1. Les données sur le Cameroun

JUMIA TRAVEL Hospitality Report CM 2017

Bienvenue chez Jumia Travel

“Troisième économie de l’Afrique centrale en 2015 derrière l’Angola et la
République Démocratique du Congo, le Cameroun présente des atouts qui le classent
au rang des économies en développement du continent. Au-delà de la diversité de
ses sources productives comme l’agriculture et l’industrie, le pays bénéficie
également d’un potentiel touristique qu’on estime aujourd’hui à plus de 800 sites,
avec 2 inscrits au patrimoine mondial de l’Unesco. Les nouvelles technologies et
Internet sont une extraordinaire opportunité pour la promotion du secteur du
voyage camerounais et pour découvrir les nouvelles destinations du pays.”

Paul Midy CEO Jumia Travel

-------------------------------------- SECTION 1

1. Les données sur le Cameroun

 Croissance PIB:
2016: 5.6% , 2015: 5.8% , 2014: 5.7% , 2013: 5.6% , 2012: 4.6%

 En 2015, le Cameroun est classé 15ème sur les économies africaines

 Contribution du PIB par secteur en 2016:
Services (48%), Industrie (30%), agriculture (22%).
Le tourisme a contribué à hauteur de 3,1% au PIB en 2015

 Le taux de pénétration internet avoisine 18% en 2016 avec 4,3 millions

 Le tourisme représente environ 2,7% des emplois en 2015.

2.

 Le Cameroun a terminé l’année 2016 avec à 560 milliards de Fcfa
(854 millions d’Euros) de recettes touristiques. Ce résultat confirme
la progression par rapport à 2015 où le pays avait obtenu 532 milliards
Fcfa (811 millions d’Euros) de recettes de ce secteur.

 Malgré les 2 points perdus au premier trimestre de 2016, la croissance
nette du pays autour de 5.6% continue d’être stable, soutenue
notamment par le secteur pétrolier.

 Le secteur des services est le principal moteur de la croissance du
Cameroun avec 48% contre environ 30 % pour l’industrie et 22% pour
l’agriculture.

 L’industrie touristique représente 3,1% du PIB du pays en 2015 et
5,3% en 2016 si on s’en tient aux estimations de la Banque Mondiale.
Cette situation pourrait être améliorée puisque les autorités
ambitionnent une croissance à 2 chiffres à l’horizon 2020.

 Le tourisme camerounais a connu une évolution par rapport aux
années précédentes (2,5 % en 2014). Malgré la situation sécuritaire
dans le nord du pays, le pays continue d’accroître ses actions de
promotion de son potentiel pour un tourisme durable.

 Les autorités du pays annoncent l’arrivée en 2020 dans la ville de Kribi
du monument de la “mère de l’humanité”, un site qui place le
Cameroun en tant que premier représentant de l’Afrique dans cette
liste. Cette statue offerte par l’association Act of Random Kindness
(ARK Jammers), mesure une taille de 95 mètres et devrait attirer
plusieurs milliers de touristes chaque année.

 Le Cameroun abrite 2 sites éco-touristiques très appréciés par les
touristes internationaux : la réserve de faune du Dja et le trinational
de la Sangha, des sites qui sont inscrits sur la liste du patrimoine
mondial de l’Unesco.

 Le Cameroun a plus de 12 sites touristiques en attente de validation
pour intégrer cette très convoitée liste. Entre autres, la chefferie de
Bafut à l’Ouest, les chutes de la Lobé, le Parc national de Waza et le
Lamidat de Rey-Bouba.

 Site marquant du pays, le mont Cameroun (4 100 mètres) fait partie
des 10 plus hauts sommets d’Afrique derrière le Djebel Toubkal au
Maroc.

-------------------------------------- SECTION 2

Interview Guillaume Pepin (Managing Director, Jumia Travel) = Vidéo

Titre: “le Cameroun dispose d’atouts extrêmement importants d’un point de vu
développement touristique”.

Barro NJAMEN, Expert en management du Tourisme Durable. OMT/CEEAC, Expert
en Valorisation des ressources naturelles et culturelles

Titre: ”Le taux des arrivées internationales connaît une nette augmentation

ces dernières années”

Quel regard portez-vous sur le secteur touristique camerounais aujourd'hui ? Est-
ce qu'on peut dire qu'il se développe ?

Mon regard est assez mitigé sur le développement du tourisme au Cameroun.
Globalement les événements sportifs, culturels, économiques, les conférences et
congrès, les projets structurants, ont beaucoup contribué à la croissance de ce
secteur. Le taux des arrivées internationales connaît une nette augmentation depuis
les cinq dernières années. En revanche, les autres formes du tourisme de loisirs et

découverte connaissent une baisse importante du fait des problèmes liés à
l’instabilité de la destination Nord-Cameroun.

L’évolution de ce secteur ne va pas sans susciter quelques inquiétudes pour les
prochaines années face aux destinations concurrentes émergentes qui se préparent
à présenter les mêmes offres.

Pourquoi le pays ne tire t-il pas suffisamment profit de ses richesses naturelles
et culturelles?

Les principales raisons sont les suivantes :

 Absence d’un cadre légal et institutionnel
 Incapacité institutionnelle
 Absence d’une politique de valorisation et promotion des ressources

naturelles et culturelles
 Absence d’une véritable synergie entre les différentes administrations dont

les activités ont un impact sur le tourisme (les Arts et la culture, Forêt et
faune, Recherche scientifique et technique, Agriculture, Elevage et pêche,
Artisanat et petite et moyenne entreprises (secteur artisanal),
Décentralisation, Eau et énergie Mines, Transport, Travaux publics, Etc

Les activités de ces administrations concourent à la formation, la création et la
protection des ressources naturelles et culturelles nécessaires pour la construction
des produits touristiques.

Quelles sont les perspectives de l'hôtellerie camerounaise?

L’hôtellerie camerounaise connaît une réelle expansion depuis cette dernière
décennie. Malheureusement les investissements réalisés dans ce secteur sont faits
en majorité par des amateurs privés qui ne font aucune étude de faisabilité avant
les aménagements. Cette faiblesse du système pose la problématique de la
rentabilité du secteur et le retour sur investissement.

Les perspectives de développement de ce secteur devront tenir compte des éléments
suivants :

 la révision du cadre légal et institutionnel
 la révision des textes relatifs à l’octroi des autorisations et des classements

en tenant compte des préoccupations d’ordre international, notamment : les
fondements même du système de classement des établissements,
 les normes et bonnes pratiques du tourisme durable
 une meilleure politique de développement du tourisme
 une meilleure politique de promotion contenue dans le plan marketing qui
tient compte des spécificités de la destination et du marché national et

international sur laquelle les établissements devront référer avant les études
de faisabilité
 une meilleure organisation des professionnels du secteur

Quel devrait être le rôle de l'hôtellerie dans un pays qui a du mal à faire décoller
son tourisme?

Il faut d’abord que ce rôle soit défini dans une stratégie de développement et du
schéma général (master plan/plan directeur) qui donne des orientations
générales pour que les investissements correspondent aux différents produits et
marchés. L’hôtellerie est l’une des prestations importantes du tourisme et l’outil
de mise en œuvre de sa stratégie. Ensuite quel discours politique a-t-on tenu aux
hôteliers après la signature de la charte du tourisme durable et le lancement en
janvier dernier de l’année internationale du tourisme durable pour le développement
? L’hôtellerie est le secteur après le transport qui émet le plus de gaz à effet de
serre. Son développement devra tenir compte des mesures d’adaptation préconisées.
Sa contribution au développement du tourisme durable pourrait être un élément
catalyseur de la croissance du tourisme dans un contexte où la clientèle
internationale est en quête des destinations vertes (comme le Cameroun), où les
offres proposées sont responsables et durables, avec les bonnes pratiques.

-------------------------------------- SECTION 3

L’industrie hôtelière au Cameroun

 Les recettes touristiques sont estimées à 560 milliards de Fcfa (853 millions
d’ Euro) en 2016. Ceci reflète principalement l’activité économique générée par
les domaines comme l’hôtellerie, les agences de voyage, les compagnies
aériennes mais également les restaurants et les activités de loisirs.

 L’emploi a également été au coeur des retombées de l’activité touristique en
2016. On dénombre 145 000 emplois directs créés en 2016, ce qui représente
une contribution de 2,7% à l’emploi national. Ce chiffre est en nette évolution
par rapport à l’année d’avant où on dénombrait un peu moins de 141 000 emplois
créés.

 Les dépenses dans le secteur touristique sont estimés à 88 milliards de Fcfa
(134 200 000 Euro) soit 2,7% de l’investissement national à la même période. Ce
chiffre aurait connu une croissance de 4.2% en 2016 selon les prévisions des
établissements de Bretton Wood. “

 En 2016, les investissements étrangers ont généré 357 milliards de Fcfa (544
250 000 Euro) soit 9.7% de l’investissement dans le secteur.

 Malgré la présence d’acteurs comme Jumia Travel et ses actions pour développer
le secteur d’activité, on dénombre encore de nombreux établissements qui
peinent à respecter les standards internationaux de l’hôtellerie.

 Le Cameroun compte depuis le 1er janvier de cette année, 750 établissements
hôteliers connectés sur la plateforme Jumia Travel, soit 50 hôtels de plus par
rapport à l’année précédente.

 Le Cameroun compte un seul hôtel 5 étoiles sur l’ensemble du territoire, ce qui
le classe loin derrière ses voisins comme le Gabon ou la Guinée Equatoriale qui
en abritent plusieurs.

 Le Cameroun retrouve peu à peu un secteur touristique prospère. Le nombre de
touristes a été évalué à plus de 1093 000 de visiteurs en 2016, contre 500
000 en 2013.

 Les villes balnéaires comme Limbé et Kribi, ainsi que les parties Est et Ouest
du pays, attirent de plus en plus les touristes, et ce depuis que la région de
l’extrême-nord connait une situation sécuritaire délétère.

Vue Générale du tourisme intérieur

Données Jumia Travel

Prix moyen des nuitées dans les destinations populaires

Region Demande Prix moyen en CFA Prix moyen en (€)
49
Douala 29% 31 142 50
37
Yaoundé 22% 32 798 32
36
Kribi 16% 24 271 30
28
Limbé 12% 20 991 21
30
Bamenda 3% 23 615

Bafoussam 2.5% 19 679

Buea 2% 18366

Kumba 1.5% 20 335

Garoua 1% 19 679

 Autres Régions : 11% des demandes

Réservation par standing d’hôtels

Etoile Réservation
* 10%
** 37%
*** 42%

**** 11%
***** 0%

Prix Moyen par nuitée (Min/Max)

Min Max

8 Euro 71 Euro
Bana Yabassi

Christophe Youtemba: Direction d’exploitation de l’hôtel la Falaise Yaoundé

Titre: “ Les clients sont de plus en plus exigeants et veulent avoir droit au service
pour lequel ils ont payé, voire plus”

1 : Quel est votre regard sur l’activité hôtelière au Cameroun ? Y a-t-il eu une
amélioration par rapport aux années précédentes ?

L’activité hôtelière au Cameroun a été très florissante ces dernières années. Cette
activité a connu beaucoup d’amélioration depuis 2010 ; année au cours de laquelle
le Cameroun est devenu une destination touristique d’après les normes définies par
l’Organisation Mondiale du Tourisme. De 572 728 visiteurs internationaux en 2010, le
Cameroun est passé à plus de 912 000 visiteurs en 2014. Actuellement, le Cameroun
tutoie le million de visiteurs par an. Bien que inferieure à certains pays ayant le
même potentiel, cette progression a favorisé la création des établissements
hôteliers, afin de répondre aux besoins en hébergement. Entre 2011 et 2012, le
Ministère du tourisme et des loisirs a délivré une soixantaine d’autorisations
d’ouverture d’hôtels. L’an passé, selon les chiffres du MINTOUL (ministère du
tourisme et des loisirs), le Cameroun comptait 212 hôtels classés, de 2 à 5 étoiles,
chiffre qui a presque doublé en une décennie. Les projets de constructions
actuellement en cours dans les villes de Douala et Yaoundé témoignent du
dynamisme de ce secteur. Certains groupes comme LA FALAISE HÔTELS se
démarquent particulièrement. Après l’ouverture en juillet 2014 de l’hôtel la FALAISE
à YAOUNDÉ, le groupe prépare l’ouverture d’un hôtel ultra moderne à Bonapriso,
portant ainsi le parc à cinq hôtels au Cameroun ; sans parler de l’Afrique du sud.
Malgré ces signes de vitalité, l’activité hôtelière a évolué au Cameroun à différente
vitesse : - d’une part, alors que cette activité a été complètement plombée dans le
grand nord du fait de l’insécurité créée par Boko haram, la partie EST du Cameroun
a connu un boom grâce aux séjours longue durée du personnel des ONG, venu gérer
le flux des réfugiés en provenance de la république Centrafricaine ; - D’autre part,
malgré la construction de nouvelles infrastructures, la capacité hôtelière reste
déficitaire au vu du potentiel touristique que représente le Cameroun. Lorsque la
ville de Yaoundé accueille par exemple un seul évènement à caractère international,
le besoin en hébergement se fait sentir de façon criarde. C’était le cas lors de la
CAN féminine 2016, lors du salon PROMOTE 2017, ou encore lors de la réunion
INTERPOL, pour ne citer que ces exemples récents.

2 : Quels sont les grands défis qui attendent ce secteur ?

Les grands défis qui attendent ce secteur sont à mettre en lien avec le grand secteur
du Tourisme dans toutes ses composantes. Que soit le Tourisme culturel, d’affaire,
sportif, balnéaire, Safari ou encore l’éco tourisme, le Cameroun regorge des
potentiels dont le développement attirera à n’en point douter de nombreux visiteurs
; consommateurs des nuitées d’hôtels. L’organisation au Cameroun de la CAN 2019
est un grand défi qui va surement être relevé par le secteur de l’hôtellerie au vue

des actions qui sont engagées par les différents acteurs. Cet évènement sportif va
très certainement marquer un nouveau point de départ dans le secteur de
l’hôtellerie au Cameroun. Au-delà de la construction des structures hôtelières aux
standards internationaux, l’un des grands défis reste à mon avis, la qualité de service
dans les établissements. L’accueil étant l’un des aspects les plus importants dans
cette démarche, la satisfaction du client doit être une priorité absolue. Les clients
sont de plus en plus exigeants et veulent avoir droit au service pour lequel ils ont
payé, voire plus. Il faut que la formation professionnelle aussi bien des futurs cadres
dirigeants que du personnel opérationnel, tienne compte de ces réalités. Le
personnel déjà en poste devra constamment être recyclé afin de maîtriser les
fondamentaux du métier et s’adapter à l’environnement sans cesse en évolution.
L’HOMME doit rester au cœur de toute la démarche.

3 : Comment appréhendez-vous le future ? Faut-il envisager les lendemains
meilleurs ?

Le futur du secteur de l’hôtellerie sera à l’image du Cameroun, de son économie. Le
document Stratégique pour la croissance et l’emploi en fixe les perspectives. Ce
futur sera meilleur si l’ensemble des acteurs du secteur jouent chacun son rôle. Il
faut une réelle volonté politique pour mobiliser les efforts et surtout encourager les
initiatives privées. Je pense que c’est dans cette perspective que la 14eme session
du Conseil national du tourisme tenu en juillet 2016 avait pour thème « LE
DÉVELOPPEMENT DE L’INDUSTRIE HÔTELIÈRE DANS LA PERSPECTIVE DE
L'ÉMERGENCE ». Le gouvernement Camerounais a proposé deux axes de
développement : d’une part il faut renforcer et consolider le parc hôtelier de l’Etat
; et d’autre part, apporter un appui multiforme aux promoteurs privés qui voudraient
investir dans le secteur de l’hôtellerie au Cameroun. Ceci dit, il faut agir. Il faut
matérialiser cette politique sur le terrain par des actions concrètes, gage de
lendemains meilleurs. Bien évidemment nous devons tous, chacun à son niveau,
veiller à préserver dans notre pays la paix et la sécurité sans lesquelles aucune
activité économique ne peut être florissante.

Alexandre Devoucoux du Buysson, directeur de Jumia Travel (2015-2016)

Titre: “l'existence d’une plateforme de réservation est très bénéfique pour les
hôtels camerounais”

https://www.youtube.com/watch?v=fM47J_1mkeg

Travel Contribution to GDP

 Recettes touristiques: 35.4% Touristes internationaux, 64.6% Touristes locaux.
 Répartition des recettes par secteur: Tourisme d’affaires (46.3%); Tourisme

des loisirs (53.7%)

Carte Cameroun (par rapport à la demande)

Villes % de demande

Douala 29
Yaoundé 22

Kribi 16
Limbé 12

Bamenda 3
Bafoussam 2.5
2
Buea 1.5
Kumba 1
Garoua

Autres villes: 11%

 -------------------------------------- SECTION 6

E-Tourisme

 Le E-Tourisme demeure très faible au Cameroun, il représente moins de 10%
des activités du secteur, malgré un taux de pénétration d’internet de 18% et
plus de 4 000 000 utilisateurs.

 Avec l’arrivée des startups internationales comme Jumia, le secteur des TIC
connaît une forte croissance. Même si les chiffres ne sont pas encore connus,
l’on estime cependant que le secteur du e-commerce contribue
significativement au développement économique de la nation.

 Grâce à la plateforme Jumia Travel, près de 50% des réceptifs hôteliers
au Cameroun ont une présence sur internet. Et le nombre de réservations
en ligne accroît d’environ 20% par mois.

 On parle également d’une croissance importante du nombre de transactions
passées sur des plateformes en ligne à partir d’appareils mobiles. En un an,
le site Jumia est passé de 43% à 68% de visites effectuées sur son site via les
smartphones. Il était de 10% en 2014

 En 2015, le Cameroun est classé 17ème pays africain le plus connecté avec
un taux de pénétration avoisinant les 15%. Ce chiffre a nettement augmenté
en 2016 où on parle désormais de 18%.

 Le pays compte officiellement 17 millions d’abonnés au mobile en 2016, ce
qui fait un taux de pénétration de pratiquement 80% sur une population de 22
millions d’habitants.

 L’arrivée de la 4G a littéralement explosé le marché des smartphones au
Cameroun. Le groupe sud-africain de téléphonie, MTN, a annoncé en 2016 que
le nombre de smartphones de son réseau a atteint 2.6 millions d’appareils soit
une augmentation de 34% par rapport à l’année précédente.

 Mondialement, le nombre de réservations effectuées sur Internet en 2016
se situe autour de 148,3 millions, avec un taux de réservations d'hôtel via
smartphone à 65%.

 Plus de 50% des transactions e-commerce au Cameroun sont effectuées dans
les deux grandes métropoles: Douala (capitale économique) et Yaoundé
(capitale politique).

Recherche des hôtels

For the map

Yaounde / Douala : Strong color
Kribi/Limbe : Medium
Others cities : Low

Réservation d'hôtels en ligne

Moment de réservation Pourcentage
26%
La veille 23%
2 jours 12%
3 jours 7%
Une semaine et +
20%

Source du trafic

Devices Visite Réservation

Ordinateur 49% 71%

Smartphone 51% 29%

Trafic par Genre

Homme 58%
Femme 42%

----------------------------- SECTION 7

Comportement des voyageurs

Interview M Yan-Marie Mintsa, Revenue manager =
https://www.youtube.com/watch?v=SsUrgvMETPA&feature=youtu.be

Titre: “Internet se présente aujourd’hui comme le meilleur outil de
référencement des hôtels camerounais”

Recherche par équipement Pourcentage
Piscine 23%
Wifi (internet sans fil) 24%
Climatisation 21%
Petit déjeuner 9%

Restaurant 17%
Salle de sport 6%

Payment Options

Paiement à l’hôtel 85%

Paiement par carte de crédit 11%

Mobile money 4%

Conclusion

Atouts

 Une offre touristique variée avec plus de 800 sites touristiques répartis sur
l’ensemble du territoire.

 Un cadre administratif simplifié pour favoriser les opportunités d’affaires
dans le secteur touristique et hôtelier.

 Des stations balnéaires (Limbé et Kribi) qui attirent de nombreux voyageurs
chaque année.

 L’organisation de grands évènements (CAN féminine, Promote, CAN
masculine 2019, etc.) est une opportunité pour le secteur.

Les faiblesses

 Climat sécuritaire pas encore rétabli dans la région de l’extrême-nord
 Un manque d’établissements de haut standing. Un seul établissement 5

étoiles dans tout le pays.
 Mauvaise qualité des infrastructures routières. Seulement 6 110 km de route

bitumée.
 Absence de marketing et de valorisation du patrimoine national.

Carte finale:

Grâce à sa richesse naturelle et culturelle et la diversité de ses paysages, le
Cameroun est considéré comme l’une des plus belles destinations du continent
africain. L’industrie hôtelière et du voyage au Cameroun a connu une croissance
importante ces dernières années. Ce rapport consacré à l’industrie hôtelière
camerounaise, examine les tendances et les données du secteur durant l’année 2016
ainsi que l’apport des nouvelles technologies.

Sources:
World Travel and Tourism Council
Organisation Mondial du Tourisme
Banque Mondiale
Institut national de la statistique
Jumia Travel (Data)
Lives Stats

Bibliothèque
http://www.wttc.org/-/media/files/reports/economic-impact-
research/countries-2016/cameroon2016.pdf
https://www.afdb.org/fileadmin/uploads/afdb/Documents/Publications/Perspecti
ves_economiques_en_Afrique_2016_Ebook.pdf
http://www3.weforum.org/docs/TT15/WEF_Global_Travel&Tourism_Report_20
15.pdf
http://www.internetlivestats.com/internet-users/cameroon/
http://www.coface.com/Economic-Studies-and-Country-Risks/Cameroon
http://www.leisurepropertyservices.com/wp-content/uploads/Hotel-Chain-
Development-Pipeline-in-Africa-2016.pdf
https://www.shutterstock.com/fr/image-photo/children-walking-on-road-
527922901?src=3Am-auVuzZu5ms4aAjS2fA-1-14