จุดประกายสู้ เถ้าแก่ออนไลน์

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ การทำ� อีคอมเมิรซ์ แบบมเี วบ็ ไซต์เป็นของตนเอง

เหมาะส�ำหรับผู้ที่มีสินค้าเป็นจ�ำนวนมากและมีหลายประเภท ท�ำให้เราสามารถ
เผยแพรข่ อ้ มลู ไดต้ ามทตี่ อ้ งการมากทส่ี ดุ ขอ้ ดคี อื การทเ่ี ราจะมชี อื่ เวบ็ ไซต์ หรอื URL เปน็ ของ
ตนเอง สามารถนำ� ไปประชาสมั พนั ธไ์ ดง้ า่ ยและมคี วามยดื หยนุ่ สามารถปรบั ขอ้ มลู หรอื รปู แบบ
ของเว็บไซต์ได้ตามที่ต้องการ แต่ก็อาจจะยุ่งยากข้ึนเล็กน้อยจากการที่ต้องสร้างเว็บไซต์
ขึ้นมาใหม่ ซ่งึ เราอาจจะแบ่งแนวทางการพัฒนาเว็บไซต์อคี อมเมิรซ์ ได้ 3 รูปแบบ ดงั น้ี

การใชเ้ วบ็ ไซตส์ ำ� เรจ็ รปู เปน็ บรกิ ารจดั ทำ� เวบ็ ไซตท์ เ่ี ตรยี มทกุ อยา่ งไวพ้ รอ้ มสรรพ
ส�ำหรับการค้าขายผ่านอินเทอร์เน็ต สามารถจัดท�ำและบริหารเว็บไซต์ได้ทันที
โดยไมจ่ ำ� เปน็ ตอ้ งมคี วามรเู้ กยี่ วกบั โปรแกรมคอมพวิ เตอรใ์ นการทำ� เวบ็ ไซตเ์ ลย เพราะ
ทกุ อยา่ งไดเ้ ตรยี มพรอ้ มไวใ้ หจ้ ดั การเวบ็ ไซตไ์ ดอ้ ยา่ งงา่ ยดาย เพยี งเขา้ ไปในระบบ
และกรอกข้อมูลสินค้า ราคา รูปภาพ และรายละเอียดเว็บไซต์ที่ต้องการลงไป
เพยี งไมก่ น่ี าทกี จ็ ะไดเ้ วบ็ ไซตท์ พ่ี รอ้ มทำ� การคา้ กบั ทวั่ โลกไดท้ นั ที นบั วา่ เปน็ รปู แบบใหม่
ของการจดั ท�ำเวบ็ ไซตแ์ ละสะดวกสำ� หรับผทู้ ไ่ี มม่ ีความรู้ด้านการท�ำเวบ็ ไซต์เลย

การจดั ทำ� เวบ็ ไซตโ์ ดยพฒั นาขนึ้ เอง ในรปู แบบนเ้ี จา้ ของเวบ็ ไซตส์ ามารถกำ� หนด
ความต้องการของตนเองได้ทุกประการ ซ่ึงหากมีความรู้ในการเขียนโปรแกรม
กส็ ามารถพฒั นาเวบ็ ไดด้ ว้ ยตนเอง แตห่ ากไมม่ คี วามรดู้ งั กลา่ วกต็ อ้ งจา้ งผเู้ ชยี่ วชาญ
ภายนอก ซง่ึ ไมว่ า่ จะเลอื กวธิ ใี ดตา่ งกม็ จี ดุ เดน่ และดอ้ ยตา่ งกนั กลา่ วคอื การพฒั นา
เวบ็ เองมขี อ้ ดคี อื ทกุ อยา่ งเปน็ ไปตามความตอ้ งการของเรา การควบคมุ กท็ ำ� ไดง้ า่ ย
กว่าการจา้ งผู้เชยี่ วชาญภายนอก แต่กม็ ขี ้อด้อยตรงท่ีต้องมีความรดู้ า้ นการเขียน
โปรแกรม รวมทั้งการจัดหาซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวรต์ า่ งๆ ที่จ�ำเป็น ดังน้ัน การจ้าง
ผเู้ ชยี่ วชาญภายนอกทมี่ ปี ระสบการณอ์ ยแู่ ลว้ อาจจะใหผ้ ลลพั ธท์ ดี่ กี วา่ แตก่ จ็ ำ� เปน็
ต้องคัดเลอื กผมู้ ีความรบั ผดิ ชอบเพือ่ ใหไ้ ด้ผลงานท่ีมคี ุณภาพ

50

การใชโ้ ปรแกรมสำ� เรจ็ รปู สรา้ งเวบ็ ไซตผ์ า่ น CMSยอ่ มาจากContent บทท่ี 3 ธุรกจิ ร่งุ ถ้าม่งุ ...อีคอมเมริ ซ์
Management System เป็นเหมือนโปรแกรมแบบหนึ่งที่มีผู้พัฒนา
มาจากภาษาคอมพิวเตอรท์ ่ใี ช้ในเวบ็ ไซต์ เช่น PHP, Python, ASP, JSP
เปน็ ระบบทน่ี ำ� มาชว่ ยในการสรา้ งและบรหิ ารเว็บไซตแ์ บบส�ำเรจ็ รูป โดย
ในการใช้งาน CMS นั้น ผู้ใช้งานแทบไม่ต้องมีความรู้ในด้านการเขียน
โปรแกรมก็สามารถสร้างเว็บไซต์ได้ ตัวของ CMS เองจะมีโปรแกรม
แถมมาและสามารถแทรกเองไดม้ ากมาย เชน่ Webboard ระบบจดั การ
ป้ายโฆษณา ระบบนับจ�ำนวนผู้ชม แม้แต่กระท่ังตะกร้าสินค้าและอื่นๆ
อกี มากมาย จงึ สามารถนำ� มาประยกุ ตใ์ ชก้ บั การสรา้ งเวบ็ ไซตอ์ คี อมเมริ ซ์ ได้
ในปจั จบุ นั มี CMS ทพี่ ฒั นามาใหใ้ ชง้ านฟรมี ากมาย ทำ� ใหเ้ ราสามารถเรมิ่ ตน้
ท�ำเว็บไซตอ์ คี อมเมิรซ์ เพ่อื ขายสินค้าออนไลนไ์ ด้ง่ายเช่นกนั
ผู้ท่ีต้องการท�ำอีคอมเมิร์ซในการขายสินค้าอาจเร่ิมต้นจากการน�ำ
สินค้าหรือบริการของตนไปประกาศขายในเว็บไซต์ประกาศซ้ือขาย เพราะ
ไม่ต้องลงทุนและไม่มีค่าใช้จ่ายอะไรเลย พอเร่ิมมี
ลูกค้าสั่งซ้ือสินค้าเข้ามามากขึ้น
กเ็ รม่ิ ขยบั ไปสกู่ ารมเี วบ็ ไซตเ์ ปน็ ของ
ตนเอง ซง่ึ อาจเลอื กเปน็ แบบเวบ็ ไซต์
สำ� เร็จรปู หรือเวบ็ ท่สี ร้างขึน้ มาเอง
ก็ได้ เพราะจะรองรับลูกค้าได้
เ ต็ ม ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ ใ น ก า ร ท� ำ
การคา้ ผา่ นชอ่ งทางอนิ เทอรเ์ นต็
มากย่ิงขนึ้

51

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ 3.3 โมบายคอมเมิร์ซ...
เทรนดร์ ่งุ พุ่งแรง

ปัจจุบันนี้คงไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ เช่น
โทรศพั ทม์ ือถอื สมาร์ตโฟน หรอื แทบ็ เลต็ นัน้ พัฒนาไปมาก และไดก้ ลาย
เปน็ สว่ นหนง่ึ ของชีวติ เราไปแลว้ ท�ำใหผ้ ู้ใชง้ านอปุ กรณเ์ หล่าน้ีเพ่ิมมากขน้ึ
เรื่อยๆ จากการส�ำรวจขอ้ มลู ลา่ สุดเก่ียวกับอุปกรณ์การเขา้ ถงึ อินเทอรเ์ นต็
ในรายงานผลการส�ำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย
ปี 2557 โดย ETDA พบว่า ปริมาณผู้ใช้งานอุปกรณ์พกพาต่างๆ
เพ่ือเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเพ่ิมสูงข้ึนเป็นเท่าตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
บนอุปกรณ์สมาร์ตโฟนจากร้อยละ 12.2* ในปี 2555 เพ่ิมข้ึน
เป็น 77.1* ในปี 2557 ด้วยเหตนุ ที้ ำ� ใหบ้ ริการต่างๆ ทสี่ ามารถใชง้ านได้
ผ่านอุปกรณ์เหล่าน้ีเกิดข้ึนมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาร้านค้าต่างๆ
การท�ำธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ เป็นต้น จึงมีผู้ริเร่ิมท่ีท�ำ
ธุรกิจผ่านทางอุปกรณ์เหล่าน้ี เช่น การสร้างแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์
ทเี่ หมาะสมกบั อปุ กรณเ์ คลอ่ื นทที่ ล่ี กู คา้ สามารถคน้ หาสนิ คา้ เพอ่ื ซอ้ื สนิ คา้ ได้
บนโทรศัพท์มือถือ ซึ่งการค้าขายผา่ นทางอุปกรณ์เคลื่อนที่เหล่าน้ีเรียกว่า
“การคา้ บนมอื ถือ (Mobile Commerce หรือที่นยิ มเรียกกันส้นั ๆ ว่า
M-Commerce)”

*อ้างอิงข้อมูลจากรายงานผลการส�ำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตใน
ประเทศไทย พ.ศ. 2557 โดยสำ� นกั งานพฒั นาธุรกรรมทางอิเลก็ ทรอนิกส์ (องค์การ
มหาชน) หรือ สพธอ.

52

ทออินรเ์เทนอ็ตรไเ์ ดน้ ต็ทไาดใ้หทพ้ าฤใหต้พกิ รฤรตมกิ กรารรมเกลาอื รกเใลชือ้อกปุ ใชก้อรณปุ ก์ รณ์
รกลปนท์เาือนลไอรปก็่ยีตเรลในใ์เชนือไ้อปกอ็ตุปใุปใชกนก้อรอรุปณุปณภก์เกำ์ตขรรพ้า่ณาณถง์เ1ๆึง์ตข1อ้า่าจินถงรตาๆเึงอ้ ่อทกอยวผจอินลนัู้ใารเะชท์กเขนเ้อผปออ็ตินู้ใรรงช์เเียแผนท้อบล้ใู็ตอินชเะทรเจแอ้ ท์เียานลินอบนะ็เตรทตวจฯ์เอนำาน5มนร็ตเ์อวฯนนุปต็5กฯรณแล์ทะี่ใจชำใ้ นนวกนำรชเ่วั ขโ้ำมถงงึ กอำนิ รเใทชอ้งรำเ์นนเต็ฉลี่ย
ลไทเปย่ีนอน็ตครไน์เปเนหช็ตค่นนนึ่งเเคหชรน่นาออ่งึ เคาารจนจามอจอกีาะาาจจทสรมจามใีกะชงาาาท้อรรนปุต์าใดชงกโา้ฟว้อรนยณปุนดคก์ม้วอรายณมกคพก์มอวิวาม่ากเตหพกคอนวิวอร่าึงเ์ตมหอพนร่ึงิว์ เตอรต์ ัง้ โต๊ะ คอมพวิ เตอร์พกพา แท็บเล็ตคอมพวิ เตอร์
สมารต์ ทีวี

ฟคสบบนุคสบมนาสร์มตโาฟร์ตนโฟหนรือหเรรือาอเารจาอจาะจดจูระายดูกรายรการ
มกการบั เกลา่นรเเกลม่นบเกนมแบทน็บแเลท็ตบ็ คเลอต็มคพอิวมเตพอวิ รเ์ตเปอร็น์ ตเปน้ ็นตน้
นกอรณปุ ก์ยรอณดฮย์ ติอดทฮ่ีถิตูกใท7ใชช7้งถ่ี ้ใา.ูก1นนใเ%ฉกชลา้ใใี่ยรนชเ้เ6กขขา้.า6้ถรถงึ เชอึงขวั่ ินอโ้าเมินทถงอเึงตรทออ่์เนอวินต็ันรเ์ทเนใ6อช็ต9ร้งใา์เ.4นนเ%ฉ็ตลใใย่ีนชเ้6ขา้.2ถงึ ชอัว่ ินโเมทงอตร่อ์เนว็ตนั 49.5% ใชเ้ ขา้ ถึงอินเทอร์เนต็ 31.1% ใช้เขา้ ถงึ อนิ เทอรเ์ น็ต 8.4% ใชเ้ ข้าถึงอนิ เทอรเ์ น็ต
ใช้งานเฉล่ีย 5.3 ชั่วโมงตอ่ วนั ใช้งานเฉลี่ย 4.8 ชัว่ โมงตอ่ วนั ใชง้ านเฉลี่ย 3.4 ชัว่ โมงต่อวนั

ใงนสแุดตใน่ลแะตวั่นละจวาันกผจลากผาลรสการวสจาพรวบจวพ่าบรว้อ่ายลร้อะยละ
กนร้ี ณแล์นะ้ี กแลุ่มะกผลู้ใชุ่ม้งผาู้ในชม้งาีกนารมใีกชา้งราในชเ้งฉาลน่ียเฉสลูงถ่ียอึงสตั ูง6ถร.6ึงาก6า.6รเตบิ โตของอปุ กรณ์กาชร่วเงขเช้าว่วถลงำงึ เทอวลใี่นิ ชำเอ้ททนิี่ใอชเทร้อ์เอินนรเ็ตทเ์ นอข็ตรอส์เงนำไหต็ ทสรยบัำหอพรปุ ับ.กศอร.ุปณ2กป์ 5รร5ณะ7เป์ ภรทะตเภ่ำทงๆต่ำงๆ
ขบอนาฮนรแตอุปหกิตใสอดดงชากรอดผบับังรับอ้รันงแู้ตใมณุปกใชส2อดีกนาก์นง้ดบับารภราไ้ีงรใมดณนแาใชใ2ีกน้พลแช์นง้ “าะภกา้ไอ้ีส1ชรก((ดนแ่าุปใมWS1ว่“ล้พแชกา“งุ่มhคะก(้อรรสเด1iกผอ่วุปrณ์oตม1ขู“ล้ใูeมลทกชาอ้์นrมุ่ค(ำพlรรีวง้tมดี้ผอทeณ์าติแี”วูขลใู้มน่ีใMทลเsชMอ้์เนชใตพพมะsีวง้นมี้อ้อoกีากิิ่มแี”วeลูยินรนาAลเเbเุคตsใ์ตเรพมุ่มะนทpทมิใisั้องีกกมิ่ผlชยอีวไaโรepาลเู้ใง้ดตุคีดรต์ตชรgุ่าม้จlเ์๊ทะิจิมใCั้้งงนนieผชาิท”cาีวไโต็เู้oกใง้ดตนsีดฉัลaชาสตพ้จ๊ะิmจมลร้งนtำาบิทะ”่ียาีกSiรหเกoนยฉสาัวลmาeรตพะร่มลูงางรnับาrบะ่ียีกeรvอยสาวาPrุปiะรู่งางccกreeoรณstส)oป์ ารcซมะoเึ่งาภlนรท)ถับตมแ่ำไางบดๆใงช่้วอ่า้เพอเปอ่ืกอออกท็นินนิิี่มนากไดเเรีกยเาททกออทอทใาเุ้ครออชรินนิิปีม่นาอรรใต้อเเแรกีเชร์์เเน็ทททินนใผานิด์รเ้งออชรนต็็ตาลอเก3ตรรใ้นอท็ทใพตชรเ์์เนอ่ินนผสน์ห่ียเอ้งวกอนูงส็ต็ตาลลผเงัรนคุเปุนท็ใทพตจก์า�ำเ่านตกดสนกหี่าอือวกหอนรลูงหก็บวล้งตัรนณเุปรอจลกก์าเทเยตกวนกต์าปดาับือง้ั กรลยหกา่็บ็รวบตเลณยงมวอเนนััลกท่ีเยขๆาลุ์ตคปดาง้ัใ้านทดกยค่าราวเนลทถังยแ่ีงมไวเนัโี่อืคยึขงๆปง่ิตขดาลี่ าอข้านทดกกยาณ2ยก้ึนิถนังจยตแี่ไโใลคึตคงุปิ่งเต่าาดนะา่ทอขางมกกยทแวกกมทึ้นิอนจตกทใีกตลนัวเ่ีตรเา่านยี่าวี่ร่าัตทล์ไาเางกา่รแวนปมิ่คุถกมอะรกทส็ตตุปสนัวรชมทโนาว่ี่ัตังไลดร์ไเ่ว่ากีรนปดค่ีะถ�ำยะงส3้มส็ทวตปุสาเชเโสงยาจอุวงัไดรกร่วคมดคุระเพลยทาใง์กาป้มนสทวชาี่เบราสงยจ้ีุวแกจ็นต์้รเคมวWุคSพปลลทะใโ่ก์าากนชฟM็นะาี่มบรAา้ง้ีแานจอ์ตผีรเพวา“ปPลSุกรปะใโู้่นคาสฤชฟ็นะลมกทนงั้งตนอาผีพรคา“มิยกุกปู้ณนคใมสฤีเกหลรกทปกนัง์กตารา้พรคม้า็นมิายกมรณฤใมหอรีเกหรใกตปกนเ์ุปกชรา้พขิาก้ม็นาาก้งมร้ารฤรห”อรราใกถรใตนเุปณชนมชึขงิากา้ก้ง้์้ารร”ราถรใณน
นฯวนอวเทมตจน1ัง้พอา5ส1นิร,วนิ้66์วตเ1ต,น1ั้ง50อ5โ91ตร,ค666๊์ะตน1,คั้ง50คโน9ตอค6กทอออ๊มะมแกผกนคีผินิินพม่ีนาคพาใู้้านู้ทิวเเรกีอชเ่ีตททรวเมทรใามตอส้ออดีผชเรพห่อบอขู้ทรรใ้ิาวรอำ�วชรเ์์เล่ีต์พเ่า้าินนผจมนเ์ตเ้งอใกานสนชาอต็ต็าลบเกาพ้อยกนรทว็ใทพตนเู่ิา์ุรปพนา่ารภสขหี่อวกใกกถธสอรชงูอื่าลงรัอรพนมเ้อปุรุพขณเจก์าเงาุปชงตกกนก์อราือยกขสก1์รตลยอ่ืหก็บรจติมาณ2่โาอณาอลกฟทมางเเยใรต์์อารปดงาพพนง้ัดต์ตยยตา่รดวบเอลบ่โาแอื่งมวเันอ่ยฟ่ีงวัำ�ทยขวๆรา่ลาใใน็่บดสาเ้ดางนทดกอหานหอเถแงัย่ีแอู่ลไาช้โยน4ดเ้คทึงน็ปิ่ิงตตด่าข2่ึงวนนิ็บาอขงแกยงธหาก้เน้ึินโจเตเลบใน4รลุถวททต็เต่าาน2ึ่งา่ลทกนางงึกอรแวากมอจกิกทดศตทรนัวรใลา่ีว่ตัลา์ซ์ไเ์เพัน่ารนปนถงมุ่ะง่ึสทาร็ตุปสชลต็โผนาปูังไดร่เ์วกูดคแร/ะ้ใูคยแงเช้มสทวคลรเลสบงยจุวีง้ยกา้ะคมคุอ่ืพลนาทบม์กาทนานนี่บราข(าี้แจำ�ต์0รเวทตอกปละใโ8ก่าชฟ็นะอ้ี่.งทม0นาง้นอผีพง1าส“ี่รeุกปวู้นคกสฤใคคกซดุล-กตัทนนงัตาต็อรCาอ้ืรเคาช-ง่ึกมิมายรกปณoใมรว่ขมีใคกคพเกหรรคะงปนกน็m์กต็รอาิวรา้พเบรย1ม้ว็ชนงึ่วามาเผมรย6งัุวฤมรตหว่ลมอารmพจพใ.่ากะลตงอส0านเุปดมชามิวเบบขยิากนร0ใา้วกนกeิ้เงีกา้้งัเ์ตาอวุรรห้ีด”ลรภรจาพนาr่ถรใง้ันีกคอว้าณcรกาน้มโม็วชบึ.งวยนรต)ใา้รกพeกี้์่าาใ์ตอช้ดี๊ะไภขะานัง้ีกง้ร้วสเด1ร้อมาโาปบวยคมกตใ2มพนอ้่าน็ชสีา๊ะบา้ขูลาอพง้อรยสวเ่1อ้บดุปาปร์ตกุบม2นา่มงันก็นโรนกาาวกฟลูงอสรพอรับร่าลรมดมนุปณต์ณุปบำ�่าังส-ชกกอโืปีก์วคควกท์สฟ่ว็เรอ่ืเร่อาถปลีถ่ปญรันงณง่ณมสา่็นูกเอื็นชะกขว์วคพท์ใใอา่เวเ็ถสลชอ้นอคปิวถีุ่ปงรง้ามอืรเทิน็กูเมกก็นาตไทวือ่พใอกรนรเธอาูลลชงาคิวณุปสส้ชรำ�รงง้าภิรเทกูง์ตาาท์ีใ้ทเอื่ผาหสารนนน้ังอส่ีมี่งายลณุดโส้พสชร/กีงดิตงู โงัเูง์กตัาท์ใี้าดแร๊ะมขคหสขนั้งร่มีีดยใยมุดลโ้สในึ้านน้ึ/กีนตผชเนัโงัเกะหชาดรู้๊ะใ้งภครใช(่ว็นีายคใยยทม0ใหานงน้อเนผชเ8ง่ิวสเ�ำยินหชสเ้วู้ใ้ง.ขม0กาช(ู่งวใ็นเาลใ0ทือ1เงน้หอมนึ้ตดาเิก8สเนอินดสวนิ.้้มร0เังูงเลหก์ทเือ1เก-านกวรนอลด็า่ยีตนิ รเ่าังรญฯหก1์เวก-้อนวร6สลเยอ็่ายีต.กอ่0าลรยญฯิน1งว0้อะ่าด6สกเยงอน.้าก4อวไ0ล4ยนิร.น่0าง30)ะ่าดกงน้า4วไ4
คหอลมพกั ิวกเตาอรรทต์ ง้ัี่วโตา่ ะ๊ กเปาน็ รอคุปกา้ รสณาท์ มีถ่ าูกรใชถ้งเากนสิดูงขสุดน้ึ โไดดยผ้ใู้ในชท้อินกุ เทสอถรา์เนน็ตทฯ ่ีเทกินุกกเวว่าลา และทุกโอกาส ความหมายของ
กคคต็รำ�่งึารวมะา่ บยMงัวุ พา่ oมบีกbอาีกiรlวใe่าชง้สCามนoาอรmุปต์ กโmฟรนณeก์คเ็rอปcม็นeพอิวุปกเกตค็ รออืณร์ต์ทก้ังีม่ าโกีตรา๊ะดรใในำ�ชชเง้ น่วางนนิ เสวกูงลเจาิกดินกังกรกวลร่า่ามรว้อตยอา่ลยงะ่าๆง4ไร0ทเี่ กยี่ วขอ้ งกบั ธรุ กรรมหรอื การเงนิ
ใผน่าชว่นงเเวคลรานือีด้ ข้วย่ายข้อโมทูลรดงัศกัพลา่ ทวเ์เปค็นลเค่ือร่อื นงชทใี้ ห่ี ส้หงั ครมือเหกน็ าเสรมคอื ้านขเหารยียญตสาอมงดแ้านนวความคิดของ e-Commerce
แทลใ่ี ชะอ้กปุากรรรับณ-พ์สก่งอพีเามไรลส้ าสยิ่งเทป่ีนน็ ่าเสคนรอื่ใจงคมืออื ในโทกราศรสัพงั่ทซ์เคอ้ื แลลื่อะนข4ท3า่ีสยาสมนิ าครถา้ ตพา่ กงพๆาทไปงั้ กไดา้ทรสุกง่ัทซี่ไอ้ืมส่จนิ�ำกคัดา้
ท�ำให้การค้าผ่านโทรศัพท์เคล่ือนที่เป็นส่ิงท่ีน่าจับตามอง เพราะมีความสะดวกสบายไร้ซึ่ง
ข้อจำ� กัดในการจับจ่ายใช้สอย อกี ท้ังคนในสงั คมคุ้นเคยกับการใช้โทรศพั ท์เคลอื่ นท่อี ยแู่ ลว้

ซอื้ ผา่ นหน้าร้าน โทรสั่งอาหาร สง่ั ซอ้ื ออนไลน์ ผา่ นแอปพลเิ คชัน บทท่ี 3 ธุรกจิ ร่งุ ถ้าม่งุ ...อีคอมเมริ ซ์

ตัวอย่างพัฒนาการวิธีส่งั สนิ ค้าของ KFC 53

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ หนึ่งตัวอยา่ งของ Mobile Commerce ท่นี ่าสนใจกค็ ือ “Line” โปรแกรม
แมสเซนเจอร์ที่โด่งดังที่สุดในขณะน้ี ที่ออกแบบและพัฒนาโดยบริษัทในประเทศ
ญปี่ นุ่ คอื NHN Japan Inc. ได้ประเดมิ ธุรกิจในรูปแบบของ M-Commerce เพ่ือ
มอบโอกาสให้ผู้ใช้โปรแกรม Line ในประเทศไทยสามารถซ้ือสินค้าใหม่ล่าสุด
ของแบรนด์ Maybelline New York ในเครอื L’Oreal แบรนด์เคร่อื งสำ� อางชือ่ ดงั
บนร้านช่ัวคราวแบบสะดวกสบาย โดยร้านค้าช่ัวคราวสุดเอ็กซ์คลูซีฟบน Line
ถกู เรยี กว่า Maybelline Flash Sale

กรณีศึกษาโปรแกรม Line ประเดิม
M-Commerce เอ็กซค์ ลซู ฟี ในไทย

ดว้ ยขอ้ ดีของ Mobile Commerce และการเตบิ โตของเทคโนโลยีทม่ี ี
ความจำ� เปน็ ทำ� ให้ Mobile Commerce เปน็ แนวทางในการทำ� ธรุ กจิ ในปจั จบุ นั
โดยเฉพาะอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนท่ีที่มีการผูกข้อมูลบัตรเครดิตเอาไว้ท�ำให้
การซอ้ื สนิ คา้ สะดวกสบายยงิ่ ขนึ้ และแนวโนม้ การเตบิ โตของ Mobile Commerce
กม็ สี งู ดว้ ยเชน่ กนั ซงึ่ เราสามารถมองชอ่ งทางนเ้ี ปน็ ทางเลอื กหนงึ่ ในการทำ� ธรุ กจิ
คา้ ขายสินคา้ ออนไลนไ์ ด้

54

3.4 คุยเฟอ่ื งเรอื่ งภาษอี คี อมเมิร์ซ บทท่ี 3 ธุรกจิ ร่งุ ถ้าม่งุ ...อีคอมเมริ ซ์

สมยั นผ้ี คู้ นนยิ มหนั มาทำ� การคา้ ขาย
ผา่ นชอ่ งทางออนไลนก์ นั มากขน้ึ ไมว่ า่ จะเปน็
ทางเว็บไซต์ ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เฟซบุ๊ก
(Facebook), ทวติ เตอร์ (Twitter) หรอื แมแ้ ต่
อนิ สตาแกรม (Instagram) หลายคนสามารถ
สร้างรายได้ในแต่ละเดือนหลายหมื่นหรือ
หลายแสนบาทกนั เลยทเี ดยี ว ซงึ่ เปน็ เรอื่ งทดี่ มี ากๆ ทค่ี นไทยหนั มาใชเ้ ทคโนโลยี
เปน็ ชอ่ งทางในการสรา้ งรายไดใ้ หก้ บั ตวั เอง แตม่ หี ลายคนยงั ไมร่ วู้ า่ “เมอ่ื ใดกต็ าม
ที่มีรายได้เกิดขึ้นก็ต้องมีหน้าที่ในการเสียภาษีให้กับประเทศ” ดังนั้น
การขายสนิ คา้ ไมว่ า่ จะเปน็ ชอ่ งทางไหนๆ กต็ าม ถอื วา่ มรี ายได้ เชน่ เราเปดิ แผง
รา้ นขายเสอื้ ในตลาดนดั เปดิ รา้ นขายของภายในหา้ ง หรอื แมแ้ ตก่ ารเปดิ เวบ็ ไซต์
ขายสนิ คา้ หรอื ชอ่ งทางอะไรกต็ ามทม่ี รี ายไดเ้ กดิ ขน้ึ ในประเทศไทยตา่ งกม็ หี นา้ ท่ี
ต้องเสียภาษีด้วยกันท้ังสิ้น ดังนั้น การท�ำการค้าผ่านช่องทางออนไลน์แล้ว
ตอ้ งเสียภาษจี งึ ไมใ่ ชเ่ รอ่ื งใหมเ่ ลย เพยี งแต่วา่ หลายๆ คนยงั ไม่รแู้ ละเขา้ ใจกนั

ค้าขายออนไลนต์ ้องเสยี ภาษีอะไรบา้ ง?

ผู้ที่ค้าขายไม่ว่าจะช่องทางไหน รวมท้ังผ่านช่องทางออนไลน์ต้องเสีย
ภาษีภายใต้กฎหมายประมวลรัษฎากรเหมือนธุรกิจอ่ืนๆ ไม่ว่าจะเป็นภาษี
เงนิ ไดบ้ คุ คลธรรมดา ภาษเี งนิ ไดน้ ติ บิ คุ คล ภาษมี ลู คา่ เพม่ิ หรอื แมแ้ ตภ่ าษธี รุ กจิ
เฉพาะ ซึ่งมีผลบังคับใช้กับทุกธุรกิจรวมถึงการค้าขายผ่านทางออนไลน์ด้วย
ดังนั้น เม่ือมีลูกค้าส่ังซ้ือเข้ามาเจ้าของเว็บไซต์ต้องเสียภาษีเงินได้และเม่ือ
สง่ สนิ คา้ ลกู คา้ ทสี่ งั่ ซอ้ื กต็ อ้ งเสยี ภาษมี ลู คา่ เพมิ่ ดว้ ย เรามาลองทำ� ความรจู้ กั กบั
ภาษเี งินได้แตล่ ะประเภทกันดีกว่า

55

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ ภาษเี งนิ ไดบ้ ุคคลธรรมดา เป็นภาษที ่ีจัดเกบ็ จากบุคคลท่ัวไป หรือจากหนว่ ยภาษี
ที่มีลักษณะพิเศษตามท่ีกฎหมายก�ำหนด และมีรายได้เกิดข้ึนตามเกณฑ์ที่ก�ำหนด
โดยปกติจัดเก็บเป็นรายปี รายได้ท่ีเกิดขึ้นในปีใดๆ ผู้มีรายได้มีหน้าที่ต้องน�ำแสดง
รายการตนเองตามแบบแสดงรายการภาษที ก่ี ำ� หนด ภายในเดอื นมกราคมถงึ มนี าคมของ
ปถี ดั ไป สำ� หรบั ผมู้ เี งนิ ไดบ้ างกรณี กฎหมายยงั กำ� หนดใหย้ นื่ แบบฯ เสยี ภาษตี อนครง่ึ ปี
สำ� หรบั รายไดท้ เ่ี กดิ ขนึ้ จรงิ ในชว่ งครงึ่ ปแี รก เพอ่ื เปน็ การบรรเทาภาระภาษที ต่ี อ้ งชำ� ระ
และเงินได้บางกรณีกฎหมายก�ำหนดให้ผู้จ่ายท�ำหน้าท่ีหักภาษี ณ ท่ีจ่ายจากเงินได้
ทจี่ ่ายบางส่วน เพอ่ื ใหม้ ีการทยอยช�ำระภาษีขณะทมี่ เี งนิ ได้เกิดข้ึนอีกดว้ ย
ภาษีเงินได้นิติบุคคล ภาษีอากรประเภทหนึ่งท่ีบัญญัติไว้ในประมวลรัษฎากร
จดั เก็บจากเงินได้ของบริษัทเปน็ หา้ งหุ้นสว่ นนติ บิ คุ คล
ภาษีมูลค่าเพ่มิ หรอื ท่ีนยิ มเรยี กกนั ว่า VAT เปน็ การเก็บภาษจี ากการขายสนิ คา้ หรือ
การใหบ้ รกิ ารในแตล่ ะขนั้ ตอนการผลติ หรอื จำ� หนา่ ยสนิ คา้ หรอื ใหบ้ รกิ ารทงั้ ทผี่ ลติ ภายใน
ประเทศ และนำ� เขา้ จากตา่ งประเทศ ซงึ่ ผมู้ หี นา้ ทเี่ สยี ภาษมี ลู คา่ เพม่ิ ไดแ้ ก่ ผปู้ ระกอบการ
ทเี่ ปน็ ผผู้ ลติ หรอื ผขู้ ายสนิ คา้ หรอื ใหบ้ รกิ ารในทางธรุ กจิ หรอื วชิ าชพี เปน็ ปกตธิ รุ ะ ไมว่ า่ จะ
ประกอบกิจการในรูปของบุคคลธรรมดา คณะบุคคล หรือห้างหุ้นส่วนสามัญท่ีมิใช่
นติ บิ คุ คล หรอื นติ บิ คุ คลใดๆ หากมรี ายรบั จากการขายสนิ คา้ หรอื ใหบ้ รกิ ารเกนิ กวา่ 1.8
ล้านบาทต่อปี มีหนา้ ท่ตี ้องย่นื คำ� ขอจดทะเบยี นภาษมี ูลคา่ เพ่ิมเพอื่ เป็นผปู้ ระกอบการ
จดทะเบียน ดงั น้ัน เมอื่ เราขายสนิ ค้าหรือบรกิ าร เราเองต้องแจ้งให้ลูกคา้ ทราบดว้ ยว่า
มคี า่ ภาษมี ลู คา่ เพม่ิ อยดู่ ว้ ยหรอื ไม่ โดยจะรวมเขา้ ไปหรอื แยกออกมาตา่ งหากจากราคา
สินค้าก็ได้ และการซื้อขายสินค้าแต่ละคร้ังจะมีการออกใบก�ำกับภาษีให้กับผู้ซ้ือด้วย
แตห่ ากรายรับจากการขายสินค้าหรอื บรกิ ารต่ำ� กวา่ 1.8 ลา้ นต่อปี แมก้ ฎหมายไม่ได้
ก�ำหนดให้ตอ้ งยน่ื ขอจดทะเบียนแตก่ ส็ ามารถท�ำได้เชน่ กัน

แล้วหากทำ� การคา้ ขายกบั ผซู้ อ้ื ตา่ งประเทศ
ต้องเสียภาษีมูลค่าเพ่ิมหรอื ไม?่

หากเราท�ำการขายและจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าในต่างประเทศผ่าน
ทางไปรษณีย์จะได้สิทธิไม่จัดเก็บภาษีมูลค่าเพ่ิม แต่ถ้าผู้ประกอบการ
ไมม่ หี ลกั ฐานในการสง่ สนิ คา้ โดยเจา้ หนา้ ทศ่ี ลุ กากรจะไมไ่ ดส้ ทิ ธดิ งั กลา่ ว
และต้องเสียภาษีมูลค่าเพิ่มในอัตราร้อยละ 7 ดังน้ัน หากเราปฏิบัติ
ตามขั้นตอนของการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศโดยผ่านพิธีการศุลกากร
อยา่ งถูกวธิ ี ก็จะสามารถลดต้นทุนจากการเสียภาษมี ูลค่าเพิม่ ได้ (ลองปรึกษา
ไปรษณียใ์ กล้บา้ นดูส)ิ

56

กลา่ วโดยสรปุ กค็ อื หากทำ� การคา้ ขายไมว่ า่ จะเปน็ ชอ่ งทางไหน
และมีรายได้เกิดข้ึน ก็ต้องมีหน้าที่ในการเสียภาษีเงินได้ด้วยกัน
ทั้งน้ัน แต่อาจจะมีความแตกต่างกันระหว่างการเสียภาษีเงินได้
บุคคลธรรมดา (ชาวบ้านอย่างเราๆ) และภาษีเงินได้นิติบุคคล
(ในรปู แบบของบรษิ ทั , หา้ งรา้ นตา่ งๆ) ดงั นน้ั เมอ่ื ถงึ เวลาสน้ิ ปกี ต็ อ้ ง
น�ำเอารายรับและรายจ่ายท่ีเกิดข้ึนไปแสดงและยื่นเสียภาษีเงินได้
ตอ่ กรมสรรพากรวา่ มเี งนิ ไดอ้ ะไรบา้ ง เราจะพบวา่ เดย๋ี วนกี้ รมสรรพากร
เรม่ิ ใหค้ วามสำ� คญั กบั บคุ คลธรรมดาทท่ี ำ� การคา้ ขายผา่ นอนิ เทอรเ์ นต็
แลว้ จะเหน็ ได้จากแบบฟอร์มยืน่ เสยี ภาษีต้งั แตป่ ี 2554 เรม่ิ มกี าร
ใหร้ ะบุช่ือเว็บไซตเ์ ขา้ ไปด้วยตอนย่ืนแบบแลว้ เชน่ กัน

ตอนน้ีมีผู้ประกอบการจ�ำนวนมากยังเข้าใจผิดในเร่ืองน้ีอยู่ สำหหรนับา้ธน าคาร
และในฐานะของคนไทย เราควรมีความเข้าใจและท�ำเร่ืองน้ี
ให้ถูกต้อง เพราะหากท�ำการค้าขายแต่ไม่เข้าใจเรื่องภาษี หากมี ล้างข้อมูล
การตรวจสอบขึ้นก็อาจจะเป็นผลเสียต่อธุรกิจอย่างมากได้เช่นกัน
ดังนั้น ถ้าไม่ทราบจริงๆ หรือต้องการศึกษาข้อมูลเพ่ิมเติม
ก็ขอให้ปรึกษาเจ้าหน้าท่ีของกรมสรรพากรท่ีเบอร์ 1161 หรือ
เวบ็ ไซต์ www.rd.go.th

2556ปภี าษี แบบแสดงรายการภาษเี งนิ ไดบ้ คุ คลธรรมดา ภ.ง.ด.90

สำหรบั ผู้มีเงินไดก้ รณีทว่ั ไป

ผู้มเี งินได้ เลขประจำตัวผู้เสยี ภาษีอากร คสู่ มรส เลขประจำตวั ผ้เู สยี ภาษีอากร

วนั เดอื นปเี กดิ ................./....................../................ กรณีผมู้ อี ายตุ ัง้ แต่ 65 ปีขึน้ ไปให้กรอกใบแสดงสทิ ธฯิ ด้วย วนั เดอื นปเี กดิ ............/.............../............ กรณีผูม้ อี ายตุ ั้งแต่ 65 ปีขึน้ ไปให้กรอกใบแสดงสิทธฯิ ดว้ ย
ชอ่ื .......................................................ชอ่ื สกลุ ........................................................
ชอ่ื ..................................................................................................................................................................................... สถ(าใหน้รภะบาุใหพ้ชัดกเจานรวส่าเมป็นรนสาย นาง นางสาสวถหาร(1ือนย)ศะ)มกเีางรินยไน่ืดแ้มบาตบรฯา 40
ชอ่ื (สใหก้รลุะบ..ุใ..ห..้ช...ัด..เ.จ...น..ว..่า..เ..ป..็น....น...า..ย....น..า..ง...น...า..ง..ส..า..ว....ย..ศ....ก..อ...ง..ม..ร..ด...ก...ห...้า..ง..ห..ุ.้น..ส...่ว..น..ส...า..ม..ัญ...ค...ณ...ะ...บ..ุค...ค..ล....ห...ร..ือ..ว..ิส...า.ห...ก...ิจ..ช..ุม...ช..น...)........ สมรสและอยรู่ ว่ มกนั (1) - (8)
ชอ่ื สถานประกอบการ..........................................................................................................................................
ทอ่ี ย:ู่ อาคาร...............................................หอ้ งเลขท.่ี ................ชน้ั ท.่ี ...........หมบู่ า้ น..................................... ตลอดปีภาษ ี รวมคำนวณภาษี
สมรสระหวา่ งปีภาษี แยกย่นื แบบ
เลขท.่ี ....................................................หมทู่ .่ี ...........ตรอก/ซอย............................................................................ หย่าระหวา่ งปภี าษี แยกยืน่ แบบเฉพาะมาตรา 40 (1) บทท่ี 3 ธุรกจิ ร่งุ ถ้าม่งุ ...อีคอมเมริ ซ์
ถนน............................................................................ตำบล/แขวง........................................................................... ตายระหว่างปีภาษี (2) มรวีเงมนิคไำดน้มวณาตภราาษ 4ี 0 (2) - (8)
อำเภอ/เขต...........................................................................จงั หวดั .........................................................................
รหสั ไปรษณยี ์ โทรศพั ท์ : ทบ่ี า้ น..................................ทท่ี ำงาน................................. (3) มปแยีเรงกะนิ เยภไน่ื ดทแม้เบดาบยีตวรแาล 4ะ0แย(1ก)ยนื่ แบบฯ
ชอ่ื เวบ็ ไซต.์ ..................................................................................................................................................................... (4) ไม่มีเงินได้

(ใหร้ ะบุชือ่ เวบ็ ไซตห์ ลกั ทใ่ี ชใ้ นการประกอบธรุ กรรม)

ยื่นปกติ ยน่ื เพ่มิ เตมิ กรณคี ่สู มรสเปน็ คนตา่ งดา้ วและไม่มีเงนิ ได้โปรดระบุ
เลขที่หนงั สือเดินทาง.....................................................................................................
สถานภาพของผู้มีเงินได้ สัญชาต.ิ ........................................ ประเทศ.....................................................................
(1) บุคคลธรรมดา (4) หา้ งหุ้นสว่ นสามัญ

โสด สมรส หม้าย แ ((บ65))บคพสวชสิง่ณ.ฟศเาสอื่ะห.อ รบ2กเิมุค5จริววค4ชม์ิส็บ8มุลาชทกหไนมี่ซกาติใิจชตารชน่มเมุ์ทติ สพชิบี่ใน.ียรคุช .คบภ้เล.พาษ่อื กี ทา่ตีรค้อา้งระบุ สำหรับบนั ทึกขอ้ มลู จากระบบ TCL 57

(2) ผถู้ งึ แกค่ วามตายระหว่างปีภาษี
(3) กองมรดกทยี่ ังมไิ ดแ้ บง่

ภาษที ่ชี ำระเพิม่ เตมิ บาท ภาษที ่ชี ำระไวเ้ กนิ บาท

การแสดงเจตนาบริจาคภาษที ี่ชำระใหพ้ รรคการเมอื ง : รหัสพรรคการเมอื ง :

โอกาสได้ “ลกู คา้ ใหม่”
จากอีคอมเมิรซ์

อยา่ ...ปล่อยใหล้ อยนวล

กญั ญาณฐั เปรมแสง

Yes! easy e-Commerce @ ETDA

เคลด็ (ไม)่ ลับ...
การตลาดออนไลน์

04

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ หลังจากที่ได้จัดเตรียมข้อมูล
โดยตอบคำ� ถาม 5W+1H ไปแลว้ ทำ� ใหไ้ ดข้ อ้ มลู
ทส่ี ำ� คญั เกย่ี วกบั กลมุ่ ลกู คา้ และสนิ คา้ ทตี่ อ้ งการ
จะขาย ส่ิงถัดมาท่ีจ�ำเป็นจะต้องท�ำก็คือ การ
วิเคราะห์ธุรกิจ รวมทั้งวางแผนการตลาด
ให้เหมาะสมเพ่ือท�ำให้ธุรกิจน้ันไปสู่ความ
ส�ำเร็จหรืออาจจะบอกได้ว่า ก่อนที่จะท�ำ
ธุรกิจได้จ�ำเป็นจะต้องรู้จักตัวเองเสียก่อน
เน่ืองจาก ในการด�ำเนินธุรกิจนั้นผูท่ีประสบ
ความส�ำเร็จทางดานยอดขายสวนใหญ่คือ
ผูที่มีการวางแผนการตลาดมาเป็นอยางดี
ดวยเหตุน้ีเองท�ำให้การวางแผนการตลาด
เป็นหัวใจส�ำคัญอีกประการหน่ึงของการ
ดําเนนิ ธรุ กิจ

60

4.1 รู้เรา...สเตป็ เทพ บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
วางแผนการตลาดออนไลน์

Online Marketing หรือ e-Marketing เป็นสว่ นผสมแนวความคิด
ทางการตลาดและทางเทคนิครวมเข้าไว้ด้วยกันทั้งด้านการออกแบบ (Design)
การพฒั นา (Development) การโฆษณาและการขาย (Advertising and Sales)
เปน็ ตน้ ตวั อยา่ งกิจกรรม เช่น Search Engine Marketing, e-mail Marketing,
Affiliate Marketing, Viral Marketing โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างมลู คา่ เพม่ิ ให้แก่
ธุรกิจ เนอ่ื งจากระบบทางอเิ ล็กทรอนกิ ส์สามารถสนบั สนนุ การรอ้ งขอข้อมลู ของ
ลกู คา้ จดั เกบ็ ประวตั แิ ละพฤตกิ รรมของลกู คา้ เอาไว้ รวมถงึ การสรา้ งความสมั พนั ธ์
กบั ลกู คา้ ได้ สง่ ผลตอ่ การเพมิ่ และรกั ษาฐานลกู คา้ (Customer Acquisition and
Retention) และอำ� นวยประโยชนใ์ นการประกอบธรุ กิจอยา่ งครบถ้วน
ซง่ึ มคี วามแตกตา่ งจากการตลาดแบบดงั้ เดมิ (Traditional Marketing)
อย่างชัดเจน โดยการตลาดแบบด้ังเดิมนั้นจะมีกลุ่มเป้าหมายท่ีหลากหลาย
จะไมเ่ นน้ ทำ� กบั บคุ คลใดบคุ คลหนง่ึ และมกั จะใชว้ ธิ กี ารแบง่ สว่ นตลาด (Marketing
Segmentation) โดยใช้เกณฑ์สภาพประชากรศาสตร์หรือสภาพภูมิศาสตร์และ
สามารถครอบคลุมได้บางพ้ืนท่ี ในขณะที่ e-Marketing จะสามารถครอบคลุม
ได้ท่ัวโลกเลยทีเดียว ด้วยเหตุน้ี ธุรกิจต่างๆ จึงได้ให้ความสนใจกับอินเทอร์เน็ต
เป็นอย่างมาก รวมถึงได้มีการน�ำเอาแนวคิด e-Marketing มาประยุกต์ใช้อย่าง
แพรห่ ลายเพอ่ื ทำ� การตลาดออนไลนใ์ หไ้ ดป้ ระสทิ ธภิ าพสงู สดุ ดงั นน้ั ลองมาทำ� ตาม
6 ข้นั ตอนของการวางแผนการตลาดออนไลนต์ อ่ ไปนด้ี กู นั เถอะ

Step 1 ก�ำหนดวัตถปุ ระสงค์ทางการตลาด
Step 2 ก�ำหนดกลุ่มเปา้ หมาย
Step 3 ก�ำหนดงบประมาณท่นี �ำมาใช้
Step 4 กำ� หนดแผนกลยทุ ธ์การตลาดออนไลน์
Step 5 ด�ำเนินการตามแผนการตลาดออนไลน์
Step 6 วัดผลงาน

61

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ Step 1 กำ� หนดวตั ถปุ ระสงค์ทางการตลาด

สง่ิ สำ� คัญอันดบั แรกคงตอ้ งลองมานัง่ คดิ คดิ แลว้ กค็ ิดใหร้ อบคอบเสยี ก่อนวา่
“เราทำ� การตลาดออนไลน์ไปเพ่ืออะไร?” เชน่
ต้องการนำ� เสนอขอ้ มลู สินค้า/บริการ?
ต้องการขายสนิ คา้ /บริการ?
ตอ้ งการสร้างภาพลักษณข์ องธรุ กิจ?
ต้องการเพม่ิ ช่องทางตดิ ตอ่ กบั ลูกค้า?
ต้องการสร้าง Community?
การกำ� หนดวตั ถปุ ระสงคท์ ดี่ นี น้ั ควรมคี วามชดั เจน และมงุ่ เนน้ เรอื่ งใดเรอ่ื งหนงึ่
โดยเฉพาะ ไม่ควรต้ังวัตถุประสงค์ไว้หลายข้อจนเกินไป และส่ิงส�ำคัญจงจ�ำไว้เสมอว่า
“วัตถปุ ระสงคท์ างการตลาดต้อง SMART”

1. Specific (เจาะจง)
2. Measurable (วัดผลได)้
3. Aggressive (ทะเยอทะยาน)
4. Reality (เป็นไปได้)
5. Timing (ระยะเวลา)

เพอ่ื ใหเ้ กดิ ความชดั เจนในการลงมอื ปฏบิ ตั จิ รงิ ลองพจิ ารณาดวู า่ “วตั ถปุ ระสงค์
การตลาดเหลา่ นค้ี ดิ ว่าข้อไหนเขา้ ท่าท่ีสดุ ?” (ถ้าเน้นขายของออนไลน)์

1. เพมิ่ ยอดขายออนไลน์ 1,000% จากปีก่อนหนา้
2. เพม่ิ ยอดขายออนไลน์ 10% จากปกี อ่ นหนา้
3. เพม่ิ ยอดขายออนไลน์ 100% จากปกี ่อนหน้า

ค�ำตอบคือ “วัตถุประสงค์ ข้อ 3” ดูจะเป็นการตั้งวัตถุประสงค์ท่ีมีความ
ทะเยอทะยานและเป็นไปได้มากท่ีสุด ในขณะท่ีข้อ 1 เป็นการตั้งวัตถุประสงค์ที่อาจ
62 เป็นไปไมไ่ ด้ หรอื ท�ำได้ยากเกินไป ในขณะท่ขี ้อ 2 ขาดความทะเยอทะยานไปหนอ่ ย

Step 2 ก�ำหนดกลุ่มเปา้ หมาย

เมอ่ื ไดก้ ำ� หนดวตั ถปุ ระสงคท์ างการตลาดทม่ี คี วามชดั เจนและเปน็ ไปไดแ้ ลว้ ขนั้ ตอน
ต่อไปเปน็ การหากลุ่มเปา้ หมายให้พบ ซ่ึงสามารถนำ� หลัก 5W + 1H มาใช้ในการวเิ คราะห์ได้
วา่ แตล่ ืมกันไปหรือยังว่าประกอบดว้ ยเรอื่ งใดบ้าง มาทบทวนกันอกี สกั ครง้ั …


1. Who : ใคร? ...คือลกู คา้ ของคณุ
2. What : อะไร? ...คอื สงิ่ ทล่ี ูกคา้ ต้องการ
3. Where : ทีไ่ หน? …ลูกค้าของคณุ อย่ทู ีไ่ หน
4. When : เมอ่ื ไหร?่ …ทีล่ กู คา้ ตอ้ งการคุณ
5. Why : ท�ำไม? ...ลกู คา้ ต้องซื้อของจากคณุ
6. How : อยา่ งไร? ...คุณจะเขา้ ถงึ ลูกค้าไดอ้ ยา่ งไร

เทคนิคง่ายๆ อย่างหน่ึงในการเฟ้นหาจุดแข็งของธุรกิจเราด้วยเสียงจากลูกค้าท่ี
เคยซอ้ื สนิ คา้ หรอื ใชบ้ รกิ ารโดยตรงกค็ อื “การทำ� แบบสำ� รวจออนไลน์ (Online Survey)”
ซง่ึ ปจั จบุ นั กม็ ผี ใู้ หบ้ รกิ ารมากมาย ทง้ั ทเ่ี รยี กเกบ็ คา่ บรกิ าร หรอื ใหบ้ รกิ ารแบบฟรๆี อยา่ งเชน่
Google Form ที่พัฒนาโดย Google ก็สามารถสร้างแบบสอบถาม และเรียกดูข้อมูล
การตอบแบบสอบถามแบบออนไลนไ์ ดท้ ุกท่ที ุกเวลา

Google Form ส�ำหรับสร้างแบบสำ� รวจออนไลน์ บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์

63

Step 3 กำ� หนดงบประมาณที่นำ� มาใช้

“เงิน” ถือเป็นเรื่องใหญ่ต้องคิดให้รอบด้าน จะได้ไม่สูญเงินเปล่าเพ่ือ
น�ำมาใช้ในกิจกรรมการตลาดออนไลน์ต่างๆ เงินมากหรือน้อยจะเป็นตัวก�ำหนด
วิธีการ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะ “ไม่มีเงิน” ก็ยังสามารถทำ� การตลาดออนไลน์ได้
แต่ด้วยข้อจ�ำกัดนี้อาจต้องอาศัยไอเดียสร้างสรรค์ และมีการติดตามประเมินผล
อย่างใกลช้ ดิ
เช่ือว่าเงินท่ีใช้ในกิจกรรมการตลาดส่วนใหญ่ คงหนีไม่พ้นเร่ืองของ
การโฆษณา ดังน้ัน ลองมารู้จกั กบั “รูปแบบค่าโฆษณาออนไลน”์ กันหน่อยดีกวา่
ซึ่งโดยหลกั แลว้ จะมีอยู่ดว้ ยกนั 3 วธิ ี คือ
1) Flat Rate เป็นการคิดค่าโฆษณาแบบเหมาจ่ายซ่ึงอาจคิดเป็น
รายวัน รายสัปดาห์ รายเดอื น หรอื รายปีก็ได้ ตามขอ้ ตกลงของเวบ็ ไซตผ์ ใู้ หโ้ ฆษณา
2) CPM (Cost per 1,000 impression) วธิ นี ีเ้ ป็นการ
คดิ คา่ ใช้จ่ายต่อการแสดงโฆษณาบนหน้าเว็บไซต์ครบทุก 1,000 คร้งั
3) CPC (Cost Per Click) วธิ นี จ้ี ะไมค่ ดิ คา่ โฆษณาแบบเหมาจา่ ย
เพราะในแง่ของผู้ลงโฆษณาอาจจะมองว่าไม่คุ้มค่ากับการลงทุนหากไม่มีผู้ชม
โฆษณา จึงเกิดเป็นรูปแบบการโฆษณาแบบ CPC ท่ีจะคิดค่าใช้จ่ายก็ต่อเม่ือ
มผี ู้ “คลกิ ” โฆษณาทป่ี รากฏขน้ึ เทา่ นนั้ เวบ็ ไซตท์ ใ่ี หบ้ รกิ ารในรปู แบบน้ี เชน่ Google
Adwords, Facebook Ads.

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ Step 4 กำ� หนดแผนกลยทุ ธก์ ารตลาดออนไลน์

ในข้ันตอนนี้ให้น�ำผลลัพธ์ที่ได้จากการวิเคราะห์ธุรกิจในขั้นตอนท่ี 1 ถึง
3 มาใช้ในการวางแผน โดยควรพจิ ารณาถึงประเดน็ เหลา่ นี้
ต้องวางกลยทุ ธใ์ นการทำ� การตลาดออนไลนอ์ ย่างชดั เจน
กำ� หนดรูปแบบของสอื่ ที่ใช ้ (Online / Offline Media)
64 เลือกสือ่ พรอ้ มกำ� หนดชว่ งเวลาที่เหมาะสม

Online Media Offline Media
o Banner Advertising o TV / Radio
o Link Exchange o Print Ads.
o e-mail Marketing o Outdoor Media
o PR & Press Release o Press Conference
o Search Engine Marketing o Exhibition
o Affiliate Marketing o Training / Seminar
o Viral Marketing
o Blog Marketing
o RSS Feed
o VDO Marketing
o Mobile Marketing
o Location Marketing
o Social Marketing
o e-Marketplace

รปู แบบของกลยุทธก์ ารตลาด

นี่เป็นเพียงตัวอย่างของรูปแบบกลยุทธ์การตลาดที่ผู้ประกอบธุรกิจ
มักจะหยิบไปใช้กันตามความเหมาะสมกับลักษณะธุรกิจของตน บางธุรกิจ
มุ่งใช้ส่ือออนไลน์เป็นหลัก ในขณะที่บางธุรกิจก็เน้นใช้ส่ือออฟไลน์ หรือแบบ
ผสมผสาน ซง่ึ ไมม่ สี ตู รสำ� เรจ็ ตายตวั พดู งา่ ยๆ กค็ อื อยทู่ กี่ น๋ึ ของเจา้ ของธรุ กจิ เองวา่
จะมีความสามารถในการวางแผนและด�ำเนินกิจกรรมการตลาดได้โดนใจ
กลมุ่ ลกู คา้ เปา้ หมายมากแคไ่ หน แตส่ งิ่ ทอ่ี ยากเนน้ ยำ�้ เปน็ พเิ ศษกค็ อื วธิ กี ารสอื่ สาร
ต่างหาก เพราะไม่ว่าเราจะเลือกใช้สื่อรูปแบบใดก็ตาม “การตลาดยุคใหม่
ตอ้ งอยกู่ บั ลกู คา้ ตลอดเวลา” (เดย๋ี วจะอธบิ ายอยา่ งละเอยี ดอกี ครง้ั ในบทถดั ไป)

“พูด” ในส่งิ ท่ีเราต้องการบอกลูกค้า บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
หรอื

“พดู ” ในสงิ่ ทีล่ ูกคา้ ตอ้ งการจากเรา

65

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ มาลองดูตัวอย่างง่ายๆ ของการสื่อสารโดยใช้ค�ำโฆษณาเหล่าน้ี ถ้ามองในมุม
ของลกู คา้ แลว้ คดิ ว่า “คำ� โฆษณาไหน?” …ลกู ค้านา่ จะสนใจมากกวา่ กนั

1. รบั จดั ดอกไม้ในเทศกาลวาเลนไทน์
โทร 0-2123-4567 คลิกที่นี่
2. “วาเลนไทน์” ปนี ี้มอบดอกไมแ้ ทนใจให้คนทคี่ ณุ รัก

โทร 0-2123-4567 คลกิ ท่ีนี่
เช่ือว่านักการตลาด
กว่า 99.99% ต้องเลือกข้อ 2
แน่นอน (จริงม้ัย?) เพราะเป็น
วิธีการส่ือสารส�ำหรับการตลาด
ยคุ ใหม่ ที่มุ่งเนน้ พดู ในสงิ่ ที่ลกู คา้
ต้องการ ไม่ใช่สิ่งท่ีเราต้องการ
บอกลูกค้านั่นเอง คราวน้ีมาลอง
ดูไอเดียเก๋ๆ ในธุรกิจท่ีเฟื่องฟู
ในเทศกาลแห่งความรักกันบ้างดีกว่า อย่างเช่น เว็บไซต์ Valentine-hoken.com
ประกนั ภัยวาเลนไทนไ์ อเดยี ธรุ กิจสดุ เจง๋ ส�ำหรับคนโสด
ในวนั วาเลนไทน์ดเู หมือนจะมีคน 2 กลมุ่ ถกู แบ่งแยกอย่างเห็นไดช้ ัด กลุ่มหนึ่ง
คอื คนมคี กู่ ช็ น่ื ฉำ�่ หวั ใจกนั ไปในเทศกาลแหง่ ความรกั หารไู้ มว่ า่ ยงั มคี นอกี กลมุ่ ทไี่ รค้ ชู่ ชู น่ื
ที่ญ่ีปุ่นจึงเกิดไอเดียออกประกันภัยป้องกันการโดดเด่ียวในวันวาเลนไทน์ ไอเดียธุรกิจ
สดุ เจง๋ สำ� หรบั คนไรค้ ู่ ดว้ ยการเสนอขายกรมธรรมว์ าเลนไทนส์ ำ� หรบั คนโสดเพยี งเขา้ ไปที่
เวบ็ Valentine-hoken.com และช�ำระคา่ บริการเพยี ง 550 เยน กรอกช่อื -ทีอ่ ยู่ ในการ
จัดส่งสินคา้ ใหค้ รบถ้วน วาเลนไทนป์ นี ี้ก็จะได้รบั ช็อกโกแลตพรอ้ มการด์ แน่นอน!

66

Step 5 ดำ� เนนิ การตามแผนการตลาดออนไลน์ บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์

“อย่ามัวแค่คิด ต้องลงมือทำ� ดว้ ย” 67
ขั้นตอนที่ผ่านมาเป็นเรื่องของการคิดเพ่ือวางแผน ซ่ึงหลังจากเสร็จ
เรียบร้อยแล้วจะออกมาเป็นแผนปฏิบัติการ หรือที่เรียกกันว่า Action Plan
ในข้นั น้สี ่งิ ท่สี �ำคญั กค็ ือ ตอ้ งมีการดำ� เนนิ การตามแผนอยา่ งเครง่ ครัด และหมน่ั
ตรวจสอบและติดตามความก้าวหน้าเป็นระยะๆ โดยส่ิงท่ีควรพิจารณาก่อน
โปรโมตเว็บไซต์ออกไปนัน้ กค็ ือ

พิจารณาก่อนว่าตัวเองพร้อมแล้วหรือยัง? เช่น เนื้อหาในเว็บไซต์
(C-Content) มีแล้วหรือยัง? มีช่องทางส�ำหรับสร้างชุมชนหรือไม่?
(C-Community & Network) ช่องทางท่ีจะโปรโมตออกไปคือ
ทางไหนบ้าง (C-Channel) และท่ีส�ำคัญท่ีส่วนใหญ่มักจะลืมก็คือ
ตอ้ งสรา้ งความคกึ คกั ของขอ้ มลู บนเวบ็ ใหพ้ รอ้ มกอ่ นโปรโมตออกไปดว้ ย
เทคนคิ งา่ ยๆ เชน่ อาศยั เพอ่ื นฝงู ญาตพิ น่ี อ้ ง เพอื่ นรว่ มงาน ชว่ ยๆ กนั
เข้าไปถาม เข้าไปตอบ สร้างกระแสบนเวบ็ ไซตข์ องเรา
จุดเด่นของเว็บคืออะไร? ลองพิจารณาว่ามีอะไรดึงดูดให้ลูกค้า
กลบั มาหาเราอกี เชน่ เวบ็ นใี้ ช้ Presenter หนา้ ตาดี รปู สนิ คา้ สวยนา่ ซอ้ื
หรือมีส่วนลดท่ีดึงดูดใจ เพราะหากไร้จุดขายก็เท่ากับยากที่จะ
เกดิ การบอกตอ่ อยา่ ลมื ว่าคนสมยั นีช้ อบท่ีจะไลค์ และแชร์ข้อมลู ดีๆ
ให้กันและกัน ดังนั้น หากเราสามารถเฟ้นหาจุดขายได้ก็เท่ากับ
มีชยั ไปกวา่ คร่ึงแลว้
สร้างเอกลักษณ์ของเว็บให้โดดเด่น
(Web Identity) ควรออกแบบให้
สอดคลอ้ งกบั แบรนดส์ นิ คา้ หรอื บรกิ าร
หลักการวางแนวคิดของตัวเว็บไซต์
ลักษณะการออกแบบเว็บไซต์ (เช่น
การเลือกใช้สี การวางเลย์เอาต์ การ
ออกแบบโลโก้ และที่ส�ำคัญก็คือ
สไตล์การเขียนเน้ือหาบนเว็บไซต์
ท่เี ป็นเอกลักษณ์และต้องไม่ซ�้ำใคร

ตวั อยา่ งการออกแบบโลโก้ การใช้สี
และสไตลก์ ารเขียนเนอ้ื หาทเ่ี ป็น

เอกลกั ษณข์ อง “เจก๊ เมง้ ”

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ Step 6 วดั ผลงาน

เชื่อว่าการมเี วบ็ ไซต์เดี๋ยวน้เี ปน็ เรือ่ งทงี่ า่ ยมาก เพราะมที ้งั บริการ Blog หรือ
เว็บไซตส์ ำ� เรจ็ รูปเตม็ ไปหมด แต่จุดทน่ี า่ สนใจคอื จะมสี ักกคี่ นทที่ �ำเวบ็ ขึน้ แล้วประสบ
ความสำ� เรจ็ ได้จรงิ สิ่งหนึ่งที่จะท�ำให้เว็บส�ำเรจ็ ได้กค็ ือ เราต้องรู้จักวดั ผลทม่ี เี ปา้ หมาย
ชัดเจน เรามาลองดกู ันวา่ การวัดผลของเว็บไซตจ์ ะมีวธิ ีการและรปู แบบอยา่ งไรบา้ ง
การวัดผลด้านธรุ กจิ (Business Metrics)
การวัดผลการท�ำธุรกิจบนเว็บไซต์สามารถวัดผลได้ไม่ยาก เราสามารถเก็บ
ข้อมูล และน�ำข้อมูลที่ได้จากเว็บไซต์มาวิเคราะห์ว่า การค้าของเราได้ผลเป็นอย่างไร
เช่น การหาผลตอบแทนจากการลงทุน หรือท่ีนิยมเรียกกันว่า ROI (Return on
Investment) เปน็ การคำ� นวณทางการเงนิ งา่ ยๆ เพอ่ื ดวู า่ เงนิ ทล่ี งทนุ นน้ั คมุ้ คา่ หรอื ไม่
การค�ำนวณคือ น�ำก�ำไรสุทธิ หารด้วยเงินลงทุนท้ังหมด แล้วคูณด้วย 100 ผลลัพธ์
จะออกมาเป็น % ซง่ึ กค็ ือ “อัตราผลตอบแทนจากการลงทุน” น่นั เอง
ROI = (Net Profit / Cost) x 100
เชน่ ขายสนิ คา้ ราคา 100 บาท ได้ 1 ชน้ิ ต้นทุน 80 บาท
แสดงวา่ จะได้กำ� ไร 100 - 80 = 20 บาท
ROI = (20/80) x 100
ROI = 25%
แต่ถ้า ROI ตดิ ลบแสดงว่า เราขาดทุน ดังนัน้ จึงสรปุ ได้ว่า ROI
ย่งิ เยอะแสดงว่าก�ำไรเยอะนัน่ เอง

68

การวดั ผลด้านการใชง้ านเวบ็ ไซต์ (Usability Metrics)
ส�ำหรับการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ให้คนเข้ามาใช้งาน บางคร้ังเราไม่
สามารถใชว้ ธิ กี ารวดั ผลในเชงิ ธรุ กจิ ทอี่ ธบิ ายไปขา้ งตน้ ได้ เพราะบางเวบ็ ไซตไ์ มไ่ ดอ้ อกแบบ
มาเพอื่ การคา้ แตเ่ รากพ็ อจะมวี ธิ กี ารวดั ผลไดเ้ ชน่ กนั จากการดสู ถติ กิ ารใชง้ านเวบ็ ไซต์ ดงั นี้

ตัวอยา่ งของการเก็บสถิติการเข้าและใชง้ าน
เว็บไซต์ (ของ Truehits.net)

คนที่กลับมาที่เว็บไซต์อีกครั้ง (Returning Visitors) เราจะรู้ได้ว่าเว็บไซต์ บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์

ของเรามี “คนท่ีเคยมาท่ีเว็บไซต์แล้วกลับมาอีกครั้งหรือไม่” ด้วยเทคโนโลยี
การใช้ “คกุ ก้ี (Cookie)” และการใชเ้ ครอ่ื งมอื วดั ผล-เกบ็ สถติ เิ วบ็ ไซต์ กจ็ ะทำ� ให้
สามารถรไู้ ดท้ นั ทไี มย่ าก ซงึ่ หากลกู คา้ กลบั มาบอ่ ยมากเทา่ ไร กห็ มายถงึ เวบ็ ไซต์
ของเรามคี วามนา่ สนใจทดี่ งึ ดดู ลกู คา้ เกา่ ใหก้ ลบั มาได้ เชน่ มคี นเขา้ เวบ็ ไซตว์ นั ละ
1,000 คน (UIP) มีลกู ค้าเกา่ 50 คน นน้ั หมายถึง Returning Visitors = 5%

จ�ำนวนหน้าตอ่ การเปดิ ดตู อ่ คน (Pageviews Per Visit) เป็นการวัดผทู้ เ่ี ข้า

มาเว็บไซต์ของเราตอ่ คร้งั วา่ มกี ารเปิดหน้าเว็บไซตก์ ห่ี น้า (Pageview) เพราะ
ยิง่ จ�ำนวนหนา้ เยอะ แสดงวา่ เวบ็ ไซตเ์ รามคี นช่ืนชอบมาก

การใช้เวลาต่อหน้า (Time on Page) เป็นการวัดว่าผู้ท่ีเข้ามาเว็บไซต์

ใช้เวลาในการเปิดหน้าเว็บไซต์ของเราต่อหน้านานเท่าไร ทั้งนี้มันขึ้นอยู่กับ
รูปแบบของเว็บไซต์ด้วย เช่น เว็บไซต์ข่าว อาจจะมีการใช้เวลาต่อหน้านาน
เพราะคนตอ้ งใชเ้ วลาอ่าน แต่หากเปน็ เวบ็ บอร์ดหรือเวบ็ ทไี่ มค่ อ่ ยมีข้อมลู คนก็
จะใช้เวลาต่อหน้าน้อยลง

เวลาที่ใช้ในเว็บไซต์ (Time on Site) เป็นช่วงเวลาทั้งหมดท่ีต่อผู้ใช้

1 คนใช้เวลาในเว็บไซต์เรา โดยทั่วไปยิ่งนานเท่าใดย่ิงดี แต่ส่วนใหญ่แล้ว
เวลาท่วั ไปทีค่ นส่วนใหญจ่ ะอยู่ในเว็บไซต์ 1 เว็บประมาณ 30 วนิ าที ถึง 5 นาที

69

อตั ราการออกนอกเวบ็ (Bounce Rate) คอื คา่ เปอรเ์ ซน็ ตข์ องคนทเ่ี ขา้ มาในเวบ็ ไซต์

แคห่ นา้ เดียว แลว้ ก็ออกจากหน้านนั้ ไปทันที ไมไ่ ดก้ ดเข้าไปหนา้ อน่ื ๆ ต่อ ซึง่ มนั จะ
หมายถึงคุณภาพของเว็บไซต์ หรือเว็บไซต์ของเราอาจไม่ตรงกับความต้องการของ
ผทู้ เ่ี ขา้ มาดงั นนั้ การทำ� หนา้ เวบ็ ไซตท์ น่ี า่ สนใจ ดงึ ดดู คนจะทำ� ใหอ้ ตั ราการออกนอกเวบ็
ลดนอ้ ยลง เช่น มีคนเข้ามายงั เว็บไซตว์ นั ละ 10,000 คน แต่ม ี Bounce Rate 95%
นนั่ หมายถงึ มีคนทเ่ี ขา้ มาเวบ็ ไซตข์ องเราจริงๆ แค่ 500 คนเท่าน้นั
การเลิกซอ้ื ของระหวา่ งทาง (Form/Shopping Cart Abandonment Rate)
จากการสำ� รวจของ Bizrate และ NPD Group พบวา่ คนซอ้ื ของออนไลนส์ ่วนใหญ่
จะยกเลกิ การซือ้ ของระหวา่ งออนไลนอ์ ย่ถู งึ 75% วธิ ีงา่ ยๆ ท่จี ะดวู า่ คนเลกิ ซ้อื ของ
ระหวา่ งทาง โดยตดิ ตง้ั ระบบตรวจสอบ เมอ่ื มคี นคลิกเข้ามาทฟี่ อรม์ กเ็ ริม่ บันทึกเลย
และตรวจสอบวา่ ฟอรม์ แตล่ ะฟอรม์ มกี ารซอ้ื ของจนจบหรอื ไม่ ถา้ จบกจ็ ะมกี ารยนื ยนั
เทา่ นีก้ ็จะทราบตัวเลขนี้ไดไ้ มย่ ากแล้ว
Links Clicked (Heat Maps) เป็นการศึกษาดูว่าผู้ที่เข้าที่เว็บไซต์ส่วนใหญ่
มีพฤตกิ รรมการคลิกตรงไหนบา้ งในหนา้ เว็บไซต์ ซง่ึ บริการ Heat Maps หรอื แผนท่ี
วัดความร้อน จะบอกได้ว่าจุดไหนท่ีคนนิยมคลิก (ส่วนไหนคลิกเยอะก็มีสีเข้ม)
ท�ำใหร้ ู้ได้วา่ ในสว่ นไหนของหนา้ เว็บท่ีคนนิยมคลกิ ชว่ ยให้เราวางต�ำแหน่งทีถ่ กู ต้อง
และเหมาะสมกับผู้ใช้เว็บได้ ดูตัวอย่าง Heat Map ได้ท่ี http://truehits.net/
clickmap/help.php


จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ ภาพตวั อย่าง Heat Map ของเว็บแหง่ หนง่ึ ตวั อย่างของหนา้ เวบ็ ทท่ี ำ� การ
ศึกษาดว้ ย Eyetracking

การวัดจากการมองบ่อย (Eyetracking) บางคร้ังเราอาจจะไม่ต้องการคน
“คลกิ ” ในหนา้ เว็บไซต์กไ็ ด้ แต่อาจจะต้องการ “การมอง” หรอื อ่านมากกวา่ แต่จะ
ทำ� อยา่ งไรถงึ จะรวู้ า่ ตำ� แหนง่ ไหนในหนา้ เวบ็ ไซตข์ องเรามคี นดมู ากทสี่ ดุ ดว้ ยรปู แบบ
ของ Eyetracking คือการตรวจสอบว่าในหน้าเว็บไซต์ต�ำแหน่งไหนมีคนดูมากสุด

70 โดยรปู แบบการแสดงผลจะคลา้ ยๆ Heat Maps

ท้ังหมดนี้เป็นเพียงบางส่วนของ “การวัดผล” เว็บไซต์ในแต่ละ
รูปแบบ ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถวัดผลทางการตลาดเพ่ือวางแผนงาน
ในอนาคตได้อย่างแมน่ ยำ� มากข้ึน

เวบ็ ไซต ์ ไทย/ตา่ งประเทศ คา่ ใช้จา่ ย
Truehits.net ไทย มี
Statmotion.com ไทย มี
Stats.in.th ไทย ฟรี!
u-analyzer.com ไทย ฟร!ี
Google Analytics ฟร!ี
ตา่ งประเทศ

ตวั อยา่ งเว็บไซตผ์ ู้ใหบ้ รกิ ารวดั สถติ กิ ารใชง้ านเวบ็ ไซต์

เทคนคิ การวดั ผลการทำ� การตลาดใน Facebook

หลายคนที่เร่ิมต้นท�ำการตลาดผ่าน Facebook คงอยากจะทราบว่า
การตลาดท่ีเราทำ� ผา่ น Facebook ได้ผลตอบรับเปน็ อยา่ งไรบ้าง ซ่ึงวิธีทค่ี วรท�ำคอื
“การวดั ผล (Tracking)” โดยจะขอเนน้ ไปท่ีการวัดผลจากการสร้าง “หนา้ (Page)”
ใน Facebook กนั ซึง่ เหมาะสมกับการทำ� การตลาดมากกว่าการสร้าง “หนา้ ส่วนตัว
(Profile)” ทีเ่ หมาะส�ำหรับเรื่องสว่ นตัว

1. Facebook Insights บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
นค่ี อื เครอ่ื งมอื ที่ Facebook ใหม้ าพรอ้ ม
กบั ตวั ของ “Page” ท่ีสรา้ งขน้ึ มาทนั ที เป็นเครือ่ ง
ทจี่ ะชว่ ยวเิ คราะหแ์ นวโนม้ และพฤตกิ รรมของคนที่
“ชอบ (Like)” หรอื เข้ามาในหน้า “Page” ว่าเขา
เปน็ ใคร เข้ามาท�ำกจิ กรรมอะไรบ้าง โดยสามารถ
ตรวจสอบขอ้ มลู Insights ไดท้ ี่ http://www.facebook.com/insights เมอื่ เขา้ มา
หน้าน้ีก็จะเป็นหน้ารวมของ “Page” ทั้งหมดท่ีเราสร้างไว้ และสามารถคลิกดู
รายละเอียดความเคลื่อนไหวของกิจกรรมต่างๆ ภายใน “Page” ได้ทันที โดย
Facebook Insights จะมีข้อมลู แบง่ ออกเป็น 2 ส่วนหลักๆ ได้แก่

71

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ 1)ขอ้ มลู ของผใู้ ช้(Users)สามารถดขู อ้ มลู ของผใู้ ชง้ าน(ActiveUser)ทเ่ี ขา้ มา
ใน “Page” ของเราไดโ้ ดยแบง่ เปน็ รายวนั และยงั สามารถดจู ำ� นวนคนท่ี “ชอบ (Like)”
ทเี่ พ่ิมเขา้ มาใหม่ (New Likes) ในแต่ละวัน รวมถึงดูว่า มีก่คี นที่ “ยกเลิก (Remove
Likes)” ส่วนนส้ี ามารถดวู า่ หน้าของเราไดร้ บั ความนิยมมากได้ระดบั ไหน? นอกจากนี้
ยงั ดขู อ้ มลู ของผทู้ ช่ี นื่ ชอบหนา้ ของเราได้ (Demographic) ไดอ้ กี ดว้ ย เชน่ เพศ ชว่ งอายุ
ประเทศ เมือง และภาษาที่ใช้ ซึ่งข้อมูลส่วนนี้จะท�ำให้รู้ว่ากลุ่มเป้าหมาย (Target)
ของเราเปน็ ใคร และอยทู่ ไี่ หน อกี ทง้ั ยงั สามารถดไู ดว้ า่ คนทเ่ี ขา้ ในหนา้ “Page” ของเรา
เขา้ มามี “กจิ กรรม (Activity)” อะไรบา้ ง เชน่ เปดิ ดกู ห่ี นา้ (Page Views) หรอื ดอู ะไรบา้ ง
เช่น วิดีโอ ภาพ หรือไฟล์เสียง ข้อมูลนี้จะช่วยวิเคราะห์ผู้ที่เข้ามาว่าเค้ามีพฤติกรรม
อยา่ งไร และชอบทำ� อะไรบา้ งในหน้า “Page” ของเรา

ตวั อยา่ งการเรียกดูข้อมูลผู้ใช้ใน
Page ผ่าน Facebook Insights

72

2) ขอ้ มลู การเขา้ มามสี ว่ นรว่ ม (Insights) สามารถตรวจสอบไดว้ า่ ขอ้ มลู
ทน่ี ำ� ไปลงประกาศในหนา้ “Page” มคี น “ชอบ (Like)”,“ตชิ ม (Comment)”หรอื
“ยกเลิก (Unsubscribe)” ซง่ึ จะเปน็ ตวั วดั ว่า ขอ้ มลู ทป่ี ระกาศไปนน้ั ไดผ้ ลตอบรับ
มากนอ้ ยแค่ไหน โดยดวู า่ มคี นก่คี นทเี่ ข้ามารว่ มกจิ กรรมต่างๆ ในหน้าของคุณ เชน่
เข้ามา “ตอบ (Mentions)”, “ลงประกาศพดู คยุ (Discussion Posts)”, “รวี วิ
(Review)”, “มาลงประกาศบนหนา้ (Wall Post)” หรอื แมแ้ ตก่ ารลงขอ้ มลู ในรปู แบบ
“วดิ โี อ (Video)” ซงึ่ หากขอ้ มลู มนี อ้ ยนนั่ หมายถงึ จำ� นวนคนทเี่ ขา้ มาไมม่ ปี ฏสิ มั พนั ธ์
กบั หนา้ “Page” ของเราเทา่ ไหร่ แตห่ ากมจี ำ� นวนมากกห็ มายถงึ คนทเี่ ขา้ มามคี วาม
สนใจในหนา้ “Page” ของเราเป็นจำ� นวนมากนน่ั เอง

ตวั อย่างการเรยี กดขู ้อมลู การเขา้ มามีสว่ นร่วม บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
ใน Page ผ่าน Facebook Insights
73
บางคนอาจจะงงๆ วา่ ทำ� ไมเมอ่ื สรา้ ง “Page” มาแลว้ แตไ่ มส่ ามารถเหน็
ขอ้ มลู Insights ไดท้ ง้ั ๆ ทเี่ ปน็ Administrator หรอื คนดแู ลหนา้ Page ซงึ่ จรงิ ๆ แลว้
เราจะเร่ิมเห็น Insights ไดก้ ต็ อ่ เมอื่ มีคน “ชอบ (Like)” หน้าของเรา 30 คนขนึ้ ไป
ข้อมูลส่วนน้ีจึงจะแสดงออกมาอัตโนมัติ สำ� หรับคนท่ีต้องการน�ำขอ้ มูลเหล่าน้ีไป
ทำ� รายงาน หรือการวิเคราะหต์ อ่ แนะน�ำให้ “ดงึ ขอ้ มูล (Export)” ออกมาโดยใช้
http://www.facebookinsightsdata.com ซง่ึ เปน็ เวบ็ เอาไวใ้ ชใ้ นการดงึ ขอ้ มลู
พฤตกิ รรมของผูใ้ ชอ้ อกมาจาก Insights…เจ๋งมย้ั ล่ะ!!!

2. ใช้ Google Analytics ในการวดั ผล
หากเราพูดถึงระบบวดั ผลและเก็บสถิติแล้วละก็ Google Analytics ดจู ะเปน็
บรกิ ารตวั แรกๆ ทหี่ ลายคนพดู ถงึ และเคยใชบ้ รกิ ารนำ� ตดิ ตงั้ ในเวบ็ ไซตข์ องตน เพอื่ วเิ คราะห์
ยอดคนเข้าเว็บไซต์วา่ มีจ�ำนวนเทา่ ไร อยา่ งไรบ้าง แต่ทราบหรอื ไม่ว่า Google Analytics
กส็ ามารถนำ� ไปติดตงั้ และวัดผลสถติ คิ นเข้า Facebook ของเราไดเ้ ช่นกนั มาดกู นั เลยวา่
ทำ� กนั อย่างไร
1) นำ� Google Analytics ใสล่ งไปใน Facebook โดยไปสมคั รใช้บริการ
Google Analytics กันกอ่ นนะ ซง่ึ หากใครมี Google หรอื บัญชี Gmail.com กส็ ามารถ
เข้าไปใชบ้ ริการไดเ้ ลยที่ www.google.com/analytics หลังจากนัน้ เขา้ ไปที่ Analytics
Accounts > + Add new profile เมอ่ื เข้ามาแล้วกรอกขอ้ มลู ลงไป ในการเรม่ิ สมัครจะ
ตดิ ตามขอ้ มูลเว็บไซต์ใหม่ ในทน่ี ้ีคอื Facebook สิ่งที่เราต้องการคือ รหสั ระบุตวั เวบ็ ไซต์
จะมีลักษณะ เชน่ UA-2520096-3

การตดิ ต้งั Google Analytics
ขั้นตอนที่ 1/3

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ 2) สร้างหน้าวัดสถิติบน Facebook
เพราะการใส่ Code จากทอ่ี น่ื ๆ ลงไปใน Facebook
ไดน้ นั้ ตอ้ งไปเปดิ หนา้ ใหมข่ น้ึ มาเสยี กอ่ น โดยในชอ่ ง การติดตง้ั Google Analytics
ค้นหาบน Facebook ใหพ้ มิ พค์ ำ� วา่ Static FBML ขัน้ ตอนท่ี 2/3
หรือเข้าจากหน้านี้ก็ได้ http://staticfbml10.
blogspot.com/p/fbml-codes.html จากนั้น
คลิกเลือก STATIC FBML อนั ใดอันหนึง่

74

3) เลือก Page ท่ีต้องการติดต้ังสถิติ การติดตั้ง Google Analytics
และคลกิ ปมุ่ App Page Tab จากนน้ั กแ็ คใ่ ส่ Code ขน้ั ตอนท่ี 3/3
ที่ได้จากขั้นตอนท่ีผ่านมาลงในช่องว่าง และคลิก
ปมุ่ Save Setting กเ็ ป็นอันเสรจ็ พธิ ี
เม่ือติดตั้งเสร็จเรียบร้อยแล้วให้รอ
ประมาณ 24 ชัว่ โมง เพื่อให้ Google Analytics
เข้ามาเก็บข้อมูลใน Facebook ของเรา แล้วจะ
ท�ำการรายงานจ�ำนวนคนเข้าชมอย่างละเอียด
แบบเจาะลกึ มากกวา่ Facebook Insights เสยี อกี

ตัวอย่างหนา้ รายงานใน บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
Google Analytics

ทัง้ หมดน้ี คอื 2 วิธีทจี่ ะชว่ ยให้เราสามารถวดั ผล
การทำ� งานของ Facebook Page ไดอ้ ยา่ งงา่ ยดาย ซงึ่ การ
วัดผลจากระบบเก็บสถิติเหล่าน้ีเป็นเครื่องมือส�ำคัญที่จะ
ท�ำให้เราทราบถึงพฤติกรรมเชิงลึกของสมาชิกว่าพวกเขา
มีพฤติกรรมอย่างไร? และเราจะตอบสนองความต้องการ
เหลา่ น้นั ไดอ้ ยา่ งไร? ลองเร่ิมเก็บขอ้ มูลสมาชกิ ของ Page
ใหม้ ากขนึ้ แลว้ เราจะรจู้ กั และเขา้ ใจลกู คา้ ของเราแบบไมต่ อ้ ง
คดิ เองเออเองอีกต่อไป น่ีแหละคือพลงั ท่ที รงอานุภาพของ
การตลาดออนไลนท์ ่ีสามารถวดั ผลได้อยา่ งแท้จริงน่นั เอง

75

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ 4.2 รเู้ ขา...ศึกษาค่แู ข่งออนไลน์
ทำ� ไดแ้ ค่คลกิ


หนึ่งในกลยุทธ์สู่ความส�ำเร็จทางธุรกิจ คือ การศึกษาข้อมูลของ
คแู่ ขง่ ขนั หรอื ทเ่ี รยี กกนั วา่ “ลว้ งความลบั ของคแู่ ขง่ ” ในโลกการตลาดออนไลน์
กเ็ ชน่ เดยี วกัน นกั การตลาดออนไลนก์ ็ตอ้ งการจะทราบข้อมูลของคแู่ ข่งเช่นกัน
ดังนั้น สถิติของผู้เข้าชมเว็บไซต์เปรียบเทียบกับคู่แข่งจึงมีความส�ำคัญ
เปน็ อยา่ งมาก เพราะทำ� ใหส้ ามารถวเิ คราะหไ์ ดถ้ งึ ประสทิ ธภิ าพการตลาดออนไลน์
เม่อื เทยี บกับคูแ่ ข่ง
เราสามารถลว้ งความลบั เวบ็ ไซตค์ แู่ ขง่ ดว้ ยเครอ่ื งมอื
ที่ชาญฉลาดอย่างเช่น Alexa.com ที่ท�ำให้สามารถ
ทราบสถิติการเข้าชมเว็บไซต์คู่แข่งได้ Alexa อยู่ภายใต้
การบรหิ ารของเวบ็ e-Commerce รายใหญค่ อื Amazon.com
โดยจะรวบรวมขอ้ มลู การใชเ้ ว็บไซต์ของผู้ใชอ้ นิ เทอร์เน็ตทต่ี ิดต้งั
Toolbar ของ Alexa แล้วนำ� มาสรุปเป็นภาพรวมของการใช้อินเทอร์เนต็ ท่ัวโลก
การใช้งาน Alexa นั้นง่ายมาก เพียงแต่เราเข้าสู่เว็บไซต์ Alexa.com
แลว้ ปอ้ น URL ของเวบ็ ท่ีต้องการขอ้ มลู เพียงเท่าน้กี ็จะได้ขอ้ มลู สถติ ิการเข้าชม
เว็บไซต์น้ันๆ แล้ว ยิ่งเว็บไซต์ท่ีได้รับความนิยมสูงเท่าไร ข้อมูลสถิติก็จะมีความ
แมน่ ย�ำมากยิ่งข้ึนเทา่ น้นั แถมยังสามารถเปรยี บเทียบกับเว็บไซต์ต่างๆ พร้อมกนั
ได้อกี ดว้ ย โดยขอ้ มลู ทจี่ ะได้คอื

76 เวบ็ ไซต์ Alexa เครื่องมือศึกษาคแู่ ขง่ ขันออนไลน์

อันดับของเว็บไซต์เทียบกับอันดับโลกและประเทศน้ัน โดยจะได้ตัวเลข บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
เป็นสัดส่วนของผูเ้ ขา้ ชมเว็บไซต์ทั่วโลก เชน่ Facebook มผี ู้เขา้ ชมรอ้ ยละ
41.37 ดังนั้น เราจะตอ้ งนำ� ตวั เลขนี้ไปคณู กบั จ�ำนวนผใู้ ชง้ านอินเทอร์เน็ต
ท่ัวโลก ก็จะได้จำ� นวนผเู้ ข้าชมในแต่ละวนั
จำ� นวน Pageviews เราจะไดเ้ ปน็ ตวั เลขสดั สว่ นของ Pageviews เทยี บกบั
จ�ำนวน Pageviews ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกเข้าชม โดยน�ำตัวเลขนี้
ไปคณู กบั จำ� นวน Pageviews ทง้ั หมดของโลก กจ็ ะทราบจำ� นวน Pageviews
ตอ่ วันเชน่ กนั
จ�ำนวน Pageviews ต่อผู้เข้าชม สถิติน้ีเริ่มน่าสนใจมากย่ิงขึ้น เพราะ
จะบอกถึงคุณภาพของเนื้อหาเว็บไซต์ ยิ่งตัวเลขของ Pageviews ต่อ
ผเู้ ข้าชมมากเทา่ ไร เว็บไซต์ของเราก็มีคุณภาพมากเท่านน้ั เช่น Pizza Hut
(www.PizzaHut.co.th) มีจ�ำนวน Pageviews ต่อผู้เข้าชมเท่ากับ 5.1
เทยี บกบั The Pizza (www.Pizza.co.th) ทม่ี ี Pageviews ตอ่ ผเู้ ขา้ ชมเพยี ง
1.8 ดงั นน้ั เวบ็ ไซตท์ มี่ จี ำ� นวน Pageviews ตอ่ ผเู้ ขา้ ชมสงู กวา่ ยอ่ มสรา้ งโอกาส
ทางการขายไดส้ งู กวา่ เชน่ กนั และบง่ บอกถงึ คณุ ภาพของเวบ็ ไซตน์ น้ั ๆ ดว้ ย
Bounce Rate เป็นสถิติที่แสดงให้เห็นถึงสัดส่วนผู้เข้าชมที่ดูหน้าแรก
ของเว็บไซตแ์ ลว้ ออกจากเวบ็ ไซต์น้นั ทนั ที หรืองา่ ยๆ คือ ดูเพียงหนา้ เดียว
แล้วไม่ได้ดูหน้าต่อไป ย่ิงสัดส่วนของ Bounce น้อยเท่าไร คุณภาพ
ของเว็บไซต์ก็ดีมากขึ้นเท่าน้ัน การออกแบบเว็บไซต์มีผลอย่างมากต่อ
สดั สว่ น Bounce และการใช้ Landing Page ทถี่ ูกตอ้ ง ส�ำหรับสื่อโฆษณา
ออนไลน์ก็มีผลอย่างมากเช่นกัน เช่น เว็บไซต์ FuturePark.co.th มี
Bounce เท่ากับ 26.3% เปรียบเทียบกับเว็บไซต์ CentralPlaza.co.th
ทมี่ ี Bounce 50% กห็ มายความวา่ เว็บไซต์ Future Park มีผเู้ ข้าชมใน
หนา้ ถดั ไปสงู กวา่ หรอื มกี ารนำ� เสนอในหนา้ แรกไดด้ กี วา่ หากพจิ ารณาในแง่
ของส่ือโฆษณาแลว้ เวบ็ ไซต์ Future Park ยอ่ มมีความค้มุ คา่ กว่าในการ
ลงส่ือโฆษณา เพราะว่าผู้เข้าชมมีโอกาสชมในหน้าถัดไปสูงกว่า จึงสร้าง
โอกาสการขายได้สูงกวา่

77

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ Time on Site หรอื เวลาเฉลย่ี ตอ่ ผเู้ ขา้ ชมในเวบ็ ไซตน์ น้ั แนน่ อนวา่ ยง่ิ ใชเ้ วลา
นานแคไ่ หน กย็ อ่ มเปน็ ผลดตี อ่ เวบ็ ไซตน์ น้ั ๆ ซง่ึ กห็ มายถงึ โอกาสทจ่ี ะมรี ายได้
เพมิ่ ขน้ึ นั่นเอง

Search % หมายถึง สัดส่วนของผู้เข้าชมที่มาจากการค้นหาใน Search
Engine ยิ่งมีสัดส่วนมากเท่าไร ก็หมายถึงประสิทธิภาพของสื่อโฆษณา
Search Engine ทด่ี นี น่ั เอง หรอื มผี เู้ ขา้ ชมมาจาก Search Engine ทมี่ ากกวา่

นอกเหนือจากจะรู้ข้อมูลของเว็บไซต์คู่แข่งมากข้ึนแล้ว ยังสามารถ
ทราบถึงสถติ ิของเว็บไซตอ์ ่ืนๆ ทั่วโลกในแต่ละหมวดหมู่สนิ ค้า เพื่อเปน็ การ
เปรยี บเทยี บคณุ ภาพกบั เวบ็ ไซตใ์ นธรุ กจิ เดยี วกนั ทว่ั โลก เราสามารถเลอื กเมนู
Top Site แลว้ ไปยงั หมวดหมเู่ ดยี วกบั ธรุ กจิ ของเรา จะเหน็ เวบ็ ไซตท์ อี่ ยใู่ นอนั ดบั
ตน้ ๆ ของโลก เราสามารถใชข้ อ้ มลู สถติ ขิ องเวบ็ ไซตเ์ หลา่ นนั้ เปน็ เปา้ หมายในการ
ปรบั ปรงุ เวบ็ ไซตข์ องเราใหด้ ยี งิ่ ขน้ึ ดว้ ย…ขอ้ ดขี อง Alexa อกี อยา่ งทส่ี ำ� คญั มาก
ก็คือ ฟรี! แบบไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ในการเรียกดูข้อมูลสถิติเหล่านี้ ดังน้ัน
อยา่ รอชา้ ลงมอื ใช้ Alexa ศกึ ษาเวบ็ คูแ่ ข่งดูสวิ า่ คุณหรือเค้าท่ีเจง๋ กว่ากัน!

น่ีเป็นเพียงหนึ่งเคร่ืองมือท่ีน�ำมาแนะน�ำกัน แต่ก็ยังมีเคร่ืองมืออื่นๆ
ทส่ี ามารถนำ� มาวเิ คราะหค์ แู่ ขง่ ของเราอกี มากมาย อยา่ งเชน่ www.archive.org
เว็บไซต์ท่ีจะช่วยย้อนเวลาให้เราได้เห็นพัฒนาการของเว็บไซต์ในอดีตที่ผ่านมา
หรือ www.prchecker.info ซึ่งเป็นเว็บไซต์จัดล�ำดับคุณภาพเนื้อหาโดย
Google และนอกจากเครอ่ื งมอื ออนไลนเ์ หลา่ นก้ี ย็ งั มเี ทคนคิ อน่ื ๆ ทจี่ ะทำ� ใหเ้ รา
รูจ้ ักคู่แขง่ ไดม้ ากข้นึ อย่างเช่น

หมน่ั เข้าไปเย่ยี มชมเวบ็ ไซตค์ ู่แข่งขนั บอ่ ยๆ
รับขอ้ มลู ข่าวสารของคแู่ ข่งผ่าน Mailing List (ถ้ามี)
เขา้ ร่วม Webboard ของคแู่ ขง่ (ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าของคแู่ ข่ง)
ศกึ ษาขอ้ มลู ทางการเงินของคูแ่ ขง่ ขัน (www.dbd.go.th)
ปลอมตวั เปน็ ลกู คา้ ผา่ นชอ่ งทางตา่ งๆ เชน่ Chat, e-mail, Facebook,
Twitter

78

4.3 รรู้ อบ...เทคนคิ คา้ ขายออนไลน์

ส�ำหรับการตลาดออนไลน์มีความแตกต่างจากวิธีการ
ตลาดแบบดั้งเดิมที่ใช้ในการค้าขายปกติอยู่บ้าง ตรงท่ีพยายาม
ส่ือสารโดยตรงไปยังผู้ซื้อโดยใช้สื่อกลางคืออินเทอร์เน็ต ดังน้ัน
เทคนิคการท�ำการตลาดออนไลน์จึงเป็นการใช้เครื่องมือต่างๆ
เพ่ือให้เราสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง โดยวิธีการต่างๆ
ท่ีนิยมกันในการท�ำการตลาดออนไลนม์ ีท้ังหมด 6 วิธกี าร ดงั น้ี

1. “เทคนคิ SEO” ใส่ Keyword ใหโ้ ดน Search บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์

เทคนคิ การท�ำ Search Engine Optimization หรอื SEO มจี ดุ มุ่งหมาย 79
หลักคือ การท�ำให้เว็บไซต์ถูกค้นพบโดย Search Engine ในอันดับต้นๆ ซ่ึงหาก
ประสบความสำ� เรจ็ กจ็ ะท�ำใหเ้ วบ็ ไซต์ของเราเข้าถึงลกู ค้าได้ โดยการท�ำ SEO มีปัจจัย
ประกอบเพียงไม่กสี่ ว่ น เช่น

Keyword เป็นค�ำส�ำคัญท่ีควรแสดงอยู่ในเว็บไซต์ การเลือกใช้ Keyword
นับเป็นส่วนส�ำคัญอย่างมากที่จะท�ำให้เว็บไซต์ท�ำอันดับในผลการค้นหาได้
ดังนั้น จึงควรเลือก Keyword ให้เหมาะสม เพ่ือท่ีจะได้น�ำเสนอเน้ือหาได้
อยา่ งลงตวั น่นั เอง
ชื่อเร่ือง หรือ Title ของเนื้อหาในเว็บไซต์ ถือเป็นอีกส่วนประกอบส�ำคัญ
อยา่ งมาก ซง่ึ ควรจะมคี ำ� สำ� คญั ทตี่ อ้ งการเปน็ องคป์ ระกอบรวมอยดู่ ว้ ย และควร
ที่จะบ่งบอกเป้าหมายของเน้ือหาให้เหมาะสม ทั้งนี้ข้ึนอยู่กับความต้องการ
น�ำเสนอของเราเปน็ หลกั
เนื้อหาย่อ หรือ Description หรือบทเริ่มต้นของเร่ืองแบบย่อ ควรจะมี
Keyword ของเนื้อหาท่ีต้องการอยู่ในส่วนเน้ือเรื่องแบบย่อน้ี ทั้งน้ีเพื่อให้
สามารถท�ำอันดับได้ดีขึ้นในการค้นหา โดยหลักการนั้นเนื้อเรื่องย่อถือเป็น
สว่ นจูงใจ เพอื่ ให้ผพู้ บเห็นสนใจอยากจะอา่ น หรอื เขา้ มาดูรายละเอยี ดต่างๆ
ท้งั น้ีรวมไปถึงการแนะน�ำสินคา้ หรือบรกิ ารต่างๆ ดว้ ย

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ รายละเอียดของเร่ืองท่ีต้องการน�ำเสนอ คือส่วนหลักของเน้ือหาท่ี
ตอ้ งการตาม Keyword ท้ังนี้ ควรมีการแบ่งวรรคแบง่ ตอนใหเ้ หมาะสม
รวมถึงมีความยาวที่เหมาะสมอีกด้วย โดยปกติท่ัวไปแล้วเนื้อหาที่
นำ� เสนอไมค่ วรนอ้ ยกวา่ 1 หนา้ กระดาษ A4 หรอื ไมค่ วรนอ้ ยกวา่ 500 คำ�
จึงจะถือว่าเป็นเน้ือหาที่ดีและเหมาะสม แต่ท้ังน้ีไม่ได้หมายรวมถึง
สินค้าหรือบริการ เพราะสินค้าหรือบริการในบางครั้งก็ไม่ได้มีเนื้อหา
มากมายถึงขนาดนน้ั
จะเห็นไดว้ า่ Keyword น้นั มคี วามสำ� คญั มาก ซ่ึงเทคนิคการค้นหา
Keyword ท�ำได้หลายวธิ ี เชน่
พจิ ารณาจากความตอ้ งการของลกู คา้ วา่ เมอื่ ลกู คา้ ตอ้ งการจะซอื้ สนิ คา้
ของเราจะใช้ค�ำค้นวา่ อะไร
ใช้ Keyword ในหลายรูปแบบ เช่น ค�ำศัพท์รูปเอกพจน์ พหูพจน์
หรือแมก้ ระทง่ั การพิมพ์ผิด
พิจารณา Keyword จากเว็บของค่แู ข่งขนั ทางธรุ กจิ
ใช้พื้นท่หี รือชอ่ื เมอื งเข้าไปรว่ มกบั Keyword จะท�ำใหไ้ ดค้ �ำท่ีเฉพาะ
กับสถานท่ีและกลุ่มลกู ค้ามากยงิ่ ข้นึ
ศกึ ษาความโดดเดน่ ของ Keyword จากเวบ็ ไซต์ http://truehits.net/
trend และ http://directory.truehits.net/keyword.php

80

หลงั จากทไ่ี ดเ้ ลอื กคำ� สำ� คญั และคดิ ขอ้ ความอน่ื ๆ ดงั ทอ่ี ธบิ ายไปแลว้
ขั้นตอนถัดไปคือ การน�ำเอาค�ำส�ำคัญเหล่าน้ันไปวางไว้ในเว็บไซต์ของเรา
ซง่ึ มีหลกั การ ดังน้ี

ใส่ Keyword ในสว่ น Title ของหนา้ เวบ็ เนอื่ งจากการใส่ Keyword
หรอื คำ� สำ� คญั ในหนา้ เวบ็ ไซตใ์ นสว่ นของ Title หรอื ชอื่ เวบ็ ไซตจ์ ะชว่ ย
ท�ำให ้ Search Engine รู้ว่าเวบ็ ไซตห์ น้าน้ันๆ มขี อ้ มลู เกยี่ วกับอะไร
ซ่ึงข้อมูลน้ีจะแสดงอยู่ในต�ำแหน่งด้านบนสุดของเว็บเบราว์เซอร์
ซึง่ ต�ำแหน่งนี้ถอื เปน็ ปจั จยั ท่ีส�ำคญั สว่ นหนง่ึ
ใส่ Keyword ในส่วนด้านบนของเว็บไซต์และเน้นด้วยตัวหนา
เพื่อให้ Search Engine รู้ว่าน่ีคือค�ำที่ต้องการเน้นและให้ความ
ส�ำคญั เปน็ พเิ ศษ
ใส่ Keyword ให้หนาแน่นภายในหน้าเว็บไซต์ เพราะการที่มี
Keyword ซำ้� หลายๆ คำ� ในหนา้ นนั้ ๆ หมายถงึ หนา้ นนั้ ๆ ของเวบ็ ไซต์
มขี อ้ มลู และเรอ่ื งราวทเี่ กย่ี วกบั คำ� ๆ นนั้ ซง่ึ Search Engine ใหค้ วาม
ส�ำคญั กบั สว่ นน้ีเชน่ กนั ซ่ึงควรจะมกี ารซ�้ำๆ กนั ของ Keyword ใน
1 หนา้ เวบ็ แตไ่ ม่ควรเกิน 20% ของหนา้

ตวั อยา่ งของการทำ� SEO เชน่ เวบ็ ไซต์ www.hosttook.com ตอ้ งการใหผ้ คู้ น้ หา บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
ท่ีหาค�ำว่า “โฮสต้ิงราคาถูก” หาเจอในหน้าแรกๆ ของ Google ก็ต้องไปก�ำหนด Title
Keyword และ Description ในเวบ็ ไซต์ของตนให้มคี �ำวา่ “โฮสติง้ ราคาถูก” แทรกอย่ดู ้วย
โดยหากพิจารณา HTML ของเว็บไซต์นี้จะพบโค้ด HTML ดงั นี้
จะพบวา่ ผทู้ ำ� เวบ็ ไซตน์ ที้ ำ� การเพมิ่ คำ� สำ� คญั เกยี่ วกบั คำ� วา่ “โฮสตงิ้ ราคาถกู ” หรอื
คำ� ว่า “Hosting ราคาถูก” อยู่ทั้งในส่วน Title Keyword และ Description ของเวบ็ ไซต์
เมื่อมีผู้คนที่ต้องการเช่าโฮสติ้งเพื่อท�ำเว็บไซต์ซึ่งมักจะค้นหาด้วยค�ำว่า “โฮสต้ิง” หรือ

“โฮสตงิ้ ราคาถกู ”หรอื “hostingราคาถกู ”
หรือ“host ราคาถูก” เป็นต้น google
กจ็ ะนำ� เวบ็ นขี้ น้ึ มาแสดงใหผ้ คู้ น้ หาไดเ้ หน็
ดังรูปท่ีเม่ือค้นหาด้วยค�ำว่า “โฮสติ้ง
ราคาถูก” แล้ว www.hosttook.com
จะได้รบั การค้นเจอเปน็ ลำ� ดับแรก

81

ตวั อยา่ ง HTML ของการใสค่ �ำส�ำคัญเพ่ือท�ำ SEO

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ ผลของการทำ� SEO ทำ� ใหเ้ วบ็ ไซต์
ไดร้ ับการค้นเจอดว้ ย Search Engine

ส�ำหรับการท�ำ SEO นี้มีเคร่ืองมือให้ความช่วยเหลืออยู่บนโลกออนไลน์
มากมาย ตวั อย่างเชน่ www.seocentro.com ซ่งึ เปน็ เว็บไซต์ทม่ี เี ครอ่ื งมือในการท�ำ SEO
ท่ีหลากหลาย ดังนี้

Meta Tag Analyzer เปน็ หนา้ ทใ่ี หเ้ รากรอก URL แลว้ วเิ คราะหว์ า่ Keyword
ทไี่ ดใ้ สไ่ ปในเวบ็ ไซตข์ องเรานน้ั มคี ณุ ภาพ และจะทำ� ใหป้ ระสบความสำ� เรจ็ เพยี งใด
สว่ น Title และสว่ นอน่ื ๆ ของเวบ็ ไซตม์ คี วามยาวและมขี อ้ ความทเี่ หมาะสมเพยี งใด

Rank Checker เปน็ การทดสอบว่า Keyword ของเรานนั้ จะท�ำให้เวบ็ ไซต์
ติดอยู่ในอันดับที่เท่าไหร่ของเว็บไซต์ Search Engine ก็คือ Rank Checker
จะท�ำหน้าท่ีเสมือนเป็น Search Engine เพอื่ ชว่ ยให้เราวเิ คราะหว์ ่า Keyword
ทีเ่ ราเลอื กจะมผี ลดเี พียงใด
Pagerank Check ซึง่ ค่า Pagerank จะเก็บจากผใู้ ชอ้ ินเทอรเ์ นต็ ทว่ั โลก
ที่ได้ท�ำการติดตั้ง Google Toolbar ไว้ ซึ่งท�ำให้ Google สามารถรวบรวม
สถิติการเข้าถึงหน้าเว็บไซต์ต่างๆ และมาสรุปเป็นค่า Pagerank ได้ โดยที่
คา่ Pagerank นี้จะมคี ะแนนเต็ม 10
Keyword Suggestion เปน็ เคร่อื งมอื ท่ีช่วยในการเลอื ก Keyword อนื่ ๆ
ที่ใกล้เคียงกับ Keyword ที่เราเลือกไว้ เช่น หากเราเลือกค�ำว่า “Kindle”
เมอื่ กรอกคำ� นล้ี งไปใน Keyword Suggestion ระบบกจ็ ะทำ� การแนะนำ� Keyword
อ่นื ๆ ที่ใกล้เคียงกันออกมา

หลักการเบ้อื งต้นของการทำ� SEO และเครอ่ื งมือออนไลน์เหล่าน้ีจะมีส่วนส�ำคญั
ในการทำ� ให้การทำ� ธรุ กิจค้าขายออนไลนป์ ระสบความส�ำเรจ็ ได้

82

2. “เทคนิค PPC” จา่ ยเมอื่ คลิก

PPC หรอื Pay Per Click แปลว่า “จ่ายเมื่อคลกิ ” ซงึ่ เป็นส่วนหน่ึงของ
การท�ำการตลาดกับ Search Engine มชี ื่อเรยี กแตกต่างกนั การทำ� PPC คอื การซื้อ
โฆษณากบั ทาง Search Engine โดยโฆษณาของเราจะตดิ ทหี่ นา้ แรกของ Search
Engine ท�ำให้คนที่ค้นหาสามารถเจอเราได้ทันทีในอันดับต้นๆ เช่น Google
Adwords ของ Google หรอื Facebook Ads. ของ Facebook
การท�ำการตลาดด้วย PPC แม้ว่าเป้าหมายจะเป็นในลักษณะเดียวกันกับ
การทำ� SEO คอื การทท่ี ำ� ใหเ้ วบ็ ไซตข์ องเราไดร้ บั การคน้ เจอเปน็ ลำ� ดบั แรกๆ ของเวบ็ ไซต์
Search Engine แต่ผลลัพธ์ท่ีได้จะต่างกัน ดังตัวอย่างในรูปก่อนหน้าน้ีเม่ือท�ำการ
ค้นหาด้วยค�ำว่า “โฮสต้ิงราคาถูก” ผลลัพธ์ที่ได้จะแบ่งออกเป็น 2 ส่วนด้วยกันคือ
ส่วนที่โฆษณาโดย Google (ส่วนทางด้านขวา และส่วนท่ีพ้ืนหลังมีสี) และส่วนท่ี
คน้ เจอโดย Google (ส่วนทเี่ หลือทพี่ ื้นหลังสีขาว) โดยการท�ำ PPC จะทำ� ให้เวบ็ ไซต์
ของเราปรากฏบริเวณโฆษณา แต่การท�ำ SEO เว็บไซต์ของเราจะปรากฏในส่วน
ท่ี Google คน้ เจอ ในส่วนของ Facebook Ads. นน้ั จะแสดงผลในดา้ นขวาของ
Facebook

ตวั อยา่ งการแสดงผลของ
Facebook Ads.

การท�ำ PPC น้นั มีข้อดหี ลายข้อดังตอ่ ไปนี้ บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
เพิ่มคนเข้าเย่ียมชมเว็บไซต์ข้ึนอย่างมาก เหมือนเปิดหน้าร้านแล้วมีคน
เห็นเป็นจ�ำนวนมาก จึงเพ่ิมโอกาสในการขายสินค้าหรือบริการได้มากข้ึน
เหมาะส�ำหรับผู้ประกอบการ SMEs ท่ีเพ่ิงเปิดร้านค้าออนไลน์ใหม่และ
ยงั ไม่มใี ครร้จู ัก
ประหยดั คา่ ใชจ้ า่ ย เปน็ การลงทนุ ทคี่ มุ้ คา่ เพราะถกู กวา่ สอ่ื โฆษณาประเภท
อน่ื ๆ เช่น สื่อโทรทศั น์ สือ่ วทิ ยุ เหมาะสำ� หรบั ผปู้ ระกอบการ SMEs ทม่ี ี
งบโฆษณาสคู้ แู่ ข่งรายใหญๆ่ ไม่ได้
83

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ ทำ� งาน 24 ชวั่ โมง 7 วนั หรอื เลอื กวนั เวลาโฆษณาได้ แสดงผลใหเ้ วบ็ ไซต์
ของเราตลอดเวลา หรือตามแต่ธุรกิจ เช่น ธุรกิจท่องเท่ียวอาจท�ำการ
โฆษณาเฉพาะวันศุกร์-อาทิตย์ เนื่องจากคนจะค้นหาแหล่งท่องเที่ยวกัน
ในวันดังกลา่ ว ทำ� ให้ประหยดั ค่าโฆษณาได้
ตรงกลมุ่ เปา้ หมายทสี่ ดุ เพราะผใู้ ชอ้ นิ เทอรเ์ นต็ (Internet User) ทที่ ำ� การ
ค้นหาขอ้ มลู ดว้ ย Search Engine เช่น Google นนั่ หมายถึงลกู คา้ ก�ำลงั
ต้องการหรือมีความสนใจเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเราอยู่แล้ว
จงึ ใชค้ ำ� คน้ หาทม่ี คี วามเกย่ี วขอ้ งกบั สนิ คา้ และบรกิ ารของเรา เมอ่ื เวบ็ ไซตเ์ รา
ปรากฏขน้ึ มาในอนั ดบั ตน้ ๆ ทำ� ใหล้ กู คา้ เขา้ ไปเยยี่ มชมเวบ็ ไซตข์ องเราและ
มแี นวโนม้ การซ้อื เพ่มิ สูงข้นึ
ข้นึ ภายใน 30 นาที เหมาะสำ� หรับผู้ประกอบการ SMEs ทตี่ อ้ งการขาย
สนิ คา้ ทันที โดยไมต่ ้องรอให้ Website ติดอันดบั แต่อย่างใด
ก�ำหนดพ้ืนท่ีและภาษาได้ เหมาะกับการตลาดที่ต้องการโฆษณาเฉพาะ
พื้นท่ี
วัดผลได้ง่ายและรวดเร็ว ดูสถิติต่างๆ ได้ตลอดว่ามีคนเข้ามามากน้อย
เพยี งใด และตำ� แหน่งใด


หากต้องการทราบวิธีการทำ� การตลาดรูปแบบนี้เพม่ิ เติม สามารถศึกษาได้ที่
http://www.google.com/adwords/ สำ� หรบั Google Adwords
และ https://www.facebook.com/business/connect ส�ำหรบั Facebook Ads.

การทำ� PPC กบั เว็บไซต์เหล่านน้ี ้ัน เราจะตอ้ งสมคั ร
สมาชิกกับเว็บไซต์ข้างต้น และเลือกรูปแบบค่าใช้จ่ายว่า
เมอื่ มกี ารแสดงผลโฆษณาเวบ็ ไซตข์ องเราและมกี ารคลกิ เขา้ มา
ที่เว็บไซต์เราจะต้องจ่ายให้กับเว็บไซต์ข้างต้นเท่าไหร่ PPC
จงึ เปน็ การทำ� การตลาดทม่ี คี า่ ใชจ้ า่ ย ซง่ึ ตอ้ งวางแผนใหด้ เี พราะ
หากมีการคลิกเข้ามาท่ีเว็บไซต์ของเราแต่ไม่มีการซ้ือสินค้า
เท่ากับการจ่ายคา่ บริการโดยที่ไม่มีรายไดใ้ ดๆ เลย

84

3. “เทคนคิ Viral Marketing”
ปากตอ่ ปากออนไลน์

การประสบความส�ำเร็จในการท�ำธุรกิจน้ัน นอกจากการท�ำ
การตลาดทดี่ ที ที่ ำ� ใหส้ นิ คา้ และบรกิ ารของเราเขา้ ถงึ กลมุ่ ลกู คา้ แลว้ ปจั จยั หนง่ึ
ทจ่ี ะทำ� ใหป้ ระสบความสำ� เรจ็ ไดก้ ค็ อื การเลา่ กนั ปากตอ่ ปากของกลมุ่ ลกู คา้
เราคงจะเคยไปร้านอาหารต่างๆ ตามค�ำแนะน�ำและค�ำบอกเล่าของเพื่อน
หรอื แมแ้ ตจ่ ากคนทไี่ มร่ จู้ กั บนอนิ เทอรเ์ นต็ หรอื อาจจะเคยซอื้ สนิ คา้ ตามการรวี วิ
หรอื แนะนำ� ของบคุ คลตา่ งๆ โดยทอี่ าจจะไมเ่ คยไดท้ ดลองใชม้ ากอ่ น จะเหน็ ไดว้ า่
การบอกเลา่ กนั แบบปากตอ่ ปากนน้ั สง่ ผลตอ่ ความรสู้ กึ ของผซู้ อื้ และชว่ ยใหผ้ ซู้ อื้
ตัดสินใจเพ่ือซ้อื สนิ คา้ ได้

ตวั อยา่ ง Viral Marketing:
ปฏบิ ัติการหยดุ โลก Thailand Freeze

Day by Viral Thai

ไวรอล มารเ์ กต็ ตงิ้ (Viral Marketing) คอื เทคนคิ การท�ำการ บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
ตลาดคลา้ ยกบั การใชก้ ลยทุ ธแ์ บบปากตอ่ ปาก ซงึ่ หลกั สำ� คญั คอื การผลกั ดนั
สง่ เสรมิ ใหล้ กู คา้ ทรี่ บั รขู้ า่ วสารเกย่ี วกบั ผลติ ภณั ฑบ์ รกิ ารของเราไปบอกตอ่ 85
ยงั คนอ่นื ๆ เพ่อื สรา้ งความตระหนกั ถงึ สินค้าและบริการของเรา

ขน้ั ตอนการทำ� ไวรอล มารเ์ กต็ ต้งิ (Viral Marketing) มีดังน้ี
เลอื กกลมุ่ คนจำ� นวนหนงึ่ เพอื่ เปน็ จดุ เรม่ิ ตน้ ของการประชาสมั พนั ธ์

แบบปากตอ่ ปาก
ส่งข่าวสารเก่ียวกับผลิตภัณฑ์ บริการ การโฆษณาและส่งเสริม
การตลาดต่างๆ ไปยงั คนกลุ่มน้ี
ผลกั ดนั ใหเ้ กดิ การสง่ ตอ่ ไปยงั บคุ คลกลมุ่ อนื่ ๆ ใหม้ ากทสี่ ดุ ซงึ่ กค็ อื
การทข่ี ่าวสารของเรากจ็ ะเข้าถึงตัวผรู้ ับมากทีส่ ุดเชน่ กนั

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ เทคนิคท่จี ะทำ� ให้ไวรอล มารเ์ กต็ ตงิ้ ประสบความส�ำเร็จคอื การผนวก
ไวรอล มาร์เก็ตต้ิงเข้ากับสื่อสารทางการตลาดรูปแบบเดิมๆ ที่เคยใช้กันอยู่
ไมว่ า่ จะเปน็ สอ่ื วทิ ยุ โทรทศั น์ บลิ บอรด์ แผน่ พบั ฯลฯ การผสมผสานเทคนคิ การตลาด
เหล่านี้จะท�ำให้ผลของการส่งข้อมูลข่าวสารไปยังกลุ่มเป้าหมายจ�ำนวนมากข้ึน
อัตราการส่งต่อของผู้รับข่าวสารก็จะสูงขึ้นมากกว่าแค่เพียงการใช้การตลาด
แบบปากต่อปากเทา่ น้นั
อย่างไรก็ตาม การใช้ส่ือการตลาดรูปแบบเดิมเช่นส่ือโทรทัศน์นั้นอาจจะ
มีค่าใช้จ่ายที่สูงเกินความสามารถของบางธุรกิจ แต่เนื่องจากการท่ีเทคโนโลยี
กา้ วไกลไปมากยงิ่ ขนึ้ ทำ� ใหม้ เี ครอื่ งมอื ใหมๆ่ ในการกระตนุ้ การสง่ ตอ่ ขอ้ มลู มากขน้ึ เชน่
โซเชียลเน็ตเวิร์กบนอินเทอร์เน็ตก็มีส่วนช่วยให้ไวรอล มาร์เก็ตติ้งประสบความ
สำ� เร็จได้ ดงั จะเห็นได้จากปัจจุบันน้ี เรามีการเผยแพรร่ ูปภาพหรอื วิดโี อท่ีเก่ียวขอ้ ง
กบั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารและความรตู้ า่ งๆ บนโซเชยี ลเนต็ เวริ ก์ ทส่ี ามารถกระจายขอ้ มลู
ขา่ วสารไปยังกลุ่มบคุ คลไดใ้ นวงกวา้ งอยา่ งรวดเรว็

4. “เทคนิค Affiliate Marketing”
ขายผ่านนายหน้าออนไลน์

Affiliate Marketing เป็นวิธีการท่ีให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอ่ืนๆ มาท�ำ
หน้าท่ีเป็นนายหน้าเพื่อเสนอขายสินค้าและบริการแทนให้กับธุรกิจของเรา
ขอ้ ดขี องกลยทุ ธน์ อ้ี ยทู่ ล่ี งทนุ ตำ่� และถา้ หากมเี ครอื ขา่ ยสมาชกิ ทใ่ี หญพ่ อกจ็ ะสามารถ
จำ� หน่ายสนิ คา้ ได้เร็วและเข้าถึงผ้บู รโิ ภคในส่วนท่ลี ึกทส่ี ดุ ได้
องค์ประกอบของการท�ำ Affiliate Marketing น้ันเป็นดังรูปด้านล่าง
ซง่ึ จะเหน็ ไดว้ า่ Affiliate เปน็ เหมอื นกบั นายหนา้ ทใ่ี หล้ กู คา้ (Customer) เขา้ มา
เพอ่ื ทำ� การซอื้ สนิ คา้ ของเรา โดยเราจะตอ้ งจา่ ยคา่ จา้ ง (Commission) กลบั ไปให้

86 การทำ� Affiliate Marketing

ขั้นตอนของการทำ� Affiliate Marketing นน้ั มี ดังนี้
สรา้ งเครอื ข่ายนายหนา้ หรอื Affiliate Partner ของตนเอง โดยอาจจะใช้
วิธีการติดต่อรับสมัครโดยตรง ซ่ึงจะมีผลดีตรงท่ีสามารถลดต้นทุนค่าใช้จ่าย
ไดบ้ างส่วน หรือจะเลอื กใชบ้ ริการของเว็บไซตท์ ่เี ปิดให้คนเขา้ มาท�ำ Affiliate
Marketing ก็ได้ แต่วธิ หี ลังน้อี าจจะตอ้ งเสยี ค่าใช้จ่ายด้วยสว่ นหนึง่ ตวั อย่าง
เว็บไซตล์ ักษณะนี้ ไดแ้ ก่ เวบ็ ไซต์ Commission Junction
กำ� หนดคา่ ตอบแทนแก่ Affiliate Partner รวมไปถงึ วธิ กี ารทำ� ตลาดทเ่ี หมาะสม
ส�ำหรับสมาชิกแต่ละราย Affiliate Marketing จะประสบความส�ำเร็จได้
ผู้ประกอบการต้องตั้งเงื่อนไขท่ีน่าสนใจเสียก่อน เพราะ Affiliate Partner
จะกระตอื รอื รน้ และสรา้ งยอดขายใหก้ บั ผปู้ ระกอบการไดอ้ ยา่ งเปน็ กอบเปน็ กำ�
กต็ ่อเมือ่ พวกเขามแี รงกระตุ้นจากคา่ คอมมิชชันเปน็ แรงผลกั ดนั

ตัวอย่างหน่ึงของเว็บไซต์ที่ขายสินค้าออนไลน์และประสบความส�ำเร็จด้วย
วิธกี ารของ Affiliate Marketing กค็ ือ www.amazon.com ท่ีมี Affiliate Program
เพอื่ ใหค้ นทว่ั ไปมาสมคั รเปน็ นายหนา้ และรบั รายไดจ้ าก Amazon ดว้ ยวธิ กี ารนที้ ำ� ใหผ้ คู้ น
ทวั่ โลกสมัครเปน็ นายหน้ากบั เว็บไซต์ Amazon ซ่ึงทำ� ให้ Amazon ไดล้ กู คา้ และรายได้
ท่ีมากข้ึน ตัวอย่างรูปด้านล่างหน้าเวบ็ ไซต์ Affiliate ของ Amazon ซ่ึงเมื่อลกู ค้าเขา้ มา
ท่หี นา้ เว็บนแี้ ละคลกิ ปมุ่ Add to Cart กจ็ ะท�ำการเชอื่ มโยงไปยังเวบ็ ไซต์ของ Amazon
เพื่อให้ลูกค้าซ้ือสินค้าที่ Amazon ซ่ึงในการน้ีจะท�ำให้ Amazon ได้รายได้จากลูกค้า
และนายหนา้ จะไดร้ บั สว่ นแบง่ รายไดน้ ั้นด้วยเช่นกนั
ถึงแม้การท�ำธุรกจิ ด้วย Affiliate Marketing โดยผ่าน Affiliate Partner
จะมีผลดแี ตก่ ็มคี วามไมแ่ นน่ อนคอ่ นขา้ งสูง เพราะ Affiliate Partner ไมไ่ ดร้ ับงาน
จากเราเพียงรายเดียว นั่นหมายความว่าหากมีใครท่ีพร้อมจะให้ค่าคอมมิชชันและ
ผลประโยชน์ทม่ี ากกวา่ พวกเขาก็จะให้ความสนใจเป็นพเิ ศษ ดงั น้ัน เราก็ต้องเร่ิมสรา้ ง
ความสมั พนั ธก์ บั Affiliate Partner แต่เน่ินๆ
ขอ้ ดีอีกอยา่ งหน่งึ ของ Affiliate Marketing บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
ก็คือ เราจะมีต้นทุนการจ�ำหน่ายที่แน่นอน
เพราะสามารถกำ� หนดคา่ คอมมชิ ชนั ทจี่ ะจา่ ยให้
กับ Affiliate Partner ได้ ทำ� ให้ผู้ประกอบการ
ตัดปัญหาความกังวลดังกล่าวแล้วเอาเวลาไป
ทุ่มเทให้กับเรื่องอื่นๆ เช่น การบริหารจัดการ
การพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์ การปรับปรุง
ต้นทนุ การผลติ ฯลฯ ได้
ตัวอย่างหนา้ เวบ็ ไซต์
Affiliate ของ Amazon 87

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ 5. “เทคนิค Guerrilla Marketing”
ซุ่มตีแบบกองโจร

แนวทางหนงึ่ ในการทำ� ธรุ กจิ ใหเ้ หนอื คแู่ ขง่ กค็ อื ทำ� อยา่ งไรกไ็ ดใ้ หไ้ ดเ้ ปรยี บเหนอื
คแู่ ขง่ โดยจะตอ้ งใชโ้ อกาสทม่ี ใี นตลาดใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพ และกำ� จดั อปุ สรรคทม่ี ไี ปใหไ้ ด้
ดังนั้น แนวทางการประชาสัมพันธ์หรือการตลาดท่ีดีก็คือ การท่ีท�ำให้ลูกค้ามองเห็นว่า
สินคา้ ของเราน้นั โดดเด่นและดกี วา่ สนิ คา้ ของคแู่ ข่ง
“Blair Witch Project” เปน็ ตวั อยา่ งอนั ดขี องแคมเปญประชาสมั พนั ธท์ จ่ี ะ
ชใ้ี หเ้ ห็นว่า Guerrilla Marketing ไมใ่ ช่เรื่องใหม่และสามารถใชไ้ ด้กบั ทกุ อตุ สาหกรรม
ดงั เชน่ ภาพยนตรส์ ยองขวญั ตน้ ทนุ ตำ่� เรอื่ งนเ้ี รม่ิ ตน้ ดว้ ยเงนิ เพยี ง $35,000 ทนี่ า่ แปลกกค็ อื
เปน็ หนงั สยองขวญั ทแี่ ทบไมม่ เี ลอื ด ไมม่ สี ตั วป์ ระหลาด และปราศจากความรนุ แรง แตห่ นงั
เรอ่ื งนก้ี ลับโด่งดงั ไปทั่วโลก นอกจากความแปลกใหมแ่ ล้ว ปฏิเสธไมไ่ ด้วา่ ส่วนหน่งึ มาจาก
การโปรโมตทส่ี รา้ งจดุ สนใจกอ่ นภาพยนตรเ์ รอ่ื งนจี้ ะเขา้ ฉายเวบ็ ไซต์www.blairwitch.com
มีการให้ข้อมูลเร่ืองต�ำนานป่าต้องค�ำสาปและจ�ำนวนคนท่ีเสียชีวิตในป่านี้แต่ละปี
คนทไ่ี มร่ ขู้ น้ั ตอนการสรา้ งหนงั เรอ่ื งนมี้ ากอ่ นกเ็ ชอื่ หวั ปกั หวั ปำ� วา่ “ปา่ นส้ี ยองจรงิ ” โดยทใี่ น
เวบ็ ไซตไ์ มต่ อ้ งใสต่ วั อยา่ งหนงั แตน่ นั่ ยง่ิ ทำ� ใหค้ นอยากดู ปจั จยั สคู่ วามสำ� เรจ็ กค็ อื เสน้ แบง่
ระหวา่ งความจรงิ กบั นยิ าย ทมี งานของหนงั เรอื่ งนไี้ มเ่ คยฟนั ธงวา่ ปา่ แหง่ นมี้ สี ตั วป์ ระหลาด
จริงๆ เพยี งแคโ่ ชว์ภาพสลวั ๆ ของทีมงาน 3 คน ทีถ่ ูกหลอกหลอนเท่านนั้ เอง ดว้ ยกลยทุ ธ์
การประชาสัมพนั ธแ์ บบกองโจร จากหนงั ทีส่ ร้างด้วยตน้ ทุน 3 หมื่นกวา่ เหรยี ญ กลบั สร้าง
รายได้ถึง 135 ล้านเหรยี ญ และเปน็ หนงั ทไ่ี ดร้ ับการกลา่ วขวญั ถงึ มากที่สดุ ใน ค.ศ. 1999
ยิง่ เข้าเว็บไซต์ไปอ่านขอ้ มูลมากขนึ้ ทุกคนยิ่งอยากเป็น“เหยือ่ ” ของหนังเร่ืองน้ี
ด้วยแนวคิดดังกล่าวน้ีจึงได้น�ำมาสู่เทคนิคการตลาดที่เรียกว่า Guerrilla
Marketing คอื “การตลาดแบบกองโจร” ซึง่ สามารถให้ค�ำนยิ ามง่ายๆ ได้ว่า “การทำ�
อยา่ งไรกไ็ ดใ้ หล้ กู คา้ สนใจสนิ คา้ หรอื บรกิ ารของเราอยา่ งรวดเรว็ ทสี่ ดุ ดว้ ยงบประมาณ
ที่น้อยที่สุดหรือไม่ใช้เลย” ซ่ึงจากนิยามดังกล่าวท�ำให้การตลาดแบบกองโจรในบางคร้ัง
มีรูปแบบออกไปในเชิงไม่สร้างสรรค์เสียส่วนใหญ่ เช่น ปล่อยข่าวท�ำลายกิจการอื่น
กว้านซ้ือปัจจัยการผลิตแต่เพียงผู้เดียว ไปจนถึงการท�ำเรื่องผิดศีลธรรมต่างๆ อย่างเช่น
ใส่วัตถุแปลกปลอมเพ่ือท�ำลายมาตรฐานคู่ต่อสู้โดยไม่ค�ำนึงถึงสวัสดิภาพของผู้บริโภค
แต่ถึงอย่างไรก็ใช่ว่าแนวคิดการตลาดแบบกองโจรจะไม่สร้างสรรค์เสมอไป การตลาด
88 แบบกองโจรแบบสร้างสรรค์ก็มีเชน่ กัน

ตวั อยา่ งหนงึ่ ของการทำ� การตลาดแบบ Guerrilla คอื การเลยี่ งคแู่ ขง่ รายใหญ่ บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
เพื่อไปเจาะตลาดกลุ่มเล็ก เพราะกิจการใหญ่ๆ มักโฆษณาเพื่อสร้างกระแสนิยมให้กับ
ผซู้ อ้ื ทำ� ใหเ้ กดิ ชอ่ งโหวข่ น้ึ เพราะคนในสงั คมปจั จบุ นั มคี วามเปน็ ตวั ของตวั เองมากขน้ึ และ
มีความต้องการท่ีต่างกัน ผู้ซื้อจ�ำนวนไม่น้อยล้วนมีความต้องการท่ีแท้จริงซ่อนอยู่ภายใน
และเป็นความต้องการที่บางครั้งผู้น�ำตลาดก็ไม่สามารถเติมเต็มได้ จริงอยู่ที่ว่ากลุ่มผู้ซื้อ
ที่มคี วามต้องการเฉพาะ (Niche Market) มจี �ำนวนน้อยกวา่ กล่มุ หลัก แตอ่ ย่างน้อย
กิจการของเราก็จะมีคแู่ ขง่ นอ้ ยกวา่ ดว้ ยเช่นกัน ทัง้ ยังไม่ตอ้ งไปแขง่ ขนั กับแบรนดใ์ หญ่ๆ
ท่ีมีทุนในการโฆษณามากกว่าด้วย ดังน้ัน หากผู้ขายสามารถค้นหาความต้องการเหล่าน้ี
แลว้ เอาชนะใจพวกเขาดว้ ยไอเดยี ทสี่ รา้ งสรรคก์ ส็ ามารถครองสว่ นแบง่ ตลาดสว่ นนไี้ ดไ้ มย่ าก
อกี ตวั อยา่ งหนงึ่ ของการตลาดแบบนคี้ อื การขายสนิ คา้ ตดั ราคาคแู่ ขง่ แตแ่ มว้ า่
มนั จะดงึ ดูดผ้บู รโิ ภคได้จริง ทา้ ยทส่ี ุดแล้วกจ็ ะเกดิ การแขง่ ขนั แบบไมจ่ บไมส่ นิ้ เพราะหาก
เราลดได้ คแู่ ขง่ กล็ ดไดเ้ ชน่ กนั ผลทต่ี ามมากค็ อื คณุ ภาพสนิ คา้ จะไมไ่ ดต้ ามทต่ี งั้ ไวเ้ พราะตอ้ ง
ลดราคาวัตถดุ ิบลง ท�ำให้กิจการตอ้ งใชว้ ตั ถดุ บิ ทไี่ มไ่ ดม้ าตรฐาน และยงั ทำ� ให้กจิ การไมไ่ ด้
กำ� ไรตามทม่ี งุ่ หวงั หนำ� ซ�้ำยังอาจขาดทนุ ดว้ ย ยิง่ หากคู่แขง่ มเี งินทุนหนากวา่ แลว้ สดุ ทา้ ย
คนที่จะอยูไ่ ม่ไดอ้ าจเป็นเราก็ได้เพราะ SMEs มที ุนจ�ำกดั ดังนนั้ แทนที่จะใชก้ ารตดั ราคา
ผู้ประกอบการควรต้ังราคาให้เหมาะสมคือ ราคาถูก แต่ต้องไม่ขาดทุน และไม่ลด
คุณภาพ แลว้ เลือกสรรกลุ่มผูบ้ ริโภคท่เี หมาะสมแทน
การตลาดรปู แบบนคี้ อื การพยายามทำ� ใหส้ นิ คา้ หรอื ภาพลกั ษณข์ องธรุ กจิ ของเรานน้ั
โดดเด่นในมุมมองของลูกค้า ซ่ึงอาจจะท�ำให้เราตัดสินใจวางแผนการตลาดที่ผิดศีลธรรม
ได้ เชน่ การสรา้ งภาพลักษณท์ ไ่ี ม่ดีให้กบั คู่แข่งเพื่อนำ� มาเปรียบเทยี บและยกระดบั สินคา้
ของตนให้เหนือกว่า ซ่ึงจริงๆ แล้วเราอาจเหนือกว่าคู่แข่งได้โดยไม่จ�ำเป็นต้องบอกว่า
เขาไม่ดีเสมอไป แต่สร้างคุณสมบัติท่ีแตกต่างให้แก่สินค้าของเราแทน ระหว่าง
การพดู บอกลกู ค้าว่า “สินค้าของบรษิ ัท A ไมด่ ีหรอก เราลองมาแลว้ ของเราดีกว่าเยอะ”
กับการบอกว่า “สินคา้ ของบริษัท A ดี แตส่ นิ คา้ ของเรามีฟังกช์ นั พิเศษท่แี ตกตา่ งออกไป”
ซงึ่ การบอกแบบหลงั จะดกี วา่ เพราะแบบแรกดเู ปน็ การสรา้ งความคาดหวงั ใหล้ กู คา้ วา่ สนิ คา้
ของเราจะดกี วา่ แตห่ ากสนิ คา้ ของเราไมไ่ ดด้ อี ยา่ งทพี่ ดู ไวจ้ รงิ ลกู คา้ กจ็ ะไมย่ อ้ นกลบั มาซอื้ อกี
ทง้ั ยงั มแี นวโนม้ จะบอกตอ่ ไปยงั คนรอบขา้ งดว้ ย ตรงขา้ มกบั แบบท่ี 2 ทเ่ี ปน็ การเปรยี บเทยี บ
โดยไม่จ�ำเป็นต้องบอกว่าสินค้าเราเหนือกว่า และแม้ว่าสินค้าของเราไม่ได้ดีกว่าคู่แข่ง
จรงิ อย่างนอ้ ยผซู้ อ้ื กจ็ ะตระหนักได้วา่ สินคา้ ของเราก็มคี ุณสมบัตอิ ย่างอื่นท่เี หนือกวา่ เป็น
เครอ่ื งกันเหนียว
แนวทางเบื้องต้นของการตลาดแบบกองโจรน้ีควรต้องพิจารณาให้ดี ความ
ต้องการจะประสบผลส�ำเร็จน้ันควรจะวางอยู่บนพื้นฐานของคุณธรรมและจริยธรรม
ไม่ควรท�ำการใดๆ ไปในทางฉ้อโกง ซึ่งหากลูกค้าได้รู้ว่าเรามีพฤติกรรมเช่นนั้นแล้ว
เราอาจจะไม่สามารถท�ำธุรกิจใดๆ ไดอ้ ีกเลย

89

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ 6. “เทคนคิ Mobile Marketing”
เขา้ ถงึ มอื ด้วยมือถอื

ปัจจุบันคงไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าโทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ท่ีมีส่วนส�ำคัญกับ
ชีวิตประจ�ำวันของเรา และโทรศัพท์มือถือน้ีเองก็สามารถเป็นส่วนหนึ่งของการท�ำการตลาด
เนื่องจาก ผู้ซื้อส่วนใหญ่จะมีโทรศัพท์มือถือของตนเอง ดังน้ัน หากสามารถประชาสัมพันธ์
ผ่านทางโทรศพั ทม์ ือถอื ก็จะท�ำให้สินคา้ เข้าถึงมอื ลกู คา้ ไดอ้ ย่างง่ายดายและตลอดเวลา
Mobile Marketing คือการท�ำการตลาดโดยอาศัยช่องทางผ่านอุปกรณ์ส่ือสาร
แบบพกพาทอี่ ยกู่ บั ลกู คา้ แนน่ อนวา่ ผทู้ จี่ ะทำ� การตลาดแบบนต้ี อ้ งมชี อ่ งทางการตดิ ตอ่ กบั ลกู คา้
ได้ อยา่ งการมีหมายเลขโทรศัพท์ของลกู ค้าเปน็ ฐานข้อมลู เดมิ อยแู่ ลว้ เพื่อจะส่งขอ้ มลู ขา่ วสาร
สนิ คา้ ผลติ ภณั ฑ์ หรอื บรกิ าร และการสง่ เสรมิ การขายแบบตา่ งๆ ไปให้ ทงั้ นเ้ี ปา้ หมายยงั รวมไปถงึ
การสรา้ งภาพลกั ษณใ์ ห้กับตราสินคา้ และการจดั การกับระบบลกู คา้ สัมพนั ธ์ไปดว้ ย
ตวั อยา่ งหน่ึงของการท�ำ Mobile Marketing ทพ่ี บเห็นได้ในยคุ ปจั จุบนั คือ การสง่
SMS โฆษณาไปยังหมายเลขโทรศัพท์ต่างๆ หรือในโทรศัพท์มือถือที่มีการใช้แอปพลิเคชัน
เช่น Line กม็ กี ารส่งขอ้ ความเพ่อื ประชาสมั พนั ธส์ ินคา้ และบรกิ ารมากมาย
หากเลือกที่จะท�ำการตลาดด้วยรูปแบบนี้ก็ต้องเริ่มจากรวบรวมข้อมูลหมายเลข
โทรศพั ท์ หรอื ชอ่ งทางอนื่ ๆ ทที่ ำ� ใหเ้ ราสามารถเขา้ ถงึ โทรศพั ทม์ อื ถอื ของลกู คา้ ได้ หลงั จากนนั้
กจ็ ะเริ่มส่งขอ้ ความเพ่อื ประชาสมั พนั ธ์สนิ คา้ และบริการได้
อยา่ งไรกต็ าม การประชาสมั พนั ธร์ ปู แบบนอี้ าจจะมคี า่ ใชจ้ า่ ยอยบู่ า้ ง เชน่ วธิ กี าร
สง่ SMS จะต้องเสยี ค่าส่งขอ้ ความ SMS ตามอตั ราคา่ บริการ หรอื หากจะส่งขอ้ ความด้วย
Line โดยต้องการประชาสัมพันธ์ให้ท่ัวถึงก็จะต้องมีการสมัคร Official Channel ซ่ึงมี
คา่ ใชจ้ า่ ยเชน่ กนั ดงั นนั้ จงึ ตอ้ งมกี ารวางแผนการจดั การใหด้ เี พอ่ื ใหไ้ ดป้ ระสทิ ธภิ าพมากทสี่ ดุ

4.4 รมู้ ย้ั ? เอสเอม็ อกี โ็ กอนิ เตอรไ์ ด้
การตลาดออนไลน์มีเป้าหมายให้เว็บไซต์และสินค้า
สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ ซึ่งเทคนิคต่างๆ นั้นมีความเหมาะสม
กับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ SMEs และเนื่องด้วย
อินเทอร์เน็ตสามารถเข้าถึงโดยผู้คนจากทั่วทุกมุมโลก การตลาด
ออนไลน์จึงเป็นหนทางส�ำคัญท่ีจะท�ำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้า
จากท่ัวทุกมุมโลก ดังน้ัน การท่ีเราเลือกท�ำการค้าออนไลน์ก็จะ
สามารถเปดิ ตลาดลกู คา้ ไดท้ ว่ั โลก ไมเ่ หมอื นกบั การคา้ แบบออฟไลน์
90 ทลี่ ูกคา้ อยใู่ นวงจ�ำกัด

นอกจากการท�ำการตลาดแล้ว อีกแนวทางหนึ่งคือ การประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ บทท่ี 4 เคลด็ (ไม)่ ลับ...การตลาดออนไลน์
ผ่านเว็บไซตป์ ระเภท e-Marketplace ซ่ึงเป็นเหมือนตลาดกลางรวบรวมสินค้าและรา้ นคา้
หรือบริษัทจ�ำนวนมาก เพื่อเป็นสื่อกลางในการซื้อ-ขายสินค้าระหว่างกัน โดยรูปแบบของ
e-Marketplace จะเป็นการบริการในรูปแบบของเว็บไซต์ท่ีเปิดให้บริการเพื่อให้ผู้ใช้
น�ำข้อมูลธุรกิจและข้อมูลสินค้าคุณไปประกาศไว้ใน e-Marketplace เหล่านั้นได้ในรูปแบบ
ของการสร้างเว็บไซต์ หรอื การประกาศหรือประชาสมั พนั ธข์ อ้ มลู ของเวบ็ ไซตข์ องเรา เว็บไซต์
e-Marketplace ที่โดดเด่นระดับสากล เช่น www.ebay.com ซึ่งการที่เราประชาสัมพันธ์
ธรุ กจิ ของเราผา่ นเว็บไซตล์ ักษณะน้จี ะช่วยให้ลกู คา้ เข้าถึงเราไดม้ ากขึ้น

การใช้บริการ e-Marketplace ยงั มขี ้อดีคือ เราสามารถท�ำอคี อมเมิรซ์ ไดห้ ลาย
รปู แบบ เช่น

B2C e-Marketplace คอื ตลาดกลางสนิ คา้ ระหวา่ งธรุ กจิ รา้ นคา้ (Business)
ตรงไปยังคนท่ัวไป (Consumer) ลักษณะเหมือนกับเป็นช้อปปิ้งมอลล์
(Shopping Mall) ขนาดใหญ่ท่ีสามารถเข้าไปเลือกซ้ือสินค้าจากร้านค้าต่างๆ
ภายในมอลล์แห่งนั้นได้ การซื้อสินค้าส่วนใหญ่จะเป็นการซ้ือปลีกหรือ
ซอ้ื ทลี ะจำ� นวนไมม่ าก ผา่ นระบบตะกรา้ สนิ คา้ (Shopping Cart) ตวั อยา่ งเวบ็ ไซต์
e-Marketplace ประเภทน้ี เชน่ www.ebay.com
B2B e-Marketplace คอื ตลาดกลางสนิ คา้ ระหวา่ งผูท้ ีท่ ำ� ธรุ กจิ (Business)
ดว้ ยกนั เอง โดยลกั ษณะการคา้ ขายจะเปน็ การคา้ ระหวา่ งธรุ กจิ กบั ธรุ กจิ โดยตรง
อยา่ งการซอื้ สนิ คา้ หรอื วสั ดกุ ารผลติ จากผผู้ ลติ เพอื่ นำ� ไปแปรรปู หรอื นำ� ไปขายกบั
คนทวั่ ไปอกี ที เปน็ การซอื้ ทลี ะมากๆ หรอื ตอ้ งมกี ารสอบถามราคา (Inquiry) เพอ่ื
นำ� เสนอราคาในการซอ้ื -ขายแตล่ ะครงั้ โดยจะมีระบบการสง่ แบบสอบถามราคา
(InquiryForm)รองรบั ในการซอื้ ขายในตลาดลกั ษณะน้ีตวั อยา่ งของเวบ็ ไซตแ์ บบน้ี
เชน่ www.thaitrade.com, www.tradekorea.com, www.jetro.go.jp และ
www.tradetuber.com
C2C e-Marketplace คอื ตลาดกลางสนิ คา้ ทใี่ หค้ นทว่ั ไปทป่ี กตมิ สี ถานะเปน็
ลกู คา้ มาทำ� การขายสนิ คา้ ระหวา่ งกนั โดยไมผ่ า่ นธรุ กจิ ใดๆ อยา่ งเราสามารถใช้
www.ebay.com เพื่อประกาศขายสินค้าไปได้ท่ัวโลกเช่นเดียวกับการท�ำธุรกิจ
แบบ B2C
การทำ� ธรุ กจิ ใหโ้ ดง่ ดงั ไปถงึ กลมุ่ ลกู คา้ ตา่ งประเทศ แมว้ า่ จะไมใ่ ชเ่ รอ่ื งงา่ ย แตก่ ไ็ ม่
ยากเกนิ ไปหากมคี วามตง้ั ใจจรงิ การเลอื กใชง้ านเวบ็ ไซต์ e-Marketplace กเ็ ปน็ หนทางหนงึ่
ทไ่ี มย่ ากจนเกนิ ไป และทำ� ใหล้ กู คา้ ทว่ั โลกสามารถเขา้ ถงึ สนิ คา้ ของเราไดโ้ ดยไมย่ ากอกี ดว้ ย

91

อคี อมเมิรซ์ ยคุ ใหม่
“ต้องอยกู่ บั ลูกคา้ ตลอดเวลา”
อยา่ พดู ในสง่ิ ทเ่ี ราตอ้ งการบอกลกู คา้
แต.่ ..จงพูดในส่งิ ทล่ี กู คา้ ต้องการจากเรา

กญั ญาณฐั เปรมแสง

โลกออนไลน์ของเลขานุการ CEO @ ETDA

อีคอมเมริ ซ์
กับยุคเว็บ 3.0

05

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ ในปัจจุบัน เราก�ำลังอยู่ในยุคเว็บ 3.0 น่ันคือ ยุคที่ผู้ใช้
อนิ เทอรเ์ นต็ ไมไ่ ดเ้ พยี งแคท่ ำ� หนา้ ทใี่ นการรบั ขอ้ มลู จากอนิ เทอรเ์ นต็
เท่านั้น แต่ผู้ใช้ยังสามารถแสดงความคิดเห็นหรือเผยแพร่ข้อมูล
ทไ่ี ดพ้ บออกไปบนเครอื ขา่ ยอนิ เทอรเ์ นต็ ได้ เครอ่ื งมอื ทส่ี ำ� คญั ของเวบ็
3.0 ก็คอื โซเชียลเน็ตเวิรก์ ต่างๆ เชน่ Facebook, Twitter รวมทั้ง
Google Plus ดังนนั้ หากสามารถทำ� ใหส้ นิ คา้ น่าสนใจ ก็มโี อกาสท่ี
ผซู้ อื้ จะนำ� เอาจดุ เดน่ ของสนิ คา้ นน้ั ไปบอกตอ่ บนเครอื ขา่ ยอนิ เทอรเ์ นต็
ซ่งึ เป็นการเพ่ิมโอกาสในการประสบความส�ำเรจ็ ใหเ้ ร็วย่งิ ข้นึ

94

5.1 วธิ กี ารสอ่ื สารใหส้ นิ คา้ นา่ บอกตอ่ บทท่ี 5 อีคอมเมริ ์ซกบั ยคุ เวบ็ 3.0

แนวทางที่ส�ำคัญในการท�ำธุรกิจคือ การสื่อสารไปยัง
กลุ่มลูกค้าให้ตรงใจลูกค้า และต้องเป็นการสื่อสารที่
น่าสนใจที่จะท�ำให้กลุ่มลูกค้าเหล่าน้ันบอกต่อไปยัง
กลุ่มลูกค้าอ่ืนๆ อย่างเช่น บริษัทน้�ำอัดลมยี่ห้อหนึ่ง
ทใี่ ช้กลยุทธก์ ารแสดง “ชอื่ เล่น” ต่างๆ ทบ่ี รเิ วณด้านข้าง

ของกระป๋องน้�ำอัดลม ด้วยวิธีการน้ีท�ำให้กลุ่มลูกค้าสนใจ
ท่ีจะซ้ือน�้ำอัดลมย่ีห้อนั้นและส่งต่อให้เพ่ือนหรือคนรู้จักที่มี
ชอ่ื เลน่ เดยี วกบั ทเี่ ขยี นดา้ นขา้ งกระปอ๋ ง และกจ็ ะมกี ารสง่ ตอ่ ไปเรอื่ ยๆ
จดุ เดน่ ของเวบ็ ยคุ 3.0 คอื การทผ่ี ใู้ ชส้ ามารถเผยแพรห่ รอื แสดง
ความคดิ เหน็ ถงึ ขอ้ มลู ทพี่ บเหน็ บนอนิ เทอรเ์ นต็ ได้ หากเราสามารถทำ� ใหส้ นิ คา้ ของเรา
น่าสนใจก็มีโอกาสที่ลูกค้าของเราจะน�ำเอาจุดเด่นของสินค้าและบริการของเรานั้น
ไปบอกต่อบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสในการประสบความส�ำเร็จ
เชน่ หากเราขายสนิ คา้ ประเภทเสอื้ ทสี่ วยงาม มคี ณุ ภาพ ราคาถกู จดุ เดน่ เหลา่ นสี้ ามารถ
นำ� มาใชเ้ พอ่ื สอ่ื สารไปยงั ลกู คา้ กลมุ่ หนงึ่ ซงึ่ ลกู คา้ กลมุ่ นกี้ จ็ ะนำ� จดุ เดน่ เหลา่ นไ้ี ปบอกตอ่
ลกู คา้ กลมุ่ อืน่ ๆ เองโดยเราไม่ต้องมีคา่ ใช้จ่ายใดๆ

ดงั นน้ั สงิ่ แรกทต่ี อ้ งกระทำ� คอื ตอ้ งคน้ หาวา่ อะไรคอื สง่ิ ทเ่ี ราตอ้ งการใหบ้ อกตอ่
เชน่ จดุ เดน่ ของสนิ คา้ ความโดดเด่นของบริการ สโลแกน มาตรการส่งเสริมการขาย
อยา่ งสว่ นลด ซ่งึ ส่ิงท่ีเราต้องการให้คนบอกต่อควรเปน็ ในแง่บวก เนอ่ื งจากผูท้ พี่ บเหน็
แม้เป็นทางบวกหรือลบถ้าเป็นเร่ืองที่น่าสนใจก็มีโอกาสท่ีจะน�ำไปเผยแพร่ต่อแน่นอน
ซง่ึ ถา้ เปน็ แงล่ บกจ็ ะเปน็ ภาพลกั ษณท์ ไี่ มด่ ขี องธรุ กจิ นอกจากนี้ สงิ่ ทตี่ อ้ งการใหบ้ อกตอ่
น้ตี ้องเข้าใจง่ายเพ่อื เผยแพร่ได้งา่ ย สดุ ทา้ ยส่งิ ทเี่ ราคัดเลอื กมาเพ่อื ใหบ้ อกต่อนน้ั ต้องมี
ความนา่ สนใจจนผทู้ พี่ บเหน็ อยากบอกตอ่ เชน่ การปรบั ปรงุ บรรจภุ ณั ฑใ์ หโ้ ดดเดน่ กวา่
คแู่ ขง่ ตวั อยา่ งของขอ้ ความทสี่ ามารถทำ� ใหค้ นบอกตอ่ ในแงบ่ วก เชน่ “คมุ้ คา่ คมุ้ ราคา”
“ถูกและดี” “ทุกส่งิ พิเศษได้ด้วยสินคา้ ของเรา”

95

เมื่อเราพิจารณาและออกแบบสิ่งท่ีต้องการให้ผู้คนบอกต่อแล้ว เราอาจจะเริ่มท�ำ
การประชาสมั พนั ธ์ผา่ นสื่อของเราก่อน ซงึ่ เมอ่ื มผี มู้ าพบเหน็ กม็ ีโอกาสท่ีจะน�ำไปเผยแพรต่ อ่
ซ่ึงในช่วงท่ีมีการบอกต่อโดยลูกค้าของเราน้ัน เราจะต้องติดตามและสังเกตอยู่ตลอดเวลา
และพยายามมีส่วนร่วม หากการบอกตอ่ น้ันเปน็ ในแง่บวกเรากต็ ้องแสดงความขอบคณุ
แต่หากการบอกต่อเป็นในแง่ลบเราต้องแสดงความรับผิดชอบ และปรับปรุงแก้ไข
ซึ่งส่ิงเหล่าน้ีจะท�ำให้ลูกค้าคนอื่นๆ เห็นว่าเรามีตัวตนจริง และมีส่วนร่วมตลอดเวลา
เป็นหนทางหนึง่ ในการสรา้ งความเช่ือมน่ั ต่อลูกคา้ ได้อกี ด้วย

Silence of Love
โฆษณาสุดซึ้งจาก ไทยประกันชีวติ

ความสำ� เรจ็ ทีต่ ามมา
o Traffic จาก Facebook 19%
o Traffic จากการโพสต์ในเว็บหลกั 20.2%

(Pantip, Sanook, Dek-D, Teenee,
MThai)
o Traffic จากมือถือ 11.4%
o Traffic จาก Search 7%
อา้ งองิ ขอ้ มูลจาก http://jexep.net

ตัวอยา่ งการโฆษณาทน่ี า่ บอกต่อ

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ 5.2 โหนกระแสสอื่ สสู่ าธารณะ

สินค้าหรือข้อมูลของเราย่ิงได้รับการถูกพูดถึงและแพร่กระจาย
ไดไ้ วและมากเทา่ ไร โอกาสทีจ่ ะประสบความสำ� เรจ็ ของเรากม็ ากข้นึ เท่านั้น
ในการทำ� ใหส้ นิ คา้ หรอื ขอ้ มลู นนั้ แพรก่ ระจายไปสสู่ งั คมสาธารณะจำ� เปน็ จะตอ้ ง
มีรปู แบบวิธีการทเี่ ขา้ ใจงา่ ย เมอ่ื ผ้ทู พี่ บเหน็ ข้อมูลแล้วต้องเขา้ ใจในเนอื้ หาท่ีเรา
ต้องการจะส่ือสารโดยทันที หากในการส่ือสารนั้นเลือกท่ีจะใช้วิธีการส่ือสาร
ท่ีเน้นแต่ข้อความยาวๆ แม้ว่าจะมีข้อมูลครบถ้วนแต่ผู้รับอาจจะอ่านข้อความ
ไมท่ ันหมดก็เบ่อื เสยี กอ่ น
แนวทางหนงึ่ ทป่ี ระสบความส�ำเรจ็ ในปัจจุบนั คือ การใช้ภาพแสดง
บทสรปุ ของข้อมูล หรอื ท่ีเรยี กวา่ Infographic ซ่งึ ทกุ วันน้ภี าพ Infographic
มกี ารเผยแพร่อยา่ งมากใน Facebook และ Twitter สาเหตุทภ่ี าพแบบน้ีเป็น
ท่ีนิยมและเผยแพร่กันอย่างกว้างขวางนั้น เนื่องจากผู้ออกแบบมีฝีมือโดดเด่น
รวมท้ังสามารถสรุปขอ้ มูลมากๆ ให้อย่ใู นเพยี งภาพเดยี วได้

96

เราอาจจะประยุกตห์ ลักการ Infographic กบั ธุรกิจของเราได้ โดยทำ� เปน็
ภาพแสดงบทสรปุ ของสนิ คา้ และบรกิ ารของเรา หรอื เปน็ ภาพทแ่ี สดงการเปรยี บเทยี บ
ระหวา่ งสินคา้ และบริการของเรากบั สินคา้ และบรกิ ารของคูแ่ ข่ง ซ่ึงเมือ่ เรานำ� เอาภาพ
Infographics นไี้ ปเผยแพร่ใน Social Network แลว้ กม็ ีโอกาสทีข่ ้อมูลของสินคา้ และ
บรกิ ารของเรานนั้ จะไดเ้ ผยแพรส่ สู่ าธารณะโดยรวดเรว็ ตวั อยา่ งของภาพ Infographic
เพื่อการประชาสัมพันธ์สินค้าเปน็ ดังรปู ดา้ นลา่ งซ่ึงเปน็ ภาพ Infographic ของเวบ็ ไซต์
www.airasia.com
อีกแนวทางหน่ึงที่จะท�ำให้ข้อมูลของเราเผยแพร่สู่สาธารณะได้รวดเร็วคือ
การจัดกิจกรรมเพื่อสังคม โดยเฉพาะกิจกรรมท่ีเก่ียวข้องกับเหตุการณ์ในปัจจุบัน
การจัดกิจกรรมเหล่าน้ีหรือการท่ีเราน�ำ
ธุรกิจของเราไปมีส่วนร่วมในเหตุการณ์
ปัจจุบันก็มีส่วนให้ผู้ที่พบเห็นเผยแพร่
ข้อมูลสู่สาธารณะได้ง่ายเช่นกัน ท้ังนี้
กิจกรรมท่ีเราเข้าร่วมน้ันควรจะเป็น
กิจกรรมในแง่บวกต่อสังคม นอกจาก
จะเผยแพร่ง่ายแล้ว ก็ยังมีส่วนสร้าง
ภาพลกั ษณท์ ่ดี ใี ห้แกธ่ รุ กจิ ด้วย
ตัวอย่างของภาพ Infographic

5.3 จุดประกายคดิ บทท่ี 5 อีคอมเมริ ์ซกบั ยคุ เวบ็ 3.0
ธุรกจิ ใหม่

การประชาสมั พนั ธส์ นิ คา้ และบรกิ ารออกไปในวงกวา้ ง
เพ่ือใหเ้ ข้าถงึ ลกู ค้าอยา่ งครอบคลุม แนวทางหนึง่ ที่เปน็ ไปได้คอื
การโฆษณาผ่านทางโทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ หรือสื่ออ่ืนๆ ซ่ึงมี
ค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูง ต่อมาเม่ือมีโซเชียลเน็ตเวิร์กท�ำให้เกิด
แนวทางการประชาสัมพันธ์และสื่อสารท่ีมีประสิทธิภาพแต่
มตี น้ ทนุ ทต่ี ำ�่ เนอื่ งจากสามารถเขา้ ถงึ กลมุ่ คนไดอ้ ยา่ งกวา้ งขวาง
โดยไม่มีค่าใชจ้ า่ ย

97

จดุ ประกาย ส่.ู ..เถา้ แก่ออนไลน์ ดว้ ยขอ้ ดขี องโซเชยี ลเนต็ เวริ ก์ ดงั กลา่ ว ทำ� ใหเ้ กดิ ธรุ กจิ ในรปู แบบใหมน่ น่ั คอื
Social Commerce ซงึ่ ค�ำนยิ ามคอื การใชโ้ ซเชียลเนต็ เวิรก์ ในการขายสนิ คา้ และ
บริการผ่านอนิ เทอรเ์ นต็ เช่น ความคิดเหน็ ของลูกคา้ คะแนน Rating การสนทนา
ใน Facebook, Twitter, Youtube ซึ่งมตี วั อยา่ งให้เห็นมากมาย เชน่

Social Shopping Sites เป็นเว็บไซต์ส�ำหรับให้ผู้ใช้อัพโหลดรูปสินค้า
ทสี่ นใจไว้ แลว้ ขอความเหน็ จากเพอื่ นๆ หรอื ผใู้ ชค้ นอนื่ ๆ หรอื โหลดรปู สนิ คา้
ทต่ี นเองซอื้ มาพรอ้ มกบั ความคดิ เหน็ ของตนเองเกย่ี วกบั สนิ คา้ นน้ั ๆ รวมไปถงึ
การแนะนำ� สนิ คา้ ตา่ งๆ ทน่ี า่ สนใจใหแ้ กเ่ พอื่ น และผใู้ ชง้ านเวบ็ ไซตค์ นอน่ื ๆ ดว้ ย
ตวั อยา่ งเวบ็ ไซตแ์ นวนคี้ อื www.kaboodle.com โดยเราสามารถใชเ้ วบ็ ไซตน์ ี้
เพอื่ อพั โหลดรปู สนิ คา้ ของเราไว้ และเรม่ิ ตน้ แสดงความเหน็ เพอื่ รบั ความเหน็
จากผู้ใช้คนอ่ืนๆ ท�ำให้เกิดการบอกต่อของสินค้า และน�ำมาสู่การซื้อขาย
สนิ คา้ ได้
Social Shopping Apps แนวความคิดนนั้ คล้ายๆ กบั Social Shopping
Site แต่เปล่ียนจากเว็บไซต์เป็นแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ เช่น
www.amazon.com โดยผู้ใช้งานสามารถเช่ือมต่อ Amazon เข้ากับ
Facebook ได้ เมือ่ สมัครแลว้ Amazon จะแนะน�ำสินคา้ ต่างๆ ให้ตรงกบั
ความชอบของเรา รวมถึงสามารถแนะน�ำของขวัญให้แก่เพ่ือนของเรา
ตามความชอบของคนคนนั้นเม่ือใกล้วันเกิดของเพ่ือนอีกด้วย นอกจากน้ี
เราเองก็สามารถใหค้ วามคดิ เห็นของสนิ ค้าตา่ งๆ ได้
F-Commerce หรอื คำ� เตม็ คอื Facebook-Commerce คอื การเปิดร้าน
ขายของบน Facebook ซึ่งเป็นแนวทางที่นิยมใช้เป็นอย่างมากในปัจจุบัน
โดยเฉพาะในประเทศไทย เน่ืองจากสามารถเร่ิมต้นท�ำการค้าขายได้ง่าย
และสามารถใช้ Facebook เป็นส่ือในการประชาสัมพันธ์ได้อีกด้วย
ซงึ่ F-Commerce กค็ อื การใช้ Facebook เปน็ แคต็ ตาลอ็ กออนไลน์ เมอื่ ผซู้ อื้
คลิกที่ตัวสินค้าก็จะป็อปอัพไปท่ีหน้าของสินค้าในเว็บหลัก หรือแสดง
รายละเอยี ดวธิ กี ารซอ้ื สนิ คา้ โดยสว่ นใหญแ่ ลว้ การทำ� F-Commerce จะใชว้ ธิ ี
การสรา้ งหนา้ Facebook Fan Page มากกวา่ การสมคั รสมาชกิ Facebook
แบบธรรมดา เนอื่ งจากวา่ Fan Page นน้ั สามารถเขา้ ถงึ ผใู้ ชไ้ ดง้ า่ ยกวา่ เพราะ
เพยี งแคก่ ดปมุ่ Like กส็ ามารถรบั ขอ้ มลู ขา่ วสารไดโ้ ดยเราไมต่ อ้ งตอบรบั เปน็
เพ่ือนเหมือนกับหนา้ Facebook แบบธรรมดา
Social Commerce นีค้ าดวา่ จะเปน็ แนวทางหนึ่งในการทำ� การค้าขาย
ออนไลนใ์ นอนาคต เนอ่ื งดว้ ยความนิยมและประโยชน์ของโซเชียลเนต็ เวิรก์ น่นั เอง

98

5.4 ใสใ่ จลูกคา้ ตลอดเวลา บทท่ี 5 อีคอมเมริ ์ซกบั ยคุ เวบ็ 3.0

สิ่งส�ำคัญหน่ึงในการท�ำธุรกิจให้ส�ำเร็จคือ การจะต้องติดต่อกับลูกค้า
อยตู่ ลอดเวลา ท�ำให้ลูกคา้ รูส้ ึกวา่ เราเป็นสว่ นหนึ่งในชีวิตของเขา และเขามัน่ ใจได้ว่า
เมอื่ เขาใชส้ นิ คา้ หรอื บรกิ ารของเราแลว้ จะไมผ่ ดิ หวงั แนน่ อน จะเหน็ ไดจ้ ากการทำ� ธรุ กจิ
ค้าขายท่ัวไปนั้น พ่อค้าแม่ค้าที่ประสบความส�ำเร็จจะมีการศึกษาลูกค้าของแต่ละคน
และใหค้ วามสนใจตอ่ แนวทางความคดิ ของลกู คา้ เพอ่ื ปรบั วธิ กี ารคา้ ขายใหเ้ หมาะสมกบั
ลูกค้าคนนั้นๆ การท�ำ e-Commerce ก็ต้องการความสัมพันธ์ในลักษณะน้ี
เชน่ เดยี วกนั ดว้ ย การทีโ่ ซเชยี ลเนต็ เวริ ์กเป็นส่อื กลางทส่ี �ำคัญท่ชี ว่ ยให้เราเข้าถงึ ผคู้ นได้
ซงึ่ รวมทงั้ ลกู คา้ ของเราดว้ ย ดงั นน้ั ชอ่ งทางนจ้ี งึ เปน็ เครอื่ งมอื ทสี่ ำ� คญั ทท่ี ำ� ใหเ้ ราสามารถ
เชอ่ื มต่อกับผู้ใชไ้ ด้
ตัวอยา่ งเช่น โรงแรม Library Hotel (http://www.libraryhotel.com)
ซ่ึงมีการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเข้ามาร่วมกับการค้าได้อย่างน่าสนใจ โดยเว็บไซต์ได้เปิด
Facebook Fan Page ในสว่ นของโรงแรมนขี้ น้ึ มาดงั รปู ดา้ นลา่ ง เพอื่ ใหค้ นทว่ั ไปเขา้ รว่ ม
เป็นแฟนของเว็บไซต์น้ีได้ และยังเปิดโอกาสให้คนที่เคยมาพักสามารถแนะนำ� ติชม
บรกิ ารของโรงแรมได้ นอกจากนี้ ยงั สามารถใส่ภาพโฆษณาถึงขอ้ ดตี า่ งๆ ของโรงแรม
แห่งนี้ และสร้างเครือข่ายของคนที่เคยพักโรงแรมแห่งน้ีมาก่อน ซ่ึงท้ังหมดน้ีจะช่วย
สรา้ งชอ่ งทางใหมใ่ นการเขา้ ถงึ ลกู คา้ ของโรงแรมแหง่ น้ี ดว้ ยเหตนุ เ้ี องทำ� ใหท้ างโรงแรม
สามารถติดต่อให้ข้อมูลเพ่ิมเติมกับลูกค้าเก่าที่เคยพักที่นี่ผ่านระบบของ Facebook
ไดอ้ ย่างไมย่ าก น่ันคอื ใช้ Facebook เพื่อการทำ� CRM (Customer Relationship
Management) แบบหนึ่ง และผู้ที่เคยมาพักท่ีนี่จะเป็นตัวช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ
(Trust) ให้ลูกค้าใหมๆ่ ที่เขา้ มายงั เว็บไซต์แหง่ นี้ได้ดีมากข้ึนด้วย
จากตัวอย่างน้ีจะเห็นได้ว่าเป็นแนวทางการท�ำธุรกิจท่ีดีและน่าสนใจ
ท�ำให้เราสามารถสร้างเครือข่ายของผู้คนได้ และหากเราท�ำธุรกิจอย่างต้ังใจและ
มจี รรยาบรรณ โอกาสท่ีผูค้ นเหล่านน้ั จะบอกตอ่ แบบปากตอ่ ปากกม็ มี าก ส่งผลให้
ธุรกจิ ของเราประสบผลส�ำเรจ็ ไดอ้ ย่างรวดเรว็

ตัวอยา่ งหนา้ Facebook Fan Page
ของโรงแรม Library Hotel

ท่ีสามารถใชเ้ พอ่ื ท�ำการประชาสัมพันธ์
และตดิ ต่อกับลูกคา้ ได้

99