CLAREANDO USO INTERNO
COMBO MULTI INTERNET
A nossa opção de venda quando o cliente não deseja incluir o celular, via Combo Multi.
Combo Multi Internet é a venda combinada* de serviços NET com a nossa Claro internet:
NET Vírtua Claro internet ...e o cliente também e/ou
(banda larga fixa) (banda larga móvel) pode optar e contratar...
NET HDTV
(tv) NET Fone
(fixo)
(*) para ser Combo Multi Internet, no mínimo, o cliente precisa ter NET Vírtua + Claro internet.
O QUE O COMBO MULTI INTERNET OFERECE
O Combo Multi Internet oferece 50% de desconto no plano Claro internet nas franquias É O CLIENTE CONECTADO
de 1GB ou 2GB - desde que o cliente possua, no mínimo, o NET Vírtua. DENTRO E FORA DE CASA!
CLARO INTERNET 1GB CLARO INTERNET 2GB
50% DE DESCONTO! 50% DE DESCONTO!
DE R$ 47,60 - POR R$ 23,80 DE R$ 59,90 - POR R$ 29,95
E MAIS:
Atendimento EXCLUSIVO: para informações ou solicitações, basta que o cliente ligue 0800 723 6626.
Pagamento numa única fatura - SÓ A CLARO E NET OFERECEM ESSA PRATICIDADE!
PARA QUEM OFERECER
Para o cliente que não deseja adquirir o serviço de telefonia móvel (celular) que compõe o Combo Multi, e pelo menos já possua
o produto NET Vírtua e/ou Claro internet (modem).
Para NOVOS clientes que desejam adquirir NET Vírtua + Claro internet nas franquias 1GB ou 2GB.
PORQUE O CLARO INTERNET É A MELHOR OPÇÃO DE BANDA LARGA MÓVEL
MELHOR A Claro oferece ao cliente o 4GMAX*: o 4G líder em velocidade no Brasil!
INTERNET E mais: cobrimos a maior população do país.
sync O cliente leva GRÁTIS 5GB no Claro sync: pode armazenar arquivos num único lugar,
5GB Grátis sem risco de perda. Para saber mais, basta acessar https://www.clarosync.com/clarobr/.
(*) cliente navega com 4GMAX se tiver cobertura e aparelho compatível. Se não tiver, navega, automaticamente, no 3G/3GMax.
FIQUE LIGADO
• Clientes COMBO MULTI com celular não são elegíveis à oferta de Claro internet com 50% de desconto nas franquias 1GB e 2GB.
• A venda da oferta Claro internet com 50% de desconto é limitada a 1 (um) contrato NET.
• Cidades NET sem disponibilidade COMBO INTERNET: Alvorada, Chapecó, Nova Odessa, Santa Branca, Viamão e Belo Horizonte.
• Para aderir ao COMBO MULTI INTERNET o cliente deve optar, obrigatoriamente, pelos vencimentos 05, 08, 10, 15, 20 ou 25 (nas faturas NET e CLARO).
• Para aquisição de tablets/modems deve ser utilizada a Tabela de Preços com preço de PRÉ-PAGO – nesse caso, não haverá multa condicionada
à aquisição de aparelho.
Clareando para Lojas Próprias e Agentes Autorizados | Marketing Claro - Argumentação (janeiro 2016 - nº 001) 1
CLAREANDO USO INTERNO
COMBO MULTI INTERNET
A nossa opção de venda quando o cliente não deseja incluir o celular, via Combo Multi.
O CLIENTE MONTA O COMBO MULTI INTERNET COM ESTES PLANOS
1 . OPÇÕES DE PLANOS NET VÍRTUA
Velocidade Para quem
15 MEGA
Velocidade para clientes que querem ter a experiência da internet em alta velocidade. Ele navega, faz downloads, assiste
filmes e joga online. Produto ideal para quem gosta de assistir a vídeos, fazer pesquisas e até estudar na rede, além de
aproveitar a conectividade sem fio que o Wi-Fi oferece.
30 MEGA Perfeito para quem adora tecnologia. Produto ideal para quem gosta de assistir filmes, jogar on-line e de estar em vários
sites ao mesmo tempo - além de aproveitar a conectividade sem fio que o Wi-Fi oferece.
60 MEGA Para quem adora tecnologia e quer muito mais velocidade na conexão. Proporciona muito mais rapidez em downloads e
envio de arquivos pesados, possibilita acesso a várias páginas ao mesmo tempo com velocidade. Permite navegação em alta
velocidade!
Esses são os planos-foco. Porém, as demais velocidades disponíveis também são compatíveis (exemplo: 120 MEGA). Ou seja, caso
o cliente tenha outra velocidade diferente dos planos-foco, não precisa alterar o NET Vírtua para ser elegível à oferta.
Atenção para as cidades que estão com restrição de Vírtua:
Restrição total de vendas de Banda Larga: Bento Gonçalves, Bagé, Botucatu, Cianorte, Farroupilha, Guarapuava, Lajeado, Passo Fundo, Pelotas, Rio Grande,
Santa Maria, Santa Cruz do Sul, Itajaí, Balneário Camboriú e Chapecó (significa que não poderemos fazer nenhum movimento com Banda Larga na operação,
isso inclui novas vendas, migrações, vendas pra base, retenção, reversão etc.)
Restrição parcial de vendas (liberado apenas 15MEGA, sem ofertas e sem Multi): Caxias do Sul, Itapetininga, Jaú, Erechim.
2 . OPÇÕES DE PLANOS CLARO INTERNET COM 50% DE DESCONTO
CLARO INTERNET 1GB CLARO INTERNET 2GB
50% DE DESCONTO! 50% DE DESCONTO!
DE R$ 47,60 - POR R$ 23,80 DE R$ 59,90 - POR R$ 29,95
Planos Perfil de uso Quando consome PACOTES ADICIONAIS
1GB 100% da franquia
2GB Acessa páginas de internet, e-mails e redes sociais Franquia Preço
todos os dias. Assiste a vídeos de vez em quando. Reduz a velocidade 300MB R$ 9,90
Acessa páginas de internet, e-mails e redes sociais para 128Kbps. Pode 500MB R$ 14,90
todos os dias. Assiste a vídeos com frequência. 1GB R$ 24,90
contratar pacote 2GB R$ 46,90
adicional. 4GB R$ 59,90
ATENÇÃO! O cliente também pode combinar o COMBO MULTI INTERNET com qualquer seleção de TV e NET Fone - nesse caso,
deve ser consultada a disponibilidade de planos e tabela de preços para cada cidade.
E SE NO FUTURO, O CLIENTE QUISER INCLUIR O CELULAR?
• Nesse caso, o cliente deverá solicitar uma migração de COMBO MULTI INTERNET para o COMBO MULTI.
• Ao migrar, poderá incluir o celular (Claro online turbo) - mas abrirá mão do 50% de desconto no Claro internet ou precisará
contratar a Internet Compartilhada para navegar, usando a franquia de internet do Claro online turbo.
Por isso, o ideal é SEMPRE oferecer o COMBO MULTI - que é a opção mais completa - e o COMBO
MULTI INTERNET fica como uma 2ª opção de venda.
Clareando para Lojas Próprias e Agentes Autorizados | Marketing Claro - Argumentação (janeiro 2016 - nº 001) 2
CLAREANDO USO INTERNO
COMBO MULTI
NET (áreas cabeadas): AM, AP, BA, MA, MG, PA, PR, RO, RR, SC e Regional NE
Você sabe o que é o Combo Multi?
COMBO MULTI É A VENDA COMBINADA DOS SERVIÇOS:
TV + INTERNET + FIXO + CELULAR
É VANTAGEM E ECONOMIA PARA TODA A FAMÍLIA!
COMO VOCÊ DEVE VENDER O COMBO MULTI
Consulte se o CEP do cliente está em uma região coberta pela NET.
ESTÁ NUMA REGIÃO NET: direcione a venda para o Combo Multi composto por NET (via cabo).
NÃO ESTÁ NUMA REGIÃO NET: direcione a venda para o Combo Multi composto por Claro (satélite).
CEP em região coberta pela NET Demais Regiões Sempre consulte
a disponibilidade
TV Cabo - NET TV TV TV por Satélite - Claro hdtv de serviços da sua
Internet região e as possíveis
NET Vírtua Fone Celular: Claro online turbo composições para
Fone Multi Claro controle turbo oferecer a melhor
Multi Celular: Claro online turbo composição Combo
Claro controle turbo Fixo: NET Fone Multi ao cliente.
Fixo: NET Fone
COMO VENDER O COMBO MULTI NAS REGIÕES COM COBERTURA NET
TV • TV por assinatura via cabo. CELULAR
INTERNET • BANDA LARGA (NET VÍRTUA) Claro controle turbo R$ 49,99 e R$ 64,99
NET Vírtua Dobro da velocidade Dobro de internet e Desconto Combo Multi (²).
no NET Vírtua
FIXO Benefício exclusivo na contratação dos Claro online turbo
4 produtos, a partir do plano 15 MEGA.
NET Fone Dobro de internet e dobro de minutos no Claro online turbo para
• FIXO (NET Fone) cliente que se tornar Combo Multi. Válido apenas na contratação
Opções de planos com de celular + tv + internet + fone (exceto para clientes da base que
ligações ilimitadas para Claro. realizarem downgrade de plano).
E mais:
• V enda COM aparelho: Smartphone grátis¹ + Desconto Combo Multi²
• V enda SEM aparelho: Desconto Combo Multi + Promoção Internet
Turbinada com Desconto3.
(¹) Smartphone grátis: consulte a disponibilidade.
(²) Desconto Combo Multi: é o mesmo valor concedido para Débito Automático
e Fatura Digital Total.
(³) Internet turbinada com desconto: varia conforme a Regional do cliente.Consulte o Clareando
Claro online turbo para saber o valor do plano com os descontos.
E TEM MAIS BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE: 1
• Atendimento EXCLUSIVO clientes COMBO MULTI: o cliente liga 0800 723 6626 para ser atendido sobre qualquer um dos serviços.
• Pagamento numa única fatura. Praticidade para o cliente.
• O cliente tem 6 opções para data de vencimento: 5, 8, 10, 15, 20 e 25.
• Recebe a visita de um técnico credenciado para fazer a instalação dos produtos TV, INTERNET e TELEFONE FIXO.
Para Loja Própria, AA e Canais Não Presenciais (março 2016 - nº 001)
DIVERSAS OPÇÕES DE PLANOS PARA O CELULAR
Claro online turbo
CLARO ONLINE TURBO
FRANQUIA/ 30 MIN 50 MIN 100 MIN 200 MIN 300 MIN 400 MIN 600 MIN 1200 MIN
MINUTOS
DOBRO DE +30 min +50 min +100 min +200 min +300 min +400 min +600 min +1200 min
MINUTOS
NO COMBO MULTI Total: 60min Total: 100min Total: 200min Total: 400min Total: 600min Total: 800min Total:1200min Total:2400min
DADOS 500MB Minuto excedente (após consumir os minutos do plano): R$ 1,09
-
BÔNUS 1GB 1,5GB 2GB 3GB 4GB 6GB 8GB
DOBRO DE DADOS +500MB
NO COMBO MULTI 1GB 1GB 1GB 1GB 1GB 1GB 1GB
Total: 1GB
+2GB +2,5GB +3GB +4GB +5GB +7GB +9GB
Total: 4GB Total: 5GB Total: 6GB Total: 8GB Total: 10GB Total: 14GB Total: 18GB
TORPEDOS • Torpedos ilimitados para qualquer operadora
E LIGAÇÕES • Ligações locais e DDD ilimitadas para Claro, Claro fone e NET Fone - usando o 21
O cliente fala com mais de 115 milhões de telefones fixos e celulares Claro, em todo o Brasil.
QUANTIDADE DE Até 1 Até 3 Até 4 Até 5 Até 5 Até 5 Até 5 Até 5
DEPENDENTES dependente dependentes dependentes dependentes dependentes dependentes dependentes dependentes
VALOR POR APENAS R$ 39,00/MÊS A partir do plano 2GB
DEPENDENTES Promoção com 50% de desconto para o 1º Dependente Total (Voz+Torpedos+Dados)
VOZ + DADOS +
DE R$ 39,00/MÊS POR APENAS R$ 19,50/MÊS
TORPEDOS
VALOR DEPENDENTE DE R$ 19,50 POR APENAS R$ 14,50/MÊS
DADOS
(INTERNET
COMPARTILHADA)
DADOS Claro controle turbo CLARO CONTROLE TURBO R$ 64,99
DOBRO DE DADOS CLARO CONTROLE TURBO R$ 49,99 NO COMBO MULTI: R$ 60,99
NO COMBO MULTI
NO COMBO MULTI: R$ 46,99 2 GB
1.4 GB = 4GB
= 2.8 GB
SALDO LIVRE R$ 10 para uso R$ 20 para uso
TORPEDOS • Torpedos ILIMITADOS para qualquer operadora do Brasil.
E LIGAÇÕES • Ligações ILIMITADAS para celulares Claro, Claro fone e NET Fone do Brasil, usando o 21.
• Ligações LOCAIS para CELULAR de outra operadora: R$ 0,30/minuto.
• Ligações LOCAIS para FIXO de outra operadora: R$ 0,70/chamada.
Nas chamadas LDN (Longa Distância Nacional) para celular e fixo de outras operadoras o cliente paga, em média, R$ 0,90 - consulte tarifa vigente por Estado.
Atenção: não é possível incluir Dependentes nos planos Claro controle turbo.
PORQUE TEMOS AS MELHORES OPÇÕES DE CELULAR PARA O CLIENTE
Só na Claro o cliente navega com 4GMax As ligações são GRÁTIS E ILIMITADAS pra celulares
– o 4G de alta velocidade da Claro. Claro, Claro fone e NET Fone de todo o Brasil, usando
o 21. No total, o cliente fala com mais de 115 milhões de
Os planos Claro online turbo e Claro controle turbo celulares Claro e telefones fixos, em todo o país!
têm WhatsApp, Facebook e Twitter ILIMITADOS*:
o cliente usa, independente da franquia de internet E mais: oferecemos descontos EXCLUSIVOS
do plano esgotar ou não. São ILIMITADOS, mesmo! para clientes Combo Multi.
O cliente pode enviar TORPEDOS ilimitados
pra qualquer operadora do Brasil. (*) WhatsApp, Facebook e Twitter ILIMITADOS: consulte quais ações
o cliente pode fazer em cada rede social.
FIQUE ATENTO
• Consulte mais informações sobre NET FONE, NET VÍRTUA e TV na Intranet e Extranet.
Acesso via Intranet: Minha Área / Guia de Vendas e Preços NET.
• Para as vendas de Claro controle turbo no Combo Multi não temos smartphones grátis – já para as vendas de Claro online turbo no Combo Multi você deve
consultar os smartphones exclusivos grátis *, divulgados via Promomemo. E sempre consulte os aparelhos disponíveis nas tabelas Consumo/Base ou
Portabilidade.
(*) variação de aparelhos e planos de acordo com o período da promoção. Oferta válida apenas para novos clientes mediante portabilidade da linha.
• Nos planos Claro online turbo e Claro controle turbo a internet é bloqueada após consumo da franquia, com opções de pacotes de internet para compra adicional.
Para Loja Própria, AA e Canais Não Presenciais (março 2016 - nº 001) 2
SÃO 4 OPÇÕES - FOCO DE HDTV PARA OFERECER
Confira os principais canais que compõem cada pacote. Todos os pacotes contêm canais abertos,
locais, áudio e rádio, cortesia, obrigatórios, interativos e relacionamento NET.
NET TOP HD MAX MAIS DE 150 CANAIS
NET MAIS HD
+ DE 150 CANAIS
NET ESSENCIAL HD ABERTOS + DE 120 CANAIS Notícias R Serviço de gravação
NET FÁCIL HD ABERTOS + DE 70 CANAIS CNN
Séries Séries Notícias
Notícias FX Comedy Central Bloomerang
Globonews Fox Documentários Séries
Bandnews Sony Discovery Turbo Syfy
Séries AXN Infantil Lifetime
Universal Channel Warner Channel Disney XD Documentários
Documentários TBS Esportes Discovery Civilization
National Geographic Investigação FOX Sports Discovery Science
Futura Discovery FOX Sports 2 Discovery World
Variedades A&E Filmes e Séries Variedades
Curta Documentários Studio Universal Glitz
Infantil Animal Planet Infantil
Discovery Kids Discovery CANAIS HD Disney Junior
Filmes The History Channel Nick Jr.
Canal Brasil Variedades Notícias Tooncast
Músicas GNT Globonews Esportes
Multishow Fox Life Séries e Filmes Band Sports
MTV BIS Warner Chanel ESPN
TLC Space HD ESPN Brasil
Arte1 AXN Filmes
Viva Megapix Paramount
E! FX TCM
+Globosat TNT Músicas
Off Sony VH1 Mega Hits
Discovery H&H Fox Étnicos
Woohoo Universal Channel RAI
Infantil Investigação Discovery TV5 Monde
Boomerang Documentários TVE Internacional
Cartoon Network Discovery DW
Disney Channel The History Channel NHK World Premium
Nickelodeon National Geographic SIC Internacional
Gloob Discovery Turbo
TV RáTimBum Variedades CANAIS HD
Esportes + Globosat
SporTV GNT Documentários
SporTV2 Discovery H&H BBC Earth
SporTV3 Off Nat Geo Wild
Filmes TLC Discovery HD Theater
Megapix Bis Infantil
Cinemax Infantil Disney Channel
Prime Box Brazil Gloob Esportes
Space Discovery Kids Band Sports HD
Músicas Cartoon Network ESPN
Play TV Esportes ESPN Brasil
Music Box Brazil Fox Sports ESPN +
Fox Sports2 Filmes
SporTV Paramount
SporTV2 Músicas
SporTV 3 VH1
Músicas
Multishow
MTV
Cinemax
NOW disponível em todas as composições acima. É importante verificar a disponibilidade na região do cliente, no site (net.com.br).
Importante! As informações citadas referem-se à composição Padrão. Consulte a composição de canais para a região do cliente no site NET (net.com.br).
Atenção! *Curta!, Woohoo, Arte1, Prime Box Brazil, Music Box Brazil e Play TV são canais brasileiros de espaço qualificado. Caso estes canais deixem de atender às exigências previstas na Lei 12.485/11 e/ou em
quaisquer outros regulamentos existentes a respeito do tema, poderão ser excluídos da grade de programação da NET. **A disponibilidade dos canais abertos HD pode variar por cidade de acordo com a viabilidade
técnica e estão cedido à título de Cortesia. (Canal Cortesia - canal que não integra o preço do pacote e que pode deixar sua programação a qualquer momento a critério da prestadora).
Para Loja Própria, AA e Canais Não Presenciais (março 2016 - nº 001) 3
SÃO 3 OPÇÕES - FOCO DE NET VÍRTUA PARA OFERECER
VELOCIDADE • CONCEITO
•
15 Velocidade para clientes que querem ter a experiência da internet em alta velocidade. Ele navega, faz downloads,
assiste filmes e joga online.
MEGA Produto ideal para quem gosta de assistir a vídeos, fazer pesquisas e até estudar na rede, além de aproveitar
a conectividade sem fio que o Wi-Fi oferece.
30 •
• Perfeito para quem adora tecnologia.
MEGA Produto ideal para quem gosta de assistir a vídeos, jogar online e de estar em vários sites ao mesmo tempo - além de
• aproveitar a conectividade sem fio que o Wi-Fi oferece.
60
• Para quem adora tecnologia e quer muito mais velocidade na conexão. Proporciona muito mais rapidez em
MEGA downloads e envio de arquivos pesados, possibilita acesso a várias páginas ao mesmo tempo com velocidade.
Produto ideal para quem navega em alta velocidade em todos os dispositivos eletrônicos que utilizam a internet
em sua casa.
BENEFÍCIO VÍRTUA: NA CONTRATAÇÃO DO 4P O CLIENTE LEVA
DOBRO DE VELOCIDADE NO NET VÍRTUA Com qualquer Qualquer 5 opções de
seleção de Net Fone seleção de TV planos de celular
O cliente compra 15 MEGA, 30 MEGA ou 60 MEGA com smartphone grátis
e leva 30 MEGA, 60 MEGA ou 120 MEGA (benefício exclusivo
na contratação dos 4 produtos, a partir do plano 15 MEGA) e descontos!
Consulte condições de planos e benefícios disponíveis no book/tabela NET e Intranet de Atendimento.
PORQUE O NET VÍRTUA É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE
1. Acessar a internet com alta estabilidade de conexão, porque ela é feita por uma rede de fibra óptica de alta tecnologia.
2. Banda larga fixa que mais entrega a velocidade contratada em AM, BA, CE, DF, ES, MA, MT, PA, PB, PR, PE, PI, RN, RS e SC – conforme ANATEL/Medição: JULHO2015.
3. Navegar, ouvir rádios online, acessar redes sociais, jogar games online, assistir vídeos, fazer vídeo chamadas, download de músicas e muito mais.
4. Se conectar sem fios, dentro de casa e em milhares de pontos Wi-Fi outdoor pelas ruas e aeroportos das principais cidades do Brasil.
5. A Banda larga mais rápida do Brasil em downloads. Fonte: Info Exame Janeiro/14 para velocidades de 120Mbps e 500Mbps.
SÃO 4 OPÇÕES – FOCO DE NET FONE (TELEFONE FIXO) PARA OFERECER
MULTI ILIMITADO NET FONE LOCAL NET FONE
(com portabilidade ou sem portabilidade)
Chamadas à vontade para:
MULTI FIXO ILIMITADO LOCAL • NET fone e celular Claro
MULTI FIXO ILIMITADO BRASIL 21 Chamadas à vontade para:
• NET fone e celular Claro
• qualquer fixo local
Chamadas à vontade para:
• celular Claro do Brasil, usando o 21
• qualquer fixo do Brasil, usando o 21
MULTI FIXO ILIMITADO MUNDO 21* Chamadas à vontade para:
• celular Claro do Brasil, usando o 21 qualquer fixo local
• qualquer fixo do Brasil e do mundo, usando o 21.
ILIMITADO CLARO FONE É GRATUITO NA PORTABILIDADE E OS DEMAIS PLANOS TEM DESCONTO NA FRANQUIA DE R$40 NO COMBO MULTI.
MULTI ILIMITADO NET FONE LOCAL: quando o cliente portar a sua linha FIXA e combinar com o Claro online turbo, levará esse plano:
• sem pagar mensalidade
• falará GRÁTIS LOCAL com outros NET Fone e celulares Claro
• a taxa de adesão custará R$ 120,00 – que é 50% mais barata que o preço normal.
Para fazer a venda, você deverá selecionar o nome MULTI Ilimitado LOCAL Promo.
IMPORTANTE: nessa combinação de FIXO e Claro online turbo, o cliente pode adquirir as outras opções de planos NET Fone – e nesse caso, terá R$ 20
DE DESCONTO na mensalidade do plano escolhido.
(*) Válido para: Alemanha, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Bolívia, Canadá, Chile, Cingapura, China, Coreia do Sul, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos (inclusive Havaí e Alasca), França,
Grécia, Holanda, Hungria, Hong Kong, Irlanda, Itália, Israel, Japão, México, Noruega, Nova Zelândia, Porto Rico, Portugal (inclusive Açores e Madeira), Peru, Polônia, Reino Unido, República Tcheca,
Suécia, Suíça e Venezuela. / E mais: as chamadas ilimitadas valem para qualquer celular dos EUA e de qualquer operadora.
PORQUE O NET FONE É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE
1. Ligações locais gratuitas de NET Fone para NET Fone e celulares Claro em todos os planos.
2. 5 serviços inteligentes grátis em todos os planos: Identificador de Ligações (Bina); chamada em espera (cliente atende até 2 ligações ao mesmo tempo); conferência
a 3 (ligações entre 3 pessoas simultâneas); siga-me (transferência para outro número pré definido para todas as ligações, ou em caso de ocupado ou ausente);
bloqueio de ligações para DDD, DDI, celulares e outros.
Para Loja Própria, AA e Canais Não Presenciais (março 2016 - nº 001) 4
COMO IDENTIFICAR O PERFIL DO CLIENTE E OFERECER O PRODUTO/SERVIÇO
QUE IRÁ ATENDER À SUA NECESSIDADE:
TV
• Qual o tipo de programação mais gosta de assistir?
• É casado(a)? (Importante saber a composição da família). Tem filhos? Quantos?
Qual a idade? (Para explorar os canais infantis).
• Quantas TVs tem em casa?
Após essas perguntas, direcione a venda para os pacotes e condições comerciais segundo as informações dadas pelo cliente –
é o momento de argumentar com as informações que respondem a esses questionamentos, falando de programação,
vantagens e benefícios para depois partir para a negociação.
INTERNET
• Já tem internet em casa?
• O que costuma acessar (música, filme, entre outros)? Com qual frequência?
• Na sua casa, quantas pessoas utilizam a internet?
TELEFONE FIXO
• Já tem telefone fixo? Quanto paga pelos serviços que tem atualmente?
• A operadora atual disponibiliza os serviços inteligentes sem custo? (Falar quais são).
• Para que tipo de ligação você mais usa o telefone? Local? DDD? DDI?
• Tem interesse em portabilidade ou habilitar uma nova linha?
CELULAR
• Já tem celular? Tem interesse em portabilidade?
• Tem interesse em utilizar o seu celular para acessar a internet onde estiver, para acessar redes
sociais e os seus e-mails? Ou além disso, também assistir a vídeos e ouvir músicas online?
• A resposta vai direcionar qual franquia de internet do Claro online turbo vai se encaixar melhor:
FRANQUIA CLARO ONLINE TURBO - CONSUMO POR FRANQUIA
500MB USO DA INTERNET
1GB
1,5GB Utiliza pouco para acesso a sites, e-mails e redes sociais.
2GB Utiliza pouco para acesso a sites, e-mails, redes sociais e música.
3GB Utiliza pouco para acesso a sites, e-mails, redes sociais, música e também vídeos.
4GB Tem um uso médio para acesso a sites, e-mails, redes sociais, músicas e vídeos.
6GB Tem um uso médio para acesso a sites, e-mails, redes sociais, músicas, vídeos e também jogos.
8GB Tem um uso alto para acesso a e-mails, porém médio para acesso a sites, redes sociais, músicas, vídeos e jogos.
Tem um uso alto para acesso a sites, e-mails, redes sociais, músicas, vídeos e jogos.
Tem um uso muito alto para acesso a sites, e-mails, redes sociais, músicas, vídeos e jogos.
*A informação sobre o consumo é apenas uma estimativa de acordo com o plano contratado, podendo variar em função do uso feito pelo cliente ou outros fatores externos que interfiram
no sinal. Além disso, essa estimativa refere-se ao consumo realizado por um único usuário, podendo variar de acordo com o compartilhamento do plano adquirido.
Para Loja Própria, AA e Canais Não Presenciais (março 2016 - nº 001) 5
USO INTERNO
LANÇAMOS A PROMOÇÃO: + 3GB DE BÔNUS
Válido para: SP (11, 12, 13, 16, 17 e 19), RJ (21, 24), MG (32), SC (49), RS (51, 53, 54), DF (61),
GO (62,64),TO (63), MT ( 65), MS (67), RO ( 69), PE (81), AL ( 82), PB ( 83), RN (84), PI (86,89) e CE ( 88).
COMPARTILHE SEU PLANO E GANHE 3 GIGA DE BÔNUS
DE: 5 GIGA 500 R$83,32 ILIMITADOS PROMOÇÃO VÁLIDA
POR LINHA A PARTIR DE
PARA: minutos (3 linhas: 1 titular + 2 dependentes)
15 DE ABRIL
8 GIGA
Na comunicação para o cliente os valores constaram arredondados para 83,50
COMO FUNCIONA A PROMOÇÃO
A promoção concede um bônus de internet de 3GB para qualquer cliente que contratar um plano
+Claro max a partir de 5GB um Dependente Total (Internet + Minutos + Torpedos).
Claro max Dependente + 3GB por apenas
Compartilhamento Total
A partir de 5GB (Internet + Minutos + Torpedos) de Bônus R$ 83,32
Mensais por linha*
(*) 1 titular e 2 dependentes de
Internet + Minutos + Torpedos
Esta promoção não é válida para Combo Multi - porque no Combo o cliente já tem uma oferta matadora!
ENTENDA MELHOR COMO CHEGAMOS À FRANQUIA TOTAL DE INTERNET:
Aqui, explicamos para você a oferta que estamos comunicando para o cliente:
Para ser elegível o cliente deve contratar: E leva:
Franquia Minutos Dependente Total Promoção Claro max
de internet
Internet + Minutos + 3GB de bônus 8GB+500 min.
5GB 500 + Torpedos
Atenção! A oferta é válida para contratação A PARTIR do plano 5GB juntamente com pelo menos 1 dependente Compartilhamento Total.
Porém, se o cliente da base migrar para um plano Claro max a partir de 5GB e adquirir, pelo menos, 1 dependente também recebe o bônus de 3GB.
AGORA, ENTENDA COMO CHEGAMOS AO PREÇO DE R$ 83,32 POR LINHA:
Plano Claro max com 5GB + 500min R$ 169,99/mês Valor do
Dependente Compartilhamento Total (Internet + Minutos + Torpedos) R$ 39,99/mês plano com
Dependente Compartilhamento Total (Internet + Minutos + Torpedos) R$ 39,99/mês desconto Débito
Automático
TOTAL: 3 linhas (1 titular e 2 dependentes) R$ 249,97
R$ 249,97 R$ 83,32 (preço por linha)
Lembre-se que quanto mais dependentes o cliente tiver, mais vantagens
ele tem para compartilhar sua franquia com quem quiser.
Viu só?!? Esse foi apenas um exemplo de composição do plano e, se o cliente desejar, você pode oferecer
planos com franquias maiores que 5GB contratando no mínimo 1 dependente (Compartilhamento Total)
e fazer a mesma conta mostrando para ele todas as vantagens no Claro max!
E mais: reforce que o cliente ainda leva...
SÓ NA CLARO O CLIENTE TEM PLANOS COM DESCONTO E MUITO MAIS INTERNET PARA COMPARTILHAR,
PORQUE A CLARO É O CHIP DA INTERNET!
Clareando para LP, AA e Televendas -– TTooddaass aass RReeggiioonnaaiiss II TTrraaddee MMaarrkkeettiinngg -–AArrgguummeennttaaççããoo((aabbrriill22001166-–nnºº000011))
USO INTERNO
LANÇAMOS A PROMOÇÃO: + 3GB DE BÔNUS
Válido para: SP (14,15 e 18), RJ (22), ES (27, 28), MG (31, 33, 34, 35, 37 e 38), PR (41, 42, 43, 44, 45, 46),
SC (47, 48), RS (55), MT (66), AC (68), BA (71, 73, 74, 75), SE (77 e 79), CE (85), PE (87) e Regional NO (todos)
COMPARTILHE SEU PLANO E GANHE 3 GIGA DE BÔNUS
DE: 5 GIGA 500 R$73,32 ILIMITADOS PROMOÇÃO VÁLIDA
POR LINHA A PARTIR DE
PARA: minutos (3 linhas: 1 titular + 2 dependentes)
15 DE ABRIL
8 GIGA
Na comunicação para o cliente os valores constaram arredondados para 73,50
COMO FUNCIONA A PROMOÇÃO
A promoção concede um bônus de internet de 3GB para qualquer cliente que contratar um plano
+Claro max a partir de 5GB um Dependente Total (Internet + Minutos + Torpedos).
Claro max Dependente + 3GB por apenas
Compartilhamento Total
A partir de 5GB (Internet + Minutos + Torpedos) de Bônus R$ 73,32
Mensais por linha*
(*) 1 titular e 2 dependentes de
Internet + Minutos + Torpedos
Esta promoção não é válida para Combo Multi - porque no Combo o cliente já tem uma oferta matadora!
ENTENDA MELHOR COMO CHEGAMOS À FRANQUIA TOTAL DE INTERNET:
Aqui, explicamos para você a oferta que estamos comunicando para o cliente:
Para ser elegível o cliente deve contratar: E leva:
Franquia Minutos Dependente Total Promoção Claro max
de internet
5GB 500 Internet + Minutos + 3GB de bônus 8GB+500 min.
+ Torpedos
Atenção! A oferta é válida para contratação A PARTIR do plano 5GB juntamente com pelo menos 1 dependente Compartilhamento Total.
Porém, se o cliente da base migrar para um plano Claro max a partir de 5GB e adquirir, pelo menos, 1 dependente também recebe o bônus de 3GB.
AGORA, ENTENDA COMO CHEGAMOS AO PREÇO DE R$ 73,32 POR LINHA:
Plano Claro max com 5GB + 500min R$ 139,99/mês Valor do
Dependente Compartilhamento Total (Internet + Minutos + Torpedos) R$ 39,99/mês plano com
Dependente Compartilhamento Total (Internet + Minutos + Torpedos) R$ 39,99/mês desconto Débito
Automático
TOTAL: 3 linhas (1 titular e 2 dependentes) R$ 219,97
R$ 219,97 R$ 73,32 (preço por linha)
Lembre-se que quanto mais dependentes o cliente tiver, mais vantagens
ele tem para compartilhar sua franquia com quem quiser.
Viu só?!? Esse foi apenas um exemplo de composição do plano e, se o cliente desejar, você pode oferecer
planos com franquias maiores que 5GB contratando no mínimo 1 dependente (Compartilhamento Total)
e fazer a mesma conta mostrando para ele todas as vantagens no Claro max!
E mais: reforce que o cliente ainda leva...
SÓ NA CLARO O CLIENTE TEM PLANOS COM DESCONTO E MUITO MAIS INTERNET PARA COMPARTILHAR,
PORQUE A CLARO É O CHIP DA INTERNET!
Clareando para LP, AA e Televendas -– TTooddaass aass RReeggiioonnaaiiss II TTrraaddee MMaarrkkeettiinngg -–AArrgguummeennttaaççããoo((aabbrriill22001166-–nnºº000011))
USO INTERNO
DEPENDENTES
CLARO MAX
max A CLARO OFERECE PLANOS IDEAIS PARA
COMPARTILHAR! SÃO FRANQUIAS COM INTERNET
NOVOS 20
E MINUTOS PARA TODOS OS PERFIS DE USO.
GIGAPLANOS DE ATÉ
ALÉM DISSO, TODOS OS PLANOS TÊM WHATSAPP,
FACEBOOK E TWITTER ILIMITADOS! CONHEÇA AGORA
AS VANTAGENS E VENDA MAIS DEPENDENTES.
PORQUE O DEPENDENTE DA CLARO É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE
O cliente pode compartilhar sua franquia Pode escolher qual tipo de dependente
com até 5 dependentes diferentes de acordo deseja compartilhar, como:
com plano contratado. INTERNET+MINUTOS+TORPEDOS OU INTERNET
$ O cliente tem comodidade de ter várias Descontos especiais em smartphones para
linhas e pagar tudo em uma só conta! cada linha dependente que o cliente contratar.
CONFIRA OS VALORES E TIPOS DE DEPENDENTES DISPONÍVEIS PARA VENDA SINGLE E COMBO MULTI
Dependente TOTAL (Internet + Minutos + Torpedos)
QUANTO CUSTA NOVIDADE
Agora, dependente Compartilhamento Total (Internet + Minutos + Torpedos) custa apenas R$ 39,99/linha,
R$ 39,99
ou seja, o cliente paga o mesmo valor tanto na venda Single como na venda Combo Multi!
SMARTPHONE
TABLET / NOTEBOOK Dependente INTERNET NOVIDADE
QUANTO CUSTA Agora, Dependente Compartilhamento Internet custa apenas R$ 16,50/linha,
ou seja, o cliente paga o mesmo valor tanto na venda Single como na venda Combo Multi!
R$ 16,50
APROVEITE OS EXCELENTES PREÇOS PARA OS DEPENDENTES SINGLE E COMBO MULTI
E VENDA DE ACORDO COM A NECESSIDADE DE USO DO CLIENTE!
COMO FUNCIONAM AS REGRAS PARA QUANTIDADES DE DEPENDENTES NA VENDA SINGLE E COMBO MULTI:
Claro max Claro max
VENDA SINGLE VENDA COMBO MULTI
Internet Minutos Quantidade de Internet Minutos Quantidade de
Dependentes Dependentes
2GB 150
3GB 200 Até 3 4GB 300
5GB 500 Até 4
7GB 700 6GB 400
9GB 1200 Até 5
15GB 2200 10GB 1000
20GB 3200
14GB 1400 Até 5
18GB 2400
30GB 4400
40GB 6400
VIU SÓ QUANTA COISA BOA ?!? E NO COMBO MULTI, O CLIENTE TEM AINDA MAIS VANTAGENS! POR ISSO,
COMECE SEMPRE A SUA VENDA OFERECENDO O NOSSO COMBO MULTI... SÓ A CLARO TEM!
Clareando para Lojas Próprias, Agentes Autorizados e Televendas – Trade MKT Argumentação (abril 2016 – nº 001) 1
USO INTERNO
DEPENDENTES
CLARO MAX
MOSTRE PARA O CLIENTE O QUANTO ELE ECONOMIZA COMPARTILHANDO A SUA FRANQUIA NO CLARO MAX (VENDA SINGLE)
VENDA SINGLE VALOR PAGO POR LINHA CÁLCULO FEITO PARA CHEGAR NO VALOR PAGO POR LINHA
QUANTIDADE DE USUÁRIOS
R$ 89,99 por linha Valor do plano sem dependente.
Total para usar no plano:
2GB + 150min.
R$ 82,49 por linha Valor do plano R$ 124,99/mês
1º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
Total para usar no plano:
Total: R$ 164,98
3GB + 200min. R$ 164,98 por 2 linhas (1 titular e 1 dependente) R$ 82,49 (preço por linha)
R$ 89,99 por linha Valor do plano R$ 189,99/mês
1º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
Total para usar no plano: 2º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
5GB + 500min. Total: R$ 269,97
R$ 269,97 por 3 linhas (1 titular e 2 dependentes) R$ 89,99 (preço por linha)
R$ 127,49 por linha Valor do plano R$ 389,99/mês
1º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
Total para usar no plano: 2º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
3º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
9GB + 1200min.
Total: R$ 509,96
Atenção: Os preços dos planos já constam com desconto de Débito Automático. R$ 509,96 por 4 linhas (1 titular e 3 dependentes) R$ 127,49 (preço por linha)
E NO COMBO MULTI O CLIENTE TEM MAIS VANTAGENS E ECONOMIZA, COMPARTILHANDO A SUA FRANQUIA NO CLARO MAX
VENDA COMBO MULTI VALOR PAGO POR LINHA CÁLCULO FEITO PARA CHEGAR AO VALOR PAGO POR LINHA
QUANTIDADE DE USUÁRIOS
R$ 89,99 por linha
Valor do plano sem dependente.
Plano 2GB + 150 min.
No Combo Multi leva DOBRO de INTERNET e MINUTOS: Valor do plano R$ 124,99/mês
1º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
e, no total, 4GB + 300min. para usar!
Total: R$ 164,98
R$ 82,49 por linha R$ 164,98 por 2 linhas (1 titular e 1 dependente) R$ 82,49 (preço por linha)
Plano 3GB + 200 min.
No Combo Multi leva DOBRO de INTERNET e MINUTOS:
e, no total, 6GB + 400min. para compartilhar!
R$ 89,99 por linha Valor do plano R$ 189,99/mês
1º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
Plano 5GB + 500 min. 2º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
No Combo Multi leva DOBRO de INTERNET e MINUTOS:
Total: R$ 269,97
e, no total, 10GB + 1000min. para compartilhar! R$ 269,97 por 3 linhas (1 titular e 2 dependentes) R$ 89,99 (preço por linha)
R$ 89,99 por linha Valor do plano R$ 389,99/mês
1º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
Plano 9GB + 1200 min. 2º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
No Combo Multi leva DOBRO de INTERNET e MINUTOS: 3º dependente (Internet+Minutos+Torpedos) R$ 39,99/mês
e, no total, 18GB +2400min. para compartilhar! Total: R$ 509,96
R$ 509,96 por 4 linhas (1 titular e 3 dependentes) R$ 127,49 (preço por linha)
Atenção: Os preços dos planos já constam com desconto de Débito Automático.
COMPARE: CONTINUAMOS MELHORES QUE A CONCORRÊNCIA
DEPENDENTE COMPARTILHAMENTO TOTAL DEPENDENTE COMPARTILHAMENTO INTERNET
Planos Compartilhamento Limite de Planos Compartilhamento Limite de
Dependentes Dependentes
R$ 39,99 Internet + Minutos Até 5 R$ 16,50 Internet Até 5
+ Torpedos
de acordo com de acordo com
plano contratado plano contratado
R$ 54,99 Internet + Minutos Até 5 em todos R$ 22,99 Internet Até 5 em todos
+ Torpedos
os planos os planos
Não têm Internet + Minutos Não têm Grátis promocional Internet Até 4 de acordo
+ Torpedos
R$ 29,90 com plano contratado
por 1 ano
Atenção: os valores da concorrência que constam na tabela são referentes à Regional SP.
Compartilhar com qualidade e economia é só na Claro!
Clareando para Lojas Próprias, Agentes Autorizados e Televendas – Trade MKT Argumentação (abril 2016 – nº 001) 2
USO INTERNO
INTERNET TURBINADA + R$ 0,75 POR DIA
Válida para os DDDs 12, 13, 16, 17, 18, 19, 21, 24, 32, 33, 41, 42, 46, 47, 49, 51, 53,
54, 55, 61, 62, 63, 64, 65, 67, 69, 71, 73, 74, 75, 77, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89
CLARO PRÉ É O
CHIP DA INTERNET
O cliente 15MB =15MB 30MB O cliente
tem BÔNUS* 30MB não precisa fazer
de 15MB em 50MB Bônus* 45MB cadastro e nem pagar
todos os pacotes nada a mais por isso!
de internet 65MB
DIÁRIOS:
(*) Bônus válido por tempo limitado.
PORQUE O CLARO PRÉ É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE
O cliente conta WhatsApp, Facebook E o melhor: a Claro dá um
com o 4GMAX e Twitter à vontade,
da Claro. enquanto o cliente não esgota 15MB BÔNUS DE 15MB nos pacotes
COMO FUNCIONA? o seu pacote de internet.
O cliente compra Bônus* de internet DIÁRIOS. E o cliente
o pacote diário de 15MB não paga nada a mais por isso!
por R$ 0,99/dia...
...GANHA 15MB ...Tem TORPEDOS ...e ainda
de bônus e leva ILIMITADOS pra
30MB no total... qualquer operadora... acessa à vontade
e sem descontar da franquia!
Consulte quais ações o cliente pode
fazer em cada rede social.
E APÓS USAR TODO O PACOTE DE INTERNET, O CLIENTE PODE CONTRATAR OUTRAS OPÇÕES:
PACOTES DIÁRIOS E também pode adquirir Opções disponíveis via *1052#,
pacotes adicionais MENSAIS Atendimento 1052 e Minha Claro.
+ =15MB 30MB por R$ 0,99/dia 300MB por R$ 14,90/MÊS O cliente recebe o bônus de 15MB na
45MB por R$ 1,29/dia 600MB por R$ 23,90/MÊS 1ª compra do dia. Exemplo: compra
30MB 15MB e leva o bônus - caso compre
15MB 15MB novamente, não ganhará o
50MB 65MB por R$ 1,99/dia bônus. Mas se comprar pacotes
Bônus* diferentes (30MB ou 50MB) no
mesmo dia, também leva bônus na
1ª compra de cada pacote.
AGORA, VAMOfrSeRntEeFORÇAR OS BENEFÍCIOS DA PROMOÇÃO R$ 0,75 POR DIA costas
O cliente paga R$0,75 por dia que ligar pra qualquer Claro do Brasil!
Cliente NOVO é ativado automaticamente na promoção, e cliente da BASE Claro pré acessa *525 e adere, de graça, à Promoção R$0,75/DIA.
E tem excelentes tarifas: por dia para qualquer celular R$ 0,70 por chamada ilimitada
Claro, Claro fone e NET Fone para qualquer fixo local.
R$ 0,75 do Brasil, usando o 21.
Se o cliente da Promoção R$0,75/DIA desejar, pode ligar *525 e trocar para a promoção R$0,35/chamada ilimitada para celular Claro, Claro fone e NET Fone do Brasil (usando o 21).
E SE O CLIENTE FIZER A PORTABILIDADE, TEM MAIS:
CHIP GRÁTIS 100 TORPEDOS 30MB/dia Basta o cliente ir a uma loja Claro, com documentos de identificação
(somente nas para outras (15MB + 15MB e pedir a Portabilidade Pré.
lojas físicas) operadoras do BÔNUS) + Ou enviar SMS para 1970, no campo “texto” inserir DDD e o número
do celular a ser portado e seguir o passo a passo.
Após a conclusão do processo, os benefícios são liberados, automaticamente, e válidos por 7 dias.
Clareando para Varejo, Recarga, LP e AA - Para os DDDs participantes da Promoção | Marketing Claro - Argumentação (abril 2016 – n° 001) 1
CLAREANDO USO INTERNO
INTERNET TURBINADA + R$ 0,75 POR DIA
Válida para os DDDs 12, 13, 16, 17, 18, 19, 21, 24, 32, 33, 41, 42, 46, 47, 49, 51, 53, 54, 55, 61, 62,
63, 64, 65, 67, 69, 71, 73, 74, 75, 77, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89
COMPARE COM A CONCORRÊNCIA
INTERNET 30 MB/DIA Todas Regionais : Pré diário R$ 0,99/dia:
4GMAX Todas regionais
da Claro! (15 MB + 15MB DE BÔNUS) Internet 50MB Por R$0,99/dia Internet 60MB
(10MB + 40 MB de Bônus) +
TORPEDOS À VONTADE SEM 30MB/dia
CHAMADAS DESCONTAR DA FRANQUIA + Sem bônus de internet Oi Wi-Fi
FIXO LOCAL WhatsApp e sem redes sociais grátis +
+ (Com limite de 50MB/dia) 300 SMS livre para Vivo e
TORPEDOS ILIMITADOS 30 SMS para
(para qualquer operadora + 15 SMS para outras qualquer
e válidos p/ pacotes diários) R$0,99/dia para SMS operadoras operadora
por R$ 0,99/dia (exceto RS que inclui R$ 0,99/dia R$ 0,75/dia
chamadas TIM -TIM) (Ilimitado Vivo para Vivo /dia) 300 minutos para Oi (incluindo
R$ 0,75 por dia para Claro ligação para Oi Fixo) /Local e
móvel, Claro fone e NET Fone R$0,75/dia: 12,13,16,17,18,19,21,24,32,33,34, R$0,50 DDD e R$0,30 por min para
35,37,41,42,46,47,49,61,62,63,64,65,67,69,71, por minuto
Válido para: 73,74,75,77, 81,82,83,84,85,86,87,88,89 chamadas locais e LDN de
• ligação LOCAL Limite de minutos- TIM para TIM qualquer operadora.
(para o mesmo DDD) (300 minutos diários)
•DDD R$ 0,30/ minuto,
(para DDDs diferentes) RS: Chamadas TIM para TIM, usando 41 exceto Fixo Oi
usando o 21
Maioria DDDs: R$0,70/chamada SÓ PAGA
R$ 0,70 por Nos DDDs 51, 53, 54, 55, 75, 77: QUANDO USAR!
chamada ilimitada R$0,60/chamada
R$ 12
PARA USAR SÓ PAGA INFINITY: SÓ PAGA
A PROMOÇÃO QUANDO USAR! cobra por serviço/dia. QUANDO USAR! Taxa de adesão R$10
RECARGA MÍNIMA R$ 10 R$ 10 R$ 10
TAXA DE ADESÃO Sem taxa Sem taxa Sem taxa
(*) 4GMAX: cliente navega com o 4GMAX se tiver cobertura e aparelho compatível - caso não tenha, navegará automaticamente na rede 3G/3GMax.
PARA CLIENTE QUE TEM APARELHO DUAL SIM* (*) DUAL SIM: CHIP DUPLO
Ao vender o Pré-Pago da Claro para um cliente que tem um Regras gerais para os promotores dos varejos:
celular DUAL SIM*, oriente: o chip da Claro SEMPRE deve ser
inserido no espaço reservado para o SIM 1. CHIP DA CLARO: mesmo que o cliente já possua um
Dessa forma, o cliente terá chip da concorrência, destaque as vantagens do CHIP
acesso ao 4GMAX da Claro. da CLARO e estimule o seu uso, reforçando os nossos
Reforce essa orientação. benefícios: nossa promoção e tarifas SEMPRE são
a melhor opção, e ele ainda tem 4GMAX da Claro.
APARELHOS 3G e 4G DESBLOQUEADOS: de
acordo com a negociação feita em cada rede
varejista, procure sempre direcionar aparelhos
desbloqueados 3G e 4G para o balcão da Claro.
Priorize o nosso espaço e venda muito mais!
SAIBA MAIS
Saiba a diferença entre MEGA (MB) e GIGA (GB) de franquia, e MEGA (Mbps) de velocidade:
MEGA (MB) e GIGA (GB) de Franquia: é a quantidade MEGA (Mbps) de velocidade: é a velocidade máxima que
máxima de megabytes ou gigabytes disponíveis pode-se atingir para navegação na internet, por meio do
no Plano/Pacote. Plano/Pacote.
Exemplo: Cliente tem o Pacote de Internet 30MB para navegar - neste caso o cliente poderá usar essa FRANQUIA
de 30MB para navegar na internet com VELOCIDADE 4GMAX ou 3GMAX. E mais: o cliente não paga nada a mais para
navegar no 4GMAX da Claro.
MB: pronuncia-se megabaits - GB: pronuncia-se gigabaits - Mbps: pronuncia-se megabits por segundo - Kbps: pronuncia-se quilobits por segundo
Clareando para Varejo, Recarga, LP e AA - Para os DDDs participantes da Promoção | Marketing Claro - Argumentação (abril 2016 – n° 001) 2
USO INTERNO
PROMOS E RECARGA
OFEREÇA NOSSAS PROMOS QUE SÃO FOCO DE VENDA, CONFORME O PERFIL DE CLIENTE:
CLARO PROMO 7 CLARO PROMO 11
VALOR BENEFÍCIOS VALIDADE VALOR BENEFÍCIOS VALIDADE
11 dias
R$ 7 350MB + 7 dias R$ 11 550MB +
À VONTADE À VONTADE
SEM DESCONTAR DA FRANQUIA SEM DESCONTAR DA FRANQUIA
Para navegar na internet 4GMAX* da Claro! Para navegar na internet 4GMAX* da Claro!
Chamadas ILIMITADAS para celulares Chamadas ILIMITADAS para celulares
Claro de qualquer DDD, usando o 21. Claro de qualquer DDD, usando o 21.
Torpedos ILIMITADOS Torpedos ILIMITADOS
para qualquer operadora. para qualquer operadora.
(*) cliente navega com 4GMAX se tiver cobertura e aparelho compatível. Se não tiver, navega, automaticamente, no 3G/3GMax.
COMPARE COM A CONCORRÊNCIA: SOMOS MUITO MELHORES
PROMOs PROMO 7 Novo Tim Pré 150 Vivo Tudo R$ 7,99 Pré da Oi
350MB
INTERNET + 150MB 200MB 250MB
+
CHAMADAS À VONTADE 100 MINUTOS DE LIGAÇÕES 75 minutos para
TORPEDOS Fale em ligações locais e DDD Bônus progressivo* qualquer operadora
SEM DESCONTAR DA FRANQUIA com o código 41 para qualquer (Até 200MB a partir 300 torpedos para
(SMS) E COM 4GMAX! qualquer operadora
QUANTO CUSTA operadora do Brasil. do 4º Mês com recargas
CHAMADAS ILIMITADAS TORPEDOS ILIMITADOS mensais de R$ 35). R$ 8 / 7 dias
para celulares Claro para qualquer operadora Chamadas ilimitadas para
de todo Brasil celulares Vivo de todo Brasil
R$ 7,00 / 7 dias R$ 0,50 por minuto para fixo
TORPEDOS ILIMITADOS
Torpedos para Vivo
para qualquer operadora e R$0,07 outras operadoras
R$ 7,00 / 7 dias R$ 7,99 / 7 dias
A Claro oferece LIGAÇÕES ILIMITADAS, TORPEDOS ILIMITADOS E MUITO MAIS INTERNET É MUITO MAIS INTERNET!
PORQUE ALÉM DOS 350MB, TEMOS À VONTADE SEM DESCONTAR DA FRANQUIA
PROMOs PROMO 11 Novo Tim Pré 300 Vivo Tudo R$ 9,99 Pré da Oi
INTERNET 550MB
+ 300MB 400MB 400MB
+
À VONTADE
Bônus progressivo*
SEM DESCONTAR DA FRANQUIA (Até 200MB a partir
E COM 4GMAX!
do 4º Mês com recargas
mensais de R$ 35).
CHAMADAS CHAMADAS ILIMITADAS 100 MINUTOS DE LIGAÇÕES Chamadas ilimitadas para 75 minutos para
Fale em ligações locais e DDD celulares Vivo de todo Brasil qualquer operadora
TORPEDOS para celulares Claro com o código 41 para qualquer R$ 0,50 por minuto para fixo 300 torpedos para
(SMS) de todo Brasil qualquer operadora
operadora do Brasil. Torpedos para Vivo
TORPEDOS ILIMITADOS e R$0,07 outras operadoras
TORPEDOS ILIMITADOS
para qualquer operadora
para qualquer operadora
QUANTO CUSTA R$ 11,00 / 11 dias R$ 10,00 / 7 dias R$ 9,99 / 7 dias R$ 10 / 7 dias
Nessa comparação, além de oferecermos LIGAÇÕES ILIMITADAS, TORPEDOS ILIMITADOS, COM TANTA INTERNET, O CLIENTE
SOMOS CAMPEÕES EM INTERNET: SÃO 550MB E À VONTADE SEM DESCONTAR DA FRANQUIA SE COMUNICA MUITO MAIS!
Clareando para LRoejcaaPrgraó(pDrCia), AVaAr,eVjaor,eLjPo e ATeAle-TvoednadsasasClRaerogi|oMnaairsk|eTtirnagdeClMaraork-eAtringgum- Aerngtauçmãeon(tfaeçvãeore(iarbor2il021061-6n- ºnº0001/12) 016) 1
USO INTERNO
PROMOS E RECARGA
OUTRAS OPÇÕES DISPONÍVEIS: PROMO 15 E PROMO 3
CLARO PROMO 15 CLARO PROMO 3
VALOR BENEFÍCIOS VALIDADE VALOR BENEFÍCIOS VALIDADE
3 dias
R$ 15 750MB + 15 dias R$ 3 90 chamadas ilimitadas para
À VONTADE celulares Claro de qualquer DDD,
usando o 21.
SEM DESCONTAR DA FRANQUIA
Para navegar na internet 4GMAX* da Claro!
Chamadas ILIMITADAS para celulares
Claro de qualquer DDD, usando o 21.
Torpedos ILIMITADOS
para qualquer operadora.
(*) cliente navega com 4GMAX se tiver cobertura e aparelho compatível. Se não tiver, navega, automaticamente, no 3G/3GMax
COMPARE NOSSA PROMO 15 COM O NOVO PRÉ–PAGO DA CONCORRÊNCIA: SOMOS MUITO MELHORES
PROMO 15 PROMO 15 TIM PRÉ 1GB OI LIVRE
Exemplo do cliente Exemplo do cliente Na TIM, este plano Na Oi, este plano
usando por 15 dias usando por 30 dias vale por 30 dias vale por 30 dias
(comprou 2 vezes no mês)
PROMOs
750MB+ À VONTADE 1,5GB+ À VONTADE 1GB de Internet para 1GB de Internet para navegar
CHAMADAS navegar como quiser como quiser
TORPEDOS sem descontar da franquia sem descontar da franquia
(SMS) Chamadas ILIMITADAS para Chamadas ILIMITADAS para 400min para 300min para
QUANTO celulares Claro de todo Brasil celulares Claro de todo Brasil qualquer operadora qualquer operadora
CUSTA
Torpedos ILIMITADOS Torpedos ILIMITADOS Torpedos ilimitados para Torpedos ilimitados para
COMPARE para qualquer operadora para qualquer operadora qualquer operadora qualquer operadora
R$ 15,00/ 15 dias R$ 30,00/ 30 dias R$ 35/mês com renovação R$ 40/mêscom renovação
Recorrente Recorrente
Na Claro o cliente sempre terá mais internet Entrega menos internet. Entrega menos internet.
- porque a Claro é o chip da internet! O cliente paga R$ 5 a mais em O cliente paga R$ 10 a mais em
relação à Claro e não tem chama- relação à Claro e tem chamadas
das ilimitadas de TIM para TIM
ilimitadas de Oi para Oi
PONTOS IMPORTANTES SOBRE AS PROMOs
• PROMO NÃO é considerada RECARGA.
É um pacote de benefícios para o cliente por um período específico (se o cliente não usa, não acumula para o outro dia).
• Para usar serviços diferentes dos ofertados nas PROMOs, o cliente deve ter créditos (saldo principal).
• As Promos podem ser adquiridas pelos canais: *525, *1052#, Minha Claro ou enviando SMS com a Promo desejada (PROMO7 ou
PROMO11 ou PROMO15 OU PROMO3) para 2006.
Ao comprar nesses canais, a renovação da PROMO é automática: quando termina o período da PROMO, o pacote é ativado
novamente e a sua nova cobrança é feita. Se o cliente não tiver saldo para renovar a PROMO automaticamente, será tarifado de acordo
com a promoção vigente da linha.
AGORA CONFIRA NOSSAS E POR FIM, ENTENDA AS DIFERENÇAS ENTRE PROMOs E RECARGA
OPÇÕES DE RECARGA
RECARGA VALIDADE PROMO RECARGA
R$ 10 30 dias É um pacote de benefícios para o cliente usar Créditos que o cliente compra e usa como
por um período específico – se o cliente não quiser, inclusive para adquirir uma PROMO.
R$ 13 30 dias O QUE É?
VANTAGEM usa, não acumula para outro dia. Consome quando usa.
R$ 15 30 dias
Os serviços saem mais baratos nas PROMOs
R$ 20 60 dias do que se o cliente comprasse separadamente.
R$ 30 90 dias
R$ 50 120 dias PARA QUEM Para quem quer usar os benefícios Para quem faz uso constante dos créditos –
OFERECER em dias seguidos e ter MAIOR ECONOMIA. porém, não necessariamente, em dias seguidos.
R$ 100 180 dias
Exemplos de pontos de recarga Claro: Lojas FICOU CLARO? ENTÃO, OFEREÇA A OPÇÃO DE PROMO OU RECARGA MAIS ADEQUADA PARA O CLIENTE E REFORCE:
Próprias, Agentes Autorizados, Distribuidores
São liberados à vontade, sem descontar da franquia! Ou seja, cliente usa até esgotar a franquia -
de Recarga (bancas de jornal e farmácias - e se isso acontecer, basta adquirir um pacote de internet adicional e voltar a navegar.
entre outros) e *555.
Clareando para LRoejcaaPrgraó(pDrCia), AVaAr,eVjaor,eLjPo e ATeAle-TvoednadsasasClRaerogi|oMnaairsk|eTtirnagdeClMaraork-eAtringgum- Aerngtauçmãeon(tfaeçvãeore(iarbor2il021061-6n- ºnº0001/12) 016) 2
USO INTERNO
INTERNET TURBINADA
+ FALE GRÁTIS (TARIFA ZERO)
Válida para os DDDs 14, 15, 22, 27, 28, 31, 34, 35, 37, 38, 43, 44,
45, 48, 66, 68, 79, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99
CLARO PRÉ É O
CHIP DA INTERNET
O cliente 15MB =15MB 30MB O cliente
tem BÔNUS* 30MB não precisa fazer
de 15MB em 50MB Bônus* 45MB cadastro e nem pagar
todos os pacotes nada a mais por isso!
de internet 65MB
DIÁRIOS:
(*) Bônus válido por tempo limitado.
PORQUE O CLARO PRÉ É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE
O cliente conta WhatsApp, Facebook E o melhor: a Claro dá um
com o 4GMAX e Twitter à vontade,
da Claro. enquanto o cliente não esgota 15MB BÔNUS DE 15MB nos pacotes
o seu pacote de internet.
Bônus* de internet DIÁRIOS. E o cliente
não paga nada a mais por isso!
COMO FUNCIONA? ...GANHA 15MB ...e ainda
O cliente compra de bônus e leva
30MB no total... ...Tem TORPEDOS acessa à vontade
o pacote diário de 15MB ILIMITADOS para
por R$ 0,99/dia... e sem descontar da franquia!
qualquer operadora...
Consulte quais ações o cliente pode
fazer em cada rede social.
E APÓS USAR TODO O PACOTE DE INTERNET, O CLIENTE PODE CONTRATAR OUTRAS OPÇÕES:
PACOTES DIÁRIOS E também pode adquirir Opções disponíveis via *1052#,
pacotes adicionais MENSAIS Atendimento 1052 e Minha Claro.
+ =15MB 30MB por R$ 0,99/dia 300MB por R$ 14,90/MÊS O cliente recebe o bônus de 15MB na
45MB por R$ 1,29/dia 600MB por R$ 23,90/MÊS 1ª compra do dia. Exemplo: compra
30MB 15MB e leva o bônus - caso compre
15MB 15MB novamente, não ganhará o
bônus. Mas se comprar pacotes
50MB Bônus* 65MB por R$ 1,99/dia diferentes (30MB ou 50MB) no
mesmo dia, também leva bônus na
1ª compra de cada pacote.
AGORA, VAMOS REFORÇAR OS BENEFÍCIOS DA PROMOÇÃO FALE GRÁTIS (TARIFA ZERO)
O cliente fala GRÁTIS E ILIMITADO COM CELULARES CLARO DO MESMO DDD, e ainda tem:
R$ 0,35* por chamada ilimitada para R$ 0,70 por chamada ilimitada
celular Claro, Claro fone e NET para qualquer fixo local.
Fone do Brasil (usando o 21).
(*) tarifa alterada de R$0,30 para R$0,35 a partir de 19/janeiro de 2016.
E SE O CLIENTE FIZER A PORTABILIDADE, TEM MAIS:
CHIP GRÁTIS 100 TORPEDOS 30MB/dia Basta o cliente ir a uma loja Claro, com documentos de identificação
(somente nas para outras (15MB + 15MB e pedir a Portabilidade Pré.
lojas físicas) operadoras do BÔNUS) + Ou enviar SMS para 1970, no campo “texto” inserir DDD e o número
do celular a ser portado e seguir o passo a passo.
Após a conclusão do processo, os benefícios são liberados, automaticamente, e válidos por 7 dias.
Clareando para Varejo, Recarga, LP e AA - Para os DDDs participantes da Promoção | Marketing Claro - Argumentação (abril 2016 – n° 001) 1
CLAREANDO USO INTERNO
INTERNET TURBINADA + FALE GRÁTIS (TARIFA ZERO)
Válida para os DDDs 14, 15, 22, 27, 28, 31, 34, 35, 37, 38, 43, 44, 45, 48, 66, 68, 79, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99
COMPARE COM A CONCORRÊNCIA
INTERNET 30 MB/DIA Todas Regionais : Pré diário R$ 0,99/dia:
4GMAX R$0,99/dia para SMS Todas regionais
da Claro! (15 MB + 15MB DE BÔNUS) Por R$0,99/dia Internet 60MB
TORPEDOS + +
CHAMADAS À VONTADE SEM Internet 50MB 30MB/dia
FIXO LOCAL DESCONTAR DA FRANQUIA (10MB + 40 MB de Bônus) Sem bônus de internet Oi Wi-Fi
e sem redes sociais grátis +
+ + 300 SMS livre para Vivo e
TORPEDOS ILIMITADOS WhatsApp 30 SMS para
para qualquer operadora (Com limite de 50MB/dia) 15 SMS para outras qualquer
(exceto RS que inclui operadoras operadora
por R$ 0,99/dia chamadas TIM -TIM)
R$ 0,99/dia R$ 0,75/dia
Chamadas GRÁTIS e Chamada Ilimitada para TIM, (Ilimitado Vivo para Vivo /dia) 300 minutos para Oi (incluindo
ILIMITADAS para Claro móvel por DDD: ligação para Oi Fixo) /Local e
LOCAL (para o mesmo DDD) R$0,50 DDD e R$0,30 por min para
R$0,35 por chamada ilimitada • R$ 0,75/dia: 14 ,15, 22, 27, 28, 31, por minuto
34, 35, 37,38, 43, 44, 45, 48, 66, 68, chamadas locais e LDN de
para Claro de todo o Brasil, 79, 91, 92,93, 94, 95, 96,97, 98, 99 qualquer operadora.
Claro fone e NET Fone de * Limite de minutos - TIM para TIM
(300 minutos diários) R$ 0,30/ minuto,
todo o Brasil exceto Fixo Oi
(sempre usando o 21) R$0,70 por chamada
SÓ PAGA
R$ 0,70 por QUANDO USAR!
chamada ilimitada
R$ 12
PARA USAR SÓ PAGA INFINITY: SÓ PAGA
A PROMOÇÃO QUANDO USAR! cobra por serviço/dia. QUANDO USAR! Taxa de adesão R$10
RECARGA MÍNIMA R$10 R$ 10 R$ 10
TAXA DE ADESÃO Sem taxa Sem taxa Sem taxa
(*) 4GMAX: cliente navega com o 4GMAX se tiver cobertura e aparelho compatível - caso não tenha, navegará automaticamente na rede 3G/3GMax.
PARA CLIENTE QUE TEM APARELHO DUAL SIM* (*) DUAL SIM: CHIP DUPLO
Ao vender o Pré-Pago da Claro para um cliente que tem um Regras gerais para os promotores dos varejos:
celular DUAL SIM*, oriente: o chip da Claro SEMPRE deve ser
inserido no espaço reservado para o SIM 1. CHIP DA CLARO: mesmo que o cliente já possua um
Dessa forma, o cliente terá chip da concorrência, destaque as vantagens do CHIP
acesso ao 4GMAX da Claro. da CLARO e estimule o seu uso, reforçando os nossos
Reforce essa orientação. benefícios: nossa promoção e tarifas SEMPRE são
a melhor opção, e ele ainda tem 4GMAX da Claro.
APARELHOS 3G e 4G DESBLOQUEADOS: de
acordo com a negociação feita em cada rede
varejista, procure sempre direcionar aparelhos
desbloqueados 3G e 4G para o balcão da Claro.
Priorize o nosso espaço e venda muito mais!
SAIBA MAIS
Saiba a diferença entre MEGA (MB) e GIGA (GB) de franquia, e MEGA (Mbps) de velocidade:
MEGA (MB) e GIGA (GB) de Franquia: é a quantidade MEGA (Mbps) de velocidade: é a velocidade máxima
máxima de megabytes ou gigabytes disponíveis que pode-se atingir para navegação na internet, por meio
no Plano/Pacote. do Plano/Pacote.
Exemplo: Cliente tem o Pacote de Internet 30MB para navegar - neste caso o cliente poderá usar essa FRANQUIA de
3 0MB para navegar na internet com VELOCIDADE 4GMAX ou 3GMAX. E mais: o cliente não paga nada a mais para
navegar no 4GMAX da Claro.
MB: pronuncia-se megabaits - GB: pronuncia-se gigabaits - Mbps: pronuncia-se megabits por segundo - Kbps: pronuncia-se quilobits por segundo
Clareando para Varejo, Recarga, LP e AA - Para os DDDs participantes da Promoção | Marketing Claro - Argumentação (abril 2016 – n° 001) 2
CLAREANDO USO INTERNO
CHIP NATURA:
EXCLUSIVO PARA CONSULTORAS NATURA
CHIP NATURA
Aqui você tem mais detalhes,
caso uma consultora Natura pergunte
a você como funciona.
O QUE É O CHIP NATURA?
É um chip pré-pago da Claro que será vendido somente
para consultoras Natura – e traz uma oferta especial para as consultoras.
OFERTA ESPECIAL PARA CONSULTORAS NATURA
A consultora Natura que possua o CHIP NATURA deve ter R$ 15,00 de crédito disponíveis para ter acesso aos
seguintes benefícios por 30 DIAS:
500 chamadas ilimitadas/mês 500 Torpedos para qualquer
de Claro para Claro de todo o Brasil* operadoras nacional/mês
(*) usando o 21
100MB de internet/mês Navegação gratuita para:
https://api.natura.net
https://ws.mobile.pagseguro.uol.com.br
https://capta.continuousplatform.com
https://www.natura.com.br/
São liberados à vontade, enquanto a franquia de 100MB estiver ativa! Ou seja, o cliente usa até
esgotar a franquia - e se isso acontecer, basta adquirir um pacote de internet adicional para
WhatsApp Facebook Twitter voltar a navegar. Consulte quais ações o cliente pode fazer em cada rede social.
E COMO A CONSULTORA NATURA ADQUIRE O CHIP NATURA?
O CHIP NATURA é vendido por R$ 10,00 no site Natura: A consultora Natura já possui um chip Claro pré e quer
• a consultora digita o seu login e solicita o Chip Natura.
• o Chip Natura é enviado juntamente com o pedido ! participar da oferta? Basta enviar um SMS para o número
2040 com a palavra Natura e aderir à promoção.
de produtos Natura que a consultora recebe em casa. Pronto! Ela será um Chip Natura!
MENSAGENS DE AVISO
A consultora Natura com R$ 15,00 USO DE VOZ e TORPEDO: USO DA FRANQUIA INTERNET:
de crédito no CHIP NATURA recebe os enviaremos SMS de aviso enviaremos SMS de aviso Alertas sobre
benefícios e recebe o seguinte SMS: Ao fim de uma chamada de voz: “Você já o uso da franquia em 80% e 100%:
“Chip Natura: Caro cliente, PARABÉNS, realizou XX ligações para Claro dentre as atingir 80%: “Chip Natura: você atingiu
sua oferta especial Natura já está ativa 500 que você possui. O seu Bônus Natura 80% da sua franquia de dados.”
e vale para os próximos 30 dias! é válido até: DIA/MÊS/ANO.
APROVEITE!” Continue aproveitando!” atingir 100%: “Chip Natura: você atingiu
100% da sua franquia de dados. Continue
Após o envio de um SMS: “Você já enviou aproveitando a internet! Responda SIM p/
XX Torpedos dentre os 500 que você possui. opções.”
O seu Bônus Natura é válido até:
DIA/MÊS/ANO. Continue aproveitando!”
Se a consultora quiser deixar de receber os benefícios,
deve solicitar ao Atendimento 1052 ou enviar SMS com a palavra CANCELAR para 2040.
Agora que você já sabe como funciona o CHIP NATURA, esteja atento para explicar tudo direitinho,
caso uma consultora Natura pergunte aí na sua Loja.
Contamos com você!
Você conhece alguma consultora Natura? Conte a ela essa supernovidade!
Clareando para os Canais de Vendas | Marketing Claro - Trade Marketing (dezembro 2015 - nº 001/2015) 1
CLAREANDO USO INTERNO
Claro música edition - PARA VAREJO, EXCETO PERNAMBUCANAS
É um smartphone 3G que oferece preço excelente e benefícios exclusivos!
O Claro música edition oferece:
Músicas ilimitadas Smartphone 3G no E o cliente ainda SEU PRIMEIRO SMARTPHONE
sem descontar da sua COM MILHÕES DE MÚSICAS GRÁTIS.
franquia de internet. Claro Controle Turbo por recebe de volta o valor
apenas R$300 (em 10 vezes do smartphone em
de R$30, sem juros). serviços grátis da Claro:
O Claro música é um dos melhores aplicativos de música do mercado. O cliente terá acesso
ilimitado a milhões de músicas online, com playlists grátis e exclusivas. Ele é o único aplicativo
de música que não consome dados da franquia do cliente.
O cliente poderá baixar mais de 1.000 aplicativos pelo Clube apps como:
jogos, conteúdo infantil, fotografia e muito mais.
O Claro celebridades reúne vários artistas que dão dicas, sugestões e informações através de SMS
e site. A Claudia Leitte é a nova integrante desse grupo, e o cliente receberá informações sobre a
sua carreira e conteúdos exclusivos.
RESUMINDO
O cliente terá 3 meses grátis de cada um desses serviços, são quase R$ 300 de descontos em benefícios.
E o melhor: no Claro música e Clube apps, a navegação nesses aplicativos não desconta da franquia de internet.
No caso do Claro celebridades, a navegação por links enviados por SMS e pelo site (clarocelebridades.com.br) será descontada
da franquia de internet do cliente.
COMO O CLIENTE ADQUIRE A PROMOÇÃO COMO ATIVAR O CLARO MÚSICA EDITION
• O cliente receberá um SMS de divulgação do Claro música edition, Para começar, o cliente deve acessar
que indicará a loja participante*. a página claromusica.com.br/landing
usando o computador, tablet ou do
• Na loja participante, o cliente adquire um dos smartphones Alcatel próprio smartphone.
Onetouch Pixi 3.5 ou ZTE C341 – e na caixa, constará um voucher Ele ativa os serviços seguindo as instruções
explicativo que dá direito aos benefícios e orienta como ativá-los. que constam no voucher que acompanha
o smartphone.
(*) loja participante: lojas que estão em área 3G e foram abastecidas com o Claro música edition. A ativação do serviço Claro música é feita
instantaneamente.
ALCATEL ONETOUCH PIXI 3.5 ZTE C341 NOVIDADE! Os serviços Clube apps e Claro celebridades
APENAS R$ 300 NO CONTROLE APENAS R$ 300 NO CONTROLE serão ativados em até 48h após o cadastro,
e o cliente será informado sobre
Tecnologia 3GMax Tecnologia 3GMax a ativação via SMS.
Android Android Os serviços têm renovação automática – e caso o cliente não
Processador Dual faça o cancelamento, após o 3º mês grátis iniciará a cobrança.
Core 1 GHz Processador Quad Uma semana antes do final da gratuidade, o cliente será avisado
Câmera 5 MP + 1.3 MP Core 1.2GHz por SMS que o período grátis está chegando ao fim, e como será
possível cancelar os serviços.
Suporta Cartão de Memória Câmera 5 MP + 2 MP
Tela 3.5” Memória interna 4GB
+ Slot SD
Tela 4”
Na sua loja você receberá o smartphone na versão Dual SIM (para uso de 2 chips).
IMPORTANTE Em qualquer momento - mesmo dentro do período de gratuidade
- o cliente pode cancelar os serviços por SMS grátis:
PARA CLIENTE DA BASE: • Claro música: envia a palavra SAIR para 7980
• o cliente Claro pré receberá o SMS e irá à loja para adquirir o smartphone – aproveite • Clube apps: envia a palavra SAIR para 2777
e recomende que o cliente faça a migração de Pré para Controle Turbo! • Claro celebridades: envia a palavra SAIR para 6074
• cliente Controle Turbo adquire o Claro música edition por R$300,00 – e, se desejar adquirir
no Pré-Pago paga R$379,00.
• reforce as vantagens do Controle Turbo, que destacamos logo abaixo!
PARA CLIENTE NOVO:
• recomende que ele adquira o Claro música edition num plano CONTROLE TURBO: temos o
melhor plano Controle do mercado!
• também reforce as vantagens que destacamos abaixo:
PLANOS E AINDA TEM
TURBINADOS
O 4G LÍDER LIGAÇÕES ILIMITADAS PARA TORPEDOS ILIMITADOS
COM MAIS EM VELOCIDADE NO BRASIL. CLARO, CLARO FONE E NET PARA QUALQUER
INTERNET FONE DO BRASIL PELO 21 OPERADORA
Divulgue para o cliente o hotsite do produto: www.claro.com.br/musicaedition e reforce que agora ele navega na rede 3GMAX da Claro – é muito mais velocidade!
Clareando para o Canal Varejo | Marketing Claro - Argumentação (janeiro 2016 – nº 002/2016)
CLAREANDO USO INTERNO
CLARO MÚSICA
NOVIDADE! Agora você pode
oferecer e ativar um dos melhores
aplicativos de música direto
no celular do cliente
de forma rápida e prática.
O QUE É CLARO MÚSICA?
É um aplicativo que reúne milhões de músicas em um só lugar para curtir quando quiser. O cliente pode baixar músicas
para ouvir mesmo sem conexão com a internet, além de escutar sem descontar do seu pacote de dados.
PORQUE O CLARO MÚSICA É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE
Oferece milhões de músicas ilimitadas Pode acessar as músicas preferidas
para escutar e baixar quando e onde quiser. e ouvir mesmo sem estar conectado.
Permite ouvir as músicas no aplicativo,
Permite escutar no celular, tablet e
computador os principais lançamentos $ sem consumir sua franquia de dados.
dos artistas e playlists exclusivas.
$ Tem sorteios de R$ 4 mil por semana,
Tem a facilidade de pagar além de ingressos para shows.
direto na fatura da Claro.
E O MELHOR: O PRIMEIRO MÊS DA ASSINATURA É TOTALMENTE GRÁTIS!
COMPARATIVO COM A CONCORRÊNCIA
Confira os benefícios que só o Claro música oferece:
Claro música Facilidade de pagar Desconta do plano de Sorteios e prêmios O serviço Claro música traz diversas vantagens
com a conta Claro? internet do cliente Claro? para os assinantes? em relação aos concorrentes:
Spotify Sorteios de R$ 4mil por semana
SIM Navegação sem e ingressos para shows • Serviço debitado direto na fatura da Claro;
Deezer/TIMusic NÃO consumir dados
NÃO NÃO • Navega no aplicativo sem consumir dados;
Vivo Música NÃO COBRA DADOS
by Napster • O cliente participa de sorteios semanais
Google Play NÃO COBRA DADOS NÃO com prêmios de R$ 4 mil entre ingressos
NÃO para shows de artistas renomados;
Music COBRA DADOS NÃO
Todos esses benefícios por apenas
Apple Music COBRA DADOS NÃO R$ 14,90 na assinatura mensal.
COBRA DADOS NÃO
Clareando para Lojas Próprias, Agentes Autorizados – Trade MKT Claro – Argumentação (fevereiro 2016 - nº 001) 1
CLAREANDO USO INTERNO
CLARO MÚSICA
SAIBA MAIS SOBRE A ATIVAÇÃO DO CLARO MÚSICA
Cada vendedor ou AA receberá um lote com 100 códigos (pincodes);
O código (pincodes) é uma sequência de letras e números que deverá ser inserido para ativar e validar
a assinatura do serviço. Exemplo: 2171VKZL
Os códigos (pincodes) serão distribuídos por e-mail através dos Canais de Vendas;
Quando finalizar a venda, você deve usar um dos códigos recebidos e seguir o passo a passo para
ativar o plano ilimitado mensal através do aplicativo do Claro música;
Esse código garante também a gratuidade do serviço por 1 mês.
AGORA CONFIRA O PASSO A PASSO DE ATIVAÇÃO
Junto com o cliente, siga o fluxo abaixo:
Abra o Aplicativo do Claro música;
Vá até a opção “Código Promocional” e insira o código (pincode);
Selecione “Ativação Manual” para que seja enviado um SMS para confirmação;
O SMS será enviado para o celular do cliente com código de ativação contendo 6 dígitos;
Digite o código recebido, no campo correspondente e selecione “Confirmar”.
Atenção: ative o serviço no ato da venda através do código (pincode), assim você garante a satisfação total do cliente.
Pronto! O Claro música estará ativado para o cliente com o 1º mês GRÁTIS.
Agora o cliente pode escutar e baixar as melhores músicas de forma ilimitada!
IMPORTANTE SABER
• O Código (pincode) é valido somente para ativações de assinatura mensal. Esse código garante também a gratuidade do serviço
no primeiro mês. Após esse benefício, o cliente paga R$ 14,90/mês.
• O cliente pode ativar assinatura semanal no valor de R$ 4,99 /semana – basta apenas enviar a palavra SIM para número 7980.
Esta ativação ainda não é elegível com uso do código (pincode).
• Cliente pré-pago também pode adquirir o serviço Claro música e o pagamento será descontado do seu saldo de recarga.
• Caso o cliente queira cancelar a assinatura do serviço, deve enviar a palavra SAIR para número 7980.
Aproveite! Agora ficou muito fácil vender Claro música. 2
Clareando para Lojas Próprias, Agentes Autorizados – Trade MKT Claro – Argumentação (fevereiro 2016 - nº 001)
CLAREANDO USO INTERNO
SERVIÇOS DE INTERNET GRÁTIS
Só na Claro, o cliente tem aplicativos (Apps)
exclusivos que não consomem dados
da franquia enquanto usa!
CONFIRA ALGUMAS DAS OPÇÕES DISPONÍVEIS PARA O CLIENTE E USE COMO O SEU ARGUMENTO DE VENDAS:
É um aplicativo de músicas online, que oferece milhares de músicas Com ele, o cliente baixa milhares de aplicativos – sejam games ou
- além de playlists gratuitas para o cliente. E o melhor: podem
ser ouvidas sem consumir os dados da franquia dele! aplicativos para uso no dia a dia, nas suas versões completas e sem
cobrança adicional. Exemplos:
Quais são os benefícios?
Games Utilitários
São milhões de músicas – com diversas playlists
gratuitas e exclusivas. Plants vs Zombies, Cut the hope Office Suit Pro, Swipe
Se o cliente escolher o plano mensal, tem 30 dias GRÁTIS Talking Larry Facetune
no Claro música - e se ele optar pelo plano semanal
tem 7 dias GRÁTIS. Quais são os benefícios?
Ainda pode ter acesso aos mais variados estilos de músicas
(sertanejo, pop, funk, rock, etc) e salvá-las no aplicativo para Mais de 1.000 Apps (aplicativos), todos completos,
depois ouvir offline – mesmo sem cobertura de internet. sem publicidade e sem cobranças adicionais!
E mais: o cliente concorre a prêmios de R$ 4 mil por semana O cliente tem 7 dias GRÁTIS para conhecer e aproveitar
e sorteios de ingressos para shows. os melhores apps!
E o melhor: o cliente não consome os dados da sua franquia
E como o cliente consegue todos esses benefícios? para acessar o serviço!
Basta enviar um SMS: para assinatura semanal envia SIM para 7980 Temos diversas categorias para o cliente como:
por apenas R$ 4,99/semana - e para assinatura mensal, envia SOM jogos, conteúdo infantil, livros e educação.
para 7980 por apenas R$ 14,90/mês. Caso queira cancelar BEpoaccrsooBtanmaaphsoeeetnnacovaeecisranlEirRovecisu$naomsrtm4eea,rS9ocpv9Mooai/nçlsScoase:lsveimperg-aanauertAneeapPatcoaoP-orsdSnesaoisppnpseaeaagernrtausuaasesr2aea7tRsso7ss$db7einoe3,mast,n9etaeeu9nnsfr/díasascoeleimose7msnbed?aveninianasasaeSolgf,írIcceMailnoiteuvspni?iaattroeasSpO7po9aMd8rea0rá
a assinatura, deve só enviar a palavra SAIR para 7980. paparroav7e9it8a0r ptoodroaspoesnabsenRe$fíc14io,s9.0C/masêosq. uCeaisroa qcuanecirealacra,ndceevlearenavaiasrsianpaatularvar,a
dSeAvIRe ópaernav2ia7r7a7.pOalsaevrrvaiçSoAeIsRtápadrisap7o9n8ív0e.l somente para celulares Android.
kids
sync
É um aplicativo com vídeos e jogos educativos e infantis, escolhidos É um aplicativo de armazenamento de fotos e arquivos. Com ele,
especialmente para as crianças acessarem conteúdos de diversão os documentos do cliente estão seguros: podem ser acessados
e educação, direto do próprio smartphone ou tablet! e compartilhados com quem e quando ele quiser!
Quais são os benefícios? Quais são os benefícios?
Oferece diversos conteúdos infantis, como: Ele recebe 5GB GRÁTIS e ainda tem ofertas
Galinha Pintadinha, Patati Patatá, Peixonauta etc. para aumentar essa capacidade!
Depois de assistir a um vídeo pela primeira vez, O acesso é GRATUITO e somente quando envia ou
é possível assisti-lo novamente sem precisar de conexão recebe arquivos, é que ele consome os dados da sua franquia.
com a internet. Disponível para computadores e celulares.
Oferece o modo bebê: o aplicativo trava a tela para que a
criança não interrompa a diversão.
E como o cliente consegue todos esses benefícios? E como o cliente consegue todos esses benefícios?
Para a assinatura semanal, o cliente envia a palavra KIDS para o número O cliente acessa www.clarosync.com/clarobr ou envia SMS com a
2345 por apenas R$ 3,99/semana – e para a assinatura mensal, envia CK palavra 5GB para o número 6883 – e se quiser capacidades maiores,
pode adquirir também. Caso queira cancelar a assinatura, deve enviar
para 2345 por apenas R$ 9,99/mês. Caso queira cancelar a assinatura,
deve enviar a palavra SAIR para o mesmo número acima. a palavra SAIR para 6883.
Para mais informações sobre esses e outros serviços , o cliente pode acessar www.claro.com.br
Clareando para todos os Canais de Vendas | Marketing Claro - Argumentação (dezembro de 2015 nº 001)
CLAREANDO USO INTERNO
SOLUÇÕES DE INTERNET
Nossas 3 opções de internet móvel, disponíveis para o cliente.
Alteramos os valores
dos planos Claro internet
e Claro internet casa, mas ainda
continuamos competitivos
e oferecendo o 4GMAX: o 4G
de alta velocidade da Claro!
1 - CLARO INTERNET: PARA TABLET OU NOTEBOOK (CONECTADO VIA MODEM)
Para o cliente que deseja levar a sua internet aonde quiser, navegando do seu tablet ou notebook (conectado via modem).
Planos Quanto Quando consome Velocidade Planos Perfil de uso
custa 100% da franquia 1GB
1GB 4GMAX 2GB Acessa páginas de internet, e-mails e redes sociais todos os dias.
2GB R$ 47,60 Reduz ou 3GMAX 4GB Assiste a vídeos de vez em quando.
4GB R$ 59,90 a velocidade para 6GB Acessa páginas de internet, e-mails e redes sociais todos os dias.
6GB R$ 72,60 128Kbps e oferece (conforme 10GB Assiste a vídeos com frequência.
10GB R$ 81,10 aparelho e Acessa páginas de internet, e-mails e redes sociais todos os dias.
R$ 105,80 a opção para cobertura do Assiste a vídeos com frequência e faz download de vez em quando.
contratar pacote
cliente) Acessa páginas de internet, e-mails, redes sociais e assiste a
adicional vídeos todos os dias. Faz download de vez em quando.
Acessa páginas de internet, e-mails, redes sociais e assiste
a vídeos todos os dias. Faz download com frequência.
IMPORTANTE! A informação sobre o consumo de e-mails, páginas na internet,
músicas e vídeos é apenas uma estimativa que pode variar em função do uso ou
outros fatores externos.
OFERTA CLARO SIM: 10% de desconto na franquia por 12 meses para o cliente que levar SOMENTE o Claro chip ou modem / tablet com preço de Pré-Pago.
Desconto válido A PARTIR do Plano 2GB
2 - CLARO INTERNET CASA: CONECTADO VIA ROTEADOR 3 - CLARO INTERNET COMPARTILHADA
Para o cliente que deseja compartilhar a internet com a sua família Para o cliente Claro internet ou Claro internet casa que deseja
pelo Wi-Fi (navegando do seu tablet, notebook ou smartphone) compartilhar a franquia de internet do seu plano com outro tablet ou
ou via cabo do computador (conectado via roteador). notebook por apenas R$14,50/chip.
Leva para qualquer lugar - basta ter uma tomada e cobertura Claro:
Franquia Mensalidade Perfil de uso Após consumo Plano Aparelhos Argumentação
total da franquia adicionais
CLARO O cliente compartilha a franquia de
Internet, redes sociais, A velocidade INTERNET 10GB até 4 internet sem dividir velocidade.
e-mails e vídeos todos é reduzida
12GB R$ 112,80 os dias. Downloads de para 128Kbps CLARO 6GB até 3 Com o Claro internet compartilhada o
vez em quando. e há a opção INTERNET cliente não depende da rede Wi-Fi para
de contratar se conectar.
Acessa páginas CASA 4GB até 2
de internet, e-mails, pacote Fatura única: mais comodidade para o
20GB R$ 146,70 redes sociais e assiste adicional via 2GB até 1 cliente.
Faavzíddeoowsntolodaodscoosmdias.
frequência. 1052 O cliente nunca fica desconectado.
Liberdade para usar onde quiser.
1GB até 1
Após término da franquia, há redução de
Para garantir a melhor experiência do cliente no uso da internet, confira 20GB até 4 velocidade e opção para comprar pacote
a regra para uso do Wi-Fi, simultaneamente: roteador 3G permite até 3 adicional.
equipamentos e roteador 4G permite até 5 equipamentos. 12GB até 4
OFERTA CLARO SIM: 15% de desconto na franquia por 12 meses Apenas R$ 14,50/mês
para o cliente que levar SOMENTE o Claro chip ou roteador com preço
de Pré-Pago.
PACOTES ADICIONAIS
• Após 100% de consumo da franquia, o cliente tem a sua velocidade Franquia Preço novo Oferecemos os melhores
reduzida - e na próxima conexão via navegador (Chrome, Explorer etc) pacotes, com excelentes
ele é redirecionado a uma tela que apresenta a oferta de pacotes 300MB R$ 9,90
adicionais para reestabelecer a velocidade. 500MB R$ 14,90 preços!
R$ 24,90
• O cliente também pode adquirir os pacotes adicionais na tela 1GB R$ 46,90 1
disponível em toda 1ª conexão do dia, nos canais Minha Claro e pelo 2GB R$ 59,90
Atendimento 1052. 4GB
Clareando para Lojas Próprias, Agentes Autorizados e Televendas - Marketing Claro – Argumentação ((mmaarrççoo22001166--nnºº000011))
CLAREANDO USO INTERNO
SOLUÇÕES DE INTERNET
Nossas 3 opções de internet móvel, disponíveis para o cliente.
COMPARE COM A CONCORRÊNCIA - CLARO INTERNET
Planos Velocidade Preço Cheio Claro sim 10% Planos Velocidade Valor Mensal Planos Velocidade Valor Mensal Planos Velocidade Valor Mensal
desc. 1GB __
1GB __ 1GB R$39,99 2GB 3G / 4G R$49,90
2GB R$47,60 2GB R$59,99 3GB 1GB __ __
4GB 4GB 5GB 2GB
6GB 3G Max R$59,90 R$53,91 8GB 3G / 4G __ 3G / 4G R$39,00 3GB 3G / 4G R$69,90
10GB 4G Max R$72,60 R$65,34 10GB __ 6GB 33GG// 44GG R$89,90
R$81,10 R$72,99 R$79,99 10GB R$119,90
__ R$59,00 3G / 4G
R$105,80 R$95,22 10GB R$99,00
14GB R$109,99 20GB __ 20GB 3G / 4G R$159,90
TEMOS O 4GMAX: O 4G DE ALTA VELOCIDADE DA CLARO.
COMPARE: CLARO INTERNET CASA COMPARE: CLARO INTERNET COMPARTILHADA
(por mêsaedPipcroieorçndoaelp) endente Compartilhamento Para
De
Planos Velocidade Preço Cheio Claro sim 15% Planos Valor Mensal Internet Compartilhada Smartphone Claro online turbo Tablet
desc. (Dep. Dados): Tablet Claro internet Modem
– Modem Notebook
–– – 1GB R$39,99 R$ 14,50 Claro internet casa
2GB R$59,99 Roteador Tablet
8GB R$79,99 Nacional: R$22,99 PlanoSmartphoneIlimitado4G Modem
AM: R$27,99 Smartphone PlanoSmartphoneIlimitado3G Notebook
Tablet
– – – Modem VivoBox
3G Max R$112,80 R$95,88 VivoInternetMóvel
4G Max Roteador
– R$146,70 R$124,70
12GB Grátis promocional Smartphone Plano TIM Liberty Tablet
20GB por 1 ano. Tablet e Liberty WEB Modem
Modem Notebook
Após R$ 29,90
12GB R$109,99 Planos 3G Tablet
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DICAS DE VENDAS PORQUE A INTERNET DA CLARO É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE
ANTES de realizar qualquer venda, Todos os planos oferecem sync 5GB Grátis
consulte SEMPRE o mapa de cobertura. Internet 4GMax*: o 4G de
Ajude o cliente a entender o seu perfil alta velocidade da Claro. O cliente leva GRÁTIS 5GB no Claro sync:
de uso e franquia mais adequada. pode armazenar arquivos num único lugar,
Oriente o cliente: consulte o consumo sem risco de perda. Para saber mais, basta
da franquia em consumo.claro.com.br. acessar: https://www.clarosync.com/clarobr.
SAIBA MAIS
Saiba a diferença entre MEGA (MB) e GIGA (GB) de franquia, e MEGA (Mbps) de velocidade:
MEGA (MB) e GIGA (GB) de Franquia: é a quantidade MEGA (Mbps) de velocidade: é a velocidade máxima que
máxima de megabytes ou gigabytes disponíveis pode-se atingir para navegação na internet, por meio do
no Plano/Pacote. Plano/Pacote.
Exemplo: Cliente tem o Pacote de Internet 50MB para navegar - neste caso o cliente poderá usar essa FRANQUIA de
50MB para navegar na internet com VELOCIDADE 4GMAX ou 3GMAX. E mais: o cliente não paga nada a mais para
navegar no 4GMAX.
MB: pronuncia-se megabaits - GB: pronuncia-se gigabaits - Mbps: pronuncia-se megabits por segundo - Kbps: pronuncia-se quilobits por segundo
Clareando para Lojas Próprias, Agentes Autorizados e Televendas - Marketing Claro – Argumentação ((mmaarrççoo22001166--nnºº000011)) 2
CLAREANDO USO INTERNO
CLARO INTERNET PRÉ
internet Internet para uso
no TABLET ou NOTEBOOK
(via modem) por apenas
R$ 1,99. Só no dia que usar.
PORQUE O CLARO INTERNET PRÉ É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE
Só na Claro o cliente navega com 4GMax - o 4G líder em velocidade no Brasil. E mais: cobrimos a maior população do país!
Franquia de 80MB por dia para navegar na internet.
Apenas R$ 1,99 por dia: usou, cobrou. SÓ PAGA NO DIA QUE USAR!
Internet de Pós no Pré, sem pagar nada a mais por isso.
(*) 4GMAX: cliente navega com o 4GMAX se tiver cobertura e aparelho compatível - caso não tenha, navegará automaticamente na rede 3G/3GMax.
COMO O CLIENTE USA A BANDA LARGA PRÉ cadastro
NO TABLET
conectar
Chip
Cliente coloca o Claro chip Com o tablet ligado, abre o navegador de acesso Pronto! O cliente já poderá
no tablet desligado, conforme consta à internet. Em seguida, aparece a tela de cadastro da acessar a internet.
Banda Larga Pré. O cliente deve digitar CPF, e-mail,
no manual do fabricante. cadastro
e clicar em CONTINUAR.
NO MODEM
modem conectar
chip modem
Cliente encaixa o Claro chip Em seguida, encaixa o modem Após concluir a instalação, Em seguida, aparece
no modem. na entrada USB do seu notebook abre o discador a tela de cadastro:
e aguarda o início da instalação do o cliente deve digitar
e conecta-se à internet.
discador (software de conexão CPF, e-mail, e clicar em
à internet). CONTINUAR.
Caso o navegador não abra na página inicial, basta o cliente acessar www.internetprepago.com.br para fazer o cadastro e verificar as informações do seu Claro internet pré.
SAIBA MAIS
Recompra Claro internet pré: quando o cliente atinge 100% do consumo da sua franquia tem a opção de recomprar um pacote
adicional de 80MB por R$ 1,99 - e volta a navegar com velocidade inicial:
3GMAX Velocidade de 1Mbps 4GMAX Velocidade de 5Mbps
Alerta SMS: o cliente recebe um informativo de consumo quando atinge 80% e 100% da franquia.
Consulta de consumo: o cliente consulta o consumo do seu plano de internet acessando consumo.claro.com.br.
• O cliente é descontado de R$ 1,99+ R$ 1,99 no dia que faz a recompra do pacote adicional: franquia de 80MB + recompra do pacote 80MB.
• Pode comprar o pacote adicional quantas vezes quiser.
• A velocidade é reduzida para 32Kbps quando o cliente atinge 100% da franquia de 80MB - seja com pacote da recompra ou não.
Clareando para Varejo, Recarga (DC), LP e AA | Marketing Claro - Argumentação (dezembro/2015) nº 002 11
USO INTERNO
CLARO CONTROLE FÁCIL TURBO
Pagamento no Cartão de Crédito
Claro controle turbo: muito mais turbinado para o cliente usar a internet!
Porque não tem pra ninguém: a CLARO É O CHIP DA INTERNET. Confira:
PLANOS E AINDA TEM
TURBINADOS
+
COM MAIS
INTERNET LIGAÇÕES ILIMITADAS PARA TORPEDOS ILIMITADOS
CLARO, CLARO FONE E NET PARA QUALQUER
FONE DO BRASIL PELO 21 OPERADORA
PORQUE O CLARO CONTROLE FÁCIL TURBO É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE Sem análise de crédito
Temos planos a partir de R$ 34,99 por mês, com 800MB de internet!
Todos os planos Claro controle fácil turbo COM INTERNET têm WhatsApp, Facebook e Twitter ILIMITADOS*: o cliente usa,
independente da franquia de internet do plano esgotar ou não. SÃO ILIMITADOS, mesmo!
Pode enviar TORPEDOS Ilimitados pra qualquer operadora do Brasil.
LIGAÇÕES ILIMITADAS pra celulares Claro, Claro fone e NET Fone de todo o Brasil, usando o 21. São ilimitadas, mesmo:
o cliente liga sem descontar do saldo livre! E assim, o cliente fala com mais de 115 milhões de celulares Claro e telefones fixos, em todo o país!
E ainda navega com o 4GMax da Claro.
(*) WhatsApp, Facebook e Twitter ILIMITADOS: consulte quais ações o cliente pode fazer em cada rede social.
CLARO CONTROLE FÁCIL TURBO EM DETALHES:
R$ 34,99 R$ 34,99 R$ 49,99 R$ 64,99
(SEM internet no plano) (COM internet no plano)
foco regiões 2G foco regiões 3G/4G
SALDO LIVRE R$ 20,00 R$ 10,00 R$ 10,00 R$ 20,00
INTERNET 400MB 700MB 1GB
15MB
BÔNUS DE INTERNET + 400MB + 700MB + 1GB
por R$ 0,99/dia
por 12 meses por 12 meses por 12 meses
15MB
Total: 800MB + Total: 1,4GB + Total: 2GB +
(BÔNUS)
Total: 30MB +
À VONTADE ILIMITADOS ILIMITADOS ILIMITADOS
SEM DESCONTAR
DA FRANQUIA
Ao atingir 100% da franquia, cliente é avisado e redirecionado, automaticamente, para navegação 30MB (15MB + 15MB BÔNUS) ou pode optar por:
COMPRA DE PACOTES +15 MB =15 MB POR R$ 0,99/DIA PACOTES 300 MB por R$ 10/MÊS
DE INTERNET POR R$ 1,29/DIA MENSAIS 600 MB por R$ 20/MÊS
PACOTES 30 MB
DIÁRIOS 50 MB (BÔNUS)
POR R$ 1,99/DIA
CHAMADAS • Torpedos ILIMITADOS para qualquer operadora do Brasil.
E TORPEDOS
• Ligações ILIMITADAS para celulares Claro, Claro fone e NET Fone do Brasil, usando o 21.
• Ligações LOCAIS para CELULAR de outra operadora: R$0,30/minuto.
• Ligações LOCAIS para FIXO de outra operadora: R$0,70/chamada.
Nas chamadas LDN (Longa Distância Nacional) para celular e fixo de outras operadoras o cliente paga, em média, R$ 0,90 - consulte tarifa vigente por estado.
As opções de pacotes DIÁRIOS e MENSAIS estão disponíveis para o cliente via *1052#, Atendimento 1052 e Minha Claro.
Clareando para Varejo, Recrcaarga (DC), LP, AA e Televendas (Para todas as regionais) - Trade Marketing - Argumentação (abril 2016 – nº 001/2016) 1
USO INTERNO
CLARO CONTROLE FÁCIL TURBO
Pagamento no Cartão de Crédito
COMPARE PLANO OPERADORA V OPERADORA T OPERADORA O
COM A
R$ 34,99 PLANO PLANO PLANO
CONCORRÊNCIA
No cartão de crédito • Regional NE: R$ 29,99 R$ 32,90 R$ 34,90
REDES SOCIAIS • Demais estados: R$ 39,99
PACOTE DE INTERNET ILIMITADOS No cartão de crédito Somente no cartão de crédito
Somente na fatura Vivo
400MB + 400MB (bônus) = 800 MB SÓ WHATSAPP NÃO TEM
NÃO TEM 1 GB
1 GB Com limite de 100 MB/dia
500 MB
SALDO LIVRE R$ 10 NÃO TEM R$ 10 NÃO TEM
Para Celular Para Celular ou Fixo: Para Celular: Para Celular ou Fixo
R$0,30/minuto Paga R$ 1,29/min. Paga R$ 0,30/minuto
CHAMADAS LOCAIS • Regional NE: oferece 20 min.
PARA OUTRAS Para Fixo: • PA, MA, PR/SC e RO: oferece 50 min. Ilimitadas para Oi e Oi fixo
OPERADORAS R$0,70/chamada Para Fixo
• Demais estados: oferece 50 min. • No RS: paga R$ 0,75/dia R$ 44,90
CHAMADAS INTRA-REDE Após franquia paga R$ 0,50/min. • Demais estados paga R$ 0,70/min.
(LOCAIS E DDD) Somente no cartão de crédito
Ilimitadas para celulares Claro, Claro Ilimitadas para Vivo e Vivo fixo Paga pacote adicional de
fone e NET Fone do Brasil, usando o 21. R$ 12/mês para TIM e TIM fixo NÃO TEM
2 GB
R$ 49,99 • Regional NE: R$ 39,99 R$ 44,90
• Demais estados: R$ 54,99
No cartão de crédito No cartão de crédito
Somente na fatura Vivo
REDES SOCIAIS ILIMITADOS NÃO TEM SÓ WHATSAPP
PACOTE DE INTERNET 700MB + 700MB (bônus) = 1,4 GB 1,5 GB
Com limite de 100 MB/dia
500 MB
SALDO LIVRE R$ 10 NÃO TEM R$ 10 NÃO TEM
CHAMADAS LOCAIS Para Celular Para Celular ou Fixo: Para Celular: Para Celular ou Fixo
PARA OUTRAS R$0,30/minuto Paga R$ 1,29/min. Oferece 250 minutos
OPERADORAS • Na Regional NE: oferece 50 minutos
Para Fixo: • No PA, MA, PR/SC e RO: oferece 75 min. Para Fixo Após franquia paga:
R$0,70/chamada • Demais estados: oferece 50 minutos • No RS: paga R$ 0,75/dia R$ 0,30/minuto
• Demais estados paga R$ 0,70/min.
Após franquia: R$ 0,50/minuto Ilimitadas para Oi e Oi fixo
CHAMADAS INTRA-REDE Ilimitadas para celulares Claro, Claro Ilimitadas para Vivo e Vivo fixo Ilimitadas para TIM e TIM fixo R$ 54,90
(LOCAIS E DDD) fone e NET Fone do Brasil, usando o 21.
Somente no cartão de crédito
R$ 64,99 • Regional NE: R$ 54,99 R$ 50,00
• Demais estados: R$69,99 NÃO TEM
No cartão de crédito No cartão de crédito 2 GB
Somente na fatura Vivo
REDES SOCIAIS ILIMITADOS NÃO TEM SÓ WHATSAPP
PACOTE DE INTERNET 1 GB + 1 GB (bônus) = 2GB 2 GB
Com limite de 100 MB/dia
1 GB
SALDO LIVRE R$ 10 NÃO TEM R$ 5 NÃO TEM
Para Celular ou Fixo
CHAMADAS LOCAIS Para Celular Para Celular ou Fixo: Para celular ou fixo:
PARA OUTRAS R$0,30/minuto Oferece 500 minutos Oferece 500 minutos
OPERADORAS • Na Regional NE: oferece 100 minutos Após franquia paga R$ 1,29/min. Após franquia paga:
Para Fixo: • No PA, MA, PR/SC e RO: oferece 100 min.
R$0,70/chamada • Demais estados: oferece 75 minutos Para Fixo R$ 0,30/minuto
• No RS: paga R$ 0,75/dia
Após franquia: R$ 0,50/minuto • Demais estados paga R$ 0,70/min. Ilimitadas para Oi e Oi fixo
CHAMADAS INTRA-REDE Ilimitadas para celulares Claro, Claro Ilimitadas para Vivo e Vivo fixo Desconta da franquia de
(LOCAIS E DDD) fone e NET Fone do Brasil, usando o 21. minutos para TIM e TIM fixo
E mais: os planos da Claro oferecem LIGAÇÕES ILIMITADAS pra celulares Claro, Claro fone e NET Fone de todo o Brasil,
usando o 21 e Torpedos ILIMITADOS para qualquer operadora.
FAÇA CORRETAMENTE A VENDA DO CONTROLE FÁCIL TURBO
Explique o Claro controle fácil turbo e faça a venda (o CHIP sempre será> Após digitar os seus dados, passe o celular para o cliente digitar o CPF e dados
PRÉ-PAGO, e isso exigirá a ativação via *400). do cartão de crédito. Nesse momento, o cliente ouvirá os detalhes e condições
Junto com o cliente, ligue *400 e aperte a tecla 2 em seguida, digite a opção, conforme o para contratar o Claro controle fácil turbo. Ao digitar CPF e dados do cartão de
seu canal de venda: crédito, o cliente confirmará que aceitou o Claro controle fácil turbo.
No momento da adesão, uma tentativa de débito do valor da franquia será
Cadastre a sua venda para o seu correto comissionamento, seguindo as instruções: feita, e se for aprovada pela operadora de cartão de crédito, o cliente já
recebe o crédito do seu plano contratado. Caso seja reprovado o 1ºdébito,
Canal Dígito Informações que você deve digitar será solicitado ao cliente outro cartão de crédito.
Vendedor Varejo Digite 1 Em seguida, digite seu código de rede e após isso o número do seu CPF/
código de identificação cadastrado
Promotor Claro Digite 2 Em seguida, digite seu CPF cadastrado IMPORTANTE! SELECIONE CORRETAMENTE
Loja Própria e Digite 3 Em seguida, digite seu código de rede e após isso o número do seu CPF/ A FAIXA CONTROLE ESCOLHIDA PELO CLIENTE!
Agente Autorizado código de identificação cadastrado
ATENÇÃO VENDEDOR/PROMOTOR: NÃO ESQUEÇA DE MANTER O SEU CADASTRO SEMPRE ATUALIZADO, SÓ ASSIM A ATIVAÇÃO SERÁ REALIZADA COM SUCESSO!
Clareando para Varejo, Rerccaarga (DC), LP, AA e Televendas (Para todas as regionais) –- TMrardkeeMtinagrkCeltainrog –- Argumentação (faebvreilre2i0r1o62–01n6º –00n1º/2000116/2) 016) 2
USO INTERNO
CLARO CONTROLE TURBO
Pagamento na Fatura Claro
Claro controle turbo: muito mais turbinado para o cliente usar a internet!
Porque não tem pra ninguém: a CLARO É O CHIP DA INTERNET. Confira:
PLANOS E AINDA TEM
TURBINADOS
+
COM MAIS
INTERNET LIGAÇÕES ILIMITADAS PARA TORPEDOS ILIMITADOS
CLARO, CLARO FONE E NET PARA QUALQUER
FONE DO BRASIL PELO 21 OPERADORA
PORQUE O CLARO CONTROLE TURBO É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE
Temos planos a partir de R$ 34,99 por mês, com 800MB de internet!
Todos os planos Claro controle turbo COM INTERNET têm WhatsApp, Facebook e Twitter ILIMITADOS*: o cliente usa,
independente da franquia de internet do plano esgotar ou não. SÃO ILIMITADOS, mesmo!
Pode enviar TORPEDOS Ilimitados pra qualquer operadora do Brasil.
LIGAÇÕES ILIMITADAS pra celulares Claro, Claro fone e NET Fone de todo o Brasil, usando o 21. São ilimitadas, mesmo:
o cliente liga sem descontar do saldo livre! E assim, o cliente fala com mais de 115 milhões de celulares Claro e telefones fixos, em todo o país!
E ainda navega com o 4GMax da Claro.
(*) WhatsApp, Facebook e Twitter ILIMITADOS: consulte quais ações o cliente pode fazer em cada rede social.
CLARO CONTROLE TURBO EM DETALHES:
SALDO LIVRE R$ 34,99 R$ 34,99 R$ 49,99 R$ 64,99
INTERNET
(SEM internet no plano) (COM internet no plano) R$ 10,00 R$ 20,00
BÔNUS DE INTERNET foco regiões 2G foco regiões 3G/4G 700MB 1GB
R$ 20,00 R$ 10,00 + 700MB + 1GB
15MB 400MB por 12 meses por 12 meses
por R$ 0,99/dia + 400MB Total: 1,4GB + Total: 2GB +
15MB por 12 meses
(BÔNUS) Total: 800MB +
Total: 30MB +
À VONTADE ILIMITADOS ILIMITADOS ILIMITADOS
SEM DESCONTAR
DA FRANQUIA
Ao atingir 100% da franquia, cliente é avisado e redirecionado, automaticamente, para navegação 30MB (15MB + 15MB BÔNUS) ou pode optar por:
COMPRA DE PACOTES 15 MB+ 15 MB =PACOTES POR R$ 0,99/DIA PACOTES 300 MB por R$ 10/MÊS
DE INTERNET 30 MB POR R$ 1,29/DIA MENSAIS 600 MB por R$ 20/MÊS
50 MBDIÁRIOS POR R$ 1,99/DIA
(BÔNUS)
TORPEDOS E • Torpedos ILIMITADOS para qualquer operadora do Brasil.
CHAMADAS
• Ligações ILIMITADAS para celulares Claro, Claro fone e NET Fone do Brasil, usando o 21.
• Ligações LOCAIS para CELULAR de outra operadora: R$0,30/minuto.
• Ligações LOCAIS para FIXO de outra operadora: R$0,70/chamada.
Nas chamadas LDN (Longa Distância Nacional) para celular e fixo de outras operadoras o cliente paga, em média, R$ 0,90 - consulte tarifa vigente por estado.
As opções de pacotes DIÁRIOS e MENSAIS estão disponíveis para o cliente E MAIS: se o cliente tiver Débito Automático + Fatura Digital = leva desconto!
via *1052#, Atendimento 1052 e Minha Claro. Confira os detalhes na próxima página.
Clareando para Varejo, RLPec, aArAgae (TDeCle),vLenPd, aAsA(ePaTrealetvoednadsaass(rPeagriaontoadisa)s |aTsrraedgeioMnarisk)et|inMga-rkAertginugmCelnatraoç-ãoAr(gaubmrile2n0ta16çã–on(ºab0r0i1l/22001166)– nº 001/2016) 1
USO INTERNO
CLARO CONTROLE TURBO
Pagamento na Fatura Claro
COMPARE COM A CONCORRÊNCIA
OPERADORA V OPERADORA T OPERADORA O
PLANO PLANO PLANO PLANO
R$ 34,99 • Regional NE: R$ 29,99 R$ 32,90 R$ 34,90
• Demais estados: R$ 39,99
R$ 32,99 Não oferece desconto Somente no cartão de crédito
Não oferece desconto Não oferece desconto
Com Débito Automático e Fatura Digital
NÃO TEM
REDES SOCIAIS ILIMITADOS NÃO TEM SÓ WHATSAPP 1 GB
PACOTE DE INTERNET 400MB + 400MB (bônus) = 800 MB
• Regional NE: 700 MB Com limite de 100 MB/dia NÃO TEM
• Demais estados: 1 GB
500 MB Para Celular ou Fixo
Paga R$ 0,30/minuto
SALDO LIVRE R$ 10 NÃO TEM R$ 10
Ilimitadas para Oi e Oi fixo
Para Celular Para Celular ou Fixo: Para Celular:
R$0,30/minuto Paga R$ 1,29/min.
CHAMADAS LOCAIS • Regional NE: oferece 20 min.
PARA OUTRAS Para Fixo: • PA, MA, PR/SC e RO: oferece 50 min.
OPERADORAS R$0,70/chamada Para Fixo
• Demais estados: oferece 25 min. • No RS: paga R$ 0,75/dia
Após franquia paga R$ 0,50/min. • Demais estados paga R$ 0,70/min.
CHAMADAS INTRA-REDE Ilimitadas para celulares Claro, Claro Ilimitadas para Vivo e Vivo fixo Paga pacote adicional de
(LOCAIS E DDD) fone e NET Fone do Brasil, usando o 21. R$ 12/mês para TIM e TIM fixo
REDES SOCIAIS R$ 49,99 • Regional NE: R$ 39,99 R$ 44,90 R$ 44,90
PACOTE DE INTERNET • Demais estados: R$ 54,99
R$ 46,99 Não oferece desconto Somente no cartão de crédito
Não oferece desconto Não oferece desconto
Com Débito Automático e Fatura Digital SÓ WHATSAPP
NÃO TEM NÃO TEM
ILIMITADOS Com limite de 100 MB/dia 2 GB
1,5 GB
700MB + 700MB (bônus) = 1,4 GB 500 MB NÃO TEM
Para Celular ou Fixo
SALDO LIVRE R$ 10 NÃO TEM R$ 10
Oferece 250 minutos
CHAMADAS Para Celular Para Celular ou Fixo: Para Celular: Após franquia paga:
LOCAIS R$0,30/minuto Paga R$ 1,29/min.
• Na Regional NE: oferece 50 minutos R$ 0,30/minuto
Para Fixo: • No PA, MA, PR/SC e RO: oferece 75 min. Para Fixo
R$0,70/chamada • Demais estados: oferece 50 minutos • No RS: paga R$ 0,75/dia Ilimitadas para Oi e Oi fixo
• Demais estados paga R$ 0,70/min.
Após franquia: R$ 0,50/minuto
CHAMADAS INTRA-REDE Ilimitadas para celulares Claro, Claro Ilimitadas para Vivo e Vivo fixo Ilimitadas para TIM e TIM fixo
(LOCAIS E DDD) fone e NET Fone do Brasil, usando o 21.
REDES SOCIAIS R$ 64,99 • Regional NE: R$ 54,99 R$ 50,00 R$ 54,90
PACOTE DE INTERNET • Demais estados: R$ 69,99
R$ 60,99 Não oferece desconto Somente no cartão de crédito
Não oferece desconto Não oferece desconto
Com Débito Automático e Fatura Digital SÓ WHATSAPP
NÃO TEM NÃO TEM
ILIMITADOS 2 GB Com limite de 100 MB/dia
2 GB
1 GB + 1 GB (bônus) = 2GB 1 GB NÃO TEM
SALDO LIVRE R$ 10 NÃO TEM R$ 5 Para Celular ou Fixo
Oferece 500 minutos
CHAMADAS LOCAIS Para Celular Para Celular ou Fixo: Para celular ou fixo:
PARA OUTRAS R$0,30/minuto Oferece 500 minutos Após franquia paga:
OPERADORAS • Na Regional NE: oferece 100 minutos R$ 0,30/minuto
Para Fixo: • No PA, MA, PR/SC e RO: oferece 100 min. Após franquia
R$0,70/chamada • Demais estados: oferece 75 minutos paga R$ 0,25/min. Ilimitadas para Oi e Oi fixo
Após franquia: R$ 0,50/minuto Desconta da franquia de
minutos para TIM e TIM fixo
CHAMADAS INTRA-REDE Ilimitadas para celulares Claro, Claro Ilimitadas para Vivo e Vivo fixo
(LOCAIS E DDD) fone e NET Fone do Brasil, usando o 21.
E mais: os planos da Claro oferecem LIGAÇÕES ILIMITADAS pra celulares Claro, Claro fone e NET Fone
de todo o Brasil, usando o 21 e Torpedos ILIMITADOS para qualquer operadora.
DICA DE VENDA: Ao fazer uma venda de Controle, pergunte se o cliente já possui um plano Pós-Pago da Claro ativo no seu CPF. Se ele possuir, informe que podemos fazer a
cobrança da linha Controle na mesma fatura do plano Pós-Pago: UMA SUPERFACILIDADE PRA ELE! Basta cadastrar a linha Controle como DEPENDENTE e a cobrança será feita
numa única fatura! IMPORTANTE: Oriente o cliente que somente Loja Própria, Agente Autorizado ou 1052 fazem a inclusão de Dependentes.
Clareando para Varejo, RLPec, aArAgae (TDeCle),vLenPd, aAsA(ePaTrealetvoednadsaass(rPeagriaontoadisa)s |aTsrraedgeioMnarisk)et|inMga-rkAertginugmCelnatraoç-ãoAr(gaubmrile2n0ta16çã–on(ºab0r0i1l/22001166)– nº 001/2016) 2
preto USO INTERNO
pretoCLARO MAX
Válido para: SP (11, 12, 13, 16, 17 e 19), RJ (21, 24), MG (32), SC (49),
RS (51, 53, 54), DF (61), GO (62,64), TO (63), MT (65), MS (67), RO (69),
PE (81), AL (82), PB (83), RN (84), PI (86,89) e CE ( 88)
preto A Claro lança novos planos pós-pagos com
muito mais INTERNET e mais MINUTOS!
max vermelho vermelho São composições completas para cada perfil
vermelho de uso do cliente, além de ter WHATSAPP, FACEBOOK
NOVOS 20 e TWITTER para uso ILIMITADO*.
Não tem pra ninguém: A CLARO É O CHIP DA INTERNET!
GIGAPLANOS DE ATÉ
(*) Consulte quais ações o cliente pode fazer em cada rede social.
PORQUE O CLARO MAX É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTEbranco Agora, no Claro max para ter desconto no plano o cliente
Só na Claro o cliente tem as redes sociais mais acessadas só precisa cadastrar a conta em Débito Automático!
– WHATSAPP, FACEBOOK e TWITTER com uso ILIMITADObranco
mesmo quando a franquia acaba. A partir do plano de 2GB, o cliente tem Wi-Fi*
branco colorido e não consome dados da franquia dele!
Todos os planos oferecem 4GMAX.
(*) conforme disponibilidade na região do cliente
O cliente tem ligações ILIMITADAS para Claro, Claro fixo
e NET Fone de todo Brasil, usando 21. E o melhor: oferecemos o Claro up - com ele,
o cliente tem smartphone novo todo ano!
OS NOVOS PLANOS CLARO MAX E SUAS CARACTERÍSTICAS:colorido
Ofereça a franquia de internet ecolorido MINUTOS LOCAIS: 7 opções de franquias com minutos pra
minutos que seja mais adequada outras operadoras LOCAIS. E o melhor: o cliente fala ilimitado
à necessidade do cliente: com celulares Claro, Claro fone e NET Fone.
max DDD (LONGA DISTÂNCIA NACIONAL): os planos têm ligações
DDD ilimitadas para Claro, Claro fone e NET Fone do Brasil,
Internet Minutos Dependentes Aumentamos usando o 21. O cliente fala com mais de 115 milhões de
as franquias telefones fixos e celulares Claro, em todo o Brasil!
de internet
TORPEDOS: todos os planos oferecem Torpedos ilimitados
e minutos para qualquer operadora local e longa distância.
dos planos!
2GB 150 Até 3 PACOTE DE INTERNET: 7 opções de franquias. O cliente
Franquias de escolhe qual atende melhor às necessidades dele, e tem opção
3GB 200 Até 4 2GB até 20GB de compra de pacote adicional após o término da franquia.
para usar e
5GB 500 Até 5 compartilhar O cliente tem MUITO Franquia Preço Valor por MB
mais internet - e 100MB R$ 3,90 R$ 0,04
7GB 700 Até 5 com quem quando usa 100% 300MB R$ 9,90 R$ 0,03
quiser. da franquia pode 500MB R$ 14,90 R$ 0,03
9GB 1200 Até 5 adquirir pacotes 1GB R$ 24,90 R$ 0,02
adicionais com 2GB R$ 46,90 R$ 0,02
15GB 2200 Até 5 preços excelentes
e voltar a navegar! NESTES PACOTES, O MB SAI
20GB 3200 Até 5 POR MENOS DE R$ 0,05
E AINDA PODE COMPARTILHAR: CONFIRA OS NOVOS VALORES E TIPOS DE DEPENDENTES PARA VENDA SINGLE E COMBO MULTI
Dependente TOTAL (Internet + Minutos + Torpedos)
QUANTO CUSTA NOVIDADE
Agora, Dependente Compartilhamento Total (Internet + Minutos + Torpedos) custa apenas
R$ 39,99 R$ 39,99/linha, ou seja, o cliente paga o mesmo valor tanto na venda Single como na venda Combo Multi!
Dependente Internet NOVIDADE
QUANTO CUSTA Agora, Dependente Compartilhamento Internet custa apenas R$ 16,50/linha, ou seja,
R$ 16,50 o cliente paga o mesmo valor tanto na venda Single como na venda Combo Multi!
COM AS NOVAS OFERTAS DE PLANOS O CLIENTE TEM
MUITO MAIS INTERNET E MINUTOS PARA COMPARTILHAR!
Clareando para Lojas Próprias, Agentes Autorizados e Televendas – Trade MKT Argumentação (abril 2016 - nº 001) 1
USO INTERNO
CLARO MAX
Válido para: SP (11, 12, 13, 16, 17 e 19), RJ (21, 24), MG (32), SC (49),
RS (51, 53, 54), DF (61), GO (62,64), TO (63), MT (65), MS (67), RO (69),
PE (81), AL (82), PB (83), RN (84), PI (86,89) e CE ( 88)
DESCONTO DÉBITO AUTOMÁTICO SERVIÇO FATURA ÚNICApreto
Agora, para receber desconto mensal na fatura do plano Claro Cliente Claro max* que possua planos Claro controle e/ou Clarovermelho
max o cliente precisa apenas cadastrar sua conta em Débito internet pode ter ambos os planos cobrados numa ÚNICA FATURA,
Automático - e o melhor: em todas as faixas de planos ele tem por meio da inclusão de linhas DEPENDENTE.
R$ 10 de desconto ao cadastrar nessa modalidade.
p raticidade: o cliente recebe a cobrança dos planos de uma única vez.
ARGUMENTOS PARA O CLIENTE CONTRATAR OS SERVIÇOS: comodidade: internet e celular são pagos juntos.
economia: melhor controle de gastos para o cliente.
Com o DÉBITO AUTOMÁTICO:
tem segurança, praticidade e evita filas. DICA DE VENDA:
mantém a sua conta sempre em dia. Ao fazer uma venda de Claro max, pergunte se o cliente já possui
ganha 200 pontos no Claro clube. plano Controle ou Claro internet ativo no seu CPF. Caso possua, informe
que podemos fazer a cobrança das linhas na MESMA FATURA do Claro max:
Viu só! O cliente tem muita economia ao cadastrar sua conta em SUPERVANTAGEM! Basta cadastrar a linha Controle e/ou Claro internet
Débito Automático. como DEPENDENTE e a cobrança do Claro max + Controle e/ou Claro
internet será feita numa única conta!
Sempre ofereça essa supervantagem!
ATENÇÃO: Para os demais planos Pós-pagos e Claro controle o cliente precisa *Os clientes Claro online e Claro online turbo, também poderão aderir ao Serviço Fatura Única.
cadastrar a conta em Débito Automático e/ou Fatura Digital para obter o desconto IMPORTANTE!
da promoção. Para mais detalhes , consulte o promomemo. • A ativação da Fatura Única é feita pelos Canais LP, AA e Televendas (usando WA/WM).
• O serviço Fatura Única não é válido para clientes Combo Multi.
COMPARE COM A CONCORRÊNCIA! branco
VALORES DO PLANO PARA CLIENTE QUE COMPRA APARELHO = NA VENDA DO PLANO, O APARELHO SAI COM DESCONTO!
CLARO max VIVO Smart Vivo TIM Pós OI Mais NEXTEL PMG
Franquia Minutos Valor Valor com Dados Minutos Valor nos Valor Dados Minutos Valor nos Valor Dados Minutos Valor Dados Minutos Valor válido
de internet cheio Débito demais NE, PR-SC, Demais RJ e ES 2GB nas cidades
Estados NO (91 e 98) e Estados de atuação
2GB Automático* MG (33 e 34) R$ 89,00
150min R$ 99,99 R$ 89,99 2GB 150min - R$ 89,99 2GB 1000min R$ 99,00colorido 50min R$ 69,90 2GB 100min R$ 99,99
3GB 200min R$ 134,99 R$ 124,99 3GB 150min R$ 124,99 R$ 124,99 - - - - 3GB 250min R$ 79,90 - - -
5GB 500min R$ 199,99 R$ 189,99 5GB 400min R$ 189,99 R$ 189,99 4GB 1000min R$ 139,00 R$ 99,00 5GB 500min R$ 99,90 5GB 500min R$ 99,99
7GB 700min R$ 299,99 R$ 289,99 7GB 600min R$ 289,99 R$ 289,99 6GB 1000min R$ 169,00 R$ 139,99 - - --- -
9GB 1200min R$ 399,99 R$ 389,99 9GB 1100min R$ 389,99 R$ 389,99 - - - - 10GB 3000min R$ 149,90 10GB 500min R$ 239,99
15GB 2200min R$ 499,99 R$ 489,99 15GB 2000min R$ 489,99 R$ 489,99 10GB 1000min R$ 249,00 R$ 219,00 - - - 10GB 2500min R$ 259,99
20GB 3200min R$ 599,99 R$ 589,99 -- - - 20GB 1000min R$ 449,00 R$ 419,00 - - --- -
Chamadas IR ILIMITADAS, sem descontar Do que adianta ter franquia de internet Não oferece desconto para cadastro Não oferece promoção de Não oferece promoção de redes
do pacote de minutos, MUITO MAIS INTERNET restante para o mês seguinte, se a Claro em Déb. Autom. e o cliente não compra redes sociais. Comprando ou sociais. Cobertura 4G muito
não um aparelho, o cliente não
e redes sociais ILIMITADAS. oferece mais internet todo mês?!? aparelho com desconto. restrita. Comprando ou não um
Não possui ligações ilimitadas de TIM - TIM. tem desconto no plano. aparelho, o cliente não
tem desconto no plano.
(*) Valor com Débito Automático: mostra o plano com desconto quando o cliente inclui a conta em Débito Automático.
Essa coluna é válida também para o valor do plano no Combo Multi – Lembrando que no Combo Multi o cliente não faz cadastro em Débito Automático.
VALORES DO PLANO PARA CLIENTE QUE TRAZ APARELHO = NA VENDA SEM APARELHO, O PLANO SAI COM 10% DE DESCONTO!
CLARO max VIVO Smart Vivo TIM Pós OI Mais NEXTEL PMG
Franquia Minutos Valor Valor com Dados Minutos Valor Valor Valor nos Dados Minutos Valor Valor nos Dados Minutos Valor Dados Minutos Valor válido
de internet cheio desconto* 2GB NE, PR-SC, NE (81, 82, demais RJ e ES Demais nas cidades
NO (91 e 98) e 83, 84, 86, Estados Estados de atuação
R$ 79,99 MG (33 e 34)
88 e 89)
2GB 150min R$ 99,99 150min R$ 80,99 R$ 67,49 - 2GB 1000min R$ 89,00 R$ 99,00 2GB 50min R$ 69,90 2GB 100min R$ 99,99
3GB 200min R$ 134,99 R$ 111,49 3GB 150min R$ 112,49 R$ 93,74 R$ 112,49 - - - - 3GB 250min R$ 79,90 - - -
5GB 500min R$ 199,99 R$ 169,99 5GB 400min R$ 170,99 R$ 142,49 R$ 170,99 4GB 1000min R$ 99,00 R$ 139,00 5GB 500min R$ 99,90 5GB 500min R$ 99,99
7GB 700min R$ 299,99 R$ 259,99 7GB 600min R$ 260,99 R$ 217,49 R$ 260,99 6GB 1000min R$ 139,99 R$ 169,00 - - - -- -
9GB 1200min R$ 399,99 R$ 349,99 9GB 1100min R$ 350,99 R$ 292,49 R$ 350,99 - - - - 10GB 3000min R$ 149,90 10GB 500min R$ 239,99
15GB 2200min R$ 499,99 R$ 439,99 15GB 2000min R$ 440,99 R$ 367,49 R$ 440,99 10GB 1000min R$ 219,00 R$ 249,00 - - - 10GB 2500min R$ 259,99
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o cliente não tem não tem desconto no plano.
desconto no plano.
(*) Valor com desconto: além do desconto pelo fato do cliente não comprar o aparelho, mostra o valor do plano considerando o desconto quando a conta é incluída em Débito
Automático. Essa coluna é válida também para o valor do plano no Combo Multi.
Clareando para Lojas Próprias, Agentes Autorizados e Televendas – Trade MKT Argumentação (abril 2016 - nº 001) 2
preto USO INTERNO
pretoCLARO MAX
Válido para: SP (14, 15 e 18), RJ (22), ES (27, 28), MG (31, 33, 34, 35, 37 e 38),
PR (41, 42, 43, 44, 45, 46), SC (47, 48), RS (55), MT (66), AC (68),
BA (71, 73, 74, 75), SE (77 e 79), RN e CE (85), PE (87) e RNO (todos)
preto A Claro lança novos planos pós-pagos com
muito mais INTERNET e mais MINUTOS!
max vermelho vermelho São composições completas para cada perfil
vermelho de uso do cliente, além de ter WHATSAPP, FACEBOOK
NOVOS 20 e TWITTER para uso ILIMITADO*.
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(*) Consulte quais ações o cliente pode fazer em cada rede social.
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Todos os planos oferecem 4GMAX.
(*) conforme disponibilidade na região do cliente
O cliente tem ligações ILIMITADAS para Claro, Claro fixo
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mais internet - e 100MB R$ 3,90 R$ 0,04
7GB 700 Até 5 com quem quando usa 100% 300MB R$ 9,90 R$ 0,03
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9GB 1200 Até 5 adquirir pacotes 1GB R$ 24,90 R$ 0,02
adicionais com 2GB R$ 46,90 R$ 0,02
15GB 2200 Até 5 preços excelentes
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Clareando para Lojas Próprias, Agentes Autorizados e Televendas - Trade MKT Argumentação (abril 2016 - nº 001) 1
USO INTERNO
CLARO MAX
Válido para: SP (14, 15 e 18), RJ (22), ES (27, 28), MG (31, 33, 34, 35, 37 e 38),
PR (41, 42, 43, 44, 45, 46), SC (47, 48), RS (55), MT (66), AC (68),
BA (71, 73, 74, 75), SE (77 e 79), RN e CE (85), PE (87) e RNO (todos)
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Agora, para receber desconto mensal na fatura do plano Claro Cliente Claro max* que possua planos Claro controle e/ou Clarovermelho
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R$ 10 de desconto ao cadastrar nessa modalidade.
praticidade: o cliente recebe a cobrança dos planos de uma única vez.
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Com o DÉBITO AUTOMÁTICO:
tem segurança, praticidade e evita filas. DICA DE VENDA:
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ganha 200 pontos no Claro clube. plano Controle ou Claro internet ativo no seu CPF. Caso possua, informe
que podemos fazer a cobrança das linhas na MESMA FATURA do Claro max:
Viu só! O cliente tem muita economia ao cadastrar sua conta em SUPERVANTAGEM! Basta cadastrar a linha Controle e/ou Claro internet
Débito Automático. como DEPENDENTE e a cobrança do Claro max + Controle e/ou Claro
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de internet cheio Débito demais PR-SC, 2GB Demais RJ e ES 2GB nas cidades
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150min R$ 99,99 R$ 89,99 2GB 150min - R$ 89,99 1000min R$ 99,00colorido 50min R$ 69,90 2GB 100min R$ 99,99
3GB 200min R$ 134,99 R$ 124,99 3GB 150min R$ 124,99 R$ 124,99 - - - - 3GB 250min R$ 79,90 - - -
5GB 500min R$ 199,99 R$ 189,99 5GB 400min R$ 189,99 R$ 189,99 4GB 1000min R$ 139,00 R$ 99,00 5GB 500min R$ 99,90 5GB 500min R$ 99,99
7GB 700min R$ 299,99 R$ 289,99 7GB 600min R$ 289,99 R$ 289,99 6GB 1000min R$ 169,00 R$ 139,99 - - --- -
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15GB 2200min R$ 499,99 R$ 489,99 15GB 2000min R$ 489,99 R$ 489,99 10GB 1000min R$ 249,00 R$ 219,00 - - - 10GB 2500min R$ 259,99
20GB 3200min R$ 599,99 R$ 589,99 - - - - 20GB 1000min R$ 449,00 R$ 419,00 - - --- -
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2GB 150min R$ 99,99 150min R$ 80,99 R$ 67,49 - 2GB 1000min R$ 89,00 R$ 99,00 2GB 50min R$ 69,90 2GB 100min R$ 99,99
3GB 200min R$ 134,99 R$ 91,24 3GB 150min R$ 112,49 R$ 93,74 R$ 112,49 - - - - 3GB 250min R$ 79,90 - - -
5GB 500min R$ 199,99 R$ 139,99 5GB 400min R$ 170,99 R$ 142,49 R$ 170,99 4GB 1000min R$ 99,00 R$ 139,00 5GB 500min R$ 99,90 5GB 500min R$ 99,99
7GB 700min R$ 299,99 R$ 214,99 7GB 600min R$ 260,99 R$ 217,49 R$ 260,99 6GB 1000min R$ 139,99 R$ 169,00 - - - -- -
9GB 1200min R$ 399,99 R$ 289,99 9GB 1100min R$ 350,99 R$ 292,49 R$ 350,99 - - - - 10GB 3000min R$ 149,90 10GB 500min R$ 239,99
15GB 2200min R$ 499,99 R$ 364,99 15GB 2000min R$ 440,99 R$ 367,49 R$ 440,99 10GB 1000min R$ 219,00 R$ 249,00 - - - 10GB 2500min R$ 259,99
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o cliente não tem não tem desconto no plano.
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O cliente parcela o seu Após o 12º mês de adesão ao $ A Claro compra o smartphone
smartphone em 24 vezes, e após programa Claro up, possibilidade antigo, quita as parcelas
o 12º mês de adesão ao programa do cliente adquirir um novo restantes e o cliente pode
Claro up o cliente entrega seu smartphone, vendendo o seu adquirir um novo smartphone em
smartphone em boas condições antigo à Claro. 24 parcelas fixas na fatura Claro.
e adquire um novo aparelho!
Para mais informações, o cliente pode acessar claro.com.br/claroup
QUEM PODE ADERIR: Em caso de sinistro do smartphone, o cliente Claro up conta com mais
• cliente novo COM PORTABILIDADE; um canal: o Portal de Autoatendimento Assurant. Pela internet, o cliente
• cliente novo SEM PORTABILIDADE; pode:
• cliente QUE TIVER MAIS DE 6 MESES na base Claro. • abrir um sinistro.
• acompanhar um sinistro que já foi aberto.
PLANOS E MODELOS:
PLANOS Basta digitar www.meuatendimentoonline.com.br
• Claro online turbo a partir de 2GB* (inclusive para Combo Multi). E se desejar, o cliente também pode acessar o Portal pelo próprio site
MODELOS Claro up (www.claro.com.br/claroup). Caso o cliente Claro up vá à
• Apple: iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus. loja e reclame sobre um sinistro, recomende que ele use o Portal de
• Samsung: Galaxy S5, Galaxy S6, Galaxy S6 Edge e Galaxy S6 Edge Plus. Autoatendimento. É fácil e prático!
(*) consulte as franquias Claro online turbo disponíveis na Intranet de Atendimento Além do Portal, se desejar, o cliente pode ligar para a Central de
e Tabelas de Preços. Atendimento Assurant: 3003-0954.
REGRAS GERAIS: Oriente o cliente sobre os valores a pagar:
• Adesão SOMENTE em Lojas Próprias Claro; • ele será cobrado na fatura Claro pelo smartphone e pelo plano
• Válido somente para a linha TITULAR;
• Limitado a um smartphone por CPF; Claro online turbo – deixe claro o valor referente a cada um deles!
• O cliente deve estar adimplente. Inclusive, caso ele tenha • esclareça que a 1ª fatura será proporcional aos dias em que ele
ficado INADIMPLENTE por 90 dias seguidos, durante o período
de contrato no programa, o seguro será cancelado - mesmo que foi ativado dentro do ciclo de faturamento – e, SOMENTE a partir
ele salde o valor em aberto - e ele também NÃO poderá fazer a da 2ª fatura será cobrado o valor integral do plano e a 1ª parcela
renovação do Claro up. do smartphone!
• As políticas de Troca do Aparelho e Desistência da Compra em
até 7 dias NÃO SE APLICAM ao Claro up.
Clareando para Lojas Próprias de TODAS as Regionais | Marketing Claro - Argumentação (março 2016 – nº 001/2016) 11
CLAREANDO USO INTERNO
CLARO UP
Para Lojas Próprias de TODAS as Regionais
OFEREÇA PARA O CLIENTE ESSA SUPER VANTAGEM CLARO UP!
Cliente Claro up tem R$10,00 de desconto em cada parcela do smartphone se
CADASTRAR O PAGAMENTO DA FATURA CLARO EM DÉBITO AUTOMÁTICO
(válido para TODAS as Regionais).
IMPORTANTE: Na Tabela de Preços você visualizará o smartphone com o valor cheio, e desse valor deve
subtrair R$240,00 para informar o preço final ao cliente. Isso significa: R$10 de desconto X 24 parcelas
do Claro up = R$240,00. Para fazer a venda no sistema, siga as orientações do Promomemo.
ARGUMENTE COM O CLIENTE! Com o DÉBITO AUTOMÁTICO ele só tem vantagens:
• ganha R$10,00 de desconto em cada parcela do smartphone.
• tem segurança, praticidade e evita filas.
• mantém a sua conta sempre em dia.
• ganha 200 pontos no Claro clube.
• e mais: a partir do Claro online turbo 2GB ainda ganha mais R$10,00 de desconto por mês, no valor do plano*.
(*) Atenção para os estados que exigem o cadastro do Débito Automático + Fatura Digital Total.
Mais uma excelente vantagem para o cliente: ele economiza, tem mais praticidade e comodidade! Só na Claro!
CONTORNO DE OBJEÇÕES
“acho besteira fazer Se o cliente tiver um sinistro: “não quero pagar tanto
seguro de celular” tempo por um aparelho”
R$ 3199
R$ 750 Após o 12º mês de adesão ao programa Claro up você
VALOR DO APARELHO NO PRÉ pode adquirir um novo smartphone.
FRANQUIA DE 25% SOBRE NF Ou seja: você terá pago somente 50% do valor de
seu smartphone, irá vende-lo à Claro, que quitará as
VANTAGEM DE parcelas restantes,e terá um smartphone novo.
R$ 2449 A FAVOR
DO CLARO UP!
valores fictícios, usados apenas para exemplificar.
6 POSSÍVEIS FORMAS DE VENDER
Qual é a forma de pagamento Quanto o cliente quer gastar O cliente usa
preferencial para o cliente? com telefonia? algum smartphone?
“Quanto o sr. pretende investir na sua
“Qual a melhor forma de pagamento conta de celular por mês?” Observe qual é o aparelho do cliente.
para o sr?” Caso o cliente tenha um celular que
Explore a conveniência do Ofereça o melhor plano com o melhor não seja um smartphone, apresente
parcelamento direto na fatura. smartphone num pacote que cabe no as características e funções dos
bolso do cliente, parcelado em 24x. smartphones disponíveis no Claro up.
Quem irá utilizar o smartphone? Este cliente costuma O cliente já teve algum celular
trocar de aparelho? roubado ou acidentalmente quebrado?
“Sr, este smartphone é para o seu uso “De quanto em quanto tempo o Sr. Observar o estado do aparelho e
ou para o uso de algum familiar?” troca de celular?” perguntar: “O Sr. já foi roubado, já
Caso o smartphone seja um presente teve a tela quebrada, já perdeu algum
para um filho adolescente, por Para clientes que costumam trocar aparelho?”
exemplo, o benefício do seguro passa regularmente de smartphone,
a ser um grande argumento de venda: ofereça o benefício da possibilidade Em caso de resposta positiva
apresente-o. de troca após o 12º mês de adesão ao a uma destas perguntas, reforce as
programa Claro up. coberturas e benefícios do seguro.
Reforce para o cliente: com o Claro up não tem pra ninguém! Só a Claro tem! 2
Clareando para Lojas Próprias de TODAS as Regionais | Marketing Claro - Argumentação (março 2016 – nº 001/2016)
CLAREANDO USO INTERNO
CLARO UP
Para Canais que não vendem o programa
Claro up é um programa EXCLUSIVO da Claro!
Com ele, o cliente tem três excelentes motivos para realizar o sonho de ter alguns
dos smartphones mais desejados do mundo!
Agora, cliente Claro up TEM R$10 DE DESCONTO
em cada parcela do smartphone! Confira no final da página.
COM O CLARO UP, O CLIENTE PODE:
COMPRAR O SEU SMARTPHONE EM PARCELAS ACESSÍVEIS, QUE CABEM EM SEU BOLSO
$ As parcelas vêm direto Com o Claro clube, os pontos Agora, o cliente pode
na fatura da Claro: é mais viram descontos adicionais. comprar seu smartphone
conveniência e praticidade E mais: dependendo do plano em 24 parcelas fixas, que
para o cliente. Claro online turbo, o valor do cabem no bolso!
smartphone fica ainda melhor.
TER O SEU SMARTPHONE PROTEGIDO CONTRA ROUBO, FURTO QUALIFICADO, QUEBRA ACIDENTAL E OXIDAÇÃO
O Seguro Assurant é mais uma Em caso de sinistro, o cliente entra em contato com a seguradora Assurant,
vantagem do Claro up, sem para que tenha seu smartphone reparado ou reposto, pagando 25% do valor
custo adicional para o cliente. da nota fiscal do smartphone (sem o desconto do Claro clube).
TER UM SMARTPHONE NOVO TODO ANO
Nem precisa pagar as parcelas restantes - é só devolver o antigo. Claro up é smartphone novo todo ano!
O cliente parcela o seu Após o 12º mês de adesão ao $ A Claro compra o smartphone
smartphone em 24 vezes, e após programa Claro up, possibilidade antigo, quita as parcelas
o 12º mês de adesão ao programa do cliente adquirir um novo restantes e o cliente pode
Claro up o cliente entrega seu smartphone, vendendo o seu adquirir um novo smartphone em
smartphone em boas condições antigo à Claro. 24 parcelas fixas na fatura Claro.
e adquire um novo aparelho!
Para mais informações, o cliente pode acessar claro.com.br/claroup
QUEM PODE ADERIR: REGRAS GERAIS: Em caso de sinistro do
smartphone, o cliente
• cliente novo COM PORTABILIDADE; • Adesão SOMENTE em Lojas Próprias Claro; Claro up conta com mais
• cliente novo SEM PORTABILIDADE; • Válido somente para a linha TITULAR; um canal: o Portal de
• cliente QUE TIVER MAIS DE 6 MESES na base Claro. • Limitado a um smartphone por CPF; Autoatendimento Assurant.
• O cliente deve estar adimplente. Inclusive, caso ele tenha Pela internet, o cliente pode:
PLANOS E MODELOS: ficado INADIMPLENTE por 90 dias seguidos, durante o • abrir um sinistro.
período de contrato no programa, o seguro será cancelado • acompanhar um sinistro
PLANOS - mesmo que ele salde o valor em aberto - e ele também que já foi aberto.
• Claro online turbo a partir de 2GB* NÃO poderá fazer a renovação do Claro up.
(inclusive para Combo Multi). • As políticas de Troca do Aparelho e Desistência da Basta digitar
MODELOS Compra em até 7 dias NÃO SE APLICAM ao Claro up. meuatendimentoonline.com.br
• Apple: iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s e iPhone 6s Plus. E se desejar, o cliente também
• Samsung: Galaxy S5, Galaxy S6, Galaxy S6 Edge pode acessar o Portal pelo
e Galaxy S6 Edge Plus. próprio site Claro up
(www.claro.com.br/claroup).
(*) consulte as franquias Claro online turbo disponíveis na Intranet Caso o cliente Claro up vá à loja
de Atendimento e Tabelas de Preços. e reclame sobre um sinistro,
recomende que ele use o
VANTAGEM CLARO UP! Portal de Autoatendimento.
É fácil e prático!
Cliente Claro up tem R$ 10,00 de desconto em cada parcela do smartphone se
Além do Portal, se desejar,
CADASTRAR O PAGAMENTO DA FATURA CLARO EM DÉBITO AUTOMÁTICO o cliente pode ligar para
(válido para TODAS as Regionais) a Central de Atendimento
Assurant: 3003-0954.
Mais uma excelente vantagem para o cliente: ele economiza, tem mais praticidade e comodidade! Só na Claro!
Clareando para Canais que não vendem Claro up | Marketing Claro - Argumentação (março 2016 – nº 001/2016)
CLAREANDO USO INTERNO
COMBO MULTI
Claro (áreas não cabeadas): para uso de AM, AP, BA, MA, MG, PA, PR, RO, RR, SC e Regional NE
Você sabe o que é o Combo Multi?
COMBO MULTI É A VENDA COMBINADA DOS SERVIÇOS:
TV + FIXO + CELULAR
É VANTAGEM E ECONOMIA PARA TODA A FAMÍLIA!
COMO VOCÊ DEVE VENDER O COMBO MULTI
Consulte se o CEP do cliente está em uma região coberta pela NET.
ESTÁ NUMA REGIÃO NET: direcione a venda para o Combo Multi composto por NET (via cabo).
NÃO ESTÁ NUMA REGIÃO NET: direcione a venda para o Combo Multi composto por Claro (satélite).
CEP em região coberta pela NET Demais Regiões Sempre consulte
a disponibilidade
TV Cabo - NET TV TV TV por Satélite - Claro hdtv de serviços da sua
Internet região e as possíveis
NET Vírtua Fone Celular: Claro online turbo composições para
Fone Multi Claro controle turbo oferecer a melhor
Multi Celular: Claro online turbo composição Combo
Claro controle turbo Fixo: NET Fone Multi ao cliente.
Fixo: NET Fone
BENEFÍCIOS DO COMBO MULTI
Claro hdtv R$ 10 de desconto* Claro online turbo
(*) exceto Plano Fácil Digital -
Dobro de internet e dobro de minutos no Claro online turbo para cliente
TV por assinatura que oferece R$ 5 de desconto. que se tornar Combo Multi. Válido para qualquer contratação de celular
+ pelo menos um produto residencial (exceto na combinação de fixo +
Claro fone R$ 40 de desconto celular e para clientes da base que realizarem downgrade de plano).
Telefone fixo GSM Desde que seja combinado com plano Claro E mais:
online turbo/Claro controle na composição • Venda COM aparelho: Smartphone grátis¹ + Desconto Combo Multi²
móvel + fixo + tv. • Venda SEM aparelho: Desconto Combo Multi + Promoção Internet
Claro controle turbo R$ 49,99 e R$ 64,99 Turbinada com Desconto3.
Dobro de internet e Desconto Combo Multi (²). (¹) Smartphone grátis: consulte a disponibilidade.
(²) Desconto Combo Multi: é o mesmo valor concedido para Débito Automático
e Fatura Digital Total.
(³) Internet turbinada com desconto: varia conforme a Regional do cliente.
Consulte o Clareando Claro online turbo para saber o valor do plano com os descontos.
E TEM MAIS BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE: 1
• Atendimento único: o cliente Combo Multi composto por Claro liga 10699 para ser atendido sobre qualquer um dos serviços.
• Pagamento numa única fatura. Praticidade para o cliente.
• O cliente tem 6 opções para data de vencimento: 5, 8, 10, 15, 20 e 25.
Recomendamos que você incentive o vencimento no DIA 10.
• Recebe a visita de um técnico credenciado para fazer a instalação dos produtos TV e TELEFONE FIXO.
Clareando Combo Multi (Claro) para LP, AA e Televendas | Marketing Claro – Argumentação (março 2016 – nº 001/2016)
DIVERSAS OPÇÕES DE PLANOS PARA O CELULAR
Claro online turbo
CLARO ONLINE TURBO
FRANQUIA/ 30 MIN 50 MIN 100 MIN 200 MIN 300 MIN 400 MIN 600 MIN 1200 MIN
MINUTOS
DOBRO DE +30 min +50 min +100 min +200 min +300 min +400 min +600 min +1200 min
MINUTOS
NO COMBO MULTI Total: 60min Total: 100min Total: 200min Total: 400min Total: 600min Total: 800min Total:1200min Total:2400min
DADOS 500MB Minuto excedente (após consumir os minutos do plano): R$ 1,09
-
BÔNUS 1GB 1,5GB 2GB 3GB 4GB 6GB 8GB
DOBRO DE DADOS +500MB
NO COMBO MULTI 1GB 1GB 1GB 1GB 1GB 1GB 1GB
Total: 1GB
+2GB +2,5GB +3GB +4GB +5GB +7GB +9GB
Total: 4GB Total: 5GB Total: 6GB Total: 8GB Total: 10GB Total: 14GB Total: 18GB
TORPEDOS • Torpedos ilimitados para qualquer operadora
E LIGAÇÕES • Ligações locais e DDD ilimitadas para Claro, Claro fone e NET Fone - usando o 21
O cliente fala com mais de 115 milhões de telefones fixos e celulares Claro, em todo o Brasil.
QUANTIDADE DE Até 1 Até 3 Até 4 Até 5 Até 5 Até 5 Até 5 Até 5
DEPENDENTES dependente dependentes dependentes dependentes dependentes dependentes dependentes dependentes
VALOR POR APENAS R$ 39,00/MÊS A partir do plano 2GB
DEPENDENTES Promoção com 50% de desconto para o 1º Dependente Total (Voz+Torpedos+Dados)
VOZ + DADOS +
DE R$ 39,00/MÊS POR APENAS R$ 19,50/MÊS
TORPEDOS
VALOR DEPENDENTE DE R$ 19,50 POR APENAS R$ 14,50/MÊS
DADOS
(INTERNET
COMPARTILHADA)
DADOS Claro controle turbo CLARO CONTROLE TURBO R$ 64,99
DOBRO DE DADOS CLARO CONTROLE TURBO R$ 49,99 NO COMBO MULTI: R$ 60,99
NO COMBO MULTI
NO COMBO MULTI: R$ 46,99 2 GB
1.4 GB = 4GB
= 2.8 GB
SALDO LIVRE R$ 10 por uso R$ 20 por uso
TORPEDOS • Torpedos ILIMITADOS para qualquer operadora do Brasil.
E LIGAÇÕES • Ligações ILIMITADAS para celulares Claro, Claro fone e NET Fone do Brasil, usando o 21.
• Ligações LOCAIS para CELULAR de outra operadora: R$ 0,30/minuto.
• Ligações LOCAIS para FIXO de outra operadora: R$ 0,70/chamada.
Nas chamadas LDN (Longa Distância Nacional) para celular e fixo de outras operadoras o cliente paga, em média, R$ 0,90 - consulte tarifa vigente por Estado.
Atenção: não é possível incluir Dependentes nos planos Claro controle turbo.
PORQUE TEMOS AS MELHORES OPÇÕES DE CELULAR PARA O CLIENTE
Só na Claro o cliente navega com 4GMax As ligações são GRÁTIS E ILIMITADAS pra celulares
– o 4G de alta velocidade da Claro. Claro, Claro fone e NET Fone de todo o Brasil, usando
Os planos Claro online turbo e Claro controle turbo o 21. No total, o cliente fala com mais de 115 milhões de
têm WhatsApp, Facebook e Twitter ILIMITADOS*: celulares Claro e telefones fixos, em todo o país!
o cliente usa, independente da franquia de internet
do plano esgotar ou não. São ILIMITADOS, mesmo! E mais: oferecemos descontos EXCLUSIVOS
O cliente pode enviar TORPEDOS ilimitados para clientes Combo Multi.
pra qualquer operadora do Brasil.
(*) WhatsApp, Facebook e Twitter ILIMITADOS: consulte quais ações
FIQUE ATENTO o cliente pode fazer em cada rede social.
• Consulte os planos de Claro hdtv e Claro fone válidos para o Combo nos comunicados da Claro tv e na Intranet e Extranet.
• Para as vendas de Claro controle turbo no Combo Multi não temos smartphones grátis – já para as vendas de Claro online turbo no Combo Multi você deve
consultar os smartphones exclusivos grátis *, divulgados via Promomemo. E sempre consulte os aparelhos disponíveis nas tabelas Consumo/Base ou
Portabilidade.
(*) variação de aparelhos e planos de acordo com o período da promoção. Oferta válida apenas para novos clientes mediante portabilidade da linha.
• Nos planos Claro online turbo e Claro controle turbo a internet é bloqueada após consumo da franquia, com opções de pacotes de internet para compra adicional.
Clareando Combo Multi (Claro) para LP, AA e Televendas | Marketing Claro – Argumentação (março 2016 – nº 001/2016) 2
Claro hdtv
SÃO 4 OPÇÕES - FOCO DE HDTV PARA OFERECER
PLANO FAMÍLIA HD MAX CINEMA + DE 210 CANAIS
PLANO FAMÍLIA HD MAX + DE 170 CANAIS + DE 200 CANAIS Canais HBO
PLANO MIX HD HBO
CANAIS HD Internacionais HBO2
PLANO ESSENCIAL HD ABERTOS + DE 130 CANAIS CNN Espanhol HBO Plus
Filmes e Séries CNN Internacional HBO Plus +
PLANO FÁCIL DIGITAL + DE 100 CANAIS Variedades Warner Chanel DW HBO Family
A&E AXN NHK HBO Signature
Abertos Variedades Arte1 Megapix RAI Max Prime
Globo GNT +Globosat Paramount SIC Max Prime +
SBT Multishow BIS Space TVE Max
Record Music Box Brazil Fox Life TNT Tv5 monde Max UP
Record News Viva Discovery H&H Sony Variedades Canais Telecine
Canção Nova Curta E! Fox I-Sat TC Premium
Band Play TV TLC Universal Channel H2 TC Action
Rede Vida Canal Claro Off FX HD Infantil TV Fun
Aparecida Esporte Woohoo Cinemax HD Boomerang TC Touch
CNT SporTV2 MTV Canal Brasil HD Disney XD TC Pipoca
RBI TV Notícias Esporte Variedades Disney Junior TC Cult
Rede Brasil Globonews ESPN + Globosat Nick Jr.
RIT Bandnews FOX Sports Off Tooncast CANAIS HD
Ideal TV Filmes e Séries SporTV TLC Esporte
Rede TV FOX SporTV3 Bis Band Sports Canais HBO
Cortesia Megapix Filmes e Séries GNT FOX Sports2 HBO Plus
Canal Rural Prime Box Brazil AXN ESPN+ ESPN Brasil Max UP HD
Futura Sony Cinemax Multishow Filmes e Séries HBO
Polishop TNT Paramount Discovery H&H Studio Universal HBO2
Terra Viva Universal Channel Space Esporte SyFy HBO Signature
Cultura Canal Brasil Warner Channel SporTV TCM Canais Telecine
Obrigatórios Infantil Studio Universal SporTV2 Glitz TC Action
NBR Cartoon Network TBS Fox Sports Lifetime TV Fun
TV Brasil Discovery Kids FX ESPN Tru TV TC Touch
TV Câmara Gloob Infantil Infantil Comedy Central TC Pipoca
TV Escola Documentários Disney Channel Disney Channel Cortesia TC Premium
TV Justiça Discovery Channel Nickelodeon Gloob I-Sat
TV Senado National Geographic TV RáTimBum Discovery Kids
Documentários Documentários CANAIS HD
CANAIS ABERTOS Animal Planet Discovery
The History Channel The History Channel Esportes
Discovery Turbo National Geographic Fox Sports 2
ID Notícias ESPN +
Globonews Band Sports
Abertos Cortesia Cortesia Documentários
Globo Cultura ESPN+ Nat Geo Wild
SBT Discovery Theater HD
Record Informe ao cliente History Channel 2 HD
Band os canais abertos que estão DiscoveryWorldHD
Rede Vida disponíveis em seu endereço. Variedades
Rede TV VH1 HD
Consulte, em nosso site (clarohdtv.claro.com.br), a relação de cidades que recebem sinal da Globo e do SBT.
PLANOS COM ATÉ 2 PONTOS, SENDO: 1 ponto SD Cada ponto HD = R$ 34,90/mês
1 ponto HD Cada ponto SD = R$ 29,90/mês
Plano Essencial Digital ou HD abertos 2 pontos HD
Plano Mix HD Não oferece ponto adicional
Plano Família HD MAX
Plano Fácil Digital
Consulte condições para assinatura com mais equipamentos. Verifique as Tabelas de Preços disponibilizadas na Intranet 3
e Extranet, conforme a região do cliente.
Clareando Combo Multi (Claro) para LP, AA e Televendas | Marketing Claro – Argumentação (março 2016 – nº 001/2016)
Claro fone
SÃO 4 OPÇÕES – FOCO DE PLANOS CLARO FONE (TELEFONE FIXO) PARA OFERECER
CLARO FONE
MULTI ILIMITADO CLARO FONE Chamadas à vontade para:
(exclusivo para portabilidade) • Claro fone e celular Claro local
MULTI ILIMITADO FIXO LOCAL Chamadas à vontade para:
• Claro fone e celular Claro local
• qualquer fixo local
MULTI ILIMITADO FIXO BRASIL Chamadas à vontade para:
• celular Claro do Brasil, usando o 21
• qualquer fixo do Brasil, usando o 21
MULTI ILIMITADO FIXO MUNDO* Chamadas à vontade para:
• celular Claro do Brasil, usando o 21
• qualquer fixo do Brasil e do mundo,
usando o 21
ILIMITADO CLARO FONE É GRATUITO NA PORTABILIDADE E OS DEMAIS PLANOS TEM DESCONTO NA FRANQUIA DE R$ 40 NO COMBO MULTI.
(*) Válido para: Alemanha, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Bolívia, Canadá, Chile, Cingapura, China, Coreia do Sul, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos
(inclusive Havaí e Alasca), França, Grécia, Holanda, Hungria, Hong Kong, Irlanda, Itália, Israel, Japão, México, Noruega, Nova Zelândia, Porto Rico, Portugal
(inclusive Açores e Madeira), Peru, Polônia, Reino Unido, República Tcheca, Suécia, Suíça e Venezuela. / E mais: as chamadas ilimitadas valem para qualquer
celular dos EUA e de qualquer operadora.
PORQUE O CLARO FONE É A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTE
1. O cliente liga à vontade para qualquer telefone fixo da sua cidade ou do Brasil.
(Consulte condições comerciais e os planos disponíveis).
2. Oferecemos serviços inteligentes grátis: Secretária Eletrônica, Identificador de Chamadas, Conferência a Três
e Chamada em Espera.
3. O cliente tem tarifas e condições especiais para ligações longa distância (DDD) usando o 21.
(Consulte condições e planos disponíveis).
4. E mais: descontos de até R$ 40 na franquia, adquirindo no Combo Multi.
Clareando Combo Multi (Claro) para LP, AA e Televendas | Marketing Claro – Argumentação (março 2016 – nº 001/2016) 4
COMO IDENTIFICAR O PERFIL DO CLIENTE E OFERECER O PRODUTO/SERVIÇO
QUE IRÁ ATENDER À SUA NECESSIDADE:
TV
• Qual o tipo de programação mais gosta de assistir? Claro hdtv
• É casado(a)? (Importante saber a composição da família). Tem filhos? Quantos?
Qual a idade? (Para explorar os canais infantis).
• Quantas TVs tem em casa?
Após essas perguntas, direcione a venda para os pacotes e condições comerciais segundo as informações dadas pelo cliente –
é o momento de argumentar com as informações que respondem a esses questionamentos, falando de programação, vantagens
e benefícios para depois partir para a negociação.
TELEFONE FIXO Claro fone
• Já tem telefone fixo? Quanto paga pelos serviços que tem atualmente?
• A operadora atual disponibiliza os serviços inteligentes sem custo? (Falar quais são).
• Para que tipo de ligação você mais usa o telefone? Local? DDD? DDI?
• Tem interesse em portabilidade ou habilitar uma nova linha?
CELULAR
• Já tem celular? Tem interesse em portabilidade?
• Tem interesse em utilizar o seu celular para acessar a internet onde estiver, para acessar redes
sociais e os seus e-mails? Ou além disso, também assistir a vídeos e ouvir músicas online?
• A resposta vai direcionar qual franquia de internet do Claro online turbo vai se encaixar melhor: Claro online turbo
FRANQUIA CLARO ONLINE TURBO - CONSUMO POR FRANQUIA
500MB USO DA INTERNET
1GB
1,5GB Utiliza pouco para acesso a sites, e-mails e redes sociais.
2GB Utiliza pouco para acesso a sites, e-mails, redes sociais e música.
3GB Utiliza pouco para acesso a sites, e-mails, redes sociais, música e também vídeos.
4GB Tem um uso médio para acesso a sites, e-mails, redes sociais, músicas e vídeos.
6GB Tem um uso médio para acesso a sites, e-mails, redes sociais, músicas, vídeos e também jogos.
8GB Tem um uso alto para acesso a e-mails, porém médio para acesso a sites, redes sociais, músicas, vídeos e jogos.
Tem um uso alto para acesso a sites, e-mails, redes sociais, músicas, vídeos e jogos.
Tem um uso muito alto para acesso a sites, e-mails, redes sociais, músicas, vídeos e jogos.
*A informação sobre o consumo é apenas uma estimativa de acordo com o plano contratado, podendo variar em função do uso feito pelo cliente ou outros fatores externos que
interfiram no sinal. Além disso, essa estimativa refere-se ao consumo realizado por um único usuário, podendo variar de acordo com o compartilhamento do plano adquirido.
Clareando Combo Multi (Claro) para LP, AA e Televendas | Marketing Claro – Argumentação (março 2016 – nº 001/2016) 5
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