LAPORAN MAKLUM BALAS PELANGGAN LUARAN 01.09.2022-1

LAPORAN MAKLUM BALAS PELANGGAN
(LUARAN) SEKOLAH

GURU BAHARU LULUSAN PROGRAM IJAZAH SARJANA
MUDA PERGURUAN (PISMP)

INSTITUT PENDIDIKAN GURU (IPG)
AMBILAN JUN 2015

I

LAPORAN MAKLUM BALAS PELANGGAN (LUARAN) SEKOLAH
GURU BAHARU LULUSAN PROGRAM IJAZAH SARJANA MUDA PERGURUAN
(PISMP)
INSTITUT PENDIDIKAN GURU (IPG)
AMBILAN JUN 2015

Pusat Perancangan, Penyelidikan dan Inovasi
Institut Pendidikan Guru Malaysia
Kementerian Pendidikan Malaysia

Diterbitkan oleh:
Institut Pendidikan Guru Malaysia
Kementerian Pendidikan Malaysia
Aras 1-3, Blok 2250, Jalan Usahawan 1,
63000 Cyberjaya,
Selangor Darul Ehsan
Malaysia

Tel : 03-83126666
Faks : 03-83126655
Web : http://ipgm.moe.edu.my/

ISBN 978-967-2999-47-8

© Hakcipta Institut Pendidikan Guru Malaysia

Semua hak cipta terpelihara. Semua petikan daripada penerbitan ini tidak boleh
diterbitkan semula atau disimpan dalam bentuk yang boleh diperoleh semula atau
disiarkan dalam sebarang bentuk dengan apa cara sekalipun termasuk elektronik,
mekanikal, fotokopi, rakaman atau sebaliknya tanpa mendapat keizinan daripada penerbit.

2022

WS BINTANG SDN BHD
Lot 452, Jalan 18/2A, Taman Sri Serdang
43300 Seri Kembangan
Selangor Darul Ehsan.

Tel : 03-89580186
Emel : [email protected]

II

JAWATANKUASA IPG KPM-EOMS-PT-13

PENAUNG
Dr. Rusmini binti Ku Ahmad
Rektor
Institut Pendidikan Guru Malaysia

PEMEGANG
Dr. Mohd. Nasrudin bin Basar
Timbalan Rektor
Pusat Perancangan, Penyelidikan dan Inovasi
Institut Pendidikan Guru Malaysia

PENGGERAK 1
Dr. Norsita binti Ali
Ketua Penolong Pengarah Kanan
Jabatan Penyelidikan dan Inovasi
Pusat Perancangan, Penyelidikan dan Inovasi
Institut Pendidikan Guru Malaysia

PENGGERAK 2
Dr. Shamsazila binti Sa’aban
Penolong Pengarah
Jabatan Penyelidikan dan Inovasi
Pusat Perancangan, Penyelidikan dan Inovasi
Institut Pendidikan Guru Malaysia

KETUA EDITOR
Dr. Syed Ismail bin Syed Mustapa
Ketua Penolong Pengarah Kanan
Jabatan Penyelidikan dan Inovasi
Institut Pendidikan Guru Malaysia

EDITOR/ PENULIS/ PENYELIDIK
Dr. Shamsazila binti Sa’aban
Penolong Pengarah
Jabatan Penyelidikan dan Inovasi
Pusat Perancangan, Penyelidikan dan Inovasi
Institut Pendidikan Guru Malaysia

III

ISI KANDUNGAN

ABSTRAK ...........................................................................................................................1
PENDAHULUAN .................................................................................................................2

Latar Belakang .............................................................................................................. 2
Tujuan Kajian ................................................................................................................ 2
Objektif Kajian ............................................................................................................... 2
Kepentingan Kajian ....................................................................................................... 3
Definisi Kepuasan Pelanggan ....................................................................................... 3
METADOLOGI .................................................................................................................... 4
Rekabentuk Kajian ........................................................................................................ 4

Persampelan ........................................................................................................... 4
Instrumen Kajian ........................................................................................................... 5
Kesahan dan Kebolehpercayaan .................................................................................. 5

Kesahan .................................................................................................................. 5
Kebolehpercayaan .................................................................................................. 6
Tatacara Pengumpulan Data .........................................................................................6
Tatacara Penganalisisan Data ...................................................................................... 7
Data kuantitatif ........................................................................................................ 7
Data Kualitatif .......................................................................................................... 7
ANALISIS DATA DAN DAPATAN KAJIAN ....................................................................... 8
Maklumat Guru Baharu ................................................................................................. 8
Jantina .....................................................................................................................8
Bidang Pengkhususan .............................................................................................8
Purata Nilai Gred Kumulatif (PNGK) ....................................................................... 9
Keselarian Mata Pelajaran .................................................................................... 10
Keselarian Aktiviti Kokurikulum ............................................................................. 10
Penilaian Pentadbir Terhadap Guru Baharu ............................................................... 11
Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) ....................................................................12
Penyelesaian Masalah .......................................................................................... 19
Komunikasi ............................................................................................................ 23
Pengurusan Maklumat ...........................................................................................29
Pembelajaran Sepanjang Hayat ............................................................................32
Pandangan Pentadbir Terhadap Prestasi Guru Baharu Setelah Satu (1) Tahun Atau
12 Bulan Berkhidmat Di Sekolah .................................................................................36
RUMUSAN DAN PERBINCANGAN ................................................................................. 40
CADANGAN PENAMBAHBAIKAN KAJIAN ................................................................... 42
IMPLIKASI DAN KESIMPULAN .......................................................................................43
RUJUKAN .........................................................................................................................44

IV

LAPORAN MAKLUM BALAS PELANGGAN (LUARAN) SEKOLAH GURU
BAHARU LULUSAN PROGRAM IJAZAH SARJANA MUDA PERGURUAN

INSTITUT PENDIDIKAN GURU AMBILAN JUN 2015
ABSTRAK

Laporan Maklum Balas Pelanggan (Sekolah) Program Ijazah Sarjana Muda
Perguruan (PISMP) Institut Pendidikan Guru (IPG) ini disediakan bagi tempoh
1 Januari 2021 hingga 31 Disember 2021 berdasarkan dapatan Kajian Maklum
Balas Kepuasan Pelanggan yang dijalankan mulai 15 Jun 2021 hingga 31
Julai 2021 menggunakan instrumen Soal Selidik Kepuasan Pelanggan yang
dijawab secara dalam talian. Seramai 2,235 guru baharu lulusan PISMP IPG
ambilan Jun 2015 yang berjaya ditempatkan ke sekolah mulai 1 November
2019 sehingga 31 Mei 2020. Daripada jumlah tersebut, seramai 2,180 orang
(97.54%) guru baharu yang telah dinilai oleh pentadbir sekolah selaku
pelanggan IPG. Secara keseluruhan, dapatan menunjukkan nilai peratus
kepuasan bagi semua aspek melebihi 92% nilai yang disasarkan dan tahap
kepuasan pelanggan bagi semua aspek adalah tinggi. Aspek Pengajaran dan
Pembelajaran (PdP) memperoleh peratus kepuasan tertinggi pada tahap yang
tinggi iaitu 99.59% dengan skor min (M) bersamaan 4.47 dan sisihan piawai
(S.P) bersamaan 0.45. Dapatan bagi aspek PdP juga menunjukkan, sebanyak
1,070 respons kekuatan/kelebihan dan sebanyak 581 respons
kelemahan/kelemahan guru baharu yang diterima dari pentadbir. Aspek
Pengurusan Maklumat memperoleh peratus kepuasan kedua tertinggi pada
tahap yang tinggi (Peratus Kepuasan=99.44%,M=4.37,S.P=0.53). Dapatan
bagi aspek Pengurusan Maklumat juga menunjukkan, sebanyak 599 respons
kekuatan/kelebihan dan sebanyak 208 respons kelemahan/kelemahan guru
baharu yang diterima dari pentadbir. Aspek Komunikasi memperoleh peratus
kepuasan ketiga tertinggi pada tahap yang tinggi iaitu (Peratus
Kepuasan=99.33%,M=4.45,S.P=0.48). Dapatan bagi aspek Komunikasi juga
menunjukkan, sebanyak 599 respons kekuatan/kelebihan dan sebanyak 208
respons kelemahan/kelemahan guru baharu yang diterima dari pentadbir.
Seterusnya, bagi aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat pula, kajian
mendapati peratus kepuasan yang diperoleh adalah keempat tertinggi
(Peratus Kepuasan=99.26%,M=4.36,S.P=0.54). Dapatan dari aspek
Pembelajaran Sepanjang Hayat menerima respons kekuatan/kelebihan
sebanyak 538 respons dan kelemahan/kekurangan sebanyak 190 respons.
Aspek terakhir yang yang memperolehi peratus kepuasan yang tinggi pada
tahap yang tinggi adalah penyelesaian masalah (Peratus
Kepuasan=99.0%,M=4.25,S.P=0.56). Dapatan dari aspek penyelesaian
masalah menerima 725 respons kekuatan/kelebihan dan sebanyak 406
respons kelemahan/kekurangan daripada pentadbir. Selain itu, kajian juga
mendapati, peratus pentadbir berpuashati dengan prestasi perkhidmatan guru
baharu setelah satu (1) tahun atau 12 bulan berkhidmat di sekolah adalah
lebih tinggi daripada tidak berpuashati dengan respons berpuashati diterima
sebanyak 2,160 (99.1%) dan respons tidak berpuashati diterima sebanyak 20
(0.9%).

1

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Program Ijazah Sarjana Muda Perguruan (PISMP) Institut Pendidikan Guru (IPG)
menyediakan kurikulum yang menepati piawaian yang telah ditetapkan oleh Agensi
Kelayakan Malaysia atau Malaysian Qualifications Agency (MQA) untuk melahirkan guru
baharu yang berkualiti, terlatih dan kompeten selaras dengan kehendak organisasi dan
pelanggan serta dapat memenuhi kepuasan pelanggan.

Sehubungan dengan itu, bagi mengenal pasti kepuasan pelanggan IPG terhadap kualiti
guru baharu lulusan PISMP IPG ambilan Jun 2015, maklum balas yang diberikan oleh
pentadbir amat diperlukan. Justeru, Kajian Maklum Balas Kepuasan Pelanggan
dilaksanakan agar hasil dapatan kajian ini dapat dilaporkan bagi membantu proses
penambahbaikan program PISMP IPG seterusnya dapat meningkatkan kualiti
perkhidmatan pendidikan keguruan di IPG.

Tujuan Kajian

Kajian Maklum Balas Pelanggan dijalankan bertujuan untuk mengkaji kepuasan
pelanggan dalam kalangan pentadbir sekolah rendah terhadap kualiti guru baharu lulusan
PISMP IPG ambilan Jun 2015. Menurut ISO 210001:2018 Educational Organisations
Management System (EOMS), pencapaian objektif organisasi adalah berdasarkan
kepada nilai 92% kepuasan pelanggan, manakala nilai kurang daripada 92% dianggap
tidak mencapai objektif organisasi.

Objektif Kajian

Kajian yang dijalankan adalah untuk mencapai dua (2) objektif berikut, iaitu:

1. Mengenal pasti penilaian pentadbir dari segi kepuasan terhadap kualiti guru baharu dari
aspek:

a) Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) berdasarkan:
i. Nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan
ii. Kekuatan/kelebihan lain guru baharu
iii. Kelemahan/kekurangan lain guru baharu

b) Penyelesaian Masalah berdasarkan:
i. Nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan
ii. Kekuatan/kelebihan lain guru baharu
iii. Kelemahan/kekurangan lain guru baharu

c) Komunikasi berdasarkan:
i. Nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan
ii. Kekuatan/kelebihan lain guru baharu
iii. Kelemahan/kekurangan lain guru baharu

d) Pengurusan Maklumat berdasarkan:
i. Nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan
ii. Kekuatan/kelebihan lain guru baharu

2

iii. Kelemahan/kekurangan lain guru baharu
e) Pembelajaran Sepanjang Hayat berdasarkan:

i. Nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan
ii. Kekuatan/kelebihan lain guru baharu
iii. Kelemahan/kekurangan lain guru baharu

2. Mengetahui sejauh mana pandangan pentadbir sama ada berpuas hati atau tidak
berpuas hati terhadap prestasi guru baharu setelah satu (1) tahun atau 12 bulan
berkhidmat di sekolah.

Kepentingan Kajian
Dapatan kajian yang diperoleh akan dilaporkan atas keperluan dan ketetapan ISO
210001:2018 Sistem Pengurusan Organisasi Pendidikan. Pelaporan yang disediakan
perlu dikemukakan untuk makluman ahli majlis Mesyuarat Pengurusan Tertinggi (MPT)
IPGM bagi membolehkan penilaian semula dibuat terhadap keberkesanan sistem kualiti
perkhidmatan pendidikan Institut Pendidikan Guru Malaysia (IPGM). Berdasarkan dapatan
kajian, cadangan penambahbaikan dikemukakan bagi memantapkan lagi sistem kualiti
yang sedia ada.

Definisi Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan dalam laporan ini ditakrifkan sebagai nilai peratus kepuasan dan
tahap kepuasan pelanggan dalam kalangan pentadbir sekolah terhadap kualiti guru
baharu lulusan PISMP IPG. Bagi mengukur nilai dan tahap kepuasan pelanggan,
instrumen Soal Selidik Kepuasan Pelanggan (SSKP) dibangunkan. SSKP yang
dibangunkan dapat mengumpulkan maklum balas pentadbir berdasarkan penilaian
mereka terhadap guru baharu. Aspek yang dinilai oleh pentadbir adalah (a) Pengajaran
dan Pembelajaran (PdP), (b) Penyelesaian Masalah, (c) Komunikasi, (d) Pengurusan
Maklumat, dan (e) Pembelajaran Sepanjang Hayat. Lima (5) aspek tersebut merupakan
antara elemen yang terkandung dalam Objektif Pendidikan Program (PEO) bagi PISMP
untuk melahirkan graduan IPG yang memiliki pengetahuan dan kemahiran praktikal dalam
bidang keguruan selaras dengan kehendak organisasi dan pelanggan. Aspek-aspek
kepuasan pelanggan lain selain dari lima (5) aspek aspek utama tersebut turut dapat
diteroka melalui respons soalan subjektif terbuka yang dikemukakan oleh pentadbir.

3

METADOLOGI

Rekabentuk Kajian

Kajian ini dijalankan dengan menggunakan reka bentuk tinjauan hirisan rentas (cross
sectional). Kajian tinjauan jenis ini dilakukan dengan mengumpul data daripada sampel
yang dapat mewakili populasi pada satu-satu masa tertentu (Cresswell, 2012). Data yang
dikumpul adalah berbentuk data kuantitatif dan kualitatif dengan menggunakan soal
selidik yang diedarkan secara dalam talian. Kajian yang baik biasanya menggabungkan
kedua-dua pendekatan kuantitatif dan kualitatif kerana kedua-duanya saling berkait di
antara satu sama lain (Cresswell, 2012).

Persampelan
Seramai 2,235 orang guru baharu lulusan PISMP IPG ambilan Jun 2015 yang berjaya
ditempatkan ke sekolah mulai 1 November 2019 hingga 31 Mei 2020. Daripada jumlah
tersebut, seramai 2,180 (97.54%) orang guru baharu telah dinilai oleh pentadbir sekolah
selaku pelanggan IPG. Jadual 1 menunjukkan secara terperinci bilangan guru baharu
yang dinilai oleh pentadbir mengikut IPG.

Jadual 1
Bilangan guru baharu yang Telah Dinilai oleh Pentadbir

INSTITUT PENDIDIKAN JUMLAH GURU JUMLAH GURU PERATUS (%)
GURU BAHARU BAHARU YANG NILAI
96.23
Bahasa Antarabangsa 53 51 100.00
Batu Lintang 74 74 98.65
Bahasa Melayu 74 73 98.18
Darulaman 110 108 100.00
Dato' Razali Ismail 56 56 100.00
Gaya 47 47 97.50
Ilmu Khas 120 117 97.06
Ipoh 136 132 96.67
Kota Bharu 60 58 91.07
Keningau 56 51 98.08
Kent 52 51 89.06
Perlis 128 114 99.03
Pendidikan Islam 103 102 96.72
Perempuan Melayu 61 59 97.47
Pulau Pinang 79 77 96.47
Pendidikan Teknik 85 82 95.83
Rajang 48 46 98.37
Raja Melewar 123 121 100.00
Sultan Abdul Halim 64 64 95.89
Sarawak 73 70 97.98
Sultan Mizan 99 97 98.90
Tengku Ampuan Afzan 91 90 96.43
Tun Abdul Razak 56 54 100.00
Tawau 64 64 100.00
Tuanku Bainun 95 95 99.30
Tun Hussien Onn 142 141 100.00
Temenggong Ibrahim 86 86 97.54
Jumlah 2,235 2,180

4

Instrumen Kajian

Kajian Maklum Balas Kepuasan Pelanggan telah menggunakan instrumen Soal Selidik
Kepuasan Pelanggan (SSKP). Soal selidik dibina dengan menggunakan tiga pendekatan
iaitu aneka pilihan, skala Likert lima (5) mata, dan soalan subjektif terbuka. Soal selidik
dibina dengan menggunakan ayat yang pendek, ringkas, mudah difahami, tidak
mengelirukan dan dibina bertujuan untuk mewakili dengan tepat konsep yang ingin diukur
(Chua Yan Piaw, 2014). Format instrumen soal selidik untuk kajian ini adalah seperti yang
ditunjukkan dalam Jadual 2.

Jadual 2
Format Instrumen SSKP

BAHAGIAN NO. ITEM PERKARA JENIS ITEM BIL ITEM
A A1-A2 Maklumat guru baharu Aneka Pilihan 2
B B1-B2 Aneka Pilihan 2
C1 C1(a)-C1(n) Maklumat Pentadbir Skala Likert 5 poin 14
Subjektif terbuka 2
C1(o)-C1(p) Penilaian pentadbir terhadap Skala Likert 5 poin 5
guru baharu dari aspek PdP
C2 C2(a)-C2(e) Subjektif terbuka 2
Kekuatan dan kelemahan
C2(f)-C2(g) guru baharu dari aspek PdP Skala Likert 5 poin 9

C3 C3(a)-C3(i) Penilaian pentadbir terhadap Subjektif terbuka 2
guru baharu dari aspek
C3(j)-C3(k) Penyelesaian Masalah Skala Likert 5 poin 5

C4 C4(a)-C4(e) Kekuatan dan kelemahan Subjektif terbuka 2
guru baharu dari aspek
C4(f)-C4(g) Penyelesaian Masalah Skala Likert 5 poin 5

C5 C5(a)-C5(e) Penilaian pentadbir terhadap Subjektif terbuka 2
guru baharu dari aspek
C5(f)-C2(g) Komunikasi Subjektif terbuka 1

D D1 Kekuatan dan kelemahan
guru baharu dari aspek
Komunikasi

Penilaian pentadbir terhadap
guru baharu dari aspek
Pengurusan Maklumat

Kekuatan dan kelemahan
guru baharu dari aspek
Pengurusan Maklumat

Penilaian pentadbir terhadap
guru baharu dari aspek
Pembelajaran Sepanjang
Hayat

Kekuatan dan kelemahan
guru baharu dari aspek
Pembelajaran Sepanjang
Hayat

Pandangan pentadbir
sekolah terhadap kualiti dan
prestasi perkhidmatan guru
baharu

Kesahan dan Kebolehpercayaan

Kesahan
Dalam kajian ini, soal selidik yang digunakan diuji kesahan melalui kesahan kandungan
dengan merujuk empat (4) orang yang pakar. Segala komen dan teguran yang diterima
daripada pakar-pakar ini diambil kira dan diguna pakai bagi memantapkan lagi maksud,

5

bahasa dan kandungan soal selidik yang digunakan. Jadual 3 menunjukkan senarai pakar
yang dipilih untuk menyemak dan mengesahkan instrumen kajian ini.

Jadual 3
Senarai Panel Pakar Kesahan Kandungan

PAKAR JAWATAN KEPAKARAN
Pakar 1 Pensyarah Kanan  Kepimpinan dan Pengurusan
Jabatan Pengurusan, Perancangan dan Dasar
Pakar 2 Pendidikan Pendidikan
Pakar 3 Fakulti Pendidikan  Dasar Pendidikan
Universiti Malaya
Pakar 4 Pensyarah Kanan Pembangunan instrumen soal selidik
Akademi Pengajian Islam Kontemporari dan rekabentuk kajian tinjauan
Universiti Teknologi Mara
Raub Pahang Pembangunan instrumen soal selidik
dan rekabentuk kajian tinjauan
Pensyarah Kanan
Jabatan Matematik Penilaian Program dan rekabentuk
Fakulti Pendidikan kajian tinjauan
Universiti Pendidikan Sultan Idris
Tanjung Malim Perak

Timbalan Pengarah
IPG Kampus Tawau
Sabah

Kebolehpercayaan
Kebolehpercayaan instrumen kajian merujuk kepada kestabilan dan ketekalan dalaman
soal selidik (Cresswell, 2012). Kebolehpercayaan kajian adalah penting kerana ralat
pengukuran dapat dikurangkan dan hubungan antara item atau pemboleh ubah dapat
diukur dengan tepat. Bagi mengukur ketekalan dalaman sesuatu kontruk, nilai Cronbach
Alpha sering kali dirujuk (Cronbach & Shavelson, 2004). Sehubungan itu, dalam kajian
rintis, data-data telah dikumpulkan dan diukur tahap kebolehpercayaannya menggunakan
Ujian Statistik Cronbach Alpha dalam perisian IBM SPSS. Pallant (2013) menyatakan nilai
Cronbach Alfa yang melebihi 0.60 sering kali digunakan dalam mengukur indeks
kebolehpercayaan sesuatu instrumen kajian. Jadual 4 menunjukkan nilai Alpha (α) bagi
ujian kebolehpercayaan bagi item mengikut pecahan konstruk.

Jadual 4 ITEM BILANGAN NILAI ALPHA
Kebolehpercayaan Instrumen SSKP ITEM
C1(a)-C1(n) α = .829
KONSTRUK C2(a)-C2(e) 14 α = .875
C3(a)-C3(i) 5 α = .848
PdP C4(a)-C4(e) 9 α = .802
Penyelesaian Masalah C5(a)-C5(e) 5 α = .826
Komunikasi 5
Pengurusan Maklumat
Pembelajaran Sepanjang Hayat

Jadual 3 menunjukkan nilai kebolehpercayaan alpha (α) adalah tinggi iaitu antara 0.802
hingga 0.875. Ini bermaksud semua item menepati nilai minimum melebihi 0.60 iaitu pada
tahap boleh diterima (acceptable reliability).

Tatacara Pengumpulan Data

Penyelaras IPGM dan Pegawai Teknikal Sistem Soal Selidik Kepuasan Pelanggan
Secara Dalam Talian (i-SSKP) IPGM akan membuat persiapan sistem terlebih dahulu

6

dengan menyemak dan melengkapkan data guru baharu dalam sistem. Seterusnya,
Penyelaras IPG dikehendaki mengadakan taklimat dan mengedarkan alamat url i-sskp
kepada pentadbir sekolah selepas Penyelaras IPGM memaklumkan melalui surat kepada
Jabatan Pelajaran Negeri (JPN) seluruh negara tentang pelaksanaan kajian ini. JPN pula
akan memanjangkan surat berkenaan kepada sekolah-sekolah rendah dibawah seliaan
JPN negeri masing-masing untuk pentadbir memberikan kerjasama dalam menjayakan
kajian ini. Penyelaras IPG bertindak mengingatkan dan menghubungi pentadbir agar
menjawab Soal Selidik Kepuasan Pelanggan secara dalam talian (i-SSKP) selepas
mewujudkan kata laluan pengguna dan dihantar melalui e-mel pentadbir atau sekolah.
Pentadbir mula menjawab i-SSKP mulai 15 Jun 2021 sehingga 31 Julai 2021 setelah
setahun atau dua belas (12) bulan guru baharu melapor diri di sekolah. Data yang dijawab
oleh pentadbir dikumpul dalam sistem i-SSKP secara automatik.

Tatacara Penganalisisan Data

Data kuantitatif
Data kuantitatif bagi item skala likert yang telah dapat dikumpulkan daripada pentadbir
melalui sistem i-SSKP, akan dijana untuk diproses dan dianalisis secara automatik untuk
menghasilkan dapatan statistik deskriptif iaitu nilai peratusan, kekerapan, min dan sisihan
piawai. Bagi analisis tahap pengukuran, skor min diukur berdasarkan Jadual 5
pengukuran skor min dan lnterpretasi oleh Jamil Ahmad (2002). Jadual ini berdasarkan
kepada tiga tahap pengukuran skor min. Interpretasi skor min tersebut digunakan untuk
menentukan tahap kepuasan berdasarkan penilaian pentadbir ke atas guru baharu.

Jadual 4
Jadual Interpretasi Skor Min

SKOR MIN INTERPRETASI SKOR MIN
Rendah
1.00 – 2.33 Sederhana
Tinggi
2.34 – 3.66

3.67– 5.00
Jamil Ahmad, 2002

Data Kualitatif
Data kualitatif bagi item subjektif terbuka yang telah dikumpulkan oleh sistem i-SSKP

daripada pentadbir, dianalisis menggunakan analisis pelbagai respons (Chua, 2014). Data

yang dikumpulkan dikodkan mengikut kategori terlebih dahulu sebelum dianalisis.

Dapatan dilaporkan dalam kekerapan dan peratus.

7

ANALISIS DATA DAN DAPATAN KAJIAN

Maklumat Guru Baharu

Jantina
Jadual 6 menunjukkan jantina guru baharu yang dinilai oleh pentadbir.

Jadual 6 BILANGAN PERATUS (%)
Jantina guru baharu 634 29.1
1,546 70.9
JANTINA 2,180 100.0
Lelaki
Perempuan
Jumlah

Rajah 1: Jantina guru baharu

Berdasarkan Jadual 5 dan Rajah 1, dapatan kajian menunjukkan bahawa bilangan guru
baharu perempuan yang dinilai adalah seramai 1,546 orang (70.9%) dan lelaki adalah
seramai 634 orang (29.1%)

Bidang Pengkhususan
Jadual 7 menunjukkan bidang pengkhususan major guru baharu semasa mengikuti

pengajian di IPG.

Jadual 7 BILANGAN PERATUS (%)
Bidang Pengkhususan Major guru baharu Semasa Di IPG
325 14.9
BIDANG PENGKHUSUSAN MAJOR 263 12.1
Pengajaran Bahasa Inggeris Sebagai Bahasa Kedua Pendidikan Rendah 175 8.0
Sejarah Pendidikan Rendah 157 7.2
Pendidikan Islam Pendidikan Rendah
Pendidikan Pemulihan Pendidikan Rendah 144 6.6
Pendidikan Khas- Masalah Pembelajaran Pendidikan Rendah 141 6.5
Matematik Pendidikan Rendah 117 5.4
Reka Bentuk Dan Teknologi Pendidikan Rendah
Bahasa Cina Pendidikan Rendah 107 4.9

8

Pendidikan Jasmani Pendidikan Rendah 105 4.8
Pendidikan Awal Kanak-Kanak Pendidikan Rendah 102 4.7

Bahasa Melayu Pendidikan Rendah 96 4.4
Pendidikan Muzik Pendidikan Rendah 86 3.9
Bahasa Tamil Pendidikan Rendah 73 3.3
Pendidikan Seni Visual Pendidikan Rendah 71 3.3

Bimbingan Dan Kaunseling 50 2.3
Bahasa Iban Pendidikan Rendah 32 1.5
Pendidikan Khas- Masalah Pendengaran Pendidikan Rendah 27 1.2
Bahasa Kadazandusun Pendidikan Rendah 16 0.7
Pendidikan Khas- Masalah Pendengaran Pendidikan Rendah 16 0.7

Total 2,180 100

Berdasarkan Jadual 6, dapatan kajian menunjukkan bahawa bilangan guru baharu dari
bidang pengkhususan major Pengajaran Bahasa Inggeris Sebagai Bahasa Kedua adalah
yang tertinggi dinilai oleh pentadbir iaitu seramai 325 orang (14.9%). Manakala bidang
pengkhususan major Bahasa Kadazan dan Pendidikan Khas-Masalah Pendengaran
adalah yang terendah dinilai oleh pentadbir iaitu seramai 16 orang (0.7%).

Purata Nilai Gred Kumulatif (PNGK)
Jadual 8 menunjukkan Purata Nilai Gred Kumulatif (PNGK) guru baharu semasa

menamatkan pengajian di IPG.

Jadual 8
Purata Nilai Gred Kumulatif (PNGK) Program Perguruan IPG

Gred Bilangan Peratus (%)
Kelas Pertama (3.75-4.00) 419 19.2
Kelas Kedua Atas (3.00-3.74) 1743 80.0
Kelas Kedua Bawah (2.00-2.99) 18 .8
Jumlah 100.0
2,180

Rajah 2: Purata Nilai Gred Kumulatif (PNGK)

9

Berdasarkan Jadual 8 dan Rajah 2, dapatan kajian menunjukkan bilangan guru baharu
yang memperoleh gred Kelas Kedua Atas adalah yang paling tinggi telah dinilai oleh
pentadbir. Manakala bilangan guru baharu yang berada pada gred Kelas Kedua Bawah
adalah yang terendah telah dinilai oleh pentadbir.

Keselarian Mata Pelajaran
Jadual 9 dan Rajah 3 menunjukkan keselarian matapelajaran yang diajar oleh guru

baharu di sekolah dengan bidang pengkhususan semasa di IPG.

Jadual 9
Keselarian Mata Pelajaran Diajar Ikut Pengkhususan di IPG

Keselarian Mata Pelajaran BILANGAN PERATUS(%)
Diajar Ikut Pengkhususan
1,621 74.4
di IPG 559 25.6
2,180 100.0
Ya
Tidak

Jumlah

Rajah 3: Keselarian Mata Pelajaran Diajar Ikut Pengkhususan di IPG
Berdasarkan Jadual 8 dan Rajah 3, dapatan kajian menunjukkan bahawa seramai 1,621
orang (74.4%) guru baharu yang mengajar mata pelajaran yang diajar mengikut
pengkhususan semasa di IPG. Manakala selebihnya iaitu seramai 559 orang (25.6%)
tidak mengajar mata pelajaran yang diikuti semasa di IPG.

Keselarian Aktiviti Kokurikulum
Jadual 10 menunjukkan keselarian aktiviti kokurikulum yang dipertanggungjawabkan oleh
pihak sekolah ke atas guru baharu dengan aktiviti kokurikulum yang diikuti semasa di IPG.

10

Jadual 10
Keselarian Aktiviti Kokurikulum Dipertanggungjawabkan Mengikut Kokurikulum yang Dilatih di IPG

Keselarian Aktiviti Kokurikulum Dipertanggungjawabkan BILANGAN PERATUS (%)
Mengikut Kokurikulum yang Dilatih di IPG
1,123 51.5
Ya 1,057 48.5
Tidak 2,180 100.0

Jumlah

Rajah 4: Keselarian Aktiviti Dipertanggungjawabkan Mengikut Kokurikulum di IPG

Berdasarkan Jadual 10 dan Rajah 4, dapatan kajian menunjukkan bahawa seramai 1,123
orang (51.5%) guru baharu yang dipertanggungjawabkan dengan aktiviti kokurikulum di
sekolah mengikut kokurikulum yang diikuti di IPG. Manakala selebihnya iaitu seramai
1,057 orang (48.5%) dipertanggungjawabkan dengan aktiviti kokurikulum di sekolah yang
tidak sama seperti yang diikuti di IPG.

Penilaian Pentadbir Terhadap Guru Baharu

Bahagian ini menghuraikan dapatan bagi objektif kajian yang pertama iaitu mengenal
pasti penilaian pentadbir dari segi kepuasan terhadap kualiti guru baharu berdasarkan
lima (5) aspek utama iaitu Pengajaran dan Pembelajaran (PdP), Penyelesaian Masalah,
Komunikasi, Pengurusan Maklumat dan Pembelajaran Sepanjang Hayat.

Secara keseluruhan tahap kepuasan pelanggan bagi kesemua aspek adalah tinggi dan
nilai peratus kepuasan melebihi nilai yang disasarkan iaitu melebihi 92%. Dapatan
menunjukkan skor min keseluruhan bagi kelima-lima aspek adalah 4.38 dan sisihan
piawai bersamaan 0.47 dengan peratus kepuasan sebanyak 99.33% seperti yang
ditunjukkan pada Jadual 11.

11

Jadual 11
Nilai Peratus Kepuasan Dan Tahap Kepuasan Pelanggan dan bagi 5 Aspek Utama

BIL ASPEK Peratus (%) Min S.P Tahap
Kepuasan

1 Pengajaran dan Pembelajaran 99.59 4.47 0.45 Tinggi
(PdP)

2 Penyelesaian Masalah 99.00 4.25 0.56 Tinggi

3 Komunikasi 99.33 4.45 0.48 Tinggi

4 Pengurusan Maklumat 99.44 4.37 0.53 Tinggi
5 Pembelajaran Sepanjang Hayat 99.26 4.36 0.54 Tinggi

Keseluruhan 99.33 4.38 0.47 Tinggi

Berdasarkan Jadual 11, dapatan kajian menunjukkan bahawa aspek PdP mencapai nilai
peratus kepuasan yang tertinggi (99.59%) dengan skor min sebanyak 4.47 dan sisihan
piawai 0.45. Manakala aspek Penyelesaian Masalah didapati memperoleh nilai peratus
kepuasan yang terendah (Peratus=99.00%, M=4.25, S.P=0.56).

Sub topik berikut ini akan menghuraikan secara terperinci analisis deskriptif kepuasan
pelanggan berdasarkan nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan setiap aspek serta
dapatan analisis pelbagai respons bagi item subjektif terbuka bagi setiap aspek.

Pengajaran dan Pembelajaran (PdP)
Aspek pertama yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalam talian

adalah PdP. Terdapat 14 item skala likert lima (5) poin dan dua (2) soalan subjektif

terbuka yang perlu dijawab oleh pentadbir bagi menilai guru baharu. Dapatan kepuasan

pelanggan dari aspek PdP adalah seperti yang ditunjukkan pada Jadual 12, Jadual 13
dan Jadual 14.

Nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan

Berdasarkan Jadual 12, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item aspek
PdP adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%. Item pertama iaitu
menyediakan RPH yang mengandungi objektif yang boleh diukur telah memperoleh
peratus kepuasan tertinggi (99.9%), manakala item yang memperolehi peratus kepuasan
terendah adalah item ke-14 iaitu mengendalikan pengajaran dalam talian iaitu (98.7%).

Jadual 12
Peratus Kepuasan dan Nilai Min Bagi Aspek PdP

BIL ITEM PERATUS (%) MIN S.P TAHAP
KEPUASAN 4.61 0.55 Tinggi
a menyediakan RPH yang mengandungi objektif 4.63 0.54 Tinggi
yang boleh diukur 99.9 4.34 0.64 Tinggi

b merancang PdP berdasarkan Dokumen 99.8
Standard Kurikulum dan Pentaksiran (DSKP)
99.5
menyediakan Alat Bantu Mengajar
c (ABM)/Bahan Bantu Mengajar (BBM)/ Bahan

Bantu Belajar (BBB)

12

d mengelola isi pelajaran/skop pembelajaran yang 99.8 4.48 0.57 Tinggi
dirancang 99.7 4.48 0.58 Tinggi
99.7 4.50 0.58 Tinggi
e menguruskan masa selaras dengan aktiviti
pembelajaran 99.5 4.46 0.61 Tinggi

f memberikan murid peluang untuk penyertaan 99.6 4.45 0.60 Tinggi
aktif ketika PdP
99.7 4.46 0.58 Tinggi
mewujudkan persekitaran pembelajaran yang
99.6 4.47 0.59 Tinggi
g kondusif
(Contoh: hubungan harmoni dengan murid/ 99.8 4.38 0.58 Tinggi
99.8 4.46 0.58 Tinggi
keceriaan kelas) 99.1 4.35 0.66 Tinggi
98.7 4.43 0.69 Tinggi
mengawal suasana pembelajaran 99.59 4.47 0.45 Tinggi
h (Contoh: mengawasi komunikasi dan tingkah

laku murid ketika aktiviti PdP)

memberikan murid bimbingan yang bersesuaian

i dengan aras keupayaan mereka
(Contoh: tunjuk ajar/tunjuk cara/panduan

menguasai kemahiran)

memberikan murid dorongan untuk

j meningkatkan motivasi dan kemahiran insaniah
(Contoh: memberi pujian/galakan dan

merangsang pemikiran kreatif)

k melaksanakan pentaksiran yang bersesuaian
dengan tahap kecekapan murid

l menilai kemajuan murid berdasarkan gerak
kerja/latihan/tugasan yang diberikan

m menyediakan bahan pengajaran digital

n mengendalikan pengajaran dalam talian

KESELURUHAN

Kekuatan/kelebihan lain guru baharu dari aspek PdP

Jadual 13 di bawah menunjukkan dapatan kekuatan/kelebihan lain guru baharu dari
aspek PdP yang diterima daripada respons pentadbir. Sebanyak 1,070 respons yang
diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Respons tersebut telah
dikodkan kepada 27 kategori mengikut kod PDPT1 hingga PDPT36 seperti Jadual 13.

Jadual 13
Kelebihan/Kekuatan Guru Baharu Dari Aspek PdP

KOD KATEGORI RESPONS KEKUATAN/KELEBIHAN GURU BAHARU JUMLAH PERATUS
PDPT2 RESPONS (%)
PDPT7 Sikap positif terhadap pelaksanaan PdP
273 25.51
Contoh:
169 15.79
‘Seorang yang komited dan berusaha bersungguh dalam melaksanakan
tugas pdp yang diberi.’
‘Komited dalam melaksanakan tugasan, sentiasa memberi peluang dan
bimbingan kepada murid menghadapi PDPc terutama sewaktu musim
pandermik Covid-19 ini.’

Kemahiran digital/TMK/teknologi dalam PdP

Contoh:

13

PDPT8 ‘Menguasai kemahiran digital dengan baik semasa PdPR’. 84 7.85
PDPT3 ‘Guru ini dapat menyediakan bahan pdpr yang bersesuaian secara digital’. 77 7.20
PDPT5 ‘Guru sentiasa mencuba untuk menggunakan digital atau pdp abad ke-21 64 5.98
PDPT6 walaupun kesulitan dalam jaringan internet’. 55 5.14
PDPT9 41 3.83
Kreatif, inovatif dan idea baharu dalam PdP
PDPT15 37 3.46
PDPT1 Contoh: 32 2.99
PDPT23 30 2.80
PDPT17 ‘Menggunakan bahan pengajaran yang kreatif contoh kahoot ,quizizz dan 25 2.34
padlet’.
‘Kreatif dalam pengubahsuian bahan PdP bersesuaian dengan tahap murid
dan kemampuan infrastruktur sekolah’.

Keprihatinan terhadap keperluan PdP murid

Contoh:

‘Prihatin terhadap keperluan pembelajaran individu murid’.
‘guru baharu ini sangat memberi pemerhatian dalam pembangunan dan
prestasi semua murid’.

Kebolehan mewujudkan keseronokan dalam PdP

Contoh:

‘Menimbulkan unsur-unsur kelakar ketika pdpc berlangsung’.
‘guru baharu memberi yang terbaik dalam persembahan pdp. Murid
seronok’.

Penguasaan pedagogi dan isi kandungan pelajaran

Contoh:

‘Penguasaan isi kandungan yang mendalam membolehkan PdPc
disampaikan dengan yakin, jelas dan tepat’.
‘Mampu mengabung jalin pengajaran dan pembelajaran dengan subjek lain
dan pemgetahuan am’.

Penyesuaian diri terhadap cabaran, perubahan PdP dan norma
baharu

Contoh:

‘Dapat menyesuaikan diri dalam pendidikan norma baharu iaitu Pdpc
online’.
‘Mampu menyesuaikan diri dengan murid yang sangat lemah’.
‘Berupaya untuk berubah dan menyesuaikan diri mengikut keperluan
semasa dalam PDP’.

Sikap terhadap teguran, bimbingan dan dorongan dari pentadbir
dan rakan sejawat untuk menambahbaik PdP

Contoh

‘Boleh menerima teguran dan membuat penambahbaikan’.
‘Guru ini sentiasa meminta bimbingan guru yang lebih berpengalaman untuk
memantapkan lagi pengajaran dan pembelajaran serta kawalan murid
dalam kelas’.

Gaya penyampaian semasa PdP

Contoh:

‘Guru ini mempunyai suara yang kuat dan jelas. Sangat sesuai sebagai
seorang guru.’
‘Gaya pengajaran dan penyampaian guru yang sangat menarik minat
murid.’

Usaha meningkatkan pengetahuan, kemahiran & kompetensi diri
dalam PdP serta inisiatif meningkatkan prestasi diri

Contoh:

‘Mempunyai inisiatif untuk meningkatkan pengetahuan dan kemahiran
dalam PdPc’
‘Sentiasa berusaha untuk meningkatkan diri dengan ilmu pengetahuan
bersesuaian dengan bidang kepakaran dalam memastikan pencapaian
murid meningkat’

Kesediaan melaksanakan PdP dan pengurusan masa

Contoh:

‘Bersedia dan mempunyai asas kukuh dalam menjanakan PdP dengan

14

PDPT10 memuaskan’ 22 2.06
PDPT20 ‘Menghadir kelas menepati masa’ 22 2.06
PDPT25 ‘Sentiasa bersedia menjalankan PdP mengikut jadual’ 20 1.87
PDPT12 18 1.68
PDPT26 Keupayaan mengajar pelbagai aras dan mata pelajaran bukan 18 1.68
PDPT18 opsyen 15 1.40
PDPT11 13 1.21
PDPT22 Contoh: 12 1.12
PDPT4 11 1.03
‘Walaupun guru ini di dalam bidang Muzik sebagai subjek major tetapi beliau
mahir dalam mengajar subjek lain seperti Bahasa Inggeris sebagai bahasa
kedua’.
‘Guru ini dapat mengajar subjek lain selain daripada opsyen dengan
sangat baik’.

Keupayaan membantu murid yang menghadapi masalah dalam
PdP

Contoh:

‘Guru bersedia membantu murid secara individu selepas PdP’.
‘Memberi bantuan kepada murid yang kurang berkemampuan (tiada
peralatan seperti pensil), guru berusaha membantu’.

Perancangan PdP

Contoh:

‘Persediaan Perancangan pdp sangat baik dan teratur’
‘Menyediakan dan pengurus perancangan pdpc dengan memuaskan’

Kerjasama dengan pelbagai pihak bagi menjayakan PdP

Contoh:

‘Membantu guru-guru lain sekiranya ada guru-guru yang memerlukan. Boleh
berkolaborasi dengan guru lain dalam pelaksanaan pdp’.
‘Berkolaborasi dengan sekolah lain dalam menghasilkan BBM’.
‘Sentiasa menawarkan diri untuk menjalankan PdP di kelas-kelas yang tiada
guru kerana bercuti’.

Kemahiran dan kepakaran dalam mengendalikan PdP

Contoh:

‘Mereka menggunakan sepenuhnya ilmu yang diterima semasa di IPG’.
‘Guru ini mempunyai kemahiran dalam bermain alat muzik yang mana dapat
membantu PdP Pendidikan Muzik’.

Keupayaan menyesuaikan tahap pengajaran mengikut
kemampuan dan tahap murid

Contoh

‘guru baharu dapat menyesuaikan tahap pengajaran mengikut kemampuan
dan tahap murid’.
‘guru baharu menunjukkan kompetensi yang cemerlang dalam memastikan
keperluan murid daripada pelbagai aras dapat dipenuhi semasa waktu
pdpc’.

Pembelajaran abad ke-21

Contoh:

‘Mempunyai pengetahuan dalam penggunaan pembelajaran PAK21 dengan
baik’.
‘guru baharu yang dinilai melaksanakan Pdpc selaras dengan kehendak
Amalan Pdpc abad 21’.

Berdisiplin dan mematuhi peraturan yang berkaitan dengan PdP

Contoh:

‘Melaksanakan PDPC dan PDPR mrngikut skop yang ditetapkan’
‘Dapat menyediakan fail RPH yang lengkap dan menghantarnya setiap
minggu’

Ketabahan & kesabaran dalam mengendalikan PdP

Contoh:

‘Joshua Arry merupakan seorang guru … dan mempunyai kesabaran yang
tinggi dalam mendidik anak murid pedalaman’.
‘Guru ini sangat sabar melayan karenah murid-murid dalam kelas
pemulihan’.

15

PDPT21 Kepimpinan dalam PdP 10 0.93
PDPT16 6 0.56
Contoh:
PDPT13 5 0.47
‘Dapat memimpin guru-guru lain yang lebih senior sebagai ketua panitia
PDPT14 Pendidikan Moral’. 4 0.37
‘Memegang jawatan Ketua Panitia dan menguruskan panitia dengan baik’.
PDPT19 4 0.37
PDPT27 Sikap suka bertanya untuk memantapkan PdP 2 0.19
PDPT24 1 0.09
Contoh: 1,070 100.00

‘Guru yang suka bertanya kepada mentor mengenai PDPC’.
‘Sentiasa bertanya dan mencuba pendekatan yang boleh memastikan
keberhasilan murid dapat dicapai’.

Kajian tindakan/penyelidikan dalam PdP

Contoh:

‘Guru telah melaksanakan Kajian Tindakan untuk menangani isu yang
diperoleh semasa melaksanakan pdp dan telah berjaya menyelesaikan
masalah/isu yang ada’.
‘Guru telah membuat Kajian Tindakan bagi menangani isu yang diperolehi
semasa pdp dilaksanakan’.

Pelibatan dalam PLC

Contoh:

‘Penglibatan dalam PLC meningkatkan kemahiran pengajaran &
pembelajaran secara bersemuka dan secara pdpr’.
‘Mampu mengaktifkan diri dalam aktiviti PLC dalam menambahkan lagi
kemahiran pdpc beliau’.

Kebolehan mengajar menggunakan bahasa selain Bahasa
Melayu

Contoh:

‘Selain Bahasa Cina, tahap profisensi Bahasa Inggeris guru baharu ini juga
sangat tinggi’.
‘Mempunyai penguasaan Bahasa Inggeris yang baik’.

Sikap murid terhadap guru

Contoh:

‘Murid suka guru ini’Sikap guru yang disenangi oleh murid’

Penerapan amalan nilai murni dalam kalangan ketika aktiviti PdP

JUMLAH RESPONS

Kelemahan/kekurangan lain guru baharu dari aspek PdP

Jadual 14 di bawah menunjukkan dapatan kelemahan/kekurangan lain guru baharu dari
aspek PdP yang diterima daripada respons pentadbir. Sebanyak 583 respons yang
diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Respons tersebut telah
dikodkan kepada 35 kategori mengikut kod PDPL1 hingga PDPL35 seperti Jadual 14.

Jadual 14
Kelemahan/Kekurangan Guru Baharu Dari Aspek PdP

KOD KATEGORI RESPONS KELEMAHAN/KEKURANGAN GURU BAHARU JUMLAH PERATUS

RESPONS (%)

PDPL15 Memerlukan teguran, bimbingan dan dorongan untuk menambahbaik 95 16.35
PdP

Contoh:

‘guru baharu masih memerlukan bimbingan dan pemantauan dalam aspek PdPc‘.
‘Masih memerlukan bimbingan dan tunjuk ajar dalam beberapa aspek tugasan
yang diberikan’.

16

PDPL29 Kemahiran kawalan kelas dan displin murid 59 10.15
PDPL02 52 8.95
PDPL23 Contoh: 37 6.37
35 6.02
‘Kawalan murid dengan memarahi akan menimbulkan perasaan tidak suka murid 35 6.02
serta tiada tumpuan pada guru’. 32 5.51
‘Kawalan kelas kurang mantap’. 31 5.34
25 4.30
Sikap guru terhadap pelaksanaan PdP 22 3.79
19 3.27
Contoh: 16 2.75

‘Masih tidak yakin dengan diri sendiri’.
‘Kurang komited dalam menjalankan PdPc kepada murid pemulihan’.

Kompetensi diri dalam PdP

Contoh:

‘Kurang ilmu dalam subjek yang diajar walaupun opsyen’.
‘Guru kurang mencungkil diri dalam peningkatan PdP’

Penguasaan pedagogi dan isi kandungan pelajaran.

PDPL06 Contoh:
PDPL30
PDPL08 ‘Kurang mengambil berat/kurang menumpu perhatian terhadap isi pengajaran
PDPL01 yang di ajar serta isi pengajaran yg diajar tidak mencapai Standard Pembelajaran’.
PDPL07 ‘Perlu pelbagaikan kaedah pedagogi dalam PdP dalam situasi dalam kelas’.
PDPL17
PDPL09 Pengalaman
PDPL28
Contoh:

‘Kurang berminat menimba pengalaman dari pentadbir dan rakan veteran’.
‘Kekurangan pengalaman menguruskan pelbagai masalah pembelajaran’.

Kreatif, inovatif dan idea baharu dalam PdP

Contoh:

‘Kurang kreatif dalam penyediaan bahan untuk menarik murid aktif dalam memberi
maklumbalas’.
‘Tiada inovatif sepatutnya beliau mengajar sekurang-kurangnya satu kaedah
terbaru untuk dikongsi dengan guru lama’.

Gaya penyampaian semasa PdP

Contoh:

‘Suara yang agak perlahan dalam mengendalikan pdp’.
‘Teknik penyampaian isi pengajaran dalam kelas boleh dipertingkatkan lagi
dengan mengurangkan kelajuan percakapan supaya anak murid dapat
mendengar dengan jelas’.

Kemahiran digital/TMK dalam PdP

Contoh:

‘Menyediakan bahan pengajaran digital kurang memuaskan’
‘guru baharu ini kurang menggunakan elemen teknologi maklumat & komunikasi
(TMK) dalam pdp kerana kurangnya kemudahan tersebut di dalam sekolah’.

Kesediaan melaksanakan PdP dan pengurusan masa

Contoh:

‘Maklum balas yang lambat serta kurang memberi respon kepada ibu bapa dalam
pengajaran online’.
‘Beliau kurang dapat mengawal masa selaras dengan aktiviti PdPc’.

Penyesuaian diri terhadap cabaran, perubahan PdP dan norma
baharu

Contoh:

‘Guru ini perlu banyak belajar dan memahami situasi di sekolah yang berbeza
dengan suasana di tempat beliau belajar’.
‘Tidak dapat menyesuaikan diri dan kurang berusaha menyesuaikan diri sebagai
guru dalam sesuatu situasi seperti situasi PdPR’.

Pentaksiran

Contoh:

‘Cikgu Noor Ainun kurang kemahiran dalam bidang pentaksiran’.
‘Perancangan aktiviti dan pentaksiran masih perlu dibimbing agar lebih mantap’.

17

PDPL18 Keupayaan menyesuaikan tahap pengajaran mengikut kemampuan 13 2.24
dan tahap murid
13 2.24
Contoh: 13 2.24
10 1.72
‘Perlu masa dan ruang yang panjang untuk menyesuaikan diri dengan murid- 9 1.55
murid anak orang asli’. 8 1.38
‘Masih lemah dalam penyedian bahan yang bersesuaian dengan tahap 7 1.20
pembezaan murid’. 7 1.20
6 1.03
Kemahiran dan kepakaran dalam mengendalikan PdP 6 1.03
5 0.86
PDPL25 Contoh:
PDPL31
PDPL03 ‘Disebabkan guru mengajar di SKM, guru tidak dapat mengaplikasikan kemahiran
PDPL24 dan pengetahuannya sebaik mungkin’.
PDPL34 ‘Tidak menggunakan kepakaran yang ada untuk membimbing murid, melalui
PDPL04 pengajaran online’.
PDPL33
PDPL11 Alat Bantu Mengajar/ Bahan Bantu Mengajar
PDPL35
PDPL22 Contoh:

‘Kurang menyediakan bahan/alat bantu mengakjar (ABM/BBM)’.
‘Adakala ABM/BBM atau bahan bantu adalah kurang dan tidak dipamerkan’.

Keprihatinan terhadap keperluan PdP murid

Contoh:

‘Kurang prihatin terhadap respon murid yang lembap semasa PdP’.
‘Perlu tingkatkan keprihatinan terhadap keperluan PdP murid’.

Perancangan PdP

Contoh:

‘Objektif pengajaran tidak dapat ditetapkan dengan optimum’.
‘Cara penulisan kriteria kejayaan masih perlu dibaiki’.
‘Suka menangguhkan kerja terutama dalam penyediaan RPH’.

Kemahiran mengkondusifkan suasana kelas

Contoh:

‘Guru perlu menyediakan suasana pembelajaran yang menarik dan
harmonis,menciptakan pengajaran yang lebih berkesan’.
‘Guru masih terlalu formal dengan murid-murid. GPK PPKI sentiasa memberi
panduan untuk memastikan kelas dalam keadaan ceria’.

Ketabahan & kesabaran dalam mengendalikan PdP

Contoh:

‘Pernah memukul murid di dalam kelas (terdapat aduan)’.
‘Pengawalan emosi agak kurang’.

Kesungguhan memberi galakan, dorongan, motivasi dan
penghargaan kepada murid

Contoh:

‘Kurang memberi motivasi kpd murid’.
‘Kurang peka dengan penggunaan pujian dan penghargaan kepada murid-murid’.

Pembelajaran abad ke-21

Contoh:

‘Kekurangan bahan pendidikan abad ke 21’.
‘Pembudayaan PAK-21 dalam PDPC belum menonjol’.

Pengurusan pelibatan murid dalam bilik darjah

Contoh:

‘Pdp tidak memusatkan murid’.
‘Respon murid harus dititikberatkan’.

Berdisiplin dan mematuhi peraturan yang berkaitan dengan PdP

Contoh:

‘Selalu lewat hantar RPH ikut jadual yang ditetapkan’.
‘Perlu mematuhi arahan dan menerima tannggungjawab terhadap kekurangan
anak-anak istimewa’

18

PDPL10 Keupayaan mengajar pelbagai aras dan mata pelajaran bukan opsyen 4 0.69
PDPL21 4 0.69
PDPL12 Contoh: 3 0.52
PDPL14 3 0.52
PDPL16 ‘Terdapat kekurangan dalam PdP mahupun penulisan RPH memandangkan cikgu 3 0.52
PDPL05 ini bukan mengajar opsyennya’. 2 0.34
PDPL27 ‘Guru masih belajar cara untuk mengajar kerana ia berlainan dengan 2 0.34
PDPL19 pengkhususannya di IPG’. 2 0.34
PDPL32 2 0.34
PDPL13 Kepimpinan dalam PdP 1 0.17
581 100.00
Contoh:

‘Kurang dari segi kemahiran kepimpinan terutama dalam mengendalikan panitia’.
‘Kurang kemahiran dalam kepimpinan terutama pengurusan panitia’.

Kerjasama dengan pelbagai pihak bagi menjayakan PdP

Contoh:

‘Perlu melaksanakan perkongsian dan amalan terbaik’.
‘Perlu perkongsian ilmu dengan guru lain untuk menjayakan PdP’.

Pelibatan dalam PLC

Contoh:

‘PLC perlu berterusan dengan rakan-rakan’.
‘Guru masih perlu dibimbing bg meningkatkan kualiti PdP dalam Standard 4 yg
mantap dengan mengikut bengkel ataupun PLC yg dijalankan oleh pihak sekolah’.

Sikap suka bertanya untuk memantapkan PdP

Contoh:

‘Kelemahannya kalau ada masalah dalam PdP, tidak merujuk dengan pihak yang
berkaitan’.
‘Kurang bertanya kepada pihak pentadbir dan rakan di sekolah mengenai masalah
yg dhadapi dlm menjalankan PDP’.

Kebolehan mewujudkan keseronokan dalam PdP

Contoh:

‘Terlalu serius dan PdPR mungkin kurang menyeronokkan’.
‘Perlu Kecindan’

Pengurusan Kelas

Contoh:

‘Kelemahan dari segi pengurusan kelas’.
‘Guru berkenaan perlu penambahbaikan dalam bidang pengurusan kelas semasa
pdpc’.

Penggunaan bahasa dalam PdP

Contoh:

‘Masih pekat penggunaan loghat bahasa daerah (Terengganu). Ingatkan guru
supaya memperbaiki sebutan bagi memudahkan murid memahami apa yang
diajar’.
‘Cara sebutan dipengaruh oleh bahasa tempatan’.

Masalah kesihatan

Contoh:

‘Cikgu kerap mengambil cuti sakit disebabkan masalah kesihatan mental’.
‘Disahkan oleh doktor klinik Psikatri sebagai bermasalah kesihatan (Panic
disorder)’.

Kajian tindakan/penyelidikan dalam PdP

Contoh:

‘Perlu mencuba perkara-perkara baharu seperti penghasilan kajian dan inovasi
khususnya dalam PdP’.

JUMLAH RESPONS

Penyelesaian Masalah
Aspek kedua yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalam talian
adalah Penyelesaian Masalah. Terdapat lima (5) item skala likert lima (5) poin dan dua (2)

19

soalan subjektif terbuka yang perlu dijawab oleh pentadbir bagi menilai guru baharu.
Dapatan kepuasan pelanggan dari aspek PdP adalah seperti yang ditunjukkan pada
Jadual 15, Jadual 16 dan Jadual 17.

Nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan

Berdasarkan Jadual 15, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item aspek
Penyelesaian Masalah adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%.
Item pertama iaitu mengenal pasti punca berlakunya sesuatu masalah telah memperoleh
peratus kepuasan tertinggi (99.4%), manakala item yang memperolehi peratus kepuasan
terendah adalah item kelima iaitu menyelesaikan masalah dengan segera iaitu (98.7%).

Jadual 15
Peratus Kepuasan dan Nilai Min Bagi Aspek Penyelesaian Masalah

BIL ITEM PERATUS (%) MIN S.P TAHAP
KEPUASAN
a mengenal pasti punca berlakunya sesuatu 4.24 0.64 Tinggi
masalah 99.4
4.31 0.65 Tinggi
b menghadapi masalah dengan tenang 99.2 4.29 0.65 Tinggi
4.14 0.65 Tinggi
c menyelesaikan masalah secara profesional 99.0 4.26 0.70 Tinggi
4.25 0.56 Tinggi
d merancang strategi penyelesaian masalah 98.8

e menyelesaikan masalah dengan segera 98.7

KESELURUHAN 99.0

Kekuatan/kelebihan lain guru baharu dari aspek Penyelesaian Masalah

Jadual 16 di bawah menunjukkan dapatan kekuatan/kelebihan lain guru baharu dari
aspek Penyelesaian Masalah yang diterima daripada respons pentadbir. Sebanyak 725
respons yang diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Respons
tersebut telah dikodkan kepada 16 kategori mengikut kod PMT1 hingga PMT16 seperti
Jadual 16.

Jadual 16
Kelebihan/Kekuatan Lain Guru Baharu Dari Aspek Penyelesaian Masalah

KOD KATEGORI RESPONS KEKUATAN/KELEBIHAN GURU BAHARU JUMLAH PERATUS
PMT1 RESPONS (%)
Pentadbir dan rakan sejawat sebagai rujukan bagi
PMT6 menyelesaikan masalah 292 40.28
PMT4
Contoh: 86 11.86
85 11.72
‘Guru ini mendapatkan pandangan daripada rakan sejawat dan pentadbir
semasa menghadapi masalah’.
‘Memaklumkan kepada pihak pentabir jika ada isu yang timbul untuk
berbincang’.

Pengurusan penyelesaian masalah

Contoh:

‘Mencari punca masalah dan dapat mengatasi mengikut kemampuan’.
‘Guru yang dapat menyelesaikan masalah dengan pelbagai kaedah’.

Sikap positif, yakin,berani dan bijak

Contoh:

‘Berani menghadapi situasi’.

20

PMT2 ‘Melihat masalah sebagai cabaran dan cuba menyelesaikannya’. 64 8.83
PMT9 ‘Berkeyaninan tinggi dalam menyelesaikan masalah’. 51 7.03
PMT5 27 3.72
PMT11 Sikap proaktif, cekap dan pantas dalam mengenal pasti masalah 25 3.45
PMT7 20 2.76
PMT13 Contoh: 20 2.76
PMT8 16 2.21
PMT3 ‘Pantas mengenalpasti masalah dan mengambil tindak ikut setelah 13 1.79
PMT14 mendapat bimbingan SLT’. 12 1.66
PMT15 ‘Kepantasan bertindak yang memuaskan’. 6 0.83

Keterbukaan dalam menerima teguran, tunjuk ajar,bimbingan
serta cadangan

Contoh:

‘Dapat menerima teguran dengan hati yang terbuka’.
‘Pegawai seorang yang bersedia menerima teguran dan berfikiran terbuka’.

Pengalaman, pendedahan, ilmu dan kemahiran menyelesaikan
masalah

Contoh:

‘Bijak mengatur bagi mengatasi pemasalahan’.
‘Menggunakan peluang untuk menimba ilmu dan pengalaman daripada guru
berpengalaman’.

Kerjasama dalam menyelesaikan masalah

Contoh:

‘Bekerjasama bersama semua guru di sekolah dalam aspek penyelesaian
masalah’.
‘Mudah memberi kerjsama dalam kerja sepasukan dalam aspek
penyelesaian masalah semasa’

Kawalan emosi dalam menyelesaikan masalah

Contoh:

‘Tahap kematangan dan kesabaran dalam penyelesaian sesuatu isu dan
meleraikan dengan efisien’
‘Seorang yang tidak mengikutkan perasaan’

Membantu pentadbir/rakan sejawat/murid menyelesaikan
masalah

Contoh:

‘Sangat membantu sekolah dalam menyelesaikan masalah pentadbiran
sekolah dengan penghasilan inovasi berkaitan pentadbiran’.
‘Sering membantu untuk menyelesaikan masalah atau isu di sekolah’.

Idea/kreativiti untuk menyelesaikan masalah

Contoh:

‘Menggunakan idea baharu/inovasi dalam penyelesaian masalah’.
‘Memberi idea yang baik dalam menyelesaikan sesuatu masalah serta dapat
sokongan dari rakan’.

Kemahiran mengenal pasti dan memahami masalah

Contoh:

‘Dapat memahami dan mengenali masalah dengan segera’.
‘Daya pujuk dan memahami keupayaan murid yang istimewa’.

Kepekaan dan keprihatinan dengan masalah yang dihadapi

Contoh:

‘Sentiasa peka dan prihatin dengan masalah yang dihadapi dan dapat
menyelesaikannya dengan berkesan’.
‘Sentiasa peka terhadap isu yang berkaitan dengn PDPC dan berusaha
mengatasinya’.

Keupayaan menyelesaikan masalah sendiri

Contoh:

‘Boleh menyelesaikan masalah tanpa bimbingan atau dengan sedikit
bimbingan’.
‘Berkebolehan berdikari sendiri’.

21

PMT12 Sikap dan reaksi ketika ditimpa masalah 5 0.69
PMT10
PMT16 Contoh: 2 0.28
1 0.14
‘Tidak mudah panik dan berputus asa’. 725 100.00
‘Mempunyai inisiatif tersendiri semasa menghadapi situasi’.

Strategi penyelesaian masalah

Contoh:

‘Penyediaan strategi menyelesaikan masalah dengan sistematik’.
‘Berupaya mengolah strategi yang berkesan dalam penyelesaian masalah
terutamanya yang melibatkan murid-murid’.

Komunikasi dalam menyelesaikan masalah

Contoh:

‘Komunikasi berkesan antara guru dengan pentadbir’.

JUMLAH RESPONS

Kelemahan/kekurangan lain guru baharu dari aspek Penyelesaian Masalah

Jadual 17 di bawah menunjukkan dapatan kelemahan/kekurangan lain guru baharu dari
aspek Penyelesaian Masalah yang diterima daripada respons pentadbir. Sebanyak 406
respons yang diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Respons
tersebut telah dikodkan kepada 14 kategori mengikut kod PML1 hingga PML14 seperti
Jadual 17.

Jadual 17
Kelemahan/kekurangan Lain Guru Baharu Dari Aspek Penyelesaian Masalah

KOD KATEGORI RESPONS KELEMAHAN/KEKURANGAN GURU BAHARU JUMLAH PERATUS

RESPONS (%)

PML9 Keterbukaan dalam menerima teguran, tunjuk ajar, bimbingan serta 86 21.18
cadangan

Contoh:

‘Kurang pengalaman. Bimbingan diberikan dari semasa ke semasa’.
‘Masih perlu dibimbing bagaimana menangani masalah’.

PML4 Sikap positif, yakin, berani dan bijak 62 15.27
PML5 59 14.53
PML2 Contoh:
PML1 48 11.82
PML7 ‘Cikgu Ku Xiao Huei kurang berkeyakinan diri’.
‘Takut berhadapan dengan ibu bapa yang menimbulkan masalah’. 46 11.33
32 7.88
Pengalaman, pendedahan, ilmu dan kemahiran menyelesaikan
masalah

Contoh:

‘Guru perlu melatih diri membezakan simpati dan empati’.
‘Perlu pengalaman - kini banyak dibantu oleh pihak pentadbir’.

Sikap proaktif, cekap dan pantas dalam mengenal pasti masalah

Contoh:
‘Agak lambat bertindak menyelesaikan masalah’.

‘Perlu lebih proaktif dalam menyelesaikan masalah selain terlalu bergantung
kepada arahan pentadbir’.

Pentadbir dan rakan sejawat sebagai rujukan bagi menyelesaikan
masalah

Contoh:

‘Kurang perbincangan berkenaan masalah kepada pihak pentadbir’.
‘Kurang berbincang dengan guru pembimbing dan bertanya pada guru2 senior’.

Kawalan emosi dalam menyelesaikan masalah

22

PML10 Contoh: 14 3.45
PML14 13 3.20
PML8 ‘Nampak tertekan bila ada tekanan dari ibubapa’. 12 2.96
PML12 ‘Perlu mengawal emosi dalam menghadapi masalah dan tidak mencampur adukkan 11 2.71
PML3 masalah peribadi dan sekolah’. 8 1.97
PML6 7 1.72
Strategi penyelesaian masalah
PML11 5 1.23
PML13 Contoh: 3 0.74
406 100.00
‘Pernah meminta beliau menceriakan surau, bilik wuduk tapi dijawab ,saya tidak
tahu hendak buat’.
‘Guru ini kurang menyelidiki punca masalah berlaku, perlu membuat penyelidikan
punya masalah berlaku terlebih dahulu’.

Komunikasi dalam menyelesaikan masalah

Contoh:

‘Kurang berkomunikasi dengan murid dalam mencari punca masalah’.
‘Masih kurang berkomunikasi dengan guru-guru senior’.

Idea/kreativiti untuk menyelesaikan masalah

Contoh:

‘Kurang menggunakan kepakaran/idea sendiri untuk menyelesaikan isu’.
‘Seolah-olah takut memberikan idea cara menyelesaikan masalah’.

Kepekaan dan keprihatinan dengan masalah yang dihadapi

Contoh:

‘Kurang peka dalam mengenal pasti masalah murid’.
‘Guru perlu lebih cakna tentang masalah yang dihadapi oleh murid atau keadaan
sekeliling’.

Kemahiran mengenal pasti dan memahami masalah

Contoh:
‘Masih belum memahami pelbagai bentuk masalah’.

‘Bermula 3 November 2020 boleh dikatogerikan sebagai tidak mampu
menyelesaikan maasalah peribadi’.

Pengurusan penyelesaian masalah

Contoh:

‘Masih tinggal dengan keluarga yang jarak rumah dari sekolah melebihi 60 km dan
pentadbir mengingatkan yang sepatutnya beliau lebih baik dalam stesyen’.
‘Tidak dapat mengurus dan menyelesaikan jika murid bermasalah dalam
pembelajaran’.

Kerjasama dalam menyelesaikan masalah

Contoh:

‘Perlu diberikan panduan untuk menyelesaikan masalah. Berkolaborsi bersama
SLT/MLT’.
‘Perlu tingkatkan semangat bekerjasama dengan rakan dalam menangani
masalah’.

Keupayaan diri menyelesaikan masalah tanpa bantuan atau dipantau

Contoh:

‘Tidak boleh menyelesaikan masalah sendiri tanpa bantuan orang lain’.
‘Tindakan susulan yang diambil perlu kerap dipantau’.

JUMLAH RESPONS

Komunikasi
Aspek ketiga yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalam talian
adalah Penyelesaian Masalah. Terdapat lima (5) item skala likert lima (5) poin dan dua (2)
soalan subjektif terbuka yang perlu dijawab oleh pentadbir bagi menilai guru baharu.
Dapatan kepuasan pelanggan dari aspek PdP adalah seperti yang ditunjukkan pada
Jadual 18, Jadual 19 dan Jadual 20.

23

Nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan

Berdasarkan Jadual 18, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item aspek
Komunikasi adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%. Item kedua
iaitu menghormati warga sekolah dari pelbagai latar belakang dan item ketiga iaitu
bertoleransi semasa berkomunikasi dengan warga sekolah masing-masing memperoleh
peratus kepuasan tertinggi (99.6%), manakala item kesembilan iaitu memimpin
perbincangan dalam kumpulan memperolehi peratus kepuasan terendah (98.9%).

Jadual 18
Peratus Kepuasan dan Nilai Min Bagi Aspek Komunikasi

BIL ITEM PERATUS (%) MIN S.P TAHAP
KEPUASAN
4.42
a menyampaikan idea dengan jelas dan mudah 99.5 0.63 Tinggi
difahami 4.74
99.6 0.51 Tinggi
b menghormati warga sekolah dari pelbagai latar 4.66
belakang (Contoh: gender, agama dan etnik) 99.6 0.551 Tinggi
4.26
c bertoleransi semasa berkomunikasi dengan warga 99.2 0.638 Tinggi
sekolah 4.26
99.2 4.39 0.624 Tinggi
d menyampaikan pandangan secara jelas melalui 99.3 0.639 Tinggi
penulisan 4.65
99.4 4.54 0.557 Tinggi
e memahami makna tersirat dalam komunikasi 99.3 4.14 0.618 Tinggi
98.9 4.45 0.672 Tinggi
f menyampaikan idea secara dalam talian dengan 99.33 0.48 Tinggi
menggunakan pelantar digital yang sesuai

g berkomunikasi secara beretika
h berfikiran terbuka dengan pelbagai pandangan

i memimpin perbincangan dalam kumpulan
KESELURUHAN

Kekuatan/kelebihan lain guru baharu dari aspek Komunikasi

Jadual 19 di bawah menunjukkan dapatan kekuatan/kelebihan lain guru baharu dari
aspek komunikasi yang diterima daripada respons pentadbir. Sebanyak 795 respons yang
diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Respons tersebut telah
dikodkan kepada 22 kategori mengikut kod KMT1 hingga KMT22 seperti Jadual 19.

Jadual 19
Kelebihan/Kekuatan Lain Guru Baharu Dari Aspek Komunikasi

KOD KATEGORI RESPONS KEKUATAN GURU BAHARU JUMLAH PERATUS
RESPONS (%)

KMT1 Tingkah laku dan sikap dalam berkomunikasi 176 22.14
KMT5
Contoh:
120 15.09
‘Mempunyai adap etika komunikasi yang cemerlang’.
‘Hebat & berhemah tinggi dalam berkomunikasi dan menyampaikan
pandangan’.

Komunikasi berkesan

Contoh:

‘Mempunyai komunikasi yang berkesan sesama rakan sejawat dan dapat
menerima mesej yang disampaikan dengan tepat’.
‘Guru ini dapat berkomunikasi dengan berkesan terhadap murid dan warga
sekolah’.

24

KMT9 Keupayaan memberi pandangan dan berkongsi idea

KMT10 Contoh: 80 10.06
63 7.92
‘Guru memberikan respons yang proaktif terutamanya semasa mesyuarat 51 6.42
secara dalam talian’. 51 6.42
‘Menyuarakan pendapat yang bernas’. 32
31 4.03
Berfikiran terbuka dan mudah menerima pandangan 26
24 3.90
KMT4 Contoh: 22 3.27
21 3.02
‘Positif dalam menerima pandangan rakan sejawat’. 19 2.77
‘Guru ini sentiasa berfikiran terbuka semasa bekomunikasi dengan rakan- 2.64
rakan sejawat’. 2.39

Peramah dan mesra

KMT12 Contoh:

‘Sentiasa ramah dalam bekomunikasi dengan rakan dan pelajar’.
‘Guru ini mesra dan bijak menyelit unsur kencindan ketika berkomunikasi
dengan warga sekolah mengikut keadaan yang sesuai’.

Kerjasama, kolaboratif dan perkongsian

KMT2 Contoh:

‘Mudah berkomunikasi sebagai ketua dan bekerjasama dengan warga sekolah’.
‘Sentiasa memudahkan sesuatu tugasan yang diberi, senang berkomunikasi
dan bekerjasama dengan rakan yang lain’.

Kepimpinan dalam komunikasi

KMT20 Contoh:

‘Beliau berani memimpin serta berkomunikasi sebagai seorang ketua dalam
jawatankuasa yang diamanahkan kepada beliau’.
‘Alex Murphy merupakan seorang guru yang mampu mengurus tadbir sesuatu
perkara dengan baik dan profesional dalam perbincangan, serta mempunyai
ciri-ciri pemimpin’.

Menyesuaikan diri dengan persekitaran

KMT16 Contoh:

‘Guru dapat menyesuaikan diri dalam perbincangan bersama pasukannya di
sekolah’.
‘Dapat membina persekitaran positif’.

Keupayaan berinteraksi dengan baik dengan pelbagai peringkat

KMT3 Contoh:

‘Dapat berinteraksi dengan baik terutama untuk mendapatkan maklumat’.
‘Guru mampu berinteraksi dengan semua warga sekolah’.

Mudah dibawa berbincang

KMT13 Contoh:

‘Mudah untuk dibawa berbincang tentang sesuatu berkaitan dengan tugas
utama dan tugas-tugas lain’.
‘Mudah dibawa berbincang dan menerima positif pandangan ketua dan rakan
sekerja’.

Kemahiran komunikasi interpersonal

KMT15 Contoh:

‘Mempunyai kebolehan komunikasi interpersonal’.
‘Guru ini berkebolehan berkomunikasi dengan agensi luar’.

Kemahiran dalam memahami dan memahamkan pandangan

KMT17 Contoh:

‘Menerima dan cepat memahami arahan’.
‘Seorang guru yang berwatakan lembut dan komunikasi yang mudah difahami’.

Kebolehan dan bakat dalam komunikasi cth: mengacara majlis dan
ceramah

Contoh:

‘Mempunyai ilmu pengacaraan dan tidak menolak tugas pengacaraan’.
‘Dapat bertutur dan berkomunikasi dengan lancar terutama sebagai pengacara
majlis’.

25

KMT19 Menyampaikan mesej dengan jelas dan laras bahasa yang sesuai

KMT21 Contoh: 15 1.89
14 1.76
‘Boleh menggunakan laras bahasa yang bersesuaian mengikut situasi dengan 12 1.51
baik’. 10 1.26
‘Menggunakan bahasa dan kata-kata yang sesuai dan berpatutan semasa 9 1.13
berkomunikasi dengan orang lain’. 7 0.88
6 0.75
Disenangi
3 0.38
KMT8 Contoh: 3 0.38
795 100.00
‘Disenangi oleh warga sekolah kerana sikap yang merendah diri’.
‘Seorang guru yang berEQ tinggi dan disukai oleh semua warga sekolah’.

Pendengar dan pemudahcara yang baik

KMT14 Contoh:

‘Pendengar yang baik, sabar dan mampu memberi maklum balas yang positif’.
‘Menjadi pendengar yang baik dan sedia menjadi pemudah cara’.

Kelantangan, kejelasan dan kepetahan dalam berkata-kata

KMT18 Contoh:

‘Penyampaian suara seperti DJ semasa pdp dlm talian’.
‘Suara lantang dan jelas’.

Toleransi dalam perbezaan pendapat

KMT6 Contoh:
‘Bertoleransi semasa berkomunikasi dengan warga sekolah’.

‘Sangat bertolenransi dalam aspek komunikasi dengan orang lain’.

Kemahiran berkomunikasi dalam Bahasa Inggeris

KMT7 Contoh:

‘Tidak kekok berbahasa Inggeris dengan murid dan staf’.
‘Boleh berkomunikasi dalam Bahasa Inggerish dengan baik’.

Kemahiran berkomunikasi dalam Bahasa Melayu

KMT11 Contoh:

‘Mampu berbahasa Melayu’.
‘Tiada masalah kerana fasih berbahasa melayu, bahasa inggeris dan bahasa
ibunda, oleh itu dapat bergaul mudah bersama warga sekolah yang berbagai
kaum’.

Bertanya dan mendapatkan pandangan

KMT22 Contoh:
‘Suka bertanya jika ada perkara yang kurang jelas atau tidak difahami’.

‘Sentiasa bertanya jika tidak faham dalam satu-satu situasi atau masalah yang
dihadapi’.

Medium/saluran dan kaedah komunikasi

Contoh:
‘Menggunakan pelbagai medium dalam berkomunikasi’.
‘Sentiasa menggunakan saluran komunikasi yang betul’.

JUMLAH RESPONS

Kelemahan/kekurangan lain guru baharu dari aspek Komunikasi

Jadual 20 di bawah menunjukkan dapatan kelemahan/kekurangan lain guru baharu dari
aspek Penyelesaian Masalah yang diterima daripada respons pentadbir. Sebanyak 406
respons yang diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Respons
tersebut telah dikodkan kepada 14 kategori mengikut kod KML1 hingga KML14 seperti
Jadual 20.

26

Jadual 20
Kelemahan/kekurangan Lain Guru Baharu Dari Aspek Komunikasi

KOD KATEGORI RESPONS KELEMAHAN/KEKURANGAN GURU JUMLAH PERATUS
BAHARU RESPONS (%)
KELEMAHAN 20.29

KML01 Tingkah laku dan sikap dalam berkomunikasi 13.82
11.18
Contoh: 69 10.88
5.88
KML08 ‘Kurang etika dalam berkomunikasi dengan Ketua Jabatan. Susah menerima 4.71
teguran berkaitan peraturan peraturan dan pekeliling perkhidmatan’. 4.12
‘guru baharu perlu perbaiki lenggok bahasa dengan lebih sopan’.
3.24
Keupayaan memberi pandangan dan berkongsi idea
3.24
Contoh: 47
3.24
KML20 ‘Harus lebih berani dan mempunyai cadangan secara terancang dalam 2.94
menyampaikan idea’.
‘Perlu berbanyakkan lagi sumbangan idea dan berkongsi kepada petadbir’.

Dorongan dan bimbingan professional

Contoh: 38

KML04 ‘Tidak proaktif dan perlu banyak bimbingan dan perlu bersikap profesional’.
‘Guru perlu dibimbing berkomunikasi tanpa rasa rendah diri’.

Peramah dan mesra

Contoh: 37

KML15 ‘guru baharu ini pendiam orangnya’.
‘Guru kurang mencari peluang berbual-bual dengan pekerja swasta di sekolah’.

Keupayaan berinteraksi dengan baik dengan pelbagai peringkat

Contoh: 20

KML09 ‘Masih perlu lebih berinteraksi dengan guru yang berlainan opsyen’.
‘Perlu mempertingkatkan interaksi dan komunikasi organisasi’.

Berfikiran terbuka dan mudah menerima pandangan

Contoh: 16

KML02 ‘Kerap berbincang akan kelemahan dirinya’.
‘Lambat respon terhadap teguran’.

Kepimpinan dalam komunikasi

Contoh: 14

KML05 ‘Masih kurang yakin bila memimpin perbincangan dalam kumpulan apabila ahli-
ahli kumpulan dianggotai oleh guru berumur 50 tahun ke atas’.
‘Masih tiada keyakinan diri untuk memimpin’.

Komunikasi berkesan

Contoh: 11

KML12 ‘Guru menggunakan cara komunikasi yang kurang berkesan’.
‘Kekurangan ekspresi wajah semasa komunikasi dengan orang lain, menghadiri
kursus pengurusan komunikasi berkesan’.

Kemahiran komunikasi interpersonal

Contoh: 11

KML17 ‘Perlu penambahbaikan cara berkomunikasi dengan pentadbir dan staf’.
‘Dalam hal-hal tertentu komunikasi dua hala kurang berlaku, tetapi pihak
pentadbir sentiasa memberi ingatan’.

Menyampaikan mesej dengan jelas dan laras bahasa yang sesuai

KML23 Contoh: 11
10
‘Guru perlu tahu menyampaikan maklumat kepada ibu bapa prasekolah
menggunakan laras ayat yang sesuai’.
‘Pernah melihat sendiri komunikasi dengan GPK menggunakan perkataan yang
kurang baik dan tatakelakuan yang kurang baik juga’.

Usaha untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan kemahiran
komunikasi

Contoh:

27

KML21 ‘guru baharu harus meningkatkan ilmu dalam bidang komunikasi berkesan’.
‘Perlu belajar cara-cara berkomunikasi yang berkesan dan beretika’. ‘Perlu rajin
mendampingi guru-guru lebih senior untuk meningkatkan kemahiran’.

Pengalaman dan komunikasi

KML10 Contoh: 9 2.65
8 2.35
‘Masih muda’. 8 2.35
‘Kurang pengalaman dan kemahiran dalam bekomunikasi dengan para ibu 7 2.06
bapa murid’. 4 1.18
4 1.18
Bertanya dan mendapatkan pandangan 4 1.18
3 0.88
KML18 Contoh: 3 0.88
3 0.88
‘Guru kurang bertanya kepada PBG jika menghadapi persoalan’.
‘Kurang bertanya terutama dalam aspek yang di ajar. Perlu lebihkan 2 0.59
perbincangan bersama ahli panitia untuk memperbaiki setiap kelemahan’. 1 0.29

Menyesuaikan diri dengan persekitaran

KML11 Contoh:

‘Masih terikat format sedia ada, menyesuaikan situasi komunikasi ikut keadaan
dan keperluan’.
‘Penyesuaian diri tinggal berkongsi kuarters adalah perlu’.

Kerjasama, kolaboratif dan perkongsian

KML06 Contoh:

‘Kurang memberi kerjasama kecuali apabila diminta’.
‘Elakkan menyendiri. Perlu lebih komunikasi dan menerima pendapat dengan
rakan sejawat kerana guru perlu bergerak dalam pasukan’.

Kemahiran berkomunikasi dalam Bahasa Melayu

KML07 Contoh:
‘Penguasaan istilah Bahasa Melayu perlu dipertingkatkan’.
‘Perlu menguasai bahasa dan budaya penduduk tempatan’.

Pendengar dan pemudahcara yang baik

Contoh:

‘Masih lemah menjadi pendengar yang baik’.

KML16 Kebolehan dan bakat dalam komunikasi

KML13 Contoh:

‘Cadangan penambahbaikan, guru perlu bersedia dalam bentuk pengucapan
awam’.
‘Kurang sifat menonjolkan diri dan kebolehan’.

Kelantangan, kejelasan dan kepetahan dalam berkata-kata

KML14 Contoh:

‘Tiada kelantangan suara yang sepatutnya’.
‘Kurangkan laju bercakap’.

Kemudahan dalam memahami dan memahamkan pandangan

KML22 Contoh:

‘Beliau perlu meningkatkan kefahaman tentang arahan yang diberi’.
‘Menyampaikan idea kurang jelas dan mudah difahami’.

Komunikasi dalam talian

KML03 Contoh:

‘Penyampaian komunikasi atas talian,tidak memuaskan disebabkan akses yang
terhad’.
‘Komunikasi secara dalam talian,tidak dapat dilaksanakan dengan baik kerana
masalah akses di sekolah’.

Mudah dibawa berbincang

KML19 Contoh:

‘Tidak berkomunikasi sebelum melakukan tindakan dan mengambil
keputusan’.
‘Tiada berbincang dengan pentadbir dalam merancang program’.

Medium/saluran dan kaedah komunikasi

Contoh:

28

‘Kurang menggunakan bahan untuk merangsang murid aktif’. 340 100.00

JUMLAH RESPONS

Pengurusan Maklumat
Aspek keempat yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalam talian
adalah Pengurusan Maklumat. Terdapat lima (5) item skala likert lima (5) poin dan dua (2)
soalan subjektif terbuka yang perlu dijawab oleh pentadbir bagi menilai guru baharu.
Dapatan kepuasan pelanggan dari aspek PdP adalah seperti yang ditunjukkan pada
Jadual 21, Jadual 22 dan Jadual 23.

Nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan

Berdasarkan Jadual 21, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item aspek
Pengurusan maklumat adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%.
Item pertama dan kedua iaitu mengenal pasti maklumat dari pelbagai sumber dan
mendapatkan maklumat dari sumber yang sahih masing-masing memperoleh peratus
kepuasan tertinggi (99.7%), manakala item keempat iaitu mempersembahkan maklumat
secara inovatif memperolehi peratus kepuasan terendah (99.1%).

Jadual 21
Peratus Kepuasan dan Nilai Min Bagi Aspek Pengurusan Maklumat

BIL ITEM PERATUS (%) MIN S.P TAHAP
KEPUASAN
4.49 0.61 Tinggi
a. mengenal pasti maklumat dari pelbagai sumber 99.7 4.49 0.59 Tinggi
4.40 0.61 Tinggi
b. mendapatkan maklumat dari sumber yang sahih 99.7 4.21 0.66 Tinggi
99.5 4.26 0.64 Tinggi
c. merumuskan maklumat dalam bentuk yang mudah 99.1 4.37 0.53 Tinggi
difahami 99.2
99.4
d. mempersembahkan maklumat secara inovatif

e. menganalisis data untuk mempersembahkan
maklumat

KESELURUHAN

Kekuatan/kelebihan lain guru baharu dari aspek Pengurusan Maklumat

Jadual 22 di bawah menunjukkan dapatan kekuatan/kelebihan lain guru baharu dari
aspek Pengurusan Maklumat yang diterima daripada respons pentadbir. Sebanyak 599
respons yang diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Respons
tersebut telah dikodkan kepada 16 kategori mengikut kod PMT1 hingga PMT16 seperti
Jadual 22.

Jadual 22
Kelebihan/Kekuatan Lain Guru Baharu Dari Aspek Pengurusan Maklumat

KOD KATEGORI RESPONS KEKUATAN GURU BAHARU JUMLAH PERATUS

RESPONS (%)

Kemahiran dalam menguruskan data/maklumat

PMT15 Contoh: 150 25.04
PMT6
‘Seorang guru bermaklumat dan mempunyai kemahiran yang baik dslam aspek 138 23.04
pengurusan maklumat’.
‘Mempunyai kemahiran pengurusan maklumat yang tinggi’.

Kemahiran teknologi maklumat & komunikasi dalam pengurusan maklumat

29

Contoh:

‘Guru ini merupakan guru ICT yang sangat cekap dan peka akan perkembangan ICT
semasa’.
‘Penguasaan bidang ICT yang baik memudahan guru menyampaikan maklumat dengan
segera kepada ibu bapa dan pihak sekolah’.

Penyampaian dan perkongsian maklumat

PMT1 Contoh: 55 9.18
55 9.18
‘Dapat menyampaikan maklumat dengan jelas dan tepat’. 38 6.34
‘Boleh menyampaikan maklumat dengan cara tersendiri dan memahamkan orang lain 31 5.18
mendengar’. 29 4.84
21 3.51
Kepantasan/ketelitian/kecekapan dalam menguruskan maklumat 17 2.84
15 2.50
PMT5 Contoh: 14 2.34
13 2.17
‘Cepat dan pantas dalam bertindak dalam menyampaikan sebarang maklumat yang 9 1.50
terkini’. 8 1.34
‘Pengisian sesuatu maklumat yang dikehendaki dilengkapkan dengan cepat dan segera’.

Kemahiran menganalisis data

PMT4 Contoh:

‘Berupaya menganalisis data dengan baik’.
‘Kemahiran guru dalam menganalisis data berupaya mewujudkan intervensi yang
bersesuaian untuk menangani ssesuatu isu’.

Kemahiran memperoleh sumber maklumat

PMT12 Contoh:

‘Akan pastikan sumber dan kandungan maklumat adalah sahih’.
‘Guru mencari bahan rujukan untuk mendapatkan maklumat dengan pelbagai sumber’.

Pengurusan maklumat bersistematik

PMT13 Contoh:

‘Dapat menguruskan maklumat dengan sistematik’.
‘Mampu mengurus maklumat dengan sistematik, berkesan dan mudah diakses dengan
cepat’.

Pengaplikasian maklumat sebagai ilmu baharu

PMT2 Contoh:

‘Selalu beusaha untuk mengaplikasikan ilmu yang baharu’.
‘Sentiasa berusaha memberikan yang terbaik dan berusaha menambah ilmu yang baru’.

Mendapatkan pandangan dan membuat rujukan

PMT10 Contoh:

‘Sentiasa bertanya tentang pengurusan maklumat terkini’.
‘Setiap maklumat yang tidak pasti akan dirujuk kepada pentadbir’.

Peranan yang dipertanggungjawabkan berkaitan dengan data

PMT3 Contoh:

‘Berpotensi dilantik sebagai Guru Data Sekolah’.
‘Penyelaras Data dan Dokumentasi di bawah Program Sekolah Tranformasi.

Kepekaan terhadap maklumat semasa

PMT8 Contoh:

‘Sentiasa peka dengan penyampaian maklumat terkini’.
‘Sentiasa peka dan ambil tahu berkaitan perkara-perkara yang baru dan terkini serta
bersedia berkongsi dengan rakan yang lain’.

Kebolehan menterjemah dan mempersembahkan maklumat

PMT11 Contoh:

‘Berkebolehan dalam menghasilkan paparan yang sangat kreatif dan pernah dilantik
untuk menghasilkan paparan kreatif untuk PPD Limbang untuk pembentangan audit’.
‘Dapat menterjemahkan maklumat-maklumat dlm bentuk lisan secara berkesan’.

Keupayaan menngemaskini maklumat

PMT16 Contoh:
PMT14
‘Sentiasa kemaskini maklumat yang terkini, mudah apabila diperlukan.
‘Sebagai guru kelas, beliau sentiasa mengemaskini data APDM’.

Keupayaan menyediakan maklumat yang diperlukan

30

Contoh:

‘Dapat menyediakan maklumat yang diperlukan sekiranya diminta’.
‘Menyediakan dokumen dalam bentuk failing secara teratur dan lengkap mengikut
keperluan’.

PMT9 Kefahaman terhadap maklumat yang disampaikan 5 0.83
PMT7
Contoh: 1 0.17
599 100.00
‘Segala maklumat dapat difahami dan dipatuhi’.
‘guru baharu ini mempunyai kefahaman yang tinggi dari segi maklumat yang
disampaikan’.

Pengalaman dan pendedahan pengurusan maklumat

Contoh:

‘Masih perlu banyak pendedahan ilmu dan pengalaman’.

JUMLAH RESPONS

Kelemahan/kekurangan lain guru baharu dari aspek Pengurusan Maklumat

Jadual 23 di bawah menunjukkan dapatan kelemahan/kekurangan lain guru baharu dari
aspek Pengurusan Maklumat yang diterima daripada respons pentadbir. Sebanyak 208
respons yang diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Respons
tersebut telah dikodkan kepada 15 kategori mengikut kod PML1 hingga PML15 seperti
Jadual 23.

Jadual 23
Kekemahan/kekurangan Lain Guru Baharu Dari Aspek Pengurusan Maklumat

KOD KATEGORI RESPONS KELEMAHAN GURU BAHARU JUMLAH PERATUS
PML12 Pengetahuan & kemahiran dalam pengendalian maklumat RESPONS (%)
19.71
Contoh: 41 16.35

PML14 ‘Kurang mahir dalam pembacaan data’. 9.13
‘Perlu sentiasa meningkatkan kemahiran dalam pengurusan maklumat’.
8.65
Keperluan dorongan dan bimbingan dalam pengurusan maklumat 8.65

Contoh: 34 8.17

PML9 ‘Guru perlu dibimbing dalam cara penyampaian maklumat secara inovatif dan
menganalisis data supaya menjadi lebih tepat dan menarik’.

Sikap dalam memperoleh sumber maklumat

Contoh: 19

PML1 ‘Terlalu yakin sumber yang diperolehi adalah sangat tepat walaupun hanya dari 1
sumber sahaja’.
‘Tidak berusaha untuk mengenalpasti pasti sumber maklumat yang diperoleh adalah
sahih’.

Penyampaian dan perkongsian maklumat

Contoh: 18

PML2 ‘Jarang berkongsi maklumat dan jarang menyumbang dalam pengurusan maklumat’.
‘Sebaran info yang diperolehi tidak meluas’.

Kemahiran menganalisis data

Contoh: 18

PML8 ‘Maklumat tidak dianalisis dengan teliti’.
‘Masih perlu mempelajari cara menganalis maklumat yang diterima’.

Cara menterjemah dan mempersembahkan maklumat

Contoh: 17

‘Perlu lebih kreatif dalam mempersembahan maklumat berdasarkan keperluan dan
persekitaran yang mencabar’.
‘Perlu mempelbagaikan teknik persembahan maklumat untuk lebih difahami’.

31

PML3 Kepantasan/ketelitian/kecekapan dalam menguruskan maklumat 15 7.21
PML7 10 4.81
PML4 Contoh: 9 4.33

PML10 ‘Lambat memberikan maklumat sekiranya diminta oleh pihak pentadbir’. 9 4.33
PML11 ‘Lebih cenderung membuat kerja bersendirian menyebabkan maklumat lewat 9 2.40
PML13 didapat’. 4 1.92
PML5 2 0.96
PML6 Mendapatkan pandangan dan membuat rujukan 2 0.96
PML15 1 0.48
Contoh: 208 100.00

‘Tidak membuat rujukan dengan pihak pentadbir’.
‘Beliau menerima terus maklumat tanpa menyiasat terlebih dahulu’.

Kemahiran teknologi maklumat & komunikasi dalam pengurusan
maklumat

Contoh:

‘Kekurangan line internet yang lemah dan kurang lancar adalah kekurangan guru
baharu dalam aspek pengurusan maklumat yang cepat dicapai’.
‘Kurang aplikasikan kemahiran IT dalam pengurusan data’.

Pengurusan maklumat bersistematik

Contoh:

‘Perlu lebih bersistem dalam menguruskan pelbagai maklumat’.
‘Ketiadaan guru ini sepanjang tahun ini sedikit sebanyak telah menjejaskan
pengurusan maklumat dan diharap segera pulih’.

Sikap dan keupayaan dalam menguruskan data/maklumat

Contoh:

‘Kurang usaha dalam mencari maklumat untuk meningkatkan ilmu pengurusan’.
‘Guru kurang mahir dalam aspek pemilihan /pengumpulan/analisa dan intervesi data
dan maklum murid dari aspek kurikulum mp di dalam kelas’.

Keupayaan menngemaskini maklumat

Contoh:

‘Perlu sentiasa mengemaskini pengurusan maklumat’.

Pengalaman dan pendedahan pengurusan maklumat

Contoh:

‘Pendedahan lebih meluas tentang penggunaan maklumat dalam menyelesaikan
masalah’.
‘Beliau perlu banyak belajar’.

Kepekaan terhadap maklumat semasa

Contoh:

‘Guru perlu cakna dengan situasi semasa’.
‘Kurang peka terhadap maklumat yg disampaikan oleh rakan sekiranya tidak
berkaitan dengan beliau’.

Kebergantungan pada arahan dan seliaan pentadbir menguruskan
maklumat

Contoh:

‘Guru perlu dibimbing dalam cara penyampaian maklumat secara inovatif dan
menganalisis data supaya menjadi lebih tepat dan menarik’.

JUMLAH RESPONS

Pembelajaran Sepanjang Hayat
Aspek kelima yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalam talian
adalah Pembelajaran Sepanjang Hayat. Terdapat lima (5) item skala likert lima (5) poin
dan dua (2) soalan subjektif terbuka yang perlu dijawab oleh pentadbir bagi menilai guru
baharu. Dapatan kepuasan pelanggan dari aspek PdP adalah seperti yang ditunjukkan
pada Jadual 24, Jadual 25 dan Jadual 26.

32

Nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan

Berdasarkan Jadual 24, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item aspek
Pembelajaran Sepanjang Hayat adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi
92%. Item kedua iaitu meningkatkan kompetensi kendiri dengan menghadiri program
pembangunan profesionalisme memperoleh peratus kepuasan tertinggi (99.6%), dengan
skor min tertinggi (M=4.48,S.P=0.60). Manakala item keempat iaitu meluaskan kemahiran
profesional melalui kerjasama dengan pelbagai pihak memperolehi peratus kepuasan
terendah (99.1%) dengan skor min terendah (M=4.15,S.P=0.68).

Jadual 24
Peratus Kepuasan dan Nilai Min Bagi Pembelajaran Sepanjang Hayat

BIL ITEM PERATUS (%) MIN S.P TAHAP
KEPUASAN 4.46 0.63 Tinggi
4.48 0.60 Tinggi
a. berkongsi ilmu yang melibatkan pengetahuan, 99.5 4.30 0.66 Tinggi
kemahiran dan nilai dengan rakan guru
4.15 0.68 Tinggi
b. meningkatkan kompetensi kendiri dengan menghadiri 99.6
program pembangunan profesionalisme 4.40 0.64 Tinggi
4.36 0.54 Tinggi
c. menghadiri program pembangunan kompetensi 99.4
secara sukarela

meluaskan kemahiran profesional melalui kerjasama 98.6
d. dengan pelbagai pihak

(Contoh: aktiviti jalinan dan jaringan)

e. memperolehi pelbagai kemahiran baharu melalui 99.2
pelbagai sumber

KESELURUHAN 99.3

Kekuatan/kelebihan lain guru baharu dari aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat

Jadual 25 di bawah menunjukkan dapatan kekuatan/kelebihan lain guru baharu dari
aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat yang diterima daripada respons pentadbir.
Sebanyak 538 respons yang diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka.
Respons tersebut telah dikodkan kepada 14 kategori mengikut kod PSHT1 hingga
PSHT14 seperti Jadual 25.

Jadual 25
Peratus Kepuasan dan Nilai Min Bagi Pembelajaran Sepanjang Hayat

KOD KATEGORI RESPONS KEKUATAN GURU BAHARU JUMLAH PERATUS
RESPONS (%)
PSHT2 Usaha untuk memajukan diri 9.89
PSHT11 72
PSHT8 Contoh: 3.16
PSHT6 17
‘Guru ini rajin berusaha untuk lebih maju’. 2.34
‘Sentiasa berusaha untuk mempertingkatkan kualiti diri dan ilmu pengetahuan’. 17 3.30
24
Berfikiran terbuka untuk memajukan diri

Contoh:

‘Sentiasa bersikap terbuka dalam memajukan kerjaya sebagai seorang guru’.

Sikap ingin mencuba dan sikap ingin tahu

Contoh:

‘Sentiasa cuba menimba ilmu bagi meningkatkan pedagogi dan kemahiran
pelbagai bidang lain’.
‘Sentiasa cuba memajukan diri dengan meyertai kursus anjuran KPM dan JPN’.

Peningkatan ilmu dan kemahiran dalam teknologi

33

PSHT10 Contoh: 11 1.51
PSHT13 5 0.69
PSHT4 ‘Menguasi ICT yang boleh digunapakai dalam meningkatkan lagi kualiti PDPC’. 58 7.97
PSHT14 ‘Beliau seorang guru yang berkemahiran tinggi dalam ICT’.
PSHT9 4 0.55
PSHT7 Pembelajaran dan kemahiran kendiri 13 1.79
PSHT5 19 2.61
PSHT12 Contoh: 54 7.42
PSHT1 10 1.37
PSHT3 ‘Proaktif dlm pembelajaran kendiri’. 163 22.39
‘Sentiasa mempunyai inisiatif meningkatkan kemahiran kendiri’. 71 9.75
538 73.90
Pembacaan

Contoh:

‘guru baharu banyak idea dari sumber yang diperoleh sama ada digital atau
pembacaan dan sering menjalankan tugas yang diberikan’.
‘Beliau selalu mengamalkan amalan membaca dalam kehidupan seharian’.

Pelibatan diri dalam program peningkatan profesionalisme

Contoh:

‘Guru sudi menghadiri program/kursus yang bersesuaian dari pihak
KPM/JPN/PPD’.
‘Mudah diminta mengikuti sebarang kursus serta mahir menganjurkan program
profesionalisme’.

Pelibatan dalam kajian tindakan

Contoh:

‘Beliau sanggup dan berani membentangkan kajian tindakan yang diminta oleh
ketua jabatan’.
‘Guru bernovatif dan kreatif , menjadikan Kajian Tindakan sebagai amalan
PDPc’.

Mudah/cepat belajar dan menerima pandangan

Contoh:

‘Sentiasa mendapatkan idea dari orang yang lebih arif’.
‘Mudah belajar dengan dapatan baru yang diterima’.

Menyambung pengajian di peringkat yang lebih tinggi

Contoh:

‘Ada usaha untuk belajar dengan menyambung pelajaran ke peringkat yang
lebih tinggi’.
‘Guru ini kini sedang melanjutkan pelajaran dalam bidang sarjana’.

Mencari/meneroka untuk mempelajari ilmu baharu

Contoh:

‘Sentiasa ingin mencari sesuatu yang baharu dan menimba ilmu’.
‘Guru sentiasa berminat menerokai bidang baharu seperti tugas-tugas khas
selain PdP yang dipertanggungjawabkan’.

Komitmen terhadap kursus wajib

Contoh:

‘Melengkapkan kursus wajib kakitangan awam’.
‘Merupakan guru yang mempunyai mata kredit dan hari berkursus paling
banyak untuk dua tahun ini’.

Kesediaan dan keinginan untuk menimba ilmu dan meningkatkan
diri

Contoh:

‘Guru ini bersedia dalam aspek pembelajaran sepanjang hayat’.
‘Sentiasa ingin meningkatkan kemahiran’.

Berkongsi ilmu/mengaplikasi ilmu

Contoh:

‘Berpotensi untuk mengembangkan pengetahuan kepada rakan sejawat’.
‘Guru ini sangat komited dalam pengurusan dan perkongsian maklumat demi
sekolah’.

JUMLAH RESPONS

34

Kelemahan/kekurangan lain guru baharu dari aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat

Jadual 26 di bawah menunjukkan dapatan kelemahan/kekurangan lain guru baharu dari
aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat yang diterima daripada respons pentadbir.
Sebanyak 190 respons yang diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka.
Respons tersebut telah dikodkan kepada 17 kategori mengikut kod PSHL1 hingga
PSHL17 seperti Jadual 26.

Jadual 26
Kelemahan/kekurangan Lain Guru Baharu Dari Aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat

KOD KATEGORI RESPONS KELEMAHAN GURU BAHARU JUMLAH PERATUS
RESPONS (%)
PSHL14 Keperluan bimbingan/dorongan untuk meningkatkan diri 5.63
PSHL1 41 5.08
PSHL15 Contoh 37
PSHL6 3.16
PSHL8 ‘Perlu bimbingan dan motivasi untuk menambah ilmu’. 23
PSHL13 ‘Sokongan dari pelbagai pihak untuk dorongan guru ini menimba ilmu’. 2.75
PSHL9 20
PSHL7 Kesediaan dan keinginan untuk menimba ilmu dan meningkatkan diri 2.75
PSHL16 20
Contoh: 1.51
11 1.24
‘Guru tidak menwujudkan inisiatif dalam melibatkn diri dalam program peningkatan 9 0.96
kompetensi diluar sekolah’. 7 0.96
‘Minat yang ditunjukkan kurang mendalam dalam menimba dan memperolehi 7
kemahiran baharu untuk meningkatkan mutu perkhidmatan’

Pendedahan/ pengalaman dan peluang memperbaiki diri

Contoh:

‘Perlu lebih banyak pendedahan dan menggali maklumat agar tidak berlaku
ketinggalan jauh dalam arus perkembangan teknologi terkini’.
‘Masih kekurangan pengalaman. Banyak dasar dan pekeliling masih perlu didalami’.

Berkongsi ilmu/mengaplikasi ilmu

Contoh:

‘Perlu lebih banyak sesi perkongsian bersama rakan guru Prasekolah dari sekolah
lain’.
‘Tidak berkongsi ilmu atau menonjolkan diri bagi menunjukkan sesuatu untuk
keberhasilan’.

Pelibatan diri dalam program peningkatan profesionalisme

Contoh:

‘Guru ini perlu dibekalkan dengan kursus pembugaran minda yang berkaitan dengan
minat terhadap profesion perguruan’.
‘Masih perlu lagi pendedahan melalui kursus atau program peningkatan
profesionalisme’.

Sikap positif untuk meningkatkan diri

Contoh:

‘Perlu menonjokan diri dalam aspek pembinaan idea yang lebih inovatif untuk
pembelajaran norma baharu ini’.
‘Guru jarang bertindak aktif dalam program pembangunan kompetensi’.

Pembelajaran dan kemahiran kendiri

Contoh:

‘Kurang keupayaan mencari sumber secara kendiri’.
‘Kurang minat dan kurang inisiatif kendiri untuk mencari ilmu-ilmu pendidikan yang
baharu’.

Pembacaan

Contoh:

‘Kurang membaca’.
‘Perlu membuat ulasan buku dan menyaksikan webinar-webinar pendidikan secara
aktif’.

Meningkatkan Kemahiran profesional melalui kerjasama dengan
pelbagai pihak

35

PSHL5 Contoh: 3 0.41
PSHL10 3 0.41
PSHL11 ‘Kekurangan peluang untuk program jalinan dan jaringan yang berkesan disebabkan 2 0.27
pendamik covid’. 2 0.27
PSHL12 2 0.27
PSHL17 Sikap ingin mencuba dan sikap ingin tahu 1 0.14
1 0.14
PSHL2 Contoh: 1 0.14
PSHL3 190 26.10
PSHL4 ‘Kurang bertanya dan memberi maklumbalas dalam rutin harian dalam urusan rasmi.
Guru perlu lebih bertanya’.

Mencari/meneroka untuk mempelajari ilmu baharu

Contoh:

‘Guru perlu berkolaboratif dengan guru senior untuk meningkatkan ilmu pedagogi.
Guru perlu banyakkan lagi meneroka ilmu secara digital’.

Peningkatan ilmu dan kemahiran dalam teknologi

Contoh:

‘Terlalu leka dengan game elektronik menyebabkan tidak fokus dgn kemajuan
murid’.
‘Tingkatkan kemahiran teknologi’.

Berfikiran terbuka untuk memajukan diri

Contoh:

‘Keperluan bersikap keterbukaan dengan komuniti luar sekolah’.

Isu lain

Contoh:

‘Kesukarannya apabila belajar sebelum disahkan dalam perkhidmatan dan boleh
mengganggu kehadiran’.
‘Kekurangan akses adalah salah satu punca’.

Pelibatan dalam kajian tindakan

Contoh:

‘Belum berani membentangkan hasil kajian’.

Usaha untuk memajukan diri

Contoh:

‘Perlu banyak persediaan untuk menghadiri pelbagai aspek pembelajaran dalam
memajukan diri secara lebih mantap’

Menyambung pengajian di peringkat yang lebih tinggi

Contoh:

‘Permohonan guru baharu melanjutkan ijazah sarjana diberikan selepas 3 tahun
mengajar kerana pengalaman mengajar tidak mantap dan ganggu konsentrasi
mengajar’.

JUMLAH RESPONS

Pandangan Pentadbir Terhadap Prestasi Guru Baharu Setelah Satu (1) Tahun
Atau 12 Bulan Berkhidmat Di Sekolah

Bahagian ini melaporkan dan menghuraikan dapatan kajian untuk menjawab objektif
kedua kajian iaitu mengetahui sejauhmana pandangan pentadbir sama ada berpuashati
atau tidak berpuashati dengan prestasi guru baharu setelah satu (1) tahun atau 12 bulan
berkhidmat di sekolah.

Pandangan Pentadbir Terhadap Prestasi Guru Baharu

Berdasarkan Jadual 27, Seramai 2,160 orang (99.1%) pentadbir berpuas hati dengan
prestasi guru baharu lulusan IPG setelah satu (1) tahun atau 12 bulan berkhidmat di
sekolah. Manakala selebihnya iaitu 20 orang (0.9%) pentadbir tidak berpuas hati dengan
prestasi guru baharu setelah satu (1) tahun berkhidmat di sekolah.

36

Jadual 27 Bilangan Pentadbir Peratus (%)
Pandangan Pentadbir Terhadap Prestasi Guru Baharu 2,160 99.1
20 0.9
Pandangan Pentadbir Terhadap Prestasi Guru Baharu 2,180 100
Berpuashati
Tidak Berpuashati
Jumlah

Respons Sebab Pentadbir Berpuas Hati Dengan Prestasi guru baharu

Berdasarkan Jadual 28, sebanyak 2,719 respons yang diterima daripada pentadbir
berkaitan dengan sebab mereka berpuas hati dengan prestasi guru baharu lulusan IPG.
Memandangkan data yang diperoleh adalah pelbagai dari item subjektif terbuka, maka
responden berpeluang memberi jawapan yang pelbagai. Bagi menentukan aspek sebab
respons sebab pentadbir berpuashati telah dikodkan mengikut kategori BPH1 hingga
BPH36 seperti Jadual 28.

Jadual 28
Respons Sebab Pentadbir Berpuas Hati Dengan Prestasi Guru Baharu

KOD KATEGORI RESPONS BERPUAS HATI JUMLAH PERATUS
RESPONS (%)
BPH2 Komited 17.47
BPH4 Bertanggungjawab 475 12.87
BPH27 Melaksanakan tugas yang diamanahkan dengan baik/ cemerlang 350 12.69
BPH3 Dedikasi 345 5.88
BPH20 Prestasi perkhidmatan 160 5.52
BPH19 Berpotensi 150 4.78
BPH7 Memberi kerjasama & kerja berpasukan 130 4.56
BPH15 Sedia menjalankan tugas dan melaksanakan arahan 124 3.42
BPH10 Rajin 93 3.09
BPH17 Adaptasi & penyesuaian diri 84 2.98
BPH21 Sedia dibimbing serta menerima teguran/ pandangan 81 2.98
BPH26 Bersikap dan berfikiran positif 81 2.87
BPH25 Berkualiti/ mempunyai kualiti seorang pendidik 78 2.32
BPH12 Bersikap profesional 63 2.13
Berusaha untuk belajar & meningkatkan kemahiran diri dari dari masa 58
BPH14 ke semasa 1.69
Membantu/menyumbang kepada kecemerlangan sekolah dan 46
BPH32 kemenjadian murid 1.58
Minat yang mendalam dalam profesion keguruan 43
BPH9 Proaktif 1.51
BPH1 Bersikap/berfikiran terbuka 41 1.4
BPH22 Akur dan mematuhi arahan 38 1.36
BPH30 Aplikasi ilmu/pengetahuan/pengalaman/kepakaran 37 1.14
BPH28 Prihatin dan mengambil berat 31 1.1
BPH8 Kreatif/ inovatif 30 0.92
BPH13 25 0.88
24

37

BPH6 Motivasi tinggi 18 0.66
BPH24 Personaliti/ budi pekerti/keperibadian mulia 18 0.66
BPH33 Cekap 18 0.66
BPH34 Ada ruang memperbaiki kelemahan dan memajukan diri 13 0.48
BPH5 Keyakinan yang tinggi 12 0.44
BPH31 Kemahuan menimba ilmu & pengalaman 12 0.44
BPH35 Menjadi contoh yang baik 11 0.4
BPH11 Rajin bertanya 8 0.29
BPH29 Beretika 8 0.29
BPH16 Penyayang 5 0.18
BPH36 Berpandangan jauh 5 0.18
BPH18 Akauntabiliti 2 0.07
BPH23 Tenang 2 0.07
JUMLAH RESPONS
2,719 100

Respons Sebab Pentadbir Tidak Berpuas Hati Dengan Prestasi guru baharu

Berdasarkan Jadual 29, hanya 19 respons yang diterima daripada pentadbir berkaitan
dengan sebab mereka tidak berpuas hati dengan prestasi guru baharu lulusan IPG.

Jadual 28
Respons Sebab Pentadbir Tidak Berpuas Hati Dengan Prestasi Guru Baharu

BIL RESPONS PENTADBIR
1 ‘Guru ini kurang inisiatif untuk menambahbaik prestasi dan tidak bersikap profesional bila menerima teguran’.
2 ‘Tidak menguasai sepenuhnya tanggungjawab hakiki dan tidak bersifat profesionalisma dengan pentadbir dan

Ketua Jabatan’.

3 ‘Guru ini tidak menunjukkan prestasi yang baik sepanjang beliau berada di sini dan sentiasa perlu diberikan
teguran’.

4 ‘Senarai tugas yang diberi belum kelihatan dilaksanakan dengan cemerlang dan perlu banyak
penyeliaan,teguran dan bimbingan’.

5 ‘Prestasi dan kualiti kerja guru ini perlu ditingkatkan lagi’.
6 ‘Beliau masih ada banyak kekurangan dari segi PdP, cara berkomunikasi tidak memuaskan dan kurang mantap

dalam menyelesaikan masalah’.

7 ‘Guru perlu lebih berinsiatif , kreatif, proaktif, mengamalkan nilai kesegeraan agar lebih kompeten’.
8 ‘Tidak dapat menerima teguran dan kurang komited dalam menjalankan pdpc untuk murid pemulihan’.
9 ‘Beliau merupakan Guru Bimbingan Kaunseling yang bertauliah tetapi mempunyai masalah komunikasi dan

kurang memberikan kerjasama dengan rakan sejawat’.

10 ‘Tidak menunjukkan keprofesionalan seorang guru. Sering menimbulkan masalah kepada sekolah’.
11 ‘Mempunyai keyakinan diri yang agak rendah dan prestasi agak menurun. Perlukan bimbingan, menunjukkan

kurang minat dalam bidang pendidikan’.

12 ‘Pemantauan kali pertama di sekolah ini beliau tidak menyediakan Rancangan Pengajaran Harian (RPH).
Sementara dia membuat RPH, saya pulak yang mengajar kelas’.

38

13 ‘Beliau tidak memberi fokus kepada kesediaan dan keperluan murid secara spesifik dan kurang menjiwai
tanggungjawab pendidik kelas pendidikan khas dengan komited’.

14 ‘Sebagai guru baru beliau harus komited dengan tugasan yang diamanahkan dari semasa ke semasa. Sikap
mementingkan diri sendiri .harus berubah dengan jitu’.

15 ‘guru baharu perlu kemahiran mengurus emosi, ketahanan mental dan bersedia untuk bertugas di pedalaman
yg banyak cabaran’.

16 ‘Banyak aspek yang perlu beliau pelajari mengikut budaya dan iklim sekolah terutama sekolah yang berada di
luar bandar’.

17 ‘Sudah dilayangkan tiga surat tunjuk sebab dan dipanggil untuk sesi kaunseling di PPD’.
18 ‘Sehingga hari ini, walau pun telah diberi bimbingan, nasihat dan teguran masih tidak berubah untuk

memperbaiki kelemahannya dalam menjalankan tugas’.
19 ‘Guru ini tidak memberi kerjasama isu kehadiran dalam stesen (BDR). Ingkar arahan. Tidak hadir untuk

Penilaian PBPPP atau eprestasi fasa 1 2021’.

39

RUMUSAN DAN PERBINCANGAN

 Secara keseluruhan tahap kepuasan pelanggan bagi kesemua aspek adalah tinggi
dan nilai peratus kepuasan melebihi nilai yang disasarkan iaitu melebihi 92%.

 Kualiti guru baharu dari aspek PdP amat membanggakan apabila didapati aspek ini
mencapai nilai peratus kepuasan yang tertinggi pada tahap yang tinggi. Dapatan ini
selari dengan dapatan respons item subjektif terbuka yang mendapati pentadbir
memberikan respons bahawa guru baharu mempunyai sikap positif yang tinggi
terhadap pelaksanaan PdP. Walau bagaimanapun, memandangkan guru baharu baru
satu (1) tahun berkhidmat di sekolah, teguran, bimbingan dan dorongan untuk
menambahbaik PdP harus diberikan dari semasa ke semasa.

 Kualiti guru baharu dari aspek Penyelesaian Masalah amat memuaskan apabila
didapati aspek ini mencapai nilai peratus yang tinggi pada tahap yang tinggi. Hal ini
kerana berdasarkan kepada respons yang diterima daripada pentadbir, didapati guru
baharu sering merujuk kepada pentadbir bagi menyelesaikan masalah. Walau
bagaimanapun, guru baharu perlu bersikap terbuka dalam menerima teguran, tunjuk
ajar, bimbingan serta cadangan.

 Kualiti guru baharu dari aspek Komunikasi juga amat memuaskan apabila didapati
aspek ini mencapai nilai peratus yang tinggi pada tahap yang tinggi. Respons yang
diberikan oleh pentadbir mendapati guru baharu sangat positif dari segi tingkah laku
dan sikap dalam berkomunikasi. Respons juga mendapati guru baharu berupaya
untuk berkomunikasi dengan berkesan terhadap murid dan warga sekolah. Walau
bagaimanapun, terdapat segelintir guru baharu yang masih mempunyai kelemahan
dari aspek komunikasi. Sebagai contohnya kurang etika dalam berkomunikasi dengan
Ketua Jabatan dan susah menerima teguran berkaitan peraturan. Terdapat juga
komen pentadbir yang mencadangkan agar guru baharu perlu perbaiki lenggok
bahasa dengan lebih sopan. Respons dan cadangan pentadbir berkaitan kelemahan
komunikasi guru baharu harus diberi perhatian. Adalah dicadangkan agar latihan
berkaitan dengan komunikasi berkesan harus diberikan kepada bakal guru baharu.

 Tahap kepuasan bagi semua item aspek Pengurusan Maklumat adalah tinggi dan
telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%. Dapatan ini menunjukkan kualiti guru
dari aspek ini menurut pentadbir adalah sangat memuaskan. Menurut pentadbir, guru
baharu mempunyai kemahiran yang baik dalam aspek pengurusan maklumat. Selain
itu, guru baharu berkemahiran dalam teknologi maklumat dan komunikasi dalam
pengurusan maklumat. Perkara tersebut merupakan antara kekuatan Guru Baharu
dalan aspek ini. Walau bagaimanapun, masih terdapat kelemahan Guru Baharu dalam
pengendalian maklumat sebagai contohnya kurang mahir dalam pembacaan data.
Oleh itu, guru baharu perlu sentiasa meningkatkan kemahiran dalam pengurusan
maklumat dan bimbingan dari semasa ke semasa harus diberikan.

 Kualiti guru baharu guru dari aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat turut didapati
amat memuaskan apabila tahap kepuasan pentadbir terhadap kualiti guru baharu
pada tahap yang tinggi dan nilai kepuasan mencapai nilai melebihi 92%. Melalui
respons yang diberikan oleh pentadbir, guru baharu didapati berusaha untuk
mempertingkatkan kualiti diri dengan ilmu pengetahuan dan bersikap positif untuk
memajukan diri. Walau bagaimanapun guru baharu perlu diberi dorongan dan
bimbingan dari semasa ke semasa untuk meningkatkan diri kerana masih terdapat
kelemahan dari aspek kesediaan dan keinginan untuk menimba ilmu dan
meningkatkan diri serta pelibatan diri dalam program peningkatan profesionalisme.

40

 Majoriti pentadbir berpuas hati dengan prestasi guru baharu lulusan IPG setelah satu
(1) tahun atau 12 bulan berkhidmat di sekolah. Antara respons positif yang diterima
daripada pentadbir sebab mengapa pentadbir berpuashati dengan guru baharu adalah
guru baharu komited, bertanggungjawab, melaksanakan tugas yang diamanahkan
dengan baik, dedikasi, memberi kerjasama & kerja berpasukan sedia menjalankan
tugas yang diarahkan, rajin dan tahu mengadaptasi dan menyesuaikan diri dengan
situasi semasa.

 Walau bagaimanapun terdapat segelintir guru baharu yang mendapat respons negatif
daripada pentadbir berkaitan sebab mengapa pentadbir tidak berpuashati dengan
guru baharu. Namun demikian bilangan respons yang diterima hanyalah dalam jumlah
dalam jumlah yang kecil.

 Walaupun guru baharu mengajar mata pelajaran dan kokurikulum yang tidak dilatih di
IPG, majoriti pentadbir berpuashati dengan prestasi perkhidmatan guru baharu
setelah satu tahun berkhidmat di sekolah.

41

CADANGAN PENAMBAHBAIKAN KAJIAN
 Sistem e-SSKP perlu ditambahbaik supaya lebih mesra pengguna dan memudahkan

penyelaras mengendalikannya ketika mengumpul data dan menganalisis data.
 Instrumen Soal Selidik Kepuasan Pelanggan perlu dari semasa ke semasa dinilai

semula mengikut kesesuaian penggunaannya dan perlu sentiasa ditambahbaik agar
instrumen ini sentiasa relevan mengikut keperluan semasa.
 Pusat berkaitan di IPGM disyorkan untuk menggunakan dapatan kajian ini untuk
meningkatkan lagi kualiti kurikulum PISMP.
 IPG kampus disyorkan untuk menjalankan kajian lanjutan berdasarkan dapatan yang
dilaporkan. Sebagai contohnya, kajian lanjutan untuk meneroka lebih mendalam
apakah masalah yang dihadapi oleh guru baharu lulusan IPG sehinggakan pentadbir
memberikan respons negatif terhadap mereka.
 Jabatan Perancangan, Penyelidikan dan Inovasi (JPI) dan Jabatan hal Ehwal Pelajar
(JHEP) IPG berlu bekerjasama dalam mengendalikan Maklum Balas Pelanggan
Luaran Sekolah (PT-13) kerana penyelaras dari JPI menjadi penggerak kepada PT-
13 manakala pegawai dari JHEP merupakan penyedia data yang diperlukan.
 Laporan Maklum Balas Pelanggan yang telah dibentangkan boleh diterbitkan. Selain
itu, data yang dikumpulkan melalui sistem e-SSKP boleh digunakan untuk penulisan
artikel untuk tujuan diterbitkan dalam jurnal terpilih atau dibentangkan di seminar
peringkat kebangsaan atau antarabangsa.

42

IMPLIKASI DAN KESIMPULAN
Guru baharu lulusan PISMP IPG ambilan Jun 2015 yang telah mendapat penempatan di
sekolah mulai 1 November 2019 sehingga 31 Mei 2020 telah mencapai tahap standard
objektif organisasi kualiti ISO 210001:2018 Educational Organisations Management
System (EOMS) yang ditetapkan iaitu nilai kepuasan 99.33% dan melepasi tahap minima
92%. Maklum balas pelanggan mendapati tahap kepuasan pelanggan bagi lima (5) aspek
utama iaitu PdP, Penyelesaian Masalah, Komunikasi, Pengurusan Maklumat dan
Pembelajaran Sepanjang Hayat secara keseluruhan adalah tinggi. Maklum balas yang
diperoleh daripada pentadbir juga mendapati majoriti pentadbir berpuashati dengan
prestasi guru baharu lulusan IPG setelah satu (1) tahun atau 12 bulan berkhidmat di
sekolah.

Semua aspek yang dinilai oleh pelanggan bertepatan dengan keperluan semasa
KPM dan juga keperluan dalam kemahiran insaniah guru. Kelemahan yang telah dikenal
pasti perlu ditambah baik bagi meningkatkan lagi kualiti pelajar PISMP IPG selaras
dengan strategi peningkatan kualiti guru yang menjadi fokus Pelan Pembangunan
Pendidikan Malaysia (PPPM 2013-2025) Kementerian Pendidikan Malaysia dan
Transformasi IPG (2016-2025) yang sedang dilaksanakan secara berterusan.

43

RUJUKAN
Buku Panduan Program Ijazah Sarjana Muda Perguruan Kepujian (2014). Institut
Pendidikan Guru Malaysia Kementerian Pendidikan Malaysia.
Chua, Y. P. (2014). Asas statisik penyelidikan buku 2: Asas statistik penyelidikan (Edisi
Ketiga). Shah Alam Selangor: Mc Graw Hill Education.
Cresswell, J. (2012). Educational Research: Planning, Conducting and Evaluating
Qualitative and Quantitative Research (4th ed.). Boston: Pearson Education Inc.
Cronbach, L.J. and Shavelson, R.J. (2004) My Current Thoughts on Coefficient Alpha and
Successor Procedures. Educational and Psychological Measurement, 64, 391-418
Jamil Ahmad (2002). Pemupukan budaya penyelidikan di kalangan guru sekolah: satu
penilaian. Tesis Kedoktoran, Universiti Kebangsaan Malaysia
Pallant, J. (2013). SPSS A step by step guide to data analysis using IBM SPSS Survival
Manual (5th ed.). New York: Mc Graw Hill.

44