com2083 kemahiran kaunseling

COM2082
KAUNSELING DALAM KONTEKS

KEJURURAWATAN
BY

PN WAN NAPISAH BINTI WAN
OMAR



pengenalan

 Kaunseling berasal daripada perkataan bahasa
Inggeris "counselling" yang boleh difahami oleh
semua orang.

 setiap orang terlibat dalam aktiviti kaunseling baik
secara langsung atau tidak langsung, terutamanya
ibu bapa, guru, pemimpin agama, jururawat dan
juga semua yang terlibat dengan proses mendidik
dan kebajikan masyarakat.

definisi

Kaunseling Individu merupakan suatu
proses perhubungan menolong yang
sistematik berasaskan prinsip psikologi.

kaunseling adalah proses interaksi
sistematik yang membolehkan seseorang
yang ingin menolong orang lain untuk
menentukan tindakan yang wajar untuk
mengatasi masalahnya.







kaunseling

 proses interaksi yang membolehkan
individu memahami diri dan situasinya.

 proses pertemuan interaksi bersemuka
antara seorang kaunselor dengan klien
yang mengakibatkan berlaku
perubahan pada klien.









PERINGKAT PROSES KAUNSELING

• “Membina Hubungan”, dalam fasa ini kaunselor
akan bertemu klien kali pertama dan memulakan
sesi. Ia lebih kepada sesi perkenalan dan mengenali
klien dengan lebih dekat.

• Memberikan klien kepercayaan, membuatkan klien
selesa dan tidak malu untuk menceritakan masalah
beliau.

• merangsang klien berkongsi dan melanjutkan sesi
temubual itu dengan soalan-soalan yang khusus.

• membina hubungan baik dengan klien, tunjukkan
minat, empati dan kefahaman melalui parafrasa.

“Menerokai dan Analisis Masalah”,

• lebih mendorong kepada soalan terbuka
bertujuan membimbing arah perbincangan
dan kaunselor perlu mendengar secara aktif.

• terokai masalah sebenar klien dan membuat
penganalisaan terhadap setiap respon klien
apabila menjawab soalan.

• Gunakan teknik memparafrasa, refleksi
perasaan dan beri galakan kepada klien
supaya bercakap dan meluahkan isi hati.

• Sekiranya tidak pasti, meminta penjelasan
semula agar tidak berlaku kesilapan.



Mengenalpasti Masalah

• mengenalpasti masalah yang menjadi punca
utama

• mentafsir masalah dan cuba berbincang dengan
klien.

• tidak boleh meletakkan nilai pada klien, jangan
ada bias dan meletakkan kesalahan seratus
peratus kepada klien.

• Kaunselor perlu membantu klien dalam
menangani masalah mereka.



Tindakan

• kaunselor dan klien membuat pilihan
alternatif mana yang terbaik bagi menangani
atau menyelesaikan masalah tersebut.

• Kaunselor tidak boleh memberikan
keputusan kepada klien, mereka perlu
membuat keputusan sendiri.

• Kaunselor hanya membantu dan
menanyakan kemungkinan apakah strategi
terbaik bagi klien untuk menangani
masalahnya.

• Kata putus oleh klien atau keputusan yang
dibuat oleh klien.

• Salah satu peranan penting yang
dilaksanakan oleh kaunselor dalam
mengambil tindakan ialah merujukkan klien
kepada pakar, tempat, atau bahan maklumat
yang diperlukan bagi membantu mereka
menangani masalah.

Penamatan Sesi

• sebelum menamatkan sesi kaunselor perlu
membuat rumusan daripada keseluruhan sesi
tersebut.

• penamatan dibuat pada dua cara iaitu
penamatan bagi setiap sesi kaunseling yang
dijalankan pada akhir sesi dan seterusnya
terdapat beberapa sesi lagi klien perlu bertemu
dengan kaunselor.

• Cara kedua adalah penamatan terus serta
memberhentikan khidmat dan hubungan
kaunseling antara klien dan kaunselor mengikut
persetujuan bersama serta jika klien sudah
benar-benar pulih.

Susulan

• fasa terakhir ini kaunselor perlu membuat
susulan terhadap klien.

• Menghubungi klien untuk temujanji sesi
berikutnya ataupun memantau tindakan klien.

• Khidmat susulan dilakukan bagi memonitor
kemajuan klien dalam konteks keupayaannya
menguruskan permasalahan yang dihadapinya.
Antaranya adalah mendengar kemajuan yang
telah dibuat oleh klien dan memberikan galakan
atau bimbingan baru untuk meningkatkan
progres diri klien.

• Mengatur atau mengubah strategi baru dalam
bentuk intervensi bagi membantu klien.

• Seterusnya menilai strategi yang telah
dilaksanakan oleh klien dan akhir sekali,
memberikan khidmat lanjutan seperti khidmat
rujukan sekiranya dirasakan perlu.





Membincangkan Strategi
Penyelesaian, Alternatif, Kesan

• kaunselor bersama-sama klien berbincang
dan mengatur strategi agar membolehkan
klien menangani atau mengatasi masalah
beliau.

Kemahiran Asas Bimbingan Dan
Kaunseling

 Di dalam sesi kaunseling, yang kerap kali
berlaku ialah komunikasi secara lisan dan bukan
lisan.

 Kemahiran asas bimbingan dan kaunseling ialah
komunikasi interpersonal yang berlaku di antara
klien dan kaunselor.

 dalam bentuk kumpulan. Fungsi utamanya ialah
untuk mendengar, bercakap, dan menyelesaikan
konflik.

Kemahiran berkomunikasi secara
lisan yang baik seperti berikut:

1. Bertutur dengan kepelbagaian nada.
2. Suara yang bertenaga,
3. Tatabahasa yang betul,
4. Perkataan yang tepat,
5. Mudah difahami,
6. Penghentian sejenak yang efektif, serta
7. Nadanya penuh dengan perasaan yang

menarik perhatian orang yang
berkomunikasi.



Kemahiran-kemahiran Komunikasi
Interpersonal

1) Membina Hubungan
2) Kemahiran Memberi Perhatian
3) Kemahiran Mendengar
4) Kemahiran Mengendalikan Kesenyapan dan

Membuat Interpretasi
5) Menggunakan Bahasa Yang Sesuai
6) Kemahiran Memberi Tindak Balas Yang

Sesuai

Membina Hubungan

 tidak boleh wujud dengan cara paksaan.
 dengan menggunakan teknik yang sesuai di

mana seseorang kaunselor itu dapat memberi
keyakinan untuk menyakinkan kliennya
 klien akan memberitahu masalahnya tanpa
keraguan.
 Hubungan baik ini dapat dicapai melalui
perasaan empati
 perasaan empati ini, akan memelihara hubungan
baik di antara kaunselor dengan kliennya
sepanjang proses kaunseling itu.



Kemahiran Memberi Perhatian

 kaunselor dapat mengumpul atau mencungkil
banyak maklumat daripada kliennya

 kita boleh mencungkil banyak maklumat
daripada pemerhatian seseorang dari segi
caranya duduk, bergerak dan berjalan. Misalnya,
seseorang itu berjalan ke sini dan ke sana,ini
menunjukkan masalah sedang mengganggu
fikirannya dan klien berasa kelam kabut dan
bimbang.

 Mengikut Ekman et al. (1972), terdapat
sejumlah 76 gerak isyarat yang biasa digunakan
dan difahami



Samb.

 Mengikut Argyle (1983), nada suara boleh
‘membongkar’ maklumat daripada air muka,
kerana nada suara yang tinggi dan rendah boleh
menunjukkan emosi seseorang

 Kaunselor yang mempunyai kemahiran memberi
perhatian dapat merasai dan menyedari
kerisauan dan kebimbangan kliennya

 memujuk dan memberi nasihat supaya klien
mencurahkan perasaannya yang sebenar dan
proses kaunseling dapat diteruskan di bawah
situasi yang lebih sihat.

Kemahiran Mendengar

 Menurut rogers (1951) merumuskan: “tanpa
perhatian, mendengar sahaja tidak akan
membawa kefahaman, maka komunikasi tidak
akan wujud.”

 Dalam peringkat awal sesi kaunseling.
 Bersedia untuk mendengar, tidak memberi

perhatian kepada fikiran masalah orang lain,
sebaliknya, mendengar
dengan teliti .

Samb.

 Kaunselor harus mendengar setiap perkataan klien
untuk mengelakkan timbulnya pandangan
prasangka. Sepertimana eqau (1975) mengatakan
“mendengar dengan baik akan memberikan
kaunselor sesuatu struktur empati yang tepat.”

 Kaunselor juga perlu menunjukkan mereka berminat
dan menggunakan bahasa badan yang sesuai.

 Kajian telah membuktikan ketiga-tiga faktor iaitu
memberi perhatian termasuk kontak mata, gaya
relaks dan respons boleh menggalakkan klien
mencurahkan perasaan dan mempunyai peneguhan
yang kuat.



Kemahiran Mengendalikan Kesenyapan dan Membuat
Interpretasi

 Menurut Shostrom (1968), berdiam mempunyai
pelbagai makna yang berguna.Kajian juga
menunjukkan berdiam akan memberikan ruang
untuk klien berfikir, mengemas idea dan membuat
refleksi.

 Contohnya :‘mungkin anda masih cari idea
bagaimana anda patut bermula. Bagaimanapun,
saya akan dengar dengan hati terbuka bila-bila
anda telah bersiap bermula.’ Dengan kata-kata
demikian, perasaan empati mula dikesan oleh klien
itu, dan kemungkinannya akan mendorong klien
untuk meluahkan masalah yang mengganggu
fikirannya.



Samb.

• Perlu bagi kaunselor menjamin kerahsiaan komunikasi
mereka, agar membolehkan klien merasa selamat untuk
meneruskan perbulannya.

• Contohnya , ‘Anda merasa sukar untuk terus bercakap
kerana anda kurang yakin atau tidak percaya saya?’ atau
‘Anda segan bercakap kerana anda marah dipanggil
berjumpa saya?

Adakah ini bermain
di fikiran anda’.

Menggunakan Bahasa Yang Sesuai

Bahasa mesti “konsisten” dengan segala tindakan
, Contohnya, jika mengatakan, “ Saya sangat
gembira untuk bercakap dengan kamu”, nada
suara dan pergerakan badan mesti menyampaikan
suasana positif tesebut semasa menerima
kliennya.

Soalan ‘mengapa’ perlu dielakkan dalam
kaunseling

‘Berapa lama anda merasa bosan? Atau bolehkah
anda memberitahu saya lebih lanjut tentang
perasaan bosan yang anda sedang mengalami?

Samb.

Penyoalan merupakan
kemahiran penggunaan bahasa

dorongan minimum adalah untuk menggalakkan klien
meneruskan ucapannya, Dorongan minimum boleh
dilakukan dengan berkata ‘jadi?’, ‘aha’, ‘Mm’, ‘oh’ dan
sebagainya. Selain itu, gerak isyarat seperti mengangguk
kepala atau menunjukkan isyarat tangan juga boleh
menjadi dorongan minimum yang berkesan.

Kemahiran Memberi Tindak Balas Yang
Sesuai

 parafrasa dan refleksi

 Contohnya, seorang pesakit merasa bimbang
kerana menghadapi masalah dalam membuat
keputusan untuk pembedahan, jururawat sebagai
kaunselor boleh beritahunya dengan berkata:
‘Anda seolah-olah menghadapi masalah
membuat keputusan.’ (memparafrasa) atau
‘Anda seolah-olah bimbang tentang membuat
keputusan.’ (refleksi)

Peranan kaunseling dalam kejururawatan

Lima tujuan kaunseling iaitu:
1. Menolong mengubah tingkah laku klien.

2. Menambahkan kemahiran klien mengendalikan
kehidupannya sendiri, terutama mereka yang
terlalu bergantung kepada orang lain atau terlalu
bimbang dan ragu-ragu tentang dirinya.

3. Menambahkan kemahiran klien membuat
keputusan pada saat-saat penting.

Peranan kaunseling dalam kejururawatan

4. Membaiki perhubungan klien dengan ahli-ahli
masyarakatnya, misalnya perhubungan dalam
keluarga, perkahwinan, rakan sebaya. Perhubungan
yang berkesan meningkatkan mutu kesejahteraan
kehidupan individu.

5. Membantu perkembangan bakat klien.
Kaunselor membantu klien mengenal pasti
kebolehan dan bakatnya supaya dia dapat
mengambil tindakan yang sewajarnya.

Kemahiran komunikasi dan kaitan dalam peringkat
proses kaunseling :

 Mengambil lebih kurang 1jam untuk satu sesi.
 Menggunakan sifat mengambil berat, temubual,

banyak bertanya, pemerhatian ke atas corak
komunikasi.
 Pengetahuan dan kemahiran memerhati dan
memahami makna komunikasi atau tingkah laku
nonverbal klien adalah sangat penting.



Etika kerahsiaan

 Kerahsiaan dalam kaunseling adalah penting.
Tanggungjawab kaunselor menjaga kerahsiaan
kliennya bukan muktamad. Dalam situasi
tertentu boleh dedahkan.

 Kerahsiaan dipelihara sekiranya tidak
menggugat hak individu lain atau orang ramai.

 Kepentingan kerahsiaan adalah klien rasa selesa
dan selamat meluah perasaan.



Etika kerahsiaan

 Tidak ada implikasi undang undang
medicolegal. Mengelak klien membuat sesuatu
yang tidak diingini.

 Situasi pengecualian kerahsiaan adalah klien
membahayakan diri dan orang lain.

 Klien sendiri meminta maklumat tentang dirinya
didedahkan.

 Mahkamah meminta maklumat didedahkan.
Kaunselor mencurigai klien seperti ada
penderaan berlaku.