Info-SHOP-Extindere-Oferta-Locala-Orange-Money-Bucuresti-Cluj-Napoca-Iasi-Brasov-Targu-Mures-Sibiu-Timisoara-01.02-31.04.2018

Extindere oferta locala
Orange Money

Bucuresti, Cluj Napoca, Iasi, Brasov, Targu
Mures, Sibiu si Timisoara

- 01.02 – 31.04.2018 -

Ce este NOU din 01.02.2018?

Oferta locala disponibila in magazinele din orasele Bucuresti si Cluj Napoca:
• se aplica si in orasele Iasi, Brasov, Targu Mures, Sibiu and Timisoara
• se prelungeste, in aceleasi conditii, pana in data de 31.04.2018.

In paginile urmatoare va reamintim detaliile ofertei.

Aceste detalii vor fi anuntate in sectiunea Noutati a Orange Sales Portal si vor fi postate in Administrativ/ Informari.

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 1 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

10% bani inapoi din valoarea facturilor de utilitati platite prin Orange Money Furnizori disponibili:

Clienti eligibili:

• clienti existenti care si-au deschis contul Orange Money in unul din magazinele din Bucuresti,
Cluj Napoca, Iasi, Brasov, Targu Mures, Sibiu si Timisoara

• clienti care deschid un cont nou Orange Money incepand cu data de lansare a campaniei in
magazinele din Bucuresti, Cluj Napoca, Iasi, Brasov, Targu Mures, Sibiu si Timisoara

• valoarea bonusului este de 10% din valoarea platii efectuata catre un furnizor de utilitati din
aplicatia Orange Money si nu poate depasi 50 lei/client/luna calendaristica (1-31).

• Bonusul se aloca pentru fiecare plata pana cand se atinge plafonul de 50 RON.
Exemplu: (plata Orange 100 lei –> bonus 10 lei) + (plata Energie 300 lei -> bonus 30 lei) + (plata

Gaz 300 lei -> bonus 10 lei – pentru ca a atins plafonul pe luna in curs) = 50 RON pe luna (plafon
maxim).
• contul Orange Money este creditat imediat dupa efectuarea platii, iar valoarea bonusului este

vizibila printr-o tranzactie dedicata (in aplicatie si pe extrasul de cont)
• bonusul se aloca automat, mesajul primit de client este:

Ai primit suma de xxxx RON bonus tranzactie in DD/MM/YY. Soldul este xxxx RON.
In functie de decizia clientului, mesajul este transmis prin sms pe numar de telefon si ca mesaj
in aplicatie.

10% bani inapoi din valoarea facturii pentru produsele cumparate din Orange Shop si
platite cu Orange Money

Clienti eligibili:

• clienti existenti si conturi deschise incepand cu data de lansare a campaniei care fac
tranzactia de plata a produselor in magazinele Orange Shop din orasele din Bucuresti, Cluj
Napoca, Iasi, Brasov, Targu Mures, Sibiu si Timisoara

• Valoarea bonusului nu poate depasi 50 lei/client/luna calendaristica (1-31)
• contul Orange Money este creditat imediat dupa efectuarea platii, iar valoarea bonusului este

vizibila printr-o tranzactie dedicata
• bonusul de 10 % bani inapoi se aplica la valoarea facturii finale din NRS indiferent de

produsele, ofertele si discounturile existente la momentul facturarii.
• SR- ul nu trebuie sa adauge in NRS nici o linie de discount - doar selecteaza plata cu Orange

Money.
• Detalii facturare din NRS ca plata Orange Money regasiti in pagina 7

Precizare: Ofertele sunt disponibile pentru toti angajatii, indiferent de locul in care s-a deschis contul

Lista furnizorilor de utilitati, se regaseste aici: https://www.orange.ro/money/unde-gasesc/index.html

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 2 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

10 % bani inapoi pentru reincarcari Prepay pentru clientii Orange Money

Clienti eligibili:

• Clienti existenti care si-au deschis contul Orange Money in unul din magazinele din Bucuresti, Cluj Napoca, Iasi, Brasov, Targu
Mures, Sibiu si Timisoara.

• Clienti care deschid un cont nou Orange Money incepand cu data de lansare a campaniei in magazinele din din Bucuresti, Cluj
Napoca, Iasi, Brasov, Targu Mures, Sibiu si Timisoara.

• Valoarea bonusului este de 10% din valoarea reincarcata pe cartela Prepay prin aplicatia Orange Money

• Bonusurile se pot cumula dar valoarea lor nu poate sa depaseasca 100 lei, astfel:
• 10% bonusul de reincarcare Prepay + 10% bonus de produse cumparate din orange Shop = valoarea maxima a bonusului
50 lei
• 10% bonusul de plata facturi cu Orange Money = valoarea maxima a bonusului 50 lei

• Limita de 50 lei poate fi compusa din:
• 10% bani inapoi din valoarea tranzactiei de plata a produselor in magazinele Orange Shop din orasele Bucuresti, Cluj Napoca,
Iasi, Brasov, Targu Mures, Sibiu si Timisoara pentru clienti existenti si conturi deschise incepand cu data de lansare a
campaniei care fac tranzactia de plata a produselor in magazinele Orange Shop din aceste orase
• 10% bani inapoi din valoarea reincarcata pe cartela Prepay prin aplicatia Orange Money pentru clienti existenti care si-au
deschis contul Orange Money in unul din magazinele din orasele mentionate mai sus si pentru clienti care deschid un cont nou
Orange Money incepand cu data de lansare a campaniei in aceste magazine
Exemplu: (achizitie Orange Shop 300 lei –> bonus 30 lei) + (Reincarcare Prepay 27,36 RON -> bonus 2,73 lei) + (achizitie Orange
Shop 300 lei –> bonus 17,27 lei pentru ca a atins plafonul pe luna in curs) = 50 RON pe luna (plafon maxim).
La aceasta limita se poate adauga pana la 50 de lei bonus din plata facturilor cu Orange Money

• Contul Orange Money este creditat imediat dupa efectuarea platii, iar valoarea bonusului este vizibila printr-o tranzactie dedicata (in
aplicatie si pe extrasul de cont)

• Bonusul se aloca automat, mesajul primit de client este: Ai primit suma de xxxx RON bonus tranzactie in DD/MM/YY. Soldul este xxxx
RON. In functie de decizia clientului, mesajul este transmis prin sms pe numar de telefon si ca mesaj in aplicatie.

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 3 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

Bonus 1 GB pentru plata prin Orange Money

In ce consta oferta?
• La plata facturilor, a cumparaturilor in magazinele partenere sau pentru reincarcare PrePay, de minim 30 lei, prin Orange Money, clientul

primeste bonus 1GB/tranzactie.
• Mai multe detalii regasiti : https://www.orange.ro/money/oferta/index.html si in paginile urmatoare.

Cand?
In intervalul 01.02 – 31.04.2018, cu posibilitate de prelungire

Unde?
In orice Orange shop, Orange store, magazin al Partenerilor Orange

Cui se adreseaza?

Clientilor prepay si postpaid, persoane fizice si juridice:
• care au deja cont Orange Money
• care isi fac un cont nou Orange Money in perioada campaniei

Precizari importante :

 Valoarea fiecarei facturi platite pentru acordare bonus: minim 30 lei cu TVA inclus

 Limita maxima privind bonusul la nivel de client: 10GB/ luna calendaristica (din 1 pana pe 30/31)
 Se acorda pentru primele 10 tranzactii intr-o luna calendaristica

 Tranzactiiile prin serviciul Orange Money pentru care se aplica oferta: plata factura, plata produselor in Orange Shop, plata la
comerciant Orange Money*, reincarcare cartela Orange PrePay (pentru propriul numar PrePay sau pe alt numar PrePay)

 Clientul poate achita factura proprie sau a altei persoane catre urmatorii furnizori de servicii: Orange, Engie (electricitate si gaz),
Electrica (electricitate), E-on (electricitate si gaz), Delgaz Grid (Servicii conexe electricitate si gaz), Restart Energy (Gaz și
electricitate), Groupama (plata primelor de asigurare)

 Daca sunt indeplinite conditiile de alocare, bonusul de 1GB/tranzactie se aplica oricarui cont Orange Money, indiferent de data
la care a fost creat

*Comerciant Orange Money = comerciant cu care am incheiat parteneriat pentru acceptare plata cu telefonul mobil prin Orange Money.
Aici: https://www.orange.ro/money/unde-gasesc/index.html puteti consulta lista actualizata a comerciantilor Orange Money, pe categorii.

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 4 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

Bonus 1 GB pentru plata prin Orange Money

Detalii despre bonusul acordat abonatilor: Detalii despre bonusul acordat utilizatorilor Orange PrePay:

 ofera trafic de internet national  ofera trafic de internet national

 se aloca automat dupa efectuarea tranzactiei și are  se aloca automat dupa efectuarea tranzacției și are o perioada de
valabilitate 1 luna + prorata valabilitate de 30 de zile de la data alocarii

 traficul alocat drept bonus se consuma inaintea traficului  poate fi consumat doar daca exista o optiune de date activa pe cont
inclus in abonament si inaintea celui furnizat de alte optiuni/ de minim 5 euro credit (daca utilizatorul nu are o astfel de optiune
oferte speciale activa pe cont, desi primeste acest bonus si il va vizualiza la
InfoCredit-333, nu va putea consuma din el)
 traficul de internet alocat drept bonus și neconsumat nu se
reporteaza de la o luna la alta.  traficul alocat drept bonus se consuma inaintea traficul acordat prin
optiune
 este vizibil la Cronos
 verificare valabilitate beneficii din contul PrePay: prin apel gratuit la
333 sau *133#

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 5 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

Bonus 1 GB pentru plata prin Orange Money PrePay

Vizualizare bonus 1 GB in Vantive:

Abonat

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 6 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

Transfer gratuit intre conturile Orange Money

Transferurile intre conturile Orange Money sunt gratuite.
Lista comisioane pentru serviciul Orange Money:

*

* comisioane aplicate dupa expirarea ofertei curente,

Detalii despre procesele legate de Orange Money regasiti in informarea:

Info shop - Lansare Serviciu Orange Money la nivel national
Info POS - Lansare Serviciu Orange Money la nivel national

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 7 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

Anexa 1: MOD DE LUCRU NRS:

 Flux pentru efectuarea platii in NRS utilizand moneda electronica Orange Money:

Mod de lucru in NRS:

Plata in NRS cu moneda electronica OM pe factura/ bon fiscal se poate initia din ambele interfete “Vanzare” (de pe rolul:
Vanzator) si “Vanzare la liber pe bon fiscal” (de pe rolul: Vanzator pe Bon), urmand pasii standard de vanzare pana
ajungeti in pasul Adaugare plata, unde va trebui sa:

1. selectati din drop-down-ul Tip plata: Orange Money;

2. selectati o modalitate de transmitere a tranzactiei: pe cod QR magazin sau pe cont nr. tel.;

Nota! Modalitatea de transmitere a tranzactiei pe cod QR magazin (clientul opteaza sa plateaca prin scanarea QR code-ul

magazinului) este preselectata in NRS, iar dupa scanare MSISDN-ul este afisat anonimizat .

Daca clientul doreste sa plateasca utilizind aplicatia mobila Orange Money sau din serviciul USSD *111#, va trebui sa
selectati voi manual modalitatea de transmitere a tranzactiei pe cont nr. tel. si sa introduceti numarul de telefon al
titularului de cont OM.

3. click Creare plata OM;

4. Adaugare.

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 8 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 9 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

ATENTIE!
 Clientul trebuie sa confirme plata initiata de voi din:
1. aplicatia mobila Orange Money – clientul trebuie sa deschida aplicatia mobila OM > sa scaneze QR code-ul de

comerciant > sa verifice detaliile tranzactiile > valideaza cu codul PIN/ amprenta;

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 10 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

2. serviciul USSD *111#, daca nu are instalata aplicatia mobila – clientul trebuie sa introduca codul de comerciant de pe
QR code > alege tranzactia > confirma PIN-ul.

 Atat timp cat plata nu este confirmata de catre client, nu o veti putea adauga pe factura.
 Daca incercati sa adaugati pe factura o plata neconfirmata, va aparea pop-up-ul cu mesajul de mai jos:

 Daca clientul nu confirma plata in maxim 3 minute, tranzactia va expira si trebuie sa reluati tot procesul.
 Daca clientul a confirmat plata, dar voi nu adaugat-o in maxim 3 minute, tranzactia va expira (expirind automat si in

sistemul OM si banii sunt returnati clientului in cont) si trebuie sa reluati tot procesul.
 Daca clientul a confirmat plata si ati adaugat-o pe factura, dar doreste sa mai scoata/ introduca produse pe factura,

va trebui sa o anulati si sa o refaceti. Puteti anula o astfel de plata confirmata de client parcurgind calea: NRS > Plati
Orange Money > Anulare plata OM.
 Daca clientul nu are fonduri suficiente pentru plata initiata, NU o va putea confirma si, implicit, voi NU o veti putea
adauga pe factura.
 In shop, plata initiata intr-o factura dar care nu este facturata, anulata sau expirata si clientul doreste sa o confirme
poate fi folosita pe o factura ulterioara doar de acelasi utilizator care a initiat-o. Astfel, in fereastra Adaugare plata
factura, accesati butonul Plati Orange Money, selectati tranzactia nefinalizata si continuati procesul de plata in NRS.

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 11 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 12 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

 Flux pentru stornarea totala/ partiala in NRS a unei facturi/ unui bon fiscal achitat(a) cu moneda electronica Orange
Money:

Conditii:
Stornarea unei facturi achitate total/ partial in NRS cu moneda electronica OM si cu retur automat in contul OM al
clientului se poate face:
 doar la solicitarea clientului OM care a a achitat, in acelasi shop in care a fost initiata si doar in aceeasi zi in care a

fost initiata;
Nota! Daca clientul va solicita a doua zi stornarea platii, returnarea sumei se va putea face doar prin dispozitie de retur
cash/ prin retur banca. O plata va putea fi stornata in maxim 24 luni incepind din ziua efectuarii ei.
 contul clientului care a confirmat tranzactia OM trebuie sa fie in continuare valid/ activ in sistemul Orange Money;
 valoarea sumei din plata OM care este disponibila pentru stornare si valoarea efectiv rezultata in refund-ul OM

trebuie sa fie <= valoarea tranzactiei OM de pe factura initiala la care se face stornarea.

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 13 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

Mod de lucru in NRS:
 Stornare totala factura:
Vanzare > Stornare totala factura > cautati factura pe care doriri sa o stornati si o selectati > Stornare totala factura >
salvati stornarea.
 Stornare partiala factura:
Vanzare > Stornare partiala factura > cautati factura pe care doriri sa o stornati si o selectati > selectati produsul pe care
doriti sa-l stornati > Stornare partiala factura > salvati stornarea.
Nota! In NRS, pentru stornarea unui bon fiscal trebuie sa creati mai intai factura pentru Bon Fiscal din meniul Vanzare,
selectand Factura pt. bon fiscal si, apoi, dupa facturare, factura o veti putea storna total sau partial, din meniul Vanzare,
selectand una din optiunile Stornare totala factura sau Stornare partiala factura.

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 14 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

 Afisare pe factura:
 Va aparea urmatorul text in zona de plati afisate pe factura pentru facturile normale achitate (partial sau total) cu OM: „X Ron achitati cu

ORANGE MONEY/ ORANGE MNY/ ORANGE MY prin tranzactia cu id xxxxx din data de dd/mm/yyyy” (afisajul variaza in functie de casa de
marcat).
 Va aparea urmatorul text in zona de plati afisate pe factura pentru facturile storno (partiale sau totale) cu refund OM: „X Ron returnati in cont
ORANGE MONEY/ ORANGE MNY/ ORANGE MY” (afisajul variaza in functie de casa de marcat).

 Asistenta:
 Apel catre Shop Support Line pentru suport pentru aplicatia OrangeMoney.Frontline, utilizare, proceduri si oferte: 706;
 E-mail catre CRM Support pentru erori/ nefunctionare aplicatie OrangeMoney.Frontline: [email protected];
1. Subject e-mail: Eroare OrangeMoney.Frontline
Corpul e-mail-ului trebuie sa contina urmatoarele informatii:
- MSISDN titular cont OM;
- ce nu functioneaza corect/ ce informatie nu apare/ ce informatie apare eronat etc.;
- prt scn din aplicatia OrangeMoney.Frontline.
2. Subject e-mail: Nefunctionare OrangeMoney.Frontline
Corpul e-mail-ului trebuie sa contina urmatoarele informatii:
- user-ul vostru de MultiAuth, cu care va logati si in aplicatia OrangeMoney.Frontline;
- prt scn din aplicatia OrangeMoney.Frontline.
 A​ pel catre Back Office Orange Money pentru activari de clasa 2 si alte situatii speciale: 6 ​0374 44 3873;
 Apel catre Risk & AML Orange Money pentru risc si frauda: (6) 0374 44 3787.

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 15 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted

Anexa 2 : 4Sale si aplicatia Orange Money

Clientii eligibili vor fi marcati printr-o alerta in 4Sale:

Aplicatia Orange Money: tranzactia de alocare bonus ( “ bani inapoi” si bonus 1 GB):

Sales &Distribution Operations / Sales Information/31 ianuarie 2018/ REF: 18/SLS/6883/1566 16 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission
Orange Group Restricted