คู่มือการใช้งานระบบ IT Helpdesk

คมู่ ือการใช้งาน
แจง้ ปัญหาระบบคอมพวิ เตอร์

( IT Helpdesk)

บรษิ ัท เทก็ ซ์ไทล์เพรสทีจ จำกดั (มหาชน)

489 ถนนพระราม 3 แขวงบางโคล่ เขตบางคอแหลม กรงุ เทพฯ 10120

Created By: Revision: Effective date:
IT Department 00 Jan 08, 2021

วิธเี ข้าใชง้ านแจ้งปญั หาระบบคอมพวิ เตอร์ (IT Helpdesk)

วิธีที่ 1

1. คลกิ ไอคอน This PC ทหี่ น้าจอ Desktop
2. เลือก Drive T: > utilities > 0TPCORP_Icons
3. คลิกขวาท่ี ไอคอน แจง้ ซอ่ ม (IT Helpdesk)
4. เลือก Send To และเลอื ก Desktop

ไอคอน แจ้งซ่อม (IT Helpdesk) จะอยทู่ ีห่ น้าจอ Desktop ของทา่ น

วธิ ีท่ี 2

1. เข้า Web Browser เชน่ internet explorer, Google Chrome, Fire Fox เป็นตน้
2. กรอก URL : https://forms.gle/UT89wd4fjMmPoZZD9 นี้ที่ Address Bar แลว้ กด Enter
3. กรอกแบบฟอรม์ ให้ครบถ้วน เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการเข้าแก้ไขปญั หา

วิธกี ารแจง้ ปญั หาระบบคอมพวิ เตอร์ (IT Helpdesk)

Google Form
1. กรอกแบบฟอร์มให้ครบถว้ น จากนน้ั กดสง่

Email
1. หลงั จากที่ทา่ นกรอกข้อมลู กรอกทีอ่ ยู่อีเมล์ ในขา้ งตน้ เรียบรอ้ ยแลว้ ท่านจะไดร้ ับอีเมลฉ์ บับแรก แจง้ จากเจา้ หนา้ ท่ี
หนว่ ยงานสารสนเทศ (IT Helpdesk) เข้ารบั เรือ่ งท่แี จง้ ของทา่ น

2. เจ้าหนา้ ทหี่ น่วยงานสารสนเทศจะทำการ Assign งานของทา่ นใหก้ ับผู้รบั ผดิ ชอบ ตามปัญหาทีแ่ จง้ ท่านก็จะไดร้ ับอเี มล์
ฉบบั ท่ี 2 เพ่อื แสดงความคืบหน้าในการทำงานของเจา้ หน้าที่

3. เจา้ หนา้ ทท่ี ีร่ ับเรอ่ื ง จะดำเนนิ การแกไ้ ขปัญหาใหท้ า่ น ดว้ ยวิธกี ารตา่ งๆ เช่น Remote support (แก้ไขปัญหาผา่ น
internet) หรอื Call center support (ให้คำแนะนำทางโทรศพั ท)์ เม่อื เจ้าหนา้ ท่ดี ำเนนิ การแกไ้ ขเรยี บรอ้ ยแล้ว ทา่ นจะ
ไดร้ ับอีเมล์ฉบบั ที่ 3 เจา้ หนา้ ทจี่ ะ Closed Tickets ของทา่ น พรอ้ มแจ้งรายละเอยี ดในการแก้ไขปัญหากลบั ไปให้