วงจรการให้บริการ

วงจรการใหบ้ รกิ ารตอ่ ผใู้ ชบ้ รกิ าร
หรอื ลกู คา้

Service >> การบรกิ าร
Cycle >> วงกลม (แตใ่ นงานบรกิ ารหมายถึง วงจร)

ดงั นน8ั Service Cycle แปลวา่ วงจรการใหบ้ รกิ ารตอ่ ผใู้ ชบ้ รกิ าร
(ลกู คา้ )

ความหมาย

กระบวนการใหบ้ รกิ ารตา่ งๆทมCี ีขน8ั ตอนเรยี งลาํ ดบั ตามลกั ษณะธรรมชาติ
ของการบรกิ ารนน8ั ๆแตแ่ ตเ่ รมCิ บรกิ ารจนจบกระบวนการ

แบง่ เป็น 4 ขนั8 ตอนดงั น8ี

ระยะเขา้ บรกิ าร

ระยะการตดั สนิ ใจเลอื กใชบ้ รกิ าร
ระยะการเขา้ รบั บรกิ าร

ระยะหลงั การใชบ้ รกิ าร

ระยะเขา้ บรกิ าร

ลูกคา้ :จะหาบรกิ ารตามใจตวั เอง โดยหาขอ้ มูลจากแหลง่ ตา่ งๆ สว่ นใหญท่ ีC
เป็นตวั เลอื กในการตดั สนิ ใจก็คอื ชอืC เสยี ง ภาพลกั ษณ์ เป็นตน้

พนกั งาน :ศกึ ษาพฤตกิ รรมลกู คา้ และสง่ ขอ้ มูลกบั ลกู คา้ ไมว่ า่ จะออกมาเป็น
กระดาษปลวิ หรอื ป้ ายประชาสมั พนั ธต์ า่ งๆหรอื แมแ้ ตเ่ พจของธุรกิจนนั8 ๆลว้ น
เป็นขอ้ มูลทลีC กู คา้ ตอ้ งการไดร้ บั

ระยะการตดั สนิ ใจเลอื กใชบ้ รกิ าร

ลกู คา้ : ระบุความตอ้ งการในการเลอื กสนิ คา้ หรอื บรกิ าร
เมCือไดเ้ ลอื กแลว้ สงCิ ทตีC ามมาคอื ความคาดหวงั ทจีC ะไดร้ บั
สนิ คา้ อยา่ งมีคณุ ภาพ
พนกั งาน :จดั หาสนิ คา้ ทลีC กู คา้ ตอ้ งการและบรกิ ารอยา่ งเต็ม
ใจ และใสใ่ จเพืCอสรา้ งมูลคา่ ใหแ้ กส่ นิ คา้ ดว้ ย

ระยะการเขา้ รบั บรกิ าร

ลกู คา้ :เขา้ ใชบ้ รกิ ารไวล้ กู คา้ จะเรมCิ สาํ รวจและตรวจสอบ
สนิ คา้ วา่ ตรงกบั ทพีC นกั งานไดใ้ หค้ าํ แนะนาํ ไปหรอื ไม่

พนกั งาน :บรกิ ารใหล้ กู คา้ ตามทแีC นะนาํ ไว้ ตอ้ งมีความใสใ่ จ
หมนCั ตรวจสอบสนิ คา้ ทกุ ครง8ั กอ่ นสง่ มอบใหก้ บั ลกู คา้

ระยะหลงั การใชบ้ รกิ าร

ลกู คา้ :แสดงความพึงพอใจหรอื ไมพ่ อใจข8ึนอยกู่ บั การได้
ใชบ้ รกิ ารนนั8 ๆ หากลกู คา้ พึงพอใจ (ประทบั ใจ) สนิ คา้
อาจถกู แนะนาํ และไดไ้ ปตอ่

พนกั งาน :เชค Feed back หลงั ใหบ้ รกิ ารลกู คา้
เพCือทจCี ะนาํ มาปรบั ปรุงและพฒั นาในองคก์ รอกี ตอ่ ไป