Laporan Hasil Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP)Pengadilan Agama Lubuk Basung Periode Triwulan I Tahun 2024
KATA PENGANTAR Alhamdulilah, puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas terselesainyaLaporan Hasil Survei Persepsi Kualitas Pelayanan Publik (SPKP) yangmerupakan bentuk pertanggungjawaban dan tolak ukur tingkat kualitaspelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Laporan ini memuat hasil Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik dalam pelayananyang diberikan kepada pencari keadilan, pengunjung dan stakeholder di Lingkungan Pengadilan Agama Lubuk Basung, Atas dasar meningkatkankualitas pelayanan, maka Pengadilan Agama Lubuk Basung telah melakukanSurvei Persepsi Kualitas Pelayanan Publik periode Triwulan I tahun 2024 mulai dari bulan Januari hingga Maret tahun 2024. Hasil survey yang disajikan diharapkan memberikan gambaran tentangkualitas pelayanan dalam setiap unsur pelayanan kepada pencari keadilan danpengunjung Pengadilan Agama Lubuk Basung, sebagai bentukpertanggungjawaban kepada publik dan tanggung jawab penyelenggaraannegara, laporan ini sangat terbuka terhadap saran dan masukan dalam rangkapenyempurnaan dan perwujudan akuntabilitas publik. Lubuk Basung, 28 Maret 2024 Ketua Pengadilan Agama Lubuk Basung Rinaldi,M
ama Lubuk BasungTw I 2023
= 0,125A. Kriteria Responden i. Jumlah Responden Responden dipilih secara acak (purposive sampling). Untuk memenuhi akurasi hasilpenyusunan survey, jumlah minimal responden terpilih ditetapkan berdasarkanSurat Direktur Jenderal Badan Peradilan Agama, Mahkamah Agung RI Nomor1098/DjA.1/HM.00/4/2023 tentang Pelaksanaan Survei Persepsi KualitasPelayanan yaitu dengan jumlah minimal 57 responden. ii. Lokasi Dan Waktu Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan di Pengadilan Agama Lubuk Basung pada jam kerjaterhadap responden yang telah menerima pelayanan Pengadilan Agama LubukBasung dalam Bulan Januari-Maret. iii. Target Responden Target responden adalah pencari keadilan yang telah mendapat pelayanan dariPengadilan Agama Lubuk Basung. B. Metode Pengolahan Data dan Analisis Nilai Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) dihitung dengan menggunakan “nilairata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan SurveyPersepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) terhadap 8 unsur pelayanan yang dikaji, setiapunsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut: Untuk memperoleh nilai SPKP unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-ratatertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SPKP yaitu antara 25-100 makahasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumussebagai berikut : Mengingat unit pelayanan mempunyai karateristik yang berbeda-beda, maka setiapunit pelayanan dimungkinkan untuk: Menambah unsur yang dianggap relevan Memberikan bobot yang berbeda terhadap 8 unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1. Data yang telah masuk, akan dianalisa secara manual maupun dengan menggunakansoftware statistik seperti Minitab atau SPSS. Pengolahan data akan menghasilkanoutput: Nilai Survay Kepuasan Pencari Keadilan (SKM) : NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL SKM NILAI INTERVAL KONVERSI SKM MUTUPELAYANANKINERJA UNITPELAYANAN1 1,00-2,59 25,00-64,99 D Tidak baik2 2,60-3,06 65,00-76,60 C Kurang baik3 3,06-3,53 76,61-88,30 B Baik4 3,53-4,00 88,31-100,00 A Sangat baik
A. Analisis Hasil Survei Pada periode triwulan I tahun 2024 yaitunya pada tanggal 18 s.d 22 Maret 2024 sesuaidengan surat edaran dari Direktorat Jenderal Badan Peradilan Agama Nomor1098/DjA.1/HM.00/4/2023 pada tanggal 04 April 2023, telah dilakukan Survey PersepsiKualitas Pelayanan pada Pengadilan Agama Lubuk Basung. Survey ini mendapat responpositif dari masyarakat yang mengharapkan adanya perbaikan kinerja pelayanan dari unitpelayanan. Berikut pembahasan mengenai pelayanan pada Pengadilan Agama Lubuk Basung yang telahdihimpun oleh Tim survey Pengadilan Agama Lubuk Basung berdasarkan hasil surveymandiri melalui aplikasi Simtalak Badilag. Profil Organisasi Nama Instansi : Pengadilan Agama Lubuk Basung Alamat : Jalan Sutan Syahril Nagari Lubuk Basung, Kecamatan Lubuk Basung, Kabupaten Agam No. Telp/Fax : (0752) 76040 Waktu Pelayanan : 08.00 – 16.30 WIB Jenis Pelayanan : Pengadilan Agama Lubuk Basung, meliputi : 1. Pelayanan Administrasi Persidangan 2. Pelayanan Gugatan 3. Pelayanan Permohonan 4. Pelayanan Mediasi 5. Itsbat Rukyatul Hilal 6. Pelayanan Administrasi Upaya Hukum 7. Pelayanan Perkara Cuma-Cuma (Prodeo) 8. Pelayanan Pengaduan 9. Pelayanan Permohonan Informasi
10. Pelayanan Sidang Keliling Persyaratan Administrasi : Tergantung pada jenis pelayanan Visi Misi Visi: “Terwujudnya Pengadilan Agama Lubuk Basung yang Agung”. Misi : 1. Menjaga Kemandirian Pengadilan Agama Lubuk Basung 2. Memberikan Pelayanan Hukum yang berkeadilan kepada Pencari Keadilan3. Meningkatkan kualitas aparat Pengadilan Agama Lubuk Basung 4. Meningkatkan kredibilitas dan transparansi Pengadilan Agama Lubuk BasungAlur Pelayanan Pelangg an Pemberia n Informasi (meja informasi Pos Bantuan Hukum Pembuatan Permohonan /gugatan bagi yang buta huruf (ketua/hakim Pendaftaran permohonan /gugatan (meja 1) Pembayar an ke Bank (pelangga n) Penerimaan pembayaran dan pembukuan jurnal kas Penomor an BerkasPerkara(Kasir) Registerpermohonan/gugatan (meja2)Registerpermohonan/gugatan (meja2)Penunjukan majelishakim(ketuaPA) Penunjukan panitera pengganti/jur usita/JSP (panitera) Penetapan hari sidang (Ketua Majelis) Pencairan dana panggilan ke kasir (jurusita/JSP Pemanggilan para pihak (jurusita/JSP ) Sidang (Majelis Hakim) Mediasi (Majelis Hakim) Penyerahan Produk Layanan (Meja 3)
Struktur Organisasi Profil Responden Pengadilan Agama Lubuk Basung melakukan survey terhadap layanan peradilan padatriwulan I tahun 2024 secara mandiri melalui aplikasi Simtalak Badilag, dimana sebagianbesar responden adalah responden yang mendapatkan Layanan Penyelesaian Perkaradengan persentase yaitu sebesar 91.23% dari 52 total responden. Rincian responden yangtersurvey berdasarkan pengguna jenis pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.1a. Berdasarkan Jenis Layanan TABEL 3.1 PERSENTASE RESPONDEN PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNGBERDASARKAN PENGGUNA JENIS PELAYANANNo Jenis Layanan JumlahRespondenPersentase1 Layanan penyelesaian Perkara 52 91.23 %2 Layanan penyerahan produk 4 7.02%3 Layanan permohonan informasi dan pengaduan 1 1.75%
a. Berdasarkan Jenis Pekerjaan Berdasarkan jenis pekerjaan, karakteristik responden didominasi oleh respondendengan pekerjaan mengurus rumah tangga sebesar 66.67% yaitu sebanyak 38 orang respondendengan detail dapat dilihat pada Tabel 3.2. TABEL 3.2 PERSENTASE RESPONDEN PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNGBERDASARKAN PEKERJAANNo Pekerjaan Jumlah Responden Persentase1 Mengurus rumah tangga 38 66.67%2 Pedagang 4 7.02%3 Petani/pekebun 4 7.02%4 Karyawan swasta 3 5.26%5 Buruh Harian Lepas 3 5.26%6 Perdagangan 2 3.51%7 Apoteker 1 1.75%8 Pensiunan 1 1.75%7 Belum Bekerja 1 1.75%
a. Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir Berdasarkan tingkat Pendidikan terakhir, karakteristik responden didominasi olehresponden dengan Pendidikan terakhir Sekolah Menengah Atas/Sekolah Menengah Kejuruan(sederajat) yaitu sebanyak 29 orang atau 50.88% dari 57 total responden dengan detail dapatdilihat pada tabel 3.3. TABEL 3.3 PERSENTASE RESPONDEN PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNGBERDASARKAN PENDIDIKANNo Pendidikan Jumlah Responden Persentase1 Sekolah Menengah Atas/Sekolah Menengah Kejuruan (Sederajat) 29 50.88%2 Sekolah Dasar (Sederajat) 7 12.28%3 Sekolah Menengah Pertama (sederajat) 16 28.07%4 Diploma IV/Strata I 4 7.02%5 Tidak Sekolah 1 1.75%
b. Berdasarkan jenis kelamin Berdasarkan jenis kelamin, karakteristik responden didominasi oleh responden denganjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 28 orang atau 68,29% dari total responden dengandetail dapat dilihat pada tabel 3.4. TABEL 3.4 PERSENTASE RESPONDEN PENGADILAN AGAMA LubukBasungBERDASARKAN JENIS KELAMINNo Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase 1 Perempuan 44 77.19%2 Laki-Laki 13 22.81%
c. Berdasarkan dominasi Dominasi responden untuk setiap kriteria dapat dilihat pada table 3.5 dibawah ini. TABEL 3.5 KARAKTERISTIK RESPONDEN PENGADILAN AGAMA PADANGPANJANG BERDASARKAN DOMINASI No Karakteristik Dominasi Keterangan Persentase1 Jenis Layanan Layanan Penyelesaian Perkara 91.23%2 Jenis Kelamin Perempuan 77.19%3 Pendidikan Terakhir SMA/SMK (Sederajat) 50.88%4 Pekerjaan Mengurus Rumah Tangga 66.67%Tingkat Kepuasan Responden Hasil penyusunan Survei Persepsi Kualitas Pelayanan pada Pengadilan Agama LubukBasungpada triwulan I tahun 2024 yang dilakukan melalui aplikasi Simtalak badilag mempunyaikategori Sangat Baik, yaitu dengan Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP) adalah3.99, dengannilai IKM 99.85
Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan dankinerja unit pelayanan menurut Permenpan RB No 14 tahun 2017 : Nilai Persepsi Nilai Interval Skm Nilai Interval Konversi Skm Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan1 1,00-2,59 25,00-64,99 DTidak baik2 2,60-3,06 65,00-76,60 C Kurang baik3 3,06-3,53 76,61-88,30 B Baik4 3,53-4,00 88,31-100,00 ASangat baikBerbagai unsur yang terkandung dalam kuisioner dapat dijadikan suatu acuan untukmelihat sistem pelayanan, dan secara rinci dapat dijadikan suatu pedoman perbaikan kinerja.Sehingga dari indeks per unsur ini dapat digunakan untuk melihat kekurangan dari sistem disuatu unit kerja, keluhan stakeholder, hal-hal yang harus diutamakan, unsur yang harusditingkatkan dan harus dipertahankan.
HASIL SURVEI PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN (SPKP) TABEL 3.6 REKAPITULASI HASIL SURVEI PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN (SPKP)PENGADILAN AGAMA Lubuk BasungUnsur SPKP Nilai Unsur Pelayanan Kategori MutuPelayananU1 Informasi Pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik 4 Sangat BaikU2 Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan 4 Sangat BaikU3 Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan 3.99 Sangat BaikU4 Jangka waktu penyelesaian pelaksanaan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan ini 3.99 Sangat BaikU5 Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan 4,00 Sangat BaikU6 Sarana prasaranan pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan 3.98 Sangat BaikU7 Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepat 4,00 Sangat Baik
B. Tindak Lanjut Hasil Survei U8 Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses 4,00 Sangat BaikNilai Indeks 3,99 Mutu Pelayanan Sangat BaikTabel 3.6 menunjukkan bahwa seluruh (8) unsur pelayanan sudah sangat baik dansemua unsur mendapat nilai paling tinggi yaitu Informasi Pelayanan pada unit layanan initersedia melalui media elektronik maupun non elektronik, Persyaratan pelayanan yangdiinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan, Prosedur/Alurpelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan, Jangka waktupenyelesaian pelaksanaanyang diterima Bapak/Ibu sesuai denganyang ditetapkan unit layananini, Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biayayang ditetapkan, Sarana prasaranan pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yangdisediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan, Petugaspelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibudengan cepat, Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudahdigunakan/diakses dengan nilai indeks 3,99. KESIMPULAN Dari survey yang telah dilakukan terhadap kualitas pelayanan dan persepsi anti korupsidi Pengadilan Agama Lubuk Basung terhadap 65 responden yang diambil secara acak untuksetiap jenis pelayanan, diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan di Pengadilan AgamaLubuk Basungmenurut responden diperoleh hasil sebagai berikut: 1. Nilai Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan sudah dalam kondisi “Sangat Baik” dengan nilaiindeks 3,99.
2. Seluruh Unsur pelayanan memperoleh tingkat kepuasan responden paling tinggi yaitu :Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yangditetapkan, Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluanBapak/Ibu dengan cepat, Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan inimudah digunakan/diakses dengan nilai indeks 4,00. Diikuti dengan Prosedur/Alur pelayanan yangditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan, dan Sarana prasaranan pendukungpelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikankenyamanan/mudah digunakan dengan nilai indeks 3.98, Persyaratan pelayanan yangdiinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini dengan nilai indeks 4,Informasi Pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun nonelektronik 4, Jangka waktu penyelesaian pelaksanaan yang diterima Bapak/Ibu sesuai denganyang ditetapkan unit layanan ini dengan nilai indeks 3.99. REKOMENDASI Meskipun dari hasil survei terlihat bahwa kualitas pelayanan Pengadilan Agama LubukBasung sudah dalam kondisi “Sangat Baik”, namun masih tetap perludilakukan beberapa haldalam rangka peningkatan kualitas pelayanan sebagai berikut: 1. Melakukan proses monitoring dan evaluasi secara berkala dan berjenjang oleh PengadilanAgama Lubuk Basung untuk memastikan setiap untur pelayanan berjalan dengan baikdan terus ditingkatkan serta dipertahankan. 2. Melakukan peningkatan kualitas pelayanan untuk seluruh unsur. 3. Fokus pada peningkatan unsur yang diantara penilaian yang mendapatkan nilai selain 4.00terutama untuk unsur terendah yaitu jangka waktu penyelesaian pelaksanaan pelayananuntuk kembali dilakukan review terhadap SOP pelayanan, inovasi akan perubahanpelayanan, mempermudah dan mempercepat pelayanan secara elektronik serta nonelektronik dan peningkatan kemampuan sumber daya manusia dalam pelayanan publik.
Hasil Akhir Survey Pada Aplikasi Simtalak Badilag https://simtalak.badilag.net/survey/response/402613