75 LATIHTUBI SOALAN 1: Bina PNR untuk keluarga En. Tan Aik Guan dengan entry-entry tertentu merujuk Kepada maklumat-maklumat berikut: Tempahan dibuat oleh Cik Suzy, setiausaha En.tan Aik Guan Penumpang terdiri daripada En Tan Aik Guan (suami) Puan Tan Mei Mei (isteri) Tan Sew Lan berumur 5 tahun Perjalanan dibuat dengan kelas ekonomi line 7 pada CPA No.telefon agensi pelancongan – 04-56380599 No.telefon rumah – 04-56098888 bercakap dengan Puan Tan No.telefon pejabat – 04-55665656 extension 1234 bercakap dengan setiausaha En Tan Staff bertugas – Cik Aini daripada Agensi Pelancongan Emas Travel Sdn Bhd yang beroperasi di Pulau Pinang. Memerlukan makanan untuk kanak-kanak sepanjang perjalanan Membuat penerbangan dari Pulau Pinang ke Sydney pada 22 Disember Tempahan akan dimansuhkan daripada sistem pada 18 Disember.
76 SOALAN 2: Bina PNR untuk keluarga En.Albert dengan entry-entry tertentu merujuk kepada maklumat-maklumat berikut : Tempahan dibuat oleh Cik Mala, setiausaha En.Albert Clark Penumpang terdiri daripada En.Albert Clark (suami) Puan Madeline (isteri) Margaret Clark (Anak) berumur 4 tahun Perjalanan dibuat dengan kelas ekonomi line 9 pada CPA No telefon agensi pelancongan – 04-56098888 bercakap dengan Puan Madeline No. telefon pejabat 04-55665656 extension 1234 bercakap dengan setiausaha En Albert Staf bertugas – Cik Amy daripada Matahari Travel Sdn Bhd yang beroperasi di Johor Bahru Memerlukan makanan untuk kanak-kanak sepanjang perjalanan Membuat penerbangan dari Johor Bahru ke London pada 16 April Tempahan dimansuhkan daripada sistem pada 12 April
77 SOALAN 3: Sila bina PNR daripada maklumat yang diberikan di bawah: Penumpang(1) : Puan Siti Haziana Binti Abdul Aziz Penumpang (2) : Puan Nur Azureen Binti Jaafar Departure City : Kuantan Destination City : Dhaka Class of service : Business Class (Kuantan- K.Lumpur) Economy Class (K.Lumpur – Dhaka) Tarikh bertolak : 17 Ogos No.dihubungi : 03-88887777 ext 123 (O) – Penumpang1 03-98765432 (H) –Penumpang2 Penumpang 1 akan menetap diHyatt Hotel Kuantan OSI : Penumpang 1 adalah Pengarah KK Hulu Selangor Penumpang 2 hanya boleh berbahasa Jepun Remarks : Tempahan dibuat oleh En Ritzwan
78 SOALAN 4: Sila buat satu tempahan berdasarkan maklumat yang diberikan di bawah : Pax 1 name : Punreeti Wongsern (adult male) Pax 2 name : Warinda Punchasap (adult female) Pax 3 name : Punichara Wongsern (child female 4 years) Pax 4 name : Wiravet Wongsern (infant male 17 months) Departure City : Bangkok Destination City : Jakarta Departure Date : 11 April Class of Service : Economy Class Agents Name : Jean Agency tel : 62346789
79 SOALAN 5: Sila buat satu tempahan berdasarkan maklumat yang diberikan di bawah : Penumpang (1) : Encik Teng Lai Tong Penumpang (2) : Puan Teng Lai Feng Penumpang (3) : Mister Teng Kuan Meng (kanak2 umur 6 thn) Departure city : Kuala Lumpur Destination city : Beijing Class of service : Economy class Departure date : 27 November No hubungi: 03-56793467 ext 9080 (O) – Penumpang 1 03-98765432 (H) – Penumpang 1 OSI : Penumpang 1 adalah CEO of Sony Malaysia Penumpang 2 mengandung 28 mgg Remarks : Tempahan dibuat oleh Encik Teng
80 MAKLUMBALAS Pertanyaan pelanggan Manual Penempahan tiket Pengesahan kadar bayaran (pelanggan bersetuju) Proses jaminan bayaran Percetakan
RUJUKAN 81 1. WEBSITE SHANG RI LA HOTEL 2. Modul Politeknik, Kementerian Pendidikan Malaysia 3. Website MAS airlines 4. Manual Abacus 5. Silibus Tempahan & Tiketan SPL3024
82
TOPIK 4.0 CARTA ALIR TEMPAHAN
HASIL PEMBELAJARAN 4. Mengaplikasikan proses tempahan menggunakan Computer Reservation System 84 Sijil Pelancongan & Pengembaraan
PENILAIAN Amali 15% 85 Sijil Pelancongan & Pengembaraan
86 Maksud Tempahan: “Proses menempah yang dibuat secara lisan atau bertulis untuk mendapatkan jaminan tempat penginapan, pengangkutan, meja dan pakej pelancongan.”
87 SIMULASI CRS: 1. Pelajar dibahagikan mengikut kumpulan. Setiap kumpulan mengandungi 4 orang pelajar. 2. Masa yang diberikan adalah sejam setengah (11/2 jam) bagi perbincangan di dalam kumpulan dan sejam (1 jam) untuk mengadakan roleplay.
88 SIMULASI CRS: 3. Bagi pemegang watak staff agensi pelancongan, beliau perlu mendapatkan maklumat pelanggan serta perlu meyiapkan entry-entry berkenaan tempahan. 4. Setiap kumpulan perlu menggunakan kreativiti sendiri.
89 SITUASI 1 : Mdm Kiran membuat panggilan ke agensi pelancongan untuk menempah tiket penerbangan . Maklumat adalah seperti di bawah : Penumpang (1) : Dato Amir Khan (Suami) Penumpang (2) : Kiran Kao (isteri) Penumpang (3) : Krishnan A/L Dato Amir (kanak2 umur 10 thn) Penumpang (4) : Suganthi A/P Dato Amir (infant umur 17 tahun)
90 SITUASI 1 : Tempat bertolak : Melbourne Destinasi : Phuket Tarikh bertolak : 18 Jun Class of Service : Business Class (line No 2) Nama agensi : Intan No tel.agensi : 31202060
RUJUKAN 91 1. Website Shangri La Hotel 2. Modul Politeknik, Kementerian Pendidikan Malaysia 3. Website MAS airlines 4. Manual Abacus 5. Silibus Tempahan & Tiketan SPL3024
92 Sijil Pelancongan & Pengembaraan THANK YOU