PPT FRONT OFFICE

MAPEL FRONT OFFICE
MATERI : PENANGANAN RESERVASI INDIVIDU

Oleh :
LIA EKA WULANDARI

KOMPETENSI DASAR

3.4 Menerapkan penanganan reservasi individu
4.3 Menangani Reservasi individu

TUJUAN PEMBELAJARAN

• Melalui pengamatan media video, dan tanya
jawab diharapkan siswa dapat:menganalisis
reservasi dengan tepat

• Siswa dapat membandingkan penanganan
reservasi individu dengan benar

• Siswa menyusun langkah-langkah penangan
reservasi individu dengan benar

Tekhnik penilaian

• Pengetahuan
• Keterampilan
• Sikap

• motivasi
• Apersepsi

SIMAK VIDEO BERIKUT INI

Pengertian

• Reservasi adalah suatu proses
permintaan pemesanan kamar dan
fasilitas lain yang diinginkan oleh calon
tamu untuk periode tertentu. Seluruh
permintaan pemesanan kamar ini akan
ditangani oleh petugas reservasi dengan
mempertimbangkan keberadaan kamar
pada saat itu.

Mengapa reservasi sangat
perlu dilakukan?

Maanfaat reservasi

kJeawunatbu•anngnaynabaadgai lkaehdkuaarebnealadhepnighaank.adanya reservation akan membawa

Keuntungan reservation bagi tamu :
• Tamu akan mendapat kepastian bahwa kamar akan tersedia pada

saatnya tiba
• Tamu dapat memperkirakan anggaran yang akan dihabiskan untuk

biaya penginapan selama melakukan perjalanan
• Tamu terhindar dari kemungkinan bahaya maupun resiko yang

mungkin terjadi dalam perjalanan mencari kamar untuk tempat
menginap
• Tamu dapat menikmati pelayanan yang maksimal dengan persiapan
yang sudah dilakukan jauh-jauh hari

Keuntungan Reservation bagi hotel

• Hotel dapat memprediski tingkat hunian kamar pada
periode tertentu

• Hotel dapat memprediski pendapatan kamar pada periode
tertentu, sehingga dapat menyusun program yang akan
menggunakan anggaran tertentu

• Berguna menyusun jadwal bagi karyawan yang akan
dipekerjakan pada periode tertentu

• Hotel dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada
tamu, sehingga tamu akan merasa puas.

KLASIFIKASI RESERVASI

1. Individual Reservation
2. Group Reservation
3. Conference Reservation

PENANGANAN RESERVASI HOTEL

1. Direct Reservation
2. Reservation by phone

Panduan Reservasi

Data yang dibutuhkan untuk kelengkapan
admnistrasi reservasi

• LINK LKPD (GOOGLE FORM)
https://forms.gle/f7WyqNxdEe18HGP47

TUGAS LKPD

1. Silahkan kalian analisis mengapa
reservasi sangat diperlukan pada saat
akan melakukan check in di hotel !
2. Bandingkan reservasi by phone dan
direct reservation !
3. Susunlah langkah-langkah
penanganan reservasi individu!

• Link LKPD :
• http://gg.gg/lkpd1reservasi
• Link evaluasi :
• http://gg.gg/evaluasi-rsv

• Pertemuan ke 2
• Menerapkan reservasi rombongan

THANK
YOU