Skor A STPM 2022 Perniagaan Semester 2

Skor APELANGI BESTSELLER

Kertas Model

STPM
Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights ReseSrved.EMESTER

2

PENGAJIAN
PERNIAGAAN

? (PENGURUSAN)

Kertas 2 (946/2)

✔ 8 Set Kertas Model STPM • Mohd Faridz Sunaidi Md Zuki ?
✔ Jadual Analisis Kertas • Mah Boon Kiet
• Shanthi Subramaniam
Soalan STPM Semester 2
?
JAWAPAN LENGKAP
? ??
?
? ?

ASkor EMESTE

Kertas Model 2

STPM
Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights Reserved. SR

PENGAJIAN
PERNIAGAAN

(PENGURUSAN)

Kertas 2 (946/2) • Mohd Faridz Sunaidi Md Zuki
• Mah Boon Kiet
• Shanthi Subramaniam

PENERBITAN PELANGI SDN. BHD. (89120-H) Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights Reserved.
Ibu Pejabat:
66, Jalan Pingai, Taman Pelangi,
80400 Johor Bahru, Johor Darul Takzim, Malaysia.
Tel: 07-331 6288 Faks: 07-332 9201
E-mel: [email protected]
Pejabat Jualan:
Lot 8, Jalan P10/10, Kawasan Perusahaan Bangi,
Bandar Baru Bangi, 43650 Bangi, Selangor Darul Ehsan, Malaysia.
Tel: 03-8922 3993 Faks: 03-8926 1223 / 8920 2366
Pertanyaan: [email protected]

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 2022
Hak cipta terpelihara. Tiada bahagian daripada terbitan ini
boleh diterbitkan semula, disimpan untuk pengeluaran, atau
ditukarkan dalam apa-apa bentuk atau dengan alat apa jua
pun, sama ada dengan cara elektronik, sawat, gambar,
rakaman, atau sebagainya, tanpa kebenaran daripada
Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. terlebih dahulu.
ISBN: 978-967-0025-80-3
Cetakan Pertama 2022

Dicetak di Malaysia oleh The Commercial Press Sdn. Bhd.
Lot 8, Jalan P10/10, Kawasan Perusahaan Bangi, Bandar Baru Bangi, 43650 Bangi, Selangor Darul Ehsan, Malaysia.

Sila layari https://plus.pelangibooks.com/errata/ untuk mendapatkan pengemaskinian bagi buku ini (sekiranya ada).

KANDUNGAN

Skim Pentaksiran STPM Pengajian Perniagaan Semester 2 iv
v
Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights Reserved.Analisis Kertas STPM Pengajian Perniagaan Semester 2 1
5
Kertas Model STPM 1 9
13
Kertas Model STPM 2 17
21
Kertas Model STPM 3 25
29
Kertas Model STPM 4 J1 – J42

Kertas Model STPM 5

Kertas Model STPM 6

Kertas Model STPM 7

Kertas Model STPM 8

Jawapan iii

Skim Pentaksiran STPM

PENGAJIAN PERNIAGAAN Semester 2

Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights Reserved.Kod dan NamaJenis UjianMarkahMasaPentadbiran
Kertas (Wajaran)

946/2 Ujian Bertulis 100 (25%) 1 jam Pentaksiran berpusat
Pengajian 50 45 minit
Perniagaan 2 Bahagian A:
Soalan esei
10 soalan diberikan
Jawab semua soalan

Bahagian B: 50
Soalan 11:
1 soalan kajian kes
Wajib dijawab

Soalan 12 dan Soalan 13:
2 pilihan soalan
Jawab satu soalan sahaja

iv

AnPEaNPleGinAserJbiIisAtanNKPPEeRrNtIAaGsAASNTSPemMester 2Tajuk/TajukKecil 2018 – 2021

elang1 Pengurusan Tahun
i S1.1 Pengenalan kepada Pengurusan
d1.2 Kemahiran Pengurusan 2018 2019 2020 2021
n1.3 Perancangan
Bh1.4 Pengorganisasian Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian
d1.5 Kepimpinan
.1.6 Pengawalan AB ABAB AB
Al2 Aspek Perundangan Perniagaan
l R2.1 Undang- undang Kontrak Esei Kajian Esei Esei Kajian Esei Esei Kajian Esei Esei Kajian Esei
ig2.2 Kontrak Jualan Barang-barang Kes Kes Kes Kes 1
h3 Kemahiran Komunikasi 1
ts3.1 Komunikasi 1 11 1
R3.2 Kemahiran Mendengar 1
e3.3 Kemahiran Berunding 1 1
se3.4 Teknologi Maklumat
rv4 Pembuatan Keputusan 1 11b 1 11a,11b 11a,11b
e4.1 Proses Membuat Keputusan 1
v d.4.2 Alat Membuat Keputusan
11c
21 1 11a 1 1
1 11
2
111
1 11a,11b 11
1
112
1 111
2
1

11
1

4.3 Faktor yang Mempengaruhi 121
Pembuatan Keputusan

946/2 Kertas Model

STPM

1

PENGAJIAN PERNIAGAAN
Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights Reserved.
Kertas 2

(Satu jam empat puluh lima minit)

SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA

(MALAYSIA HIGHER SCHOOL CERTIFICATION)

Arahan kepada calon:

JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA ANDA DIBENARKAN BERBUAT DEMIKIAN.

Jawab semua soalan dalam Bahagian A.
Jawab soalan 11 dalam Bahagian B.
Jawab soalan 12 atau soalan 13 dalam Bahagian B. Anda boleh menjawab kedua-dua soalan

tetapi, hanya jawapan pertama yang akan diperiksa.

Kertas soalan ini terdiri daripada 4 halaman bercetak

 1

KERTAS MODEL STPM 1 946/2

Bahagian A

[50 markah]

Jawab semua soalan.

1. Nyatakan empat fungsi pengurusan. [4]

2. Terangkan tiga peranan bermaklumat bagi seorang pengurus berdasarkan Teori
Mintzberg. [6]
Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights Reserved.
3. Senaraikan lima tokoh dalam Teori Pengurusan Saintifik. [5]

4. Huraikan tiga prinsip pengurusan yang dihasilkan oleh Henri Fayol. [6]

5. Terangkan tiga elemen penting dalam tawaran. [6]

6. Berikan empat sebab berlakunya penamatan sesuatu tawaran. [4]

7. Senaraikan tiga elemen terakhir dalam proses komunikasi. [3]

8. Jelaskan dua halangan dalam komunikasi. [6]

9. Jelaskan dua keputusan tak rutin dalam pembuatan keputusan. [4]

10. Berikut ialah maklumat yang diperoleh daripada Syarikat Kereta Sewa Aliya sepanjang

minggu pertama operasinya.

Hari Bilangan penumpang (orang)
Isnin 32
Selasa 39
Rabu 43
Khamis 39
Jumaat 43
Sabtu 41
Ahad 43

Hitung min, median, dan mod penumpang Syarikat Kereta Sewa Aliya itu bagi

minggu tersebut. [6]

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 2 STPM Pengajian Perniagaan

946/2 KERTAS MODEL STPM 1

Bahagian B

[50 markah]

Baca kajian kes di bawah dan jawab soalan yang mengikutinya.
Rahsia Kejayaan Secret Recipe

Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights Reserved. 11. Chocolate Indulgence, Tiramisu, Black Forest, dan Chocolate Banana merupakan
antara jenis-jenis kek yang menjadi kegemaran para pengujung di Kafe Secret Recipe.
Jenis-jenis kek tersebut telah menjadi kemestian bagi mereka untuk menikmatinya setiap
kali mendapat gaji. Secret Recipe merupakan satu jenama yang tidak perlu diperkenalkan
lagi. Seperti AirAsia, Secret Recipe merupakan satu lagi jenama tempatan bertaraf global
yang boleh dibanggakan. Secret Recipe diasaskan oleh Datuk Steven Sim yang memulakan
perniagaan ini dengan hanya satu kafe di SS2, Petaling Jaya pada tahun 1997.

Pada masa kini, terdapat 270 cawangan kafe Secret Recipe yang meliputi di lapan
buah negara termasuk di Australia dan terdapat lebih 3 500 pekerja di kafe tersebut. Secara
puratanya, kesemua kafe Secret Recipe mencatat jualan sebanyak RM400 juta setahun.
Daripada jumlah tersebut, sejumlah RM150 juta akan dijana oleh 50 cawangan yang dimiliki
sendiri oleh Secret Recipe dengan memberi pulangan untung bersih sebanyak RM20 juta.

Steven Sim merupakan seorang usahawan yang ‘low profile’ yang mempunyai resipi
rahsia tersendiri dalam membangunkan jenama Secret Recipe hingga mencapai tahapnya
sekarang. Steven Sim telah memilih kek sebagai produk utamanya. Ini kerana produk
kek merupakan makanan universal yang terdapat pada budaya dan bangsa dalam setiap
negara. Selain itu, produk tersebut adalah mudah dan tergolong dalam kategori produk
yang menyeronok serta diminati oleh kanak-kanak, remaja, dan dewasa.

Steven Sim telah mengambil keputusan untuk menceburi perniagaan tersebut apabila
beliau mendapati kekurangan yang ketara dalam konsep kafe tersebut yang menawarkan
suasana berbeza untuk menikmati hidangan yang kasual dan santai pada ketika itu. Ini
kerana pada waktu itu, kebanyakan konsep kedai makan adalah lebih kepada restoran,
warung atau restoran makanan segera bagi pasaran pelanggan yang berpendapatan
sederhana dan hotel atau restoran mewah bagi pasaran pelanggan berpendapatan tinggi.

Pada peringkat awal pengurusan kafe, Steven Sim bekerjasama dengan tiga
orang anak saudaranya untuk memulakan perniagaannya. Ketiga-tiga anak saudaranya
mempunyai kemahiran dalam bidang pembuatan kek dan membangunkan produk-
produk baharu yang mampu menarik perhatian dan selera pelanggan. Sementara Steven
Sim pula mempunyai kemahiran dalam bidang pemasaran, penjenamaan, dan khidmat
pelanggan. Selain itu, Steven Sim memfokuskan pada strategi membina jenamanya untuk
membezakan Secret Recipe dengan pesaing. Ini termasuklah mencipta logo, memilih
warna korporat bisnes, memperincikan strategi pemasaran, menghasilkan uniform pekerja,
mereka bentuk paparan menu hidangan, menetapkan hiasan dalaman (interior design)
kafe, dan mewujudkan piawai bagi khidmat pelanggan.

Menurut Steven Sim, usahawan perlu mengenal pasti kekuatan yang ada pada
jenamanya, memfokuskan strategi pada kekuatan tersebut, dan membinanya secara
konsisten untuk membina jenama yang berjaya dan bertahan lama. Sejajar dengan
kemajuan perniagaan tersebut, Secret Recipe telah mempunyai 15 cawangan pada tahun

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.  3 STPM Pengajian Perniagaan

KERTAS MODEL STPM 1 946/2

2000. Steven Sim juga menawarkan francais kepada usahawan yang berminat kerana beliau
yakin, itu merupakan strategi terbaik untuk mengembangkan perniagaannya.

Sebelum memasuki sesuatu pasaran di negara baharu, Steven Sim akan melakukan
kajian pasaran berkaitan gaya hidup, perbezaan budaya, jenis makanan utama, dan budaya
pemakanan masyarakat di negara tersebut. Ini bagi memastikan produk Secret Recipe
mudah diterima oleh masyarakat tempatan tersebut. Contohnya, produk Secret Recipe
bagi pasaran Thailand dan Indonesia adalah lebih pedas jika berbanding di Malaysia. Bagi
pasaran China, Secret Recipe memperbanyakkan menu berasaskan mi seperti char kuetiau,
mi Hokkien, dan mi Kantonis. Sebagai sebuah jenama yang mempunyai kehadiran di
pelbagai negara, cabaran paling besar yang dihadapi oleh Steven Sim adalah memastikan
kualiti produk yang konsisten di setiap cawangan terutamanya rasa bagi setiap menu
kecuali menu yang perlu diubah suai berdasarkan cita rasa tempatan.

Bagi memenuhi tujuan tersebut, Steven Sim telah mewujudkan sistem pengurusan
seperti mewujudkan pasukan pengurus-pengurus francais yang bertanggungjawab
memeriksa tahap kualiti produk secara kerap di setiap cawangan dan menjalankan latihan
pekerja. Pasukan pengurusan ini hanya dipertanggungjawabkan untuk fokus dalam
membantu setiap cawangan francais bagi memastikan setiap cawangan francais mencapai
tahap kualiti yang ditetapkan.

Walaupun telah mempunyai 15 cawangan pada tahun 2000, termasuk satu di
Singapura, Steven Sim tidak berpuas hati dengan hanya mencapai tahap itu. Pada tahun
yang sama beliau mengorak langkah untuk membina Secret Recipe menjadi jenama
global, dengan meneroka pasaran di Thailand. Kini terdapat 270 cawangan Secret Recipe
di mana 80 daripadanya terletak di luar negara. Selain itu, dalam tempoh dua tahun yang
akan datang, beliau telah merancang untuk meluaskan jenama Secret Recipe ke Kemboja,
Vietnam, dan Timur Tengah.

(Dipetik dan disesuaikan daripada http://usahawanperwira.blogspot.com/
2014/02/8-resepi-rahsia-kejayaan-secret-recipe.html)
Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights Reserved.
Berdasarkan kajian kes Rahsia Kejayaan Secret Recipe,

(a) Jelaskan unsur-unsur perancangan strategik yang terdapat dalam kes ini. [15]

(b) Huraikan peranan pengurus dari aspek pembuatan keputusan menurut Teori
Mintzberg. [15]

Jawab satu soalan sahaja.

12. (a) Pekerja yang komited menepati ciri pekerja menurut “Teori Y” McGregor. Jelaskan

lima ciri tersebut. [10]

(b) Perihalkan lima peranan pengurus dalam organisasi. [10]

13. (a) Huraikan lima faktor dalam Seksyen 24 Akta Kontrak 1950 yang memperuntukkan

kontrak boleh batal. [10]

(b) Dalam kes Leha bt Jusoh lwn. Awang Johari (1978) 1 MLJ 202, terdapat pelepasan

kontrak. Huraikan lima cara sesuatu kontrak itu boleh dilepaskan. [10]

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 4 STPM Pengajian Perniagaan

JAWAPAN

Kertas Model STPM 1 mengamalkan sistem pengkhususan

kerja untuk meningkatkan kecekapan

Bahagian A dan produktiviti.

(b) Autoriti

1. Empat fungsi pengurusan ialah: Tanggungjawab yang diagihkan kepada
(a) Perancangan
(b) Pengorganisasian setiap pekerja mesti disertakan dengan
(c) Kepimpinan
(d) Pengawalan
Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights Reserved.hak dan kuasa untuk mengarah dan

membuat keputusan.

(c) Disiplin

2. Tiga peranan bermaklumat bagi seorang Setiap organisasi perlu
pengurus berdasarkan Teori Mintzberg:
(a) Sebagai pemantau/pengawas menguatkuasakan peraturan untuk
Pengurus sepatutnya prihatin terhadap
perubahan persekitaran organisasi mengawal tingkah laku pekerja.
sama ada luaran dan dalaman dengan
mendapatkan maklumat yang berguna 5. Tiga elemen penting dalam tawaran:
daripada pihak atasan atau pihak luar (a) Tawaran mesti jelas, lengkap dan
organisasi. muktamad
(b) Sebagai penyebar/penyampai Tawaran mesti mengandungi terma-
Pengurus sewajarnya menyampaikan terma yang jelas seperti tujuan kontrak,
maklumat kepada para pekerjanya nilaian kontrak, dan jangka masa
dalam organisasi untuk melaksanakan berkontrak.
tugasan yang berkaitan fakta, angka, (b) Tawaran perlu dibuat kepada pihak
dan penilaian. tertentu
(c) Sebagai jurucakap Tawaran kontrak hendaklah ditujukan
Pengurus mewakili organisasi dalam khusus kepada seseorang. Oleh itu,
menyampaikan maklumat kepada pihak pihak lain tidak boleh menerima kontrak
lain di luar organisasi atau pihak yang tersebut.
mempunyai kepentingan yang berkaitan (c) Tawaran adalah berbeza daripada
dengan polisi, dasar, perancangan, pelawaan tawaran
tindakan dan keputusan organisasi Pelawaan tawaran merupakan
tersebut. perundingan yang ingin dilakukan oleh
seseorang yang tidak mahu terikat
dengan syarat atau terma dalam
perundingan tersebut.

3. Lima tokoh dalam Teori Pengurusan 6. Empat sebab berlakunya penamatan
Saintifik: sesuatu tawaran:
(a) Frederick Taylor (a) Pembuat tawaran membatalkan
(b) Frank sebelum penerimaan dibuat.
(c) Lilian Gilbreth (b) Penerima tawaran menolak tawaran.
(d) Henry L. Gantt (c) Tempoh tawaran telah luput.
(e) Harrington Emerson (d) Pembuat tawaran mati atau menjadi
tidak siuman.
4. Tiga prinsip pengurusan yang dihasilkan
oleh Henri Fayol ialah: 7. Tiga elemen terakhir dalam proses
(a) Pembahagian kerja komunikasi:
Setiap organisasi digalakkan untuk (a) Saluran

J–1 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Pengajian Perniagaan STPM  Jawapan Maka, min bagi penumpang teksi
–x = Jumlah penumpang kereta sewa
(b) Dekod
(c) Penerima Bilangan hari

8. Dua halangan dalam komunikasi: = 32 + 39 + 43 +39 + 43 + 41 + 43
(a) Halangan fizikal 7
Sebarang gangguan yang wujud
secara fizikal, nyata, dan langsung = 40 orang
ketika berlakunya proses komunikasi
yang akan memberi kesan kepada (b) Median
proses komunikasi tersebut. Contohnya
bunyi bising yang dihasilkan oleh Penerbitan Pelangi Sdn Bhd. All Rights Reserved. Jika N ialah nombor ganjil,
kenderaan, mesin dari kilang, telefon,
dan sebagainya. K= 1 (N + 1)
2
(b) Halangan psikologikal
Halangan yang berlaku berpunca di mana,

daripada cara berfikir, persepsi N = bilangan data
atau persepsi yang berbeza antara
penghantar dan penerima pesanan. K = kedudukan median
Contohnya, sesetengah orang
menganggap bunyi letupan itu berpunca Susunan data mengikut tertib menaik
daripada mercun manakala sesetengah
orang menganggap bunyi letupan itu adalah seperti yang berikut:
berpunca daripada tembakan.
32 , 39, 39, 41, 43, 43, 43
9. Dua keputusan tak rutin dalam pembuatan
keputusan: K = 1 (7 + 1)
(a) Keputusan bersifat adaptif 2
Keputusan bersifat rutin yang diubah
suai mengikut kesesuaian situasi. = 4
Contohnya, keputusan yang dibuat
terhadap pekerja baik yang melanggar (c) Mod
peraturan syarikat buat kali pertama.
Hukuman untuk pekerja tersebut tidak 32, 39, 43, 39, 43, 41, 43
seberat pekerja yang malas dan kurang
bertanggungjawab. Maka, kerap
Angka yang diulangi dengan
(b) Keputusan bersifat inovatif
Keputusan tidak rutin yang dibuat ialah 43, iaitu sebanyak 3 kali.
Oleh itu, mod = 43.
berdasarkan pendekatan baharu yang
dihasilkan daripada fokus yang tinggi Bahagian B
dan idea yang kreatif. Contohnya,
keputusan yang dibuat berkaitan 11. (a) Unsur-unsur perancangan strategik
langkah-langkah untuk menangani yang terdapat dalam kes ini adalah:
kegawatan ekonomi yang melanda
secara tiba-tiba. (i) Visi
Matlamat yang diharapkan untuk
10. (a) Min
x– = ∑xi dicapai sesebuah perniagaan pada
N masa hadapan.

Kaitan kes:
• Pada tahun yang sama, beliau
mengorak langkah untuk
membina Secret Recipe menjadi
jenama global, dengan meneroka
pasaran di Thailand.
• Kini terdapat 270 cawangan
Secret Recipe di mana 80
darinya terletak di luar negara.

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J–2