LAPORAN TRIWULAN II PENYUSUNAN SURVEY PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN (SPKP) PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG PERIODE TAHUN 2023 PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG Jalan Sutan Syahrir No. 2 Telp. (0752) 76040 Fax. (0752) 66301 Website : www.pa-lubukbasung.go.id Email:[email protected]
i DAFTAR ISI Daftar Isi ..................................................................................................................... i Bab 1 Pendahuluan 1.1 Latar belakang .................................................................................................. I-1 1.2 Peraturan Perundangan .................................................................................. I-2 1.3 Maksud dan Tujuan ........................................................................................... I-2 1.4 Sasaran ................................................................................................................ I-3 1.5 Ruang Lingkup ................................................................................................... I-3 1.6 Manfaat ............................................................................................................... I-3 1.7 Indikator Penilaian......................................................................................... I-3 Bab 2 Teknis Pelaksanaan 2.1 Pengertian........................................................................................................... II-1 2.2 Metodologi Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat .......................... II-3 Bab III Profil dan Pembahasan: 3.1 Profil Organisasi..................................................................................... ........ III-1 3.2 Profil Responden ................................................................................................ III-5 3.3 Tingkat Kepuasan Pencari Keadilan ............................................................. III-14 3.4 Kesimpulan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat ......................................... III-16 3.5 Opini Responden ............................................................................................... III-17 Bab IV Kesimpulan dan Saran 4.1 Kesimpulan .......................................................................................................... IV-1 4.2 Saran .................................................................................................................... IV-1
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan publik merupakan suatu tindakan pemberian barang atau jasa kepada Pencari Keadilan oleh pemerintah, dalam rangka tanggung jawabnya kepada publik yang diberikan secara langsung dan dirasakan oleh Pencari Keadilan. Pelayanan publik harus diberikan kepada Pencari Keadilan karena adanya kepentingan publik (public interest), yang harus dipenuhi oleh pemerintah, karena pemerintahlah yang memiliki tanggung jawab untuk memenuhinya. Dalam memberikan pelayanannya, pemerintah dituntut untuk memberikan sebuah pelayanan prima kepada publik, sehingga tercapai suatu kepuasan. Pelayanan prima merupakan suatu layanan yang diberikan kepada publik yang mampu memuaskan pihak yang dilayani, hal tersebut sebagaimana disebutkan dalam Undang- Undang Nomor : 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Seiring dengan perubahan lingkungan strategis yang cepat dan luas di berbagai sektor, maka spesialisasi dan variasi tuntutan kebutuhanpun semakin meningkat dalam kegiatan dan kehidupan Pencari Keadilan. Ditambah lagi dengan peningkatan kesadaran bernegara, kesemuanya itu mengharuskan adanya perubahan tentang konsep pelayanan terhadap pencari keadilan. Pencari Keadilan semakin dinamis dan semakin kritis, sehingga hal ini memicu adanya keharusan perubahan paradigma pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada Pencari Keadilan. Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan (SKM) merupakan suatu langkah yang tepat untuk mengakomodasi harapan Pencari Keadilan, menilai tingkat kepuasan Pencari Keadilan terhadap kinerja pemerintah terutama
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-2 aparat dan fasilitasnya serta sebagai alat untuk membuat program-program pemerintah yang efektif dan tepat sasaran. 1.2 Peraturan Perundangan Dasar dari penyusunan Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) adalah peraturan perundangan sebagai berikut : - Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. - Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat. - Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. - Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. - Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Survey Kepuasan Pencari Keadilan. 1.3 Maksud dan Tujuan Penyusunan Evaluasi Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) terhadap Pengadilan Agama Lubuk Basung, dimaksudkan sebagai kegiatan untuk mendapatkan suatu gambaran/pendapat masyarakat tentang kualitas pelayanan publik yang telah diberikan oleh Pengadilan Agama Lubuk Basung. Selain itu kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja Pengadilan Agama Lubuk Basung baik oleh masyarakat maupun instansi/unit terkait sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-3 1.4 Sasaran Adapun sasaran dari Penyusunan Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) ini adalah : 1. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna; 2. Tumbuh kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. 3. Terwujudnya Tingkt kinerja unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama Lubuk Basung dalam memberikan pelayanan kepada Stakeholder. 1.5 Ruang Lingkup Ruang lingkup kegiatan adalah pada seluruh proses pelayanan Pengadilan Agama Lubuk Basung. 1.6 Manfaat Dengan tersedianya data SKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut : 1. Mengetahui kelemahan/kekurangan dari masing-masing unsur/indikator dalam penyelenggaraan pelayanan publik Unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama Lubuk Basung. 2. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama Lubuk Basung secara periodik. 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan. 4. Mengetahui Survey Kepuasan Pencari Keadilan secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik Unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama Lubuk Basung 5. Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan. 6. Masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja Unit Pelayanan
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-4 Publik Pengadilan Agama Lubuk Basung. 1.7 Unsur/indikator Penilaian Penyusunan Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) ini mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Survey Kepuasan Masyarakat terdiri dari 8 unsur/indikator penilaian, yaitu : Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) Adapun 8 unsur/indikator yang dijadikan sebagai acuan pengukuran Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP), yang meliputi : 1. Informasi Pelayanan tersedia melalui media elektronik atau non elektronik 2. Pelayanan informasi sesuai dengan persyaratan layanan 3. Alur Pelayanannya Mudah 4. Waktu Penyelesaian Pelayanan tepat waktu 5. Biaya pelayanan sesuai dengan tarif yang ditentukan 6. Sarana dan Prasarana pelayanan mudah digunakan 7. Petugas pelayanan merespon dengan cepat 8. Layanan pengaduan mudah diakses
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-5 BAB II TEKNIS PELAKSANAAN 2.1 Pengertian 2.1.1 Pengertian Umum 1. Evaluasi Pelayanan Publik adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan Pencari Keadilan yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitif dan kualitas atas pendapat Pencari Keadilan dalam memperoleh pelayanan dari publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. 2. Penyelenggara pelayanan publik adalah Instansi Pemerintah. 3. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah. 4. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. 5. Unit pelayanan publik adalah unit kerja pelayanan yang berupa Pengadilan Agama Lubuk Basung yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan. 6. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi Pengadilan Agama LUBUK BASUNG yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan. 7. Penerimaan pelayanan publik adalah orang, Pencari Keadilan yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik di Pengadilan Agama Lubuk Basung. 8. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian orang, Pencari Keadilan, Para Pihak Berperkara terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik di Pengadilan Agama Lubuk Basung.
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-6 9. Biaya pelayanan publik adalah segala biaya (dengan nama atau sebutan apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian pelayanan publik di Pengadilan Agama Lubuk Basung yang besaran dan tata cara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. 10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan pelayanan kepada Pencari Keadilan sebagai variabel penyusunan Survay Kepuasan Pencari Keadilan untuk mengetahui kinerja Pengadilan Agama LUBUK BASUNG. 11. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan dan telah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan Pengadilan Agama Lubuk Basung. 2.1.2 Unsur Pelayanan Publik A. Pelayanan Publik Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) memiliki 8 indikator yang dijadikan sebagai acuan pengukuran yang meliputi : 1. Informasi Pelayanan tersedia melalui media elektronik atau non elektronik 2. Pelayanan informasi sesuai dengan persyaratan layanan 3. Alur Pelayanannya Mudah 4. Waktu Penyelesaian Pelayanan tepat waktu 5. Biaya pelayanan sesuai dengan tarif yang ditentukan 6. Sarana dan Prasarana pelayanan mudah digunakan 7. Petugas pelayanan merespon dengan cepat 8. Layanan pengaduan mudah diakses
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-7 2.1.3 Pengertian Khusus 1. Tempat Parkir adalah sebagian tempat atau wilayah atau lokasi di unit pelayanan yang digunakan untuk memarkir kendaraan yang dibawa oleh pengunjung selama proses pelayanan berlangsung. 2. Ruang Tunggu adalah suatu tempat atau ruangan di unit pelayanan yang berfungsi sebagai tempat pengunjung dalam menunggu antrian untuk mendapatkan pelayanan. 3. Ruang Pelayanan adalah suatu tempat atau ruangan di unit pelayanan yang berfungsi sebagai tempat berlangsungnya proses pelayanan. 4. Toilet adalah ruangan yang digunakan sebagai tempat untuk melakukan aktifitas seperti cuci tangan dan muka dan/atau kamar kecil (kakus). 2.2. Metodologi Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat a. Persiapan Persiapan yang dilakukan oleh Tim Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) meliputi; a. Penyusunan kuisioner Kuisioner dibagi atas 6 (enam) bagian yaitu : Bagian I : Identitas unit pelayanan, termasuk jenis pelayanan yang dilakukan oleh responden Bagian II : Identitas responden, meliputi : usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan, jumlah kunjungan yang berguna untuk menganalisis profil responden dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan instansi pemerintah Bagian III : Mutu pelayanan publik, pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai. Bagian IV : Persepsi dan harapan terhadap mutu pelayanan publik, pendapat penerima pelayanan dengan pemberian suatu nilai dengan range nilai tertentu terhadap unsur-unsur pelayanan yang ditanyakan.
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-8 Bagian V : Identitas pencacah, berisi data pencacah (apabila kuisioner diisi oleh Pencari Keadilan, bagian ini tidak diisi). Bagian VI : Saran/opini/pendapat responden terhadap unit pelayanan. b. Penyusunan bentuk jawaban 1. Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) Bentuk jawaban untuk menentukan SPKP melalui pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan pada Pengadilan Agama Lubuk Basung mulai dari kategori sangat baik (tertinggi) sampai dengan tidak baik (terendah) dengan peringkat nilai dari 1 sampai 6. 2. Saran Perbaikan Responden diminta untuk memberikan saran perbaikan kepada Pengadilan Agama Lubuk Basung, sehingga diharapkan dapat meningkatkan kinerja dari Pengadilan Agama Lubuk Basung. c. Penetapan responden dan lokasi i. Jumlah responden Responden dipilih secara acak (purposive sampling) yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah Pengadilan Agama Lubuk Basung. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan survey, jumlah minimal responden terpilih ditetapkan dari jumlah populasi penerima layanan. ii. Lokasi dan waktu pengumpulan data Pengumpulan data dilakukan di Pengadilan Agama Lubuk Basung pada jam kerja terhadap responden yang telah menerima pelayanan Pengadilan Agama Lubuk Basung dengan proporsional terhadap waktu banyaknya pengunjung. iii. Target responden Secara garis besar target responden adalah Pencari Keadilan yang telah berkunjung ke Pengadilan Agama Lubuk Basung dan
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-9 telah mendapat pelayanan dari Pengadilan Agama Lubuk Basung. d. Penyusunan Jadwal No Waktu Jadwal 1 Menyusun Instrumen survey 5 Juni 2023 2 Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel 12-13 Juni 2023 3 Menentukan Responden 19 Juni 2023 4 Melaksanakan survey 19-21 Juni 2023 5 Mengolah hasil survey 22-27 Juni 2023 6 Menyajikan dan melaporkan hasil 20 Juni 2023 b. Pengumpulan data Dari jumlah responden yang telah ditetapkan, dilakukan pengumpulan informasi dengan cara acak dengan metode wawancara mengenai unsur pelayanan yang telah ditetapkan dan saran perbaikan terhadap pelayanan di Pengadilan Agama Lubuk Basung. Selain itu dilakukan pengumpulan data internal untuk memahami mengenai visi, misi, program, serta profil pelayanan publik dan pengunjung Pengadilan Agama Lubuk Basung. c. Pengolahan Data Nilai survey dihitung menggunakan nilai rata-rata tertimbang masingmasing unsur pelayanan. Dalam perhitungan evaluasi pelayanan public setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut : Untuk memperoleh nilai IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan Bobot nilai rata-rata Jumlah bobot 1 tertimbang = ------------------=---- = --- = 0,1 Jumlah unsur 10
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-10 rumus sebagai berikut : U ntuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian survey pelayanan public yaitu antara 10-100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 10, dengan rumus sebagai berikut : d. Analisa Data Data yang telah masuk, akan dianalisa secara manual Pengolahan data akan menghasilkan output: Nilai Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP): e. Evaluasi dan Program Tahapan akhir berisi kesimpulan terhadap hasil Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) Pengadilan Agama Lubuk Basung. Tim Survey Pelayanan Publik akan memberikan saran rekomendasi tindak lanjut yang harus dilakukan terutama pada unsur-unsur yang mempunyai nilai kurang baik, sehingga diharapkan dapat meningkatkan kinerja pelayanan Pengadilan Agama Lubuk Basung kepada Pencari Keadilan. NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL SKM NILAI INTERVAL KONVERSI SKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00-2,59 25,00-64,99 D Tidak baik 2 2,60-3,06 65,00-76,60 C Kurang baik 3 3,06-3,53 76,61-88,30 B Baik 4 3,53-4,00 88,31-100,00 A Sangat baik Total dari Nilai Persepsi Per Unsur IKM = --------------------------------------------------------- x Nilai penimbang Total unsur yang terisi (IPK/IKM Unit Pelayanan + 6)*10
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-11 BAB III PROFIL DAN PEMBAHASAN Pada tahun 2023 dilakukan Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) pada Pengadilan Agama LUBUK BASUNG. Survey ini mendapat respon positif dari masyarakat yang mengharapkan adanya perbaikan kinerja pelayanan dari unit pelayanan. Berikut pembahasan mengenai pelayanan pada Pengadilan Agama LUBUK BASUNG yang telah dihimpun oleh surveyor TIM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT : 3.1 Profil Organisasi Nama Instansi : Pengadilan Agama LUBUK BASUNG Alamat : Jl. Sutan Syahrir No. 2 Lubuk Basung26415 No. Telp/Fax : (0752) 76040 / Fax. (0752) 66301 Waktu Pelayanan : 08.00 – 16.30 WIB Jenis Pelayanan : Pelayanan Pengadilan Agama LUBUK BASUNG, meliputi : Kewenangan Pengadilan Agama LUBUK BASUNG sesuai dengan Pasal 49 Undang-undang Nomor 7 Tahun 1989 yang telah diubah dengan Undangundang Nomor 3 Tahun 2006 dan perubahan kedua dengan Undang-undang Nomor 50 Tahun 2009 terdiri dari : 1. Perkawinan Izin nikah Hadhanah Wali adhal Cerai talak
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-12 Itsbat nikah Cerai gugat Izin poligami Hak bekas istri Harta bersama Asal-usul anak Dispensasi nikah Pembatalan nikah Penguasaan anak Pengesahan anak Pencegahan nikah Nafkah anak oleh ibu Ganti rugi terhadap wali Penolakan kawin campur Pencabutan kekuasaan wali Pencabutan kekuasaan orang tua Penunjukan orang lain sebagai wali 2. Ekonomi Syari’ah Bank syari’ah Bisnis syari’ah Asuransi syari’ah Sekuritas syari’ah Pegadaian syari’ah Reasuransi syari’ah Reksadana syari’ah
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-13 Pembiayaan syari’ah Lembaga keuangan mikro syari’ah Dana pensiun lembaga keuangan syari’ah Obligasi syari’ah dan surat berharga berjangka menengah syari’ah 3. Waris Gugat waris Penetapan ahli waris 4. Infaq 5. Hibah 6. Wakaf 7. Wasiat 8. Zakat 9. Shadaqah, dll Visi Misi : Visi : “Terwujudnya Pengadilan Agama Lubuk Basung yang agung”. Misi : 1. Menjaga Kemandirian Pengadilan Agama Lubuk Basung ; 2. Meningkatkan kualitas Pelayanan Publik Bidang Hukum dan Keadilan Sesuai dengan Tugas Pokok dan Fungsi Pengadilan Agama. 3. Meningkatkan Kemampuan Aparatur Pengadilan Agama Lubuk Basung Yang Profesional, Bersih, Berwibawa dan Beraklakulkarimah. 4. Meningkatkan Kredibilitas dan pengelolaan Administrasi Yang Transparansi dan Akuntable Motto : Menjadikan Pengadilan Agama Lubuk Basung Demi terwujudnya pelayanan prima : Santun Menyenangkan Akuntabel Ramah Transparan
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-14 ALUR PELAYANAN : Pelangg an Pemberia n Informasi (meja informasi Pos Bantuan Hukum Pembuatan Permohonan /gugatan bagi yang buta huruf (ketua/hakim Pendaftaran permohonan /gugatan (meja 1) Pembayar an ke Bank (pelangga n) Penerimaan pembayaran dan pembukuan jurnal kas Penomor an Berkas Perkara (Kasir) Register permoho nan/gugat an (meja 2) Register permoho nan/gugat an (meja 2) Penunjuk an majelis hakim (ketua PA) Penunjukan panitera pengganti/jur usita/JSP (panitera) Penetapan hari sidang (Ketua Majelis) Pencairan dana panggilan ke kasir (jurusita/JSP Pemanggilan para pihak (jurusita/JSP ) Sidang (Majelis Hakim) Mediasi (Majelis Hakim) Penyerahan Produk Layanan (Meja 3)
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-15 Struktur Organisasi : 3.2. Profil Responden 3.2.1 Pelayanan Pengadilan Agama Lubuk Basung memberikan pelayanan pada survey tahun 2023, Rincian responden yang tersurvey berdasarkan pengguna jenis pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.1 TABEL 3.1 PERSENTASE RESPONDEN PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG BERDASARKAN PENGGUNA JENIS PELAYANAN Jenis Pelayanan Jumlah Persentase (%) Layanan Penyelesaian Perkara 25 24 % Layanan Penyerahan Produk Pengadilan 56 53% Layanan Produk Informasi dan Layanan Pengaduan 24 23% Total 105 100
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-16 Secara lengkap, karakteristik dan responden dapat dilihat pada grafik atau diagram berikut : Grafik 3.1. Jenis Kelamin Jumlah responden Perempuan lebih dominan dengan jumlah 84 orang, sedangkan responden laki-laki berjumlah 21 orang. Grafik 3.2. Kelompok Usia Jumlah responden yang mendominasi survey adalah kelompok usia 16-25 tahun, yaitu sebanyak 6 orang ,diikuti responden kelompok usia 26-35 tahun dengan total responden 44 orang, berikutnya adalah responden dengan
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-17 kelompok usia 36-45 tahun dengan total responden 37 orang, selanjutnya 46- 55 dengan total responden 15 orang dan usia 56 tahun lebih dengan total responden 3 orang. Pelayanan Publik 1. Informasi Pelayanan tersedia melalui media elektronik atau non elektronik Penilaian dalam skala 1 sampai 6 (1 terendah, 1 tertinggi) Grafik 3.4. Persepsi Responden terhadap Informasi Pelayanan Kejelasan prosedur informasi pelayanan tersedia melalui media elektronik atau non elektronik berdasarkan statistic diatas mendapatkan penilaian terbanyak skala 6 dengan jumlah responden 101 orang, untuk Skala 5 dengan jumlah responden 3 orang dapat disimpulkan bahwa Pengadilan Agama Lubuk Basung telah memiliki kemudahan dalam memberikan pelayanan tetapi untuk responden 1,2,3, dengan jumlah total 0 dan untuk skala 4 dengan jumlah 1 orang. 2. Persyaratan pelayanan sesuai dengan pada unit layanan Penilaian dalam skala 1 sampai 6 (1 terendah, 6 tertinggi) Grafik 3.5. Persepsi Responden terhadap Persyaratan Pelayanan
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-18 Prosedur persyaratan pelayanan sesuai pada unit layanan berdasarkan statistic diatas mendapatkan penilaian terbanyak skala 6 dengan responden 105 orang, dapat disimpulkan bahwa Pengadilan Agama Lubuk Basung telah memberikan pelayanan yang baik akan tetapi untuk skala 1,2,3,4 dan 5 dengan jumlah total 0. 3. Prosedur/alur layanan mudah dipahami Penilaian dalam skala 1 sampai 6 (1 terendah, 6 tertinggi) Grafik 3.6. Persepsi Responden terhadap Prosedur layanan
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-19 Prosedur/alur pelayanan mudah dipahami dalam Memberikan Pelayanan pada berdasarkan statistic diatas mendapatkan penilaian terbanyak skala 6 dengan masing-masing responden 105 orang, dapat disimpulkan bahwa Pengadilan Agama Lubuk Basung telah memiliki alur pelayanan yang jelas tetapi untuk responden skala 1,2,3, 4 dan skala 5 dengan jumlah total 0. 4. Jangka Waktu Penyelesaian Pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku Penilaian dalam skala 1 sampai 6 (1 terendah, 6 tertinggi) Grafik 3.7. Persepsi Responden terhadap Jangka waktu penyelesaian pelayanan Jangka waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengn ketentuan yang berlaku dalam Memberikan Pelayanan pada Pelayanan Public berdasarkan statistic diatas mendapatkan penilaian terbanyak skala 6 dengan responden 103 dan skala 5 dengan responden 2 orang. Dapat disimpulkan bahwa Pengadilan Agama Lubuk Basung telah memiliki Kejelasan Petugas dalam Pelayanan dalam memberikan pelayanan tetapi untuk responden skala 1,2,3,dan 4 dengan jumlah total 0.
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-20 5. Tarif/biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan tarif yang ditentukan Penilaian dalam skala 1 sampai 6 (1 terendah, 6 tertinggi) Grafik 3.8. Persepsi Responden terhadap Biaya Pelayanan sesuai dengan aturan yang ditentukan Tarif/baiaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan tarif yang ditentukan dalam Memberikan Pelayanan pada Pelayanan Public berdasarkan statistic diatas mendapatkan penilaian terbanyak skala 6 dengan jumlah responden 102 orang, sedangkan skala 5 terdapat 2 orang responden. Dapat disimpulkan bahwa Pengadilan Agama Lubuk Basung telah memiliki tarif/biaya pelayanan sesuai dengan yang ditentukan dalam Memberikan Pelayanan tetapi untuk responden skala 1,2,3 dan 4 dengan jumlah 0 orang 6. Sarana prasarana pendukung yang disediakan mudah digunakan Penilaian dalam skala 1 sampai 6 (1 terendah, 6 tertinggi) Grafik 3.9. Persepsi Responden terhadap Sarana Prasarana pendukung mudah digunakan
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-21 Sarana dan Prasarana Layanan Pendukung mudah digunakan dalam Memberikan Pelayanan berdasarkan statistic diatas mendapatkan penilaian terbanyak skala 6 dengan 103 orang selanjutnya skala 5 dengan responden 2 orang. dapat disimpulkan bahwa Pengadilan Agama Lubuk Basung telah memiliki sarana dan prasarana pendukung mudah digunakan dalam Memberikan Pelayanan tetapi untuk responden skala 1,2,3 dan 4 dengan jumlah total 0. 7. Petugas pelayanan merespon dengan cepat Penilaian dalam skala 1 sampai 6 (1 terendah, 6 tertinggi) Grafik 3.10. Persepsi Responden terhadap Petugas pelayanan merespon dengan cepat
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-22 Petugas pelayanan merespon dengan cepat dalam Memberikan Pelayanan pada Pelayanan Public berdasarkan statistic diatas mendapatkan penilaian terbanyak skala 6 dengan responden 106 orang, maka dapat disimpulkan bahwa Pengadilan Agama Lubuk Basung telah memiliki petugas pelayanan merespon dengan cepat dalam Memberikan Pelayanan tetapi untuk responden skala 1,2,3,4 dan 5 dengan jumlah 0. 8. Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan mudah di akses Penilaian dalam skala 1 sampai 6 (1 terendah, 6 tertinggi) Grafik 3.11. Persepsi Responden terhadap Pengaduan yang mudah diakses
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-23 Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan mudah diakses dalam pemberian pelayanan dalam Memberikan Pelayanan pada Pelayanan Public berdasarkan statistic diatas mendapatkan penilaian skala 6 dengan responden 104 orang, sedangkan skala 5 terdapat 1 orang, dapat disimpulkan bahwa Pengadilan Agama Lubuk Basung telah menyediakan layanan konsultasi dan pengaduan yang mudah di akses dalam pemberian pelayanan dalam Memberikan Pelayanan tetapi untuk responden skala 1,2,3,4 dengan jumlah 0. 3.2.2. Tingkat Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) Hasil penyusunan Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) pada Pengadilan Agama LUBUK BASUNG pada Tahun 2023 pada Triwulan II mempunyai kategori SANGAT BAIK, untuk Pelayanan Publik, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3,97 dengan nilai SKM 99,25 mempunyai kategori Sangat Baik. Berbagai unsur yang terkandung dalam dalam kuisioner dapat dijadikan suatu acuan untuk melihat sistem pelayanan dan secara rinci dapat dapat dijadi8kan suatu pedoman perbaikan kinerja. Sehingga dari indeks per unsur ini dapat digunakan untuk melihat dari kekurangan system di suatu unit kerja. Keluhan masyarakat, hal-hal yang harus diutamakan, unsur yang harus ditingkatkan dan harus dipertahankan. Ada dua hal yang penting yang harus diutamakan dalam memaksimalkan kinerja di sektor pelayanan public. Pertama adalah indicator efisiensi yang dapat di lihat dari mudahnya mendapatkan informasi pelayanan oleh masyarakat. Kedua adalah indicator sufisiensi yang dapat dilihat dari bagaimana menyikapi keluhan dari masyarakat, tidak terdapatnya diskriminasi dalam pelayanan serta pelayanan yang ada memang dibutuhkan dalam masyarakat. TABEL 3.3 NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan Mutu Pelayanan 1 Informasi pelayanan tersedia melalui media elektronik atau non elektronik 3,93 Sangat Baik 2 Persyaratan pelayanan yang 3,96 Sangat Baik
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-24 diinformasikan sesuai 3 Prosedur pelayanan mudah diikuti 3,96 Sangat Baik 4 Jangka waktu penyelesaian pelayanan tepat waktu 3,95 Sangat Baik 5 Tarif/biaya pelayanan sesuai pada unit pelayanan 3,94 Sangat Baik 6 Sarana Prasarana pendukung mudah digunakan 3,95 Sangat Baik 7 Petugas pelayanan merespon dengan cepat 3,96 Sangat Baik 8 Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan mudah di akses 3,95 Sangat Baik Rata-rata tertimbang 3,97 Sangat Baik Berdasarkan Tabel 3.3 dan Grafik 3.4 menunjukkan bahwa dari semua unsur (8 unsur) pelayanan yang dilaksanakan kepada para pencari keadilan di Pengadilan Agama Lubuk Basung ke-8 unsur sudah sangat baik. Unsur yang tertinggi adalah : 1. Informasi Pelayanan tersedia melalui media elektronik atau non elektronik 2. Pelayanan informasi sesuai dengan persyaratan layanan 3. Alur Pelayanannya Mudah 4. Waktu Penyelesaian Pelayanan tepat waktu
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-25 5. Biaya pelayanan sesuai dengan tarif yang ditentukan 6. Sarana dan Prasarana pelayanan mudah digunakan 7. Petugas pelayanan merespon dengan cepat 8. Layanan pengaduan mudah diakses Semua unsur tersebut berdasarkan Persepsi masyarakat sudah sangat baik. Namun hal tersebut masih belum sesuai dengan harapan masyarakat yang menginginkan pelayanan yang lebih baik dari kualitas pelayanan yang diberika saat ini. 3.2.3. Kesimpulan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Berdasarkan hasil pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama LUBUK BASUNG pada periode Tahun 2023 untuk Triwulan II maka diberi kesimpulan sebagai berikut : No. Kesimpulan Keterangan 1. IKM 99,25 2. Kategori A (Sangat Baik) 3. Nilai persepsi kualitas pelayanan 3.97 4. No. Kesimpulan Keterangan 5. Unsur Tertinggi U1 : Informasi pelayanan tersedia melalui media elektronik U2 ; Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai yang ditetapkan unit pelayanan U3 : Prosedur/alur pelayanan mudah diikuti U4 : jangka waktu penyelesaian pelaksanaan yang diterima sesuai U5 : Tarif/biaya pelayanan sesuai dengan biaya yang di tentukan pada
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-26 unit pelayanan U6 : Sarana dan prasarana pendukung pelayanan nyaman dan mudah digunakan U7 : petugas pelayanan/sistem pelayanan merespon dengan cepat U8 : Layanan konsultasi dan pengaduan mudah diakses 6. 3.5. Opini Responden Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja suatu unit pelayanan pemerintah yang peduli untuk memberikan yang terbaik untuk masyarakat, maka masukan/opini/pendapat masyarakat sangat diperlukan. Selama pelaksanaan survey, surveyor menampung masukan/opini/pendapat dari masyarakat dengan harapan aspirasi dari masyarakat dapat diakomodir demi kemajuan bersama. Beberapa opini masyarakat dapat digunakan untuk memperbaiki unsur-unsur pelayanan yang dianggap kurang oleh masyarakat. 3.6.1 Saran terhadap Fasilitas Berikut ini saran-saran yang disampaikan masyarakat terhadap fasilitas di Pengadilan Agama LUBUK BASUNG. Tabel 3.5 Saran terhadap Pengadilan Agama LUBUK BASUNG No . Opini/Pendapat Responden 1 Kelengkapan Sarana dan Prasarana di pengadilan Agama Lubuk Masih kurang
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-27 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 Kesimpulan Berdasarkan analisa terhadap hasil pengolahan survei Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama LUBUK BASUNG maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut : 1. Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama LUBUK BASUNG Tahun 2023 menunjukkan kategori A (SANGAT BAIK), yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang 3.97. 2. Hasil pengolahan Survey Kepuasan Masyarakat memberikan informasi bahwa : Unsur pelayanan tertinggi dari hasil survey adalah : U1. Informasi Pelayanan tersedia melalui media elektronik atau non elektronik U2. Pelayanan informasi sesuai dengan persyaratan layanan U3. Alur Pelayanannya Mudah U4. Waktu Penyelesaian Pelayanan tepat waktu U5. Biaya pelayanan sesuai dengan tarif yang ditentukan U6. Sarana dan Prasarana pelayanan mudah digunakan U7. Petugas pelayanan merespon dengan cepat U8. Layanan pengaduan mudah diakses 4.2 Saran Adapun saran yang dapat diberikan berdasarkan analisa data yang diperoleh pada survey Pelayanan Publik tahun 2023 : 1. Berdasarkan hasil analisa persepsi dan harapan pelanggan maka unsur-
2023 Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Lubuk Basung Triwulan II PENGADILAN AGAMA LUBUK BASUNG I-28 unsur yang perlu mendapat priorotas perbaikan, namunbukan berarti tidak baik karena sudah mendapat predikat sangat baik, tapi masih bisa untuk ditingkat yaitu : 2. Perlu pelatihan-pelatihan atau kegiatan serupa yang dapat memperbaiki kualitas pelayanan. 3. Walaupun secara umum semua unsur dalam kondisi baik, namun masih perlu evaluasi mandiri oleh Pengadilan Agama Lubuk Basung pada setiap unsur. 4. Untuk menjaga mutu pelayanan disarankan pengadilan agama lubuk basung terus diterapkan secara efektif dan konsisten melakukan serta melakukan perbaikan secara berkesinambungan.
Pelayanan Publik 1 2 3 4 5 6 7 8 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 4 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 625 630 630 628 627 628 630 629 5.95 6 6 5.98 5.97 5.98 6 5.99 3.93 3.96 3.96 3.95 3.94 3.95 3.96 3.95 3.97 99.25