คู่มือผุ้รับบริการ คลินิกจิตเวชฉุกเฉิน โรงพยาบาลสวนสราญรมย์

คมู่ ือการใหบ้ รกิ ารประชาชน (Work Manual)

คูม่ ือสาหรบั ผ้รู ับบรกิ ารคลินิกจติ เวชฉกุ เฉิน

โรงพยาบาลสวนสราญรมย์
*******************************************************

กลมุ่ ภารกิจการพยาบาล
โรงพยาบาลสวนสราญรมย์
จัดทาวนั ที่ 15 กมุ ภาพันธ์ 2564

สารบญั 2

1. ผรู้ บั บริการหลกั /ช่องทางการให้บริการ หน้า
2. ข้ันตอน/ระยะเวลา/ผู้รับผิดชอบ 3
3. เอกสาร/แบบฟอรม์ ทใ่ี ช้ในการรบั บริการ 3
4. คา่ ธรรมเนยี มการบรกิ าร 3
5. การประกันคุณภาพ/ประสิทธภิ าพการบรกิ าร 3
6. ช่องทางการรอ้ งเรยี น/แนะนาบริการ 4
7. ภาคผนวก 4
5

1. ผู้รับบริการหลกั /ชอ่ งทางการใหบ้ ริการ 3

ผรู้ ับบรกิ ารหลัก : ผปู้ ว่ ยจิตเวชที่มีภาวะฉกุ เฉนิ ระยะเวลาเปดิ ใหบ้ รกิ าร
สถานท่ีใหบ้ รกิ าร -ใหบ้ รกิ ารตลอด 24 ช่วั โมง

คลนิ กิ จติ เวชฉกุ เฉิน ช้นั 1 อาคารสราญราษฎร์
โรงพยาบาลสวนสราญรมย์
โทรศพั ท์ 077-916523 หรือ 077-916183

2.ขั้นตอนการปฏิบตั ิงาน/ระยะเวลา/ผูร้ บั ผดิ ชอบ ระยะเวล ผ้รู ับผดิ ชอบ
ลาดับ ข้นั ตอน
า
1. รบั การคัดกรอง
2 ย่ืนเอกสาร/ ตรวจสอบสิทธิ 5 นาที พยาบาล

3. รับการตรวจรา่ งกาย/ซกั ประวตั ิ 13 นาที งานเวชระเบยี น/
4. พบแพทย์
5. ตรวจทางห้องปฏิบัตกิ าร/ตรวจพเิ ศษอนื่ ๆ งานสทิ ธิบัตร

6. รบั ยา 15 นาที พยาบาล
7. รับไว้รักษาตัวในโรงพยาบาล
13 นาที พยาบาล

30-60 งานชนั สตู ร/

นาที เทคนคิ การแพทย์

15 นาที งานเภสัชกรรม

30 นาที พยาบาล/ผชู้ ว่ ยเหลือคนไข้

3.เอกสาร/แบบฟอร์มที่ใชใ้ นการขอรับบริการ จานวน (ฉบบั )
1
ลาดบั เอกสาร/แบบฟอรม์
1. บตั รประชาชน/บัตรท่มี เี ลข 13 หลัก/เอกสาร/ขอ้ มูลที่ 1
แสดงหลักฐานการเบิกจา่ ยตามสทิ ธ์ิ
2. ใบสง่ ตวั

4

4.คา่ ธรรมเนยี มการบริการ คา่ ธรรมเนียม(บาท)
50
ลาดบั รายละเอยี ดบรกิ ารที่มีคา่ ธรรมเนียม 400
1. ค่าบรกิ ารการตรวจ ผปู้ ่วยนอกในเวลาราชการ
2. ค่าบรกิ ารการตรวจทางจติ วิทยา เบกิ ได้ตามสทิ ธิ์
3. คา่ บรกิ ารการตรวจรกั ษาของจิตแพทย์ เบกิ ได้ตามสิทธ์ิ
4. ค่าบริการการตรวจวทางห้องปฏิบตั ิการ/เทคนคิ การแพทย์ เบิกได้ตามสทิ ธิ์
5. ค่ายา
6. คา่ ใบรบั รองแพทย์ 100

5.การประกนั คุณภาพ/ประสทิ ธภิ าพการบริการ

ลาดบั ผลสาเรจ็ ของการบรกิ ารทีส่ ง่ มอบแก่ผ้รู บั บริการ
1. ร้อยละของผ้รู ับบริการทีไ่ ดร้ บั บรกิ ารตามระยะเวลามาตรฐานงานใหบ้ รกิ ารจติ เวช
ฉุกเฉนิ (28 นาที)
2. ร้อยละของผู้ปว่ ยทีไ่ ดร้ บั บริการตามระยะเวลามาตรฐานงานรับผปู้ ่วยไว้รกั ษา(30นาท)ี
3. ร้อยละของผปู้ ว่ ยจิตเวชท่ีวินจิ ฉัยวา่ ตอ้ งรับเข้าเปน็ ผู้ปว่ ยในได้รับการรักษาครบถ้วน
4. ร้อยละความพึงพอใจของผใู้ ช้บรกิ ารตอ่ บรกิ ารพยาบาล

6.ชอ่ งทางการรอ้ งเรยี น/แนะนาบรกิ าร

ลาดับ ช่องทางการร้องเรียน/แนะนาบรกิ าร
1. สมุดรบั ข้อร้องเรียน /กล่องรบั ขอ้ คิดเหน็ จดุ บรกิ ารชั้น 1
อาคารสราญราษฎร์ โรงพยาบาลสวนสราญรมย์
2. โทรศพั ท์หมายเลข 077-916523 ,077-916183
3. โทรสารหมายเลข 077-24-0565
4. Website โรงพยาบาลสวนสราญรมย์ www.suansaranrom.go.th
5. ร้องเรียนด้วยวาจาที่คลนิ กิ จติ เวชฉุกเฉิน โรงพยาบาลสวนสราญรมย์
6. จดหมายทางไปรษณยี ์ ที่โรงพยาบาลสวนสราญรมย์ 298 ถ.ธราธบิ ดี ต.ทา่ ข้าม อ.
พนุ พนิ จ.สุราษฎร์ธานี 84130

5

ภาคผนวก
รายชือ่ ผู้จัดทา
คู่มอื สาหรบั ผูร้ ับบริการคลินิกจิตเวชฉุกเฉนิ
โรงพยาบาลสวนสราญรมย์
กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข

ที่ ชือ่ - สกุล ตาแหน่ง หนา้ ท่ี

1 นางวรรธยา พัวพนั ธ์ พยาบาลวิชาชพี ชานาญการพิเศษ หัวหนา้ งานคลินกิ จติ เวชฉกุ เฉิน

และศูนยส์ ง่ ต่อ

2 นางกรณิ ี สงั ข์ประคอง พยาบาลวิชาชพี ชานาญการพิเศษ หัวหนา้ คลนิ ิกจติ เวชฉุกเฉิน

และศนู ย์ส่งต่อ

3 นายวทิ ยา บุญชิต พยาบาลวิชาชีพชานาญการ พยาบาลวิชาชพี คลนิ ิกจติ เวชฉกุ เฉิน

และศนู ย์สง่ ตอ่

4 นางสาวสาลินี พุม่ พวง พยาบาลวิชาชีพชานาญการ พยาบาลวชิ าชีพคลนิ กิ จิตเวชฉุกเฉิน

และศูนย์ส่งต่อ