NETFLIX

705351 Principles of Branding

Brand Audit Project

601512033 ชมณพร ขันทมณี
601512034 ชลธิชา พกิ ุลทอง
601512040 ชยั วฒั น์ ธนโสวตั ถิยกุล
601512133 แพรวา เจรญเกษ
601512149 รมดิ า พรหมทว
601512151 รัตนาภรณ์ เยาวรัตน

Netflix เปนผนู้ ําเนือหาดิจทิ ัลมาตังแต่ป 1997

Band History

Netflix ไอเดยี ธุรกิจจาก Reed Hastings เพราะ
เขาถกู ปรบั เงินจากการลืมคืนแผน่ DVD เรอื ง Apollo13
เขาจงึ เรมิ สนใจในธุรกิจเชา่ DVD ในป 1997 เขาจงึ ก่อตัง
ธุรกิจ Netflix ใหบ้ รกิ ารเชา่ แผน่ DVD ภาพยนตร์
ออนไลน์ ในอเมรกิ าเท่านนั โดยสง่ ทางไปรษณยี ใ์ หล้ กู ค้า
เปนเรอื ง ๆ คิดค่าเชา่ และมคี ่าปรบั เหมอื นธุรกิจเชา่ DVD
อืน แต่ยงั ไมป่ ระสบความสาํ เรจ็

จนในป 1999 เรมิ ใชร้ ะบบลงทะเบยี นเปนสมาชกิ ให้
จา่ ยสมาชกิ แบบรายเดอื นแทนการเก็บค่าเชา่ ทีละเรอื ง
ภายในระยะเวลา4 ปมผี ใู้ ชบ้ รกิ ารทะลุ 1 ล้านคน

กระทังในป 2007 Netflix เรมิ ใหบ้ รกิ ารสตรมี มงิ ออนไลนโ์ ดยเรมิ ทีประเทศแคนาดา
เปนทีแรก และในป 2012 ถึงเรมิ ขยายสทู่ ัวทังแถบอเมรกิ าใต้ เรมิ สรา้ งซรี ยี เ์ ปนของตัว
เองในป 2013 คือเรอื ง House of Cards ซรี ยี ถ์ กู เสนอชอื ชงิ รางวลั ถึง 91 รางวลั และควา้
รางวลั ไปได้ 20 รางวลั ของ Emmy awards เพยี งแค่ปแรก

TIMELINE

รดี เฮสติงสแ์ ละผบู้ รหิ ารซอฟต์แวร์ มารก์ 1997
แรนดอล์ฟรว่ มกันก่อตัง Netflix เพอื ให้
บรกิ ารเชา่ ภาพยนตรอ์ อนไลน์

Netflix เปดตัวบรกิ ารสมคั รสมาชกิ เชา่ ดีวดี แี บบ 1999 1998 Netflix เปดตัว netflix.com ซงึ เปน
ไมจ่ าํ กัดด้วยค่าบรกิ ารต่อเดือนแบบเหมาราคา เวบ็ ไซต์สาํ หรบั เชา่ และขายดีวดี ีแหง่ แรก
ไมแ่ พง
Netflix เปดตัวบรกิ ารสตรมี มงิ ใหส้ มาชกิ ดู
รว่ มมอื กับพนั ธมติ ร อยา่ ง Smart TV พฒั นา
โปรแกรมติดตัง Netflix มาพรอ้ มกับเครอื งรบั 2007 รายการทีวแี ละภาพยนตรท์ างคอมพวิ เตอร์
โทรทัศน์, คอมพวิ เตอร,์ สมารท์ โฟน และ
แท็บเล็ต ผา่ นแอปพลิเคชนั ทังในระบบ iOS สว่ นตัวได้ทันที
และ Android
2009

2000 เปลียนโลโก้

Netflix ใหบ้ รกิ ารในผลิตภัณฑ์ของ Apple 2010 2012 ได้รางวลั Primetime Emmy Engineering เปน
อยา่ ง iPad, iPhone และอุปกรณ์อืนๆ ทีเชอื ม 2014 ครงั แรกสาํ หรบั การใหบ้ รกิ ารสตรมี มงิ
ต่ออินเทอรเ์ น็ตได้
Primetime Emmy Engineering
เปลียนโลโก้
ซรี ยี ์ House of Cards ได้รบั รางวลั ความสาํ เรจ็ ด้านการพฒั นาวศิ วกรรม
Primetime Emmy 3 รางวลั โดยเฉพาะ
ปนเครอื ขา่ ยทีวที างอินเทอรเ์ น็ตราย
แรกทีได้รบั การเสนอรายชอื เขา้ ชงิ
รางวลั Primetime Emmy

หนังเรอื ง Beasts of No Nation ซงึ เปน

2015 ภาพยนตรเ์ รอื งแรกของ Netflix

Netflix ควา้ รางวลั ออสการต์ ัวแรกได้สาํ เรจ็ จาก 2017
The White Helmets ในสาขาสารคดีสนั ยอด
เยยี ม

2018 Netflix ควา้ รางวลั ออสการส์ าขาภาพยนตร์

สารคดียอดเยยี มจาก "อิคารสั (Icarus)"

Netflix ได้พฒั นาฟเจอรใ์ หมท่ ีเกียวกับ Netflix ถกู การเสนอชอื เขา้ ชงิ รางวลั
คณุ ภาพของเสยี ง High-quality audio
อยา่ ง 4K, HDR, Dolby Atmos® และ 2019 และรางวลัPrimetime Creative Arts Emmy
Netflix Calibrated Mode ซงึ จะยกระดับ
คณุ ภาพเสยี งใหใ้ กล้เคียงเหมอื นกับเสยี งที 112 รางวลั และควา้ รางวลั ได้มากถึง 23 รางวลั
ได้ยนิ ในสตดู ิโอหนัง พรอ้ มบนั ทึกราย
ละเอียดทกุ ด้านเพอื ใหส้ มาชกิ ได้รบั 2020 จากสถานการณ์แพรร่ ะบาดของ COVID-19 ทําให้
ประสบการณ์การรบั ชมหนังทีสมจรงิ มากขนึ Netflix ตัดสนิ ใจปล่อยคอนเทนต์สารคดีใหด้ ฟู รี

ผา่ น YouTube โดยสามารถเลือกชมได้จากชอ่ ง

Netflix US ทาง YouTube ซงึ ถือเปนโครงการที

Netflix อนุญาตใหส้ ถานศึกษานําคอนเทนต์เผย

แพรไ่ ด้ เพอื ใชเ้ ปนสอื การเรยี นการสอนในชนั เรยี น

BRAND IDENTITY PRISM

ในการวเคราะหอ์ ตั ลักษณ์ของ Netflix ไดเ้ ลอื กใช้เปนแนวคดิ ของ Kapferer

Physique Personality
Logo: แสดงถงึ ความเรยบงา่ ย มีเอกลกั ษณ์ "อายุน้อย โดดเด่น เข้าใจ และนา่ หลงไหล"
Style: การคมุ โทนด้วยสีดําแดงไม่ว่าจะเปนทาง Netflix คือ คนหนุ่มสาวมกั ทชี อบอะไรใหม่ ๆ และพิเศษ
หน้าเว็บไซต์หรอแอพพลเิ คชนั Netflix คอื เปนคนทมี ีความเขา้ ใจคนอนื ๆ Netflix
สแี ดงเหมอื นเกา้ อีในโรงภาพยนตร์สดี าํ เหมอื น Netflix คอื คนทีโดดเด่นเหนือใคร ๆ
จอภาพยนตร์ Netflix คือคนทีนา่ หลงใหล
การออกแบบ: สไตล์การออกแบบแอพพลเิ คชนั ให้
เหมือนโปรแกรมหนังหน้าโรงหนงั

Relationship: Culture: Netflix
ใหค้ วามสําคญั กับสมาชกิ เปนอย่าง สร้างอิสระทางดา้ นความคิดและ
มากโดยเฉพาะเพือความหลากหลาย
ในด้านเนือหา วัฒนธรรมทีหลากหลาย

Reflection Self-Image
ตอ้ งการสะทอ้ นความหลากหลาย กลุ่มลกุ ค้ามองตัวเองเปนคนทีทันสมยั
Think Local for Global ตามเทรนด์

BRAND IDENTITY PRISM

Physique

Logo แสดงถึงความเรยี บง่าย มเี อกลักษณ์ ใชฟ้ อนต์ทีมกี ารออกแบบเอง คือฟอนต์ Netflix Sans
Style แสดงถึงการคมุ โทนด้วยสดี ําแดงไมว่ า่ จะเปนทางหน้าเวบ็ ไซต์หรอื แอพพลิเคชนั โดยสอื อารมณ์ถึงการ
นังรบั ชมภาพยนตรใ์ นโรงหนัง โดย

สแี ดงเหมอื นเก้าอีในโรงภาพยนตร์
สดี ําเหมอื นจอภาพยนตรท์ ีฉายภายในโรงหนัง ซงึ โปรแกรมภาพยนตรท์ ีรบั ชมนันมหี ลากหลายภาษากวา่
21 ภาษา ทัง Soundtrack Subtitle และพากยไ์ ทย อีกทังมคี อนเทนท์หลากหลายเนือหา
การออกแบบ สไตล์การออกแบบแอพพลิเคชนั เหมอื นต้องการสอื ใหเ้ หมอื นโปรแกรมหนังหน้าโรงหนัง และมี
การแบง่ หนังออกเปนหมวดหมู่ เพอื ใหง้ ่ายต่อการค้นหา

Personality

มบี ุคลิกภาพของ Netflix คือ อายุน้อย โดดเด่น เขา้ ใจ และน่าหลงใหล
Netflix คือคนหนุ่มสาวมกั ทีชอบอะไรใหมๆ่ และพเิ ศษ ด้วยประสบการณ์การใชง้ านทีปรบั ใหเ้ หมาะกับ
แต่ละบุคคล
Netflix คือคนทีมคี วามเขา้ ใจ คนอืนๆ รูว้ า่ แต่ละคนต้องการอะไรจาก Netflix
Netflix คือคนทีโดดเด่นเหนือใคร ๆ ด้วยคอลเลคชนั ทีหลากหลายโดยเฉพาะรายการทีวที ําให้
Netflix คือคนทีน่าหลงใหล ไมว่ า่ ใครได้เขา้ มาทดลองแล้วก็จะมาเปนหนึงในสมาชกิ

Relationship

ใหค้ วามสาํ คัญกับสมาชกิ เปนอยา่ งมาก โดยมกี ารรว่ มมอื ระยะยาวกับ Dharmatic Entertainment ในการ
สรา้ งซรี สี ์ สารคดี และภาพยนตรแ์ นวต่างๆ สาํ หรบั สมาชกิ Netflix โดยเฉพาะเพอื ความหลากหลายในดา้ นเนอื หา
พรอ้ มทังคํานึงในเรอื งของภาษาเพราะ Netflix มสี มาชกิ ผใู้ ชง้ านทัวโลก ซงึ จะสามารถเลือกรบั ชมได้ตามความ
ต้องการ

Culture

Netflix มแี นวคิดมุง่ เนน้ การสรา้ งอิสระทางดา้ นความคิดและวฒั นธรรมทีหลากหลาย ไมจ่ าํ กัดวธิ ี
การดาํ เนนิ งาน เพอื เขา้ ถึงผบู้ รโิ ภคทีแตกต่างกันทัวทกุ มุมโลก

Reflection

ต้องการสะท้อนความหลากหลาย Think Local for Global มกี ารสรา้ งสรรค์เนอื หาท้องถินของ
แต่ละประเทศ เพอื ใหผ้ ชู้ มมคี วามเขา้ ใจลึกซงึ ในความเปนท้องถินของตนเอง

Self-Image

กล่มุ ลกุ ค้ามองตัวเองเปนคนทีทันสมยั ตามเทรนด์ ชอบความบนั เทิงวาไรตี และตามกระแสใน
ชว่ งนนั ๆ ไดท้ ัน แต่ยงั ก็คงความเปนตนเองอยู่

BRAND PERFORMANCE

Netflix's Stock

Netflix เขา้ ตลาดหนุ้ เมอื ป 2545 ในสหรฐั อเมรกิ า ชอื ในวนั ที 18 ตลุ าคม 2563 มูลค่าตามราคาตลาด

วา่ NASDAQ Composite ซงึ เปนหนึงในสามดชั นี (Market Cap) เท่ากับ 234,086 ล้านบาท ราคา

ตลาดหนุ้ ทีมผี ตู้ ิดตามมากทีสดุ ในสหรฐั อเมรกิ า ชอื หนุ้ ณ ปจจุบนั อยูท่ ีหนุ้ ละ 17,144.4 บาท

ยอ่ หนุ้ NFLX

การเงิน

Netflix Inc. มผี ลการดําเนินงานทางการเงินทีแขง็ แกรง่ จากขอ้ มูลของ Yahoo Finance (2019) สรา้ งรายได้

รวม 15, 794,341 ดอลลาร์ โตขนึ จากในป 2018 ทีสรา้ งรายได้อยูท่ ี 1,211,242 ดอลลาร์ Netflix มจี าํ นวนสมาชกิ

เพมิ ขนึ ทกุ ปอยา่ งต่อเนือง และล่าสดุ มสี มาชกิ มากกวา่ 100,060 ล้านคนทัวโลก

การเติบโตของรายได้และกําไรป 2018 รายไดเ้ ติบโต 35% กําไรเติบโต 117%

การเติบโตของรายได้และกําไรป 2019 รายไดเ้ ติบโต 28% กําไรเติบโต 54%

ขอ้ มูลล่าสดุ จากไตรมาสที 2 ของป 2020 บรษิ ัทมรี ายไดอ้ ยูท่ ี 194,892 ล้านบาท เติบโต 24.9%

ผลิตกภารัณจดั ฑอ์ ันดับ Best Global Brands 2019 Netflix อยูอ่ ันดับที 65 มูลค่ารวมอยูท่ ี 8,963 ล้านเหรยี ญ

โมเดลธุรกิจของ Netflix เปลียนจากการใหบ้ รกิ ารเชา่ หนังแบบดีวดี ีเปนการใหบ้ รกิ ารแบบ Streaming จงึ

กลายเปนแบรนด์ระดับโลกทีเปนผนู้ ําด้าน Streaming Online นําเสนอภาพยนตรแ์ ละรายการทีวหี ลายพนั

รายการ

Netflix ใหป้ ระโยชน์ทางอารมณ์ทีหลากหลายสาํ หรบั ผใู้ ช้ มรี ะบบการแนะนําสาํ หรบั รายการใหมท่ ีกําลังเปนที

นิยม อีกทัง "โปรไฟล์ผใู้ ช"้ ของ Netflix สามารถปรบั แต่งบญั ชขี องตนเองได้

BRAND COMPETITIVE FRAME OF REFERENCE
AND POP & POD

Competitive Frame of Reference

Video Streaming Service คือ การใหบ้ รกิ ารการดสู อื มเี ดียแบบ On-Demand สามารถดเู มอื ไหรก่ ็ได้ ผา่ น
หลากหลายชอ่ งทาง เปนการใหบ้ รกิ ารทีคํานึงถึงความสะดวกสบายของผใู้ ชง้ านเปนหลัก

Netflix เปนบรกิ ารสตรมี มงิ แบบเปนสมาชกิ สามารถรบั ชมรายการทีวแี ละภาพยนตรโ์ ดยไมม่ โี ฆษณาคัน อุปกรณท์ ี
รองรบั สามารถรบั ชม Netflix ผา่ นอุปกรณ์ทังหมดทีเชอื มต่ออินเทอรเ์ น็ต เชน่ สมารท์ ทีวี คอนโซลเกม เครอื งเล่นมี
เดียสตรมี มงิ กล่องรบั สญั ญาณ สมารท์ โฟน และแท็บเล็ต นอกจากนียงั สามารถรบั ชม Netflix ในคอมพวิ เตอรไ์ ด้
โดยใชเ้ บราวเ์ ซอรอ์ ินเทอรเ์ น็ต

ค่แู ขง่ Netflix บรษิ ัทยกั ษ์ใหญ่อีก 4 ราย โดยค่แู ขง่ 2 รายแรกคือ Apple และ Amazon บรษิ ัททีมมี ูลค่าอันดับ 1

และอันดับ 3 ของโลก อีกทังยงั มคี ่แู ขง่ ทีสาํ คัญอีก 3 ราย คือ Disney+, และHBO Go NBCUniversal

Amazon Prime Video เปนบรกิ ารดหู นังดซู รี สี แ์ บบ Apple TV+ คือบรกิ ารรายเดือนละ 99 บาท ทีแยกมา
จาก Apple TV โดย Apple TV+ เปนบรกิ ารสตรมี มงิ
สตรมี มงิ ทีเสยี ค่าบรกิ ารเปนรายเดือน ความน่าสนใจของ ทีมาพรอ้ มกับ Apple Original ไมว่ า่ จะเปนซรี สี ท์ ีได้รบั
รางวลั ละครทีน่าสนใจ สารคดีแปลกใหม่ รายการบนั เทิง
คือมีAmazon Prime Video Amazon Originals Series สาํ หรบั เด็กๆ รายการตลก และอีกมากมาย รวมไปถึง
Apple Original ทีเพมิ มาใหมท่ กุ เดือน ซงึ Apple TV+
ที Amazon ลงทนุ ทําเองฉายเองแบบเดียวกับ Netflix เน้นทําสงิ ทีเปน Original Content ของ Apple เอง

Original ซงึ ซรี สี แ์ บบ Amazon Originals Series ทีพบ

ในปจจุบนั มอี ยู่ 8 เรอื งเท่านันซงึ ถือวา่ น้อยกวา่ Netflix

Originals หลายเท่าตัว

Disney+ เปนระบบสตรมี มงิ ของ HBO Go หนังและซรี สี ห์ ลายรอ้ ยเรอื ง NBCUniversal กําลังเปดตัว Video
Disney ทีเจาะกล่มุ ไปยงั ครอบครวั บนแอปสาํ หรบั Streaming รองรบั ทัง “Peacock” โดยมภี าพยนตรจ์ ากค่าย
มที ังหนังและซรี สี ์ ความพเิ ศษคือ iOS และ Android ทดลองใชฟ้ รี 7 วนั ใหญ่อยา่ ง Universal Pictures,
คอนเทนต์ต่างๆ ของ Disney ทัง เปน Original contents สามารถรบั ชม DreamWorks และสตดู ิโออืนๆ รวม
เก่าและใหม่ ไมว่ า่ จะเปนหนังอนิเม ได้พรอ้ มกัน หรอื ดาวน์โหลดเก็บเอาไวด้ ู ถึงขา่ วสาร กีฬา และการเกาะติด
ชนั สมยั เด็กหรอื ซรี สี ใ์ หมท่ ีแยก ทีหลัง สามารถรบั ชมผา่ นทีวไี ด้เชน่ กัน เหตกุ ารณ์สาํ คัญ ๆ
ออกมาจากหนังภาคหลัก

Point of Parity (POP)

Category : บรกิ าร Streaming Video
การใหบ้ รกิ ารสตรมี มงิ ในพนื ทีของตัวเองทังแอปพลิเคชนั หรอื เวบ็ ไซต์หลัก

Competitive

Content ทีมคี วามหลากหลาย ซงึ ค่แู ขง่ ทกุ รายมกี ารลงทนุ สรา้ ง Content ใหมๆ่ เพอื ดึงดดู ความสนใจ
จากผชู้ ม Netflix ก็มกี ารเน้นไปที Local Content ของแต่ละประเทศ มกี ารทดลองดฟู รใี นครงั แรกของ
การสมคั รเปนสมาชกิ ซงึ มเี งือนไขและระยะเวลาจะมคี วามแตกต่างกัน การใหบ้ รกิ ารทีมรี ายได้จากการ
เรยี กเก็บค่าสมาชกิ (Subscription Video on Demand: SVOD) เก็บค่าสมาชกิ แบบรายเดือนหรอื รายป
Correlation

การสตรมี Netflix แบบระดับ Full HD 1080p จนถึง 4K Ultra HD บนคอมพวิ เตอร์ ซงึ จะไปแก้ไขในเรอื ง
ของความชดั ในการรบั ชม ทีเหนือกวา่ ค่แู ขง่
คณุ ภาพเสยี ง Netflix เรยี กคณุ ภาพเสยี งแบบ High Quality Audio รองรบั บนทกุ อุปกรณ์ และรองรบั
สมาชกิ ทกุ ระดับตังแต่ Basic จนถึง Premium รวมถึงรองรบั ภาพยนตร/์ ซรี สี ท์ กุ เรอื ง ไมว่ า่ จะเปน

Original

Point of Different (POD)

“เทคโนโลย”ี ในการทํา Streaming ซงึ Netflix มเี ปนของตนเอง อีกทังยงั มกี ารใหบ้ รกิ ารทัวโลก รวม
ยอด 150 ล้าน Subscribers ทัวโลก เปนสงิ ทีค่แู ขง่ เจา้ อืนยงั ไมม่ ี และ Network ทีทาง Netflix กําลังทํา
Local Content มากขนึ รวมไปถึง Network ในการแปลภาษาซงึ ในตอนนีสามารถแปลภาษาได้ครบทัว
โลก
การเลือกนําเสนอ Content Netflix ใหค้ วามสาํ คัญกับการสรา้ งและการนําเสนอคอนเทนต์ทีหาดไู มไ่ ด้
จากทีอืน รวมไปถึงการใชด้ าราฮอลลีวูดในการทําภาพยนตรแ์ ละซรี สี ์ เพอื ประกาศวา่ Original Content
ของ Netflix คือ Main Stream และการที Netflix มจี าํ นวนสมาชกิ เพมิ มากขนึ อยา่ งต่อเนืองก็พสิ จู น์ให้
เหน็ วา่ การทํา Original Content นันเปนสงิ ทีทํา ให้ Netflix เติบโตได้อยา่ งแขง็ แกรง่ และยงั ยนื
รูปแบบการใชง้ านที Netflix สามารถ Customize Content ทีเหมาะสมต่อ Personality ของแต่ละคนได้
เพยี งระบุตอนลงทะเบยี นวา่ มคี วามสนใจใน Content ลักษณะไหน หรอื แมก้ ระทังการศึกษาพฤติกรรม
ของผบู้ รโิ ภคผา่ น ระบบ AI เพอื ชว่ ยคัดเลือก Content
ระบบนําเสนอจากประวตั ิการดหู นังประเภทเดียวกันจากประเภทหนังฮิตหรอื รายการทีชอบ เมอื ขอ้ มูล
พฤติกรรมเหล่านีถกู เก็บและบนั ทึก ก็สามารถนาํ ไปวเิ คราะหต์ ่อได้ถึงเนือหาทีกําลังมาแรงตลอด เปนผล
ให้ Netflix สามารถผลิต Original Netflix ทีมแี นวโน้มจะโดนใจคนดไู ด้ในทีสดุ
“เครอื ขา่ ยทีแขง็ แกรง่ ” ความพรอ้ มในการใหบ้ รกิ ารทัวโลกของ Netflix เหนือกวา่ ค่แู ขง่ อยา่ งมาก
เพราะไมว่ า่ จะอยูใ่ นเอเชยี ยุโรป แอฟรกิ า หรอื แมแ้ ต่ละตินอเมรกิ า ก็สามารถเขา้ ถึง Netflix ได้

BRAND POSITIONING

Netflix คือผนู้ ําบรกิ ารสตรมี มงิ ความบนั เทิงระดับโลกทีมสี มาชกิ จา่ ยเงินรบั ชม 193 ล้านคนในจาํ นวนกวา่ 190
ประเทศ มผี ชู้ มซรี สี ์ สารคดี และภาพยนตรห์ ลากหลายแนวและในหลายภาษา สมาชกิ สามารถรบั ชมได้จุใจทกุ ที
ทกุ เวลาผา่ นหน้าจออุปกรณ์ใดก็ได้ทีสามารถเชอื มต่อกับอินเทอรเ์ น็ต พรอ้ มทังรบั ชมชวั คราวและกลับมารบั ชม
ต่อได้โดยไมม่ โี ฆษณาคัน

ดา้ นราคา (Economy)

Netflix วางตําแหน่งเรอื งการสมคั รสมาชกิ เพอื ดวู ดี ิ

โอตามความต้องการ ทีสามารถดไู ด้จากทกุ ทีทกุ เวลา ไม่

วา่ จะเปนบนมอื ถือ คอมพวิ เตอร์ สมารท์ ทีวี หรอื แทปเล็ต

โดย Netflix เสนอแพค็ เกจทีหลากหลายเพอื ใหต้ รงกับ

ความต้องการของลกู ค้า แพค็ เกจจะกําหนดจาํ นวน

อุปกรณ์ทีคณุ สามารถใชร้ บั ชม Netflix ได้ในเวลาเดียวกัน

และรบั ชมภาพยนตรแ์ ละรายการทีวไี ด้แบบไมจ่ าํ กัด

ดา้ นความหลากหลาย (Variety)

Netflix คือผนู้ ําบรกิ ารความบนั เทิงทางอินเทอรเ์ นต็ ระดับโลกทีนําเสนอ ความหลากหลายของคอนเทนต์จากทัวโลก
ครอบคลมุ แต่ละประเภท เชน่ ซรี ยี ,์ ภาพยนตร,์ สารคดี, รายการวาไรตี, อนิเมชนั

DNARB OOORPTLFI รายการทีวี แบง่ เปน 24 หมวดหมู่ ดังนี ความบนั เทิงไทย ความรกั คอม
เมดี จากยุโรป จากสหรฐั ฯ จากเอเชยี ซรี สี ส์ ารคดี Sci-Fi & Fantasy
ดรามา่ ดรามา่ เกาหลี บนั เทิงวาไรตี ประวตั ิศาสตร์ มุมเดก็ ระทึกขวญั วยั
รุน่ วทิ ยาศาสตรแ์ ละธรรมชาติ สยองขวญั อนิเมะ อังกฤษ อาชญากรรม
อาหารและการเดินทาง แอ็คชนั ฮาโลวนี และคําบรรยายเสยี ง ยกตัวอยา่ ง
รายการทีวี จากหมวดหมู่ ดรามา่ ทีโด่งดัง คือ The Crown เนือเรอื งเล่า
ถึงเรอื งราวการแยง่ ชงิ อํานาจทางการเมอื ง เล่หร์ กั และเหตกุ ารณ์ทีพลิก
โฉมหน้าครงึ หลังของศตวรรษที 20 ในชว่ งพระราชนิ ีเอลิซาเบธที 2 ครอง
บลั ลังก์ มที ังหมด 3 Seasons

ภาพยนตร์ แบง่ เปน 24 หมวดหมู่ กีฬา คลาสสคิ ความบนั เทิงไทย คอม
เมดี จากเอเชยี ชนะรางวลั Sci-Fi ดรามา่ เดก็ และครอบครวั
ประวตั ิศาสตร์ ผลงานอินดี เพลงและดนตรี Fantasy ระทึกขวญั โรแมน
ซ์ วทิ ยาศาสตรแ์ ละธรรมชาติ สยองขวญั สารคดี อนิเมะ อาชญากรรม
แอคชนั ฮอลลีวูด้ ฮาโลวนี และคําบรรยายเสยี งยกตัวอยา่ งภาพยนตร์
จากหมวดหมู่ สยองขวญั -ดรามา่ ทีโด่งดัง คือ เวโรนิก้า เนือเรอื งเล่า
เกียวกับหลังจากการเล่นผถี ้วยแก้วทีโรงเรยี นของเธอ วยั รุน่ สาวผตู้ ้อง
ดแู ลน้องๆ เพยี งลําพงั กลับเรมิ สงสยั วา่ อพารต์ เมนต์ของพวกเขาไดม้ ี
วญิ ญาณรา้ ยตามเธอกลับมา

BRAND TARGET MARKET(S)

Demographic = ทังเพศชายและหญิงอายุระหวา่ ง 17-60 ป มรี ายไดต้ ่อเดือนประมาณ 20,000 บาท
ขนึ ไป
Psychographics = เจาะกล่มุ ลกู ค้าทีไมม่ เี วลาวา่ งในการทํากิจกรรมหรอื ซอื ของขา้ งนอก,
กล่มุ ลกู ค้าทีเชา่ และรบั ชมภาพยนตรอ์ ยูเ่ ปนประจาํ และกล่มุ ลกู ค้าทีต้องการความค้มุ ค่าจากการเชา่
ภาพยนตรเ์ พอื รบั ชมได้อยา่ งหลากหลายภายใน 1 เดือน

BRAND COMMUNICATION

Brand Personality

คือการทําใหต้ ราผลิตภัณฑ์แสดงความแตกต่างของตัวเองในรปู แบบของบุคคลในทางจติ วทิ ยา
ในการวเิ คราะห์ Brand Personalityครงั นไี ดใ้ ชค้ ําจาํ กัดความของบุคลิกภาพตราผลิตภัณฑ์ในการ
ศึกษาของเจนนฟิ อร์ เอเกอร์ นาํ มาวเิ คราะหไ์ ดด้ งั นี

1. Sincerity เพราะหนา้ เวบ็ ไซต์หรอื บนแอปพลิชนั ออกแบบใหใ้ ชง้ านไดง้ ่าย ไมซ่ บั ซอ้ น เสนอขอ้ มูล
คอนเทนต์ดา้ นรายละเอียด คําอธบิ ายทีตรงกับภาพยนตรแ์ ละซรี สี ์ มรี ะบบดา้ นแปลภาษาทีมี
ประสทิ ธภิ าพ ผใู้ ชง้ านทีสมคั รสมาชกิ สามารถรบั รไู้ ดถ้ ึงความค้มุ ค่าในการรบั ชมผา่ นระบบของ

Netflix

2. Excitement Netflix แสดงถึงการมจี นิ ตการ เนอื งจากเปนผผู้ ลิตคอนเทนต์ภาพยนตรแ์ ละซรี สี ์
เองหลายเรอื ง แสดงถึงความไมเ่ หมอื นใครในการสรา้ งสรรผลงานใหผ้ ทู้ ีสมคั รสมาชกิ ไดร้ บั ชม ทัง
ยงั มคี วามทันสมยั ในการนาํ เสนอภาพยนตรแ์ ละซรี สี ท์ ีมเี นอื หาเกียวขอ้ งกับปญหาในปจจุบนั เชน่
สารคดเี รอื ง The Social Dilemma เสนอแก่สมาชกิ เพอื เตือนผลรา้ ยของสอื Social Media

3. Competence Netflix สามารถสรา้ งความนา่ เชอื ถือ ความไวว้ างใจ จากการมรี ะบบภายในทีสง่
มอบคณุ ค่าดา้ นความบนั เทิงผา่ นหนา้ เวบ็ ไซต์หรอื หนา้ จอโทรศัพท์ของผใู้ ชง้ านได้ อีกทังยงั แสดง
การเปนผเู้ ชยี วชาญดา้ นภาพยนต์และซรี สี ์ ดว้ ยการนาํ เสนอคอนเทนต์ทีหลายหลาย แปลกใหม่
และยงั มรี ะบบแนะนาํ ภาพยนตรห์ รอื ซรี สี แ์ ก่ผใู้ ชง้ าน

Website : www.netflix.com เปนเวบ็ ไซต์หลัก
ทีมไี วเ้ พอื ใหส้ มาชกิ เขา้ มาใชบ้ รกิ ารได้ไมว่ า่ จะเปน
การสมคั รสมาชกิ การเปลียนแพค็ เกจ การอ่านคํา
แนะนําการใชง้ าน รว่ มไปถึงการรบั ชมผา่ นเวบ็ ไซต์
สามารถเขา้ ใชง้ านได้ทังสมารท์ โฟน คอมพวิ เตอร์
หรอื แท็บเล็ต

Netflix Application สามารถดาวน์โหลดทังในระบบ IOS, Android
และ Windows ในสมารท์ โฟนรว่ มไปถึงบน Smart TV มไี วเ้ พอื รบั ชม
เท่านันไมส่ ามารถสมคั รหรอื ยกเลิกการใชง้ านอยา่ งอืนได้

Social Media ของ Netflix มหี ลากหลายชอ่ งทางไมว่ า่ จะเปน Facebook Twitter และอินสตาแกรม ซงึ ชอ่ ง
ทางโซเชยี วมเิ ดียจะมเี นือหาหรอื คอนเทนต์ทีนําเสนอทีแตกต่างกันไป อยา่ งเชน่ ประเทศไทยทกุ ๆบญั ชใี นแต่ละโซ
เชยี วมเิ ดียจะใชช้ อื ทีเหมอื นกัน คือ NetflixTH

Brand Elements

1.Functional Capability
Product Functions บรกิ ารสตรมี มงิ นําเสนอความบนั เทิงหลากหลายทังภาพยนตร์ ซรี สี ์ สารคดี รายการทีวี รบั
ชมได้ผา่ นอุปกรณ์ทีสามารถเชอื มต่ออินเทอรเ์ น็ตรบั ชมไดท้ กุ รูปแบบทีต้องการโดยไมม่ โี ฆษณาคันด้วยบรกิ ารราย
เดือนราคาตํา
Performance Excellence ใชร้ ะบบ AI เพอื แนะนําหนัง Netflix ได้ลงทนุ กับระบบ AI เพอื นําเสนอหนัง/ซรี สี ย์ อด
นิยม ใหต้ รงใจกับผใู้ ชง้ านมากทีสดุ ด้วยการนาํ ขอ้ มูลเหล่านีมาวเิ คราะห์
จาํ นวนการรบั ชมจากลกู ค้า (Viewing Data)
ประวตั ิการค้นหาซรี สี ์
คะแนนหนัง/ ซรี สี ท์ ีลกู ค้าเคยให้
วนั ทีและชว่ งเวลาทีลกู ค้านิยมใชบ้ รกิ าร
เครอื งมอื ทีใชใ้ นการรบั ชมหนัง/ซรี สี ์
ระบบแนะนําเนือหา : ประวตั ิการรบั ชมและค้นหาภาพยนต์หรอื ซรี สี ์ เพอื แนะนําเนือหาความบนั เทิงทีปรบั แต่ง
ตามความชอบสว่ นตัว เพอื ชว่ ยใหค้ ณุ ค้นพบรายการทีวแี ละภาพยนตรท์ ีคณุ สนใจรบั ชม
ระบบปรบั ปรุงอัลกอรทิ ึมอยา่ งต่อเนืองเพอื ปรบั ปรุงระบบการแนะนําเนือหา พฒั นาความแมน่ ยาํ ในการคาด
การณ์เนือหาทีมแี นวโน้มจะรบั ชมมากทีสดุ
ระบบรกั ษาความปลอดภัยและการรกั ษาขอ้ มูลสว่ นบุคคล เชน่ รกั ษาความปลอดภัยสว่ นตัวในการซอ่ นเนือหา
ประวตั ิการรบั ชม รหสั ผา่ น การเขา้ ถึงและอัพเดตขอ้ มูลสว่ นบุคคล
Design รูปแบบแอพพลิเคชนั มหี น้าตาแบบ UI (User Interface) ทีใชง้ านง่าย พรอ้ มคําอธบิ ายประกอบหนังแต่ละ
เรอื ง และมหี น้าเมนูใหเ้ ลือกทังภาษาไทยและภาษาอังกฤษ สามารถตังค่าใหเ้ ลือกเล่นคณุ ภาพไดส้ งู สดุ ตามแพคเกจ
ของผใู้ ชบ้ รกิ าร การใหบ้ รกิ ารสตรมี ภาพยนตรพ์ รอ้ มเสยี งแบบ Original Soundtrack พรอ้ มดว้ ยซบั ไตเติลซงึ มใี ห้
เลือกหลายภาษา อีกทังภายในแอพพลิเคชนั ยงั มกี ารแบง่ หมวดหมูร่ ายการทีชดั เจน

2.Symbolic Feature

Logo : คําวา่ Netflix สแี ดง ซงึ มลี ักษณะโค้งเหมอื นจอภาพ
ยนตรแ์ บบเก่า โดยมกั ใชก้ ับพนื หลังสดี ํา เพอื สอื ถึงความรูส้ กึ ที
เหมอื นอยูใ่ นโรงภาพยนตร์

Symbol : มลี ักษณะคล้ายกับรบิ บนิ สแี ดง พบั ซอ้ นใหค้ วามรูส้ กึ
เหมอื นกับ ‘พรมแดง’ โดยใชเ้ พยี งตัวอักษร N เปนการดีไซน์ เพอื ให้
สอดรบั กับโซเชยี ลมเี ดียต่างๆซงึ ตัวอักษร N หมายถึงการเชอื มต่อ
และการถ่ายทอดเรอื งราวทีไมม่ วี นั สนิ สดุ ไปยงั สมาชกิ เรยี บง่ายและ
โดดเด่นทําใหเ้ กิดการจดจาํ แบรนด์ในทันที

แบบตัวอักษร (Type Face) Netflix พฒั นาฟอนต์ของตัวเองในชอื
Netflix Sans เพอื สรา้ งเอกลักษณ์สาํ หรบั สนุ ทรยี ภาพของแบรนด์
แบบอักษรถกู สรา้ งขนึ โดยคํานึงถึงทังความสวยงามในการแสดงผล
และการใชง้ านในทางปฏิบตั ิมากขนึ สดั สว่ นตัวพมิ พใ์ หญ่ทีออกแบบมา
เพอื ใหป้ รากฏเปน "ภาพยนตร"์ และสดั สว่ นตัวพมิ พเ์ ล็ก "กะทัดรดั และ
มปี ระสทิ ธภิ าพ" รูปแบบตัวอักษรคือ "สะอาดและเปนกลาง รูปทรง
เรขาคณิตพลิ ึกทีเขา้ ถึงได้ง่าย ขจดั สว่ นเกินและชอบงานศิลปะมากกวา่
สงิ ทีทําใหไ้ ขวเ้ ขว” การตัดโค้งบนตัว T ได้รบั แรงบนั ดาลใจจาก เสน้ โค้ง
แบบภาพยนตร์

สี (Color) สสี ญั ลักษณ์ของ Netflix ประกอบด้วยสสี องโทนเสมอ ชว่ ย
ใหม้ มี ติ ิและแตกต่างจากตัวอักษร N ของโลโก้ Netflix แบบเต็มพนื หลัง
หลัก

สาํ หรบั สญั ลักษณ์ N เปนสดี ํา คือการเลียนแบบความรูส้ กึ แบบ
ภาพยนตรร์ ะดับพรเี มยี ม
สแี ดง แสดงถึงความดึงดดู ความมพี ลัง และยงั ทําใหน้ ึกถึงสขี อง
เก้าอีในโรงภาพยนต์
ขนาด (Size) The minimum clear space of the N symbol is half

the width of the N (X = N width x 0.5)

เสยี ง (Sound) เสยี งซาวด์เปดของ Netflix คือ "Ta-dam" เปนการ
ผสมผสานแนวดนตรอี ิเล็กทรอนิกส์ เขา้ กับการบรรเลงวงออเคสตรา
สามารถดึงดดู คนดหู นังใหม้ อี ารมณ์รว่ มไดเ้ ปนอยา่ งดี

3.Sign of Ownership

วสิ ยั ทัศน์องค์กรของ Netflix คือ
"เปนผนู้ ําแหง่ ยุคความบนั เทิงทางอินเทอรเ์ นต็ อยา่ งต่อเนือง โดยการนาํ เสนอประสบการณค์ วามบนั เทิงทีนา่
ตืนตาตืนใจ" สอดคล้องกับการจดั การเชงิ กลยุทธด์ งั นี
การจดั การเชงิ กลยุทธบ์ ง่ ชวี า่ บรษิ ัท ไดบ้ รรลวุ สิ ยั ทัศน์ของเกียวกับความเปนผนู้ ําในอุตสาหกรรมระดบั
โลก มจี ุดมุง่ หมายเพอื รกั ษาความเปนผนู้ ําและประสทิ ธผิ ลในการดําเนินงาน เพอื ตอบสนองวตั ถปุ ระสงค์
ของวสิ ยั ทัศน์ขององค์กร
วฒั นธรรมองค์กรของ Netflix กระต้นุ ใหพ้ นกั งาน ชว่ ยใหธ้ ุรกิจมวี วิ ฒั นาการอยา่ งต่อเนอื งเพอื ตอบ
สนองวสิ ยั ทัศน์โดยสรา้ งความพงึ พอใจใหก้ ับลกู ค้าและความเปนผนู้ ําในอุตสาหกรรม
พนั ธกิจองค์กรของ Netflix คือ“ สรา้ งความบนั เทิงใหก้ ับโลกเชน่ เดียวกับคําแถลงวสิ ยั ทัศน์ขององค์กร
เน้นยาํ การดําเนินงานในอุตสาหกรรมบนั เทิง
ประเด็นหลักของพนั ธกิจองค์กรของ Netflix
ความบนั เทิง บง่ บอกถึงลักษณะธุรกิจบนั เทิงของบรษิ ัท ประเด็นสาํ คัญของพนั ธกิจนีอาจกวา้ งเกินไป
ในการระบุการดําเนินงานของ Netflix แมจ้ ะระบุถึงแผนกลยุทธท์ ีเปนไปได้ในการกระจายธุรกิจก็ตาม
ขนาดทัวโลก กลยุทธท์ ัวไปของ Netflix สาํ หรบั ความได้เปรยี บในการแขง่ ขนั และกลยุทธก์ ารเติบโต
อยา่ งเขม้ ขน้ และมนี ัยเชงิ กลยุทธถ์ ึงพนั ธกิจขององค์กร มเี ปาหมายทีจะเขา้ ถึงผชู้ มทัวโลก การดําเนิน
งานในระดับทัวโลกนียงั ทําใหโ้ ครงสรา้ งองค์กรของ Netflix เหมาะสมกับการใหบ้ รกิ ารออนไลน์แก่ผู้
ชมและตลาดทีหลากหลาย

4.Brand Name

Descriptive Name จากคําวา่ Net + Flix โดย Net ทีมาจากคําวา่ Internet และ Flix ทียอ่ มาจากคําวา่ Flicks ที
มคี วามหมายเชน่ เดียวกับภาพยนต์

5.Service
Netflix นําเสนอบรกิ ารการเปนสมาชกิ ทีสามารถปรบั แต่งตามความชอบสว่ นตัว สามารถเขา้ ถึงภาพยนตรแ์ ละ

รายการทีวี (“เนือหาของ Netflix”) ไผา่ นทางอินเทอรเ์ น็ตไปยงั ทีวี คอมพวิ เตอร์ และอุปกรณอ์ ืนๆ บางประเภทที
เชอื มต่อกับอินเทอรเ์ น็ต บรกิ ารของ Netflix ดา้ นอืนๆมดี ังนี

Netflix Recommended TV (ทีวที ี Netflix แนะนํา) เปนโลโก้ทีชว่ ยยนื ยนั ประสทิ ธภิ าพ วา่ หากทีวรี ุน่ ไหนมโี ลโก้
นีติดอยู่ นันหมายความวา่ ทีวรี ุน่ นัน ได้ผา่ นการทดสอบอยา่ งเขม้ งวด เพอื ใหไ้ ดป้ ระสทิ ธภิ าพทีดีเยยี มในการเขา้
ใชง้ าน Netflix และบรกิ ารอืนๆ ได้ง่าย

6.Shorthand Natation Tagline “See What’s Next”

7.Legal Protection

Netflix เปนเจา้ ของสทิ ธใิ นทรพั ยส์ นิ ทางปญญาหลายประการ รวมถึงเนือหาทังหมดทีมกี ารใหบ้ รกิ ารใน
Netflix ได้รบั การค้มุ ครองโดยลิขสทิ ธคิ วามลับทางการค้าหรอื กฎหมายและสนธสิ ญั ญาทรพั ยส์ นิ ทางปญญา
เครอื งหมายการค้า : Netflix เปนเครอื งหมายการค้าจดทะเบยี นของ Netflix, Inc.
สทิ ธบิ ตั ร : Netflix มผี ลนําไปใชก้ ับคณุ สมบตั ิและฟงก์ชนั การทํางานของบรกิ าร Netflix ตามขอ้ กําหนดทีใชใ้ น
ขอ้ กําหนดการใชง้ าน อีกทังยงั มผี ลนําไปใชก้ ับคณุ สมบตั ิและฟงก์ชนั การทํางานของบรกิ าร DVD ของ Netflix
ตามขอ้ กําหนดทีใชใ้ นขอ้ กําหนดการใชง้ าน DVD บางสทิ ธบิ ตั รจะมผี ลกับทังสองรูปแบบการบรกิ าร

8.Risk Reducer

1. ความเสยี งในการทํางานเมอื ประสทิ ธภิ าพของผลิตภัณฑ์ตํากวา่ ทีคาดไว้
2. ความเสยี งทางกายภาพเมอื ผลิตภัณฑ์แสดงถึงภัยคกุ คามต่อสขุ ภาพรา่ งกายหรอื สขุ ภาพสว่ นบุคคล
3. ความเสยี งทางการเงินเมอื ราคาทีจา่ ยไปไมค่ ้มุ ค่า
4. ความเสยี งทางสงั คมเมอื ผลิตภัณฑ์เปนสงิ ทีน่าอับอาย
5. ความเสยี งด้านจติ ใจเมอื ผลิตภัณฑ์มผี ลต่อความเปนอยูท่ ีดีของผใู้ ช้
6. ความเสยี งด้านเวลาเมอื สนิ ค้าไมใ่ ชส่ นิ ค้าทีเหมาะสม จงึ มคี ่าเสยี โอกาสในการหาสนิ ค้าอืน

Marketing Program Price

Product ขนึ อยูก่ ับความต้องการของลกู ค้า โดยครงั แรกของ
การสมคั รนันจะได้ทดลองใชฟ้ รี 1 เดือน โดยราคาสมาชกิ
การนําเสนอบรกิ ารสตรมี มงิ ออนไลน์เพอื รบั ชม หลังจากทดลองใชฟ้ รี 1 เดือนแล้วก็ขนึ อยูก่ ับการตัดสนิ
รายการทีวี สมาชกิ เลือกได้ผา่ นระบบสมาชกิ ทัง 4 แบบ ใจเลือกของลกู ค้า โดยราคาอยูท่ ี 99 - 419 บาท

Mobile Plan รบั ชมได้ผา่ นมอื ถือหรอื แทปเล็ต 1 Promotion
เครอื ง ด้วยความคมชดั แบบมาตรฐาน
Basic Plan ทีรบั ชมได้ 1 หน้าจอ ด้วยความคมชดั Netflix ได้ท่มุ งบประมาณในการโปรโมทแทบจะทกุ
แบบมาตรฐาน ชอ่ งทาง กลยุทธใ์ นชว่ งเดือนแรกคือการสรา้ งภาพ
Standard Plan ทีรบั ชมได้พรอ้ มกัน 2 หน้าจอ ด้วย ลักษณ์แบรนด์ใหเ้ ปนทีรูจ้ กั (Brand Awareness) และ
ความคมชดั แบบ Full HD รกั ษาใหค้ นมาสมคั รสมาชกิ หลังจากผา่ นการใชฟ้ รี 1
Premium Plan ทีรบั ชมได้พรอ้ มกัน 4 หน้าจอ ด้วย เดือน นอกจากนันยงั มสี อื ดังเดิมพวกบลิ บอรด์ โฆษณา
ความคมชดั แบบ Full HD และ 4K ทางทีวี โฆษณาในหนังสอื พมิ พ์ นิตยสาร

Place

ชอ่ งทางการจดั จาํ หน่ายก็คือทางออนไลน์เปนหลัก
ทีใหบ้ รกิ ารได้ทังสมารท์ ทีวี แทปเล็ต ทีสามารถเชอื มต่อ
อินเทอรเ์ น็ตได้ ลกู ค้าสามารถใชบ้ รกิ ารได้ทกุ ทีทกุ เวลา

Physical Evidence and Presentation People

หน้าเวบ็ ไซต์และแอพของ Netflix มสี ไตล์สอื ให้ มพี นักงานประจาํ ประมาณ 7,100 คน มุง่ เน้นไปที
เหมอื นโปรแกรมหนังหน้าโรงหนัง และมกี ารแบง่ หนัง การจา้ งคนเก่งทีมภี มู หิ ลังวฒั นธรรมและมุมมองทีหลาก
ออกเปนหมวดหมูเ่ พอื ใหง้ ่ายต่อการค้นหา นอกจากนี หลาย เพราะ Netflix เน้นการนําเสนอคอนเทนต์ตาม
หน้าเวบ็ และแอพจะมคี วามแตกต่างกันตามพฤติกรรม วฒั นธรรมของแต่ละประเทศ
ของสมาชกิ
Process
การสมคั รสมาชกิ สามารถสมคั รได้แค่เวบ็ ไซต์เท่านันและ
การชาํ ระค่าบรกิ ารสามารถเลือกได้จะเปนแบบผกู บญั ชี
หรอื ไมผ่ กู บญั ชี การสมคั รใชง้ านครงั แรกสามารถรบั ชม
ได้ฟรี 1 เดือนหากต้องการดตู ่อก็ต้องชาํ ระเงินเปนราย
เดือน สามารถยกเลิกการรบั บรกิ ารได้ตลอดเวลา

INTERNAL BRANDING

ผู้บรหิ าร

ผบู้ รหิ าร Netflix ต้องสอื สารอยา่ งชดั เจน เปดเผย ตรงไปตรงมา รวมไปถึงมคี วามท้าทายและกําหนดเปา
หมายใหก้ ับพนักงานทกุ คนได้รบั รูอ้ ยา่ งตรงกัน และอีกหนึงหน้าทีสาํ คัญของทีมผบู้ รหิ าร Netflix คือ การ
ทําใหพ้ นักงานทกุ ระดับชนั เขา้ ใจโมเดลธุรกิจขององค์กรอยูต่ ลอดเวลา สอื สารใหเ้ กิดความเขา้ ใจตรงกันอยา่ ง
ต่อเนือง ปองกันปญหาทีเกิดจากความเขา้ ใจผดิ และสง่ เสรมิ ใหเ้ กิดบทสนทนาเชงิ บวกภายในองค์กร

การสอื สารภายในองค์กร
Netflix พยายามสรา้ งระบบการสอื สารสองทาง จากหวั หน้าและลกู น้อง และจากลกู น้องไปยงั หวั หนา้ เพอื ทําให้

ทกุ คนสามารถคยุ กันได้อยา่ งเปดใจ โดยการสอื สารแบบสองทางไมใ่ ชป่ ระชุมแล้วหวั หนา้ พูดอยา่ งเดียว

การบรหิ ารบุคลากร

Netflix จา้ งคนทีเก่งทีสดุ สง่ เสรมิ เพอื ทําใหเ้ กิดเปนวฒั นธรรมกระต้นุ และชนื ชม สรา้ งแรงจูงใจใหท้ ํางาน
และมที ีมผนู้ ําทีสรา้ งศักยภาพใหล้ กู ทีมมอี ิสระในการทําสงิ ต่างๆ อาศัยความสรา้ งสรรค์และความกล้าหาญ
ต้องการเพมิ ขดี ความสามารถ ความรู้ เพอื ทําใหต้ ัวเองเก่งและฉลาดขนึ ทังทีมการทํางานไมก่ ลัวทีจะลองอะไร
ใหมๆ่ และทีมผบู้ รหิ ารหรอื ผนู้ ําทีสรา้ งวฒั ธรรมเอือใหค้ นทําผดิ พลาดไดบ้ า้ ง

ปจจยั ความสาํ เรจ็ ของ Netflix คือการสรา้ งวฒั นธรรมองค์กรทีแขง็ แกรง่

ความสาํ เรจ็ ของ Netflix คือวฒั นธรรมองค์กรทีเปดกวา้ ง ใหอ้ ิสระกับพนักงาน โดยหวั ใจสาํ คัญของการ
สรา้ งองค์กรใหป้ ระสบความสาํ เรจ็ แบบ Netflix นันมาจากความเขม้ แขง็ ของวฒั นธรรมองค์กรภายใน ทีเรยี ก
วา่ “Netflix Culture Responsibility and Freedom” ซงึ ประกอบดว้ ย 5 Culture ทีสาํ คัญ ดังนี

1. สง่ เสรมิ ใหพ้ นักงานตัดสนิ ใจด้วยตนเองอยา่ งมอี ิสระ : โดยพยายามสรา้ งความเปนเจา้ ของและความมี
สว่ นรว่ มใหพ้ นักงานมอี ิสระทางความคิดมากทีสดุ หคํานึงถึงคือ ผลลัพธท์ ีดี (Great Work) ใหค้ วาม
สาํ คัญกับ Context มากกวา่ Control จะทําอะไรใหต้ ัดสนิ ใจดว้ ยตนเองในสงิ ทีดีทีสดุ สาํ หรบั องค์กร

2. ทกุ ขอ้ มูลต้องเปดเผยได้ : พนักงานต้องรูร้ ายได้ของบรษิ ัท เพอื รวู้ า่ เขาอยูต่ รงไหนขององค์กร ถ้าต้อง
ตัดสนิ ใจเรอื งใหญ่ๆ จาํ เปนต้องแชรข์ อ้ มูลและวธิ กี ารตัดสนิ ใจในองค์กรออกมา

3. หา้ มวจิ ารณ์ลับหลัง : ต้องให้ Feedback ทกุ เดอื นหรอื ทกุ สปั ดาห์ เพอื ใหท้ ีมเขา้ ใจซงึ กันและกัน โดย
Data คือ ตัวชว่ ยสาํ คัญในการตัดสนิ ใจทีลดอคติทีมตี ่อกัน

4. มแี ต่คนทีมปี ระสทิ ธภิ าพ : การทํางานแบบครอบครวั จะใหอ้ งค์กรเติบโตต้องมที ํางานแบบ Sport Team
โดยมเี ปาหมายเดียวกั และยอมจา่ ยกับบุคลากรทีมคี วามสามารถด้วยค่าตัวทีแพงทีสดุ ในตลาด แต่
สาํ หรบั คนทีทํางานไมม่ ปี ระสทิ ธภิ าพจะถกู ใหอ้ อกจาก Netflix

5. เลียงกฎทีซบั ซอ้ นใหม้ ากทีสดุ : ยงิ บรษิ ัทโตต้องยงิ ลดความซบั ซอ้ นของระบบทกุ ๆ อยา่ ง โดยใหท้ กุ คน
ฝกคิด และตัดสนิ ใจทีถกู ต้องเพอื องค์กรใหม้ ากทีสดุ และลดกฎระเบยี บลงใหม้ ากทีสดุ

สงิ ทีสาํ คัญทีสดุ ในวฒั นธรรมทกุ ขอ้

เราต้องใหช้ วี ติ กับวฒั นธรรมของเราโดยใชม้ นั ทกุ ๆ วนั ใหเ้ ปนอุปนสิ ยั สาํ คัญในการทํางานมนั ต้องปรบั
เปลียนไปตามยุคสมยั ด้วยพนักงานของตัวเองหวั หน้ามหี น้าที Set Up ระบบและใหข้ อ้ มูลกับทีมงาน บรษิ ัท
ยงิ โต ระบบ ระเบยี บต้องยงิ ลด ฝกใหท้ กุ คนได้บรหิ ารเวลาของตัวเอง

BRAND INVENTORY ANALYSIS

Brand Essence ของ Netflix คือการสง่ มอบความบนั เทิงใหแ้ ก่ผใู้ ชบ้ รกิ าร
Core Brand คือ การนําเสนอภาพยนต์และซรี สี ผ์ า่ นการสตรมี มงิ ออนไลน์

จากเดิมธุรกิจทีเปนการบรกิ ารเชา่ ภาพยนตรอ์ อนไลน์ และเวบ็ ไซต์เชา่ ดีวดี ีแหง่ แรกของโลกตังแต่ป 1997 ประสบ
ความสาํ เรจ็ จากการมผี ใู้ ชง้ านเขา้ มาสมคั รสมาชกิ มากถึง 5 ล้านราย กระทังในป 2007 Netflix จงึ ขยายธุรกิจเขา้ สู่
“Video Streaming” จนถึงในขณะได้ขยายครอบคลมุ ทัง Value Chain ของธุรกิจบนั เทิง ตังแต่ผลิตคอนเทนต์เอง
ไปจนถึงเปนออกฉายด้วยความครบวงจร ทําใหม้ รี สมาชกิ ในระบบถึง 139 ล้านรายจาก 190 ประเทศทัวโลก

คอนเทนต์ของ “Netflix” มาจากการสอื สารการตลาด โดยในแต่ละป Netflix ใชง้ บมหาศาล เพอื โปรโมทคอน
เทนต์ต่างๆ เชน่ เมอื งไทยใน ป 2016 Netflix ได้เขา้ มาเปดตัวในประเทศไทยเปนครงั แรก ซงึ ในขณะนนั Netflix อยูใ่ น
ชว่ งการศึกษาตลาดและสรา้ งฐานสมาชกิ จงึ จาํ เปนอยา่ งยงิ ในการสรา้ งการรบั รูผ้ า่ นคอนเทนต์ และทําใหแ้ บรนด์
Netflix ใหเ้ ปนทีรูจ้ กั ในวงกวา้ ง ดังนันกลยุทธก์ ารใชส้ อื ได้ผสานการใชส้ อื ทกุ ชอ่ งทาง โดยเชอื มโยงทังสอื ออฟไลน์
และออนไลน์เขา้ ด้วยกัน ไมว่ า่ จะเปนสอื นอกบา้ น, สอื สงิ พมิ พ,์ สอื รถไฟฟา, สอื ดิจทิ ัล โดยครเี อทวธิ กี ารนาํ เสนอที
เรยี กกระแส Talk of the Town เพอื ดึงความสนใจของผบู้ รโิ ภค

Netflix ใชเ้ วลาไมน่ านในการเปนแอพพลิเคชนั ในดวงใจของคนไทยหลายๆ คน มผี ลมาจากคณุ ภาพของคอน
เทนต์ รวมไปถึงสรา้ งรูปแบบการทําการตลาดและการออกแบบการสอื สารได้อยา่ งนา่ สนใจ จนสามารถเอาชนะใจคน
ไทยจาํ นวนมากได้อยา่ งรวดเรว็ โดยกลยุทธใ์ นชว่ งเดือนแรกคือการสรา้ งภาพลักษณ์แบรนดใ์ หเ้ ปนทีรูจ้ กั (Brand
Awareness) และพยายามรกั ษาใหค้ นมาสมคั รสมาชกิ ใหม้ ากยงิ ขนึ หลังจากผา่ นการใชฟ้ รี 1 เดือนไปแล้ว

การใชแ้ บบแผนพรี ะมดิ เปนหลักในการสรา้ งแบรนด์ (The Brand Pyramid) โดยมุง่ เน้นการสรา้ งอารมณค์ วาม
รูส้ กึ มากกวา่ ประโยชน์และบุคลิกภาพ ซงึ อารมณ์ความรูส้ กึ จะเปนตัวทีชว่ ยใหเ้ ราสามารถจดจาํ ความรสู้ กึ ทีมตี ่อ
แบรนด์นันได้ไมล่ ืม มดี ังต่อไปนี

สงิ ทีแบรนด์ใหไ้ ด้มากกวา่ คณุ ประโยชน์ : การหลบหนีจากความเปนจรงิ
คณุ ประโยชน์ทางด้านอารมณ์ : สรา้ งความพงึ พอใจ สรา้ งความสขุ เมอื ผบู้ รโิ ภครบั ชมภาพยนตรแ์ ละรายการ
โทรทัศน์ของ Netflix
คณุ ประโยชน์ทางด้านผลิตภัณฑ์ : ความสะดวกสบาย สามารถเลือกรบั ชมหนังได้ตามความต้องการ
คณุ ลักษณะของผลิตภัณฑ์ : สตรมี มงิ ออนไลน์รายการโทรทัศน์และภาพยนตร,์ Original Content ทีมคี วาม
Place หลากหลาย

BRAND EXPLORATORY ANALYSIS

1.Research Method
ใชก้ ารสาํ รวจแบบ Depth Interviews เปนจาํ นวน 30 คน โดยแบง่ เปน
1. เพศชาย 30% เพศหญิง 70%
อายุ และ2. 18-23 96.7% 24-28 3.3%
3. ระดับการศึกษา กําลังศึกษาอยูร่ ะดับชนั ปรญิ ญาตร/ี จบการศึกษาระดบั ปรญิ ญาตรี 86.7% และตํากวา่
ปรญิ ญาตรี 13.3%
4. ระดับรายได้ ตํากวา่ 10,000 บาท 46.7%, 10,001 - 15,000 36.7 บาท, 15,001 - 18,000 บาท 10% และ
18,001 บาท ขนึ ไป 6.7%
โดยผลจากการสาํ รวจขอ้ มูล พบวา่
1. 100% รูจ้ กั Netflix
2. 96.7% เคยใชบ้ รกิ าร Netflix

2.Brand Association

ความเชอื มโยงของแบรนด์ (Brand Association) หมายถึง ความรูส้ กึ ทัศนคติ ของผบู้ รโิ ภคทีเชอื มโยง
สงิ ต่างๆ กับแบรนด์ ซงึ อาจจะเปนความรูส้ กึ ทีดี หรอื ไมด่ ีก็ได้ โดยลักษณะความเชอื มโยงของแบรนดท์ ีดจี ะ
ประกอบไปด้วย

Strength จุดแขง็ ของแบรนด์ Netflix คือการทําใหผ้ บู้ รโิ ภคเกิดการรบั รูแ้ ละรูจ้ กั แบรนด์ผา่ น Elements
ต่างๆ โดย Elements ทีผบู้ รโิ ภคสามารถเชอื มโยงและระลึกถึงได้ทันทีเมอื ไดเ้ หน็ หรอื ได้ยนิ โดยค่าความ
แขง็ แกรง่ สรุปผลจากการสมั ภาษณ์เชงิ ลึกเปนจาํ นวน 30 คนทําใหไ้ ด้ Brand Concept Map โดย
สามารถนํามาสรุปได้ดังนี

แขง็ แกรง่ มาก คือ ผบู้ รโิ ภคสามารถรบั รูแ้ ละรูส้ กึ ถึงสงิ ทีแบรนด์ต้องการทีจะสอื สารในระดบั ดีมาก
โดย Netflix มอี งค์ประกอบทีแขง็ แกรง่ มาก คือ

Sound : Netflix มี sound introduction ทีเปนเอกลักษณ์ และใชค้ วามถีในการทําใหเ้ กิดความ
จาํ และทําใหผ้ บู้ รโิ ภคได้ยนิ เสยี งแล้วสามารถเชอื มโยงกับทางแบรนด์ได้
Logo : การใชส้ ญั ลักษณ์ตัว N สแี ดง

Color : การใชส้ ใี นการสอื สารในทกุ ๆ Elements ของแบรนด์ เชน่ ใชส้ แี ดงใน Background สดี ํา
Series/Movies : Netflix เปน Platform ดหู นังในชอ่ งทางออนไลนท์ ีมชี อื เสยี งและเปนทีนยิ ม
Netflix มคี วามหลากหลายเปนอยา่ งมาก ไมว่ า่ จะเปนซรี ยี ์ ภาพยนตร์ การต์ นู อนิเมชนั รายการ
ทีวตี ่างๆ และอืนๆอีกมากมาย
แขง็ แกรง่ ปานกลาง : เปนสงิ ที Netflix ทําได้ดีตามมาตรฐาน แต่ไมไ่ ด้แตกต่างและเปนเอกลักษณ์
จากค่แู ขง่
Variety : ความหลากหลายของราคา ค่อนขา้ งนอ้ ย ไมค่ ่อยมตี ัวเลือกใหผ้ บู้ รโิ ภคได้เลือกมากนกั
Convenient สงิ อํานวยความสะดวกสบายต่างๆ ทีผบู้ รโิ ภคได้รบั เมอื มาใชบ้ รกิ าร เปนสงิ พนื ฐาน
ที Platform ทัวไปมี
Quality : คณุ ภาพของ Netflix ทังในเรอื งของมาตรฐานต่างๆ ความคมชดั คณุ ภาพของหนงั
Language : ระบบใน Netflix รบั รองหลายภาษา ทําใหร้ องรบั ผบู้ รโิ ภคไดจ้ ากหลากหลายประเทศ
Feeling : ความรูส้ กึ เมอื ผบู้ รโิ ภครูส้ กึ เมอื ไดใ้ ชบ้ รกิ าร
Netflix Owner series/movies ภาพยนตร/์ หนัง/ซรี ยี ท์ ีทาง Netflix ทําเอง
Partner Series/Movies ภาพยนตร/์ หนัง/ซรี ยี ท์ ีทาง Netflix รว่ มทํากับ Partner ถึงจะเปนการ
เพมิ ความหลากหลายใหก้ ับผบู้ รโิ ภคได้มตี ัวเลือกมากขนึ แต่ยงั เปนแค่การรว่ มมอื ในระยะสนั
เฉพาะกิจเท่านัน
แขง็ แกรง่ น้อย : เปนสงิ ทีแบรนด์ยงั ทําได้ไมด่ ีเมอื เทียบกับค่แู ขง่
Package : Package ราคายงั ไมม่ คี วามหลากหลาย และไมไ่ ดม้ กี ารแบง่ ประเภทของสนิ ค้าออก
เปนกล่มุ ๆ ใหเ้ หมาะกับการใชง้ านของผบู้ รโิ ภค
No Ads : ไมม่ โี ฆษณา เปนสงิ ทีค่แู ขง่ มอี ยูแ่ ล้ว ไมม่ คี วามแตกต่างทีทําไดเ้ หนือกวา่ ค่แู ขง่
Price : ราคาเปนราคาเหมาจา่ ย ไมม่ กี ารแบง่ ตามปรมิ าณ หรอื ประเภทของการใชง้ าน
Practice : คนบางกล่มุ ใช้ Netflix ในการฝกภาษา เพราะ Netflix สามารถเลือกได้หลายภาษา
และสามารถเลือกได้ทัง Subtitle และ Soundtrack แต่สงิ ทีแบรนดอ์ ืนก็สามารถทําได้เชน่ กัน

Favorability สง่ มอบคณุ ค่าผา่ นความบนั เทิงใหก้ ับผทู้ ีเขา้ มาใชบ้ รกิ าร ใหค้ วามรูส้ กึ เหมอื นตัดขาดจาก
โลกภายนอก และมคี วามสขุ กับสงิ ทีชอบ สามารถเรยี นรูไ้ ดพ้ รอ้ มกับการใช้ Netflix โดยจะไมพ่ ยายาม
ยดั เยยี ดใหล้ กู ค้าชมภาพยนตรท์ ีฮิตทีสดุ แต่จะใหล้ กู ค้าเลือกชมในเรอื งทีชอบมากทีสดุ และมเี นือหาที
หลากหลาย สามารถรบั ชมได้ทกุ เพศทกุ วยั

Uniqueness Netflix มกี ารสรา้ งภาพยนตรเ์ ปนของตัวเอง โดย Netflix มกี ารรว่ มมอื กับแต่ละประเทศ
เพอื สรา้ งภาพยนตรท์ ีตอบสนองและเหมาะกับประเทศนันๆ เชน่ เควง้ ทีได้มกี ารสรา้ งขนึ ในประเทศไทย
ซงึ เปนผลงานสรา้ งรว่ มกันระหวา่ ง Netflix, GDH และ H2L Media Group

BRAND IMAGE GAP

ระบบการนําเสนอภาพยนตรแ์ ละซรี สี ข์ อง Netflix ไมม่ คี วามแมน่ ยาํ ในการแนะนําภาพยนตรท์ ีลกู ค้าต้องการ
Netflix นําเสนอ Content ในด้านของความหลากหลายทางด้านภาษา แต่ในบางครงั กลับไมไ่ ดร้ บั การแปล
ภาษาทีถกู ต้อง
ผบู้ รโิ ภคไมส่ ามารถเขา้ ถึงภาพยนตรแ์ ละซรี สี ไ์ ด้ทังหมด สามารถเลือกดไู ดเ้ พยี งบางเรอื งทีขนึ มาแนะนาํ เท่านัน

RECOMMENDATIONS

Netflix ไมส่ ามารถขยายสายผลิตภัณฑ์ไปยงั ดา้ นอืนได้นอกจากดา้ นของภาพยนตร์ เนืองจากชอื ของแบรนด์
ได้สอื ความหมายเฉพาะของอุตสาหกรรมภาพยนตรเ์ ท่านันจากคําวา่ Flix ซงึ มที ีมาจากคําวา่ Flicks แต่ในปจจุบนั
อุตสาหกรรมภาพยนตรไ์ ด้มอี ิทธพิ ลอยา่ งมากเนืองจากอุตสาหกรรมภาพยนตรส์ ามารถครอบงําและปรบั เปลียน
แนวคิดเกียวกับวฒั นธรรม ภาษา ศาสนา ขนบธรรมเนียมประเพณีต่างๆ ทําใหร้ ฐั บาลของหลายประเทศใหค้ วาม
สาํ คัญในการผลักดันอุตสาหกรรมภาพยนตรเ์ ปนอยา่ งมาก Netflix สามารถถ่ายทําภาพยนตรข์ องตนเอง รวมไป
ถึงสามารถแคสติงนักแสดงทังมอื อาชพี และนักแสดงหน้าใหมใ่ หเ้ ขา้ สวู่ งการบนั เทิงไดอ้ ยา่ งง่ายดาย

BRAND EQUITY

Brand Equity หรอื คณุ ค่าของแบรนด์ทีเกิดขนึ ในสายตาและการรบั รูข้ องผบู้ รโิ ภค ซงึ เกิดมาจาก
ประสบการณ์ทีได้สมั ผสั กับแบรนด์นันๆ โดยการศึกษาCustomer Based Brand Equity (CBBE) ในครงั นเี ลือกใช้
Net Promoter Score เปนตัววดั มูลค่าของตัวแบรนด์ โดยเลือกตัววดั แบบ Direct Approach ตังคําถามวา่

1. คําถามคัดกรอง: ตอนนีท่านเปนสมาชกิ Netflix อยูห่ รอื ไม่
2. ถ้าในขณะนีคณุ เปนสมาชกิ รายใหม/่ รายเดิมคณุ มคี วามพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ าร Netflix มากน้อยแค่ไหน

กรุณาใหค้ ะแนนระหวา่ ง 0-10 (10 คะแนน คือ ใชบ้ รกิ ารต่ออยา่ งแน่นอน, 0 คือ ไมใ่ ชบ้ รกิ ารต่ออยา่ งแน่นอน)

มคี ะแนนในการวเิ คราะห์ NPS ดังนี
คะแนน 9-10 คือ กล่มุ ทีเปนผสู้ นับสนุน (Promoter)
คะแนน 7-8 คือ กล่มุ ทัวไป/เฉยๆ (Passive)
คะแนน 0-6 คือ กล่มุ ทีไมส่ นับสนุน/ต่อต้าน (Detractor)

สตู รการวเิ คราะห์ NPS คือ NPS = % of Promoters - % of Detractors แทนค่า

NPS = 36.67%-50%

NPS = -13.33%

แสดงวา่ Netflix ยงั ไมส่ ามารถทําใหผ้ ใู้ ชบ้ รกิ ารพงึ พอใจได้ เนืองจากมกี ล่มุ ผทู้ ีไมส่ นับสนนุ /ต่อต้านสงู กวา่ กล่มุ ที
เปนผสู้ นับสนุน ทาง Netflix ต้องหาทางแก้ไขปญหาอยา่ งเรง่ ดว่ น เพอื ทีจะทําใหก้ ล่มุ ทัวไป/เฉย ๆ จาํ นวน 13.33%
ขนึ มาเปนกล่มุ ผสู้ นับสนุนใหไ้ ด้

% of Promoters = 36.67%

% of Passive = 13.33%

% of Detractors = 50%

Brand Resonance Pyramid

Keller’s Brand Equity Mode โมเดลคณุ ค่าทีเกยี วกับผู้บริโภค (Customer-Based Brand Equity – CBBE) โดย Kevin
Lane Kellerเปนโมเดลทีจะชว่ ยในการวางแผนกลยุทธ์ดา้ นการบรหิ ารแบรนด์ ประกอบด้วย 4 ขัน

(Brand Identity) ขันที 1 การสรา้ งการรับรู้ (Brand Salience) หรอื awareness
(Brand Meaning) ขันที 2 สือสารใหก้ ลุ่มลกู คา้ รวู้ า่ แบรนด์เรามคี วามหมายว่าอะไร มอี ย2ู่ ส่วน คือ

ประสิทธภิ าพ (Performance) กบั ภาพลกั ษณ์ (Imagery)
(Brand Response) ขนั ที 3 ลูกคา้ ตอบสนองตอ่ แบรนด์ ประกอบด้วย 2 กลมุ่ คอื

การตดั สิน (Judgements) และ ความรสู้ ึก (Feelings)
(Brand Resonance) ขนั ที 4 ความสัมพันธก์ บั แบรนด์

Salience : Netflix เปนแบรนด์ทีนําเสนอการบรกิ ารสตรมี มงิ ออนไลน์ผา่ นอินเทอรเ์ น็ตโดยการเสยี ค่า
สมาชกิ แบบรายเดือน ซงึ สมาชกิ สามารถรบั ชมภาพยนตร์ สารคดี หรอื รายการอืนๆได้ทกุ ทีทกุ เวลาตาม
ความต้องการของสมาชกิ รวมถึงการสรา้ ง community ดว้ ยการแชรภ์ าพยนตรแ์ ละรายการทีวเี รอื งโปรด
ใหก้ ับบุคคลอืนได้

Performance : Netflix ใหป้ ระโยชน์ทางอารมณ์ทีหลากหลายสาํ หรบั ผใู้ ช้ โดยมรี ะบบการแนะนําสาํ หรบั
รายการใหมท่ ีกําลังเปนทีนิยม อีกทังมคี วามหลากหลายของคอนเทนต์จากทัวโลก ครอบคลมุ แต่ละประเภท
เชน่ ซรี ยี ,์ ภาพยนตร,์ สารคดี, รายการวาไรตี, อนิเมชนั มาเสริ ฟ์ ใหก้ ับทังผชู้ ม และ Think Local for Global
ซงึ มคี อนเทนต์ทีเปนเอกลักษณ์ของแต่ละประเทศ บนพนื ฐานของการสอื สารบรบิ ท รวมถึงเรอื งราวทีผชู้ ม
จากทัวโลกเขา้ ถึงได้ง่าย

Imagery : กล่มุ สงั คมเดียวกันกับผทู้ ีเปนเจา้ ของบญั ชผี ใู้ ชง้ าน เพอื แชรบ์ ญั ชใี ชง้ านด้วยกัน, กล่มุ คนทกุ
เพศทกุ วยั ทีชนื ชอบการดหู นังและรายการทีวอี อนไลน์

Judgement : Netflix เปนผคู้ รองตลาดสตรมี มงิ เบอร์ 1 ของโลก มยี อดผใู้ ชง้ าน 151 ล้านคนทัวโลกและมี
มูลค่ากิจการสงู ถึง 1.45 แสนล้านดอลลารพ์ รอ้ มใหบ้ รกิ ารใน 190 ประเทศทัวโลก อีกทังยงั มคี วามแตกต่าง
จากค่แู ขง่ อืน คือ การใชเ้ ทคโนโลยแี ละฟเจอรต์ ่างๆอยา่ ง 4K, HDR, Dolby Atmos® และ Netflix
Calibrated Mode เพอื ใหผ้ ชู้ มได้รบั ประสบการณ์การรบั ชมทีเขม้ ขน้ สมจรงิ มากขนึ และการผลิต original
content ใหม้ คี วามหลากหลายเปนเอกลักษณ์เฉพาะ เพอื เปนการสรา้ งกระแสผชู้ มทีเปนประเทศเจา้ ของ
คอนเทนต์ และประเทศอืนๆทีชอบคอนเทนต์ในรูปแบบเดียวกัน

Feeling : เมอื สมาชกิ รบั ชมโปรแกรมหนังหรอื รายการทีวผี า่ นสตรมี มงิ ออนไลนอ์ ยา่ ง Netflix สง่ ผลใหม้ ี
ความรูส้ กึ สนุกสนาน ผอ่ นคลาย มคี วามสขุ เมอื ใชเ้ วลาสว่ นใหญ่อยูก่ ับการดหู นังหรอื รายการทีวเี รอื งโปรด
อีกทังยงั สามารถแบง่ ปนโปรแกรมหนังหรอื รายการทีวเี รอื งโปรดของเราผา่ น Netflix ใหก้ ับเพอื นหรอื คนใน
ครอบครวั เพอื สรา้ งความสมั พนั ธท์ ีดีได้อีกดว้ ย

Resonance : ความผกู พนั ธท์ างอารมณ์ทีมตี ่อ Netflix เนอื งจากเปนสตรมี มงิ ออนไลน์ทีมเี นือหาหลาก
หลายใหผ้ ใู้ ชง้ านเลือกดไู ด้ตามความต้องการในชว่ งเวลานัน ความภักดีในตราสนิ ค้าของแบรนด์ Netflix อาจ
เปนทัศนคติ (ความรูส้ กึ ของลกู ค้าทีมตี ่อแบรนด)์ หรอื ความภักดตี ่อแบรนดต์ ามพฤติกรรม (การซอื ซาํ ) ซงึ
ความภักดีต่อแบรนด์ทีสงู ขนึ สามารถลดค่าใชจ้ า่ ยทางการตลาดแล้วเพมิ ความสามารถของ Netflix ในการ
แนะนําผลิตภัณฑ์ใหมๆ่ ได้สาํ เรจ็