Catálogo de Servicios TIC enlace

SENA - Dirección General
Oficina de Sistemas

¡Bienvenido a
nuestro Catálogo
de Servicios TIC !

Servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Mesa Virtual de Servicios TIC IP-10100 @ [email protected]

Estimado usuario:
Te invitamos a que conozcas
los Servicios TIC que tiene el
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

En el Catálogo de Servicios TIC encontrarás:

1. Una guía descriptiva de los Servicios TIC.
2. Los medios de contacto para solicitar o restaurar un Servicio TIC.

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CHLAICZ CHLAICZ

En cualquier momento del año, Línea telefónica IP-10100
todos los Servicios TIC
[email protected]
existentes en Catálogo, pueden
ser solicitados solicitados

utilizando los siguientes canales
de contacto:

htLtap:/M/e1s7a2V.1i6rt.4u.a1l0d5e:8S0e8r0v/icsimos/eTsIsC.do

¡Estamos para facilitar tu gestión, entregándote Servicios de Tecnologías de Información
y Comunicaciones!

Catálogo de Servicios TIC

MESA DE SERVICIOS TIC

Es el único punto de contacto entre enlace y los usuarios de la Entidad, para la atención
de todos los asuntos relacionados con los Servicios de Tecnología de Información y
las Comunicaciones.

SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA REGULADA

Asegura la calidad y disponibilidad del suministro de energía eléctrica regulada requerido
para la prestación de los servicios TIC, así como el soporte de los equipos que se conectan
a la red eléctrica regulada, protegiendo a las personas, instalaciones y equipos frente a
riesgos de origen eléctrico.

SERVICIO DE CONEXIÓN POR CABLE Y CONEXIÓN WiFi (LAN-WLAN)

Permite conectarse a las redes físicas e inalámbricas, (LAN y WLAN) para pro-
veer servicios de comunicaciones de voz, datos y video a todos los usuarios del
SENA.

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SERVICIO DE TELEFONÍA IP

Permite asegurar las llamadas telefónicas entre funcionarios, contratistas, regionales,
sedes y centros de formación a nivel nacional.

SERVICIO VIDEOCONFERENCIA

Permite comunicaciones de voz y video en tiempo real, entre las diferentes salas de
Videoconferencia utilizando la red SENA, para apoyar eventos que enriquezcan y faciliten
los procesos y procedimientos misionales de la Entidad. Además, este servicio cuenta
con Videostreaming para visualizar las Videoconferencias en vivo o diferido utilizando el
portal del SIVE, sive.sena.edu.co

SOLICITUDES DE AMPLIACIÓN, TRASLADO Y
SUSPENSIÓN DE SERVICIOS TIC - (SAS, STS, SSS)
Proceso encargado de la gestión de las necesidades tecnológicas para
las sedes del SENA a nivel nacional, referentes a solicitudes de ampliación,
traslado o suspensión de Servicios TIC.

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Aspectos a considerar para
acceder a los Servicios TIC

Para solicitarlos ten en cuenta hacerlo por medio de la
Mesa de Servicios TIC, siguiendo los procedimientos establecidos.

Haz un adecuado uso de los recursos TIC.

Participa en el proceso de atención suministrando la información solicitada.

Los requerimientos realizados deben ajustarse a la normatividad vigente del SENA.

Todos los Servicios TIC están sujetos al cumplimiento de las Políticas de Seguridad
de la Información del SENA.

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MESA DE SERVICIOS TIC

Con este servicio puedes obtener:

Condiciones de uso Acceso a representantes de servicio para recibir asistencia
remota o presencial con relación a las peticiones de los
Servicios TIC.
Respuesta a tus inquietudes sobre los Servicios TIC.

Atención y gestión de las solicitudes de acceso a los sistemas
de información del SENA; instalaciones, actualizaciones o
desinstalaciones de software y hardware.

Solución de las fallas en hardware o software de los equipos
de ofimática.

- Las solicitudes que tengan los usuarios SENA deben realizarse por medio de los canales de atención.
- El usuario debe participar en el proceso de atención suministrando la información que le sea
requerida.
- La atención de solicitudes debe seguir la normatividad vigente del SENA.
- La atención debe realizarse sobre equipos de ofimática del SENA con software legal y licenciado.
- La configuración de los equipos de ofimática debe ser modificada solo por personal autorizado.
- Los equipos de ofimática son las estaciones de trabajo, equipos de escritorio,
computadores portátiles, impresoras y escáneres.

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SERVICIO:
CONEXIÓN POR CABLE (LAN)

El servicio te ofrece:

Condiciones de uso Mayor velocidad en la navegación en Internet o en la Intranet del SENA.

Alta seguridad en la transferencia de datos en Internet o aplicaciones
misionales del SENA.

Mayor estabilidad en la conexión de red.
Acceso a recursos compartidos tales como impresoras,
escáneres y repositorios de información.

Acceso a tu cuenta de correo electrónico institucional y a los
sistemas de información del SENA.

Punto de datos.

El servicio debe ser solicitado por medio de la Mesa de Servicios TIC y cumplir con los respectivos
procedimientos establecidos.

Responsabilidades del usuario

- Conocer la importancia y funcionalidad del servicio.
- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC.
- Dar buen uso a los recursos TIC. Recuerda, los movimientos realizados con tus credenciales de

acceso dependen de ti.

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SERVICIO: Permite conexión a diferentes redes inalámbricas.
CONEXIÓN INALÁMBRICA
WiFi (WLAN)

Con este servicio tú puedes:

Según tu perfil, una vez obtengas De acuerdo con tu perfil, solicita a la Mesa de Servicios TIC,
la conexión inalámbrica puedes: establecer tu conexión inalámbrica, la cual puede ser:
Directivo Funcionario Aprendiz

Aprendiz.S21 (Zona abierta) Visitante

Responsabilidades del usuario

- Navegar en Internet - Conocer la importancia y funcionalidad
- Tener acceso a la Intranet del SENA (aplica para la red del Servicio TIC.
Directivo y Funcionario) - Canalizar las solicitudes por medio de la
- Obtener acceso a recursos compartidos tales como: Mesa de Servicios TIC.
impresoras, escáneres, repositorios de información - Hacer buen uso de los recursos de red.
(no aplica para las conexiones: Aprendiz.S21,
Aprendiz). Recuerda:
- Ingresar a tu cuenta de correo electrónico institucional
(no aplica para la red Visitante). El ancho de banda es un recurso
compartido con toda la
comunidad de tu sede

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SERVICIO:
ENERGÍA ELÉCTRICA REGULADA

El servicio cuenta con:

UPS (Unidad de Potencia Ininterrumpida) y UTR (Unidades de Tensión
Regulada) con tecnología de punta que proporcionan seguridad,
confiabilidad y calidad para el servicio de Energía Eléctrica Regulada.

Calidad en el suministro de Energía Eléctrica Regulada para los
equipos de ofimática, equipos sensibles a la variación de tensión
y los utilizados en la prestación de Servicios TIC.

Monitoreo y control de los niveles de temperatura y humedad
adecuados, para el correcto funcionamiento de los Servicios
TIC, en los cuartos técnicos y centros de cableado.

Responsabilidades del usuario

- Conocer la importancia y funcionalidad del servicio. Recuerda:
- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de
Servicios TIC. Solo el personal calificado está para
- Conectar los equipos tecnológicos a las tomas de apoyarte en las reparaciones o
Energía Eléctrica Regulada, estas son de color naranja.
- No hacer uso de multitomas, estas sobrecargan los modificaciones sobre las instalaciones
circuitos a los cuales están conectadas. de Energía Eléctrica Regulada.

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SERVICIO: El servicio te ofrece:
TELEFONÍA IP
Comunicaciones entre sedes, áreas y dependencias del
SENA a nivel nacional por medio de la extensión IP.
Servicio de Llamada Local.
Llamadas a celular o larga distancia (usuarios autorizados
por el Director, Subdirector o Jefe de Oficina).
Conferencia hasta con 6 llamadas simultáneas.
Transferencia de llamadas.
Directorio Telefónico interno (funcionarios y contratistas)
Responsabilidades del usuario

- Canalizar las peticiones por medio de la Mesa de Servicios TIC.
- Protege los teléfonos de: caídas, filtración de líquidos o
manipulación incorrecta
- Asegúrate de mantener conectado tu teléfono IP

@

Recuerda:

dSeigmeulaesnilgaeusjoieinynsibtnteufroeuvrnícnmcuciauoscnlooi,eóppsnau:dree adlemasgavyuisoíairtsar
Hacer clic aquí

http://nube.sena.edu.co/
Funcionarios/telefonos-cisco.html

SERVICIO:
TELEFONÍA MÓVIL

Servicio destinado exclusivamente para el equipo
directivo de la Entidad.
Permite la comunicación a destinos nacionales,
celulares y extensiones IP del SENA.

Este servicio es mensual y cuenta con: Responsabilidades del usuario

1500 minutos a todo destino. - Conocer la importancia y
3 GB para navegación en Internet. funcionalidad del servicio.
200 mensajes de texto. - Canalizar las solicitudes por
medio de la Mesa de Servicios TIC.
Tener en cuenta: - Dar buen uso de los dispositivos móviles:
evitar caídas o manipulación incorrecta
Fecha de corte mensual el día 26 a las
23:59 horas. de los mismos.
Fecha de inicio del plan mensual el día 27
a las 00:00 horas. Recuerda:

Consumido el plan de datos, es posible
seguir haciendo uso del correo
institucional y las redes sociales:

WhatsApp, Twitter y Facebook; sin
embargo no permitirá subir o
descargar imágenes.

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SERVICIO:
VIDEOCONFERENCIA

Por medio del servicio de Videoconferencia instalado
en las diferentes sedes a nivel nacional, es posible:

- Permitir Videoconferencias simultáneas entre sedes,
mediante la trasmisión de voz, datos y video.
- Realizar reuniones con grupos de personas situadas en
lugares diferentes.
- Compartir contenido y presentaciones en tiempo real.

SIVE: (Sistema Interactivo de Videoconferencia Educativa):

- Permite la visualización mediante Streaming de Videoconferencias en vivo o diferido
- Realizar programación de Videoconferencias.
- Consultar estado, disponibilidad de salas y horarios para la realización de la Videoconferencia
- Ingresar a SIVE a través de la siguiente url: sive.sena.edu.co

Responsabilidades del usuario

Es tu responsabilidad la utilización y buen uso de los Recuerda:
recursos que presta el servicio de Videoconferencia.
Si solicitaste la

Reservar siempre el servicio de Videoconferencia por medio Videoconferencia no olvides
de SIVE. diligenciar la encuesta de calidad

Establezca contacto previo con el Administrador de la que llegará a tu correo una
plataforma para revisar detalles y otros aspectos técnicos que vez finalizado el evento.
usted considere fundamentales para el buen desarrollo del evento.

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SOLICITUD DE AMPLIACIÓN, TRASLADO Los Servicios TIC pueden ajustarse a
O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS TIC las necesidades de la Entidad, particularmente para cada sede .
(SAS - STS - SSS)

El Director General, Energía Eléctrica Regulada:
Secretario General, Directores de
Área, Jefes de Oficina, Directores - Puntos eléctricos regulados
Regionales o Subdirectores de - Sistema de puesta a tierra – SPT
Centro, pueden registrar en la - Unidades de Potencia Ininterrumpida – UPS
Mesa de Servicios TIC los - Para la versión 2 se debe validar los elementos
requerimientos
relacionados con: a solicitar en energía eléctricos
- Equipos de aire acondicionado para
Telefonía: centros de cableado nuevos o sedes nuevas.

- Teléfono IP Tipo 1 – Básico Conexión cableada e inalámbrica:
- Teléfono IP Tipo 2 – Estándar
- Teléfono IP Tipo 3 – Inalámbrico - Puntos de datos
- Softphone con diademas - Centros de cableado incluidos racks y gabinetes
- Access Point - AP

Videoconferencia:

- Salas fijas tipo auditorio (entre 250 y 300 personas)
- Salas tipo 1 (máximo 120 personas)
- Salas tipo 2 (entre 70 y 120 personas)
- Salas tipo 3 (máximo 20 personas)

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SOLICITUD DE AMPLIACIÓN, TRASLADO
O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS TIC
(SAS - STS - SSS)

Las solicitudes pueden ser realizadas para Ampliación de Servicios TIC
– SAS, Traslado de Servicios TIC – STS o Suspensión de Servicios TIC – SSS.

El solicitante realiza el requerimiento utilizando la Mesa de Servicios ya sea
por la Mesa Virtual o por el correo ([email protected]),
adjuntando formato diligenciado de solicitud (SAS, STS o SSS) y
los soportes que apliquen (planos, registro fotográfico y
contratos de arriendo o comodato).

Responsabilidades del solicitante

- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC.
- Conocer la importancia de las solicitudes, teniendo en cuenta

las necesidades de la sede y la población afectada.
- Realizar oportunamente las suspensiones temporales o definitivas
de los Servicios TIC, especialmente antes de dar inicio a obras civiles.
- Consolidar las necesidades de su sede en un solo requerimiento.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP- @ [email protected]

Cualquier observación sobre
el Catálogo de Servicios TIC,
por favor comunícala a la
Mesa de Servicios TIC.

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