jurnal penelitian manajemen pemasaran

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DEALER YAMAHA SURYA INTI

PUTRA GRESIK

Ach. Noor Hafizi Huzain
Hafizihuzain27gmail.com
Management Study Program, Faculty of Economics, Gresik University

ABSTRACT

This study aims to examine and prove the effect of Service Quality and Price on
Purchasing Decisions at Yamaha Surya Inti Putra Gresik Dealers. This study uses a
quantitative research approach to multiple linear analysis. The number of samples
taken was 90 respondents and data collection was carried out using a questionnaire
method to obtain data. The results of this study are the Service Quality and Price
Variables simultaneously influence the Purchasing Decision at Yamaha Surya Inti
Putra Gresik Dealers. This is evidenced from the value of Fcount (12.095)> Ftable
(3.10) and the significant level of t 0.000 is smaller than alpha = 0.05.

Keywords: Service Quality, Price, buying decision.

1. PENDAHULUAN Perusahaan sepeda motor kini
Dalam persaingan bisnis yang memiliki banyak dealer-dealer yang
menjual berbagai macam merek.
semakin ketat, setiap pelaku bisnis Usaha yang dilakukan oleh
termasuk pelaku bisnis otomotif perusahaan otomotif tentu saja
harus dapat mempertahankan dengan berkompetisi untuk
kelangsungan dari bisnis yang menciptakan produk sepeda motor
dijalankan. Agar dapat bertahan dan dengan model dan jenis yang
sukses dalam menjalankan bisnis semakin beragam, selain itu
otomotif, suatu perusahaan harus perusahaan juga dituntut lebih aktif
dapat mempertimbangkan apa yang dalam memberikan kualitas
membuat konsumen tertarik untuk pelayanan dan harga yang bersaing
membeli produk yang ditawarkan dengan perusahaan lainnya.
oleh perusahaan. Banyak faktor yang
dapat mempengaruhi keputusan Penggunaan sepeda motor di
pembelian konsumen, salah satunya Indonesia sangat populer tidak
adalah kualitas pelayanan dan harga. terkecuali sepeda motor jenis matic
Harga dan kualitas pelayanan sangat karena harganya yang relatif murah,
berperan penting dalam keputusan terjangkau untuk sebagian besar
pembelian konsumen. kalangan baik kalangan menengah

1

kebawah dan menengah keatas, adalah hasil dari suatu proses
evaluasi, dimana pelanggan
penggunaan bahan bakarnya serta membandingkan presepsi mereka
terhadap pelayanan dan hasilnya
biaya operasionalnya cukup hemat. dengan apa yang mereka harapkan
sebagai sesuatu yang secara
Memberikan pelayanan terbaik dan konsisten memenuhi atau melampaui
harapan pelanggan.
kualitas pelayanan yang bagus
Menurut Supranto dan
kepada konsumen merupakan cara Limakrisna (2010:178) dalam
Lestari (2017), harga adalah
terbaik untuk dapat memenuhi sejumlah uang yang ditawarkan atau
sejumlah pengorbanan yang
harapan konsumen. Kualitas diperlukan konsumen untuk
memperoleh atau mendapatkan suatu
pelayanan merupakan hal yang produk yang diinginkannya dari
produsen.
sangat diperhatikan oleh konsumen
Yamaha Surya Inti Putra (SIP)
dalam mengambil keputusan adalah sebuah perusahaan yang
bergerak di bidang otomotif, yang
pembelian. Setiap menjalankan menjual sepeda motor merek
Yamaha dengan beberapa varian.
proses bisnis baik barang ataupun Jenis sepeda motor yang ditawarkan
terdiri dari matic, naked bike, sport,
jasa, konsumen haruslah diberikan movistar livery, moped dan CBU.
Jenis yamaha matic terdiri dari Mio S
pelayanan terbaik. Smart, All New X-Ride 125, Mio M3
125 AKS SS, Mio M3 125. Mio Z,
Menurut Sviokla dalam Dewi New Fino Grande, New Fino
Premium, New Fino Sporty, All New
(2017:4), salah satu faktor yang Soul GT AKS SS, All New Soul GT
AKS, Lexi-S, Lexi, Nmax 155 ABS,
menentukan tingkat keberhasilan dan Nmax 155, Xmax, Aerox 155 VVA
S-Version, Aerox 155 VVA R-
kualitas perusahaan adalah Version, Aerox 155 VVA.

kemampuan perusahaan dalam 2

memberikan pelayanan kepada

pelanggan.

Menurut Amrullah dan Saida

dalam Dewi (2017:4), jika suatu

perusahaan dapat memberikan

pelayanan yang baik, secara

langsung atau tidak langsung citra

layanannya akan tersebar luas karena

kepuasan yang dirasakan

pelanggannya akan disampaikan

kepada pelanggan lainnya sehingga

dapat menarik pelanggan yang lebih

banyak.

Menurut Lovelock, dkk dalam

Arif (2016:13), Kualitas pelayanan

Melihat dari latar belakang di atas, C. Indikator Variabel Penelitian
penulis memandang perlu adanya
penelitian untuk mengetahui Indikator variabel penelitian ini
“Bagaimana Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Harga Terhadap meliputi variabel kualitas pelayanan
Keputusan Pembelian Pada Dealer
Yamaha Surya Inti Putra Gresik”. (X1), harga (X2), keputusan

2. METODE PENELITIAN pembelian (Y), dengan indikator
A. Lokasi dan Jenis Penelitian
sebagi berikut :
Lokasi penelitian ini berada di
Dealer Yamaha Surya Inti Putra Tabel 1
Gresik yang bertempat di Jl. Usman
Sadar No 123, Sukorame, Indikator Variabel Penelitian
Kemuteran, Kec. Gresik, Kabupaten
Gresiik. Jenis penelitia yang Variabel Indik ator
digunakan adalah penelitian a. Tangibles (bentuk fisik).
kauntitaif, dimana penelitian ini
menghasilkan data yang berbetuk b. Reliability (keandalan)
angka dan diolah computer
menggunakan program SPSS c. Responsiveness (ketanggapan)
B. Definisi Operasional Variabel
Kualitas d. Assurance
Dalam penelitian ini nterdapat 2 Pelayanan (X1) e. Empathy (perhatian yang tulus).
(dua) variabel, diantaranya sebagai
berikut : Harga (X2) (Sumber: Tjiptono dan Chandra dalam Arif,
1) Vaiabel Bebas (Independent 2016:13).

Variable) a. Objective monetary price, yaitu harga
Variabel bebas dalam penelitian sesungguhnya.
kualitas pelayanan (X1) dan harga b. Perceived price, yaitu harga yang di
(X2) persepsikan oleh pelanggan.
2) Variabel Terikat (Dependent
Variable) c. Sacrifice price, yaitu harga yang harus
Variabel terikat dalam penelitian di bayar oleh pelanggan.
ini adalah : keputusan pembelian
(Y) d. price discount, yaitu pengurangan
sejumlah harga.

(Sumber: Kotler dalam Djakaria, 2017:11)

Keputusan a. Pengenalan Masalah
Pembelian (Y)
b. Pencarian Informasi

c.Evaluasi Alternative
d. Keputusan Pembelian
e. Perilaku Pasca Pembelian
(Sumber: Kotler dan Keller dalam Sinaga
dan Eko, 2016:12).

D. Metode Pengumpulan Data
a. Data Primer

Menurut Sugiyono (2018:219),
sumber data primer adalah sumber
data yang langsung memberikan data
kepada pengumpul data. Data primer
tersebut diperoleh langsung dari
responden. Data responden

3

diperlukan untuk mengetahui 2) Uji Reliabilitas
tanggapan responden mengenai Menurut Sugiyono (2018:198)
kualitas pelayanan dan harga
terhadap keputusan pembelian hasil penelitian yang reliabel bila
konsumen pada dealer resmi Yamaha terdapat kesamaan data dalam waktu
SIP Gresik. yang berbeda. Instrumen yang
b. Data Sekunder reliabel adalah instrumen yang bila
digunakan beberapa kali untuk
Menurut Sugiyono (2018:232), mengukur obyek yang sama akan
dalam penelitian kuantitatif, analisis menghasilkan data yang sama
data merupakan kegiatan setelah data (konsisten).
dari seluruh responden terkumpul.
Kegiatan dalam analisis data adalah: Koefisien Alpha yang diperoleh
mengelompokkan data berdasarkan dibandingkan dengan nilai kritis, jika
variabel dan jenis responden, lebih besar dari krisis berarti
mentabulasi data berdasarkan instrumen reliabel. Pada taraf α =
variabel dari seluruh perhitungan 0,05, koefisien Alpha yang diperoleh
untuk menjawab rumusan masala, masing-masing variabel adalah > 0,6
dan melakukan perhitungan untuk yang diartinya instrumen yang
menguji hipotesis yang telah di digunakan Reliabel.
ajukan. G. Analisis Regresi Berganda

Teknik pengumpulan data yang Menurut Sugiyono (2018:305)
dilakukan dengan membaca buku- Analisis regresi ganda digunakan
buku yang berkaitan dengan masalah oleh peneliti, bila peneliti
yang dbahas, yaiu sebagaia berikut : meramalkan bagaimana keadaan
data dokumentar, data yang (naik turunnya) variabel dependen
dkumpulkan dari pihak lain, (Y), bila dua atau lebih variabel
perpustakaan independen (X), sebagai faktor
F. Uji Analisis Data predictor dimanipulasi). Jadi analisi
1) Uji Validitas ganda akan dilakukan bila jumlah
variabel independennya minimal 2.
Menurut Sugiyono (2018:198)
hasil penelitian yang valid bila Dalam penelitian ini, analisis
terdapat kesamaan antara data yang regresi ganda berperan sebagai
terkumpul dengan data yang teknik statistik yang digunakan untuk
sesungguhnya terjadi pada obyek menguji ada tidaknya Pengaruh
yang diteliti. Kualitas Pelayanan dan Harga
terhadap Keputusan Pembelian pada

4

dealer Yamaha SIP Gresik. Analisis variabel-variabel independent dalam
menjelaskan variabel dependen amat
regresi menggunakan rumus terbatas. Nilai koefisien determinasi
adalah antara nol dan satu. Nilai
persamaan regresi berganda untuk koefisien determinasi yang
mendekati satu berarti kemampuan
dua prediktor yaitu : variabel-variabel independent
3. HASIL PENELITIAN DAN
Y= a + b1X1 + b2X2 PEMBAHASAN
Dimana : A. Uji Validitas
Y = Variabel terikat (keputusan
Menurut Sugiyono (2018:198)
pembelian) hasil penelitian yang valid bila
b1,b2 = Koefisien regresi terdapat kesamaan antara data yang
X1 = Kualitas Pelayanan terkumpul dengan data yang
X2 = Harga sesunggunya terjadi pada obyek yang
diteliti.
H. Uji Hopotesis
.TABEL3
a) Uji t HASIL UJI VALIDITAS
Uji t dilakukan untuk menguji
Seluruh item pernytaan pada table
signifikan pengaruh parsial antara 3 memiliki nilai rhitung lebih besar dari
rtabel (0,2072) sehingga seluruh item
Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga pertanyaan dinyatakan valid.
B. Uji Reliabilitas
(X2) terhadap Keputusan Pembelian
Menurut Sugiyono (2018:198)
(Y). hasil penelitian yang reliabel bila
terdapat kesamaan data dala waktu
b) Uji F
5
Uji F digunakan menguji

kesesuaian model regresi linier

berganda. Uji ini dilakukan untuk

menguji kebenaran hipotesis kedua

bahwa terdapat pengaruh simultan

antara X1 Pelayanan dan X2 harga

terhadap keputusan pembelian (Y).

Uji dapat dihitung dengan rumus

sebagai berikut:

I. Uji Koefisien Determinasi dan

Koifisien Korelasi

Koefisien determinasi (R2) pada

intinya untuk mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam

menerangkan variasi variabel

terikatnya. Nilai koefisien

determinasi yang kecil

mengindikasikan kemampuan

yang berbeda. Intrumen yang reliabel 1) Konstanta

adalah instrumen yang bila Jika variabel kualitas pelayanan

digunakan beberapa kali untuk dan harga dianggap sama dengan nol,

mengukur obyek yang sama akan maka variabel keputusan pembelian

menghasilkan data yang sama sebesar 10,227.

(konsisten). 2) Koefisien kualitas pelayanan (X1)

Tabel 4 Jika variabel harga mengalami
Hasil Pengujian Reliabiltas
kenaikan sebesar 1 satuan, sementara

Variabel Croncbach’s Nilai Keterangan kualitas pelayanann dianggap tetap,
Alpha Kritis
X1 0,60 Reliabel maka akan menyebabkan kenaikan
X2 0,693 0,60 Reliabel
Y 0,696 0,60 Reliabel keputusan pembelian sebesar 0,235.
0,757

Dari hasil Tabel 4 uji reliabilits 3) Koefisien harga (X2)

tersebut menunjukan bahwa semua Jika variabel kualitas pelayanan

variabel mempunyai koefisien mengalami kenaikan sebesar 1

Cronbacvh Alpha yang cukup besar satuan, sementara harga dianggap

yaitu diatas 0,60. Maka data dapat tetap, maka akan menyebabkan

disimpulkan reliabel. kenaikan keputusan pembelian

D) Analisis Regresi Berganda sebesar 0,319.

Analisis regresi linier berganda .

dalam penelitian ini digunakan untuk E. Uji Hipotesis

mengetahui apakah kualitas a. Uji t (parsial)

pelayanan (X1) dan harga (X2) Uji t dilakukan untuk menguji

berpengaruh terhadap keputusan signifikan pengaruh parsial antara

pembelian (Y) dalam penelitian ini. Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga

Tabel 8 (X2) terhadap Keputusan Pembelian
Analisis Regresi Berganda
(Y).

Tabel 9
Uji t

Model T Sig.

(Constant) 4.4 0

Berdasarkan tabel 8 dapat 1 Kualitas 2.271 0.026
diperoleh rumus regresi sebagai Pelayanan
berikut:
Y = 10,227 + 0,249 X1 + 0.323 X2 Harga 3.085 0.003

Dari tabel 9 Bahwa rata-rata
semua variable memiliki nilai lebih
besar dari t tabel (1,29125) maka

6

dapat disimpulkan memiliki semua dihasilkan. Penjelasan dari pengaruh
variabel secara parsial berpengaruh masing-masing variabel dijelaskan
terhadap kepuasan konsumen sebagai beriku:
b) Uji F 1) Pengaruh kualitas pelayanan

Uji F digunakan menguji terhadap keputusan pembelian
kesesuaian model regres linier Berdasarkan perhitungan SPSS,
berganda. Uji ini dilakukan untuk dapat di simpulkan bahwa variabel
menguji kebenaran hipotesis kedua kualitas pelayanan berpengaruh
bahwa terdapat pengaruh simultan secara parsial terhadap keputusan
antara X1 Pelayanan dan X2 harga pembelian. Hal ini dilihat dari
terhadap keputusan pembelian (Y). thitung sebesar 2,271 lebih besar dari
ttabel yaitu 1,29125. Dan nilai t
Tabel 10 signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil
Uji F (Simultan) dari α = 0,05, karena thitung (2,271)
lebih besar dari ttabel (1,29125)
Dari tabel 10 menunjukan bahwa sehingga variabel kualitas pelayanan
nilai F hitung 12,095 lebih besar dari (X1) berpengaruh terhadap
F tabel (3,10) maka dapat keputusan pembelian (Y). Hasil
disimpulkan secara simultan tersebut membuktikan bahwa H0
berpengaruh terhadap kepuasan ditolak dan H1 diterima. Oleh karena
konsumen. itu dapat disimpulkan bahwa kualitas
F) Pembahasan pelayanan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian dealer Yamaha
Berdasarkan hasil penujian statisti SIP Gresik.
dapat dilihat dengan jelas bahwa 2) Pengaruh harga terhadap
secara parsial semua variable bebas keputusan pembelian
berpengaruh dan signifikansi Berdasarkan perhitungan SPSS,
terhadap varibel terikat. Pengaruh dapat di simpulkan bahwa variabel
yang diberikan kedua varibel bebas harga berpengaruh secara parsial
tersebut bersifat positif artinya terhadap keputusan pembelian. Hal
semakin tinggi kualitas pelayanan ini di lihat dari thitung sebesar 3,085
dan semakin rendah harga yang lebih besar dari ttabel sebesar
diberikan maka semakin tinggi 1,29125 Diperoleh nilai t signifikansi
keputusan pembelian yang akan = 0,000 lebih kecil dari α=0,05.
Karena thitung (3,0-85) lebih besar

7

dari ttabel (1,29125) maka variabel 4) KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat diambil
harga (X2) berpengaruh terhadap
oleh peneliti dari hasil penelitian
keputusan pembelian (Y). Hasil yang dilakukan di Dealer Yamaha
SIP Gresik adalah sebagai berikut:
tersebut membuktikan bahwa H0 1) Variabel kaulitas pelayanan (X1)
secara parsial berpengaruh positif
ditolak dan H1 diterima. Oleh karena terhadap keputusan pembelian (Y).
Hal ini dibuktikan dengan nilai
itu dapat disimpulkan bahwa harga thitung lebih besar daripada nilai t
tabel.
berpengaruh terhadap keputusan 2) Variabel harga (X2) secara parsial
berpengaruh positif terhadap
pembelian dealer Yamaha SIP keputusan pembelian (Y). Hal ini
dibuktikan dengan nilai t hitung lebih
Gresik. besar daripada nilai t tabel.
3) Secara simultan (bersama-sama)
3) Pengaruh gaya kepemimpinan variabel kualitas pelayanan (X1) dan
harga (X2) memiliki pengaruh yang
dan motivasi terhadap kinerja signifikasi terhadap keputusan
pembelian (Y). Hal ini dibuktikan
karyawan dengan nilai F hitung lebih besar
daripada nilai Ftabel.
Berdasarkan output SPSS hasil
DAFTAR PUSTAKA
penelitian menunjukkan bahwa ada Riniawati, Harsuko. 2016. Manajaemen
pengaruh secara bersama – sama
Sumber Daya Manusia
antara kualitas pelayanan dan harga Aktivitas Utama dan
Pengembangan SDM). Malang
terhadap keputusan pembelian pada : UB Pers.

dealer Yamaha SIP Gresik. Hipotesis Hasibuan, Malayu S.P. 2016.
Manajemen Sumber Daya
tersbut terdiri kualitas pelayanan dan Manusia. Edisi Revisi. Jakarta
: Penerbit PT. Bumi Aksara.
harga secara simultan berpengaruh
Fahmi, Irham. 206. Manajemen Sumber
terhadap keputusan pembelian pada Daya Manusia Teori da
Aplikasi. Bandung : Alfabeta
dealer Yamaha SIP Gresik. Hal ini di
8
tunjukkan dengan uji ANOVA atau

uji F dengan Fhitung sebesar 12,095

dengan nilai signifikansi = 0,000
lebih kecil dari α = 0,05. Nilai

Fhitung (12,095) lebih besar dari F

tabel (3,10), maka H0 ditolak dan H1

diterima, hal ini berarti bahwa

kualitas pelayanan dan harga secara

bersama-sama mempengaruhi

keputusan pembelian dealer Yamaha

SIP Gresik.

Bintono dan Daryanto. (2017).
Manajemen Penelitian Kinerja
Karyawan. Cetakan 1.
Yogyakarta : Gava Media.

Busro. Muhammad. (2018). Teori-Teori

Manajemen Sumber Daya

Manusia. Jakarta :

Prenadamedia Grup.

Cepi Priatna. (2015). Perilaku
Organisasi. PT. Bandung :
Remaja Rosdkarya.

Edy, Sutrisno. (2016). Manajemen
Sumber Daya Manusia.
Kencana Prenada. Jakarta :
Media Grup

Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi
Analisis Multivariete dengan
Program IBM SPSS 23.
Semarang : badan Penerbit
Universitas Diponegoro

Kasmir. (2016). Manajemen Sumber
Daya Manusia (Teori dan
Praktik). Depok : PT.
Rajagrafindo Persada.

Silalahi, Uber. (2016) Metode
Penelitian Sosial Kuantitatif.
Bandung : PT. Refika
Aditama.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D. Bandung : Alfabeta

Suwanto dan Donni Juni Priansa.
(2016). Manajemen SDM
dalam Organisasi Publik dan
Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Veithzal Rivai. Deddy Mulyadi. (2013).
Kepemimpinan dan Perilaku
Organisasi. Jakarta : PT. Raja
Grafindo persada.

9