MANUAL BOOK (BUKU PANDUAN)

MANUAL BOOK

(BUKU PANDUAN)

PETUNJUK
PENGGUNAAN
SISTEM TICKETING

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

Tutorial Buat Tiket Pada Sistem Ticketing

1. Klik tombol Pusat Bantuan pada halaman home di web ERP

Kemudian akan diarahkan ke website Ticketing https://galeritekno.com/ticketing/
Jika web ERP sedang down tidak bisa diakses,
maka anda bisa langsung menuju ke website ticketing
2. Klik tombol Daftar

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

3. Input data user pada halaman Pendaftaran Pengguna

Pada kolom e-mail diisi sesuai dengan alamat email yang digunakan untuk Login ERP. Jika
sudah terisi lengkap, kemudian klik tombol Simpan
4. Jika pendaftaran berhasil, maka anda akan masuk ke halaman beranda

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

5. Pada halaman Beranda, Klik tombol Buat Tiket
Maka akan tampil Formulir Tiket Baru seperti ini :

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

Kemudian input Subjek/judul Tiket, Kategori Tiket dan Kronologi Masalah. Lampirkan file
untuk keperluan proses pengecekan masalah. Kemudian klik tombol Buat Tiket

Selamat, tiket anda berhasil dibuat!

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

Tutorial pengecekan status Tiket

1. Pada halaman Beranda klik tombol My Menu, kemudian pilih Tiket Aktif

Akan tampil halaman Tiket Aktif seperti ini :

Status tiket Sedang Diproses menandakan bahwa tiket anda sudah direspon oleh Team GTB

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

2. Klik ID Tiket untuk melihat respon dari Team GTB
Akan tampil halaman Rincian Tiket, anda dapat melihat balasan tiket dari Team GTB

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

Tutorial memberikan balasan tiket kepada Team GTB

1. Pada halaman Tiket Aktif, Klik ID Tiket

Akan tampil halaman Rincian Tiket seperti ini :

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

2. Input balasan Tiket pada kolom Balas Ke Tiket. Kemudian klik tombol Balasan.

Setelah klik tombol Balasan maka Balasan Tiket anda akan terupdate.

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

Tutorial menutup Tiket Aktif

Jika case sudah selesai, maka anda harus menutup Tiket
1. Pada halaman Rincian Tiket, input balasan tiket pada kolom Balas Ke Tiket untuk
menginformasikan kepada Team GTB bahwa anda sudah melakukan pengecekan
kembali dan masalah sudah selesai.

2. Pada kolom Set Status klik opsi Tutup

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

3. Kemudian klik tombol Balasan
Selamat, tiket ada telah ditutup!

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA

Penggunaan Live Chat Pada Sistem Ticketing

Live Chat adalah media bagi user untuk bertanya mengenai produk-produk kami.
Pada halaman Beranda klik icon pesan berwarna hijau di pojok kiri bawah,
kemudian klik tombol Start Conversation.

Maka Customer Service kami akan membantu anda

TICKETING PT. GALERI TEKNOLOGI BERSAMA