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Published by Réport, 2019-06-14 17:03:05

REC 304 - 17 JUNIO 2019

ISSN: 2344-7648 AÑO VII • Nº 304 Periódico semanal de la industria turística Junio 17, 2019





TECNOLOGÍA TRAVELPORT / CARLOS TORRES
Ser o no ser (digital) Evolución


permanente



La irrupción del e-commerce y el > El director general para la
frenético desarrollo tecnológico Región Andina le contó a Rèport
modificaron las formas de vender Colombia sobre los cambios
y comprar viajes y pusieron a que ha generado en la industria
la innovación disruptiva.
las agencias frente al desafío de En ese sentido, brindó
adaptar sus estructuras y metodologías detalles de su plataforma
para sobrevivir. ¿Cuál es el camino a Smartpoint, a la
seguir y qué implica encarar el proceso que consideró el
de digitalización? “producto estrella”
de la firma.
Pág. 2 Pág. 8

Cotelco celebró sus 65 años Pág. 22 EL MES DE... > Cada vez más estudiantes de todo
Argentina el mundo eligen al país, reconocido
internacionalmente por su oferta académica
IPW 2019 y su tradición cultural, para cursar una
Mágicos negocios amplia variedad de carreras y posgrados. Pág. 10 a 14


en Anaheim CRUSALIA / DIANA MANRIQUE
Calidad a bordo


> Del 1º al 5 de junio se llevó a cabo en California una nueva
edición de la feria turística más importante de los Estados > La gerente general de la compañía, representante del Grupo
Unidos, organizada por la U.S. Travel Association. Con un Holland America y de Windstar Cruises en Colombia, habló del
atractivo clima empresarial como marco, el sector puso interés en posicionar particularmente a Princess Cruises en el
de manifiesto sus buenas perspectivas para esa nación en
materia de receptivo. mercado nacional, que tiene grandes novedades en su flota y
en sus itinerarios.
Pág. 7








6 15 20 21
AccorHotels se Riu: experiencia Satena reprograma Diversión con Hotel
Pág. 16 expande en Cuba. para el MICE. sus frecuencias. Almirante Cartagena.






































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2 JUN17/2019

Tecnología

Cómo ser digital





La irrupción del Desde hace años que a las identificar las áreas donde plica barrer con las formas

e-commerce y el agencias de viajes les repi- este no es indispensable y analógicas de comerciali-
frenético desarrollo ten una misma palabra, ca- ver cómo nos manejamos en zación de viajes para ins-
tecnológico si con obsesiva insistencia: los flujos de trabajo usando talar la supremacía abso-
modificaron las digitalización. La irrupción otros medios”. Destacó, en luta del e-commerce. Todo
formas de vender del e-commerce y el avan- ese sentido, la importancia lo contrario. Hoy las gran-
viajes y pusieron a ce de las herramientas digi- de un sistema de facturación des OTA, como Almundo o
las agencias frente tales trastocaron profunda- electrónico, así como de al- Despegar en Latinoaméri-
al desafío de adaptar mente la forma de hacer ne- macenar material en pdf u ca, tienen un formato mixto,
sus estructuras y gocios en todos los ámbitos. otros formatos. con fuerte presencia on-li-
metodologías para El turismo y la actividad de Ruiz fue más allá y seña- ne, pero también locales fí-
sobrevivir. ¿Cuál es los agentes también fueron ló que para esta transforma- sicos, o están a punto de mi-
el camino a seguir y alcanzados por la onda ex- ción se precisa la creación grar en esa dirección. Eso
qué implica encarar pansiva de esta revolución. de una plataforma web res- demuestra que las agencias
el proceso de Ahora, muchas empresas se ponsive, además de una es- tradicionales seguirán exis-
digitalización? enfrentan al desafío de ade- Ángela Ruiz Zoraida Cedeño trategia de marketing digital tiendo, aunque deberán ade-
cuarse a los tiempos que co- potente, que permita visibi- cuar su funcionamiento in-
rren para no quedarse afuera lizar a la empresa y atraer terno y cambiar su lógica de
del mercado. El gran reto es mas de trabajo. Por eso, lo luego, advirtió que encarar tráfico. Por último, indicó la venta.
concretar una conversión di- primero es preguntarse qué esto requiere inversión, aná- relevancia de consolidar un Por último, ¿Qué pasa
gital. ¿Qué implica encarar significa ser digital. lisis de datos y, como men- equipo que pueda responder con los costos? ¿Hace fal-
este proceso? ¿Cuáles son Ángela Ruiz, Country cionaba, un cambio en la es- a esas nuevas necesidades. ta un presupuesto abultado?
los pasos a seguir? ¿Alcanza Manager de Atrápalo, lo tructura de la empresa. Sin embargo, aclaró Ce- Según Cedeño, no hay nada
solo con tener un sitio web responde brevemente: “Es Por su parte, para Zorai- deño, la digitalización o no más alejado de la realidad
y redes sociales? En diálogo comunicarse de manera no da Cedeño, directora del Ca- de ciertos métodos depende que esa suposición: “Se ne-
con Rèport Colombia, dos presencial con los usuarios, nal de Agencias de Viajes de del modelo de negocio de la cesita menos infraestructu-
expertos en la materia acla- responder sus preguntas y Price Travel, el primer paso compañía, pues hay algunas ra y menos gente involucra-
ran estas dudas. sugerencias, ya sea por me- es analizar los procedimien- que no lo necesitan porque da”. En cambio, para Ruiz,
Toda revolución gene- dio de un portal, aplicación tos y plantear la necesidad tienen un nicho especializa- esto depende del proceso a
ra una crisis que, a su vez, o del mail. Lo más impor- o no de convertir la infor- do y la venta presencial es modificar, pues explicó que,
desencadena incertidumbre tante es modificar todos los mación de análoga a digi- su fuerte. Por eso, “omnica- si se trata de ventas on-line,
y miedo por el desconoci- procesos y lograr una cul- tal. Por ejemplo, en el caso nal” es la palabra clave. la inversión podría llegar a
miento de las nuevas for- tura organizacional”. Desde del papel, señaló: “Hay que La digitalización no im- ser alta.








































































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4 JUN17/2019

Colombia y Argentina

Crecimiento, apoyo y proyectos en común





Los mandatarios La semana pasada, du- dieron a ventas dirigidas a gentina aumenten y así mis-
de ambos países se rante la visita oficial a la ese mercado austral. En lo mo la inversión en Colom-
encontraron en Buenos Argentina, el presidente co- corrido de este año, hasta bia. El objetivo es que sea
Aires y reconocieron lombiano, Iván Duque, se marzo, ese intercambio su- un gana-gana para los dos”.
la importancia reunió con su par Mauricio mó 203 millones (43 millo- Asimismo, el presidente co-
del turismo como Macri para tratar temas in- nes de ese monto pertene- mentó que el año pasado se
generador de empleo ternacionales, como la rela- cieron a exportaciones). verificó un crecimiento im-
e ingresos, así como ción entre el Mercosur y la Tal como se señalaba, portante en el número de
su contribución Alianza del Pacífico, ade- en la reunión los mandata- ciudadanos colombianos
al crecimiento y más de suscribir diversos rios reconocieron también que visitaron Argentina, y
desarrollo económico. acuerdos en temas como la importancia del turis- viceversa. Por eso, agregó
Por eso, suscribieron las industrias creativas, la mo como generador de em- que el objetivo es seguir au-
un acuerdo de agroindustria, la lucha con- pleo e ingresos, así como su mentando la conectividad,
cooperación en esta tra la corrupción y, por su- contribución al crecimien- para que sea esta industria
materia. puesto, el turismo. to y desarrollo económico oficie como fuente de gene-
Durante el encuentro, en de las naciones y se con- ración de oportunidades y Iván Duque y Mauricio Macri.
el que el jefe de Estado co- gratularon por la suscrip- de empleos.
lombiano estuvo acompa- ción de un Memorando de De igual manera, hizo celebraron un convenio pa- caron, además, la voluntad
ñado por el ministro de Co- Entendimiento para el for- una invitación formal a su ra el establecimiento de política de fortalecer las re-
mercio, Industria y Turis- talecimiento de la coope- homólogo de Argentina pa- una plataforma sobre eco- laciones entre el Mercosur,
mo, José Manuel Restrepo, ración bilateral en esta ma- ra que visite el país, con el nomía creativa entre ambas integrado por Brasil, Ar-
se acordó continuar con la teria. Además, resaltaron el fin de continuar con el pro- naciones. gentina, Paraguay y Uru-
identificación de oportuni- incremento de la conectivi- ceso de afianzar las relacio- En esta línea, acordaron guay, y la Alianza del Pa-
dades que permitan a am- dad aérea entre ambos paí- nes binacionales y avanzar impulsar la participación de cífico, conformada por Co-
bas economías profundizar ses, gracias al acuerdo entre en otros temas, como las las empresas colombianas lombia, México, Perú y
las relaciones de intercam- las respectivas autoridades energías renovables. pertenecientes a dichos sec- Chile. El objetivo es avan-
bio de bienes y flujos de de aviación civil, firmado el tores en la Expo 2023 Bue- zar hacia la “convergencia”
capital. 22 de febrero de 2018. Economía naranja nos Aires, primera en su ti- de los dos principales blo-
Restrepo detalló que en Al respecto, Duque se- Durante el encuentro, po en América Latina, que ques de la región. Este te-
2018 el comercio bilate- ñaló: “Nuestra relación co- los jefes de Estado resalta- tendrá como tema central ma será llevado a la próxi-
ral alcanzó los 988,5 millo- mercial ha crecido en los úl- ron el rol de las industrias “Las industrias creativas en ma cumbre de la Alianza
nes de dólares, de los cuales timos años. Queremos que culturales en el desarrollo la convergencia digital”. del Pacífico, que tendrá lu-
295,5 millones correspon- las exportaciones hacia Ar- económico de cada país y Los mandatarios ratifi- gar en Lima, el 5 de julio.







































































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JUN17/2019 NACIONAL 5

Anato

Récord de tráfico aéreo en 2019





La entidad bia; al paro de indígenas; y ciones, pues a través de via- mientos de la ruta Bogotá/

resaltó los positivos a que desde 2015 seis nue- jes de familiarización, par- Santa Marta y Cartagena/
resultados registrados vas aerolíneas han ingresa- ticipación en ferias, entre Rionegro, para los primeros
durante el primer do al país, lo que ha per- otras iniciativas apoyadas cuatro meses de 2019.
cuatrimestre de mitido ampliar las rutas y por el Gobierno, han podi- En cuanto al internacio-
2019, según los aumentar las frecuencias do diversificar su oferta tu- nal, Centroamérica sigue
relevamientos de aéreas, pasando de 50.888 rística”, señaló Paula Cortés siendo el principal merca-
AeroCivil. en 2015 a 55.751 en 2018. Calle, presidente ejecutiva do, liderado por los trayec-
Algunas de esas empresas de la agremiación. to desde Bogotá y Rionegro
son KLM, Turkish Airli- Cabe destacar que las ru- a Panamá. En tanto, en los
nes, Air Europa y Wingo, tas entre la capital del país y itinerarios hacia Norteamé-
conectando con ciudades Rionegro, Cartagena y Ca- rica, los de mayor flujo fue-
como Ámsterdam, Estam- li continúan siendo las de ron Rionegro/Miami, Bo-
bul, Montevideo, Chicago mayor tráfico nacional. Sin gotá/Fort Lauderdale y las
y Múnich. embargo, se deben resaltar operaciones a México.
Del total alcanzado, al los importantes posiciona- anato.org
tráfico aéreo local corres-
El número de pasajeros ponden 8,1 millones de via-
transportados de enero a jeros, con un aumento del
abril de este año, de acuer- 10%; mientras que el inter-
do con la Aeronáutica Civil, nacional registró 4,6 millo-
logró un crecimiento total nes, es decir, un 8% más.
del 9%, frente al mismo pe- De esta manera, el do-
ríodo de 2018, cuando 12,8 méstico verifica importan-
millones de colombianos y tes porcentajes, como los
extranjeros han sido regis- que no se reportaban desde
trados. 2015, año en el que este mo-
Según Anato, esto se de- vimiento mostró un alza del
be a las positivas cifras de 9% entre enero y abril. “Las
turismo emisivo que ha re- agencias han sido promoto-
portado Migración Colom- ras de estas positivas varia-


MinComercio

Designación


en Turismo





















Karol Fajardo Mariño

De acuerdo con el Decre- en Nueva York; y una maes-
to 956, la directora de Aná- tría en Gerencia y Práctica
lisis Sectorial y Promoción del Desarrollo (MDP), de la
del Ministerio de Comercio, Universidad de los Andes.
Industria y Turismo, Karol Por su desempeño fue
Fajardo Mariño, fue nom- becaria de la Universidad
brada como viceministra de Externado de Colombia; de
Turismo, luego de la renun- la Organización Mundial de
cia de Juan Pablo Franky, Turismo (OMT), de la Or-
quien ocupó este puesto ganización de Estados Ame-
hasta el 7 de junio pasado. ricanos (OEA) y la Agencia
Fajardo es administrado- de Cooperación Internacio-
ra de Empresas Turísticas nal del Reino de Tailandia.
y Hoteleras de la Universi- Asimismo, la flamante vice-
dad Externado de Colombia ministra encargada lleva 12
y cuenta con una especiali- años en la entidad, aportan-
zación en Gobierno, Geren- do al desarrollo de la indus-
cia y Asuntos Públicos, de la tria, desde el sector público.
misma casa académica. Asi- Según trascendió en la
mismo, tiene una Certifica- industria, esta semana po-
ción en Política Pública de la dría haber noticias acerca de
School of International and la designación de un o una
Public Affairs (SIPA), de la viceministro permanente.
Universidad de Columbia, mincit.gov.co



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6 HOTELES JUN17/2019

AccorHotels ▲ Iberostar

Una fuerte apuesta en Cuba Compromiso con


el medio ambiente

En diálogo con AccorHotels espera se- 2019 es el momento en el

Rèport Colombia, el guir aumentando su presen- que llegaremos al nivel óp- El 8 de junio pasado, en a México, las Islas Vírgenes
director de Ventas y cia en Cuba. Así lo confir- timo de rendimiento, pues el marco del Día Mundial de Estados Unidos, St. Ma-
Marketing de la mó su director de Ventas y los resultados de los prime- de los Océanos, el Grupo arten y también a República
cadena en la Isla Marketing para el destino, ros meses han sido muy bue- Iberostar inauguró un la- Dominicana”.
Grande, Diego De Diego De Conti, quien con- nos”, afirmó, y manifestó boratorio de corales en Re- Megan Morikawa, direc-
Conti, reveló los planes tó que al finalizar este 2019 que el proyecto de Accor es pública Dominicana. “Fue tora de Sostenibilidad de la
de expansión de la el grupo francés tendrá dos seguir fortaleciéndolo. realizado con el objetivo de cadena hotelera, presenció
firma en este destino, propiedades en funciona- Según especificó, este úl- contribuir a proteger la vi- la aparición de esta plaga
que incluye la miento en la isla. timo está ubicado en prime- da marina frente al aumento blanca submarina mientras
inauguración de una Una de ellas abrirá sus ra línea de playa; cuenta con global de las temperaturas, ultimaba, junto a su equipo,
nueva propiedad en la puertas el próximo 10 de Diego De Conti 566 habitaciones; está dirigi- y para defenderla de la pan- los preparativos para el nue-
capital y el septiembre, en la capital cu- do tanto para familias, como demia que está devastando vo laboratorio de arrecifes
posicionamiento del bana. Se trata del SO/ Paseo rear pastelerías y dulces ar- para adultos; ofrece dos sa- los arrecifes coralinos a pa- de coral en el destino. “Ibe-
alojamiento que tienen del Prado La Habana, de 5 tesanales; y el SO Pool Bar. las de conferencias equipa- sos agigantados”, contaron. rostar, junto a la comunidad
en Cayo Coco. estrellas. “Su principal ca- Pertenecerá a la marca SO/, das con moderna tecnología Asimismo, agregaron: “La científica, el Gobierno domi-
racterísticas es la ubicación, “que representa todo lo que y capacidad para hasta 200 enfermedad Sctld, que pro- nicano y varias ONG, entre
la cual es céntrica y súper es lujo, combinado con lo personas, en estilo cóctel y duce la pérdida de tejido del otros, terminaron el labora-
estratégica, en la esquina convencional, que es el es- formato teatro; y posee seis coral pedregoso, y cuyo pri- torio en el plazo de un año,
del Paseo del Prado y el Ma- tilo propio de cada destino”, piscinas, dos canchas depor- mer brote tuvo lugar en Flo- justo cuando la enfermedad
lecón”, detalló. explicó. Fue creado por la tivas, un club infantil y spa, rida Central en 2014, dejó del coral empezaba a infec-
Adicionalmente descri- diseñadora de modas espa- además de las actividades de una estela fantasmal de res- tar los arrecifes locales”, se-
bió que el establecimiento ñola Ágatha Ruiz de la Pra- animación. tos de arrecifes de coral de- ñalaron desde el grupo.
contará con 250 habitacio- da, recreando en los cuartos “Nos concentraremos en colorados y se ha expandido iberostar.com - waveofchange.com
nes. Tendrá cinco restauran- tres estilos de baile: el ballet ver el funcionamiento de
tes y bares, como el Cose- clásico, la salsa y el son. estas dos propiedades y, de
cha, con menús orgánicos y La segunda propiedad es acuerdo a su comportamien-
saludables; el HI – SO, con la que la cadena ya tenía en to, vamos a pensar en un es-
comida internacional y ubi- Cuba, desde hace más de dos cenario futuro. Por ahora
cado en el 9º piso; el Lobby años: Pullman Cayo Coco. estamos enfocados en hacer
Bar Mixto, que estimulará a “Estamos muy felices con las cosas bien, siempre con
los clientes a degustar cóc- los ingresos y el comporta- el apoyo de los agentes de
teles tropicales; la Chocola- miento que ha tenido este viajes”, concluyó De Conti.
tería, elaborada para sabo- hotel. Podríamos decir que accorhotels.com







































































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JUN17/2019 ENTREVIST A 7

Crusalia / Diana Manrique

“Espero que las agencias cuenten



con nuestras navieras”




La gerente general ¿Qué iniciativas están siones y ayuda a localizar a ¿Qué alternativas brin-
de la compañía, implementando para atra- los acompañantes del gru- dan al trade?
representante del er el mercado local? po. Otras son OceanNow, - Vamos a darles mucho
Grupo Holland America - Uno de los programas para ordenar bebidas desde apoyo para que tengan ac-
y de Windstar Cruises que implementamos se lla- el dispositivo; OceanView, ceso rápido a la información
en Colombia, habló del ma Sabor Latino, el cual tie- que cuenta con documen- y, a través de nuestra página
interés en posicionar ne dos salidas, aún con cu- tales y series; OceanCon- web, los capacitamos. Desde
particularmente a pos disponibles. La primera cierge, que se emplea como allí, ellos pueden ver lo que
Princess Cruises en partirá el 13 de julio, des- fuente de acceso para todo, necesitan y tener una cotiza-
el mercado nacional. de Ft. Lauderdale; recorrerá como planificar actividades ción con su logo personali-
Por ello, mencionó las Princess Cays, St. Thomas y y navegar por los menús de zado. Espero que las agen-
nuevas adquisiciones St. Maarten; y retornará al los restaurantes; y el PlayO- cias cuenten con nuestras na-
de esta naviera y punto de partida. La segun- cean, que ofrece juegos in- vieras en sus portafolios.
sus propuestas para da se embarca el 20, desde teractivos para los niños. crusalia.com
brindar al huésped el mismo puerto, pero pasa-
“una experiencia rá por Gran Caimán, Roatán,
memorable”. Belice, Cozumel y finalizará
en Ft. Lauderdale. Ambas
son de 7 noches, en un bar-
co que viene totalmente re-
novado: el Caribbean Prin-
cess. Esta experiencia, adap-
tada a las preferencias de los
huéspedes latinos, prome-
te un anfitrión de habla his-
pana a bordo, fiestas con un
DJ, excursiones en tierra en
español y cócteles de inspi-
ración latina.

¿Cuándo y con qué fin ¿Cómo va el proceso de
nació Crusalia? integración de nuevos bar-
- Se creó en marzo de es- cos a la flota?
te año, con el objetivo de - Actualmente contamos
manejar las marcas del Gru- con 18 buques, y hay pro-
po Holland America, com- gramados cinco más. Próxi-
puesto por Princess Cruises, mamente se incorporarán el
Holland America Line, Cu- Sky Princess, en octubre;
nard y Seabourn. Y además el Enchanted Princess, en
de estas cuatro, comerciali- junio de 2020; y una últi-
zamos Windstar Cruises. ma embarcación de la Cla-
Para este 2019, le hace- se Royal, aún sin nombre,
mos mucha fuerza a Prin- hará su debut en 2022. Adi-
cess, que buscó un repre- cionalmente tenemos dos
sentante exclusivo en el embarcaciones con entre-
país, y por eso estamos no- gas programadas para 2023
sotros. Esta naviera es pro- y 2025. De esta manera, la
piedad de Carnival Corpo- naviera incrementará su ca-
ration, el mayor jugador de pacidad en un 32% en los
cruceros en el mundo. próximos seis años.

¿Por qué el interés de Respecto a la tecnolo-
Princess por Colombia? gía, ¿qué ofrecen a bordo?
- Muchas navieras están - La empresa realizó una
mirando a Latinoamérica, inversión millonaria pa-
porque se han dado cuen- ra que los pasajeros expe-
ta de que no solo se pueden rimenten unas vacaciones
quedar en Europa y Estados personalizadas, a través del
Unidos. Por ello la compa- Ocean Medallion Class. An-
ñía quiere apoyar a la re- tes, ellos recibían una tar-
gión y hacer importantes in- jeta para embarcar, ahora
versiones. En términos de cuentan con una moneda, la
rentabilidad, queremos cre- cual pueden utilizar como
cer cinco veces más de lo colgante, pulsera o brazale-
que se ha venido vendiendo. te, que les permite abrir las
Desde que la marca llegó al puertas del cuarto, del bar-
país, su comportamiento ha co y de otros espacios. De
sido ascendente. Los cruce- igual manera, los huéspedes
ros hacen parte de un nego- podrán descargar diferentes
cio que nunca va a terminar, aplicaciones gratuitas, sin
ya que siempre hay lugares necesidad de estar conecta-
y recorridos por realizar; si dos a internet. Una de ellas
la primera experiencia fue es OceanCompass, una guía
buena, los agentes tendrán para conocer las instalacio-
“enganchados” a sus clien- nes de la embarcación, que
tes toda la vida. además recomienda excur-



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8 ENTREVIST A JUN17/2019

Travelport / Carlos Torres

“Estamos constantemente reinventándonos”




El director general ¿Qué importancia tie- sas hay y qué se está im- ¿Qué puede contar de

para la Región Andina nen las tecnologías en el plementando en otros paí- Smartpoint, uno de los
de la empresa de turismo? ses. Cuando me siento con productos más demanda-
tecnología le contó - El cliente está cam- ellas, en ocasiones, me pi- dos por las agencias?
a Rèport Colombia biando la forma de com- den herramientas u optimi- - Es nuestro produc-
sobre los cambios prar. Ya la competencia no zaciones de procesos que to estrella, una plataforma
que ha generado en la es por precio, sino por toda han visto en plataformas que ofrece todo el conte-
industria la innovación una serie de servicios adi- web o en ferias. Están se- nido dentro de un solo flu-
disruptiva. Asimismo, cionales. Por eso es impor- dientos de conocimientos. jo de trabajo, es decir, que
destacó el desarrollo tante la compra informada, el agente no necesita estar
del mercado local con todos los detalles del En este contexto, ¿cuál abriendo ventanas, sino que
y brindó detalles de su destino, las atracciones o es hoy el modelo de nego- desde una misma pantalla
plataforma Smartpoint, los servicios auxiliares que cio de Travelport? se puede ver la ruta, la du-
al que consideró el ofrece la aerolínea; que no - Somos los aliados de la ración del viaje, el tipo de
“producto estrella” solo sea adquirir un tiquete. agencia de viajes, de la in- avión, los horarios, los ho-
de la firma. Precisamente, como com- dustria. Así que los apoya- teles más cercanos al lugar
pañía de tecnología, esta- mos, les ofrecemos nuestros al que va. Pero, además allí
mos constantemente rein- productos y les explicamos se puede alquilar un carro
ventándonos y buscando cómo pueden implementar- ¿Cómo les ha ido en el con nuestra oficina y con la o adquirir otros adiciona-
que el trabajo de los agen- los para ser más producti- mercado colombiano? atención a los clientes. Es les. Nuestra plataforma está
tes de viajes sea cada vez vos. Tenemos presencia en - Maravilloso, y cada día un mercado difícil que está a un solo clic de las herra-
más fácil, lo que también 170 países y contamos con mejor. Cada año crecemos en una situación complica- mientas de terceros; sin co-
repercute en el cliente fi- más de 4000 empleados. más y estamos más sóli- da, pero nosotros los hemos nocer el destino final, pue-
nal. Para esto analizamos el Es importante decir que te- dos y cercanos a nuestros acompañando. de darle al turista consejos
mercado, las tendencias y nemos una plataforma que clientes. Eso se ha logrado útiles y recomendaciones
hacemos proyecciones para funciona como GDS, pero con nuestro excelente ser- Travelport fue una de sobre el viaje. En Colombia
la industria. adicionalmente disponemos vicio, con suplir de forma las primeras empresas en un 15% de las agencias tie-
de otras unidades de nego- atenta y pronta las necesi- implementar la tecnolo- nen nuestra plataforma.
¿Hacia dónde apun- cio, con diferentes produc- dades de nuestros clientes. gía del NDC de la IATA.
tan con todos esos avances tos de acuerdo a las necesi- Por eso, ellos nos ven co- ¿Cuáles son sus ventajas? ¿Qué novedades tienen
que menciona? dades de cada cliente. mo un aliado estratégico y - El New Distribution para las agencias?
- Vemos que los desarro- saben que en el momento Capability (NDC) es un - Vamos a empezar a in-
llos y nuevas herramientas ¿Realizan ustedes esos en el que nos necesiten va- protocolo de comunicación vestigar otros países de la
hacen uso de la inteligen- desarrollos personaliza- mos a estar allí. Llevamos que permite a las agencias, Región Andina donde aún
cia artificial y del análi- dos para los clientes? 10 años en Colombia y lle- a las aerolíneas, a las com- no tenemos presencia. En
sis de la información. Ca- -Cada empresa requie- gamos a revolucionar el pañías de tecnología y a los nuestro mercado todo es
da día se mezclan nuevos re inversiones y desarro- mercado, a cambiar la zona GDS comunicarse en un so- análisis, y tenemos que ver
elementos, y se comienzan llos adicionales para tener de confort de las agencias y lo idioma y estandarizar el la viabilidad de negocio.
a implementar en el turis- completamente optimizada de la competencia, a mos- lenguaje. Eso se ve traduci- También tendremos aquí
mo. Esto les ofrece a nues- su operación. Las platafor- trarles nuevos productos y do en reducción de costos. nuestra tercera versión de la
tros clientes más competi- mas tecnológicas de comer- tecnologías. En este momento, el plan Hackatravel, con más com-
tividad y rentabilidad, y así cio de viajes necesitan mu- de la industria, que se llama pañías del sector uniéndo-
pueden dedicarse a generar chas herramientas, no solo ¿Y en los otros países 21-2020, es que 21 aerolí- se a esta iniciativa que lle-
utilidades. se tiene la plataforma, sino de la región andina? neas a nivel mundial pasen va tres años. Con respecto
que además pueden solici- - Bajo mi dirección, ade- el 20% de su contenido pa- a las novedades tecnoló-
¿Cómo se están adap- tar un back office, un mid- más de Colombia, están Pe- ra el año 2020 a este nuevo gicas, en nuestra platafor-
tando las empresas a estos dle office o un front office. rú, Venezuela y Ecuador. En sistema. Nosotros fuimos el ma Smartpoint siempre es-
cambios? Y eso no solo demanda in- Perú hemos alcanzado los primer GDS o compañía de tamos mejorando procesos,
- Cada vez son más re- versión. Si una empresa re- presupuestos. En Ecuador tecnología en certificarse en flujos, incorporando pro-
ceptivas a los cambios, quiere una herramienta adi- estamos desarrollando el nivel 3, en diciembre de veedores. Y, además, en los
pues saben que si no evo- cional que no tenemos, los mercado y hasta el momen- 2017. Y el año pasado emi- últimos meses del año va-
lucionan se van a quedar conectamos con alguno de to hemos tenido muy bue- timos, con este nuevo pro- mos a lanzar la nueva ver-
rezagadas. Por eso están in- nuestros socios desarrolla- nos resultados. Y en Vene- tocolo, el primer tiquete con sión de servicios web.
quietas y mirando qué co- dores que sí lo ofrecen. zuela seguimos muy fuertes una agencia en Londres. travelport.com








































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10 JUN17/2019



EL MES DE...
Argentina









Referente latinoamericano



en turismo educativo






Con 120 “La educación es el ar- tudio. El CELU es el único

instituciones públicas ma más poderosa que pue- examen reconocido oficial- Facultad de Derecho de la UBA
y privadas y una larga des usar para cambiar el mente por el Ministerio de
tradición en materia mundo”, definió en alguna Educación y el Ministerio
cultural, la nación oportunidad Nelson Man- de Relaciones Exteriores y
sudamericana invita dela. En un contexto tan Culto de Argentina.
a los alumnos del vertiginoso y cambiante, el
mundo a perfeccionar conocimiento se torna fun- Ciudades icónicas
sus conocimientos. damental para el desarrollo Por su fama de meca cul-
de la vida humana. tural en Latinoamérica, la
Cuatro siglos de tradi- Ciudad Autónoma de Bue-
ción y la excelencia acadé- nos Aires es una referen-
mica de las universidades te en materia de Turismo
argentinas -en las que se for- Educativo. La Universidad
maron cinco ganadores de de Buenos Aires (UBA) es
Premios Nobel: Carlos Saa- una de las más prestigiosas
vedra Lamas, Bernardo Al- de América y del mundo.
berto Houssay, Luis Fede- Los estudiantes pueden rea-
rico Leloir, César Milstein lizar sus estudios de mane-
y Adolfo Pérez Esquivel- ra gratuita y, en el caso de
convierten al país en uno de alumnos extranjeros, el país
los más reconocidos de la ofrece flexibilidades para el
región en materia educativa. visado.
En la actualidad, Argen- “Con casi el 20% del
tina cuenta con uno de los total de la matrícula uni-
sistemas educativos más va- versitaria del país, la UBA
lorados de América Latina continúa desempeñando un
por su excelencia académi- papel fundamental en la vi-
ca, con un portafolio de más da pública de la Argentina.
de 600 carreras de doctora- A pesar de que el siste-
do y más de 2700 posgra- ma universitario se diversi-
dos, repartidos en más de ficó considerablemente en
130 instituciones universi- los últimos años gracias al Museo Nacional de Bellas Artes
tarias en todas las provin- crecimiento y la fundación
cias y más de 30 centros de nuevas instituciones de
tecnológicos en todo el país. enseñanza superior, la UBA
Aquí, la oferta de cursos ejerce todavía, gracias a su
de grado, de posgrados y de larga historia y al prestigio
especializaciones es diversa consolidado a lo largo del
y calificada. El sistema uni- tiempo, un papel central en
versitario argentino cuenta los debates y controversias
con 120 instituciones pú- sobre la vida universitaria
blicas y privadas, recono- de la Argentina”, se lee en
cidas internacionalmente, a la web de la universidad.
las que asisten más de 1,8 Agronomía, Arquitec-
millones de estudiantes en tura, Diseño y Urbanis-
todo el país, de los cuales mo, Ciencias Económicas,
80.000 cursan posgrados. Ciencias Exactas y Natu-
A su vez, Argentina es rales, Ciencias Sociales, Biblioteca Nacional, Buenos Aires.
ideal para aprender el idio- Ciencias Veterinarias, De-
ma español, el segundo más recho, Farmacia y Bioquí-
hablado en el mundo. El país mica, Filosofía y Letras, In-
cuenta con una certificación geniería, Medicina, Odon-
de español de validez inter- tología y Psicología son las
nacional, el Certificado de facultades que integran la
Español: Lengua y Uso (CE- universidad.
LU). Se trata de un certifica- Año tras año, estudiantes
do de dominio como lengua de todas partes del mundo
extranjera que pueden obte- eligen la UBA para perfec-
ner todos los estudiantes in- cionar sus carreras y bus-
ternacionales cuya primera can hacer posgrados. En la
lengua no sea el castellano actualidad, se dictan más
y que quieran validar su ca- de 400 entre carreras de es-
pacidad de usar este idioma pecialización, maestrías y
como segunda lengua para doctorados. La calidad y el Teatro Colón
ámbitos de trabajo y de es- prestigio de los contenidos




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Catedral de Salta.














Cerro San Bernardo, Salta.
Salta


































Floralis Genérica, en Buenos Aires.


hacen de la UBA una uni- Jesuítica de la capital cor-
versidad mayúscula en todo dobesa. En aquel tiempo,
sentido. los alumnos tomaban clases
En el centro geográfico de filosofía y teología. Este
del país asoma Córdoba, inicio fue la piedra funda-
siempre pujante y activa, mental para el surgimiento
una de las principales ciu- posterior de la universidad.
dades de la Argentina. Su Actualmente, la UNC
vida social, cultural y eco- es una referencia absoluta
nómica así lo demuestra a nivel educativo, no solo
día a día. Popularmente, se en Argentina, sino en toda
la conoce como La Docta, América Latina. Además
por tener el privilegio de de ser un centro que reú-
que en este centro urbano ne a miles de estudiantes
nació, en 1613, la prime- argentinos, al igual que la
ra universidad argentina, la UBA, recibe una importan-
Universidad Nacional de te cantidad de universita-
Córdoba (UNC). rios internacionales.
Su nacimiento tiene que Precisamente, y debido
ver con los miembros de la a la larga trayectoria educa-
Compañía de Jesús, los je- tiva de la ciudad, a princi-
suitas. Esta orden religiosa pios del corriente año tuvo
tuvo un papel preponderan- el honor de ser la sede del
te durante el siglo XVII en VIII Congreso Internacio-
el por entonces Virreinato nal de la Lengua Española
del Río de la Plata y, pun- 2019, y la propia UNC fue
tualmente, en la Provincia coordinadora académica del
de Córdoba. mismo. Fue un evento his-
Fue en los primeros años tórico, en el que importan-
de ese siglo cuando los je- tes personalidades, como el
suitas abrieron el Colegio Rey Felipe VI de España, se
Máximo, hoy el Colegio dieron cita.
Nacional de Monserrat, uno La ciudad capital de la
de los más prestigiosos del Provincia de Buenos Aires
país, ubicado en la Manzana Sigue en pág. 12




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Referente latinoamericano en turismo educativo



es La Plata. Además de fa- gentino. Ubicada en la re-
mosa por ser la “ciudad de gión Norte, la ciudad es un Una típica peña salteña.
las diagonales”, es un clási- ícono en todo lo que tiene
co en cuestiones educativas. que ver con el turismo. His-
Hasta aquí llegan grandes toria, cultura, vinos, gastro-
cantidades de estudiantes nomía tradicional, aventu-
de todo el país y también ra, paisajes y, por supuesto,
del extranjero. Sin dudas, educación son algunas de
la cabecera bonaerense es las máximas turísticas de to-
sinónimo de estudios, cuya da la provincia salteña.
historia se forjó a base de La Universidad Nacional
los esfuerzos destinados a la de Salta (UNSA) se ha con-
Universidad Nacional de La vertido en una de las princi-
Plata (UNLP). pales del área septentrional
Desde su nacimiento co- de Argentina. Con seis ca-
mo universidad provincial rreras de grado y sedes en Museo de Ciencias Naturales, La Plata. Monumento a la Bandera, Rosario.
en 1897 –se nacionalizó en distintas ciudades, más la
1905- tuvo un crecimiento central en la capital salteña,
exponencial, en el cual sex- acumula prestigio nacional
tuplicó su capacidad edili- e internacional.
cia. Hoy, con 17 facultades,
5 colegios y alrededor de Estadísticas
140.000 alumnos, se con- Durante 2018, el 3% de
virtió en uno de los centros los turistas extranjeros (por
de estudios y conocimiento vía aérea) visitó Argenti-
más importantes de Argen- na por motivos educativos.
tina y Latinoamérica. Los turistas extranjeros que
Otro destacado polo aca- visitaron el país por moti-
démico es Rosario. “Siem- vos educativos pertenecie-
pre estuvo cerca”, canta Fi- ron a Brasil (16%), Chile
to Páez, uno de los músicos (12%), Estados Unidos/Ca- Obelisco porteño, en la Avenida 9 de Julio.
de rock más populares del nadá (9%), resto de Améri-
país, en una canción que ca (35%, con predominio de
hace referencia al destino Colombia, Ecuador y Perú)
santafesino, su ciudad na- y Europa (17%, principal-
tal. A solo 3 horas de Bue- mente de Francia, Alemania
nos Aires, conforma junto a o España).
Córdoba el binomio de ciu- Los estudiantes decidie-
dades más grandes del inte- ron su viaje con una anti-
rior argentino. cipación de más de un mes
Cuna de grandes artistas, y hasta 3 meses (29%). La
como el escritor Roberto estadía promedio por moti- Planetario de Buenos Aires.
Fontanarrosa, el humorista vo educativo fue de 52 no-
Alberto Olmedo o el propio ches. La Ciudad Autónoma
Páez, entre otros, la ciudad de Buenos Aires (84%) fue Catedral de La Plata.
reposada a orillas del em- la más visitada.
blemático río Paraná, tam- El gasto promedio por
bién es un importante faro estadía de los que arriba-
educativo latinoamericano. ron por vía aérea fue de
Rosario ofrece historia, 3300 dólares y el diario, de
naturaleza y cultura, con 63 dólares. Las actividades
propuestas innovadoras. realizadas más elegidas fue-
Para los alumnos del nivel ron las culturales en centros
primario existen dos temas urbanos (67%), las activida-
ineludibles que pueden ver- des nocturnas (47%) y las
se y sentirse en nuestra ciu- vinculadas a la gastronomía
dad: la historia de la bande- (30%), entre otras.
ra argentina y el ecosistema ¿Qué los motivó a ve-
del río Paraná. nir? Consideraron a la cali-
Además, la ciudad suma dad académica/prestigio de
museos, su efervescencia la Universidad de Buenos
artística y cultural y todos Aires (27%) y la relación
los servicios para recibir a precio-calidad (20%) como
grandes contingentes. Rosa- aspectos influyentes en su
rio propone una y mil expe- decisión de viaje, así co-
riencias para enriquecerse mo los valores culturales y
en todo sentido. la variedad de tradiciones
Por otra parte, dicen que (16%).
Salta es “tan linda, que ena- Argentina es un país que
mora”. Y sí, defi nitivamen- cuenta con seis regiones
te, es una de las ciudades -Buenos Aires, Córdoba, Cu-
más bellas del territorio ar- yo, Litoral, Norte y Patago- Estancia Jesuítica Santa Catalina, Córdoba.




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Catedral de Córdoba.














Palacio Ferreyra, Córdoba.





























nia-, con más de 5000 kiló- Exitosa
metros desde su punto más participación
septentrional al más austral. Del 26 al 30 de mayo, en
La inmensidad de su terri- Washington, Estados Uni-
torio le permite contar con dos, Argentina presentó su
geografías completamente programa educativo Study
diferentes. en Argentina, en la confe-
Por ejemplo, el clima rencia anual de la Associa-
tropical y de selva que se tion of International Educa-
encuentra en las Cataratas tors (Nafsa), la asociación
del Iguazú -una de las Sie- sin fines de lucro más gran-
te Maravillas Naturales del de del mundo dedicada a la
Mundo-, en la provincia educación internacional y
de Misiones, es totalmente el intercambio. El objetivo
opuesto al que se vive en El fue posicionar su sistema
Calafate, ciudad más cerca- de educación superior, jun-
na al famoso Glaciar Perito to con su cultura y seguri-
Moreno, en la provincia pa- dad para estudiantes. Dicho
tagónica de Santa Cruz. programa fomenta la diver-
Con la gastronomía su- sidad y una mayor colabo-
cede algo similar: en la Pa- ración entre naciones para
tagonia predominan los ma- fortalecer relaciones bilate-
riscos y distintos productos rales y aumentar la concien-
de mar, mientras que en el cia y el compromiso social.
Norte se pueden probar em- Durante la reunión de la
blemáticos platos, como el Nafsa, Argentina tuvo cua-
locro, los tamales o la hu- tro instancias de participa-
mita en chala. Estas y otras ción específica, iniciando el
facetas incentivan a los es- 27 de mayo en la Embajada
tudiantes a vivir nuevos há- argentina en el evento “100k
bitos, a descubrir mundos Winners Breakfast”, del que
diferentes, y eso en Argen- participaron autoridades de
tina es posible. estado y decenas de universi-
La recomendación de fa- dades ganadoras de los fon-
miliares o amigos (32%) dos del programa “100.000
y la promoción en medios Strong in the Americas”. Ese
digitales como página web mismo día se realizó el Latin
(31%) y redes sociales fue- American Forum en el Wal-
ron los principales canales ter E. Washington Conven-
que influyeron en la deci- tion Center, donde se presen-
sión de visitar el destino tó a Argentina en una mesa
Argentina, seguidas por las
universidades (29%). Sigue en pág. 14



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Referente latinoamericano en turismo educativo



de networking para generar bierno argentino en la últi- tina. Hay escuelas idiomáti- llegada a Argentina no fue
oportunidades con colegas ma cumbre del G-20 y que cas muy buenas, las facul- puntualmente para estudiar.
de la región. ya se encuentra disponible. tades tienen un nivel muy “Me fui de Río de Janeiro
Asimismo, el 29 de ma- Este Campus Global alto y el país, además de ser en 1998, decidido a insta-
yo, en la Embajada argentina (www.argentina.gob.ar/ maravilloso, es segurísimo”. larme en Buenos Aires. Ya
en la capital estadounidense, educacion/becas-interna- Johanna García es co- conocía Argentina por ha-
se desarrollaron el “Nafsa cionales/campus-global) es lombiana, de la ciudad de ber hecho distintos viajes
Embassy Evening: Study in una herramienta a disposi- Bogotá. Llegó a Buenos Ai- con mi familia. Afortuna-
Argentina” y el “Study en ción de estudiantes argen- res en 2007 para realizar un damente, el país me recibió
Buenos Aires”. El evento gi- tinos que buscan experien- posgrado en Marketing, y muy bien y la adaptación no
ró en torno a un cóctel para cias en el exterior y para su experiencia fue más allá fue compleja. A lo largo de
250 personas, donde autori- estudiantes extranjeros in- del estudio. “Vine a Bue- los años, pude desempeñar-
dades nacionales y del Go- teresados en la Argentina. nos Aires con la idea de me de la mejor manera. En
bierno de la Ciudad presen- La plataforma promueve la perfeccionar mis estudios, la UBA doy cursos de por-
taron ambos programas. movilidad internacional de pero nunca creí que me iba tugués y puedo dar fe del
El circuito finalizó el 30 estudiantes, maestros, in- a sentir como en mi casa. prestigio de la universidad
de mayo en el panel “Trends vestigadores y artistas, brin- bó a la provincia de Córdo- que siempre me hablaba del Además de estudiar, me ca- y de todo lo que representa
in Internacional Education dando información de be- ba para aprender español país”, rememora. sé y formé mi familia en en América Latina”.
in the Southern Cone”. En cas, cursos y oportunidades en el instituto Interlengua Sobre su viaje a Argen- Argentina. Hoy tengo una Los casos se multiplican
este espacio, participaron que universidades públicas Solutions. “Quería conocer tina, Kusebauch afirma con vida instalada en el barrio permanentemente. La bue-
voceros de diferentes países y privadas ofrecen. un país nuevo, nueva gen- seguridad: “Me cambió la porteño de Belgrano y estoy na hospitalidad, las facili-
de Sudamérica para debatir te, lejos de casa, y Argen- vida. A los dos o tres días súper satisfecha. Más allá dades económicas y el pres-
sobre estrategias innovado- En primera persona tina me resultaba interesan- de haber llegado me sentía del buen nivel de estudios, tigio que ofrecen las univer-
ras en programas de edu- Daniel Kusebauch es un te. Tenía información básica totalmente parte de la so- lo que distingue a Argentina sidades son los principales
cación. Argentina presentó profesional de la industria del país, como el tango y las ciedad. A los estudiantes del es la calidez de su gente”. motivos por los cuales mi-
el Campus Global, una ini- del turismo nacido en el sur buenas carnes. Pero además mundo les recomiendo ha- Para Igor Ravasco, pro- les de estudiantes deciden
ciativa que promovió el Go- de Alemania. En 2001 arri- tenía una amiga argentina cer la experiencia en Argen- fesor en Letras de Brasil, la estudiar en Argentina.







































































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JUN17/2019 ENTREVIST A 15

Riu Hotels & Resorts / Abin Rosales Monascal

Incorporación para sumar experiencia





Desde hace más ¿A qué responde su in- ¿Planean incorporar del derrame económico que

de dos meses, corporación a Riu? propiedades que sumen generan en las localidades
es el director regional - Ocupo desde el 1° de oferta al segmento? donde se celebran. Además,
de Desarrollo de abril la dirección regional - La marca Plaza es la que las empresas se están dan-
Negocios MICE de Desarrollo de Negocios está ahora en mayor expan- do cuenta de lo fundamen-
para Latinoamérica para el MICE, y mi radio sión. De hecho, en septiem- tal que es reunir a su equipo,
de la cadena. de acción es toda Latinoa- bre se inaugura el Riu Plaza ya sea con viajes de incenti-
En este contexto, mérica, de México hacia el España, en Madrid, frente a vos, o en una convención en
comentó a Rèport sur. Como la cadena hote- la Plaza España, que es una la que se habla de resultados
Colombia cuáles son lera está creciendo en este ubicación súper estratégica o de objetivos para el próxi-
las acciones que están segmento, estamos desarro- en el corazón de la ciudad. mo año, es decir, sacarlos
analizando para crecer llando estrategias para cap- Con 550 habitaciones y 10 del espacio de labor diaria
en este segmento, tar negocios y, por lo tanto, salas con capacidad de has- y llevarlos a un lugar donde
así como las apostamos a nuevas ofertas, ta 1550 asistentes, es nuestro no solo se trabaje, sino en el
facilidades que están plataformas y herramientas salas, además de 500 o 600 inquietudes y evaluar nece- hotel emblemático; no hay que también haya diversión.
implementando para para llegarles más fácil a los habitaciones; por eso es que sidades versus facilidades, una oferta hotelera similar
tentar a los meeting planners y a todo son muy atractivas. para concretar negocios y en la zona. Asimismo, como ¿Cuál considera que es
meeting planners. aquel que forme parte de ese crear estrategias para poder Plaza ya anunciamos Lon- su aporte personal a Riu?
canal de distribución. ¿Proyectan realizar ac- ganar más. dres, Toronto y Chicago. A - Conocimiento y ganas
ciones a nivel regional? su vez, hay otras ciudades de de que la cadena logre un
¿En qué consiste esa fa- - México, Costa Rica, ¿Quiere destacar algu- Latinoamérica que nos inte- lugar importante dentro de
cilitación que menciona? Colombia, Argentina y Bra- na novedad puntual? resan mucho y, de hecho, es- la preferencia de los mee-
- Queremos que tengan sil son nuestros mercados - Vamos a lanzar al mer- ta marca está muy enfocada ting planners y de todas las
acceso a nuestra informa- más importantes. Nos esta- cado unos planes de incen- en el turismo de reuniones. personas involucradas en
ción, que puedan cotizar mos enfocando en tener pre- tivos y de estrategias pa- este rubro. Estoy muy con-
más fácil, que dispongan de sencia en múltiples ferias; ra capacitarlos, además de ¿Cómo evalúa el desa- tento; aquí todos los hoteles
folletos, todo de manera vir- acabamos de estar en IBTM beneficios adicionales. Es- rrollo del MICE en nues- son propios y no hay admi-
tual para que puedan ofre- y Fiexpo, porque en es- ta herramienta tecnológi- tra región? nistración. Eso da un crédi-
cer nuestro producto, así co- tos espacios nos acercamos ca responde a que desde el - Creció mucho. Múl- to diferente a nivel de polí-
mo nuestras bondades. Por con más facilidad a nues- año pasado Riu está cada tiples ciudades recibieron ticas de pagos y comerciali-
ejemplo, contamos con pro- tros clientes. Adicionalmen- día más interesada en desa- gran cantidad de eventos, y zación, que son iguales para
piedades que albergan op- te, hay un plan de viaje para rrollar y en crecer en el seg- esto es como consecuencia todas las propiedades.
ciones de 14, 16 y hasta 23 realizar visitas, conocer sus mento MICE. de que se han dado cuenta riu.com







































































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16 FERIAS JUN17/2019

IPW 2019

Proyecciones de crecimiento




en Anaheim






Del 1º al 5 de Además de buenos ne-

junio se llevó a cabo gocios, el IPW 2019 tuvo
en California una magia. Y es que el mayor
nueva edición de la evento turístico de los Es-
feria turística más tados Unidos, que cada año
importante de los congrega a miles de profe-
Estados Unidos, sionales de todo el mundo
organizada por la U.S. para conocer los atractivos
Travel Association. y las novedades de ese des-
Con un atractivo clima tino, en esta oportunidad se
de negocios como desarrolló en Anaheim, tie-
marco, el sector puso rra de Disneyland Resort,
de manifiesto sus del 1º al 5 de junio.
buenas perspectivas De hecho, la apertura de
para el país en materia esta 51ª edición se llevó a
de receptivo. Una vez cabo en el propio parque,
más, Rèport Colombia donde los asistentes disfru- Roger Dow
participó del evento taron de Happiest Night on
y le cuenta todos los Earth (La noche más feliz particularmente las dele- State”, ofreció una caluro-
detalles. en la Tierra) y, como plato gaciones del Reino Unido, sa bienvenida a los parti-
fuerte, conocieron personal- Brasil y China, las cuales cipantes. Caroline Beteta,
mente el nuevo Star Wars: mostraron un fuerte interés. presidenta y CEO del Visit
Galaxy’s Edge, el área que Desde luego, y como ocu- California, expresó que el
abrió al público en mayo y rre cada año, Latinoamé- turismo al estado continúa
fue cerrada exclusivamen- rica en conjunto también con su crecimiento desde
te para los concurrentes al tuvo una participación des- hace nueve años, con un
evento. El anfitrión fue Josh tacada. Además de Brasil, pronóstico muy positivo,
D’Amaro, presidente del la Argentina y México se que mejora año tras año.
complejo. presentaron allí con comiti- Por su parte, Jay Bu-
En total, participaron del vas numerosas. rress, presidente y CEO
IPW 2019 unos 6000 profe- En este contexto, Roger del Visit Anaheim, expresó
sionales, entre compradores, J. Dow, presidente y CEO su alegría por la oportuni-
expositores y periodistas, y de la U.S. Travel Associa- dad de ser una vez más el
se estima que haya generado tion, aseguró que la entidad destino anfitrión del IPW, Star Wars: Galaxy Edge
un impacto económico para continúa con su compromi- mencionando que Anaheim
el destino Estados Unidos so de facilitar el ingreso de es una ciudad construida
de 5500 millones de dóla- turistas extranjeros al país, “desde la imaginación, la
res, captando 8,8 millones apoyando los esfuerzos del posibilidad y la creativi-
de turistas internacionales organismo de promoción dad”, ya que Walt Disney
en los próximos tres años. público-privado estadouni- fue uno de los originales
Según lo anunció la U.S. dense, Brand USA, en la ex- “California dreamers”.
Travel Association, organi- pansión de los programas de La jornada de trabajo fe-
zadora del evento, los via- Preclearance y Visa Waiver, rial comenzó el lunes 3 de
jeros internacionales a Esta- siempre en un marco de se- junio, con citas ya preagen-
dos Unidos han aportado di- guridad; el mejoramiento de dadas, y se pudo observar el
rectamente 1,2 millones de la infraestructura turística; y interés de los compradores
empleos a la economía del una mayor inversión en los de servicios, quienes se tras-
país, lo que da cuenta de su parques nacionales. ladaban del espacio de una
potencial para el desarrollo. Allí mismo, California, empresa al de la otra duran-
Este año sobresalieron conocido como el “Golden te el evento. Los negocios se impusieron en el IPW.



Una velada inolvidable

Durante la noche del lunes 3, el grupo de rentado-
ras Hertz/Dollar/Thrifty Rent a Car ofreció al trade un
evento en el famoso House of Blues, al que asistieron
los operadores más importantes y la prensa. Los presen-
tes disfrutaron allí de buena música y de una exquisita
variedad de platos.
























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JUN17/2019 17




El primer almuerzo del to aproximado de 52.000
encuentro, patrocinado por empleos anuales, sin costo
Brand USA, sorprendió a para el Gobierno, con un
todos con la actuación de impacto de 47.700 millones
la famosa banda The Beach de dólares a la economía.
Boys, quienes interpretaron El día martes 4, los
sus más famosas canciones, profesionales tuvieron la
como “Surfing”, “Good Vi- oportunidad de disfrutar de
brations” y “Wouldn’t It Be un almuerzo brindado por Aventura Mall Disney Destinations Brand USA
Nice”. NYC & Company y Bro-
Antes, el presidente y adway Inbound, en donde
CEO del organismo esta- “Disney on Broadway” pre-
tal, Chris Thompson, hizo sentó algunas de sus obras,
mención al importante pa- incluyendo The Lion King,
pel que representa la enti- Aladdin y Frozen, con la
dad para la economía de los interpretación de la canción
Estados Unidos, la cual du- “Let It Go”, entre otras. Discover The Palm
rante los últimos seis años En la última jornada de El musical de Disney sorprendió a todos Beaches Highstar Travel Group
ha generado un incremen- Sigue en pág. 18


Argentina y Colombia,
al frente


En el marco de la 51ª edición, la U.S. Travel Asso-
ciation anunció que, de acuerdo al último informe de la
Oficina de Viajes y Turismo Nacional del Departamen- Experience Kissimmee Legoland Florida Resort SeaWorld Parks
to de Comercio Internacional estadounidense, las visi-
tas provenientes de esos dos mercados son las que más
crecen en el país. En este marco, destacaron que los co-
lombianos pasean principalmente por Miami y Nueva
York. Por su parte, los destinos más buscados por los
argentinos son Miami (59%), Orlando (35%) y Nueva
York (30%). “La flexibilidad para la obtención de la vi-
sa es uno de los motivos que contribuyeron a esta situa-
ción”, aseguraron. Naples, Marco Island,
Greater Fort Lauderdale Everglades CVB Macy’s








































































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18 JUN17/2019


Proyecciones de crecimiento en Anaheim Viene de pág. 17
















Hertz, Dollar y Thrifty. Pegasus Tour & Travel Travel Depot Nobu Hotel y Eden Roc Miami Beach













Visit St. Pete/Clearwater Universal Parks & Resorts Visit Tampa Bay Visit Orlando












Embajada de USA Unión de
Visit Florida en Colombia Destination Niagara USA Visit Orlando CVB Representaciones



trabajo, Experience Kis- Grandes
simmee y Universal Orlan- novedades Bellezas de
do concretaron un “mega la Florida
lunch”, con la actuación Innumerables empresas
del famoso cantante y es- y destinos de los Estados Las oficinas de turismo Bradenton Area CVB;
critor norteamericano Jason Unidos dijeron presente en Naples, Marco Island and Everglades CVB; The
Derulo, quien deleitó a los la cita, pero, desde luego, Beaches of Fort Myers & Sanibel; Visit Saraso-
presentes con muchos de hubo algunos que atraparon ta County; Visit St. Pete/Clearwater y Visit Flo-
sus últimos hits, incluyendo especialmente la atención rida brindaron a la prensa turística y a opera-
Want To Want Me. de los profesionales latinos. dores internacionales una gran fiesta con músi-
El cierre se celebró en Ese es el caso del pro- Negocios en IPW
Buena Park, donde Knott’s pio Disneyland Resort, que ca en vivo, bebidas y estupenda gastronomía.
Este medio asistió al festejo, en el que todos pudie-
Berry Farm y Visit Buena aprovechó la oportunidad ron deleitarse con una noche de relax y camaradería.
Park les dieron la bienve- para mostrar en detalle su
nida a los asistentes para nuevo y esperado Star Wars:
que disfrutaran de música Galaxy’s Edge, que ya abrió
en vivo, platos exquisitos y sus puertas y que anticipa
la nueva atracción, Calico también lo que será el espa-
River Rapids, HangTime, cio homónimo en Disney’s
una nueva montaña rusa Hollywood Studios, en Or-
que eleva a los más osados lando, cuya puesta en mar-
a 150 pies sobre el área de cha está prevista para el 29
Knott’s Boardwalk. de agosto.
La IPW 2020 se llevará Universal Orlando Re-
a cabo en la ciudad de Las sort también fue parte de la
Vegas, del 30 de mayo al cita, brindando información
3 de junio, mientras que la de Hagrid’s Magical Crea-
de 2021 será en Chicago y tures Motorbike Adventure,
la de 2022, en Orlando, la la atracción que fue inaugu-
Florida. rada pocos días después (el
13 de junio) en Islands of
Reconocimiento Adventure. En tanto, Uni-
a Latinoamérica versal Studios Hollywood
dio detalles de Jurassic Por su parte, George Asimismo, DT Minich,
Como ya es habitual, World-The Ride, la reno- Aguel, presidente y CEO presidente y CEO de Ex-
durante el IPW se entrega- vada e inminente atracción, del Visit Orlando, destacó perience Kissimmee, com- The Beach Boys
ron los premios del 2019 que promete más intensi- que la organización y 29 partió que reciben anual-
Chairman’s Circle Hono- dad, con dinosaurios mucho de sus miembros acudieron mente unos 8,9 millones de
rees. Los elegidos de esta más reales. a la feria representando al visitantes, los cuales gastan
región fueron Almundo SeaWorld Parks & En- destino, al que considera- 3500 millones de dólares en
(Argentina); Aviatur S.A. tertainment también llegó ron como líder del turismo la ciudad vecina a los gran-
(Colombia), que fue recibi- hasta Anaheim para contar internacional en los Estados des parques temáticos. Por
do por Alba Milena Ayala, todas sus últimas apertu- Unidos. En ese sentido, se- ello, continúa expandiendo
de Unión de Representa- ras y dar a conocer que en ñaló que Orlando alcanzó su oferta de casas vaca-
ciones; Best Day Travel 2020 presentarán una nueva un récord de 75 millones de cionales. Hoy, dispone de
Group (México); CVC Cor- montaña rusa sobre la cual visitantes durante 2018, so- 22.000 habitaciones en esta
poration; y Flytour Viagens no quieren anticipar ningún brepasando a todos los otros categoría de alojamiento.
(ambas de Brasil). pormenor. polos del país. ipw.com
El evento estuvo lleno de sorpresas.




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20 AÉREAS JUN17/2019

Air France

Fuerte apuesta a la sostenibilidad





La aerolínea asumió La compañía francesa Para finales de 2019, es- tarias y sanitarias impuestas

un gran desafío en anunció su decisión de eli- tas innovaciones representa- a las líneas aéreas.
materia de cuidado minar para finales de este rán el ahorro de 1300 tone-
ambiental, que incluye año 210 millones de artícu- ladas de plástico. Además, El viaje del
reciclar y utilizar los de plástico desechables, desde 2015, la compañía ya mañana
materiales ecológicos los cuales se sustituirán por no ofrece palitos de plástico
en sus vuelos, reducir alternativas sostenibles en a bordo de sus vuelos, lo que El AF378 es operado por
y compensar las todos sus vuelos. representa una reducción de Boeing 787-9, el miembro
emisiones de CO , De esta manera, 100 mi- 1,3 millones de estos. más nuevo de la flota. Una
2
además de mitigar llones de vasos de plástico Para marcar esta ocasión, aeronave de nueva genera-
el impacto del serán reemplazados por re- en el Día Mundial del Me- ción, el Dreamliner tiene una
ruido. El objetivo, cipientes de cartón; 85 mi- dio Ambiente, celebrado el gran cantidad de ventajas tros por pasajero por 100 siones de CO ; reducir y
2
aseguraron, es ofrecer llones de cubiertos, por ma- pasado 5 de junio, Air Fran- operativas, como la dismi- km. “Air France se com- reciclar residuos; y limitar
a sus clientes viajes teriales de base biológica; y ce ofreció a los pasajeros del nución del 20% del consumo promete a reducir su huella el impacto sonoro de sus
responsables. 25 millones de palitos, por vuelo AF378 de París-Char- de combustible con respecto ambiental para ofrecer a sus operaciones.
mezcladores de madera. les de Gaulle a Detroit, pro- a los aviones anteriores. clientes viajes responsables Las acciones que ha em-
Desde noviembre de 2018, ductos elaborados con ma- Asimismo, los pilotos y actuar diariamente para li- prendido Air France des-
Air France ha sustituido los teriales de base biológica, optimizarán la ruta según el mitar el impacto de sus ope- de 2011, ya han reducido
platos y los utensilios utili- en lugar de aquellos hechos clima y el peso de la aero- raciones”, informaron. las emisiones de dióxido de
zados para la segunda comi- de plástico desechables que nave. Estas técnicas de con- La compañía ha fijado carbono por pasajero en un
da en vuelos de larga distan- generalmente se distribuyen ducción ecológica lograrán tres ejes principales para 20%, y en 2018, alcanzaron
cia con una bolsa que dice a bordo, siempre respetando un consumo controlado de responder a este desafío: li- la meta fijada para 2020.
“bon appétit”. las restricciones reglamen- combustible de unos 2,7 li- mitar y compensar sus emi- airfrance.com

Satena ▲ Grupo Lufthansa

Reestructuración de Telemedicina a bordo


frecuencias nea en el mundo en disponer
Como la primera aerolí-

de este servicio, Lufthansa
Como cumplimiento Desde el 15 de junio Sa- cuencia adicional los sába- ha equipado todos los avio-

de uno de sus tena dio apertura al nuevo dos; Bogotá/Arauca tendrá nes de largo recorrido con el
objetivos de cronograma de operación, una más también los sába- sistema móvil de ECG (elec-
conectividad, la que impacta positivamen- dos; Quibdó/Medellín, con trocardiograma) CardioSe-
compañía aérea te en la rutas Tumaco/Cali, una más, los domingos, cur. En caso de emergencias
colombiana está Medellín/Bahía Solano, Bo- desde el 16; y Bogotá/Apar- médicas a bordo, el sistema
fortaleciendo gotá/Arauca, Bogotá/Apar- tadó, con una más los mar- permitirá a las azafatas sin
frecuencias en tadó, Quibdó/Medellín y tes, a partir del próximo 25 experiencia cardiológica rea-
algunas de sus rutas y Bogotá/Medellín. de junio. Por último, Bogo- lizar un ECG a los pasajeros
reformulando otras. En Al respecto, el Mayor tá/Medellín dispondrá de y enviar los resultados de la
ese marco, aseguraron General Pedro Ignacio Lo- una frecuencia más los jue- prueba directamente a una lí- cardiólogo del Servicio Mé- de cuidados intensivos: el
que seguirán zano, presidente de la com- ves, a partir del 20. nea médica en tierra. dico de Lufthansa. Lufthansa Patient Transport
estudiando alternativas pañía, aseguró: “El aumento “Los cambios han sur- Esta iniciativa ha si- Compartment (PTC).
para conectar regiones de estas frecuencias signifi- gido dadas las condiciones do probada inicialmente en Líderes en salud Además, cuenta con una
donde no operan otras ca para nosotros un aporte actuales del sector aeronáu- 2018 en la flota del A380 y La compañía también variedad de servicios, como
aerolíneas. al desarrollo y al progreso tico, que se ha visto seria- ahora estará disponible en ofrece ahora un servicio de una camilla para el transpor-
de las regiones, además de mente afectado por las fuer- todos los aviones de largo acompañamiento médico en te no intensivo de pacientes,
la contribución para el sec- tes variaciones de indicado- recorrido. viajes en cooperación con el el suministro de oxígeno y
tor turístico”. res externos como la TRM “La salud de los pasajeros proveedor Medical Travel seminarios para vuelos de
Según informaron des- y el precio del combustible está muy cerca de nuestros Companion. Así, los pasaje- alivio del estrés, así como un
de la aerolínea, las nuevas Jet-A1, sumado a la fuer- corazones. Especialmente ros pueden elegir entre con- Centro de Operaciones Mé-
frecuencias semanales que- te competencia con opera- cuando se sienten mal, deben tratar previamente a una en- dicas (MOC), que durante
darán con el siguiente cro- dores actuales y nuevos”, saber que están en buenas fermera, un paramédico o un los 365 días del año supervi-
nograma: Tumaco/Cali, con afirmó Lozano, y contó que, manos con la aerolínea. Los doctor para que se ocupe de sa los transportes médicos y
dos frecuencias más los como contrapartida, se sus- resultados proporcionan una ellos durante todo el vuelo. responde a las preguntas de
martes y los sábados, des- penderán las siguientes fre- mejor base para decidir si es Asimismo, desde hace los pasajeros, por ejemplo,
de el 15 de junio; Medellín/ cuencias: la de Bogotá/Bue- necesario desviar un avión más de 20 años, Lufthan- con respecto a la aptitud para
Bahía Solano, con una fre- naventura de los miércoles, para proporcionar atención sa es la única empresa aé- viajar en avión o para llevar
a partir del 19 de junio; la de médica al aterrizar”, explicó rea comercial que ofrece medicamentos.
Bogotá/San José del Gua- el Dr. Sven-Karsten Peters, transporte intercontinental lufthansagroup.com
viare de los jueves, desde
el 20; y las de Bogotá/Villa-
garzón y Bogotá/Florencia ▲ Aerolíneas Argentinas
de los sábados, desde el pa-
dejó de volar la ruta Cali/ Importante salto digital
sado 15, día en que también
Puerto Asís.
De todos modos, desde La compañía de bandera los usuarios. la página. Entre los puntos
la compañía aseguraron que argentina pretende modifi- La presentación estuvo a más relevantes, destacaron
seguirán estudiando alter- car los procesos tecnológi- cargo de Máximo Amadeo, que los visitantes podrán
nativas encaminadas a abrir cos que utiliza para estar al director comercial de Aero- realizar compras de manera
nuevas rutas que fortalezcan nivel de los grandes compe- líneas Argentinas; y de Gui- mucho más simple, ya que
su objetivo social de conec- tidores del mercado. En ese llermo Desimoni, director la cantidad de clicks para
tar regiones en las que no contexto, lanzó su nuevo si- del área de Sistemas, quie- concretar una transacción se
operan otras líneas aéreas tio web, que mejorará nota- nes hablaron sobre las espe- redujo de ocho a tres.
satena.com blemente la experiencia de cificaciones y objetivos de aerolineas.com



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JUN17/2019 HOTELES 21

Hotel Almirante Cartagena

Noche de risas y diversión





La propiedad Más de 100 agentes de en la atención de eventos de

exaltó la labor de las viajes, mayoristas y mino- alto nivel y en el área gastro-
agencias de viajes y ristas se congregaron el pa- nómica, en la cual acaban de
las agasajó con un sado 11 de junio en el Tea- vincular a un chef de talla in-
cóctel en Bogotá, tro Santafé, en Bogotá, para ternacional. “Todo esto nos
seguido de un show asistir al show del come- da excelentes herramientas
de stand up comedy. diante Tato Davia, que esta para ser uno de los mejores
En conversación con vez hizo reír con sus anéc- hoteles de Cartagena, si no
Rèport Colombia, Juan dotas como turista, contan- el mejor”, añadió.
Lozano, gerente del do sobre sus peripecias du- A lo anterior se agrega
hotel habló de las rante distintos viajes. El an- que la propiedad está cali-
novedades y de su fitrión de la velada fue el ficada por el Bureau Veritas
compromiso con la Hotel Almirante Cartage- Juan Lozano, acompañado del grupo comercial del hotel. como de 5 estrellas y son el
promoción del destino. na, ubicado en Bocagrande, los productos y servicios del nado, que garantizan que el siciones, como en el leisure. único del mundo clasifica-
a cinco minutos del Centro Almirante, que dispone de ambiente esté siempre a una Para el MICE cuentan do en Business Alliance Sa-
Histórico de la ciudad amu- modernas habitaciones con temperatura estable. “Esta es con ocho salones de even- fe Commerce (BASC). Esto
rallada, que se propuso exal- vista al mar, salones para un compañía muy dinámica, tos, el más grande con capa- les permite tener los más al-
tar la labor de sus aliados. eventos, piscina, restauran- donde los dueños y la jun- cidad para 550 personas, así tos estándares de seguridad
Al respecto, Juan Lo- tes, bares y gimnasio. ta directiva le apuestan a la como un centro de negocios y hacer negocios con emba-
zano, gerente general de la Según Lozano, este año innovación y a ser siempre y una sala de junta. Cada jadas o multinacionales.
propiedad, quien habló con invirtieron además en la muy competitivos”, añadió. uno de ellos está dotado con Finalmente, el gerente ex-
Rèport Colombia, aseguró: compra y adecuación de tecnología de punta, internet plicó que uno de los retos del
“Queremos darles las gra- nuevas ventanas termoacús- Del MICE Wi-Fi, equipos audiovisua- hotel es ayudar en la promo-
cias y reconocer el esfuer- ticas, de tecnología alema- al vacacional les y la asesoría y el acom- ción turística. Por eso, a tra-
zo de todas las empresas y na, que evitan que los ruidos Para Lozano, debido a la pañamiento de un equipo vés de Cotelco y ProColom-
personas que son fieles a la de la calle entren a las habi- ubicación privilegiada del experto. bia, se ha vinculado a activi-
marca, para que sigan tra- taciones y a las zonas comu- hotel (que está entre el sec- El gerente indicó que es- dades, ferias internacionales,
bajando con nosotros”. Y nes, y previenen el calenta- tor turístico y comercial de la tán preparados para atender congresos y workshops, pa-
es que para el ejecutivo, las miento por los rayos solares. ciudad), a la comodidad de cualquier segmento. Con ese ra ayudar así a posicionar los
agencias de viajes son “la También adquirieron una las habitaciones y a la pul- objetivo, han realizado nue- atractivos, las playas, los lu-
parte más importante de to- segunda planta eléctrica, critud y orden de sus playas, vas contrataciones en el staff gares históricos, los monu-
da la cadena de ventas”, nuevas alfombras para los está posicionado tanto en el y, en este momento, cuentan mentos y la gastronomía de
pues aseguró que se ocupan salones y dos sistemas inde- segmento de reuniones, in- con profesionales califica- la capital de Bolívar.
de promocionar y divulgar pendientes de aire acondicio- centivos, congresos y expo- dos en estándares de calidad, hotelalmirantecartagena.com.co







































































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22 HOTELES JUN17/2019 ®

Cotelco

ISSN: 2344-7648
Una historia de desarrollo y compromiso Marca registrada en trámite Nº 13 94952 1
Cantidad de ejemplares
de esta edición: 5.000
ES UNA PUBLICACIÓN DE:
La entidad cumplió En 1954 se creó Acotel, la en el escenario colombiano,

65 años ayer 16 de entidad que en 1971 se con- al punto de haber sido invi-
junio y celebró su larga vertiría en la Asociación Ho- tados por el presidente de
trayectoria junto al telera de Colombia (Cotel- la República, Iván Duque, Carrera 13 # 85­39 Oficina 704
sector. Hoy, liderada co) y que más tarde suma- en noviembre de 2018, pa- Edificio La Fragua
por Gustavo Toro, está ría la palabra “Turística” en ra presentar oficialmente el PBX +57 1 300 18 38
posicionada entre las su nombre oficial, con la fi- Índice en la Casa de Nariño.
instituciones hoteleras nalidad de ampliar la gestión Otro logro que vale la pe- Director
más importantes de la de la agremiación. Desde en- na resaltar es la consolida- Alejandro Toloza Gallardo
región y el mundo. tonces, es reconocida a ni- ción del Sistema de Infor- [email protected]

vel nacional e internacional mación Hotelera (SIH), a Redacción
y trabaja en el desarrollo de partir del cual se firmó una Rolando Klempert
la hotelería colombiana, para alianza con el Ministerio de Paola Morales Escobar
estar a la vanguardia del tu- Comercio, Industria y Tu- Carlos Suárez Sotomonte
rismo global, además de for- rismo (MinComercio) para
talecer la oferta de los innu- Gustavo Toro la digitalización de la tarjeta
merables destinos del país. de registro hotelero. Y, asi- Bajo licencia de
En este contexto, ayer 16 Durante su evolución, la cadena turística en un mis- mismo, el gremio ha logra-
de junio, la asociación cele- asociación ha tenido innu- mo escenario para brindar do un importante reposicio-
bró sus 65 años junto al sec- merables logros, entre ellos, información de primera ma- namiento en medios masi- Editor
tor turístico. la representatividad interna- no sobre las tendencias, pre- vos y redes sociales. Raúl Eduardo Feldman
Actualmente, Cotelco es- cional en entidades como la ocupaciones y logros, en el “Cotelco celebra 65 años [email protected]
tá compuesto por 21 capítu- Organización Mundial del país y alrededor del mundo. marcando la historia de la
los regionales distribuidos a Turismo (OMT), dentro de Desde 2014 la entidad ha hotelería y el turismo del Dirección Editorial
lo largo y ancho del territo- la cual hace parte del Con- sido liderada por Gustavo país, realizando un traba- Griselda Martínez
rio nacional; además del ca- sejo Consultivo de Miem- Toro, presidente ejecutivo jo articulado con el Gobier- [email protected]
pítulo Cotelco Joven, que bros Afiliados. nacional de Cotelco. Duran- no nacional, con los gobier-
está conformado por estu- Así mismo cada año Co- te estos últimos cinco años, nos regionales y con todos Dirección de Producción
Marcela Miguez
diantes de carreras afines a telco realiza el Congreso se estructuró el Centro de los actores de la cadena pro- [email protected]
la cadena turística, “intere- Nacional de la Hotelería, Pensamiento Turístico y se ductiva, defendiendo y abo-
sados en generar proyectos uno de los eventos más im- creó el Índice de Competiti- gando por los intereses de los Dirección de Ventas
que aporten al progreso de portantes de la industria en vidad Turística Regional de empresarios del sector”, con- Verónica Patrón Sánchez
la hotelería y el turismo na- Colombia, reuniendo a sus Colombia, un estudio que cluyeron desde la institución. [email protected]
cionales”, según explicaron. afiliados y otros actores de la ha ido tomando relevancia cotelco.org

Hoteles Dann REPRESENTANTES
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Servicio con alta calidad • Argentina:
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la cadena, Liliana Pachón, normas técnicas, cuyo cum- un destino y la satisfacción [email protected]
actualmente los estánda- plimiento es necesario pa- de los clientes. “Ese ha sido • Chile:
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real para brindar calidad en • Costa Rica:
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caciones de mitad de año, a la medida de expectativas valor”, aseguró. • Cuba:
del turista, en sus 14 hoteles, ubicados en nueve des- Según la ejecutiva, den- [email protected]
tinos: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, tro de las distinciones en
Ibagué, Bucaramanga, Popayán y Quito (Ecuador). En temas de calidad la cadena Hotel Dann Monasterio Popayán • El Salvador:
[email protected]
Popayán, por ejemplo, están promocionando el Hotel obtuvo en 2006 la primera
Dann Monasterio, una verdadera joya histórica y arqui- certificación en categoriza- trolados, medidos y verifi- tandarte para su trabajo y • Estados Unidos y Puerto Rico:
tectónica, el cual hace 450 años fue un monasterio de ción, que los clasificó entre cados por organismos inter- saben que “el tener proce- 12905 SW 132nd Street, Suite 8
frailes; y en Bogotá está el Hotel Dann Avenida 19, que 4 y 5 estrellas. “Adicional- nacionales”, sostuvo. sos de calidad que abarquen Miami, Florida 33186
es el más tradicional de los hoteles de la firma. A su vez, mente en el año 2007 inicia- La gerente de Servicio al gestión adecuada, compro- Tel.: 305­279­1002
en Ibagué, se encuentra el Dann Combeima, ubicado en mos con la certificación en Cliente agregó que los esta- miso sostenible y responsa- [email protected]
el corazón de la ciudad, muy cerca de los mayores pun- la norma internacional ISO blecimientos que buscan re- bilidad social es una ventaja • Nicaragua:
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