Buku Saku Satpam

BUKU PANDUAN PETUGAS SATPAM

#STANDARD LAYANAN#

Satpam BNI

Divisi Kualitas Layanan 2022

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

This presentation has been prepared specifically for BNI. The content of thispresentation may not be used, duplicated or tra nsmitted in any form without the written consent from BNI. All rights reserved.

This presentation has been prepared specifically for BNI. The content of this presentation may not be used, duplicated or tra nsmitted in any form without the written consent from BNI. All rights reserved.

Perhatian

Mengingat buku ini berisi layanan ATM BNI secara detail, maka buku ini
hanya untuk digunakan kalangan internal BNI, dan tidak diperkenankan
memperbanyak atau meng-copy buku ini untuk kepentingan pribadi
ataupun disebarluaskan kepada pihak lain/eksternal.

Penanggung Jawab Buku ini adalah Petugas Satpam BNI, baik pegawai
tetap maupun non pegawai tetap, di bawah pengawasan Pemimpin
Outlet.

Dilakukan pencatatan serah terima buku Panduan Petugas Satpam ke
dalam buku mutasi, setiap kali petugas satpam melakukan pergantian
shift.

Buku ini merupakan salah satu tools yang harus dijaga kebersihan dan
kualitasnya (tidak robek, tidak dicoret-coret, dan tidak boleh lusuh), serta
disimpan di tempat yang aman dan tidak terjangkau oleh pihak lain.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 2

Daftar Isi Hal
4
Panduan Transaksi ATM 9
1. Jenis ATM 9
2. Informasi Saldo 9
3. Mutasi Rekening 10
4. Ganti PIN 10
5. Penarikan Tunai 10
6. Setoran Tunai 11
7. Setoran BNI Simponi 11
8. Transfer Antar Rekening BNI 12
9. Transfer Antar Bank 12
10.Kartu Kredit BNI 13
11.Kartu Kredit Bank Lain 14
12.Angsuran Kredit 14
13.Tiket Kereta Api 15
14.Tiket Pesawat 15
15.Listrik Pasca Bayar/Tagihan PLN 16
16.Listrik Pra Bayar – Token 16
17.Pulsa HP Prabayar 17
18.Pulsa HP Pascabayar 17
19.Telepon (TELKOM) 18
20.Paket Data Internet 18
21.Internet (Telkom & IM2) 19
22.JKN/BPJS 20
23.Pajak/Penerimaan Negara 20
24.PDAM/PAM
25.Imigrasi 4 October 2022 3

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

Daftar Isi Hal
21
Panduan Transaksi ATM 22
26.ZIS/QURBAN 22
27.ASURANSI BNI LIFE 23
28.ASURANSI PRUDENTIAL 23
29.ASURANSI LAINNYA 24
30.Universitas 24
31.TV Berlangganan 25
32.Pembayaran Cepat 25
33.Registrasi SMS Banking 25
34.Registrasi Phone Banking 26
35.Registrasi SMS Banking 26
36.Kirim Saldo TAPCASH 27
37.Top Up Saldo TAPCASH 28
38.Update Balance TAPCASH 28
39.Top Up Go Pay (Gojek) 28
40.Top Up Dana
41.BNI Mobile Tunai 29
30
Standard Layanan Satpam 32
42.Fungsi Satpam Dalam Layanan 34
43.Keamanan di Luar Cabang 36
44.Keamanan di Dalam Cabang 37
45.Penampilan dan Performa Satpam 38
46.Penampilan (Seragam Pria - GAM 1) 39
47.Penampilan (Seragam Wanita - GAM 1) 40
48.Kode, Nama Lembaga Pendidikan
49.Nama Bank, Kode 4 October 2022 4
50.Nomor Telepon Penting

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

Jenis ATM BNI

Peruntukan ATM Tarikan Tunai
Menu Transaksi
Penarikan Tunai Penarikan Tunai & Transaksi Non Tunai

- Anak Maksimum per hari :
- Silver Kartu Debit BNI :
- Gold / Platinum /
: Rp 500 ribu
Garuda : Rp 5 juta
: Rp 10 juta

Kartu Kredit BNI : sesuai limit masing-masing kartu
kredit BNI Kartu ATM Bank Lain : sesuai ketentuan
masing-masing Bank

Setoran Tunai Tidak ada
Menu Personalisasi Tidak ada
(My Favorit)
Ada
Transaksi Non Tunai (a.l. Registrasi E-Channel, Informasi Saldo, mutasi

rekening, Ganti PIN ATM, Transfer, Pembayaran /
Pembelian, dll)

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 5

Jenis ATM BNI

ATM Setoran Tunai

Peruntukan Transaksi setoran tunai ke rekening BNI (rekening
sendiri) dan transaksi Non Tunai

Menu Transaksi

Penarikan Tunai Tidak ada

Setoran Tunai Maksimum = 99 lembar / setoran
Maksimum per hari : Rp 50 juta
Denominasi yang dapat diterima :
Rp 20.000,- , Rp50.000,- dan Rp100.000,-
Catatan : Saat ini Uang cetakan Negara Kesatuan
Republik Indonesia (Emisi Th 2016) belum dapat
disetorkan di Mesin ATM Setoran Tunai dan atau
ATM Setoran dan Tarikan Tunai

Menu Personalisasi Tidak ada
(My Favorit)

Transaksi Non Tunai Ada
(a.l. Registrasi E-Channel, Informasi Saldo, mutasi

rekening, Ganti PIN ATM, Transfer, Pembayaran /
Pembelian, dll)

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 6

Jenis ATM BNI

ATM Setoran Tunai dan Tarikan Tunai

Peruntukan Transaksi setoran tunai ke rekening BNI (rekening
sendiri), penarikan tunai dan transaksi Non Tunai

Menu Transaksi

Penarikan Tunai Maksimum per hari :
Kartu Debit BNI :

- Anak : Rp 500 ribu

- Silver : Rp 5 juta

- Gold / Platinum : Rp 10 juta
Kartu Kredit BNI : sesuai limit masing-masing kartu
kredit BNI Kartu ATM Bank Lain : sesuai ketentuan
masing-masing Bank

Setoran Tunai Maksimum = 99 lembar / setoran
Maksimum per hari : Rp 50 juta
Denominasi yang dapat diterima :
Rp 20.000,- , Rp50.000,- dan Rp100.000,-
Catatan : Saat ini Uang cetakan NKRI (Emisi Th 2016)
belum dapat disetorkan di Mesin ATM Setoran Tunai
dan atau ATM Setoran dan Tarikan Tunai

Menu Personalisasi Tidak ada
(My Favorit)

Transaksi Non Tunai Ada

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 7

Jenis ATM BNI

ATM Non Tunai

Peruntukan Transaksi Non Tunai

Menu Transaksi

Penarikan Tunai Tidak ada

Setoran Tunai Tidak ada

Menu Personalisasi Tampilan menu & tampilan aktivitas transaksi dapat

(My Favorit) diatur sesuai keinginan nasabah

Transaksi Non Tunai Ada
(a.l. Registrasi E-Channel, Informasi Saldo, mutasi

rekening, Ganti PIN ATM, Transfer, Pembayaran /
Pembelian, dll)

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 8

Jenis ATM BNI

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 9

Menu ATM

Informasi Saldo

1. Masukkan kartu, pilih bahasa, masukkan PIN
2. Pada Menu Utama pilih Informasi Saldo
3. Pilih Jenis Rekening yang diinginkan (Giro atau Tabungan)

Mutasi Rekening

1. Masukkan kartu, pilih bahasa, masukkan PIN
2. Pada Menu Utama pilih Mutasi Rekening
3. Pilih Jenis Rekening yang diinginkan (Giro atau Tabungan)
4. Tekan “Tampilkan Pada Layar” dan ikuti petunjuk selanjutnya

Ganti PIN

1. Masukkan kartu, pilih bahasa, masukkan PIN
2. Pada Menu Utama pilih Ganti PIN
3. Masukkan PIN lama (6 digit)
4. Masukkan PIN Baru (6digit) dan lakukan konfirmasi PIN

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 10

Menu ATM (Transfer)

Transfer Antar Rekening BNI

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu selanjutnya pilih Transfer
3. Layar selanjutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
4. Layar selanjutnya pilih Rekening BNI
5. Ketik Nomor Rekening Tujuan, lalu tekan Benar
6. Layar selanjutnya masukan Jumlah Nominal Transfer, lalu tekan Benar
7. Selanjutnya akan muncul Konfirmasi Penerima, jika sudah benar pilih Ya
8. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Kartu Silver: maksimum transfer Rp50.000.000 Kartu Gold & Platinum : maksimum transfer Rp100.000.000

Transfer Antar Bank

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu selanjutnya pilih Transfer
3. Layar selanjutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
4. Selanjutnya pilih Rekening Bank Lain
5. Masukkan Kode Bank + Nomor Rekening Bank Tujuan, lalu tekan Benar
(Kode Bank tujuan transfer dapat dilihat di Daftar Kode Bank)
1. Layar selanjutnya ketik Nomor Referensi (dapat dikosongkan), lalu pilih

Tekan Jika Benar
2. Ketik Nominal yang akan ditransfer, lalu tekan Benar
3. Selanjutnya akan muncul Konfirmasi Penerima, jika sudah benar pilih Ya
4. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Keterangan : maksimum Rp10.000.000 Kartu Gold : maksimum Rp15.000.000
Kartu Silver : maksimum Rp25.000.000
Kartu Platinum

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 11

Menu ATM (Pembayaran)

Kartu Kredit BNI

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Menu berikutnya pilih Kartu Kredit / BNI Kartu Tunai
4. Layar berikutnya pilihan jenis kartu kredit, pilih BNI
5. Ketik Nomor Kartu Kredit BNI (16 Digit), lalu tekan Benar
6. Muncul konfirmasi : Nama, Jumlah Tagihan dan Minimum Pembayaran),
7. Silahkan pilih Ya jika sesuai dengan data pembayaran
8. Ketik jumlah Nominal Pembayaran, lalu tekan Ya
9. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
10.Konfirmasi ke 2 : Nomor Kartu Kredit dan Nominal, jika sudah benar pilih Ya
11.Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Kartu Kredit Bank Lain

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Menu berikutnya pilih Kartu Kredit
4. Layar berikutnya pilihan jenis kartu kredit, pilih Kartu Kredit Bank Lain
5. Ketik Nomor Kartu Kredit, lalu tekan Benar
6. Ketik jumlah Nominal Pembayaran, lalu tekan Benar
7. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
8. Muncul layar konfirmasi : Nomor Kartu Kredit dan Nominal, jika sudah

benar pilih Ya
9. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksice

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 12

Menu ATM (Pembayaran)

Angsuran Kredit

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Layar berikutnya pilih Angsuran Kredit
4. Lalu Pilih Perusahaan Pembiayaan atau Pembiayaan Lainnya
5. Jika Perusahaan Pembiayaan: pilih lanjut, kemudian Masukkan No.Kontrak
6. Jika Pembiayaan Lainnya: pilih lanjut, kemudian Masukkan Kode Perusahaan

+ No.Kontrak
7. Muncul layar konfirmasi: Nama Pemilik Kontrak, Tanggal Jatuh Tempo, Bulan

Pembayaran, biaya dan Jumlah Pembayaran.
8. Apabila sudah sesuai, tekan Ya
9. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
10.Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Kode Perusahaan Pembiayaan : Kode Perusahaan Pembiayaan Lainnya :
1) ANZ Indonesia 1002 = Oto Kredit Mobil / Motor
2) BNI Multifinance 1003 = Adira Finance
3) ACC 1004 = FIF
4) HSBC 1005 = Finansia / Kredit Plus
5) Citibank 1006 = SMS Finance
6) Standard Chartered 1007 = NSC Finance
1031 = WOM Finace

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 13

Menu ATM (Pembayaran)

Tiket Kereta Api

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Tiket
4. Layar selanjutnya pilih Tiket Kereta Api
5. Masukan Kode Booking lalu tekan Benar
6. Muncul layar konfirmasi : Nomor Bangku, Jumlah Tagihan dan Nama

Pemesan, apabila sudah sesuai tekan Ya
7. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
8. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Keterangan:
Kode booking adalah kode pembayaran yang diperoleh setelah melakukan pemesanan
melalui Call Center ataupun Website PT. Kereta Api Indonesia

Tiket Pesawat

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran, lalu pilih Tiket
3. Layar selanjutnya pilih Maskapai (Lion Air, Citilink, Garuda Indonesia,

Sriwijaya Air, Air Asia)
4. Masukan Kode Bayar lalu tekan Benar
5. Muncul layar konfirmasi : Jumlah Tagihan dan Nama Pemesan, apabila

sudah sesuai tekan Ya
6. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
7. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi
Keterangan:
Kode bayar adalah kode pembayaran yang diperoleh setelah melakukan pemesanan melalui
Call Center ataupun Maskapai Penerbangan

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 14

Menu ATM (Pembayaran)

Listrik Pasca Bayar/ Tagihan PLN

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Menu Berikutnya
4. Layar selanjutnya pilih PLN
5. Jenis pembayaran PLN pilih Tagihan PLN
6. Lalu klik Lanjut
7. Masukan No Pelanggan
8. Muncul layar konfirmasi : Nama Pelanggan, Nomor Pelanggan dan

Jumlah Tagihan, apabila sudah sesuai tekan Ya
9. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
10.Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksice

Listrik Pra Bayar - Token

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Menu Berikutnya
4. Layar selanjutnya pilih PLN
5. Jenis pembayaran PLN pilih PLN Prabayar
6. Jenis transaksi pilih Pembelian Token
7. Masukan No Meter atau ID Pelanggan ( tambahkan "0" di depan no.

meter atau tambahkan "1" di depan id pelanggan), lalu Tekan Jika Benar
8. Lalu ketik angka “0” lalu Tekan Jika Ya
9. Pilih Nominal
10.Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
11.Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 15

Menu ATM (Pembayaran)

Pulsa HP Prabayar

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Telepon/HP
4. Pilih Provider
5. Pilih jenis pembelian pulsa Prabayar/Voucher
6. Masukan No. Handphone lalu Tekan Jika Benar
7. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
8. Pilih Nominal Pulsa
9. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Daftar Provider :
(i) XL/Axis ; (ii) Telkomsel; (iii) Telkom; (iv) Indosat; (v) Fren; (vi) Esia; (vii) 3 ; (viii) Smart

Pulsa HP Pascabayar

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Telepon/HP
4. Pilih Provider
5. Pilih jenis pembelian pulsa Bayar Tagihan
6. Masukan No. Handphone lalu Tekan Jika Benar
7. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
8. Pilih Nominal Pulsa
9. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Daftar Provider : XL (Xplor) ; (ii) Telkomsel (Halo); (iii) Indosat Ooredo

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 16

Menu ATM (Pembayaran)

Telepon (TELKOM)

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Layar berikutnya pilih Telepon/Handphone
4. Layar berikutnya pilih Telkom
5. Layar berikutnya pilih Telepon/Speedy
6. Lalu masukan Kode Area (tambahkan angka “0” di depan kode area) +

Nomor Telepon, lalu tekan Lanjutkan
7. Muncul layar konfirmasi : Nama pemilik, Periode Bulan Pembayaran dan

Jumlah Tagihan, lalu tekan Ya
8. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
9. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Paket Data Internet

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Telepon/HP
4. Pilih Provider
5. Pilih Jenis Pembayaran dan Pilih Paket Data
6. Pilih Nominal Paket Data dan masukkan No. Handphone lalu Konfirmasi

Pembayaran (terdapat perbedaan urutan langkah pada saat memilih
paket data dan no handphone di point 6, tergantung dari masing masing
provider)
7. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Daftar Provider : 4 October 2022 17
(i) XL ; (ii) Telkomsel ; (iii) Indosat Ooredo

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

Menu ATM (Pembayaran)

Internet (Telkom & IM2)

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Menu Berikutnya
4. Layar berikutnya pilih Internet
5. Lalu pilih Internet (Telkom Speedy / IM2)
6. Masukan Nomor Pelanggan (tambahkan angka “0'' di depan nomor

pelanggan agar menjadi 13 digit)
7. Muncul layar konfirmasi : Nama Pelanggan, Nomor Pelanggan dan Jumlah

Tagihan, apabila sudah sesuai tekan Ya
8. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
9. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Ketentuan:
Untuk transaksi pembayaran Telkom Speedy dikenakan biaya sebesar Rp2.500

JKN/ BPJS

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Menu Berikutnya (2x)
4. Layar berikutnya pilih JKN / BPJS Kesehatan
5. Masukan 88888 + 11 Digit terakhir No. Kartu JKN lalu tekan Benar
6. Masukan Jumlah Bulan yang akan dibayar
7. Muncul Layar Konfirmasi
8. Layar berikutnyapilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
9. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 18

Menu ATM (Pembayaran)

Pajak/ Penerimaan Negara

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Pajak/Penerimaan Negara
4. Layar berikutnya pilih :

a. Jika Pajak Masa Tertentu, kemudian Masukkan No. NPWP atau
b. Jika Pajak Daerah Lainnya, kemudian Masukkan Kode Transaksi + Kode

Bayar. (Kode TRX 2001 = DKI Jakarta)
c. Jika Pajak/PNBP/Bea&Cukai, kemudian Masukkan Kode Billing
d. Jika PBB, Masukkan No. Object Pajak
e. Jika E-Samsat, kemudian Masukkan Kode Institusi+Kode Bayar

- Kode Institusi :
1501 = Samsat Jatim
1502 = Samsat Jabar
1503 = Samsat DKI
1504 = Samsat Kaltim
- Konversi No. Polisi, lihat petunjuk selanjutnya
5. Muncul konfirmasi pembayaran, Jika sudah tekan Ya
6. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
7. Lalu tekan Ya
8. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 19

Menu ATM (Pembayaran)

PDAM/ PAM

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Layar berikutnya pilih Air Minum / PDAM
4. Lalu pilih Kota Bandung atau PDAM Lainnya
5. Jika Kota Bandung : Masukkan Kode Pam
6. Jika PDAM Lainnya : Masukkan Kode Perusahaan+No. Pelanggan PDAM
7. Muncul layar konfirmasi, lalu tekan Ya
8. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
9. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Kode Perusahaan : 1306 = PDAM Kota Surabaya
1301 = PALYJA 1307 = PDAM Banjarmasin
1302 = Aetra Air Jakarta 1308 = PDAM Kabupaten Bogor
1303 = PDAM Kota Semarang 1309 = Balikpapan
1304 = Air Manado
1305 = PDAM Kota Bogor Imigrasi

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Menu Berikutnya (2x)
4. Layar berikutnya pilih Imigrasi
5. Lalu Masukkan Kode Billing
6. Tekan Jika Benar
7. Muncul konfirmasi pembayaran : Nama Pendaftar Imigrasi dan Nominal
8. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
9. Lalu tekan Ya
10.Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 20

Menu ATM (Pembayaran)

ZIS/ QURBAN

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Menu ZIS/QURBAN
4. Layar berikutnya pilih :

5. Jika Wakaf Tunai, pilih Dompet Dhuafa, lanjutkan Jumlah Pembayaran
6. Jika Zakat, pilih Amil Penerima Zakat
7. Jika Infaq/Sedekah, pilih Amil Penerima Infaq/Sedekah
8. Jika Qurban, pilih Amil Penerima Qurban
5. Kemudian Masukkan Jumlah Pembayaran
6. Muncul Konfirmasi Pembayaran, Jika sudah tekan Ya
7. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
8. Lalu tekan Ya
9. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Jenis Amil Penerima

Zakat:
DPUDT, BEASISWA PPSDMS, BAMUIS BNI, RUMAH ZAKAT, DOMPET DHUAFA, BAZNAS, PKPU
Infaq/Sedekah:
DPUDT, BEASISWA PPSDMS, BAMUIS BNI, DOMPET DHUAFA, BAZNAS, PKPU
Qurban:
DPUDT, RUMAH ZAKAT, DOMPET DHUAFA, BAZNAS, PKPU

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 21

Menu ATM (Pembayaran)

ASURANSI BNI LIFE

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Menu Berikutnya
4. Lalu Pilih Asuransi
5. Lalu pilih BNI Life
6. Layar berikutnya pilih :

a. Pemulihan Polis, atau
b. Cetak Ulang Polis, atau
c. Pinjaman Polis, atau
d. Premi Pertama, atau
e. Premi Lanjutan, atau
f. Top Up Premi.
7. Lalu masukkan Kode Bayar, lanjutkan Tekan Jika Benar
8. Muncul konfirmasi pembayaran
9. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
10.Lalu tekan Ya
11.Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

ASURANSI PRUDENTIAL

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain

2. Menu berikutnya pilih Pembayaran

3. Lalu pilih Menu Berikutnya

4. Layar berikutnya pilih Asuransi, lalu pilih Prudential

5. Lalu pilih Premi Lanjutan, kemudian pilih Kode Bayar

6. Ketik Nomor Polis (8 digit)

7. Muncul layar konfirmasi, lalu tekan Ya

8. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro

9. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 22

Menu ATM (Pembayaran)

ASURANSI LAINNYA

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain

2. Menu berikutnya pilih Pembayaran

3. Lalu pilih Menu Berikutnya dan pilih Asuransi

4. Lalu pilih Asuransi Lainnya

5. Lalu masukan Kode Transaksi + No. Polis/Pelanggan/Tagihan

6. Muncul konfirmasi pembayaran

7. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro

8. Lalu tekan Ya

9. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Kode Transaksi : 8012 = Bumiputera Premi Pertama
8011 = Jiwasraya 8014 = Bumiputera Top Up Premi
8013 = Bumiputera Premi Lanjutan 8017 = Car Tagihan Lainnya
8016 = Car Premi Reguler

Universitas

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain lalu pilih Menu Pembayaran

2. Lalu pilih Menu Berikutnya

3. Pilih Menu Universitas

4. Layar berikutnya pilih :

a. Jika Student Payment Center (SPC), kemudian Masukkan Kode

Lembaga Pendidikan + No. Tagihan SPC

b. Jika Universitas Indonesia, kemudian Masukkan No. Tagihan

c. Jika SPMB, kemudian Masukkan No. Tagihan

d. Jika UTBK LTMPT, kemudian Masukkan No. Tagihan

e. Jika UM PTKIN, kemudian Masukkan No. Tagihan

5. Muncul Konfirmasi Pembayaran, Jika sudah tekan Ya

6. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro

7. Lalu tekan Ya

8. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 23

Menu ATM (Pembayaran)

TV Berlangganan

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Menu Berikutnya
4. Layar berikutnya pilih TV Berlangganan
5. Lalu pilih First Media atau Trans Vision atau Indovision atau MNC Vision

atau Orange atau Nex Media
6. Ketik Nomor Pelanggan, lalu tekan Benar
7. Muncul konfirmasi pembayaran : Nomor Pelanggan, Nama , Periode,

dan Jumlah, apabila sudah sesuai pilih Ya (khusus untuk First Media,
jumlah pembayaran harus diinput)
8. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
9. Lalu tekan Ya
10.Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Pembayaran Cepat

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Menu Berikutnya
4. Layar berikutnya pilih Pembayaran Cepat
5. Masukkan Nomor Rekening Perusahaan
6. Masukkan Nomor Referensi (jika ada)
7. Masukkan Nominal Pembayaran dan ikuti petunjuk selanjutnya
8. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 24

Menu ATM (Registrasi E-Channel)

Registrasi SMS Banking

1. Pada Menu Utama pilih Menu Registrasi E-Channel
2. Menu berikutnya pilih SMS Banking, lalu tekan Setuju
3. Masukkan PIN SMS Banking (6 Digit) dan masukkan kembali PIN
4. Pilih Setuju untuk proses selanjutnya
5. Masukkan nomor ponsel yang akan diregistrasi
6. Masukkan kembali nomor ponsel yang akan diregistrasi dan ikuti petunjuk

selanjutnya.

Registrasi Phone Banking

1. Pada Menu Utama pilih Menu Registrasi E-Channel
2. Menu berikutnya pilih Phone Banking, lalu pilih menu Pendaftaran

Keanggotaan/Pendaftaran Nomor Telepon, dan tekan Setuju untuk
konfirmasi
3. Masukkan PIN Phone Banking (6 Digit) dan masukkan kembali PIN
4. Masukkan ID Phone Banking (sama dengan BNI Card)
5. Masukkan nomor telepon yang akan diregistrasi dan ikuti petunjuk
selanjutnya.

Registrasi Internet Banking

1. Pada Menu Utama pilih Menu Registrasi E-Channel
2. Menu berikutnya pilih Internet Banking, lalu tekan Setuju untuk konfirmasi
3. Masukkan PIN Internet Banking (6 digit) dan masukkan kembali PIN
4. Tekan Ya dan ikuti petunjuk selanjutnya

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 25

Menu ATM (TAPCASH)

Kirim Saldo TAPCASH

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain, lalu pilih Menu Uang Elektronik
2. Pilih Menu BNI Tap Cash
3. Pilih Kirim Saldo, kemudian masukkan nomor kartu BNI Tap Cash (10 atau 16

digit) kemudian tekan Ya jika sudah sesuai
4. Pilih Nominal yang diinginkan
5. Pilih Rekening untuk pembayaran dan tekan Ya untuk persetujuan konfirmasi

transaksi

Keterangan:
o Kirim saldo Tapcash merupakan proses yang sama dengan proses top up saldo Tap Cash, yang mendasari

terdapat menu ini adalah:
- proses kirim saldo yang akan dilakukan oleh user (si pemberi saldo) untuk mengirim saldo Tapcash kepada

pemegang kartu Tap Cash lain yang posisinya tidak berada di tempat yang sama dengan user si pemberi
saldo.
- proses top up kartu Tapcash masih tetap dapat dilakukan oleh user terhadap kartu tap cash nya sendiri melalui
menu kirim saldo jika tidak menemukan mesin ATM yang tidak berlogo Tapcash
o Kartu BNI Tapcash selanjutnya harus di Update Balanced pada mesin Tapcash Reader (ATM yang berlogo Tapcash
atau HP android yang memiliki fitur NFC dengan menginstall aplikasi BNI Tap Cash Go terlebih dahulu) sebelum
digunakan untuk transaksi

Top Up Saldo TAPCASH

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain lalu pilih Menu Uang Elektronik
2. Pilih Menu BNI Tap Cash, kemudian pilih Isi Ulang
3. Letakkan kartu BNI Tapcash pada reader yang disediakan
4. Muncul layar konfirmasi : Nomor Kartu dan Informasi Saldo dan tekan Ya
5. Layar selanjutnya pilih Nominal
6. Layar berikutnya pilih dari Rekening Tabungan atau Rekening Giro
7. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 26

Menu ATM (TAPCASH)

Update Balance TAPCASH

1. Untuk update balance cukup tekan enter atau accept lalu pilih bahasa
kemudian pilih BNI Tapcash lalu pilih Update Balance kemudian letakkan
kartu BNI Tapcash pada reader, setelah itu muncul informasi kartu BNI
Tapcash kemudian tekan Ya (Transaksi update balance selesai).

2. Update balance juga dapat dilakukan melalui smartphone android yang
mempunyai fitur NFC (Near Field Communication) dan telah menginstal
aplikasi TapCash Go dengan cara menempelkan kartu BNI Tapcash pada
smartphone dan pilih menu update balance.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 27

Menu ATM (Top Up Go Pay & Dana)

Top Up Go Pay (Gojek)

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Menu berikutnya pilih Pembayaran
3. Lalu pilih Menu Berikutnya (2x)
4. Layar berikutnya pilih Pembayaran Lainnya
5. Masukan Kode Institusi (9003) + No Pelanggan lalu tekan Benar
6. Masukan Nominal
7. Transaksi selesai, ATM akan mengeluarkan receipt transaksi

Top Up Dana

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Lalu pilih Menu Transfer
3. Lalu pilih menu Virtual Account Billing
4. Masukan Nomor Virtual Account + No Handphone sesuai petunjuk

dibawah ini :

5. Masukan nominal top up
6. Ikuti instruksi selanjutnya untuk menyelesaikan transaksi

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 28

Menu ATM (Top up Saldo OVO - Grab)

Top Up OVO (GRAB)

1. Pada Menu Utama pilih Menu Lain
2. Lalu pilih Menu Transfer
3. Lalu pilih menu Virtual Account Billing
4. Masukan Nomor Virtual Account + No Handphone sesuai petunjuk

dibawah ini :

Jumlah Digit No Nomor Virtual Contoh
HP Account
87400008xxxxxxxx
10 Digit 874000 8740008xxxxxxxxx
11 Digit 87400 874008xxxxxxxxxx
12 Digit 8740 87408xxxxxxxxxxx
13 Digit 874

5. Masukan nominal top up
6. Ikuti instruksi selanjutnya untuk menyelesaikan transaksi

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 29

Menu ATM (Transaksi Mobile Tunai)

Mobile Tunai

Tahap 1 (Pada aplikasi BNI Mobile Banking):
1. Buka Aplikasi BNI Mobile Banking
2. Klik Mobile Tunai (kanan bawah) baca syarat dan ketentuan setujui, klik
lanjut.
3. Pilih Rekening sumber dana
4. Pilih Nomor HP Tujuan yang akan mengambil Tunai (diri sendiri atau orang
lain)
5. Masukan nominal Tarik Tunai
6. Jika yang mengambil Tunai orang lain, masukkan nama dan nomor HP
Tujuan
7. Lakukan validasi data Tarik Tunai
8. Masukkan password transaksi
9. Kode transaksi akan didapatkan untuk penarikan Tunai di ATM. Kode
transaksi hanya berlaku selama 2 jam.

Tahap 2 (Transaksi Melalui ATM ):
1. Pada Menu Utama tekan hot key (tombol enter hijau) pada mesin ATM
2. Lalu pilih Menu Mobile Tunai
3. Masukkan kode transaksi yang didapat pada aplikasi BNI Mobile Banking,
klik lanjutkan
4. Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke nomor Hp tujuan
5. Transaksi Mobile Tunai berhasil

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 30

Mesin BNI SPRINT

BNI SPRINT

Layanan Cetak Buku Tabungan

1. Tekan tombol Mulai pada layar awal aplikasi
2. Masukkan kartu ATM pada bagian yang ditunjukkan oleh layar aplikasi
3. Masukkan PIN pada keypad EDC dan wajib menekan tombol V setelah

selesai menginput PIN hingga berhasil
4. Jika verifikasi PIN berhasil maka mesin KIOSK akan menampilkan 2 fitur

utama, yaitu :
• Layanan history transaksi pada kertas A4 (dapat digunakan oleh seluruh

produk BNI yang memiliki kartu debit kecuali giro)
• Layanan cetak mutasi transaksi pada buku tabungan (hanya dapat

digunakan bagi nasabah yang memiliki kartu debit dan buku tabungan)
5. Nasabah memilih layanan cetak di passbook selanjutnya nasabah

menginput Nomor Baris Kosong Pertama melalui virtual keyboard pada
layar kemudian tekan tombol ENTER (maksimal angka yang diinput adalah
40)
6. Gunakan virtual keyboard pada layar untuk memasukkan saldo terakhir
buku tabungan, tanpa memasukkan titik, koma dan nominal sen,
kemudian tekan tombol ENTER
7. Masukkan buku tabungan pada tempat yang ditunjukkan pada gambar
dan tekan tombol mulai
8. Saat proses transaksi layar akan menampilkan status tunggu
9. Proses cetak buku dilakukan secara manual dimana nasabah meletakkan
buku tabungan pada halaman buku tabungan yang kosong hingga
selesai (nasabah memilih tombol lanjut cetak) sedangkan jika halaman
buku tabungan habis dapat menghentikan transaksi cetak buku dengan
menekan tombol buku habis

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 31

dengan penjelasan mesin sebagai berikut :

Mesin BNI SPRINT

BNI SPRINT

9. Khusus untuk layanan buku tabungan yang habis maka secara otomatis
mesin akan mengeluarkan slip/receipt yang mencantumkan saldo buku
tabungan untuk diserahkan kepada petugas CS sebagai bukti
penggantian buku.

10.Akhir transaksi nasabah wajib mengambil kartu ATM setelah transaksi
selesai

Face Camera Termal Printer

All in One PC Card Reader / EDC
dan LED Keypad EDC

Passbook
Printer

UPS Laser Printer
(Histori Transaksi –
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
A4)

4 October 2022 32

Mesin BNI DigiCS

BNI DigiCS

Layanan Nasabah Baru
1. Nasabah menyiapkan e-KTP dan NPWP (optional) untuk proses pembukaan
rekening
2. Pilih Bahasa, lalu pilih

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 33

Mesin BNI DigiCS Barcode reader
Receipt Printer
BNI DigiCS EMF Card Reader

Web Camera Finger Print
Card Issue
Sign Pad
Document Scanner
e-KTP reader ID Scanner

Encrypted Pinpad Cash Acceptor
NFC/RFID reader
Audio Jack
A4 Printer
4 October 2022 34
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

Standard Layanan Satpam

Fungsi Satpam Dalam Layanan

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 35

Standard Layanan Satpam

Keamanan di Luar Cabang

1. Keberadaan Petugas Keamanan di Luar Banking Hall
Keberadaan Petugas keamanan di luar banking hall / halaman banking
hall adalah Petugas keamanan yang terdiri dari satpam dan atau polisi
yang bertugas di luar banking hall atau berada di halaman parkir
meliputi area parkir, atau di teras gedung BNI, atau di dekat ruang ATM,
atau dekat pos satpam (bila ada).

2. Posisi Satpam
o Berdiri di teras / halaman gedung.
o Berdiri di area parkir.
o Berdiri dekat ruang ATM / mengawasi ruang ATM.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 36

Standard Layanan Satpam

3. Aktivitas Satpam di Luar Banking Hall
a. Mengarahkan kendaraan Nasabah yang masuk / keluar halaman
parkir atau akan parkir
b. Bersikap Ramah dan siap membantu, antara lain:
o Membantu membukakan/ menutup pintu mobil nasabah (lihat
situasi)
o Mengucapkan salam kepada nasabah yang datang
o Memayungi nasabah ketika hujan (jika perlu)
c. Membantu Nasabah cara menggunakan mesin ATM/CDM/CRM (bila
diminta).
d. Selama bertugas DILARANG untuk :
o Duduk santai dan membaca koran.
o Merokok, makan dan minum.
o Menggunakan telepon genggam (Handphone)
o Mengobrol dengan petugas lain
o Meninggalkan tempat kerja tanpa berkoordinasi dengan
petugas keamanan lainnya
o Menerima tip atau uang parkir

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 37

Standard Layanan Satpam

Keamanan di Dalam Cabang

1. Keberadaan Satpam di Banking Hall
Adalah petugas satpam yang bertugas di dalam atau area banking hall
sebagai penjaga keamanan, ketertiban dan pemberi informasi awal
kepada nasabah.

2. Posisi Satpam

Adalah Posisi petugas satpam yang bertugas di dalam atau area banking

hall :
o Berdiri dekat pintu masuk Banking Hall.
o Berada di dekat mesin antrian
o Berada di depan counter Teller/ CS.
o Berada dekat writing desk
o Berdiri dekat mesin ATM yang berada di dalam banking hall.
o Berdiri dekat kursi tunggu nasabah

3. Aktivitas Satpam di Banking Hall

a. Membukakan pintu ketika nasabah masuk, dengan tersenyum, kontak

mata, mengucapkan salam, dan menanyakan tujuan kedatangan

atau transaksi yang akan dilakukan.

contoh : “ selamat Pagi Bapak/Ibu, ada yang bisa saya bantu ? “

b. Membukakan pintu ketika nasabah keluar, dengan tersenyum, kontak

mata, mengucapkan salam dan terima kasih.

c. Membantu dan mengatur antrian nasabah

contoh :
❖” maaf Bapak/Ibu boleh saya tahu mau transaksi apa? ”

(untuk menentukan nomor antrian ke CS atau ke Teller)
❖” silahkan Bapak/Ibu ini nomor antriannya ”

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 38

Standard Layanan Satpam

d. Menunjukkan jenis/letak/Ciri-ciri formulir kepada Nasabah yang bertanya.

contoh :

(Nasabah) : “Formulir untuk transfer yang mana ya mas?“

(Satpam) : “Formulirnya yang warna biru, letaknya di box paling

ujung, Bapak/Ibu “ atau “Mari Bapak/Ibu Saya

antarkan/ tunjukkan letaknya “

e. Merapikan writing desk, letak brosur, bolpoint, dan sampah.

f. Mengarahkan Transaksi Nasabah.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 39

Standard Layanan Satpam

Penampilan dan Performa Satpam

1. Postur Tubuh
o Tinggi badan Pria min.165 cm

Wanita min. 160 cm (berat

badan seimbang)
o Berbadan tegap dan sehat

2. Wajah :
o Wajah bersih, Tidak berminyak,

segar terawat
o Pria:

Dagu bersih (tidak memelihara

janggut dan tidak berjambang panjang,

jika berkumis harus rapih dan panjangnya rata tidak melewati batas

bibir atas)
o Wanita:

Menggunakan tata rias wajah lengkap namun tidak mencolok

3. Rambut :
o Rambut pendek, kondisi rambut kering dan rapi
o Potongan model rambut sederhana dan formal
o Rambut tidak berponi dan panjang rambut tidak menyentuh krah

baju

4. Seragam :
o Kondisi seragam bersih dan rapi (tidak kumal / lusuh, tidak ada noda)
o Atribut lengkap
o Menggunakan sepatu khusus Satpam
o Menggunakan dalaman seperti warna seragam yang digunakan

(harus polos bersih/tidak bergambar) biru tua/putih

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 40

Standard Layanan Satpam

5. Penggunaan Aksesoris :
o Aksesoris pria yang dapat dipergunakan adalah:
✓ 1 (satu) buah jam tangan model sederhana
✓ 1 (satu) buah cincin / cincin kawin model sederhana
o Aksesoris wanita yang dapat dipergunakan adalah:
✓ 1 (satu) buah jam tangan model sederhana
✓ 1 (satu) buah cincin kawin / cincin model sederhana
✓ 1 (satu) pasang anting / giwang model sederhana

6. Sikap Perilaku
o Sopan dan ramah
o Murah senyum
o Cakap dan cekatan dalam melaksanakan pekerjaan

7. Penguasaan Standar Layanan
o Sebagai petugas keamanan dan ketertiban (Melaksanakan
pengawasan/pengontrolan terhadap situasi keamanan/ ketertiban
di dalam/di luar gedung/ kawasan kantor)
o Sebagai petugas Informasi awal (memberikan informasi kepada nasabah
terkait mengenai bisa/ tidaknya pembayaran melalui ATM, letak keberadaan
formulir dan kalender contoh pengisian formulir, Menginformasikan
letak/lokasi unit kerja lain, keberadaan ATM terdekat, & No.Telp Phone
Banking, Menu transaksi di ATM, SMS Banking.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 41

Standard Layanan Satpam

Penampilan (Seragam Pria – GAM 1)

Mengenakan seragam kemeja warna coklat muda dan kaos polos warna
coklat muda tidak bergambar serta mengenakan celana panjang warna
coklat gelap.

MONOGRAM KAOS DALAM WARNA
COKLAT MUDA

KOPETENSI KEPOLISIAN TALI PELUIT
TERBATAS
PIN GARDAPRATAMA &
PITA NAMA PITA SATPAM

BORGOL LOKASI & BADGE INSTANSI

KOPELRIM TPP

SEPATU STANDARD SATPAM TONGKAT 42
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022

Standard Layanan Satpam

Penampilan (Seragam Wanita – GAM 1)

Mengenakan seragam kemeja warna coklat muda dan kaos polos warna
coklat muda tidak bergambar serta mengenakan celana panjang / Rok
warna coklat gelap dan kelengkapan atribut seperti pada gambar Satpam
Pria.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 43

Lain Lain

Kode : Nama Lembaga Pendidikan

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 44

Lain Lain

Nama Bank : Kode

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 45

Lain Lain

Nomor Telepon Penting

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 4 October 2022 46

PT. Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk
Divisi Kualitas Layanan
Grha BNI Lt.4
Jl. Jenderal Sudirman Kav. 1
Jakarta Indonesia 10220

Tel : +62 21 5728639
Fax : +62 21 5703220