HC (ปก)-ผสาน

[SERVICE STANDARD]

HOME CARE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

Home Care วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-05/2019

PREFACE

“มาตรฐานการใหบ้ รกิ าร” หรอื “SERVICE STANDARD” ฉบบั น้ี จดั ทาขน้ึ โดยมวี ตั ถุประสงคใ์ หพ้ นกั งานทกุ คนเขา้ ใจถงึ
บทบาทหน้าท่ี และวธิ ปี ฏบิ ตั ติ ่อลกู คา้ เพอ่ื เป็นแนวทางในการสรา้ งมาตรฐานและยกระดบั การใหบ้ รกิ ารทด่ี ขี ององคก์ ร และกอ่ ใหเ้ กดิ
ความประทบั ใจสงู สดุ ทงั้ ต่อบคุ คลภายในและภายนอก

โดยผปู้ ฏบิ ตั งิ านตอ้ งศกึ ษาขนั้ ตอนและกระบวนการดาเนินงาน รวมทงั้ นาประโยคมาตรฐานตามตวั อยา่ งในเลม่ ไปประยุกตใ์ ชใ้ น
การปฏบิ ตั งิ านใหเ้ กดิ ประสทิ ธภิ าพและประสทิ ธผิ ลสงู สดุ โดยคานงึ ถงึ ภาพลกั ษณ์ และผลประโยชน์ขององคก์ รเป็นหลกั ทงั้ น้ใี หถ้ อื ปฏบิ ตั ิ
ตงั้ แต่วนั ท่ี 31 พฤษภาคม 2562 เป็นตน้ ไป

ช่ือ – สกลุ ตำแหน่ง ลำยเซน็ วนั ที่

ผจู้ ดั ทา คุณอจั ฉรา ชน่ื หริ ญั Service Development Officer

ผสู้ อบทาน คุณรมั ภร์ ดา แขง็ แรง AVP of Service Development

ผสู้ อบทาน อทิ ธพิ ล ดมี ี SVP of Service Operation

ผอู้ นุมตั ิ คุณจนิ ตนา ภูดทิ ธนภาคย์ SVP of Corporate Strategy and
ผอู้ นุมตั ิ
Executive Assistant to President

คณุ สรุ นิ ทร์ สหชาตโิ ภคานนั ท์ Chief Operation Officer

|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

Home Care วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-05/2019

CONTENT

1. ORIGIN STANDARD SERVICE EXCELLENCE : กำรตรวจรบั ห้อง ………………………………..................……………… 1 – 18
 SCRIPT 1 : การโทรยนื ยนั การเขา้ ตรวจหอ้ งพกั
 SCRIPT 2 : การกล่าวทกั ทายลกู คา้ เมอ่ื ลกู คา้ เดนิ ทางมาถงึ โครงการ
 SCRIPT 3 : การแนะนาสว่ นกลางโครงการ
 SCRIPT 4 : การแนะนาสว่ นของหอ้ งชดุ
 SCRIPT 5 : การจบการตรวจสอบ กรณลี กู คา้ ไม่มรี ายการแกไ้ ข
 SCRIPT 6 : การจบการตรวจสอบ กรณลี กู คา้ มรี ายการแกไ้ ข
 SCRIPT 7 : การแจง้ ความคบื หน้างานแกไ้ ข DEFECT
 SCRIPT 8 : การเชญิ ตรวจงานแกไ้ ข DEFECT
 SCRIPT 9 : การตรวจงานแกไ้ ข DEFECT
 SCRIPT 10 : การจบการตรวจงานแกไ้ ข DEFECT

. ORIGIN STANDARD SERVICE EXCELLENCE : กำรรบั เรอ่ื งแจง้ ซ่อม ………………..…………................……………… 19 – 29
 SCRIPT 1 : การโทรนดั เพ่อื เขา้ ประเมนิ วธิ กี ารซอ่ ม
 SCRIPT 2 : การเขา้ ประเมนิ และวเิ คราะหง์ านซอ่ ม
 SCRIPT 3 : การโทรนดั หมายเพอ่ื เขา้ ดาเนินการซ่อม
 SCRIPT 4 : การเขา้ ดาเนินการซ่อม เมอ่ื ลกู คา้ อยหู่ อ้ ง
 SCRIPT 5 : การเขา้ ดาเนินการซ่อม เม่อื ลกู คา้ ฝากกญุ แจทน่ี ติ บิ คุ คล
 SCRIPT 6 : การเขา้ พบลกู คา้ เพ่อื ใหเ้ ซน็ ตใ์ บรบั งาน

RULES and REGULATION …...............................................................................................………………………….......… 30 – 33
 เคร่อื งแบบ
 การดแู ลรกั ษาใบหน้าและแต่งหน้า
 การดแู ลรกั ษาศรษี ะและทรงผม
 การดแู ลรกั ษาน้วิ มอื และเลบ็ มอื
 รองเท้ำ

|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

การตรวจรบั ห้อง

MOTTO: ให้คาแนะโครงการอย่างมอื อาชีพ หากมสี ่ิงที่ลกู ค้าต้องการให้แก้ไขต้องรบี ดาเนินการทนั ที

CUSTOMER EXPECTATION:
เจ้าหน้าท่ีแนะนาโครงการได้อย่างถกู ต้อง สามารถตอบคาถามได้ รวมทงั้ ให้การต้อนรบั อย่างอบอ่นุ

OUR PURPOSE

 ให้ ความสาคญั กบั ลูกค้า ทาให้รสู้ ึกเสมอื นว่าลกู ค้าเป็นบคุ คลพิเศษ
 ด้วย บริการอนั รวดเรว็ ข้อมลู ลูกค้า ถกู ต้อง ครบถว้ นด้วยการทางานเพียงขนั้ ตอนเดียว
 ใจ เยน็ พดู จาให้ไพเราะน่าฟัง ปฏิบตั ิตนด้วยความอ่อนน้อมถอ่ มตน

1|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

PROCESS & WORKFLOW
การตรวจรบั ห้อง

ลาดบั ขนั้ ตอน ส่ิงท่ีเราจะทาใหล้ ูกคา้ ประทบั ใจ ส่ิงที่ลกู ค้าคาดหวงั ในขนั้ ตอนนี้

1. รับขอ้ มูลการเขา้ ตรวจรับห้องพกั จาก ตรวจสอบความเรยี บรอ้ ยของหอ้ งพกั เพ่อื
เจา้ หนา้ ท่ีฝ่ ายขาย ดาเนนิ การนดั สง่ มอบ

2.เจา้ หนา้ ที่โทรยนื ยนั การเขา้ ตรวจหอ้ งพกั การเรียกชื่อลูกคา้ ถูกตอ้ ง พดู จายมิ้ แยม้ แจ่มใส หอ้ งท่ีจะมาตรวจสะอาดน่าอยู่ เห็นแลว้ สะดุดตาน่ามอง

3.เมื่อลูกคา้ มาถึงโครงการ เจา้ หนา้ ที่ทกั ทาย การกล่าวสวสั ดี HC แนะนาโครงการแนะนาตวั ตรงต่อเวลา กาหนดวนั เวลาที่ชดั เจนในการเขา้ ตรวจ

และแนะนาตนเอง แสดงกิริยาอยา่ งเป็นมิตร เรียกชื่อลูกคา้ ถูกตอ้ ง

4.เจา้ หนา้ ท่ีพาเดินชมโครงการ กิริยาอ่อนโอน อ่อนน้อม พดู จาไพเราะ น่าฟัง แนะนา โครงการน่าอยู่ อยแู่ ลว้ รู้สึกปปลอดภยั สะดวกสบาย
ส่วนตา่ งของทางโครงการ

5.เจา้ หนา้ ที่แนะนาส่วนกลางภายใน แจง้ รายระเอียดที่ชดั เจน ในส่วนของโครงการ แนะนา รู้รายระเอียดต่างๆอยา่ งระเอียด
โครงการ เจา้ หนา้ ที่ที่ดูแลส่วนกลาง แจง้ เวลาเปิ ดปิ ดชดั เจน

6.เจา้ หนา้ ที่แนะนาอุปกรณ์ภายในห้องพกั แนะนาการใชง้ านาขอ้ มลู อปุ กรณ์ต่างๆ ทราบรายระเอียดต่างๆเกี่ยวกบั อปุ กรณ์การภายในหอ้ ง
วา่ ใชแ้ บบไหน รับประกนั แบบไหนบา้ ง

7.ลูกบา้ นทาการตรวจสอบห้องพกั ช่วยลุกบา้ นตรวจสอบห้องดว้ ย ช่วยตรวจสอบเพม่ิ เติม ตรวจหอ้ งแลว้ Defect ไมเ่ ยอะ และงานซ่อมไม่
หนกั

8.เม่ือลูกบา้ นตรวจพบงานก่อสร้างที่ไม่ ทางHC ช้ีแจงรายระเอียดอยา่ งชดั เจน พร้อม กาหนดวนั เวลาการแกไ้ ขที่ชดั เจน และงานเรียบร้อย
เรียบร้อย รับผดิ ชอบทาการแกไ้ ข

9.การจบการตรวจรับห้องพกั และส่งลูกคา้ แจง้ วนั เวลาการตรวจ defect อีกรอบ และกล่าวลา เสร็จตามวนั เวลาที่ HCแจง้
กลบั ลูกคา้ กาหนดวนั เวลาการตรวจห้องคร้ังตอ่ ไปให้
ชดั เจน

2|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

START

เจา้ หน้าทโ่ี ทรยนื ยนั การเขา้ ตรวจหอ้ งพกั (SCRIPT 1)

เจา้ หน้าทก่ี ลา่ วทกั ทายลกู คา้ (เมอ่ื ลกู คา้ มาถงึ โครงการ) (SCRIPT 2)

เจา้ หน้าทแ่ี นะนาสว่ นกลางโครงการ (SCRIPT 3)

เจา้ หน้าทแ่ี นะนาอุปกรณ์ภายในหอ้ งพกั (SCRIPT 4)

1

3|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

1

จบการตรวจรบั หอ้ ง กรณี NO
ลกู คา้ มี Defect
ลกู บา้ นทาการตรวจสอบหอ้ งพกั
(SCRIPT 6) (ตรวจรบั หอ้ ง)

YES (SCRIPT 5)

จบการตรวจรบั หอ้ ง กรณลี กู คา้ ไมม่ ี Defect

FINISH

4|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 1 : การโทรยืนยนั การเข้าตรวจห้องพกั

เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ/ครบั คุณ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ดฉิ นั /ผม ช่อื .........( ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... คะ่ /ครบั
เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายสง่ มอบ บรษิ ทั ออรจิ น้ิ ครบั /ค่ะ สะดวกพดู สายหรอื ไม่คะ/ครบั ”

 หากลกู คา้ ไมส่ ะดวกพดู สาย
เจา้ หน้าท่ี : ขอประทานโทษคะ่ ดฉิ นั ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้

ไม่ทราบว่าคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... จะสะดวกใหต้ ดิ ต่อกลบั ในเวลาใดคะ ?

เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตแิ จง้ การประสานงานต่อจากคุณ ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายขาย).......... ค่ะ/ครบั ”
“ขออนุญาตยิ นื ยนั การเขา้ ตรวจหอ้ งพกั ของคณุ ...........(ช่อื ลกู คา้ )........... เป็นวนั ท่ี ....................
เวลา .................... น. ทบ่ี รเิ วณ ....................นะคะ/ครบั

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั วนั น้ขี อรบกวนคุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... เทา่ น้นี ะคะ/ครบั สวสั ดคี ่ะ/ครบั ”

5|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 2 : การกล่าวทกั ทายลกู ค้า เมอื่ ลกู ค้าเดินทางมาถึงโครงการ

1.การกล่าวทกั ทายลกู ค้า

เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ /ครบั คุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ดฉิ นั /ผม .............(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .............เจา้ หน้าท่ี Home Care”
(เจา้ หน้าทเ่ี ชญิ ลกู คา้ นงั่ ทโ่ี ซฟา หรอื ทน่ี งั่ รบั รอง จากนนั้ เสรฟิ น้าใหล้ กู คา้ )

เจา้ หน้าท่ี : “วนั น้ีดฉิ นั /ผม ขออนุญาตพาชมโครงการ ……….(ช่อื โครงการ)..........
รวมทงั้ การใชง้ านสว่ นกลาง และการแนะนาอุปกรณ์ภายในหอ้ งพกั คะ่ /ครบั ”

2.Small Talk (ตวั อยา่ งโครงการ PAUSE ID)
การกล่าวบทสนทนากอ่ นการเขา้ แนะนาโครงการ เป็นการสรา้ งบรรยากาศใหล้ กู บา้ นรสู้ กึ ถงึ ความอบอุ่นและจรงิ ใจของ

เจา้ หน้าทโ่ี ครงการ ซง่ึ เจา้ หน้าทส่ี ามารถใชต้ วั อยา่ งการสนทนาน้กี อ่ นการเกรน่ิ แนะนาโครงการได้ เชน่

เจา้ หน้าท่ี : ไม่ทราบคณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ ).......... เดนิ ทางมาจากแถวไหนคะ? (เพ่อื เป็นการประเมนิ ว่าลกู คา้
มคี วามชานาญในพน้ื ทโ่ี ครงการหรอื ไม)่

ลกู บา้ น : “ขบั มาจากโซนลาดพรา้ วคะ่ ”
เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตแนะนาทต่ี งั้ โครงการเบอ้ื งตน้ นะคะ ”
เจา้ หน้าท่ี : “โครงการ PAUSE ID ตงั้ อยใู่ นซอย แบรง่ิ 16 บนถนนสขุ มุ วทิ 107 คะ่

โครงการตงั้ อยหู่ า่ งจากสถานี BTS แบรงิ่ 1.1 กโิ ลเมตรค่ะ คณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ ).......... สามารถเขา้ ออก
ไดห้ ลายเสน้ ทางทงั้ ถนนสขุ มุ วทิ และถนนศรนี ครนิ ทรค์ ะ่ ”
(ซง่ึ อาจจะแนะนาใหล้ กู คา้ เดนิ ทางดว้ ย BTS ในเวลาชว่ งเวลาเร่งด่วน จะทาใหล้ กู คา้ มคี วามรสู้ กึ ถงึ ศกั ยภาพ
ของสถานทต่ี งั้ โครงการดว้ ย)

- ควรสงั เกตวา่ หากลกู คา้ เป็นกลุ่มลกู คา้ ประเภทใด เช่นหากลกู คา้ เน้นการปลอ่ ยเชา่ หรอื ลงทุนใหแ้ นะนาวา่ ควรปล่อยเชา่
ท่ีราคาเริ่มต้นเท่าไหร่ หรือหากลูกค้าเน้นพกั อาศยั เองควรแนะนาสถานท่ีสาคัญใกล้เคียง เช่น ห้างสรรพสนิ ค้า
โรงพยาบาล หรอื โรงเรยี น

6|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 3 : การแนะนาส่วนกลางโครงการ

การแนะนาสว่ นกลางควรเรมิ่ ตงั้ แต่ทางเขา้ โครงการ แนะนาไปทล่ี ะจุดโดยเรม่ิ ตงั้ แตช่ นั้ ลา่ งไปยงั ชนั้ บน หรอื ควรวางแผน
เสน้ ทางใหเ้ หมาะสม และการสนทนาอาจกล่าวไดด้ งั ตวั อยา่ งต่อไปน้ี
1.ทางเขา้ โครงการและท่ีจอดรถ

- แนะนาทางเขา้ โครงการ ระบบทใ่ี ชค้ วบคุมไมก้ นั้ กระดก บอกจานวนทจ่ี อดรถ (คดิ เป็นกเ่ี ปอรเ์ ซน็ ต์รวมจอดซอ้ นคนั )
- แนะนาระบบรกั ษาความปลอดภยั การตดิ ตงั้ กลอ้ ง CCTV รอบอาคารจานวนกต่ี วั (ตงั้ อยบู่ รเิ วณใดบา้ ง) และมี รปภ.

ดแู ลตลอด 24 ชวั่ โมง

เจา้ หน้าท่ี : “ไมท่ ราบวา่ วนั น้ี คุณ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... มาตรวจมอบหอ้ งเป็นครงั้ แรกใช่หรอื ไม่คะ/ครบั
ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตพาเยย่ี มชมสว่ นกลางของโครงการนะคะ/ครบั จากนนั้ จะพาชมหอ้ งของ
คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... นะคะ/ครบั เรยี นเชญิ ดา้ นน้คี ่ะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตแนะนาทางเขา้ โครงการค่ะ/ครบั (ระหว่างนนั้ เดนิ นาลกู คา้ ไปยงั ทางเขา้ โครงการ) โครงการ
PAUSE ID ใชร้ ะบบ Bluetooth ในการควบคมุ สญั ญาณไมก้ ระดก
ดงั นนั้ หากคณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ขบั รถเขา้ มายงั โครงการไมต่ อ้ งทาการลดกระจกเพอ่ื แตะ Key
Card คะ่ ”

เจา้ หน้าท่ี : “ในสว่ นของทจ่ี อดรถโครงการ Pause ID จะสามารถจอดไดท้ ช่ี นั้ ใตด้ นิ เทา่ นนั้ ซง่ึ จะคดิ เป็น 30 % ”

เจา้ หน้าท่ี : “ การเขา้ มายงั ภายในตกึ พกั อาศยั จะเขา้ มาได้ จาก 2 ทางเทา่ นนั้ คอื เขา้ จากทางประตูดา้ นหน้าโครงการ
และประตดู า้ นหลงั ทเ่ี ช่อื มกบั ลานจอดรถ ซง่ึ การเขา้ ประตูทงั้ 2 จดุ จะตอ้ งทาการแตะ Key Card เทา่ นนั้
จงึ จะเขา้ มายงั ภายได”้

เจา้ หน้าท่ี : “ดา้ นการรกั ษาความปลอดภยั ของโครงการ Pause ID จะมกี ลอ้ ง CCTV ทงั้ หมด 45 ตวั โดยแบ่งเป็น ลาน
จอดรถ 7 ตวั ,ชนั้ พกั อาศยั ชนั้ ละ 5 ตวั และดาดฟ้าจานวน 3 ตวั ค่ะ/ครบั ”

7|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

2.ลอ๊ บบี้ ห้องนิติบุคคล ต้จู ดหมายลิฟทโ์ ดยสารและ ทางเดินภายในอาคาร
- แนะนาลอ็ บบ้ี รวมทงั้ สง่ิ อานวยความสะดวกบรเิ วณลอ็ บบ้ี
- แนะนาสานกั งานนติ บิ ุคคล และเวลาทาการ 9.00 – 18.00 น. เวลา เปิดทาการทุกวนั (ยกเวน้ วนั หยุดนกั ขตั ฤกษ์)
แต่จะมชี า่ งอาคารคอยใหค้ วามชว่ ยเหลอื ตลอด 24 ชวั่ โมง
- แนะนาระบบ Access Control เจา้ ของรว่ มเท่านนั้ ทส่ี ามาถเขา้ ไปดา้ นในได้ สว่ นผมู้ าตดิ ต่อตอ้ งรอท่ี Lobby และ
ลกู คา้ ลงมารบั ผตู้ ดิ ต่อ
- แนะนาลฟิ ทโ์ ดยสาร จานวนลฟิ ทโ์ ดยสาร จานวนลฟิ ทด์ บั เพลงิ ควบคมุ ดว้ ยระบบ Access Control ลอ็ คเฉพาะ
ชนั้ ทล่ี กู คา้ พกั อาศยั และพน้ื ทส่ี ว่ นกลาง พรอ้ มกลอ้ ง CCTV ภายในลฟิ ทท์ งั้ หมด
- จานวน Key card ลกู คา้ จะไดร้ บั 1 BR หอ้ งละ 2 ใบ 1BR /D , 2BR หอ้ งละ 3 ใบ
- อธบิ ายในสว่ นทางเดนิ สว่ นกลาง ความกวา้ ง x ความสงู จานวนบนั ไดหนีไฟ
- หอ้ ง Electric room อย่บู รเิ วณใดของอาคาร และหอ้ งมเิ ตอรน์ ้าประปา จะอยใู่ นชอ่ งชารป์ บรเิ วณขา้ งหอ้ งลกู คา้

เจา้ หน้าท่ี : “ลาดบั ถดั ไปดฉิ นั /ผม ขออนุญาตแนะนาในสว่ นของโถงพกั คอย สว่ นน้จี ะใชเ้ ป็นพน้ื ทส่ี าหรบั พกั ผอ่ น
หรอื จะใชใ้ นการตอ้ นรบั แขกของลกู บา้ นกไ็ ดเ้ ชน่ กนั ค่ะ/ครบั
ซง่ึ จะมบี รกิ าร WIFI ดว้ ยค่ะ”
(ควรบอกรายละเอยี ดทงั้ หมดทโ่ี ครงการจดั เตรยี มไวบ้ รกิ ารลกู บา้ น)

เจา้ หน้าท่ี : “หอ้ งนิตบิ คุ คลจะอยดู่ า้ นในสดุ ของหอ้ งโถง ภายในจะมจี อมอนเิ ตอรก์ ลอ้ ง CCTV
และจะเปิดทาการในเวลา 9.00 – 18.00 น. ทกุ วนั (ยกเวน้ วนั หยุดนกั ขตั ฤกษ์)
นอกเวลาจะมชี า่ งอาคารคอยใหค้ วามช่วยเหลอื ตลอด 24 ชวั่ โมงคะ่ /ครบั (ผายมอื ไปยงั หอ้ งนติ บิ คุ คล)

เจา้ หน้าท่ี : “ในสว่ นของตูจ้ ดหมาย จะมเี จา้ หน้าทน่ี ติ บิ คุ คลนาจดหมายหรอื เอกสารแจง้ ของลกู คา้ มาใสไ่ วใ้ นชอ่ งคะ่ /ครบั
ในกรณีทล่ี กู บา้ นมพี สั ดเุ จา้ หน้าทจ่ี ะดาเนนิ การรบั พสั ดุให้ และจะมเี อกสารแจง้ ซง่ึ จะใสไ่ วท้ ช่ี อ่ งจดหมาย
จากนนั้ ใหล้ กู บา้ นนาเอกสารมายน่ื ทห่ี อ้ งนติ บิ คุ คลเพ่อื รบั พสั ดุคะ่ /ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ลฟิ ทโ์ ดยสารมี 2 ตวั ยห่ี อ้ HITACHI ควบคมุ ดว้ ยระบบ Access Control ลอ็ คเฉพาะชนั้ ทล่ี กู คา้ พกั อาศยั และ
พน้ื ทส่ี ว่ นกลาง พรอ้ มกลอ้ ง CCTV ภายในลฟิ ทท์ งั้ หมดคะ่ /ครบั ( เมอ่ื ออกมาจากลฟิ ทช์ นั้ ลกู คา้ ) อธบิ ายใน
สว่ นทางเดนิ สว่ นกลาง กวา้ ง 1.5 m. สงู 2.3 m.
บนั ไดหนีไฟมี 2 จดุ หอ้ ง Electric room อย่บู รเิ วณลฟิ ทโ์ ดยสาร
หอ้ งมเิ ตอรน์ ้าประปา จะอย่ใู นชอ่ งชารป์ บรเิ วณขา้ งหอ้ งลกู คา้ ”

8|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

3.ห้องฟิ ตเนส สระว่ายน้า และสวนดาดฟ้า

- แนะนาสระว่ายน้า
- แนะนาหอ้ งออกกาลงั กาย
- แนะนาพน้ื ทส่ี วนสเี ขยี ว

เจา้ หน้าท่ี : “ลาดบั ถดั ไปดฉิ นั /ผม ขออนุญาตพาชมสว่ นกลางของโครงการค่ะ/ครบั
สว่ นกลางโครงการ PAUSE ID เตรยี มไวใ้ หล้ กู บา้ น จะมสี ระว่ายน้า ฟิตเนต และสวนสเี ขยี ว
ซง่ึ สระว่ายน้าและฟิตเนต จะตงั้ อย่ทู ช่ี นั้ 2 และสวนสเี ขยี วจะตงั้ อย่ดู าดฟ้าของโครงการค่ะ/ครบั ”

: “สระวา่ ยน้าโครงการ Pause ID เป็นระบบเกลอื ขนาด กวา้ ง 4.0 เมตร ยาว 15 เมตร ลกึ 1.2 เมตร เปิด
ทาการในเวลา 06.00 – 22.00 น. หรอื ตามมตคิ ณะกรรมการนติ บิ ุคคลอาคารชุดฯ ”

: “ในสว่ นของพน้ื หอ้ งฟิตเนตโครงการ เปิดทาการในเวลา 07.00 – 22.00 น.
ปพู น้ื ดว้ ยกระเบอ้ื งยาง เพอ่ื ลดการสนั่ เทอื นทพ่ี น้ื ค่ะ/ครบั ”
(ทงั้ น้ีลกู บา้ นทม่ี หี อ้ งตดิ ฟิตเนสจะไดค้ ลายความกงั วลในแงข่ องเสยี งและแรงสนั่ สะเทอื น)

: (จากนนั้ พาลกู คา้ ไปยงั สวนทด่ี าดฟ้า)
“ สวนทบ่ี รเิ วณดาดฟ้า สามารถขน้ึ ใชง้ านไดต้ งั้ แต่เวลา 06.00 – 22.00 น.

: ลกู บา้ นสามารถขน้ึ มาทากจิ กรรมต่างๆได้ เพราะโครงการมกี ารทาศาลาพกั ผ่อนรวมทงั้ เตรยี มเตาบารบ์ คี วิ ไว้
ใหบ้ รกิ ารดว้ ยคะ่ /ครบั ”

9|HOMECARE

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 4 : การแนะนาส่วนของห้องชดุ

1.หน้าห้องพกั
เรมิ่ จากแนะนาบา้ นเลขทก่ี ่อนเขา้ หอ้ งพกั พรอ้ มอธบิ ายระบบการเปิดเขา้ หอ้ งพกั กรณีบางโครงการจะเป็นระบบ

Digital Door lock ควรแนะนาวธิ กี ารใชร้ วมทงั้ การเปลย่ี นแบตเตอรด่ี ว้ ย

เจา้ หน้าท่ี : “ลาดบั ถดั ไปดฉิ นั /ผม ขออนุญาตพาชมหอ้ งของคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........
คอื บา้ นเลขท่ี ..........(บา้ นเลขท)่ี .......... คะ่ /ครบั ” (เจา้ หน้าทผ่ี ายมอื ไปยงั ป้ายบา้ นเลขทข่ี องลกู คา้ )

เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตแนะนาในสว่ นของประตูหอ้ งพกั เป็นประตู HDF มกี ารตดิ ตงั้ ตาแมว และกา้ นโยกแบบดบั เบล้ิ ล๊อค
ยห่ี อ้ COLT ค่ะ/ครบั ”

2.ภายในหอ้ งพกั
การแนะนาภายในตวั หอ้ งพกั ควรจะแนะนาเป็นสว่ นๆ เชน่ เรม่ิ แนะนาจาก พน้ื – ฝ้า - ผนงั

เจา้ หน้าท่ี : “ลาดบั ถดั ไปขออนุญาตแนะนาภายในตวั หอ้ งจะประกอบไปดว้ ย ...
เจา้ หน้าท่ี : “ผนงั โครงสรา้ งอาคารจะเป็นผนงั สาเรจ็ (Precast) ภายในหอ้ งจะเป็นผนงั ก่ออฐิ มอญ ฉาบเรยี บ ทาส”ี
เจา้ หน้าท่ี : “ฝ้าภายในหอ้ งสงู 2.40 m. / ทอ้ งพน้ื ระเบยี งถงึ พน้ื สงู 2.6 m.”

เจา้ หน้าท่ี : “ประตูกนั้ ภายในหอ้ งพกั จะเป็นกระจกบานสไลด์ ซง่ึ ช่วยใหห้ อ้ งโปล่ง
หากเป็นหอ้ ง 1 BedPlus ประตหู อ้ งนอน Master เป็นประตู MDF ปิดผวิ เมลามนี
ประตูหอ้ งน้า เป็นประตบู านไมย้ างกนั น้า ประตูระเบยี งเป็นประตกู ระจกบานสไลดส์ เี ขยี วตดั แสง”

เจา้ หน้าท่ี : “พน้ื นงั่ เลน่ และหอ้ งนอนหอ้ งปดู ว้ ยพน้ื ลามเิ นตหนา 8 มม.
การดแู ลรกั ษา คุณ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ควรระวงั ไมใ่ หพ้ น้ื มนี ้าหรอื ความชน้ื เน่อื งจากพน้ื บวม เสยี
ดงั นนั้ ควรใชผ้ า้ แหง้ ในการเชด็ ทาความสะอาดค่ะ/ครบั
หอ้ งน้าและพน้ื ระเบยี งจะปพู น้ื หอ้ งดว้ ยกระเบอ้ื งเซรามคิ
หากหอ้ งชุดมคี รวั แยก กจ็ ะปพู น้ื ดว้ ยกระเบอ้ื งเซรามคิ เชน่ กนั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ชุดโคมไฟภายในหอ้ งและระเบยี งเป็นแบบหลอดไฟ LED ชว่ ยในการประหยดั พลงั งาน”

10 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

เจา้ หน้าท่ี : “โครงการมกี ารตดิ ตงั้ ระบบอคั คภี ยั ดงั น้ีคะ่ /ครบั
- ฮติ เตอรอ์ ย่ทู ห่ี อ้ งนงั่ เล่นและหอ้ งครวั
- หอ้ งนอนและหอ้ งเอนกประสงคจ์ ะมสี โมคดเี ทคเตอร์
- บรเิ วณหน้าหอ้ ง (บนฝ้า) จะมไี ฟแจง้ เตอื นกรณีทห่ี อ้ งลกู บา้ นเกดิ เหตุ”

เจา้ หน้าท่ี : “แอรท์ างโครงการเป็นของยห่ี อ้ Daikin Inverter ประหยดั ได้ 40%
สว่ นการดแู ลรกั ษา ควรถอดตวั แผ่นกรองฝ่นุ ออกมาลา้ งทาความสะอาดเดอื นละ 2 ครงั้ คะ่ /ครบั
ซง่ึ ในสว่ นน้ที างโครงการไมไ่ ดด้ แู ลคะ่ /ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “เฟอรน์ เิ จอรแ์ ละชุดครวั เป็นของยห่ี อ้ TEKA ครบั ในสว่ นชุดครวั จะประกอบไปดว้ ย
- เตาไฟฟ้าของยห่ี อ้ Teka ครบั ตวั เตาไฟฟ้าจะมี 2 เตา สามารถปรบั ระดบั ความรอ้ นได้ 9 ระดบั
- Hood ดดู ควนั เป็นระบบหมุนเวยี นในตวั จะมสี วติ ซเ์ ปิดปิดและตวั ปรบั ระดบั ความแรง
โดยจะมี ตะแกรงเป็นตวั ดกั ไขมนั และตวั คารบ์ อนคอยดดู กลนิ่ และควนั
ขนั้ ตอนการดแู ลรกั ษา ตวั ตะแกรงดกั ไขมนั สามารถถอดออกมาลา้ งดว้ ยน้าสบไู่ ดค้ รบั สว่ นตวั
คารบ์ อนเปลย่ี นทกุ ๆ 1 ปีครบั (มคี มู่ อื ตอนรบั กล่องโอน)
- ซง้ิ คล์ า้ งจาน จะมรี ะบบน้าลน้ ในกรณีทล่ี กู คา้ เปิดทง้ิ ไว้ (สาธติ ทดสอบระบบน้า)

เจา้ หน้าท่ี : “อปุ กรณ์ภายในหอ้ งน้าและระเบยี ง ประกอบดว้ ย ...
- สขุ ภณั ฑเ์ ป็นของยห่ี อ้ American standard (พรอ้ มทดสอบระบบน้า)
- สายไฟเครอ่ื งทาน้าอ่นุ โครงการเตรยี มสายไฟไวใ้ หใ้ น Junction Box
- พดั ลมดดู อากาศในหอ้ งน้า เปิด-ปิด ร่วมกบั สวติ ซไ์ ฟสอ่ งสวา่ งในหอ้ งน้า
- ระเบยี งดา้ นนอกโครงการจะมี กอ็ กให้ 1 จุด สแปรป์ ลายท่อน้าทง้ิ เพมิ่ ให้ 1 จุดค่ะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ตู้ Consumer ควบคมุ ไฟฟ้าภายในหอ้ งพกั ทงั้ หมด
จะแยกแบง่ ลกู เซอรก์ ติ ในการควบคุมตามสต๊กื เกอรภ์ ายในตู”้

3.การรบั ประกนั
เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั โครงการ ..........(ชอ่ื โครงการ).......... มรี ะยะเวลาในการรบั ประกนั
งานโครงสรา้ งอาคารอยทู่ ่ี 5 ปี งานสถาปัตยกรรม 2 ปี อุปกรณ์สน้ิ เปลอื งเช่น ก๊อกน้า หลอดไฟ รบั ประกนั
ทร่ี ะยะ 6 เดอื น งานระบบภายในอาคาร 2 ปี งานเฟอรน์ ิเจอร์ 1 ปี นบั จากวนั ทจ่ี ดั ตงั้ นิตบิ ุคคลคะ่ /ครบั ”

11 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 5 : การจบการตรวจสอบ กรณีลูกค้าไม่มรี ายการแก้ไข

เม่อื เจา้ หน้าทแ่ี นะนาสว่ นกลางและหอ้ งพกั เสรจ็ แลว้ ควรใหล้ ูกคา้ ทาการตรวจสอบหอ้ งพกั เอง โดยเจา้ หน้าทย่ี นื คอยภายใน
หอ้ งพกั เพอ่ื หากลกู คา้ ตอ้ งการความช่วยเหลอื หรอื มขี อ้ สงสยั ใดๆ เจา้ หน้าทจ่ี ะใหค้ วามชว่ ยเหลอื ไดท้ นั ที และเมอ่ื ลกู คา้ ตรวจสอบ
โดยรายการแกไ้ ขเสรจ็ แลว้ สามารถกล่าวจบการตรวจสอบไดด้ งั น้ี

เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตแนะนาเพม่ิ เตมิ คะ่ /ครบั เน่ืองจากตอนน้ีทางโครงการเรา มี Application Line โครงการ
คุณ ..........(ช่อื ลูกคา้ ).......... สามารถทาการ Add Line ทป่ี ้ายประชาสมั พนั ธบ์ รเิ วณเคารเ์ ตอร์ล๊อบบ้ี
หากคุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ตอ้ งการสอบถามหรอื แจง้ ขอ้ มลู สามารถแจง้ ไดท้ ่ี Application Line น้ี
จะมเี จา้ หน้าตอบคาถามรวมทงั้ ใหข้ อ้ มลู ต่างๆคะ่ /ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั วนั น้กี ารตรวจสอบหอ้ งของคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เรยี บรอ้ ยนะคะ/ครบั
ขออนุญาตคุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เซน็ ตร์ บั มอบหอ้ งดา้ นน้นี ะคะ/ครบั
(พรอ้ มกบั ผายมอื ไปยงั จดุ ทต่ี อ้ งการใหล้ กู คา้ เซน็ ต์ )

การจบบทสนทนา
เจ้าหน้าท่ี : “ขอบพระคุณ คุณ ..........(ช่ือลูกค้า).......... มากนะคะ/ครับ ท่ีเดินทางมาตรวจสอบห้องในวนั น้ี
สวสั ดคี ่ะ/ครบั ”
( เจา้ หน้าทเ่ี ดนิ ทางมาสง่ ลกู คา้ ยงั จุดนดั พบ หรอื บรเิ วณทจ่ี อดรถ )

12 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 6 : การจบการตรวจสอบ กรณีลูกค้ามรี ายการแก้ไข

เม่อื เจา้ หน้าทแ่ี นะนาสว่ นกลางและหอ้ งพกั เสรจ็ แลว้ ควรใหล้ กู คา้ ทาการตรวจสอบหอ้ งพกั เอง โดยเจา้ หน้าทย่ี นื คอยภายใน
หอ้ งพกั เพอ่ื หากลกู คา้ ตอ้ งการความช่วยเหลอื หรอื มขี อ้ สงสยั ใดๆ เจา้ หน้าทจ่ี ะใหค้ วามช่วยเหลอื ไดท้ นั ที และเมอ่ื ลกู คา้ ทาการ
ตรวจสอบเสรจ็ แลว้ เจา้ หน้าควรพดู สรุปรายการทล่ี กู คา้ ตอ้ งการใหด้ าเนินงานแกไ้ ข ดงั ประโยคตวั อยา่ งน้ี

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั การตรวจสอบหอ้ งของคุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... มรี ายการ Defect ทงั้ หมด ....................
รายการ ดงั น้ี ........(ทบทวนรายการ พรอ้ มพาลกู คา้ เดนิ ดรู ายการ Defect)..........
ซง่ึ รายการทงั้ หมดใชเ้ วลาในการดาเนินการแกไ้ ขงานประมาณ ....................วนั
เบอ้ื งตน้ ขออนุญาตตรวจสอบรายการแกไ้ ขกบั ช่างผเู้ กย่ี วขอ้ ง
ทงั้ น้ดี ฉิ นั /ผม จะตดิ ต่อกลบั คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เพอ่ื แจง้ การสถานะการแกไ้ ขงาน
และจะนดั หมายเขา้ ตรวจสอบความเรยี บรอ้ ยของหอ้ งชุดอกี ครงั้ คะ่ /ครบั

เจ้าหน้าท่ี : “ดิฉัน/ผม ขออนุญาตแนะนาเพมิ่ เติมค่ะ เน่ืองจากตอนน้ีทางโครงการเรา มี Application Line โครงการ
หากคุณ ..........(ช่อื ลูกคา้ ).......... ทาได้การ Add Line ไว้ ทางเจ้าหน้าทเ่ี ราจะทาการรูปภาพงาน ส่งไป
ยงั ไลน์ของคุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เพ่อื เป็นการอพั เดทสถานะงานค่ะ/ครบั ”

การจบบทสนทนา

เจ้าหน้าท่ี : “ขอบพระคุณ คุณ ..........(ช่ือลูกค้า).......... มากนะคะ/ครับ ท่ีเดินทางมาตรวจสอบห้องในวนั น้ี
สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”
( เจา้ หน้าทเ่ี ดนิ ทางมาสง่ ลกู คา้ ยงั จดุ นดั พบ หรอื บรเิ วณทจ่ี อดรถ )

13 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

ขนั้ ตอนการตรวจงานแก้ไข DEFECT

START

เจา้ หน้าทแ่ี จง้ ความคบื หน้าการแกไ้ ข DEFECT (SCRIPT 7)

เจา้ หน้าทเ่ี ชญิ ลกู คา้ ตรวจงานแกไ้ ข DEFECT (SCRIPT 8)

เจา้ หน้าทต่ี อ้ นรบั ลกู คา้ พรอ้ มพาลกู คา้ ขน้ึ ตรวจ (SCRIPT 9)
งานแกไ้ ข DEFECT

เจา้ หน้าทด่ี าเนินการแกไ้ ขตาม NO ลกู คา้ ตรวจสอบงานแกไ้ ข
รายการแจง้ DEFECT DEFECT

1

14 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

1

YES

จบการตรวจงาน DEFECT (SCRIPT 10)

FINISH

15 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 7 : การแจ้งความคืบหน้างานแก้ไข DEFECT

การแจ้งด้วยโทรศพั ท์
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายสง่ มอบ
โครงการ ..........(ช่อื โครงการ)........ ขออนุญาตแจง้ ความคบื หน้างานแกไ้ ข DEFECT หอ้ ง ....................
ไม่ทราบวา่ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... สะดวกคุยสายสกั ครหู่ รอื ไมค่ ะ/ครบั ”

หากลกู คา้ ไมส่ ะดวกพดู สาย
เจา้ หน้าท่ี : ขอประทานโทษคะ่ ดฉิ นั ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้

ไม่ทราบวา่ คุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... จะสะดวกใหต้ ดิ ต่อกลบั ในเวลาใดคะ ?
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตแจง้ การแกไ้ ข DEFECT ภายในหอ้ ง ค่ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ซง่ึ ขณะน้หี อ้ งของคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... อยรู่ ะหวา่ งดาเนินการแกไ้ ข

ตามรายการทแ่ี จง้ มา ทงั้ หมด ……………….. รายการ ซง่ึ งานสว่ นใหญ่จะเป็นงานแกไ้ ขเลก็ น้อย
และจะแลว้ เสรจ็ ภายใน ……………….. วนั แต่เน่อื งจากรายการแจง้ ขอ้ ท่ี ……………….. ยงั ไมส่ ามารถ
ดาเนินการใหแ้ ลว้ เสรจ็ ได้ เน่อื งจากอย่รู ะหวา่ งจดั ซอ้ื อปุ กรณ์เปลย่ี น
และคาดวา่ จะดาเนินการใหเ้ รยี บรอ้ ยไดอ้ กี ประมาณ ……………….. วนั ค่ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : ไมท่ ราบว่าคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ไดท้ าการ Add Line โครงการหรอื ยงั คะ?
ลกู คา้ : ยงั ค่ะ
เจา้ หน้าท่ี : “ตอนน้ที างเรา มี Application Line โครงการแลว้ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... สามารถ Add ได้
ดว้ ยการกดเพม่ิ เพ่อื น (เจา้ หน้าทแ่ี จง้ LINE ID ของโครงการ)
เจา้ หน้าท่ี : “หากรายการไดร้ บั การแกไ้ ขเรยี บรอ้ ยแลว้ ดฉิ นั /ผมขออนุญาตโทรเชญิ ตรวจงาน DEFECT อกี ครงั้ นะคะ/
ครบั ”
สาหรบั วนั น้ี ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตรบกวนคุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เท่าน้นี ะคะ/ครบั
สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

16 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 8 : การเชิญตรวจงานแก้ไข DEFECT

การแจ้งดว้ ยโทรศพั ท์
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ ดฉิ นั /ผม ช่อื ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายสง่ มอบ
โครงการ ..........(ชอ่ื โครงการ)........ ขออนุญาตเชญิ คุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ตรวจรายการ DEFECT
ไม่ทราบวา่ คุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... สะดวกคยุ สายสกั ครหู่ รอื ไมค่ ะ/ครบั ”

หากลกู คา้ ไม่สะดวกพดู สาย
เจา้ หน้าท่ี : ขอประทานโทษค่ะ ดฉิ นั ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้

ไม่ทราบวา่ คุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... จะสะดวกใหต้ ดิ ต่อกลบั ในเวลาใดคะ ?
เจา้ หน้าท่ี : “เน่อื งจากรายการ DEFECT ทงั้ หมดไดร้ บั การแกไ้ ขเรยี บรอ้ ยแลว้

ดฉิ นั /ผมจงึ ขอเรยี นเชญิ คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........มาตรวจสอบคะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ไมท่ ราบว่าคุณ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... สะดวกมาตรวจในวนั ท่ี .................... หรอื ไม่คะ/ครบั ”
ลกู คา้ : “ สะดวก”
เจา้ หน้าท่ี : “แลว้ พบกนั ท่ี Lobby โครงการนะคะ/ครบั เวลา ................... ค่ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “กอ่ นถงึ วนั นดั ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตโทรแจง้ เตอื นอกี ครงั้ นะคะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “วนั น้รี บกวนคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... เทา่ น้ีนะคะ/ครบั สววั ดคี ่ะ/ครบั ”

การแจง้ ผา่ น APPICATION LINE

เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ /ครบั ดฉิ นั /ผม ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี .......... ขอเชญิ คณุ ..........(ช่อื ลูกคา้ )..........
เขา้ ตรวจงานแกไ้ ข DEFECT ในวนั ท่ี ........................ เวลา ....................... น. คะ่ /ครบั ”

ลกู คา้ : “ สะดวก”
เจา้ หน้าท่ี : “แลว้ พบกนั ท่ี Lobby โครงการนะคะ/ครบั เวลา ................... คะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ก่อนถงึ วนั นดั ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตแจง้ เตอื นอกี ครงั้ นะคะ/ครบั สวสั ดคี ่ะ/ครบั ”

17 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 9 : การตรวจงานแก้ไข DEFECT

บทสนทนา : การเขา้ ตรวจสอบงานแก้ไข

เจา้ หน้าท่ี : สวสั ดคี ่ะ/ครบั คุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ดฉิ นั /ผม ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทส่ี ง่ มอบ
ขออนุญาตพาคุณ ……………….. ขน้ึ ตรวจสอบหอ้ ง ………………. ตามรายการทบ่ี นั ทกึ ไวน้ ะคะ/ครบั

เจา้ หน้าท่ี : “รายการ DEFECT ทค่ี ุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )........... แจง้ ไว้ มที งั้ หมด ...................... รายการไดร้ บั
การแกไ้ ขแลว้ ทงั้ หมด ดงั น้คี ่ะ (เมอ่ื ถงึ หอ้ งพกั ใหน้ าลกู คา้ ไปยงั จุดทไ่ี ดร้ บั การแกไ้ ขตามทล่ี งบนั ทกึ ไว้ )

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 10 : การจบการตรวจงานแก้ไข DEFECT

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั วนั น้กี ารตรวจสอบหอ้ งของคุณ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... เรยี บรอ้ ยนะคะ/ครบั
ขออนุญาตใหค้ ณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เซน็ ตร์ บั มอบหอ้ งดา้ นน้นี ะคะ/ครบั
(พรอ้ มกบั ผายมอื ไปยงั จดุ ทต่ี อ้ งการใหล้ กู คา้ เซน็ ต์ )

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั วนั น้ี ดฉิ นั /ผม ขอขอบพระคุณสาหรบั การเดนิ ทางมาตรวจหอ้ งในวนั น้นี ะคะ/ครบั
สวสั ดคี ่ะ/ครบั ” ( เดนิ มาสง่ ลกู คา้ ทจ่ี ดุ ตอ้ นรบั หรอื ทจ่ี อดรถ )

18 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019
การรบั เรอื่ งแจง้ ซ่อม

MOTTO: วางแผนงาน อยา่ งเป็นระบบ รบี เขา้ พบเมอ่ื ลกู บา้ นเกดิ ปัญหา

CUSTOMER EXPECTATION:
กรณคี ณุ ภาพงานของหอ้ ง ไมเ่ รยี บรอ้ ย ยอ่ มทาใหล้ กู คา้ เกดิ ความรสู้ กึ ว่าไมส่ บายใจ ในคุณภาพงานโดยรวม

ของโครงการ เจา้ หน้าทจ่ี งึ ควรรบี เรง่ ดาเนินการเขา้ ซอ่ ม หรอื ตดิ ต่อกลบั อยา่ งเรว็ ทส่ี ุด เพ่อื ขจดั ความกงั วลใจท่ี
เกดิ ขน้ึ นอกจากการดาเนินงานอยา่ งรวดเรว็ แลว้ กริ ยิ า มารยาท ของเจา้ หน้าท่ี เป็นอกี หน่งึ สง่ิ ทค่ี วรให้
ความสาคญั

OUR PURPOSE

 ให้ ความสาคญั กบั ลกู คา้ ทาใหร้ สู้ กึ เสมอื นว่าลกู คา้ เป็นบคุ คลพเิ ศษ
 ดว้ ย บรกิ ารอนั รวดเรว็ ขอ้ มลู ลกู คา้ ถกู ตอ้ ง ครบถว้ นดว้ ยการทางานเพยี งขนั้ ตอนเดยี ว
 ใจ เยน็ พดู จาใหไ้ พเราะน่าฟัง ปฏบิ ตั ติ นดว้ ยความอ่อนน้อมถ่อมตน

19 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019
PROCESS & WORKFLOW
กรณีการแจ้งงานซ่อมแซม

1) การรบั งานแจง้ ซ่อมแซม ส่ิงท่ีเราจะทาให้ลูกค้าประทบั ใจ ส่ิงที่ลกู คา้ คาดหวงั ในขนั้ ตอนนี้
ลาดบั ขนั้ ตอน

1. เจา้ หน้าทไ่ี ดร้ บั งานแจง้ ซ่อมแซมผา่ นชอ่ งทาง โทรแจง้ ลกู คา้ กล่าวพดู จา ทกั ทายอยา่ งไพเราะ การพดู จาทด่ี ี พรอ้ มการบรกิ ารทด่ี ขี องทาง
ต่างๆ
ตรวจสอบงานซ่อมใหเ้ รยี บรอ้ ย HC

2.เจา้ หน้าทท่ี าความเขา้ ใจในรายการซ่อม ทล่ี กู คา้ แจง้ เขา้ ตรวจสอบงานซ่อม แจง้ วยั เวลาในการซ่อมท่ี การเขา้ ซ่อมทไ่ี ดร้ บั คณุ ภาพ และการตรงต่อ
ชดั เจน เวลาการซ่อม

3.เจา้ หน้าทต่ี รวจสอบเงอ่ื นไขการรบั ประกนั ชแ้ี จงรายระเอยี ด การประกนั ทช่ี ดั เจน

4.เจา้ หน้าทโ่ี ทรนดั หมายลกู บา้ นเพอ่ื ทาการเขา้ ตรวจสอบงานซ่อมว่ามอี ะไรบา้ ง และแจง้ งานซ่อม การโทรนดั หมายทช่ี ดั เจน การซ่อมแซมท่ี
ประเมนิ / วเิ คราะหง์ านซอ่ ม
ใหล้ กู บา้ นทราบ ชดั เจน

20 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

2) การเขา้ ประเมินงานแจง้ ซ่อม / การเขา้ วิเคราะหง์ านซ่อม

ลาดบั ขนั้ ตอน ส่ิงที่เราจะทาให้ลูกค้าประทบั ใจ ส่ิงที่ลูกค้าคาดหวงั ในขนั้ ตอนนี้

1. เจา้ หน้าทต่ี ดิ ต่อลกู บา้ นก่อนถงึ เวลานดั หมาย โทรหาลกู บา้ น กลา้ วทกั ทายลกู บา้ นดว้ ยวาจา เขา้ ซ่อมวนั เวลาทช่ี ดั เจน ใหล้ กู บา้ นจดั สรร
สุภาพกบั ลกู บา้ น แจง้ ขออนุญาตเิ ขา้ ซ่อมหอ้ งลกุ เวลาได้
2.เมอ่ื ถงึ หน้าหอ้ งลกู บา้ น หรอื สถานทน่ี ดั หมาย บา้ น แบะเวลาทช่ี ดั เจนส
เจา้ หน้าทแ่ี นะนาตนเอง
เคาะหอ้ งลกู บา้ น แนะนาตวั แจง้ รายระเอยี ดให้ ชา่ งเขา้ ตรงต่อเวลา โฮมแครด์ แู ลลุกบา้ น
3.เจา้ หน้าทเ่ี ขา้ วเิ คราะหง์ านซ่อมทไ่ี ดร้ บั แจง้ ลกู บา้ นทราบเกย่ี วกบงานซ่อม ขออนุญาตเิ ขา้ ทา อย่างดี พดู จาสุภาพเรยี บรอ้ ยในการเขา้ ซ่อม
การซ่อมหอ้ งลุกบา้ น
4.เจา้ หน้าทแ่ี จง้ สาเหตุของปัญหา พรอ้ มแนะนา
วธิ กี ารแกไ้ ข หรอื การบารุงรกั ษาเบอ้ื งตน้ ใหล้ กู บา้ นดหู น้างานพรอ้ มดว้ ย และชแ้ี จงตามไป ทาการแกไ้ ขเสรจ็ ตามทแ่ี จง้
ดว้ ย

แจง้ ปัญหาใหล้ กุ คา้ ทราบ และบอกวธิ กี ารซ่อม การแกไ้ ขปัญหาทแ่ี จง้ ตอ้ งเสรจ็ งานตอ้ ง
ไดร้ บั คุณภาพ
เป็นลกั ษณะแบบไหน อยา่ งไร

5.กรณไี มส่ ามารถทาการซ่อมไดใ้ นวนั เดยี วกนั เชน่ ชแ้ี จงงานใหล้ กุ บา้ นทรบอย่างชดั เจนเกย่ี วกบั ราย ชแ้ี จงกาหนดวนั ใหท้ ราบอยา่ งชดั เจน พรอ้ ม
การรอสงั่ สนิ คา้ หรอื รอจดั หาชา่ ง ใหเ้ จา้ หน้าทท่ี า ระเอยี ด พรอ้ มปัญหาทเ่ี กดิ ขน้ึ กาหนดวนั และ การบรกิ ารทด่ี ี และดแู ลต่อจนงานจบ
การนดั วนั เขา้ แกไ้ ข เวลาการซ่อมการเปลย่ี นสนิ คา้ ใหล้ กู บา้ นทราบ
อย่างชดั เจน และอ่นุ ใจทเ่ี รากาหนดให้

6. เจา้ หน้าทก่ี ล่าวลาลกู บา้ นดว้ ยความสภุ าพ กลา่ วพดู จากบั ลกู บา้ นอยา่ งนอบนนอ้ ม และสภุ าพ พดู จา กรยิ า ทท่าทางทส่ี ุภาพ

21 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

START

รบั ขอ้ มลู แจง้ ซอ่ มผา่ นชอ่ งทาง
ตา่ งๆ

โทรนดั ลกู บา้ นเพ่อื เขา้ ประเมนิ No สามารถวเิ คราะหง์ านแจง้
วธิ กี ารซอ่ ม ซอ่ มไดห้ รอื ไม่

(SCRIPT 1)

เขา้ ดาเนินการประเมินหาวิธีการ Yes (SCRIPT 3)
โทรนดั ลกู บา้ นเพ่อื เขา้ ดาเนินการซอ่ ม
ซ่อม
(SCRIPT 2)

1

22 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

โทรนดั ลกู บา้ นเพ่อื เขา้ ดาเนนิ การซ่อม

1

No No
ดาเนนิ การเขา้ ซ่อม
ดาเนนิ การเขา้ ซอ่ ม ลูกคา้ สะดวกในวนั นดั ซอ่ ม
กรณลี กู คา้ ฝากกญุ แจทน่ี ิติ
กรณลี กู คา้ อยู่หอ้ ง Yes บคุ คล
(SCRIPT 4)
ลกู บา้ นดาเนินตรวจสอบ No
งานซ่อม

Yes
ลกู บา้ นเซน็ ตป์ ิดใบงาน

แจง้ ซอ่ ม

FINISH

23 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

STANDARD SCRIPTS

SCRIPT 1 : การโทรนัดเพ่อื เข้าประเมินวิธีการซ่อม

1.กลา่ วเปิ ดสายสนทนา
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ/ครบั ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทฝ่ี ่าย Home Care
จากโครงการ ………. (ชอ่ื โครงการ).......... บรษิ ทั ออรจิ น้ิ ”
“ขออนุญาตเรยี นสายคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เจา้ ของหอ้ งเลขท่ี .................... คะ่ /ครบั ”
ลกู คา้ : “กาลงั พดู สายคะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม จะขอสอบถามเร่อื งการนดั หมายเพอ่ื เขา้ แกไ้ ขงาน
คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........สะดวกคุยสายซกั ครหู่ รอื ไมค่ ะ/ครบั "
ลกู คา้ : “คะ่ /ครบั ”

กรณไี ม่สะดวกคยุ สาย
เจา้ หน้าท่ี : “ขอประทานโทษค่ะ/ครบั ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้
ไมท่ ราบวา่ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........จะสะดวกใหต้ ดิ ต่อในวนั และเวลาใดดคี ะ/ครบั ”

2.การประเมิณรายการแจง้ ซ่อม
2.1 กรณีประเมินงานได้วา่ สามารถเข้าซ่อมได้เลยบางรายการ

เจา้ หน้าท่ี : ดฉิ นั /ผม ไดท้ าการตรวจสอบรายการแจง้ ซ่อมของคุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... แลว้
ขออนุญาตเรยี นชแ้ี จงคะ่ /ครบั วา่ รายการท.่ี ...................สามารถดาเนนิ การซอ่ มไดเ้ ลย
เมอ่ื คุณ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........ดาเนนิ การนดั หมายวนั "

เจา้ หน้าท่ี : “ในสว่ นของรายการท่ี ……………….. ทางโครงการจาเป็นตอ้ งขอเขา้ ดอู าการหน้างานเพ่อื ประเมนิ สภาพและ
กาหนดวนั ทเ่ี ขา้ ดาเนินการอกี ครงั้ คะ่ /ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : ไมท่ ราบว่าคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........สะดวกใหเ้ จา้ หน้าทเ่ี ขา้ ดาเนนิ การไดใ้ นวนั ใดบา้ งดคี ะ/ครบั
ขอบพระคณุ ค่ะ/ครบั สาหรบั ขอ้ มลู พบกนั ในวนั ท.่ี ...........เวลา..........นะคะ/ครบั สวสั ดคี ะ่ /ครบั

24 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

2.2 กรณีต้องสอบถามอาการเพือ่ ประเมินวนั เขา้ ตรวจสอบหน้างาน
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ไดท้ าการตรวจสอบรายการแจง้ ซอ่ มของคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........แลว้
ขออนุญาตเรยี นสอบถามอาการตามรายการทแ่ี จง้ ไวเ้ พมิ่ เตมิ นะคะ/ครบั (ถา้ ม)ี .............................”

เจา้ หน้าท่ี : “เน่อื งดว้ ยรายการดงั กลา่ วทางหน้างานจาเป็นตอ้ งขอนดั เขา้ พน้ื ทก่ี อ่ น 1 ครงั้ ตรวจสอบสภาพและประเมนิ การ
ซอ่ มอกี ครงั้ "

เจา้ หน้าท่ี : “ไมท่ ราบวา่ คุณ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........สะดวกใหเ้ จา้ หน้าทเ่ี ขา้ ดาเนินการในวนั และเวลาใดบา้ งดคี ะ/ครบั ”

ลกู คา้ : “วนั ท่ี .................... เวลา ………………..”

เจา้ หน้าท่ี : “ขอบพระคุณค่ะ/ครบั สาหรบั ขอ้ มลู พบกนั ในวนั ท.่ี .........................เวลา..........................นะคะ/ครบั
สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

STANDARD SCRIPTS

25 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

SCRIPT 2 : การเข้าประเมินและวิเคราะหง์ านซ่อม

กล่าวเปิ ดสายสนทนา
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ /ครบั คุณ ..........(ช่อื ลกู บา้ น).......... อกี 15 นาทจี ะมเี จา้ หน้าทฝ่ี ่าย Home Care
จากโครงการ .................... ขน้ึ ไปทห่ี อ้ ง .................... เพอ่ื เขา้ ประเมนิ และวเิ คราะหง์ านซอ่ มตามทน่ี ดั
หมายนะคะ/ครบั ไม่ทราบว่าคณุ ..........(ช่อื ลกู บา้ น).......... สะดวกหรอื ไมค่ ะ/ครบั ?

ลกู บา้ น : “สะดวกคะ่ /ครบั ”

บทสนทนาในการประเมินและวิเคราะหง์ านซ่อม

เจา้ หน้าท่ี : (เคาะประตูหอ้ ง 3 ครงั้ ) “สวสั ดคี ่ะ/ครบั ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทจ่ี ากฝ่าย Home Care มาถงึ แลว้
นะคะ/ครบั ”

ลูกคา้ : (เปิ ดประต)ู

เจา้ หน้าท่ี : สวสั ดคี ่ะ/ครบั ดฉิ นั /ผม..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทฝ่ี ่าย Home Care จะเป็นผดู้ แู ลงานซอ่ มหอ้ งของ
คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........
วนั น้ขี ออนุญาต เขา้ หอ้ งเพอ่ื วเิ คราะหง์ านซอ่ มนะคะ/ครบั

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั สาเหตุเกดิ จาก ……….(อธบิ ายสาเหตุ).......... ขอบพระคณุ คะ่ /ครบั ”

การจบบทสนทนา

เจา้ หน้าท่ี : “อยา่ งไรดฉิ นั /ผม ขออนุญาตโทรนดั วนั เขา้ ซ่อมงานอกี ครงั้
หลงั จากทจ่ี ดั หาอปุ กรณ์และประสานงานชา่ งผชู้ านาญเรยี บรอ้ ยแลว้ ค่ะ/ครบั ”

: “วนั น้ดี ฉิ นั /ผม ขออนุญาตรบกวน คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )......... เท่าน้นี ะคะ/ครบั “
: “สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

STANDARD SCRIPT

26 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

SCRIPT 3 : การโทรนัดหมายเพือ่ เขา้ ดาเนินการซ่อม
กลา่ วเปิ ดสายสนทนา

เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ/ครบั ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี ..........เจา้ หน้าทฝ่ี ่าย Home Care
จากโครงการ ..........(ชอ่ื โครงการ).......... บรษิ ทั ออรจิ น้ิ
ขออนุญาตเรยี นสายคุณ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เจา้ ของหอ้ งเลขท่ี .................... คะ่ /ครบั ”

ลกู คา้ : “กาลงั พดู สายคะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม จะขอสอบถามเรอ่ื งการนดั หมายเพอ่ื เขา้ แกไ้ ขงาน”

: “คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........สะดวกคยุ สายซกั คร่หู รอื ไม่คะ/ครบั ”
ลกู คา้ : “คะ่ /ครบั ”

กรณไี มส่ ะดวกคุยสาย

เจา้ หน้าท่ี : “ขอประทานโทษค่ะ/ครบั ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้ ไมท่ ราบวา่ คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........

จะสะดวกใหต้ ดิ ต่อในวนั และเวลาใดดคี ะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ไมท่ ราบวา่ คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........สะดวกใหเ้ ขา้ ดาเนินการแกไ้ ขงานในวนั และเวลาใดบา้ งคะ/ครบั ”

ลกู คา้ : วนั ท่ี ……………….. เวลา ………………..

เจา้ หน้าท่ี : “ไดค้ ะ่ /ครบั ทงั้ น้เี ราจะมที มี ชา่ งประมาณ .................... คน

ซง่ึ คาดว่าจะใชเ้ วลาดาเนินการประมาณ .................... ชวั่ โมง นะคะ/ครบั ”

(สามารถใหร้ ายละเอยี ดเพม่ิ เตมิ ไดเ้ พอ่ื ใหล้ กู คา้ ไดท้ ราบขอ้ มลู )

เจา้ หน้าท่ี : “เม่อื ถงึ วนั นดั หมาย ทางเราจะโทรไปแจง้ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ก่อนถงึ เวลานดั ลว่ งหน้า 15 นาที อกี

ครงั้ นะคะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั วนั น้รี บกวนคุณ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... เพยี งเทา่ น้คี ่ะ/ครบั สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

STANDARD SCRIPT

27 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

SCRIPT 4 : การเขา้ ดาเนินการซ่อม เม่อื ลกู คา้ อย่หู ้อง

1.ก่อนเขา้ ซ่อม 15 นาที

เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ /ครบั ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี ..........เจา้ หน้าทฝ่ี ่าย Home Care โครงการ..........(ชอ่ื โครงการ).......... นะ
คะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “อกี 15 นาที ดฉิ นั /ผม และช่างรวมจานวน....................คน จะถงึ หน้าหอ้ งคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........เพอ่ื เขา้
ซ่อมงานตามทไ่ี ดน้ ดั หมายนะคะ/ครบั ”

ลกู คา้ : “คะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ขอบพระคณุ ค่ะ/ครบั สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

2.เขา้ ดาเนินการซ่อม
เจา้ หน้าท่ี : (เคาะประตูหอ้ ง 3 ครงั้ ) “สวสั ดคี ่ะ/ครบั ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทจ่ี ากฝ่าย Home Care มาถงึ แลว้
นะคะ/ครบั ”
ลกู คา้ : “เปิดประตู”
เจา้ หน้าท่ี : สวสั ดคี ่ะ/ครบั ดฉิ นั /ผม..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทฝ่ี ่าย Home Care จะเป็นผดู้ แู ลงานซอ่ มหอ้ งของ
คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... วนั น้ี
เจา้ หน้าท่ี : ขออนุญาตนาชา่ งจานวน..........คน เขา้ ดาเนนิ การซอ่ มแซมวนั น้นี ะคะ/ครบั
เจา้ หน้าท่ี : “ขนั้ ตอนการดาเนนิ การคอื ช่างจะ Protect ของใชภ้ ายในหอ้ งพกั ของคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........ใหเ้ รยี บรอ้ ย
ก่อน
“จากนนั้ จะดาเนนิ การซ่อมตามรายการดงั น้ีคะ่ /ครบั ..........(ทบทวนรายการโดยเรยี งลาดบั ทจ่ี ะซอ่ มจากหน้าไป
หลงั ใหล้ กู คา้ ทราบ)..........”
เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตเรมิ่ ดาเนินการเลยนะคะ/ครบั ”

หมายเหตุ : ในกรณีทไ่ี มส่ ามารถซ่อมงานใหเ้ สรจ็ ภายใน 1 วนั ได้ ใหท้ าการแจง้ ลกู คา้ และใหโ้ ทรนดั ตามกระบวนการโทร
นดั หมายเพ่อื เขา้ แกไ้ ขงาน

28 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

ข้อควรปฏิบตั ิระหว่างดาเนินการ

1. ถ่ายรปู การ Protect ของใช้ และภาพกอ่ น/ระหว่าง/หลงั การซอ่ มทกุ รายการ
2. ตรวจสอบคุณภาพงานระหวา่ งซอ่ มใหเ้ ป็นไปตามขนั้ ตอนคุณภาพอย่างใกลช้ ดิ
3. ตรวจความเรยี บรอ้ ยก่อนปิดรายการซอ่ มนนั้ ๆ ก่อนสง่ มอบลกู คา้
4. หากลกู คา้ เดนิ ตดิ ตามควบคมุ งานซ่อมในแต่ละจุด ใหเ้ จา้ หน้าทอ่ี ธบิ ายขนั้ ตอนการทางานทก่ี าลงั ทาอยขู่ ณะนนั้ ๆใหล้ กู บา้ น
ฟังประกอบขอ้ ควรปฏบิ ตั ิ

3.การส่งมอบห้องลูกคา้ เมอ่ื งานแลว้ เสรจ็
เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........คะ/ครบั ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตนาตรวจรายการซอ่ มทแ่ี ลว้ เสรจ็ ในวนั น้ี
เชญิ ดา้ นน้เี ลยคะ่ /ครบั ” (ผายมอื และนาทางลกู คา้ ไปยงั จดุ ทซ่ี อ่ มแลว้ เสรจ็ ในแต่ละรายการ)

เจา้ หน้าท่ี : “งานซ่อม (ผายมอื ไปทง่ี าน).....................
“รบกวนคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........ตรวจสอบความเรยี บรอ้ ยคะ่ /ครบั ”
“หากครบถว้ นแลว้ รบกวนคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........เซน็ ตป์ ิดใบงานทจ่ี ุดน้คี ่ะ/ครบั ”
(ผายมอื ดว้ ยความสภุ าพไปในตาแหน่งทต่ี อ้ งการใหล้ กู คา้ เซน็ ตช์ ่อื )

เจา้ หน้าท่ี : “งานซ่อม (ผายมอื ไปทง่ี าน) .....................” (ดทู ่าทลี กู คา้ และหากเรยี บรอ้ ยแลว้ ใหผ้ ายมอื ไปตาแหน่งทต่ี อ้ งการ
ใหเ้ ซน็ ตป์ ิดงาน ทาแบบน้ีต่อไปเร่อื ยๆจนจบทุกรายการ)

เจา้ หน้าท่ี : ขนั้ ตอนต่อไป ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตนาชา่ งรอ้ื Protection ออกนะคะ/ครบั

ขอ้ ควรปฏบิ ตั ริ ะหวา่ งดาเนนิ การ
1. หลงั การซอ่ มทุกรายการแลว้ ใหท้ าความสะอาดหอ้ งลกู บา้ นใหเ้ รยี บรอ้ ย ไม่มสี ง่ิ สกปรก เศษงานก่อสรา้ งทง้ิ ไว้
2. เมอ่ื ถอด Protection ทงั้ หมดแลว้ ใหช้ ่างไปยนื รออยหู่ น้าหอ้ งเรยี งแถวใหเ้ รยี บรอ้ ย
3. เม่อื เชค็ แถวชา่ งเรยี บรอ้ ยแลว้ ใหพ้ นกั งาน Home Care เดนิ กลบั มากล่าวปิดกบั ลกู คา้ ทนั ที

การจบบทสนทนา
เจา้ หน้าท่ี : เรยี บรอ้ ยแลว้ นะคะ/ครบั สาหรบั วนั น้ี ทมี Home Care ขอตวั กลบั กอ่ นนะคะ/ครบั สวสั ดคี ่ะ/ครบั
STANDARD SCRIPT

29 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

SCRIPT 5 : การเขา้ ดาเนินการซ่อม เมือ่ ลูกคา้ ฝากกญุ แจที่นิติบคุ คล

1.ก่อนเข้าซ่อม 15 นาที
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ /ครบั ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทฝ่ี ่าย Home Care โครงการ.................... นะคะ/ครบั
ขณะน้ดี ฉิ นั /ผม ไดร้ บั กญุ แจหอ้ งพกั ของคณุ ...........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........แลว้
อกี 15 นาที ดฉิ นั /ผม และชา่ งรวมจานวน..................คน จะถงึ หอ้ งของคุณ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........
ขออนุญาตดาเนินการเขา้ ซ่อมงานตามทไ่ี ดน้ ดั หมายนะคะ/ครบั ”
ลกู คา้ : คะ่ /ครบั
เจา้ หน้าท่ี : ขอบพระคณุ ค่ะ/ครบั สวสั ดคี ะ่ /ครบั

2.การส่งมอบห้องลูกค้าเมื่องานแล้วเสรจ็
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ /ครบั ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าท่ี Homecare “
“ผดู้ แู ลงานซอ่ มหอ้ งของคุณ ……..(ชอ่ื ลกู คา้ )……… นะคะ “
หอ้ งไดร้ บั การแกไ้ ขเรยี บรอ้ ยแลว้ นะคะ/ครบั กญุ แจไดฝ้ ากไวท้ .่ี .....................
คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )...........สามารถตรวจสอบความเรยี บรอ้ ยไดเ้ ม่อื ถงึ หอ้ งพกั นะคะ/ครบั
แลว้ ดฉิ นั /ผม จะขออนุญาตโทรไปตดิ ตามผลการตรวจอกี ครงั้ ในวนั พรุ่งน้คี ่ะ

3.โทรสอบถามผลการตรวจ
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ/ครบั ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทจ่ี าก Homecare นะคะ/ครบั
ขออนุญาตเรยี นสายคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... คะ่ /ครบั ”
ลกู คา้ : “กาลงั พดู สายคะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตโทรมาตดิ ตามผลการตรวจสอบความเรยี บรอ้ ยของงานซอ่ มนะคะ/ครบั
ไมท่ ราบวา่ งานซ่อมเรยี บรอ้ ยดมี ยั้ คะ/ครบั
หากครบถว้ นแลว้ ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตสอบถามวนั และเวลาทค่ี ณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........สะดวก เพอ่ื นา
เอกสารตรวจรบั มอบใหเ้ ซน็ ตน์ ะคะ/ครบั ”
ลกู คา้ : วนั ท.่ี ..............................เวลา...............................
เจา้ หน้าท่ี : ไดค้ ะ่ /ครบั ..........(ชอ่ื พนกั งาน)..........จะไปพบคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........ในวนั ท.่ี ..............................
เวลา...............................นะคะ /ครบั
“ขออนุญาตวางสายนะคะ/ครบั ขอบพระคณุ ทไ่ี วว้ างใจ ออรจิ น้ิ สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”
STANDARD SCRIPT

30 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

SCRIPT 6 : การเขา้ พบลกู คา้ เพือ่ ให้เซน็ ตใ์ บรบั งาน

1.ก่อนเข้าพบ 15 นาที
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ /ครบั ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทฝ่ี ่าย Home Care โครงการ.................... นะคะ/ครบั
อกี 15 นาที ดฉิ นั /ผม จะนาใบตรวจรบั งานไปใหค้ ณุ ..........(ชอ่ื ลูกคา้ )..........เซน็ ตท์ ห่ี อ้ งนะคะ/ครบั ”
ลกู คา้ : คะ่ /ครบั
เจา้ หน้าท่ี : ขอบพระคุณคะ่ /ครบั สวสั ดคี ะ่ /ครบั

2.การเขา้ พบ

เจา้ หน้าท่ี : (เคาะประตหู อ้ ง 3 ครงั้ ) สวสั ดคี ะ่ /ครบั ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทจ่ี ากฝ่าย Home Care
มาถงึ แลว้ นะคะ/ครบั

ลกู คา้ : (เปิดประตู)
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ/ครบั ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี .......... เจา้ หน้าทฝ่ี ่าย Home Care นะคะ/ครบั ”

“รบกวนคุณ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........ตรวจสอบรายละเอยี ดการแจง้ ซ่อม หากครบถว้ นแลว้ ขอความกรณุ าเซน็ ต์
ปิดใบงานทจ่ี ุดน้นี ะคะ/ครบั ” (ผายไปทต่ี าแหน่งทต่ี อ้ งการใหล้ กู คา้ เซน็ ตด์ ว้ ยความสภุ าพ)
เจา้ หน้าท่ี : “เรยี บรอ้ ยแลว้ นะคะ/ครบั ขอบพระคุณมากค่ะ สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

ระเบยี บการแต่งกาย พนักงานฝ่ ายดแู ลหลงั การขาย

31 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

เคร่อื งแบบ

 สะอาด
 รดี เรยี บ แต่ไมร่ ดี จนขน้ึ เงา
 สไี มซ่ ดี ไมเ่ ก่า
 ตดิ ป้ายช่อื ทห่ี น้าอก
 หา้ มใส่กางเกงยนี ส์
 ไมส่ วมแจค็ เกต็ ทบั เครอ่ื งแบบ

การดแู ลใบหน้า และการแต่งหน้าของพนักงานหญิง

 ใชโ้ ทนสนี ้าตาลเป็นโทนหลกั โทนรองหรอื โทนเสรมิ อาจใชส้ สี ม้ หรอื สชี มพไู ด้
 เลอื กรองพน้ื ใหถ้ ูกตอ้ งตามสภาพสผี วิ
 สคี ว้ิ เหมอื นกบั สผี ม หรอื อ่อนกวา่ สผี มได้ 1-2 เฉด
 ไมไ่ ฮไลต์ หรอื เฉดดง้ิ มากเกนิ ไป
 หา้ มใส่ Big Eye สี หรอื ลายไมเ่ ป็นธรรมชาติ หรอื ขนาดใหญ่เกนิ ไป
 หา้ มทาปากสนี ู๊ดซดี เซยี ว หรอื ปากสเี ขม้ เชน่ สมี ว่ งเปลอื กมงั คดุ หรอื ดา
 เจา้ หน้าทห่ี ญงิ ไมใ่ สต่ ่างหูขนาดใหญ่

การดแู ลใบหน้าของพนักงานชาย

 ใบหน้าตอ้ งเกลย้ี งเกลา ไม่มหี นวดเครา
 ควรรกั ษารมิ ฝีปากใหด้ ดู ี รมิ ฝีปากไมแ่ หง้ จนเกนิ ไป
 ดแู ลรกั ษาบรเิ วณโพลงจมกู ไมใ่ หม้ ขี นจมกู ย่นื ออกมา
 เจา้ หน้าทช่ี ายไมค่ วรสวมเคร่อื งประดบั อ่นื นอกจากนาฬกิ า
เลบ็ มือ
 ดแู ลเลบ็ มอื ใหส้ ะอาด และสขุ ภาพดี

32 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทปี่ ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังท่ี (REVISION) : -
เลขท่ี (NO.) : SD-06/2019

 ทาสเี ลบ็ โทนสี Earth Tone
 หา้ มไวเ้ ลบ็ ยาวจนเกนิ ไป
 เลบ็ ดาสกปรก
 จมกู เลบ็ ลอกเป็นขยุ
 ทาสเี ขม้ จนเกนิ ไป
 ตกแต่งเลบ็ ดว้ ยกากเพชร หรอื การแต่งเลบ็ ต่างๆ

รองเท้าพนักงานหญิง และหญิง

 หุม้ สน้ ปิดหน้า ปิดหลงั
 รองเทา้ ผา้ ใบตอ้ งมสี ดี าหรอื ขาวลว้ น
 ตอ้ งสวมรองเทา้ หนงั
 ใสถ่ ุงเทา้ ยาวสดี าหรอื น้าเงนิ
 ไมอ่ นุญาตใหใ้ ส่รองเทา้ แตะ หรอื เดนิ เทา้ เปล่าเมอ่ื ตอ้ งใหบ้ รกิ ารลกู คา้
 ตอ้ งไมม่ กี ลน่ิ ทไ่ี มพ่ งึ ประสงค์

ภาพการแต่งกายของพนักงานฝ่ ายดแู ลหลงั การขาย

33 | H O M E C A R E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: Homecare วนั ทป่ี ระกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -
เลขที่ (NO.) : SD-06/2019

34 | H O M E C A R E