PRE-U STPM PENGAJIAN PERNIAGAAN TERM 1

Pengajian Perniagaan Penggal 1 STPM Jawapan
4 Langkah-langkah pengurusan sumber manusia tinggi dikatakan mempunyai prestasi
strategik ialah: terbaik.
(a) Menarik sumber manusia
(b) Esei
Pihak pengurusan membuat perancangan Penilai menghuraikan prestasi pekerja
pengrekrutan dan pemilihan. Pengambilan termasuk kelebihan dan kekurangan pekerja
pekerja hendaklah mengikut keperluan dalam bentuk esei. Selain itu, penilai
semasa oleh organisasi atau dalam jangka dikehendaki memberi syor-syor bagaimana
pendek atau jangka panjang. prestasi kerja boleh diperbaiki.
(b) Membangun sumber manusia (c) BARS
• Kompetensi pekerja ditingkatkan melalui Menurut kaedah ini, beberapa kriteria
program latihan dan pembangunan. digunakan untuk menilai pekerja. Kriteria
• Latihan dan pembangunan perlu diurus dinilaikan berdasarkan gelagat yang
berasaskan kepada keperluan pekerja dan berkaitan dengan sesuatu pekerjaan.
organisasi. Gelagat dijadikan asas untuk menilai
• Pengurusan prestasi pekerja pekerja. Penilai dapat mengkelaskan prestasi
dihubungkaitkan dengan produktiviti kepada memuaskan, sederhana, lemah, dan
pekerja dan produktiviti organisasi. Proses sebagainya.
pengurusan prestasi perlu disediakan
dengan teratur dan dilaksanakan secara (d) Skala pengkadaran sifat
sistematik. Kaedah ini membuat penilaian ke atas
prestasi pekerja dengan menggunakan suatu
(c) Mengekal sumber manusia skala yang berdasarkan satu set sifat seperti
• Kenaikan pangkat hendaklah diuruskan personaliti, kualiti kerja, dan penampilan
dengan mengesan pekerja yang sangat diri setiap sifat ini mempunyai skala markah
sesuai dengan mengambil kira kemahiran, tertentu dan penilai perlu memberi markah
pengetahuan, keupayaan, dan tingkah yang sepadan dengan tahap pencapaian
lakunya. pekerja.
• Gaji dan kemudahan adalah diurus untuk (Pilih mana-mana tiga)
menarik bakal pekerja yang berkebolehan,
mengekalkan atau meningkatkan motivasi 6 Dua contoh sumber luar bagi pengrekrutan:
pekerja, dan mempengaruhi mereka (a) Head-hunting.
untuk kekal dalam perkhidmatan.
(b) Pengiklanan di surat khabar.
5 Tiga kaedah dalam penilaian prestasi:
(a) Senarai semak Dua kebaikan pengrekrutan:
Dalam kaedah ini, penilai dikehendaki (a) Terdapat pekerja baharu yang membawa
memilih kenyataan yang menyatakan idea baharu.
dengan jelas prestasi dan ciri-ciri pekerjaan. (b) Pekerja baharu mempunyai kemahiran
Setiap item atau kenyataan diberikan nilai terkini boleh dikongsi bersama.
wajaran masing-masing, bergantung kepada
kepentingan setiap item. Hasil maklumat 7 Tiga jenis ujian untuk memilih pekerja:
dikenali sebagai senarai semak wajaran. (a) Ujian poligraf
Pekerja dibandingkan dari segi jumlah nilai
wajaran. Pekerja yang dapat nilai wajaran Mengukur sama ada seseorang mempunyai
potensi untuk menipu dalam mana-




197




07 Jaw PraU Pnigan P1.indd 197 4/4/18 11:42 AM

Pengajian Perniagaan Penggal 1 STPM Jawapan
mana keadaan seperti mengisi borang 9 Dua contoh kesatuan sekerja:
permohonan atau semasa menceritakan NUBE, CUEPACS.
pengalaman kerja. Dua kepentingan kesatuan sekerja:
(b) Ujian kebolehan kognitif (a) Mengatur hubungan antara pekerja dengan
majikan atau pekerja dengan pekerja.
Mengukur kebolehan mental, matematik,
mekanikal, rasa atau keberanian seseorang. (b) Mewakili pekerja dalam pertikaian dengan
majikan (pertikaian industri).
(c) Ujian prestasi
Mengukur tahap kepantasan atau kebolehan 10 Temu duga penting dalam proses pemilihan
seseorang untuk melakukan tugas. kerana:

(d) Ujian personaliti /psikometrik (a) Meneliti kebenaran maklumat yang sedia
Mengukur perwatakan calon seperti ada dalam borang permohonan bagi
mengelakkan kesilapan memilih pekerja.
kerjasama, peramah, suka membantu.
(b) Mendapatkan maklumat tambahan tentang
(e) Ujian fizikal pemohon kerja yang tidak dinyatakan dalam
Mengukur kesesuaian aspek fizikal dari borang permohonan.
segi ketinggian, berat badan, kecacatan
penglihatan dan sebagainya. (c) Menapis dan menyingkir calon yang kurang
sesuai dengan kerja yang dipohon.
(f) Ujian kesihatan
Memeriksa tahap kesihatan calon seperti Bahagian B
ujian darah, ujian mengesan sebarang 11 (a) Lima cabaran yang dihadapi oleh Siemens
penyakit, dan penagihan dadah. ialah:

(Pilih mana-mana tiga) (i) Globalisasi
Dalam menghadapi globalisasi, Siemens
8 Empat ganjaran berbentuk kewangan: perlu meningkatkan daya saing dengan
(a) Gaji asas mengurangkan kos dan meningkatkan
Ganjaran yang dibayar secara bulanan kualiti agar dapat bersaing.
dalam amaun tetap. (ii) Ekonomi
akan
(b) Elaun-elaun tertentu Perubahan ekonomi tenaga
permintaan
mempengaruhi
Bayaran tambahan yang akan dibayar buruh. Jika ekonomi merosot, syarikat
oleh majikan kepada pekerjanya. Elaun Siemens terpaksa mengurangkan
ini termasuk elaun khidmat awam, elaun bilangan pekerjanya.
perumahan, COLA, dan sebagainya.
(iii) Faktor teknologi
(c) Upah Pekerja Siemens perlu didedahkan
Ganjaran yang dibayar mengikut jumlah dengan perkembangan teknologi terkini
hari atau jam bekerja. agar kecekapan dapat ditingkatkan.

(d) Bonus (iv) Sistem perundangan
Bayaran tahunan yang dibayar berdasarkan Siemens perlu beri perhatian terhadap
prestasi kewangan syarikat atau prestasi sebarang perubahan dalam akta
peribadi pekerja. undang-undang yang berkaitan dengan
sumber manusia.




198




07 Jaw PraU Pnigan P1.indd 198 4/4/18 11:42 AM

Pengajian Perniagaan Penggal 1 STPM Jawapan
(v) Faktor politik berlaku kekosongan. Carta ini perlu
Siemens perlu prihatin terhadap polisi dikemaskinikan dari masa ke masa.
sesebuah negara seperti pengambilan (iii) Inventori kemahiran
dasar pengambilan pekerja asing.
Dokumen yang mengandungi
(b) Empat kesan pengurangan tenaga kerja maklumat pekerja mengenai latar
terhadap syarikat Siemens: belakang pendidikan, pengalaman
kerja, dan sebagainya. Perancangan
(i) Siemens dapat menjimatkan kos dengan
mengurangkan kos. tenaga kerja pada masa depan dapat
dibuat.
(ii) Reputasi syarikat akan terjejas apabila
bilangan pekerja dikurangkan. 12 Proses perancangan sumber manusia melibatkan
beberapa proses seperti yang berikut:
(iii) Motivasi pekerja syarikat Siemens
turun dan pekerja menjadi kurang (a) Melaksanakan analisis kerja
komited terhadap pekerja. Analisis kerja merupakan penilaian
sistematik tentang jenis-jenis tugas dalam
(iv) Ketegangan atau stres dalam kalangan
pekerja Siemens bertambah. sesebuah organisasi.
Analisis kerja terdiri daripada:
(c) Pada pendapat saya, sebab Siemens terpaksa
mengurangkan kakitangannya ialah: • Huraian kerja
(i) Siemens dapat mengurangkan kos Merupakan dokumen formal
(sebanyak 6 billion Euro) dengan yang menerangkan senarai tugas,
mengurangkan bilangan pekerja. tanggungjawab dan maklumat mengenai
identiti kerja serta bagaimana sesuatu
(ii) Syarikat Siemens dapat mengurangkan kerja harus dilakukan.
hierarki dalam pengurusan agar proses
pembuatan keputusan lebih mudah. • Spesifikasi kerja
Mengandungi maklumat tentang
(iii) Syarikat dapat meningkatkan keupayaan, pendidikan, pengalaman,
produktiviti dan keuntungan. kemahiran, personaliti, dan sebagainya.

(iv) Syarikat dapat menghadapi persaingan
sengit dan penurunan permintaan. (b) Penentuan keperluan sumber manusia
Organisasi perlu meramal sumber tenaga
(d) Tiga kaedah yang digunakan oleh pengurus kerja dalaman dan luaran. Ramalan
sumber manusia dalam penentuan keperluan permintaan tenaga kerja boleh ditentukan
sumber manusia ialah: dengan membuat analisis trend berdasarkan
(i) Kaedah analisis trend keperluan tenaga kerja bagi beberapa tahun
Teknik menentukan keperluan tenaga sebelumnya. Ramalan penawaran tenaga
kerja pada masa akan datang melalui kerja boleh dibuat dengan menggunakan
analisis trend. Kaedah ini mengkaji carta gantian dan inventori kemahiran.
trend pekerjaan dalam organisasi bagi (c) Mengambil tindakan bagi memenuhi
beberapa tahun kebelakangan. keperluan yang dikenal pasti
(ii) Carta penggantian Selepas membuat perbandingan antara
Mengandungi semua senarai permintaan dan penawaran tenaga buruh,
pemegang jawatan semasa dan calon pengurus akan membuat rancangan
yang bakal mengganti sekiranya tindakan untuk mengatasi masalah





199




07 Jaw PraU Pnigan P1.indd 199 4/4/18 11:42 AM

Pengajian Perniagaan Penggal 1 STPM Jawapan
kekurangan atau kelebihan staf. Jika berlaku sumber asli yang akan digunakan untuk
kekurangan, pengurus akan merekrut proses pengeluaran selanjutnya.
pekerja baharu, memberi latihan tambahan (ii) Contoh: Aktiviti menoreh getah untuk
kepada pekerja yang kurang cekap atau mendapatkan susu getah.
membenarkan pekerja bekerja lebih masa.
Sebaliknya jika berlaku lebihan tenaga (b) Tahap sekunder
buruh, organisasi akan mengurangkan (i) Aktiviti perniagaan memproses bahan
bilangan pekerja melalui pemberhentian mentah kepada barang siap dan
pekerja, perkongsian pekerja atau untuk separuh siap.
mengehadkan pengrekrutan pekerja baharu.
(ii) Contoh: Getah dijadikan badan dan
13 Masalah-masalah dalam penilaian prestasi tapak kasut.
pekerja: (c) Tahap tertiar
(a) Kurang objektif (i) Aktiviti perniagaan yang melibatkan
Bagi pengukuran yang bersifat subjektif perkhidmatan /produk tak ketara yang
seperti rajin/ malas. tidak boleh diproses lagi.

(b) Kesan Halo (ii) Contoh: Perkhidmatan pemasaran
Penilai menilai pekerja berasaskan satu yang melibatkan aktiviti campuran
faktor positif dan kemudian mengandaikan pemasaran untuk memasarkan kasut
faktor yang lain sama dengan faktor asas kepada pelanggan.
tersebut.
2 Empat peranan sektor awam ialah:
(c) Kesan Horn (a) Menyediakan kemudahan infrastruktur
Penilai menilai pekerja berasaskan satu seperti kemudahan pengangkutan, elektrik,
faktor negatif dan kemudian mengandaikan dan sebagainya.
faktor yang lain sama dengan faktor asas (b) Mengamalkan monopoli semula jadi.
tersebut.
(c) Menggubal dan melaksanakan dasar fiskal
(d) Bias peribadi dalam memberi markah dan kewangan.
Seperti mempunyai tali persaudaraan,
bangsa, dan lain-lain lagi. (d) Mewujudkan peluang-peluang pekerjaan.
(e) Sikap penilai yang ambil lewa. 3 Proses pengeluaran bagi kilang roti bermula
dengan:
(f) Recency error (a) Input
Penilai menilai berdasarkan tingkah laku Sumber pengeluaran yang diperlukan untuk
yang terkini. menghasilkan roti. Contoh: Tepung gandum,
(g) Terlalu tegas dalam memberi markah. yis, peralatan memasak, dan pekerja.
(b) Proses transformasi
Aktiviti mengubah input kepada output.
KERTAS MODEL STPM Contoh: Mengadun tepung, menguli tepung,
membakar roti.
Bahagian A
1 (a) Tahap primer (c) Output
(i) Aktiviti perniagaaan mengekstrak Hasil pengeluaran sama ada produk siap atau
separa siap. Contoh: Roti yang dihasilkan.



200




07 Jaw PraU Pnigan P1.indd 200 4/4/18 11:42 AM

Pengajian Perniagaan Penggal 1 STPM Jawapan
(d) Maklum balas 7. Empat tahap dalam kitaran hayat produk ialah:
Penyampaian maklumat tentang hasil • Pengenalan
keluaran disampaikan pada peringkat input • Pertumbuhan
dan proses transformasi. Contoh: Roti yang • Kematangan
dihasilkan menepati piawai yang ditetapkan.
• Kemerosotan
4 Benchmarking
Proses membuat perbandingan antara syarikat 8 Tiga sumber pembiayaan hutang jangka panjang
ialah:
sendiri dengan organisasi yang lebih baik agar
dapat memperbaiki syarikat sendiri. (a) Bon
Merujuk kepada kemudahan pinjaman
Tujuan; yang mana peminjam menerbitkan sekuriti
• Memperbaiki proses atau operasi perniagaan hutang.
seperti yang diamalkan oleh organisasi lain.
• Mencapai kecekapan dan keberkesanan dalam (b) Debentur
operasi seperti yang diamalkan oleh organisasi Pinjaman yang diperoleh melalui terbitan
lain. sekuriti kepada orang awam oleh syarikat
swasta.
5 Tiga pendekatan pemasaran ialah: (c) Saham biasa
(a) Pendekatan produk Syer yang diterbitkan atau dijual kepada
Pendekatan produk mengandaikan bahawa pelabur dan mencerminkan hak pemilikan
pengguna lebih menggemari produk yang syarikat.
berkualiti baik, berprestasi tinggi, dan
mempunyai ciri rupa yang inovatif. 9 Kesan Halo

(b) Pendekatan pengeluaran Penilai menilai pekerja berasaskan satu faktor
Pendekatan ini mengandaikan bahawa positif dan kemudian mengandaikan faktor yang
lain adalah sama dengan faktor asas tersebut.
pengguna lebih menggemari produk yang
murah dan mudah diperoleh. Kesan Horn
Penilai menilai pekerja berasaskan satu faktor
(c) Pendekatan penjualan negatif dan kemudian mengandaikan faktor yang
Pendekatan ini mengandaikan bahawa lain sama dengan faktor asas.
pengguna perlu dipujuk sebelum membuat
sebarang keputusan pembelian. Pengguna 10 Tiga kepentingan latihan kepada pekerja dalam
tidak akan membeli produk yang dianggap sesebuah organisasi ialah:
tidak penting kepada mereka. (a) Meningkatkan produktiviti pekerja

6 Empat faktor yang mempengaruhi gelagat Pekerja akan menjadi lebih cekap dan output
pengguna ialah: meningkat dengan penggunaan sumber
• Budaya secara optimum.
• Sosial (b) Mengurangkan kesilapan pekerja
• Individu Dengan adanya latihan, pekerja akan
• Psikologi menjadi lebih mahir dan kurang melakukan
kesilapan. Oleh itu, kos kesilapan dapat
dikurangkan.






201




07 Jaw PraU Pnigan P1.indd 201 4/4/18 11:42 AM

Pengajian Perniagaan Penggal 1 STPM Jawapan
(c) Mengekalkan pekerja (v) Pelanggan menikmati harga rendah
Pekerja yang bermotivasi akan setia dan dan promosi
bekerja di organisasi yang sama. Hal ini Dengan adanya GHS, pelanggan
mengurangkan kadar lantik henti dalam dapat menikmati harga rendah seperti
organisasi. di gedung dan juga promosi yang
ditawarkan.
Bahagian B (b) Masalah-masalah yang mungkin dihadapi
dengan khidmat GHS ialah:
11 (a) Kepentingan dan manfaat Grocery Home
Shopping (GHS) kepada Tesco dan (i) Masalah kesegaran dan kualiti yang
pelangganya adalah: tidak terjamin.
(i) Membolehkan pelanggan membuat (ii) Kehabisan stok.
pembelian secara talian. (iii) Berlaku kesilapan dalam penghantaran
Dengan adanya kemudahan GHS, barang.
pelanggan dapat memesan pelbagai (iv) Kaedah pembayaran yang memerlukan
produk, memudahkan pencarian penggunaan kad kredit.
produk serta menyatakan waktu
penghantaran yang dikehendaki oleh (v) Masa penghantaran juga tidak dapati
pelanggan. ditepati dengan sepenuhya.
(ii) Jualan Tesco yang semakin meningkat 13 (a) Persekitaran tugas merujuk kepada pihak-
Tesco menerima lebih daripada 100 pihak yang mempunyai pengaruh terhadap
tempahan setiap hari dan pelanggan operasi dan prestasi perniagaan. Enam
juga memberikan maklum balas mereka persekitaran tugas Perniagaan KFC ialah:
sangat selesa dengan perkhidmatan (i) Pelanggan
yang ditawarkan. Merupakan pihak yang membeli barang
(iii) Potensi mengembangkan perniagaan dan perkhidmatan. Contoh: Thilak
Perkhidmatan GHS menawarkan membeli ayam goreng di KFC.
sehingga 15 000 produk yang terdiri (ii) Pekerja
daripada barangan runcit, bahan Individu yang menyumbang
mentah, makanan seju beku serta tenaga fizikal dan mental kepada
keperluan rumah yang lain. Fischer organisasi. Contoh: Pekerja KFC yang
berkata, pihaknya menjangkakan mengendalikan pressure fryer untuk
sehingga lima juta isi rumah di sekitar menggoreng ayam.
Lembah Klang akan mendapat manfaat
daripada perkhidmatan berkenaan. (iii) Pembekal
Merupakan pihak yang membekalkan
(iv) Menjimatkan masa tenaga dan wang input kepada KFC. Contoh: Ayam yang
Dengan adanya GHS, ia dapat dibekalkan terus dari ladang KFC.
membantu pelanggan membeli-belah
tanpa perlu mengharungi kesesakan (iv) Pesaing
jalan raya. Pelanggan tidak perlu Merupakan firma perniagaan lain
memandu, mahupun berebut mencari dalam indusri sama yang mengeluarkan
tempat parkir atau beratur di kaunter atau menawarkan produk yang hampir
pembayaran. sama dalam pasaran yang sama.





202




07 Jaw PraU Pnigan P1.indd 202 4/4/18 11:42 AM

Pengajian Perniagaan Penggal 1 STPM Jawapan
Contoh: Marrybrown ialah pesaing melakukan publisiti terhadap keluaran
kepada KFC. adalah untuk menarik perhatian
orang ramai tentang produk yang
(v) Pemodal/pelabur dikeluarkan, untuk membangunkan
Merupakan pihak yang menyumbang imej produk, iktiraf para pekerja tahap
modal kepada perniagaan. Contoh: sumbangan yang diberikan. Contoh:
Pemegang saham KFC. Publisiti dibuat lebih kepada tajaan
(vi) Pembiaya untuk sesuatu acara sukan, festival dan
Pihak yang memberi pinjaman kepada pesta, program di televisyen dan radio,
perniagaan. Contoh: Bank memberi program kebajikan.
pinjaman kepada pengusaha KFC. (iv) Jualan bersemuka
(vii) Kerajaan Satu alat pemasaran untuk
Pihak yang menggubal dan meningkatkan jualan secara langsung
mengkuatkuasakan peraturan dan melalui hubungan personal. Cara yang
undang-undang untuk dipatuhi paling berkesan kerana melibatkan
oleh perniagaan. Contoh: Kerajaan hubungan langsung antara penjual dan
mengenakan GST sebanyak 6% bagi pembeli. Contohnya syarikat yang guna
KFC. cara ini ialah Avon dan Cosway.
(b) Langkah-langkah dalam pembelian kereta
13 (a) Campuran promosi terdiri daripada : Bezza ialah:
(i) Pengiklanan (i) Kesedaran
Bertujuan mempromosi dan
meningkatkan jualan atau melariskan Pengguna sedar akan wujud kereta
sesuatu produk, idea atau barang Bezza tetapi tidak mempunyai
melalui pelbagai media atau maklumat tentangnya.
pengiklanan kepada penonton yang (ii) Minat
bakal jadi pembeli. Pengguna terangsang untuk mencari
(ii) Promosi jualan maklumat mengenai kereta Bezza.
Insentif jangka pendek bagi (iii) Penilaian
meningkatkan jualan dan belian ke Pengguna akan menilai kereta Bezza
atas sesuatu barang dan perkhidmatan. dari segi kelajuan, harga, keselamatan,
Contoh: Penggunaan sampel, kupon, dan ciri ciri lain sebelum membuat
dan potongan harga. keputusan untuk membeli.

(iii) Publisiti (iv) Percubaan
Menglibatkan peruntukan masa dan Pengguna cuba dengan membuat test
rancangan yang diberi secara percuma. drive / uji pandu bagi membantunya
Simulasi permintaan berkenaan untuk membuat keputusan yang lebih
peribadi untuk sesuatu barangan, tepat.
harga atau unit perniagaan melalui
penyebaran berita-berita dalam media (v) Penerimaan
bercetak atau televisyen, radio atau Jika pengguna berasa puas hati,
hingga ke satu peringkat di mana pengguna buat keputusan untuk terus
penaja tidak perlu bayar untuk sebarang membeli dan menggunakan kereta
berita kepada orang ramai. Firma yang Bezza.




203




07 Jaw PraU Pnigan P1.indd 203 4/4/18 11:42 AM