NEWSLETTER BIMESTRAL EDICIÓN 16 HORIZONTEC LANZA AL MERCADO SU HALCÓN II Imagen: Cortesía Horizontec.
2 EDICIÓN 01 FEMIA ÍNDICE Estimado lector... 3 FEMIA realizó Asamblea General Anual de Asociados en Ags 6 Galería 7 Airbus y los líderes de la industria aeronáutica mexicana se asocian para lanzar el segundo concurso para acelerar el desarrollo de SAF en el país 11 Horizontec presenta oficialmente a su Halcón II 12 R.S. Hughes México amplía sus certificaciones de normas internacionales 16 Industria Aeroespacial 18 PABSA, proveedor de soluciones integrales 20 Boletín Paimex 21 Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Newsletter Edición 16
NEWSLETTER BIMESTRAL FEMIA 3 Estimado lector: T e damos la bienvenida a la 16 edición de nuestro Newsletter en el que encontrarás diversos temas acerca de la actividad de nuestro sector tanto en México como en el mundo. En la Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial, A.C. – FEMIA, estamos comprometidos desde hace más de 16 años en apoyar el desarrollo de sector mexicano. Femia es una asociación sin fines de lucro que agrupa y representa a las principales empresas de la industria aeroespacial en México y trabajamos bajo la visión de promover y potenciar el sector, favoreciendo el desarrollo industrial tecnológico y de innovacion, para contribuir a generar empleos altamente especializados para consolidar esta actividad entre las de mayor valor agregado en el país. Para ello trabajamos en conjunto con diversos organismos, nacionales e internacionales, así como con el Gobierno Federal. Además, desarrollamos el programa nacional de desarrollo de proveedores para fortalecer las capacidades de las empresas y consolidar la cadena de suministro en el país. Con el fin de lograr nuestros objetivos en diversos ámbitos, en FEMIA contamos con las Comisiones de Formación; Fiscalización, Aduanas y Comercio Exterior; Espacio; Promoción; MRO y Servicios al Mantenimiento; y Proveeduría. Te invitamos a escanear el código QR para conocer más a detalle acerca de nosotros y de nuestros servicios para que juntos encontremos las oportunidades que permitirán fortalecer tu organización y contribuyamos al crecimiento de este sector estratégico para México.
4 Conecta con la comunidad aeroespacial ¿Buscas nuevas oportunidades? En FEMIA te ayudamos. Envía tu CV a [email protected] y nos encargaremos de compartirlo con nuestra comunidad empresarial. El AS9100 y Nadcap son certificaciones indispensables para abrirte las puertas en la Industria Aeroespacial. Acércate, nosotros te ayudamos. [email protected] En FEMIA tenemos aliados estratégicos para acompañarte en el proceso de convertirte en proveedor.
6 EDICIÓN 01 FEMIA La Federación Mexicana de la Industria AeroespaLa Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial (FEMIA llevó a cabo el 9 y 10 de abril su Asamblea General Anual de Asociados que tuvo como sede el estado de Aguascalientes. Ante la presencia de autoridades del gobierno de Aguascalientes, la gobernadora, Teresa Jiménez, y el secretario de Desarrollo Económico, Ciencia y Tecnología del estado, Esaú Garza de Vega, a quienes agradeció su hospitalidad y compromiso a favor del desarrollo del sector aeroespacial mexicano, así como de sus socios tuvo la oportunidad de presentar: • Líneas estratégicas 2024. • Continuidad para el desarrollo de seminarios de proveedores. • Pabellón Londres. • Consolidación de membresía a 120 miembros. • Programa de apoyo a PyMes en conjunto con clusters. Asimismo, la Femia también reconoció al estado de Aguascalientes como una región emergente, en donde el gobierno está apoyando el desarrollo de las empresas interesadas en la migración al sector aeroespacial. Como parte de las actividades, durante el pasado 9 y 10 de abril, se realizaron diversas visitas a centros de investigación y empresas, aliados que participan de forma activa en la cadena aeroespacial y en pro de su desarrollo: • Centro de Innovación Industrial para el Sector Aeroespacial (CIIA Bajío). • Solinda • Tohken Thermo Mexicana Además de un recorrido por el Viñedo Aguaje, que es parte de la cultura del vino en ese estado. FEMIA REALIZÓ ASAMBLEA GENERAL ANUAL DE ASOCIADOS EN AGS Aguascalientes fue la sede de la Asamblea General Anual de Femia. 16
NEWSLETTER BIMESTRAL FEMIA 7 ASAMBLEA GENERAL ANUAL DE ASOCIADOS
8 EDICIÓN 01 FEMIA ASAMBLEA GENERAL ANUAL DE ASOCIADOS 16
NEWSLETTER BIMESTRAL FEMIA 9 ASAMBLEA GENERAL ANUAL DE ASOCIADOS
10 EDICIÓN 01 16 FEMIA ASAMBLEA GENERAL ANUAL DE ASOCIADOS
NEWSLETTER BIMESTRAL FEMIA 11 Airbus y los líderes de la industria aeronáutica mexicana se asocian para lanzar el segundo concurso para acelerar el desarrollo de SAF en el país #SAF #SAFContestMexico Ciudad de México, 8 de febrero del 2024 - Los líderes de la industria aeronáutica mexicana se han asociado una vez más para lanzar el segundo concurso de Combustibles Sostenibles para la Aviación (SAF, por sus siglas en inglés), que convoca a instituciones académicas y de investigación a presentar propuestas sobre diferentes maneras de acelerar la producción y escalabilidad de SAF. Las inscripciones para el concurso se aceptarán hasta el 15 de marzo de 2024, y los proyectos ganadores se darán a conocer durante la Feria Aeroespacial México (FAMEX) en abril de 2025, después de una fase de evaluación que se extenderá de marzo de 2024 a marzo de 2025. En el concurso participan Airbus, Aeroméxico, Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA), Cámara Nacional de Aerotransportes (CANAERO), Consejo Mexicano de Educación Aeroespacial (COMEA), Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial (FEMIA), International Air Transport Association (IATA), Iniciativa para los Combustibles Sostenibles de Aviación en México (ICSA), Viva Aerobus y Volaris. Contacto para medios de comunicación Rodrigo Martínez Airbus Mexico +52 55 5716 7575 [email protected] Newsroom Airbus y los líderes de la industria aeronáutica mexicana se asocian para lanzar el segundo concurso para acelerar el desarrollo de SAF en el país #SAF #SAFContestMexico Ciudad de México, 8 de febrero del 2024 - Los líderes de la industria aeronáutica mexicana se han asociado una vez más para lanzar el segundo concurso de Combustibles Sostenibles para la Aviación (SAF, por sus siglas en inglés), que convoca a instituciones académicas y de investigación a presentar propuestas sobre diferentes maneras de acelerar la producción y escalabilidad de SAF. Las inscripciones para el concurso se aceptarán hasta el 15 de marzo de 2024, y los proyectos ganadores se darán a conocer durante la Feria Aeroespacial México (FAMEX) en abril de 2025, después de una fase de evaluación que se extenderá de marzo de 2024 a marzo de 2025. En el concurso participan Airbus, Aeroméxico, Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA), Cámara Nacional de Aerotransportes (CANAERO), Consejo Mexicano de Educación Aeroespacial (COMEA), Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial (FEMIA), International Air Transport Association (IATA), Iniciativa para los Combustibles Sostenibles de Aviación en México (ICSA), Viva Aerobus y Volaris. Contacto para medios de comunicación Rodrigo Martínez Airbus Mexico +52 55 5716 7575 [email protected] Newsroom Airbus y los líderes de la industria aeronáutica mexicana se asocian para lanzar el segundo concurso para acelerar el desarrollo de SAF en el país #SAF #SAFContestMexico Ciudad de México, 8 de febrero del 2024 - Los líderes de la industria aeronáutica mexicana se han asociado una vez más para lanzar el segundo concurso de Combustibles Sostenibles para la Aviación (SAF, por sus siglas en inglés), que convoca a instituciones académicas y de investigación a presentar propuestas sobre diferentes maneras de acelerar la producción y escalabilidad de SAF. Las inscripciones para el concurso se aceptarán hasta el 15 de marzo de 2024, y los proyectos ganadores se darán a conocer durante la Feria Aeroespacial México (FAMEX) en abril de 2025, después de una fase de evaluación que se extenderá de marzo de 2024 a marzo de 2025. En el concurso participan Airbus, Aeroméxico, Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA), Cámara Nacional de Aerotransportes (CANAERO), Consejo Mexicano de Educación Aeroespacial (COMEA), Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial (FEMIA), International Air Transport Association (IATA), Iniciativa para los Combustibles Sostenibles de Aviación en México (ICSA), Viva Aerobus y Volaris. Contacto para medios de comunicación Rodrigo Martínez Airbus Mexico +52 55 5716 7575 [email protected] Newsroom Airbus y los líderes de la industria aeronáutica mexicana se asocian para lanzar el segundo concurso para acelerar el desarrollo de SAF en el país #SAF #SAFContestMexico Ciudad de México, 8 de febrero del 2024 - Los líderes de la industria aeronáutica mexicana se han asociado una vez más para lanzar el segundo concurso de Combustibles Sostenibles para la Aviación (SAF, por sus siglas en inglés), que convoca a instituciones académicas y de investigación a presentar propuestas sobre diferentes maneras de acelerar la producción y escalabilidad de SAF. Las inscripciones para el concurso se aceptarán hasta el 15 de marzo de 2024, y los proyectos ganadores se darán a conocer durante la Feria Aeroespacial México (FAMEX) en abril de 2025, después de una fase de evaluación que se extenderá de marzo de 2024 a marzo de 2025. En el concurso participan Airbus, Aeroméxico, Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA), Cámara Nacional de Aerotransportes (CANAERO), Consejo Mexicano de Educación Aeroespacial (COMEA), Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial (FEMIA), International Air Transport Association (IATA), Iniciativa para los Combustibles Sostenibles de Aviación en México (ICSA), Viva Aerobus y Volaris. Contacto para medios de comunicación Rodrigo Martínez Airbus Mexico +52 55 5716 7575 [email protected] Newsroom
12 EDICIÓN 01 FEMIA El Halcón II, una aeronave categoría LSA (Light sport aircraft) diseñada y ensamblada en el estado de Guanajuato por la compañía Horizontec, fue presentado con vuelo de exhibición para su comercialización en el Aeródromo Mexiquense “Dr. Jorge Jiménez Cantú”, en Atizapán de Zaragoza, Estado de México, en febrero pasado. “Ha sido un evento importante en el que también definimos un precio de lanzamiento del avión. Tenemos cuatro configuraciones con dos motorizaciones diferentes, una de 100 caballos de fuerza y otra de 141 y una aviónica avanzada y otra más analógica”, destacó Giovanni Angelucci Carrasco, CEO de Horizontec. La configuración que se presentó fue el Halcon II con el motor B Turbo 915 iS. La aeronave está saliendo a la venta con un precio de 195,000 dólares para su versión de gama alta. Las primeras tres aeronaves tienen un descuento de 10%, con lo que queda en un precio final de entre 179,000 y 180,000 dólares. En el evento estuvieron presentes el excanciller, Marcelo Ebrard Casaubón, como padrino de la inciativa, además de representates de la Fuerza Aérea Mexicana, la Secretaría de Marina, la Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial, la Asociacion Mexicana de Instituciones Aeronáuticas y Aeroespaciales, entre otros. “En un solo evento pudimos integrar las áreas que nos interesan para la venta y para la colaboración”, dijo Angelucci, dado que es una aeronave que se puede utilizar en las fuerzas militares y las instituciones de aviación para el entrenamiento de cadetes y pilotos, respectivamente. “Tenemos un producto idóneo para responder a esa necesidad del mercado de la formación de pilotos que necesita aeronaves de la nueva generación, que sean más eficientes. En su mayoría las escuelas están utilizando aeronaves de los años 70-80, Cessna en su mayoría, y nosotros tenemos una gran ventaja competitiva respecto a esas aeronaves”, expresó. La aeronave utiliza unos 17 litros de gasolina premium, lo que arroja un costo de hora de vuelo barato frente a la compra de una aeronave de la aviación general nueva. “Es una aeronave de la nueva era de la aviación, estamos hablando de una aeronave que nació con la implementación de una plataforma de ingeniería aeronáutica con diferentes capacidades, entre ellas diseño, simulación aerodinámico, capacidades de instalación, motorización. El uso de Se trata de la primera aeronave diseñada, producida y ensamblada en el estado de Guanajuato, México, categoría LSA, por la compañía Horizontec, que se encuentra bajo el liderazgo de Giovanni Angelucci Carrasco. Este año se realizó el vuelo de exhibición con el que arranca la comercialización de la aeronave HORIZONTEC PRESENTA OFICIALMENTE A SU HALCÓN II HECHO EN MÉXICO 16
NEWSLETTER BIMESTRAL FEMIA 13 estas nuevas herramientas nos ha permitido tener una aeronave que definitivamente está rebasando nuestras expectativas”, comentó. Se trata de una aeronave fácil de pilotear, rápida, además de contar con otras características como los bajos costos de mantenimiento, que la hacen atractiva para una escuela de entrenamiento de pilotos, aseguró. “Tenemos un gran producto a nivel nacional. Las expectativas son empezar este 2024 con la venta de tres aviones en configuración experimental, que está certificado con la autoridad aeronáutica, en tanto se certifica la planta y el proceso de fabricación”, detalló el CEO. Ambas certificaciones, explicó, van de la mano pues se tiene que demostrar que en el proceso se cuenta con la calidad requerida. Adicional, Horizontec busca la certificación en AS9100, para demostrar a los clientes que se sigue con los estándares y procesos internacionales. “Ese es nuestro objetivo de este año: certificar proceso, tener de tres a cinco ventas para poderlos fabricar, validar nuestro sistema de producción, nuestro sistema de calidad, para en el 2025 estar en marcha de vender aviones para las escuelas”, informó. Actualmente, la compañía, informó Angelucci, cuenta con la aprobación tipo y de aeronavegabilidad, mismas que le permiten visitar diferentes aeropuertos con las escuelas para presentar su aeronave. HALCÓN VUELA A FLORIDA Horizontec participó en abril con su Halcón II en el Sun `n Fun Aerospace Expo 2024, que se llevó a cabo en Lakeland, Florida, Estados Unidos, para lo que recorrió 2,500 kilómetros de viaje, alrededor de 10 horas de vuelo. “En un hecho histórico el Halcón II se convierte en el primer avión mexicano que entra y vuela en cielos de Estados Unidos”, destacó. Con esto se demuestra a la sociedad aeronáutica que es un avión confiable que puede volar y alcanzar distancias importantes, comentó el CEO. “Es una aviación idónea para aprender a volar y también que tiene esa característica de cruiser si se quiere volar de un punto A a uno B con seguridad”, sostuvo. También, añadió, hay partners interesados en Estados Unidos para la distribución del avión y también para certificar la aeronave en Estados Unidos. HECHO EN MÉXICO
14 EDICIÓN 01 FEMIA HECHO EN MÉXICO Giovanni Angelucci Carrasco dio a conocer que la visión de Horizontec es llegar a tener algún día su escuela de aviación, dado que una de las ventajas de la categoría LSA en Estados Unidos es que para obtener la licencia se requiere de un curso de menos horas, pues es considerada como fácil de pilotear. “En Estados Unidos una vez que se tiene la licencia de conducir vigente y la licencia de LSA se puede volar este tipo de aeronaves”, a diferencia de un piloto comercial que requiere de exámenes médicos cada año, dijo el CEO. “En México al ser pocas las aeronaves LSA aún no existe esta necesidad, pero esperemos que con nuestra iniciativa puedan entrar otras aeronaves LSA, tener nuestro mercado y tener este tipo de escuelas para este tipo de aeronaves”, confió. HACIA LA FORMACIÓN DE PILOTOS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Tripulación 1 Pasajeros 1 Longitud 6.1 m Altura 2.3 m Envergadura 9.4 m Relación de Aspecto 7 Superficie Alar 12.5 m2 PLANTA MOTRIZ Fabricante BRP-ROTAX Modelo 915 iS Potencia 141 hp Hélice Sensenich Propeller Co. Diámetro 70 pulgadas Paso Ajustable en Tierra Material Compuesto DESEMPEÑO Peso Máximo 600 kg Peso Vacío 340 kg Velocidad de Desplome 83 km V. Desplome con Flaps 70 km/h Crucero 230 km/h Anatomía 4.5 h Alcance 930 km Consumo de combustible 17 L
NEWSLETTER BIMESTRAL FEMIA 15
16 EDICIÓN 01 FEMIA R.S. Hughes México ha ampliado sus certificaciones AS9120 e ISO 9001 para incluir cinco sucursales adicionales: El Paso, Tijuana, Querétaro, Juárez y Chihuahua; McAllen está en camino de ser certificada en el tercer trimestre de 2024. Sobre la base de nuestro compromiso actual con la calidad y la excelencia, esta ampliación de la certificación marca un hito importante en nuestro camino hacia la garantía de los más altos estándares en todas nuestras operaciones. ¿Qué son las certificaciones AS9120 e ISO 9001? La certificación ISO 9001 significa que nuestra empresa ha establecido y mantiene un sólido sistema de gestión de la calidad (SGC). Las organizaciones utilizan esta norma para demostrar la capacidad de proporcionar de forma coherente productos y servicios que cumplan los requisitos reglamentarios y de los clientes. AS9120 es una norma internacional que establece los requisitos del SGC dentro de la cadena de suministro aeroespacial. Nuestra certificación AS9120 significa que cumplimos unos requisitos y procedimientos específicos para garantizar una entrega de productos segura y fiable a nuestros clientes del sector aeroespacial. Requisitos para obtener las certificaciones AS9120 e ISO 9001: • Un SGC sólido que cumpla las normas AS9120 e ISO 9001 • Procesos y procedimientos que garanticen el cumplimiento de los objetivos de calidad y los requisitos de los clientes • Auditorías internas que evalúen la eficacia del SGC e identifiquen áreas de mejora • Acciones correctivas y preventivas para abordar las no conformidades y mejorar el rendimiento Beneficios clave de las certificaciones AS9120 e ISO 9001: • Demuestra la dedicación de nuestra empresa a la calidad y la excelencia • Aumenta la satisfacción del cliente al garantizar una calidad constante de los productos y servicios • Mejora la eficacia y reduce los residuos mediante procesos racionalizados • Aumenta la competitividad en el mercado • Abre las puertas a nuevas oportunidades de negocio y asociaciones A medida que avanzamos, nuestro equipo de calidad de México seguirá garantizando que nuestras operaciones superen los más altos estándares de la industria. Esperamos con interés las nuevas oportunidades de crecimiento y éxito que este hito aportará a nuestro equipo. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para explorar cómo nuestros productos y servicios certificados pueden beneficiar a su empresa.
NEWSLETTER BIMESTRAL FEMIA 17 LA FEDERACIÓN MEXICANA DE LA INDUSTRIA AEROESPACIAL FELICITA A POR EMPRENDER UN NUEVO CAMINO COMO COMPAÑÍA INDEPENDIENTE TRAS COMPLETAR SU SEPARACIÓN DE GE VERNOVA.
18 EDICIÓN 01 FEMIA Las aleaciones de aluminio ideales para estructuras aeroespaciales por sus buenas características en relación al peso, procesos de fabricación y métodos de cálculo establecidos. Las aleaciones de titanio como otra clase de metales ligeros, también con características muy favorables en relación al peso, resistencia a la corrosión muy superior a la del aluminio y buenas propiedades con altas temperaturas. Por ello, se utilizan en componentes sometidos a grandes esfuerzos mecánicos. En función del peso, el uso de plásticos reforzados con fibra y compuestos tipo sándwich para estructuras ligeras en tecnología aeroespacial. Ensayos en metal Ensayos en composites Industria Aeroespacial Los laminados de plásticos reforzados con fibra de carbono (CFRP), simplifican el diseño de estructuras aeroespaciales con mayor resistencia a la corrosión en comparación a materiales metálicos. El ensayo en materiales compuestos se realiza en un rango de temperatura entre -55 °C y 121 °C. El desarrollo de propulsión alternativa y almacenamiento de hidrógeno líquido a temperaturas criogénicas como opción para las aeronaves de mayor tamaño; requieren ensayos estáticos y de fatiga a temperaturas ultrabajas de -253 °C.
NEWSLETTER BIMESTRAL FEMIA 19 En el ensayo criogénico, ofrecemos ensayos estáticos y dinámicos para medición de materiales metálicos y plásticos reforzados con fibras. Para alcanzar estas temperaturas criogénicas, se emplean criostatos de inmersión a -196.15 ºC o criostatos de flujo a temperatura ambiente de hasta -258.15 ºC. Su objetivo: Identificar características de materiales y conocer así su comportamiento. Métodos de ensayo criogénico Más información sobre los ensayos para la industria aeroespacial Nuestros clientes de la industria aeroespacial utilizan equipos de ZwickRoell en todos los niveles de madurez tecnológica, para realizar ensayos estáticos y dinámicos de materiales acreditados por NADCAP. Estamos a sus órdenes en: ZwickRoell S.A. de C.V. Av. Santa Fe 170, Lomas de Santa Fe 01210 Ciudad de México Tel. 5552924483 Email: [email protected] www.zwickroell.com/es/ Y en fractura mecánica, se debe medir el fallo del material, debido a que algunos sistemas actuales se diseñan para lanzamientos múltiples y reutilización, donde el objetivo a medir es el hidrógeno líquido almacenado a temperaturas de -253 ºC.
20 EDICIÓN 16 FEMIA En PABSA, establecida desde 2006, nos dedicamos a ser aliados estratégicos de nuestros clientes. Proveemos soluciones integrales y personalizadas en la gestión de químicos con tecnologías digitales para la industria aeroespacial, así como en servicios de ingeniería y mantenimiento planeado en procesos productivos, siempre con el objetivo de satisfacer las demandas de las industrias manufactureras de tecnología avanzada. Por otro lado, nos complace compartir sobre la ampliación de nuestros servicios integrando la inteligencia artificial y marching learning para el mantenimiento predictivo en motores eléctricos. El objetivo de este proyecto de IA es doble: por un lado, maximizando la operatividad de los equipos reduciendo incidencias no previstas y, por otro, trasladando esos ahorros directamente a nuestros clientes mediante una gestión de mantenimiento más eficiente y proactiva. Al elegir PABSA, nuestros clientes se aseguran de contar con un socio que no solo entiende sus necesidades, sino que también lidera el camino en la transformación con nuevas tecnologías. En PABSA, continuamos con nuestro compromiso con la excelencia y la calidad, orgullosamente anunciando nuestra reciente recertificación en ISO 9001:2015/ AS9100D. Con el alcance en la preparación, transvase y distribución de productos químicos para la industria aeroespacial. Esta certificación nos permite garantizar que los servicios que proporcionamos a nuestros clientes cumplen con las rigurosas expectativas del sector aeroespacial. Nuestra esencia radica en la meEn PABSA proveemos soluciones integrales y personalizadas en la gestión de químicos con tecnologías digitales para la industria aeroespacial PABSA, PROVEEDOR DE SOLUCIONES INTEGRALES jora continua, colaborando estrechamente con nuestros clientes para comprender y superar juntos sus KPIs estratégicos. • Generación de ahorros inmediatos, reducción de scrap, eficiencia en el uso y consumo de materiales químicos para sus procesos productivos y MRO. • Gestión en el servicio con Certificación en ISO 9001:2015/AS9100D • Mejora continua con el desarrollo de tecnologías digitales y IA. • Compromiso soporte y cumplimiento de ISO 14000. • Cumplimientos legales con la acreditación REPSE. • Capacitación normativa en seguridad (DC3) y el desarrollo de habilidades tanto técnicas como interpersonales en nuestro equipo.
NEWSLETTER BIMESTRAL FEMIA 21 BOLETÍN PAIMEX Abril - ϮϬϮϰ “ Un bƵen serǀicio al cliente no solo agrega valor a los productos, si no a nƵestra marca, LJa qƵe eso se manifiesta en la diǀƵlgación LJ recomendación LJ sobre todo en la permanencia de nuestros clientes. paimex serviciospaimex.com Brindar Ƶn serǀicio de calidad no es opcional LJ sin dƵda no es Ƶna labor sencilla, LJa qƵe se reqƵiere de ǀarios aspectos: •Conocer las necesidades de tƵ cliente •CƵmplir con los compromisos •Ofrecer solƵciones a corto planjo •VisƵalinjar las edžpectaƟǀas de ambas partes Por mencionar algƵnas, LJ estar diariamente mejorando todos los pƵntos anteriores, sin embargo el aliado confiable siempre será la bƵena comƵnicación. Lic. Dulce Urías CƵstomer Serǀices Para Paimedž es mƵLJ importante generar la confiannja de nƵestros clientes, LJ esto lo hacemos trabajando todos los días, ofreciendo Ƶn serǀicio de calidad, cƵmpliendo con los Ɵempos de entrega, creando Ƶn ǀincƵlo directo, estableciendo Ƶna bƵena edžperiencia con la marca, solƵcionando sƵs necesidades, qƵejas LJ sƵgerencias, creando Ƶn beneficio para ambas partes. El Valor del servicio al cliente “
22 EDICIÓN 01 FEMIA
NEWSLETTER BIMESTRAL FEMIA 23