รายงานการฝึกปฏิบัติงานเตรียมสหกิจศึกษา 1 สถานประกอบการ บริษัท โค้วยู่ฮะมอเตอร์ จำกัด สาขาถนนศรีจันทร์จังหวัดขอนแก่น จัดทำโดย นางสาวกฤติยา รัตน์วิเศษ นักศึกษาชั้นปีที่ 2 รหัสนักศึกษา 643080109-0 คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ รายงานการฝึกปฏิบัติงานเตรียมสหกิจนี้ เป็นส่วนหนี่งของการศึกษาตามหลักสูตรรัฐประศาสน ศาสตร์บัณทิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ภาคเรียนที่ 2 ปีการศึกษา 2565 ระหว่างวันที่ 1-31 พฤษภาคม พุทธศักราช 2566
รายงานการฝึกปฏิบัติงานเตรียมสหกิจศึกษา 1 สถานประกอบการ บริษัท โค้วยู่ฮะมอเตอร์ จำกัด สาขาถนนศรีจันทร์จังหวัดขอนแก่น จัดทำโดย นางสาวกฤติยา รัตน์วิเศษ นักศึกษาชั้นปีที่ 2 รหัสนักศึกษา 643080109-0 คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ รายงานการฝึกปฏิบัติงานเตรียมสหกิจนี้ เป็นส่วนหนี่งของการศึกษาตามหลักสูตร รัฐประศาสนศาสตร์บัณทิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ภาคเรียนที่ 2 ปีการศึกษา 2565 ระหว่างวันที่ 1-31 พฤษภาคม พุทธศักราช 2566
คำนำ รายงานฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรายงานถึงรายละเอียดของการฝึกปฏิบัติงาน งานที่ได้รับมอบหมาย สิ่งที่ได้รับจากการฝึกปฏิบัติงานในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นความรู้ ด้านทักษะในการทำงาน ประสบการณ์ที่ได้รับ จากการปฏิบัติงาน ตลอดจนการนำความรู้หรือแนวทางการปฏิบัติงานมาใช้ประโยชน์ในการศึกษา และการทำงาน ในอนาคตต่อไป ซึ่งการฝึกปฏิบัติงานมีระยะเวลาจำนวน 22 วัน นับตั้งแต่วันที่ 2 พฤษภาคม พ.ศ. 2566 ถึงวันที่ 31 พฤษภาคม พ.ศ. 2566 โดยมีรายละเอียดของการฝึกปฏิบัติงานโดยสรุป ดังนี้ 1. งานเกี่ยวกับการตรวจเช็ครายละเอียดเอกสาร รายละเอียดการทำงาน เป็นงานบันทึกเกี่ยวกับการลงข้อมูลเอกสารสำคัญข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาติดต่อ ในบริษัท อิซูซุโค้วยู่ฮะ สาขาศรีจันทร์ การทำงานในด้านนี้ส่วนมากจะเป็นการรายงานการลงข้อมูลลงให้เว็บเฉพาะ ของโค้วยู่ฮะ WWWCONNECT.COM การทำงานเช่น การเข้าระบบบันทึกข้อมูลยืนยันการทำรายการต่างๆ ของการซื้อรถยนต์ การนำรถยนต์มาซ่อมบำรุง เป็นต้น 2. งานเกี่ยวกับการเขียนเอกสารหรือกรอกข้อมูล รายละเอียดการทำงาน ในการเขียนเอกสารต่างๆ จะเป็นรายละเอียด อาทิ เอกสารฟอร์ม 3.ส การทำ ความสะอาด การบำรุงรักษา ใบตรวจสอบบำรุงรักษาเครื่องมือและอุปกรณ์ และเอกสาร 5.ส เอกสารเรื่องยกเลิก ขายปลีก เป็นต้น 3. งานถ่ายเอกสาร รายละเอียดการทำงาน เป็นงานถ่ายเอกสาร แบบคำขอทดลองขับ เอกสารรายงานความเรียบร้อยต่างๆ 4. งานทั่วไป รายละเอียดการทำงาน งานทั่วไปนั้นจะเกี่ยวกับการพิมพ์ข้อมูลทั่วไปของลูกค้าที่เข้ามารับริการที่ศูนย์ และอีกงานคือการเรียนจ่าหน้าซองในการส่งเอกสารหรือส่งสมุดรับประกันของรถยนต์ เพื่อทำการส่งคืนให้ลูกค้าที่ เข้ามาติดต่อใช้บริการในบริษัท อิซูซุโค้วยู่ฮะ สาขาศรีจันทร์ เป็นต้น
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกปฏิบัติงาน 1. ด้านความรู้ จากการฝึกปฏิบัติงาน ณ บริษัท ISUZU โค้วยู่ฮะ มอเตอร์ จำกัด สาขาศรีจันทร์ จังหวัดขอนแก่น ได้ความรู้จากการสังเกตการ์ณของพนักงานในบริษัทและการทำงานของพี่เลี้ยง โดยการทำงานในสายงานที่เป็น บริษัทเอกชนอย่างบริษัทบริษัท ISUZU โค้วยู่ฮะ มอเตอร์ จำกัด สาขาศรีจันทร์ ซึ่งเป็นบริษัทจำหน่ายรถยนต์และ เป็นศูนย์ซ่อมบำรุงรถยนต์ต่างๆ และสาขาศรีจันทร์นี้ เป็นสาขาย่อยที่ถูกแยกย่อยมาจากโค้วยู่ฮะสำนักงานใหญ่ โดยใช้ชื่อเรียกของสาขาศรีจันทร์นามว่า K16 โดยฝ่ายที่ได้รับหน้าที่ในการฝึกปฏิบัติงานในครั้งนี้คือการทำงาน โดยทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า เอกสารในการดำเนินงาน การทำงานในระบบโค้วคอนเน็คโดยได้รับ ความรู้ต่างๆมีรายละเอียดงานดังนี้ ได้ความรู้จากการรู้จักสังเกตการณ์เมื่อมีลูกค้ามาติดต่อเข้ารับบริการว่า บริษัทเอกชนมีแนวทางในการรับมือหรือวิธีปฏิบัติงานอย่างไรบ้าง ซึ่งทำให้เกิดความรอบครอบต่อการทำงานเกิด ความรอบคอบในขั้นตอนของการตรวจสอบข้อมูลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นตัวเลข หรือตัวหนังสือ ได้ความรู้จากการ ทำงานที่เป็นระบบถึงการจัดการปัญหาต่างๆ โดยจัดการผ่านทางการทำแบบสอบถามเพื่อสำรวจความพึงพอใจของ ลูกค้าที่เข้ามารับบริการในศูนย์บริการ และได้ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลของการซื้อรถ ว่าควรมีเอกสารอะไรบ้างในการ ติดต่อซื้อรถยนต์เป็นต้น 2. ด้านทักษะในการทำงาน ทักษะแรก การทำงานร่วมกับผู้อื่นความมีความเคารพซึ่งกันและกัน เพราะการเคารพซึ่งกันและกันถือเป็น จุดเริ่มต้นของการทำงานกับผู้อื่นที่ดีและมีประสิทธิภาพของการทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้น ทักษะที่สอง ทักษะการสื่อสารหรือการประสานงาน เนื่องจากการประสานงานนั้นมีความสำคัญเป็นอย่าง มากต่อการทำงานเพราะการประสานการเป็นการสื่อสารให้ผู้อื่นได้รับทราบหรือเกิดความเข้าใจต่อผู้ฟังและผู้พูด เช่น พี่เลี้ยงพนักงานสอนงาน โดยมีการสื่อสารโดยการอธิบายงานอย่างละเอียดก่อนที่จะให้เราฝึกปฏิบัติงานแต่ละ ชิ้น ซึ่งการสื่อสารให้เข้าใจกันโดยละเอียดนี้ จะทำให้ทำงานออกมาอย่างถูกต้องและเป็นไปตามวิธีการของงาน ทักษะที่สาม ทักษะการพูด หารเราต้องการสื่อสารให้ให้สักคนฟัง หรือมีหน้าที่ต้องประสานงาน เราควร พูดให้เกิดความชัดเจนว่าต้องการสื่อสารถึงอะไร ต้องการบอกอะไร เป็นต้น ทักษะที่สี่ ทักษะการปรับตัว หากได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการปฏิบัติงานในองค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น องค์กรเอกชรหรือรัฐบาล เราควรมีวิธีปรับตัวเพื่อให้เข้ากับสภาพแวดล้อมของบริษัท เนื่องจากต้องปรับตัวเพื่อให้ เข้ากับคนหมู่มากและเกิดมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีของคนในองค์กร ทักษะที่ห้า ทักษะการมีวินัย ทั้งต่อตนเองและผู้อื่น เช่น ต้องมีวินัยในเรื่องของเวลาเข้างานออกงานต้องมี ระเบียบ และตรงต่อเวลา จะขาดหรือลา ต้องมีวินัย แจ้งพี่เลี้ยงหรือผู้ประเมินให้ชัดเจน เป็นต้น
3. ประสบการณ์ที่ได้รับ หากกล่าวถึงประสบการณ์ที่ได้รับการปฏิบัติงานที่ อีซูซุโค้วยู่ฮะมอเตอร์จำกัด ในครั้งนี้ได้รับประสบการณ์ ในระดับปานกลาง เนื่องจากมีระยะเวลาในการฝึกเพียง 1 เดือน โดยการฝึกงานนั้นได้รับประสบการณ์เช่น การเรียนรู้และการปฏิบัติไม่ว่าจะเป็นการทำงานในด้านของการกรอกข้อมูลลงในระบบ การถ่ายเอกสาร การสร้าง แบบฟอร์มการทำงาน การออกแบบฟอร์มตารางการปฏิบัติงานของการทำความสะอาด การเขียนหนังสือเรียนของ บริษัทเอกชน พี่ผู้จัดการและพี่เลี้ยงและพี่พนักงานในตำแหน่งต่างๆได้มอบหมายงานให้ปฏิบัติ ซึ่งมีความ หลากหลายประเภท ทั้งงานบัญชี งานเอกสารข้อมูลในการบริการลูกค้า เอกสารการขอใช้พื้นที่ในการจัดกิจกรรม นอกพื้นที่ศูนย์บริการ ซึ่งทำให้ได้รับประสบการณ์ใหม่ว่าหน้าที่ต่างๆ ล้วนต้องทำงานแข่งขันกับเวลาซึ่งทำให้ได้ ประสบการณ์ที่ใหม่เพราะบริษัทเปิด 08:00 น. ซึ่งจากประสบการณ์นั้นการฝึกปฏิบัติงานมาต้องมีความตรงต่อ เวลาเป็นอย่างมาก รวมถึงให้ความสำคัญกับงานที่ได้รับมอบหมายอย่างมีประสิทธิภาพและเต็มที่ เป็นต้น
การนำเอาสิ่งที่ได้รับมาใช้ประโยชน์ในการเรียน 1. ในชั้นเรียน การนำเอาวิธีการเขียนหนังสือต่างๆ ที่ได้รับมอบหมายมาจัดระเบียบขั้นตอนเรียบเรียงในการจดสรุป เช่น การจดสรุปสไลด์การสอนของอาจารย์ที่นำมาบรรยาย โดยนำเอามาประยุกต์ปรับให้เข้ากับงานที่ต้องการทำว่าต้อง เป็นระเบียบเรียบร้อยมีความถูกต้องชัดเจน 2. การทำกิจกรรมใน/นอกห้องเรียน การนำเอาทักษะที่กล่าวมาข้างต้นไม่ว่าจะเป็นทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น ทักษะการสื่อสาร ทักษะการพูด ทักษะการปฏิบัติหรือปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ รวมถึงทักษะการมีวินัย ซึ่งทักษะที่ข้าพเจ้าได้กล่าวมา ทั้งหมดนี้สมารถนำว่าปรับใช้ในการทำกิจกรรมร่วมกับผู้อื่นร่วมกับเพื่อนๆ ในสาซาและอาจารย์ไม่ว่าจะเป็น กิจกรรมที่ปฏิบัติในหรือนอกห้องเรียนก็ตาม และยังนำทักษะทั้งหมดนี้ไปปรับใช้ในการศึกษาเรียนรู้ในสิ่งที่เรา 3. การวางแผนในการทำงานในอนาคต เรื่องของการวางแผนในการทำงานในอนาคตนั้นสำคัญเป็นอย่างมากเพราะการวางแผนไว้ว่าอนาคตเราอยาก เป็นหรืออย่างทำอาชีพอะไรจะเป็นจุดเริ่มที่ ทำให้เราคิดและทบทวนค่อนข้างมากแต่หากเราได้รับประสบการณ์ใน การฝึกประสบการณ์ดังกล่าวจะสามารถชี้นำในการเลือกวางแผนการทำงานที่นำไปสู่อาชีพในอนาคตได้ เนื่องจาก การฝึกประสบการณ์จะทำให้เราได้เรียนรู้ว่าเราชอบหรือรักที่จะทำงานในสายงานใด จะทำให้เราสามารถตัดสินใจ ได้ว่าอย่ากทำงานในหน่วยงานรัฐหรือเอกชน และก่อนจะถึงการทำงานในอนาคตนั้นเรายังสามารถตัดสินใจได้ว่า การฝึกประสบการณ์จริงในชั้นปีที่ 4 เราจะเลือกหน่วยงานใด ซึ่งการได้เรียนรู้จากการฝึกประสบการณ์ในครั้งนี้เป็น ตัวช่วยและเป็นทางเลือกที่ดีมากแก่นักศึกษา เพราะจะทำให้นักศึกษาได้เรียนรู้และฝึกประสบการณ์ได้อย่างมี ความสุขและชอบกับการทำงานในอนาคต ทั้งนี้จึงเห็นว่า การฝึกประสบการณ์นี้ซึ่งเป็นการฝึกปฏิบัติงานที่ดีมาก ก่อนที่เราจะได้เลือกส้นทางของสายการทำงานในอนาคตได้
1 แบบบันทึกการฝึกปฏิบัติการฝึกงาน ตารางที่ 1 วัน/เดือน/ปี บันทึกการปฏิบัติงาน สรุปผลที่ได้จากการปฏิบัติงานแต่ละวัน 2 พฤษภาคม 2556 รายงานตัวเข้าฝึกงาน รายงานตัวเข้าฝึกงาน 3 พฤษภาคม 2556 จัดทำรายชื่อ การเขียนจ่าหน้าซองการส่ง สมุดรับประกันรถยนต์ ได้รับทราบว่าการส่งเอกสารของแต่ละ บริษัทความแตกต่างของรายละเอียดของ การส่งเอกสารหรือส่งของเล็กน้อย 4 พฤษภาคม 2556 จัดทำฟอร์ม 3ส. การทำความสะอาด การ บำรุงรักษา ใบตรวจสอบการบำรุงรักษา ใบ ตรวจสอบการบำรุงรักษาเครื่องมือและ อุปกรณ์ช่าง ทราบถึงแนวทางในการปฏิบัติงานด้าน ความสะอาดของบริษัท 5 พฤษภาคม 2556 บันทึกข้อมูลลงระบบโค้วยู่ฮะ และ ตรวจสอบความถูกต้องของความเรียบร้อย ของบริษัทและลงข้อมูลบนแบบฟอร์มที่ จัดทำขึ้น การสังเกต เพื่อให้เกิดความรอบคอบของ การทำงาน 8 พฤษภาคม 2556 บันทึกข้อมูลลูกค้าติดตามบริการ ตรวจสอบ สถานะการติดตาม ในระบบ isuzu mirai การสังเกต เพื่อทำให้เกิดความรอบคอบ ของการทำงาน 9 พฤษภาคม 2556 บันทึกข้อมุลรายการเเละตรวจสอบการ ตอบเเบบสอบถามราบงานการติดตาม ลูกค้าหลังการซ่อมของ K16 เเบบสอบถาม เช่น ความสะดวกสะบาย ระยะเวลา คุณภาพของงานซ่อม ความพอใจโดยรวม ได้ทราบถึงการทำงานของระบบการ จัดการถึงการตอบเเบบสอบถามความพึง พอใจของลูกค้าที่เข้ามาติดต่อการซ่อมรถ ใน K16 10 พฤษภาคม 2556 บันทึกเเละพิมพ์เอกสาร งานที่ต้องทำ ประจำทุกวัน เช่น ติดตามลูกค้ามุ่งหวัง ได้ทราบถึงเเนวทางการวางเเผนในการ ปฏิบัติงานล่วงหน้า
2 Q.form ลงระบบ อัพเดตเเละติดตามลูกค้า ในระบบ KOW START UP ปักหมุดการ ออกเยี่ยมลูกค้า โพสต์เพจ วางเเผนการ ติดตามลูกค้าลงปฏิทิน 11 พฤษภาคม 2556 ติดตามเเละดำเนินการไปที่สำนักงานใหญ่ เพื่อทำการขนสิ่งของ สินค้าที่นำมาเพื่อ บริการลูกค้า เช่น ขนม กาเเฟ มาม่า น้ำอัดลม น้ำเปล่า เเละอื่นๆ ได้เรียนรู้ถึงกระบวนการการทำงานของ การบริการลูกค้าที่เข้ามาติดต่อที่อิซูซุ สาขาศรีจันทร์ 12 พฤษภาคม 2556 บันทึกหน้าปกป้ายการติดถังขยะ เช่น ป้าย พื้นที่ทิ้งขยะปนเปื้อน Hazadonus Wats เเละติดใบนัดหมายงานของลูกค้า เพื่อเป็น ตารางในการนัดหมายของลูกค้าที่จะได้เข้า รับบริการในวันถัดไป ตามลำดับ ได้ทราบถึงการทำงานว่าต้องมีการ วางแผนล่วงหน้าก่อนปฏิบัติงาน 15 พฤษภาคม 2556 จัดส่งกรอบรูปเเละรูปที่ลูกค้ามาออกรถเพื่อ เป็นของขวัญให้เเก่ลูกค้าเเละจัดส่งทาง ไปรษณีย์ ได้ทักษะการตัดเเต่งกล่องให้เข้ากับขนาด ของสินค้าหรือสิ่งของที่ต้องการจัดส่ง 16 พฤษภาคม 2556 เขียนบันทึกที่อยู่ของลูกค้าเพื่อทำการจัดส่ง สมุดรับประกันตามที่อยู่ของภูมิลำเนา ได้ทักษะการเขียนจ่าหน้าซองให้ถูกวิธี 17 พฤษภาคม 2556 บันทึกข้อมูลประเภทรูปภาพลงรายงานการ ตรวจสถานที่ประกอบการ ได้เห็นถึงวิธีการรายงานของพนักงานที่ ต้องเสนอต่อสำนักงานใหญ่ 18 พฤษภาคม 2556 พิมพ์เอกสาร 5.สตรวจจากหัวข้อที่กำหนด ไว้ (SOP) (FE) เเละจุดที่ได้รับมอบหมาย ได้เรียนรู้ถึงวิธีการคิดจากหัวหน้างาน 19 พฤษภาคม 2556 ถ่ายเอกสารเเบบคำขอทดลองขับ ได้ถ่ายเอกสาร 22 พฤษภาคม 2556 เขียนบันทึก เรื่องขอให้ประชาสัมพันธ์เสียง ตามสายในการจัดงาน ทราบถึงแนวทางการขออนุญาตลงพื้นที่
3 23 พฤษภาคม 2556 ปริ้นส์เอกสารเเละทำเเบบสอบถาม ได้ปริ้นส์เอกสาร 24พฤษภาคม 2556 จัดเก็บของสำหรับรับรองลูกค้า ได้จัดเรียงเอกสาร 26 พฤษภาคม 2556 บันทึกข้อมูลเเละพิมพ์เอกสาร เรื่องขอ ยกเลิกขายปลีก การเรียนรู้เรื่องของความรอบคอบในการ ทำงานที่เกี่ยวกับตัวเลขของเอกสารต่างๆ 27 พฤษภาคม 2556 เรียนรู้การจัดกิจกรรมการเเสดงรถอิซูซุเพื่อ โปรโมทการขายในท้องถิ่นของชุมชนที่ เลือกจัดกิจกรรม ได้รับทราบถึงขั้นตอนในการดำเนินการ วางเเผนงานการทำเรื่องขอให้ผู้นำ หมู่บ้านประชาสัมพันธ์สื่อสารถึงชาวบ้าน เพื่อให้รับรู้ถึงการจัดกิจกรรมขึ้น 29 พฤษภาคม 2556 จัดของลงชั้นวางเเละเก็บเอกสารรถอิซูซุ และการเขียนบิลเงินสด ได้จัดเรียงสิ่งของลงชั้นวางอย่างถูกวิธี 30 พฤษภาคม 2556 จัดทำหนังสือ เรื่องขอขอบคุณที่ให้ความ อนุเคราะห์ใช้สถานที่ในการจัดกิจกรรมมินิ สมายเดย์ ได้เรียนรู้ถึงเอกสารของส่วนราชการ 31 พฤษภาคม 2556 เสนอเเนวคิด การออกเเบบวางเเผนการ ทำงานล่วงหน้า ได้เรียนรู้ถึงการวางแผนงานในอนาคต
รูปภาพการฝึกปฏิบัติงาน ณ บริษัท อิซูซุ โค้วยู่ฮะ มอเตอร์ จำกัด ภาพที่ 1 เขียนจ่าหน้าซอง ภาพที่ 2 เขียนจ่าหน้าซองเสร็จ เรียบร้อย ภาพที่ 3 สร้างแบบฟอร์ม 3.ส ภาพที่4 ลงข้อมูล 3. ส ภาพที่ 5 ลงข้อมูลเข้าระบบโค้วยู่ฮะ ภาพที่6 ตรวจความสะอาด
ภาพที่7 บันทึกข้อมูลลงระบบMirai ภาพที่8 บันทึกข้อมูลลงระบบMirai ภาพที่9 พิมพ์เอกสารงานที่ต้องทำประจำวัน ภาพที่10 สร้างฟอร์มแบบประเมิน ภาพที่11 สร้างป้ายหน้าปกลังเก็บอุปกรณ์ ภาพที่12 จัดเรียงรายชื่อนัดหมาย ลูกค้า
ภาพที่13 จัดส่งและประกอบรูปภาพส่งลูกค้า ภาพที่14 จัดส่งของให้ลูกค้า ภาพที่15 เขียนจ่าหน้าซอง กล่องและซอง ภาพที่16 เขียนจ่าหน้าซองเสร็จ ภาพที่17 ลงข้อมูลภาพลงรายงาน ภาพที่18 ถ่ายเอกสารแบบทดลองขับ
ภาพที่19 ถ่ายรูปกระเป๋าส่งลูกค้า ภาพที่20 ทำเอกสารเรื่องขอ ประสานงาน ภาพที่21 ถ่ายเอกสาร ภาพที่22 ถ่ายเอกสาร ภาพที่23 พิมพ์เอกสารการขอยกเลิกขายปลีก ภาพที่24 เขียนฟอร์มการขายปลีก
ภาพที่25 ตัดคูปองบริการลูกค้า ภาพที่26 การเขียนบิลเงินสด ภาพที่ 27 รูปรวมฝึกงานของวันที่ 22 ของการฝึก ภาพที่ 27 สถานที่ บริษัท อิซูซุ โค้วยู่ฮะ มอเตอร์ จำกัด