การขายสินค้าบนอินเตอร์เน็ต

รายงาน

เรือ่ งการขายสนิ คา้ บนอนิ เทอรเ์ น็ต
วิชาอินเทอรเ์ นต็
จดั ทำโดย

1.นายกิตติธชั มุ่งเทีย่ ง รหัสนกั เรยี น 6320204002
2.นายชุตพิ งศ์ แก้วประเสริฐ รหัสนักเรยี น 6320204005
3.นายทศ แก้วสขี าว รหสั นกั เรียน 6320204009
4.นางสาวพัชราภรณ์ สิริมไหสวรรค์ รหัสนกั เรยี น 6320204018
5.นาย วราเทพ แกว้ มาลา รหัสนกั เรียน 6320204024
6.นาย สหรัฐ รกั สัจ รหสั นกั เรยี น 63202040027
7.นาย อานนท์ น้ำวน รหสั นักเรียน 63202040034

เสนอโดย
อาจารย์ อมรรัตน์ เยน็ ลับ
รายงานนเี้ ป็นส่วนหนึ่งของรายวชิ า รหสั
ระดับชั้น ปวช.1 คอมพิวเตอร์ธุรกิจ
วิทยาลยั เทคนิคนนทบรุ ี

2

ภาคเรียนท่ี 2 ปีการศึกษา 2563

3

คำนำ

ในยคุ ปจั จุบนั ลกั ษณะรปู แบบในการประกอบธุรกิจได้มีการพฒั นาขน้ึ
โดยมีการอาศยั เทคโนโลยีอินเทอรเ์ น็ตเป็นพืน้ ฐานในการสนบั สนนุ การ
ดำเนนิ กจิ กรรมตา่ งๆ ซ่งึ มีผลใหก้ ารทำงานมปี ระสิทธภิ าพมากยิง่ ข้นึ
การทำธรุ กจิ ในลกั ษณะของพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ สก์ ำลงั เปน็ ทไ่ี ดร้ ับควา
มนยิ มในตา่ งประเทศ โดยมวี ัตถุประสงคห์ ลักเพื่อลดตน้ ทนุ ค่าใช้จา่ ย
และเป็นการเพ่มิ ขดี ความสามารถในการให้บริการลูกคา้
และสร้างให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้ามากย่งิ ขนึ้
สำหรบั ประเทศไทย ภาครัฐไดใ้ หค้ วามสนใจในการศกึ ษาขอ้ มลู ของพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์
ตลอดจนข้อมูลของผปู้ ระกอบการพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์
เพื่อนำมาวิเคราะหแ์ ละกำหนดแนวทางในการสง่ เสรมิ ใหผ้ ูป้ ระกอบการรายย่อยหันมาสนใจประกอบธรุ กจิ พ
าณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์มากย่ิงข้ึน
กรมพฒั นาธุรกจิ การคา้
กระทรวงพาณชิ ยไ์ ดร้ ิเรมิ่ จดั ทำโครงการศึกษาวิเคราะห์พฒั นาการของผูป้ ระกอบการพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
โดยมวี ตั ถุประสงค์เพอ่ื ศกึ ษาสถานภาพพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ในระดบั โลก ภมู ภิ าค และประเทศไทย
จดุ แขง็ และจุดออ่ นของการทำธรุ กิจพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์
ตลอดจนข้อมูลเชิงลกึ ของผ้ปู ระกอบการพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ไทย
เพ่ือนำเอาข้อมลู ท่ีไดจ้ ากการศกึ ษามาใชใ้ นการกำหนดนโยบาย
และวางแผนกลยทุ ธส์ ำหรบั ภาครัฐในการสนบั สนนุ การดำเนนิ ธรุ กิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
สำหรบั ผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม

4

และเพื่อนำเสนอแผนกลยุทธส์ ำหรับผู้ทสี่ นใจประกอบธุรกจิ พาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ใน 5 ประเภท

สารบญั 5

คำนำ หน้า
สารบญั ก
1.1ความหมายของพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ ข
1.2ประเภทของอคี อมเมิรซ์ 1-3
1.3กระบวนการทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์ 4-5
1.4ประโยชน์ของพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ 6
1.5การทำธุรกรรม 7
8

6

การขายสนิ ค้าบนอนิ เทอรเ์ น็ต (E-Commerce)

สาระสำคญั

พาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ (Electronic commerce) หรืออีคอมเมริ ซ์ (E-commerce)
เรือ่ งข้ึนเม่อื ประมาณตน้ ทศวรรษที่ 1970
โดยเร่มิ จากการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ระหวา่ งหน่วยงานและในชว่ งเรมิ่ ต้นหน่วยงานท่เี ก่ยี วข้
องส่วนใหญ่จะเป็นบรษิ ัทใหญๆ่ เท่านนั้ บรษิ ัทเล็กๆมจี ำนวนไม่มากนักต่อมาเม่ือการแลกเปลยี่ นข้อ
มูลทางอเิ ล็กทรอนกิ ส(์ Electronic Data Interchange-ED)ได้แพรห่ ลายขึน้
ประกอบกับคอมพิวเตอร์พซี ีท่ีไดม้ ีการขยายเพมิ่ อย่างรวดเรว็ พรอ้ มกับการพฒั นาดา้ นอินเทอรเ์ น็ต
และเว็บทำใหห้ น่วยงานและบคุ คลตา่ งๆไดพ้ าณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์มากข้ึนในปัจจบุ ันพาณิชยอ์ เิ ลก็
ทรอนิกสไ์ ด้ครอบคลมุ ธรุ กรรมการประเภท เชน่ การโฆษณา การซอื้ ขายสนิ ค้า

การซื้อห้นุ การทำงาน การประมูล และการได้บริการลกู คา้

สาระการเรยี นรู้

1. ความหมายของพานิชย์เล็กทรอนกิ ส์

2. ความสำคัญของพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์

3. ประเภทของอคี อมเมิรซ์ ์

4. กระบวนการทางพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์

5. ประโยชน์ของพานิชย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์

6.การทำธุรกรรม

7

ผลการเรียนรทู้ ีค่ าดหวงั
1. อธิบายความหมายของทารยท์ ีเ่ ล็กทรอนกิ ส์ได้
2. บอกความสำคญั ของพาณิชยท์ เ่ี ลก็ ทรอนิกสไ์ ด้
3. บอกประเภทของอคี อมเมิรซ์ ได้
4. อธบิ ายกระบวนการทารพาณิชย์เลก็ ทรอนกิ สไ์ ด้
5. บอกประโยชนข์ องพานชิ ย์อิเล็กทรอนิกสไ์ ด้
6. อธบิ ายข้นั ตอนการทำธุรกรรมได้

ความหมายของพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์

พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์หมายถงึ
การทำธุรกรรมทกุ รูปแบบโดยครอบคลมุ ถงึ การซ้อื ขายสนิ คา้ /บริการ การชำระเงิน
การโฆษณาโดยผา่ นส่อื อิเลก็ ทรอนิกส์ประเภทตา่ งๆ โดยเฉพาะเครอื ขา่ ยทางอินเทอรเ์ น็ต

กรมสง่ เสริมการสง่ ออก กระทรวงพาณิชย์ ระบวุ า่ พาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์
หมายถึงการดำเนินธรุ กจิ ทกุ รปู แบบท่ีเกย่ี วขอ้ งกบั การซือ้ ขายสนิ ค้าและบริการผา่ นระบบสอ่ื สารโ
ทรคมนาคมหรือส่ืออเิ ล็กทรอนิกส์

องคก์ รการคา้ โลก ใหค้ ำจำกัดความไว้ว่า พาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ หมายถงึ การผลติ
การกระจาย การตลาด การขาย หรือการขนสง่ ผลติ ภณั ฑ์และบริการโดยใช้ส่ืออิเล็กทรอนกิ ส์

ถ้าจะกลา่ วกันส้นั ๆ ก็คือการทำ “การคา้ ” ผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์
หมายถึงการผลติ คำว่าสื่ออิเลก็ ทรอนกิ สน์ ้นั จะครอบคลมุ ต้งั แต่ ระดับเทคโนโลยพี ื้นฐาน โทรศพั ท์
โทรสาร โทรทัศน์
ไปจนถงึ เทคโนโลยที ี่มีความซับซอ้ นกวา่ น้ีแต่ว่าในปัจจบุ ันส่ือทีเ่ ป็นท่นี ยิ มและมีความแพรห่ ลายใน

8

การใช้งานคืออินเทอร์เนต็ และมีการนำมาใชป้ ระโยชน์เพอื่ การทำการค้ามาก
จนทำใหเ้ มือ่ พูดถึงเรื่องพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกสค์ นส่วนใหญ่จะเข้าใจไปว่าคอื การทำ

ส่วนคำว่า e-Business คอื การดำเนินกจิ กรรมทาง “ธรุ กจิ ”

ตา่ งๆผา่ นสอ่ื อิเลก็ ทรอนิกสก์ ารใช้คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยสี ารสนเทศ การส่อื สารและอนิ เทอรเ์ นต็

เพ่ือทำใหก้ ระบวนการทางธรุ กิจมปี ระสทิ ธิภาพ และตอบสนองความตอ้ งการของค่คู า้

และลูกคา้ ให้ตรงใจ และรวดเร็วและเพ่อื ลดต้นทุน และขยายโอกาสทางการคา้ และการบริการ

เม่อื เข้าสยู่ ุคดิจทิ ัลตะมคี ำศัพทท์ ี่ไดย้ นิ บ่อยๆอาทิ

BI = Business lntelligence : การรวบรวมขอ้ มลู ข่าวสารด้านตลาด ขอ้ มลู ลูกคา้ และคแู่ ข่งขัน

EC = E-Commerce : เทคโนโลยีท่ชี ่วยทำใหเ้ กิดการสั่งซือ้ การขาย การโอนเงิน
ผ่านอินเทอรเ์ นต็

CRM = Customer Relationship Management : การบรหิ ารจัดการ การบรกิ าร
และการสรา้ งความสัมพันธ์ทท่ี ำลกู ค้าพึงพอใจกบั ท้ังสินคา้ บรกิ าร และบรษิ ัทระบบ CRM
จะใชไ้ อทีช่วยดำเนนิ งาน และจัดเตรียมข้อทีเ่ ปน็ ประโยชนต์ อ่ การบรกิ ารลูกคา้

SCM = Supply Chain Management : การประสานห่วงโซ่ทางธุรกิจ ตั้งแตแ่ หล่ง
วตั ถุดิบ ผูผ้ ลติ ผ้จู ัดสง่ ผคู้ ้าปลีก จนถงึ มือผู้บริโภค

ERP = Enterprise Resource Plannig :
กระบวนการของสำนกั งานสว่ นคลงั และการผลิต
การจัดการใบสง่ั ของ การจดั สินค้าคงคลัง เช่น การรับใบส่งั ซื้อการจัดซ้ือ

9

10

ประเภทของอีคอมเมริ ซ์
มีการแบ่งประเภทอีคอมเมริ ์ซกนั หลายแบบเช่น

1. อีคอมเมริ ซ์ 5 ประเภท
ถ้าจะมแี บ่งอคี อมเมิร์ซเป็น 5 ประเภทได้ดงั นี้

1.1 ธุรกิจกบั ผซู้ ้ือปลกี หรือบีทซู ี (B-to-C = Business-to-Consumer) คอื

ประเภทที่ผ้ซู อ้ื ปลีกใช้อนิ เทอรเ์ นต็ ในการซ้อื สินคา้ จากธรุ กจิ ที่โฆษณาอยูใ่ นอนิ เทอร์
เน็ต

1.2 ธรุ กิจกับธรุ กจิ หรือบที ูบี (B-to-B = Business-to- Business) คอื

ประเภททธ่ี รุ กจิ กบั ธุรกิจตดิ ตอ่ ซ้อื ขายสนิ คา้ กันผา่ นอนิ เทอรเ์ น็ต

1.3 ธรุ กจิ กับรัฐบาลหรอื บีทูจี (B-to-G = Business-to-Govermment) คือ

ประเภทท่ธี รุ กิจตดิ ตอ่ กับหน่วยราชการ

1.4 รฐั บาลกับรัฐบาลหรอื จที ูจี (G-to-G = Govermment-to-Govermment

คอื ประเภททห่ี นว่ ยงานรฐั บาลหนว่ ยงานใดหนว่ ยงานหนงึ่ ติดต่อกับหน่วยงานรัฐบา
ลอีกหนว่ ยงานหนง่ึ

1.5 ผูบ้ รโิ ภคกับผูบ้ รโิ ภคหรอื ซีทูซี (C-to-C = Consumer-to-consumer)

คือประเภททผ่ี ู้บรโิ ภคประกาศขายสนิ ค้าแลว้ ผู้บรโิ ภคอกี รายหน่ึงก็ซ้อื ไป เช่น
ทอี่ เี บย์ดอทคอม (Ebay.com) เปน็ ต้น
ซงึ่ ผู้โภคสามารถจา่ ยเงินใหก้ ับทางบตั รเครดติ ได้

11

(Electronic Commerce) หรือ (E - Commerce)
กระบวนการทางอิเล็กทรอนกิ ส์

มีขน้ั ตอนทีส่ ำคัญ 5 ขน้ั ตอน ดงั นี้

1. การค้นหาข้อมลู

ขนั้ ตอนแรกของการซือ้ สนิ คา้ เปน็ การคน้ หาขอ้ มลู สนิ คา้ ทตี่ ้องการ
แลว้ นำขอ้ มูลแต่ละรา้ นมาวิเคราะห์เปรยี บเทียบกัน โดยใชเ้ วบ็ ไซต์ท่ีนยิ ม หรอื Search Engines เช่น
http://www.google.com เปน็ ต้น

2. การสัง่ ซื้อสนิ ค้า

เมอ่ื ลูกค้าเลือกสนิ คา้ ท่ีต้องการแลว้ จะนำรายการท่ตี อ้ งการเขา้ สรู่ ะบบตะกร้า และจะมกี ารคำนวณ
คา่ ใช้จา่ ยท้ังหมด โดยลกู ค้าสมารถปรับเปลีย่ นรายการและปรมิ าณท่ีสงั่ ได้

3. การชำระเงิน

เมือ่ ลูกค้าตัดสนิ ใจซือ้ สินคา้ ท่ีตอ้ งการ ในข้ันถดั มาจะเป็นการกำหนดวธิ ีการชำระเงิน
ข้ึนอยู่กบั ความสะดวกของลกู คา้ ว่าจะเลอื กวิธไี หน

4. การสง่ มอบสนิ คา้

เมื่อลูกค้ากำหนดวิธกี ารชำระเงินเรียบรอ้ ยแล้ว จะเขา้ สู่วธิ ีเลอื กสง่ สินคา้
ซงึ่ การสง่ มอบสินค้าอาจจัดส่งให้ลูกคา้ โดยตรง การใชบ้ รกิ ารบรษิ ทั ขนสง่ สนิ คา้ หรือส่งผา่ นสื่ออิเลก็ ทรอนกิ ส์
เช่น การดาวนโ์ หลดเพลง เป็นตน้

5. กาใหบ้ รกิ ารหลงั การขาย

หลังจากเสร็จสิ้นการสงั่ สนิ ซ้อื แต่ละคร้ัง ร้านคา้ ต้องมีบริการหลงั การขายให้กบั ลูกคา้
ซงึ่ อาจจะเป็นติดตอ่ กบั ลูกค้าผา่ นทางเครือขา่ ยอนิ เตอรเ์ นต็ เช่น อเี มล์ และเวบ็ บอรด์

12

13

ประโยชน์ของพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์

การดำเนินการพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ อาจจะมีทั้งขอ้ ดีเเละขอ้ เสยี แต่การทำธรุ กิจบนอนิ เทอร์เน็ตทีเ่ รยี กว่า
พาณิชยอ์ เี ลก็ ทรอนิกส์ มหี ลายดา้ น ทั้งผบู้ รโิ ภค ผ้ผู ลติ และผจู้ ดั จำหนา่ ยคือ

1. ประโยชนต์ อ่ ผู้บริโภค
1.1 ไดร้ บั ความสะดวกรวดเร็วในการซื้อขาสนิ ค้า
1.2 มีชอ่ งทางในการเลอื กซื้อสนิ คา้ และบรกิ ารมากขึ้น
1.3 มีสินคา้ และบรกิ ารใหเ้ ลือกซอื มากขน้ึ

2. ประโยชนต์ ่อผผู้ ลิต
2.1 สามารถเพ่ิมช่องทางในการจดั จำหนา่ ยไดม้ ากข้นึ
2.2 สามารถขยายตลาดไดม้ ากขึน้
2.3 สรา้ งความสมั พันธก์ บั ผู้บริโภคไดม้ ากขน้ึ
2.4 ลดค่าใช้จา่ ยในการจัดเกบ็ เอกสาร

3. ประโยชนต์ ่อผ้จู ัดจำหนา่ ย
3.1 เพิม่ ประสทิ ธภิ าพในการดำเนินงานและการขาย
3.2 สามารถเขา้ ถงึ ลูกคา้ ได้ทว่ั โลก
3.3 เพิ่มยอดขาได้มากขนึ้
3.4 เปดิ ทำการจำหนา่ ยได้ 24 ชวั่ โมง

14

3.5 ลดตน้ ทนุ และเวลาในการจำหนา่

การทำธรุ กรรม

ด้านการทำธรุ กรรมทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

ด้านการทำธรุ กรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

เปน็ สถติ ทิ ่เี ก่ยี วข้องกบั การนำสอ่ื อิเล็กทรอนิกส์ เช่น โทรศพั ท์พน้ื ฐาน โทรศัพทเ์ คล่อื นท่ี โทรสาร อินเทอรเ์ น็ต
เข้าไปใชใ้ นกระบวนการทำธรุ กรรมท้งั หมดหรือแต่บางสว่ น โดยเกบ็ รวบรวมข้อมลู จากหนว่ ยงานตา่ งๆ ทง้ั ภาครัฐและภาคเอกชน
ภายใต้วตั ถุประสงคห์ รือภารกิจหลักๆ ในการดำเนินธรุ กรรม แบง่ ออกเป็น 3 หมวดย่อยๆ ได้แก่ e-Commerce หรือ
การพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์ e-Government Services หรือ การนำส่อื อเิ ลก็ ทรอนกิ สเ์ ขา้ ไปในกระบวนการให้บริการของภาครฐั เชน่
ระบบศลุ กากรอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (e-Customs) การย่ืนเสียภาษผี า่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (e-Revenue) เปน็ ตน้ และ e-Payment หรอื
การชำระเงนิ ทางอเิ ล็กทรอนกิ ส์

e-Commerce หรอื การพาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การทำธุรกรรมทางเศรษฐกิจทผ่ี ่านสื่ออเิ ล็กทรอนิกส์ เช่น
การซอื้ ขายสนิ ค้าและบรหิ าร การโฆษณาสนิ คา้ การโอนเงินทางอเิ ลก็ ทรอนิกส์
เป็นต้น สำหรบั มูลค่าพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยนัน้ มกี ารเตบิ โตอยา่ งต่อเนือ่ ง
จากผลการสำรวจสถานภาพการพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกสข์ องประเทศไทย โดย สำนักงานสถติ แิ หง่ ชาติ
กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร ซงึ่ ทำการสำรวจเปน็ ประจำทกุ ปี เริ่มตน้ ตง้ั แต่ป2ี 550 (สำรจขอ้ มลู ของปี 2549)
เปน็ ต้นมา

e-Government Services หรอื

การนำสอ่ื อิเลก็ ทรอนิกส์เขา้ ไปในกระบวนการใหบ้ ริการของภาครฐั เป็นสถิติที่เกย่ี วข้องกับการนำสอื่ อิเลก็ ทรอนิกส์ เชน่ โทรศัพทพ์ นื้ ฐาน

โทรศัพทเ์ คลอ่ื นท่ี โทรสาร อนิ เทอรเ์ นต็ เขา้ ไปใชใ้ นกระบวนการให้บรกิ ารของภาครัฐทัง้ หมดหรอื แต่บางส่วน

โดยเก็บรวบรวมข้อมลู จากหน่วยงานภาครัฐ ภายใต้วตั ถปุ ระสงคห์ รอื ภารกิจหลกั ๆ ในการดำเนินธุรกรรม อาทิ ระบบศลุ กากรอเิ ล็กทรอนิกส์

(e-Customs) การย่นื เสียภาษผี า่ นระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (e-Revenue) เปน็ ต้น

15