The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.

รายงานการประเมินความพึงพอใจ กลุ่มบริหารทั่วไป ประจำปี 2563 โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดเพชรบูรณ์ สำนักบริหารงานการศึกษาพิเศษ สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน กระทรวงศึกษาธิการ

Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by sotpnb, 2021-05-19 04:18:37

รายงานการประเมินความพึงพอใจ กลุ่มบริหารทั่วไป

รายงานการประเมินความพึงพอใจ กลุ่มบริหารทั่วไป ประจำปี 2563 โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดเพชรบูรณ์ สำนักบริหารงานการศึกษาพิเศษ สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน กระทรวงศึกษาธิการ

Keywords: รายงานผล,ความพึงพอใจ,บริหารทั่วไป

ปกทนำ



บทนำ

ความพึงพอใจของผู้ที่มารับบริการ ถือเป็นปัจจัยสาคัญท่ีวัดความสาเร็จในการให้บริการที่
จะทาให้ผรู้ บั บริการเกิดความพงึ พอใจต้องอาศัยปัจจยั หลายดา้ น เชน่ ลกั ษณะของการบริการ ขน้ั ตอน
การให้บริการ บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ สถานท่ีและสภาพแวดล้อมของหน่วยงาน ซ่ึงปัจจัยเหล่าน้ี
จะส่งผลใหผ้ ้รู บั บริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด และจะชว่ ยใหอ้ งค์กรประสบผลสาเรจ็

กลุ่มบริหารงานทั่วไป โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดเพชรบูรณ์ เป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่
ให้บริการด้านบริหารงานท่ัวไป เช่น งานพัฒนาระบบเครือข่ายข้อมูลสารสนเทศ งานธุรการโรงเรียน
งานอาคารสถานท่ีและสิ่งแวดล้อม งานยานพาหนะ งานชมุ ชนสัมพนั ธ์ งานส่อื สารและประชาสัมพันธ์
งานรักษาความปลอดภัยภายในอาคารเรียน และงานสาธารณูปโภคประปา-ไฟฟ้า ดังนั้น จึงจาเป็นที่
จะต้องมีการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการในด้านต่างๆ ซึ่งได้แก่ ด้านการให้บริการ และ
ด้านคณุ ภาพการให้บริการ เพ่ือนาผลจากการประเมินมาปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการใหบ้ ริการให้
มปี ระสิทธภิ าพและเกิดประสทิ ธผิ ลมากยง่ิ ขน้ึ

ขอขอบคุณบุคลากร และบุคคลทั่วไปที่เข้ามาใช้บริการในกลุ่มบริหารท่ัวไป โรงเรียนโสต
ศึกษาจังหวัดเพชรบูรณ์ ทุกท่านท่ีให้ความร่วมมือตอบแบบสอบถาม เพื่อเป็นข้อมูลในการปรับปรุง
และพัฒนางานของกลุม่ บรหิ ารท่ัวไป โรงเรียนโสตศึกษาจงั หวัดเพชรบรู ณ์ ในครัง้ ตอ่ ไป

กลุ่มบริหารวไป
โรงเรยี นโสตศกึ ษาจงั หวดั พชรบรู ณ์

มนี าคม 563



สารบญั

หน้า

บทนา ก

สารบญั ข

บทที่ 1 บทสรุปผบู้ รหิ าร 1

บทที่ 2 การดาเนนิ การสารวจความพึงพอใจในการรับบรกิ ารจากกลมุ่ บริหารทัว่ ไป

โรงเรยี นโสตศกึ ษาจงั หวดั เพชรบรู ณ์ 2

บทที่ 3 การวเิ คราะห์ข้อมูล 4

ตอนท่ี 1 ขอ้ มูลทั่วไปของผตู้ อบแบบสอบถาม 4

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจในการรบั บริการดา้ นตา่ งๆ จากกลมุ่ บริหารทั่วไปโรงเรียนโสต

ศกึ ษา จงั หวัดเพชรบรู ณ์ 7

- ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 8

- ดา้ นคณุ ภาพการให้บริการ 9

บทที่ 4 ปัญหา/ข้อเสนอแนะและการนาผลการสารวจไปใช้ 10

ภาคผนวก ค

ตัวอย่างแบบสอบถามความพึงพอใจตอ่ การให้บริการของกล่มุ บรหิ ารท่วั ไป ปีการศึกษา

2563 โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดเพชรบรู ณ์ 11

บทที่ 1

บทสรุปผู้บรหิ าร

การสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากกลุ่มบริหารท่ัวไป โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัด
เพชรบูรณ์ ประจาปี 2563 มีวัตถุประสงค์เพ่ือนาข้อมูลจากการวิเคราะห์มาใช้ในการปรับปรุงและ
พัฒนาการใหบ้ รกิ ารให้มปี ระสทิ ธภิ าพและเกิดประสทิ ธิผลมากย่ิงขนึ้

การสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากกลุ่มบริหารทั่วไป โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัด
เพชรบูรณ์ ประจาปี 2563 ใช้เวลาเก็บข้อมูล ต้ังแต่วันท่ี 5 ตุลาคม 2563 – 30 มีนาคม 2564 โดยได้รับ
ความร่วมมือเป็นอย่างดีและสามารถรับแบบสอบถามความพึงพอใจฯ คืนจากผตู้ อบแบบสอบถามท้ังหมด
46ฉบับ แบบสอบถามแบง่ ออกเป็น 3 ตอน ดังนี้

ตอนที่ 1 ข้อมลู ท่วั ไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
ตอนที่ 2 ความพึงพอใจในการรับบริการด้านต่างๆ จากกลุ่มบริหารทั่วไป โรงเรียนโสตศึกษา
จงั หวัดเพชรบรู ณ์
ตอนท่ี 3 ปัญหา/ข้อเสนอแนะ
จากการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม พบว่า ผู้ที่มาใช้บริการจากกลุ่มบริหารทั่วไป
โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดเพชรบูรณ์ ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง และผู้ที่มาใช้บริการส่วนใหญ่เป็นครูผู้สอน
รองลงมาเป็นพเ่ี ลย้ี ง/คนงาน ซง่ึ มีประสบการณท์ างานอยใู่ นช่วงอายุ ตาแหน่งกว่า 5 ปี
ผู้ตอบแบบสอบถาม มีความพึงพอใจจากการใช้บริการของกลุ่มบริหารทั่วไป โรงเรียน
โสตศึกษาจังหวัดเพชรบูรณ์ ในด้านการให้บริการ อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.31 S.D. = 0.60) และ
ดา้ นคณุ ภาพการให้บริการ อยู่ในระดับมาก (x=̅ 4.34 S.D. = 0.60) ตามลาดบั
ด้านการให้บริการ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในงานสื่อสารและประชาสัมพันธ์
รองลงมาคือ งานธุรการโรงเรียน งานอาคารสถานที่และส่ิงแวดล้อม งานชุมชนสัมพันธ์ งานพัฒนาระบบ
เครือข่ายข้อมูลสารสนเทศ งานรักษาความปลอดภัยภายในอาคารเรียน งานสาธารณูปโภคประปา/ไฟฟ้า
และงานยานพาหนะ ตามลาดับ
ด้านคุณภาพการให้บริการ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจใน เร่ือง ให้บริการด้วยความ
สุภาพ อ่อนน้อม และเปน็ กันเอง รองลงมาคอื มคี วามรู้ ความสามารถ ความเชอ่ื ถอื เข้าใจในงานท่ีทาเป็น
อย่างดี ให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และเป็นกันเอง ความพร้อมของอุปกรณ์/เคร่ืองมือใน
การใหบ้ รกิ าร และการให้บรกิ ารเป็นไปตามระยะเวลาที่กาหนด ตามลาดับ
ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในภาพรวมเก่ียวกับการให้บริการกลุ่มบริหารทั่วไป
โรงเรียนโสตศึกษาจงั หวดั เพชรบูรณ์ อยใู่ นระดบั มาก

บทท่ี 2

การดาเนนิ การสารวจความพงึ พอใจในการรบั บรกิ ารจากกลุ่มบริหารท่ัวไป
โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดเพชรบูรณ์

กลุ่มบริหารท่ัวไป โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดเพชรบูรณ์ ได้ทาการสารวจความคิดเห็นผู้มาใช้
บริการกลุ่มบริหารท่ัวไป โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดเพชรบูรณ์ ประจาปี 2563 โดยเก็บข้อมูลต้ังแต่วันท่ี
5 ตุลาคม 2563 – 30 มนี าคม 2564 โดยมวี ัตถุประสงค์เพื่อให้ทราบถงึ ความพอใจที่ไดร้ บั จาก การ
ให้บรกิ ารในดา้ นตา่ งๆ

ในการประเมินผลกลุ่มบริหารท่ัวไป โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดเพชรบูรณ์ ได้จัดทา
แบบสอบถามเพื่อสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ เพ่ือนาผลที่ได้จากการประเมินไปปรับปรุงแก้ไข
และพฒั นาข้อบกพรอ่ งในด้านตา่ งๆ ให้ดยี ิง่ ขน้ึ ซง่ึ สรุปผลการประเมนิ ได้ดังน้ี

1. สรา้ งแบบสอบถามความพึงพอใจ โดยแบ่งออกเป็น 3 ตอน ดังนี้
ตอนท่ี 1 ขอ้ มูลทวั่ ไปของผ้ตู อบแบบสอบถาม
- เพศ
- ตาแหนง่ หนา้ ทใ่ี นปัจจบุ ัน
- ประสบการณใ์ นตาแหน่ง (อายุการทางาน)
ตอนท่ี 2 ความพงึ พอใจในการรับบริการดา้ นต่างๆ (โดยกาหนดค่าคะแนนดังน้ี 5 = มากทีส่ ุด,
4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = น้อย, 1 = นอ้ ย)
- ด้านการใหบ้ รกิ าร
- ด้านคณุ ภาพการให้บรกิ าร
ตอนที่ 3 ขอ้ เสนอแนะอ่ืนๆ

2. เก็บข้อมลู โดยแจกแบบสอบถามใหก้ บั ทุกคนทเี่ ขา้ มารับบริการจากกลุ่มบริหารทวั่ ไป โดยเกบ็ ข้อมูล
ตั้งแตว่ ันที่ 5 ตลุ าคม 2563 – 30 มนี าคม 2564

3. บันทกึ ข้อมูลจากแบบสอบถามลงในโปรแกรมวเิ คราะห์ข้อมูลทางสถิติ
4. วเิ คราะห์ข้อมลู ตอนที่ 1 หาร้อยละของ เพศ ตาแหน่งหนา้ ทใี่ นปจั จบุ ัน และประสบการณใ์ นตาแหนง่

(อายุการทางาน) ด้วยคาส่งั AVERAGE
5. วิเคราะห์ข้อมูลตอนที่ 2 หาค่าเฉล่ียและส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจในภาพรวม

ของการให้บริการ ด้านการให้บริการ และด้านคุณภาพการให้บริการ โดยใช้คาสั่ง AVERAGE และ
STDEV โดยแปลความหมายจากค่าเฉลย่ี ดงั น้ี

3

ค่าเฉล่ยี การแปลผล

1.00 – 1.49 เทา่ กับ พงึ พอใจน้อยท่ีสุด

1.50 – 2.49 เทา่ กับ พงึ พอใจน้อย

2.50 – 3.49 เท่ากับ พึงพอใจปานกลาง

3.50 – 4.49 เทา่ กับ พึงพอใจมาก

4.50 – 5.00 เท่ากับ พึงพอใจมากท่สี ุด

6. วิเคราะหข์ ้อมลู ตอนท่ี 2 หาค่าเฉลีย่ และส่วนเบ่ียงเบนมาตราฐานของระดบั ความพึงพอใจในแตล่ ะ

ดา้ นโดยใชค้ าสั่ง AVERAGE และ STDEV

7. วิเคราะห์ข้อมูลตอนท่ี 2 หาค่าเฉล่ยี และสว่ นเบ่ยี งเบนมาตราฐานของระดับความพงึ พอใจในภาพรวม

8. ข้อเสนอแนะอนื่ ๆ จากแบบสอบถาม

9. จัดทารายงานสรปุ ที่ได้จากการวเิ คราะห์ข้อมูล

บทท่ี 3

การวเิ คราะห์

ตอนท่ี 1 ข้อมูลท่ัวไปของผตู้ อบแบบสอบถาม

ตาราง 1.1 แสดงจานวนและร้อยละของเพศ ร้อยละ
21.05
เพศ จานวน 78.95
ชาย 8 100.0
หญงิ 30

รวม 38

จากตาราง 1.1 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม 38 คน เป็นเพศชาย 8 คน คิดเป็นร้อยละ 21.05
และเพศหญงิ จานวน 30 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 78.95

เพศ

21%

79%

ชาย หญิง

5

ตาราง 1.2 แสดงจานวนและร้อยละของตาแหน่งหน้าท่ใี นปจั จบุ ัน

สถานภาพ จานวน ร้อยละ
5.26
ผบู้ รหิ ารสถานศกึ ษา 2 81.58
13.16
ครผู สู้ อน 31 100.0

พ่ีเลี้ยง/คนงาน 5

รวม 38

จากตาราง 1.2 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามจานวน 38 คน ส่วนใหญ่เป็น ครูผู้สอน จานวน
31 คน คิดเป็นร้อยละ 81.58 รองลงมาเป็นพ่ีเลี้ยง/คนงาน จานวน 5 คน คิดเป้นร้อยละ 13.16 และ
ผบู้ รหิ ารสถานศกึ ษา จานวน 2 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 5.26 ตามลาดับ

สถานภาพ

13% 5%

82%
ผูบ้ รหิ ารสถานศกึ ษา ครผู สู้ อน พ่ีเลยี้ ง/คนงาน

6

ตาราง 1.3 แสดงจานวนและร้อยละของประสบการณใ์ นตาแหน่ง (อายุการทางาน)

ช่วงอายุ จานวน รอ้ ย

ต่ากว่า 5 ปี 17 44.74

6 – 10 ปี 11 28.95

11 – 15 ปี 1 2.63

16 ปีขึน้ ไป 9 23.68

รวม 38 100.0

จากตาราง 1.3 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม 38 คน ส่วนใหญ่มีประสบการณ์ในตาแหน่ง (อายุ
การทางาน) อยู่ในช่วงอายุต่ากว่า 5 ปี จานวน 17 คน คิดเป็นร้อยละ 44.74 รองลงมาเป็นช่วงอายุ
6-10 ปี จานวน 11 คน คิดเป็นร้อยละ 28.95 ช่วงอายุ 16 ปีข้ึนไป จานวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 23.68
และช่วงอายุ 11-15 ปี จานวน 1 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 2.63 ตามลาดบั

ประสบการณ์ในตาแหนง่

24% 45%
2%

29%

ต่ากว่า 5 ปี 6 – 10 ปี 11 – 15 ปี 16 ปีขึ้นไป

7

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจตอ่ การใหบ้ ริการ

ตาราง 2.1 แสดงคา่ เฉล่ียและสว่ นเบี่ยงเบนมาตรฐานของความพงึ พอใจในภาพรวมของแตล่ ะดา้ น

ประเด็นพิจารณา x̅ S.D. ระดบั ความเพิงพอใจ

ด้านการให้บริการ 4.31 0.60 มาก

ด้านคณุ ภาพการให้บริการ 4.34 0.60 มาก

รวม 4.32 0.60 มาก

จากตาราง 2.1 ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม อยู่ในระดับ

มาก (x̅ = 4.32 S.D. = 0.60) ด้านการให้บริการ อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.31 S.D. = 0.60) และด้าน
คณุ ภาพการใหบ้ ริการ อยูใ่ นระดบั มาก (x̅ = 4.34 S.D. = 0.60)

4.31
0.6

4.34
0.6

4.32
0.6

ด้านการให้บริการ ด้านคุณภาพการให้บริการ รวม

8

ตาราง 2.2 แสดงคา่ เฉลี่ยและสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐานของความพึงพอใจในดา้ นการให้บรกิ าร

ประเดน็ พิจารณา x̅ S.D. ระดับความพึงพอใจ

งานพัฒนาระบบเครือข่ายขอ้ มลู สารสนเทศ 4.32 0.62 มาก

งานธุรการโรงเรียน 4.34 0.58 มาก

งานอาคารสถานท่ีและส่ิงแวดล้อม 4.34 0.58 มาก

งานยานพาหนะ 4.21 0.58 มาก

งานชมุ ชนสมั พนั ธ์ 4.34 0.63 มาก

งานส่ือสารและประชาสมั พนั ธ์ 4.39 0.64 มาก

งานรักษาความปลอดภัยภายในอาคารเรียน 4.29 0.57 มาก

งานสาธารณปู โภคประปา/ไฟฟา้ 4.26 0.64 มาก

รวม 4.31 0.60 มาก

จากตาราง 2.2 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจด้านการให้บริการ ภาพรวม อยู่ใน
ระดับมาก (x̅ = 4.31 S.D. = 0.60) งานสื่อสารและประชาสัมพันธ์ อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.39 S.D. =
0.64) เป็นดันดับแรก รองลงมาคือ งานธุรการโรงเรียน อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.34 S.D. = 0.58)
งานอาคารสถานที่และส่ิงแวดล้อม อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.34 S.D. = 0.58) งานชุมชนสัมพันธ์ อยู่ใน
ระดับมาก (x̅ = 4.34 S.D. = 0.63) งานพัฒนาระบบเครือข่ายข้อมูลสารสนเทศ อยู่ในระดับมาก
(x̅ = 4.32 S.D. = 0.62) งานรักษาความปลอดภัยภายในอาคารเรียน อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.29 S.D. =
0.57) งานสาธารณูปโภคประปา/ไฟฟ้า อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.26 S.D. = 0.64) และงานยานพาหนะ
อยูใ่ นระดบั มาก (x̅ = 4.21 S.D. = 0.58) ตามลาดบั

4.32
0.62
0.58 4.34

4.34
0.58
0.58 4.21
0.63 4.34
0.64 4.39
0.57 4.29

4.26
0.64
0.6 4.31

9

ตาราง 2.3 แสดงค่าเฉลย่ี และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐานของความพึงพอใจในดา้ นคุณภาพการใหบ้ รกิ าร

ประเด็นพจิ ารณา x̅ S.D. ระดับความพึงพอใจ

การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กาหนด 4.26 0.60 มาก

ใหบ้ ริการดว้ ยความสภุ าพ อ่อนน้อม และเป็นกนั เอง 4.42 0.60 มาก

มีความเอาใจใส่ กระตือรอื ร้น และเต็มใจใหบ้ ริการ 4.34 0.63 มาก

มีความรู้ ความสามารถ ความเช่ือถอื เขา้ ใจในงานทที่ า 4.37 0.59 มาก
เปน็ อยา่ งดี

ความพร้อมของอุปกรณ/์ เครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.29 0.61 มาก

รวม 4.34 0.60 มาก

จากตาราง 2.3 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีโดยพึงพอใจในด้านคุณภาพการให้บริการ
ภาพรวม อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.34 S.D. = 0.60) การให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และ
เปน็ กนั เอง อยใู่ นระดับมาก (x̅ = 4.42 S.D. = 0.60) เป็นดนั ดบั แรก รองลงมาคอื มีความรู้ ความสามารถ
ความเชื่อถือ เข้าใจในงานที่ทาเป็นอย่างดี อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.37 S.D. = 0.59) มีความเอาใจใส่
กระตือรือร้น และเต็มใจให้บริการ อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.34 S.D. = 0.63) ความพร้อมของอุปกรณ์/
เคร่ืองมือในการให้บริการ อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.29 S.D. = 0.61) และการให้บริการเป็นไปตาม
ระยะเวลาท่ีกาหนด อยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.26 S.D. = 0.60) ตามลาดับ

4.26
0.6

4.42
0.6

4.34
0.63

4.37
0.59

4.29
0.61

4.34
0.6

บทที่ 4

สรปุ ปัญหา/ข้อเสนอแนะและการนาผลการสารวจไปใช้

1. สรปุ ปัญหา / ข้อเสนอแนะ
-

2. การนาผลการสารวจไปใช้
จากการสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่างๆ จากกลุ่มบริหารท่ัวไป โรงเรียนโสตศึกษา

จังหวัดเพชรบูรณ์ ประจาปี 2563 จะนาผลการสารวจมาปรบั ปรุงและพัฒนาการให้บริการ ดังนี้
2.1 เน้นย้าให้บุคลากรในกลุ่มงานให้มีความตระหนักและให้ความสาคัญในทุกข้ันตอนของ

การใหบ้ ริการในดา้ นต่างๆ โดยม่งุ ถงึ ความพงึ พอใจของผู้รบั บรกิ ารเปน็ สาคญั และตรงกบั ความต้องการ
2.2 ปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะความพร้อมของอุปกรณ์/

เคร่อื งมือในการใหบ้ ริการและการใหบ้ รกิ ารเป็นไปตามระยะเวลาทกี่ าหนด

ลงชอ่ื ...............................................................ผู้รายงาน
(นายมงคล จิตรอาษา)

รองผอู้ านวยการโรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดเพชรบรู ณ์

ความคดิ เหน็ ของผู้อานวยการโรงเรยี น
............................................................................................................................. ...........................................
........................................................................................................................................................................
............................................................................................................................. ...........................................
.

(นางอรนลิน จินะฝ้นั )
ผู้อานวยการโรงเรยี นโสตศกึ ษาจงั หวดั เพชรบรู ณ์



ภาคผนวก

12

แบบสอบถามความพึงพอใจตอ่ การให้บริการของกล่มุ บริหารทัว่ ไป

ปกี ารศึกษา 2563 โรงเรียนโสตศึกษาจังหวดั เพชรบูรณ์

ตอนที่ 1 ข้อมูลท่ัวไปเกย่ี วกับผู้ตอบแบบสอบถาม

ขอ้ ช้ีแจง กรณุ าทาเครื่องหมาย ✓ ในข้อท่ีตรงกับความเป็นจริงและในช่องท่ีตรงกับความคดิ เห็นของ

ท่านมากที่สดุ

1. เพศ

 ชาย  หญิง

2. ตาแหนง่ หน้าท่ีในปจั จบุ นั

 ผู้บรหิ ารสถานศึกษา  ครูผู้สอน  พี่เลยี้ ง/คนงาน

3. ประสบการณใ์ นตาแหน่ง (อายกุ ารทางาน)

 ต่ากว่า 5 ปี  6 – 10 ปี

 11 – 15 ปี  16 ปีข้ึนไป

ตอนท่ี 2 ความพึงพอใจต่อการใหบ้ ริการ ระดับความพึงพอใจ

ประเด็นประเมิน มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย
ที่สุด กลาง ทีสดุ
1. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
1.1 งานพฒั นาระบบเครือข่ายข้อมลู สารสนเทศ
1.2 งานธุรการโรงเรยี น
1.3 งานอาคารสถานท่ีและส่ิงแวดลอ้ ม
1.4 งานยานพาหนะ
1.5 งานชุมชนสัมพันธ์
1.6 งานสื่อสารและประชาสัมพันธ์
1.7 งานรักษาความปลอดภัยภายในอาคารเรียน
1.8 งานสาธารณปู โภคประปา/ไฟฟ้า

13

ระดบั ความพึงพอใจ

ประเดน็ ประเมิน มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย

ท่ีสดุ กลาง ทสี ุด

2. ดา้ นคุณภาพการให้บรกิ าร

2.1 การให้บรกิ ารเป็นไปตามระยะเวลาท่ีกาหนด

2.2 ให้บรกิ ารดว้ ยความสภุ าพ อ่อนนอ้ ม และเปน็ กนั เอง

2.3 มีความเอาใจใส่ กระตือรอื รน้ และเตม็ ใจให้บริการ

2.4 มคี วามรู้ ความสามารถ ความเชอ่ื ถอื เข้าใจในงานท่ี

ทาเป็นอย่างดี

2.5 ความพร้อมของอุปกรณ์/เคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร

ข้อเสนอแนะอน่ื ๆ
............................................................................................................................. .........................................
......................................................................................... .............................................................................
............................................................................................................................. .........................................
........................................................................................................................................ ..............................
.................................................................................................... ..................................................................

ปกหลงั


Click to View FlipBook Version
Previous Book
OH and S NEWS 05.2021
Next Book
AiF20_2021