PRES. 3.1 KOMUNIKASI

OBJEKTIF PEMBELAJARAN

Pada akhir pembelajaran dan pemudah
caraan pelajar dapat :
1. Menyatakan maksud komunikasi.
2. Menyenaraikan lima perkara penting

dalam proses komunikasi.
3. Menerangkan amalan komunikasi :

a) Komunikasi yang jelas
b) Komunikasi yang tepat
c) Komunikasi yang bertatasusila.

KOMUNIKASI

Proses menghantar maklumat atau mesej
kepada penerima melalui saluran tertentu

sama ada secara lisan atau bukan lisan
dan penerima akan memberi maklum

balas kepada penyampai untuk
menunjukkan bahawa penerima

memahami mesej yang telah
disampaikan.

MESEJ

MAKLUM BALAS PENYAMPAI

5 PERKARA
PENTING
DALAM

KOMUNIKASI

PENERIMA SALURAN

KOMUNIKASI

Secara Lisan Bukan Lisan

Penyampai dan penerima Menggunakan gerak badan
maklumat berbual secara
bersemuka atau tidak dengan untuk menyampaikan mesej.

menggunakan bahasa # Memek muka, isyarat
perantaraan yang difahami tangan, pandangan mata
oleh kedua-dua belah pihak.
# Perbualan, perbincangan, dan lenggok tubuh.

mesyuarat, seminar,
temuduga atau perbualan

telefon.

AMALAN KOMUNIKASI

PENYAMPAI • Fikirkan mesej yang hendak
MESEJ disampaikan.

PENERIMA • Tahu latar belakang penerima mesej.
MESEJ • Masa dan tempat yang sesuai supaya

tiada gangguan.
• Bahasa yang mudah difahami.
• Gunakan gerak fizikal, gerak isyarat

dan memek muka .

• Tumpukan perhatian.
• Minta penjelasan sekiranya mesej

kurang jelas.
• Mesej yang ditafsir betul.
• Memberi maklum balas kepada

penyampai terhadap mesej yang
disampaikan.

AMALAN KOMUNIKASI YANG TEPAT

• Tahu objektif.
• Mengenal pasti penerima maklumat.
• Pilih masa dan tempat yang sesuai.
• Merancang maklumat yang hendak

disampaikan dan memilih bahasa
yang sesuai.
• Mendapat maklum balas supaya
komunikasi yang disampaikan
berkesan.

AMALAN KOMUNIKASI YANG BERTATASUSILA

•Berkenalan dengan pihak yang akan
berkomunikasi dan berinteraksi dengan
ramah, tenang dan teratur.

•Bersedia untuk berkongsi maklumat, saling
bekerjasama dan mempercayai.

•Kaji semua isi sebelum berbincang.
•Nyatakan persetujuan, sama ada setuju

atau tidak.
•Kaji semula kedudukan isu dan tetapkan

sejauh mana perlu berkompromi.
•Mengesahkan persetujuan dan

mencatatkannya.

SITUASI amalan

1. Pelanggan datang ke Senyum
taska/ tadika. Bertutur dengan sopan

2. Pelanggan memberi teguran Dengar dan beri perhatian

dan cadangan lisan. Beri jawapan dengan ikhlas

Bersikap terbuka

3. Pelanggan memberi teguran Baca dan ambil Tindakan secepat
dan cadangan secara bertulis. mungkin

4. Perkhidmatan tidak Sediakan perkhidmatan yang mesra
memuaskan. pelanggan
Pastikan ketrampilan guru
5. Selesai berurusan dengan menyakinkan
pelanggan.
6. Kanak-kanak pelbagai Senyum dan bersopan apabila selesai
kerenah. berurusan.

Beri maklum balas yang tepat dan
lengkap. Bersikap terbuka.

KOMUNITI KESAN INSTITUSI KEWANGAN
# Menambah bilangan JARINGAN # Memberi kemudahan
kanak-kanak di taska HUBUNGAN
YANG BAIK pinjaman.
/ tadika # Memberikan tajaan.
# Kerjasama
memajukan taska /

tadika

PEMBEKAL
# Membekal barang yang

berkualiti.
# Memberikan harga yang

berpatutan.
# Memberikan tajaan.

1 2

Di meja pendaftaran, Seorang penjaga
seorang guru berdepan membuat teguran
dengan penjaga yang kepada guru tentang
membawa kanak- anaknya yang tidak
kanak. diterima mendaftar.

3 4

Seorang guru dan Penjaga mengambil
pembekal berbincang anak melewati waktu
tentang pembelian perkhidmatan selama 3
alat permainan luar. jam.