DMD 4113 1.0 SERVICE MANAGEMENT

DMD 4113







AUTOMOTIVE







MANAGEMENT








1.SERVICE MANAGEMENT

DEFINISI











Samuel • Proses mencapai matlamat organisasi



C.Certo melalui penggunaan tenaga kerja dan

sumber – sumber organisasi










Bartol & • Proses mencapai matlamat organisasi

melalui perancangan,

Martin pengorganisasian, kepimpinan dan

pengawalan

DEFINISI











Mary Parker •Pengurusan adalah seni untuk mendapatkan sesuatu



Follet yang dilakukan melalui orang - orang














•Pengurusan terdiri daripada melakukan perkara –
C.S George •Pengurus adalah orang yang Berjaya, objektif
perkara yang dilakukan melalui orang lain



organisasi dengan mengarahkan usaha orang lain.



KEPENTINGAN PENGURUSAN






Penyelarasan Sumber




•Sumber diagih dengan cekap dan berkesan





Penggunaan sumber secara berkesan




•Supaya organisasi mencapai matlamat




Pencapaian matlamat organisasi





•Semua pihak dapat melaksanakan aktiviti

bersama



Mengurangkan pembaziran





•Penjimatan kos tanpa optimum

SERVICE MANAGEMENT









• Pengurusan Perkhidmatan Automotif akan memberi anda idea untuk

meningkatkan proses operasi anda, cabaran kepuasan pelanggan

dan meningkatkan keuntungan jabatan perkhidmatan anda dengan

menyediakan maklumat dalam bidang operasi anda.



• Matlamat pengurusan perkhidmatan berprestasi tinggi adalah untuk

mengoptimumkan rantaian bekalan intensif perkhidmatan, yang

biasanya lebih kompleks daripada rantaian penawaran barang-

barang biasa.

KONSEP KEBERKESANAN










KEBERKESANAN






“Doing it right”






Melaksanakan kerja yang

betul




Mencapai matlamat

organisasi

KONSEP KECEKAPAN













KECEKAPAN



“Doing thing ringht”






Melaksanakan kerja dengan

betul




Dapat meminimumkan kos dan

memaksimumkan pengeluaran