Plateforme coop en ligne

Lancement d’une plateforme
coopérative de vente en ligne de
produits locaux, bio et équitables

STRATEGIE MARKETING

02 août 2019
Gosselies

RSH

PLATEFORME
EN LIGNE

Du producteur à la collectivité

PRODUCTEURS
LOCAUX

COLLECTIVITES
LOCALES





Panier bio moyen:
• 26 % chez les consommateurs occasionnels
• 69 % chez les consommateurs réguliers

Produits bio qui s’achètent le plus en ligne

Nombre de fermes bio en
Wallonie en 2017
(+117%)

Progression de l’e-
commerce belge à
7 milliards en 2018,

soit une
augmentation

de 20%

Politique Economique Social

• Politique de soutien à la création entreprises • Le pouvoir d’achat • Bio, naturel, organique, sain attitude
• Politique de soutien aux initiatives locales • L’inflation des prix des MP et • Consommer responsable, think global
• PNNS – Politique d’Alimentation Equilibrée • Renaissances des initiatives locales,
• Dépendance de la politique EU des énergies, e.g. transport
• Zones économiques comme les coopératives de
consommateurs, monnaie locale, …
développées et stables

• Réseaux sociaux, nouvelles forme de • Contraintes écologiques • Appellation « bio » et « équitable » est
communication • Adéquation entre les moyens de régie par des critères juridiques

• Digital revolution / Mobile generation vente et le but éco-responsable • Agréments, autorisations, contrôles
• Développement du e-commerce • Economie circulaire / réduction des • Garantie de qualité envers les clients et
• Facilité, rapidité, service en ligne
déchets / emballages équité fournisseurs et salariés
Technologique
Environnemental Législatif

Les grandes surfaces

FORCES FAIBLESSES
• Porteurs du projet: mixité d’âges et • Montage du projet from scratch, modèle

de compétences, esprit d’entraide, business complexe, méconnaissance de

expérience de vie en communauté, la législation et des normes, disponibilité

organisation d’activités x par an du « noyau dur »

OPPORTUNITES MENACES
• Marché en pleine évolution, politiques • La concurrence des grandes surfaces et

favorables, consom’acteurs, nombreuses de pairs, demande de marché

structures d’accompagnement et aides fluctuante, saisonnalité, évolution des

disponibles normes, manque de ressources à LT

PRODUIT PROMOTION PERSONNES

• Produits locaux, bio ONLINE • Réseau local
• Saveur, fraîcheur • SEM • Mixité de compétences
• Respect de saisons • SMM • Expérience de vie en

PLACE OFFLINE communauté
• Journaux locaux
• Plateforme en ligne • Média PROCESS
• Points de retrait • PR
• Livraison achats groupés • Circuits courts et autogestion
PROPOSITION DE VALEUR • Economie participative
• Economie solidaire
PRIX • Encourager la consommation de
produits locaux par les collectivités PREUVES PHYSIQUES
• Transparence et contribuer à une alimentation
• Justesse et cohérence saine et durable • Ateliers thématiques
• Promotions achats groupés • Rencontres producteurs
• Soutenir les producteurs pr. Vendre • Devenir coopérateur
en les soulageant la charge • Bénévolat
administrative pour ces commandes

Modèle d’affaire Marché Public Cible

B2C Province de Liège Femmes 35 et +
avec ou sans enfant
Site web Revenue en couple ou non

e-Commerce Single > 2 000€ net/mois Intérêts
Couple > 3 600€ net/mois
Bio et de saison
Consommation durable
Produits équitables

Caroline Technologies:
Expérience:
Je voudrais
• acheter des fruits et légumes bio et de saison Touchpoints
• faire les courses en ligne et sur les réseaux sociaux
• avoir un point de retrait près de chez moi
• j’ai déjà été voir le site du magasin en ligne mais j’hésite encore…

Caroline, 40 ans, juriste de formation, mariée, mère de deux enfants, 9 et 4 ans.

Age: 40 ans Adepte de la course à pied, passionnée d’art et d’artisanat, de la lecture, Caroline
Revenus: ++ s’intéresse depuis toujours au commerce équitable et aux circuits courts.
Métier: Chef de projets senior Elle soutient et promeut activement les initiatives locales, et elle consacre un
Hobbies: Course à pied, lecture, week-end par mois pour aider les jeunes entrepreneurs en tant que bénévole.
art& déco, conso responsable
Résidence: Province de Liège

Objectifs et tâches Facteurs d’influence Questions Frustrations

• Trouver une solution qui permet de • Finalité sociale et les valeurs de • Comment sont distribués les • Peu de solutions en ligne proposant
faire ses provisions en circuit court et l’entreprise bénéfices de la coopérative? une gamme complète de produits
en ligne
• Facilité d’approvisionnement en ligne • Y a-t-il un système d’abonnement? • La distance pour aller chercher ses
• Trouver davantage de produits • Proximité des points de retrait • Y a-t-il des activités pour les enfants courses
artisanaux ou « fair trade »
(bénévolat avec parents)? • Ne trouve pas d’activités
• Transmettre ses valeurs à ses enfants valorisantes à faire avec ses enfants

1er période: 6 mois env. X.000 € / mois
2ème période: 12 mois
3ème période: 18 mois

80% ressources internes
Commercial et marketing

20% expertise externe
Consultance en e-commerce

6 MOIS 12 MOIS 18 MOIS 24 MOIS 30 MOIS

WEB 1000 sessions + 5% de TdC sur + 20% vues de LP - 10 % paniers + 1% e-commerce
BUSINESS qualifiées / mois mobile via P/Ads abandonnés conversion rate
+ 3% de leads
50-80 ventes / + 10% de ventes qualifiées + 5% Panier Moyen + 20% CA
mois sur mobile

RECONNAISSANCE DU EXPLORATION RECHERCHE ET ÉVAL DÉCISION D’ACHAT EVALUATION D’ACHAT
PROBLÈME D’ALTERNATIVES
4 - ENGAGE
1 -REACH 2 - ACT 3 - CONVERT
Engage Tactics
Reach Tactics Act Tactics Convert Tactics CRM

SMM Lead Magnets Lead Scoring Marketing Automation
FB / IG Page & Shop & Dyn. Ads SMM / SEM Incentives SMM
LP, site e-commerce E-Mailing
Recherche universelle Médias off-line SMM / SEM LP, site e-commerce
SEM: SEO + SEA Médias off-line
Site e-commerce
Landing Page, blog
Médias off-line

SEA
UX, SEO & CRO OPTIMISATION

WEB ANALYTICS

Google Display

Google Search Google Shopping

Facebook Dynamic Ads Product Page
Plusieurs formats
# visiteurs uniques
YouTube Ads # visites
10 to 30 cents per view % de rebond

Recherche organique Recherche universelle Balise titre et la méta-description

Google Maps Google My Business … et bien d’autres points

ex. vitesse de chargement des pages y
compris sur mobile 4G
Responsiveness du site,
sitemap,robot.txt, backlinks, etc

AOÛT - SEP 2019

DATE OBJECTIF SUPPORT FORMAT THEME / SUJET CALL TO ACTION MOTS CLES MEASUREMENTS
RS + BLOG INFOGRAPHIE OF SUCCESS
RS +YOUTUBE Recette de soupe aux tomates avec Inscrivez-vous pour recevoir des
SEM 36 REACH RS + BLOG VIDEO une touche fraîche pour la rentrée recettes originales ttes les semaines légumes bio, produits locaux, # views
INFOGRAPHIE manger bio, manger local, # clics
liège # inscriptions

SEM 37 REACH Consommer local: découvrez Atelier dégustation gratuit et rencontre produteurs locaux, circuits # views
les producteurs de votre région avec nos producteurs en septembre courts, ferme bio, liège # clics / # partages
prochain!
# inscriptions

SEM 38 REACH Guide des 10 aliments bio pour Téléchargez le guide gratuitement aliments bio, bien manger, # views
booster votre énergie pour la rentrée fruit et légumes de saison, # clics
# téléchargements
liège

Landing Page A/B Testing
CTA

Thank you page

Merci et bienvenue, Josette
Josette!
quantité de leads
qualité de leads

Incentives Sales Page
Segmentation + Retargeting
# de transactions
# de ventes
% de conversions e-commerce
% de conversions en lead-vente (CRM)

Newsletters We’ll miss you!

« Testé pour vous »

« 5 produits coups
de cœur pour vos enfants »

# d’utilisateurs connus (returning visitor)
# de ventes (CRM) par clients (CRM),

RECONNAISSANCE DU EXPLORATION RECHERCHE ET ÉVAL DÉCISION D’ACHAT EVALUATION D’ACHAT
PROBLÈME D’ALTERNATIVES
4 - ENGAGE
1 -REACH 2 - ACT 3 - CONVERT
Engage Tactics
Reach Tactics Act Tactics Convert Tactics

Facebook Page & Shop Instagram

Google Display Vidéo Sales Pages
Deals
Landing Page Lead Magnets Newsletters

Google Shopping « Nos épices, « Inscrivez-vous Events
Website pour tous pour recevoir
les goûts! » « Atelier
des recettes sympa Dégustation »
toutes
Blog « Les Epices »
les semaines »

Page d’accueil Espace personnel sécurisé Catégorie de produits
Clean design, branding, couleurs, baseline, menu bien structuré Consommateur | Producteur

Recette de la semaine Comment ça marche? L’E-SHOP EST PEU INTUITIF
Les ingrédients peuvent être achetés en ‘un clic’ En vidéo
Carte des producteurs par région
Interactive

NO LOGO
NO SOCIAL MEDIA ICONS

MENU TROP CHARGE
PARCOURS ACHAT COMPLEXE

Convivialité, structure claire, parcours utilisateur + acheteur facile Interface de Espace Présentation des producteurs du mois +
Très belle qualité d’image et du contenu, excellent blog, SM, vidéo, … connexion Personnel Accès direct au catalogue du producteur

Menu « Livraison » automatisée Social Media
Intuitif et rapide Partage en 1 clic

Menus et catégories bien structurés
Une petite option de filtrage dans le menu
« produits » supplémentaire serait un plus







Image: C. Brandelard

Chiffre d’affaire en ligne Panier moyen Coût d’acquisition Client
Nombre de transactions Nombre de vues pages catégorie Customer Lifetime Value
Taux de conversion e-commerce Taux d’abandon de panier

TOUT EST QUESTION
DE PERSPECTIVE