Présentation SETCARGO 2016

Présentat

tion de SETCARGO

Janvier 2016

1. ENVIRONNEMEN

Une assise financière solide et péren
fédérant 730 professionnels au servi

SETCARGO est détenu par deux groupes privé

110 400 *
M€ *

TEMPO ONE est un acteur spécialisé et reconnu dans
l’activité logistique et distribution en France

Par l’intermédiaire de ses deux actionnaires, SETCARGO
d’accompagner ses partenaires

* Ces chiffres comprennent l’environnement SETCARGO

NT CAPITALISTIQUE DE SETCARGO

nne assurée par un actionnariat de 240 M€
ice de leurs clients

és : TEMPO ONE (70%) et CRYSTAL GROUP (30%)

130 330
M€

CRYSTAL GROUP est un expert de la commission de
transport internationnale et de la douane

49 116
M€

O détient une solide capacité financière lui permettant
dans leurs projets de croissance

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 2

2. 80 AN

NS AU SERVICE DE L’ULTRA MARIN

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 3

3. UN RESEAU D

Une zone d’actions concentrée sur la
dont 4 dans les DROM

Saint Pierre Agences
et Miquelon Métropole

SETCARGO
Guyane Fr.

SETCARGO
Guadeloupe

SETCARGO
Martinique

Polynésie SETCARGO
française Réunion

DEDIE ET ADAPTE A L’OUTRE-MER

a zone DROM/COM avec 8 agences en propre

SETCARGO SETCARGO
Rouen Roissy

SETCARGO
Orly

Mayotte SETCARGO
Marseille

Wallis et
Futuna

Nouvelle
Calédonie

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 4

SETCARGO, transitaire aérien et ma
activité export représentant 98% de

1,5%

116 P
CA 49

98,5%

71 % Transpo
internat
Fret maritime

800 48 000
tonnes de déclarations
fret aérien douanières
périssable

10 000 1 600
EVP tonnes de
fret aérien
par an

4. NOTRE ACTIVITE EN CHIFFRES

aritime spécialisé sur les DROM/COM avec une
ses flux

Personnes
9,4 M€ (2015)

29 %

ort Fret aérien
tional

3,5%

96,5%

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 5

SETCARGO, acteur pure player de ré

Eléments clés

 Année de création : 1933
 CA 2015: 49 M€
 Effectif : 116 personnes
 50 000m² d’entrepôt logistique en

métropole

via TEMPO ONE

 Membre du réseau

via CRYSTAL GROUP

Expertise

 98% de nos volumes à destination des

DOM/TOM produits en propre

 Groupage & Assemblage Maritime
 Expéditions aériennes froid et sec
 Maîtrise des spécificités douanes DOM/TOM
 Logistique

5. PRÉSENTATION DE SETCARGO

éférence sur les DROM/COM

Références clients

Implantations en propre

METROPOLE DOM

 Marseille / Fos  Cayenne
 Orly  Pointe à Pitre
 Rouen  Fort-de-France
 Roissy  Saint-Denis de la

Réunion

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 6

Volumes 2015 maritime et aérien à
par destination

En EVP

8 000 1 507

6 000

4 000

394 407 391

2 000

1 200 179
51 552

6 859 2 058 1 424 1 257

0

6. VOLUME 2015

l’export exprimé en EVP et en tonne répartis

En tonne

1 600

1 200

800 MER
AIR

400

15 7 70 7 68 5 65 12 41 360
161 4

0

Destinations

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 7

7. NOTRE PLAN D

A travers ses certifications, SETCARG
d’amélioration continues garantissa

Gestion de la non qualité 2
3
Procédure de
traitement des non- 5
6
conformités

1. Identification de la
non-conformité

2. Enregistrement dans
notre TMS

3. Transmission au
client

4. Attente des
instructions client

5. Intégration dans le
plan d’amélioration

6. Suivi des actions et
amélioration continue

DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

GO a su mettre en place des méthodologies
ant une qualité de service maximale

Agréments et certifications

 Opérateur Economique Agréé
 Suivi annuel des évolutions des BPD

 Certification qualité ISO 9001

 Certification ISO 14001

 Certification ISO 18001

 Agrément IATA &
agent habilité DGAC

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 8

 Transport maritime (FCL & LCL)
 Transport Aérien
 Service douane

A. SETCARGO MARTINIQUE

Localisation de l’agence :

immeuble du port 3ème étage
Avenue Maurice Bishop
97200 FORT DE France

 16 salariés
 Capacité d’entreposage 645 M2

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 9

 Transport maritime (FCL & LCL) Localisation de
 Transport Aérien
 Service douane Immeuble SAS
Rue Henri Becq
97122 – Baie-M

 13 salariés
 Entrepôt 400 M2

B. SETCARGO GUADELOUPE

e l’agence :

Connexion n° 26
querel – Zi de Jarry
Mahault

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 10

 Transport maritime (FCL & LCL)  Transport Aé

Localisation de

Aérien
Aérogare de fret Ro
97438 Sainte Marie

Maritime
14 Bis Rue Paul Ver
ZI N°2
97420 LE PORT

 13 Salariés
 Entrepôt 1 500 M², dont 500 M2 sous douane

C. SETCARGO RÉUNION

érien  Service douane  Service d’entrepôt
es agences :

oland Garros
e

rlaine

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 11

D

 Entrepôt 950 M² Localisation de l’ag

ZI de Degrad des Can
12 G, rue des Quais,
97354 REMIRE-MON

 11 salariés

 Transport maritim
 Transport Aérien
 Service douane



D. SETCARGO GUYANE FRANCAISE

gence :

nnes,
NTJOLY

me (FCL & LCL)

2 camions pour
livraison à Cayenne et
région à proximité

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 12

Localisation de l’agence :

Bâtiment ISL
Boulevard de l’ile aux Oiseaux
BP 74 – Zone R.V.S.L.
76530 GRAND COURONNE

 27 salariés

 Transport maritime (FCL & LCL)
 Service cotation
 Service douane

 Entrepôt 5 000 M²

E. SETCARGO ROUEN

SETCARGO URO

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 13

Zoom sur l’entrepôt de Rouen

 5000 M² de stockage dont 500 M²
permettant le stockage de marchandise
dangereuse + sensible

 Rack pouvant recevoir 2000 Palettes
80*120

 8 quai de déchargement et chargement
 Dépôt géré sous informatique
 7 chariots élévateurs
 Zone dédiée
 Zone de picking et réemballage

E. SETCARGO ROUEN

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 14

Localisation de l’agence:

Rue de la chapelle
Orly Fret 671 - Zone Juliette
Bâtiment 130 - BP A671
94393 Orly aérogare cedex

 16 salariés  Entrepôt 700 M²

 Transport aérien  500 M² froid positif +2 +

 Service cotation  200 M² sec

 Service douane

F. SETCARGO ORLY

+4 SETCARGO ORY

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 15

Zoom sur l’entrepôt d’Orly

SEC
 1200 M² de stockage
 Rack pouvant recevoir 40 palettes 80*120
 Cellule de reconditionnement de marchandise

(carton, cerclage, protection)

FROID +4 / +8
 500 M² de stockage
 Rack pouvant recevoir 120 Palettes 80*120
 Cellule de reconditionnement de marchandise

(carton, cerclage, protection)
 + Pack froid en cas de débarqué

F. SETCARGO ORLY

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 16

 Transport maritime (FCL & LCL)
 Transport Aérien
 Service douane

G. SETCARGO MARSEILLE

Localisation de l’agence :

ZI LOGISTIQUE DE FOS DISTRIPORT - PORTE DE L’EUROPE
BAT A1 - 2, RUE DE TOCKYO
13230 PORT SAINT LOUIS DU RHONE

 3 salariés
 Capacité d’entreposage 2000 M2

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 17

SAINT-PIERRE ET MAYOTTE
MIQUELON
MAYOTTE TRANSIT
MARCEL DAGORT Zone portuaire de longoni
Boulevard Louis Héron de
97600 MAMOUDZOU
Villefosse
97500 Saint-Pierre et

Miquelon

* Tous nos agents parlent français et anglais

H. NOS AGENTS COM*

POLYNESIE FRANCAISE NOUVELLE CALEDONIE

TRANSIT SAT NUI PACLOG
98715 PAPEETE TAHITI 98845 NOUMEA

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 18

I. LE

Notre système de suivi est accessible à tout

de suivre votre marchandise, de garder un c

Qualité optimale

optimale Suivi des flux informatio

Traçabilité des transports
 Mise en place d’une procédure

d’envois d’informations par mail à
chaque changement de vecteur de
transport

 Accès à notre outils full web « Track

and trace »

 Un espace de stockage et d’échange
de documents est à votre disposition
en ligne « DATA HUB » pour tous les
documents relatifs aux transports

Suivi de l

Contrôles Qualité Niveau d'activité janv.-15 févr.-15 mars-15 a
 Analyse les indicateurs qualité, les Aerien 1136 1263 1417 1
2624 2917 3229 3
taux de service et surveille la mise en Maritime
place des plans d’actions correctives.
Taux de conformité en Aérien et en maritime
 Audits internes qualité 97,80%
100,00% 98,86% 120 Taux de conformité Air
 Mise en place du nouveau plan de 99,50% 100
progrès 99,00% 98,26% 80 Taux de conformité mer
98,50% 98,77% 60
98,00% 99,01% 40 Nb d'enregistrement de
97,50% 20 dysfonctionnemen t
97,00% 97,27% 0
96,50% 98,63%
96,00%
95,50% 98,00%
95,00% 99,33%
99,56%

janv.-15 févr.-15 mars-15 avr.-15 mai-15 juin-15 juil.-15 août-15 sept.-15 oct.-15 nov.-15 déc.-15

O 98% REALISE MER 99,56%
OBJECTIF AIR 99,33%

100,00% Taux de Qualité du service douane 3 000 €
99,00% 99,76% 99,74% 99,54% 99,90% 99,84% 99,85% 2 500 €
98,00% 2 000 €
97,00% 2 400 € 1 500 €
96,00% 1 000 €
95,00% 500 € 0€ 0€ 0€ 500 € Taux de qualité service
94,00% janv.-15 mars -15 avr.- 15 mai-15 0€ douane
93,00%
92,00% Montant total des
91,00% amendes en douane à
90,00% notre charge

0€ juin-15 juil.-15 août-15 sept.-15 oct.-15 nov.-15 déc.-15
févr.-15

OBJECTIF 98% REALISE 99,85%

Taux de dossiers en litige

100,00%

99,50% taux litige

99,00%

janv.-15 févr.-15 mars -15 avr.- 15 mai-15 juin-15 juil.-15 août-15 sept.- 15 oct.- 15 nov.-15 déc.-15

OBJECTIF 98% REALISE 0,14%

Commercial

30 2 352 € 30 2 500 € Nombre de
2 000 € nouveaux clients
23 9 20 1 500 €
0€ 1 000 € Nombre de clients
20 12 0 €1 avr.- 15 13 10 500 € perdus
16 5 mars -15 507 € 330 € 0€
Montants des avoirs
10 204 € 0 juin-15 commerciaux
5 mai-15

00 00 00 00 00 00
juil.-15 oct.- 15 nov.-15 déc.-15
0 août-15 sept.-15
janv.-15 févr.-15

Heures Temps et coûts de la non Qualité euros
2500 6 448 € 7 000 €

2000 2141,0 1875,0 6 000 €
1500 5 000 €
1000 1595,0
2 704 € 2 469 € 131301,010 € 4 000 € Cout de la non-qualité
500
0 3 000 € Temps passé à la
résolution en heures
764,0 1 210 € 435,0 2 000 €
96 €
24 € 0 € 0€ 0 € 0,00 € 0,00 € 1 000 €
75,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0 €

janv.-15 févr.-15 mars-15 avr.-15 mai-15 juin-15 juil.-15 août-15 sept.-15 oct.-15 nov.-15 déc.-15

COMPTEUR COUT 16 061,11 € MINUTES 8195

ES OUTILS PERMETTANT UN SUIVI

t moment et à votre disposition, vous permettant ainsi
contact avec nos agences et de bénéficier d’une

onnels et opérationnels

Système de suivi : Track and trace

 Des opérations concernant vos
marchandises.

 Personnalisable
 Ergonomique

Des tris et des extractions de
données seront également
possibles en fonction de critères
définis.

la qualité

avr.-15 mai-15 juin-15 juil.-15 août-15 sept.-15 oct.-15 nov.-15 déc.-15
1385 1198 1327 0 0 0 0 0 0
3306 2730 2884 0 0 0 0 0 0

100,00% Niveau de satisfaction client 50 Système de suivi de la qualité avec
99,00% 99,52% 99,86% 99,57% 99,81% 99,77% 99,79% 40 la mise en place d’une série
98,00% 30 d’indicateur
97,00% 18 20 9 9 0 00 0 0 0 20 Taux de satisfaction client
96,00% 69 mai-15 juin-15 juil.-15 août-15 sept.-15 oct.- 15 nov.-15 déc.-15 10 sur la prestation  Mesure les taux de défauts en
95,00% 0 fonctions des critères prédéfinis
94,00% janv.-15 févr.-15 mars-15 avr.-15 Nombre de réclamation
93,00% client  Personnalisable
92,00%  Reporting mensuel par agence
91,00%
90,00% et au global

OBJECTIF 98% REALISE 99,79%

Taux de dépotage conforme

100,00% 90,63% 87,50%
95,00% 71,88%
90,00% 9847,,0865%%
85,00%
80,00% 79,41%
75,00%
70,00% 73,68% Taux de dépotage conf orme
65,00% Taux de retour des rapports de dépotage
60,00% 66,67%
55,00%
50,00% 62,50%
45,00%

janv.-15 févr.-15 mars-15 avr.-15 mai-15 juin-15 juil.-15 août-15 sept.-15 oct.- 15 nov.-15 déc.-15

OBJECTIF 98% depotage conforme 87,50%
retour de rapport 71,88%

Suppliers KPI

100,00%

95,00% 95,03% Taux de conformité fournisseurs
90,00% 94,01%
92,41%
janv.-15 févr.-15
90,17% 90,68%

mars -15 avr.- 15 mai-15 juin-15 juil.-15 août-15 sept.-15 oct.- 15 nov.-15 déc.-15

OBJECTIF 98% REALISE 90,68%

SUPPLIERS FAILURES Nb d'incidents
fournisseurs
12 Transporteur Route
10 Nb d'incidents
fournisseurs
8 Compagnie Aérienne
6
4
2
0

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 19

 Page d’accueil après s’être connecté

 Contenu d’un dossier partagé avec des fichiers pdf et
excel

H. DATAHUB

 Ouverture de fichiers excels depuis l’outils

 Ouverture de fichiers pdf depuis l’outils

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 20

 Accès par internet via www.tecshare.fr/set
 Alertes e-mails automatique
 Gestion de base de données contact
 Prévisualisation et visualisation de fichiers
 Partage des documents avec url sécurisé
 Ouverture de fichiers office pour utilisation

H. DATAHUB

tcargo ou applications mobiles
directement depuis l’outil
n type google doc

SETCARGO Logistique Internationale – Janvier 2016 – 21

Cyril BROUSSIER – D
cyril.broussier@
+ 33 6 84
+ 33 1 49

Directeur Commercial
@setcargo.com
4 577 911

75 33 50