12/04/2011
PENGURUSAN ORGANISASI
PENGURUSAN ORGANISASI Kandungan Kursus
1 Definisi organisasi Tahap‐tahap pengurusan
Ciri‐ciri organisasi Kemahiran pengurusan
Definisi Pengurusan Kepimpinan
Konsep Pengurusan Motivasi
Ciri‐ciri pengurusan Komunikasi
Prinsip‐prinsip pengurusan Cabaran PO
Fungsi‐fungsi pengurusan Isu‐isu PO
Tanggungjawab & peranan Kesimpulan
pengurus
2
DEFINISI ORGANISASI DEFINISI ORGANISASI
Organisasi adalah dianggotai oleh sekumpulan Organisasi merupakan himpunan individu (dua
individu yang bekerja bersama‐sama ke arah atau lebih) yang menjalankan tugas tersendiri
mencapai matlamat yang sama mengikut unit kerja, yang diselaraskan untuk
mencapai sesuatu matlamat yang telah
Organisasi sebagai satu unit sosial yang ditetapkan
mengandungi manusia yang bekerjasama dan
saling bergantungan antara satu sama lain bagi 4
mencapai matlamat setiap manusia itu dan
organisasinya
3
CIRI‐CIRI ORGANISASI DEFINISI PENGURUSAN
Mempunyai identiti tersendiri Satu proses aktiviti tadbir‐urus untuk merancang,
Mempunyai hierarki atau tingkat autoriti mengorganisasi, memimpin dan mengawal
Mempunyai struktur organisasi atau sumber‐sumber secara cekap dan berkesan ke
arah mencapai matlamat organisasi yang telah
pembahagian kerja ditetapkan
Mempunyai peraturan, dasar, prosedur dan
6
sistem hubungan bagi menjalankan aktiviti
organisasi
5
1
12/04/2011
DEFINISI PENGURUSAN KONSEP PENGURUSAN
“…is the process of achieving organizational Organisasi
missions & objectives through the coordinated
behaviour of organizational members .“ (Michael Manusia bekerja bersama dan menyelaraskan tindakan
& Jones 2000) mereka bagi mencapai matlamat mereka
“… is the process of working with people and Matlamat
resources to accomplish orgainazational goal.”
(Snel, Bateman 2000) Sasaran yang ditetapkan untuk dicapai oleh organisasi
pada masa hadapan
7
Pengurusan
Proses menggunakan semua sumber organisasi bagi
mencapai matlamat organisasi dengan melakukan
fungsi‐fungsi pengurusan
8
CIRI‐CIRI PENGURUSAN PRINSIP‐PRINSIP PENGURUSAN
Keberkesanan – Henry Fayol (1841 – 1925) menggariskan 14
prinsip pengurusan:
apabila pengurusan organisasi mencapai matlamatnya
dengan membuat /melakukan sesuatu yang betul 1. Pembahagian Kerja
(doing the right things)
Pembahagian kerja yang khusus dapat menngkatkan produktiviti
Kecekapan
2. Autoriti
apabila pengurusan organisasi menggunakan semua
input (minima) bagi menghasilkan output yang diingini Autoriti sebagai hak untuk memberi arahan dan sebagai kuasa
(maksima) dengan betul (doing the things right)
menarik seseorang menurut arahan itu
9
3. Displin
Memurut arahan dan prosedur serta menghormati persetujuan
yang telah dibuat antara organisasi dan kakitangannya
4. Satu Perintah
Mendapatkan arahan daripada seorang Ketua sahaja bagi
mengelakkan kekeliruan dan konflik
10
PRINSIP‐PRINSIP PENGURUSAN PRINSIP‐PRINSIP PENGURUSAN
Henry Fayol (1841 – 1925) menggariskan 14 Henry Fayol (1841 – 1925) menggariskan 14
prinsip pengurusan: prinsip pengurusan:
5. Satu Arahan 9. Rantai Pemerintahan
Aktiviti yang mempunyai objektif yang sama hendaklah Melalui aliran komunikasi formal di dalam organisasi
disatukan dan diuruskan oleh seorang ketua
10. Susunan Kakitangan
6. Mengutamakan Kepentingan Organisasi
Carta organisasi
Kepentingan individu hendaklah di elakkan
11. Keseimbangan Layanan Bagi Melahirkan Ketaatan
7. Pembayaran Upah Kepada Organisasi
Setiap pekerjaan yang dilaksanakan mesti dibayar upah Penilaian prestasi yang objektif
8. Penurunan Kuasa 12. Kestabilan Personel
Kepada kakitangan bawahan untuk menjalankan tugas dengan Kemantapan dan kakitangan yang ‘loyal’
berkesan
12
11
2
12/04/2011
PRINSIP‐PRINSIP PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
Henry Fayol (1841 – 1925) menggariskan 14 MMataltalmamatatoorgr.g y ygg. ditetapkan
prinsip pengurusan:
ORGANISASI
13. Inisiatif
PPeennssttaaffaann
Kakitangan diberikan kebebasan untuk memajukan dan
mengimplimentasikan rancangan KKaawwaallaann
KKeeppiimmppiinnaann
14. Kekitaan PPeennggoorrggaanniissaassiiaann
PPeerraannccaannggaann
Keharmonian dikalangan kakitangan mewujudkan perpaduan
dan keteguhan organisasi ORGANISASI
13 PPeenngguurruussaann
14
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
1. Perancangan ‐ Definisi 1. Perancangan
Proses yang digunakan oleh pengurus bagi i. Tujuan & Objektif:
mengenalpasti dan memilih matlamat & kenal pasti perkara yang hendak dicapai
tindakan yang akan dilakukan oleh organisasi berdasarkan matlamat penubuhan org.
Proses merangka aktiviti (strategi) yang perlu ii. Strategi:
dilakukan bagi mencapai matlamat organisasi mencari jalan untuk mencapai tujuan dan
matlamat
15
iii. Mengatur program /projek:
mengikut strategi berasaskan tujuan org
16
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
1. Perancangan 1. Perancangan – bermula di mana?
melibatkan penentuan dan pemilihan Perancangan atas ke bawah :
bermula dari peringkat atasan
Apa yang hendak dicapai?
Bila perlu dilakukan? (sebab pengurusan atasan dianggap paling
Siapa yang akan melakukan? berpengetahuan/berpengalaman tentang
Bagaimana hendak mencapai? organisasi keseluruhan)
Bagi memastikan organisasi menjalankan
aktivitinya dengan cekap & berkesan
17
3
12/04/2011
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
1. Perancangan – bermula di mana? 1. Perancangan – yang mana lebih baik?
Perancangan bawah ke atas : Perancangan atas ke bawah vs. Perancangan
bermula dari peringkat bawahan dalam bawah ke atas :
organisasi
(kelebihan adalah mereka hampir dengan Atas ke bawah – berkesan apabila kejayaan
sistem operasi, pelanggan dan pembekal ) bergantung kepada keupayaan membuat
perubahan yang besar terhadap tindakbalas
19 tekanan dan ancaman umum
Bawah ke atas – berkesan apabila kejayaan
bergantung kepada kepekaan terhadap keperluan
& permintaan pelanggan 20
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
1. Perancangan – langkah & kawalan 1. Perancangan ‐ faedah
Langkah 1 Langkah 2 Langkah 3 Langkah 4 T
U
Tetapkan Kenalpasti Tentukan Bentuk J i. Melaksanakan tugas dengan cara sistematik
tujuan situasi kekuatan / strategi U
& & kelemahan/ A perancangan menyediakan asas untuk
objektif peluang/ & N
Penetuan ancaman Tindakan mengkoordinasikan aktiviti‐aktiviti organisasi
Visi/misi
& ii. Memfokus kepada pemikiran masa depan –
Pantau/nilai
perancangan memaksa pengurus untuk
Kawalan – ukur berfikir ke hadapan dan mempertimbangkan
prestasi/bandingkan/
Tujuan Perancangan sumber‐sumber yang diperlukan serta
pembetulan
mengenalpasti peluang & ancaman yang
Hubungan antara tujuan, rancangan & kawalan mungkin mendatang 22
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
1. Perancangan ‐ faedah 2. Pengorganisasian ‐ definisi
iii. Persekitaran kerja berbentuk penyertaan‐ Satu proses menentukan tugas yang perlu
perancangan yang berjaya perlukan dilaksanakan , siapa yang akan laksanakan,
penyertaan ahli –ahli organisasi bagaimana tugas‐tugas akan diatur &
dikoordinasikan
iv. Siatem kawalan lebih berkesan –
perancangan membentuk asas untuk 24
membuat kawalan dengan menyediakan
makenisma memastikan organisasi bergerak
ke arah yang betul
23
4
12/04/2011
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
2. Pengorganisasian ‐ proses 2. Pengorganisasian ‐ proses
i. Melibatkan kerja menstruktur organisasi & Kawalan Membentuk asas
staf & ‐menentukan tugas & mendiskripsi tugas
maklumbalas ‐ mendefinisikan hubungan kerja
ii. Struktur organisasi menunjukkan
pembahagian kerja mengikut aktiviti & tingkat Merekabentuk organisasi
autoriti ‐mengumpul ahli‐ahli organisasi
‐mengembangkan sistem integrasi/bersepadu
iii. Pengurusan staf melibatkan perancangan ‐fokus & membuat keputusan
sumber manusia, orientasi latihan, program
keselamatan & program kebajikan Matlamat & Objektif 26
25
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
2. Pengorganisasian – tips 3. Memimpin ‐ definisi
i. Kenalpasti tugas & aktiviti yang perlu disiapkan bagi Memimpin adalah kebolehan untuk
mempengaruhi pekerja untuk mencapai matlamat
mencapai matlamat organisasi
ii. Merekabentuk kerja supaya pekerja merasakan 28
kerjayanya menarik & mencabar
iii. Rekabentuk organisasi yang fleksibal & adaptable
adalah sesuai dalam banyak situasi
iv. Tidak terperangkap dengan hubungan hierarki yang
wujud secara tradisi dlm organisasi
v. Pengurus yang berjaya adalah mendelegasikan kerja.
Bentuklah sistem delegasi (empowerment) yang
sesuai 27
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
3. Memimpin 4. Kawalan ‐ definisi
i. Fungsi penting bagi menjamin aktiviti Proses mengukur kemajuan terhadap prestasi
organisasi berjalan dengan teratur, lancar matlamat yang dirancang dan membuat
dalam suasana harmoni pembetulan jika aktiviti/kemajuan tidak
selaras/selari dengan objektif yang ditetapkan
ii. Menentukan arahtuju yang jelas untuk
pekerja dan memahamkan tentang peranan 30
mereka dalam mencapai matlamat
iii. Melibatkan kuasa, motivasi, kepimpinan dan
sistem komunikasi
29
5
12/04/2011
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
4. Kawalan ‐ proses 4. Kawalan ‐ kitaran
i. Memastikan prestasi organisasi dicapai 9 Menetapkan piawai prestasi
mengikut perancangan 9 Mengukur prestasi
9 Membandingkan prestasi & piawai
ii. Memantau prestasi/membandingkan prestasi 9 Mengambil tindakan pembetulan
dengan matlamat dan membetulkan
kesilapan/penyimpangan yang berlaku Awalan – pastikan arahtuju & sumber input betul
iii. Sifat & tingkahlaku kakitangan berkaitan Semasa‐ pastikan proses berjalan mengikut
prestasi perlu di awasi
perancangan
31
Selepas – pastikan hasil menepati piawaian 32
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
4. Kawalan – gandingan dengan perancangan 4. Kawalan ‐ faedah
Kawalan: i. Membantu organisasi pastikan arahtuju
Pengukuran prestasi individu/kumpulan konsisten dengan
perancangan
Perancangan Tindakan Kawalan:
Penetapan objektif (pengorganisasian) Bandingkan dgn ii. Memastikan penyempurnaan tugasan
Penentuan kaedah konsisten
perancangan
mencapainya iii. Memastikan pematuhan peraturan & polisi
Kawalan:Tindakan organisasi
pembetulan
34
FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN FUNGSI‐FUNGSI PENGURUSAN
5. Penstafan ‐ definisi 5. Penstafan – proses PSM
Proses pengurusan sumber manusia yang Analisa kerja
merangkumi semua aktiviti yang diperlukan untuk Ramalan/focasting
meningkatkan keberkesanan tenaga kerja dalam
mencapai objektif organisasi Pengrekrutan
Latihan/pembangunan staf
Bertujuan untuk mendapatkan pekerja yang
Penilaian prestasi
menepati spesifikasi kemahiran, pengetahuan & Ganjaran/pampasan/pemisahan
keupayaan untuk membantu organisasi mencapai
matlamat penubuhannya 35 36
6
12/04/2011
TANGGUNGJAWAB PENGURUS TANGGUNGJAWAB PENGURUS
Pengurus Tanggungjawab Pengurus
Pengurus adalah individu yang terlibat dalam 1. Menyelaras & mengawasi proses kerja dan
mengurus perancangan, mengorganisasi, mengembeling tenaga kerja dibawah
memimpin & mengawal semua aktiviti organisasi seliaannya
supaya segala matlamat yang ditetapkan dicapai
2.Menggunakan segala sumber yang ada dengan
37 cekap & berkesan
3.Menetapkan keutamaan projek/aktiviti
4.Mewujudkan dasar/perundangan/peraturan
5.Mengimplimentasikan strategi
38
PERANAN PENGURUS TAHAP‐TAHAP PENGURUSAN
Peranan Peranan Pemberi Peranan Pembuat 1. Pengurusan Atasan
Interpersonal Maklumat Keputusan
Perancangan jangkapanjang, membuat dasar &
Tunggak Pemantau Usahawan analisa persekitaran & luaran (Pengurusan Strategik)
(figurehead) (monitor) (entrepreneur)
2. Pengurusan Pertengahan
Pemimpin Penyampai Pengaman
(leader) (disseminator) (disturbance Penyelarasan & pengawalan kerja di peringkat
handle) bahagian/unit bagi mencapai matlamat di atas
Penghubung Jurucakap
(liason) (spokeperson) Pengagih Sumber 3. Pengurusan Bawahan
(resource
allocator) Mengawasi kerja/operasi harian di unit masing‐
masing yang telah ditetapkan oleh pengurusan
Perunding pertengahan (perancangan operasi)
(negotiator)
40
Henry Mintzberg, The Manager’s Job : Folklore & Fact
39
TAHAP‐TAHAP PENGURUSAN KEMAHIRAN PENGURUSAN
Pengurus Kemahiran Manusia
Atasan Kemahiran Teknikal
Kemahiran Konseptual
Pengurus Pertengahan
42
Pengurus Lini
Pertama
Operasi
41
7
12/04/2011
KEMAHIRAN PENGURUSAN KEMAHIRAN PENGURUSAN
Kemahiran Manusia Kemahiran Teknikal
Keupayaan membentuk kerjasama dengan Berupaya mengaplikasikan pengetahuan &
individu & kumpulan kepakaran khusus berkaitan dengan proses
kerja, peraturan & sumber tertentu dalam
Kebolehan berkerja dengan orang lain menyelesaikan aktiviti yang menjadi
Berkomunikasi & berinteraksi dengan baik sebahagian tugas
Memahami gelagat & kepentingan individu
Berupaya membuat keputusan
/kumpulan Berupaya mengurus masa
Mampu memotivasikan individu/kumpulan yg
44
dipimpin
Keupayaan wujudkan persekitaran komunikasi
yang memberangsangkan
43
KEMAHIRAN PENGURUSAN KEMAHIRAN PENGURUSAN
Kemahiran Konseptual Atasan MT K
Pertengahan MT K
Berupaya mengeluarkan ide & memahami
sesuatu yang abstrak Bawahan MT K
Peringkat
Berupaya memahami bagaimana organisasi Kemahiran 46
dapat menyesuaikan diri dalam persaingan
Berupaya melihat kepada saling hubungan &
pergantungan antara bahagian/unit dlmm
organisasi
45
KEPIMPINAN KEPIMPINAN
Kepimpinan – definisi Kepimpinan – peranan
Satu proses dua hala antara manusai dimana 1. Menentukan visi
seseorang itu cuba mempengaruhi yang lain ke
arah menacapai sesuatu matlamat/tujuan a. Halatuju dlm jangkapanjang
b. Memberi makna & kesan kpd warga
Elemen penting dlm kepimpinan c. Menetepkan strategi
i. Pengikut
ii. Kuasa 2. Mewujudkan keperluan yang mendesak
iii. Pengaruh
iv. persekitaran a. Mengatasi pesaingan/krisis/cabaran & masalah
b. Merebut peluang (kelemahan kpd peluang)
3. Membentuk gabungan mantap
a. Gembeling tenaga kerja
b. Kerja dalam satu pasukan
47 48
8
12/04/2011
KEPIMPINAN KEPIMPINAN
Kepimpinan – peranan Kepimpinan – peranan
4. Komunikasi berkesan 6. Mengiktiraf kejayaan
a. Menyampaikan & berkongsi visi a. Memberi ‘reward’ kpd warga berjaya
b. Memberi tunjuk ajar & bimbingan
c. Memberi teladan (walk the talk) 7. Mengukuhkan penambaikkan
5. Memberi kuasa pd orang lain a. Proaktif & menyokong perubahan
(empowerment) b. Pemantauan keadaan yang tidak menentu
c. Menghubungkaitkan perubahan persekitaran
a. Warga kerja ada autoriti
b. Kebebasan membuat perubahan dengan organisasi
c. Peluang mengatasi risiko
d. Galak inovasi & kreativiti 50
49
KEPIMPINAN KEPIMPINAN
Kepimpinan – prestasi tinggi Kepimpinan – impak prestasi tinggi
Memimpin perubahan Produktiviti tinggi
Mengurus sumber manusia Perkhidmatan berkualiti
Membentuk sikap warga berorientasikan Warga cekap efisyen
Kepuasan pelanggan tinggi
hasil (outcome) Warga kerja setia/bangga
Membina rangkaian strategik & perhubungan Imej warga/organisasi tinggi
interpersonal 52
51
KEPIMPINAN KEPIMPINAN
Kepimpinan – halangan Kepimpinan – atasi halangan
Kebanyakan penyelesaian/aktiviti telah di Latihan kepimpinan
preprogramme/precedent/struktur –tiada Dapatkan maklumbalas dari warga kerja
ruang kreativiti Peningkatan kerjaya
Kurang kemahiran dlm kepimpinan 54
Gaya kepimpinan yang sama – semua tahap
53
9
12/04/2011
KOMUNIKASI KOMUNIKASI
Komunikasi keorganisasian– definisi Komunikasi keorganisasian– definisi
Sebagai satu proses pertukaran maklumat & masej sari Komunikasi merupakan proses asas dalam
syatu sistem bagi mencapai matlamat yang telah perorganisasian. Memahaminya dapat menyediakan
ditetapkan pandangan/idea untuk memahami organisasi dengan
lebih baik
Unsur‐unsur penting:
i. Pemberi/penyampai maklumat Kemahiran komunikasi merupakan asas kepimpinan
ii. Penerima maklumat dan merupakan kunci kepada membuat keputusan
iii. Maklumat/masej yang berkesan
55 56
KOMUNIKASI KOMUNIKASI
Komunikasi keorganisasian– sifat/saluran Komunikasi keorganisasian– berkesan
Saluran menegak: 9Bilamana masej yang disampaikan difahami dengan
tepat dan jelas oleh penerima
Dari atas kebawah bersifat arahan, perintah berkaitan
sasuatu tindakan yang mesti di ambil 9Pengirim menerima jawabbalas seperti yang diperlukan
9Kebolehpercayaan masej
Saluran menurun: 9Kandungan & kejelasan masej
9Tahap keupayaan mendengar/mengingat
Dimana kierarki autoriti yang sama berkomunikasi 9 Kesinambungan
9Keadah penghantar sesuai dgn kumpulan sasar
Saluran mendatar:
58
komunikasi antara bagahian/unit bertujuan membri
sokongan
57
KOMUNIKASI MOTIVASI
Komunikasi keorganisasian– halangan Motivasi – definisi
i. Bahasa tidak jelas Desakkan hati & naluri yang menggerakkan seseorang
ii. Sudut pandang berbeza untuk membuat sesuatu tindakan
iii. Cara penyampaian
iv. Emosi Sebagai penggerak/pendorong kepada sesorang untuk
v. Persekitaran melakukan sesuatu
vi. Kesesuaian masa
MODEL MOTIVASI
Keperluan/ Tingkahlaku/ matlamat
ekspektasi tindakan
Kepuasan/
maklumbalas
59 60
10
12/04/2011
MOTIVASI MOTIVASI
Motivasi – teori (Maslow) Motivasi – teori (Maslow)
i. Kebanyakan perlakuan manusia adalah didorong Self actualisation
oleh keperluan yang belum dipenuhi E
D Self esteem
ii. Setelah keperluan/kepuasan itu dipenuhi dorongan C Keperluan sosial
tiada lagi untuk mencapai keperluan/kepuasan yang B Keperluan keselamatan
sama A Keperluan fisiologi
61 62
MOTIVASI CABARAN P.O
Motivasi – kepentingan Cabaran – organisasi abad ke 21
9 Menghasilkan perkerja yang produktif
9 Memberi tumpuan kepada “…now we are entering a third period of change –
kesempurnaan/kualiti the shift from the command‐and‐control
9 Merangsang prestasi organization, the organization of departmental and
divisions, to the information based organization, the
63 organization of knowledge specialist…”
Peter Drucker (1998)
64
CABARAN P.O CABARAN P.O
Cabaran – 12 ciri‐ciri organisasi abad ke 21 Cabaran – pengurusan organisasi
1. Borderless 7. Ethical Increasing number of global organization
2. Learning Centric 8. Networked Building competitive advantage through superior efficiency,
3. Collaborative 9. Loosely Couple
4. Knowledge Creating 10. Self maintainable quality, innovation & responsiveness
5. Strategically Outsource 11. Contigency based Increasing performance while remaining ethical managers
6. geocentric 12. Fostering an Managing an increasingly diverse work force (generation
environmen of high gap)
care Using new technology
65 66
11
12/04/2011
CABARAN P.O ISU‐ISU P.O
Cabaran – tiang organisasi bertaraf dunia 1. How employee feel 6. Intervention for
about their organization change
World Class Organization organization?
7. Involving managers in
Customer‐ Continuous Fluid, Creative Egalitarian Techno‐ 2. Training Needs Analysis organization
based Improve‐ flexible or HRM climate logical 3. Differences in feed back development
focus “Virtual support 4. Research before a
ment Organiza‐ (democratic) 8. What makes sense in
development management training?
tion” programme
5. When is a problem a 9. Team Building: Re‐
Management problem examination
Hodgetts, Luthans & Lee (2000)
‐New Paradigm Organization:
From Total Quality to Learning to World ‐Class
67 68
ISU‐ISU ‐ B’MANA PENGURUS ISU‐ISU ‐ B’MANA PENGURUS
BERUBAH? BERUBAH?
Tradisional Manager Contemporary Manager Tradisional Manager Contemporary Manager
Thinks of self as a manager Thinks of self as a sponsor or Look ‘up’ for direction and Questions, collaborates and
or boss internal consultant answer negotiates, with others to
Follow the chain of Deals with anyone necessary Accepts and does repetitive
find solutions
command to get the job done work Learn new way to contribute
Makes more decision alone Invite others to join in Sees others primarily as Creates relationship based on
Try to master one major
decission naking bosses and competitors common purpose, mutual
displine Tries to master a broad array Demands long hours
respect, and exchange of
of managerial displince
information
Demand results
69 70
KESIMPULAN
Kejayaan pengurusan organisasi SEKIAN
DAN
Diukur berdasarkan:
TERIMA KASIH
Kecekapan
Keberkesanan (menggunakan strategi mencapai matlamat) 72
Produktiviti (penggunaan sumber manusia)
Kualiti produk & penyampaian perkhidmatan (kepuasan 12
pelanggan)
Kesimpulan pengurusan organisasi
Pengurus mesti punyai konsep jelas tentang tujuan,
misi & visi
Pengurus mesti menilai dengan realistik
Pengurus memikir masa depan & buat perubahan
71
The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
pengurusan_organisasi
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
pengurusan_organisasi
- 1 - 12
Pages: