ระบบช่วยเหลือผู้เรียน Line official Account

Best Practice

ระบบชว่ ยเหลอื ผเู้ รยี นผา่ นโปรแกรม Line Official Account
ในการเขา้ ถงึ ขอ้ มลู ทางการเรยี นของนกั ศึกษา กศน.ตำบลบา้ นหลมุ

โดย นายอดุ มศกั ดิ์ ชยู ม้ิ
หัวหนา้ กศน.ตำบลบา้ นหลมุ
ศนู ยก์ ารศกึ ษานอกระบบและการศกึ ษาตามอธั ยาศยั อำเภอเมอื งสโุ ขทยั
สำนกั งานสง่ เสรมิ การศกึ ษานอกระบบและการศกึ ษาตามอธั ยาศยั จงั หวดั สโุ ขทยั

Best Practice

ระบบชว่ ยเหลอื ผเู้ รยี นผา่ นโปรแกรม Line Official Account

ในการเขา้ ถงึ ขอ้ มลู ทางการเรยี นของนกั ศึกษา กศน.ตำบลบา้ นหลมุ

โดย นายอดุ มศกั ดิ์ ชยู มิ้ หวั หนา้ กศน.ตำบลบ้านหลมุ

ศูนยก์ ารศกึ ษานอกระบบและการศึกษาตามอธั ยาศยั อำเภอเมอื งสโุ ขทยั

****************************

1.ชอ่ื โครงการ/กจิ กรรม ระบบชว่ ยเหลอื ผูเ้ รียนผา่ นโปรแกรม Line Official Account ในการเขา้ ถงึ ข้อมลู
ทางการเรียนของนักศึกษา กศน.ตำบลบา้ นหลุม

2.จดุ เดน่ /ความสำเรจ็ ทีป่ รากฏ
นักศึกษา กศน.ตำบลบ้านหลุม ได้รับความสะดวกสบายจากการใช้งานในระบบของ Line Official

Account ในการเข้าถึงข้อมลู ทางการเรียนของนักศกึ ษา เชื่อมโยงเข้าสู่ช่องทางในการเรียนแตล่ ะวชิ าในห้องเรยี น
Google Classroom ส่งผลให้นักศึกษาเข้าสอบเพิ่มขึ้นและมีผลการเรียนที่ดีขึ้น เช่นภาคเรียนที่ ๑/๒๕๖๔ และ
ภาคเรยี นที่ ๒/๒๕๖๔ นักศึกษา กศน.ตำบลบา้ นหลมุ ทุกคนทเ่ี ข้าสอบมผี ลการเรียน ๒.๐๐ ขนึ้ ไปทุกคน

3.วธิ กี ารดำเนนิ งาน
LINE Official Account คือ บัญชีไลน์ประเภทหนึ่งที่ถูกออกแบบมาให้ใช้ในเชิงธุรกิจ สำหรับองค์กร

หน่วยงาน หรือบุคคลที่ต้องการสื่อสารกับผู้ติดตามจำนวนมาก และไม่กระทบกับ LINE ส่วนบุคคล โดยที่บัญชี
LINE Official Account นี้มีความแตกต่างจากไลน์ส่วนตัวตรงท่ี ฟีเจอร์พิเศษ ที่จัดมาให้ในแอปพลิเคชัน
มากมาย เช่น มีระบบบอท ตอบกลับอัตโนมัติ โดยไม่ต้องกังวลการตอบนอกเหนือเวลา มี Admin ได้สูงสุด ๑๐๐
คน ตัดปญั หาการตอบแชทไม่ทัน

ดังนั้นจึงนำระบบ LINE Official Account มาเป็นระบบช่วยเหลือผู้เรียน เพื่อให้นักศึกษาของ กศน.
ตำบลบา้ นหลุม สะดวกต่อการเรียนรู้ ไม่วา่ จะอยู่ท่ีไหนกส็ ามารถเรียนรู้ไดต้ ลอดเวลา โดยระบบตอบกลับอัตโนมัติ
ของ LINE Official Account ท่สี ามารถนำนักศึกษาไปยังห้องเรียน Google Classroom และนกั ศึกษาสามารถดู
วิชาเรียน กพช. ผลการเรียน ของนักศึกษาได้ด้วยตนเอง และยังลดการเรยี นแบบพบกลุ่มเพื่อไม่ให้เกิดความเส่ยี ง
เน่ืองจากสถานการณ์โรคโควิด19 ณ สถานการณ์ ปจั จุบนั โดยได้ดำเนนิ การดงั นี้

3.1 สรา้ ง Line Official Account

3.1.1 ช่องทางการสรา้ ง Line Official Account 3.1.2 เข้าไปใช้ในระบบการใชง้ านผา่ นคอมพวิ เตอร์

3.1.3 เขา้ สรู่ ะบบดว้ ยบัญชี Line ที่ตอ้ งการใช้ 3.2 สรา้ งข้อความทกั ทาย

3.3 กำหนดหัวขอ้ ชว่ ยเหลือผเู้ รียน

- กศน.ตำบลบา้ นหลมุ - แผนการเรยี น - กพช. - วชิ าเรยี น
- ผลการเรียน
- เข้าหอ้ งเรียน - ผลสอบ

3.4 สร้างเนื้อหาและกำหนดคีย์เวิร์ด ในข้อความตอบกลบั อัตโนมัติ 3.5 สรา้ งบตั รสะสมแตม้

ตัวอย่างเชน่ เนือ้ หาวิชาทีล่ งทะเบยี นเรียน คยี ์เวริ ด์ (นิติภูมิ ปัดทมุ /วชิ าเรยี น)

4.ปจั จัยปอ้ น
ผู้เรียนสามารถเข้าถึงช่องทางที่ กศน.กำหนดขึ้น เพื่อให้ผู้เรียนได้รับความสะดวกในการเขา้ ถึงขอ้ มูลตาม

กศน.ไดส้ รา้ งเนื้อหาและกำหนดคีย์เวิรด์ ของเนอื้ หา ในขอ้ ความตอบกลับอตั โนมัติ ดงั น้ี

แบบชว่ ยเหลอื นักศึกษา กศน.ตำบลบา้ นหลมุ ตอ้ งการรู้อะไรแค่พิมพ์ชื่อ นามสกุล/ข้อมลู ที่อยากร้เู ชน่
อยากรู้ ผลสอบ , กพช. , ผลการเรยี น , วชิ าเรยี น , เขา้ ห้องเรยี น(ใส่รหสั วชิ า) , โครงงาน แผนการเรียน ยกเว้น
แผนการเรียน และเขา้ หอ้ งเรยี น(ใหพ้ ิมพ์รหัสวชิ าเรยี นไดเ้ ลย)

** ตวั อยา่ ง **

อุดมศักดิ/์ ผลสอบ อุดมศักด์ิ/กพช.

อุดมศกั ด์ิ/ผลการเรยี น อุดมศกั ดิ/์ วิชาเรยี น

อดุ มศกั ด์ิ/โครงงาน แผนการเรียน

ทช31001 กศน.ตำบลบา้ นหลมุ

5.เงอ่ื นไข/ปจั จยั ทส่ี ง่ ผลตอ่ ความสำเรจ็ (key Success Factors)
กศน.ตำบลบา้ นหลมุ ไดน้ ำระบบชว่ ยเหลือผ้เู รยี น Line Official Account มาใชก้ บั นักศกึ ษา กศน.ตำบล

บ้านหลุม นักศึกษาสามารถเขา้ ถึงช่องทางในการเรียนรู้ไดง้ า่ ยข้ึน ได้รับความสะดวกสบายจากการใชง้ านในระบบ
ของ Line Official Account ในการเขา้ ถึงข้อมลู ทางการเรียนของนกั ศึกษา เชอื่ มโยงเข้าสชู่ ่องทางในการเรียนแต่
ละวชิ าในหอ้ งเรยี น Google Classroom

6.ปัญหา อปุ สรรค หรอื ขอ้ จำกัดท่เี กดิ ขน้ึ ในการปฏบิ ตั ิงานและแนวทางแกไ้ ขใหป้ ระสบความสำเรจ็
ปัญหาและอุปสรรค คือ นักศึกษาบางคนไม่สามารถเข้าถึงช่องทางระบบช่วยเหลือผู้เรียนได้เนื่องจากมี

การกำหนดคีย์เวิร์ดแล้วให้ผู้เรียนพิมพ์คีย์เวิร์ดเพื่อให้ข้อความอัตโนมัติตอบกลับ แต่นักศึกษาอาจจะยังไม่ค่อย
เข้าใจในการพิมพ์ การเว้นวรรคคำหรือการแบ่งคำของคีย์เวิร์ดไม่ถูกต้องนักศึกษาก็จะไม่สามารถได้รับข้อมูลที่
ระบบช่วยเหลือผู้เรียนไดก้ ำหนดไว้ในขอ้ ความตอบกลับ

แนวทางการแก้ไข คอื ครู จดั ส่งขอ้ มูลคียเ์ วิร์ด ให้กบั นักศึกษาทุกคนเปน้ รายบุคคลเพื่อนำคีย์เวิร์ดน้ีไปใช้
ในช่องทางระบบช่วยเหลือผู้เรยี น ตลอดจนนักศึกษาเรยี นจบ

7.ขอ้ เสนอแนะวธิ ปี ฏบิ ตั งิ านทจี่ ะทำให้ดยี ่งิ ขนึ้
กศน.ตำบลบ้านหลุม จะนำแนวทางในระบบช่วยเหลอื ผู้เรียน เพอ่ื ใหน้ ักศึกษาเข้าถงึ ระบบการศึกษาท่ีทาง

กศน.กำหนดขึน้ และเพมิ่ ชอ่ งทางการเข้าถงึ ใหห้ ลากหลาย

8.ภาพประกอบ

เชือ่ มโยงเข้าสหู่ อ้ งเรียน Google Classroom แค่พิมพ์รหสั วชิ าท่ลี งทะเบยี นเรยี น เช่น สค33029

ตัวอย่างของนกั ศึกษาทเี่ ข้าสืบคน้ ข้อมลู ในระบบชว่ ยเหลือผู้เรียนในเรือ่ งท่ีนักศึกษาต้องการทราบ

การได้มาจากหวั ข้อขา้ งต้น ใชว้ ธิ ีถอดบทเรยี น โดยใชแ้ นวคิดเชงิ ระบบ (Input-Process-Output) แลว้ ตง้ั

คำถามย้อนจากซ้ายไปขวา

Input (ปจั จยั ปอ้ น) Process (กระบวนการ) Output (ผลผลติ )

3 21

(3) ปจั จัยปอ้ น ที่สามารถดำเนินการ ได้ (2) วธิ กี ารดำเนนิ การดงั นี้ (1) จดุ เดน่ /เหตผุ ล/

- ผู้เรียนสามารถเข้าถึงช่องทางที่ กศน.กำหนดข้ึน - สร้าง Line Official ความสำเรจ็ /ผลทป่ี รากฎ

เพื่อให้ผู้เรียนได้รับความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลตาม Account นักศกึ ษา กศน.ตำบล

กศน.ได้สร้างเนื้อหาและกำหนดคีย์เวิร์ดของเนื้อหา ใน - สรา้ งข้อความทักทาย บา้ นหลุม ไดร้ ับความ
- กำหนดหัวข้อชว่ ยเหลอื สะดวกสบายจากการใช้งาน
ขอ้ ความตอบกลับอตั โนมตั ิ ดงั นี้
- แบบช่วยเหลือนักศึกษา กศน.ตำบลบ้านหลุม ผ้เู รียน
- สรา้ งเนือ้ หาและ ในระบบของ Line Official
กำหนดคีย์เวิร์ด ใน
ต้องการรู้อะไรแค่พิมพ์ชื่อ นามสกุล/ข้อมูลที่อยากร้เู ช่น ข้อความตอบกลบั อัตโนมัติ Account ในการเขา้ ถึง
อยากรู้ ผลสอบ , กพช. , ผลการเรียน , วิชาเรียน , เข้า - สรา้ งบตั รสะสมแต้ม ข้อมลู ทางการเรียนของ
ห้องเรียน(ใส่รหัสวิชา) , โครงงาน แผนการเรียน ยกเวน้ นกั ศกึ ษา เชือ่ มโยงเขา้ สู่
แผนการเรียน และเข้าห้องเรียน(ให้พิมพ์รหัสวิชาเรียน ชอ่ งทางในการเรยี นแตล่ ะ

ได้เลย) วิชาในหอ้ งเรยี น Google

Classroom

ท่านคดิ วา่ สงิ่ ท่เี ปน็ ปจั จยั หลกั หรอื เงอ่ื นไขความสำเรจ็ ของโครงการ/กจิ กรรมน้ี คอื
กศน.ตำบลบ้านหลุม สร้างนวัตกรรมเพื่อใช้ในการแก้ปัญหากับนักศึกษา ที่ไม่สามารถมาพบกลุ่ม และ

สามารถวางแผนในการเรยี นของตนเอง โดยใช้ระบบช่วยเหลอื ผเู้ รียนผา่ นระบบโปรแกรม LINE Official Account
เชือ่ มโยงเขา้ ส่ชู อ่ งทางในการเรยี นแตล่ ะวิชาในห้องเรียน Google Classroom ทำใหแ้ ก้ไขปญั หาการไม่มาพบกลุ่ม
ของนักศึกษาแล้วสามารถเรียนรู้ ส่งงานผ่านระบบช่วยเหลือผู้เรียนได้ และทำให้นักศึกษามีผลการเข้าสอบดีข้ึน
ตามลำดับ ในภาคเรียนที่ ๒/2564 คิดเป็นร้อยละ 9๕.๕๕ ภาคเรียนท่ี 1/2564 คิดเป็นร้อยละ 93.33 ภาค
เรียนที่ 2/2563 คิดเป็นร้อยละ 80.95 ต่างจากภาคเรียนที่ 1/2563 ที่ยังไม่มีระบบช่วยเหลือผู้เรียน มี
นกั ศกึ ษาเข้าสอบ คิดเปน็ ร้อยละ 63.64

ภาคเรียนท่ี ๒/2564
- นกั ศกึ ษามีผลการเรียน 2.00 ข้นึ ไป ทุกคน
- นกั ศกึ ษาเขา้ สอบ N-net จำนวน ๓ คน มาสอบ ๓ คน คดิ เป็นร้อยละ ๑๐๐
- นกั ศึกษาเข้าสอบปลายภาค จำนวน ๔๕ คน มาสอบ ๔๓ คน คดิ เป็นร้อยละ 9๕.๕๕

ครู กศน.ตำบลบา้ นหลุม ไดร้ บั เชญิ เป็นวิทยากร เพ่อื เผยแพรผ่ ลงานที่สำเร็จต่อคณะครู กศน.อำเภอเมือง

สุโขทยั และคณะศกึ ษาดงู านจากสถานศึกษาอื่น

ปญั หา อปุ สรรค หรอื ขอ้ จำกดั ทเ่ี กดิ ขนึ้ ในการปฏบิ ตั ิงาน และแนวทางแก้ไขทปี่ ระสบความสำเรจ็

ปัญหาและอุปสรรค คือ นักศึกษาบางคนไม่สามารถเข้าถึงช่องทางระบบช่วยเหลือผู้เรียนได้เนื่องจากมีการ

กำหนดคยี เ์ วิรด์ แล้วใหผ้ ้เู รียนพิมพ์คีย์เวริ ์ดเพ่ือใหข้ ้อความอตั โนมตั ติ อบกลับ แต่นกั ศกึ ษาอาจจะยงั ไม่ค่อยเข้าใจใน

การพิมพ์ การเว้นวรรคคำหรือการแบ่งคำของคีย์เวิร์ดไม่ถูกต้องนักศึกษาก็จะไม่สามารถได้รับข้อมูลที่ระบบ

ช่วยเหลือผ้เู รียนไดก้ ำหนดไวใ้ นขอ้ ความตอบกลบั

แนวทางการแก้ไข คือ ครู จัดส่งข้อมูลคีย์เวิร์ด ให้กับนักศึกษาทุกคนเป็นรายบุคคลเพื่อนำคีย์เวิร์ดนี้ไปใช้ใน

ชอ่ งทางระบบชว่ ยเหลอื ผู้เรยี น ตลอดจนนักศึกษาเรยี นจบ

ขอ้ เสนอแนะและวธิ ปี ฏบิ ตั งิ านทจ่ี ะทำใหด้ ยี ง่ิ ขน้ึ

กศน.ตำบลบา้ นหลมุ จะนำแนวทางในระบบชว่ ยเหลอื ผ้เู รียน เพอื่ ให้นักศึกษาเขา้ ถึงระบบการศึกษาที่ทาง

กศน.กำหนดข้นึ และเพิม่ ช่องทางการเข้าถึงใหห้ ลากหลาย