอดคลอ ้ งกบัผลิตภณัฑค ์ วามสามารถของคนกลาง ( Ability of Middlemen) เป็นความสามารถในการเข้าถึงตลาดเป้าหมายและความสามารถในการหาตลาด หรือลูกคา ้ เพิ่ม (2) ต้นทุนการจัดจ าหน่าย(Cost Requirement) คือการพิจารณาต้นทุนในการจัดจ าหน่ายนา มา เปรียบเทียบต้นทุนในการใช้พนักงานขายของผู้ผลิตและการใชช ้่องทางในการจดัจา หน่ายแบบ อื่น ๆ ด้วย (3) ประเภทของคนกลาง (Types of Intermediaries) คือ การเลือกประเภทของคนกลางที่จะเข้า มาจ าหน่ายสินคา ้ และผลิตภณัฑรวมไปถึงการอ า ์ นวยความสะดวกในการตลาดจากผู้ผลิตไปยัง กลุ่มผบู้ ริโภคโดยผผู้ ลิตจะตอ ้ งคดัเลือกช่องทางการจดัจา หน่ายสินคา ้ ที่จะเกิดประโยชน ์ และ ประสิทธิภาพสูงสุด สามารถแบ่งได ้2 ประเภท คือ (1) ผคู้ า ้ส่ง (Wholesaler) (2) ผู้ค้าปลีก (Retailer)
4) การบริหารจัดการซัพพลายเออร์ (Supplier management) ซัพพลายเออร์ คือ บุคคลหรือ องค์กรที่จดัหาสินคา ้ และบริการให ้ กบัธุรกิจอื่นการค้นหาซัพพลายเออร ์ ที่ใหร ้ าคาดี(ถูกกวา่ของ รายอื่น) เปรียบเสมือนหัวใจของความส าเร ็ จของธุรกิจการต่อรองกบัซพัพลายเออร์มักจะ เกี่ยวขอ ้ งกบั ประเด ็ นหลกัๆ อาทิวิธีการช าระเงิน ราคา (Price) และมูลค่าที่จะตอ ้ งชา ระรวมท้งั ความเสี่ยงที่อาจเกิดข้ึนไดจ ้ ากกระบวนการต่าง ๆ ยกตวัอยา่งเช่น การจ่ายเงินล่าชา ้ ความ ผิดพลาดยงัไม่ไดร ้ับสินคา ้ หรือไดร ้ับชา ้ กวา่กา หนด เป็ นต้น ซึ่งวิธีการในการสร้างความสัมพันธ์ ที่แนบแน่นกบัซพัพลายเออร ์ ผา่นทางการต่อรองการสร ้ างใหเ ้ กิดความร่วมมือการทบทวนผล การด าเนินงานและประสิทธิภาพของการบริหารจัดการจุดเริ่มตน ้ ของการจดัซ้ือคือการเลือกซพั พลายเออร์ที่มีคุณภาพสามารถตอบสนองความต้องการของบริษทัไดอ ้ ยา่งเต ็ มที่ การจะบอกวา่ซพัพลายเออร ์รายใดมีคุณภาพหรือไม่และมีวิธีการดูหลายวิธีและมีหน่วยงาน หลายแห่งที่ท าหนา ้ ที่รับรองคุณภาพของธุรกิจแต่ที่นิยมใชก ้ นัทวั่โลกและยอมรับวา่เป็ น มาตรฐานที่เชื่อถือได้ คือองคก ์ รระหวา่งประเทศวา่ดว ้ ยมาตรฐาน (International Organization for Standardization: ISO) โดยเฉพาะมาตรฐาน ISO 9000 กลุ่มมาตรฐานการบริหารจดัการเชิง คุณภาพที่ทวั่โลกรู้ จกัซึ่งครอบคลุมกระบวนการหลักท้งัหมดในการดา เนินธุรกิจไดแ ้ ก่ กระบวนการติดตามและควบคุมเพื่อใหเ ้ กิดความมนั่ใจต่อประสิทธิภาพมีระบบบันทึกข้อมูลที่ดี กระบวนการตรวจสอบสินค้าที่เสียหายพร ้ อมท้งัวิธีการแกไ้ ขถา ้ จา เป็ นกระบวนการตรวจสอบ คุณภาพการท างานระดับบุคคลและกระบวนการจดัหาสิ่งอา นวยความสะดวกส าหรับปรับปรุง ขอ ้ ผิดพลาดอยา่งต่อเนื่องนอกจากน้ีการจัดการในเรื่องของคุณภาพที่ต้องดูแล้วความสามารถใน การตอบสนองต่อความตอ ้ งการของธุรกิจเป็ นอีกปัจจยัหน่ึงที่ควรนา มาพิจารณาประกอบกนั
ยกตวัอยา่งถา ้ ธุรกิจยดึถือความรวดเร็วของการบริการเป็ นหัวใจหลักของการท างานเรื่องของ การให้บริการด้วยต้นทุน (Cost) ที่ต ่าอาจจะไม่ใช่ปัจจยัสา คัญในการเลือกซัพพลายเออร์ก ็ไดโ้ ดย วิธีการที่ใชท ้ วั่ ไปเพื่อทา ให้บริการของซัพพลายเออร์ตรงกบัความตอ ้ งการของธุรกิจคือการทา ข้อตกลงของระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) ด้วยขอ ้ ตกลงดงักล่าว ธุรกิจสามารถกา หนดเป้าหมายและมาตรฐานการด าเนินงานที่เฉพาะเจาะจงร่วมกนักบั ซัพพลาย เออร์ซ่ึงโดยทวั่ ไปมกัจะครอบคลุมความรับผิดชอบหลกัๆ ทางการคา ้ ระหวา่งกนัไดแ ้ ก่การ บริการที่จะไดร ้ับและมาตรฐานการใหบ ้ ริการดงักล่าวระยะเวลาของการส่งมอบหน้าที่ความ รับผิดชอบของแตละฝ่ าย ่ รูปแบบการช าระเงินการบริหารจัดการปัญหาที่อาจเกิดข้ึนได ้ การจ่าย ค่าชดเชยกรณีเกิดการผิดพลาด หรือไม่เป็ นไปตามสัญญาการรับประกนัที่ระบุแนวทางการ แกไ้ ขรวมท้งัขอ ้สรุปเพื่อคลี่คลายปมขดัแยง ้ และขอ ้ เรียกร ้ องทางกฎหมายต่าง ๆ โดยมีวิธีการ ดงัต่อไปน้ี (1) ควรจะมีการพบปะกนัอยา่งต่อเนื่อง เพื่อดูการท างานและความกาวหน้ ้ าในการท างานของ ซัพพลายเออร์ (2) หาโอกาสในการพูดคุยกบัผูท ้ี่รับผิดชอบ และพยายามหาวิธีติดต่อที่สะดวกรวดเร ็ ว (3) ถามเกี่ยวกบัแผนการทา งานในการพัฒนาหรือการขยายงานดูวา่จะส่งผลกระทบต่อการส่ง มอบสินคา ้ และบริการหรือไม่อยา่งไร (4) การอ านวยความสะดวกแก่ซพัพลายเออร ์ในเรื่องของการออกค าสั่งซ้ือในเวลาที่เหมาะสม และมีความชัดเจนในเรื่องของการช าระเงินที่ตรงต่อเวลาซึ่งจะต้องพยายามท าใหธ ุ้รกิจมี ความส าคัญ เสมอส าหรับซัพพลายเออร์เพื่อที่ซัพพลายเออร์จะได้ท างานหนกัมากข้ึนสา หรับ บริษัทซัพพลายเออร์บางรายอาจเสนอขอ ้ ตกลงดีๆ ถา ้ หากมีการสัญญาวา่จะใชบ ้ ริการซัพพลาย เออร ์ น้ีรายเดียวเท่าน้นัแต่วิธีการน้ีอาจก่อใหเ ้ กิดปัญหากบัธุรกิจไดใ้ นกรณีที่ซพัพลายเออร ์ รายน้ี ปิดกิจการลงอยา่งไรก ็ ตามการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกบัซพัพลายเออร ์ไม่ไดห ้ มายความวา่จะไม่ เปิ ดใจรับซัพพลายเออร์รายอื่นที่มีข้อเสนอดี ๆ เข้ามาพิจารณาเลยการใหค ้ วามช่วยเหลือเก้ือกูล แก่ซพัพลายเออร ์ ความอยรู่อดของซพัพลายเออร ์ บางคร้ังส่งผลกระทบต่อความเป็ นความตาย ของธุรกิจไดเ ้ หมือนกนั โดยเฉพาะถ้ามีซพัพลายเออร ์ เพียงรายเดียวที่พ่ึงได ้ ดงัน้นัธุรกิจเอง
อาจจะต้องท าในสิ่งที่คิดว่าน่าจะช่วยใหก ้ ารทา งานของซัพพลายเออร์สะดวกรวดเร็ว และมี ต้นทุน (Cost) ต ่าลงสิ่งที่ทา ได้ยกตวัอยา่งเช่น การประสานความร่วมมือในการกา หนดเวลาการ ผลิตใหส้ อดคลอ ้ งกบัความเป็ นไปได ้ในการจดัส่งสินคา ้ และบริการร่วมกนัคิดหาวิธีการที่จะ ช่วยลดตน ้ ทุนท้งัหมดจากขนาดและระยะเวลาของการสั่งซ้ือแต่ละคร้ังค านึงถึงสินค้าและบริการ รายการอื่น ๆ ที่ตอ ้ งการเพิ่มเติมส าหรับซัพพลายเออร์จะสามารถจัดหามาได้ใหข ้ อ ้ มูลเกี่ยวกบั การเปลี่ยนแปลงทางกลยุทธ์ขององค์กรหรือผลิตภณัฑใ์ หม่ของธุรกิจแก่ซพัพลายเออร ์ ล่วงหนา ้ เพื่อให้มีเวลาในการปรับตัวมีการวิเคราะห์ทบทวนถึงประสิทธิภาพของการคาดการณ์ยอดขาย และการวางแผนความต้องการวัตถุดิบน าไปแลกเปลี่ยนขอ ้ มูลกบัซพัพลายเออร ์ ซ่ึงบางคร้ังจะ ช่วยใหธ ุ้รกิจมีการวางแผนและคาดการณ ์ ยอดขายไดแ ้ ม่นยา มากข้ึนการใชร ้ ะบบการสั่งซ้ือที่ สามารถควบคุมและติดตามจากซัพพลายเออร์ได้ซ่ึงจะช่วยอา นวยความสะดวกต่อการควบคุม ทางการเงินภายในองค์กรและยังป้องกันความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกันมีการช าระค่า สินค้าและบริการอย่างสม ่าเสมอ การจ่ายเงินช้าจะท าลายความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างกันรวมทั้ง อาจท าให้ไม่ได้รับสิทธิพิเศษจากซัพพลายเออร์ได้ในอนาคต 2.5 การสร้างพันธมิตรทางการค้ากบซัพพล ัายเออร ์ และคู่ค้า Harrison and Hoek ( 2 0 0 2 ) อธิบายวา่ความสัมพนัธ ์ เชิงธุรกิจที่ปรับแต่งเฉพาะที่เกิดข้ึนจากความไว้วางใจความเปิ ดเผย รับรู้ ความเสี่ยงและผลตอบแทนร่วมกนัที่จะนา มาซึ่งความได้เปรียบเชิงกลยทุธ ์ ส่งผลใหเ ้ กิด สมรรถนะธุรกิจที่ดีข้ึนกว่าเดิมที่ไม่สามารถได้มาด้วยองค์กรเดียวโดยมีวตัถุประสงคด ์ งัน้ี (1) เพื่อใหเ ้ กิดความไดเ ้ปรียบในการบูรณาการแนวดิ่ง (vertical integration) ในขณะที่รักษา ความเป็ นอิสระขององค์กร (2) เพื่อใช้ข้อได้เปรียบของความเชี่ยวชาญ เฉพาะดา ้ นน้นัๆ (3) เพื่อใหเ ้ กิดการปรับปรุงระดบัการให้บริการ (4) เพื่อใหเ ้ กิดการปรับปรุงประสิทธิภาพของการด าเนินงาน (5) เพื่อตอบโตต ้่อการแข่งขนัการคดัเลือกซพัพลายเออร ์ และคู่คา ้ต้องพิจารณาความสัมพันธ์ใน อดีตหรือที่คาดวา่จะเกิดข้ึนความซื่อสัตย์ (Honesty) ความเป็ นไปได้ในทางการเงิน (Financial
Viability) มีการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ร่วมกนั (Reciprocity) สมรรถนะที่ประเมินได้การ ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงหรือการร ้ องขอการส่งมอบตรงเวลาการสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือ บริการเป็ นไป ตามเป้าหมายด้านคุณภาพ ความเหมาะสมในเรื่องข้อมูลสารสนเทศความ เหมาะสมในด้านกายภาพ (ลักษณะผลิตภัณฑ์วัสดุ ท าเลที่ต้งัฯลฯ) เรื่องจริยธรรมและคุณธรรม ประมูลแบบเปิดแต่เป็ นซพัพลายเออร ์ ที่เลือกไว ้(selective tendering) ซพัพลายเออร ์ รายยอ่ยการ ใช้ประมูลราคาต ่าสุดและการจดัซ้ือภายในประเทศ Ayer and Odegaard (2017) อธิบายวา่การ จัดการสินค้าคงคลงัโดยผ่านซัพพลายเออร์ (Suppliers Management for Inventory: VMI) ซัพ พลายเออร์จะเป็ นผรู้ับผิดชอบสินคา ้ คงคลงัที่เก ็ บไวใ้ นสถานที่ของลูกคา ้ ซัพพลายเออร์จะคอย ติดตามระดับสินค้าคงคลังและจัดการเติมเต็มสินค้าคงคลังเองความเป็ นเจ้าของสินค้าคงคลงัน้นั จะถูกถ่ายโอนให ้ กบัลูกคา ้ เมื่อสินคา ้ คงคลงัน้นัถูกใช้เพื่อที่จะให้ VMI มีประสิทธิภาพการจัดการ ข้อมูลสารสนเทศเป็ นเรื่องส าคัญมากซพัพลายเออร ์ และคู่คา ้ จะมีระบบคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมโยง กนั โดยมากจะใชร ้ ะบบแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ระบบน้ีจช่วยใหซ ้ พัพลาย เออร์สามารถติดตามระดับสินค้าคงคลังไดแ ้ ละสามารถส่งใบสั่งซ้ือและใบแจง ้ หน้ีและรายการ สินคา ้ ระหวา่งคู่คา ้ไดอ ้ ยา่งมีประสิทธิภาพ 2.6 การบริหารความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลา ยเออร ์ และคู่ค้า มีข้นัตอนดงัน้ี
3 ข้นัตอนการบริหารความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลายเออร ์ ข้นัตอนที่1 ระยะเริ่มตน ้ กา หนดความต้องการในการจดัซ้ือกา หนดคณะท างานในการ ประสานงานกบั ซัพพลายเออร์ ข้นัตอนที่2 ก าหนดซัพพลายเออร์พิจารณาแนวทางหรือปัจจัยในการคัดเลือกคุณสมบัติการ กา หนดซัพพลายเออร์ที่เป็ นไปได้ ข้นัตอนที่3 กลนั่กรองและคดัเลือกติดต่อซัพพลายเออร์ที่คาดไว้ประเมินซพัพลายเออร ์ แต่ละ รายและคัดเลือก ข้นัตอนที่4 กา หนดความสัมพนัธ ์ กา หนด เอกสารกา หนดระดับความสนใจและข้อมูลที่สนใจ ของซัพพลายเออร์ ข้นัตอนที่5 ประเมินความสัมพนัธ ์ ที่เกิดข้ึนระหวา่งองคก ์ รกบัซพัพลายเออร ์ ความต่อเนื่องของ ความสัมพันธ์ในปัจจุบันเพื่อวางแผนขยายเสริมสร้างลดเลิกในความสัมพันธ์และการบริหาร จัดการสัญญา (Contract management) ประกอบด้วยสิ่งต่าง ๆ ดงัต่อไปน้ี (1) พิจารณาขอ ้ ตกลงระหวา่งบริษทัและซพัพลายเออร ์ และคู่คา ้ (2) พิจารณาองค์ประกอบของการจดัซ้ือเช่น ชนิดปริมาณบรรจุภัณฑ์ความถี่ของการส่งมอบ ความถี่ของการช าระเงินเงื่อนไขคุณภาพสินค้าระยะเวลาของสัญญาการปรับเงินหรือมูลค่าสินคา ้ (3) การประเมินผลการด าเนินงานตามสัญญา (4) การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขในสัญญา (5) เอกสารที่จ าเป็ นต่อการด าเนินการอ านาจในการต่อรอง (6) ผลประโยชน์ที่ท้งสองฝ่ ายได้รับ ( ั mutual benefits) 2.7 การพัฒนาซัพพลายเออร ์ และคู่ค้า W.C. Benton, Jr., (2009) อธิบายวา่ ผู้จัดการแผนกห่วงโซ่ อุปทานผซู้้ือและตวัแทนจดัช้ือต่างก ็ ตอ ้ งการจดัซ้ือวตัถุดิบในราคาที่ต่า ที่สุดเท่าที่จะเป็ นไปได ้ โดยทวั่ ไปแลว ้ฝ่ายจดัซ้ือจะทา การสงั่ซ้ือสินคา ้ หรือบริการโดยจะตอ ้ งมีการต่อรองราคากบัซพั พลายเออร์และเลือกราคาที่ซัพพลายเออร์รายที่เสนอมาในราคาที่ต ่าที่สุดและท าการสั่งซ้ือสินคา ้
ในการส่งมอบสินคา ้ฝ่ายจดัซ้ือจะตอ ้ งตรวจสอบวา่สินคา ้ ที่ไดร ้ับน้นัตรงตามจา นวนที่สั่งหรือไม่ รวมไปถึงขอ ้ กา หนดคุณลกัษณะผลิตภณัฑเ ์ป็ นไปตามที่สั่งหรือไม่และซพัพลายเออร ์ ส่งสินคา ้ ใหก ้ บับริษทัตรงตาม เวลาที่ไดก ้ า หนดหรือไม่เพื่อที่วา่วตัถุดิบน้นัจะไดไ้ ม่ขาดมือความส าเร็จ ของการจดัซ้ือน้นัข้ึนอยกู่บัทา เลที่ต้งัการพัฒนาซัพพลายเออร์การวิเคราะห์ความสามารถในการ ผลิตและการเลือกซัพพลายเออร์รวมไปถึงการท างานร่วมกนักบัซพัพลายเออร ์ เพื่อการปรับปรุง คุณภาพอยา่งต่อเนื่องการพัฒนาความสัมพันธ์อันดีของซัพพลายเออร ์ กบับริษทัผผู้ ลิตน้นั ไดม ้ี การตกลงในเรื่องความส าเร ็ จของการเป็ นผซู้้ือขององคก ์ รซ่ึงถือเป็ นจุดส าคัญในการพัฒนาซัพ พลายเออร ์ สิ่งสา คัญ คือการพฒันาความใกลช ้ิดดา ้ นความสัมพนัธ ์ กบัซพัพลายเออร์เพื่อที่จะ ร่วมมือและแลกเปลี่ยนขอ ้ มูลในการด าเนินการร่วมกนั ในแผนงานการผลิตและขอ ้ มูลดา ้ น เทคนิคผลิตภณัฑ ์ ตวัอยา่งเช่น โรงงานผผู้ ลิตอาจจะแบ่งปันขอ ้ มูลตารางการผลิตสินคา ้ แก่ซพั พลายเออร์หลักเพื่อที่ซัพพลายเออร์จะได้ป้อนปัจจัยการผลิตได้ทันตารางการผลิตในด้านของ ผคู้ า ้ปลีกน้นัอาจจะแบ่งปันขอ ้ มูลข้อมูล ณ จุดขาย (Point-of-Sale) และแผนการส่งเสริม การจัด จ าหน่ายเพื่อที่จะช่วยใหซ ้ พัพลายเออร ์ สามารถส่ง มอบวัตถุดิบให้ทันตามแผนการตลาดที่ กา หนดไว ้ อยา่งไรก ็ ตามมุมมองการจดัซ้ือที่มีประสิทธิภาพน้นั ไดม ุ้่งเนน ้ ไปที่การเปรียบเทียบ ดา ้ นราคาระหวา่งซพัพลายเออร ์ หลาย ๆ รายดว ้ ยกนั โดยบริษัทจะเลือกราคาที่ดีที่สุดและ กา หนดใหร ้ าคาน้นัเป็ นราคามาตรฐานที่จะเป็ นราคายนืพ้ืนสา หรับบริษทัหรือโรงงานกบัซพั พลายเออร์ในการจดัซ้ือคร้ังต่อไป 2.8 การน าเทคโนโลยีมาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภ าพในการจัดการซัพพลายเออร์ การเชื่อมความสัมพนัธ ์ ระหวา่งธุรกิจกบัซพั พลายเออร์อาจท าไดโ้ ดยผา่นทางเทคโนโลยทีี่เป็ น อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อการสร ้ างความร่วมมือระหวา่งกนั ในการวางแผนการดา เนินงาน การคาดการณ์และการหาขอ ้ มูลเกี่ยวกบัผบู้ ริโภคท าให้สามารถวิเคราะห ์ ขอ ้ มูลเกี่ยวกบัยอดขาย การสั่งซ้ือหรือแนวโน้มตลาดในสถานการณ์ปัจจุบันได้ทุกขณะและตอบโต้ได้อยา่งรวดเร ็ วทนั ต่อการเปลี่ยนแปลงธิดารัตน์ ภัทราดูลย์ (2009) อธิบายวา่การใช ้เทคโนโลยีในการท างาน ร่วมกนัระหวา่งธุรกิจและซัพพลายเออร์จะใหไ้ ดผ ้ ลอยา่งรวดเร ็ วจ าเป็ นต้องมีเทคโนโลยีที่ สลบัซบัซอ ้ นในระดบัหน่ึง เช่น การวางแผนสินค้าคงคลัง (Inventory Planning) โดยการใช้ ข้อมูลที่บนัทึกไวเ ้ กี่ยวกบัสินคา ้ คงคลงัเพื่อคาดการณ ์ ความต้องการของตลาดแล้วน ามากา หนด
เป็ นปริมาณและระยะเวลาของการเก ็ บสต ็ อกสินคา ้ระบบการประมวลผลการวิเคราะห์ทาง คอมพิวเตอร์โดยการวิเคราะห์ยอดขายในอดีตและน ามาเปรียบเทียบระหวา่งซพัพลายเออร ์ ที่ แตกต่างกนั บทสรุป การสร ้ างความสัมพนัธ ์ ที่ดีกบัซพัพลายเออร ์ และคู่คา ้ในยคุชีวิตวิถีใหม่(New Normal) บริษัท หรือองคธ ์ุรกิจจะตอ ้ งพิจารณาจากปัจจยัต่าง ๆ ดงัน้ีคือ 3.1 ควรรู้ ความตอ ้ งการวตัถุดิบก่อน บริษทัหรือองคธ ์ุรกิจไม่ควรเปลี่ยนแปลงซพัพลายเออร ์ บ่อย ๆ ตอ ้ งมีการจัดท าสัญญาขอ ้ ตกลงการคา ้ อยา่งชดัเจนและถูกตอ ้ ง 3.2 บริษทัหรือองคธ ์ุรกิจตอ ้ งอ่านขอ ้ ตกลงใหละเอียด ้ บริษทัหรือองคธ ์ุรกิจควรมีซพัพลายเออร ์ ไว้ในมืออยา่งนอ ้ ย2 บริษัท เพื่อเป็ นการเตรียมพร้อมรับมือวัตถุดิบหมดสต๊อกของไม่พอขาย หรืออีกบริษทัใหส้ ่วนลดหรือสิทธิประโยชน ์ ที่มากกวา่ และปัญหาของซัพพลายเออร์ที่บริษัท หรือองคธ ์ุรกิจตอ ้ งพบเจอไม่วา่จะเป็ นซพั พลายเออร์ไม่มีของที่ตอ ้ งการเป็ นปัญหาที่ทุกธุรกิจ พบเจอบ่อยที่สุดมีส่งของชา ้ไม่ตรงตามเวลาที่กา หนดบริการไม่ทวั่ถึงปัญหาน้ีเกิดข้ึนกบัคู่คา ้ ซพั พลายเออร์เจ้าใหญ่ เพราะจะมีลูกค้าจ านวนมากท าใหเ ้ กิดการบริการที่ม่เท่าเทียมกนั น าเสนอ สินค้าทดแทนเพื่อระบายของซัพพลายเออร์เอง 3.3 บริษทัหรือองคธ ์ุรกิจก่อนจะตดัสินใจเลือกซพัพลายเออร ์ เป็ นคู่คา ้ กบับริษทัแลว ้ต้องพิจารณา หลาย ๆ ปัจจัยควบคู่ไปกบัวิธีการเตรียมรับมือปัญหาตาง ๆ ที่ต้องเจอ ่ เพื่อท าให้บริษัทหรือองค์ ธุรกิจสามารถมีกา ไรจากการด าเนินธุรกิจมากที่สุดและสามารถควบคุมพนักงานได้ไม่มีปัญหา ด้านต้นทุนสูง ดงัน้นั ในการเลือกซัพพลายเออร์ที่ดีบริษัทหรือองคก ์ รธุรกิจก่อนจะตดัสินใจเลือก ซัพพลายเออร์เป็ นคู่คา ้ กบับริษทัแลว ้ ตอ ้ งพิจารณาหลาย ๆ ปัจจยัควบคู่ไปกบัวิธีการเตรียมรับมือ ปัญหาต่าง ๆ ที่ตอ ้ งเจอเพื่อท าให้บริษทัหรือองคก ์ รธุรกิจสามารถมีกา ไรมากที่สุดสามารถ ควบคุมพนกังานได ้ไม่มีปัญหาดา ้ นตน ้ ทุนสูงกวา่ค่าใชจ ้่ายหากบริษัทบริหารจัดการได้ดี จะท า ให้ลูกค้าหรือการจ้างงานบริษทัผผู้ ลิตอยา่งสม่า เสมอ ชลธิกานต์ เจนการสถาวร 65703798