HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD) “ของดีเข้าตัว” คนไสย
ทีมคนไสย พ ่ อหมอ พ ่ อหมอ พ ่ อหมอ เบ ิ ้ ม แชมป์ เอ๋ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
ใครเจอปัญหาแบบนี้ มั่ง ยอดขาย ไม ่ ถ ึ งเป้ า COL สูง COGs สูง ตรวจ Gon Standard โดย QC ไม ่ ผา ่ น Bill Member ไม ่ได ้ ตามเป้ า ลูกค้า ร้องเรียน พี่หัวหน้างานคุยกับ น ้ องๆ ไม ่ ร ้ เ ู ร ื อ ่ ง คนเก ่ า ท าเป็นเก๋า พนักงาน หมดไฟ คะแนน VOC ต ่า HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
1 ในบทบาทของ OC และผลงานสาขา = การบร ิ หารสมาช ิ ก HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
การบร ิ หารผลงาน หมายถึง ระบบที่สร้างขึ้นในองค์กร เพื่อใช้ใน การวัดผลและพัฒนาผลการปฏบัติ งานของพนักงาน สา หรบัการน าปฏ ิ บตัิ การบร ิ หารผลงาน คือ การบริหารจัดการเพื่อพัฒนาพนักงานในสังกัดอย่าง ต่อเนื่อง โดยการ...ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน และการให้ ฟีดแบคที่สม ่าเสมอตลอดปี The Performance Management HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
ความส าเร็จขององค์กร เก ิ ดจากการเชื ่ อมโยงของเป้ าหมาย และทก ุ คนในองคก ์ รม ่ ง ุ ส ่ เ ู ป้ าหมายในท ิ ศทางเด ี ยวกน ั HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
ความส าเร็จขององค์กร เก ิ ดจากการเชื ่ อมโยงของเป้ าหมาย เป้าหมายบุคคล เป้าหมายฝ่ าย WHATS เป้ าหมายบร ิ ษท ั บริหารเก่ง ร้านสะอาด มาตรฐาน เดียวกัน พนักงาน มีความสุข HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
ตั้งเป้า ต้นปี ต ิ ดตาม กลางปี ประเม ิ น ปลายปี ให้รางวัล และชื่นชม วงจรการประเม ิ นผล ตั้งเป้า: มกราคม–กุมภาพันธ์ ต ิ ดตาม: กรกฎาคม ประเม ิ น: ธันวาคม ให้รางวัล: มกราคม-กุมภาพันธ์ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
เป้าหมายการท างานประจ าปี 3 ส ่ วน เป้าหมายการท างาน เป้ าหมายพฤต ิ กรรม แผนพัฒนารายบุคคล WHAT HOW IDP HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
หลก ั เกณฑก ์ ารประเม ิ นผล บร ิ ษท ั ฟ้ ด ู แพชชน ั ่ จา กัด HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
ผลรวมคะแนนงาน นิยาม ไม่ต ่ากว่า 90% บรรลุเป้าหมายเกินกว่าที่คาดหมายไว้มาก ทั้ง ผลงาน ปริมาณงาน คุณภาพของงาน ก าหนดเวลา และพฤติกรรมในการส่งมอบงาน(อย่างมีนัยส าคัญ) ไม่ต ่ากว่า 75% บรรลุเป้าหมายเกินกว่าที่คาดหมาย ทั้งผลงาน ปริมาณงาน คุณภาพของงาน ก าหนดเวลาและ พฤติกรรมในการส่งมอบงาน ไม่ต ่ากว่า 60% บรรลุเป้าตามความคาดหมายเป็นอย่างดี ทั้งผลงาน ปริมาณงาน คุณภาพของงาน ก าหนดเวลา และ พฤติกรรมในการส่งมอบงาน ไม่ต ่ากว่า 45% บรรลุเป้าต ่ากว่าความคาดหมาย ทั้งผลงาน ปริมาณ งาน คุณภาพของงาน ก าหนดเวลา และพฤติกรรม ในการส่งมอบงาน ต ่ากว่า 45% ไม่บรรลุเป้าหมาย ทั้งผลงาน ปริมาณงาน คุณภาพ ของงาน ก าหนดเวลา และพฤติกรรมในการส่งมอบ งาน หลก ั เกณฑก ์ ารประเม ิ นผล หลกัเกณฑก ์ ารประเมินงาน หลกัเกณฑก ์ ารประเมินพฤติกรรม ผลรวมคะแนนพฤติกรรม นิยาม ไม่ต ่ากว่า 90% ท าจนเป็นแบบอย่าง ไม่ต ่ากว่า 75% ท าเหนือความคาดหวัง ไม่ต ่ากว่า 60% ท าได้ตามที่คาดหวัง ไม่ต ่ากว่า 45% ท าบ้างแต่ยังไม่ได้ตามที่คาดหวัง ต ่ากว่า 45% ไม่ท าแถมขัด HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
หลก ั เกณฑก ์ ารประเม ิ นผล เกรด ประเมิน ผลรวมคะแนนประเมินทงั้ส่วน งาน+พฤติกรรม ตามผลประเมิน ของกลุ่มในฝ่ายนัน้ๆ % การกระจายของพนักงานที่ได้รับ เกรดประเมิน เทียบกบัจา นวน พนักงานทงั้หมดในกลุ่มที่มีระดับการ ประเมินเดียวกนั การปรบัเงินเดือน (ถา้มีตามประกาศบริษทัฯ) โบนัสขอบใจ (ถา้มีตามประกาศบริษทัฯ) A++ (เกียรตินิยม) ไม่ต ่ากว่า 90% 10% ตาม recommended range และ งบประมาณ ของแต่ละฝ่ายตามที่ บริษัทฯ ก าหนด อัตราสูงสุดตามที่บริษัทก าหนด A+ ไม่ต ่ากว่า 75% 15% อัตราสูงกว่าอัตรากลางตามที่บริษัทก าหนด A ไม่ต ่ากว่า 60% ตามจริง อัตรากลาง ตามที่บริษัทก าหนด C ไม่ต ่ากว่า 45% ตามจริง อัตราต ่ากว่าอัตรากลางตามที่บริษัทก าหนด F ต ่ากว่า 45% ตามจริง ไม่ได้รับการปรับเงินเดือน ไม่ได้รับโบนัสขอบใจ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
การแบง ่ กล ่ ม ุ การประเม ิ นในแต ่ ละระดบ ั กล ่ ม ุ ตา แหน ่ ง 1 OC 2 AOC 3 SH, KH, SSD, SKD, FD, SD, KD HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
คาถาบูชา มหาชนน ิ ยม HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
คาถาบูชาบทที่ 1 คาถามหาเมตตา HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
คาถาไขใจ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
ประสานสนับสนุน ร ่ วมค ิ ดร ่ วมทา เพ ิ ่ มพน ู ศก ั ด ์ิศรี ย ิ นด ี รบ ัฟั ง แบง ่ ปั นประสบการณ ์ คาถาไขใจ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
การรก ั ษาศก ั ด ์ิ ศร ี : มุ่งไปที่ข้อเท็จจริง ให้เกียรติ ท าความเข้าใจกับเหตุจูงใจของเขา การเพ ิ ่ มพน ู ศก ั ด ์ิ ศร ี : ชื่นชมเสมอ ให้ ความส าคัญกับงานที่ส าเร็จ กล่าวแสดงความ เชื่อมั่น อย่าง “เจาะจง” และ “จริงใจ” รก ั ษาและเพ ิ ่ มพน ู ศก ั ด ์ิศรี ประสานสนับสนุน รว ่ มค ิ ดรว ่ มทา เพ ิ่มพน ู ศก ั ด ์ิ ศร ี ย ิ นด ี รบ ัฟั ง แบ ่ งปั นประสบการณ ์ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
• ตอบสนองทั้งข้อเท็จจริงและความรู้สึก • เปิดโอกาสให้ผู้อื่นได้ระบายความรู้สึกของเขา • ร่วมยินดีกับความรู้สึกดีๆ ของผู้อื่น รับฟังและสนองตอบด้วย ความเห็นใจ ประสานสนับสนุน รว ่ มค ิ ดรว ่ มทา เพ ิ่มพน ู ศก ั ด ์ิ ศร ี ย ิ นด ี รบ ัฟั ง แบ ่ งปั นประสบการณ ์ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
• เปิดโอกาสให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมเสมอ • ถามค าถามปลายเปิด เพื่อกระตุ้นให้ทุกคน เสนอแนวคิด • ส่งเสริมให้เกิดความรับผิดชอบ และความ มุ่งมั่นผูกพันในงานด้วยการให้มีส่วนร่วม ขอความช ่ วยเหล ื อ และกระต ้ น ุ ให ้ ม ีส ่ วนร ่ วม ประสานสนับสนุน รว ่ มค ิ ดรว ่ มทา เพ ิ่มพน ู ศก ั ด ์ิ ศร ี ย ิ นด ี รบ ัฟั ง แบ ่ งปั นประสบการณ ์ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
• เปิดเผยความรู้สึกของตน ที่เกี่ยวกับสถานการณ์ อย่างเหมาะสม • บอกให้ทราบถึงเหตุผลว่า “ท าไม” ดีกว่าให้เขา มัวคาดเดา • มั่นใจว่าสิ่งที่แบ่งปันนั้น เป็นการให้ข้อมูล เพิ่มเติม ไม่ใช่ครอบง า • แสดงความจริงใจ สร้างบรรยากาศ ให้รู้สึกสบายใจที่จะพูดคุย การบอกถ ึ ง ความค ิ ด ความร ้ ส ู ึ ก และเหตุผล (สร้างความไว้วางใจ) ประสานสนับสนุน รว ่ มค ิ ดรว ่ มทา เพ ิ่มพน ู ศก ั ด ์ิ ศร ี ย ิ นด ี รบ ัฟั ง แบ ่ งปั นประสบการณ ์ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
• ให้ค าแนะน า ช่วยผู้อื่นให้คิดและลงมือท า • ไม่ดึงงานนั้นมาท าเอง ให้เจ้าของงานยัง รับผิดชอบงานของเขาอยู่ • ช่วยในสิ่งที่สามารถท าได้จริง และรักษา ค าพูดในสิ่งที่รับปากไว้ • ช่วยจัดหาทรัพยากรต่างๆ และช่วยแก้ไข ปัญหาต่างๆ สน ั บสน ุ น โดยไม ่ ถอนความ รบ ั ผ ิ ดชอบ ประสานสนับสนุน รว ่ มค ิ ดรว ่ มทา เพ ิ่มพน ู ศก ั ด ์ิ ศร ี ย ิ นด ี รบ ัฟั ง แบ ่ งปั นประสบการณ ์ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
คาถาไขใจ ประสานสนับสนุน ร ่ วมค ิ ดร ่ วมทา เพ ิ ่ มพน ู ศก ั ด ์ิศรี ย ิ นด ี รบ ัฟั ง แบ ่ งปั นประสบการณ ์ รักษาและเพิ่มพูน ศก ั ด ์ิ ศร ี แบง ่ ปั น ความคิด ความรู้สึก และเหตุผล รับฟังและสนองตอบด้วย ความเห็นใจ สนับสนุน โดยไม่ถอนความรับผิดชอบ ขอความช่วยเหลือและกระตุ้น ให ้ ม ีส ่ วนร ่ วม HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
คาถาบูชาบทที่ 2 คาถามหาสเน ่ ห ์ HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
แบไต๋ หาทาง เหน ็ รว ่ ม เปิ ด ปิ ด เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง ร่วมคิดร่วมท า แบ่งปันประสบการณ์ ประสานสนับสนุน คาถาพูดคุย HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
แบไต๋ หาทาง เห็นร่วม เปิด ปิด เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง ร่วมคิดร่วมท า แบ่งปันประสบการณ์ ประสานสนับสนุน เปิ ด • แจ้งวัตถุประสงค์การสนทนา (อะไร) • บอกเหตุผล (ท าไม) ประสานสนับสนุน ร่วมคิดร่วมท า เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง แบ่งปันประสบการณ์ คาถาพูดคุย HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
แบไต๋ • สอบถามและบอกข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ ที่เป็นประเด็น • สอบถามปัญหาและความกังวลใจของอีกฝ่าย • อย่าเผลอหลุดขั้นตอนการแชร์ข้อเท็จจริง โดย การเดาเรื่องราวเอาเอง (ให้ข้อมูลนั้นออกมา จากอีกฝ่าย) แบไต๋ หาทาง เห็นร่วม เปิด ปิด เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง ร่วมคิดร่วมท า แบ่งปันประสบการณ์ ประสานสนับสนุน ประสานสนับสนุน ร่วมคิดร่วมท า เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง แบ่งปันประสบการณ์ คาถาพูดคุย HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
หาทาง • ค้นหาและสนทนาถึงแนวความคิด เพื่อจุดประกาย ต่อยอด • สอบถามถึงทรัพยากร, การสนับสนุนที่ จ าเป็น แบไต๋ หาทาง เห็นร่วม เปิด ปิด เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง ร่วมคิดร่วมท า แบ่งปันประสบการณ์ ประสานสนับสนุน ประสานสนับสนุน ร่วมคิดร่วมท า เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง แบ่งปันประสบการณ์ คาถาพูดคุย HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
เหน ็ รว ่ ม • ระบุสิ่งที่จะท า รวมถึงแผนส ารอง • ยืนยันถึงวิธีการตรวจสอบความก้าวหน้า และวัดผล แบไต๋ หาทาง เห็นร่วม เปิด ปิด เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง ร่วมคิดร่วมท า แบ่งปันประสบการณ์ ประสานสนับสนุน ประสานสนับสนุน ร่วมคิดร่วมท า เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง แบ่งปันประสบการณ์ คาถาพูดคุย HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
ปิ ด • เน้นย ้าประเด็นส าคัญของแผน • ตรวจสอบถึงความมั่นใจและความมุ่งมั่น รับผิดชอบ แบไต๋ หาทาง เห็นร่วม เปิด ปิด เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง ร่วมคิดร่วมท า แบ่งปันประสบการณ์ ประสานสนับสนุน ประสานสนับสนุน ร่วมคิดร่วมท า เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง แบ่งปันประสบการณ์ คาถาพูดคุย HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
คาถาพูดคุย ประสานสนับสนุน ร่วมคิดร่วมท า เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง แบ่งปันประสบการณ์ อย ่ าล ื ม!! • ตรวจสอบความเข้าใจ • เสนอแนะถึงขั้นตอนต่อไป เทคน ิ ค!! • สิ่งที่พูดคุยหรือท าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในครั้งนี้ และสิ่งที่ควรปรับปรุงเพื่อการ พูดคุยอย่างมีประสิทธิภาพในครั้งต่อไป แบไต๋ หาทาง เห็นร่วม เปิด ปิด เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง ร่วมคิดร่วมท า แบ่งปันประสบการณ์ ประสานสนับสนุน HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
คาถาพูดคุย เครื่องมือในการโค้ช HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD) แบไต๋ หาทาง เหน ็ รว ่ ม เปิ ด ปิ ด เพิ่มพูนศักดิ์ศรี ยินดีรับฟัง ร่วมคิดร่วมท า แบ่งปันประสบการณ์ ประสานสนับสนุน
คาถาบูชา ลูกน้องรักลูกน้องหลง HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)
การบ้าน: คนไสย HR for Non-HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD) ส่งภาพการใช้วัตถุมงคลปลุกเสกร่วมกับ คาถาบช ู ามหาน ิ ยม ในการพูดคุยกับลูกน้อง เพื่อยกระดับคะแนน PMS ของสาขา (ยิ้มมองกล้อง)
THANK YOU HR for Non -HR By แผนกพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (PSD)