หญิง 60 ชาย 40 ต่า กว่า 20 ปี 20 20-30 ปี 50 มากกว่า 40 ปี 30 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 50 20 18 10 2 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 40 20 16 20 4 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 15 5 10 40 30 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 30 20 20 15 15 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 50 20 15 10 5 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 20 30 25 20 5 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 40 30 10 10 10 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 50 25 15 5 5 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 40 10 30 15 5 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 20 30 25 20 5 อายุ 3.การอธิบายช้ีแจงและแนะนา ข้ตัอนการใหบ้ริการ ของเจา้หนา้ที่ชดัเจน 4. กระบวนงานมีเลือกสารแบบฟอร์มใหด้า เนินการ ชดัเจนทกุข้นัตอน เพศ 5.ความซื่อสตัยสืุจริตในการปฏิบตัหนา้ที่เช่น ไม่ ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาผลประโยชน์ ในทางมิชอบ ฯลฯ 3. เจา้หนา้ที่มีความรู้ความสามารถในการใหบ้ริการ เช่น สามารถตอบคา ถามช้ีแจงขอ้สงสยัให้ คา แนะนา ช่วยแกป้ ัญหาไดอ้ยา่งถกูตอ้งน่าเชื่อถือ 4. ความมีน้า ใจ มีความเอ้ือเฟ้ือเผอื่แผไ่ม่ปัดความ รับผดิชอบ 5. การประชาสมัพนัธข์อ้มูลข่าวสารเป็นไปดว้ย ความรวดเร็วและทวั่ถึง ดา้นที่2 ดา้นเจา้หนา้ที่ผใู้หบ้ริการ ดา้นที่1 กระบวนการข้นัตอนการใชบ้ริการ 2. มีการดา เนินงานตามข้นัตอนอยา่งระบบชดัเจน 1. ความสุภาพยมิ้แยม้แจ่มใสกริยามารยาทของ เจา้หนา้ที่ใหบ้ริการ 2. ความเอาใจใส่กระตือรือร้น และความพร้อมใน การใหบ้ริการของเจา้หนา้ที่ 1. มีข้นัตอนกระบวนการดา เนินการชดัเจน หญิง 60% ชาย 40% เพศ 0 20 40 60 ต ่ากว่า 20 ปี 20-30 ปี มากกว่า 40 ปี อายุ 0 10 20 30 40 50 60 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 1 ข้อที่ 1 0 10 20 30 40 50 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 1 ข้อที่ 2 0 10 20 30 40 50 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 1 ข้อที่ 3 0 5 10 15 20 25 30 35 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 1 ข้อที่ 4 0 10 20 30 40 50 60 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่1 ข้อที่ 5 0 5 10 15 20 25 30 35 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 2 ข้อที่ 1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 2 ข้อที่ 2 0 10 20 30 40 50 60 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 2 ข้อที่ 3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่2 ข้อที่ 4 0 5 10 15 20 25 30 35 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 2 ข้อที่ 5 ด้านที่ 3 ข้อที่ 1
มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 50 20 18 10 2 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 15 5 10 40 30 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 40 30 10 10 10 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 20 30 25 20 5 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 50 20 18 10 2 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 15 5 10 40 30 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 40 30 10 10 10 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 40 10 30 15 5 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 15 5 10 40 30 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 20 30 25 20 5 4.ไดร้ับความสะดวกรวดเร็วในการบริการ 5.ความคุม้ค่าของการใหบ้ริการผา่นะบบที่ขอรับ บริการ 5.อปุกรณ์/เครื่องมือในการใหบ้ริการมีความ เหมาะสม ดา้นที่4 ดา้นคุณภาพการใหบ้ริการ 1.ขอ้มูลและสารสนเทศไดร้ับบริการตรงตามความ ตอ้งการ 2.ขอ้มูลและสารสนเทศที่ไดร้ับบริการมีความ ถกูตอ้ง ชดัเจน 3.ไดร้ับเอกสารและสารสนเทศตรงตามเวลานดั หมาย ดา้นที่3 ดา้นสิ่งอา นวยความสะดวก 1.ตา แหน่งที่ต้งัของสา นกังานส่งเสริมวิชาการและ งานทะเบียนมีความเหมาะสม 2.มีการจดัสถานที่ใหบ้ริการอยา่งเหมาสม 3.มีช่องทางเลือกใชบ้ริการหลายรูปแบบ 4.ช่วงเวลาการใหบ้ริการมีความเหมาะสม 0 10 20 30 40 50 60 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 3 ข้อที่ 1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 3 ข้อที่ 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 3 ข้อที่ 3 0 5 10 15 20 25 30 35 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 3 ข้อที่ 4 0 10 20 30 40 50 60 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 3 ข้อที่ 5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 4 ข้อที่ 1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 4 ข้อที่ 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 4 ข้อที่ 3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 4 ข้อที่ 4 0 5 10 15 20 25 30 35 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 4 ข้อที่ 5
มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 50 20 18 10 2 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 20 20 20 20 20 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 25 25 20 15 15 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 30 20 15 15 20 มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย นอ้ยที่สุด 35 15 20 10 20 3.การใหค้า แนะนา ขอ้มูลข่าวสารผา่นอินเทอร์เน็ตมี คูม่ ือการใชง้านผา่นระบบชดัเจน 4.ความรวดเร็วทนัเหตุการณ์ในการแจง้ขอ้มูล ข่าวสารการใหบ้ริการ 5.สามารถติดต่อเจา้หนา้ที่ผดูู้แลการใชร้ะบบ สารสนเทศของสา นกัไดอ้ยา่งรวดเร็ว ดา้นที่5 ดา้นสารสนเทศหน่วยงาน 1.ระบบสารสนเทศใหบ้ริการสามารถเขา้ถึงไดง้่าย 2.มีการประชาสมัธข์อ้มูลข่าวสารผา่นอินเทอร์เน็ต อยา่งต่อเนื่อง 0 10 20 30 40 50 60 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 5 ข้อที่ 1 0 5 10 15 20 25 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 5 ข้อที่ 2 0 5 10 15 20 25 30 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านทึ่ 5 ข้อที่ 3 0 5 10 15 20 25 30 35 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 5 ข้อที่ 4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด ด้านที่ 5 ข้อที่ 5