Handout Guide 4

Handout Guide

Reservation
System And
Ticketing

สารบัญ

1

AMADEUS BASIC
RESERVATION

SING IN

https://www.training.sellingplatformconnect.amadeus.com

Log in เข้าสู่ระบบ


1. เลือกภาษา : English (UK) / English (UN)

2. Usename : ใส่ได้ไม่เกิน 10 ตัวและใส่เป็นภาษาอังกฤษ
ตัวพิมพ์ใหญ่เท่านั้น

3. Office ID : ระบุ office ID ที่ทาง amadeus จัด
ทำให้และเป็นพิมพ์ใหญ่เท่านั้น

4. Password : รหัสจะมี 8-15 ตัวอักษร และเป็นตัวพิมพ์
เล็กเท่านั้น *ห้ามใส่รหัสผิดติดต่อกัน 6 ครั้ง จะทำให้ระบบ
Lock

2

FLIGHT
INFORMATION

Encode City Decode City

Airport Name Airport Code

หาตัวย่อของเมืองหรือสนามบิน หาตัวเต็มของเมืองหรือสนามบิน

DAN NARTITA > NRT DAC NRT > NARITA
DAN TOKYO > TYO DAC TYO > TOKYO
DAN PARIS > PRX DAC PRX > PARIS

C o n v e r
s a t i o n
Fuctions

Display Name Airline Help Page

DNA HE

หาชื่อของสายการบิน หาชื่อของสายการบิน

DNA JAPAN AIRLINES > JP HE NAME (Specify Subject)
DNA JP
DNA 131 HE DAN (Specify Command)

GG

To request the airline information

> GG AIS
> GG AIS TG
> GG CODE H

To request the airline information

Scrolling Entries

Scrolling Entries

MD = Move Down
MU = Move up
MT = Move top
MB = Move Bottom

Amadeus Air

Availablity Display
การหาเที่ยวบินและที่นั่ งว่าง

AN "Basic Entry"

AN22MAYBKKHKG

AN = Availbility Neutral
22MAY = Departure Date
BKK = Departure Airport
HKG = Arrival Airport

AN "Specific Airline (/A)" ระบุสายการบิน

AN22MAYBKKHKG/ATG

TG = สายการบินไทย

AN "Specific Class Of Service (/C)"

ระบุ Booking Class

AN22MAYBKKHKG/CM

C+M,H,Q

AN "Combine Option"

ระบุทั้งสอง Option พร้อมกัน

AN22MAYBKKHKG/ATG/CM

AN "Display return flight"
AN22MAYHKGBKK

หาเที่ยวบินและที่นั่งว่างจากฮ่องกงไปกรุงเทพในวันที่ 22 พฤษภาคม

Scolling MN = Display for the next day
entries MY = Display for the previous day

DO

การดูรายละเอียดของเที่ยวบิน เช่น มีจุดแวะพักที่ไหน
มีอาหารหรือไม่ , บริการต่างๆบนเครื่อง

AN22MAYBKKHKG/ATG

การหาเที่ยวบินและที่นั่ งว่างของวันที่ 22 พฤษภาคม
จากกรุงเทพไปฮ่องกง ดูเฉพาะสายการบินไทย

DO 1 คำสั่ ง
ระบุ line number จากหน้ า AN หรือ PNR DO

DO TG600
ระบุ Flight number

DO TG600/22MAY
ระบุ Flight number / DAY

Flight types

1 Direct of flight

เที่ยวบินที่มีการแวะพักหรือไม่มีก็ได้ เพื่อเติมน้ำมัน
ส่ งและรับผู้โดยสารและบินตรงไปจุดปลายทาง

ลงแวะ

2 Non-stop flight

เที่ยวบินที่บินตรง บินยาว ไม่มีการแวะพักจนถึงปลายทาง

3 Connecting flight

เที่ยวบินที่มีการจอด เปลี่ยนเครื่อง หรือเปลี่ยนสาบ
การบินเพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง

ลงจอด , เปลี่ยนเครื่อง

3

PASSENGER
NAME RECORD

5 Mandatory Elements

1 AN , SS

Itinerary Element

การจองเส้นทาง , การขาย

การจองเส้ นทางขาไป

AN 22MAY BKKHKG /ATG

การหาเที่ยวบินและที่นั่ งว่างของวันที่ 22 พฤษภาคมจากกรุงเทพไปฮ่องกง

Segment Sell (SS) = การขายที่นั่ง
SS 2 Y 1

SS
คำสั่งการ
จองที่นั่ง
2
จำนวนที่นั่งข
องผู้โดยสาร
Y
Class ที่ต้อง
การจะจอง
1
line number ท
ี่ต้องการจะจอง

การจองเส้ นทางขากลับ AN 22MAY HKGBKK /ATG

การหาเที่ยวบินและที่นั่ งว่างของวันที่
22 พฤษภาคม จากกรุงเทพไปฮ่องกง

SS 2 M 4

2 NM

PASSENGER NAME

การใส่ ชื่อผู้โดยสาร

2.1 To enter the name element for a single adult passenger is
12 years old up

การใส่ชื่อผู้ใหญ่ที่มีอายุ 12 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป

NM1 SURNAME/FIRSTNAME TITLE
Ex. NM1LEESAKAL/CHAN MRS

(ในกรณี ที่มีชื่อกลาง)

NM1 SURNAME/FIRSTNAME MIDDLENAME TITLE
Ex. NM1BACKHAM/VICTORIA CAROLINE MRS

2.2 To enter the name element for child passenger is 2 year old up
but not reach 12 year old

การใส่ชื่อเด็กที่มีอายุตั้งแต่ 2 ปีแต่ไม่เกิน 12 ปั

NM1 SURNAME/FIRSTNAME TITLE
(CHD/DATE OF BIRTH)

Ex. NM1BECKHAM/ROMEO MSTR (CHD/23JUN15)

2.3 To enter the name element for infant passenger is a new born
but not reach 2 year old

การใส่ชื่อเด็กทารกเกิดใหม่แต่ไม่ถึง 2 ขวบ

2.3.1 ผู้ใหญ่ที่เดินทางกับเด็กทารก นามสกุลเดียวกัน

NM1 SURNAME(adult)/FIRSTNAME(adult) TITLE
(INF/FIRSTNAME(inf)/DATE OF DATE)

Ex. NM1CRUZ/ADAM MR (INF/DUSTY ROSE/20SEP20)

2.3.1 ผู้ใหญ่ที่เดินทางกับเด็กทารก นามสกุลต่างกัน

NM1 SURNAME(adult)/FIRSTNAME(adult) TITLE
(INFSURNAME(inf)/FIRSTNAME(inf)/DATE OF DATE)

Ex. NM1LEESAKUL/SMITH MR (INFLEVINE/JOHN/15FEB20)

3 AP คำสั่ง AP + FRRE TEXT

CONTACT (Home)

การใส่ ข้อมูลการติดต่อต่างๆ APH 02-689-5486

(Business/Office) APM 091-987-4564

AP 02-354-3344 (Mobile Phone)
APB 02-888-0011
APF 02-123-4567 APE - ADAM@GMAIL>COM

4 TK (Email)

TICKETING ELEMENT 5 RF

การกำหนดวันที่ออกตั๋ว RECEIVED FROM
ELEMENT

การใส่ ชื่อผู้ที่ทำการจองตั๋ว

TKTL (date) RF + PAX(passenger)
TKTL22MAY RF NATTHANICHA

เมื่อทำครบ 5 madatary แล้วให้บันทึกข้อมูลทั้งหมด

SAVE PNR ET = End of Transaction

ER = End of Transaction and Redisplay PNR

4

IGNORE AND
REDISPLAY

PNR

PNR RETRIEVAL

เป็นการดึง Booking

IGNORE ออกจากหน้ า PNR เก่า
IG เพื่อสร้าง PNR ใหม่

I G N O R E & ยกเลิกการทำล่าสุดและกลับไป

REDISPLAY ยังที่เคยบันทึกไว้ล่าสุด

IR

การดึง PNR ดึง PNR ที่ยังไม่ได้ Ignore
ดึง Booking Code
RT ดึง นามสกุล
RT 6CXQ6G ระบุ line number (จากlist PNR)
RT / REESAKAL ย้อนกลับมาหน้ า list PNR

RT 5
RT 0

ARRIVAL NOT KWOW SI ARNK SI = Transaction Code
ARNK = Arrival not knonw

indicator

เป็นการทำ Booking เส้ นทางที่ไม่ต่อเนื่ อง

ทำเพื่อให้ระบบและสายการบินทราบแต่ไม่ต้องมีการตอบกลับ

เป็นการลบบรรทัด (Line Number)

XE
XE 5
XE 5 - 7
XE 5 , 7

CANCEL PNR ELEMANT

CANCEL WHOLE ITINERARY

เป็นการยกเลิกการเดินทาง

XI

*ห้ามนำมาจองใหม่

RF PAX ; ER

5

OPTION

OSI

การใส่ข้อความ ข้อมูลของผู้โดยสาร เพื่อแจ้งให้สายการบินรับทราบ

OS TG RSVN BY BML TRAVAL /P2

OS = Transaction Code
TG = Airline C
ode (ระบุสายการบิน)
RSVN BY BML TRAVAL = Free Tact

P2 = Passenger Association

OS YY Plaese special vip passenger

YY = (ไม่ระบุสายการบิน)

RRMM Note เพื่อแจ้งเตือน เตือนทุกคน ไม่ว่าจะเป็นตัวเอง ,
เพื่อนร่วมงานหรือเตือนผู้โดยสาร

General Remark คำสั่ง RM+Free fext

RM IF PAX PAY BY CREDIT CARD CHARGE 5 PERCENT

Confidential(สามารถดูหรือแก้ไขPNRได้แต่ต้องมีOffice ID เหมือนกัน)
คำสั่ง RC

RC PLUS COMMISSION THB1000/P2

RC + Free text
/P2 = จำนวนของผู้โดยสาร

Itinerary Remark(ใช้เพื่อปรับแต่งเอกสารการพิมพ์ต่างๆ)
คำสั่ง IRR

IRR PLEASE CHECK YOUR PASSAPORT VADILITY

SR

คำขอบริการพิเศษ เพื่อขอบริการพิเศษให้กับผู้โดยสาร
เช่น อาหารพิเศษ (Special Meal) รถเข็น(Wheelchair)

SSR แจ้งเพื่อให้สายการบินรับทราบและต้องการให้ตอบกลับด้วย

Passenger's contact is SR Element

Mobile C
ontect sr ctcm-0818667888 0818667888 = เบอร์โทรศัพท์





sr ctcm-0818667888/p1 p1 = หมายเลขจำนวน
ผู้โดยสาร

Email Co
ntect sr ctcm-mhon//gmail.com // ใช้ @ แทน

sr ctcm-moo..n//gmail.com .. ใช้ _ แทน




sr ctcm-mind./c//gmail.com ./ ใช้ - แทน
sr [email protected]
@ ใช้ // แทน

Meal อาหารพิเศษที่ผู้โดยสารสามารถขอได้

ค้นหารหัสได้โดยใช้คำสั่ง SSR > HEMEAL > MS22
#ต้องขอก่อนออกเดินทาง 24-72 ชั่วโมง

sr vgm
l/p2 Sr = คำสั่ง
vgml = อาหารท
ี่ไม่มีเนื้อสัตว์
p2 = จำนวนผู้โดยสารที่ต้องการขออาหารพิเศษ

sr spml Sr = คำสั่ง
allergig
to shrimp
Spml = อาหารพิเศษ
/p2 allergig to shrimp = ผ
ู้โดยสารมีอาการแพ้กุ้ง

ขออาหารที่ไม่มีกุ้ง

p2 = จำนวนผู้โดยสารที่ต้องการขออาหารพิเศษ

SR

คำขอบริการพิเศษ ผู้โดยสารที่ไม่สามารถเดินได้
หรือต้องการความช่วยเหลือ

wchr sr w
chr



เป็นผู้โดยสารที่เดินไกลไม่ไหว แต่ขึ้นบรรไดขึ้นเครื่องบินได้

wchs sr w
chs



เป็นผู้โดยสารที่เดินไกลได้ แต่ขึ้นบรรไดขึ้นเครื่องบินไม่ได้

wchc sr w
chc



เป็นผู้โดยสารที่ต้องการใช้ wheelchair

6

SEAT MAP

Class
Of

Service

Fist Class Economy Class

Business Class

Seat Map
คำสั่ง = SM

เป็นแผนผังที่แสดงของที่นั่ ง และรูปแบบของห้องโดยสารเครื่องบิน
และชั้นโดยสาร เพื่อให้ความสะดวกสบายในการขอที่นั่ งล่วงหน้ า

ถ้าต้องการแสดงแผนผังที่ต้อง อันดับแรกต้องดึง PNR ขึ้นมาก่อน

โดยใช้คำสั่ง RT / PNR

ถ้าต้องการแสดงแผนผังที่นั่ง Segment ไหน
ก็ให้ป้อนคำสั่ง SM ตามด้วย Flight Segment Number > SM 2

คำอธิบายของแผนผังที่นั่ง
ถ้าต้องการสำรองที่นั่ง ให้คลิกที่นั่งของผู้โดยสารที่ต้องการ
เลือกเสร็จแล้วถ้าที่นั่งว่างในระบบ amadeus ก็จะขึ้นเป็น confirme

หลักจากเลือกที่นั่งขาไปแล้ว ก็ต้องเลือกที่นั่งขากลับด้วย

สำรองที่นั่งทั้งขาไปและขากลับเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถกลับไปหน้า
PNR ได้
พอกลับมาหน้า PNR ก็จะปรากฎแบบนี้

Baby Bassinet
คำสั่ง = SR

เด็กทารกจ่ายค่าตั๋ว 10%
เด็กทารกไม่ต้องมีที่นั่ งเป็นของตัวเอง และผู้โดยสารที่มีเด็กทารกมา

ด้วยต้องแจ้งให้สายการบินรับทราบว่าจะเดินทางพร้อมกับเด็ก
ผู้โดยสารที่จะเดินทางพร้อมกับเด็กทารก สามารถขอเปล
baby bassinet ได้ฟรี
ผู้โดยสารที่ต้องการขอ baby basinet
ให้ป้อนคำสั่ง SR BSCT/Passenger

7

PASSPORT
INFORMATION

The Adv ance Passenger Information

System
เป็นระบบข้อมูลอิเล็กทรอนิ กส์ที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้โดยสาร
และลูกเรือของสายการบิน โดยจะมีข้อมูลเกี่ยวกับประวัติบุคคล

ส่ วนมากจะเป็นผู้โดยสารที่จะเข้าเดินทางจากอเมริกาไปแคนาดา

ป้อนคำสั่ง SR DOCS CI HK-P-USA-US5566777-USA-20SEP81-M
-28OCT22-SINGH-MIRANDA/P3

SR
คำสั่ง


DO
CS Code สำหรับเอกสา
รการเดินทาง

C
I Airline C
ode

HK
1 HK = Action Code 1 =
จำนวนบริการที่ร้องขอ
P
ประเภทเอกสารขอ
งการเดินทาง

US
A เอกสารที่ออกจาก
ประเทศต้นทาง

US556
6777 หมายเลข
Passport
US
A สั ญชาติขอ
งผู้โดยสาร

20SE
P81 วัน/เดือ
น/ปีเกิด

M ตัวบ่งชี้เพศ


M = Male (เพศชาย) , F
= Female (เพศหญิง)
MI = ทารกเพศชาย , FI = ทารกเพศหญิง
28OC
T22 U = ไม่เปิดเผยเพศ

วันหมดอายุข
องตั๋วเดินทาง

SIN
GH นามสกุลขอ
งผู้โดยสาร

MIRA
NDA ชื่อของผู
้โดยสาร

P3
ตัวเลือกผ
ู้โดยสาร

ต้องป้อนข้ อมูลลงใน PNR
อย่างน้ อย 72 ชั่วโมง
ก่อนออกเดินทาง

ถ้า SR DOCS หายไปจาก PNR
ก า ร อ อ ก ตั๋ ว จ ะ ถู ก ร ะ งั บ
และจะขึ้ นในระบบว่า
"SECURED FLIGHT

Freequen t Flyer (FQTV)

HE , FF

เป็นโปรแกรมสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางกับสารการบิน
ชักจูงให้ผู้โดยสารมาใช้บริการกับสายการบิน

FFD = display a frequebt flyer name from
the airline's database

คำสั่งนี้ สามารถแสดงชื่อผู้ที่เดินทางกับสายการบิน FFDTG-0123456789
และสามารถดึงข้อมูลของผู้โดยสารขึ้นมาดูได้
TG = Airline Code
แต่เอาขึ้นมาดูได้อย่างเดียว ไม่ให้แก้ไข
0123456789
ฐานข้อมูลของผู้โดยสาร

FFN = Create afrequent flyer
SSR eiement onle

FFNQF-0123456789/P1 คำสั่งนี้ ถ้าชื่อของผู้โดยสารถูกบันทึกอยู่ใน PNR แล้ว
QF = Airline Code สามารถใส่ FQTV ได้เลย

0123456789
ฐานข้อมูลของผู้โดยสาร
P1 = Passenger number

FFA = Creating a frequent flyer name
element and SSR elememt

คำสั่งนี้ สามารถใส่ FQTV ได้เลยสำหรับผู้โดยสาร FFA KE-0123456789
ที่เดินทางกับสายการบินเป็นประจำ
KE = Airline Code
ไม่ต้องคีย์ข้อมูล Add Name=FFN
0123456789
ฐานข้อมูลของผู้โดยสาร

VFFD = Displaying frequent flyer agreements bettween airlines

ผู้โดยสารสามารถสะสมไมล์หรือคะแนนสะสมเพื่อแลกรางวัลต่างๆกับสายการบิน
เพราะสายการบินจะมีข้อตกลงกันเพื่ออนุญาตให้เข้าไปดูข้อมูลของกันและกันได้

แต่ถ้าหากต้องการแสดงข้อตกลงสำหรับสายการบินใดสาpการบินหนึ่ง
ให้ป้อนคำสั่ง VFFD TG

PNR Security

ระบบของ Amadeus มีการรักษาความปลอดภัยของ PNR เพื่อให้ผู้ใช้
สามารถตั้งค่าความปลอดภัยเพื่ออนุญาตให้เข้าถึงการเปิดถึง PNR ได้

ผู้ที่จะเข้าถึง PNR ได้ต้องมี Office ID ที่เหมือนกันเท่านั้ น!!

Co
de Acces
s Mode คำส
ั่ง

T สามารถอ่านและดู PNR ได้ ES BKKTG3519-T


แต่ไม่สามารถแก้ไข
หรือเปลี่ยนแปลงได้


BKKTG3519 = Office ID

B
สามารถอ่านและดู
PNR และสามารถ ES BKKTG3519-B
แก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงได้



BKKTG3519 = Office ID

> จากนั้ นให้ Save PNR โดยคำสั่ง RF PAX เสร็จเรียบร้อยแล้วให้ตามด้วย ER
ถือว่าเสร็จสิ้ น PNR

การ Print เอกสาร

ทำ Booking เสร็จแล้วต้องส่งเอกสารให้กับผู้โดยสาร

คำสั่ง IEPJ - EMLA คำสั่งนี้ จะส่งไปที่ Email ที่เราใส่ไว้ใน APE
คำสั่ง IEPJ - EML (จะส่ งกี่ครั้งก็ได้)

คำสั่งนี้ คือการระบุ Email เอง

8

PNR
MODIFICATION

Cancelling > To cancel a single element
in PNR > XE 2

ก า ร ย ก เ ลิ ก > To cancel a multiple element
line number > XE 2-3,11

> To canceling the whole itinerary
> XI

> To update a family name

อัปเดตทั้งนามสกุล/ชื่อต้น/middle name/Title
ของผู้โดยสาร

คำสั่ ง NU1/1/LUEYO/NATTHANICH MRS

Name > To update a given name
Update and or title

การ update ชื่อ อัปเดตทั้งนามสกุล/ชื่อต้น/middle name/Title
ของผู้โดยสาร