โครงการพัฒนานวัตกรรมงานบริการภาครัฐ : การช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาส

Government
Innovation
Lab

โครงการพฒั นานวัตกรรม
งานบรกิ ารภาครัฐ : การชว่ ยเหลือผ้ดู ้อยโอกาส

1 โครงการพฒั นานวตั กรรมงานบรกิ ารภาครัฐ : การชว่ ยเหลอื ผู้ดอ้ ยโอกาส

Pain Point

ประชาชนไม่รสู้ ทิ ธ์ิ
มีปญั หาในการเข้าถงึ สิทธ์ิ

ไมม่ ฐี านข้อมลู ครบถว้ น
ทาใหบ้ ริการและการสง่ ต่อลา่ ชา้

โครงการพัฒนานวัตกรรมงานบรกิ ารภาครฐั : การช่วยเหลอื ผดู้ อ้ ยโอกาส 2

Prototype :
แพลตฟอรม์ ไดโ้ อกาส

"เพราะโอกาสเปน็ ของทุกคน"

แพลตฟอร์มได้โอกาส
แพลตฟอร์มแห่งการเปลย่ี นแปลง

เปลี่ยน "ผดู้ ้อย" เป็น "ผู้ได้"

Prototype 1 :

สร้าง Model การรับรเู้ ร่อื งสิทธ์ิ

3 โครงการพฒั นานวตั กรรมงานบรกิ ารภาครฐั : การชว่ ยเหลอื ผู้ด้อยโอกาส

Prototype 1 : สร้าง Model การรับรู้เร่อื งสิทธ์ิ

Insights คนไทยจานวนมาก ยงั ไมร่ สู้ ิทธิ์ของตวั เอง

Insight Objective Goal

อา่ นหนงั สือไมอ่ อก สร้าง Model การรับรใู้ หม่ นา Model น้ี
ท่ีทาให้เกดิ การสอ่ื สาร ไปใช้กับส่ือตา่ งๆ
ไม่กลา้ ตดิ ตอ่ กับหน่วยงานรัฐ อยา่ งมปี ระสิทธิภาพ ท่จี ะใชส้ ือสาร
มีประสบการณไ์ ม่ดมี ากอ่ น กบั ประประชาชน

เชื่อใจอาสาสมคั ร ในอนาคต
มากกว่าเจา้ หนา้ ท่รี ฐั เชน่ คมู่ ือประชาชน,
แผ่นพัน, สปอตวทิ ยุ
ไมร่ สู้ ิทธ์ิ

โครงการพฒั นานวตั กรรมงานบรกิ ารภาครัฐ : การชว่ ยเหลือผู้ดอ้ ยโอกาส 4

Prototype 1 : สร้าง Model การรับร้เู ร่อื งสทิ ธ์ิ

ทดลองออกแบบชดุ สญั ลักษณ์และคาท่ีใช้แทนสทิ ธ์แิ ต่ละกลมุ่

สลายกรอบของช่วงอายุ Q : สัญลกั ษณ์เหลา่ นมี้ กั ถกู ใช้เพื่อแทน
แลว้ จัดกลุ่มใหมต่ ามมติ ิของชีวติ
การสื่อสารถงึ "เงิน“ แต่กาพไหนท่จี ะเหมาะสม

กบั บรบิ ทท่เี รากาลงั จะส่อื สาร?

ความเจ็บปว่ ย เงินอดุ หนนุ

ที่อยอู่ าศยั การศกึ ษา

สนับสนุน ทดลองออกแบบสญั ลกั ษณ์
อาชีพ ใช้สอื่ สารถึง "เงนิ " ทเ่ี หมาะสมกบั บริบท

การคมุ้ ครอง ผพู้ ิการ
ทางสงั คม

5 โครงการพัฒนานวัตกรรมงานบริการภาครัฐ : การช่วยเหลอื ผู้ดอ้ ยโอกาส

Prototype 1 : สร้าง Model การรับรู้เรือ่ งสทิ ธิ์

พฒั นาโมเดลการรับรสู้ ทิ ธ์ิ เพ่อื เผยแพรข่ ้อมลู สร้างการรบั รู้สิทธ์ิในวงกว้าง

ทดลองออกแบบชดุ สญั ลกั ษณ์ พัฒนาโมเดลการรบั รสู้ ทิ ธเ์ิ พ่ือเผยแพร่
และคาที่ใช้แทนสทิ ธ์แิ ตล่ ะกลมุ่ ขอ้ มลู สร้างการรบั รูส้ ทิ ธ์ใิ นวงกวา้ ง

โครงการพฒั นานวัตกรรมงานบรกิ ารภาครัฐ : การชว่ ยเหลือผูด้ ้อยโอกาส 6

Prototype 1 : สร้าง Model การรบั รเู้ รื่องสทิ ธ์ิ

นาสญั ลกั ษณเ์ หล่านไ้ี ปใช้ เพอื่ เผยแพร่ข้อมลู สร้างการรับรู้สิทธใ์ิ นวงกวา้ ง

นาสัญลกั ษณ์เหลา่ น้ีไปใช้กบั ส่ือตา่ งๆ
ท่ีจะใชส้ ่อื สารกบั ประประชาชนในอนาคต
เชน่ คมู่ อื ประชาชน แผ่นพบั โทรทศั น์

7 โครงการพัฒนานวตั กรรมงานบริการภาครฐั : การช่วยเหลือผดู้ อ้ ยโอกาส

Prototype 1 : สร้าง Model การรบั รู้เร่อื งสิทธ์ิ

บัตรประชาชนรู้ทกุ สทิ ธิ์ แค่มีบตั รใบเดยี ว

บัตรประชาชนใบเดยี ว สามารถร้ทู กุ สทิ ธิ์
(รวม 47 สวสั ตกิ าร)

Prototype 2 :

สร้างฐานข้อมลู ผดู้ ้อยโอกาส

8 โครงการพฒั นานวตั กรรมงานบริการภาครฐั : การช่วยเหลอื ผู้ด้อยโอกาส

Prototype 2 : สร้างฐานขอ้ มลู ผูด้ อ้ ยโอกาส และ Application

Insights ขาดฐานขอ้ มลู มีขอ้ จากัดในการบรกิ าร/ส่งต่อ

Insight Objective Goal

ไม่มฐี านขอ้ มลู ผูด้ ้อยโอกาส สร้างเครื่องมอื และ มฐี านขอ้ มลู และ
ฐานข้อมลู เพ่อื ชว่ ย สามารถใช้
การสง่ ตอ่ เคสตดิ ขัดเพราะ อาาสาสมคั รใหท้ างานได้ ฐานขอ้ มูลน้ัน
ไม่สามารถเข้าถึงข้อมลู ได้ อย่างมีประสิทธิทาพ
ใหเ้ ป็นประโยชน์
ขอ้ มูลประวัติไมช่ ือ่ มต่อกัน ในการช่วยเหลือ

ปญั หาเหลา่ นี้ ผ้ดู ้อยโอกาส
ทาให้ต้องทางานเดิมซ้าๆ

สง่ ผลให้งานล่าช้า

โครงการพฒั นานวตั กรรมงานบริการภาครฐั : การชว่ ยเหลือผดู้ อ้ ยโอกาส 9

Prototype 2 : สร้างฐานขอ้ มูลผูด้ อ้ ยโอกาส และ Application
ผู้ช่วยอาสาสมัคร

Application Features

ตรวจสอบประวตั ิ ตรวจสอบสถานะ แบบฟอรม์ กลาง อพั เดทขอ้ พูดคยุ กับ
กฎหมายและ เจา้ หนา้ ท่ี
การระบุตัวตน และยนื ยนั ตวั ตน ก่อนส่งต่อ ขอ้ มูลสิทธ์ิ

10 โครงการพฒั นานวัตกรรมงานบรกิ ารภาครัฐ : การชว่ ยเหลอื ผ้ดู อ้ ยโอกาส

Prototype 2 : สรา้ งฐานข้อมูลผ้ดู อ้ ยโอกาส

Application Features

1. การระบตุ ัวตน

• เม่ืออาสาสมัครพบผู้ที่เข้าข่ายเป็น
ผู้ด้อยโอกาสสามารถถ่ายภาพเพ่ือ
แสกนใบหน้าเพ่ือตรวจสอบข้อมูล
ไดท้ นั ที

วธิ ีการนเี้ ปน็ ประโยชนก์ ับบคุ คลท่ี
ไม่มบี ัตรประชาชน หรอื วกิ ลจริต

• หง้ั นี้การถา่ ยภาพเพ่อื แสกนหน้าตอ้ ง
ได้รบั อนุญาตจากบุคคลนัน้ กอ่ น

โครงการพฒั นานวตั กรรมงานบรกิ ารภาครัฐ : การชว่ ยเหลอื ผูด้ ้อยโอกาส 11

Prototype 2 : สรา้ งฐานข้อมูลผู้ดอ้ ยโอกาส

Application Features

1. การระบุตวั ตน

หรอื สามารถคน้ หาขอ้ มลู
ไดโ้ ดยการกรอกชื่อ

12 โครงการพัฒนานวัตกรรมงานบริการภาครัฐ : การชว่ ยเหลือผู้ดอ้ ยโอกาส

Prototype 2 : สร้างฐานข้อมูลผดู้ อ้ ยโอกาส

Application Features

2. ตรวจสอบประวตั ิและยืนยนั ตวั ตน

หนา้ ข้อมลู ประวตั ิแสดงข้อมลู ประวตั ปิ ระกอบด้วย
ข้อมลู สว่ นตวั / ที่อยู่ / ช่ือบิดา - มารดา
รวมทั้งประวัตกิ ารรกั ษาตา่ งๆ และข้อมูล

ทีเ่ ป็นประโยชน์ตอ่ การช่วยเหลือผดู้ อ้ ยโอกาส

โครงการพัฒนานวตั กรรมงานบรกิ ารภาครัฐ : การช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาส 13

Prototype 2 : สร้างฐานขอ้ มลู ผดู้ อ้ ยโอกาส

Application Features

2. ตรวจสอบประวตั แิ ละยืนยนั ตวั ตน

• อาสาสมัครสามารถเพ่ิมข้อมูลท่ีไดจ้ ากการพูดคุยเพอ่ื อัพเดทฐานข้อมูล
• ในกรณีไม่พบประวตั สิ ามารถเกบ็ ภาพถา่ ยและบันทกึ ของอาสาสมคั รไว้เป็นฐานขอ้ มลู ตอ่ ไป

14 โครงการพัฒนานวตั กรรมงานบรกิ ารภาครัฐ : การช่วยเหลอื ผดู้ ้อยโอกาส

Prototype 2 : สรา้ งฐานขอ้ มลู ผดู้ อ้ ยโอกาส

Application Features

3. ตรวจสอบสถานะก่อนส่งต่อ

• แสดงสถานะของเตียงที่สถานแรกรับท่ียงั สามารถรับเดสไดเ้ พือ่ ความโปร่งใสและอานวยความสะดวก
ใหอ้ าสาสมัคร

• โดยขอ้ มูลนีจ้ ะเชื่อมโยงกับฐานขอ้ มูลจานวนเตียง "วา่ ง"ของสถานที่แรกรบั ทัง้ ของรัฐและเอกชน
• เมอ่ื เช็คสถานะแล้ว สามารถกดเพอ่ื สง่ ข้อมูลของผดู้ อ้ ยโอกาสไปยงั หนว่ ยงานท่ีเกยี่ วข้องได้โดยตรง
• ปจั จุบนั ตอ้ งมีการขออนมุ ตั ิระหว่างหนว่ ยงาน ซ่ึงทาให้มคี วามล่าชา้ 2-3 เดอื น จงึ ไดม้ ีการปรบั เปล่ียน

เปน็ ระบบ E-Approvalจะทาใหล้ ดเวลาอนมุ ตั เิ หลอื 1-5 วัน

โครงการพฒั นานวัตกรรมงานบรกิ ารภาครฐั : การชว่ ยเหลือผู้ดอ้ ยโอกาส 15

Prototype 2 : สร้างฐานขอ้ มูลผูด้ ้อยโอกาส

Application Features

4. แบบฟอร์มกลาง

• ขอ้ มูลประวัตสิ ามารถใชเ้ ปน็ แบบฟอร์มกลาง
ที่สามารถสง่ ให้และสั่งพิมพ์ได้เลยในข้ันตอน
การติดต่อสถานท่ีราชการและการส่งตัว
ไมต่ ้องกรอกซ้าทุกคร้งั ท่ีติดต่อ

16 โครงการพัฒนานวัตกรรมงานบรกิ ารภาครัฐ : การชว่ ยเหลอื ผู้ด้อยโอกาส

Prototype 2 : สรา้ งฐานขอ้ มูลผดู้ อ้ ยโอกาส

Application Features

5. อพั เดทข้อกฎหมายและขอ้ มูลสทิ ธิ์

• เมนู"สอบถามขอ้ มลู เพิม่ เติม" มีไว้สาหรับเป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับ
ข้อกฎหมายใหม่ๆ โดยสามารถค้นหาได้จากการกรอก Key word
หรือหาจากมนูย่อยๆ ได้แก่ คาถามท่ีพบบ่อย หรือการแน่งข้อมูล
ตามหมวดหมู่

โครงการพฒั นานวัตกรรมงานบรกิ ารภาครัฐ : การชว่ ยเหลือผดู้ ้อยโอกาส 17

Prototype 2 : สรา้ งฐานข้อมูลผู้ดอ้ ยโอกาส

Application Features

5. อพั เดทขอ้ กฎหมายและข้อมลู สทิ ธิ์

• ตัวอย่างการจัดการข้อมูลในส่วนคาถามท่ีพบบ่อยเพ่ือช่วยให้
เข้าถงึ ข้อมูลได้มปี ระสิทธภิ าพมากขึ้น

18 โครงการพฒั นานวัตกรรมงานบรกิ ารภาครฐั : การชว่ ยเหลือผดู้ อ้ ยโอกาส

Prototype 2 : สรา้ งฐานข้อมูลผู้ด้อยโอกาส

Application Features

6. พูดคุยกบั เจา้ หน้าที่

• หากไม่พบข้อมูลท่ีต้องการ หรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
สามารถแชทกับเจา้ หนา้ ทไ่ี ด้

โครงการพัฒนานวัตกรรมงานบริการภาครัฐ : การชว่ ยเหลอื ผ้ดู ้อยโอกาส 19

Prototype 2 : สร้างฐานข้อมลู ผดู้ อ้ ยโอกาส

ปรบั ระบบการทางานบริการแรกรบั สง่ ตอ่ สร้างโอกาสและพัฒนาศักยภาพ

20 โครงการพฒั นานวตั กรรมงานบริการภาครัฐ : การชว่ ยเหลือผูด้ ้อยโอกาส

Prototype 2 : สรา้ งฐานข้อมลู ผดู้ ้อยโอกาส

พฒั นาระบบ Big Data พอ่ื การบริการท่ดี ี สมารถสง่ ต่อบรกิ ารได้อย่างมปี ระสิทธิภาพ
และพฒั นากลุ่มเป้าหมายได้อย่างตอบโจทย์

IMPACT

21 โครงการพัฒนานวตั กรรมงานบริการภาครฐั : การชว่ ยเหลอื ผูด้ อ้ ยโอกาส

Impact

ประชากรไทยทเ่ี ป็นคนจนและคนดอ้ ยโอกาสกว่า
15 ลา้ นคนจะมีคุณภาพชีวิตทด่ี ขี นึ้ สามารถข้าถึง
สวสั ดิการและไดร้ บั การดูแล

ลดการซา้ ซอ้ นการใช้งบประมาณและบคุ ลากร 35%

ผูด้ ้อยโอกาสสามารถเขา้ ถึงสวสั ดิการ เพ่มิ ข้นึ 10%

มฐี านขอ้ มลู ผดู้ ้อยโอกาส ทีบ่ ูรณาการกนั เป็นหนงึ่ เดียว
จาก 20 กว่าฐานขอ้ มลู เป็น 1 ฐานขอ้ มูลผูด้ อ้ ยโอกาส

โครงการพฒั นานวัตกรรมงานบรกิ ารภาครัฐ : การช่วยเหลอื ผดู้ อ้ ยโอกาส 22

Key Issues

ประเดน็ สาคญั ที่ส่งผลต่อความสาเร็จ

การสรา้ งการรับรู้ การสือ่ สารของเจ้าหน้าท่ี
อาสาสมคั รและประชาชน

เพอื่ รว่ มกนั ขบั เคล่อื นโมเดลการรบั รสู้ ทิ ธ์ิ
ให้เป็น Social Movement

การเชอ่ื มตอ่ ฐานข้อมลู บนระบบ Linkage
Management ทีจะขอเชือ่ มโยงข้อมูล
จากหนว่ ยงานต่างๆ ให้บูรณาการและ
เป็นข้อมลู ท่ีทนั สมัย

งบประมาณสาหรับการพฒั นา
Prototype และระบบฐานขอ้ มูล

สำนกั งำนค​ ณะกรรมกำรพ​ ัฒนำ​ระบบ​รำชกำร

59/1 ถนนพษิ ณุโลก แขวงดุสติ เขตดุสิต กรุงเทพฯ 10300