cm423 (1)

COMPARAR
Detergentes para lavadora

Todos los detergentes pasan
la prueba de protección del
color: no es necesario
comprar uno específico

PRECIOS CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

Detergentes Noviembre
2016 (euros)
Por dosis
(euros)
Presentación:
(Líquido,
Cápsulas,
Polvo)
Número
de dosis
anunciadas
Manchas
de grasa y
pigmentos
Manchas
enzimáticas
Blancura
Impacto
ambiental del
envase
Impacto
ambiental del
detergente
CALIFICACIÓN
GLOBAL

F FORMIL (Lidl) Duo power activo 3,99 0,20 C 20 C B AB C 68
WIPP EXPRESS Duo-caps 10,77 - 16,80 0,27 C 24+24 67
WIPP EXPRESS Gel azul acción en frío 8,89 - 12, 20 0,23 L BBBC B 66
4,25 - 4,99 0,12 L 47 66
F EROSKI Eficacia superior 0,21 C 40 BBC C B 66
BOSQUE VERDE (Mercadona) Poder duo 3,75 0,30 C 18 66
DIXAN Duo-caps total 6,39 - 8,99 0,18 C 24 BC C BB 65
DIA Detergente en cápsulas solubles 3,15 - 3,65 0,30 C 20 65
EROSKI Duo cap 4,29 - 5,87 0,24 P 18 B BB D B 65
ARIEL Actilift en polvo 15,31 - 16,95 0,24 L 67 64
SKIP Ultimate líquido 6,49 - 10, 15 0,18 C 35 BBC C C 63
AUCHAN (Alcampo) Detergente ropa cápsulas 3,23 - 3,99 0,24 P 20 62
WIPP EXPRESS Azul acción en frío 8,70 - 15,84 0,10 L 44 C BBB C 62
2,20 - 2,99 0,38 C 28 62
F FORMIL (Lidl) Superconcentrado aloe vera 8,40 - 11,99 0,14 L 24 BBBC C 61
ARIEL 3 en 1 pods 3,50 - 3,95 0,21 L 27 61
BOSQUE VERDE Det. líquido ropa blanca y de color 0,25 P 38 B BB D C 61
COLÓN Gel 2 en 1 Vanish 7,95 0,13 P 40 58
COLÓN polvo con Vanish ultra 8,89 - 10,70 0,14 P 40 C BC C B 58
EROSKI Detergente eficacia superior 3,90 - 5,75 0,29 L 70 58
EL CORTE INGLÉS Ropa blanca y de color 0,17 L 42 BBD D B 58
ARIEL Actilift líquido 9,59 0,12 p 40 57
DIXAN Gel total 10,45 - 13,85 0,18 p 50 C C AE C 56
CARREFOUR Polvo limpieza en profundidad 6,15 - 6,99 0,15 p 55 55
DIXAN Total 5,35 - 6,99 0,11 p 35 C B C AB 52
BOSQUE VERDE (Mercadona) Ropa blanca y de color 8,45 - 11,99 0,15 L 48 51
LUZIL Detergente en polvo 5,00 - 6,10 0,27 L 40 C BC B C 51
NORIT Diario 0,20 L 15 50
ECOVER Detergente líquido 4,1 0-5,99 0,33 C 25 C BC C C 49
ARIEL Básico 4,95-6,95 0,16 L 24 49
SKIP Ultimate cápsulas 0,18 C 45 C BC D A 49
ELENA Gel 4,04 0,15 P 20 48
EL CORTE INGLÉS Cápsulas 3,95 - 5,95 0,19 L 35 C C BD B 47
ELENA Detergente 6,24 - 12,45 0,18 P 50 46
OMINO BIANCO Cuore de Marsella 6,86 - 7,99 0,19 C 80 D C BE B 45
GOCCIA VERDE Detergente en polvo 3,40 - 3,83 0,13 P 30 42
CARREFOUR Cápsulas limpieza en profundidad 4,37 -5,99 35 D CCD B
FLOTA Spa 7,86-11,15
BBC D E
14,46
5,10 -6,85 D CCC A
4,24 -4,99
C CC D B

D BC E C

C BC D D

D D BD C

D D D BB

D DE CA

D CE CB

D CD E C

D D C BD

D CD C C

D CCE C

D D D BC

E D D AA

D D C BE

DDDD C

Los resultados completos y más marcas en www.ocu.org/comparar-detergente-lavadora Calidad: buena media mala

www.ocu.org marzo 2017 • OCU-Compra Maestra 423  51

HABLAN LOS SOCIOS Susproblemascon
nuestras soluciones

Carrefour y
“sus limitaciones”

Carrefour sacó la Tarjeta Joven limitaciones no puede tenerla”. cInosnistetícennoqlougeíaqNueFrCía un modelo
para que los jóvenes de entre 18 Yo soy una persona con limitación
y 30 años puedan aprovechar visual y tengo tarjeta, pero según Yoigo
descuentos especiales. Mi la empleada que me atendió me se equivocó de móvil
hijo y yo fuimos a nuestro centro dijo que yo hablaba. Y yo me
habitual de Aluche (Madrid), donde pregunto: los sordos, mudos, cojos,
hicieron la tarjeta a mi hijo, que tiene ciegos, los depresivos, los que
20 años y síndrome de Down. Nos tienen alzhéimer, los drogadictos
bajamos la aplicación para el móvil, y un amplio etcétera, ¿no tienen
pero enseguida dejó de funcionar. limitaciones? La población tiene
Aunque el personal de Atención al limitaciones. No quiero exagerar
Cliente de Carrefour de Aluche hizo pero más de un 65 % de las
lo posible para darnos una solución, personas tenemos limitaciones. Y
no lo consiguió y me indicaron yo lucho por la igualdad, y Carrefour
un teléfono donde llamar. Por la y un montón de empresas se llenan
Ley de Protección de Datos debía la boca con las palabras “Inclusión”
hablar el interesado o autorizarme e “integración”, “contratamos
a mí; expliqué que mi hijo tenía un personas con discapacidad para la
lenguaje reducido, pero dijeron que Integración”. Y luego hacen esto.
con solo unas pocas palabras podía No es para nada justo y pido que
autorizarme, y así lo hicimos. Unos se haga pública esta carta, de una
días después, una señorita (que no madre con un bello hijo especial que
voy a dar su nombre para que no desde que nació juró que iba a ser la
pierda su trabajo) me dijo: “debe voz de su hijo para pelear con quien
ir a Carrefour y devolver la tarjeta sea por sus derechos.
de su hijo, pues una persona con Alicia M.L., de Madrid

Mi operadora de móvil, Yoigo, me realicé las consultas antes de que
propuso cambiar de aparato a un transcurriera ese tiempo, aunque
coste de 3 euros al mes durante luego Yoigo tardó en responder.
24 meses. De los móviles que Pedí ayuda a OCU y el problema
me ofreció, me interesó uno que, terminó solucionándose: tras
entre otras características, tenía consultar al fabricante del móvil,
tecnología NFC. Yoigo reconoció que se había
equivocado, pues me había
Insistí mucho en las enviado un modelo Dual (que
prestaciones y la operadora puede llevar dos tarjetas SIM) sin
que grabó la conversación NFC. Me cambiaron el teléfono por
me aseguró que eran las un modelo no Dual que sí reunía
anunciadas. Sin embargo, las caracterísitcas prometidas.
cuando recibí el aparato e intenté Para terminar, como en la factura
configurarlo, no pude poner en seguían figurando los datos del
marcha el servicio NFC (tecnología móvil que ya no tenía, solicité a
inalámbrica que permite compartir Yoigo que me enviaran la factura
datos, sincronizar dispositivos, correcta para tener la garantía en
hacer pagos con el móvil). En regla.
una tienda Yoigo tampoco lo Susana de Haro Ruiz, de Olesa de
consiguieron. Después de varias Montserrat (Barcelona)
llamadas y escritos a Atención al
Cliente, confirmaron mis sospechas:
el móvil no tenía NFC.
No quisieron atender la reclamación
que a continuación presenté
porque ya habían pasado los
15 días que dan de plazo para hacer
devoluciones. Sin embargo, yo

52 OCU- Compra Maestra 423 • marzo 2017 www.ocu.org

Cuéntenos sus experiencias
en [email protected]

NUESTRA
EXPERTA

Isabel Alsina HnainsgtaunquaesoOlCuUcióinntesarvtiisnfoa,cDtoerllianpoaprraemseíntó
Asesora de OCU
En los productos nuevos, la ley Dos años de garantía
establece un plazo de 2 años de también en Dell
garantía desde la compra. Si el
defecto sale a la luz durante los El ordenador Dell de José María González, de Marbella (Málaga),
primeros 6 meses, se presume se abría y cerraba con mucha dificultad. En Atención al Cliente le
que es un defecto de origen y el dijeron que no estaba en garantía y le dieron un presupuesto de
consumidor no deberá probar reparación.
nada para que se aplique la
garantía. Pasados los 6 meses, El arreglo le costaría 203,82 euros. Decidió Asesoría de OCU, donde le confirmaron que la
pueden pedirle que demuestre llevarlo a un taller de confianza más garantía es de 2 años, Dell le devolvió el dinero
que el fallo existía de origen. económico, pero no lo pudieron reparar por y reconoció la garantía vigente. José María les
De la garantía responde el un problema con la tapa trasera donde se envió el ordenador a su laboratorio en Alemania
vendedor y solo cuando al atornillan las bisagras. y a continuación le llegó otro presupuesto
consumidor le resulte una carga de 523,33 euros porque presentaba un daño
excesiva dirigirse a él podrá José María volvió a Dell e hizo la transferencia accidental que no cubre la garantía. Pero José
reclamar al fabricante. de 203,82 euros, obligatoria como paso María defendía que el ordenador no tenía daños
El consumidor podrá optar previo a la visita del técnico de la marca. Sin externos sino que estos se encontraban en el
entre exigir la reparación o la embargo, el técnico se encontró con el mismo interior donde el usuario no puede acceder.
sustitución del producto, salvo impedimento en la tapa trasera. Dell presentó
que una de estas dos opciones otro presupuesto, que ascendía a 437,11 euros, RESULTADO
resulte objetivamente aparte de los 203,82 euros ya abonados.
imposible o desproporcionada. En ese momento, José María descubrió que el Tras la mediación de OCU, Dell presentó un
La reparación y la sustitución ordenador estaba en garantía pues aún no hacía presupuesto de 86,21 euros. José María lo
serán gratuitas y deberán 2 años de su compra. Después de hablar con la aceptó y en 8 días tuvo su ordenador reparado.
llevarse a cabo en un plazo
razonable y sin mayores marzo 2017 • OCU-Compra Maestra 423 53
inconvenientes para el
consumidor.

CONTACTO ÚTIL
Asesoría Jurídica de OCU
913 009 151
902 119 479
de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
A través de nuestra web
www.ocu.org/contacto
En nuestra sede
C/ Albarracín, 21
28037 Madrid

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HABLAN LOS SOCIOS Susproblemascon
nuestras soluciones

Gas Natural Fenosa:
cambio de contador a escondidas

En febrero de 2016 nos cambiaron el pudo comprobar la lectura de a devolvernos íntegramente lo cobrado por
contador de la luz y nos pusieron el los contadores y no tuvimos no poder demostrar cuál era el consumo, ya
denominado “inteligente”. Teníamos un oportunidad de verificar si la que no tenían ni el contador sustituido ni fotos
aviso por escrito de que se realizaría el facturación era correcta o no. de su lectura, tal como está contemplada
29 de febrero pero se hizo el día 5, sin que esta obligación, que dice: “Para garantía del
hubiera nadie en casa, por lo cual no se Hice tres reclamaciones consumidor, la distribuidora deberá conservar
telefónicas a Atención al Cliente de una fotografía del contador retirado con la lectura
Gas Natural Fenosa, que ni fueron en ese momento, así como de la lectura inicial del
atendidas ni contestadas pese a contador instalado. Además, en el caso de retirar
mis múltiples llamadas. un contador propiedad del consumidor, deberá
A raíz de esa desatención presenté conservarlo durante al menos un año informando
una reclamación por escrito, a al consumidor de que está a su disposición
la que respondieron con unos por si quisiera retirarlo”. En noviembre, Unión
argumentos que nada tenían que Fenosa contestó que aceptaba la propuesta
ver con mi reclamación. Envié otra de resolución y nos abonó por compensación
reclamación y esta vez dijeron 85,12 euros.
que actuaban de acuerdo con la Damos por concluida la reclamación y estamos
ley. Ante esto decidí presentar mi satisfechos recordando que en 2013 la
queja en la Consellería de Industria; misma eléctrica nos tuvo que indemnizar con
mantenían que su actuación había 900 euros por una deuda que no procedía y
sido impecable pero no aportaban que nos reclamaban desde 2010, periodo en
pruebas e insistían en que el consumo era el que sufrimos tres cortes de suministro pese
correcto según los históricos de consumo a la prohibición de la Consellería de Industria;
precedente. finalmente tuvo que resolverse el caso en los
En septiembre recibí de la Consellería una tribunales.
propuesta de resolución fallando a nuestro Soledad Gómez, de Teixeiro (La Coruña)
favor: obligaban a Unión Fenosa Distribución

ENREDAD@S CON LOS COMERCIALES DE LUZ Y GAS

Las visitas de los LAURA AJA NHD
comerciales de luz y gas Vino un chico de Iberdrola en Cantabria dicien- Por aquí ya han venido. Cuando vuelvan les invito
incendian a nuestros do que tenemos una incidencia en la factura... a entrar, llamo a la policía y que los recojan en el
internautas. Los déjemela para que se lo solucione...ah, yo no soy portal.
embaucadores se comercial, dice el tío cara! Y te da un papel para JOSÉ A. DÍAZ
presentan en las casas firmar y te cambia de compañía sin que te enteres. Lo malo es la cantidad de criaturas, la mayoría
pidiendo que les YULI CASTRO jóvenes, que no tienen ni idea de lo que están ofre-
enseñemos nuestras Endesa me cambió de compañía diciendo que ciendo y jorobando.
facturas con excusas como venían del ayuntamiento porque habían detectado
fallos en la facturación, un error en el peaje que nos cobran en la factura.
descuentos no aplicados, GONZALO HO
etc. Lo que quieren es A mí me dijeron que me estaban cobrando un
quedarse con los datos plus por traer la electricidad desde otra provincia.
personales y bancarios Me lo dijeron por el telefonillo, ni les abrí la puerta.
para cambiarnos el JUAN MARIÑO
contrato. Desvelamos sus No se os ocurra enseñarles ninguna factura ni
trucos en nuestra web, en que hagan una foto con el móvil.
Las 10 mentiras de los
comerciales de gas y luz.

54 OCU- Compra Maestra 423 • marzo 2017 www.ocu.org

Cuéntenos sus experiencias OCU-Compra Maestra
en [email protected] es una publicación comercializada y
distribuida por OCU Ediciones.
Retraso con Air Europa C/ Albarracín, 21 • 28037 MADRID
en un vuelo a Lima Tel. 913 009 154 • 902 300 188
(Suscripciones) • Fax 917 543 870
Francisco Díaz, de Vigo OCU reclamó en nombre de www.ocu.org
(Pontevedra), voló de Madrid Francisco y finalmente Air Europa La Organización de Consumidores y
a Lima y llegó con casi 4 horas le ofreció que eligiera entre un Usuarios (OCU) es una asociación sin
de retraso. Nada más aterrizar vale billete o la compensación de fines de lucro, constituida en 1975 y
presentó una reclamación en 600 euros. que figura inscrita con el número 10
la ventanilla de Air Europa y en el Registro Estatal de
un par de días después envió Asociaciones de Consumidores y
un escrito a la Atención al Usuarios. OCU es miembro de pleno
Cliente de la compañía aérea derecho de Consumers International
solicitando la indemnización que (CI), de International Consumer
le correspondía. Research and Testing (ICRT)
y de la Organización Europea
Air Europa le respondió que Recibí una indemnización de Consumidores (BEUC).
el retraso fue debido a una de 600 euros Presidente de OCU
deficiencia inesperada para Miguel Martínez Cuadrado
la seguridad del vuelo en una Vicepresidente
escala anterior y por tanto una Alfonso Pérez Hernanz
circunstancia extraordinaria. Secretario
Añadieron que, como es su Jesús Motilla Arnaiz
obligación, ofrecieron a los Directora
pasajeros un refrigerio durante Esther Rodríguez
la espera, pero no tenían por Secretario Ejecutivo OCU Ediciones
qué entregar una compensación Julián Hoyos
económica. Editora responsable
Sagrario Luengo
TOME LA PALABRA mataderos y salas de despiece inscritas Redactora jefe
en la IGP. Por tanto, el error se encuentra Sagrario Luengo
Ternera Gallega criada en Alemania, en la etiqueta: queda por determinar si Servicios on line
¿cómo es posible? se ha producido en un proveedor, en un Carlota Canudo
Leyendo una etiqueta de un trozo de intermediario o en el propio establecimiento. Productos y Servicios
solomillo envasado comprado en Alcampo he En cualquier caso, deben poner medidas Javier P. García
descubierto que la carne tiene denominación correctoras para que no salgan errores como Jurídico, Económico y Financiero
IGP Ternera Gallega. En el detalle se indica este que merman la confianza del consumidor. Jorge Caminero
que procede de un animal nacido en España Alimentación y Salud
pero criado... ¡en Alemania! ¿No es un Ana Sánchez
despropósito? ¿Se puede presentar como Suscripciones
IGP Ternera Gallega? Francisco Tomé
Consulta a través de la web de OCU Asesoría Jurídica
Esther Rodríguez
No es posible que un animal registrado en la Relaciones Institucionales y Prensa
IGP Ternera Gallega (IGP significa Indicación Ileana Izverniceanu
Geográfica Protegida) se haya criado en Internet
Alemania. Nuestros técnicos de alimentación Mª Ángeles Hernández
de OCU se han dirigido a Alcampo y al Producción y Servicios Generales
Consejo Regulador de Ternera Gallega. Este Alberto Bonilla
organismo ha seguido la trazabilidad del Marketing
animal y ha verificado que se han cumplido Sonia Vinuesa
todos los requisitos exigidos por la IGP, Contabilidad
entre los que se incluye que la producción y Ángeles González
elaboración se han realizado íntegramente Recursos Humanos
en Galicia y siempre en explotaciones, Julián Hoyos
Imprime: SOGAPAL, S.A:
Depósito Legal: M-21075-1980
CM 03/17
AVISO LEGAL
Le recordamos que los datos
personales facilitados por usted
fueron automatizados en el fichero de
OCU Ediciones, S.A con las finalidades
autorizadas por usted.
Si le surge alguna duda sobre las
finalidades del tratamiento que le
fueron informadas, por favor, póngase
en contacto con OCU EDICIONES, S.A.
(Dpto. de Protección de Datos),
C/Albarracín, 21. 28037 MADRID o
enviando un e-mail a
[email protected]. En esta
misma dirección podrá ejercitar los
derechos (de acceso, cancelación,
rectificación y oposición) y la
revocación del consentimiento a los
tratamientos informados por parte de
OCU y de OCU EDICIONES, S.A.

CUOTAS SEGÚN LA SUSCRIPCIÓN
ELEGIDA (EUROS)

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Dinero y Derechos (DD) 7,74 23,23 11,85
OCU-CM + DD 5,38 16,13 13,75
OCU-Salud (OS) 11,60 34,80 ---
OCU-CM + OS + DD 3,55 10,65 8,85
OCU Fincas y Casas 15,15 45,45 ---
6,48 19,44 17,20

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ENTRE EN WWW.OCU.ORG , REGÍSTRESE Y SUME REEMBOLSOS* PARA SU PRÓXIMO VIAJE

4,50 ₣ 10,81 % 2 % 2,40 %
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*Reembolsos máximos recogidos en las tiendas de la plataforma OCU Plus el 05/02/2017, que pueden variar en función de las campañas .

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