MODUL PPTP XI

Sebelumnya masing-masing jenis jadwal penerbangan tersebut di atas diterbitkan
untuk periode tertentu dan dikirimkan ke agen-agen perjalanan serta outlet-outlet
penjualan tiket. Pada setiap jadwal yang diterbitkan ada satu halaman khusus yang
menunjukkan bagaimana cara membacanya, sehingga setiap pengguna bisa
memahami dan membaca jadwal penerbangan serta kode-kode yang ada di dalamnya.

Saat ini, seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin maju, jadwal
penerbangan dapat diakses langsung melalui internet (bagi masyarakat umum) dan
melalui sistem CRS (bagi agen perjalanan) dengan beberapa pilihan bahasa, sehingga
memudahkan setiap calon penumpang untuk memperoleh informasi penerbangan yang
diinginkan. Secara umum informasi yang ada dalam jadwal penerbangan adalah sebagai
berikut:
1. Nama Maskapai Penerbangan
2. Rute perjalanan (From-To)
3. Hari pelayanan
4. Waktu keberangkatan dan waktu tiba
5. Kota atau airport singgah (Transit point)
6. Nomer penerbangan (Flight Number)
7. Jenis pesawat (Aircraft)
8. Kelas Pelayanan
9. Jumlah pemberhentian
10. Validitas

Gambar 15. Contoh Jadwal Garuda

Modul Reservation and Ticketing 39

Detail Penerbangan
Gambar 16. Contoh Jadwal Lion Air

Gambar 17. Contoh Jadwal Citilink Gambar 18. Contoh Jadwal Air Asia

Modul Reservation and Ticketing 40

Gambar 19. Contoh Jadwal dalam OAG

AB CD EF G
Keterangan:
A Validity Periode masa berlaku suatu penerbangan.
B Days of Service Hari Pelayanan penerbangan
C DEP Waktu dan airport keberangkatan
D ARR Waktu dan airport tiba atau transit
E Flight Number Nomer Penerbangan
F A/C Jenis pesawat yang digunakan
G Classes Macam-macam kelas yang tersedia dalam suatu penerbangan

Kode-kode dan singkatan yang ada dalam time table pada umumnya dibuat dengan
mengacu pada standar baku yang berlaku secara internasional yang diatur oleh IATA. Hal
tersebut perlu dilakukan untuk keseragaman secara internasional agar petugas atau staff
lebih mudah memahaminya, menghindarkan terjadinya salah pengertian dalam
penyampaian informasi-informasi di dalamnya, serta pertimbangan efisiensi dan efektifitas
dari time table tersebut. Berikut ini beberapa tabel singkatan yang ada dalam time table

Tabel 6. Days of services

HARI Kode atau Singkatan yang digunakan
Senin
Selasa 1 MON MO
Rabu
Kamis 2 TUE TU
Jum’at
Sabtu 3 WED WE
Minggu
4 THU TH

5 FRI FR

6 SAT SA

7 SUN SU

Modul Reservation and Ticketing 41

Tabel 7. Aircraf TIPE PESAWAT
Airbus series A300
KODE
AB3 Airbus series 330
330 Boeing 737 – 200
72S Boeing 737
737 Boeing 737 – 300
733 Boeing 747 – 200
747 Boeing 747 – 400
744 Fokker F28
F28 Fokker 100
100
D10 Mc. Donnell Douglas DC-10
M11 Mc. Donnell Douglas MD-11

Tabel 8. Class of Services TIPE PESAWAT
First Class Discounted
KODE Business Class
A Business Class Discounted
C First Class
D Lower Economy Discounted
F Coach Economy Discounted
L First Class Premium
M Standart Class
P Tourist Economy Discounted
S Coach Economy
T
Y

Tabel 9. Kode dan Simbol yang lain

KODE KETERANGAN
+1 Arrival next day
+2 Arrival two day later
* Indicated following day
X Cancelled (no services)

10. Reservation Card
Salah satu alat bantu pembelajaran dalam pelajaran reservasi adalah reservation

card atau kartu reservasi. Bagi staff reservasi pemula, kartu ini sangat membantu dalam
memberikan pelayanan kepada pelanggan. Sedangkan bagi Mahasiswa kartu ini merupakan
panduan untuk mempelajari proses melayani jasa reservasi.

Modul Reservation and Ticketing 42

Selain itu, fungsi dari kartu reservasi ini antara lain:
1. Sebagai panduan urutan pelayanan reservasi
2. Sebagai media mencatat data-data penumpang (manual)
3. Sebagai bukti pelayanan pelanggan
4. Sebagai alat untuk membuka riwayat reservasi (history file)

Bentuk kartu reservasi ini bermacam-macam disesuaikan dengan kebutuhan
perusahaan. Tetapi pada dasarnya tujuannya sama yaitu mempermudah pekerjaan pencatatan
data calon penumpang, terutama pada saat sistem CRS sedang gangguan dan kondisi kantor
yang sangat ramai pelanggan. Beberapa agen perjalanan menerbitkan kartu reservasi dalam
bentuk form dan beberapa yang lain mencatat data reservasi pada buku khusus reservasi.
Berikut ini adalah salah satu contoh bentuk kartu reservasi yang bisa dijadikan alat bantu
praktek pelayanan jasa reservasi udara:

Gambar 20. Contoh kartu reservasi

11. Rangkuman
Reservation diartikan sebagai penyediaan tempat duduk bagi penumpang pesawat dan
ruangan untuk bagasinya. Sistem reservasi yang berlaku saat ini adalah sistem
komputerisasi walaupun cara pelayanannya masih ada yang manual. Macam-macam
reservasi bisa ditinjau dari segi pengerjaannya, pengorganisasiannya, jumlah penumpang,
dan salurannya.

Modul Reservation and Ticketing 43

Agar suatu produk dari maskapai penerbangan dapat diketahui oleh konsumen dan saluran
penjualan, perusahaan menerbitkan jadwal penerbangannya melalui media yang sering
disebut dengan Time table. Untuk keseragaman pemahaman, IATA membuat standar
pengkodean, terminologi dan abreviasi yang banyak digunakan dalam time table sehingga
dapat berlaku internasional. Maskapai penerbangan biasanya mendistribusikan time table
ini keseluruh jaringan distribusinya, meliputi kantor-kantor penjualan, mitra usaha, travel
agent, kedutaan besar, corporate company, dan pasar-pasar yang dianggap potensial
misalnya airport, hotel dan pasar wisata. Selain itu, maskapai penerbangan juga
menerbitkan time table ini melalui OAG (Official Airlines Guide) yang diterbitkan oleh
IATA.
Reservation card, adalah salah satu media yang bisa digunakan sebagai alat bantu
mencatat data-data calon penumpang. Dengan mencatat data-data penumpang melalui
reservation card ini data riwayat penumpang (passanger historical file) bisa dibuka
kembali saat dibutuhkan.

12. Tugas
a. Individu
Carilah informasi tentang:
a. Satu maskapai penerbangan (sesuai daftar maskapai yang diberikan Dosen)
b. Rute penerbangan yang diterbangi oleh maskapai tersebut.
c. Jadwal penerbangan dari beberapa kota terkenal dengan maskapai tersebut.
d. Fasilitas-fasilitas yang ditawarkan dan Harga tiket (sesuai option c.)
Susunlah informasi yang telah anda dapatkan dalam sebuah portofolio.

b. Kelompok
Masing-masing kelompok terdiri dari 2 orang yang akan melakukan praktek
memberikan pelayanan pemesanan tiket penerbangan udara melalui: Walking guest
dan Telepon. Masing-masing kelompok melakukan praktek reservasi dengan metode
simulasi secara bergantian peran (staff dan tamu)
Bukti hasil praktek adalah kartu reservasi.

Modul Reservation and Ticketing 44

BAB III
EVALUASI

TES KOGNITIF

SOAL ESSAY
Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut ini dengan benar

1. Apa yang anda ketahui tentang IATA!
2. Jelaskan pembagian geografi penerbangan menurut IATA!
3. Sebutkan Sub Area pada masing-masing traffic conference dan berikan

contoh negaranya!
4. Sebutkan 8 freedom of Air!
5. Berikan contoh satu rute perjalanan untuk masing-masing freedom
6. Jelaskan perbedaan perusahaan penerbangan yang bersifat komersial dan

non komersial!
7. Apa ciri-ciri dari Airlines?
8. Berikan contoh airlines yang beroperasi di wilayah domestic Indonesia!
9. Apa yang dimaksud dengan National Flaq Carrier?
10. Sebutkan airlines yang merupakan National Flaq Carrier dari Negara berikut:

a. Indonesia
b. Singapore
c. Malaysia
d. Thailand
e. Japan
11. Apa yang anda ketahui tentang reservasi?
12. Sebutkan macam-macam reservasi!
13. Jelaskan perbedaan antara reservation dan booking!
14. Apakah tugas dan fungsi bagian reservasi?
15. Jelaskan manfaat reservasi bagi maskapai penerbangan dan bagi penumpang
16. Data-data apa saja yang diperlukan dalam memproses reservasi penumpang?
17. Jelaskan prosedur operasional standar melayani pelanggan reservasi yang

datang langsung ke kantor penjualan?

Modul Reservation and Ticketing 45

18. Hal-hal apa saja yang harus diperhatikan pada saat menangani reservasi
melalui telepon?

19. Sistem CRS apa saja yang anda ketahui? Jelaskan kelebihan menggunakan sistem
CRS dalam memproses reservasi!

20. Berikanlah contoh macam-macam bentuk perjalanan dan gambarkan!

SOAL PILIHAN GANDA
Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang (x) pada huruf
a, b, c, d, atau e pada pilihan yang menurut anda paling tepat!

1. Berikut ini adalah sandi-sandi kota yang berada di pulau Sumatera:
a. BTJ, BTH, BDJ, PKU, PLM
b. BTJ, BTH, PDG, PLM, TNJ
c. BTJ, PKY, PNK, DJB, BPN
d. BDJ, BPN, PKY, SRI, PNK
e. BDJ, SOC, SRG, SRI, SUB

2. Kota-kota yang memiliki sandi WAS, SFO, NYC terletak di negara:
a. United States
b. Australia
c. Canada
d. Eropa
e. Hawaii

3. Kota-kota pada soal nomer 2 di atas berada di wilayah:
a. America
b. Europe
c. Asia
d. South West Pasipic
e. Middle East

4. Negara berikut ini yang termasuk dalam kawasan South West Pacific adalah:
a. Japan
b. Hawaii
c. New Zaeland
d. Hongkong
e. Singapore

Modul Reservation and Ticketing 46

5. Sub Area dari Traffic Conference 3 menurut IATA adalah:
a. Europe, Midle East, Africa
b. South, Midle, North Atlantic
c. SEA, SWP, SEA Sub Continent, Europe
d. SEA, SWP, Japkor
e. SEA, SWP, SEA Sub Continent, Japkor

6. Berikut ini adalah negara-negara yang termasuk dalam Country of Commencement
BENELUX:
a. Belanda, Belgium, Belarus
b. Sweeden, Norway, Denmark
c. Italy, Germany, Spain
d. France, UK, Netherland
e. Belgium, Netherland, Luxemburg

7. Maskapai penerbangan yang hanya melayani pengiriman barang-barang disebut:
a. Air Taxi
b. Air Charter
c. Air Cargo
d. Airlines
e. Helicopter Services

8. Sedangkan maskapai penerbangan yang melayani penumpang terbatas pada satu
bandara ke bandara lain dalam satu kota disebut:
a. Air taxi
b. Air Charter
c. Air Cargo
d. Airlines
e. Helicopter Services

9. Hak untuk terbang antara dua Negara asing/lain tetapi tidak terbang ke
Negara asal maskapai penerbangan, termasuk dalam freedom of the air yang ke:
a. 5
b. 6
c. 7
d. 8
e. 9

Modul Reservation and Ticketing 47

10. Berikut ini adalah contoh rute penerbangan yang termasuk dalam freedom of the
air yang pertama:
a. DPS – AKL by JL
b. JKT – TYO by JL
c. KUL – SIN by MH via Malaysia
d. SIN – BKK by SQ via Malaysia
e. OSA – HKG by CX transit at TPE

11. Yang tidak termasuk dalam sebutan National Flaq Carrier adalah:
a. GA - Indonesia
b. SQ - Singapore
c. AA - America
d. BA – UK
e. FD – Malaysia

12. Berikut ini adalah ciri-ciri Airlines, kecuali:
a. Melayani penumpang dan bawaannya
b. Melayani penyewaan armada pesawat
c. Mempunyai sejumlah armada pesawat
d. Mempunyai jadwal dan daftar harga yang dipublikasikan
e. Bersifat komersial dan diperuntukkan untuk umum

13. Salah satu maskapai penerbangan Air Charter di Indonesia yang termasuk dalam
adalah:
a. Garuda Indonesia Airways
b. Air Asia
c. Lion Air
d. Pelita Air Service
e. Indonesia Airlines

14. Dibawah ini adalah Airlines designator number dari maskapai penerbangan Garuda
Indonesia Airways:
a. 001
b. 126
c. 201
d. 621
e. 232

Modul Reservation and Ticketing 48

15. Kode ID adalah nama maskapai penerbangan dari:
a. Indonesia Airlines
b. India Airlines
c. Island Airlines
d. Batik Air
e. Lion Air

16. Sebuah sistem penjatahan dimuka tempat duduk untuk penumpang dan ruangan
untuk bagasinya, adalah pengertian dari:
a. Scedule airlines
b. Reservation
c. Booking
d. Time Table
e. Quick reference\

17. Proses pencatatan data-data penumpang disebut:
a. Schedule airlines
b. Reservation
c. Booking
d. Time table
e. Quick referenc

18. Jadwal penerbangan yang diterbitkan khusus dari dan ke satu kota saja, disebut:
a. Schedule airlines
b. Reservation
c. Booking
d. Time table
e. Quick refence

19. Macam-macam reservasi bila ditinjau dari saluran reservasinya adalah:
a. Direct and Indirect reservasion
b. Manual and computerized system
c. Group and individual reservation
d. Walking guest and telephone
e. Automated and Un-automated reservation

20. Sedangkan macam-macam reservasi bila ditinjau dari jumlah penumpang yang
akan berangkat adalah:
a. Direct and Indirect reservasion

Modul Reservation and Ticketing 49

b. Manual and computerized system
c. Group and individual reservation
d. Walking guest and telephone
e. Automated and Un-automated reservation
21. Untuk menjawab soal no 6 sampai 10, perhatikanlah time table berikut ini:

Kota Amsterdam berada di negara:
a. Indonesia
b. Singapore
c. United Kingdom
d. United Stated of America
e. Netherlan
22. Yang disebut dengan destination point adalah:
a. Jakarta
b. Singapore
c. Amsterdam
d. Kuwait
e. Copenhagen
23. Pada jam berapakah penumpang dijadwalkan berangkat dari Singapore jika akan
melakukan penerbangan pertama pada hari senin?
a. 01.30
b. 23.30
c. 23.45
d. 02.55
e. 22.10
24. Maskapai penerbangan apa yang mengangkut penumpang dari origin point pada
penerbangan langsung hari kamis?
a. Garuda Indonesia Airways
b. Singapore Airlines

Modul Reservation and Ticketing 50

c. KLM Royal Deucth
d. Kuwait Airways
e. Scandinavian Air
25. Jenis pesawat apa yang digunakan pada soal no. 9 adalah:
a. Boeing 744
b. Boeing 747
c. Boeing 74M
d. Airbus 340
e. Airbus 343
26. Kode untuk seseorang yang memerlukan makanan khusus bayi adalah:
a. MOML
b. HNML
c. BBML
d. LCML
e. VGML
27. Perhatikan availibility dari Yogyakarta ke Kuala Lumpur berikut ini

Jika penumpang menginginkan terbang menggunakan pesawat Lion Air, maka
penumpang tersebut dijadwalkan berangkat pada jam:
a. 11.40
b. 17.10
c. 19.45
d. 13.05
e. 15.45
28. Tabel availibity diatas ketersediaan seat menunjukkan pada tanggal 18 July yang
bertepatan dengan hari:
a. Senin

Modul Reservation and Ticketing 51

b. Selasa
c. Rabu
d. Kamis
e. Jum’at
29. Berikut ini adalah data yang harus dicantumkan dalam reservasi, kecuali:
a. Nama penumpang
b. Biaya yang dikeluarkan selama perjalanan
c. Tanggal berangkat
d. Kelas pelayanan
e. Alamat
30. Istilah lain dari kode booking adalah:
a. PNR
b. OAG
c. Booking Code
d. ABC Guide
e. Flight Code

TES PSIKOMOTORIK

Praktekkan langkah-langkah penanganan reservasi untuk pelanggan yang datang langsung
(walking guest) dan yang melalui telepon (by phone).

TES AFEKTIF

Bagaimana sikap anda melayani pelanggan yang temperamen.

Modul Reservation and Ticketing 52

KUNCI JAWABAN

TES KOGNITIF

Soal Essay halaman 5 – 23
1 – 10 halaman 27 – 44
11 – 20

Soal Pilihan Ganda

1. B 2. E 3. E
6. C
4. A 5. B 9. B
12. B
7. A 8. D 15. C
18. C
10. C 11. B 21. D
24. E
13. D 14. D 27. B
30. A
16. E 17. B

19. C 20. C

22. A 23. E

25. C 26. A

28. B 29. C

TES PSIKOMOTORIK
1). Langkah-langkah penanganan untuk walking guest:
a) Mengucapkan salam sesuai standar perusahaan (greeting).
b) Mengucapkan selamat datang dan mempersilahkan duduk (welcoming).
c) Menawarkan bantuan dan menanyakan nama tamu, agar terlihat lebih sopan
dan akrab.
d) Menanyakan: rute, tanggal, kelas dan jumlah penumpang serta maskapai
yang diinginkan.
e) Meminta tamu untuk menunggu sebentar sementara anda mengecek
ketersediaan tempat duduk.
f) Memberikan informasi tentang ketersediaan tempat duduk dan meminta
tamu untuk memilih atau menentukan penerbangan yang diinginkan.
g) Setelah tamu memilih, kemudian meminta data penumpang sesuai identitas
dan nomer telepon yang bisa dihubungi.

Modul Reservation and Ticketing 53

h) Membukukan data tersebut kedalam sistem kemudian membacakan
data reservasi yang telah diproses.

i) Menanyakan apakah tiket langsung diterbitkan (iisued) atau tidak.
j) Jika tiket tidak langsung diisued berikanlah informasi tentang batas waktu

penerbitannya (time limit) dan PNR atau kode booking.
k) Jika pelanggan ingin langsung menerbitkan tiketnya, maka tanyakanlah

tentang bentuk pembayarannya.
l) Konfirmasi ulang dengan memastikan semua data yang diberikan adalah

data yang benar.
m) Meminta tamu untuk menunggu sebentar sementara proses issued dilakukan.
n) Menyerahkan tiket dan invoice yang telah diissued (menggunakan amplop)

kepada tamu dan menginformasikan pembayarannya.
o) Memberikan saran (remind) tentang waktu melapor di bandara (check-in)

dan ketentuan membawa bagasi.
p) Mengucapkan terimakasih dan harapan semoga perjalanannya

menyenangkan serta salam.
2). Langkah-langkah pelayanan via telepon:

a) Mengangkat telepon tidak lebih dari 3 kali deringan
b) Mengucapkan salam sesuai standar perusahaan (greeting).
c) Menawarkan bantuan dan menanyakan nama tamu, agar terdengar lebih sopan

dan akrab.
d) Menanyakan: rute, tanggal, kelas dan jumlah penumpang serta maskapai yang

diinginkan.
e) Meminta penelpon untuk menunggu sebentar sementara anda mengecek

ketersediaan tempat duduk.
f) Memberikan informasi tentang ketersediaan tempat duduk dan meminta tamu

untuk memilih atau menentukan penerbangan yang diinginkan.
g) Setelah penelpon memilih, kemudian meminta data penumpang sesuai identitas

dan nomer telepon yang bisa dihubungi.
h) Membukukan data tersebut kedalam sistem kemudian membacakan data

reservasi yang telah diproses.
i) Menanyakan apakah tiket langsung diterbitkan (iisued) atau tidak.
j) Jika tiket tidak langsung diisued berikanlah informasi tentang batas waktu

penerbitannya (time limit) dan PNR atau kode booking.

Modul Reservation and Ticketing 54

k) Jika pelanggan ingin langsung menerbitkan tiketnya, maka tanyakanlah tentang
bentuk pembayarannya.

l) Konfirmasi ulang dengan memastikan semua data yang diberikan adalah data
yang benar.

m) Menanyakan alamat pengantaran tiket.
n) Mengucapkan terimakasih dan salam.

TES AFEKTIF
Sikap yang baik menghadapi pelanggan yang temperamen adalah dengan tetap bersikap ramah,
sopan dan sabar serta tetap mengikuti ketentuan yang berlaku.

Modul Reservation and Ticketing 55

DAFTAR PUSTAKA

-----, 2012, BAHAN AJAR Manajemen Perhotelan & Pariwisata SMK (Untuk PLPG Rayon
110 UPI), Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.

-----, 2003, Time Table Garuda, PT. Garuda Indoesia, Jakarta.
Irianto, Agus, 1999, Pengantar Airlines Reservation, Grasindo, Jakarta.
Priyadi, Joko, 2004, Bahan Ajar Penataran UJP untuk Dosen SMK: Reservasi

Penerbangan manual, P4TK Sawangan, Jakarta.
U.E. Wardhani dkk, 2008, BSE Usaha Perjalanan Wisata, Direktorat Pembinaan

Kampus Menengah Kejuruan, Jakarta.
Tim UPW SMKN2 Mataram, 2007, Memproses Reservasi Jasa Penerbangan Udara,

Mataram: SMK Negeri 2 Mataram.
Tim UPW SMKN2 Mataram, 2007, Mengoperasikan Sistem Reservasi Komputer,

Mataram: SMK Negeri 2 Mataram

Modul Reservation and Ticketing 56

PENUTUP

Setelah mempelajari seluruh materi “Reservation and Ticketing” ini, Mahasiswa harus
menyelesaikan serangkaian tugas dan ujian akhir semester. Mahasiswa dianggap telah
mencapai tingkat penguasaan materi (kompeten) dengan batasan minimal/Kriteria
Ketuntasan Minimal (KKM) 90%. Jika belum mampu mencapai batas minimal tersebut, maka
Mahasiswa harus melakukan kegiatan REMEDIAL

Setelah rangkaian proses di atas selesai dikerjakan, diharapkan Mahasiswa dapat:
1. Mengetahui seluk-beluk IATA sebagai salah satu organisasi maskapai penerbangan

seluruh dunia.
2. Memahami pembagian wilayah dunia berdasarkan IATA.
3. Memahami kode-kode kota, negara, dan airline
4. Memproses layanan pemesanan tempat untuk jasa penerbangan udara sesuai dengan

Prosedur Operasional Standar (POS).

Modul Reservation and Ticketing 57