The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by nnanh0296, 2021-12-18 02:15:33

Ebook_Kỹ năng bán hàng bằng happy calls

Ban hang bang Happy Calls

12/18/2021
1

12/18/2021

Hình ảnh đào tạo offline

14 năm đào tạo & hơn 15 nghìn giờ đào tạo

Hình ảnh đào tạo online

Hơn 100 doanh nghiệp & 30.000 người

2

12/18/2021

Sau khi đạt được Top-25 ActionCOACH toàn cầu, 2 tháng sau Andy đã dễ dàng chinh phục Top-5 của
Hệ thống Engage & Grow có mặt trên 76 quốc gia với khoảng 1200 người coach đang làm việc

Top-25 trong Hệ thống ActionCOACH toàn cầu gồm
86 nước và khoảng 1800 coach

3

12/18/2021

Mục tiêu Chương trình:
1. Củng cố niềm tin về hiệu quả telesales
2. Nắm được công thức tăng doanh số
3. Sở hữu cách thức chốt sales qua điện thoại hiệu quả

4

12/18/2021

Nội dung Chương trình:
1. Tư duy đúng về bán hàng hiện đại
2. Công thức tang doanh số bán hàng
3. Cách thức chốt sales thoại hiệu quả bằng Happy Calls

PHẦN 1

TELESALES – BỐI CẢNH & XU HƯỚNG

5

12/18/2021
6

12/18/2021
7

12/18/2021

?

ONLINE - LIVE - VIRTUAL

8

12/18/2021

DƯ CHẤN COVID

TÂM LÝ
SAU ĐẠI DỊCH

9

12/18/2021

Không tiếp xúc

10

12/18/2021

Nguồn: Cty CPĐT BĐS Phúc Thịnh

11

12/18/2021

Happy call

12

12/18/2021

PHẦN 2

CÔNG THỨC TĂNG SALES

13

12/18/2021

CÔNG THỨC 7 YẾU TỐ BÁN HÀNG TĂNG DOANH SỐ

KHMT (khách hàng mục tiêu)
X

TLCĐ (%) (tỷ lệ chuyển đổi)
=

KHTN (khách hàng tiềm năng)
X

TLCS (%) (tỷ lệ chốt sales)
=

KHMH (khách hàng mua hàng
X

GTĐH (giá trị đơn hàng trung bình)
X

SLML (số lần mua lại)
=

DS (DOANH SỐ)

07 CHIẾN LƯỢC TĂNG DOANH SỐ

1. KHMT (khách hàng mục tiêu)
2. TLCĐ (%) (tỷ lệ chuyển đổi)
3. KHTN (khách hàng tiềm năng)
4. TLCS (%) (tỷ lệ chốt sales)
5. KHMH (khách hàng mua hàng
6. GTĐH (giá trị đơn hàng trung bình)
7. SLML (số lần mua lại)

14

12/18/2021

CÔNG THỨC BÁN HÀNG TĂNG DOANH SỐ

KHMT 200 220

X 80% 88%
TLCĐ (%) 160 193
= 10% 11%
KHTN 16 21
X 500.000 550.000
TLCS (%) 1 1
= 8.000.000 11.550.000 (Tăng 45%)
KHMH
X
GTĐH
X
SLML
=
DS (DOANH SỐ)

2H. KỆHÁCTHHHÀỐNGN–GMQĐHAKháKchÊhàNngH

15

12/18/2021

2H. KỆHÁTCHHHỐÀNNG –GPhĐânAloạKi KÊH tNheHo phễu

2H. KỆHÁTCHHHỐÀNNG –GPhĐânAloạKi KÊH tNheHo phễu

KNOW • KH TIỀM NĂNG
LIKE • KH QUAN TÂM
TRUST • KH CẬN MUA
TRY • KH DÙNG THỬ
BUY • KH ĐÍCH THỰC
• KH MUA LẠI
RE-BUY • KH THƯỜNG XUYÊN
RE-RE…BUY • KH THÀNH VIÊN (Membership)
BUY LONG-TERM • KH FAN CUỒNG (Raving Fan)
BUY EVERYTHING
• KH VẬN ĐỘNG (WoM)
ADVOCATE

REFER • KH GIỚI THIỆU (Referral)

AFFLIATE • ĐẠI LÝ

16

12/18/2021

PHẦN 3

CÁCH TELESALES HIỆU QUẢ

17

12/18/2021

QUÉT ĐỂ NHẬN VÉ TẶNG
TRỊ GIÁ 4.600.000

18

12/18/2021

SALEKIT BÁN HÀNG HAPPY CALL HIỆU QUẢ

1. Qui trình bán hàng
2. Khung kịch bản cuộc gọi/gặp
3. Bảng thông tin sản phẩm
4. Cẩm nang xử lý từ chối
5. Bảng trả lời câu hỏi thường gặp (FAQs –

Frequently Answered Questions)

1. QUI TRÌNH BÁN HÀNG HAPPYCALL 494 (THAM KHẢO)

TRƯỚC KHI GỌI TRONG KHI GỌI SAU KHI GỌI

SÀN LỌC KẾT NỐI MÁY GIỚI THIỆU CẢM ƠN
TỆP KHMT SẢN PHẨM “NGUỘI”
KHÁCH HÀNG

LẬP LỊCH CHÀO HỎI & CHỐT PHÍ NHẬT KÝ
CUỘC GỌI GIỚI THIỆU CUỘC GỌI
XỬ LÝ TỪ
TÌM HIỂU CHĂM SÓC CHỐI ĐÁNH GIÁ
KHMT DỊCH VỤ CUỘC GỌI &
ĐANG DÙNG CHỐT SALES CẢI THIỆN
CÁ NHÂN
HÓA KB KẾT NỐI THÊM KẾT THÚC CHĂM SÓC
CUỘC GỌI LỢI ÍCH MỚI CUỘC GỌI KHÁCH HÀNG

19

2. KHUNG KỊCH BẢN CUỘC GỌI 12/18/2021

# BƯỚC NỘI DUNG MÔ TẢ
1 Kết nối máy
2 Chào hỏi & giới thiệu
3 Chăm sóc dịch vụ đang dùng
4 Kết nối thêm lợi ích mới
5 Giới thiệu sản phẩm
6 Chốt phí
7 Xử lý từ chối
8 Chốt sales
9 Kết thúc cuộc gọi

3. Thông tin SP: ĐẶC TÍNH & LỢI ÍCH

20

12/18/2021

4. ĐẶC TÍNH & LỢI ÍCH

ĐẶC TÍNH & LỢI ÍCH

21

12/18/2021

THÔNG TIN SẢN PHẨM V200
ABC
Tên sản phẩm
Mã sản phẩm LỢI ÍCH
Các thông tin sản phẩm
Có thể xem được bộ phim 2 tiếng
ĐẶC TÍNH Có thể xem phim full HD mà không bị giật

1 Dung lượng tối đa 200GB
2 Tốc độ download 30mbs
3

5. CẨM NANG XỬ LÝ TỪ CHỐI

22

12/18/2021

6. CẨM NANG XỬ LÝ TỪ CHỐI

23

12/18/2021

Giờ gọi hiệu quả trong ngày

24

12/18/2021

Ngày gọi hiệu quả trong tuần

25








Click to View FlipBook Version