Customer Service

[SERVICE STANDARD]

CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครงั้ ที่ (REVISION) : -

PREFACE

“มาตรฐานการใหบ้ รกิ าร” หรอื “SERVICE STANDARD” ฉบบั น้ี จดั ทาขน้ึ โดยมวี ตั ถุประสงคใ์ หพ้ นกั งานทกุ คนเขา้ ใจถงึ
บทบาทหน้าท่ี และวธิ ปี ฏบิ ตั ติ ่อลกู คา้ เพอ่ื เป็นแนวทางในการสรา้ งมาตรฐานและยกระดบั การใหบ้ รกิ ารทด่ี ขี ององคก์ ร และกอ่ ใหเ้ กดิ
ความประทบั ใจสงู สดุ ทงั้ ต่อบุคคลภายในและภายนอก

โดยผปู้ ฏบิ ตั งิ านตอ้ งศกึ ษาขนั้ ตอนและกระบวนการดาเนนิ งาน รวมทงั้ นาประโยคมาตรฐานตามตวั อยา่ งในเล่ม ไปประยกุ ตใ์ ชใ้ น
การปฏบิ ตั งิ านใหเ้ กดิ ประสทิ ธภิ าพและประสทิ ธผิ ลสงู สดุ โดยคานึงถงึ ภาพลกั ษณ์ และผลประโยชน์ขององคก์ รเป็นหลกั ทงั้ นใ้ี หถ้ อื ปฏบิ ตั ิ
ตงั้ แต่วนั ท่ี 31 พฤษภาคม 2562 เป็นตน้ ไป

ชื่อ – สกลุ ตำแหน่ง ลำยเซน็ วนั ท่ี

ผจู้ ดั ทา คณุ อจั ฉรา ช่นื หริ ญั Service Development Officer

ผสู้ อบทาน คุณรมั ภร์ ดา แขง็ แรง AVP of Service Development

ผสู้ อบทาน คณุ นติ ยศ์ ริ ิ ภารสาร Customer Service Manager

ผอู้ นุมตั ิ คุณจนิ ตนา ภูดทิ ธนภาคย์ SVP of Corporate Strategy and
ผอู้ นุมตั ิ
Executive Assistant to President

คณุ สรุ นิ ทร์ สหชาตโิ ภคานนั ท์ Chief Operation Officer

| CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครงั้ ท่ี (REVISION) : -

CONTENT

ORIGIN STANDARD SERVICE EXCELLENCE : กิจกรรม FINANCAIL DAY ………………………………………… 1 – 14
• SCRIPT 1: กำรเรยี นเชิญลกู ค้ำมำงำน Financial Day
• SCRIPT 2 : กำรแจ้งเอกสำรที่ต้องใช้ในงำน FINANCIAL DAY
• SCRIPT 3: กำรโทรนัดรบั เอกสำรเพอื่ ประเมินสินเชื่อ รวมทงั้ กำรส่ง SMS สรปุ
• SCRIPT 4 : บทสนทนำในงำน Financial Day
• SCRIPT 5 : กำรแจง้ ผล Pre Approve

ORIGIN STANDARD SERVICE EXCELLENCE : กิจกรรม EVENT DAY …………………………………………… 15 – 20
• SCRIPT 6: กำรเรียนเชิญลูกค้ำมำงำน Event Day
• SCRIPT 7 : บทสนทนำในงำน Event day

ORIGIN STANDARD SERVICE EXCELLENCE : ระเบียบกำรแต่งกำย ………………………...………………………………… 21 – 23

• เครอื่ งแบบ
• กำรแต่งหน้ำของพนักงำนหญิง
• กำรแต่งหน้ำของพนักงำนชำย
• เลบ็ มือ
• รองเท้ำพนักงำนหญิง
• รองเท้ำพนักงำนชำย

ORIGIN STANDARD SERVICE EXCELLENCE : บรรยำกำศกำรดำเนินกิจกรรม …….………………………………… 24 – 26

• บรรยำกำศกำรจดั งำน Financial Day
• บรรยำกำศกำรจดั งำน Event Day

| CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ที่ (REVISION) : -

กิจกรรม FINANCAIL DAY

MOTTO: รอบร้เู รือ่ งดอกเบยี้ สามารถเคลียรไ์ ด้ทุกเคส

CUSTOMER EXPECTATION:

ตอ้ งสามารถใหข้ อ้ มลู ของธนาคารทเ่ี ขา้ รว่ มกจิ กรรมได้ รวมทงั้ การเชญิ ชวนเขา้ รว่ มกจิ กรรมตอ้ งมคี วาม
น่าสนใจ หากลกู คา้ มเี หตุการณ์ไมส่ ามารถกไู้ ดห้ รอื ไดน้ ้อย เจา้ หน้าทต่ี อ้ งแสดงออกใหล้ กู คา้ เหน็ ถงึ ความพยายาม
หาทางออก หรอื ทางช่วยเหลอื อยากเตม็ ท่ี

OUR PURPOSE

 ให้ ความสาํ คญั กบั ลูกค้า ทาํ ให้รสู้ ึกเสมือนว่าลกู ค้าเป็นบคุ คลพิเศษ
 ด้วย บริการอนั รวดเรว็ ข้อมลู ลกู ค้า ถกู ต้อง ครบถ้วนด้วยการทาํ งานเพียงขนั้ ตอนเดียว
 ใจ เยน็ พดู จาให้ไพเราะน่าฟัง ปฏิบตั ิตนด้วยความอ่อนน้อมถอ่ มตน

1|CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครง้ั ท่ี (REVISION) : -

PROCESS & WORKFLOW
การจดั กิจกรรม FINANCIAL DAY

ลาํ ดบั ขนั้ ตอน ส่ิงท่ีเราจะทาํ ให้ลูกคา้ ประทบั ใจ ส่ิงท่ีลกู คา้ คาดหวงั ในขนั้ ตอนนี้

1.การเรยี นเชญิ ลกู คา้ มางาน แนะนาตวั เองใชน้ ้าเสยี งทส่ี ภุ าพและนุ่มนวล เพอ่ื ให้ เจา้ หน้าทม่ี กี ารแนะนาตนเอง ใชน้ ้าเสยี ง

Financial Day ลกู คา้ รบั รถู้ งึ ความพรอ้ มในการใหบ้ รกิ าร นุ่มนวล แต่ฟังแลว้ ตอ้ งไดย้ นิ อยา่ งชดั เจน

2.แจง้ เอกสารทต่ี อ้ งใชใ้ นงาน ตอ้ งแจง้ รายละเอยี ดเอกสารใหก้ ระชบั และเขา้ ใจง่าย เจา้ หน้าทต่ี อ้ งบอกสทิ ธพิ เิ ศษของแต่ละ
Financial day พรอ้ มสง่ รายละเอยี ดต่างๆภายในงานใหก้ บั ลกู คา้ ธนาคารทม่ี ารว่ มได้
อกี ครงั้ ( Send via SMS and web link included)

3.กรณีลกู คา้ ไมส่ ะดวกรว่ มงาน เจา้ หน้าทโ่ี ครงการหรอื ธนาคาร อานวยความ เจา้ หน้าทท่ี ม่ี ารบั เอกสารจากลกู คา้ ตอ้ งมี
ความน่าไวว้ างใจ เช่อื ใจได้
เจา้ หน้าทโ่ี ทรนดั รบั เอกสาร สะดวกแกล่ กู คา้ โดยเดนิ ทางไปรบั เอกสารดว้ ย

เพ่อื ประเมนิ สนิ เช่อื ตนเอง

4.บทสนทนาในงาน financial เจา้ หน้าทช่ี ว่ ยจดั การใหภ้ ายในงานดาเนินการได้ อยากใหม้ โี ซนสาหรบั ลกู คา้ ทต่ี อ้ งนาบตุ รหลาน
day อยา่ งคล่องตวั คอย Support ลกู คา้ ใหส้ ะดวกใน ไปดว้ ย เพอ่ื ใหล้ กู คา้ ไดม้ สี มาธใิ นการเจรจา
การยน่ื สนิ เช่อื กบั เจา้ หน้าทแ่ี บงค์

5.การแจง้ ผล Preapprove ใชค้ าพดู เชงิ บวกเพ่อื เป็นการยนิ ดที ล่ี กู คา้ กสู้ นิ เช่อื เจา้ หน้าทช่ี ว่ ยหาทางออกเม่อื ลกู คา้ ไมส่ ามารถ
ผา่ น เช่น “ขอยนิ ดตี อ้ นรบั สคู้ รอบครวั ออรจิ น้ิ นะคะ” กไู้ ด้

2|CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครั้งท่ี (REVISION) : -

START

โทรเชญิ ลกู คา้ เขา้ รว่ มงาน Financial day (Script 1)

NO ลกู คา้ พจิ ารณาการเขา้ Yes

รว่ มงาน

การแจง้ เอกสารทต่ี อ้ งใชใ้ นงาน

FINANCIAL DAY และการส่ง SMS สรปุ (Script 2)

Finanacial Day (Script 4)

โทรนดั รบั เอกสารเพอ่ื ประเมนิ สนิ เชอ่ื (Script 3) ลกู คา้ ยน่ื เอกสารประกอบการ
และการส่ง SMS สรุป พจิ ารณาอนุมตั ิ

ผลการพจิ ารณา
สนิ เชอ่ื

1

3|CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครงั้ ที่ (REVISION) : -

1

การแจง้ ผลการอนุมตั ิ (Script 5)
FINISH

4|CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครงั้ ท่ี (REVISION) : -

STANDARD SCRIPTS
SCRIPT 1: การเรยี นเชิญลกู ค้ามางาน Financial Day

1.1 การกลา่ วเปิดสาย
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ/ครบั ดฉิ นั /ผมชอ่ื ……....(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี …...... เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายสนิ เช่อื
จากโครงการ ……….(ชอ่ื โครงการ)……….คะ่ /ครบั
ขออนุญาตเรยี นสายคณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. คะ่ /ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผมจะขออนุญาตแจง้ ความคบื หน้าโครงการ ……….(ชอ่ื โครงการ)……….
ไม่ทราบวา่ คุณ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. สะดวกคุยสายสกั คร่หู รอื ไมค่ ะ/ครบั ”

 หากลกู คา้ ไม่สะดวกพดู สาย : ขอประทานโทษคะ่ ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้
ไม่ทราบว่า คณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. จะสะดวกใหต้ ดิ ต่อกลบั ในเวลาใดดคี ะ ?

1.2 การแจ้งความคบื หน้าโครงการ
เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ……….(ชอ่ื ลูกคา้ )………. คะ/ครบั เน่อื งจากโครงการ ……….(ช่อื โครงการ)……….
คาดวา่ การก่อสรา้ งจะแลว้ เสรจ็ พรอ้ มสง่ มอบประมาณเดอื น ……………….. คะ่ /ครบั "

เจา้ หน้าท่ี : “ซง่ึ ช่วงน้ที างโครงการไดจ้ ดั เจา้ หน้าทธ่ี นาคารไวอ้ านวยความสะดวกและใหค้ าแนะนาลกู คา้ เพอ่ื เตรยี มความ
พรอ้ มในการยน่ื สนิ เช่อื และนาเสนออตั ราดอกเบย้ี พเิ ศษสาหรบั ลกู คา้ เฉพาะของโครงการเท่านนั้ ”

เจา้ หน้าท่ี : “โครงการจะจดั งาน Origin Financial Day ขน้ึ ในวนั ............... เวลา 10.00 – 15.00 น.
ทโ่ี รมแรม ……………….. ในงานคุณ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. จะไดพ้ บกบั ธนาคาร ……………….. เพ่อื สทิ ธิ

ประโยชน์สงู สดุ ในการเลอื กอตั ราดอกเบย้ี คะ่ /ครบั ”

5|CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครัง้ ท่ี (REVISION) : -

1.3 สอบถามจดหมายเชิญ

เจา้ หน้าท่ี : “ไมท่ ราบวา่ คุณ……….(ช่อื ลกู คา้ )………ไดร้ บั จดหมายเรยี นเชญิ เขา้ รว่ มงาน FINANCIAL DAY จากทาง
โครงการหรอื ยงั คะ/ครบั ” ?

ลกู คา้ : ไดร้ บั แลว้ คะ่
เจา้ หน้าท่ี : ไมท่ ราบว่าคณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. สะดวกเขา้ ร่วมงานหรอื ไมค่ ะ/ครบั

 กรณีลกู ค้ายงั ไม่ได้รบั จดหมายเชิญ

ลกู คา้ : ไมไ่ ดร้ บั คะ่
เจา้ หน้าท่ี : ถา้ เช่นนนั้ ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตแจง้ รายละเอยี ดในการจดั งานซกั คร่นู ะคะ/ครบั

งาน ORIGIN FINANCIAL DAY จะมขี น้ึ ในวนั ............... ท่ี ............... เดอื น ...............
ปี ............... ณ โรงแรม ............... หอ้ ง ...............

เจา้ หน้าท่ี : ภายในงาน จะพบกบั โปรโมชนั่ .......... (แจง้ โปรโมชนั่ ในการรว่ มงาน).......... เช่น
- โปรโมชนั่ ท่ี 1 ลนุ้ Gift Voucher Starbucks สาหรบั 20 ยนู ิตแรกทท่ี าการลงทะเบยี นภายใน
งาน (จานวนจากดั )
- โปรโมชนั่ ท่ี 2 ลนุ้ รบั ของทร่ี ะลกึ จากธนาคารภายในงาน
- โปรโมชนั่ ท่ี 3 จองสทิ ธอิ์ ตั ราดอกเบย้ี โดนใจพรอ้ มโปรโมชนั่ จากธนาคารทร่ี ว่ มรายการ
(เง่อื นไขเป็นไปตามทางธนาคารทร่ี ว่ มรายการกาหนด)
- โปรโมชนั่ ท่ี 4 ลนุ้ รางวลั พเิ ศษ! เมอ่ื ย่นื เอกสารประกอบการขอสนิ เช่อื เพ่อื ทอ่ี ยอู่ าศยั กบั
ธนาคารทภ่ี ายในงาน รบั สทิ ธลิ์ นุ้ รบั รางวลั มากมาย (เง่อื นไขเป็นไปตามผจู้ ดั งานกาหนด)

เจา้ หน้าท่ี : หากคุณ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. สะดวกมารว่ มงาน ดฉิ นั จะดาเนินการลงทะเบยี นเพ่อื จองสทิ ธดิ์ อกเบย้ี
พเิ ศษในงานไวใ้ หก้ อ่ นคะ/ครบั ไมท่ ราบว่าคณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. สะดวกมาร่วมงานหรอื ไมค่ ะ/ครบั

6|CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครั้งที่ (REVISION) : -

SCRIPT 2 : การแจ้งเอกสารที่ต้องใช้ในงาน FINANCIAL DAY

ลกู คา้ : “สะดวกคะ่ ”
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม จะทาการลงทะเบยี นเพอ่ื จองสทิ ธดิ์ อกเบย้ี พเิ ศษในงานไวใ้ หก้ ่อนนะคะ/ครบั ”
เจ้าหน้าท่ี : “ดฉิ ัน/ผม ขออนุญาตแจง้ รายการเอกสารทต่ี อ้ งจดั เตรยี มเพ่อื ใชใ้ นการย่นื สนิ เช่อื ในวนั งาน ดงั น้ีนะคะ /

ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : เอกสารประกอบการการย่นื ขอสนิ เชอ่ื ทจ่ี ะตอ้ งนามาดว้ ยมดี งั น้คี ่ะ/ครบั

- สาเนาบตั รประชาชน/บตั รขา้ ราชการ
- สาเนาทะเบยี นบา้ น
- สาเนาใบเปลย่ี นชอ่ื /ใบเปลย่ี นนามสกุล (ถา้ ม)ี
- สาเนาทะเบยี นสมรส/ใบทะเบยี นหย่า (ถา้ ม)ี
- สาเนาใบมรณบตั ร และใบทะเบยี นสมรส กรณีคสู่ มรสเสยี ชวี ติ (ถา้ ม)ี
- เอกสารรายได้ ผกู้ /ู้ ผกู้ รู้ ่วม/ผคู้ ้าประกนั
เจา้ หน้าท่ี : ไมท่ ราบวา่ คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... เป็นเจา้ ของกจิ การหรอื พนกั งานประจาค่ะ/ครบั
ลกู คา้ : “เจา้ ของกจิ การ”
เจา้ หน้าท่ี : สาหรบั เอกสารประกอบรายไดท้ ต่ี อ้ งเตรยี มมาเพมิ่ เตมิ
นอกเหนอื จากเอกสารขา้ งตน้ ทแ่ี จง้ ไปเม่อื ซกั ครมู่ ดี งั น้ีค่ะ
 กรณีเจา้ ของกจิ การ

- สาเนาหนงั สอื รบั รองการจดั ตงั้ บรษิ ทั ฯ หรอื หา้ งหนุ้ สว่ น
- สาเนาบญั ชรี ายชอ่ื ผถู้ อื หุน้
- สาเนาบญั ชเี งนิ ฝากทใ่ี ชห้ มนุ เวยี นในกจิ การยอ้ นหลงั 6 เดอื น (ของผกู้ แู้ ละกจิ การ)
 กรณีประกอบอาชพี คา้ ขาย
- สาเนาบญั ชธี นาคารยอ้ นหลงั 6 เดอื น – 1 ปี
- ใบเสรจ็ ในการซอ้ื ของ ยอ้ ยหลงั 6 เดอื น – 1 ปี

- ใบบนั ทกึ รายรบั -รายจ่าย

- รปู ภาพกจิ การ
- อน่ื ๆ (บญั ชรี ายรบั รายจา่ ย กจิ การ)

 กรณีบคุ คลธรรมดามรี ายไดป้ ระจา
- สลปิ เงนิ เดอื นของ 3 เดอื นล่าสดุ / หนงั สอื รบั รองเงนิ เดอื น
- สาเนาบญั ชเี งนิ ฝากทเ่ี งนิ เดอื นเขา้ ยอ้ นหลงั 6 เดอื น

7|CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครั้งท่ี (REVISION) : -

เจา้ หน้าท่ี : “เอกสารใชป้ ระมาณ 3 -5 ชุด ขน้ึ อย่กู บั จานวน ธนาคารทจ่ี ะย่นื สนิ เช่อื นะคะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : ไมท่ ราบว่าคุณ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. เดนิ ทางมายงั โรงแรม .................... ถูกหรอื ไมค่ ะ/ครบั
ลกู คา้ : ไมท่ ราบเสน้ ทางเลยค่ะ
เจา้ หน้าท่ี : ขออนุญาตแนะนาการเดนิ ทางค่ะ/ครบั คณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. (อธบิ ายทต่ี งั้ ของโรงแรม โดยควร

อธบิ ายการเดนิ ทางใหค้ รบทงั้ 2 แบบคอื การเดนิ ทางดว้ ยรถยนตส์ ว่ นตวั และการเดนิ ทางโดยระบบขนสง่
สารธารณะ BTS)
เจา้ หน้าท่ี : “หลงั จากวางสายสนทนา จะมี SMS สรปุ รายละเอยี ดสง่ ใหอ้ กี ครงั้ นะคะ/ครบั ”

8|CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครั้งท่ี (REVISION) : -

SCRIPT 3: การโทรนัดรบั เอกสารเพื่อประเมินสินเชื่อ รวมทงั้ การส่ง SMS สรปุ

3.บทสนทนากรณีลกู คา้ ไม่ประสงคเ์ ข้ารว่ มงาน

ลกู คา้ : “ไม่สะดวกค่ะ”
เจา้ หน้าท่ี : “ถา้ เช่นนนั้ ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตให้เจา้ หน้าทธ่ี นาคารโทรแนะนาอตั ราดอกเบย้ี และอานวยความสะดวก

เร่อื งสนิ เช่อื นะคะ/ครบั
ลกู คา้ : “ไดค้ ะ่ ”
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตปิ ระสานงานใหเ้ จา้ หน้าทธ่ี นาคารเป็นผนู้ ดั รบั เอกสารภายหลงั นะคะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ไม่ทราบวา่ คุณ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... สะดวกใหเ้ จา้ หน้าทต่ี ดิ ต่อเลยหรอื ไมค่ ะ หรอื สะดวกช่วงวนั เวลา

ไหนดคี ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “หลงั จากวางสายสนทนา จะมี SMS สรปุ รายละเอยี ดสง่ ใหอ้ กี ครงั้ นะคะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : เอกสารประกอบการการย่นื ขอสนิ เชอ่ื ทจ่ี ะตอ้ งเตรยี มมดี งั น้คี ่ะ/ครบั

- สาเนาบตั รประชาชน/บตั รขา้ ราชการ

- สาเนาทะเบยี นบา้ น

- สาเนาใบเปลย่ี นช่อื /ใบเปลย่ี นนามสกลุ (ถา้ ม)ี

- สาเนาทะเบยี นสมรส/ใบทะเบยี นหย่า (ถา้ ม)ี

- สาเนาใบมรณบตั ร และใบทะเบยี นสมรส กรณคี ่สู มรสเสยี ชวี ติ (ถา้ ม)ี

- เอกสารรายได้ ผกู้ /ู้ ผกู้ รู้ ่วม/ผคู้ า้ ประกนั

เจา้ หน้าท่ี : ไมท่ ราบว่าคุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... เป็นเจา้ ของกจิ การหรอื พนกั งานประจาคะ่ /ครบั

ลกู คา้ : “พนกั งานประจา”(ขา้ ราชการ/พนกั งานประจา/อาชพี พเิ ศษ เช่นหมอ ทนาย)

9|CUSTOMER SERVICE

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครง้ั ที่ (REVISION) : -

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั เอกสารประกอบรายไดท้ ต่ี อ้ ง้ เตรยี มมามดี งั น้ีคะ่ ”
 กรณบี คุ คลธรรมดามรี ายไดป้ ระจา
- สลปิ เงนิ เดอื นของ 3 เดอื นลา่ สุด / หนงั สอื รบั รองเงนิ เดอื น
- สาเนาบญั ชเี งนิ ฝากทเ่ี งนิ เดอื นเขา้ ยอ้ นหลงั 6 เดอื น
 กรณีเจา้ ของกจิ การ
- สาเนาหนงั สอื รบั รองการจดั ตงั้ บรษิ ทั ฯ หรอื หา้ งหนุ้ สว่ น
- สาเนาบญั ชรี ายช่อื ผถู้ อื หุน้
- สาเนาบญั ชเี งนิ ฝากทใ่ี ชห้ มนุ เวยี นในกจิ การยอ้ นหลงั 6 เดอื น (ของผกู้ แู้ ละกจิ การ)
- อน่ื ๆ (บญั ชรี ายรบั รายจ่าย กจิ การ)

การกลา่ วปิ ดสายสนทนา

เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ……….(ช่อื ลูกคา้ )………. มขี อ้ มลู สอบถามเพมิ่ เตมิ หรอื ไม่คะ/ครบั

เจา้ หน้าท่ี : “ถา้ หากมขี อ้ มลู สอบถามเพมิ่ เตมิ ในภายหลงั สามารถตดิ ต่อมาไดเ้ บอรโ์ ทรศพั ทข์ องดฉิ นั /ผม
ตามเบอรท์ ข่ี น้ึ อย่นู ้นี ะคะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั วนั น้รี บกวนคณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. เพยี งเท่าน้คี ่ะ ขอบพระคณุ ทไ่ี วว้ างใจ Origin สวสั ดคี ่ะ/
ครบั ”

10 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครั้งท่ี (REVISION) : -

การส่ง SMS/ E mail สรปุ รายละเอียดเอกสารลกู ค้าท่ีไมม่ ารว่ มงาน Financial Day

เรยี นคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........
เอกสารสาหรบั ย่นื สนิ เชอ่ื ในงาน Financial Day อยา่ งละ 2 ชุด ประกอบดว้ ย
เอกสารสว่ นตวั (ผกู้ ู้ / ผกู้ รู้ ่วม / ผคู้ า้ ประกนั / คสู่ มรส)

1. สาเนาบตั รประชาชน / บตั รขา้ ราชการ
2. สาเนาทะเบยี นบา้ น
3. สาเนาทะเบยี นสมรส/ทะเบยี นหยา่ (ถา้ ม)ี
4. สาเนาใบมรณบตั ร/ใบทะเบยี นสมรส กรณีคสู่ มรสเสยี ชวี ติ (ถา้ ม)ี
เอกสารรายได้ (ผกู้ ู้ / ผกู้ รู้ ่วม / ผคู้ ้าประกนั )
3.สลปิ เงนิ เดอื น 3 เดอื นล่าสดุ /หนงั สอื รบั รองเงนิ เดอื น
4.สาเนาบญั ชเี งนิ ฝากทเ่ี งนิ เดอื นเขา้ ยอ้ นหลงั 6 เดอื น
กรณีเจา้ ของกจิ การ
5.สาเนาหนงั สอื รบั รองการจดั ตงั้ บรษิ ทั ฯ หรอื หา้ งหนุ้ สว่ น
6.สาเนาบญั ชรี ายช่อื ผถู้ อื หุน้
7.สาเนาบญั ชเี งนิ ฝากทใ่ี ชห้ มุนเวยี นในกจิ การยอ้ นหลงั 6 เดอื น (ของผกู้ แู้ ละกจิ การ)
8.อน่ื ๆ (บญั ชรี ายรบั รายจา่ ย กจิ การ)

การรบั รองสาเนาเพอ่ื ความปลอดภยั : จะดาเนินการอกี ครงั้ ภายใตค้ าแนะนาของเจา้ หน้าทธ่ี นาคารท่ี
คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........ตอ้ งการย่นื คะ่ เจา้ หน้าทธ่ี นาคาร ……………….. จะดาเนนิ การตดิ ต่อ
คณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ ).......... ภายใน.......................... เพ่อื นัดหมายวนั และเวลาเขา้ รบั เอกสารย่นื สนิ เช่อื นะคะ หากมขี อ้
สงสยั เพม่ิ เตมิ กรณุ าตดิ ต่อคณุ ..........(ช่อื พนกั งานสนิ เช่อื )..........เบอร.์ ...................ฝ่ายสนิ เชอ่ื ผใู้ หบ้ รกิ ารค่ะ

ขอขอบพระคณุ เป็นอยา่ งสงู

11 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ที่ (REVISION) : -

SCRIPT 4 : บทสนทนาในงาน Financial Day

4.1 การกลา่ วต้อนรบั เมือ่ ลูกคา้ เดินทางมาถึงงาน
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ่ /ครบั ดฉิ นั /ผม ..........(ชอ่ื เจา้ หน้าท)่ี ..........เจา้ หน้าทส่ี นิ เชอ่ื จากบรษิ ทั ออรจิ น้ิ พรอ๊ พเพอรต์ ้ี ฯ
ยนิ ดตี อ้ นรบั คะ่ /ครบั ”

4.2 การลงทะเบยี นและแนะนํารายละเอียดในงาน
เจา้ หน้าท่ี : “รบกวนแจง้ ช่อื เพอ่ื ลงทะเบยี นการร่วมงานค่ะ/ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. คะ/ครบั งาน Financial Day ในวนั น้ี จะมบี ธู ของธนาคารต่างๆมาใหบ้ รกิ าร
นะคะ/ครบั ซง่ึ ไดแ้ ก่ .......... (ผายมอื ไปยงั บทู ต่างๆเพ่อื แนะนาลกู คา้ ).......... คะ่ /ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ เม่อื คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. ยน่ื เอกสารทบ่ี ธู ธนาคารต่างๆแลว้ รบกวนใหเ้ จา้ หน้าทธ่ี นาคาร
ประทบั ตราประทบั ถา้ คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. สะสมตราประทบั ไดค้ รบอยา่ งน้อย 3 ธนาคาร จะ
สามารถจบั ฉลากลนุ้ รบั ของรางวลั ไดค้ ะ่ /ครบั ”

เจา้ หน้าท่ี : “ภายในงานเราเตรยี มของว่าง และเคร่อื งด่มื ไวบ้ รกิ ารทางดา้ นนนั้ นะคะ/ครบั (ผายมอื ไปยงั จดุ บรกิ าร)

4.3 การกลา่ วปิ ด
หลงั จากลกู คา้ ยน่ื เอกสารครบแลว้ และจะเดนิ ทางกลบั ควรกลา่ วบทสนทนาดงั ตวั อยา่ งน้ี

เจา้ หน้าท่ี : “ขนั้ ตอนการประเมนิ Pre Approve จะใชเ้ วลาดาเนนิ งานประมาณ 3- 5 วนั ทาการ หากมกี ารแจง้ ผลจาก
ธนาคารแลว้ จะมเี จา้ หน้าทต่ี ดิ ต่อกลบั นะคะ/ครบั ไมท่ ราบวา่ คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. มขี อ้ มลู สอบถาม
เพมิ่ เตมิ หรอื ไม่คะ/ครบั หากมขี อ้ มลู สอบถามเพมิ่ เตมิ ในภายหลงั สามารถตดิ ต่อมาไดท้ เ่ี บอรโ์ ทรศพั ท์ ตาม
SMS ทเ่ี คยแจง้ ไวต้ อนเชญิ มารว่ มงาน Financial day นะคะ/ครบั ”

12 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -

SCRIPT 5 : การแจ้งผล Pre Approve

5.1 การกลา่ วเปิ ดสายสนทนา
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ/ครบั ดฉิ นั /ผมชอ่ื ……....(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี …......
เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายสนิ เชอ่ื จากโครงการ ……….(ชอ่ื โครงการ)………. ค่ะ/ครบั
จะขออนุญาตโทรมาแจง้ ผล Pre Approve
ขออนุญาตเรยี นสายคุณ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. รบกวนเวลาพดู สายสกั ครนู่ ะคะ”

 หากลกู คา้ ไมส่ ะดวกพดู สาย : ขอประทานโทษคะ่ ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้ ไมท่ ราบว่า
คณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. จะสะดวกใหต้ ดิ ต่อกลบั อกี ครงั้ สะดวกในเวลาใดดคี ะ 9.30 ,13.30 , 15.30 , 18.30 ?

5.2 การแจ้งผล Pre Approve
 กรณีลูกคา้ ไดร้ บั การอนุมตั ิ
เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. คะ/ครบั ยนิ ดดี ว้ ยค่ะ ตอนน้ผี ลการ Pre Approve ออกแลว้
สนิ เชอ่ื ของคณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. ไดร้ บั การอนุมตั ทิ ว่ี งเงนิ ……………….. บาทค่ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ก่อนวนั โอนจะมเี จา้ หน้าทแ่ี จง้ สรปุ ค่าใชจ้ า่ ย ณ วนั โอน อกี ครงั้ นะคะ/ครบั
ไม่ทราบว่า ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... สะดวกรบั ขอ้ มลู ทาง E-mail หรอื ทาง LINE ดคี ะ/ครบั ”
ลกู บา้ น : “ LINE คะ่ ”
เจา้ หน้าท่ี : “ขอทราบ ID LINE ทส่ี ะดวกรบั ขอ้ มลู คะ่ ”

 กรณีลกู คา้ ไม่ผา่ นการอนุมตั ิ
เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. คะ/ครบั ไม่ทราบว่าทางธนาคารไดแ้ จง้ ผลพจิ ารณาสนิ เชอ่ื
ใหท้ ราบรยึ งั คะ”
ลกู บา้ น : “ยงั คะ่ ”
เจา้ หน้าท่ี : “ขออนุญาตประสานงานกบั เจา้ หน้าทธ่ี นาคารนะคะ/ครบั ”

(หากลกู คา้ ไม่ผ่านการอนุมตั ิ ตอ้ งใหเ้ จา้ หน้าธนาคารเป็นผแู้ จง้ ผลกบั ลกู คา้ ก่อน
และเมอ่ื ลกู คา้ แจง้ ผลว่าไม่อนุมตั เิ สมอ จงึ จะทาการใหค้ าแนะนาลกู คา้ ต่อได้ )

13 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครัง้ ที่ (REVISION) : -

การใหค้ าแนะนากรณลี กู คา้ มแี นวโน้มกไู้ ม่ผา่ น
ลกู บา้ น : ไม่ผา่ นค่ะ ทาอยา่ งไรไดบ้ า้ ง
เจ้าหน้าท่ี : “ดิฉัน/ผม ขออนุญาตให้คาแนะนาเบ้ืองต้นนะคะ/ครับ ไม่ทราบว่า คุณ……….(ช่ือลูกค้า)……….

มผี ใู้ ดทส่ี ามารถทาการย่นื กรู้ ว่ ม ไดบ้ า้ งหรอื ไม่คะ ( ใหค้ าแนะนาในเงอ่ื นไขผกู้ รู้ ่วม )

การใหค้ าแนะนากรณีลกู คา้ มแี นวโน้มกไู้ ดว้ งเงนิ น้อย
ลกู บา้ น : ผา่ นค่ะ แต่ไดน้ อ้ ย จะทาอยา่ งไรไดบ้ า้ งคะ?
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตใหค้ าแนะนาเบอ้ื งตน้ นะคะ/ครบั ไมท่ ราบวา่ คณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ )……….

มรี ายไดจ้ ากแหล่งอน่ื อกี หรอื ไมค่ ะ หรอื มผี ใู้ ดทส่ี ามารถทาการย่นื กรู้ ว่ ม ไดบ้ า้ งหรอื ไม่คะ
( ใหค้ าแนะนาในเง่อื นไขผกู้ รู้ ว่ ม )

5.3 การกลา่ วปิ ดสายสนทนา
หลงั จากใหข้ อ้ มลู ลกู คา้ เรยี บรอ้ ยแลว้ ควรสอบถามถงึ ความตอ้ งการเพม่ิ เตมิ

เจา้ หน้าท่ี : “ไมท่ ราบวา่ คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )……….มขี อ้ มลู สอบถามเพม่ิ เตมิ หรอื ไมค่ ะ/ครบั
เจา้ หน้าท่ี : “หากมขี อ้ มลู สอบถามเพมิ่ เตมิ สามารถตดิ ต่อมาได้

ทเ่ี บอรโ์ ทรศพั ทข์ องดฉิ นั /ผมเบอร…์ …………….. ค่ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “สาหรบั วนั น้รี บกวนคณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. เพยี งเทา่ น้คี ่ะ

ขอพระคุณทไ่ี วว้ างใจ Origin สวสั ดคี ่ะ/ครบั ”

14 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วันท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครงั้ ท่ี (REVISION) : -

กิจกรรม EVENT DAY

MOTTO: โครงการสะอาด บรรยากาศน่าอยู่ เจา้ หน้าทร่ี อบรเู้ รอ่ื งการอยอู่ าศยั

CUSTOMER EXPECTATION:
ตอ้ งสามารถแจง้ ขอ้ มลู ความคบื หน้าโครงการ กาหนดการ วนั เวลา สถานท่ี ทล่ี กู คา้ จะมาตรวจรบั มอบ

หอ้ ง ไดอ้ ยา่ งชดั เจน รวมทงั้ เชญิ ชวนใหล้ กู คา้ มารว่ มงานตามวนั ทก่ี าหนดใหไ้ ด้

OUR PURPOSE

 ให้ ความสาคญั กบั ลกู คา้ ทาใหร้ สู้ กึ เสมอื นว่าลกู คา้ เป็นบุคคลพเิ ศษ
 ดว้ ย บรกิ ารอนั รวดเรว็ ขอ้ มลู ลกู คา้ ถูกตอ้ ง ครบถว้ นดว้ ยการทางานเพยี งขนั้ ตอนเดยี ว
 ใจ เยน็ พดู จาใหไ้ พเราะน่าฟัง ปฏบิ ตั ติ นดว้ ยความอ่อนน้อมถ่อมตน

15 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครง้ั ที่ (REVISION) : -

PROCESS & WORKFLOW
การจดั กิจกรรม FINANCIAL DAY

ลาํ ดบั ขนั้ ตอน มาตรฐานการให้บริการ สิ่งที่ลกู ค้าคาดหวงั

1.การเรยี นเชญิ ลกู คา้ มางาน เจา้ หนา้ ท่ีโทรแนะนาตวั และแจง้ ความคืบหนา้ เจา้ หนา้ ท่ีตอ้ งใหข้ อ้ มูลเกี่ยวกบั
Event Day โครงการใหล้ ูกคา้ ทราบเพื่อจะไดเ้ ตรียมตวั ใน งานก่อสร้างท่ีเป็ นจริง เพราะ
การตรวจรับมอบห้อง และหลงั จากตรวจรับ บางโครงการยงั ก่อสร้างไม่แลว้
มอบหอ้ งเสร็จและตอ้ งทาอยา่ งไรตอ่ เสร็จแต่มีการจดั กิจกรรมโอน
กรรมสิทธ์ิ อาจทาใหล้ ูกคา้
สบั สน

2.กิจกรรมและบทสนทนาในงาน เจา้ หนา้ ที่ตอ้ งทราบวา่ ลูกคา้ จะมาร่วมงานก่ีท่าน ลูกคา้ ทา่ นไหนที่มีผตู้ ิดตาม เช่น
Event
ตอ้ งจดั สถานท่ีใหเ้ พยี งพอ รวมท้งั จานวน บุตรหลาน ควรมีจุดการจดั

เจา้ หนา้ ที่ดว้ ย หรือหากมีผตู้ ิดตามควรมี กิจกรรมใหท้ า โดยมีเจา้ หนา้ ท่ี

กิจกรรมที่หลากหลาย เพ่อื ใหพ้ กั ผอ่ นและร่วม พนกั งานคอยดูแลอยูต่ ลอดเวลา

กิจกรรมอยา่ งอ่ืนได้ หรืออาจจดั หาหมอนวดบาบดั

เทา้ ไวใ้ หบ้ ริการ

16 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครั้งท่ี (REVISION) : -

START

โทรเชญิ ลกู คา้ เขา้ ร่วมงานEvent

(Script 6)

NO ลกู คา้ พจิ ารณาการ
เขา้ ร่วมงาน
(Script)

YES

Event Day

ลกู คา้ ตรวจรบั หอ้ งพกั

FINISH

17 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขคร้งั ที่ (REVISION) : -

SCRIPT 6 : การเรียนเชิญลกู ค้ามางาน Event Day

6.1 การกล่าวเปิ ดสาย
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ะ/ครบั ดฉิ นั /ผมช่อื ……....(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี …...... เจา้ หน้าทฝ่ี ่ายสนิ เชอ่ื
จากโครงการ ……….(ชอ่ื โครงการ)………. คะ่ /ครบั
ขออนุญาตเรยี นสายคณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. คะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ดฉิ นั /ผมจะขออนุญาตแจง้ ความคบื หน้าโครงการ ……….(ชอ่ื โครงการ)……….
ไม่ทราบวา่ คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. สะดวกคุยสายสกั คร่หู รอื ไม่คะ/ครบั ”

 หากลกู คา้ ไม่สะดวกพดู สาย
เจา้ หน้าท่ี : ขอประทานโทษคะ่ ดฉิ นั /ผม ขออนุญาตตดิ ต่อกลบั มาอกี ครงั้

ไมท่ ราบว่าคณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. จะสะดวกใหต้ ดิ ต่อกลบั อกี ครงั้ สะดวกในเวลาใดดคี ะ
ระหว่าง 9.30 ,13.30 , 15.30 , 18.30 ?

6.2 การแจง้ ความคืบหน้าโครงการ
เจา้ หน้าท่ี : คณุ ……….(ชอ่ื ลกู คา้ )………. คะ/ครบั เน่อื งจากโครงการ ……….(ชอ่ื โครงการ)………. ไดด้ าเนนิ การ
กอ่ สรา้ งแลว้ เสรจ็ แลว้ คะ่ /ครบั พรอ้ มใหล้ กู คา้ เขา้ มาเยย่ี มชมโครงการและตรวจรบั มอบหอ้ งชดุ แลว้ คะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ……….(ช่อื ลูกคา้ )………. สะดวกเขา้ มาเยย่ี มชมโครงการในวนั ท…่ี …………….เวลา ………………..
หรอื ไม่คะ่ /ครบั "
ลกู คา้ : ไดค้ ่ะ
เจา้ หน้าท่ี : พบกนั อกี ครงั้ ในวนั ท่ี .................... เวลา ................... นะคะ/ครบั หรอื หากมกี ารเปลย่ี นแปลง รบกวน
แจง้ มาทเ่ี บอรท์ ข่ี น้ึ อย่นู ้นี ะคะ/ครบั

3. การกล่าวปิ ดสายสนทนา
เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ……….(ชอ่ื ลูกคา้ )………. มขี อ้ มลู สอบถามเพมิ่ เตมิ หรอื ไม่คะ/ครบั
ถา้ หากมขี อ้ มลู สอบถามเพม่ิ เตมิ ในภายหลงั สามารถตดิ ต่อมาไดเ้ บอรโ์ ทรศพั ทข์ อง ดฉิ นั /ผม ทข่ี น้ึ อย่ทู ่ี
หน้าจอขณะน้นี ะคะ/นะครบั
สาหรบั วนั น้รี บกวนคณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. เพยี งเท่าน้คี ่ะ
ขอบพระคณุ ทไ่ี วว้ างใจ Origin สวสั ดคี ะ่ /ครบั ”

18 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขคร้ังที่ (REVISION) : -

SCRIPT 7 : บทสนทนาในงาน Event day

7.1 การกลา่ วต้อนรบั เม่ือ ลูกคา้ เดินทางมาถึงงาน
เจา้ หน้าท่ี : “สวสั ดคี ่ะ/ครบั โครงการ ..........(ช่อื โครงการ).......... ยนิ ดตี อ้ นรบั ค่ะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “รบกวนแจง้ ช่อื เพ่อื ลงทะเบยี นการร่วมงานคะ่ /ครบั ”
(เจา้ หน้าทล่ี งทะเบยี น แนะนาเจา้ หน้าทสี นิ เชอ่ื กบั ลกู คา้ )
เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ..........(ช่อื เจา้ หน้าท)่ี .......... เป็นเจา้ หน้าทสี นิ เช่อื จาก Origin ทดี แู ลคณุ ..........(ชอ่ื ลกู คา้ )..........
คะ่ /ครบั ” (เจา้ หน้าทสี นิ เช่อื ผายมอื เชญิ ลกู คา้ นงั่ )

7.2 การสนทนาระหวา่ งเจา้ หน้าที่กบั ลกู คา้
1) Small Talk

เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ )………. คะ/ครบั รบั เคร่อื งด่มื อะไรดคี ะ/ครบั ?” (แนะนาเคร่อื งด่มื และของวา่ ง
เพ่อื ใหล้ กู คา้ เลอื ก)

เจา้ หน้าท่ี : “ในงานวนั น้ีเรามบี ธู กจิ กรรมตอ้ นรบั ลกู บา้ น ต่างๆ .........(แนะนากจิ กรรม)..........”
เจา้ หน้าท่ี : “เชญิ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ )..........นงั่ พกั และรบั ประทานขนมตามสะดวกนะคะ/ครบั อกี สกั ครจู่ ะมี
เจา้ หน้าทมี สง่ มอบมารบั ลกู คา้ เพ่อื พาชมหอ้ งตวั อย่าง สว่ นกลาง และหอ้ งลกู คา้ ค่ะ/ครบั ”

2) การแนะนําเจา้ หน้าท่ีส่งมอบ(ก่อนการขึน้ ตรวจห้อง)
เจา้ หน้าท่ี : “คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... คะ/ครบั น้คี อื คณุ ..........(ช่อื เจา้ หน้าทสี ง่ มอบ)...........เป็นเจา้ หน้าท่ี
สง่ มอบหอ้ ง จะเป็นผแู้ นะนาสว่ นกลางและฟังกช์ นั่ การใชง้ านภายในหอ้ งวนั น้ีคะ่ /ครบั ”

3) บทสนทนาหลงั การตรวจหอ้ ง
หลงั จากลกู คา้ ตรวจหอ้ งเรยี บรอ้ ย เจา้ หน้าทส่ี ง่ มอบพาลกู คา้ นงั่ พกั ผอ่ นทโี ต๊ะ และเจา้ หน้าทส่ี ง่ มอบแจง้ เจา้ หน้าท่ี

สนิ เชอ่ื ทราบเกย่ี วกบั รายการแกไ้ ขทลี กู คา้ แจง้ เบอ้ื งตน้ เจา้ หน้าทส่ี นิ เชิ่ สอบถามลกู คา้ เบอ้ื งตน้ เกย่ี วกบั ความพงึ พอใจ ภายในหอ้ ง

เจา้ หน้าท่ี : “หอ้ งของคณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... เป็นอย่างไรบา้ งคะ/ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : “ในกรณีทมี รี ายการแกไ้ ขเบอ้ื งตน้ ดฉิ นั /ผมไดส้ อบถามจากเจา้ หน้าทฝี ่ ายสง่ มอบ มรี ายการแกไ้ ขเพยี ง

เลก็ น้อย ซง่ึ น่าจะกาหนดระยะเวลาแลว้ เสรจ็ ไดภ้ ายใน 1 สปั ดาห์
หากรายการแกไ้ ขเรยี บรอ้ ยแลว้ จะมเี จา้ หน้าทแี จง้ ให้ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ทราบเพ่อื ทาการ
ตรวจสอบต่อไปนะคะ/ครบั ”

19 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครงั้ ท่ี (REVISION) : -

เจา้ หน้าท่ี : ดฉิ นั ขออนุญาตแจง้ รายละเอยี ดค่าใชจ้ า่ ย ณ วนั โอนของหอ้ งลกู คา้ ใหท้ ราบคะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : ดฉิ นั ขออนุญาตทวนเลขทหี อ้ ง บา้ นเลขท่ี อกี ครงั้ นะคะ/ครบั
เจา้ หน้าท่ี : หอ้ งของคุณ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... เลขท่ี .................... ถูกตอ้ งหรอื ไมค่ ะ่ /ครบั ?
ลกู คา้ : ถกู ตอ้ งค่ะ
เจา้ หน้าท่ี : ( เจา้ หน้าทแ่ี จง้ พน้ื ทเ่ี พมิ่ -ลดของหอ้ งลกู คา้ ราคาซอ้ื ขาย ราคาสทุ ธิ ณ วนั โอน เงนิ ทช่ี าระทงั้ หมด คา่

สว่ นกลาง ค่านิตบิ คุ คลคา่ ธรรมเนยี มการโอน คา่ จดจานอง และสรปุ คา่ ใชจ้ ่ายทงั้ หมดทต่ี อ้ งชาระ)
เจา้ หน้าท่ี : “ทางโครงการจงึ ขอเสนอโปรโมชนั่ โอนกรรมสทิ ธภิ ายในเดอื น ………………..

มโี ปรโมชนั่ ดงั น้ี ..........(เจา้ หน้าทสี นิ เช่อื เสนอโปรโมชนั่ โอนกบั ลกู คา้ )………. โดยมเี ง่อื นไขวา่ ลกู คา้
ตอ้ งโอนภายใน วนั ท่ี ....................เท่านนั้ คะ่ /ครบั หากคณุ .........(ช่อื ลกู คา้ )..........รบั โปรโมชนั่
ในวนั น้ี รบกวนคุณ.........(ช่อื ลกู คา้ )...............เซน็ รบั โปรโมชนั่ ดา้ นลา่ งน้ีคะ่ /ครบั ”
เจา้ หน้าท่ี : (เจา้ หน้าทสี นิ เชอ่ื แจง้ ใหล้ กู คา้ เตรยี มเอกสาร ณ วนั โอน) “เอกสาร ณ วนั โอนทตี อ้ งใชม้ ดี งั น้ีคะ/ครบั
• สาเนาบตั รประชาชน
• สาเนาทะเบยี นบา้ น
• ใบเปลย่ี นช่อื -สกุล(ถา้ ม)ี อย่างละ 4 ชดุ ในกรณโี สด
• สว่ นในกรณีสมรส ขอสาเนาบตั รประชาชน สาเนาทะเบยี นบา้ น ใบเปลย่ี นช่อื -สกุล(ถา้ ม)ี
ขอคสู่ มรส และสาเนาทะเบยี นสมรส อยา่ งละ 2 ชดุ พรอ้ มเซน็ สาเนาถกู ตอ้ ง
เจา้ หน้าท่ี : (ในกรณีทลี กู คา้ รบั โปรโมชนั่ โอน) “เน่อื งจากวนั น้ีคณุ ……….(ช่อื ลกู คา้ ).......... รบั โปรโมชนั่ โอนจงึ มี
สทิ ธริ ่วมลนุ้ รบั รางวลั เชญิ คุณ .........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ดา้ นน้ีคะ่ /ครบั ”
(เจา้ หน้าทผี ายมอื ไปยงั จดุ ตงั้ กจิ กรรม)

7.3 การกลา่ วปิ ดการสนทนา
หลงั ลกู คา้ รบั รางวลั เรยี บรอ้ ยแลว้ เจา้ หน้าทสี นิ เช่อื เดนิ ไปสง่ ลกู คา้ ทบี รเิ วณหน้าจุดตอ้ นรบั พรอ้ มกล่าวบทสนทนา
ดงั ต่ออย่างต่อไปน้ี

เจา้ หน้าที : ขอขอบพระคุณ คณุ ..........(ช่อื ลกู คา้ ).......... ทสี ละเวลามาร่วมงาน Event ในวนั น้ี
ขอใหเ้ ดนิ ทางกลบั โดยความสวสั ดภิ าพนะคะ/ครบั ”

20 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครั้งที่ (REVISION) : -

ระเบียบการแต่งกาย พนักงานฝ่ ายสินเช่ือ และโอนกรรมสิทธ์ิ

เครอ่ื งแบบ
 สะอาด
 รดี เรยี บ แต่ไมร่ ดี จนขน้ึ เงา
 สไี มซ่ ดี ไมเ่ ก่า
 ตดิ ป้ายชอ่ื ทห่ี น้าอก

ข้อห้าม
 กระโปรงไมส่ นั้ เกนิ ไป
 กรณขี ามรี อยแผลเป็น ตอ้ งสวมถุงน่องเสมอ
 ไมส่ วมแจค็ เกต็ ทบั เครอ่ื งแบบ

21 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครั้งท่ี (REVISION) : -

การแต่งหน้าของพนักงานหญิง
 ใชโ้ ทนสนี ้าตาลเป็นโทนหลกั โทนรองหรอื โทนเสรมิ อาจใชส้ สี ม้ หรอื สชี มพไู ด้
 เลอื กรองพน้ื ใหถ้ กู ตอ้ งตามสภาพสผี วิ
 สคี ว้ิ เหมอื นกบั สผี ม หรอื อ่อนกวา่ สผี มได้ 1-2 เฉด

การแต่งหน้าของพนักงานชาย
 ใบหน้าตอ้ งเกลย้ี งเกลา ไม่มหี นวดเครา
 ควรรกั ษารมิ ฝีปากใหด้ ดู ี รมิ ฝีปากไมแ่ หง้ จนเกนิ ไป
 ดแู ลรกั ษาบรเิ วณโพลงจมกู ไมใ่ หม้ ขี นจมกู ยน่ื ออกมา

ข้อห้าม

 ไมไ่ ฮไลต์ หรอื เฉดดง้ิ มากเกนิ ไป
 หา้ มใส่ Big Eye สี หรอื ลายไมเ่ ป็นธรรมชาติ หรอื ขนาดใหญ่เกนิ ไป
 หา้ มทาปากสนี ู๊ดซดี เซยี ว หรอื ปากสเี ขม้ เชน่ สมี ว่ งเปลอื กมงั คุด หรอื ดา
 เจา้ หน้าทห่ี ญงิ ไมใ่ ส่ต่างหขู นาดใหญ่
 เจา้ หน้าทช่ี ายไมค่ วรสวมเครอ่ื งประดบั อ่นื นอกจากนาฬกิ า

22 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วนั ท่ีประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขครัง้ ท่ี (REVISION) : -

เลบ็ มือ
 ดแู ลเลบ็ มอื ใหส้ ะอาด และสขุ ภาพดี
 ทาสเี ลบ็ โทนสี Earth Tone

ข้อห้าม
 หา้ มไวเ้ ลบ็ ยาวจนเกนิ ไป
 เลบ็ ดาสกปรก
 จมกู เลบ็ ลอกเป็นขยุ
 ทาสเี ขม้ จนเกนิ ไป
 ตกแต่งเลบ็ ดว้ ยกากเพชร หรอื การแต่งเลบ็ ต่างๆ

รองเท้าพนักงานหญิง
 หุม้ สน้ ปิดหน้า ปิดหลงั
 รองเทา้ ตอ้ งมสี ดี าลว้ น

รองเท้าพนักงานชาย
 ตอ้ งสวมรองเทา้ หนงั
 รองเทา้ ตอ้ งมสี ดี าลว้ น
 ใส่ถุงเทา้ ยาวสดี าหรอื น้าเงนิ

ข้อห้าม
 ไมอ่ นุญาตใหใ้ ส่รองเทา้ แตะ หรอื เดนิ เทา้ เปล่าเมอ่ื ตอ้ งใหบ้ รกิ ารลกู คา้
 ตอ้ งไมม่ กี ลนิ่ ทไ่ี มพ่ งึ ประสงค์

23 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วันที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แกไ้ ขคร้ังที่ (REVISION) : -

บรรยากาศการจดั งาน Financial Day

บทู เล่นเกมส์

บทู สินเชื่อของธนาคารต่างๆ

24 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ น้ิ พร็อพเพอรต์ ้ี จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หน่วยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขที่ (NO.) : SD-04/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครั้งท่ี (REVISION) : -

บรรยากาศการจดั งาน Event Day

Back Drop และจดุ ต้อนรบั

ซ้มุ ของว่างและเคร่ืองดื่ม

25 | C U S T O M E R S E R V I C E

บรษิ ทั ออรจิ นิ้ พร็อพเพอรต์ ี้ จำกดั )มหำชน(

ORIGIN PROPERTY PUBLIC COMPANY LIMITED

SERVICE STANDARD

หนว่ ยงาน: CUSTOMER SERVICE

เลขท่ี (NO.) : SD-04/2019 วนั ที่ประกาศใช้ (ANNOUNCED ON) : 31 พ .ค.2562 แก้ไขครงั้ ท่ี (REVISION) : -

ซ้มุ กิจกรรมต่างๆ

26 | C U S T O M E R S E R V I C E