คู่มือการให้บริการเฉพาะทาง โรงพยาบาลสวนสราญรมย์

คู่มือการให้บริการประชาชน (Work Manual)

ค่มู ือสาหรบั ผู้รบั บรกิ ารคลินิกเฉพาะทาง

แผนกผปู้ ว่ ยนอก
*******************************************************

คณะกรรมการพัฒนาระบบบรกิ ารดา่ นหน้า

วนั ทจี่ ัดทำ 15 มกรำคม 2564

กลมุ่ ภารกิจการพยาบาล
โรงพยาบาลสวนสราญรมย์

สำรบัญ 2

1. ผู้รบั บริการหลัก/ชอ่ งทางการให้บริการ หน้ำ
2. ข้นั ตอนการเข้ารบั บรกิ าร 3
3. ชอ่ งทางการร้องเรยี น/แนะนาบรกิ าร 5
7

3

1. ผูร้ บั บริกำรหลกั /ช่องทำงกำรให้บริกำร

คลินิกเฉพาะทาง ต้ังอยู่ ณ.ชั้น 2 อาคารสราญราษฏร์ โรงพยาบาลสวนสราญรมย์ ให้บริการ
ผู้ป่วยจิตเวชท่ีมีอายุต้ังแต่ 15 ปีข้ึนไป ใน 4 กลุ่มโรค ได้แก่ โรคจิตเภท โรคซึมเศร้า โรคจิตเวชจาก
การใช้สารเสพติด และโรคสมองเสื่อมท่ีมีปัญหาพฤติกรรมและจิตใจ ซ่ึงอยู่ในระยะการฟื้นหายของ
โรคในระยะเวลา 6 เดือน ภายหลังการเจ็บป่วยหรืออาการกาเริบ หรือกลุ่มผู้ป่วยท่ีจาเป็นต้องได้รับ
การบาบัดต่อเน่ือง โดยมีพยาบาลที่มีความรู้ความสามารถและประสบการณ์ในการดูแลผู้ปว่ ยมานาน
ให้บริการบาบัดอย่างมีคุณภาพ ตามมาตรฐานวิชาชีพ เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถดูแลตนเอง และ
ได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม เกิดความปลอดภัย สามารถกลับไปอยู่ในชุมชนได้นานตามศักยภาพ
ของผปู้ ่วยและครอบครัว

บรกิ ารเฉพาะทาง ประกอบด้วย 4 คลินิกย่อย ให้บริการตามกลุ่มโรค ดังน้ี

คลินกิ เป่ียมสขุ

ใหบ้ ริการผปู้ ว่ ยทีแ่ พทย์วนิ ิจฉยั โรคจติ เภท ประกอบด้วยห้องบาบัด 3 ห้อง
มพี ยาบาลประจาคลนิ กิ 3 ท่าน
การบาบดั ทส่ี าคญั ประกอบดว้ ย

1. การจดั การกบั อาการ (Symptom management)
2. การบาบดั เพือ่ ป้องกนั อาการกาเริบ (Relapse prevention)
3. การเสรมิ สรา้ งการฟ้นื หายผูป้ ่วยจิตเภทครง้ั แรก

4

คลินกิ ใจดี

ให้บริการผปู้ ่วยท่แี พทยว์ ินิจฉัย โรคซมึ เศรา้ ประกอบด้วยห้องบาบดั
3 หอ้ ง มีพยาบาลประจาคลินิก 3 ท่าน
การบาบัดทีส่ าคญั ประกอบด้วย

1.การบาบัดดว้ ยการแก้ปัญหา (problem solving therapy)
2.การช่วยเหลือบคุ คลในยามวิกฤติ (Crisis Intervention)
3. การบาบัดโดยการปรบั เปลยี่ นความคดิ และพฤตกิ รรม (Cognitive behavioral therapy)
4.การให้สขุ ภาพจิตศกึ ษา (psycho education)

คลินิกฟำ้ ใส

ให้บริการผู้ปว่ ยที่แพทยว์ ินิจฉัย โรคจติ เวชจากการใช้สารเสพตดิ ประกอบดว้ ยหอ้ งบาบัด 3
หอ้ ง มีพยาบาลประจาคลินกิ 3 ท่าน
การบาบัดท่ีสาคัญ สาคัญประกอบด้วย

1. การสัมภาษณ์เพอื่ เสริมสร้างแรงจงู ใจ (Motivational Interviewing หรือ MI)
2. การบาบัดเพอ่ื เสริมสร้างแรงจงู ใจ (Motivational Enhancement Therapy-MET)
3. การบาบัดรกั ษาในรูปแบบรคู้ ดิ พฤติกรรมบาบดั (Matrix program)

5

คลินิกใบบญุ

ใหบ้ รกิ ารผู้ปว่ ยท่ีแพทย์วินิจฉยั โรคสมองเส่ือม ต้งั อยู่ด้านหนา้ ของคลินกิ ประกอบดว้ ยห้อง
บาบัด 2 หอ้ ง มพี ยาบาลประจาคลินิก 2 ทา่ น
การบาบดั ทส่ี าคญั สาคญั ประกอบดว้ ย
1. การให้สุขภาพจติ ศกึ ษา (psycho education)
2. การฟ้นื ฟสู ภาพภาวะสมองเสอ่ื ม (Cognitive Rehabilitation)
3. BPSD Management
4. การฝึกกจิ วตั รประจาวัน (ADL Training)

2.ขน้ั ตอนกำรเขำ้ รบั บริกำร

การเตรียมตัวก่อนมาโรงพยาบาล เตรียมบัตรนดั บัตรประชาชน ผลการตรวจเลือดจากรพ.อื่น
(ถ้ามี)

กรณีมำตรงนดั
1. แสดงบัตรนดั ทีจ่ ุดคดั กรอง
2. รับบตั รควิ ท่ตี ู้KEIOS โดยเสียบบัตรประชาชน
3. งานเวชระเบยี นตรวจสอบสทิ ธิการรกั ษา
4. รอรบั บริการท่ีคลินกิ เฉพาะทางชั้น 2

6

ข้ันตอน ณ.หน่วยบริการเฉพาะทาง มดี งั นี้
1. บริการคดั กรอง เจา้ หน้าทตี่ รวจสอบบตั รควิ การใส่ หน้ากากอนามัย แจกแอลกอฮอล์
2. น่ังพักประมาณ 10 นาที ก่อนรับบริการชัง่ น้าหนัก วัดสญั ญาณชีพ
3. เจ้าหนา้ ที่ประจาเคานเ์ ตอรส์ อบถามขอ้ มลู เพมิ่ เตมิ พร้อมแจ้งไปนัง่ รอหนา้ หอ้ งคลนิ ิกย่อย

บัตรคิวขน้ึ ต้นด้วยเลข 2 บรกิ ารคลนิ ิกใบบุญ
บตั รคิวขน้ึ ตน้ ด้วยเลข 4 บริการคลนิ ิกเปยี่ มสุข
บตั รควิ ขึน้ ตน้ ด้วยเลข 5 บริการคลนิ ิกฟา้ ใส
บัตรควิ ขึน้ ต้นด้วยเลข 6 บริการคลนิ กิ ใจดี
4.น่ังรอเรียกตามลาดับคิว โดยสามารถตรวจสอบลาดับบริการได้ท่ีหน้าจอ monitor ซ่ึงแสดงคิวกาลัง
บริการอยู่ในหอ้ งและคิวรอ เรียกบริการ ขณะรอรับบรกิ ารมี บริการให้ความรู้ผ่านจอโทรทัศน์ เอกสารใน
อลั บม้ั สวยงาม รวมท้งั บรกิ ารตปู้ ันสขุ
5.เมื่อถึงคิวพยาบาลเรยี กเขา้ ห้องบาบัดซึ่งจะใช้เวลาในการบาบัด 15-60 นาที ข้ึนกับสภาพปัญหาและ
ความตอ้ งการของผู้รบั บริการ
6.เมอื่ บาบดั เสรจ็ พยาบาลจะเขยี นบัตรคิวพบแพทย์พร้อมแจ้งหมายเลขห้องพบแพทย์
7. ผู้รับบริการนงั่ รอเรียกที่หน้าหอ้ งตรวจ (บางรายอาจต้องเจาะเลือดหรือพบนกั จิตวทิ ยา/เภสัชกรกอ่ น
พบแพทย์ ซ่งึ พยาบาลจะแจ้งให้ผรู้ ับบรกิ ารทราบ)

กรณมี ำไม่ตรงนดั

ผู้รับบริการอาจต้องใช้เวลารอคอย เน่ืองจากจะได้รับบัตรคิวที่งานเวชระเบียน ต้ังแต่เวลา
11.00 น เปน็ ตน้ ไป สว่ นขัน้ ตอน 3 -7 จะเหมอื นผู้รบั บรกิ ารที่มาตรงนดั

7

3.ช่องทำงกำรร้องเรยี น/แนะนำบริกำร

กรณีผรู้ ับบริการไมไ่ ด้รับความสะดวกหรือไม่พึงพอใจบริการ สามารถแสดงความคิดเห็นหรือแนะนาบริการ
ได้ดังนี้

1. แจง้ ทางวาจากับเจ้าหน้าทีท่ กุ คนโดยตรง
2. เขียนลงในสมุดแสดงความคดิ เห็น
3. บันทึก ทห่ี นา้ จอmonitor ก่อนประตูทางออกดา้ นหนา้

8

รำยชือ่ ผู้จดั ทำ

1.นางโสภา มุสิโก พยาบาลวชิ าชีพชานาญการพิเศษ หัวหน้างานผูป้ ว่ ยนอก

2.นางรุจา ราชพิบูลย์ พยาบาลวิชาชพี ชานาญการพเิ ศษ หัวหนา้ คลินกิ เฉพาะทาง

3.นางสาวปลดา เหมโลหะ พยาบาลวชิ าชีพชานาญการ รองหวั หน้าคลนิ ิกเฉพาะทาง