PENGHASILAN PRODUK E-RISALAH

SITI NURDINA HASNI

PROSES
KOMUNIKASI

DR YUSFARINA BINTI MOHD
YUSSOF

ISI KANDUNGAN AUSTEN

01 Pengenalan
02 Elemen Komunikasi
03 Proses Komunikasi
04 Persoalan dan Isu

Komunikasi

05 Penutup

KOMUNIKASI>)

PENGENALAN

01 DEFINISI KOMUNIKASI

Komunikasi terbahagi kepada 2 iaitu umum dan teknikal. Secara
umum adalah mesej umum yang disampaikan secara tidak
formal tanpa struktur yang khusus kepada audiens secara
rambang dan biasanya dalam bentuk lisan tanpa istilah atau
grafik yang teknikal. Manakala bagi teknikal mesej teknikal yang
berstruktur dan dirancang untuk disampaikan kepada audiens
tertentu secara formal sama ada lisan ataupun bertulis dan kerap
kali menggunakan istilah khusus, grafik dan lain-lain.

02 BAHASA SEBAGAI ALAT
KOMUNIKASI

Bahasa bersifat rambang. Setiap bahasa mempunyai bunyi
atau simbol yang tersendiri untuk melambangkan makna.
Bunyi dan simbol yang dipersetujui oleh sesuatu komuniti
untuk maksud tertentu akan menjadi bahasanya. Bahasa
wujud kerana keperluan manusia untuk berkomunikasi.
Manusia zaman prasejarah hanya menggunakan bahasa
isyarat. Apabila masyarakat berkembang dan kehidupan
bertambah kompleks maka bahasa turut berkembang.
Walaupun bahasa bersifat universal tetapi cara seseorang
berbahasa menggambarkan personaliti dirinya.

03 BAHASA SEBAGAI LAMBANG
PENGALAMAN DAN PERASAAN

Segala pengalaman dan kejadian yang berlaku pada seseorang
tersimpan di dalam otak dalam pelbagai bentuk imej dan
ingatan. Pengalaman yang dilalui akan membentuk
pemikiran, tingkah lakudan personaliti seseorang serta
mempengaruhi pendapatnya terhadap sesuatu. Dimana
Manusia menggunakan bahasa untuk melambangkan
perasaan dan pengalamannya. Fungsi bahasa sebagai alat
yang melambangkan makna mudah disalah tafsir dan
menimbulkan tanggapan yang salah.

pn

ELEMEN-ELEMEN
KOMUNIKASI

Menurut Noresah Baharun et al. (2000) mentakrifkan 'menyampaikan'

01 sebagai membawa dan menyerahkan, mengirimkan, memberikan

PENYAMPAI atau menganjukkan kepada seseorang.Manakala maklumat

bermaksud makluman, pemberitahuan dan pengumuman.

.Cara Penyampaian Yang Efektif:

Mempunyai kemahiran dalam bertutur dan cekap dalam

berbahasa.

Mengetahui cara penyampaian yang betul.

Membuat persediaan sebelum menyampaikan sesuatu maklumat.

Bijaksana memilih memilih dan menyusun ayat yang efektif.

Konsep 4M seperti yang dikemukakan oleh Edday Rosadie (2007)

untuk pengucapan awam sesuai untuk diaplikasikan ke dalam

konsep penyampaian maklumat berkesan.

02 PENERIMA Maksud: Mereka yang menerima maklumat daripada

penutur atau penyampai.Serta memberi perhatian kepada

penyampaian ketika proses penyampaian maklumat

berlangsung. Aspek utama melibatkan penglihatan dan

pendengaran

03 MESEJ Mesej yang cuba disampaikan oleh pengirim kepada

penerima perlu mudah difahami agar penerima tahu

maklumat yang hendak disampaikan oleh pengirim.

Boleh disampaikan secara lisan dan bukan lisan.

Cara penyampaian mesej:

Lisan-mentakrif lisan sebagai percakapan atau

pertuturan.

Bertulis-SMS, surat, nota, memo, e-mal.

pn

ELEMEN-ELEMEN
KOMUNIKASI

04 SALURAN Cara penyampai untuk menyampaikan mesej yang

hendak disampaikan kepada penerima melalui medium

tertentu.

05 MAKLUM Merujuk kepada reaksi penerima mesej selepas mesej

BALAS yang dikirim oleh penyampai diterima oleh si penerima

masej.

Reaksi Penerima:

tiada sebarang reaksi

memberikan maklum balas yang sesuai seperti mana

yang diharapkan oleh penyampai mesej.

memberi reaksi dan maklum balas yang tidak sesuai dan

tidak seperti yang diharapkan oleh penyampai mesej.

06 GANGUAN Merupakan apa sahaja halangan yang boleh menjejaskan

pencapaian persefahaman antara penyampaian dengan

penerima berhubungan mesej yang disebarkan.

Apabila ada gangguan, mesej tersebut gagal difahami

oleh penerima.Rekreasi yang diharapkan daripada mesej

tersebut akan tidak tercapai atau kurang berkesan.

pn

PKROOMSUENSIKANSUIRDINA 1. PENGHANTAR
Individu atau pihak yang memulakan sesuatu
komunikasi.
Orang yang mencetus mesej untuk dihantar.

Contohnya: seorang seorang guru ingin
menyampaikan maklumat mengenai pengerusan
majlis Hari Raya

2. Enkod
Proses menterjemahkan maklumat dalam
bentuk simbol seperti perkataan atau suara
supaya mudah difahami oleh penerima.

Contohnya: Pengurus pemasaran
menterjemahkan maklumat tentang produk
baharu dengan menggunakan perkataan seperti
nama, saiz, bentuk.

3. Saluran
Alat perantaraan yang digunakan untuk menghantar
mesej daripada penghantar kepada penerima.
Contohnya pengurus pemasaran menggunakan
persembahan power point untuk menerangkan produk
baharu dalam pembentangan.

50 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5
40
30
20
10

0
Item 1

pn

PROSES KOMUNIKASI

ANTARANYA:

DEKOD PENERIMA

4. PENERIMA CUBA SASARAN INDIVIDU ATAU
MENGINTERPRETASIKAN KUMPULAN YANG AKAN
PERKATAAN, TULISAN ATAU
GAMBAR UNTUK MEMAHAMI MENERIMA MESEJ

MAKSUD MESE CONTOHNYA: PASUKAN
JURUJUAL YANG
CONTOHNYA: PASUKAN
JURUJUAL CUBA MEMAHAMI MENDENGAR TAKLIMAT
TENTANG PRODUK BAHARU
MESEJ TENTANG
PRODUK BAHARU DENGAN

MENGINTERPRASIKAN
GAMBAR YANG

DITUNJUKKAN OLEH
PENGURUS PEMASARAN

MAKLUMBALAS

Tindak balas yang dihantar oleh penerima kepada penghantar setelah
mentafsir sesuatu maklumat
· Merujuk kepada tindakan yang dilaksanakan oleh penerima seperti
setuju, tidak setuju atau sikap tidak peduli
· Maklumbalas dilakukan dalam bentuk lisan dan bukan lisan.Contohnya:
Pasukan jurujual mengemukakan soalan berkaitan dengan produk baharu
atau memberi respon kepada soalan yang dikemukakan oleh pengurus
pemasaran tentang produk baharu

PERSOALAN DAN ISU

HALANGAN DAN GANGGUAN
KOMUNIKASI

Menurut (Shaw, 2011) di penulisannya bertajuk “The greatest problem with
communication is the
illusion that it has been accomplishes”. menerangkan bahawa terdapat empat
halangan atau gangguan komunikasi iaitu “bunyi bising”, “fizikal”, “semantik”
teknik mengajar” psikososial”dan “penguasaan bahasa yang lemah”.

BUNYI BISING

Bunyi bising boleh terjadi di setiap proses komunikasimisalnya pada peringkat penghantar,
penerima, enkod, dekod, medium, dan maklum balas.Seperti contoh, mesej yang disampaikan
tidak diterima dengan baik oleh pelajar apabila suarapensyarah tidak didengari dalam suasana
kelas yang bising. Suasana yang bising juga berlakuapabila terdapatnya aktiviti-aktiviti yang
tidak berkaitan dengan pengajaran dan pembelajaranoleh pelajar. Misalnya bergurau-senda
dengan rakan sekelas, dan berjalan-jalan ke tempat rakan,dan membuat perbincangan yang
tidak berkaitan dengan pengajaran dan pembelajaran kelas.Suasana yang bising dari luar bilik
darjah juga boleh menyumbang kepada halangan dangangguan komunikasi. Seperti contoh,
bunyi kenderaan, aktiviti pembinaan yang berdekatan, dansuara orang yang lalu lalang.

SEMANTIK



Berlaku apabila salah satu penyampai atau penerima maklumat kurang fasihdengan ayat, maksud, dan
perkataan yang digunakan. Keadaan ini akan menyebabkan maklumattidak disampaikan dengan efektif
apabila tahap kefahaman penerima berbeza dengan pemberimaklumat. Penggunaakan ayat teknikal atau
teminologi juga antara faktor kepada halangansemantik. Seperti contoh, penggunaan bahasa inggeris
dalam ceramah dimana audience ataupelajar yang mempunyai latar belakang pendidikan bahasa tersebut
yang sederhana. Perkara iniakan menyebabkan pelajar kurang fasih dengan penyampaian sesuatu ceramah
tersebut hinggamenyebabkan maklumat tidak diterima dengan efektif.

PENGUASAAN BAHASA YANG LEMAH

peguasaan bahasa yang lemah juga mendorong kepada halangan komunikasi dibilik
darjah. Di sesetengah institusi di Malaysia mengamalkan penggunaan bahasa kedua
sepertiInggeris dalam sesi kuliah ataupun medium perbualan. Sekiranya pengguasaan
bahasa yanglemah, penghantar maklumat atau penerima maklumat akan menghadapi

kesukaran untukberkomunikasi dimana maklumat tidak diterima dengan baik

PENUTUP

Halangan komunikasi di bilik darjah merupakan cabaran kepada
institusi atau tenaga pengajar.Oleh itu, adalah penting untuk pihak
institusi untuk memahami halangan dan gangguan tersebutuntuk
merancang pendekatan yang sesuai. CEO Berkshire Hathaway, Warren
Buffet pernah berkata, “sekiranya menguasai kemahiran komunikasi,
anda akan meraih lima puluh peratus lebih keuntungan dalam
kehidupan”. Hal ini menerangkan peranan pengajar atau insitusi
untuk melahirkan pelajar atau graduan yang berkualiti di industri
dimana segala kemahirankomunikasi haruslah dikuasai dahulu oleh
seorang pensyarah. Seorang pensyarah yang memilikikemahiran
komunikasi yang baik akan menyampaikan pengajaran dan
pembelajaran yangberkesan kepada pelajarnya.

Hal ini sejurus akan dimanfaatkan oleh pelajar apabila telah bergraduasi
dari institusi sertamengaplikasikan ilmu dan kemahiran yang diajar
dengan sepenuhnya. Sehubungan itu,pensyarah dan institusi berikut
bukan sahaja berjaya meluluskan pelajar berkenaan, tetapiberjaya
menjadikan pelajar masing-masing bekualiti dalam industri. Dari sudut
institusi pula,pensyarah perlu dilengkapkan dengan kemahiran
komunikasi yang mencukupi melalui latihanberterusan. Selaras dengan
Pelan Pembangunan Pendidikan Malaysia, 2015 –2025
(PendidikanTinggi) dimana tenaga-tenaga pengajar institusi pengajian
tinggi akan diberi sokongan latihanuntuk memantapkan kemahiran
mengikut bidang

pn

BMMB 1134

SEKIAN TERIMA
KASIH

15/04/2022