49 mpresaria, productora musical y cinematográfica, pero sobre todo promotora del arte y la cultura mexicana, CRISTINA PINEDA explicó en qué consiste el proyecto del que es cofundadora, Pineda Covalin, así como de Xico, personaje que creó para promover nuestros símbolos, durante la penúltima conferencia antes de la clausura de la Cumbre Puebla 2022. Lo que comenzó hace 30 años como un proyecto para el Instituto Nacional de Antropología e Historia, con diseños de mascadas y corbatas, creció para convertirse en algo más que una marca. Además de los desfiles para promover sus colecciones, han organizado exposiciones, talleres y diseñaron la portada del libro de Laura Esquivel, Malinche. También colaboraron con ONU Mujeres y su entonces directora ejecutiva, la expresidente de Chile Michele Bachelet, en una campaña para erradicar la violencia contra las mujeres y niñas. Cristina Pineda insistió en que el proyecto es un trabajo en equipo, no sólo con su cofundador, Ricardo Covalin, sino con fotógrafos, creativos y artesanos, como los artífices de la plata en Taxco. Asimismo, recordó que Pineda Covalin ha trabajado con el escritor y periodista Gabriel García Márquez, el músico Armando Manzanero y artistas como Marina Abramović, las bailarinas Elisa Carrillo y Tania Pérez Salas, el cantante Diego El Cigala y muchos más. MUSA Al notar que la mayoría de las marcas de moda provenían del extranjero, Cristina Pineda decidió aventurarse a crear la suya; hoy tiene más de 100 puntos de venta. Su musa son los símbolos nacionales: “Más que una marca comercial, se promueve la cultura mexicana”, comenta. Con el mismo objetivo, pero con los niños y jóvenes en mente, creó al personaje bautizado como Xico, un xoloescuincle que ha llegado a Estados Unidos, Cuba, China, Bélgica y más. El perrito ha aparecido en exposiciones, videojuegos, cuentos y una película. Cuando se le cuestionó cómo podría llevar su creatividad al mundo de las gasolinerías, contó sobre una estación de servicio a la que disfruta acudir porque organizan rifas. Recomendó enfocarse en las tiendas de conveniencia y cafeterías, ofreció usar a Xico para hacer más atractivo el negocio y sugirió centrarse en que la recarga de combustible sea una experiencia. Travesías de la mirada E Cristina Pineda Consulta la video entrevista exclusiva en nuestra app o en la versión interactiva para computadoras.
50 a directora general de planeación y evaluación de la Comisión Federal de Competencia Económica hizo hincapié en que todos somos consumidores y aseguró que la misión de ese órgano autónomo es promover y proteger la competencia en beneficio de los consumidores, es decir, “protege a todos”. Hizo un recuento de las atribuciones del organismo encargado de garantizar la competencia económica y la libre concurrencia a través del análisis de concentraciones en los casos de adquisiciones de empresas por otras o fusiones entre éstas; investigaciones para identificar prácticas anticompetitivas y las intervenciones correctivas donde identifica barreras a la competencia. Mencionó también las funciones de abogacía en las que analiza proyectos que regulan las normas, así como su vigencia para, en su caso, emitir recomendaciones a los reguladores sectoriales, “pues sabemos que la regulación excesiva puede restringir el funcionamiento eficiente de los mercados, dañando con ello el bienestar de los consumidores”. Reconoció que dichas recomendaciones no son vinculantes y acatarlas o no depende del regulador sectorial. Aseguró que en México el número de gasolineras tiene un lento crecimiento y que “aún hay un espacio importante para que entren nuevos oferentes y se incremente la competencia en este mercado”. La competencia y los mercados maduros de petrolíferos L Karen Aguilar Zamora Conferencias Explicó que la sanción por prácticas monopólicas puede ser de hasta el 10% de los ingresos del agente económico y alcanzar pena de prisión. Comentó también que si una persona o agente económico se acerca a Cofece y reconoce haber propiciado o participado en la comisión de prácticas absolutas puede acogerse al prog r a m a d e inmunidad y reducción de sanciones. Para ello “es indispensable cooperar de manera plena y continua con la Cofece durante la investigación”. Recordó que este organismo ha propuesto eliminar las distancias mínimas entre competidores para favorecer que se establezcan nuevas estaciones de servicio en una zona y crear mayor competencia; eliminar el requisito de superficies mínimas y frentes principales; así como establecer criterios claros y transparentes para facilitar y agilizar la obtención de los permisos para operación de 50 estaciones de servicio.
GASOLINERAS 51 BIENESTAR specialista técnico de la Gerencia de Estrategias Comerciales de la Coordinación de Comercialización de Combustibles de Transporte de Pemex TRI Pemex, presentó a los empresarios de estaciones de servicio, en la Cumbre Puebla 2022 organizada por Onexpo Nacional, la nueva oferta de la empresa productiva del Estado para el sector. En su conferencia "Gasolineras Bienestar, un nuevo nicho de mercado para estaciones de servicio”, la economista Nolazco Santana explicó el nuevo esquema de negocios de la empresa del Estado enfocado en aumentar el volumen de ventas de Pemex. El programa, explicó Nolazco, está orientado a flotillas, vehículos de gobiernos y de instituciones gubernamentales, pero también busca integrar automóviles de empresas privadas. Añadió que las empresas y organizaciones afiliadas al programa podrán abastecer sus vehículos con los combustibles que ofrece Pemex (gasolinas Magna y Premium, diésel y diésel marino) en las estaciones de servicio afiliadas. Enfatizó que las estaciones de servicio recibirán 80 centavos más IVA por cada litro vendido a las flotillas integradas al programa y lo mejor es que, aseguró, no invertirán nada, ni habrá penalización en caso de salir del programa. Se trata, dijo, de una alianza entre Pemex y las estaciones de servicio donde las flotillas podrán cargar exclusivamente en las gasolineras afiliadas, las que verán incrementados sus ingresos por ese volumen extra proporcionado por Pemex. Afirmó que la petrolera estatal devolverá a las estaciones de servicio el volumen vendido a través de este programa y pagará el multimencionado margen extra: 80 centavos por litro más IVA. Explicó que Pemex entregará una terminal punto de venta que irá registrando el volumen de manera automática y generará la reposición del combustible sin requerir ningún La nueva oferta de Pemex E tipo de administración. Los conductores de los vehículos de las flotillas afiliadas pagarán con una tarjeta especial y deberán pedir en litros. Pemex garantiza que la reposición del combustible vendido a través de este programa se hará en el siguiente pedido y en no más de diez días, aseguró la especialista y añadió que el volumen no será afectado por el ajuste de temperatura. Además, el flete por ese combustible no tendrá costo para la estación de servicio. Nancy Nolazco Santana
52 no de los temas que más preocupan a los empresarios gasolineros fue abordado por el especialista en seguridad informática REY RODRIGO SÁNCHEZ, de Calpro, en la conferencia “Controles volumétricos, el tiempo se agota”. Informó que el anexo 30 de la resolución de la miscelánea fiscal 2022 y su modificación menciona las especificaciones técnicas de funcionalidad y seguridad que deben cumplir los programas informáticos para llevar controles volumétricos de hidrocarburos y petrolíferos, mismos que son recopilados a través de la Unidad Central de Controles Volumétricos (UCC) para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los reportes que serán enviados al SAT. Añadió que el programa informático para llevar controles volumétricos debe cumplir con una serie de requerimientos de funcionalidad y de seguridad, entre ellos que toda la información relacionada con estos registros de volumen debe ser respaldada en medios seguros (magnéticos, ópticos, de estado sólido u otro tipo de tecnología segura), y advirtió que las memorias USB no son seguras. El sistema deberá realizar el registro de la información del totalizador de ventas de los dispensarios, proporcionar información sobre el tipo de hidrocarburo, el índice de octano, el porcentaje de combustible no fósil en la mezcla, así como datos fiscales sobre adquisición, enajenación o prestación de servicios, como el RFC, el folio fiscal del CFDI, el precio por unidad de medida y el importe total de la transacción. Entre los requerimientos de almacenamiento de información mencionó que el sistema debe contar con mecanismos de prevención de borrado o eliminación de información, además de ejecutar autodiagnósticos y generar bitácoras. SANCIONES Indicó que las sanciones fiscales establecidas en el código fiscal de la federación, en el artículo 111, se impone prisión de 3 meses a 3 años a quien no cuente con los equipos y programas informáticos para llevar los controles volumétricos o que contando con éstos no los mantenga en operación en todo momento, los altere, inutilice o destruya, y a quien proporcione a la autoridad fiscal registros falsos, incompletos o inexactos en los controles volumétricos. Controles volumétricos: el tiempo es implacable U Conferencias Finalmente destacó las ventajas de tener la infraestructura para controles volumétricos en la nube, algo que resulta más conveniente pues los recursos no se comparten, hay mayor velocidad de despliegue, se tiene control de los gastos y la seguridad reforzada. Se puede escalar según las necesidades de la empresa y la información tiene una alta disponibilidad con mínima latencia, entre otras ventajas. CALPRO Rey Rodrigo Sánchez
53 53 Paneles Consulta los videos y galerías en la versión interactiva de la revista, en nuestra app y en sitio web revistaonexpo.com.mx.
54 l panel sobre temas relacionados con la ASEA fue muy concurrido. En él participaron los especialistas de GMB abogados JAVIER GOVEA SORIA, SAMUEL JARED BARRIOS VALLADARES y FABIOLA TOMASINI MONTENEGRO, con Sergio HERRERA TORRES como moderador. Herrera Torres recordó que en octubre de 2022 el director ejecutivo de la Agencia de Seguridad, Energía y Ambiente (ASEA) anunció que las estaciones de servicio que disponían de autorización de impacto ambiental emitida por las autoridades federativas tendrían acceso a un programa de regulación en materia de impacto ambiental. Un día antes de este panel ese mismo funcionario anunció que debido al éxito del programa se otorgaba una prórroga hasta el 16 de diciembre de 2022 y exhortaba a los regulados acercarse con toda confianza a este programa. Javier Govea Soria recapituló los cinco supuestos en los que las estaciones de servicio pudieran hallarse en relación con este asunto. En estos casos, afirmó, no importa que se tenga completa la evidencia de términos y condicionantes, ni que se haya roto el efecto preventivo respecto a modificaciones, sustituciones de infraestructura, cambios de franquicia o de imagen. A la ASEA tampoco le interesa que no se haya acudido a solicitar la extensión de impacto ambiental o la modificación; ni el hecho de contar o no con la manifestación de impacto ambiental a nombre del solicitante, o si el permiso está a nombre del solicitante. Primer caso: estaciones de servicio con evaluación de impacto ambiental estatal o municipal en los que el documento señala de manera expresa que la vigencia es indefinida. Segundo caso: estaciones de servicio con vigencia sólo para etapa de construcción. No importan los puntos mencionados en el primer caso. Tercer caso (que serán los menos): quienes se acercaron a las autoridades estatales o municipales poco antes de que la ASEA entrara en funciones (2 de marzo de 2015) y recibieron respuesta después de esa fecha. Cuarto caso: instalaciones de 1988 o antes de que iniciara la legislación estatal que pretendan en el futuro llevar a cabo cambios en infraestructura, tanquería, dispensadores, imagen… etcétera. Quinto caso (donde creemos que estarán la mayoría de ustedes): instalaciones con evaluación de impacto ambiental cuya vigencia esté vencida. “Y ojo, aquí sí se pide evidencia total de términos y condicionantes, que no hayamos roto el efecto preventivo en sustituciones, cambio de infraestructura, modificaciones y que la autorización de impacto ambiental estatal o municipal, así como el permiso, estén a nombre del solicitante”. PANORAMA INCIERTO Jared Barrios Valladares explicó el procedimiento sancionador cuando se ha roto el efecto preventivo. Comentó que muchas reglas aún están por definirse, “es uno de los panoramas un tanto inciertos que tenemos con la Agencia”, pero lo regular es que en caso de que se encuentren inconsistencias o incumplimientos en nuestras obligaciones derivará en una sanción económica. Añadió que las sanciones en materia ambiental tienen una serie de parámetros que deben ser agotados al momento de imponerse, como las condiciones económicas, los daños que se pudieron ocasionar, el beneficio económico que se pudo haber obtenido. “Estimamos que en el esquema de regularización que propone la ASEA se impongan multas accesibles. Se entiende que es un programa de buena fe que pretende promover ¿Qué sigue después del censo? E Paneles ASEA Y LA REGULARIZACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL. Javier Govea Soria Fabiola Tomasini Montenegro
55 el cumplimiento… Si no son accesibles podría generar un problema contencioso en la propia Agencia”. El moderador cuestionó a Fabiola Tomasini que si por el hecho de estar en el censo una estación de servicio se encontrará bajo la lupa, exhibida y expuesta a una posible visita de la autoridad. Ella respondió que la autoridad tiene facultad para llevar a cabo las visitas, aunque debido al número de registrados hoy en día sería poco probable que pudiera realizar más de dos mil visitas de inspección. ”Pero antes de hablar de multas es importante revisar el procedimiento administrativo sancionador. Es ahí donde las estaciones de servicio tienen posibilidad de presentar toda la evidencia para que la Agencia la valore y, de ser el caso, imponer una sanción económica menor. BUENA FE Govea destacó que en este procedimiento administrativo sancionador y a efecto de aminorar la sanción, vale la pena que los abogados de las estaciones de servicio mencionen la “buena fe” del solicitante pues es quien está acudiendo a la autoridad. Tomasini indicó que “la autoridad que evaluará el informe preventivo debe estar plenamente vinculada con el área de inspección, porque si lo que se acreditará es que ustedes no cumplieron con términos y condicionantes, realizaron obra o modificaciones sin previa autorización, o cambiaron de razón social sin tener la debida cesión de derechos, se acreditará una infracción a la ley. Por ello el área de inspección tiene que entrar al quite para iniciar un procedimiento administrativo y al mismo tiempo (sería lo ideal) se corra el procedimiento de gestión”. “Ahí es donde difícilmente veremos a los inspectores visitándolos”, acotó Govea, ya que según afirma el director ejecutivo, y así debe ser, se tienen 2 mil registros y la ASEA realiza anualmente unas 300 visitas de inspección, no dispondrán de personal suficiente para llevarlas a cabo. En todo caso se trataría de procedimientos administrativos “de gabinete”, muy rápidos, donde a partir de la manifestación del regulado de que está en incumplimiento emplacen a procedimiento, hagan manifestaciones y apliquen la sanción económica. OPORTUNIDAD Tomasini comentó que el propio titular de la Agencia ha ofrecido que aquellos que estén censados y lleguen a ser sujetos de visita de inspección no serán clausurados. Por ello es importante que cuenten con evidencia de que se registraron en el censo. “Es una gran oportunidad para que se regularicen”, aseguró. Samuel Jared acotó que la Dirección General de Gestión comercial está facultada para realizar esta regularización, área distinta a la de inspección, encargada de sancionar. “Vale la pena acudir a la Agencia para tener claridad sobre qué área es la que nos evaluará”. Los panelistas también recomendaron capacitar a quienes atienden las visitas de inspección para no quedar expuestos a sanciones por respuestas imprecisas. Consulta la video entrevista exclusiva en nuestra app o en la versión interactiva para computadoras. Samuel Jared Barrios Valladares Sergio Herrera Torres
56 E Paneles n el panel sobre controles volumétricos participaron LUIS CHAVARRÍA, de Kepler Oil & Gas; CÉSAR GUILLERMO NÁJERA, de Calpro; PEDRO AGUIRRE, de Verifigas; y ALEJANDRO CARRANZA, de Capex. Moderó ROCÍO ROBLES, Socia Fundadora de Lobbying Mexico. Robles preguntó a los panelistas cuánto tarda el proceso de inspección de los controles volumétricos y todos coincidieron en que el lapso es de cuatro a seis días en promedio. Nájera explicó que tarda ese tiempo “porque partimos de cero, no conocemos nada. Llegamos, hacemos un levantamiento, un recorrido, evaluamos el sistema de gestión de la medición, el personal de acuerdo con su perfil, el programa informático… incluso asistiendo dos figuras, un ingeniero en sistemas de medición y otro especializado en sistemas informáticos”. Carranza puntualizó que también depende de qué tanto fluya la información por parte de las estaciones de servicio, porque si una unidad de inspección tiene toda la información a la mano puede hacerlo en cinco días, pero en los casos donde no se cuenta con esa participación del personal es más complicado. Recomendó hacer un check list de todo lo que se necesita, lo que la unidad de inspección solicitará. “Tener preparada toda la documentación nos servirá mucho para avanzar más rápido”. TRABAJO EN EQUIPO El primer día es crucial, comentó Aguirre. Los inspectores solicitan la documentación de los registros del sistema informático. Si desde el día uno se desconoce qué se va a revisar estamos en un gran problema. Nájera añadió “es muy importante la interacción que ustedes tengan con nosotros. Enviamos previamente un plan de inspección para saber quién se hará cargo de proporcionar la información del sistema de medición y quién la del programa informático”. Robles acotó que el dictamen se construye entre ambas partes; es un trabajo en equipo donde se prepara previamente la información. Nájera asintió y destacó la importancia de eventos como la Cumbre Puebla “donde proveedores, consultores, permisionarios, asociaciones como Onexpo y las unidades de inspección permeamos ese conocimiento para que ustedes no tengan dudas y podamos lograr ese objetivo… que el permisionario esté preparado para saber qué pedir a sus proveedores, porque ha ocurrido que por pánico hacen contrataciones sin especificar el alcance del software, surgen debilidades y piensan que la unidad de inspección obra de mala fe”. INCONSISTENCIAS FRECUENTES Robles interrogó a los panelistas acerca de cuáles son las inconsistencias que han encontrado con más frecuencia en las visitas de inspección. Una de ellas es que la persona que atiende no es quien tiene la información necesaria, responde Aguirre, y añade que “en un proceso de inspección no podemos dejar puntos sin información concreta. Cada elemento del expediente debe estar, no puede faltar ninguno”. Robles complementó “así como los registros contables se llevan a cabo diariamente, de la misma manera debemos integrar la información a nuestro plan de cumplimiento regulatorio no sólo ante la CRE, sino ante el SAT”. 56 Principales hallazgos UNIDADES DE INSPECCIÓN: CERTIFICADOS DE CORRECTO FUNCIONAMIENTO EN CONTROLES VOLUMÉTRICOS. Pedro Aguirre
Rocío Robles 57 Guillermo Nájera Luis Chavarría Alejandro Carranza Chavarría añadió que el expediente técnico es básico. Advierte que “también a nosotros nos supervisan las autoridades. No basta tener el certificado, se requiere que toda la información esté bien sustentada, y si no es así la autoridad nos hará corresponsables de las anomalías detectadas”. Comentó que si se hace la inspección pero luego la estación de servicio realiza algunos cambios “la autoridad puede encontrar inconsistencias y tratar de hacernos responsables, pero tenemos los datos obtenidos en la inspección y si se modificó algo posteriormente (sensores, equipos de medición, software) sin avisar, el responsable será el contribuyente”, advierte. El sistema de gestión de mediciones es el corazón, siguió Chavarría. Ahí vamos a escribir lo que podemos hacer y lo que no… el principal problema es que no haya congruencia, de nada sirve que tengan documentos si no están hilados contratos, sistemas de medición, transportistas… su negocio”. Otra falla frecuente es que los equipos estén mal configurados. No basta comprar equipos nuevos, pues cada uno debe estar correctamente configurado. Nájera agregó que a veces el supervisor no ha leído la información. “Es la primera pared que nos encontramos… Nosotros evaluamos la implementación no los papelitos”, señaló. TRAZABILIDAD Carranza mencionó a las estaciones de servicio que trabajan con tablas de cubicación del fabricante en lugar de emplear las de un laboratorio acreditado con autorización vigente. “Lo ideal es que haya buena comunicación, que tengan a la mano todos los documentos, bitácoras, etcétera. “Esa información ya la tienen, identificarla les servirá para cumplir con esta nueva disposición”. “Es complicado, pero no imposible, y por lo que estamos viendo, operar una estación de servicio requiere un alto grado de profesionalización… tener manuales de organización… cumplir con toda la regulación nos dará certidumbre y eliminará algunos problemas con las autoridades”, enfatizó Robles. Tenemos 13 unidades de inspección, está creciendo su capacidad técnica para llevar a cabo las inspecciones, añadió Carranza a pregunta de Robles. Sobre la prórroga otorgada por el SAT, Aguirre recomendó hacer lo consiguiente, conocer el anexo, normas… y agregó: “hay que entender que es un procedimiento fiscal que puede transformarse en auditoría profunda”. La inspección es una fotografía de ese momento. La prórroga se refiere sólo al certificado, y debieron empezar desde el 1 de enero de 2022, indicó Chavarría. La prórroga finalizará y si no hacen algo en este momento no van a poder cumplir, advirtió Robles. “Todos construimos la regulación”.
58 L a directora general de Mi gasolinera impartió el taller “El despachador, clave para que el cliente regrese” en el marco de la Cumbre Puebla. El taller estuvo enfocado en el personaje que tiene la responsabilidad de ser la cara de la gasolinera: el despachador, y en cómo transformar, a través de la atención que brinda, la experiencia que vive el cliente de las estaciones de servicio. Ante administradores, gerentes, jefes de piso y despachadores, Ponce explicó de qué manera pueden armar entre todos la experiencia que viven los clientes de las estaciones de servicio. Destacó la gran diferencia entre un comprador y un cliente. Las estaciones de servicio en las autopistas o en centros turísticos, explicó, tienen una gran cantidad de compradores. El cliente, especificó, es la persona que conoce y reconoce mi estación de servicio. SIN MIEDO A LA PALABRA ¿Qué es un despachador? preguntó a los presentes y les pidió usar esa palabra sin miedo. Con las nuevas tendencias, dijo, les damos otros nombres, según nuestras marca y filosofía, y es correcto, pero no debemos olvidar que un despachador es aquella persona que tiene a su cargo entregar nuestro producto al cliente. Detalló que en ese proceso el despachador puede realizar varias funciones: cajero, guía turístico, limpiaparabrisas, o actividades de mantenimiento básico preventivo, y a veces buscará la venta de un producto adicional por lo que llamó a “transformar lo que estamos haciendo sin alterar la misión y visión de nuestras estaciones de servicio”. Explicó que en ocasiones el propietario de la estación de servicio tiene un objetivo claro, como tener ciertos ingresos en 58 EL DESPACHADOR Daniela Ponce Martínez ...Para que el cliente regrese Talleres Consulta los videos y galerías en la versión interactiva de la revista, en nuestra app y en sitio web revistaonexpo.com.mx.
59 TODOS SUMAMOS Ponce mostró un mapa de la experiencia del cliente en la estación de servicio, desde que arriba y elige dispensador con menos autos pensando que ahí será más rápido el proceso de cargar combustible. Pareciera que no, pero se da cuenta si los despachadores en lugar de atenderlo están platicando, comiendo, viendo videos en el celular... se fijan en esos detalles… si la persona de limpieza olvidó vaciar los botes de basura de la entrada principal o las lonas están rotas, todo se suma a la experiencia del cliente, afirma Ponce. Aunque el despachador haya hecho un buen trabajo, los demás detalles cuentan… todos somos un todo, sentencia. Advirtió que con malas experiencias “generamos clientes detractores”. Añadió que hoy la competencia está muy cerca. Si ofrecemos un buen servicio el cliente regresará, en caso contrario se irá con la competencia… por eso hay que “brindar un servicio más allá del deseado, un servicio alucinante”. Los clientes también tienen muchos problemas, pero se fijan en todos los detalles, en la imagen del despachador, la higiene, su actitud, tono de voz, la mirada… aunque por el cubrebocas ya no sea necesaria la sonrisa. Comentó que el protocolo de atención al cliente no significa repetir como robots ciertas frases, no es automatizar. Necesitamos personas desarrollando protocolos de atención no mecanizada, despachadores conscientes de lo que representan. La primera impresión constituye el 55% de la experiencia del consumidor. Tenemos que enseñarles a portar el uniforme con orgullo, con respeto, explicarles que representan la imagen de la estación por lo que deben cuidar su lenguaje verbal y corporal. Actos como estar con los brazos cruzados, caminar encogidos, hacer muecas o hablar con el cliente sin mirarlo, lo molestan e impacientan. Enfatizó que “el principal error es proporcionar al cliente información incompleta. Si quieren hacer enojar a un cliente, háganlo perder su tiempo”. La experiencia del cliente es resultado de la suma de los esfuerzos de todos los miembros del personal de la estación de servicio, de las interacciones que vive con la marca, ya sea en la facturación, el uso de los baños, el trato del despachador… Una buena experiencia, desde el saludo cordial hasta la rapidez en el pago y la facturación, harán que regrese. De ahí la importancia de la responsabilidad de capacitar a los despachadores para que ejecuten su trabajo con plena consciencia de que representan a la marca. “Es momento de enseñarles que son una pieza clave para el cumplimento de la promesa de la mercadotecnia. A resolver de manera eficaz las necesidades del cliente, a transmitir confianza”. Concluyó el taller con una recomendación: no se enfoquen sólo en atraer nuevos clientes, sino en mantener a los que ya tienen fidelizados, con experiencias relevantes, memorables, auténticas, únicas y creíbles. los próximos dos años, pero durante el proceso de comunicarlo a los trabajadores de las diversas áreas se pierde el objetivo. “Podemos estar invirtiendo en capacitación, pero en este momento alguien está viviendo en nuestras estaciones de servicio una experiencia que no depende del dueño, ni del jefe de piso o el administrador, sino del despachador. Por eso es tan importante explicarles con claridad, transmitirles, en un lenguaje oportuno, lo que se requiere que hagan para cumplir las metas trazadas”.
60 l segundo día de la Cumbre Puebla, ALDRO ÁLVAREZ CRUZ, de Mi gasolinera, dirigió su taller a gerentes y encargados de ES destacando que ya se ha vuelto una necesidad en cualquier organización, incluyendo las estaciones de servicio, integrar equipos de trabajo exitosos… cómo hacer para vender más; qué debe hacer el gerente de la estación; cuál es el papel del despachador o agente de servicio, entre otros cuestionamientos. El tema de las ventas es multifactorial. Si no se obtienen buenos resultados es un error decir que es a causa de los despachadores, la ubicación de la estación de servicio, o el precio, subrayó. El meollo del asunto —dijo— es facilitar el trabajo que desarrollan los colaboradores dentro de la estación de servicio y promover la integración entre todos ellos: formar equipos de trabajo exitosos. Otro tema es por qué fracasan los equipos de trabajo. En muchas estaciones de servicio un grupo de personas trabaja y desarrolla las actividades, pero no están organizados como equipo. Cumplen, pero cada uno lo hace por su cuenta, por sus medios. Cada quien tiene su propia meta, señaló. COMPARTIR Y REPLICAR Explicó que la suma de todos los componentes obtiene mejores resultados que los conocimientos individuales. De nada sirve capacitar a un trabajador si no se transmite el conocimiento al resto del personal de la empresa. Es fundamental compartir y replicar, así como favorecer la integración de la gente y el desarrollo de habilidades sociales. Aseveró que en la medida que estemos todos integrados en el mismo canal será más fácil lograr los objetivos en común y repitió el principio administrativo que afirma “la subordinación del interés individual por el general”. Lo que hacemos de manera individual suma al esfuerzo por alcanzar la meta que busca la estación. Eso es lo que tenemos que ayudar a entender a todas las personas. Lo importante son los objetivos de la estación, por eso es fundamental definirlos. Trabajar en equipo incrementa la motivación y estimula la creatividad. Genera sentido de pertenencia al equipo y a la empresa… si todos avanzamos juntos el éxito llegará solo, aseguró. Señaló que uno de los principales obstáculos de los equipos de trabajo en una empresa es la falta de confianza entre los integrantes del mismo. No entender cuál es la actividad que desarrollan los compañeros y cómo se relaciona nuestra labor con la de ellos. Otro elemento es la falta de compromiso. Más allá de la dedicación, el esfuerzo, hay que definir a qué nos comprometemos para alcanzar el objetivo en común. También un problema frecuente es la evasión de la responsabilidad. Algunas personas simulan trabajar en equipo para deslindarse de responsabilidades individuales. Sin una definición clara de funciones y actividades se corre ese riesgo, advirtió Álvarez. La falta de atención a los resultados es otra causa del fracaso del trabajo en equipo. Muchas veces las metas propuestas generan estrés, pero es un error decirle al empleado “no te preocupes, tú échale ganas”, ocasionando que los resultados no sean constantes. Integra equipos exitosos y venderás más E talleres MI GASOLINERA Aldro Álvarez Cruz
61 LA FÓRMULA Reveló que la fórmula para formar un equipo de trabajo efectivo es: grupo de personas + un líder + un objetivo en común. Aunque en ocasiones el líder evade responsabilidades. Sin embargo, para que un grupo de personas se convierta en un equipo de trabajo efectivo debe transcurrir por cuatro etapas: formación, confrontación, cohesión y desempeño. La confrontación es una etapa difícil pues el trabajo se vuelve poco productivo. En esa fase deben intervenir los líderes de la estación para llegar a la cohesión, donde las críticas destructivas se transforman en constructivas y se llega a la etapa del desempeño. La clave para que todo fluya es el líder, por eso es importante que la capacitación no sea sólo para los despachadores, sino también incluir a los gerentes de estación, para que asuman esa responsabilidad, aseveró. El líder —dijo— debe tener, entre otras características: una perspectiva clara de hacia dónde va la estación, ser un facilitador, no realizar el trabajo de las personas sino orientarlas sobre cómo deben hacerlo. Finalmente propuso 10 pasos para integrar un equipo de trabajo exitoso. 1. Reunirse con las personas de la estación y explicarles el objetivo que deben alcanzar, la misión y visión de la empresa. 2. Asignar funciones a cada uno de los integrantes e indicarles qué se espera, de manera específica, de ellos. 3. Dar seguimiento a los temas para comprobar que se entendieron. 4. Estar siempre con la atención y disposición de escuchar a los demás. Es la única manera de conocer a las personas con las que trabajamos. 5. Dirigir un equipo de trabajo requiere estar siempre presentes, ser constantes. La relación y el contacto con las personas es fundamental, en especial con cierto tipo de información que no podemos manejar en el chat. 6. Reconocer cuando el equipo logre algo, según lo necesite cada persona. 7. Dar retroalimentación sobre el desempeño. Si alguien hizo algo bueno háblenle y reconózcanselo; si falló, también. En privado, en el momento y directo. 8. Tener reuniones periódicas con el personal (propuso una vez a la semana). 9. Ser coaches. Enséñenles cómo hacer el trabajo. 10. Promover la continuidad del equipo. Como conclusión. Un incremento en las ventas no es producto de la casualidad, de la suerte o de un buen día de trabajo, sino resultado de llevar a cabo una estrategia… del trabajo de todos los que forman parte de la estación de servicio.
Galerías Consulta los videos y más fotografías en nuestra app y en la web exclusiva para computadoras de la versión interactiva de nuestra revista. 62
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68 asados desde hace 20 años, son padres de una maestra de preescolar. Jose, como la llaman cariñosamente, estudió administración de empresas y a esa profesión dedicó buena parte de su vida, hasta que ella y su esposo Jorge, ingeniero civil, quedaron desempleados después de más de 40 años de servicio. Ante el cambio en su vida laboral, hace 7 años, decidió iniciar un negocio haciendo lo que le gusta: cocinar. ¿Qué es lo más complicado al atender eventos como este donde asisten tantas personas? El pensamiento. Pensar en que les guste, poner lo mejor. Siempre estoy preocupada por dar lo mejor. ¿Cómo hace para atender a tanta gente sin perder el buen humor? Cuando uno hace lo que le gusta es muy fácil llevarlo a cabo. ¿Cuántas personas le ayudan? Mi esposo y yo hacemos todo. Él me ha apoyado siempre. ¿Cuánto tiempo dedicaron a los platillos que presentaron hoy, por ejemplo? Toda la noche, dice entre risas. ¿No duerme? Cuando tenemos eventos, lo mínimo. ¿Qué piensa del dicho “el camino más corto al corazón de un hombre es el estómago”? Que el 80% es verdad. ¿Y el otro 20%? Otras cosas. cumbre PUEBLA Josefina y José: 68 COCINEROS DE CORAZÓN C • Se distinguieron no sólo por el exquisito sabor de los platillos, sino por su entrega y calidez en la atención de los comensales. Josefina Santiago y Jorge Estrada Aguilar Consulta la video entrevista en la versión interactiva de la revista en nuestra app y en computadoras.
69 ¿Y del dicho: nunca te pelees con la cocinera? Todos estamos expuestos a tener problemas con otras personas, pero lo principal es ser profesional. Eso de que no hay que pelear con el cocinero no va con nosotros. ¿Cuál es el platillo que prepara mejor? El pozole estilo Jalisco, pero también los chiles en nogada y los chipotles rellenos de queso gouda. ¿Recuerda alguna experiencia que le haya ocurrido, algo que nunca haya olvidado? ¡Las tortas de papa! —dice riendo—. Un día me hicieron un pedido para una escuela. No sé qué pasó pero las tortitas nunca me quedaron. Me estresé muchísimo y terminé ofreciendo otro platillo. Las habían encargado porque en una ocasión anterior las probaron y estuvieron perfectas. Hablé por teléfono al colegio y dije la verdad, que no me salían. Les ofrecí una disculpa y entregué otro platillo. Quedaron felices. ¿De qué manera les afectó la pandemia? Se redujeron los pedidos ante el aislamiento forzoso pero continuamos trabajando desde casa, obligados por la pandemia. Y nos ha resultado bien. No hay mal que por bien no venga. Nos recomiendan de boca en boca y gracias a Dios vamos bien.
INFO GRA FÍA Hidr ógeno 70 65 Alemania y Estados Unidos cuentan con En Alemania, por ejemplo, se han marcado el ambicioso objetivo de 500 hidrogeneras que abastecerán a 50,000 coches de hidrógeno. El proceso electroquímico resultante de mezclar oxígeno e hidrógeno se produce en la pila de combustible y genera energía eléctrica, además de agua. Mientras la electricidad resultante se almacena en las baterías para ir nutriendo el motor; el agua restante, en forma de vapor, se expulsa. Efectivamente, los coches de hidrógeno sólo emiten vapor de agua por el tubo de escape. México requerirá recursos por 60,000 millones de dólares para producir hidrógeno verde. China es actualmente el principal productor de hidrógeno en todo el mundo, pero la gran mayoría del mismo se genera de formas no muy ecológicas. estaciones de recarga. En el caso de Estados Unidos, la mayoría de ellas en California, 53%. En el mundo circulan aproximadamente vehículos movidos por hidrógeno. 6,500 Lo que vendrá: vehículos propulsados con hidrógeno y oxígeno.
71 RODRIGO MORALES 96 Más datos Tiempo para una recarga completa, unos cinco minutos. En Europa hay 119 estaciones. En las principales ciudades europeas ya se utiliza para el transporte público, flotillas de taxis, autobuses, trenes, e incluso para aviones y barcos. • Recargar el tanque de hidrógeno es una tarea prácticamente idéntica al repostaje con los combustibles tradicionales: se hace a través de una manguera que queda sellada al depósito mientras dura el repostaje del tanque. • La autonomía de este tipo de vehículos es muy similar a la de los de combustión. La primera generación de pila de combustible de Hyundai llegaba casi a los 430 km, mientras que la segunda generación, con el Nexo, se queda muy cerca de los 600 km. • El hidrógeno no es precisamente barato a la hora de repostar, según el caso, incluso supera a los combustibles tradicionales. Esto se debe a que la producción de hidrógeno es cara. • Los modelos de pila de combustible no ganan en eficiencia respecto a los eléctricos y esto se debe a que el consumo de energía homologado para recorrer 100 km es mayor en un coche de hidrógeno que en uno eléctrico. • En potencia tampoco le ganan la partida los coches de hidrógeno a los eléctricos, ya que es más sencillo construir mecánicas eléctricas de más entrega. • Los autos de hidrógeno requieren una inversión mucho mayor respecto a los modelos eléctricos. Si bien todo depende de la rentabilidad, el costo de una hidrogenera se cifra entre los 500,000 y el millón de euros, mientras que las estaciones multiformato de recarga rápida de los eléctricos cifra su costo en unos 50,000 euros. Procedimiento en un automóvil a hidrógeno 1 El hidrógeno almacenado en los tanques abastece la pila de combustible. 2 Se inyecta aire (oxígeno) a las celdas de combustible que conforman la pila. 3 La reacción del oxígeno del aire y el hidrógeno almacenado dentro de las celdas genera tanto electricidad como agua. 4 La electricidad producida alimenta la batería, la cual a su vez abastece al motor. 5 El agua sobrante se expulsa mediante el sistema de escape. Japón es el país con más puestos de recarga de hidrógeno del mundo: Freno regenerativo Motor eléctrico Tanque H2 Pila de combustible Batería 5 min.
72 Manuel Rodríguez González EN LA OPINIÓN DE... OPINION Diputado federal, presidente de la Comisión de Energía de la LXIV Legislatura de la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. 72 O nexpo Nacional y la Asociación Mexicana de Hidrocarburos de México (AMEXHI) expusieron ante los diputados integrantes de la Comisión de Energía de la Cámara de Diputados sus logros, retos y perspectivas de desarrollo; de igual manera, la EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey dio a conocer los resultados de un encuentro internacional en materia de generación distribuida. La Onexpo, que aglutina a 43 asociaciones de empresarios gasolineros del país informó, a través de su presidente Jorge E. Mijares Casas, que la red nacional de estaciones de servicio cuenta con 13,315 unidades que mediante 322 marcas comerciales y 307 marcas de combustibles surten 184 millones de litros por día a más de 13 millones de consumidores. SECTOR PRIVADO ENERGÉTICO La responsabilidad social de este gremio se ve reflejada en la generación de 1.6 millones de empleos directos e indirectos y la importación del 20% de combustibles para atender la demanda nacional y contribuir a la seguridad energética. Entre los retos que enfrentan destaca la redundancia en la regulación que impacta los costos, la competencia desleal que afecta la calidad y evade al fisco, las redes clandestinas de abasto y hacer más eficiente el uso y aplicación de los controles volumétricos para promover la equidad regulatoria. Sobre este último apartado hizo un reconocimiento a la labor desarrollada por la presidencia de la Comisión de Energía. Las oportunidades que vislumbran están centradas en la cobertura de Por un avance tecnológico incluyente
73 www.manuelrodriguez.mx más de 600 municipios viables que no cuentan con estación de servicio y la generación de empleos que esto representa, así como la alineación de tecnología con la política fiscal y la regulación de su sector. El presidente de la Onexpo trazó las líneas estratégicas para construir el futuro del gremio gasolinero a partir de tres ejes: unidad, teniendo como eje rector del sector la responsabilidad social; la profesionalización, aprovechando el capital humano y el talento del país; y la consolidación de Onexpo como un aliado vital para hacer de México un país de oportunidades. Avances Por su parte, Andrés Brügmann, vicepresidente de AMEXHI, expuso que el 58% de los proyectos de los contratos petroleros se encuentran en etapa exploratoria. A partir de 71 pozos se lograron 17 descubrimientos, ubicados en Tamaulipas, Veracruz y Tabasco, representando 1,772 millones de barriles de petróleo crudo equivalente (MMBOE). A enero de 2022 los resultados de la etapa de evaluación se han traducido en reservas 3P del orden de 2,826 MMBOE, lo que representa un aumento de 2,300 MMBOE. El 23% de los proyectos se encuentran en la etapa de desarrollo y producción, con 129 nuevos pozos perforados y 865 operando que producen 105 mil barriles diarios y 240 millones de pies cúbicos de gas. Al respecto AMEXHI consideró vital poner énfasis en la producción de gas natural para garantizar la soberanía energética. Actualmente la inversión total aprobada asciende a más de 46 mil Actores del sector energético de México estuvieron presentes durante la Séptima Reunión Ordinaria de la Comisión de Energía de la Cámara de Diputados. millones de dólares, de los cuales se ha ejecutado el 54%, destinando más de 11 mil millones de dólares a pagos al Estado y al Centro Nacional de Información de Hidrocarburos (CNIH). Generaron 62 mil empleos totales y han invertido 4,442 millones de dólares en contenido nacional; impulsaron proyectos sociales y ambientales en 120 comunidades; se vincularon con universidades de Campeche, Tabasco, Tamaulipas y Veracruz. Retos y oportunidades En su oportunidad, Rolando Fuentes, profesor investigador del Tecnológico de Monterrey, abordó el tema de los retos y oportunidades de la generación distribuida en México, remarcando sus atributos principales: distribución descentralizada, es decir, se genera y consume en el mismo sitio; irrumpe de abajo hacia arriba; incide de manera importante en el proceso de descarbonización y la lucha contra el cambio climático; su digitalización permite resolver el problema de la intermitencia y da mayor confiablidad a la red; democratización de la energía, al abrir la oportunidad de dotar de ella a zonas marginadas y aisladas. Concluyó afirmando que el Poder Legislativo es de suma importancia para que esta revolución tecnológica sea incluyente.
74 PIONE ROS Expresidente de Onexpo Nacional Humberto de la Cruz Murias
75 “El primer objetivo de Onexpo Nacional es servir al sector. Siempre ha sido la organización nacional que tiene la representatividad de la mayoría de los gasolineros en el país”. Fortaleza y consolidación DAVID ROMÁN CERÓN Y GUILLERMO C. AGUILERA L. MÓNICA PATIÑO ZÚÑIGA Consulta la video entrevista en la versión interactiva de la revista en nuestra app y en computadoras. DANTE ROMÁN riginario de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, Humberto de la Cruz Murias, nacido en 1953, se inició en el sector gasolinero en 1990, cuando tuvo la oportunidad de adquirir una gasolinera en Cintalapa, Chiapas. Fue presidente de Onexpo Nacional durante el periodo de 2002 a 2004; de su experiencia en el sector conversó con la revista Onexpo. ¿Cuál es el factor más importante del sector comparado con lo que a usted le tocó vivir? En 1990 no existía la franquicia Pemex. Las gasolineras eran un negocio que a veces obtenías con ayuda de algún político, pero realmente gasolineras grandes, 75 O
76 no existían. La franquicia Pemex nació en 1992, a raíz de una explosión que hubo en Guadalajara. En ese tiempo se responsabilizó de la tragedia a una gasolinera que se encontraba a 100 metros de donde ocurrió ese accidente. Sabemos que no fue así, pero el gobierno volteó a ver a Pemex y le exigió renovar el sector gasolinero. El resultado fue la franquicia Pemex, lo que nos favoreció, porque en ese tiempo éramos comisionistas. Nos pagaban el 2%, que era muy poco. Había 2,700 gasolineras a nivel nacional. Momento clave en su gestión Los primeros dirigentes de la organización tuvieron muchos problemas económicos, prácticamente quien asumía el cargo de presidente financiaba su oficina, todo, porque no había recursos. La organización no estaba consolidada y había pocos ingresos. Recuerdo mi oficinita cuando fui presidente, en Ignacio Ramírez, y que la sede de la organización antes estaba en un lugarcito más pequeño por el Monumento a la Revolución. A partir del año 2000 hubo un cambio total, tuvimos atención más directa por parte de los funcionarios de la petrolera mexicana, ya no nos veían como los “patitos feos”, empezaron a reconocer que la franquicia Pemex era un socio comercial importante porque éramos quienes dábamos la cara al público. La organización se hizo más fuerte y se consolidó a nivel nacional. Surgieron PIONE ROS TODO PERSONAL ¿Dónde nació? Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. ¿Hijos? Tres, siete nietos. ¿Estudios? Contador. ¿Cuál fue el primer auto que compró? Volkswagen 66. ¿Deporte favorito? Practiqué mucho tiempo el futbol y ahora juego cascaritas. ¿Equipo favorito? Las Chivas. ¿Cuál es su hobby? Jugar dominó. ¿Su platillo favorito? Me gusta mucho la carne. ¿Su película favorita? El Padrino. ¿Cuál es la actriz norteamericana que le enamora? Recuerdo mucho a Marilyn Monroe. ¿Y mexicana? Verónica Castro. ¿Lo último que buscó en Google? Información financiera… cómo amaneció el dólar, el barril de crudo. La familia De la Cruz Vera. De izquierda a derecha: Óscar Humberto, Héctor Alonso, Doña Consuelo, Don Humberto y Rodrigo Arturo.
77 organizaciones estatales. Eso nos fortaleció y tuvimos mayor importancia en el sector político durante del gobierno de Vicente Fox. Pemex abrió más las puertas, empezamos a tener mayor presencia; nos escuchaban cuando abor - dábamos la problemática del sector. De entonces a la fecha Onexpo se ha transformado. Empezamos a despertar en lo referente a las exposiciones, las convenciones fueron más importantes, con mayor presencia. Las convocatorias eran a nivel nacional y asistía un buen número de gasolineros. Ahora Onexpo está consolidada, empezando por las nuevas instalaciones, donde podemos organizar eventos. Eso es importante. ¿Cuál es su opinión de las banderas blancas, de tantas marcas que ahora existen? Definitivamente las banderas blancas nacieron de la inconformidad que siem - pre hemos tenido por no tener una comisión clara, oportuna, que sustente la inversión que estamos haciendo. Pemex anunció que quien quisiera salirse de la franquicia podía hacerlo sin problema, pues así lo disponía la apertura comercial. Pero muchos se fueron a un sector llamado “bandera blanca”, es decir, no pertenecían a ninguna franquicia reconocida a nivel nacional o in - ternacional. Ahora hay muchísimas franquicias de prestigio mundial, pero los de bandera blanca son quienes no quieren comprometerse con ningún tipo de franquiciante. La bandera existe por la misma necesidad de agrupación. Nuestra opinión sobre la apertura siempre ha sido positiva, porque trajo el concepto de darle credibilidad al consumidor. Nosotros tenemos la marca Pemex, que había sido muy golpea - da en diferentes formas, a veces el mal manejo de la petrolera mexicana perjudicaba al gasolinero y el público consumidor no tenía confianza en la marca. Aparecen las demás marcas y el consumidor voltea a verlas. Entonces comienza una competencia que antes no existía, pues era un mono - polio. Hoy el consumidor puede cargar combustible donde guste. ¿Cómo ve el futuro del sector? Favorable, considero que el consumo de gasolina y diésel seguirá. Tenemos negocio como para 30 años más. Sí, vienen cosas importantes en cuanto a la cuestión ambiental y debemos pen - sar en algo más que la gasolina, ofrecer varios productos en la misma estación de servicio. ¿Alguna experiencia inolvidable du - rante su permanencia en Onexpo? Lo más importante, la capacidad de hacer amigos. Somos empresarios, pero también amigos. Eso es muy valioso porque el primer objetivo de Onexpo es cuidar al sector gasolinero. Onexpo Nacional siempre ha sido la organización que tiene la representatividad de la mayoría de los gasolineros en el país, lo cual es muy significativo porque le damos confianza al sector político, energético y al público consumidor. 77
AC CIO NES 78 AC CIO NES E l presidente de Onexpo Nacional, JORGE EDUARDO MIJARES CASAS, llevó la voz del organismo cúpula del sector de los empresarios de hidrocarburos líquidos hasta la Cámara de Diputados. Intervinieron también ROLANDO FUENTES, profesor-investigador de Finanzas en EGADE Business School-Tec de Monterrey y ANDRÉS BRÜGMANN, de la Asociación Mexicana de Empresas de Hidrocarburos (Amexhi). En su turno al micrófono Mijares celebró la oportunidad de contribuir al desarrollo energético de toda la cadena de hidrocarburos del país y presentó ante los legisladores la estructura de la organización, su esencia y valores. Ofreció datos sobre las estaciones de servicio del país y destacó los retos y oportunidades, además de la contribución de Onexpo La Comisión de Energía, presidida por el diputado Manuel Rodríguez González, organizó un encuentro en la Cámara de Diputados en el que participó el presidente de Onexpo Nacional. Jorge E. Mijares Casas a los diputados Nacional al progreso del país. También esbozó el futuro de la organización, sus líneas estratégicas y los alcances de la institución. El presidente de Onexpo Nacional enfatizó la unidad del sector y su “responsabilidad social como eje rector”. Mencionó la profesionalización de los empresarios gasolineros, que innovan y fomentan un capital humano “con talento hecho en México”. Habló también de la consolidación de la organización, “siempre apoyando acciones que busquen mejorar las herramientas con las que contamos” y aseguró que los empresarios de hidrocarburos “sumamos para que México siga siendo un país de oportunidades” y así continuar contribuyendo a su seguridad y grandeza energética. Mijares reiteró que desde hace 35 años Onexpo Nacional ha privilegiado el diálogo y la concertación para llegar Consulta el video en la versión interactiva de la revista en nuestra app y en computadoras. La responsabilidad social, un eje rector de los gasolineros
Onexpo Nacional ofreció datos sobre energía y combustibles • Producción de petróleo: 1.62 millones de barriles diarios. • Producción de gasolina: 272.9 mil barriles por día y 152.6 mil barriles de diésel. • Importación de gasolina por Pemex: 401.7 mil barriles diarios y de diésel, 153.1 mil barriles diarios. • La importación de combustibles por parte de la iniciativa privada contribuye a la seguridad energética con un 20%, aproximadamente, de la demanda nacional. “Cada mes las estaciones de servicio proporcionan 5,500 millones de litros de combustible: 184 millones de litros diarios para 13 millones de consumidores, también por día”. 79 a los mejores acuerdos que favorezcan al consumidor, a la comunidad y a los negocios, promoviendo el bienestar social. Subrayó que el objetivo de la organización que representa a los empresarios gasolineros de México es promover el desarrollo y fortalecimiento de éstos, representando sus intereses ante los sectores público, privado y social. Agregó que según la Comisión Reguladora de Energía hasta agosto de este año se habían otorgado 13 mil 33 permisos que operan a través de 300 marcas comerciales, incluyendo a Pemex. SERVICIOS PETROASSIST DISPENSARIOS DE COMBUSTIBLE, GLP Y ADBLUE SONDAS Y CONSOLAS TERMINALES PARA GESTIÓN DE FLOTILLAS EQUIPOS DE AUTOLAVADO DESATENDIDOS TANQUES ADBLUE CARGADORES ELÉCTRICOS REBRANDING DE ESTACIONES DE SERVICIO SISTEMAS DE RECUPERACIÓN DE VAPORES PÓLIZAS DE MANTENIMIENTO DE ESS OBRAS DE REDES MECÂNICAS Y ELÉCTRICAS TANQUES DE ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLES GASOLINERAS LLAVE EN MANO PETROASSIST MEXICO, S.A. de C.V. C M Y CM MY CY CMY K 20220126-CINTILLO - 8x28cm - with 5mm Bleed - Petroassist MX.pdf 1 26/01/2022 13:55:27
AC CIO NES 80 AC CIO NES E l proyecto que surgió en 2009 por fin se hizo realidad… las nuevas instalaciones de los empresarios gasolineros del estado de Oaxaca. El presidente de Onexpo en esa ciudad las inauguró recientemente. Transcurrieron trece años, pero la meta fue rebasada y hoy la organización posee oficinas dignas para todos los asociados de EGEO (Empresarios Gasolineros del Estado de Oaxaca). “Queríamos inaugurarlas en la primera quincena de agosto para presentárselas a los socios, pero debido a los altos índices de contagio de COVID tanto en la entidad como en la capital del estado, preferimos salvaguardar la salud de los miembros de EGEO, así como la de los invitados”, comentó Ballesteros. En tour con José Luis Ballesteros Melgar, presidente de Oaxaca de Onexpo Nacional. EGEO estrena nueva casa Unidad a prueba de todo Consulta la galería de fotos en la versión interactiva de la revista en nuestra app y en computadoras. Adaptar, tirar y levantar Explicó que EGEO compró un terreno con una construcción muy deteriorada en la calle Lázaro Cárdenas en la ciudad de Oaxaca de Juárez. “A esta propiedad le hicimos cirugía mayor… tuvimos que adaptar pisos, tirar y levantar bardas, pues las viejas constituían un peligro, estaban en muy mal estado y podían caerse. Construimos baños para hombres y para mujeres, cambiamos el uso del patio para tener un lugar donde celebrar nuestras reuniones e impartir cursos de capacitación y tener oficinas dignas para recibir a nuestros socios”, enfatiza. Esos trabajos duraron más de seis meses, pero se lograron grandes e importantes ahorros pues para nuestros eventos ya no será necesario alquilar salones en los hoteles de la entidad, ya tenemos la comodidad de estar en nuestra casa, añade Ballesteros. Una vez más hemos demostrado que unidos podemos hacer cosas grandes e importantes que beneficien a todos los que formamos parte de EGEO. No debemos dejar de ver hacia adelante y seguir ejerciendo liderazgo ante nuestros proveedores mediante la manifestación de unidad a prueba de todo, afirmó.
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82 Sergio Sarmiento @SergioSarmiento JAQUE MATE OPINION 82 l gobierno de López Obrador ha impedido la construcción o la apertura de nuevas plantas de energía solar o eólica. El argumento de la secretaria de energía, Rocío Nahle, y del director general de la Comisión Federal de Electricidad, Manuel Bartlett, es que esas generadoras provocan inestabilidad y apagones. Los especialistas, sin embargo, han sido escépticos ante estas explicaciones y advirtieron que los apagones son más bien producto de una deteriorada red de transmisión y distribución de electricidad. Lo curioso es que, ante la presión de Washington, que exige a México tener más generadoras de energía limpia, el gobierno ha empezado a construir una planta solar en Puerto Peñasco, Sonora, y anunció que la CFE edificará varias más en ese estado. Como la Comisión ya está extraordinariamente endeudada, los créditos correrán a cargo del gobierno federal, esto es, de los contribuyentes. Sonora es un estado semidesértico, con una enorme cantidad de iluminación solar. A primera vista parece una ubicación ideal para la generación. Sin embargo, no es un lugar suficientemente cercano a los centros importantes de consumo, mientras que las redes de transmisión que la conectan con el resto del país son insuficientes, incluso para la electricidad que hoy manejan. Si la CFE fuera una empresa privada y se preocupara por realizar buenas inversiones, las nuevas plantas se construirían en puntos más cercanos a los centros de consumo. La Comisión invertiría sus pocos recursos en mejorar y ampliar las redes de transmisión, sobre las cuales tiene un monopolio, por lo que no puede haber en estas redes inversión privada. No tiene sentido que la CFE construya nuevas plantas, lejos de los centros de consumo, mientras el gobierno está cerrando plantas mejor ubicadas que ya están en operación y vetando la construcción de otras con capital privado. Al gobierno claramente no le interesa hacer proyectos con factibilidad económica. No quiere saber siquiera cuáles son las mejores inversiones. No le importa perder dinero, porque piensa que los contribuyentes estamos aquí para subsidiar cualquier pérdida. E Si la CFE fuera una empresa privada y se preocupara por realizar buenas inversiones, las nuevas plantas se construirían en puntos más cercanos a los centros de consumo.
83 Plan sin factibilidad LILIA G. VILLAREAL
84 LOS USOS DEL PODER OPINION LILIA G. VILLARREAL La importancia del método Alfonso Zárate @alfonsozarate SUCESIÓN PRESIDENCIAL
85 ...Se ha pretendido encubrir el regreso del dedazo... D SUCESIÓN PRESIDENCIAL esde que el general Lázaro Cárdenas se sacudió el tutelaje de Plutarco Elías Calles, el presidente saliente rescató para sí la atribución metaconstitucional de escoger a su sucesor. Esa anomalía histórica concluyó el año 2000. Los votos de la ciudadanía y un IFE autónomo llevaron a la primera alternancia después de 70 años. El candidato oficial, Francisco Labastida, perdió la elección y para impedir la tentación del priismo más rancio de dar un manotazo, el presidente Ernesto Zedillo se adelantó a reconocer el triunfo de Fox. Por desgracia, el primer gobierno de la alternancia resultó decepcionante: frívolo e inepto. Los intentos de “El bato con botas” (Musacchio dixit) de promover como sucesora a su mujer, y cuando esto no fue viable, a Santiago Creel, fracasaron. En el caso de “la señora Marta”, porque en México está prohibida la reelección (en aquellos años se decía que ella era la persona que tenía la mayor protección del Estado Mayor Presidencial, porque si le hubiera pasado algo, habría gobernado Fox). Creel no logró la candidatura del PAN porque la militancia prefirió en lugar de un panista de la última hora a Felipe Calderón, hijo de uno de los fundadores y biógrafo del viejo partido de “los místicos del voto”. Calderón ganó la candidatura y más tarde la Presidencia en una elección muy disputada (Andrés Manuel López Obrador nunca ha reconocido su derrota). Calderón tampoco pudo lograr que su candidato in pectore, Ernesto Cordero, fuera el aspirante de su partido, pues la rebelión de anchas franjas del panismo optó por Josefina Vázquez Mota; con el golden boy de Montiel regresó el PRI a la Presidencia. Enrique Peña Nieto también fracasó en su intento de imponer sucesor. José Antonio Meade, un funcionario honesto y capaz, resultó un candidato que no logró emocionar al electorado y, además, concentró los agravios de la sociedad por los excesos de la camarilla rapaz que encabezaron Peña Nieto y Luis Videgaray. EL REGRESO DEL “DEDAZO” Hoy vivimos una regresión a los años 70, el presidente López Obrador es, otra vez, El Gran Elector. No hay ninguna fuerza
86 LOS USOS DEL PODER dentro de Morena capaz de torcerle el brazo e incidir sobre su decisión. Si durante muchos años (de 1920 a 1940) los jefes militares con mando de tropas fueron un contrapeso al presidente, a partir de 1940 y hasta mediados de los años 60, las grandes organizaciones populares de obreros y campesinos podían incidir en la elección y, finalmente, desde la creación del Consejo Mexicano de Hombres de Negocios (hoy Consejo Mexicano de Negocios), alcanzaron poder de veto quienes se sienten los “dueños de México”. Hoy no existen factores que equilibren y contengan al poder presidencial. Andrés Manuel decidirá por sí y ante sí quién representará a Morena en la elección de 2024 y, muy probablemente, el ganador de las elecciones presidenciales. La manera en que se ha pretendido encubrir el regreso del dedazo es a través de la simulación. López Obrador ha anunciado que será a través de encuestas y que él apoyará lo que apruebe el pueblo. Ejercicios demoscópicos como los que decidieron la cancelación del nuevo aeropuerto de la Ciudad de México, o los que en 2018 mandaron a Ricardo Monreal al tercer lugar, después de Claudia Sheinbaum y Martí Batres, en la disputa por la candidatura para jefe de Gobierno de la Ciudad de México. LA PROPUESTA DE EBRARD En la búsqueda de un piso más parejo, el 5 de diciembre, el canciller Marcelo Ebrard propuso la realización de un debate entre 86 Andrés Manuel decidirá por sí y ante sí quién representará a Morena en la elección de 2024 y, muy probablemente, el ganador de las elecciones presidenciales”. los aspirantes a la candidatura presidencial de Morena, de tal manera que tuvieran la oportunidad de exponer sus ideas y proyectos de frente a la militancia y al electorado; también planteó la renuncia a sus cargos en febrero de 2023. En un primer momento, tanto Claudia Sheinbaum como Adán Augusto López y Monreal aceptaron la idea del debate, aunque no la renuncia anticipada y el mismo Andrés Manuel, durante la conferencia mañanera del miércoles 7 de diciembre dijo: “si ellos lo aceptan, no hay por qué negarse a que den a conocer sus planteamientos. Solo tener cuidado de que no nos vayan a acusar de actos anticipados de campaña, porque andan muy estrictos”.
87 partir de un método que permita construir una candidatura legítima, diferenciada, que resulte de un proceso democrático: una elección primaria a cargo de un árbitro imparcial con credibilidad y aval social, en la que se registren los prospectos de candidatos que reúnan requisitos básicos. La “primaria” se realizaría con varias elecciones regionales lo que permitiría que se organizaran debates temáticos y regionales que generaran interés ciudadano y mediático. A la etapa final llegarían los más competitivos y para concluir se ungiría en una gran convención a un candidato que legitimara y unificara. Tanto la propuesta de Marcelo Ebrard como la de Liévano Sáenz constituyen avances democráticos que le darían mayor legitimidad a los elegidos y mayores elementos de juicio a los electores. Sin embargo, parece difícil que logren sortear las resistencias del Gran Elector. Pero muy poco duró el gusto de un ejercicio más abierto e interesante. Los riesgos para Claudia, la candidata in pectore de López Obrador, y de Adán Augusto de mostrar sus limitaciones en debates públicos, encendieron los focos de alarma y llegó la rectificación. Todavía el domingo 11 de diciembre, durante una gira por Monterrey, Marcelo Ebrard aseguró que ya no existía la dedocracia, pero al día siguiente Adán Augusto reculó: “Imagínense”, dijo. “El secretario de Gobernación va a debatir qué con el secretario de Relaciones Exteriores, o con la jefa de gobierno, o con el presidente del Senado; si no son tiempos todavía de proyectos políticos, son los tiempos del presidente”. Claudia también rectificó. Así que serán sólo las encuestas las que decidirán a quién postulará Morena. UNA PROPUESTA PARA LAS OPOSICIONES Mirando al lado contrario, al de las oposiciones, Liévano Sáenz —quien fuera el poderoso secretario particular del presidente Zedillo—, recuerda que tradicionalmente la postulación de un candidato común ha derivado de un acuerdo de las diligencias partidistas, a partir de la negociación o de los resultados de estudios de opinión. Para Liévano ambos mecanismos son insatisfactorios. En su lugar propone elaborar una opción disruptiva a A la etapa final llegarían los más competitivos y para concluir se ungiría en una gran convención a un candidato que legitimara y unificara”. 87
FIS CAL El pasado 12 de diciembre se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Décima Resolución de Modificaciones a la Resolución Miscelánea Fiscal para 2022, la cual entró en vigor al día siguiente de su publicación. No obstante, en el portal del SAT se dieron a conocer previamente dos versiones anticipadas de estas modificaciones. DESPACHO CROWE MÉXICO COMPROBANTES FISCALES Se permitirá continuar utilizando la versión 3.3 para la emisión del comprobante fiscal digital por internet (CFDI) hasta el 31 de marzo de 2023. Asimismo, además de la versión 2.0, se podrá seguir usando la versión 1.0 para el CFDI que ampara retenciones e información de pagos hasta el 31 de marzo de 2023. COMPLEMENTO CARTA PORTE Se extiende hasta el 31 de julio de 2023 el plazo para cumplir con este trámite con la facilidad de no aplicar las sanciones, como las multas que oscilan entre $400.00 y $600.00 por cada comprobante, o la presunción de delito de contrabando, cuando el CFDI con el complemento Carta Porte no contenga la totalidad de requisitos señalados en el “Instructivo de llenado del CFDI al que se le incorpora el complemento Carta Porte”. 88 Crowe México Visita nuestras redes: LinkedIn: www.linkedin.com/company/crowe-mexico Twitter: twitter.com/CroweMexico Facebook: www.facebook.com/CroweMexico/ ÚLTIMAS MODIFICACIONES Resolución miscelánea fiscal para 2022 PARA TOMAR EN CUENTA