SE - Försäljning

våra
värderingar

time

FÖRSÄLJNING



KÄRA MEDARBETARE

För Protector är värden mer än vackra ord.
Värden är en central del i all vår verksamhet.

Vi har kontinuerligt arbetat med att implementera
Protectors värden sedan de antogs 2006. De finns nu
som en naturlig del av vardagen, som en vägledning
för den enskilde, i samtal, i möten och som en grund
för att ge varandra ständig återkoppling.
Värderingarna ingår som en naturlig del i STP och
medarbetarsamtal samt utgör grunden för att ge
varandra återkoppling genom 360 och 270 enkäter.

Vi söker ständigt efter att utveckla och förbättra
oss. I februari 2013 återupptog vi arbetet med att
utveckla och förfina våra värderingar och vi konkreti-
serade värderingarna inom avdelningarna IT och stab.
Utgångspunkten var att öka precisionen inom samtliga
våra områden. Definitionerna i den vänstra kolumnen
och ”vilket innebär i praktiken” i den högra kolumnen
avspeglar detta.

Alla verksamhetsområden har bidragit till utveck-
lingen av denna bok. Det är nu genomförandet och
det vardagliga arbetet börjar. Använd boken aktivt!
De grundläggande värdena ger vägledning i de flesta
situationer.

Lycka till!

Med vänliga hälsningar,
Hans

VÄRDEN

TROVÄRDIG
Som medarbetare i Försäljning kommer jag:
• Förstå mäklarens vardag och behov.
• Lova det jag kan hålla - hålla det jag lovar.
• Vara mäklarens expert på mitt område.
• Känna till och använda min egen kompetens

- Ta hjälp av andra när det är nödvändigt.

TILLMÖTESGÅENDE
Som medarbetare i Försäljning kommer jag:
• Kommunisera öppet och direkt med rätt

­person.
• Jaga X-faktorn.
• Ha unika relationer till alla nyckelpersoner i min

portfölj.
• Ta emot synpunkter och konstruktiv kritik som

en möjlighet till förbättring.

MODIG

Som medarbetare i Försäljning är det viktigt
för mig:

• Att förstå och leva vad «utmanaren» betyder i da-
gens situation.

• Att göra riktiga prioriteringar - också när de är
obehagliga.

• Att lära av fel, så att de inte begås igen av mig själv
eller andra.

• Att hela tiden sträva efter att nå högre.

ENGAGERAD

Som medarbetare i Försäljning är jag:

• Teamspelaren som alltid visar ansvarsglädje.
• Bidragande till trivsel, trygghet och stolthet i

miljön.
• Energisk och entusiastisk som Protectors ansikte

utåt.
• Lojal mot beslut, processer och rutiner.

TROVÄRDIG
Som medarbetare i Försäljning kommer jag
Förstå mäklarens vardag och behov.

Lova det jag kan hålla - hålla det jag lovar.
Vara mäklarens expert på mitt område.

Känna till och använda min egen kompetens - Ta
hjälp av andra när det är nödvändigt.

Vardagsexempel: Attityder och handlingar

• Håller mig löpande uppdaterad på ­mäklarens
organisation, branschutveckling och
­konkurrenssituation.

• Känna mäklarens ekonomiska incitament.
• Hämta faktaunderlag om mäklaren och

m­ äklarens slutkund.

• Omedelbart informera vid förändringar.
• Styra- och stämma av förväntningar.

• Vara mäklarens kanal till riktig kompetens.
• Kunna Protectors kompetens: Produkter,

tjänster, system och konkurrensfördelar.

• Våga fatta beslut samt inhämta fakta för att
säkerställa bra beslut.

• Känna mina kollegors kompetens och använda
den när så behövs.

• Ha ett nära samspel med de övriga teamen och
vara ansiktet utåt.

TILLMÖTESGÅENDE
Som medarbetare i Försäljning kommer jag
Kommunisera öppet och direkt med rätt person.

Jaga X-faktorn.

Ha unika relationer till alla nyckelpersoner i min
portfölj.

Ta emot synpunkter och konstruktiv kritik som en
möjlighet till förbättring.

Vardagsexempel: Attityder och handlingar

• lnhämta fakta.
• Lyssna och kommunisera med riktig

«tone of voice».
• Ha kommunikationsdiciplin, till exempel

­använda rätt medium (mail, möte, brev).

• Veta vad som är kärnan i situationen.
• Vara förberedd och planera för olika scenarier i

förtid.
• Vara kreativ och tänka «utanför boxen».

• Veta vilka som er mina nyckelpersoner.
• Vara proaktiv och visa att just den mäklaren är

viktig.
• Ge bättre service till mina kunder än konkur-

renterna gör.

• Jag ber om återkoppling.
• Vara positivt inställd och förstå essenssen

i det som blir sagt.
• Lyssna, värdera, handla och utvärdera.

MODIG
Som medarbetare i Försäljning är det viktigt
för mig
Att förstå och leva vad «utmanaren» betyder
i dagens situation.

Att göra riktiga prioriteringar - också när de
är obehagliga.

Att lära av fel, så att de inte begås igen av mig
själv eller andra.

Att hela tiden sträva efter att nå högre.

Vardagsexempel: Attityder och handlingar

• Förstå Protectors vision, affärside, strategi
och mål.

• Vara lösningsorienterad och utmana mina
k­ ollegor och mäklare till att tänka nytt.

• Ta fighten i marknaden när det ar nödvändigt.

• Snabbt ta tag i svåra frågor.
• lnte vänta med obekväma samtal.

• Våga agera - och därmed också riskera att
göra fel.

• Erkänna fel och dela lärdomen med mina
k­ ollegor.

• Våga gå utanför min komfortzon.
• Vara positivt inställd till nya utmaningar.

ENGAGERAD
Som medarbetare i Försäljning är jag
Teamspelaren som alltid visar ansvarsglädje.

Bidragande till trivsel, trygghet och stolthet i miljön.

Energisk och entusiastisk som Protectors ansikte
utåt.

Lojal mot beslut, processer och rutiner.

Vardagsexempel: Attityder och handlingar

• Känna ägarskap för egen- och teamets roll och
ansvar.

• Vara positiv och hjälpa till när det behövs.
• Visa tillit till mina kollegor.

• Vara generös med uppriktigt beröm och erkän-
nande.

• Uppmärksam på att eget humör smittar.

• Synas på relevanta arenor.
• Leverera «det lilla extra».
• Uppträda professionellt.

• Ge uttryck för mina åsikter innan beslut fattas,
och är därefter lojal mot de beslut som fattas.

• Försöka att se möjligheter.
• På jakt även efter små förbättringar.