(Bahasa version) FAQ OUTLET JET EXPRESS (1)

I. FAQ Sebelum menjadi Mitra Outlet JET express





Q: Apa itu Mitra Outlet JET Express?
A: Mitra Outlet JET express adalah program keagenan yang dimiliki oleh JET express

agar masyarakat dapat meraih peluang usaha dalam bidang ekspedisi khususnya
pengiriman paket dan dokumen yang jaringannya dilayani oleh JET express.


Q: Saya tidak berpengalaman di bisnis logistik, apakah saya bisa/cocok
menjadi mitra bisnis JET Express?

A: JET express memberikan kesempatan kepada siapa saja untuk menjadi mitra
bisnisnya, kami akan senantiasa memberikan pelatihan dan informasi mengenai

ekspedisi serta produk ataupun jasa layanan yang ditawarkan ke masyarakat. Akan
tetapi JET express tidak menjanjikan keberhasilan atau keuntungan, hal ini

tergantung kepada usaha Mitra Outlet. Maka dari itu calon Mitra Outlet disarankan
harus benar-benar melakukan kalkulasi peluang serta resiko dalam memulai
usahanya.


Q: Bagaimana menjadi Mitra Outlet JET Express?

A : Calon Mitra Outlet dapat mendownload brosur keagenan di website JET express
(www.jetexpress.co.id) atau dapat menghubungi kami di nomor WA 081113207759

atau Email ke [email protected]


Q: Apa saja yang harus dilengkapi untuk menjadi Mitra JET Express?
A :
Perorangan: Aplikasi pengajuan, KTP, NPWP, pas foto, keterangan

domisili/denah lokasi, foto lokasi hasil survey
Perusahaan/Badan: Aplikasi pengajuan, KTP, NPWP, pas foto, akte pendirian

perusahaan, SIUP, TDP, keterangan domisili/denah lokasi, foto lokasi hasil
survey

Q: Apa saja yang disediakan JET Express untuk Mitra nya?

A: Terdapat dua paket yang dapat menjadi opsi kemitraan dengan JET express:



Paket hemat: neon box logo JET express, timbangan 30kg, meteran, rompi dan
topi logo JET express, flyer, sistem JETnet (web basis).

Paket komplit: neon box logo JET express, timbangan 30kg, meteran, rompi dan
topi logo JET express, flyer, printer, laptop windows 10, sistem JETnet (web basis)

·Paket ekonomis: sistem JETnet (web basis), meteran, flyer, dan spanduk


Keperluan seperti lakban logo dan plastik pengemasan tidak disediakan, tapi jika

mitra outlet memerlukannya dapat menghubungi team RM atau dapat
menghubungi kami di nomor WA 081113207759 atau Email ke

[email protected] dengan biaya yang sudah ditentukan.


Q: Apakah JET Express sudah bekerjasama dengan Marketplace?
A : JET express telah menjalin kerjasama dengan beberapa marketplace, walaupun

kami belum menjadi mitra pengiriman e-marketplace besar seperti tokopedia,
bukalapak, dan shopee. Kami terus berusaha agar dapat masuk ke e-Marketplace
besar tersebut namun keputusan masuk atau tidaknya adalah hak prerogatif

masing-masing e-marketplace.



Kami akan melakukan pemberitaan kepada anda apabila kami sudah dapat masuk
ke e-marketplace tersebut. Di sisi lain JET express melihat pertumbuhan di channel
– channel lain yaitu melalui online shop yang berjualan melalui Facebook,

WhatsApp dan Instagram yang kami sebut sebagai DirectToSeller.



Beberapa layanan kami seperti COD (cash-on-delivery) dapat digunakan untuk
mengoptimalkan layanan DirectToSeller ini. Oleh sebab itu kami mendorong para

mitra outlet untuk bersama-sama memaksimalkan layanan DirectToSeller ini agar
dapat memperluas segmen customer kita.

Q: Apakah ada perusahaan kurir lain yang serupa baik logo dan namanya

dengan JET Express?
A: Memang ada perusahaan kurir yang memiliki nama, merk, dan warna yang

serupa dengan JET express. Namun merk dan perusahaan kami berbeda dengan
mereka. Maka dari itu kami menyarankan agar berhati-hati dan lebih teliti dalam

menggunakan jasa pengiriman khususnya JET express agar memperhatikan logo,
warna dan ciri-ciri khusus yang dimilki JET express



Q: Apakah JET Express memiliki saluran penjualan lain selain kemitraan
outlet?

A: Bagi JET, pelanggan adalah yang utama. Kami memberikan akses seluas-luasnya
dan semudah mungkin bagi pelanggan. JET express memiliki banyak saluran

(channel) termasuk Outlet yang dekat dengan masyarakat, layanan pickup melalui
aplikasi, dan layanan-layanan lain yang mungkin akan dikembangkan agar JET

express selalu kompetitif dalam melayani kiriman pelanggan. Sehingga apapun
cara yang dipilih, masyarakat selalu bisa mengirim melalui JET express.



Q: Bagaimana JET Express menyikapi adanya persaingan harga, promosi
dan diskon?

A: Dalam melakukan bisnisnya, JET express terus berusaha menjaga standar
layanannya, kepercayaan customer, etika bisnis, dan kebersamaan dalam industri.

Pada saat yang bersamaan, JET express juga berusaha menjaga kelangsungan
hidup (sustainability) usahanya, karyawan, mitra dan relasi bisnisnya oleh sebab itu
kami sangat berhati – hati dalam penentuan harga, promosi dan diskon.



Q: Siapa saja mitra strategis JET Express dalam menunjang jaringan dan

penjualannya?
A: Saat ini, JET express sudah melakukan kerjasama dengan beberapa mitra

strategis seperti GoPay, OVO, DANA dan ShopeePay, sehingga ada promosi
bersama yang bisa dilakukan dan digunakan mitra outlet dalam menjangkau

pelanggannya, dan nantikan kerjasama strategis lainnya demi kemajuan keluarga
besar JET express.

Q: Apa saja kanal media sosial JET Express?

A: Kanal Media sosial JET Express adalah sebagai berikut:
Facebook: @jetxps

Instagram: @jetxps
Twitter: @jetxps

YouTube: JET express (https://bit.ly/2VvCQ8C)





Q: Adakah batasan jarak antara Mitra Outlet?
A: Kami tidak memberlakukan pembatasan jarak antara Mitra Outlet karena kami

percaya bahwa aksesibilitas kebutuhan customer merupakan hal yang kami
utamakan



Q: Adakah target penjualan mitra outlet?

A: Sampai pada FAQ ini dibuat yaitu May 2020 kami tidak menetapkan target
penjualan kepada mitra outlet



Q: Apa saja barang barang kiriman yang dilarang?
A: Terdapat beberapa larangan kiriman barang, yaitu sebagai berikut:

- Barang berbahaya yang dilarang seperti barang / cairan yang mudah meledak
atau terbakar

- Obat-obatan terlarang, senjata api asli atau replika, bahan peledak dan amunisi -
Barang yang bersifat pornografi dan barang curian
- Benda yang termasuk dalam kategori benda berharga seperti cek tunai atau surat

berharga, emas, perak, uang logam, dan batu berharga lainnya
- Binatang atau tanaman hidup



Bisa di lihat di website JET express (www.jetexpress.co.id)



Q: Apakah Tracking JET Express realtime?

A: Ya, JET express menggunakan sistem berbasis cloud untuk melakukan tracking
atau pelacakan pada setiap dokumen atau paket yang dikirimkan

Q: Apa saja layanan JET Express?

A: Layanan yang dimiliki oleh JET express adalah XPS (same day), Priority (1-2 day).
Reguler (2-4 day), Cargo (4-6 day) serta layanan khusus (SPJ).



Q: Bagaimana kinerja layanan pengiriman JET Express dibanding kurir

lain?
A: Sampai dengan saat ini tingkat akurasi presentase pengiriman on time yang

sesuai dengan SLA pada layanan JET express sebesar 98%


Q: Apakah JET Express menjangkau pengiriman ke seluruh Indonesia?

A: Sampai saat ini JET express sudah memiliki 49 cabang yang tersebar di seluruh
indonesia, 1 hub di bandara CGK dan 474 kota-kota tujuan yang kirimannya

sampai ke kecamatan/kabupaten (IDNY)



Q: Apakah JET Express melayani pengiriman ke luar negeri?
A: JET express menerima pengiriman ke luar negeri dan pengirimannya dengan

menggunakan vendor yang sudah bertaraf Internasional


Q: Bagaimana pencairan komisi keagenan?

A: Pencairan komisi keagenan akan ditransfer dan diterima Mitra Outlet pada
periode tanggal 1 – 10 (hari kerja terdekat) bulan berikutnya setelah penjualan

yang telah dilakukan oleh Mitra Outlet.


Apabila ada yang belum diterima setelah lewat tanggal yang ditetapkan diatas dan

dikarenakan adanya pertimbangan minimal nilai transfer, pembaruan data nomor
rekening bank penerima, Mitra Outlet bisa menghubungi nomor WA berikut ini

081113207759 atau email ke [email protected]

II. FAQ Selama menjadi Mitra Outlet JET express




Q: Apa saja support dari JET express untuk membantu mitra dalam
membuka outlet?

A: Team RM officer kami akan bersedia dengan senang hati membantu dengan
mengirimkan perlengkapan keagenan, memasang neonbox via vendor kami,

membantu membuat design softcopy logo JET express untuk spanduk & banner
untuk nantinya digunakan Mitra Outlet buat promosi outletnya



Q: Apakah ada pelatihan/training untuk staf outlet dalam pengoperasian
outlet?

A: Ada. Team RM akan melakukan training sistem (JET net) kepada staff outlet
sebelum Mitra Outlet memulai pengoperasian outletnya.



Q: Apabila saya memiliki karyawan baru, apakah ada pelatihan baru dan

ada biayanya?
A: Team RM dengan senang hati akan melakukan penjadwalan training kembali
dan tanpa dipungut biaya, Mitra outlet dapat menghubungi nomor WA berikut ini

081113207759 atau email ke [email protected] untuk melakukan
permohonan pelatihan baru



Q: Apa saja yang bisa dilakukan untuk mendapatkan pelanggan pertama

saya?
A: Mitra outlet dapat menginformasikan keberadaan outletnya melaui media sosial

yang dimilikinya (promosi), menyebarkan flyer/brosur, memberikan pelayanan free
pickup, menginformasikan diskon calender atau memberikan diskon di program
outlet get JET id cash



Q: Apabila saya memerlukan koordinasi pengiriman barang siapa yang

harus dihubungi?
A: Mitra Outlet dapat menghubungi Hotline JET express 1-500-538, Live chat di

sistem JETnet / email ke [email protected]

Q: Apakah JET menyediakan forum dimana bisa saling bertukar strategi

dan tips untuk mensukseskan outlet saya?
A: Kami menyediakan saluran komunikasi di nomor WA 081113207759 atau email

ke [email protected]



Q: Apabila saya memiliki pemikirian atau ide ide kreatif bagaimana saya
bisa menyampaikan dan mendiskusikannya dengan pihak JET express?

A: Anda dapat menyalurkan ide kreatif anda terkait marketing melalui email ke
[email protected]



Q: Bolehkah outlet kami berhenti sementara/vakum (Cuti)?
A: Mitra Outlet bisa mengajukan berhenti sementara atau vakum (cuti) dengan

cara melakukan prosedur permohonan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku
ke [email protected]



Q: Saya tidak bisa login atau akun saya di block, apa yang harus saya

lakukan?
A: Mitra Outlet dapat mengirimkan email ke [email protected]



Q: Apakah outlet bisa pindah lokasi?
A: Outlet dapat pindah lokasi dengan alasan yang dapat diterima oleh

management JET express dan serta memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.


Q: Tiba tiba saya memiliki pengiriman banyak (lebih dari 100) apakah JET

Express bisa membantu?
A: Mitra outlet dapat mempergunakan fasilitas Bulk Upload dengan mengajukan

email ke [email protected] atau WA di nomor 081113207759

Q: Saya Sering mendengar istilah SLA, IDNY, SPJ, COD-O dan balistik itu

artinya apa?
A:

SLA (Service Level Agreement) : Estimasi masa pengiriman sesuai service
IDNY : Area yang belum terjaring oleh JET express dan pengiriman diteruskan ke

vendor yg sudah bekerjasama dengan JET express
SPJ : Pengiriman bermuatan (tonase) cukup besar dan diberikan dengan harga

khusus dan estimasi waktu kiriman +- 15 hari
Balistik : Area kiriman dengan radius +- 30 km dari kota2 yang terdapat cabang
JET express dan pengiriman yang terjadwal

COD-O: Pengirim membebankan ongkos kirim ke penerima dan apabila
penerima menolak, maka pengirim secara otomatis menanggung ongkos kirim

yang dibebankan. Service COD-O tidak berlaku di area IDNY.



Q: Customer saya komplain, kepada siapa saya meneruskannya?
A: Mitra Outlet dapat meneruskan komplain customer melalui

[email protected], atau menghubungi hotline kami di 1500-538 call center
kami akan siap membantu customer anda. Apabila lambat ditangani, bisa
menghubungi [email protected] atau WA di nomor 081113207759

(mohon maaf selain outlet tidak kami layani)



Q: Bagaimana saya bisa melacak status kiriman barang customer saya?
A: Anda bisa melacak di web JET express (www.jetexpress.co.id), live chat di sistem
JETnet / klik nomor waybill yang sudah tercreated di sistem JETnet yang ada di

menu history. Apabila lambat ditangani, bisa menghubungi
[email protected] atau WA di nomor 081113207759 (mohon maaf selain

outlet tidak kami layani).

Q: Barang saya tidak bergerak di Cabang tertentu, apa yang harus saya

perbuat?
A : Mitra outlet dapat langsung menghubungi customer service kami di 1500-538

atau live chat di sistem JETnet. Apabila lambat ditangani, bisa menghubungi
[email protected] atau WA di nomor 081113207759 (mohon maaf selain

outlet tidak kami layani).



Q: Bagaimana jika paket hilang atau rusak?
A: Mitra outlet dapat melakukan klaim sesuai dengan prosedur atau
menginformasikan ke [email protected] dan atau live chat ke 1500-538 namun

perlu diketahui bahwa dalam dunia ekspedisi hilang barang saat dilakukan
pengiriman adalah salah satu resiko yang bisa terjadi, oleh karenanya JET express

telah melakukan beberapa pengamanan seperti fasilitas tracking, realtime dan jika
barang itu berharga atau harganya tinggi maka harus diasuransikan.



Q: Apakah ada jadwal kunjungan yang dilakukan secara rutin oleh RM

officer?
A: Setiap bulan RM Officer kami akan menjadwalkan kunjungan ke outlet outlet
kelolaannya. Apabila Mitra Outlet yang merasa tidak pernah dikunjungi mohon

menghubungi kami di nomor WA 081113207759 atau email ke
[email protected]. Dan kami akan membuat jadwal kunjungan ulang ke

Outlet Anda

Q: Apabila sistem JET Express down apa yang harus saya lakukan?

A : Mohon agar memeriksa koneksi internet anda, apakah sudah berjalan normal
atau belum, apabila koneksi anda normal tetapi anda masih tidak dapat

mengakses sistem JET express mohon email [email protected] atau WA di
nomor 081113207759 (mohon maaf selain outlet tidak kami layani).



Perlu anda ketahui bahwa sistem JET express terhubung secara nasional dan

merupakan satu kesatuan, sehingga apabila sistem outlet anda down hal tersebut
sudah diinformasikan ke pusat.



Q: Apa yang harus dilakukan Mitra JET Express ketika ada pelanggan yang
dilayani outlet yang ternyata langsung menghubungi kantor pusat?

A: Apabila anda menemukan bahwa customer atau pelanggan anda ternyata
langsung menghubungi kantor pusat kami, mohon anda dapat berkoordinasi

dengan kami di nomor WA 081113207759 atau Email ke
[email protected]





Q: Apakah ada akun diskon yang disediakan JET express untuk Mitra

Outlet?
A: JET express menyediakan akun diskon untuk Mitra Outlet dengan nama JETid

Cash yang diharapkan diskon ini bisa menarik pelanggan dan meningkatkan
muatan Mitra Outlet. Dengan tiering diskon sebagai berikut :

Q: Bagaimana caranya Mitra Outlet bisa memberikan diskon ke pelanggan

/ customer outlet ?
A : Mitra Outlet mengarahkan pelanggan /customer untuk download aplikasi JET

express di Play Store (untuk pengguna Android) dan App Store (untuk pengguna
Apple), agar bisa mendapatkan akun JETid dan nantinya bisa digunakan disemua

outlet JET express. JETid yang di register melalui aplikasi JET express otomatis
mendapatkan diskon 10%.



Q: Bagaimana caranya pelanggan Mitra Outlet menambahkan nilai
diskon?

A: Mitra Outlet dapat menambahkan nilai diskon untuk outletnya maupun
pelanggannya sesuai S&K yang berlaku melalui RM Officer setempat. Yang
selanjutnya RM Officer akan menghubungi [email protected] untuk

dilakukan proses penambahan nilai diskon.



Q: Bagaimana caranya Mitra Outlet bisa menambahkan nilai komisi?
A: Pada periode tahun 2021 ini JET express memberikan program Komisi 25%

(sebelumnya 20%) yang bisa Mitra Outlet dapatkan jika omzetnya mencapai
ketentuan yang berlaku.

III. Pemutusan Kerjasama Mitra Outlet JET express





Q: Prosedur pengakhiran kemitraan.
A:
Jika Mitra Outlet ingin mengakhiri kerjasama atau kemitraannya dengan JET

express maka dapat menghubungi team RM atau menghubungi nomer WA :
081113207759 atau email ke [email protected] yang akan membantu

menyiapkan keperluan pengakhiran kemitraan.
JET express juga berhak tidak memperpanjang kerjasama yang sudah melewati

masa berlaku PKS sebelumnya, dan apabila Mitra Outlet tidak menandatangani
perpanjangan otomatis perjanjian kerjasama berakhir. Prosedur ini tidak dapat

diganggu gugat dengan alasan apapun


Q: Apakah saya bisa mengakhiri kerjasama dengan JET Express dan uang

dikembalikan?
A: JET express maupun Mitra outlet dapat mengakhiri kerjasama atau kemitraan ini

karena adanya suatu hal, jika terjadi pengakhiran kerjasama atau kemitraan maka
uang biaya kemitraan tidak dapat dikembalikan tapi perlengkapan yang didapat
menjadi hak milik Mitra Outlet.



Q: Apabila pemegang hak kemitraan keagenan JET express meninggal

dunia, apakah bisa dialihkan kepada pihak lain?
A:

Jika masa perjanjian masih berlangsung, ahli waris (yang dikuasakan) harus
menghubungi nomor WA: 081113207759 atau email ke

[email protected] dengan melengkapi syarat-syarat administrasi dan
biaya yang sudah ditentukan untuk nantinya akan merubah hak kepemilikan •
Jika masa perjanjian berakhir dengan secara otomatis User-id dinonaktifkan dan

tidak dapat diperpanjang kembali
Hak kepemilikan kemitraan keagenan JET express tidak dapat dipindah alihkan

kepada pihak lain selain ahli waris yang sah