Sales Development

[SERVICE STANDARD]

Sales Development

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DELEVOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครง้ั ที่ (REVISION) : -

PREFACE

“มาตรฐานการใหบ้ รกิ าร” หรอื “SERVICE STANDARD” ฉบบั น้ี จดั ทาขน้ึ โดยมวี ตั ถุประสงคใ์ หพ้ นกั งานทุกคนเขา้ ใจถงึ
บทบาทหน้าท่ี และวธิ ปี ฏบิ ตั ติ ่อลกู คา้ เพ่อื เป็นแนวทางในการสรา้ งมาตรฐานและยกระดบั การใหบ้ รกิ ารทด่ี ขี ององคก์ ร และก่อใหเ้ กดิ
ความประทบั ใจสงู สดุ ทงั้ ต่อบุคคลภายในและภายนอก

โดยผปู้ ฏบิ ตั งิ านตอ้ งศกึ ษาขนั้ ตอนและกระบวนการดาเนินงาน รวมทงั้ นาประโยคมาตรฐานตามตวั อย่างในเล่ม ไปประยกุ ตใ์ ชใ้ น
การปฏบิ ตั งิ านใหเ้ กดิ ประสทิ ธภิ าพและประสทิ ธผิ ลสงู สดุ โดยคานึงถงึ ภาพลกั ษณ์ และผลประโยชน์ขององคก์ รเป็นหลกั ทงั้ นใ้ี หถ้ อื ปฏบิ ตั ิ
ตงั้ แต่วนั ท่ี 31 พฤษภาคม 2562 เป็นตน้ ไป

ช่ือ – สกลุ ตำแหน่ง ลำยเซน็ วนั ท่ี

ผจู้ ดั ทา คณุ อจั ฉรา ช่นื หริ ญั Service Development Officer

ผสู้ อบทาน คุณรมั ภร์ ดา แขง็ แรง AVP of Service Development

ผสู้ อบทาน คณุ ธรี พฒั น์ ศาตราทอง AVP of Sales Development

ผอู้ นุมตั ิ คุณจนิ ตนา ภูดทิ ธนภาคย์ SVP of Corporate Strategy and
ผอู้ นุมตั ิ
Executive Assistant to President

คุณสรุ นิ ทร์ สหชาตโิ ภคานนั ท์ Chief Operation Officer

| SALES DEVELOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DELEVOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครง้ั ท่ี (REVISION) : -

CONTENT

1. ORIGIN STANDARD SERVICE EXCELLENCE : กรณีรบั กำรโอนสำยจำกฝ่ ำย Call Center …...................……………… 1 – 6
 SCRIPT 1 : กรณีรบั การโอนสายจากฝ่าย Call Center

2. ORIGIN STANDARD SERVICE EXCELLENCE : กรณีลกู ค้ำเข้ำชมสำนักงำนขำย …............………………………….......… 7 – 25
 SCRIPT 2.1 : การทกั ทายและตอ้ นรบั ลกู คา้
 SCRIPT 2.2 : การแนะนาตนเองและการสอบถามขอ้ มลู ของลกู คา้
 SCRIPT 2.3 : การยนื ยนั ขอ้ มลู จากแบบสอบถาม และคน้ หาขอ้ มลู เบอ้ื งตน้
 SCRIPT 2.4 : การใหข้ อ้ มลู ทวั่ ไปของโครงการ
 SCRIPT 2.5 : การใหข้ อ้ มลู เฉพาะของโครงการ
 SCRIPT 2.6 : การใหข้ อ้ มลู ดา้ นราคา
 SCRIPT 2.7 : การปิดการขาย
 SCRIPT 2.8 : การจบการขายและการสง่ ลกู คา้

RULES and REGULATION …...............................................................................................………………………….......… 26 – 31
 เคร่อื งแบบ
 การแต่งหน้า
 การดแู ลรกั ษาศรษี ะและทรงผม
 การดแู ลรกั ษาน้วิ มอื และเลบ็ มอื
 การดแู ลรกั ษา หู และบรเิ วณทา้ ยทอย
 รองเทา้

| SALES DEVELOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครงั้ ท่ี (REVISION) : -

การให้ข้อมูลทวั่ ไป กรณีรบั การโอนสายจากฝ่ าย Call Center

MOTTO: ข้อมลู ครบ ฟังจบอยากซื้อเลย

CUSTOMER EXPECTATION:
เมื่อลกู ค้าต้องการทราบข้อมลู เจ้าหน้าท่ีต้องให้ข้อมลู อย่างชาญฉลาด และต้องไม่ใช้คาพดู ให้ลกู ค้า
เกิดความอึดอดั ใจ จนเกิดเป็นความประทบั ใจ

OUR PURPOSE

 ให้ ความสาคญั กบั ลูกค้า ทาให้รสู้ ึกเสมอื นว่าลกู ค้าเป็นบคุ คลพิเศษ
 ด้วย บริการอนั รวดเรว็ ข้อมลู ลกู ค้า ถกู ต้อง ครบถว้ นด้วยการทางานเพียงขนั้ ตอนเดียว
 ใจ เยน็ พดู จาให้ไพเราะน่าฟัง ปฏิบตั ิตนด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน

1|SALES DELEVLOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ท่ี (REVISION) : -

PROCESS & WORKFLOW
การให้ข้อมลู ทวั่ ไป กรณีรบั การโอนสายจากฝ่ าย Call Center

ลาดบั ขนั้ ตอน ส่ิงท่ีเราจะทาใหล้ กู ค้าประทบั ใจ สิ่งที่ลกู คา้ คาดหวงั ในขนั้ ตอนนี้

1.การกล่าวทกั ทายลกู คา้ กลา่ วทกั ทายลกู คา้ ดว้ ยวาจาทส่ี ภุ าพ อ่อนน้อม เจา้ หน้าทต่ี อ้ งแสดงถงึ ความเตม็ ใจในการให้
ขอ้ มลู

2.การใหข้ อ้ มลู ทางโทรศพั ท์ เตรยี มขอ้ มลู ใหค้ รบถว้ น พรอ้ มทจ่ี ะใหข้ อ้ มลู ดว้ ย เจา้ หน้าทใ่ี หข้ อ้ มลู อยา่ งเป็นจรงิ โดยตอ้ งไม่
และการนดั หมายเขา้ ชม น้าเสยี งสภุ าพไมน่ ่าเบอ่ื โดยจอ้ งแจง้ ราคา ทาใหล้ กู คา้ รสู้ กึ อดึ อดั ในการสนทนา
สานกั งาน โปรโมชนั่ เบอ้ื งตน้ ใหล้ กุ คา้ ทราบ แต่ไม่ทาใหล้ กู คา้
รสู้ กึ วา่ เรากาลงั นาเสนอขายของ และนดั หมาย
ลกู คา้ เขา้ มาชมโครงการ โดยสอบถาม วนั ,เวลาท่ี
ลกู คา้ สะดวก โดยเบอ้ื งตน้ ควรแจง้ การเดนิ ทางไป
โครงการใหล้ กู คา้ ทราบเสน้ ทางทถ่ี ูกตอ้ ง เพ่อื จะได้
ไม่หลงทาง

3.เจา้ หน้าทโ่ี ทรยนื ยนั การนดั พนกั งานขายโทรยนื ยนั การนดั หมายลกู คา้ ดว้ ย เจา้ หน้าทแ่ี สดงถงึ ความจรงิ ใจในการใหบ้ รกิ าร
หมายเขา้ เยย่ี มชม สานกั งาน วาจาทส่ี ภุ าพ โดยสอบถาม ยนื ยนั เวลาเขา้ ชม
ขาย โครงการ และ แจง้ เสน้ ทางอกี ครงั้ โดยควรกลา่ วคา
ว่า เดนิ ทางโดยสวสั ดภิ าพนะคะ/ครบั ปิดทา้ ย
ประโยค หรอื มคี าถามเพม่ิ ดา้ นใดสอบถามมยั๊ ค่ะ/
ครบั

2|SALES DELEVLOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้งั ท่ี (REVISION) : -

START

พนกั งาน รบั การโอนสายจาก Call Center

สอบถามขอ้ มลู เบอ้ื งตน้ จาก Call Center
กลา่ วทกั ทายลกู คา้ (Script)

ตอบคาถาม หรอื ใหข้ อ้ มลู ลกู คา้

NO เชญิ ลกู คา้ เขา้ ชม

YES

โทรยนื ยนั การนดั เขา้ ชม Sales Gallery

จบบทสนทนา

FINISH

3|SALES DELEVLOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครั้งที่ (REVISION) : -

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 1: กรณีรบั การโอนสายจากฝ่ าย Call Center

กล่าวเปิ ดสายสนทนา
1) กรณีเป็นการโอนสายจากฝ่ าย Call Center

เจา้ หน้าที่ : “สวสั ดคี ะ่ คุณ ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. ดฉิ นั /ผม ……….(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี ……….
เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายขาย ประจาโครงการ....................จากบรษิ ทั ออรจิ น้ิ ฯ ดฉิ นั ขออนุญาตประสานงานต่อ
จาก Call Center เรอ่ื ง ……………….. ทค่ี ณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. ไดท้ าการสอบถามเขา้
มานะคะ”

(เจา้ หน้าทค่ี วรสอบถามขอ้ มลู เบอ้ื งตน้ จากฝ่าย Call Center กอ่ น เพอ่ื ชว่ ยในการเตรยี มขอ้ มลู ตอบลกู คา้ )

2) กรณีเป็นการติดต่อกลบั หาลกู ค้า
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ ดฉิ นั /ผม ……….(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี ………. เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายขาย โครงการ ………………..
จากบรษิ ทั ออรจิ น้ิ ฯ ขออนุญาตเรยี นสายคุณ .............(ช่อื ลกู คา้ )…….......คะ่ /ครบั ”
ไม่ทราบวา่ คุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ )........สะดวกเรยี นสายสกั คร่หู รอื ไม่คะ”

 หากลกู คา้ ไมส่ ะดวกเรยี นสาย : ขอประทานโทษค่ะ ดฉิ นั ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้ ไมท่ ราบว่า
คุณ .............(ชอ่ื ลกู คา้ )…….......สะดวกใหต้ ดิ ต่อกลบั ในชว่ งเวลาใดดคี ะ ?

4|SALES DELEVLOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครง้ั ท่ี (REVISION) : -

ตวั อยา่ งการตอบคาถามหรอื การให้ข้อมลู

การให้ข้อมูลทางโทรศพั ทแ์ ละการนัดหมายเขา้ ชมสานักงานขาย

ลกู คา้ : “โครงการ Knightsbridge Prime Sathon ตงั้ อย่บู รเิ วณใดคะ ?

เจา้ หน้าท่ี : “ไมท่ ราบว่าคุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ )......... พกั อาศยั อยบู่ รเิ วณสาทร-ตากสนิ น้อี ย่แู ลว้ หรอื ป่าวคะ”

ลกู คา้ : “ไมค่ ะ อย่บู างนาคะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “โครงการ Knightsbridge Prime Sathon ตงั้ อย่บู นถนนนราธวิ าสราชนครนิ ทร์

มุ่งหน้าไปถนนจนั ทน์ และพระราม3 จากแยกสาทร – นราธวิ าสฯประมาณ 600 เมตร ค่ะ”

ลกู คา้ : “มหี อ้ งขนาดใดบา้ ง ขอทราบขอ้ มลู เพม่ิ เตมิ หน่อยค่ะ”

เจา้ หน้าท่ี : “โครงการเราจะมขี นาดเรม่ิ ตน้ ท่ี 24,30,37,และใหญ่สดุ 44 ตรม.ค่ะ”

เจา้ หน้าท่ี : “โครงการ Knight Bridge Prime สาทร เป็นคอนโด High Rise สงู 43 ชนั้ มี

จานวนหอ้ งทงั้ หมด 910 ยนู ติ มที จ่ี อดรถเป็นระบบ Auto Parking และโครงการอยใู่ กลก้ บั รถไฟฟ้า BTS

สะพานตากสนิ เพยี ง 150 เมตร”

เจา้ หน้าท่ี : “ไมท่ ราบวา่ คุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )......... สะดวกเขา้ เยย่ี มชมโครงการชว่ งวนั และเวลาไหนดคี ะ ดฉิ นั

จะพาชมหอ้ งตวั อยา่ งและเตรยี มขอ้ มลู ไวเ้ พม่ิ เตมิ ค่ะ”

ลกู คา้ : “ไดค้ ะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “กอ่ นถงึ วนั นดั หมายดฉิ นั ขออนุญาตโทรยนื ยนั อกี ครงั้ นะคะ”

เจา้ หน้าท่ี : คุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ประสงคส์ อบถามเร่อื งใดเพม่ิ เตมิ ไหมคะ?

ลกู คา้ : “ไมม่ คี ะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “หากไดร้ บั ขอ้ มลู เรยี บรอ้ ยแลว้ ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตวางสายคะ่ /ครบั ”

5|SALES DELEVLOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครั้งที่ (REVISION) : -

การโทรยนื ยนั นัดหมายเยี่ยมชม
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ/ครบั ขออนุญาตเรยี นสายคุณ ………….(ชอ่ื ลกู คา้ )….........
ดฉิ นั /ผม.............(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี ……....... นะคะ/ครบั
เป็นฝ่ายขายประจาโครงการ ................................”
เจา้ หน้าท่ี : เม่อื วนั ท่ี .................... ทผ่ี า่ นมา คุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).........ไดโ้ ทรเขา้ มาสอบถามรายละเอยี ด
โครงการ .................... และนดั วนั เขา้ เยย่ี มชมโครงการวนั ท่ี ....................
ยงั คงคอนเฟิรม์ เป็นวนั และเวลาเดมิ ไหมคะ/ครบั ?”
ลกู คา้ : “คอนเฟิรม์ วนั เดมิ คะ่ ”
เจา้ หน้าท่ี : ขอบพระคุณสาหรบั วนั คอนเฟิรม์ เยย่ี มชมโครงการ แลว้ เจอกนั นะคะ/ครบั สวสั ดคี ะ่ /ครบั

 กรณีลกู คา้ ยงั ไม่สะดวกเขา้ ชมโครงการ
เจา้ หน้าท่ี : “ไม่ทราบว่าไดต้ กลงหรอื ตดั สนิ ใจเลอื กโครงการอน่ื ไปแลว้ รยึ งั คะ/ครบั ?”
เจา้ หน้าท่ี : “ภายเดอื นน้โี ครงการของเรามโี ปรโมชนั่ พเิ ศษคอื ....................
หากสะดวกดฉิ นั /ผม อยากเรยี นเชญิ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )......... เขา้ เยย่ี มชมโครงการเพอ่ื รบั สทิ ธิ
ประโยชน์พเิ ศษน้คี ะ่ /ครบั
ลกู คา้ : ถา้ อย่างนนั้ ขอดวู นั ทส่ี ะดวกอกี ครงั้ แลว้ จะโทรแจง้ กลบั มานะคะ
เจา้ หน้าท่ี : “ยนิ ดมี ากค่ะ/ครบั ออรจิ น้ิ ยนิ ดใี หบ้ รกิ าร สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

6|SALES DELEVLOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขคร้งั ท่ี (REVISION) : -

กรณีลกู ค้าเดินทางเข้าชมสานักงานขาย

MOTTO: สภุ าพ จริงใจ ให้บริการอย่างมืออาชีพ

CUSTOMER EXPECTATION:
เมอ่ื ลกู คา้ เดนิ ทางมาชมหอ้ งตวั อยา่ ง เจา้ หน้าทต่ี อ้ งใหบ้ รกิ ารอยา่ งมอื อาชพี

OUR PURPOSE

 ให้ ความสาคญั กบั ลกู คา้ ทาใหร้ สู้ กึ เสมอื นวา่ ลกู คา้ เป็นบุคคลพเิ ศษ
 ดว้ ย บรกิ ารอนั รวดเรว็ ขอ้ มลู ลกู คา้ ถกู ตอ้ ง ครบถว้ นดว้ ยการทางานเพยี งขนั้ ตอนเดยี ว
 ใจ เยน็ พดู จาใหไ้ พเราะน่าฟัง ปฏบิ ตั ติ นดว้ ยความอ่อนน้อมถ่อมตน

7|SALES DELEVLOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครัง้ ท่ี (REVISION) : -

PROCESS & WORKFLOW
การให้ข้อมลู เมอ่ื ลกู ค้าเดินทางเข้าชมสานักงานขาย

ลำดบั ข้นั ตอน สิ่งทเ่ี ราจะทาให้ลูกค้าประทบั ใจ ส่ิงทลี่ ูกค้าคาดหวงั ในข้นั ตอนนี้

1.เจำ้ หนำ้ ที่ตอ้ นรับลูกคำ้ พร้อม ทำใหล้ ูกคำ้ เห็นในควำมกระตือรือร้น และต้งั ใจ เจำ้ หนำ้ ท่ีตอ้ นรับดว้ ยควำมสุภำพ
จดั หำท่ีนงั่ และเสริฟเครื่องดื่ม
จริงท่ีจะตอ้ นรับและพร้อมใหบ้ ริกำร ยมิ้ แยม้ และจดั หำที่นงั่ ท่ีดีที่สุดให้

2.เจำ้ หนำ้ ที่เชิญลูกคำ้ กรอกขอ้ มูล ใชถ้ อ้ ยคำท่ีสุภำพ เชิงขอร้อง ใหล้ ูกคำ้ กรอก แบบฟอร์มท่ีใหก้ รอกตอ้ งไม่เยอะ
ขอ้ มูลอยำ่ งสะบำยใจและไมอ่ ึดอดั ที่จะใหข้ อ้ มูล เกินไป กรอกง่ำย คำถำมไมก่ ำกวม

3.เจำ้ หนำ้ ที่ทบทวนขอ้ มูลที่ลูกคำ้ ทวนขอ้ มูลลูกคำ้ ดว้ ยน้ำเสียสุภำพ
กรอก

4.เจำ้ หนำ้ ท่ีใหข้ อ้ มูลทว่ั ไปของ ใหข้ อ้ มูลท่ีถูกตอ้ ง ชดั เจน และเป็นขอ้ มูลที่ทำให้ เจำ้ หนำ้ ท่ีตอ้ งใหข้ อ้ มูลดว้ ยควำม
โครงกำร รู้คำ้ รู้สึกวำ้ ว เช่น อำจจะเป็ นขอ้ มูลในอนำคตท่ี จริงใจ สำมำรถใหค้ ำแนะนำและ
กำลงั จะเกิดข้ึนจริง หรือเป็ นขอ้ มูลที่ทำใหล้ ูกคำ้ ตอบคำถำมได้
ไดร้ ับประโยชนส์ ูงสุด อธิบำยไดพ้ เิ ศษกวำ่ ขอ้ มูล
ทว่ั ไป เป็นตน้

8|SALES DELEVLOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครัง้ ที่ (REVISION) : -

ลำดบั ข้นั ตอน ส่ิงทเี่ ราจะทาให้ลูกค้าประทบั ใจ ส่ิงทล่ี กู ค้าคาดหวงั ในข้นั ตอนนี้

5.เจำ้ หนำ้ ท่ีใหข้ อ้ มูลหอ้ งตวั อยำ่ ง อธิบำยขอ้ มูลอยำ่ งละเอียดชดั เจน ถูกตอ้ ง และ เจำ้ หนำ้ ที่ตอ้ งใหข้ อ้ มูลดว้ ยควำม
และนำชมหอ้ งตวั อยำ่ ง พูดเพอ่ื เพม่ิ มูลค่ำของวสั ดุภำยในหอ้ งพกั ให้ จริงใจ สำมำรถใหค้ ำแนะนำและ
ลูกคำ้ รู้สึกถึงควำมคุม้ ค่ำของส่ิงท่ีไดร้ ับ กบั เงินท่ี ตอบคำถำมได้
เสียไป โดยที่พนกั งำนขำยตอ้ งไม่ทำใหล้ ูกคำ้
รู้สึกอึดอดั ในระหวำ่ งกำรนำเสนอขำย

6.เจำ้ หนำ้ ท่ีใหข้ อ้ มูลดำ้ นรำคำ สำมำรถหำหอ้ งพกั ที่รำคำตรงตำมควำมตอ้ งกำร เม่ือลูกคำ้ มีควำมกงั วลใจในกำรเงิน
พร้อมโปรโมชน่ั ของลูกคำ้ ไดอ้ ยำ่ งเหมำะสม และแจง้ โปรโมชนั่ เจำ้ หนำ้ ที่ตอ้ งใหค้ ำปรึกษำทำงกำร
ใหล้ ูกคำ้ ทรำบอยำ่ งชดั เจน ถูกตอ้ ง และเป็น เงินได้
โปรโมชนั่ ที่สำมำรถตอบโจรทล์ ูกคำ้ ไดเ้ ป็นอยำ่ ง
ดี

7. กำรปิ ดกำรขำย สรุปรำยละเอียดหอ้ งท่ีลูกคำ้ ตอ้ งกำร ในเร่ืองของ เจำ้ หนำ้ ท่ีตอ้ งไมท่ ำใหล้ ูกคำ้ อึดอดั
รำคำพเิ ศษ และของแถมโปรโมชนั่ ท้งั หมดที่ลุก ใจ
คำ้ จะไดร้ ับ โดยแจง้ ใหล้ ูกคำ้ ทรำบถึงขอ้ ดีอยำ่ ง
ชดั เจน รวมไปถึงควำมคุม้ ค่ำในเร่ืองของรำคำ
ทำเล และ คุณประโยชนท์ ี่ลูกคำ้ จะไดร้ ับ ให้
ลูกคำ้ รู้สึกประทบั ใจ และไมผ่ ดิ หวงั ท่ีจะเลือกซ้ือ
หอ้ งพกั

9|SALES DELEVLOPMENT

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครัง้ ท่ี (REVISION) : -

ลำดบั ข้นั ตอน สิ่งทเี่ ราจะทาให้ลูกค้าประทบั ใจ ส่ิงทลี่ ูกค้าคาดหวงั ในข้นั ตอนนี้
8. จบกำรสนทนำและส่งลูกคำ้
พนกั งำนขำยควรยมิ้ แยม้ ถึงแมจ้ ะปิ ดกำรขำยได้
หรือไม่ได้ ก็ตำม หลงั จำกน้นั พนกั งำนขำยควร
เปิ ดประตูใหล้ ูกคำ้ และเดินกำงร่มไปส่งลูกคำ้ ถึง
รถ ดว้ ยตวั เอง จำกน้นั ตอ้ งยนื รอลูกคำ้ จนกวำ่
ลูกคำ้ จะข้ึนรถ และขบั รถออกจำกโครงกำร (ยนื
รอส่งดว้ ยสีหนำ้ ย้มื แยม้ )

10 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้งั ท่ี (REVISION) : -

START

ลกู คา้ เดนิ ทางมาเยย่ี มชมสานกั งานขาย

เจา้ หน้าทก่ี ล่าวตอ้ นรบั ลกู คา้ พรอ้ มจดั หาทน่ี งั่ และเสรฟิ น้าดม่ื

(SCRIPT 2.1)

เจา้ หน้าท่ี สอบถามขอ้ มลู No ใหล้ กู คา้ กรอก
พรอ้ มกรอกขอ้ มลู แทนลกู คา้ แบบสอบถาม

(SCRIPT 2.2) Yes

เจา้ หน้าทท่ี วนขอ้ มลู ทล่ี กู คา้ กรอก (SCRIPT 2.3)
(SCRIPT 2.4)
เจา้ หน้าท่ี อธบิ ายขอ้ มลู โครงการ

1
11 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครั้งที่ (REVISION) : -

1

เจา้ หน้าทพ่ี าลกู คา้ ชมหอ้ งตวั อยา่ ง พรอ้ มใหข้ อ้ มลู (SCRIPT 2.5)

ใหข้ อ้ มลู ดา้ นราคา พรอ้ มชกั ชวนใหล้ กู คา้ จองกรรมสทิ ธห์ อ้ งชุด (SCRIPT 2.6)

No เจา้ หน้าทส่ี ามารถปิดการขายได้ (SCRIPT 2.7)
Yes (SCRIPT 2.8)

นดั วนั เพอ่ื เซน็ ต์เอกสาร

การจบการขายและการสง่ ลกู คา้
FINISH

12 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครัง้ ท่ี (REVISION) : -

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 2: การให้ข้อมลู เม่ือลกู ค้าเดินทางเข้าชมสานักงานขาย

2.1 กล่าวสวสั ดีทกั ทาย

เจา้ หน้าท่ี : “ โครงการ ……….(ชอ่ื โครงการ).......... ยนิ ดตี อ้ นรบั คะ่ /ครบั เรยี นเชญิ ลกู คา้ ดา้ นในคะ/ครบั ”
(พรอ้ มผายมอื เชญิ ลกู คา้ เขา้ ไปนงั่ ดา้ นใน)

เจา้ หน้าท่ี : “เชญิ นงั่ พกั ดา้ นนก้ี ่อนนะคะ” (ใหด้ ทู น่ี งั่ ตามจานวนลกู คา้ อยา่ งเหมาะสม)
กรุณารอสกั ครนู่ ะคะ ขออนุญาตนาน้าดม่ื มาเสรฟิ ใหค้ ะ (หลงั จากนนั้ จงึ แจง้ ทางแม่บ้าน)

2.2 การแนะนาตนเองและการสอบถามขอ้ มลู ลูกคา้
การให้ลูกคา้ กรอกแบบสอบถาม
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตรบกวนใหค้ ุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... กรอกแบบสอบถามใหก้ บั โครงการ
ดว้ ยนะคะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ระหวา่ งน้ี ดฉิ นั /ผมขออนุญาตเตรยี มเอกสารสกั คร่นู ะคะ/ครบั ”

 กรณลี กู คา้ ไมท่ าการกรอกแบบสอบถาม
เจา้ หน้าท่ี : “ถา้ ไมส่ ะดวกกรอกในสว่ นอ่นื ไม่เป็นไรคะ่ ดฉิ นั ขออนุญาตกรอกใหภ้ ายหลงั ยงั ไงรบกวนขอในสว่ นทเ่ี ป็น

ขอ้ มลู สว่ นตวั เชน่ ช่อื ทอ่ี ยู่ และ เบอรโ์ ทรศพั ทต์ ดิ ต่อนะคะ สว่ นขอ้ อ่นื ๆ ดฉิ นั ขออนุญาตสอบถาม
เพม่ิ เตมิ แลว้ กรอกใหเ้ องคะ่ ”

การแนะนาตวั และสอบถามชื่อลูกคา้
เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตนงั่ นะคะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เป็นเจา้ หน้าทฝ่ี ่ายขาย ประจาโครงการ ...................
(พรอ้ มกบั ยน่ื นามบตั รใหล้ กู คา้ ดว้ ยสองมอื )
เจา้ หน้าท่ี : “ขอเรยี นทราบชอ่ื คุณลกู คา้ นะคะ/ครบั ”

13 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครงั้ ที่ (REVISION) : -

2.3 การยืนยนั ขอ้ มูลจากแบบสอบถาม และ คน้ หาขอ้ มูลเบอื้ งต้น
ตรวจสอบขอ้ มลู ลกู คา้ จากแบบสอบถามโดยครา่ วเฉพาะประเดน็ ทส่ี าคญั เพอ่ื นามาใชใ้ นการเรมิ่ ตน้ บทสนทนา

เจา้ หน้าท่ี : “ขอบคุณนะคะ/ครบั ทช่ี ว่ ยกรอกแบบสอบถามให้ กอ่ นทจ่ี ะนาเสนอโครงการ อยากจะขออนุญาตใชเ้ วลา
เลก็ น้อยสอบถามขอ้ มลู เบอ้ื งตน้ นะคะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตทวนชอ่ื นะคะ/ครบั คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )......... และคุณ ..........(ช่อื ลูกคา้ )......... นะคะ/ครบั
ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตเรยี กแทนตวั เองว่า ..........(ช่อื เลน่ ).......... นะคะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : แลว้ ไม่ทราบว่าปัจจบุ นั น้อี าศยั อย่แู ถวไหนคะ/ครบั ? อย่แู ถวน้รี เึ ปล่าคะ/ครบั ?
เจา้ หน้าท่ี : “ปกตติ อ้ งขน้ึ ทางดว่ นหรอื ใชเ้ สน้ ทางไหนเป็นพเิ ศษมยั้ คะ/ครบั ?”
เจา้ หน้าท่ี : (ถา้ บา้ นลกู คา้ ไมไ่ ดอ้ ย่แู ถวน้)ี “ทเ่ี ลอื กมาดแู ถวน้เี พราะอะไรคะ/ครบั ? ชอบอะไรตรงแถวนนั้ บา้ ง หรอื วา่ ไม่

ชอบอะไรมยั้ คะ/ครบั ?”

2.4 การให้ข้อมูลโครงการทวั่ ไป
พนกั งานควรใหข้ อ้ มลู โครงการโดยละเอยี ด เชน่ จานวนหอ้ งในโครงการ สภาพแวดลอ้ ม เงอ่ื นไขทส่ี าคญั แบบหอ้ งทม่ี ี

พน้ื ทบ่ี า้ นทงั้ หมดและพน้ื ทใ่ี ชส้ อยของบา้ น เป็นตน้ ควรใหข้ อ้ มลู ว่ามอี ะไรทด่ี โี ดดเดน่ ต่างจากทอ่ี น่ื ทอ่ี ย่บู รเิ วณใกลเ้ คยี ง

เจา้ หน้าท่ี : “โครงการ Knight Bridge Prime สาทร เป็นโครงการเป็นคอนโด High Rise สงู 43 ชนั้
หอ้ งพกั อาศยั ทงั้ หมด 910 ยนู ิต ทจ่ี อดรถเป็นระบบ Auto Parking และโครงการอยใู่ กลก้ บั รถไฟฟ้า BTS
สะพานตากสนิ เพยี ง 150 เมตร”

เจา้ หน้าท่ี : “โครงการ Knight Bridge Prime สาทร ตงั้ อยบู่ นถนนสาทร-พระราม3 ซง่ึ เป็นใจกลางเมอื ง
สะดวกสบายในการเดนิ ทางทงั้ ทาง รถยนตส์ ว่ นตวั และรถไฟฟ้า เช่อื มต่อกบั เสน้ อ่นื ๆไดท้ งั้ นอกเมอื งและ
ในเมอื งหากเดนิ ทางดว้ ยรถยนต์ มเี สน้ ทางท่ี ลกู คา้ สามารถเลอื กใชไ้ ดห้ ลายเสน้ ทาง ทงั้ จดุ ขน้ึ ลงทาง
ดว่ นทม่ี ใี หเ้ ลอื กใชห้ ลายจดุ เพอ่ื หลกี เลย่ี งการจราจรทค่ี บั คงั่ ได้

14 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ท่ี (REVISION) : -

เจา้ หน้าท่ี : “หากตอ้ งการไปแจง้ วฒั นะ สว่ นใหญ่เลอื กทจ่ี ะไปขน้ึ ตรงสรุ วงศ์ ซง่ึ ในความเป็นจรงิ นนั้ ไมไ่ ดไ้ กลจาก
โครงการเลย แต่เรากย็ งั มอี กี ดา่ นตรงเจรญิ ราษฎรท์ ส่ี ามารถเลอื กใชไ้ ด้ โดยออกจากโครงการเลย้ี วซา้ ย
เขา้ เสน้ เจรญิ กรุงไปตดั ออกถนนจนั ทน์ และเลย้ี วซา้ ยเขา้ เจรญิ ราษฎรข้ น้ึ ทางดว่ นไดท้ นั ที โดยทไ่ี มต่ อ้ ง
ไปรถตดิ ตรงแยกสรุ ศกั ดเิ์ พ่อื ไปสรุ วงศ”์

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั จุดลงทางด่วน หากมาจากทางแจง้ วฒั นะสามารถลงทางด่วนตรงสลี ม เพอ่ื มาออกแยกสรุ ศกั ดิ์
แลว้ เลย้ี วขวาเลยี บขา้ งสะพานตากสนิ เขา้ โครงการไดเ้ ลย แต่หากมาจากทางบางนาใหเ้ ลอื กจดุ ลงทางดว่ น
สาทร ตรงมาเรอ่ื ยๆถงึ แยกสรุ ศกั ดเิ์ ลย้ี วซา้ ยเลยี บสะพานตากสนิ แลว้ เขา้ โครงการไดเ้ ลยค่ะ”

เจา้ หน้าท่ี : “นอกจากจุดขน้ึ ลงทางด่วนแลว้ จากโครงการยงั สามารถเชอ่ื มต่อไปยงั สถานทส่ี าคญั ไดง้ ่าย โดยใชถ้ นน
และเสน้ ทางลดั รอบๆโครงการทงั้ เขา้ เมอื งและออกนอกเมอื งรถไฟฟ้ายงั เป็นอกี หน่งึ ทางเลอื กของลกู บา้ น
ทน่ี ่คี ่ะ เพราะเราห่างจากสถานี BRT เพยี ง 150 เมตร ซง่ึ เป็นระยะทเ่ี ดนิ ได้

เจา้ หน้าท่ี : “หากตอ้ งการไปแหล่งชอ้ ปป้ิงเชน่ สยาม พารากอนหรอื Central World กน็ งั่ BTSเพยี งแค่ 5 สถานี
เท่านนั้ ”

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั โครงการเราตงั้ อย่บู นถนนสาทรใตท้ ส่ี ามารถเดนิ ทางไดส้ ะดวกทงั้ ทางรถยนตแ์ ละรถไฟฟ้า
อยใู่ กล้ กบั office building มาก แต่สง่ิ ทเ่ี ราไดเ้ ปรยี บคอื เราอย่ใู นโซนทพ่ี กั อาศยั ทส่ี ามามารถใชช้ วี ติ อยู่
ได้ จรงิ อยา่ งสะดวกสบาย

เจา้ หน้าท่ี : “ในการหารา้ นอาหาร เราอย่ใู กล้ street food และรา้ นอาหารชอ่ื ดงั ไม่ว่าจะเป็นในยา่ นบางรกั เจรญิ กรุง
ทไ่ี ม่ไกลจากโครงการและมขี ายทุกวนั ทงั้ วนั นอกจากจะมรี า้ นอาหารเก่าแกท่ เ่ี ป็นทน่ี ิยมของบรรดานกั ชมิ
แลว้

เจา้ หน้าท่ี : “หากลกู คา้ ตอ้ งการความทนั สมยั หรอื ตอ้ งการหาท่ี hang out กนิ เทย่ี วชอ้ ป กส็ ามารถไปเอเชยี ทคี ได้
งา่ ยๆโดยสามารถไปโดยรถยนต์ หรอื จะไปทางเรอื กไ็ ด”้

15 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครง้ั ที่ (REVISION) : -

เจา้ หน้าท่ี : หรอื จะเป็นสถานทพ่ี กั ผอ่ นหย่อนใจ และท่องเทย่ี วทางวฒั นธรรมกส็ ามารถไปได้ ไมว่ า่ จะเป็น
สวนสาธารณะ วดั ทม่ี ชี ่อื เสยี ง โบสถ์ รวมถงึ การนงั่ เรอื ทอ่ งเทย่ี วชมแม่น้าไดอ้ กี ดว้ ยคะ่ ”

2.5 การให้ขอ้ มูลเฉพาะโครงการ
- คอนโด High Rise 43 ชนั้ 1 อาคาร 726 ยนู ติ และรา้ นคา้ 2 ยนู ิต
- จานวนยนู ติ ต่อชนั้ 26 ยนู ิต ทช่ี นั้ 24 – 42 ( Monoplex ชนั้ 15 – 23 , Duplex ชนั้ 24 – 42 )
- ลฟิ ตโ์ ดยสาร 4 ตวั และ Service Lift 1 ตวั
- ทจ่ี อดรถประมาณ 500 คนั คดิ เป็น 70% (แบบ Auto Parking )
- ทด่ี นิ ประมาณ 2-3-68.92 ไร่
- เรม่ิ กอ่ สรา้ ง : Q3 / 2560 และคาดวา่ จะแลว้ เสรจ็ : Q3 / 2562
- ราคาหอ้ งชุดเรมิ่ ตน้
Monoplex 24 ตร.ม. ราคา 3.2 – 3.5 ลา้ นบาท หรอื ประมาณ 131,000 – 150,000 บาท/ตร.ม.
Monoplex 30 ตร.ม. ราคา 4.4 – 4.6 ลา้ นบาท หรอื ประมาณ 146,000 – 160,000 บาท/ตร.ม.
Duplex 25.5 ตร.ม. ราคา 4.5 – 5.5 ลา้ นบาท หรอื ประมาณ 120,000 – 140,000 บาท/ตร.ม.
(ชนั้ ลอย-เฟอรน์ เิ จอร์ 11.5 ตร.ม.พน้ื ทร่ี วม 37 ตร.ม.)
Duplex 30.5 ตร.ม. ราคา 5.8 – 6.7 ลา้ นบาท หรอื ประมาณ 124,000 – 152,000 บาท/ตร.ม.
(ชนั้ ลอย-เฟอรน์ เิ จอร์ 13.5 ตร.ม. พน้ื ทร่ี วม 44 ตร.ม.)

เม่ือให้ข้อมลู โครงการแล้ว ให้เจ้าหน้าที่ผายมือยงั ห้องตวั อยา่ ง เพื่อเชิญลกู ค้าเข้าเยี่ยมชมภายในห้องและให้
ขอ้ มลู เพ่ิมเติม ให้ทาการแนะนาโดยเร่ิมไลไ่ ปทีละจดุ

เจา้ หน้าท่ี : เราจดั แสดงหอ้ งตวั อย่างไว้ 2 แบบ คอื Monoplex และ Duplex
เฟอรน์ เิ จอรโ์ ครงการจะใหแ้ บบ Fully – fitted คอื ชดุ ครวั สขุ ภณั ฑ์ แอร์ และ Digital Door Lock คะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตแนะนาหอ้ งตวั อย่างค่ะ เรม่ิ จากหอ้ งแบบ Duplex 30 ตร.ม.
หอ้ งน้จี ะเป็นหอ้ งหน้ากวา้ ง 5 เมตร ฝ้าเพดานสงู 4.4 เมตรและมชี นั้ ลอย
เขา้ ห้องมาจะมรี สู้ กึ ว่าค่อนขา้ งโปร่งและหอ้ งดูใหญ่กว่า 30 ตร.ม.ธรรมดาทวั่ ๆไป เพราะชนั้ ลอยน้ีจะไม่
นบั เป็นพน้ื ทข่ี ายในโฉนดแต่จะถอื เป็นเฟอรน์ เิ จอรต์ กแต่ง”

16 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครั้งท่ี (REVISION) : -

ตวั อยา่ งการแนะนาห้องครวั
เจา้ หน้าท่ี : “เขา้ มาในหอ้ งจะเจอกบั ครวั ทเ่ี ป็นแบบครวั เปิดก่อน ฝัง่ ตรงขา้ มมพี น้ื ทว่ี างตูเ้ ยน็ และบนั ไดทางขน้ึ ชนั้ 2
ถดั จากบนั ไดไปมพี น้ื ทว่ี างโต๊ะทานขา้ วไดป้ ระมาณ 2 ทน่ี งั่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “เคาน์เตอรค์ รวั ยาวประมาณ 1.60 เมตรเหมาะกบั การใชง้ าน 1 -2 คน วสั ดุเป็นโครงไมป้ ิดผวิ ดว้ ยเมลา
มนี สขี าว Top เป็นหนิ สงั เคราะหส์ ขี าว

เจา้ หน้าท่ี : “อา่ งลา้ งจานเป็นแบบหลุมเดยี วของ Mex เหมาะสาหรบั ใชง้ านในคอนโดคะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “เตาไฟฟ้าทเ่ี ราไดเ้ ป็นแบบเซรามคิ 2 หวั ของ Mex วางอย่บู น Top หนิ สงั เคราะหส์ ขี าว เอาไวอ้ นุ่ อาหาร
เลก็ ๆน้อยๆได”้

เจา้ หน้าท่ี : “ตูล้ อยชนั้ บนจะตดิ ตงั้ เคร่อื งดดู ควนั อย่บู รเิ วณเหนือเตาไฟฟ้า เป็นของ Mex เป็นระบบทด่ี ดู เอาควนั ออก
นอกอาคาร มีการเดินท่อทาให้พ้ืนท่ภี ายในตู้แบ่งออกเป็น 2 ฝัง่ แต่ยงั พอวางของใช้ เคร่ืองครวั
เลก็ ๆน้อย หรอื พวกขวดซอสไดค้ ะ่ ”

เจ้าหน้าท่ี : “เราเตรียมฝัง่ ช่องสาหรับใส่ตู้เย็นไว้ตรงข้ามเคาน์เตอร์ บริเวณด้านบนตู้เย็นจะมีพ้นื ท่เี หลอื เยอะ
พอสมควรเราสามารถ Built-in ตูเ้ พมิ่ เพ่อื เอาไวเ้ กบ็ ของทไ่ี ม่ค่อยไดใ้ ชไ้ ด”้

17 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -

ตวั อย่างการแนะนาห้องน้า
เจา้ หน้าท่ี : “หอ้ งน้าจะอยทู่ ช่ี นั้ ลา่ งบรเิ วณตรงขา้ มครวั แบง่ พน้ื ทม่ี าใหท้ งั้ สว่ นแหง้ และสว่ นเปียก”

เจา้ หน้าท่ี : “หอ้ งน้าอยฝู่ ัง่ ตรงขา้ มกบั เคาน์เตอรค์ รวั ภายในหอ้ งตกแต่งดว้ ยกระเบอ้ื งแกรนติ โตโ้ ทนสอี ่อนซง่ึ จะช่วย
ใหห้ อ้ งดกู วา้ งขน้ึ ดา้ นบนโถตดิ ตงั้ พดั ลมดดู อากาศ แยกพน้ื ทเ่ี ป็นสว่ นแหง้ และสว่ นเปียกแต่ไมม่ ฉี ากกนั้
อาบน้ามาให้ อาจจะตอ้ งใหค้ ุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เป็นผตู้ ดิ ตงั้ เองคะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “อา่ งลา้ งหน้าเป็นของ Mogen เป็นรปู ทรงสเ่ี หลย่ี ม ดา้ นล่างมตี ูส้ ามารถเกบ็ ของเลก็ ๆน้อยๆได้
โถสขุ ภณั ฑข์ อง Mogen แบบชดุ หมอ้ น้าฝังอยใู่ นผนงั ขอ้ ดคี อื สวยงามและทาความสะอาดงา่ ย ดา้ นหลงั มี
การกอ่ ผนงั เพอ่ื เดนิ งานระบบต่างๆ จงึ ทาใหพ้ น้ื ทด่ี า้ นบนสามารถใชว้ างของเลก็ น้อยไดต้ ลอดทงั้ แนวคะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “พน้ื ทอ่ี าบน้าตดิ ตงั้ ฝักบวั ของ Mogen มาให้ มกี ารกอ่ ผนงั ย่นื ออกมาทาใหก้ ลายเป็นทว่ี างของได”้
ฝักบวั ของ Mogen ขนาดกาลงั พอดี หยบิ จบั ใชง้ านไดส้ ะดวกคะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “พน้ื ทอ่ี าบน้าขนาดประมาณ 0.80 x 1.20 เมตร ปดู ว้ ยกระเบอ้ื งแกรนติ โตข้ นาด 60 x 60 cm. สเี ทา
ระหว่างสว่ นแหง้ และสว่ นเปียกจะมธี รณยี กสงู ขน้ึ มาประมาณ 7 cm. เพอ่ื กนั น้ากระเดน็ มาโดนสว่ นแหง้
เวลาเราอาบน้า"

18 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครง้ั ท่ี (REVISION) : -

ตวั อยา่ งการแนะนาห้องนัง่ เล่น
เจา้ หน้าท่ี : “ถดั เขา้ ไปเป็นหอ้ งนงั่ เล่นอย่ตู ดิ กบั หน้าต่างบานใหญ่ สามารถเปิดรบั ววิ ไดเ้ ตม็ ท่ี
ดา้ นหลงั ชุดโซฟาเป็นหอ้ งอเนกประสงคท์ เ่ี ช่อื มต่อกบั ระเบยี ง สามารถจดั พน้ื ทเ่ี ป็นหอ้ งทางาน
ไดอ้ กี หอ้ งคะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “ดา้ นหลงั โซฟาเป็นหอ้ งอเนกประสงคข์ นาดประมาณ 2.10 x 2.30 เมตร เป็นพน้ื ทด่ี า้ นล่างของชนั้ ลอย
ฝ้าเพดานจงึ มคี วามสงู ประมาณ 2.15 เมตร สามารถใชเ้ ป็นหอ้ งทางานหรอื จดั เป็นหอ้ งนอนอกี หอ้ งได้
ทางฝัง่ ขวาเป็นทางออกไประเบยี ง”

เจา้ หน้าท่ี : “พน้ื ทน่ี งั่ เลน่ โซนน้กี เ็ ป็นฝ้าเพดานสงู และไดห้ น้าต่างบานใหญ่ ทาใหบ้ รรยากาศจะโปรง่ โลง่ ดูใหญ่กว่า
คอนโดหอ้ ง 30 ตร.ม. ดา้ นหลงั โซฟาเป็นพน้ื ทอ่ี เนกประสงค์ สว่ นพน้ื ทด่ี า้ นบนหอ้ งอเนกประสงคเ์ ป็นชนั้
ลอยค่ะ”

เจา้ หน้าท่ี : “พน้ื ทน่ี งั่ เลน่ มรี ะยะดทู วี ปี ระมาณ 2.30 เมตร เหมาะกบั การวางทวี ขี นาดประมาณ 40″-42″
วางโซฟาไดป้ ระมาณ 3-4 ทน่ี งั่ ”

19 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครงั้ ที่ (REVISION) : -

ตวั อยา่ งการแนะนาระเบียง
เจา้ หน้าท่ี : “ทางออกไประเบยี งกนั้ ดว้ ยประตกู ระจกบานเลอ่ื นกรอบบานอะลมู เิ นยี มสดี า”

เจา้ หน้าท่ี : “พน้ื ทร่ี ะเบยี งมขี นาดประมาณ 2.00 x 1.00 เมตร พน้ื ปดู ว้ ยกระเบอ้ื งเซรามคิ ขนาด 30 x 30 cm.”

เจา้ หน้าท่ี : “Condensing Unit ของแอรจ์ ะแขวนอย่ดู า้ นบนบรเิ วณสว่ นของชนั้ ลอยเรยี งกนั ลงมา เน่อื งจากตาแหน่ง
ทแ่ี ขวนอยสู่ งู กวา่ ระดบั ทเ่ี ราเดนิ ผา่ นจงึ ไมไ่ ดผ้ ลกระทบจากไอรอ้ นของแอรเ์ ท่าไหรน่ กั ค่ะ”

เจา้ หน้าท่ี : “ราวกนั ตกสงู ประมาณ 1.20 เมตร ครง่ึ ล่างเป็นผนงั ก่อทาสสี ว่ นครง่ึ บนเป็นเหลก็ สดี า”

ตวั อยา่ งการแนะนาชนั้ ลอย
เจา้ หน้าท่ี : “พน้ื ทช่ี นั้ ลอยมขี นาดประมาณ 5.05 x 2.55 เมตร สามารถวางตูเ้ สอ้ื ผา้ โต๊ะเคร่อื งแป้งและเตยี งได้”

เจา้ หน้าท่ี : “ผนงั ขา้ งเตยี งเป็นหน้าต่าง เล่อื นเปิดระบายอากาศได้ พอมองออกไปมมุ น้จี ะเหน็ เป็นระแนงกนั้ อย่นู ะคะ”

เจา้ หน้าท่ี : “พน้ื ปดู ว้ ยลามเิ นตหนา 12 mm.”

เม่อื พาลกู คา้ ชมหอ้ งตวั อยา่ งเรยี บรอ้ ย รวมทงั้ ใหข้ อ้ มลู ทวั่ ไปครบแลว้ พนกั งานควรสอบถามความคดิ เหน็ และตอบขอ้
โตแ้ ยง้ ของลกู คา้ เพอ่ื คลายความกงั วลใจ ซง่ึ อาจใชป้ ระโยคสอบถามไดด้ งั น้ี

เจา้ หน้าท่ี : ดบู า้ นของเราแลว้ เป็นยงั ไงบา้ งคะ/ครบั ” ชอบหรอื ไม่ชอบอะไรบา้ งคะ/ครบั ?
เจา้ หน้าท่ี : “ยงั รสู้ กึ กงั วลอะไรหรอื ป่าวค่ะ/ครบั ?

“สามารถสอบถามไดน้ ะคะ ..........(ชอ่ื พนกั งาน)..........จะไดต้ อบขอ้ สงสยั ไดค้ ะ/ครบั ”

20 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครั้งที่ (REVISION) : -

2.6 การให้ข้อมลู ดา้ นราคา

เจา้ หน้าท่ี : “กรณุ ารอสกั ครนู่ ะคะ/ครบั เดยี๋ ว..........(ชอ่ื พนกั งาน)..........ขออนุญาตไปเตรยี มใบเสนอราคา

ของหอ้ ง .................... ทเ่ี ราไปดเู มอ่ื สกั ครู่ ไม่ทราบวา่ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... สนใจอยากให้

เสนอราคาของแปลงอ่นื ดว้ ยรเึ ปลา่ คะ/ครบั ”

ลกู คา้ : “ไดค้ ่ะ”

เจา้ หน้าท่ี : “ขออภยั ทใ่ี หร้ อนะคะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตนาเสนอนะคะ/ครบั น่เี ป็นราคาของหอ้ ง ....................ทพ่ี าคุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........

ไปดเู ม่อื สกั คร่”ู

เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ขอสรุปค่าใชจ้ า่ ยดงั น้คี ะ่ ...

• เป็นหอ้ งแบบ .................... พน้ื ทใ่ี ชส้ อย .................... ตร.ม.
• ราคา .................... บาท
• เงนิ จอง .................... บาท เงนิ ทาสญั ญา .................... บาท
• ค่าจดจานอง .................... บาท
• คา่ ธรรมเนยี มการโอน 2 %ซง่ึ ปกตจิ ะจ่ายคนละครง่ึ กบั ออรจิ น้ิ
• ฟรคี า่ ประกนั มเิ ตอรน์ ้าพรอ้ มตดิ ตงั้
• ฟรคี า่ ประกนั มเิ ตอรไ์ ฟพรอ้ มตดิ ตงั้
• ฟรคี ่าสว่ นกลางทเ่ี ราเกบ็ ล่วงหน้า 2 ปี เป็นจานวนเงนิ .................... บาท
• “ถา้ คุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........ตดั สนิ ใจจองถายในสปั ดาหน์ ้ี กจ็ ะเป็นราคา.................... บาทคะ่ /

ครบั ”

21 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -

ตวั อยา่ งการชกั จงู ให้ลกู คา้ เกิดความต้องการ
เจา้ หน้าท่ี : “ถา้ เทยี บราคากบั ……....(สงิ่ ทเ่ี ป็นจุดขาย)………. โครงการเราถอื ว่าคมุ้ คา่ นะคะ/ครบั
เมอ่ื เทยี บกบั โครงการอน่ื ในละแวกน้ี”

เจา้ หน้าท่ี : “ตอนนท้ี างโครงการ ..........(ชอ่ื โครงการ)..........มโี ปรโมชนั่ ....................
..........(ช่อื พนกั งาน)..........แน่ใจวา่ ไมม่ โี ครงการไหนใหส้ ว่ นลดกบั คุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........เทา่ เรา
แน่นอนค่ะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ถา้ คณุ ...สนใจจรงิ ๆ และสามารถจองภายในวนั น้ไี ด้ ..........(ช่อื พนกั งาน)..........จะไปขอสว่ นลด
กบั ทางผจู้ ดั การใหก้ บั คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........เป็นพเิ ศษเลยนะคะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... อยากไปปรกึ ษากบั ทางครอบครวั กอ่ นใชม่ ยั้ คะ/ครบั ?
“จรงิ ๆอยากใหพ้ าทางครอบครวั มาชมโครงการอกี ทภี ายในอาทติ ยห์ น้า
เพราะว่าหลงั จากอาทติ ยห์ น้าไป จะหมดโปรโมชนั่ น้แี ลว้ นะคะ/ครบั ”
“ซง่ึ โปรโมชนั่ น้ใี หส้ ว่ นลดและของแถมมากกว่าทผ่ี า่ นมา ตงั้ แต่เปิดโครงการมาเลยนะคะ/ครบั ถา้ พลาดไป
จะน่าเสยี ดายมากๆคะ่ ”

22 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -

2.7 การปิ ดการขาย
การเกร่ินนาและถามคาถามท่ีจะช่วยยนื ยนั และนาไปส่กู ารปิ ดการขาย

เจา้ หน้าท่ี : “ไมท่ ราบวา่ คณุ ...ยงั มอี ะไรทก่ี งั วลอกี มยั้ คะ/ครบั ?”
เจา้ หน้าท่ี : “จาก 2 แปลงทเ่ี ราดกู นั มา คุณเลอื กบา้ นแปลงไหนคะ/ครบั ?”
เจา้ หน้าท่ี : “ถา้ ทกุ อย่างโอเคแลว้ สนใจจะจองเลยมยั้ คะ/ครบั ? เพราะโปรโมชนั่ วนั น้เี ป็นโปรโมชนั่ พเิ ศษจรงิ ๆ

“ถา้ คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... สนใจจรงิ ๆ จะไปขอโปรโมชนั่ น้เี พม่ิ ใหไ้ ดเ้ ลยคะ่ /ครบั ”

กรณีท่ีปิ ดการขายได้

เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตไปเตรยี มเอกสารสาหรบั การจองนะคะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตทวนรายการนะคะ”

“คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เลอื กหอ้ งแบบ .................... นะคะ พน้ื ทใ่ี ชส้ อย .................... นะคะ
• ราคา .................... บาท
• เงนิ จอง .................... บาท เงนิ ทาสญั ญา .................... บาท
• เงนิ ดาวน์จานวน .................... บาท แบง่ ออกเป็น .................... งวด งวดละ ....................
บาท
• ดงั นนั้ ยอดโอนกรรมสทิ ธจิ์ ะเป็น .................... บาท
• คา่ สว่ นกลาง .................... บาท ต่อ ตร.ม. ต่อเดอื น ทเ่ี ราจะเกบ็ ลว่ งหน้า .................... ปี
(รวมเป็นเงนิ .................... บาท : บอกเม่อื ลกู คา้ ถาม)
• ค่าธรรมเนียมการโอน จะเป็น .................... % โดยออรจิ น้ิ จะจา่ ย .................... %
และ ลกู คา้ จ่าย.................... %

23 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขคร้ังท่ี (REVISION) : -

กรณีท่ีปิ ดการขายไมไ่ ด้
พนกั งานควรสอบถามลกู คา้ ถงึ เหตุผลทย่ี งั ไม่ตดั สนิ ใจ ซง่ึ พนกั งานขายตอ้ งรวู้ ่าลกู คา้ ยงั กงั วลหรอื ไมช่ อบอะไร
หรอื ไม่ (เพอ่ื กรอกในแบบสอบถามดว้ ย) พนกั งานไมค่ วรกดดนั ลกู คา้ หรอื รบี เร่งทจ่ี ะสรปุ เพ่อื ปิดการขาย แต่ควรดแู ลและให้
ขอ้ มลู ลกู คา้ อยา่ งเตม็ ท่ี เพ่อื ใหล้ กู คา้ ประทบั ใจ เพราะถงึ แมล้ กู คา้ ไม่ไดซ้ อ้ื ขณะน้ี แต่อาจกลบั มาซอ้ื ในอนาคต หรอื แนะนาใหค้ น
รจู้ กั ซอ้ื กเ็ ป็นไปได้ ซง่ึ พนกั งานอาจใชป้ ระโยคคาถาม ดงั ตวั อยา่ งต่อไปน้ี

เจา้ หน้าท่ี : “ไม่ทราบว่าคุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เปรยี บเทยี บกบั โครงการไหนอยบู่ า้ งคะ/ครบั ?”
เจา้ หน้าท่ี : “แลว้ ชอบอะไรในโครงการนนั้ บา้ งคะ/ครบั ?”
เจา้ หน้าท่ี : “ไมท่ ราบว่าคุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... รสู้ กั วา่ ส่วนไหนทย่ี งั ไมต่ อบโจทยค์ ะ/ครบั ?

(ทาเล/จานวนหอ้ งนอน/ขนาดของบา้ น/ขนาดของพน้ื ท/่ี ราคา ฯลฯ)”
ลกู คา้ : ทาเลยงั ไม่ตอบโจทย์
เจา้ หน้าท่ี : “ถา้ เป็นทาเล .................... กจ็ ะมโี ครงการ ..........(ชอ่ื โครงการ)..........ของออรจิ น้ิ อย่ตู รง

..................... ซง่ึ กจ็ ะเป็นคอนโดมขี นาด .................... มี .................... หอ้ งนอน
เช่นเดยี วกนั ค่ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ถา้ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... สนใจ เดยี๋ ว ……….(ชอ่ื พนกั งาน)………. จะตดิ ต่อกบั โครงการนนั้ ให้
ช่วยดแู ลเป็นพเิ ศษเลยค่ะ/ครบั ”

24 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขคร้งั ที่ (REVISION) : -

2.8 การจบการขายและการส่งลูกคา้
กรณีลูกคา้ จองห้องชดุ
เม่อื เจา้ หน้าทส่ี ามารถปิดการขายไดส้ าเรจ็ ใหเ้ จา้ หน้าทต่ี รวจทานเอกสารสาคญั กบั ลกู คา้ และนดั หมายวนั เวลาทจ่ี ะนดั

ในการเซน็ เอกสารครงั้ ต่อไปใหช้ ดั เจน โดยพนกั งานสามารถใชบ้ ทสนทนาไดด้ งั ตวั อยา่ งต่อไปน้ี

เจา้ หน้าท่ี : “ไม่ทราบว่าคุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... สะดวกเขา้ มาเซน็ เอกสารวนั ไหนดคี ะ/ครบั ?”
เจา้ หน้าท่ี : “งนั้ ขออนุญาตนดั เป็นวนั ท่ี .................... เวลา .................... นะคะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “แลว้ พบกนั วนั ท่ี .................... นะคะ/ครบั

เดนิ ทางโดยสวสั ดภิ าพคะ่ /ครบั สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

กรณีลูกค้าจองห้องชุด
หากลกู คา้ ยงั ไม่ทาการจอง พนกั งานอาจกล่าวเรยี นเชญิ ลกู คา้ ใหม้ าชมโครงการอกี ครงั้ หรอื มางาน event ของ

โครงการ โดยพนกั งานสามารถใชบ้ ทสนทนาไดด้ งั ตวั อยา่ งต่อไปน้ี

เจา้ หน้าท่ี : “คุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ค่ะ/ครบั ในวนั ท่ี .................... ทางโครงการเราจะจดั Event ซง่ึ จะมี
โปรโมชนั่ พเิ ศษทน่ี ่าสนใจมากมายค่ะ/ครบั ถา้ คุณ... สะดวก เรยี นเชญิ มาชมโครงการนะคะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “โอกาสหน้าเชญิ ชมโครงการใหมน่ ะคะ”
“เดนิ ทางโดยสวสั ดภิ าพค่ะ/ครบั สวสั ดคี ่ะ/ครบั ”

เม่อื ลกู คา้ ตอ้ งการกลบั พนกั งานควรออกมายนื รอสง่ ลกู คา้ กลบั หน้าสานกั งานขาย จนกว่าลกู คา้ จะเดนิ ทางออกไปจาก
บรเิ วณสานกั งานขาย หรอื ควรกางร่มไปสง่ ลกู คา้ ทจ่ี อดรถ กจ็ ะทาใหล้ กู คา้ เกดิ ความประทบั ใจในการบรกิ ารของพนกั งานขาย
ได้

25 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ท่ี (REVISION) : -

RULES and REGULATION

1. เคร่ืองแบบ
• สะอาด
• รดี เรยี บ แต่ไมร่ ดี จนขน้ึ เงา
• สไี มซ่ ดี ไมเ่ ก่า
• ตดิ ป้ายช่อื ทห่ี น้าอก
• กระโปรงไมส่ นั้ เกนิ ไป
• หากขามรี อยแผลเป็น ตอ้ งใสถ่ ุงน่องสเี ดยี วกบั ผวิ
• ไมต่ ดิ กระดุมตรงปกเสอ้ื
• ไมส่ วมแจก็ เกต็ ทเ่ี ป็นแฟชนั่ มากเกนิ ไป

26 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครัง้ ท่ี (REVISION) : -

2. การแต่งหน้า
2.1 การแต่งหน้าพนักงานหญิง

• ใชโ้ ทนสนี ้าตาลเป็นโทนหลกั โทนรองใชส้ สี ม้ สชี มพู สสี ม้ อฐิ สแี ดงปนสม้
• เลอื กเฉดสที เ่ี หมาะกบั สผี วิ
• สคี ว้ิ ใชส้ เี ดยี วกบั สขี องเสน้ ผม หรอื อ่อนกว่าสผี ม 1-2 เฉด
• ไมล่ งไฮไลตห์ รอื เฉดดง้ิ มากเกนิ ไป
• ไมใ่ ส่ Big Eye สสี นั , ลายไมเ่ ป็นธรรมชาติ
• ไมใ่ ชล้ ปิ สตกิ โทนสนี ู๊ด
• ไมแ่ ต่งหน้าโทนสนี กแกว้ หรอื การแต่งหน้าโดยใชโ้ ทนสที ข่ี ดั แยง้ กนั
• ดแู ลรปู ทรงคว้ิ ใหส้ วยงามเสมอ
• ไมค่ วรตดิ ขนตาปลอม ชนิดแผงใหญ่ๆ

2.2 การแต่งหน้าพนักงานชาย
• ควรโกนหนวดเครา ใหเ้ รยี บรอ้ ย
• ดแู ลความเรยี บรอ้ ยบรเิ วณจมกู และโพลงจมกู
• รกั ษารมิ ฝีปากใหช้ ุ่มชน้ื อยเู่ สมอ ระวงั อยา่ ใหแ้ หง้ แตก หรอื เป็นขยุ

27 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครั้งที่ (REVISION) : -

3. การดแู ลรกั ษา ทรงผม
3.1 ทรงผมของพนักงานหญิง

• พนกั งานหญงิ ทผ่ี มยาว ใหเ้ กลา้ ผมใหเ้ รยี บรอ้ ย ไมป่ ลอ่ ยผม
• พนกั งานหญงิ ทผ่ี มสนั้ ตอ้ งจดั การทรง ถกั เปีย หรอื ใชก้ บิ๊ ตดิ เพอ่ื ไมใ่ หป้ ิดบงั หน้า
• หา้ มรวบหางมา้ แบบหลวมๆ ต่าๆ
• ไมใ่ ชย้ างรดั ผมสอี ่นื ทไ่ี มใ่ ชส่ ดี า
• ไมท่ าสผี ม แบบไฮไลต์
• ดแู ลไมใ่ หผ้ มทท่ี าสมี านานจนโคนดางอกยาวอออกมา
3.2 ทรงผมของพนักงานชาย

• ตอ้ งเซต็ ทรงผม ใหเ้ รยี บรอ้ ย และตอ้ งไมเ่ ซต็ ทรงทเ่ี ป็นแฟชนั่ จนเกนิ ไป
• ทาสผี มโทนสธี รรมชาติ

28 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขท่ี (NO.) : SD-02/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขคร้งั ที่ (REVISION) : -

4. การดแู ลรกั ษานิ้วมอื และเลบ็ มือ

• ดแู ลรกั ษามอื และเลบ็ ใหส้ ะอาดและสขุ ภาพดอี ยเู่ สมอ
• เลอื กทาสเี ลบ็ ดว้ ยโทนสี Earth Tone ไมค่ วรทาสเี ลบ็ ทส่ี ฉี ูดฉาด
• ไมไ่ วเ้ ลบ็ ยาวเกนิ ไป
• หากไม่ทาสเี ลบ็ ตอ้ งระวงั ไมใ่ หเ้ ลบ็ มคี ราบเหลอื ง หรอื มฝี ่นุ ผงตดิ ซอกเลบ็
• ไมต่ กแต่งเลบ็ ดว้ ยกากเพชร หรอื ปนู ปั้น

29 | S A L E S D E L E V L O P M E N T

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: SALES DEVELOPMENT

เลขที่ (NO.) : SD-02/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขคร้งั ที่ (REVISION) : -

5. การดแู ลรกั ษา หู และบริเวณท้ายทอย

• ดแู ลรกั ษาความสะอาดบรเิ วณไรผม ใบหู และทา้ ยทอยใหม้ คี วามสะอาดอยเู่ สมอๆ
• ตดิ ต่างหู แบบ Stud , สภุ าพ , ขนาดไมใ่ หญ่เกนิ ไป
• ใส่ไดข้ า้ งละ 1 ชน้ิ เท่านนั้
• ใสต่ ่างหมู กุ หรอื เพชรเมด็ เลก็ จะทาใหด้ สู วยงาม และมคี วามน่าเช่อื ถอื
• หา้ มใสต่ ่างหทู เ่ี ป็นตวั การต์ ูน หรอื ต่างหแู ฟชนั่
• กรณเี จา้ หน้าทช่ี าย หา้ มใส่ต่างหทู กุ ชนิด

30 | S A L E S D E L E V L O P M E N T