Etica_en_los_Negocios

Toma de decisión ética Los vientos del cambio

Al evaluar las causas de la debacle de Enron y sus implicaciones para el cambio, la estudiosa Lisa
Newton analiza las posibles respuestas que podemos utilizar como sociedad.21 Examine sus ar-
gumentos de que algunas respuestas no funcionarán y considere si usted está o no de acuerdo:

Más regulación: “Las personas que están haciendo dinero se ‘desayunan’ las regulaciones. No
puedes aprobar regulaciones lo bastante rápido para obstaculizarles”. Las regulaciones son
malas para los negocios, dice Newton; carecen de suficiente visión hacia el futuro; y los nego-
cios virtuales y globales dejan poca tela qué cortar en términos de regulación.

Cursos de ética en los negocios: “Lo que hacen los funcionarios de la compañía cuando actúan
para bien o (más probablemente) para mal, no procede de la cultura corporativa, como si la cul-
tura corporativa hubiera causado sus acciones… Lo que la gente hace habitualmente es solo su
carácter, que se forja al hacer esas cosas. Lo que realiza una corporación, a través de sus funcio-
narios, es solo su cultura, creada por dicho comportamiento. Decir que si cambiamos la cultura
transformemos el comportamiento es un error conceptual: trivial o carente de significado”.

¿Hay algo que funcione? “Volvamos a esas otras épocas: esta no es la primera vez que,
sumergidos hasta la cintura en la cloaca de la deshonestidad corporativa, hemos contemplado
usar regulaciones y cursos de ética y emplear grandes estrategias hoscas en la cultura corpora-
tiva. Y nada de lo que hicimos en el pasado funcionó.”

En vez de eso, Newton propone: “el capitalismo siempre fue conocido por no contenerse
dentro de sus propios límites; los límites debían ser impuestos por el sistema democrático, cu-
yos representantes eran los cancerberos de la economía por elección popular”. La delincuencia
en los negocios no proviene de “contradicciones capitalistas sistémicas” o del pecado; más bien

…surge de una falla en los instrumentos de la democracia, que se han debilitado por tres
décadas de fundamentalismo de mercado, privatización de la ideología y resentimiento con el
gobierno. El capitalismo no es muy fuerte; la democracia es muy débil. No nos hemos vuelto
demasiado orgullosos como productores y consumidores [como si el mercado fuera, cuando
funciona bien, capaz de gobernarse a sí mismo]; nos hemos vuelto demasiado tímidos como
ciudadanos, aceptando la desregulación y la privatización (líneas aéreas, empresas contables,
bancos, conglomerados mediáticos, usted elija) y sobreponiendo la tiranía del dinero sobre la
política.22

Newton explica después que “necesitamos, como Theodore Roosevelt lo sabía muy bien (20
años antes, su primo presidió el periodo subsecuente al desastre de 1929), una supervisión
democrática del mercado, o este se volverá disparatado”, como efectivamente ha sucedido.

¿Su conclusión? “En última instancia, es inútil lamentarnos y retorcernos las manos ante
la cultura corporativa, o los incentivos a los ejecutivos, u otros tecnicismos de la forma en que
los negocios operan por sí mismos. Se supone que los negocios nunca debían operar por sí
mismos, al menos no por mucho tiempo. Se suponía que nosotros, el pueblo, debíamos asumir
la responsabilidad por sus operaciones como un todo. Hemos evadido esta responsabilidad
por casi un cuarto de siglo, y eso es tiempo suficiente. Es momento de recordar que tenemos
el rol de la responsabilidad pública, así como el de la empresa privada, para desempeñarlos y
devolver el orden al país.”

¿Asumir la responsabilidad pública es la respuesta a estas fallas éticas en los negocios?

• ¿Qué más necesitaría usted saber para evaluar eficazmente la conclusión de la profesora
Newton?

• ¿Qué problemas éticos están involucrados en los cambios que trata?
• ¿Quiénes son los grupos de interés?
• ¿Qué opina de su evaluación de las alternativas que menciona?
• ¿Cómo se comparan estas alternativas entre sí? ¿Cómo afecta cada alternativa a los gru-

pos de interés?

21 Adaptado y citado de Lisa Newton, “Enron and Andersen: Guideposts for the Future”, presentación a la Society for Busi-
ness Ethics, reunión anual, agosto de 2002. Elementos adaptados por los autores con permiso de la Dra. Lisa Newton.
22 Benjamin Barber, “A Failure of Democracy, Not Capitalism”, The New York Times, 29 de julio de 2002, Op-Ed A19.

Desafío ético (conclusión) ¿El estado de salud

de Steve Jobs es un asunto privado?

En noviembre de 2006, Steve Jobs fue nombrado por la revista Fortune “El director de la déca-
da”. Fortune comparó a Jobs con Henry Ford, excepto que, mientras Ford revolucionó una in-
dustria naciente, Jobs se llevaba el crédito por revolucionar cuatro industrias maduras: compu-
tación, telefonía móvil, música y cinematografía. Al nombrarlo director de la década, Fortune lo
describió como “indispensable”, un “visionario”, e “irremplazable”.

Después de leer este capítulo, volvamos a algunas preguntas abiertas del “Desafío ético”.
¿Qué responsabilidades tiene el consejo directivo de Apple para con la comunidad de inver-
sionistas y para con el público en general? ¿Piensa usted que cumplieron con sus responsabili-
dades en este caso? Al considerar las responsabilidades del consejo de Apple, reflexione sobre
una pregunta aparentemente simple: ¿Para quién trabajan los directores, para los inversionis-
tas (“propietarios” como los llamaría Milton Friedman) o para el director general? Considere
también la definición de materialidad ofrecida por la Comisión del Mercado de Valores como
información que “el inversionista razonable necesita saber para tomar una decisión informada
sobre su inversión”. ¿Es el estado de salud de un director general como Steve Jobs información
que los inversionistas requieren saber para tomar una decisión informada?

Reflexione, también, sobre los distintos modelos de responsabilidad social corporativa des-
critos en el capítulo 5, y evalúe la forma en que su perspectiva de las responsabilidades del
consejo de Apple podría afectar sus puntos de vista sobre la responsabilidad social corporativa.

Una situación similar, pero de mucho mayor calibre, surgió en noviembre de 2009 cuando el
FBI y los procuradores del estado anunciaron arrestos derivados de una gran operación de tráfico
de información privilegiada en el fondo de cobertura Galleon Group. La Comisión del Mercado de
Valores acusó al multimillonario Raj Rajaratnam y a docenas de otros asociados con Galleon Groud
de tráfico de información privilegiada que resultó en una ganancia de más de 33 millones de dólares.
Fueron acusados de traficar con detalles secretos de adquisiciones corporativas hostiles y ganancias
trimestrales que se filtraron del personal de la compañía.

Aunque Stewart, Waksal, Rajaratnam y otros involucrados en estas historias fueron atrapados
y acusados de conducta criminal, muchos piensan que fueron identificados y eventualmente sen-
tenciados porque se hallaban bajo la mirada pública. Si hay otros que no lo están y se involucran
en tal comportamiento, ¿puede realmente la SEC detectar todas las transacciones inapropiadas? Si
no, ¿qué más puede o debe hacerse? O, por el contrario, ¿se trata simplemente la naturaleza de los
mercados, y quienes han encontrado cómo acceder a la información deben utilizarla al pleno de sus
capacidades? ¿Cuáles podrían ser las consecuencias de este último, quizás más darwiniano, enfo-
que del tráfico de información privilegiada, y los derechos de quién podrían resultar violados si lo
permitimos?

Considere si hemos aprendido algo de las experiencias de la década pasada, y cómo podríamos
proceder más eficazmente, mientras lea la “Toma de decisión ética: Los vientos del cambio”.

Preguntas, 1. El consejo de una gran corporación le ha pedido que desarrolle un mecanismo de evaluación y eficiencia
proyectos del consejo, que puede ser una encuesta, entrevista, un sistema de apreciación u otra técnica que le permita
y ejercicios reportar al consejo sobre la eficacia individual y de grupo. ¿Qué recomendaría?

286 2. Le han pedido que se una al consejo de una gran corporación. ¿Cuáles serían algunas de las primeras pre-
guntas que debería plantear y cuáles son las respuestas que busca?

3. Los estudiosos han construido sólidos argumentos para que haya en los consejos una representación de los
grupos de interés que vaya más allá de los accionistas, tales como empleados, miembros de la comunidad y
otros, dependiendo de la industria. ¿Cuáles podrían ser algunos de los costos y beneficios de dicho proceso?

Términos clave 287

4. Usted es un ejecutivo de una gran organización sin fines de lucro. Algunos de los miembros de su consejo
sugieren que tal vez la compañía debería cumplir voluntariamente con la Sarbanes-Oxley. ¿Cuáles son
algunas de las razones que la compañía podría considerar para hacerlo o no hacerlo?

5. Usted pertenece al comité de compensaciones de su consejo y le han pedido que proponga una estructura
de compensaciones para ofrecerle al siguiente director general. Explore algunos de los siguientes sitios
web sobre compensación ejecutiva y proponga una estructura o proceso para determinar la compensación
al director general de su corporación.
http://www.aflcio.org/corporateamerica/paywatch/ceou/database.cfm.
http://www.ecomponline.com/
http://www.rileyguide.com/execpay.html
http://www.sec.gov/news/speech/spch120304cs.htm
http://www.eri-executive-compensation.com/?TrkID=479-82
http://www.tgci.com/magazine/97fall/exec.asp

6. ¿Cuáles son los argumentos más consistentes y persuasivos a favor de la consideración del consejo direc-
tivo de su responsabilidad social cuando toma decisiones?

7. Un boletín de prensa tiene un impacto negativo importante en el precio de las acciones de su empresa, que
reducen su valor en más de 50% en un solo día. Usted deduce, de ciertas conversaciones en los pasillos, que
las bases de la compañía siguen siendo sólidas, aparte de este evento aislado. Usted lo ve como una gran
oportunidad para comprar acciones. ¿Es apropiado actuar con tal base y comprar acciones de la compañía?
¿Hace alguna diferencia si usted compra 100 o 1 000 acciones? ¿Está bien discutir el dilema con sus ami-
gos y miembros de su familia? ¿Qué debe hacer si lo menciona a familiares y amigos pero luego se siente
mal por haberlo hecho?

8. Modifique ligeramente los hechos de la pregunta anterior. Asuma que usted sabe por anticipado el pronós-
tico anual de ganancias, que le asegura que las bases siguen siendo sólidas. Los analistas bursátiles y los
inversionistas también tienen esta información. ¿Cambian en algo sus respuestas?

9. En relación con las dos preguntas previas, asuma en cambio que usted piensa que algo importante está por
divulgarse, porque los funcionarios se han estado quedando consistentemente hasta tarde, se ha convocado
una reunión especial de consejo, usted y su jefe han sido avisados de que estén disponibles en el fin de
semana, y varios rumores han estado circulando en toda la compañía. Usted no conoce los detalles, pero
puede concluir razonablemente que son noticias potencialmente buenas o malas. Decide llamar a una ami-
ga que trabaja en el departamento de contabilidad, que también se ha quedado a trabajar hasta tarde, para
preguntarle qué sabe. En tal situación, ¿cambian sus respuestas acerca de lo que podría usted hacer? ¿Es
apropiado involucrarse en los rumores? ¿Es apropiado discutir y confiar sus observaciones a su familia y
amigos? ¿Es apropiado comprar o vender acciones de la compañía basándose en estas observaciones (usted
puede razonar que se trata solo de especulaciones y que no conoce los hechos)?

10. ¿Ha estado alguna vez en, o está familiarizado con, una situación de conflicto de interés? ¿Cómo se resol-
vió? ¿Puede pensar en algunas reglas o prácticas que pudieron haber evitado que ocurriera tal situación?
¿Puede pensar en algunas iniciativas, estructuras o procedimientos que pudieran facilitar el evitar esos
conflictos en el futuro?

Términos clave Después de leer este capítulo, usted debería tener un entendimiento claro de los siguientes términos
clave. Los números de página se refieren a la sección donde fueron expuestos en el capítulo. Con-
sulte el Glosario para una definición completa.

Comité de Organizaciones deber de lealtad, p. 273 Ley Sarbanes-Oxley, p. 269
Patrocinadoras (COSO), p. 270 deberes fiduciarios, p. 265 Octava Directiva de la Unión
dirección corporativa, p. 264
conflicto de interés, p. 265 Enron Corporation, p. 264 Europea, p. 271
control interno, p. 272 entorno de control, p. 271 tráfico de información
deber de buena fe, p. 273 guardianes o cancerberos, p. 265
deber de cuidado, p. 272 privilegiada, p. 282



Glosario

A código de conducta Conjunto de lineamientos conductuales y
expectativas que gobierna a todos los miembros de una compañía.
acción afirmativa Una política o programa que busca corregir
pasadas discriminaciones a través de la implantación de medidas Comisión de Sentencias de Estados Unidos Agencia indepen-
proactivas para asegurar igualdad de oportunidades. En otras pa- diente del sistema judicial estadounidense, creada en 1984 para
labras, la acción afirmativa es la inclusión intencional de grupos regular la política de sentencias en el sistema de cortes federales.
previamente excluidos. Los esfuerzos de acción afirmativa pueden
tener lugar en entornos laborales, educacionales u otros ámbitos. Comité de Organizaciones Patrocinadoras (COSO) COSO
es una colaboración voluntaria diseñada para mejorar los reportes
Administración de la Seguridad y la Salud Ocupacionales financieros a través de una combinación de controles y estándares
(OSHA, por sus siglas en inglés) Agencia del gobierno federal de dirección corporativa llamada el Marco de Referencia Integra-
estadounidense que publica y hace cumplir regulaciones de salud do de Control Interno. Fue establecida en 1985 por cinco de las
y seguridad para las compañías de ese país. mayores asociaciones profesionales de contabilidad y finanzas,
originalmente para estudiar el reporte financiero fraudulento, y
análisis IRS de 20 factores Una lista de 20 factores mediante después desarrollaron estándares para las compañías públicas. Se
los cuales la IRS (agencia tributaria) estadounidense busca deter- ha convertido en uno de los sistemas de auditoría para controles
minar si alguien es un empleado o un contratista independiente. internos más ampliamente aceptado.

autonomía De la palabra griega que significa autogobierno, la conflicto de interés Existe un conflicto de interés cuando una
autonomía es la capacidad de elegir libre y deliberadamente. La persona está en una posición de confianza que requiere que apli-
capacidad para la acción autónoma es lo que explica la dignidad que un juicio a nombre de otros, pero donde sus intereses persona-
inherente y el valor intrínseco de los seres humanos individuales. les u obligaciones entran en conflicto con los ajenos.

B control interno Un proceso, llevado a cabo por el consejo direc-
tivo, la gerencia u otro personal de una entidad, diseñado para pro-
biomimetismo (producción) Busca integrar lo que actualmen- porcionar una seguridad razonable respecto al logro de objetivos
te se desperdicia al proceso de producción, en forma parecida en las siguientes categorías: efectividad y eficiencia de las opera-
a como los procesos biológicos convierten el desperdicio en ciones, confiabilidad de los reportes financieros, y cumplimiento
alimento. con las leyes y regulaciones aplicables.

C “Cuatro P” de la mercadotecnia Producción, precio, promo-
ción y posicionamiento.
carácter La suma de rasgos, disposiciones y hábitos relativa-
mente establecidos en un individuo. Junto con la deliberación ra- cultura Un pauta compartida de creencias, expectativas y signi-
cional y la elección, el carácter de una persona es responsable por ficados que guía e influye el pensamiento y los comportamientos
la forma en que decide y actúa. Entrenar y desarrollar el carácter de los miembros de un grupo en particular.
para que esté dispuesto a actuar éticamente es la meta de la ética
de la virtud. cultura basada en el cumplimiento Cultura corporativa en la
cual la obediencia a las leyes y regulaciones es el modelo prevale-
causa justa Estándar para despidos o disciplina que requiere ciente para el comportamiento ético.
que el patrón tenga una causa suficiente y justa para tomar una
decisión en contra de un empleado. cultura basada en los valores Cultura corporativa donde la
conformidad con una declaración de valores y principios, más que
ceguera al cambio Omisión en el proceso de toma de decisio- una simple obediencia a la ley y a las regulaciones, es el modelo
nes que ocurre cuando los que deciden no notan los cambios gra- prevaleciente para el comportamiento ético.
duales que se dan con el tiempo.
D
ceguera marginal Si nos concentramos en, o se nos pide espe-
cíficamente que prestemos atención a un elemento en particular datos personales Cualquier información relativa a una persona
de un evento o decisión, es probable que descuidemos todos los identificable, directa o indirectamente, particularmente en lo que
detalles que los rodean, sin importar cuán obvios sean. se refiere a uno o más factores específicos de su identidad física,
psicológica, mental, económica, cultural o social.
certificación LEED Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental
(LEED, por sus siglas en inglés) es el proceso de “construcción deber de buena fe Requiere obediencia y obliga a los miembros
verde” de la industria de la construcción mediante el cual se del consejo a ser fieles a la misión de la organización. En otras
aplican estándares sustentables a la cimentación y remodelación palabras, no se les permite actuar de manera inconsistente con las
de edificios. LEED proporciona tanto los estándares como la ve- metas centrales de la organización.
rificación por parte de un tercero independiente para certificar la
calidad ambiental de un edificio. deber de cuidado Involucra el ejercicio de un cuidado razo-
nable por parte de un miembro del consejo para asegurar que

289

290 Glosario

los ejecutivos corporativos con quienes trabaja cumplan con sus logro de los objetivos de equidad, confiabilidad y transparencia.
responsabilidades gerenciales y con la ley en el mejor interés de la Generalmente, la estructura determinará la relación entre el conse-
corporación. jo directivo, los grupos de interés o propietarios de la compañía, y
sus ejecutivos o gerentes.
deber de lealtad Exige fidelidad; el miembro del consejo debe
entregar su lealtad indivisa al tomar decisiones que afecten a la Directiva de la Unión Europea sobre Protección de datos per-
organización. Esto significa que los conflictos de interés deben sonales Legislación de la Unión Europea que busca remover
resolverse siempre a favor de la corporación. obstáculos potenciales al flujo, entre fronteras, de datos persona-
les, para asegurar un alto nivel de protección dentro del territorio
deberes Obligaciones que uno está comprometido a cumplir, continental, y armonizar sus protecciones y negocios entre sus
independientemente de las consecuencias. Los deberes pueden de- países.
rivarse de principios éticos básicos, de la ley o del papel que uno
juega institucional o profesionalmente. discriminación reversa Decisiones o acciones en contra de
aquellos individuos tradicionalmente considerados como podero-
deberes fiduciarios El deber legal de actuar a nombre de o para sos o mayoría, como los hombres blancos, o a favor de un grupo
los intereses de otro. históricamente no dominante.

declaración de misión Declaración formal sumaria que descri- diversidad Se refiere a la presencia de distintas culturas, lengua-
be los objetivos, valores y meta institucional de una organización. jes, etnias, razas, orientaciones de afinidad, géneros, sectas religio-
sas, capacidades, clases sociales, edades y orígenes nacionales de
denuncia de irregularidades Práctica en la que una persona al los individuos de una compañía. Cuando se le usa en conexión con
interior de una organización reporta malas acciones organizacio- el ambiente corporativo, a menudo abarca los valores de respeto
nales al público o a otros que ocupan una posición de autoridad. tolerancia, inclusión y aceptación.

derechos Funcionan para proteger ciertos intereses centrales de E
ser sacrificados en aras de la mayor felicidad general. De acuerdo
con muchos filósofos, los derechos implican obligaciones: sus ecoeficiencia Hacer más con menos. Introducido en la Cumbre
derechos crean deberes para otros, ya sea para evitar violar esos de Río de 1992, el concepto de ecoeficiencia se refiere a la forma
derechos (deberes “negativos”) o para darle lo que le corresponde en que las compañías pueden contribuir a la sustentabilidad redu-
por derecho (deberes “positivos”). ciendo el uso de recursos en su ciclo de producción.

derechos de privacidad Las fuentes legales y éticas de protec- economía basada en el servicio Interpreta la demanda de con-
ción de la privacidad en los datos personales. sumo como demanda de servicios, por ejemplo, de lavado de ropa,
recubrimiento de pisos, aire frío, transporte o procesamiento de
derechos de propiedad Los límites que definen las acciones palabras, en vez de como una demanda de productos como lavado-
que pueden tomar los individuos en relación a otros individuos ras, alfombras, aire acondicionado, automóviles y computadoras.
respecto de su información personal. Si una persona tiene derecho
a su información personal, alguien más tiene un deber proporcio- egoísmo Como teoría psicológica, el egoísmo sostiene que toda
nal de respetar ese derecho. la gente actúa solo por su propio interés. La evidencia empírica
sugiere fuertemente que esta es una consideración errónea de la
derechos humanos Aquellos derechos morales que los indivi- motivación humana. Como teoría ética, el egoísmo sostiene que
duos poseen por el mero hecho de ser seres humanos. También los seres humanos deberían actuar por su propio interés. Típica-
conocidos como derechos naturales o derechos morales. mente, los egoístas éticos distinguen entre los mejores intereses
percibidos de una persona y sus verdaderos mejores intereses.
derechos morales Diferentes a los derechos legales, que se
otorgan a las personas por ley, los derechos morales son los que emprendimiento social Movimiento que busca tratar los proble-
poseen los individuos por el simple hecho de ser seres humanos. mas sociales a través de la creatividad y la eficiencia de las fuerzas
del mercado. El emprendimiento social involucra las característi-
desarrollo sustentable Desarrollo que satisface las necesidades cas emprendedoras comunes, como la innovación, la creatividad
del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones y el afrontamiento de riesgos, pero dirige estas capacidades a
futuras para satisfacer sus propias necesidades, según la definición responder a las necesidades sociales. El emprendimiento social se
de la Brundtland Commission en 1987. diferencia del trabajo de grupos no lucrativos, como las organiza-
ciones no gubernamentales y las fundaciones corporativas, en que
diferencias perceptuales Desde hace mucho tiempo, los psicó- busca explícitamente ser redituable.
logos y los filósofos reconocen que las personas no pueden perci-
bir el mundo independientemente de su propio marco de referen- enfoque caveat emptor Caveat emptor significa “que el com-
cia conceptual. Las experiencias son mediadas por e interpretadas prador se cuide” en latín, y este enfoque sugiere que la carga
a través de nuestro propio entendimiento y conceptos. Así, los del riesgo de información debe ser puesta en el comprador. Esta
desacuerdos éticos pueden depender tanto del marco de referencia perspectiva asume que cada compra involucra el consentimiento
conceptual de una persona como de los hechos inherentes a una informado del comprador y, por lo tanto, se asume también que es
situación. Es necesario desglosar nuestro propio esquema concep- éticamente legítima.
tual, así como el de los demás, porque esto juega un papel impor-
tante en la toma de decisiones éticamente responsable. Enron Corporation Una compañía de energía con sede en
Houston, Texas, que la revista Fortune nombró la compañía más
dirección corporativa La estructura a través de la cual las
corporaciones son administradas, dirigidas y controladas hacia el

Glosario 291

innovadora de Estados Unidos por seis años consecutivos antes vida que vale la pena vivirse. Las virtudes dan respuestas a la pre-
de que se descubriera que había estado involucrada en uno de los gunta ética básica: “¿Qué tipo de persona debo ser?”.
casos más grandes de fraude contable en la historia mundial en
2001, con más de 21 000 empleados despedidos en la bancarrota ética deontológica Derivada de la palabra griega que significa
más grande en la historia de Estados Unidos. Fue un escándalo deber, la ética deontológica hace hincapié en la centralidad éti-
que resultó en la pérdida de millones de dólares, miles de em- ca de cosas como los deberes, los principios y las obligaciones.
pleos, la desaparición de Arthur Andersen, LLP, una de las cinco Niega que se puedan realizar juicios éticos en términos de sus
empresas contables más importantes del país, por lo menos un consecuencias.
suicidio y varios juicios y detenciones, entre otras consecuencias.
Enron sigue operando actualmente, ya que continúa liquidando ética descriptiva Tal como la practican muchos científicos so-
sus activos. ciales, proporciona un recuento descriptivo y empírico de aquellos
estándares que realmente guían el comportamiento, como opues-
entorno de control Uno de los cinco elementos que comprende tos a los que deberían conducirlo. Compare el contraste con la
la estructura de control, similar a la cultura de una organización, ética normativa que se define abajo.
y que apoyan a la gente en la consecución de los objetivos organi-
zacionales. El entorno de control “establece el tono de una orga- ética normativa Es la ética como disciplina normativa que trata
nización, influyendo en la conciencia de control de su gente”. con normas, estándares de comportamiento apropiado y adecuado
(o “normal”). Las normas establecen los lineamientos o estándares
espacio libre moral El entorno donde las hipernormas o las para determinar lo que debemos hacer, cómo debemos actuar, qué
reglas universales no aplican a las decisiones éticas, sino que son tipo de persona debemos ser. Compare con la ética descriptiva, ya
la cultura u otras influencias las que gobiernan tales decisiones, mencionada.
siempre que no entren en conflicto con las hipernormas. En otras
palabras, mientras una decisión no entre en conflicto con una hi- ética social El área de la ética que trata de la forma en que de-
pernorma, está dentro del espacio libre moral y las mentes razona- bemos vivir con otros y en que las organizaciones sociales deben
bles pueden diferir en su concepto de lo que es ético. ser estructuradas. La ética social involucra cuestiones de normas
políticas, económicas, civiles y culturales dirigidas a promover el
Estándares corporativos de eficiencia de gasto de combustible bienestar humano.
(CAFE) Establecidos por la ley de Conservación de las Políticas
de Energía de 1975, el Promedio Corporativo de Economía de éticamente vinculado La tendencia a considerar éticas las
Combustible (CAFE, por sus siglas en inglés) es el promedio pon- propias acciones, aun cuando se podría condenar esas mismas ac-
derado por ventas de economía de combustible, expresado en kiló- ciones en otros, o incluso en uno mismo después de un proceso de
metros por litro [km/l] (o, en Estados Unidos, en millas por galón reflexión o toma de conciencia.
[m/gal]) de la flotilla de autos de pasajeros o camiones ligeros de
un fabricante. El gobierno federal de Estados Unidos establece los evaluación de riesgo Proceso para identificar eventos potencia-
estándares CAFE como un medio de aumentar el gasto eficiente les que pueden afectar a la entidad, y manejar el riesgo dentro de
de combustible de los automóviles. su apetito por los desafíos, para brindar una seguridad razonable
con respecto al logro de los objetivos de la entidad.
estricta responsabilidad legal Doctrina legal que sostiene que
un individuo o compañía son responsables por los daños, tengan excepción de Puerto Seguro Considerada como “estándares
o no la culpa. En un caso de estricta responsabilidad legal, sin adecuados” para la protección de la privacidad de las compañías
importar qué tan cuidadosa sea la compañía con su producto o con sede en Estados Unidos bajo la Directiva de Protección de
servicio, si resulta un daño de su uso, el individuo o la compañía Datos de la Unión Europea.
serán responsables.
expectativa razonable de privacidad La base de ciertos recla-
ética Derivada de la palabra griega ethos, que se refiere a aque- mos de ley común de invasión de privacidad. Cuando un individuo
llos valores, normas, creencias y expectativas que determinan es notificado de que la información será compartida o que un
cómo la gente vive y actúa dentro de una cultura. La ética se apar- espacio no será privado, es probable que no exista una expectativa
ta de los estándares según los cuales la gente actúa, y reflexiona razonable de privacidad.
sobre los estándares según los cuales la gente debe vivir y actuar.
En su nivel más básico, la ética se relaciona con la forma en que F
actuamos y vivimos nuestras vidas. Involucra la que es quizás la
pregunta más monumental que un ser humano puede plantearse: funcionarios éticos Personas que se encargan de la supervisión
¿Cómo debemos vivir? Siguiendo su significado griego original, la del cumplimiento y la aplicación de los principios éticos dentro de
ética puede referirse tanto a los estándares que un individuo elige una organización.
para vivir su propia vida, como a aquellos según los cuales los in-
dividuos viven con otros individuos en comunidad (ver moralidad, G
más adelante). Como rama de la filosofía, la ética es la disciplina
que estudia sistemáticamente las cuestiones de cómo debemos garantía implícita de comerciabilidad Seguridades implícitas
vivir nuestras vidas. del vendedor de que un producto es razonablemente adecuado
para su propósito.
ética de la virtud Enfoque de la ética que estudia los rasgos de
carácter o los hábitos que constituyen una buena vida humana, una grupos de interés En un sentido general, un grupo de interés es
cualquiera que pueda resultar afectado por las decisiones tomadas
al interior de una compañía. Más específicamente, se considera

292 Glosario

que los grupos de interés son las personas necesarias para el fun- para las protecciones al acceso, uso, divulgación, intercepción y
cionamiento de una empresa. privacidad relativas a las comunicaciones electrónicas.

guardianes En algunas profesiones, como la contabilidad, Ley Sarbanes-Oxley (Ley de Reforma de la contabilidad pú-
personas que actúan como “cancerberos”, en el sentido de que su blica y la protección al inversionista de 2002) Implantada el
papel es asegurar que quienes entren en el mercado estén jugando 30 de julio de 2002, y administrada por la Comisión de Bolsa y
según las reglas y sujetándose a las condiciones que garanticen Valores para regular las auditorías y los reportes financieros en
que el mercado funcione como se supone debe funcionar. compañías públicas en Estados Unidos. La SOX o SarbOx (abre-
viaturas populares para esta ley) fue promulgada poco después de,
H y en respuesta directa a, los escándalos de Enron en 2001. Una de
las mayores áreas de consternación y debate que ha surgido en tor-
hipernormas Valores fundamentales en la cultura y la teoría. no a la SOX es el alto costo que involucra su cumplimiento, y
por lo tanto la carga desafiante que impone a las pequeñas empre-
I sas. Algunos argumentan que la SOX fue el cambio más signifi-
cativo del paisaje corporativo en la segunda mitad del siglo XX.
imaginación moral Capacidad de visualizar varias elecciones
alternativas, sus consecuencias, resoluciones, daños y beneficios M
cuando uno se enfrenta a una decisión ética.
manejo de la reputación La práctica de cuidar la imagen de
imperativo categórico Un imperativo es una orden o deber; una compañía.
“categórico” significa que no tiene excepciones. Entonces, un im-
perativo categórico es un principio superior de la ética. El filósofo mercadotecnia Definida por la American Marketing Associa-
Emmanuel Kant ofreció diversas formulaciones del imperativo tion como “una función organizacional y un conjunto de procesos
categórico: actúa de tal forma que la máxima implícita en tus ac- para crear, comunicar y entregar valor a los consumidores y para
tos pueda ser convertida en una ley universal; trata a las personas manejar las relaciones con los clientes en formas que beneficien a
como fines y nunca como medios solamente; trata a los demás la organización y a sus grupos de interés”.
como sujetos, no como objetos.
mercadotecnia boca a boca Esfuerzos de las compañías para
integridad personal El término “integridad” connota la com- generar la recomendación personal de los usuarios.
pletitud de un ser o cosa. Por lo tanto, la integridad personal se
refiere a la completitud de las personas en sí mismas, derivada a mercadotecnia oculta o sigilosa Campañas mercadotécnicas
menudo de la consistencia o alineación de sus acciones con sus basadas en ambientes o actividades en donde el sujeto no está
más profundas y enraizadas creencias. consciente de que es el blanco de una campaña de mercadotecnia;
aquellas situaciones donde alguien es objeto de una actividad co-
intrusión en aislamiento Terminología legal para uno de los mercial dirigida sin su conocimiento o consentimiento.
reclamos de ley común de invasión de la privacidad. La intrusión
por aislamiento ocurre cuando alguien interviene intencionalmen- mercadotecnia verde o sustentable Comercialización de pro-
te en los asuntos privados de otro, cuando la intrusión es “alta- ductos con base en su naturaleza amigable con el ambiente.
mente ofensiva para una persona razonable”.
miopía normativa La tendencia a ignorar, o la falta de capaci-
L dad para reconocer, cuestiones éticas en la toma de decisiones.

Ley de 2001 para la Unidad y Reforzamiento de Estados Uni- modelo de red social de la RSC La perspectiva de que las com-
dos al proveer las herramientas apropiadas para interceptar pañías existen dentro de una red de relaciones sociales. El modelo
y obstruir el terrorismo (USA PATRIOT) Estatuto estadouni- de red social ve a las empresas como ciudadanas de la sociedad en
dense diseñado para aumentar los poderes de vigilancia e inves- donde operan y, como todos los miembros de una sociedad, deben
tigación de las agencias que hacen cumplir la ley en ese país, en ajustarse al rango normal de deberes y obligaciones éticos que en-
respuesta a los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2011. frentan todos los ciudadanos.
La ley ha sido alabada como una rápida respuesta al terrorismo
(fue introducida menos de una semana después de los ataques) y modelo económico de la RSC Limita la responsabilidad social
por implantar enmiendas en más de 15 importantes estatutos; tam- de una empresa a la responsabilidad económica mínima de produ-
bién se le ha criticado por no incluir suficientes salvaguardas para cir bienes y servicios y maximizar las ganancias dentro de la ley.
las libertades civiles.
modelo filantrópico de la RSC Sostiene que una compañía es
Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médi- libre de contribuir a las causas sociales como una cuestión de fi-
cos (HIPAA) (L. Pub. 104-191) La HIPAA (por sus siglas en lantropía o caridad, pero no tiene la obligación estricta de hacerlo.
inglés) estipula que los patrones no pueden usar “información
protegida de salud” al tomar sus decisiones de empleo sin consen- modelo integrador de la RSC Para algunas compañías, la res-
timiento previo. La información protegida de salud incluye todos ponsabilidad social está totalmente integrada a su misión o a su
los registros médicos u otra información de salud individualmente plan estratégico.
identificable.
monitoreo de correo electrónico El mantenimiento y revisión,
Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de ya sea periódicos o aleatorios, de las comunicaciones por correo
1986 Estatuto de Estados Unidos que establece las disposiciones electrónico de los empleados o de otros para una variedad de pro-
pósitos de negocios.

Glosario 293

monitoreo de uso de internet El mantenimiento y revisión, ya legales para el comportamiento ético de las compañías. Sin em-
sea periódicos o aleatorios, del uso de internet por parte de los bargo, desde una decisión de la Suprema Corte en 2005, ahora se
empleados u otros, basados en el tiempo pasado o el contenido al considera que las FSGO (por sus siglas en inglés) son de natura-
que han accedido, para una variedad de propósitos de negocios. leza discrecional y ofrecen algunos lineamientos específicos para
las organizaciones sobre las formas de mitigar eventuales multas
moralidad Utilizada a veces para denotar los fenómenos estu- y sentencias al integrar la ética bona fide y programas de cumpli-
diados por el campo de la ética. Este libro usa el término morali- miento en sus operaciones.
dad para referirse a aquellos aspectos de la ética que involucran
la toma de decisiones personal e individual. “¿Cómo debo vivir práctica de negocios sustentable Modelo de práctica de nego-
mi vida”? o “¿Qué tipo de persona debería ser?” se consideran cios en donde las actividades de negocios cumplen con los están-
las preguntas básicas de la moralidad. La moralidad puede distin- dares de sustentabilidad.
guirse de la justicia social, que aborda cuestiones de la forma en
que deben ser estructuradas las comunidades y las organizaciones previsión regresiva (backcasting) Tal como se le desarrolló
sociales. como parte de la Natural Step, involucra imaginar lo que debe
incluir el futuro sustentable. Desde esa perspectiva, las compañías
multiculturalismo Similar a la diversidad, se refiere al principio creativas miran hacia atrás al presente y determinan lo que debe
de tolerancia e inclusión que sustenta la coexistencia de múltiples hacerse para alcanzar dicho futuro.
culturas, alentando a la vez a cada una a conservar lo que es único
o individual de una cultura en particular. privacidad El derecho de ser “dejado a solas” dentro de una
zona personal de soledad, o el derecho a controlar la información
N sobre uno mismo.

negligencia Falla no intencional de ejercer un cuidado razonable proceso de toma ética de decisiones Requiere una justifica-
de no dañar a otras personas. Se considera que la negligencia está ción convincente y racional para una decisión. Las justificaciones
un paso atrás del “descuido imprudente” que daña a otros y dos racionales se desarrollan a través de un proceso lógico de toma
pasos atrás del daño intencional. de decisiones que presta la atención debida a cosas como hechos,
perspectivas alternativas, consecuencias para todos los grupos de
normas Estándares o lineamientos que establecen el comporta- interés, y principios éticos.
miento adecuado y apropiado. Las normas pueden ser establecidas
a partir de perspectivas tan diversas como la economía, la ética o proceso debido El derecho a ser protegido contra el uso arbi-
la etiqueta. trario de la autoridad. En contextos legales, el proceso debido se
refiere a los procedimientos que los tribunales y la policía deben
O seguir al ejercer su autoridad con los ciudadanos. En el contexto
del empleo, el proceso debido especifica las condiciones para una
obligación recíproca El concepto de que, así como un emplea- equidad básica dentro del espectro de la autoridad del patrón sobre
do tiene obligación de respetar las metas y propiedad del patrón, sus empleados.
este tiene una obligación recíproca de respetar los derechos del
empleado, incluyendo su derecho a la privacidad. protección de la Cuarta Enmienda La protección de la Cuarta
Enmienda de la Constitución estadounidense contra la búsqueda y
Octava Directiva de la Unión Europea Cubre muchas de las decomisos irrazonables extiende la protección a la privacidad a los
mismas materias que la Sarbanes-Oxley, pero aplica estos reque- sitios de empleo del sector público, a través de la aplicación de la
rimientos y restricciones a las compañías que participan en inter- Constitución a la acción estatal.
cambios comerciales en la Unión Europea. Las actualizaciones a
la directiva en 2005 aclararon los deberes, independencia y ética prueba de agencia de ley común Un indicador convincente del
de los auditores estatutarios requeridos e hicieron un llamado a la estatus de un contratista independiente, que proporciona al patrón
supervisión pública de la profesión contable y el control externo la capacidad de controlar la manera en que se desempeña el traba-
de la calidad de los procesos de auditoría y de reportes financie- jo. Bajo este enfoque de agencia de ley común, el empleador no
ros. Además, la directiva busca mejorar la cooperación entre los necesita realmente controlar el trabajo, sino que solo tiene el de-
órganos supervisores de la UE y apoya una cooperación regulato- recho o la capacidad de controlar el trabajo para que un trabajador
ria internacional efectiva y equilibrada con los órganos de super- pueda ser clasificado como empleado.
visión que están fuera de la estructura regulatoria de la Unión (p.
ej., el Consejo de Supervisión de la Contabilidad de las Empresas prueba de realidades económicas Una prueba mediante la cual
Públicas de Estados Unidos). las cortes deciden si un trabajador es económicamente dependien-
te de la compañía o si, como cuestión de hecho económico, tiene
P su propio negocio.

Pautas Federales de Sentencia para las Organizaciones R
(FSGO) Desarrolladas por la Comisión de Pautas de Sentencia
de Estados Unidos, e implementadas en 1991, originalmente como razonamiento práctico Involucra razonar acerca de lo que uno
parámetros obligatorios para uso de los jueces durante los casos debería hacer, en contraste con el razonamiento teórico, que se
de sentencia de las organizaciones. Al conectar el castigo con las preocupa de lo que uno debería de creer. La ética es parte del ra-
prácticas previas de negocios, los lineamientos establecen normas zonamiento práctico.

294 Glosario

razonamiento teórico Involucra un razonamiento dirigido a teorías consecuencialistas Teorías éticas, como el utilitarismo,
establecer la verdad y, por lo tanto, lo que debemos creer. Contras- que determinan el bien y el mal calculando las consecuencias de
ta con el razonamiento práctico, que busca determinar lo que es las acciones.
razonable que hagamos.
toma de decisiones personal y profesional Los individuos al
recorte La reducción de recursos humanos en una organización interior de una compañía a menudo se enfrentan a situaciones en
a través de despidos, retiros, reducciones de los activos u otros las que deben tomar decisiones desde su propio punto de vista per-
medios. sonal y desde la perspectiva de la función específica que cumplen
en la institución. Las decisiones éticamente responsables requie-
relativismo ético Importante perspectiva dentro del estudio ren que una persona reconozca que estas perspectivas pueden estar
filosófico de la ética, que sostiene que los valores y juicios éticos en conflicto, y que una vida de integridad moral debe equilibrar
dependen en última instancia de, o se relacionan con, la cultura, la los valores personales con los valores y responsabilidades propios
sociedad o los sentimientos personales. El relativismo niega que de su profesión.
podamos emitir juicios éticos racionales u objetivos.
trabajo a voluntad Doctrina legal que sostiene que, en ausencia
reporte de sustentabilidad corporativa Proporciona a todos de una obligación contractual particular u otra obligación legal
los grupos de interés información financiera y de otro tipo respec- que especifique el término o condiciones de empleo, todos los
to al desempeño económico, ambiental y social de una compañía. empleados trabajan “a voluntad”. A menos que exista un convenio
que lo especifique de otra manera, los patrones son libres de des-
responsabilidad de la cuna a la cuna Sostiene que una compa- pedir a un empleado en cualquier momento y por cualquier mo-
ñía debe ser responsable de reincorporar los resultados finales de tivo. En la misma forma, un trabajador a voluntad puede optar por
sus productos a su ciclo productivo. dejar un empleo en cualquier momento y por cualquier motivo, sin
notificación alguna; así, la libertad es teóricamente mutua.
responsabilidad social corporativa (RSC) Las responsabilida-
des que tienen las compañías para con las sociedades dentro de las trabajo infantil Aunque el término se refiere literalmente a
cuales operan. En diversos contextos, puede también referirse a las los niños que trabajan, ha tomado el significado de explotación
acciones voluntarias que emprenden las compañías para controlar laboral que involucra algún daño a un niño o niña que no tiene
el impacto económico, social y ambiental de sus operaciones y las la edad que justifique su presencia en el sitio de trabajo. Los
preocupaciones de sus principales grupos de interés. La Comisión elementos de dicha definición: daño, edad del niño o niña, justifi-
Europea define a la RSC como “un concepto mediante el cual las cación para estar en el sitio de trabajo en comparación con otras
compañías deciden contribuir voluntariamente a la creación de opciones, permanecen abiertos al debate social y económico. El
una mejor sociedad y un ambiente más limpio”. Específicamente, Reporte de la UNICEF sobre el Estado de los Niños del Mundo
la RSC sugiere que una empresa identifique a sus grupos de inte- (1977) explica: “El trabajo infantil debe ser visto como que ocurre
rés e incorpore sus necesidades y valores al proceso de toma de a lo largo de un continuum, con un trabajo explotador o destruc-
decisiones estratégicas y operacionales. tivo en un extremo, y un trabajo benéfico —que promueve o me-
jora el desarrollo infantil sin interferir con su educación escolar,
T su recreación y su descanso— en el otro. Y entre estos dos polos
existen grandes áreas de trabajo que no necesariamente afectan
talleres de explotación laboral Un término que sigue siendo negativamente el desarrollo infantil”.
objeto de debate. Algunos podrían sugerir que todos los sitios de
trabajo con condiciones que estén por debajo de los estándares en tráfico de información privilegiada El tráfico de datos por par-
los países más desarrollados son talleres de explotación laboral, te de quienes tienen información privada interna que impactaría
porque todos los seres humanos tienen derecho a condiciones de materialmente el valor de las acciones y que les permite benefi-
trabajo igualmente decentes. (Ver D. Arnold y L. Hartman, “Be- ciarse de comprar o vender acciones.
yond Sweatshops: Positive Deviancy and Global Labor Practices”,
Business Ethics: A European Review 14, núm. 3, julio de 2005.) tres pilares de la sustentabilidad Tres factores que se emplean
En este libro utilizamos la siguiente definición: cualquier sitio de a menudo para juzgar la suficiencia de las prácticas sustentables.
trabajo en el que los trabajadores están regularmente sujetos a dos El desarrollo sustentable debe ser 1. económica, 2. ambiental y 3.
o más de las siguientes condiciones: horas extras sistemáticamente éticamente satisfactorio.
forzadas, riesgos sistemáticos de salud y seguridad que emanan
de la negligencia o del descuido intencional del bienestar del em- U
pleado, coerción, pago insuficiente de las ganancias, y un ingreso
por semana de trabajo de 48 horas menor al rango de pobreza utilitarismo Teoría ética que nos dice que podemos determinar
general para ese país (una nación que sufre de pobreza genera- la importancia ética de cualquier acción considerando sus conse-
lizada carece de los ingresos necesarios para satisfacer las ne- cuencias. El utilitarismo es típicamente identificado con la política
cesidades básicas —no de alimento— como el techo y la atención de “maximizar el bien general” o, en una versión ligeramente dis-
médica básica). tinta, de producir “el mayor bien para el mayor número”.

teoría del grupo de interés Modelo de responsabilidad social V
corporativa que sostiene que los gerentes tienen responsabili-
dades éticas para con un rango de grupos de interés que van más valores Creencias que nos inclinan a actuar o a elegir de una
allá de una visión estrecha de que la responsabilidad única o pri- forma y no de otra. Podemos reconocer muchos tipos diferentes de
maria de los gerentes es para con los inversionistas.

Glosario 295

valores: financieros, religiosos, legales, históricos, nutricionales, valores éticos Aquellas cualidades de vida que contribuyen al
políticos, científicos y estéticos. Los valores éticos sirven a los bienestar humano y a una vida bien vivida. Los valores éticos
fines del bienestar humano en formas imparciales y no personales incluirían cosas como la felicidad, el respeto, la dignidad, la inte-
o egoístas. gridad, la libertad, el compañerismo, la salud.



Índice analítico

A Ambientalismo moderno, 246 del consumidor, 204, 222, 224
Ambiente, 108 violada, 225
Abuso(s)
de partidas especiales, 268 corporativo, 44 del trabajador individual, 192, 200
laborales de los contratistas, 231 de justicia procesal, 199 Avaricia de los ejecutivos, 277
de trabajo, 88
Acción ético, 73 B
adversa basada en la identidad de la persona, ético de trabajo, 90
193 global, 234 Balances ecológicos y sociales de la sustenta-
ética visible, 78 laboral suspicaz y hostil, 191 bilidad, 111
éticamente responsable, 107 moral y ético, 52
natural, 244 Banco de confianza, 113
Acciones por las cuales se puede culpar a una Amenazas, 10, 220 Barreras
compañía, 103 Ampliar los límites de la legalidad, 20
Análisis artificiales a los negocios, 171
Aceptación adecuado de la ética de la mercadotecnia, para reportar la conducta antiética, 86
de las normas, 11 Base(s)
universal del mandato de la ley, 117 209 comunes de juicios morales, 138
de costo-beneficio, 20, 140, 235 de un pensamiento moral, 140
Actitudes de estudiantes universitarios ante los de la utilidad, 140 ética de la industria de servicios, 139
programas antidopaje, 188 de los correos electrónicos, 177 filosóficas de la ética, 74
del escenario, 208 Beneficio mutuo utilitario, 208
Actividades del rol de la ética en los servicios, 124 Beneficios
antiéticas, 86 ético, 140, 173 a los clientes, 57
ilegales, 86, 92 de la mercadotecnia a la gente, 222
políticas, 193 de la mercadotecnia, 210 de las actividades de sustentabilidad, 116
recreativas legales, 193 legal de la privacidad, 174 del modelo filantrópico, 106
socialmente responsables, 112 utilitario, 229 del mundo natural, 246
del sitio de trabajo, 186
Acto que sopesa los errores del hombre, 195 organizacionales de una conducta ética, 7
correcto, 138 Analistas de sociales, 147
de caridad, 106 Bienes
de trabajo voluntario, 104 bolsa, 79 ambientales, 249
erróneo, 138 inversión bancaria y de valores, 276, 277 de consumo privados, 224
fallido de voluntad, 175 Antidopaje, 187 externos, 149
Antiético, 43 inmuebles, 180
Actos Antivalores, 140 internos, 149
antiéticos, 274 Anuncio(s) públicos, 224, 249
de comisión, 215 comerciales en las escuelas, 228 públicos irremplazables, 250
de omisión, 215 de un competidor llamando la atención sobre Bienestar
éticos, 32 de la sociedad, 136
no éticos, 32 el engaño, 222 de los animales, 248
engañosos, 207 de los demás, 51
Actuar Aplicación de todos los grupos afectados, 109
a nombre del superior, 266 de los valores a las decisiones, 13 generado por la nueva tecnología, 180
de manera ética, 51 práctica de las teorías éticas a los problemas humano, 15, 16, 29, 73, 135
en el mejor interés de la organización, 273 promovido por los valores éticos, 16
inmoralmente, 140 actuales, 27 social, 108
moralmente, 140 Apropiación antiética de conocimiento propie- Blanco fácil para obtener ganancias rápidas,
virtuosamente, 57
tario, 283 209
Acusaciones de acoso sexual, 187 Árbitro de la verdad, 22 Boicots de los consumidores, 3, 256
Administración Argumentos en contra de las pruebas previas al Bonos

ética, 7 empleo, 198 a los ejecutivos de AIG, 34
sobre responsabilidad corporativa, 16 Arriesgar las inversiones en hipotecas de segun- al personal de ventas, 235
Administrar los sitios de trabajo, 186 y acciones corporativos, 5
Adquisiciones hostiles, 268, 286 da categoría, 264 Burós de crédito, 198
Advertencia Articulación de los valores de la organización, Búsqueda de
de efectos secundarios, 204 antecedentes, 197
de seguridad de productos, 214 81 ganancias legítimas, 102, 107, 109
sobre productos chinos, 214 Artículo de propiedad personal, 180 la verdad, 22
Agencias recolectoras de información, 197 Asignar derechos de propiedad a bienes sin
Agente(s), 266 C
actuando a nombre del superior, 231 dueño, 250
de los accionistas, 266 Aspectos principales de la ética de la mercado- Caducidad del servicio, 129
de los propietarios de las compañías, 102 Calidad
Agotamiento y erosión de los suelos, 249 tecnia, 211
Ahorro en los costos, 116 Atraco en los pagos a los CEO, 277
Altos estándares de salud y seguridad, 117 Audiencias susceptibles de manipulación o
Altruismo, 43
Ambición, 279 engaño, 220
Auditoría de la cultura organizacional, 88
Auditorías para detectar conducta delictiva, 91
Aumento en la presión y el estrés, 191
Autonomía, 38, 173

297

298 Índice analítico

ambiental de un edificio, 242 excesivas, 281 valor, 52
de la información, 133 excesiva, 9, 280 valores, 15, 138
del servicio, 132 Competencia(s), 31 virtud, 42
mejor que la de la competencia, 132 en cada tipo de servicio, 133 Werhane de la obligación recíproca, 173
percibida, 131 pura de precios, 283 Conciencia
Cambio Competidores, 108 de responsabilidad social y ambiental, 116
climático, 243, 244, 245 Competitividad feroz, 142 ética, 78
dinámico en las pautas de consumo de la po- Componente principal de las estructuras de social, 256
Condiciones de trabajo, 40, 125
blación, 126 compensación ejecutiva, 269 Conducta
voluntario, 212 Comportamiento antiética, 199, 274
Campaña(s) criminal, 91
de mercadotecnia, 210 antiético, 85, 92, 187 ética, 10
e ilegal, 94, 264
defectuosa, 229 irrelevante, 145
sofisticadas, 210 apropiado de negocios, 10 y honesta, 7
publicitaria tradicional, 229 deshonesto, 5, 8 moral, 20
Canales ético, 88 o alianzas deshonestas, 3
de distribución más amplios y convenientes, inapropiado de un líder, 77 Confiabilidad, 132, 133, 141, 266
Compra(s) como norma ética, 150
234 electrónicas, 224 del proveedor de servicios, 151
de distribución más eficientes, 238 innecesarias, 225 Confidencialidad de los secretos comerciales,
mercadotécnicos, 237 por impulso, 209, 210
Capacidad primaria, 128 173
de pago del consumidor, 207 Comprender las necesidades del cliente, 133 Conflictos de interés, 37, 89, 136, 194, 265, 281
de servicio, 129 Compromiso(s)
para realizar juicios con integridad, 136 de cumplir con la ley, 90 de los auditores, 267
y confiabilidad de una empresa, 141 de la empresa con la sociedad, 51 de un miembro del consejo, 273
Capital morales hacia los demás, 51 en el ámbito financiero, 275
natural, 233 para servir a los intereses de los clientes, 135 entre la investigación y la banca de inversión,
social, 192 y deberes profesionales, 34
Capitalismo Comunicación, 133, 182 276
de libre mercado, 31, 43 de la cultura, 85 reales o percibidos, 205
moral, 53 de persona a persona, 132 tácitos, 229
Características eficaz, 164 Conocimiento del proveedor de servicios, 137
de la mercadotecnia, 232 frente a frente, 155 Consecuencias
de una cultura organizacional saludable, 89 honesta con los consumidores, 230 de nuestros actos, 29, 31, 34, 215
del cuestionamiento ético, 58 no verbal, 163 del comportamiento deshonesto, 5
del proveedor de servicios, 135, 136 verbal, 163 Consumidor
distintivas de los servicios, 127 Concepto económico de eficiencia, 32 no informado, 209
empresariales del emprendimiento social, Concepto de potencial, 228
autonomía, 224 promedio común, 217
100 bien, 127 tratado instrumentalmente, 229
Catástrofe ambiental, 244 buena ciudadanía corporativa, 118 vulnerable, 226
Causas de conflicto en los mercados financie- causalidad, 214 Consumidores, 32, 108, 130
conflicto de interés, 136 ambientalmente conscientes, 256
ros, 276 culpabilidad, 214 manipulados por la publicidad, 224
Centro de valor para una empresa de servicios, derecho humano, 37 propensos a ser desinformados, 227
derecho moral, 37 que resultan dañados, 213
134 derechos de propiedad, 174 Consumo de productos legales, 193
Clave principal en el éxito de la empresa, 134 desarrollo sustentable, 253 Contenido del programa de ética, 273
Clientes, 54 deseos autónomos, 225 Controversias éticas, 42
empatía, 161 Cooperación con las autoridades, 94
insatisfechos, 131 ética, 2, 10, 52 Correlación entre ética y ganancias, 114
que ejercen su influencia al elegir los produc- grupo de interés, 55, 108 Correo electrónico inmoral, 187
industria, 125 Corrupción, 36, 92
tos, 212 información privada, 282 ética, 264
Cobertura de riesgos crediticios, 33 invasión de la privacidad, 175 que involucra a las ganancias administradas,
Codificar los estándares éticos, 192 manipulación, 220
Código de conducta, 35, 57, 81, 84, 271, 273 miembro de la familia, 189 281
mínimo moral, 107 Cortesía, 133
corporativos, 36, 83, 90, 266 moral, 52 Costo ecológico de un producto, 233
para los altos ejecutivos, 90 negligencia, 214, 215 Costos
Códigos de ética, 90 negocio, 2
para los altos funcionarios financieros, 270 norma, 52 ambientales de los recursos, 233
Comercialización de valores, 283 principio, 52 de calidad, 4
Comercio electrónico, 223 responsabilidad, 211 de operación, 5
Compañías servicio, 127 de oportunidad, 108
con código de conducta, 117 de producción, 233
implicadas en escándalos, 3 directos de la práctica de negocios
Compartir información personal de un emplea-
deshonesta, 4
do, 180
Compensación(es)

ejecutiva, 47, 268, 274, 277

Índice analítico 299

incrementados del seguro para la compañía, legales específicos de los agentes, 266 de los consumidores, 108
219 profesionales, 34, 35, 265 de propiedad, 31, 37, 174
Deberes éticos, 35, 107, 214
reales de producción, 211 desde un modelo contractual, 214 relativos a la información personal, 174
sociales, 211 fundamentales, 35 de razón, 138
y beneficios de cada intercambio, 209 Decisión(es) del patrón, 191
Creación de valor en la compañía, 191 antiéticas, 114 inalienables, 37, 39
Crédito(s), 210 corporativas mayores, 4 individuales, 34, 37, 38, 39, 43, 108, 171,
de polución, 252 de ampliar los límites, 20
hipotecarios de alto riesgo, 33 de empleo con base en el peso, 193 173, 191
instantáneo, 182 de la ética en los negocios, 55 legales, 38
Críticos de la publicidad subliminal, 224 de negocios, 13
Cuestionamiento ético, 58 de negocios éticamente responsables, 16, 45 de los empleados, 39, 40
Cuestiones de éticamente correctas, 29 morales, 37, 40, 172, 198
justicia, 124 éticamente incorrectas, 29 naturales, 38
moralidad personal, 280 éticas, 72, 114 Desacuerdo
Cultivo de razonable, 23 ético entre personas y culturas, 28
la virtud ética, 74 Declaración respecto a la privacidad, 172
los hábitos, 74 de misión, 81 Desarrollo
Cultura de misión de la organización, 199 de estándares para compañías públicas, 271
basada en el cumplimiento, 75 de valores, 75, 81, 199 de las virtudes, 44
basada en los valores, 75 Defensa de principios guía de la compañía, 83
corporativa, 11, 15, 69, 72, 78, 88, 271, 285 de la ética en los negocios, 3, 9 económico, 253
ética general de la publicidad, 221
potencialmente dañina, 88 Defensores de sustentable, 244
de los negocios, 80 la publicidad, 222 sustentable y práctica de negocios sustenta-
de ocultamiento y negación, 71 la salud, 212
de productos de alta calidad, 71 Definición de ble, 253
de rendición de cuentas, 271 bienestar humano, 16 Descargas de música y videos, 37
de trabajo, 69 cultura corporativa, 69 Descuido ético, 214
defensiva, 71 desarrollo sustentable, 253 Desempeño
del consejo, 274 ética, 11
ética, 73 la ética, 16 confiable, 132
la misión de la empresa, 81 de la empresa en temas ambientales y socia-
en la empresa, 85 los valores éticos, 16
organizacional que aliente la conducta ética, negligencia, 214 les, 112, 116
privacidad, 172 eficaz y productivo, 186, 191
73, 90 responsabilidad social corporativa, 102 en el trabajo, 179
sólida y eficaz, 70 servicio, 126 en los negocios en las empresas comerciales,
Cumplimiento tráfico de información privilegiada, 282
de la ley, 75 Deliberación 117
de los requerimientos de acción asertiva, 186 en la toma de decisiones, 10 Deseos del consumidor manipulados por el
frente a valores, 76 ética, 10
Cumplir Delito de tráfico de información privilegiada, vendedor, 210
con las obligaciones éticas, 16 deseos no autónomos, 225
las reglas con justicia, 35 282 deseos racionales de los consumidores, 222
Delitos de fraude y abuso con las computado- deseos satisfechos, 135
D Despido(s)
ras, 196
Daño(s) Demanda de un empleado con base en una relación
causado por los productos, 214 romántica, 193
intencional, 215 acumulada de recursos a nivel mundial, 244
público, 226 de consumo que la producción busca satisfa- por creencias políticas, 190
ambientales, 249 por fumar cigarros, 190
cer, 224 por tener un aborto, 190
Deber, 104 de los consumidores de servicios, 131 Dignidad humana, 37, 39, 54, 172
de buena fe, 273 Denuncia de irregularidades, 86 Dilema(s)
de cuidado, 272 Derecho ético, 58
de lealtad, 273 a atención médica, 40 morales individuales, 44
de no causar daño, 104, 107, 214 a la libertad, 43, 173 tecnológicos, 182
de obedecer la ley, 107 a la negociación colectiva, 36 Dimensiones de la credibilidad, 133
de obediencia, 273 a la privacidad, 40, 172, 173 Dinero
de respetar la dignidad humana, 36 a la propiedad, 41 blando, 268
de respetar los derechos humanos, 107 a la vida, 39 utilizado para el beneficio personal del ase-
ético, 45 a una remuneración justa y favorable, 41
moral fundamental, 36, 37 de cada persona a ser tratada con respeto, sor, 268
último de los miembros del consejo, 275 Dirección corporativa ética, 270
172 Dirigir con el ejemplo de servir a otros, 80
Deberes, 33, 34, 35, 106 Derechos, 138 Discapacitados, 108, 193
exigidos por principios, 33 Disciplina normativa, 11, 15
contractuales, 40 Discriminación, 16, 190, 193, 194, 223
Disposición de confidencialidad, 189
División de autoridad, 271
Doctrina de estricta responsabilidad legal, 211,

218
Dolo ético y financiero, 264
Donación corporativa, 105, 106

300 Índice analítico

E caveat emptor, 211 Estándares éticos, 125
de calidad del servicio percibido, 132 de la empresa, 7
Ecoeficiencia, 256, 257, 258 de la ética de la virtud, 45 de las organizaciones, 7
Economía(s) de la ley contractual, 213 kantianos, 221
de los grupos de interés, 55 para la industria de servicio, 134, 140
basada en el servicio, 258 de maximización en la toma de decisiones utilitaristas, 221
basada en la tecnología, 179
de escala, 235 éticas, 57 Estatuto de discriminación del estilo de vida de
de la sociedad opulenta, 224 deontológico y utilitario de la ética, 41 Nueva York, 193
de mercado, 31, 206, 264 limitado de la responsabilidad del consejo,
global, 16, 126 Estilo de
industriales, 244 273 pensamiento de las personas éticas, 52
informal, 2, 3 tradicional de cultura organizacional, 75 toma de decisiones éticas, 52
neoclásica, 102 Engaño, 209, 220
saludable y eficiente, 33 Ensayos de eventos amenazadores, 87 Estilos de vida consumistas, 244
subdesarrolladas, 224 Entorno Estimular el crecimiento económico, 31
Efecto(s) de control, 271 Estrategia
antiéticos de los conflictos de interés, 276 social, 11
de dependencia, 224 Entrenamiento de los proveedores de servicios, de mercadotecnia selectiva, 225
de la cultura del sitio de trabajo en la toma de del negocio relativa a las expectativas de los
128
decisiones, 74 Equidad, 210, 279 consumidores, 131
de la cultura ética en el balance financiero, Estrategias diseñadas para fomentar la compra
e integridad de los mercados de valores, 283
74 económica, 280 por impulso, 210
de la lluvia ácida, 252 Equilibrio Estrés, 191
secundarios de los fármacos, 226 ambiental, 246 Estricta responsabilidad legal, 211, 214
Eficacia del programa de ética y cumplimiento, climático, 245
de intereses entre los derechos del patrón y del producto, 218, 219
91 Estructura de
Eficiencia, 80 los del empleado, 191
saludable del consejo, 273 compensaciones de la compañía, 87, 88, 269
de gasto de combustible, 243 Era de la sustentabilidad, 244 cumplimiento, 76
del mercado, 221 Erosión de dirección corporativa, 264, 273
productiva, 243 los lazos de confianza y respeto entre las per- los reportes, 271
utilitaria, 219 valores personal, 11, 208
Egoísmo, 30, 42 sonas, 221 Ética
como virtud, 43 los suelos, 245 basada en roles, 134, 147, 161
en el sentido filosófico, 43 Errores éticos, 8 básica del mercado, 151
Egoístas éticos, 43 Escalada de precios, 209 como disciplina normativa, 15
Elección del consumidor, 209, 224 Escándalos corporativos, 20, 269 de la cultura corporativa, 51
Elemento(s) Esfuerzo para de la función social, 160
culturales, 72 comprender las necesidades del cliente, 133 de la mercadotecnia, 207, 209, 221
de la ética del cuidado, 161 educar al consumidor, 236 de la publicidad, 219
de los valores éticos, 15 Espacio de la virtud, 29, 41, 42, 43, 279
de mercadotecnia, 207, 220 libre moral, 173 de las consecuencias, 27
del liderazgo ético, 80 personal dentro del ambiente de trabajo, 192 de las empresas productoras de bienes, 127
fundamentales de la privacidad, 181 Espionaje, 181 de los derechos y obligaciones, 34
Elevados paquetes de compensaciones, 280 Espíritu de cooperación, 191 de los principios, 27
Eliminación de Esquemas de negocios, 72
la discriminación respecto al empleo y la de compensación ejecutiva, 277 del carácter personal, 27
imaginativos de financiamiento, crédito y del cuidado, 161
ocupación, 36 del proveedor de servicio, 124, 131, 135, 137
trabajo forzado y obligatorio, 36 valuación, 234 del rol de servicio, 124, 130, 133, 144
e-liners, 223 Ponzi, 264 deontológica, 29, 34
e-lining (redlining electrónico), 223 Estabilidad organizacional, 192 en los negocios, 2, 51, 55, 117
Empleado infeliz y molesto, 191 Estándar filosófica, 11, 13, 22, 27, 38, 41
Emprendedores sociales, 100, 109 civil de negligencia, 218 financiera, 264
Empresa de caveat emptor, 211 implícita en el enfoque contractual, 213
ambientalmente insostenible, 111 de garantía implícita, 213 mercadotécnica, 222, 223
con fines de lucro, 269 de la persona razonable, 216 profesional, 135
éticas, 72 de negligencia de la ley de responsabilidades razonada, 27
prudente, 213 religiosa, 28
responsable, 51 civiles, 218 social, 13, 267
sin fines de lucro, 269 de predictibilidad real, 215 utilitaria, 34
sustentable, 117 de toma de decisiones, 217 Evadir ilegalmente los impuestos, 276
Energía Estándares Evaluación
de baja entropía, 255 de comportamiento apropiado y correcto, 15 de la cultura corporativa, 88
renovable para impulsar el sistema económi- de responsabilidad legal, 218 de riesgo, 20
de un servicio exitoso, 132 periódica del riesgo de conducta delictiva,
co, 257 de zonificación, 242
Enfoque eléctricos y de plomería, 242 273
LEED, 242, 257 y prevención de riesgos, 88
casuístico de la toma de decisiones ética, 57 Evaluar

Índice analítico 301

el desempeño de cada trabajador, 192 de apalancamiento operacional, 70 Honestidad de
el desempeño de los ejecutivos, 281 de ingreso, 3 identidad, 230
las vulnerabilidades o riesgos de la compa- éticas del derecho a la privacidad, 173 opinión, 230
legales del derecho a la privacidad, 174 relación, 230
ñía, 88 Fuerza(s)
Evasión fiscal, 92, 264 de la cultura ética, 74 Horarios de servicio más largos, 234
Evolución de del mercado, 100 Horas de trabajo más largas y erráticas, 234
Funcionamiento
la estrategia de negocios, 257 de los mercados económicos, 222, 265 I
los punto.com, 276 eficiente de los negocios, 4
Excelencia del servicio, 134 Funcionarios éticos, 77, 94 Idea
Éxito de Función central detrás de la mercadotecnia, 206
un programa de ética, 95 del vigilante, 267 fundamental del utilitarismo, 29
una compañía, 111 mercadotécnica de una compañía, 230
Expectativas del cliente, 131, 134 Fundamentos Identificación de las hipernormas, 173
Explotación de la privacidad, 174 Ideología esencial de la organización, 70
de poblaciones vulnerables, 204 éticos de autonomía, 181 Imaginación moral, 73
infantil, 29, 34, 37 Fusiones y adquisiciones, 33 Impacto
Extorsión, 36
G ambiental, 211
F de la cultura corporativa en la toma ética de
Ganancias
Fabricantes legal y éticamente negligentes, 217 administradas, 281 decisiones, 90
Factores que determinan la cultura organiza- corporativas, 278 de las prácticas previas al empleo, 197
legítimas, 107 negativo en el proceso de contratación, 197
cional, 72 Imperativo
Factor que impacta en la mala conducta, 74 Garantía categóricos, 35, 36
Falla(s) expresa y limitada, 213 éticos, 16
implícita, 213 moral categórico, 173
de la ética personal entre compañías, 18 de calidad externa, 271 moral superior, 109
de los consejos de las corporaciones, 272 Implantación
de los mercados, 33, 174 Gastos publicitarios, 225 de estándares de seguridad en el mercado, 32
éticas, 4 Globalización, 171 de un código de conducta, 78, 87
Falsear los libros, 264 Grupo(s) del programa de ética, 87
Falsificar documentos, 276 y eficacia del programa de ética y su cumpli-
Falta(s) de ahorro, 3
de equilibrio en la distribución del valor, 279 de interés conscientes, 213 miento, 273
de protección legal para los trabajadores, 231 de interés de una compañía, 5, 45, 54, 87, Implicaciones éticas de
de respeto a las personas, 221
de sinceridad, 198 108, 116, 180, 212 la tecnología, 179
de supervisión de fusiones y adquisiciones, internos de interés (empleados), 81 una decisión, 21
no lucrativos, 100 Importancia ética fundamental, 224
33 principal de reglas que debemos obedecer, 35 Importancia de las bases de datos, 182
de valores esenciales aceptados para la orga- Guardián de la responsabilidad social de la Imposición de costos, 108
Imprudencia, 215
nización, 88 compañía, 273 Impuesto regresivo, 222
éticas, 3, 215, 221 Guía de conducta, 138 Incapacidad de proteger la libertad, 174
Filantropía, 106 Incentivo(s)
corporativa, 16, 105 H a los ejecutivos, 285
por razones de reputación y fines económi- al comportamiento ético, 273
Habilidad(es) apropiados al desempeño, 91
cos, 107 de acceso, 133 de devolución de efectivo para los consumi-
Financiamiento de actividad terrorista o crimi- de comunicación emocionalmente sensible,
153 dores, 235
nal, 196 de comunicación frente a frente, 153 para el desempeño ejecutivo, 280
Finanzas corporativas, 280 del líder para crear y transformar una cultura por ganancias a corto plazo, 47
Fines de la mercadotecnia, 210 corporativa ética, 80 Incertidumbre acerca de obligaciones éticas en
Flujo(s) para satisfacer necesidades sociales, 100
situaciones particulares, 57
financiero, 275 Hábitos, 42, 44, 53 Inequidad digital, 182
de efectivo, 276 Hacer Influencia
Folletos de capacitación, 199
Fondos de pensión, 5, 40 el bien, 107 de la mercadotecnia en las compras innecesa-
Formación las cosas bien, 76 rias, 225
de hábitos, 74 lo correcto, 76
del carácter, 44 Herramientas para manipular comportamiento, de las circunstancias sociales, 11
Forma injusta de impuesto regresivo, 222 del entorno social, 11
Formas éticamente correctas para influir en 221 racional, 220
Hipernormas, 173 Información, 220
otros, 220 confidencial, 198, 200, 282, 283
Fraude, 4, 89, 209 críticas y fundamentales, 174 de salud protegida, 189
Hipotecas de engañosa e incompleta, 226
financiero, 263 genética, 189
por robo de identidad, 197 alto riesgo, 160 propietaria, 277
relativo a la contabilidad y títulos financieros, segunda categoría, 264 publicitaria, 221
Historia de la ética, 21
90
Fuente(s)

302 Índice analítico

recabada en la investigación del mercado, 207 Lazos de confianza y respeto entre las personas, Lineamientos para redactar un código de ética,
relevante, 277 221 84
y privacidad, 180
Informalidad de las comunicaciones electróni- Lealtad, 14, 33 Líneas de
a la marca, 192 denuncia ética, 86
cas, 185 reporte, 94
Ingenuidad mercadotécnica, 235 Legalidad del monitoreo, 176
Injusticia respecto a la compensación ejecutiva, Legislación ambiental, 250, 251 Literatura
Lenguaje corporal, 163 de la ética médica, 209
279 Ley sobre ética de negocios, 124, 127
Inspección del producto antes de la entrega, 129
Integridad, 16, 271 civil, 214 Logro de los objetivos de la organización, 271,
como guía para la toma de decisiones éticas, 273
personal, 11, 13, 76, 173
y el correcto funcionamiento del sistema, 35 16 M
Intercambio comercial, 206, 210, 226 común, 175
Interés contractual, 214 Mal uso de
gubernamental en asegurar la seguridad del de oferta y demanda, 31, 224 los recursos, 192
de responsabilidad civil, 103, 104, 214, 215, un producto, 217
público usuario, 188
propio, 42, 43, 114, 118, 266 250 Mala
público vs derecho individual a la privacidad, de seguridad del producto, 213 calidad del servicio, 132
Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los conducta, 4, 74, 91, 95, 264
188 interpretación de la ley, 19
Intereses Seguros Médicos, 189
Ley de Prácticas Corruptas Extranjeras (FCPA), Malas decisiones, 95
ambientales, 243 respecto al crédito, 210
corporativos, 273, 280 19, 93
de la sociedad, 103 Ley de Privacidad de las Comunicaciones Malos manejos administrativos, 263
de los consumidores, 136 Manejo
de los empleados, 54 Electrónicas, 175, 196
de los grupos de interés, 275 Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera, de la conducta ética de los demás, 8
personales, 179, 265 de la reputación, 113
Interpretaciones de negligencia, 214 196 de las relaciones internas y externas, 88
Intersección de la ética con los negocios, 4 Ley Patriótica, 196 de recursos humanos, 116, 183
Intervención del teléfono de un trabajador, 175 Ley Sarbanes-Oxley, 7, 16, 90, 269, 270 de riesgos empresariales, 272
Intrusión en lo privado, 175 Libertad ético de conflictos de interés, 7
Intrusiones en el sitio de trabajo, 175 Manifestaciones clave del liderazgo ético, 81
Invasión de asociación, 36 Manipulación, 204, 220
a bienes muebles, 180 de elección, 212 exitosa, 220
a la intimidad que viola el derecho a la priva- de expresión, 173 paternalista, 221
en la mercadotecnia, 209 Manipular
cidad, 191 Libre mercado, 30, 31, 43, 249, 280 a la gente, 220
a la privacidad, 172, 176, 188, 191 Líder a las entidades, 264
de información de privacidad, 182 de decisiones, 45 el comportamiento del consumidor, 221
Inversionistas, 54, 275 de negocios, 18, 71, 81 reportes de ingresos, 281
Investigación de mercado, 207, 220, 221, 222 eficaz, 80 Manuales para los empleados, 35, 199
Involucrarse en conducta criminal, 91 ético, 80 Marco de referencia
Liderazgo, 70 conceptual de la mercadotecnia global, 234
J corporativo, 81 ético para la ética de la mercadotecnia, 207
eficaz, 79 legal básico, 40
Juicio(s) ético, 11, 78 moral básico, 40
basados en reglas, 138 Líderes normativo, 207
basados en valores, 138 antiéticos, 80 Materiales de capacitación y desarrollo, 273
de valor, 59, 134, 138, 166 aplicadores de procesos éticos de decisión, Maximización del valor, 57, 134, 146
eficaz, 210 del pensamiento ético, 60
éticos, 10, 28, 57, 134, 208 78 Mecanismos internos para reportar la mala
normativos, 138 con conciencia ética, 78
de negocios, 11, 77, 80 conducta, 86
Justicia, 13, 33, 210 eficaces no éticos, 80 Mediciones de desempeño, 179
distributiva, 188, 279 éticos, 77, 78 Medidas disciplinarias adecuadas, 91
involucrados en malas acciones éticas, 3 Medios
Justificación Limitaciones
de los paquetes de compensaciones, 280 al monitoreo, 191 antiéticos de influencia, 220
ética de un acto, 42 de la ley, 72 de influencia engañosos o manipuladores,
filosófica, 28 Limitar el
acceso a la información personal, 173 220
Justificaciones para el monitoreo en el sitio de uso de la tecnología, 199 utilizados para motivar a los otros, 80
trabajo, 191 Límites Mejora del medio ambiente físico, 55
aceptables de recolección de información vía Mejoramiento
L de la productividad, 116
internet, 224 en el desempeño de las ventas, 190
Lavado a la información personal en la contratación, Mejoras en los procesos ambientales, 116
de dinero, 92, 196 Mejores consecuencias de nuestros actos, 29
verde, 236 190 Mentiras, 220
de la privacidad de las personas, 181
entre individuos, 172

Índice analítico 303

Mercado filantrópico, 102, 106 pasiva a la autoridad, 11
de niños, 210 industrial de crecimiento, 243 Objetivo(s)
desregulado, 33 integrador de la responsabilidad social com-
libre y competitivo, 31, 32 de la economía de libre mercado, 31
para los créditos de contaminación, 252 partida, 102 de la mercadotecnia, 219
potencial de la gente joven, 228 para el análisis de la ética profesional, 136 de un curso en ética en los negocios, 10
potencial de las economías en desarrollo del Moldear la demanda del consumidor, 235 de una cultura corporativa, 76
mundo, 256 Monitoreo de venta, 207
sin explorar, 100 a través de cámaras de video, 183 del liderazgo ético, 80
aleatorio y anónimo, 191 dominantes de la empresa, 272
Mercados con fines de control de calidad, 177 ético, 29, 235
de acciones bursátiles de alto riesgo, 4 de empleados a través de pruebas antidrogas, Obligación(es), 33, 104, 106
eficientes, 248 de no causar daño, 104
emergentes, 115 187 éticas, 16, 43, 106, 265
libres de fraude y engaño, 264 de llamadas telefónicas, 177 gerenciales para grupos de interés, 108
propensos a ser vulnerables, 213 del correo electrónico, 177, 183, 184, 185 legal o contractual, 106
relativamente ineficientes, 277 del empleado, 174, 183 primaria de la ética, 75
del uso de internet, 183 profesionales, 34
Mercadotecnia, 206 dentro del sitio de trabajo, 189, 192 recíproca, 173
antiética, 227 para proteger información propietaria, 186 social de obedecer la ley, 101
de rumores, 229 secreto, 192 Obstrucción de la justicia, 90
directa, 225 Moral Ocultar información relevante, 277
dirigida a los niños, 227 de los empleados, 117 Ola de grandes escándalos corporativos, 263
dirigida a poblaciones específicas, 228 del deber, 155 Ombudsman ético, 86
oculta, 229 Moralidad, 11, 144 Ombudsmen corporativos, 94
que apela al miedo, 222 convencional, 161 Opciones de acciones, 277
selectiva, 220, 225 personal, 280 Operación
sigilosa, 229 Movimiento del programa de ética, 273
social, 112 ambiental, 257 ética de los negocios, 145
sustentable, 232, 236 conservacionista, 246 Oportunidad(es)
verde, 232 creadas por la tecnología, 180
N de ganar-ganar, 234
Meta(s) de negocios, 243
de la mercadotecnia sustentable, 235 Narcotráfico, 92 Organización(es)
de rentabilidad, 81 Naturaleza con culturas sólidas y adaptables, 70
de un programa ético, 76 de aprendizaje, 71
de un programa tradicional, 76 de la privacidad, 172 de cambio social, 111
del líder ético, 78 de la relación laboral, 178 no gubernamentales (ONG), 100
macroeconómica del crecimiento económico, del liderazgo ético, 78 no lucrativas, 109, 143
110 Necesidades profesionales, 109
sociales, 109 de consumo, 224 que persiguen fines sociales, 109
sociales de organizaciones lucrativas, 109 del cliente, 133 social no lucrativa, 118
socialmente responsables, 81 humanas fundamentales de bienes, 110
última del biomimetismo, 257 personales, 132 P
utilitaria de maximizar la felicidad general, sociales, 100
210 Negligencia, 214 Pagadores de sobornos, 18
en el producto, 214 Pago(s)
Método(s) Negocios
científico, 22 confiables, 150 de partidas especiales, 268
de negocios, 71 corporativos, 19 de una empresa de correduría a los asesores
éticamente apropiados de liderazgo, 80 globales, 2, 285
utilizados para liderar, 80 locales, 2 financieros, 268
Nivel de responsabilidad social de una empresa, por desempeño, 278
Método Toyota, 71 Paquete(s)
14 principios del, 71 107 bursátiles, 5
No encubrir la mala acción, 87 de compensación ejecutiva, 268, 277
Miedos y ansiedades de los consumidores, 222 Normas, 138 de rescate, 4
Miopía normativa, 45 de retiro adicional, 279
Misión de la empresa, 272 contra el redlining, 223 Parámetros de una supervisión ética y eficaz del
Modales, 138 de comportamiento apropiado, 15
Modelo de los principios de los negocios, 60 trabajo, 192
éticas, 16, 52 Parques ecoindustriales, 257
de desarrollo económico sustentable, 253 legales, 16 Pasos para la toma de decisiones éticas, 58, 60
de grupos de interés de la responsabilidad sociales de justicia, 210 Pensamiento moral, 145
Normatividad de la ética, 11 Percepción
social corporativa, 19 Nuevo concepto de responsabilidad, 231
de negocios no lucrativos, 109 de la privacidad, 185
de negocios sustentables, 253, 257 O del cliente sobre el servicio, 147
de red social, 102 Pérdida(s)
de responsabilidad social, 106 Obediencia a corto plazo, 235
de sustentabilidad, 255 a la ley, 16 de productividad, 186
de toma de decisiones, 4, 11, 45, 58, 256 a las reglas, 75
económico, 102, 110
ético profesional, 124

304 Índice analítico

Perfil psicológico para evaluar a los empleados Precio(s), 232 de razonamiento, 10
potenciales, 190 de hacer negocios, 40 de toma de decisiones, 3, 10, 18, 45, 57, 78,
del producto, 207
Permisos del gobierno para emitir contaminan- discriminatorios, 223 87
tes, 252 en prácticas de negocios, 235 eficaz de monitoreo, 88
que protejan a los productos sustentables, mal diseñado, 233
Permutas de riesgos crediticios, 264 235 Producto(s), 232
Perspectiva(s) real, 235 ambientalmente amigables, 251
ambientalmente sospechosos, 251
común de la responsabilidad social corporati- Pregunta ética fundamental, 27 imperfecto, 210
va, 102, 106, 250 Preocupaciones ambientales, 244 inseguros, 210, 211
Preocupaciones por la responsabilidad legal, interno bruto real, 126
egoísta, 42 mal diseñado, 233
ética en la ley de responsabilidades civiles, 186 más sustentables, 233
Preservación de áreas ambientalmente sensi- que imponen un costo a la sociedad a través
214
Planes de bles, 249, 257 de las lesiones, 219
Presión(es) seguros, 108
manejo de crisis, 87 y servicios ambiental y económicamente sus-
pensión, 278 inapropiada, 89
Poblaciones para actuar de forma no ética, 143 tentables, 243
susceptibles a la manipulación y el engaño, Préstamos Profesionales de la auditoría interna y el cum-
hipotecarios, 4, 210
221 subsidiados internacionalmente a los gobier- plimiento, 271
vulnerables, 207 Programa(s)
Política(s) nos, 100
ambiental sólida, 250 Prevenir de espionaje, 182
contra el nepotismo, 193 de ética y cumplimiento de la organización,
de acceso a internet, 184 el daño, 104, 107
de conflicto de interés, 193 la extinción de especies, 251 91
de monitoreo, 192 la ocurrencia de contaminación, 251 ético eficaz, 68
de privacidad de los empleados, 199 y detectar la conducta criminal, 90 anticorrupción, 19
de pruebas antidrogas, 188 Principio(s) antidopaje, 188
pública, 13, 32 básicos para una dirección ética y apropiada, de ética corporativa, 16, 90, 116
para resolver conflictos, 273 espía, 223
utilitaria, 31 274 Prohibición del
y manuales de procedimientos de las compa- comunes de decencia, 274 acoso sexual, 195
de libertad de expresión, 180 trato discriminatorio en el empleo, 189
ñías, 199 de maximizar el bien general, 29 Propensión hacia los riesgos, 272
y procedimientos que sustentan el entorno de de dirección corporativa, 274 Propiedad
de los emprendedores sociales, 110 intelectual, 283
control, 271 de los grupos de interés, 54 privada, 38, 198
Pólizas de seguro de vida, 278 éticos, 33, 34, 36, 37 tangible, 128
Posibilidad de un daño, 216 Privacidad, 172 Proscripción de las prácticas corruptas, 117
Práctica(s) como derecho humano fundamental, 172, Protección
a los consumidores, 133
agrícolas insustentables, 256 173 a los denunciantes, 271
comerciales éticas, 36 según la ley común, 175 ambiental, 32, 246
contables antiéticas, 276 violada del empleado, 178 contra el daño a discapacitados y vulnera-
cuestionables de comercio electrónico, 224 y tecnología, 175
cuestionables de préstamos hipotecarios, 4 Privatización de la ideología, 285 bles, 217
de compensaciones ejecutivas excesivas, 280 Problema(s) contra responsabilidades legales, 186
de cuidar la imagen de una compañía, 113 ambientales, 245, 248, 252 de la confidencialidad, 94
de ganadería antiéticas, 248 de acoso sexual, 194 de la información, 177, 179, 186
de negocios sustentables, 255 de agencia, 266, 280 de los derechos humanos, 36
de pesca industrial, 256 de desempleo, 54 legal de la privacidad, 172, 175
de tráfico de información privilegiada, 282 de la libertad en la mercadotecnia, 209 y crianza de los niños, 117
dirigidas a poblaciones vulnerables, 209 de privacidad personal, 172 Proveedores de servicios, 124, 128, 135
discriminatorias, 54 del egoísmo, 42 de comunicación electrónica, 196
engañosas en la publicidad, 222 en las economías capitalistas, 266 Prueba(s)
éticas de negocios, 8 económicos, 248 antidopaje, 187
financieras sospechosas, 33 éticos, 27, 57, 184, 208, 265, 276, 280 de producto, 229
general de manipulación, 221 sociales y de conducta, 226 antidrogas, 187
ilegales y de corrupción, 93 Proceso(s) de personalidad previas a la contratación,
mercadotécnica éticamente legítima, 221 biológicos, 257
mercadotécnicas engañosas, 209, 221 de análisis, deliberación y razonamiento éti- 190
no sustentables, 256 excesivas previas al empleo, 198
para detectar y prevenir violaciones a la ley, co, 11 genéticas, 189
de aprendizaje de toma de decisiones éticas, psicológicas, 189
19 Publicidad
previas al empleo, 197 53 automotriz, 220
sustentables, 256 de construcción ecológica líder en la indus- de los medicamentos de prescripción, 204
Precedentes de los productos, 235
de la ley de responsabilidades civiles, 104 tria, 242
legales, 20 de maximización del valor del pensamiento
Preceptos éticos fundamentales, 215
ético, 60

Índice analítico 305

directa al consumidor, 204 públicas para la empresa, 106 de la conducta no ética, 7
directa en las escuelas, 228 romántica, 194 que una acción antiética plantea a la compa-
honesta, 108 Relativismo ético, 28
indirecta en las escuelas, 228 Rendición de cuentas, 211 ñía, 92
que viola la autonomía del consumidor, 224 Rentabilidad, 80 Robo de la información, 181
subliminal, 224 Renuncia de responsabilidad legal, 213 Rol de la ética en los servicios, 124
Puntos éticos sensibles, 204 Renunciar a la privacidad, 174 Responsabilidad social corporativa filantrópica,
Reportar
R el comportamiento antiético, 86 107
menos ingresos, 276
Rango de Reporte S
precio-ganancias, 117 de control interno, 270
privacidad del empleado, 178 de evaluación de riesgo, 21 Sabotaje, 181
de sustentabilidad corporativa, 112 Salud y seguridad del trabajador, 16, 32, 210
Rasgos del liderazgo ético, 78, 80 financiero anual, 112 Salvaguardas contra el comportamiento antié-
Razones financieros fraudulentos, 271
social, 112 tico, 269
de interés propio para proteger el ambiente Represalias por reportar comportamiento anti- Seguridad, 133, 181, 210, 214, 219, 242, 272
natural, 246 Señales de alarma
ético, 86
para poner límites al monitoreo, 191 Reputación, 116, 192 de una organización con problemas éticos, 89
Realimentación del cliente, 129 de uso de drogas, 187
Rechazo social general de denunciar a otros, 86 de trato justo, 275 organizacional, 89
Reclamo de apropiación antiética de conoci- de una compañía, 7, 112 Sensibilidad respecto al medio ambiente, 117
Requerimientos de un comité auditor, 271 Sentido de responsabilidad, 103, 104
miento propietario, 283 Requisitos morales a la información, 181 Síndrome del túnel carpiano, 191
Recolección de información, 178, 183, 197, Rescate financiero gubernamental, 33 Sistema(s)
Resentimiento con el gobierno, 285 de cadena de suministro, 231
198, 223, 224 Respeto, 16, 33 de control de realimentación, 129
Recompensa por los logros obtenidos, 280 a la dignidad humana, 56, 191, 274 de denuncia de irregularidades, 21
Reconocimiento social, 22 a la privacidad de las personas, 181 de incentivos apropiados, 277
Recursos a los derechos de los trabajadores, 117, 173 integrado de manejo de riesgos, 81
a los derechos de propiedad y seguridad, 181 legal, 40
desperdiciados, 249 a los individuos, 173, 208 morales, 11, 139, 140
escasos y no renovables, 248 por la necesidad, 133 multinacionales globalizados, 231
naturales, 254 Responsabilidad(es), 103, 181 para evaluar el desempeño, 134
reemplazados con sustitutos, 249 ambientales, 36, 244, 248, 251, 255 Sitio de trabajo, 179, 190
Redlining, 223 asociadas con llevar un producto al mercado, Soborno(s), 36, 92, 204
Reembolsos del fabricante, 235 institucionalizados, 268
Reflexión moral, 145 207, 230 levemente disfrazado, 205
Regalos a los médicos, 205 corporativa, 263 Sociedad
Regla(s) de agencia, 267 basada en principios, 274
afirmativas, 138 de hacer el bien, 104, 105 consumista, 256
básicas de la sociedad, 102 de la empresa, 54, 55, 211, 231, 258 global justa, libre y transparente, 53
contenidas en la ley, 102 de las personas por las decisiones que toman, industrial, 244, 256
de conducta, 138 Solución de dilemas éticos basándose en la mi-
generales, 20 69
ilegal, 194 de los fabricantes por los productos, 214 sión de la compañía, 272
legales, 35 en la toma de decisiones, 10 Soluciones para el problema de agencia, 266
negativas, 138 éticas, 110, 211, 247, 264, 282 Sustentabilidad, 110, 232, 256
organizacionales, 35 hacia los grupos de interés, 78
Regulación(es) legal, 103, 211, 218, 256 a largo plazo, 75, 274
ambientales, 233, 243, 250 social corporativa (RSC), 13, 19, 31, 81, 102, ambiental, 109, 245, 253
antimonopolios, 33 de los productos, 233
de la publicidad, 32 211, 232, 248 económica, 244, 253
de las acciones fuera del trabajo, 192 sociales, 13, 16, 55, 101-105, 107, 111, 113, ética, 253
de productos inseguros o peligrosos, 32 financiera, 233, 245
de zonificación y seguridad, 242 118, 124, 213 global, 235
del comportamiento, 138, 195 Restricciones organizacional, 7
gubernamental, 32, 33, 248, 264
sociales, 18 éticas al vendedor, 213 T
Relación(es) legales estrictas, 266
con los grupos de interés, 55, 191 Resultado Talleres de explotación laboral, 230
con los menores, 230 antiético, 15 Técnicas de mercadotecnia, 209
corporación-sociedad, 124 ético, 15 Tecnología(s)
de voluntades mutuas, 158 Retos
entre bienes y servicios, 128 a la ética basada en los derechos, 41 accesible en el sitio de trabajo, 172, 182, 185
humanas, 266 ambientales, 243 de recolección de información, 197
interpersonales, 161, 195 de una compañía ética, 44 de vigilancia de internet, 196
laborales, 197 Riesgo(s), 271 para permitir las invasiones de la privacidad,
de apalancamiento excesivo, 47
de conducta delictiva, 273 191
respetuosas del medio ambiente, 36
Teletrabajadores, 179

306 Índice analítico

Tensión entre Tradiciones éticas, 21, 37, 38, 45, 107, 208, económico agregado, 117
conocimiento y comportamiento, 10 213, 221 en riesgo por prácticas de mercadotecnia,
la búsqueda de rendimientos y la responsabi-
lidad social, 109 Tráfico 210
de información, 93, 264, 282, 283 esenciales, 70
Teoría(s) ilegal de información privilegiada, 282 éticos, 28, 195, 271
de derechos morales, 109 históricos, 15
de las hipernormas, 173 Transacciones humanos básicos, 29
de los grupos de interés, 53, 55, 56, 108, 124 antiéticas, 209 legales, 15
de responsabilidad social corporativa, 20 realizadas bajo amenaza de uso de fuerza, morales, 138
del utilitarismo, 32 209 para tomar una decisión, 21
del valor en acción, 134 personales, 4, 15
deontológica, 64, 80 Transgresiones al cumplimiento, 86 que pueden entrar en conflicto, 208
éticas, 22, 27, 34, 45, 107 Transmisión de la información, 271 sociales, 138, 210, 242
normativa de las decisiones empresariales, 56 Transparencia Internacional, 17 Variante de una mentira directa, 220
Tratamiento equitativo, 210, 275 Ventaja competitiva, 71
Test del desarrollo moral, 161 Trato discriminatorio en el empleo, 189 para los negocios sustentables, 256
Tipo(s) Veracidad y exactitud de la información, 181
U Verificaciones de antecedentes por terceras
de descuido ético, 214
de fracaso de mercado, 249 Uso partes, 189
de cultura corporativa, 75 de drogas, 187 Víctimas de engaño, 220
de industrias, 125 de fotografías sin consentimiento, 185 Vida humana, 41, 42, 135, 185
de mercadotecnia, 227 de internet, 177 Vigilancia física y electrónica, 171, 189, 196
de responsabilidades, 104 de la propiedad personal sin consentimiento, Vínculo entre los gases invernadero y el cambio
diferentes de normas, 15 181
diferentes de valores, 15 de la tecnología, 179, 199 climático, 244
Toma de decisiones, 130 inapropiado de la tecnología, 186, 199 Violación
basadas en el carácter, 41 policial de dispositivos de detección térmica
basadas en la integridad, 41 infrarroja, 178 a la privacidad, 185
corporativas, 13, 274 responsable de la información personal, 198 a las leyes ambientales, 95
cuidadosa y razonada, 10 a las leyes antimonopolio, 95
de negocios, 5, 19 Usuarios de internet, 229 a los derechos humanos, 36
discrecional por parte del consejo, 273 de confianza en la comunicación, 229
éticas, 4, 9, 10, 14, 21, 23, 32, 34, 58, 69, 80, V de derechos éticos, 38
de la autonomía del consumidor, 224
81, 114, 194 Valía moral de los individuos, 173 de un deber fiduciario, 282
individual, 124 Valor(es), 3, 15, 166 de una regla de conducta, 138
morales, 51, 139 Virtud del egoísmo, 43
morales correctas centrales para la práctica ética en la industria Virtudes, 42, 138
para la responsabilidad social, 4, 13 de servicios, 124 del ser humano, 13, 41, 42
utilitaria, 32 éticas, 42, 43
Toma de riesgos, 100 de la ética, 213 Vulnerabilidad
Tomadores de decisiones de las empresas, 55 de la privacidad, 172, 174 de personas mayores, 227
Tope y compraventa de permisos de emisión, de los productos sustentables, 236 del consumidor, 226
de mercado agregado, 117 general, 227
252 del pensamiento ético, 60
del rol del proveedor de servicio, 135