QC

[SERVICE STANDARD]

Quality Control

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Quality Control วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-05/2019

PREFACE

“มาตรฐานการใหบ้ รกิ าร” หรอื “SERVICE STANDARD” ฉบบั น้ี จดั ทาขน้ึ โดยมวี ตั ถุประสงคใ์ หพ้ นกั งานทกุ คนเขา้ ใจถงึ
บทบาทหน้าท่ี และวธิ ปี ฏบิ ตั ติ ่อลกู คา้ เพ่อื เป็นแนวทางในการสรา้ งมาตรฐานและยกระดบั การใหบ้ รกิ ารทด่ี ขี ององคก์ ร และก่อใหเ้ กดิ
ความประทบั ใจสงู สดุ ทงั้ ต่อบุคคลภายในและภายนอก

โดยผปู้ ฏบิ ตั งิ านตอ้ งศกึ ษาขนั้ ตอนและกระบวนการดาเนนิ งาน รวมทงั้ นาประโยคมาตรฐานตามตวั อย่างในเล่ม ไปประยุกตใ์ ชใ้ น
การปฏบิ ตั งิ านใหเ้ กดิ ประสทิ ธภิ าพและประสทิ ธผิ ลสงู สดุ โดยคานงึ ถงึ ภาพลกั ษณ์ และผลประโยชน์ขององคก์ รเป็นหลกั ทงั้ น้ใี หถ้ อื ปฏบิ ตั ิ
ตงั้ แต่วนั ท่ี 31 พฤษภาคม 2562 เป็นตน้ ไป

ชื่อ – สกลุ ตำแหน่ง ลำยเซน็ วนั ท่ี

ผจู้ ดั ทา คุณอจั ฉรา ช่นื หริ ญั Service Development Officer

ผสู้ อบทาน คณุ สรุ พงษ์ เลศิ กติ ตกิ ลุ โยธนิ Senior Quality Control Manager

ผสู้ อบทาน คณุ รมั ภร์ ดา แขง็ แรง AVP of Service Development

ผอู้ นุมตั ิ คุณจนิ ตนา ภูดทิ ธนภาคย์ SVP of Corporate Strategy and
ผอู้ นุมตั ิ
Executive Assistant to President

คณุ สรุ นิ ทร์ สหชาตโิ ภคานนั ท์ Chief Operation Officer

|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Quality Control วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-05/2019

CONTENT

1. ORIGIN STANDARD SERVICE EXCELLENCE : กำรตรวจรบั ห้อง งำน Event Day …...................…………..……..……… 1 – 12
 SCRIPT 1 : การกล่าวทกั ทายลกู คา้ ในงาน EVENT
 SCRIPT 2 : การแนะนาสว่ นกลางของโครงการ
 SCRIPT 3 : การแนะนาอปุ กรณ์ภายในหอ้ งพกั
 SCRIPT 4 : การจบการตรวจสอบหอ้ ง กรณลี กู คา้ ไมม่ รี ายการแกไ้ ข
 SCRIPT 5 : การจบการตรวจสอบหอ้ ง กรณลี กู คา้ มรี ายการแกไ้ ข

2. ORIGIN STANDARD SERVICE EXCELLENCE : กำรตรวจรบั ห้องครงั้ ที่ 2 …............……………………………….........…13 – 20
 SCRIPT 1 : การแจง้ ความคบื หน้างานแกไ้ ข DEFECT
 SCRIPT 2 : การเชญิ ตรวจงานแกไ้ ข DEFECT
 SCRIPT 3 : การตรวจงานแกไ้ ข Defect
 SCRIPT 4 : การจบตรวจงานแกไ้ ข Defect

|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขที่ (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

การตรวจรบั ห้อง งาน Event Day

MOTTO: เป็นที่หน่ึงเรอื่ งให้บริการ ห้องต้องผา่ นการตรวจสอบคณุ ภาพ

CUSTOMER EXPECTATION:
โครงการมีระบบตรวจสอบคณุ ภาพตามมาตรฐานของโครงการ และตรวจสอบให้เรยี บร้อยก่อนเชิญ
ลกู ค้ามาตรวจสอบ และผ้ดู แู ลงานรบั มอบห้องควรมีทกั ษะในการสนทนากบั ลกู ค้า ในการดแู ลลกู ค้า
อย่างท่ีทาให้ลกู ค้าเกิดความรสู้ ึกพึงพอใจในฝ่ ายบริการ

OUR PURPOSE

 ให้ ความสาคญั กบั ลูกค้า ทาให้รสู้ ึกเสมือนว่าลกู ค้าเป็นบคุ คลพิเศษ
 ด้วย บริการอนั รวดเรว็ ข้อมลู ลูกค้า ถกู ต้อง ครบถว้ นด้วยการทางานเพียงขนั้ ตอนเดียว
 ใจ เยน็ พดู จาให้ไพเราะน่าฟัง ปฏิบตั ิตนด้วยความอ่อนน้อมถอ่ มตน

1|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขท่ี (NO.) : SD- วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

PROCESS & WORKFLOW
การตรวจรบั ห้อง งาน Event Day

ลาดบั ขนั้ ตอน ส่ิงที่เราจะทาให้ลกู คา้ ประทบั ใจ สิ่งท่ีลูกค้าคาดหวงั ในขนั้ ตอนนี้

1.เจา้ หน้าทแ่ี นะนาตวั เองต่อลกู คา้ แนะนาตนเองดว้ ยทา่ ทาง กริ ยิ า สภุ าพ เจา้ หน้าทม่ี คี วามกระตอื รอื รน้ ในการบรกิ าร มี
จนลกู คา้ สามารถสมั ผสั รไู้ ด้ ถงึ ความพรอ้ มใน การแนะนาตวั ดว้ ยบคุ ลกิ ภาพทด่ี ี
การใหบ้ รกิ าร

2.เจา้ หน้าทพ่ี าลกู บา้ นเดนิ ชม เจา้ หน้าทบ่ี รรยายและอธบิ าย จดุ ต่างๆ สง่ิ อานวยความสะดวกทโ่ี ครงการจดั เตรยี มไว้
โครงการ พรอ้ มใหค้ าแนะนาต่างๆ
ภายในโครงการ ดว้ ยความรสู้ กึ ทภ่ี ูมใิ จในสง่ิ ท่ี ใหต้ อ้ งมคี วามสะอาด สวยงาม สมบรู ณ์

โครงการจดั เตรยี มสาหรบั ลกู บา้ น น่าใช้

3. เจา้ หน้าทแ่ี นะนาฟังกช์ นั่ สงิ่ ต่างๆ เจา้ หน้าทต่ี อ้ งใหข้ อ้ มลู ผลติ ภณั ฑไ์ ดถ้ กู ตอ้ ง ตอบคาถามลกู บา้ นไดท้ ุกกรณี

ภายในหอ้ ง พรอ้ มใหค้ าแนะนาต่างๆได้

4. การแกไ้ ขขอ้ Defect ( Fast Fix) เมอ่ื ลกู บา้ นมรี ายการ Defect เจา้ หน้าทจ่ี ะรบี เจา้ หน้าทม่ี ที มี งานทส่ี ามารถดาเนินการแกไ้ ข
ประสานงานชา่ งผรู้ บั เหมา เขา้ ดาเนินการ ไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ นอกจากมคี วามเชย่ี วชาญใน
แกไ้ ขทนั ที เพอ่ื ใหล้ กู คา้ เกดิ ความสบายใจ วชิ าชพี แลว้ ตอ้ งมมี ารยาท กริ ยิ า ทด่ี ตี ่อหน้า
ลกู คา้

2|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขที่ (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ที่ (REVISION) :
05/2019 -

START

เจา้ หน้าทก่ี ลา่ วทกั ทายลกู คา้ (SCRIPT 1)
(หลงั จากไดร้ บั การแนะนาจากฝ่าย CS ในงาน Event day)

เจา้ หน้าทแ่ี นะนาสว่ นกลางโครงการ (SCRIPT 2)

เจา้ หน้าทแ่ี นะนาอุปกรณ์ภายในหอ้ งพกั (SCRIPT 3)

1

3|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขที่ (NO.) : SD- วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ที่ (REVISION) :
05/2019 -

1

NO ลกู บา้ นทาการ
ตรวจสอบหอ้ งพกั
การจบการตรวจสอบหอ้ ง กรณี (ตรวจรบั หอ้ ง)
ลกู คา้ มรี ายการแกไ้ ข
(SCRIPT 4) YES

การจบการตรวจสอบหอ้ ง (SCRIPT 5)
กรณีลกู คา้ ไม่มรี ายการแกไ้ ข

FINISH

4|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขที่ (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ที่ (REVISION) :
05/2019 -

STANDARD SCRIPT
SCRIPT 1: การกล่าวทกั ทายลกู ค้า ในงาน EVENT

1.1 การกลา่ วแนะนาตวั
เม่อื เจ้าหน้าท่สี ่งมอบได้รบั การแนะนาต่อ จากเจ้าหน้าท่ี CS ให้กล่าวทกั ทายและแนะนาตนเองกบั ลูกบ้าน ดงั ประโยค

สนทนาต่อไปน้ี
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ/ครบั คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ดฉิ นั /ผม ชอ่ื .........( ช่อื เจา้ หน้าท)่ี ..........
เป็นเจา้ หน้าทฝ่ี ่ายสง่ มอบ บรษิ ทั ออรจิ น้ิ ครบั /ค่ะ”
เจา้ หน้าท่ี : “วนั น้ขี ออนุญาตนาคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ชมภาพรวมของโครงการ…….(ชอ่ื โครงการ)..........
รวมทงั้ ขออนุญาตแนะนาการใชง้ านสว่ นกลาง และอปุ กรณ์ภายในหอ้ งพกั คะ่ /ครบั ”

1.2 Small Talk
การกล่าวบทสนทนาก่อนการเขา้ แนะนาโครงการ เป็นการสร้างบรรยากาศให้ลูกบ้านรู้สกึ ถึงความอบอุ่นและจรงิ ใจของ

เจา้ หน้าทโ่ี ครงการ ซง่ึ เจา้ หน้าทส่ี ามารถใชต้ วั อย่างการสนทนาน้กี ่อนการเกรน่ิ แนะนาโครงการได้ เชน่

เจ้าหน้าท่ี : ไม่ทราบคุณ ……….(ช่อื ลูกคา้ ).......... เดนิ ทางมาจากแถวไหนคะ? (เพ่อื เป็นการประเมนิ ว่าลูกคา้
มคี วามชานาญในพน้ื ทโ่ี ครงการหรอื ไม่)

ลกู บา้ น : “ขบั มาจากโซนลาดพรา้ วค่ะ ”
เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตแนะนาทต่ี งั้ โครงการเบอ้ื งตน้ นะคะ ”
เจา้ หน้าท่ี : “โครงการ PAUSE ID ตงั้ อยใู่ นซอย แบรง่ิ 16 บนถนนสขุ มุ วทิ 107 คะ่

โครงการตงั้ อย่หู า่ งจากสถานี BTS แบรงิ่ 1.1 กโิ ลเมตรคะ่ คุณ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... สามารถเขา้
ออกไดห้ ลายเสน้ ทางทงั้ ถนนสขุ มุ วทิ และถนนศรนี ครนิ ทรค์ ะ่ ”
เจา้ หน้าท่ี : “หากคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ลกู คา้ เดนิ ทางดว้ ย BTS ใหล้ งทส่ี ถานแี บรง่ิ คะ่ /ครบั

ควรสงั เกตว่าหากลกู คา้ เป็นกลมุ่ ลกู คา้ ประเภทใด เช่นหากลกู คา้ เน้นการปล่อยเช่าหรอื ลงทนุ ใหแ้ นะนาว่าควรปลอ่ ยเชา่
ทร่ี าคาเรม่ิ ตน้ เท่าไหร่ หรอื หากลกู คา้ เน้นพกั อาศยั เองควรแนะนาสถานทส่ี าคญั ใกลเ้ คยี ง เชน่ หา้ งสรรพสนิ คา้ โรงพยาบาล หรอื
โรงเรยี น

5|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขท่ี (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

STANDARD SCRIPT

SCRIPT 2 : การแนะนาส่วนกลางของโครงการ

การแนะนาสว่ นกลางควรเรม่ิ ตงั้ แต่ทางเขา้ โครงการ แนะนาไปทล่ี ะจดุ โดยเรมิ่ ตงั้ แต่ชนั้ ลา่ งไปยงั ชนั้ บน หรอื ควร
วางแผนเสน้ ทางใหเ้ หมาะสม และการสนทนาอาจกล่าวไดด้ งั ตวั อย่างต่อไปน้ี

ทางเขา้ โครงการและท่ีจอดรถ
- แนะนาทางเขา้ โครงการ ระบบทใ่ี ชค้ วบคมุ ไมก้ นั้ กระดก บอกจานวนทจ่ี อดรถ (คดิ เป็นกเ่ี ปอรเ์ ซน็ ต์ )
- แนะนาระบบรกั ษาความปลอดภยั จานวนกลอ้ ง CCTV รอบอาคาร บรเิ วณทท่ี าการตดิ ตงั้
และการดแู ลรกั ษาความปลอดภยั ของ รปภ.

เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตพาเยย่ี มชมสว่ นกลางของโครงการนะคะ/ครบั จากนนั้ จะพาชมหอ้ งของ
คณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ ).......... นะคะ/ครบั เรยี นเชญิ ดา้ นน้คี ่ะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตแนะนาทางเขา้ โครงการคะ่ /ครบั (ระหว่างนนั้ เดนิ นาลกู คา้ ไปยงั ทางเขา้ โครงการ)
โครงการ PAUSE ID ใชร้ ะบบ Bluetooth ในการควบคมุ สญั ญาณไมก้ ระดก
ดงั นนั้ หากคณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ ).......... ขบั รถเขา้ มายงั โครงการไม่ตอ้ งทาการลดกระจกเพอ่ื แตะ
Key Card คะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “บคุ คลภายนอกใหท้ าการแลกบตั ร ก่อนเขา้ ภายในโครงการคะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ในสว่ นของทจ่ี อดรถโครงการ Pause ID จะสามารถจอดไดท้ ช่ี นั้ ใตด้ นิ เท่านนั้ ซง่ึ จะคดิ เป็น 30 % ”
เจา้ หน้าท่ี : “การเขา้ มายงั ภายในตกึ พกั อาศยั จะเขา้ มาได้ จาก 2 ทางเท่านนั้ คอื เขา้ จากทางประตูดา้ นหน้าโครงการ

และประตดู า้ นหลงั ทเ่ี ช่อื มกบั ลานจอดรถ ซง่ึ การเขา้ ประตทู งั้ 2 จุด จะตอ้ งทาการแตะ Key Card เทา่ นนั้
จงึ จะเขา้ มายงั ภายได”้
เจา้ หน้าท่ี : “ดา้ นการรกั ษาความปลอดภยั ของโครงการ Pause ID จะมกี ลอ้ ง CCTV ทงั้ หมด 45 ตวั โดยแบ่งเป็น
ลานจอดรถ 7 ตวั ,ชนั้ พกั อาศยั ชนั้ ละ 5 ตวั และดาดฟ้าจานวน 3 ตวั ค่ะ/ครบั
และบรเิ วณดา้ นล่างจะมี รปภ. ดแู ลตลอด 24 ช.ม.”

6|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขที่ (NO.) : SD- วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

ลอ๊ บบี้ ห้องนิติบุคคล ต้จู ดหมายลิฟทโ์ ดยสารและ ทางเดินภายในอาคาร
- แนะนาลอ็ บบ้ี รวมทงั้ สง่ิ อานวยความสะดวกบรเิ วณลอ็ บบ้ี
- แนะนาสานกั งานนติ บิ คุ คลและเวลาทาการ 9.00 – 18.00 น. เวลาเปิดทาการทกุ วนั (ยกเวน้ วนั หยุดนกั ขตั ฤกษ์)
แต่จะมชี า่ งอาคารคอยใหค้ วามชว่ ยเหลอื ตลอด 24 ชวั่ โมง
- แนะนาระบบ Access Control เจา้ ของรว่ มเทา่ นนั้ ทส่ี ามาถเขา้ ไปดา้ นในได้ สว่ นผมู้ าตดิ ต่อตอ้ งรอท่ี Lobby และ
ลกู คา้ ลงมารบั ผตู้ ดิ ต่อ
- แนะนาจานวนลฟิ ทโ์ ดยสาร ลฟิ ทโ์ ดยสารควบคุมดว้ ยระบบ Access Control ลอ็ คเฉพาะชนั้ ทล่ี กู คา้ พกั อาศยั และ
พน้ื ทส่ี ว่ นกลาง พรอ้ มกลอ้ ง CCTV ภายในลฟิ ทท์ งั้ หมด
- แนะนาจานวนลฟิ ทด์ บั เพลงิ ลฟิ ทด์ บั เพลงิ ไมไ่ ดค้ วบคมุ ดว้ ยระบบ Access Control แต่มชี ุดประตกู นั ไฟกนั้ ไมใ่ ห้
บุคคลภายนอกเขา้ ได้
- จานวน Key card ลกู คา้ จะไดร้ บั 1 BR หอ้ งละ 2 ใบ 1BR /D , 2BR หอ้ งละ 3 ใบ
- บอก ความกวา้ ง ความสงู ของทางเดนิ สว่ นกลาง และบนั ไดหนไี ฟ
- บอกหอ้ ง Electric room อยบู่ รเิ วณใดของอาคาร และหอ้ งมเิ ตอรน์ ้าประปา จะอยใู่ นช่องชารป์ บรเิ วณขา้ งหอ้ งลกู คา้
และหากโครงการใดมหี อ้ งขยะควรแนะนาลกู บา้ นดว้ ย
-
เจา้ หน้าท่ี : “ลาดบั ถดั ไปดฉิ นั /ผม ขออนุญาตแนะนาในสว่ นของโถงพกั คอย สว่ นน้จี ะใชเ้ ป็นพน้ื ทส่ี าหรบั พกั ผอ่ น

หรอื จะใชใ้ นการตอ้ นรบั แขกของลกู บา้ นกไ็ ดเ้ ช่นกนั คะ่ /ครบั

ซง่ึ จะมบี รกิ าร WIFI ดว้ ยค่ะ” (ควรบอกรายละเอยี ดทงั้ หมดทโ่ี ครงการจดั เตรยี มไวบ้ รกิ ารลกู บา้ น)

เจา้ หน้าท่ี : “หอ้ งนติ บิ คุ คลจะอยดู่ า้ นในสดุ ของหอ้ งโถง ภายในจะมจี อมอนิเตอรก์ ลอ้ ง CCTV

และจะเปิดทาการในเวลา 9.00 – 18.00 น. ทุกวนั (ยกเวน้ วนั หยดุ นกั ขตั ฤกษ์)

นอกเวลาจะมชี า่ งอาคารคอยใหค้ วามชว่ ยเหลอื ตลอด 24 ชวั่ โมงค่ะ/ครบั

(ผายมอื ไปยงั หอ้ งนติ บิ ุคคล)

เจา้ หน้าท่ี : “ในสว่ นของตูจ้ ดหมาย จะมเี จา้ หน้าทน่ี ติ บิ คุ คลนาจดหมายหรอื เอกสารแจง้ ของลกู คา้ มาใสไ่ วใ้ นชอ่ ง
(ควรผายมอื ไปยงั ช่องจดหมายตามบา้ นเลขทข่ี องลกู คา้ )
ในกรณีทล่ี กู บา้ นมพี สั ดเุ จา้ หน้าทจ่ี ะดาเนนิ การรบั พสั ดใุ ห้ และจะมเี อกสารแจง้ ซง่ึ จะใสไ่ วท้ ช่ี อ่ งจดหมาย
จากนนั้ ใหล้ กู บา้ นนาเอกสารมายน่ื ทห่ี อ้ งนติ บิ ุคคลเพอ่ื รบั พสั ดุคะ่ /ครบั ”

7|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขที่ (NO.) : SD- วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ที่ (REVISION) :
05/2019 -

เจา้ หน้าท่ี : “ลฟิ ทโ์ ดยสารมี 2 ตวั ยห่ี อ้ HITACHI ควบคมุ ดว้ ยระบบ Access Control
ลอ็ คเฉพาะชนั้ ท่ี คุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........พกั อาศยั และพน้ื ทส่ี ว่ นกลาง พรอ้ มกลอ้ ง CCTV ภายใน
ลฟิ ทท์ งั้ หมดค่ะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : ( เมอ่ื ออกมาจากลฟิ ทช์ นั้ ลกู คา้ ) “อธบิ ายในสว่ นทางเดนิ สว่ นกลาง กวา้ ง 1.5 m. สงู 2.3 m. บรรไดหนีไฟมี
2 จดุ หอ้ ง Electric room อยบู่ รเิ วณลฟิ ทโ์ ดยสาร หอ้ งมเิ ตอรน์ ้าประปา จะอยใู่ นชอ่ งชารป์ บรเิ วณขา้ ง
หอ้ งลกู คา้ ”

ห้องฟิ ตเนส สระว่ายน้า และสวนดาดฟ้า
- แนะนาสระวา่ ยน้า
- แนะนาหอ้ งออกกาลงั กาย
- แนะนาพน้ื ทส่ี วนสเี ขยี ว

เจา้ หน้าท่ี : “ลาดบั ถดั ไปดฉิ นั /ผม ขออนุญาตพาชมสว่ นกลางของโครงการคะ่ /ครบั
สว่ นกลางโครงการ PAUSE ID เตรยี มไวใ้ หล้ กู บา้ น จะมสี ระวา่ ยน้า ฟิตเนต และสวนสเี ขยี ว
ซง่ึ สระวา่ ยน้าและฟิตเนต จะตงั้ อย่ทู ช่ี นั้ 2 และสวนสเี ขยี วจะตงั้ อย่ดู าดฟ้าของโครงการค่ะ/ครบั ”

: “สระวา่ ยน้าโครงการ Pause ID เป็นระบบเกลอื ขนาด กวา้ ง 4.0 เมตร ยาว 15 เมตร ลกึ 1.2 เมตร
เปิดทาการในเวลา 06.00 – 22.00 น. หรอื ตามมตคิ ณะกรรมการนติ บิ ุคคลอาคารชดุ ฯ ”

: “ในสว่ นของพน้ื หอ้ งฟิตเนตโครงการ เปิดทาการในเวลา 07.00 – 22.00 น.
ปพู น้ื ดว้ ยกระเบอ้ื งยาง เพ่อื ลดการสนั่ เทอื นทพ่ี น้ื ค่ะ/ครบั ”
(ทงั้ น้ีลกู บา้ นทม่ี หี อ้ งตดิ ฟิตเนสจะไดค้ ลายความกงั วลในแงข่ องเสยี งและแรงสนั่ สะเทอื น)

: (จากนนั้ พาลกู คา้ ไปยงั สวนทด่ี าดฟ้า) “สวนทบ่ี รเิ วณดาดฟ้า สามารถขน้ึ ใชง้ านไดต้ งั้ แต่เวลา 06.00 –
22.00 น. ลกู บา้ นสามารถขน้ึ มาทากจิ กรรมต่างๆได้ เพราะโครงการมกี ารทาศาลาพกั ผ่อนรวมทงั้
เตรยี ม เตาบารบ์ คี วิ ไวใ้ หบ้ รกิ ารดว้ ยค่ะ/ครบั ”

8|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขท่ี (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ที่ (REVISION) :
05/2019 -

STANDARD SCRIPT

SCRIPT 3 : การแนะนาอปุ กรณ์ภายในห้องพกั

3.1 บริเวณหน้าห้องชดุ
เรมิ่ จากแนะนาบา้ นเลขทก่ี อ่ นเขา้ หอ้ งพกั พรอ้ มอธบิ ายระบบการเปิดเขา้ หอ้ งพกั กรณบี างโครงการจะเป็นระบบ Digital

Door lock ควรแนะนาวธิ กี ารใชร้ วมทงั้ การเปลย่ี นแบตเตอรด่ี ว้ ย

เจา้ หน้าท่ี : “ลาดบั ถดั ไปดฉิ นั /ผม ขออนุญาตพาชมหอ้ งของคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........
คอื บา้ นเลขท่ี ..........(บา้ นเลขท)่ี .......... คะ่ /ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตแนะนาในสว่ นของประตูหอ้ งพกั เป็นประตู HDF มกี ารตดิ ตงั้ ตาแมว และกา้ นโยกแบบดบั เบล้ิ
ลอ๊ ค ยห่ี อ้ COLT ค่ะ/ครบั ”

3.2 บริเวณภายในห้องชุด
การแนะนาภายในตวั หอ้ งพกั ควรจะแนะนาเป็นสว่ นๆ เช่นเรม่ิ แนะนาจาก พน้ื ฝ้า ผนงั เฟอรน์ ิเจอร์

เจา้ หน้าท่ี : “ลาดบั ถดั ไปขออนุญาตแนะนาภายในตวั หอ้ งจะประกอบไปดว้ ย ...
เจา้ หน้าท่ี : “ผนงั โครงสรา้ งอาคารจะเป็นผนงั สาเรจ็ (Precast) สว่ นภายในหอ้ งจะเป็นผนงั กอ่ อฐิ มอญ

ฉาบเรยี บ ทาส”ี
เจา้ หน้าท่ี : “ฝ้าภายในหอ้ งสงู 2.40 m. / ทอ้ งพน้ื ระเบยี งถงึ พน้ื สงู 2.6 m.”
เจา้ หน้าท่ี : “ประตูกนั้ ภายในหอ้ งพกั จะเป็นกระจกบานสไลด์ ซง่ึ ชว่ ยใหห้ อ้ งโปล่ง

หากเป็นหอ้ ง 1 BedPlus ประตหู อ้ งนอน Master เป็นประตู MDF ปิดผวิ เมลามนี
ประตหู อ้ งน้า เป็นประตูบานไมย้ างกนั น้า ประตรู ะเบยี งเป็นประตูกระจกบานสไลดส์ เี ขยี วตดั แสง”
เจา้ หน้าท่ี : “พน้ื นงั่ เลน่ และหอ้ งนอนปดู ว้ ยพน้ื ลามเิ นตหนา 8 มม.
การดแู ลรกั ษา คุณ ……….(ช่อื ลกู คา้ ).......... ควรระวงั ไมใ่ หพ้ น้ื มนี ้าหรอื ความชน้ื เน่อื งจากพน้ื บวม เสยี
ดงั นนั้ ควรใชผ้ า้ แหง้ ในการเชด็ ทาความสะอาดค่ะ/ครบั
หอ้ งน้าและพน้ื ระเบยี งจะปพู น้ื หอ้ งดว้ ยกระเบอ้ื งเซรามคิ
หากหอ้ งชุดมคี รวั แยก กจ็ ะปพู น้ื ดว้ ยกระเบอ้ื งเซรามคิ เชน่ กนั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ชดุ โคมไฟภายในหอ้ งและระเบยี งเป็นแบบหลอดไฟ LED ช่วยในการประหยดั พลงั งาน”

9|QUALITY CONTROL

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขท่ี (NO.) : SD- วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

เจา้ หน้าท่ี : “โครงการมกี ารตดิ ตงั้ ระบบอคั คภี ยั ดงั น้ีค่ะ/ครบั
- ฮติ เตอรอ์ ยทู่ ห่ี อ้ งนงั่ เล่นและหอ้ งครวั
- หอ้ งนอนและหอ้ งเอนกประสงคจ์ ะมสี โมคดเี ทคเตอร์
- บรเิ วณหน้าหอ้ ง (บนฝ้า) จะมไี ฟแจง้ เตอื นกรณีทห่ี อ้ งลกู บา้ นเกดิ เหตุ”

เจา้ หน้าท่ี : “แอรท์ างโครงการเป็นของยห่ี อ้ Daikin Inverter ประหยดั ไฟได้ 40%
สว่ นการดแู ลรกั ษา ควรถอดตวั แผน่ กรองฝ่นุ ออกมาลา้ งทาความสะอาดเดอื นละ 2 ครงั้ คะ่ /ครบั

เจา้ หน้าท่ี : “เฟอรน์ ิเจอรแ์ ละชุดครวั เป็นของยห่ี อ้ TEKA ครบั ในสว่ นชุดครวั จะประกอบไปดว้ ย
- เตาไฟฟ้าของยห่ี อ้ Teka ครบั ตวั เตาไฟฟ้าจะมี 2 เตา สามารถปรบั ระดบั ความรอ้ นได้ 9 ระดบั
- Hood ดดู ควนั เป็นระบบหมุนเวยี นในตวั จะมสี วติ ซเ์ ปิดปิดและตวั ปรบั ระดบั ความแรง
โดยจะมี ตะแกรงเป็นตวั ดกั ไขมนั และตวั คารบ์ อนคอยดดู กลนิ่ และควนั
ขนั้ ตอนการดแู ลรกั ษา ตวั ตะแกรงดกั ไขมนั สามารถถอดออกมาลา้ งดว้ ยน้าสบ่ไู ดค้ รบั สว่ นตวั
คารบ์ อนเปลย่ี นทกุ ๆ 1 ปีครบั (มคี ่มู อื ตอนรบั กลอ่ งโอน)
- ซง้ิ คล์ า้ งจาน จะมรี ะบบน้าลน้ ในกรณีทล่ี กู คา้ เปิดทง้ิ ไว้ (สาธติ ทดสอบระบบน้า)

เจา้ หน้าท่ี : “อุปกรณ์ภายในหอ้ งน้าและระเบยี ง ประกอบดว้ ย ...
- สขุ ภณั ฑเ์ ป็นของยห่ี อ้ American standard (พรอ้ มทดสอบระบบน้า)
- สายไฟเครอ่ื งทาน้าอุ่น โครงการเตรยี มสายไฟไวใ้ หใ้ น Junction Box
- พดั ลมดดู อากาศในหอ้ งน้า เปิด-ปิด ร่วมกบั สวติ ซไ์ ฟสอ่ งสว่างในหอ้ งน้า
- ระเบยี งดา้ นนอกโครงการจะมี กอ็ กให้ 1 จุด สแปรป์ ลายท่อน้าทง้ิ เพมิ่ ให้ 1 จดุ คะ่ /ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ตู้ Consumer ควบคุมไฟฟ้าภายในหอ้ งพกั ทงั้ หมด จะแยกแบง่ ลกู เซอรก์ ติ ในการควบคมุ ตามสต๊กื
เกอรภ์ ายในตู”้

3.3 การรบั ประกนั

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั โครงการ ..........(ชอ่ื โครงการ).......... มรี ะยะเวลาในการรบั ประกนั

งานโครงสรา้ งอาคารอยทู่ ่ี 5 ปี งานสถาปัตยกรรม 2 ปี อุปกรณ์สน้ิ เปลอื งเชน่ กอ๊ กน้า หลอดไฟ

รบั ประกนั ทร่ี ะยะ 6 เดอื น งานระบบภายในอาคาร 2 ปี งานเฟอรน์ เิ จอร์ 1 ปี นบั จากวนั ทจ่ี ดั ตงั้ นติ ิ

บุคคลคะ่ /ครบั ”

10 | Q U A L I T Y C O N T R O L

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขที่ (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ที่ (REVISION) :
05/2019 -

STANDARD SCRIPT
SCRIPT 4 : การจบการตรวจสอบห้อง กรณีลูกคา้ ไมม่ ีรายการแก้ไข

เมอ่ื เจา้ หน้าทแ่ี นะนาสว่ นกลางและหอ้ งพกั เสรจ็ แลว้ ควรใหล้ กู คา้ ทาการตรวจสอบหอ้ งพกั เอง โดยเจา้ หน้าทย่ี นื คอย
ภายในหอ้ งพกั เพ่อื หากลกู คา้ ตอ้ งการความช่วยเหลอื หรอื มขี อ้ สงสยั ใดๆ เจา้ หน้าทจ่ี ะใหค้ วามชว่ ยเหลอื ไดท้ นั ที และเมอ่ื ลกู คา้
ตรวจสอบโดยรายการแกไ้ ขเสรจ็ แลว้ สามารถกล่าวจบการตรวจสอบไดด้ งั น้ี

เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตแนะนาเพมิ่ เตมิ คะ่ /ครบั เน่อื งจากตอนน้ที างโครงการเรา มี Application Line
โครงการ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... สามารถทาการ Add Line ทป่ี ้ายประชาสมั พนั ธบ์ รเิ วณ
เคาทเ์ ตอรล์ อ๊ บบ้ี หากคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ตอ้ งการสอบถามหรอื แจง้ ขอ้ มลู สามารถแจง้ ไดท้ ่ี
Application Line น้ี จะมเี จา้ หน้าตอบคาถามรวมทงั้ ใหข้ อ้ มลู ต่างๆค่ะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั วนั น้กี ารตรวจสอบหอ้ งของคุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เรยี บรอ้ ยนะคะ/ครบั
ขออนุญาตคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เซน็ ตร์ บั มอบหอ้ งดา้ นน้นี ะคะ/ครบั
(พรอ้ มกบั ผายมอื ไปยงั จุดทต่ี อ้ งการใหล้ กู คา้ เซน็ ต์ )

การจบบทสนทนา

เจา้ หน้าท่ี : “ขนั้ ตอนต่อไปจะมเี จา้ หน้าทส่ี นิ เช่อื มาพบกบั คุณ ..........(ช่อื ลูกค้า).......... กรุณารอสกั ครู่นะคะ/ครบั
(จดั หาทน่ี งั่ พกั ใหล้ กู คา้ อย่างเหมาะสม)

เจา้ หน้าท่ี : “คุณ ..........(ช่อื ลูกคา้ ).......... คะ/ครบั ขออนุญาตใหเ้ จา้ หน้าทฝ่ี ่ ายสนิ เช่อื เป็นผใู้ หข้ อ้ มลู การโอนต่อนะ
คะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ขอบพระคุณ คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... มากนะคะ/ครบั ทเ่ี ดนิ ทางมาตรวจสอบหอ้ งในวนั น้ี
สวสั ดคี ่ะ/ครบั ”

11 | Q U A L I T Y C O N T R O L

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขท่ี (NO.) : SD- วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

STANDARD SCRIPT
SCRIPT 5 : การจบการตรวจสอบห้อง กรณีลูกค้ามีรายการแก้ไข

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั การตรวจสอบหอ้ งของคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... มรี ายการ Defect ทงั้ หมด ....................
รายการ ดงั น้ี ........(ทบทวนรายการ พรอ้ มพาลกู คา้ เดนิ ดรู ายการ Defect)..........
ซง่ึ รายการทงั้ หมดใชเ้ วลาในการดาเนนิ การแกไ้ ขงานประมาณ ....................วนั
เบอ้ื งตน้ ขออนุญาตตรวจสอบรายการแกไ้ ขกบั ช่างผเู้ กย่ี วขอ้ ง
ทงั้ น้ีดฉิ นั /ผม จะตดิ ต่อกลบั คุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เพ่อื แจง้ การสถานะการแกไ้ ขงาน
และจะนดั หมายเขา้ ตรวจสอบความเรยี บรอ้ ยของหอ้ งชุดอกี ครงั้ คะ่ /ครบั

เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตแนะนาเพมิ่ เตมิ ค่ะ เน่ืองจากตอนน้ีทางโครงการเรา มี Application Line โครงการ
หากคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ทาไดก้ าร Add Line ไว้ ทางเจา้ หน้าทเ่ี ราจะทาการรปู ภาพงาน สง่ ไป
ยงั ไลน์ของคุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เพ่อื เป็นการอพั เดทสถานะงานคะ่ /ครบั ”

การจบบทสนทนา

เจา้ หน้าท่ี : “ขนั้ ตอนต่อไปจะมเี จา้ หน้าทส่ี นิ เช่อื มาพบกบั คุณ ..........(ช่อื ลูกค้า).......... กรุณารอสกั ครู่นะคะ/ครบั
(จดั หาทน่ี งั่ พกั ใหล้ กู คา้ อยา่ งเหมาะสม)

เจา้ หน้าท่ี : “คุณ ..........(ช่อื ลูกคา้ ).......... คะ/ครบั ขออนุญาตใหเ้ จา้ หน้าทฝ่ี ่ ายสนิ เช่อื เป็นผใู้ หข้ อ้ มลู การโอนต่อนะ
คะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ขอบพระคุณ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... มากนะคะ/ครบั ทเ่ี ดนิ ทางมาตรวจสอบหอ้ งในวนั น้ี
สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

12 | Q U A L I T Y C O N T R O L

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขท่ี (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

PROCESS & WORKFLOW
การตรวจรบั ห้องครงั้ ที่ 2

ลาดบั ขนั้ ตอน ส่ิงท่ีเราจะทาใหล้ กู ค้าประทบั ใจ ส่ิงที่ลกู คา้ คาดหวงั ในขนั้ ตอนนี้

เจา้ หน้าทแ่ี จง้ สถานะงานแกไ้ ข Defect เจา้ หน้าท่ี แจง้ ความคบื หน้าการแกไขเป็น เจา้ หน้าทแ่ี กไ้ ขไดค้ รบตามรายการ Defect
โดยการโทรศพั ท์ หรอื การแจง้ LINE ระยะ เพ่อื ใหล้ กู คา้ เกดิ ความสบายใจ

เจา้ หน้าทเ่ี ชญิ ลกู คา้ ตรวจรบั หอ้ งครงั้ ท่ี 2 เม่อื หอ้ งของลกู คา้ ไดร้ บั การแกไ้ ขตาม เจา้ หน้าทแ่ี กไ้ ข Defect ครบถว้ นและ
โดยการโทรศพั ท์ หรอื การแจง้ LINE รายการ Defect แลว้ เจา้ หน้าทท่ี าความ เรยี บรอ้ ย

สะอาดหอ้ งเป็นอย่างดี

เจา้ หน้าทต่ี อ้ นรบั ลกู คา้ พรอ้ มพาลกู คา้ หอ้ งสะอาด มกี ลน่ิ หอม -
ขน้ึ ตรวจสอบหอ้ ง

13 | Q U A L I T Y C O N T R O L

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขท่ี (NO.) : SD- วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

START

เจา้ หน้าทแ่ี จง้ สถานะงานแกไ้ ข Defect (SCRIPT 1)
โดยการโทรศพั ท์ หรอื การแจง้ LINE

เจา้ หน้าทเ่ี ชญิ ลกู คา้ ตรวจรบั หอ้ งครงั้ ท่ี 2 (SCRIPT 2)
โดยการโทรศพั ท์ หรอื การแจง้ LINE

เจา้ หน้าทต่ี อ้ นรบั ลกู คา้ พรอ้ มพาลกู คา้ (SCRIPT 3)
ขน้ึ ตรวจสอบหอ้ ง

เจา้ หน้าทด่ี าเนินการแกไ้ ขตาม
รายการแจง้ Defect

1

14 | Q U A L I T Y C O N T R O L

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขท่ี (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

เจา้ หน้าทด่ี าเนนิ การแกไ้ ขตาม 1
รายการแจง้ Defect
ลกู คา้ ตรวจสอบงานแกไ้ ข
NO Defect

YES (SCRIPT 4)

การจบตรวจงานแกไ้ ข Defect

FINISH

15 | Q U A L I T Y C O N T R O L

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขที่ (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

STANDARD SCRIPT
SCRIPT 1 : การแจ้งความคืบหน้างานแก้ไข DEFECT

การแจ้งดว้ ยโทรศพั ท์
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ ดฉิ นั /ผม ชอ่ื ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายสง่ มอบ
โครงการ ..........(ชอ่ื โครงการ)........ ขออนุญาตแจง้ ความคบื หน้างานแกไ้ ข Defect หอ้ ง ....................
ไม่ทราบวา่ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... สะดวกคุยสายสกั คร่หู รอื ไม่คะ/ครบั ”

หากลกู คา้ ไมส่ ะดวกพดู สาย
เจา้ หน้าท่ี : ขอประทานโทษคะ่ ดฉิ นั ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้

ไมท่ ราบว่าคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... จะสะดวกใหต้ ดิ ต่อกลบั ในเวลาใดคะ ?
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตแจง้ การแกไ้ ข Defect ภายในหอ้ ง คะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ซง่ึ ขณะน้หี อ้ งของคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... อย่รู ะหวา่ งดาเนนิ การแกไ้ ข

ตามรายการทแ่ี จง้ มา ทงั้ หมด ……………….. รายการ ซง่ึ งานสว่ นใหญจ่ ะเป็นงานแกไ้ ขเลก็ น้อย
และจะแลว้ เสรจ็ ภายใน ……………….. วนั แต่เน่อื งจากรายการแจง้ ขอ้ ท่ี ……………….. ยงั ไม่
สามารถดาเนนิ การใหแ้ ลว้ เสรจ็ ได้ เน่อื งจากอยรู่ ะหวา่ งจดั ซอ้ื อปุ กรณ์เปลย่ี น
และคาดวา่ จะดาเนินการใหเ้ รยี บรอ้ ยไดอ้ กี ประมาณ ……………….. วนั ค่ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : ไมท่ ราบวา่ คุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ไดท้ าการ Add Line โครงการหรอื ยงั คะ?
ลกู คา้ : ยงั ค่ะ
เจา้ หน้าท่ี : “ตอนน้ที างเรา มี Application Line โครงการแลว้ คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... สามารถ Add ได้
ดว้ ยการกดเพมิ่ เพอ่ื น (เจา้ หน้าทแ่ี จง้ LINE ID ของโครงการ)
เจา้ หน้าท่ี : “หากรายการไดร้ บั การแกไ้ ขเรยี บรอ้ ยแลว้ ดฉิ นั /ผมขออนุญาตโทรเชญิ ตรวจงาน Defect อกี ครงั้ นะคะ/
ครบั ”
สาหรบั วนั น้ี ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตรบกวนคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เทา่ น้นี ะคะ/ครบั
สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

16 | Q U A L I T Y C O N T R O L

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขท่ี (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

การแจง้ ผา่ น APPICATION LINE
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ /สวสั ดคี รบั คุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........”
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผมเจา้ หน้าทส่ี ง่ มอบหอ้ งพกั ขออนุญาตแจง้ ความคบื หน้าการแกไ้ ข Defect คะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ขณะน้หี อ้ งของคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... อยรู่ ะหว่างดาเนนิ การแกไ้ ข ตามรายการทแ่ี จง้ มา ทงั้ หมด
……………….. รายการ
เจา้ หน้าท่ี : “รายการท่ี 1 คอื ..........(รายละเอยี ดงาน Defect )..........
ซง่ึ ขณะน้ไี ดร้ บั การแกไ้ ขเรยี บรอ้ ยแลว้ ( แนบรปู ภาพการแกไ้ ข )

เจา้ หน้าทท่ี าการแจง้ รายการแกไ้ ข Defect ทงั้ หมด หากรายการยงั ไมไ่ ดร้ บั การแกไ้ ข ใหแ้ จง้ ลกู คา้ ตามประโยคน้ี
เจา้ หน้าท่ี : “รายการท่ี 4 คอื ..........(รายละเอยี ดงาน Defect )..........

กาลงั ดาเนินการแกไ้ ข คาดว่าจะแลว้ เสรจ็ ภายในวนั ท่ี .................... ( แนบรปู ภาพการแกไ้ ข )

17 | Q U A L I T Y C O N T R O L

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขที่ (NO.) : SD- วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

STANDARD SCRIPT

SCRIPT 2: การเชิญตรวจงานแก้ไข DEFECT

การแจ้งด้วยโทรศพั ท์
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ ดฉิ นั /ผม ชอ่ื ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายสง่ มอบ
โครงการ ..........(ชอ่ื โครงการ)........ ขออนุญาตเชญิ คุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ตรวจรายการ Defect
ไมท่ ราบว่าคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... สะดวกคุยสายสกั คร่หู รอื ไมค่ ะ/ครบั ”

หากลกู คา้ ไม่สะดวกพดู สาย
เจา้ หน้าท่ี : ขอประทานโทษคะ่ ดฉิ นั ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้

ไมท่ ราบวา่ คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... จะสะดวกใหต้ ดิ ต่อกลบั ในเวลาใดคะ ?
เจา้ หน้าท่ี : “เน่อื งจากรายการ Defect ทงั้ หมดไดร้ บั การแกไ้ ขเรยี บรอ้ ยแลว้

ดฉิ นั /ผมจงึ ขอเรยี นเชญิ คุณ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........มาตรวจสอบค่ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ไม่ทราบว่าคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... สะดวกมาตรวจในวนั ท่ี .................... หรอื ไมค่ ะ/ครบั ”
ลกู คา้ : “ สะดวก”
เจา้ หน้าท่ี : “แลว้ พบกนั ท่ี Lobby โครงการนะคะ/ครบั เวลา ................... ค่ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “กอ่ นถงึ วนั นดั ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตโทรแจง้ เตอื นอกี ครงั้ นะคะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “วนั น้รี บกวนคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เทา่ น้ีนะคะ/ครบั สววั ดคี ะ่ /ครบั ”

การแจง้ ผา่ น APPICATION LINE

เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ /ครบั ดฉิ นั /ผม ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี .......... ขอเชญิ คณุ ..........(ชอ่ื ลูกคา้ )..........
เขา้ ตรวจงานแกไ้ ข Defect ในวนั ท่ี ........................ เวลา ....................... น. ค่ะ/ครบั ”

ลกู คา้ : “ สะดวก”
เจา้ หน้าท่ี : “แลว้ พบกนั ท่ี Lobby โครงการนะคะ/ครบั เวลา ................... คะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ก่อนถงึ วนั นดั ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตแจง้ เตอื นอกี ครงั้ นะคะ/ครบั สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

18 | Q U A L I T Y C O N T R O L

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขที่ (NO.) : SD- วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ท่ี (REVISION) :
05/2019 -

STANDARD SCRIPT
SCRIPT 3 : การตรวจงานแก้ไข Defect

บทสนทนา : การเข้าตรวจสอบงานแก้ไข
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ/ครบั คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ดฉิ นั /ผม ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทส่ี ง่ มอบ
ขออนุญาตพาคณุ ……………….. ขน้ึ ตรวจสอบหอ้ ง ………………. ตามรายการทบ่ี นั ทกึ ไวน้ ะคะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “รายการ Defect ทค่ี ณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )........... แจง้ ไว้ มที งั้ หมด ...................... รายการไดร้ บั การ
แกไ้ ขแลว้ ทงั้ หมด ดงั น้ีค่ะ .......................”
(เมอ่ื ถงึ หอ้ งพกั ใหน้ าลกู คา้ ไปยงั จดุ ทไ่ี ดร้ บั การแกไ้ ขตามทล่ี งบนั ทกึ ไว้ )

19 | Q U A L I T Y C O N T R O L

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: Quality Control

เลขท่ี (NO.) : SD- วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ที่ (REVISION) :
05/2019 -

STANDARD SCRIPT
SCRIPT 4 : การจบตรวจงานแก้ไข Defect

บทสนทนา : การเข้าตรวจสอบงานแก้ไข
เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั วนั น้กี ารตรวจสอบหอ้ งของคุณ .......... เรยี บรอ้ ยนะคะ/ครบั ขออนุญาตใหค้ ณุ ……….
เซน็ ตร์ บั มอบหอ้ งดา้ นน้นี ะคะ/ครบั (พรอ้ มกบั ผายมอื ไปยงั จดุ ทต่ี อ้ งการใหล้ กู คา้ เซน็ ต์ )

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั วนั น้ี ดฉิ นั /ผม ขอขอบพระคุณสาหรบั การเดนิ ทางมาตรวจหอ้ งในวนั น้นี ะคะ/ครบั สวสั ดคี ่ะ/
ครบั ” ( เดนิ มาสง่ ลกู คา้ ทจ่ี ุดตอ้ นรบั พรอ้ มจดั หาเครอ่ื งดม่ื ใหล้ กู คา้ )

20 | Q U A L I T Y C O N T R O L