اقتراح مبادرة_ كود الاشتراك بالخدمات المضافة الموحد

‫ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬

‫ﻣﺬﻛــــــﺮﺓ ﺩﺍﺧﻠﻴـــﺔ ‪Internal Memo -‬‬

‫‪ :‬ﺍﻟﺮﺋﻴﺲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬
‫ﻣﻦ‬
‫‪- :‬ﻫﺪﻯ ﺍﻟﺮﺑﻀﻲ ﻣﺒﺮﻣﺞ‬
‫‪ -‬ﻋﻤﺮ ﻋﻮﺽ ﺍﻟﻌﺠﺎﺭﻣﻪ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺍﻹﻋﻼﻡ ‪ -‬ﺩﻳﻤﻪ ﺣﺴﻴﻦ ﺍﺑﻮ ﻏﺮﺑﻴﻪ ﺭﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻉ‬
‫ﻧﺴﺨﺔ‬
‫‪ :‬ﺍﻗﺘﺮﺍﺡ ﻣﺒﺎﺩﺭﺓ‪ /‬ﻛﻮﺩ ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻮﺣﺪ‬
‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻤﺬﻛﺮﺓ‬
‫‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ‬
‫‪ :‬ﻉ‪٢٠٢١/٢٥٢٣/٢٢/٩/‬‬

‫‪٢٠٢١/٠٩/٢٧ :‬‬

‫ﺍﻟﺘﻮﺻﻴــــــــــــــــــــــــــــــــــــﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻠﺘﻔﻀﻞ ﺳﻌﺎﺩﺗﻜﻢ ﺑﺎﻻﻃﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺡ ﺍﻟﻤﺮﻓﻖ ﻭﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺑﻤﺎ ﺗﺮﻭﻧﻪ ﻣﻨﺎﺳﺒﺎ‪.‬‬

‫ﻭﺗﻔﻀﻠﻮﺍ ﺑﻘﺒﻮﻝ ﻓﺎﺋﻖ ﺍﻻﺣﺘﺮﺍﻡ‬

‫ﻣﺮﻓﻘﺎﺕ‪proposal :‬‬

‫ﻩ‪.‬ﺍﻟﺮﺑﻀﻲ‬
‫ﻉ‪.‬ﻉ‪.‬ﺍﻟﻌﺠﺎﺭﻣﻪ ﺩ‪.‬ﺡ‪.‬ﺍﺑﻮ ﻏﺮﺑﻴﻪ‬

‫ﺎﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻮﺣﺪ‬

‫‪2021‬‬

‫ﺭﻗﻢ )ﻛﻮﺩ( ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ ﺑﺎ‬

‫‪1/9/27‬‬

‫ﻗﺴﻢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﻫﺪﻯ ﺍﻟﺮﺑﻀﻲ‬

‫ﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﻛﺘﻐﺬﻳﺔ ﺭﺍﺟﻌﺔ( ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﻈﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﻦ آﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻯ ﻭﺣﻠﻬﺎ ﻓﻘﻂ ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﺑﻔﺮﺹ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ ﻣﻦ‬
‫ﻤﺒﺎﺷﺮ ﻟﻤﻌﻮﻗﺎﺕ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﺃﻔﻜﺎﺭ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺮﺧﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻓﻲ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺃﻮﻟﻴﻪ ﻟﺤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﻢ ﺷﺆﻮﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻭﻗﺴﻢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻜﺮﺭﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺭﺩ ﻓﻌﻞ ﺳﺮﻳﻊ ﻣﻦ‬
‫ﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬

‫ﺍﻟﻤﻘ‬

‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﻭﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ )ﻛ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻭﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍ‬

‫ﻣﻊ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﻭﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎﺕ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﺪﺩ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬

‫ﺧﻼﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻨﻬﺎ ﺗﺘﻴﺢ ﺍﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﺼﺤﻴﺢ ﺍﻟﻤ‬

‫ﺑﻨﺎﺀﻩ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎﺕ‬

‫ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺪﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﻡ ﺭﺿﺎ‬

‫ﻭﺍﻟﻤﻼﺣﻈﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻤﻮﻇﻔﻲ ﻗﺴﻢ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬

‫ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺷﺆﻮﻥ ﻭﺗﺴﻮﻳﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺯﻋﺎﺕ ﻭﺧﺎﺻﺔ‬

‫ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺃﺪﺍﺀ ﻭﻛﻔﺎﺀﺓ ﺍﺟ‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬

‫‪2‬‬

‫ﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬

‫ﻤﻨﺎﺯﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬

‫ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﺪﻳﻦ‬
‫ﻯ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬

‫ﺩﻭﺭ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻻ‬

‫‪ -‬ﺗﺠﻬﻴﺰ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﻗﺴﻢ ﺷﺆﻮﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻭﺗﺴﻮﻳﺔ ﺍﻟﻤ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻦ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬

‫‪-‬ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﻭﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬
‫‪-‬ﺿﻤﺎﻥ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﺑﺈﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺳﻬﻠﺔ ﺍﻻ‬
‫‪-‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﻣﻦ ﺃﺠﻞ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬

‫‪-‬ﺃﻬﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬
‫‪-‬ﺍﻟﺘﺄﻜﺪ ﻣﻦ ﺃﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﻣﺨﺮﺟﺎﺕ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﻣﺘﻮﻓﺮﺓ ﻟﺪﻯ‬

‫‪3‬‬

‫ﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬

‫ﺄﻜﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬

‫ﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻻﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬

‫ﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻭﻋﺪﻡ‬

‫ﺩﻭﺭ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻻ‬

‫‪ -‬ﺍﻻﻣﺘﺜﺎﻝ ﺍﻟﻰ ﺍﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﻭﺍﻟﺘﺄ‬
‫‪-‬ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬

‫‪ -‬ﺃﻬﻤﻴﺔ ﺭﻓﻊ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺷﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﺪﻳﻦ ﻭﺭﻓﻊ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﻴﻦ ﺃﻮ‬

‫‪ -‬ﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﺜﻐﺮﺍﺕ ﺃﻮ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﻀﻌﻒ ﻓﻲ ﺍﻟﺨ‬
‫ﺧﻼﻝ ﺗﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬

‫‪-‬ﺿﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪ‬
‫ﺗﻜﺮﺍﺭ ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻟﻨﻔﺲ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺸﻜﻮﻯ‬

‫‪4‬‬



5

‫ﺡ ﺍﻟﻤﻘﺪﻡ‬

‫ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺡ‬

‫ﻗﻲ ﺿﻮﺀ ﺳﻌﻲ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻗﻄﺎﻉ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﺰﻭﺩﻱ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﻲ‬

‫ﺃﻘﺪﻡ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺡ ﺍﻻﺗﻲ‪:‬‬

‫‪6‬‬

‫ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻮﺣﺪ‬

‫ﻊ ﻷﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﺧﻠﻮﻱ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﻣﺠﺎﺍ ﻭﺫﻟﻚ‬
‫ﻰ ﺗﻢ ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ ﺑﻬﺎ‪ ,‬ﺍﻥ ﻭﺟﺪﺕ‪ ،‬ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺇﻟﻐﺎﺋﻬﺎ ﺍﻭ‬
‫ﺤﺚ ﻋﻦ ﺃﻜﻮﺍﺩ ﻭﻭﺳﺎﺋﻞ ﺇﻟﻐﺎﺀ ﻛﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬

‫ﺭﻗﻢ )ﻛﻮﺩ( ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ ﺑ‬

‫ﻛﻮﺩ ﻣﺨﺘﺼﺮ ﻣﻮﺣﺪ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ‬
‫ﻟﻼﺳﺘﻌﻼﻡ ﻋﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻬﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ‬
‫ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ ﺑﻬﺎ ﺇﺫﺍ ﺭﻏﺐ ﻓﻰ ﺫﻟﻚ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺒﺤ‬

‫ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪﻩ‪.‬‬

‫‪7‬‬

‫ﺪﻳﻢ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺡ‬

‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ " ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻻﺿﺎﻓﻴﺔ "‬
‫ﻫﻢ ﺭﺳﻮﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺘﻠﻚ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻓﻲ‬

‫ﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻮﺣﺪ(‪.‬‬

‫ﻣﺒﺮﺭﺍﺕ ﺗﻘﺪ‬

‫ﻭﺭﺩﺕ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﺘﻜﺮﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺷﻜﺎﻭﻯ ﻣﺘﻠﻘﻲ‬
‫ﺑﺪﻭﻥ ﻋﻠﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻭﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺗﻜﻠﻔﺘﻬﺎ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻭﺳﺪﺍﺩﻫ‬
‫ﺿﻮﺀ ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﺃﻘﺪﻡ ﻣﻘﺘﺮﺡ )ﻛﻮﺩ ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣ‬

‫‪8‬‬

‫ﻭﺍﻷﺜﺮ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻊ‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺠﻬﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻟﻘﻄﺎﻋﻲ‬

‫ﻭﺍﻧﺴﺠﺎﻣ ﻣﻊ ﺍﻟﺮﺅﻴﺔ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﻣﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎﻉ‬

‫ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﻴﻦ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺍﻟﺨﺎﺹ ‪,‬‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻗﻄﺎﻉ‬

‫ﻳﺤﻘﻖ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺕ( ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺪﺍﻣﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﺔ ) ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺼﺤﻴﺢ ﺧﻄـﺄ ﺍﺷﺘﺮﺍﻙ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻢ‬

‫ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺤﺼﻞ ﻣﺘﻠﻘﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺄﻘﻞ‬

‫ﺍﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ﻭ‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻛﺠ‬ ‫ﺿﻤﻦ ﺩﻭﺭ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻗﻄﺎﻉ‬

‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺤﻘﻮﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪,‬‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺃﻬﻤﻴﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬

‫ﻭﺍﻧﺴﺠﺎﻣ ﺃﻴﻀﺎ ﻣﻊ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺟﻮﺩﺓ‬

‫ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺡ ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﺃﻦ ﻳ‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬ ‫‪ 1-‬ﺣﺚ ﻣﺰﻭﺩﻱ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ )ﺷﺮﻛﺎﺕ‬

‫‪ 2-‬ﺧﻔﺾ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﺰﻭﺩ ﺍﻟﺨﺪﻣ‬
‫ﻳﻄﻠﺒﻬﺎ( ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬

‫‪ 3-‬ﺗﺒﺴﻴﻂ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ‬
‫ﻣﺠﻬﻮﺩ ﻭﺃﺴﺮﻉ ﻣﺪﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫ﻭﺍﻷﺜﺮ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻊ‬

‫ﻤﻦ ﻋﺪﻡ ﺣﺼﻮﻝ ﻣﺘﻠﻘﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻻ‬
‫ﺮﻙ ﺑﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻴﺴﺮ ﻭﺳﻬﻞ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ‪.‬‬

‫ﺇﻳﺠﺎﺑ ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺸﺮﺍﺕ ﺟﻮﺩﺓ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻱ ﻳﻨﻌﻜﺲ‬

‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮﻝ ﻧﻮﻋﻴﺔ‬

‫ﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﻴﺪﺓ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ‬
‫ﻝ ﻣﺘﻤﻴﺰﺓ‪.‬‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﺎﺻﺔ ﺑﻴﻦ ﺷﺮﻛﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ﻭ‬

‫‪ 4-‬ﺿﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺍﻟﻨﻮﻋﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﻀﻤ‬
‫ﻳﺮﻏﺐ ﺑﻬﺎ ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ ﻭﺿﻤﺎﻥ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻪ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺷﺘﺮ‬

‫‪ 5-‬ﺧﻔﺾ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺬﺍ ﺍﻟﺸﺄﻦ ﻭﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ 6-‬ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺴﺐ ﺭﺿﺎ ﺃﻌﻠﻰ ﻟﺪﻯ ﻣﺘﻠﻘﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ ﺧ‬
‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻮﺍﺟﻬﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻭﻥ‪.‬‬

‫‪ 7-‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺍﻻﺳ‬

‫ﺧﻼﻝ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺣﻠﻮﻝ‬ ‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻦ‬

‫‪ 8-‬ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺷﺮﺍﻛﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﺣﺪ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﻭﺧﺎ‬

‫‪10‬‬

‫ﻣﺔ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺡ‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺨﻠﻮﻳﺔ‪ ،‬ﺳﻮﺍﺀ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺮﻛﺎﺕ‬

‫ﺒﺢ ‪ ، *333#‬ﻭﻫﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﺗﻤﻜﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬

‫ﺎﻟﺨﻂ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﻠﻴﻪ‪ .‬ﻭﻳﺄﺘﻲ ﺳﺒﺐ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺮﻗﻢ‬

‫ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺧﻠﻮﻳﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪﺓ ﻭﻣﺮﺧﺼﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ‬

‫‪*333#‬‬

‫ﺷﻜﻞ ﺍﻟﺨﺪﻣ‬

‫ﺗﻮﺣﻴﺪ ﺭﻗﻢ )ﻛﻮﺩ( ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻟﺪﻯ ﺷﺮ‬

‫ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻬﻴﺔ ﻭﺍﻹﺧﺒﺎﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﺑﻘﺎﺕ ﻭﻏﻴﺮﻫﺎ ﻟﻴﺼﺒ‬

‫ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﺨﻠﻮﻱ ﻣﻦ ﺇﻟﻐﺎﺀ ﺃﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺸﺘﺮﻙ ﺑﻬﺎ ﺑﺎ‬

‫ﻟﺜﻼﺙ ﺷﺮﻛﺎﺕ‬ ‫)‪ (*333#‬ﺭﻣﺰ‬

‫ﺑﺎﻷﺮﺩﻥ‪.‬‬

‫‪#‬‬

‫‪11‬‬

‫ﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺡ‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‬

‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬

‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﻋﻨﺪ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺡ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣ‬

‫‪12‬‬

‫ﻮﻳﺮ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺓ‬

‫ﺞ ‪ /‬ﺯﻳﻦ ‪ /‬ﺍﻣﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺷﺮﻛﺎﺀ ﺗﻄﻮ‬ ‫ﺷﺮﻛﺎﺕ‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﺮﺩﻥ‪ ،‬ﺍﻭﺭﺍﻧﺞ‬

‫‪13‬‬

‫ﺒﻘﺖ ﺣﻠﻮﻝ ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬

‫ﺟﻬﺎﺕ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﻃﺒ‬

‫ﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﺼﺮ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪ /‬ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬

‫‪14‬‬