12/18/2021
1
12/18/2021
Hình ảnh đào tạo offline
14 năm đào tạo & hơn 15 nghìn giờ đào tạo
Hình ảnh đào tạo online
Hơn 100 doanh nghiệp & 30.000 người
2
12/18/2021
Sau khi đạt được Top-25 ActionCOACH toàn cầu, 2 tháng sau Andy đã dễ dàng chinh phục Top-5 của
Hệ thống Engage & Grow có mặt trên 76 quốc gia với khoảng 1200 người coach đang làm việc
Top-25 trong Hệ thống ActionCOACH toàn cầu gồm
86 nước và khoảng 1800 coach
3
12/18/2021
Mục tiêu Chương trình:
1. Củng cố niềm tin về hiệu quả telesales
2. Nắm được công thức tăng doanh số
3. Sở hữu cách thức chốt sales qua điện thoại hiệu quả
4
12/18/2021
Nội dung Chương trình:
1. Tư duy đúng về bán hàng hiện đại
2. Công thức tang doanh số bán hàng
3. Cách thức chốt sales thoại hiệu quả bằng Happy Calls
PHẦN 1
TELESALES – BỐI CẢNH & XU HƯỚNG
5
12/18/2021
6
12/18/2021
7
12/18/2021
?
ONLINE - LIVE - VIRTUAL
8
12/18/2021
DƯ CHẤN COVID
TÂM LÝ
SAU ĐẠI DỊCH
9
12/18/2021
Không tiếp xúc
10
12/18/2021
Nguồn: Cty CPĐT BĐS Phúc Thịnh
11
12/18/2021
Happy call
12
12/18/2021
PHẦN 2
CÔNG THỨC TĂNG SALES
13
12/18/2021
CÔNG THỨC 7 YẾU TỐ BÁN HÀNG TĂNG DOANH SỐ
KHMT (khách hàng mục tiêu)
X
TLCĐ (%) (tỷ lệ chuyển đổi)
=
KHTN (khách hàng tiềm năng)
X
TLCS (%) (tỷ lệ chốt sales)
=
KHMH (khách hàng mua hàng
X
GTĐH (giá trị đơn hàng trung bình)
X
SLML (số lần mua lại)
=
DS (DOANH SỐ)
07 CHIẾN LƯỢC TĂNG DOANH SỐ
1. KHMT (khách hàng mục tiêu)
2. TLCĐ (%) (tỷ lệ chuyển đổi)
3. KHTN (khách hàng tiềm năng)
4. TLCS (%) (tỷ lệ chốt sales)
5. KHMH (khách hàng mua hàng
6. GTĐH (giá trị đơn hàng trung bình)
7. SLML (số lần mua lại)
14
12/18/2021
CÔNG THỨC BÁN HÀNG TĂNG DOANH SỐ
KHMT 200 220
X 80% 88%
TLCĐ (%) 160 193
= 10% 11%
KHTN 16 21
X 500.000 550.000
TLCS (%) 1 1
= 8.000.000 11.550.000 (Tăng 45%)
KHMH
X
GTĐH
X
SLML
=
DS (DOANH SỐ)
2H. KỆHÁCTHHHÀỐNGN–GMQĐHAKháKchÊhàNngH
15
12/18/2021
2H. KỆHÁTCHHHỐÀNNG –GPhĐânAloạKi KÊH tNheHo phễu
2H. KỆHÁTCHHHỐÀNNG –GPhĐânAloạKi KÊH tNheHo phễu
KNOW • KH TIỀM NĂNG
LIKE • KH QUAN TÂM
TRUST • KH CẬN MUA
TRY • KH DÙNG THỬ
BUY • KH ĐÍCH THỰC
• KH MUA LẠI
RE-BUY • KH THƯỜNG XUYÊN
RE-RE…BUY • KH THÀNH VIÊN (Membership)
BUY LONG-TERM • KH FAN CUỒNG (Raving Fan)
BUY EVERYTHING
• KH VẬN ĐỘNG (WoM)
ADVOCATE
REFER • KH GIỚI THIỆU (Referral)
AFFLIATE • ĐẠI LÝ
16
12/18/2021
PHẦN 3
CÁCH TELESALES HIỆU QUẢ
17
12/18/2021
QUÉT ĐỂ NHẬN VÉ TẶNG
TRỊ GIÁ 4.600.000
18
12/18/2021
SALEKIT BÁN HÀNG HAPPY CALL HIỆU QUẢ
1. Qui trình bán hàng
2. Khung kịch bản cuộc gọi/gặp
3. Bảng thông tin sản phẩm
4. Cẩm nang xử lý từ chối
5. Bảng trả lời câu hỏi thường gặp (FAQs –
Frequently Answered Questions)
1. QUI TRÌNH BÁN HÀNG HAPPYCALL 494 (THAM KHẢO)
TRƯỚC KHI GỌI TRONG KHI GỌI SAU KHI GỌI
SÀN LỌC KẾT NỐI MÁY GIỚI THIỆU CẢM ƠN
TỆP KHMT SẢN PHẨM “NGUỘI”
KHÁCH HÀNG
LẬP LỊCH CHÀO HỎI & CHỐT PHÍ NHẬT KÝ
CUỘC GỌI GIỚI THIỆU CUỘC GỌI
XỬ LÝ TỪ
TÌM HIỂU CHĂM SÓC CHỐI ĐÁNH GIÁ
KHMT DỊCH VỤ CUỘC GỌI &
ĐANG DÙNG CHỐT SALES CẢI THIỆN
CÁ NHÂN
HÓA KB KẾT NỐI THÊM KẾT THÚC CHĂM SÓC
CUỘC GỌI LỢI ÍCH MỚI CUỘC GỌI KHÁCH HÀNG
19
2. KHUNG KỊCH BẢN CUỘC GỌI 12/18/2021
# BƯỚC NỘI DUNG MÔ TẢ
1 Kết nối máy
2 Chào hỏi & giới thiệu
3 Chăm sóc dịch vụ đang dùng
4 Kết nối thêm lợi ích mới
5 Giới thiệu sản phẩm
6 Chốt phí
7 Xử lý từ chối
8 Chốt sales
9 Kết thúc cuộc gọi
3. Thông tin SP: ĐẶC TÍNH & LỢI ÍCH
20
12/18/2021
4. ĐẶC TÍNH & LỢI ÍCH
ĐẶC TÍNH & LỢI ÍCH
21
12/18/2021
THÔNG TIN SẢN PHẨM V200
ABC
Tên sản phẩm
Mã sản phẩm LỢI ÍCH
Các thông tin sản phẩm
Có thể xem được bộ phim 2 tiếng
ĐẶC TÍNH Có thể xem phim full HD mà không bị giật
1 Dung lượng tối đa 200GB
2 Tốc độ download 30mbs
3
5. CẨM NANG XỬ LÝ TỪ CHỐI
22
12/18/2021
6. CẨM NANG XỬ LÝ TỪ CHỐI
23
12/18/2021
Giờ gọi hiệu quả trong ngày
24
12/18/2021
Ngày gọi hiệu quả trong tuần
25